Guia de um Freelancer para construir relacionamentos saudáveis com clientes

1. Introdução: Olá e bem-vindo a como construir relacionamentos saudáveis e tranquilos. Sou Rebecca Livermore da Consagração Profissional Dot Com. Sete anos atrás, eu deixei meu trabalho que eu adorava fazer a transição para o freelancing em tempo integral. Meu freelancing variou de escrita a gerenciamento de conteúdo, produção de podcasts e trabalho de assistente virtual. Na maior parte, adorei, e tive o privilégio de trabalhar para pessoas incríveis, como Michael Hyatt, Amy Porterfield, market share, market share, depois Pat Flynn e Scott Stratten. Mas também trabalhei para clientes tóxicos que me causam muita dor. Eu fiz muitas coisas certas e muitas coisas erradas, e nesta aula eu compartilho com vocês o que aprendi sobre como construir relacionamentos saudáveis com clientes , seja você um freelancer novo ou experiente ou empreiteiro independente. Se você quiser aprender a melhorar o relacionamento com os clientes e evitar clientes tóxicos, esta classe é para você. Nesta aula, você aprenderá a entrevistar potenciais clientes, e isso vai muito para ajudá-lo a detectar as maçãs podres antes de concordar em trabalhar para eles. A diferença entre propostas e contratos vento para usá-los e o que incluir neles como ser pago a tempo, como treinar seus clientes. E se você implementar as dicas nesta lição, você terá clientes que respeitam você e honram seu tempo. Como se posicionar para demitir clientes tóxicos. Quatro dicas para se recuperar de um cliente pesadelo e, claro, muito mais. Nesta aula, eu compartilho algumas histórias pessoais, muitas das quais eu nunca compartilhei publicamente, e eu faço isso para que você possa aprender com meus erros e, espero, evitá-los você mesmo como seu projeto para esta aula, você criará um perfil do seu cliente ideal, bem como listará os tipos de clientes ou trabalhos que deseja evitar. Você também criará um plano pessoal para se posicionar para demitir clientes que não se encaixam bem. Então, o que estamos esperando? Vamos em frente e mergulhar 2. Entire o potencial cliente: como freelancer, é fácil se concentrar em tentar agarrar um cliente, mas você pode esperar melhores resultados se você virar isso e se concentrar no cliente que precisa vendê-lo em aceitá-los agora, isso não significa que você vai dizer eles que eles têm que convencê-lo. Nem significa que você não deve colocar seu melhor pé na frente no processo de entrevista. Mas se você pode mudar sua mentalidade para ser aquele que está fazendo a entrevista em vez de ser o entrevistado, você evitará aparecer tão desesperado quanto um exemplo. Pense em como você respondeu a alguém que parece desesperado para estar em um relacionamento com você. As chances são que você se sentiu sufocado e só queria fugir deles. Em contraste, se você estava interessado em alguém e ele fosse decente para você, mas um pouco distante, você provavelmente se sentiu intrigado e mais interessado. A mesma dinâmica básica funciona nas relações comerciais. Agora é bom expressar interesse em um relacionamento com o cliente, mas o cliente em potencial vai valorizá-lo mais se você evitar aparecer tão desesperado desde o início. Esta falta de desespero coloca você a negociar, mas há outro componente que eu quero compartilhar com você, e que é melhor eliminar o cliente errado desde o início, em vez de assumir um cliente por desespero . Agora eu entendo que isso é realmente difícil no início se você não tem nenhum cliente ou o suficiente e você precisa pagar as contas. Mas o cliente errado não só te desgasta, mas rouba o tempo que você tem que dedicar aos clientes certos. Uma coisa que achei útil no processo de entrevista é conversar com os clientes sobre suas necessidades e expectativas. Por exemplo, que tipo de tarefa eles precisam ter feito? Qual é o estilo de trabalho deles? Eles gostam de muita interação cara a cara ou vídeo? Eles gostam de telefonemas frequentes? Bem, o e-mail e o texto? Eles tipicamente tiram fins de semana e feriados de folga? Que tipo de orçamento eles têm? que horas de manhã eles começam a trabalhar? Quando você faz esses tipos de perguntas, você descobre se você tem ou não estilos de trabalho compatíveis. Por exemplo, como introvertido, enquanto estou disposto a ter uma certa quantidade de telefonemas, conversas de vídeo ou reuniões presenciais. Prefiro e-mail e comunicação de texto. Então, se percebi que alguém quer ter várias ligações todas as semanas, provavelmente não se encaixam bem agora. Em contraste, você pode realmente gostar de muito tempo cara a cara com alguém e odiar se comunicar por e-mail ou texto. A única resposta certa aqui é determinar o que funciona melhor para você e, tanto quanto possível, eliminar clientes que preferem fortemente um estilo de trabalho oposto. Outra coisa que eu gostaria de encorajá-lo a fazer é ser honesto sobre suas fraquezas. Agora isso é o oposto do que a maioria das pessoas faz em uma entrevista. Mas essa honestidade promove a confiança, e também ajuda o cliente a tomar uma decisão melhor sobre se você é ou não uma boa opção para eles. E, na verdade, o ponto final é que você não quer trabalhar para alguém que você não é bom para , então é realmente melhor ser eliminado se for esse o caso. Além disso, se você é honesto sobre suas fraquezas, isso elimina ou pelo menos reduz a chance de que eles fiquem chateados com você no caminho. Se lhe pedissem para fazer algo fora das suas áreas de força. Ao considerar suas fraquezas, divida-as em duas categorias. Primeiro, coisas em que você não é bom e não tem nenhum desejo de dilatar. E em segundo lugar, coisas que você ainda não sabe como fazer ou não é muito bom, mas está interessado e disposto a aprender. Por exemplo, eu não sou bom em planilhas, e eu não gosto delas por causa disso. Eu deixaria um cliente em potencial que usa planilhas saber que não sou bom no Excel. E embora eu esteja feliz em inserir informações básicas em uma planilha, eu sou muito, muito ruim em criar planilhas. Em contraste, se o potencial cliente expressar uma necessidade de algo que eu não sei fazer ou não faço bem. Mas eu estou interessado em aprender, então, desde que eu me sinta confiante de que eu tenho a capacidade de aprender tudo, dizer algo como, eu ainda não tenho experiência com isso, mas eu estou disposto a aprender. Por exemplo, uma vez tive um quieto que queria iniciar um podcast, e eu não sabia a primeira coisa sobre editar áudio ou obter um podcast no iTunes. Mas curiosamente, podcasting estava na minha lista de habilidades que eu queria aprender apesar da minha falta de experiência, podcasting, minhas outras habilidades. Verifique as caixas certas e ele me contratou mesmo assim e depois me pagou para aprender podcasting. Isso funcionou muito bem para nós dois porque eu fui capaz de ajudá-lo a lançar um podcast de sucesso , e eu desenvolvi uma nova habilidade e fui capaz de oferecer trabalho de produção de podcasts para outros clientes . Finalmente, vá com o seu instinto. Embora seja normal ter um pouco de nervosismo ao começar com um novo silêncio, se você tiver uma sensação ruim no poço do estômago sobre trabalhar com eles, é melhor ir embora. Ou, pelo menos, comece com um pequeno projeto em vez de concordar com algo grande. A chave é recusar-se a permitir o medo, ditar com o que você concorda e com quem você trabalha. Agora, por necessidade, você fica preso fazendo menos e ideal trabalho ou trabalho para um cliente menos ideal. Fique ligado porque mais tarde nesta aula, eu vou compartilhar algumas dicas sobre como se posicionar para deixar um cliente ir 3. Contratos e propostas: Agora vamos falar sobre contratos após o processo inicial de entrevista, assumindo que você e o potencial cliente concordaram em avançar, é hora de criar um contrato. By the way, antes de eu entrar nas porcas e parafusos de criação de um contrato, mantenha em seu radar a idéia de que você pode usar algumas das idéias neste vídeo para criar uma proposta. As propostas são semelhantes aos contratos na medida em que estabelecem os conceitos básicos do trabalho que você vai dio junto com seus termos, mas pode ainda não ser definido em pedra depois de ter sua conversa inicial com um potencial cliente, a menos que você já tenha chegado a um acordo sólido para criar uma proposta. As propostas podem ser uma boa ferramenta de negociação e são uma ótima maneira de garantir que ambos estejam na mesma página antes de enviar um contrato. Como as propostas não são documentos legais, as pessoas podem se sentir menos ameaçadas ou adversárias quando olham para uma proposta. Uma vez que eles receberam a proposta, você pode discutir e concordar com quaisquer alterações antes de criar o contrato real. A boa notícia é que, se você criou uma proposta, você já fez o trabalho duro de estabelecer o que precisa entrar no contrato com isso fora do caminho, vamos entrar em algumas das coisas que você quer incluir em seu Contrato número um. O que você vai dilatar. Então, a primeira coisa que entra em uma proposta ou contrato são os detalhes do que você vai ser detalhado aqui e incluir uma lista de tarefas de projeto que você vai concluir. A lista detalhada ajuda a impedir que os clientes peçam um monte de outras coisas. Por exemplo, como escritor, em vez de dizer algo como Escrever um post loiro semanal, eu diria certo, um post loiro semanal de 500 a 750 palavras. Isso é importante porque um post de bloco desse comprimento requer pesquisa mínima e leva muito menos tempo do que um post bem pesquisado de 2000 palavras. Arm ou eu poderia entrar em mais detalhes, como escrever um posto de sangue semanal de 500 a 750 palavras. Serviços adicionais, como upload e formatação. A publicação que adiciona metadados e imagens de fornecimento está além do escopo deste contrato. Se em algum momento o cliente decidir que deseja mais trabalho feito, como upload e formatação, talvez seja necessário reescrever o contrato para refletir o trabalho e a remuneração adicionais. Você não precisa ser muito específico se você estiver trabalhando em uma base de retenção, já que provavelmente você estará de plantão ou esperado para colocar em um determinado número de horas para um determinado montante de pagamento. Mas você ainda pode querer ser específico quando se trata dos tipos de trabalho que você está disposto a dio e como vamos entrar nos próximos pontos quando você vai fazê-lo e quanto você vai ser pago Número dois. Quando você vai fazer o trabalho. Então, em seguida, você vai incluir quando você vai fazer o seu trabalho. Este é o lugar onde você vai entrar em prazos e as horas que você está disponível. Agora. O importante a incluir aqui é que os prazos se aplicam a ambas as partes. Você precisa ter prazos para que seu cliente possa ter certeza de que o trabalho será feito por um tempo específico. Mas o cliente também deve ter prazos para que você tenha uma quantidade razoável de tempo para fazer sua parte. Por exemplo, para que você possa entregar um determinado produto ou serviço por um determinado tempo, o cliente deve fornecer-lhe o que é que você precisa por um determinado tempo agora Deixe-me dizer-lhe sobre um grande erro que eu cometi. Uma vez criei conteúdo regular para uma demanda muito alta. Quieto O post do bloco e outro conteúdo relacionado deveria ir ao vivo às 7 da manhã todas as terças e quintas-feiras de manhã. O problema era que havia uma equipe inteira trabalhando no conteúdo, e minha parte era a última parte do fluxo de trabalho. Minha parte demorou entre quatro e oito horas para ser concluída, e eu muitas vezes não consegui o que eu precisava até tarde da noite antes de ser Dio. Como resultado, eu acabei trabalhando a noite toda para fazer a minha parte, a fim de cumprir o prazo das 7 horas, enquanto eu reclamava sobre isso e empurrei para que as coisas em tempo hábil. E enquanto eles fariam melhor por um curto período de tempo, eles consistentemente deslizam de volta para padrões antigos. O problema é que eu não incluí prazos para eles no contrato. Então, enquanto eu era obrigado a fazer o trabalho a tempo, eles não eram. Eu lidei com isso melhor com meu blog seu serviço de voz sem entrar em muitos detalhes. A maneira como isso funciona é que eu conduzi uma entrevista telefônica gravada com o cliente para obter as informações sobre o valor de um mês de postagem no blog. Eu transcrevi as gravações e a partir daí escrevi a postagem de sangue. Agora, especialmente porque eu tive que confiar em outra pessoa fazendo a transcrição e não queria pagar uma taxa de pressa. Eu afirmei que eu iria completar o primeiro post dentro de uma semana após a entrevista. Então, se o cliente adiou a entrevista, isso automaticamente atrasou meu prazo, o que me impediu de ter que fazer isso muito rápido. Nesta parte do contrato, você também pode incluir seu horário de expediente agora. Como freelancer, você pode trabalhar todos os tipos de horas loucas, mas isso não significa que você precisa estar disponível todas as horas do dia e da noite 365 dias por ano. Definir o horário de expediente ajuda a gerenciar as expectativas. Por exemplo, digamos que seu cliente está no fuso horário do Leste e você está no ponteiro do fuso horário do Pacífico . Você afirma que começa a trabalhar às 8 da manhã, horário do Pacífico, eles saberão que não esperam ouvir de você até às 11 da manhã, horário do leste, no horário mais cedo , esperemos que alguém ligue para você às 8 horas da manhã , Mas às 5 da manhã. Se você incluir suas horas em seu contrato e o cliente ficar chateado porque você não atende o telefone ou responde a um e-mail tarde da noite durante o fim de semana, você pode lembrá-lo do horário de expediente, conforme indicado no número do contrato. Três. Como você vai fazer a Palavra. Como você vai fazer o trabalho inclui tudo a partir do nosso onde você vai fonte de imagens. Quantas revisões você fará, quais tipos de arquivos você fornecerá o nível de pesquisa que fará, as ferramentas que usará, os arranjos de subcontratação e assim por diante. Se você explicar como você vai fazer algo, pode ajudá-los a entender a quantidade de trabalho e tempo que vai demorar, já que vai ajudá-los a ver o quanto você tem que colocar no projeto. Além disso, se você colocar para fora coisas como subcontratação e eles tentam empurrá-lo para fazer algo mais rápido, você pode lembrá-los de que tarefas específicas estão sendo feitas por outras pessoas. E o cronograma que essas pessoas definiram o custo número quatro agora. O preço está além do escopo desta classe. Então, quando se trata de custo, eu vou fornecer apenas alguns princípios gerais. Primeiro, claro, é que você precisa ser específico quando se trata de custos. Você já definiu o que você fará, e nesta seção do contrato, você precisa especificar o custo. Aqui você pode especificar coisas como taxas atrasadas, o custo de revisões adicionais e assim por diante. Ao negociar custos, certifique-se de manter as coisas em mente, como o dinheiro que você terá que reservar para impostos e alguma margem para problemas que surjam e as coisas demoram mais do que o previsto. Geralmente, é melhor ter uma taxa para o projeto ou uma taxa diária, semanal ou mensal em vez de uma taxa horária. Isso pode ser um desafio se você estiver fazendo trabalhos mais gerais, como o trabalho de assistente virtual , onde você faz o que precisa ser feito. Uma regra geral ao descobrir o que cobrar é esperar que as coisas levem mais tempo do que o previsto. Você também pode incluir comentários incorporados. Por exemplo, se você fizer um trabalho contínuo para um silêncio, você pode querer limitar o prazo do contrato para seis meses ou o máximo de um ano quando o prazo do contrato expirar, você pode negociar um aumento, e eu estraguei tudo nesta área quando fiz o trabalho de cliente pela primeira vez. Às vezes eu descobri que o trabalho acabou por ser mais exigente do que eu esperava, e eu estava preso nele muito baixo de um preço. Em outros casos, como não havia data de validade para o contrato, eu poderia tecnicamente trabalhar pelo mesmo preço por anos Agora. Obviamente, você pode trazer uma mudança nas taxas a qualquer momento. Mas ter uma data de término do contrato proporciona uma oportunidade mais natural para renegociar compensação número cinco termos e condições. Agora eu só quero tocar brevemente nos termos e condições antes de ir mais longe. Deixe-me dizer que eu não sou um advogado, e este conteúdo não foi revisado por um advogado. Por isso, faça a sua própria diligência ou contrate um advogado para rever todo o seu contrato, incluindo os termos e condições. Dito isto, aqui estão alguns exemplos do que incluir em seus termos e condições, propriedade e atribuição, quem é o proprietário do produto final e que tipo de atribuição haverá? Por exemplo, como escritor. Eu às vezes escrevi conteúdo que tinha o meu por linha e outras vezes eu fantasma escreveu conteúdo que tinha o nome de outra pessoa para se proteger. Você pode incluir um blurb sobre como você possui tudo 100% até receber o pagamento final . Você também pode cobrir como eles podem usar o produto. Por exemplo, posso dizer que eles podem postar o conteúdo em seu blawg, mas que ele não pode ser usado em um livro ou outro produto sem permissão por escrito e/ou compensação adicional. Agora vamos falar sobre as condições de pagamento agora. Isto tem a ver com as coisas que vão além do custo básico coberto anteriormente. Por exemplo, você pode incluir informações sobre taxas de atraso ou taxas de pressa se o cliente não conseguiu graças a tempo ou queria que as coisas fossem feitas mais rapidamente do que originalmente acordado. Aqui é onde você pode incluir uma taxa horária se eles quiserem que você vá além do que foi acordado anteriormente, como revisões extras. Você também pode querer incluir informações sobre o que acontece se o projeto for encerrado antes da conclusão. Como é que isso vai ser tratado? No mínimo, você deve incluir algo sobre o depósito não ser reembolsável. Você também pode incluir algo como Você tem o direito de listá-los como um cliente ou de vincular aos projetos finais, como um site que você projetou ou ou postagem de sangue que você escreveu. Você também pode responder a perguntas como quem é responsável por outras despesas, como viagens. Se eles exigirem que você viaje para participar de reuniões, fique claro sobre quem cobriria essas despesas. Outra grande coisa a incluir é quanto tempo os termos do contratante são válidos. O que me refiro aqui é a quantidade de tempo que eles têm para assinar o contrato, a fim trancar. Nesses termos, isso ajuda a protegê-lo de um cliente que arrasta seus pés e não assiná-lo ou voltar em tempo hábil. Se o cliente em potencial levar muito tempo para voltar para você, é possível que você tenha assumido outro trabalho. Ou se muito tempo passou, talvez você tenha aumentado suas taxas, ou se eles não voltarem em tempo hábil, isso afetará o cronograma que você propôs. Você deseja o direito de adaptar as datas de vencimento, alterar as taxas e assim por diante após a data específica ter passado, então certifique-se de incluir uma data de validade para o contrato. Como parte dos termos agora, naturalmente, naturalmente, você incluirá um lugar para ambas as partes até a data e assinar o documento. 4. Obtenha a tempo de pagamento: se você é um freelancer ou trabalha em algum tipo de indústria criativa, baseada em clientes, você provavelmente já disse, ou pelo menos ouviu as palavras. Fiz o trabalho, mas não fui pago. Eu, de fato, ouvi essas palavras de uma colega escritora recentemente e queria transmitir-lhe algumas coisas que compartilhei com ela, que também ajudará você a evitar o problema dos clientes que não pagam. Primeiro, é importante explicar as condições de pagamento antecipadamente. Fazer isso é essencial para garantir que você esteja na mesma página que seu cliente. Embora isso não garanta o pagamento, aumenta as chances de não haver mal-entendidos sobre as expectativas. Em seguida, comece com projetos menores. Isso nem sempre é possível, mas se você tiver a oportunidade de fazer isso, é uma maneira de menor risco de descobrir se alguém será ou não rápido ou lento para pagar. Esta é também uma boa maneira de testar as águas para ver se você gosta de trabalhar com a pessoa antes de se comprometer com um projeto maior ou uma relação de trabalho de longo prazo. Em seguida, receba o pagamento antecipadamente agora. Isso nem sempre é possível, e alguns trabalhos se prestam melhor do que outros para pagar antecipadamente. Por exemplo, eu tive alguns clientes em retenção e era esperado para fazer certas coisas todos os meses ou trabalhar um certo número de horas por mês para um determinado montante de pagamento. Quando eu estava fazendo esse tipo de trabalho, os clientes me pagaram o final do mês pelo trabalho que eu estaria fazendo no próximo mês. Então eu fui pago antes de fazer o trabalho real para um dos projetos que eu fiz. Eu exigi que os clientes paguem 50% antes mesmo de começar o trabalho com o saldo devido após a conclusão do projeto. Eu, é claro, deixá-los saber os termos com antecedência e incluí-los no contrato. Além disso, mencionei isso de uma forma otimista, uma vez que consigo tudo o que precisava deles. Então, por exemplo, digamos que concordei em editar um livro e pedir vários arquivos do cliente. Uma vez que os recebia, diria algo como “Grande”. Agora tenho tudo o que preciso de você e começarei com isso assim que eu receber o depósito. Aquele pequeno lembrete estava fora do pé. Deixe-os saber sem incomodar que eu não ia começar a trabalhar no livro deles até pagarem o depósito. Embora seja melhor ser pago 100% antecipadamente, você tem que se colocar no lugar do seu cliente e lembrar que eles também estão assumindo algum risco, especialmente se você nunca trabalhou para eles antes. Eles não sabem ao certo que você vai fazer. O trabalho está prometido, então 50% pagamento adiantado é um bom compromisso. Obter metade do pagamento adiantado não protege você completamente, mas se o cliente não pagar o saldo, pelo menos você não é deixado de mãos vazias. Em seguida, Onley entregou o produto após o pagamento integral ter sido recebido. Se você precisa fazer o trabalho antes de ser pago, reter o produto final até que o pagamento tenha sido recebido é uma maneira de se proteger . Se você optar por seguir esta rota, você pode notificar o cliente de que o projeto está concluído e será entregue uma vez que o pagamento foi recebido. Agora isso não é tão bom de uma configuração como ser pago antecipadamente porque você tecnicamente corre o risco de não receber pagamento apesar de ter feito o trabalho. Mas se as pessoas querem receber o trabalho, então eles vão naturalmente pagar-lhe como um exemplo. Recentemente recebi uma comunicação do meu contador sobre preparação fiscal. No passado, ela enviou uma conta após a conclusão do imposto, preparação e arquivamento. Nesta comunicação, ela afirmou que as declarações fiscais não serão arquivadas até receber o pagamento. Meu palpite é que ela tinha gente suficiente para não pagar pelo trabalho dela. E então ela mudou sua política. Agora, se as pessoas querem sua declaração de impostos arquivada a tempo, eles pagarão em tempo hábil. Em seguida, é útil configurar lembretes de pagamento automatizados e taxas de atraso. Ah, muito software de contabilidade tem isso construído no futuro. Eu gosto do aspecto automatizado porque então, quando a pessoa recebe o lembrete ou é eventualmente cobrada uma taxa de atraso, não é nada pessoal. Na verdade, uma vez eu tive silêncio que ficou chateado quando ele recebeu um lembrete de pagamento atrasado, e eu fui capaz de deixá-lo saber que é um processo automatizado. Ainda é desagradável, mas ajuda se o cliente puder ver que eu não mandei com raiva um lembrete de pagamento atrasado . O fato da questão está aí. A falta de pagamento foi o que desencadeou o aviso. Então não é nada pessoal do meu lado. Se você vai cobrar taxas por atraso, certifique-se de que esses termos são claros desde o início. Ninguém gosta desse tipo de surpresa. E se você não tiver cobrado taxas por atraso até esse ponto, você precisa informar seus clientes problemáticos que você atualizou sua apólice e agora cobra taxas por atraso. Faça isso de forma profissional, e esta é uma vez em que você quer comunicação para filmar ou como uma carta formulário em vez comunicação pessoal. Finalmente, enquanto lembretes de pagamento automatizados e taxas de atraso no ar útil, há momentos em que vale a pena ser flexível. Por exemplo, uma vez tive um cliente que às vezes luta para me pagar a tempo, e isso não era um problema contínuo, mas algo que aconteceu ocasionalmente. A coisa que o fez diferente dos outros que às vezes me pagavam tarde foi que ele sempre comunicava comigo Se eu lhe enviasse uma fatura e ele ia lutar para me pagar a tempo, ele imediatamente me contatou e explicou sua situação para mim. Por exemplo, uma vez ele tinha acabado de pagar uma grande conta de impostos e estava com pouco dinheiro. Outra vez, ele tinha acabado de se mudar e tinha um monte de despesas relacionadas com a mudança. Além de falar comigo imediatamente para me explicar a situação, ele também me disse quando iria pagar e sem falta ele fez isso. Além disso, ele também foi um prazer trabalhar com em geral, então os pagamentos atrasados ocasionais não me incomodaram. Então o ponto aqui é que você pode adaptar coisas com base em clientes. É bom ter sua regra geral são suas práticas gerais. Mas haverá momentos em que você quer ser mais flexível com alguém, especialmente se ele for um bom cliente no geral. 5. Treine seus clientes: Se você tem clientes que te enlouquecem, é possível que a culpa seja mais sua do que deles. Deixe-me explicar. Embora seja verdade que existem alguns clientes pesadelos por aí, muitos dos problemas dos clientes que você tem podem ser um resultado direto da base que você estabeleceu com o cliente e os padrões que você estabeleceu. Por exemplo, se você normalmente responder a um e-mail de um cliente dentro de cinco minutos, independentemente da hora do dia ou do dia da semana, isso se torna a expectativa. E por causa disso, se por algum motivo passarem duas horas e você não tiver respondido a um e-mail, o cliente pode ficar frustrado. Não é que o cliente seja necessariamente uma pessoa irracional. É mais importante que você os tenha treinado para esperar uma resposta imediata. Com isso em mente, aqui estão algumas sugestões de como treinar seus clientes para trabalhar com você. Primeiro, comece descrevendo seu negócio de sonho, por exemplo, por exemplo, você pode querer trabalhar no horário normal de expediente com fins de semana de folga, ou talvez você seja uma coruja noturna e não queira começar a trabalhar até o meio-dia de cada dia. Ou você pode querer trabalhar em Lee quando seus filhos estão na escola. Talvez você goste de trabalhar horas loucas por alguns meses e, em seguida, trabalhar muito pouco, se em tudo, por um mês. Portanto, você gosta de trabalhar com clientes que esperam muito durante o lançamento de um produto ou durante a temporada de férias. Mas você trabalha em um ritmo muito mais lento outras vezes agora. Bem, eu não vou dizer que você sempre pode ter tudo que você quer, e você pode às vezes ter que fazer coisas que você não gosta. É importante começar por determinar o que você realmente quer em seu negócio, porque se você não sabe o que você realmente quer do que é garantido que seus clientes não vão ter uma pista em seguida, decida o que você está disposto a se comprometer. Vamos encarar, você pode querer trabalhar apenas duas horas por dia e ainda tem o objetivo de fazer seis números. Bem, isso pode acontecer. Também é muito possível que você precise trabalhar mais de duas horas por dia para alcançar seus objetivos financeiros. Ou você pode não gostar de viajar, mas pode lidar com isso algumas vezes por ano, se precisar ao mesmo tempo que você está determinando onde você está disposto a se comprometer. Você também deve decidir quais coisas não são negociáveis. Por exemplo, talvez você esteja disposto a viajar, mas não queira fazê-lo se isso entrar em conflito com um horário especial para um dos membros da sua família, como o aniversário do Childs. Sejam quais forem essas coisas, é muito importante se comunicar com seu cliente sobre essas preferências. E, de fato, um grande erro que muitos freelancers cometem é que eles nunca deixam seus clientes saber as coisas que são importantes para eles ou se algo os incomoda. Nós meio que abordamos isso um pouco mais cedo, todo esse conceito de descobrir o que é importante para você e comunicar essas coisas no processo de entrevista. Mas às vezes você não descobre esse tipo de coisa até chegar um pouco mais longe no relacionamento ou ganhar mais experiência. Às vezes você descobre que algo te incomoda na primeira vez que acontece, então a questão é que é importante comunicar essas coisas à medida que elas surgem. Então, por exemplo, digamos que você odeia falar ao telefone e ter um cliente que liga regularmente. Quando eles ligam, você atende o telefone, mas você vê o tempo todo, e ainda assim você nunca disse a eles como você gosta de ser comunicado. Você pode ver como isso é um problema? Se você nunca deixou eles saberem como você se sente sobre isso, não é realmente culpa deles que eles estão fazendo algo que o frustra. O melhor momento para fazer isso é quando você está estabelecendo uma relação de trabalho antes de assinar na linha pontilhada, como mencionado antes nós falamos sobre contratos e eu vi contratos onde as diretrizes de comunicação incluem o limites de método de comunicação para o número de chamadas telefônicas e assim por diante. Agora você pode não querer ser tão formal quanto colocá-lo por escrito, mas é importante expressar essas preferências e limites de uma forma ou de outra o mais cedo possível no relacionamento. Supondo que você se comunicou sobre suas preferências e requisitos e que o cliente concordou com eles, você precisará se certificar de aplicá-los quando necessário. Por exemplo, talvez seja necessário lembrar a um cliente que um contrato está em vigor, que você não viajará quando for uma ocasião especial para um dos membros da sua família. Uma coisa a ter em mente, entanto, é que você precisa saber quando ser flexível. Por exemplo, talvez surja uma verdadeira emergência, e a única coisa certa a fazer é trabalhar em um fim de semana, mesmo que você normalmente não trabalhe nos fins de semana. A linha inferior em tudo isso é que se você está sendo aproveitado ou de alguma outra forma, infeliz com seus relacionamentos silenciosos, é muito possível que você tenha treinado seus clientes para trabalhar com você de uma certa maneira, e cabe a você retreiná-los. 6. Vai a milha extra: Embora seja bom impor limites, uma maneira de se destacar entre a concorrência é ir a milha extra para os clientes. E mais quieto, aprecie o esforço extra que você coloca em projetos e os momentos em que você está disposto a ir além do chamado do dever. A maioria também irá recompensá-lo por seus esforços e não abusar de sua vontade de trabalhar duro. Há, no entanto, alguns clientes que não vão apreciar seus esforços ou que exigem mais do que é razoável. Então, as dicas que eu entrar neste vídeo vão ajudá-lo a saber como equilibrar ir a milha extra sem ser abusado. Primeiro diferenciar os deveres normais e favores. Um dos meus clientes Podcast foi escolhido pela CBS, e nessa transição ele me pediu para compilar dados sobre todos os 50 episódios anteriores , e essa aula foi enorme, e ele se ofereceu para me pagar por isso. Recusei o pagamento extra, e ele fez. É só um favor. Vários meses antes, ele me pediu para começar a adicionar notas de show a cada episódio no YouTube e mudar o vídeo do YouTube de não listado vivo. Após o post bloco foi ao vivo a cada semana agora esta era uma tarefa adicional relativamente pequena que eu fiz a cada semana. Ele ofereceu-se para me pagar mais por isso, e eu aceitei a oferta dele. Ele então aumentou meu pagamento por cada episódio de podcast em que trabalhei. Bem, como você pode ver neste exemplo, em um caso, eu recusei o pagamento extra e apenas fiz o trabalho como um favor, mesmo que fosse uma grande tarefa. E no outro caso, eu aceitei o pagamento adicional, mesmo que fosse uma pequena quantidade de trabalho extra. Eis por que, no primeiro caso, esta foi uma coisa única e não algo que eu teria que fazer consistentemente. Este cliente era fácil de trabalhar, e parecia razoável fazer esta tarefa única como um favor. No segundo caso, eu teria que fazer o trabalho extra toda semana. E enquanto o trabalho adicional era relativamente pequeno, sentiria grande se eu fizesse semana após semana sem compensação adicional. Além disso, havia outra pequena coisa extra que ele adicionou anteriormente à minha carga de trabalho sem compensação adicional. Eu não queria um centavo e um centavo até a morte, então eu não o cobrei por esse ligeiro aumento nos deveres, mas teria sido um pouco demais ter feito ambas as tarefas extras sem aumentar ligeiramente as minhas taxas. Além disso, se eu concordasse várias vezes em fazer mais trabalho sem compensação adicional, isso teria se tornado a norma, e seria mais difícil pedir mais dinheiro mais tarde. Este tipo de remonta ao conceito da importância de treinar seus quiets e como essas decisões que você toma treiná-los para esperar certas coisas de você número para considerar a relação de trabalho geral. Quando se trata de determinar quando dizer sim e quando dizer não ao trabalho extra, ajuda a considerar o quadro geral da relação de trabalho. Por exemplo, com o relacionamento que acabei de mencionar, vocês notarão que em ambos os cenários, aquele cliente se ofereceu para me pagar mais sem eu pedir. Ele também tinha acabado de me dar um bônus quando ele conseguiu um patrocinador para seu podcast. Além disso, pouco depois que comecei a trabalhar para ele, meu irmão foi morto em um trágico acidente e com a necessidade de viajar para o funeral em um 10 para necessidades familiares eu não pude trabalhar em seu podcast naquela semana. Ele não só estava compreendendo, ele até me pagou pelo trabalho que eu não mandei flores para o funeral. O que tornou isso mais incrível é que isso literalmente aconteceu na primeira semana que eu deveria fazer sua produção de podcast, então eu nem tinha um bom registro de trabalho para ele. Esses gestos deixaram claro que ele valoriza o trabalho que faço e não está tentando tirar vantagem de mim, então o mínimo que eu poderia fazer era fazer algum trabalho extra ocasional sem compensação adicional. Finalmente, considere seus limites pessoais e você notará que esse tópico surge uma e outra vez. E eu já mencionei determinar quais coisas são mais importantes para você e deixar essas coisas claras para seus clientes. E a razão pela qual continua aparecendo é porque é muito importante. Então, o importante é descobrir seus não negociáveis, como não estar disposto a trabalhar no domingo ou no aniversário de um membro da família. Agora, quando se pensa em não negociáveis, é importante ser claro sobre seus valores fundamentais. Por exemplo, não estar disposto a trabalhar no domingo poderia caber a um valor central relacionado à fé, e não estar disposto a trabalhar em uma quinta-feira poderia caber a um valor central da família. Entenda que esses valores fundamentais e seus não negociáveis ajudam você a saber quando dizer não para ir a milha extra para um cliente. Então, como você pode ver neste vídeo, não há um tamanho único que sirva para todos os planos para ir a milha extra para os clientes sem ser abusado. As duas coisas principais são conhecer seus não negociáveis e considerar o relacionamento geral que você tem com cada cliente individual. 7. Mantenha contas curtas: Outra chave do dedo do pé. Relacionamentos saudáveis com clientes é manter contas curtas. O que quero dizer com isto é lidar com os problemas à medida que ocorrem. Não deixe as coisas apodrecer. Caso contrário, você pode acabar dizendo ou fazendo algo de que você se arrependa. Além disso, se você sentir que algo pode estar um pouco fora ou eles podem estar infelizes por algum motivo, então pergunte. Isso é desconfortável, mas vale a pena. Por exemplo, uma vez tive um cliente com quem tive uma boa relação de trabalho. Na maior parte, as coisas correram bem, e foi um prazer trabalhar com ele. Mas às vezes sinto que algo estava um pouco estranho. Então eu o procurei para ver se tudo era, bem, uma daquelas vezes. Havia uma pequena questão que precisava de ser abordada e, como eu perguntei, conseguimos esclarecê-la. Na outra vez, nada estava errado. Ele estava simplesmente preocupado com outras coisas e por causa disso tinha sido menos comunicativo quando pedi um testemunho desse cliente. Entre outras coisas, ele escreveu, Rebecca é um comunicador incrível, honesto, profissional e sempre uma delícia para conversar pessoalmente e sobre e-mail A linha inferior é que a comunicação importa em todos os relacionamentos, tanto pessoais como profissionais. Falar a verdade de uma maneira gentil, e estar disposto a ouvir a verdade de seus clientes é um elemento-chave de relacionamentos saudáveis com os clientes . Então não deixe as coisas apodrecer ou continuar por um longo período de tempo. Se você está incomodado por alguma coisa, ou se você sentir que você está quieto, pode ser incomodado por alguma coisa. Mesmo que seja desconfortável fazê-lo, se esqueça de perguntar. 8. Posicionar-se com clientes de fogo: Uma das melhores maneiras de manter relacionamentos saudáveis com os clientes é se colocar para demitir clientes que são menos do que o ideal. É importante não se agarrar aos clientes por desespero, porque o desespero leva a uma vontade de aceitar abusos ou de aturar relações de trabalho que podem não ser abusivas, mas são menos do que ideais. Descobri que há duas maneiras principais de me posicionar para demitir clientes. O primeiro é construir ambos os negócios e fundo de emergência pessoal, e você pode fazer isso em passos de bebê. Por exemplo, eu recomendo um mínimo de US $1000 em um fundo de emergência pessoal e de negócios. Assim, um total de US $2000 você pode usar seu fundo de emergência de negócios para pagar despesas relacionadas ao negócio , como hospedagem na Web, seu provedor de lista de e-mail e assim por diante. E, claro, você pode usar seu fundo de emergência pessoal para cobrir despesas pessoais. Uma vez que você atingir US $1000 em cada um desses dois fundos de emergência, continue adicionando a eles. Você pode colocar uma porcentagem como 5% de toda a renda em seus fundos de emergência até que eles tenham o suficiente para cobrir 3 a 6 meses de despesas comerciais e pessoais. Se você quer se sentir realmente capacitado, continue adicionando a essas contas até que você tenha o suficiente para cobrir suas despesas por um ano. Isso é tão empoderador porque se você está aderindo a um cliente tóxico, a causa raiz é provável. Medo. Quando você tem dinheiro no banco para cobrir suas despesas, você não precisa mais suportar o comportamento abusivo de um cliente. Nem vais ficar preso a fazer um trabalho de entorpecimento mental que temes. A segunda maneira de se posicionar para demitir clientes é ter vários clientes ou fontes de renda. Eu tenho que admitir que em muitos aspectos é mais fácil ter um ou dois grandes clientes em vez 1/2 dúzia ou mais clientes menores. No entanto, o valor de clientes menores é que se você perder um enquanto você pode ter que apertar o cinto um pouco, você provavelmente ainda pode pagar suas contas. A grande coisa sobre a segunda abordagem é que se você combiná-la com a primeira abordagem de construção de um fundo de emergência, ele ajuda você a esticar seu fundo de emergência como um exemplo, digamos que você tem cinco clientes e cada um de seus os clientes trazem cerca de 20% da sua renda se você perder um desses clientes. Mesmo um fundo de emergência de um mês durará aproximadamente cinco meses, já que você só precisa retirar o suficiente para cobrir a renda desse. Cinco meses silenciosos é tempo mais do que suficiente para encontrar um substituto silencioso, e assim você pode fazer essa transição sem uma quantidade louca de estresse. Eu te disse que eu ia te dar duas maneiras de se posicionar para demitir um cliente, mas eu quero adicionar 1/3 como um bônus, e isso é desenvolver uma lista de espera de clientes. Agora você pode não ter uma lista de espera real, mas se você tem uma boa reputação, provavelmente há muitas pessoas lá fora que adorariam contratá-lo. Eles podem ser pessoas para as quais você já trabalhou no passado que você pode entrar em contato para ver se eles precisam de mais trabalho feito. Eles podem ser amigos ou associados de seus clientes atuais ou antigos, ou podem ser pessoas que entraram em contato com você quando você estava muito ocupado para assumir mais trabalho. A chave para esta tática final é antes de tudo, fazer um bom trabalho e entregá-lo a tempo toda vez que ser visível em sua indústria e ajudar os outros medida que você tem a oportunidade de fazê-lo. Se você fizer um trabalho de qualidade e investir em relacionamentos, as oportunidades estarão lá quando você precisar delas. Vou te contar uma história pessoal de uma época em que essas estratégias funcionavam para mim. Uma vez aceitei um cliente de alto nível. Minha proposta inicial para ele era trabalhar com uma retenção de US$4000 por mês para o trabalho de gerenciamento de conteúdo a tempo parcial . Eu sabia que isso seria um silêncio de alta demanda e que não valeria a pena trabalhar por menos. Sua resposta foi que ele estava disposto a me começar em US $3000 por mês e que depois de 90 dias , se eu fizesse um bom trabalho, ele aumentaria meu salário para o solicitado US $4000 por mês. Senti que este era um acordo justo porque o salário mais baixo duraria um período limitado de tempo e para ter certeza de que estávamos na mesma página, perguntei-lhe as coisas específicas que ele procuraria para determinar se eu merecia os Raios. Ele me disse que era tudo sobre os números. Meu foco, portanto, precisava estar em melhorar tudo, desde o tráfego do site até o tempo médio gasto no site até o número médio de visualizações de página, e assim por diante. No final dos 90 dias, eu tinha, em média, em média, quadruplicado seus números anteriores, por exemplo, entre outras coisas, em vez de uma pequena visita média que durou um minuto depois do meu trabalho que subiu para mais perto de cinco minutos. Para ser honesto, até eu fiquei chocado com o quão bem eu me saí em um curto período de tempo. Além disso, ele me disse várias vezes o quanto amava minha escrita. Mas quando chegou a hora do meu aumento, ele disse que não tinha certeza se eu merecia. Ele admitiu que os números eram notáveis, mas depois disse coisas como, eu pensei que você seria mais criativo. Então, como podem imaginar, foi um golpe e tanto, e eu estava numa encruzilhada. Por um lado, eu estava para perder $3000 por mês que ele estava me pagando. Por outro lado, eu sabia que tinha feito a minha parte, provado a mim mesmo e merecia o aumento de US $1000 por mês. Eu também sabia que ele não me respeitaria se eu estivesse disposto a trabalhar pela quantidade mais baixa. Então, depois de ir e voltar com ele nisso, eu me demito. Uma semana depois, ele me recontratou e aumentou meu salário para US$4000 por mês. Eu te contei a história por uma razão, e isso é que porque eu tinha uma boa reputação, eu sabia que eu poderia facilmente encontrar outros clientes. E eu também tinha outras fontes de renda, como royalties de livros, então tudo não seria perdido em um sentido financeiro se eu o deixasse ir. Além disso, eu tinha algum dinheiro e poupanças que ajudariam a preencher a lacuna até que eu substituísse a renda. Finalmente, eu sabia que meu trabalho era bom e eu tinha os números para provar isso, e por causa disso, eu sabia que eu merecia totalmente a corrida e que simplesmente não era certo para mim trabalhar por uma quantidade menor com base no acordo que tínhamos. Então, por causa de todas essas coisas, eu estava em uma posição de poder no relacionamento, eu realmente não esperava que ele me recontratasse uma semana depois de eu me demitir, mas eu sabia que o que acontecesse, eu ficaria bem. Então, se você não está em posição de demitir clientes agora, trabalhe para isso. Gradualmente, acumule economias, assuma outro cliente ou dois. Construa suas habilidades e rede para que, em vez de estar desesperado, seu procurado com até mesmo uma ou duas dessas coisas no lugar, então você estará em uma posição dedo do pé sobre Lee. Trabalhe com seus clientes dos sonhos. 9. 5 razões para deixar um cliente Go: Agora que você entende o que você precisa fazer para se posicionar para demitir um cliente, é bom definir alguns critérios objetivos para deixar alguém ir. A primeira razão para deixar um cliente ir é comunicação inconsistente. Agora, dependendo do tipo de trabalho que você faz para um cliente, você pode ou não precisar de muita comunicação para que clientes silenciosos nem sempre sejam ruins. Por exemplo, um dos meus clientes contratou-me para escrever três postes de sangue por semana. O Post estava tudo em meu nome e baseado em minha experiência dentro de um pequeno conjunto de diretrizes, eu poderia escrever praticamente o que eu quisesse. Eu sabia o que eu deveria fazer, e eu fiz isso, então nós realmente não precisávamos nos comunicar com freqüência. No entanto, há momentos em que você realmente precisa de uma resposta, embora você possa respeitar isso. Todos estão ocupados. Um cliente que não se comunica quando necessário é um que você deve deixar ir agora. Eu não estou falando de um e-mail perdido ocasional ou falha em responder rapidamente ao correio de voz , porque todos nós provavelmente somos culpados disso de vez em quando. Em vez disso, estou me referindo àqueles que rotineiramente caíram para responder a uma comunicação importante. O cliente que caiu para se comunicar conforme necessário, pode perder muito do seu tempo e causar estresse desnecessário e não vale a pena manter. Também vale a pena demitir clientes que vivem e um modo de pânico persistente. Agora, todos como emergências ou momentos em que um trabalho apressado é necessário. No entanto, sessões de pânico regulares são desnecessárias. Isto é particularmente verdadeiro desde modo de vida e crise é muitas vezes um resultado da própria procrastinação quiets . Uma razão pela qual é importante deixar um cliente ir se ele vive em um estado constante de crise é que ele afeta o serviço que você fornece a dois outros clientes, para não mencionar que causa estresse excessivo. Por exemplo, uma vez que eu tive um cliente que não fez o trabalho necessário para manter seu negócio funcionando bem toda vez que você percebeu como as coisas estavam ruins, ele apertou o botão de pânico. Então todos tivemos que passar o dia inteiro consertando as coisas. Um dia, no meio de um pânico, esqueci de aparecer em um webinar que outro cliente estava hospedando. Felizmente, ela foi compreensiva porque eu sempre fui tão confiável. Mas essa experiência foi a última gota que me fez saber que era hora do pé. Deixe esse cliente ir. Lembro-me que esta não foi uma decisão fácil, já que a renda deste cliente era mais da metade da minha renda total. Então, você sabe, voltando ao último vídeo, eu falei sobre não ter um quieto. Isso é muito da sua renda. Mas este foi um erro que eu cometi no início do meu negócio tendo em primeiro lugar, um cliente que era difícil de trabalhar com e também um que compunha uma grande parte da minha renda . Então, o próximo problema é quando um cliente não tem integridade. Então todos nós temos que determinar nosso próprio limite quando se trata de problemas de integridade, e só você pode determinar onde você traça a linha. Por exemplo, uma vez tive um cliente que exagerava muito as coisas. Por exemplo, ele gastou US $85.000 em um nome de domínio premium e em um vídeo do YouTube, disse que gastou US $100.000 nele. Houve outros exageros semelhantes, e enquanto eles me incomodavam, eles não estavam na medida em que eu sentia que eu deveria desistir por causa deles. Por outro lado, esses exageros empilhados em cima de outras questões somadas a isso ser um ajuste menos do que ideal para mim, então eu finalmente segui em frente. Em outro caso, tive um cliente que se recusou a cuidar de seus clientes. Ele fez desenvolvimento de sites e cobrou um preço premium. Seu trabalho era realmente bom. Mas se algo no site quebrou, ele fez promessas para corrigi-lo e meses depois o problema ainda não seria resolvido. E essas pessoas estavam pagando uma quantia mensal pela manutenção do site e como os sites eram tão complexos e eles foram construídos como em uma estrutura personalizada, eles não poderiam facilmente contratar alguém para corrigi-los. Então eles tiveram que aturar seu site quebrado. Agora, para piorar as coisas, este cliente deu aos clientes o meu número de telemóvel. Então eu estava preso no meio da situação. O cliente ligaria. Eles me falam sobre o problema. Eu deixaria esse cara não e ele não responderia aos meus e-mails sobre o problema. E ele também não respondia aos desenvolvedores da equipe que buscaram sua aprovação para corrigir as coisas para o cliente. Embora esta fosse uma óbvia falta de atendimento ao cliente, também era uma questão de integridade porque ele parecia não ter intenção de manter suas promessas aos clientes, apesar do fato de que ele continuava pegando seu dinheiro. Então, agora vamos entrar em algumas das razões pelas quais é importante se distanciar de clientes que não têm integridade. A primeira razão é que não é bom estar no meio de algo que é menos do que kosher. Não é você quem está mentindo ou seja lá qual for a situação. Ainda é desconfortável saber a verdade e como ela se compara com o que está sendo comunicado aos outros seus clientes. Falta de integridade também pode refletir mal em você de forma culpada por associação. Em segundo lugar, é lógico que um cliente que não tem integridade em como ele lida com seus clientes ou clientes também faltará integridade em como ele lida com as coisas com você. Se os outros não podem confiar no seu silêncio, por que você deve assumir que ele ou ela será honesto e confiável com você? Por mais desconfortável que seja deixar um cliente ir, sei por experiência própria que deixar de lado clientes que não têm integridade e perseguir clientes que tratam você e os outros com respeito vale a pena o desconforto de demitir o cliente que é menos do que o ideal que estava indo para o próximo. Então, dependendo de vários fatores, você pode querer deixar um cliente ir quando você, já que seu negócio está indo para baixo por um lado, há algo a ser dito sobre lealdade e ficar com um cliente e fazer tudo o que você ajudar a salvar o seu negócio. Por outro lado, se você depende da renda e a caligrafia está na parede em relação ao futuro do negócio, talvez seja hora de seguir em frente. Mais cedo do que tarde. É importante prestar atenção aos sinais que indicam que as coisas estão ficando ruins. Por exemplo, uma vez trabalhei em uma base de retenção para um foco de negócios Blawg. Eu fazia parte do lançamento inicial do site, então era um bebê e, portanto, um negócio não comprovado. Mas o proprietário parecia ter seu ato juntos e me pagou, e pelo que eu poderia dizer aos outros na equipe bem e inicialmente no tempo a cada mês , vários meses depois disso na ocasião, seu pagamento para mim foi atrasada. Eu configurou lembretes automatizados de pagamentos atrasados, que ele normalmente respondia muito rápido, mas então o pagamento atrasado tornou-se a norma. Todo mês meu pagamento estava atrasado, e quando ele recebeu os lembretes de atraso, ele procrastinava. A tensão cresceu no nosso relacionamento. Eu não gostava de trabalhar e não saber quando seria pago. E ele não gostou dos lembretes de pagamento. Ele sempre deu desculpas pelo atraso do pagamento, nunca admitindo que ele estava lutando financeiramente. Finalmente, um dia, quando lhe perguntei sobre me pagar, ele me disse que tinha que trocar os freios no carro e que não podia pagar também, mas que pagaria quando tivesse o dinheiro. Então agora, uma vez que ele foi finalmente honesto comigo, eu me senti mais compassivo e lhe dei alguma graça. Mas eu também sabia que se as coisas fossem tão ruins, eu precisava planejar minha saída, e dentro de alguns meses eu me demiti. Isso foi um par de anos atrás, e quando eu verifiquei recentemente, eu vi que o site não existe mais, então é definitivamente triste pé pé através de momentos difíceis com os clientes. Para alguns, pode ser um soluço temporário, e vale a pena ficar com eles. Outros podem estar tão mal. É extremamente improvável que eles sejam capazes de sair dela. Quanto tempo você fica em uma situação como essa é uma decisão pessoal. Mas a menos que você tenha almofada financeira suficiente que você possa dar ao luxo de acordar uma manhã e não ter mais o trabalho, é melhor ser proativo no planejamento de sua saída. A próxima razão pela qual você pode querer deixar um cliente ir é se ele tem expectativas irrealistas. Então eu tive o privilégio de trabalhar com clientes de alto nível e muito bem sucedidos, e pessoas altamente bem-sucedidas tendem a ter altos padrões e altas expectativas. Agora, isso não é necessariamente uma coisa ruim, porque você aprende muito como resultado de trabalhar para pessoas que esperam o melhor. Mas há alguns que não têm apenas altas expectativas. Eles têm expectativas irrealistas. Se é isso que você está enfrentando, então provavelmente é hora de deixar o cliente ir em vez de se configurar para falhas. Anteriormente, eu mencionei o cliente que me obrigou a publicar conteúdo até as 7 da manhã. Mesmo que o resto da equipe tenha me dado coisas tão tarde que eu tive que trabalhar a noite toda para publicar o conteúdo a tempo. Isso foi de fato e razoável, mas suas expectativas irracionais não pararam por aí. Houve algumas ocasiões em que a equipe não me deu o que eu precisava até depois que o conteúdo era suposto para ir ao vivo. Nesses casos, eu deixo ele saber que eu faço isso o mais rápido possível, mas como minha parte da tarefa geralmente demorou cerca de seis horas, levaria um tempo. Ele diria que entendeu, mas em meia hora, começaria a me mandar mensagens para ver quando eu ia terminar. Para ser honesto com você, bem, eu nunca disse isso. Eu definitivamente pensei, bem, vai ser muito mais rápido se você parar de me mandar mensagens. Para piorar as coisas, um dia, como eu estava apressado para fazer isso, acidentalmente enviei a imagem errada do futuro. O cliente mandou-me uma mensagem com uma captura de ecrã para apontar o meu erro. Foi bom que ele tenha apontado o meu erro porque era absolutamente minha responsabilidade, e era realmente algo que eu precisava corrigir. Mas quando eu pedi desculpas e disse que resolveria isso imediatamente, ele respondeu com você precisa acertar na primeira vez. Agora, não importa que eu tinha acertado sem cair mais de 70 vezes antes, e esta foi a minha primeira vez que cometeu esse erro. E aconteceu sob circunstâncias estressantes ao tentar apressar para tirar o conteúdo devido à minha procrastinação, mas eles são procrastinação. Mas o importante é que esse comentário me comunicou que eu nunca poderia cometer um erro , o que é claro, impossível. Em outro incidente com o mesmo cliente, ele pediu uma estimativa de tempo para um projeto realmente grande. Ele ficou chocado com quantas horas eu disse que levaria, mesmo que, se alguma coisa, eu baixei o valor. Ele me enviou uma Siris irada de mensagens de texto no dedo do pé. Deixe-me saber o quão infeliz e irritado ele waas e uma pergunta minha integridade incompetente agora, como se tudo isso não fosse suficiente. O mesmo silêncio queria que eu a transição de ser um empreiteiro independente a tempo parcial que trabalhava em casa e vivia em outro estado trabalhando para ele em tempo integral em seu escritório. A poucos estados de distância para cumprir, meu marido e eu teríamos que vender nossa casa e nos mudar para o país. Para piorar as coisas, eu tinha observado que havia uma enorme quantidade de volume de negócios no escritório doméstico. Enquanto algumas pessoas desistiram, eu também sabia que não era preciso muito para ser demitido. E julgando pela minha experiência anterior com ele, eu sabia que poderia me mudar e depois acabar sendo demitido. Um mês depois, considerando tudo, deixei ele saber que não estava disposto a me mudar. Ele então ficou irritado e ainda mais exigente. Dentro de alguns meses, finalmente me demiti. Aqui está a moral desta história. Quando se trata de clientes com expectativas irrealistas, geralmente fica pior ao longo do tempo, em vez de melhor. Agora é verdade que você pode ter uma conversa de coração a coração com um cliente e as coisas podem melhorar. E eu fiz isso com ele em mais de uma ocasião. E enquanto as coisas melhoraram por um curto período de tempo, houve questões profundas que acabaram por significar que nunca teríamos uma relação de trabalho saudável . Então, se você se encontrar trabalhando com um cliente que tem expectativas irrealistas, eu quero encorajá-lo a fazer o que puder para se posicionar para demitir o cliente e seguir em frente o mais cedo possível. É realmente a única maneira de manter a sua sanidade e o seu auto-respeito 10. Não queimar pontes: Eu terminei relacionamentos com clientes bem, e eu também terminei relacionamentos mal. Aqui estão algumas coisas que aprendi durante o processo sobre como você pode em relacionamentos com clientes sem queimar pontes. Primeiro, certifique-se de manter as linhas de comunicação abertas. Transições nem sempre são fáceis. Na verdade, às vezes pode haver um certo nível de tensão na relação entre você e um cliente quando você decide seguir em frente. A má notícia é que, quando há tensões, mal-entendidos são muitas vezes amplificados. Manter as linhas de comunicação abertas é a melhor maneira de eliminar mal-entendidos pela raiz . Por exemplo, se seu cliente parece estar frustrado com você em vez de se desligar ou ficar frustrado, contato com ele para ver se talvez você tenha feito algo para incomodá-lo. E, caso afirmativo, como você pode corrigi-lo. Esses tipos de conversas nem sempre são fáceis, e não há garantia de que tudo corra bem. Mas é importante fazer o máximo possível do seu lado para garantir que você termine bem as coisas . Número para terminar a tarefa agora ninguém quer limpar a bagunça de outra pessoa. Então, mais do que nunca, quando você está prestes a mudar de um cliente, reserve um tempo até mesmo extra se necessário para fazer o trabalho. Obviamente, você pode não ser capaz de concluir todos os projetos que você iniciou, especialmente se o projeto for de longo prazo. Mas faça o seu melhor para embrulhar as coisas. E se você não pode terminar um projeto, certifique-se de que está claro para todos onde você parou e o que ainda precisa ser feito. Número três Procedimentos do documento, independentemente de você fazer parte de uma equipe ou trabalhar no Lee diretamente com seu cliente, se a tarefa que você tem feito precisará ser feita por outra pessoa do que é uma boa idéia para documentar todos os procedimentos, o procedimento deve ser documentado de tal forma que qualquer outra pessoa possa pegá-los e segui-los. A forma como você os documenta depende de você e pode depender do seu conjunto de habilidades, e o recurso é que você tem disponível. Por exemplo, você pode não saber como criar vídeos de transmissão de tela ou pode não ter o software disponível para isso, então, em vez disso, você pode corrigir instruções passo a passo completas com Capturas de tela. O principal é torná-los completos e fáceis de seguir. O número quatro fala muito bem de todos. Mesmo que as coisas estejam tensas, é importante falar muito sobre seu cliente e qualquer outro membro da equipe. Todo mundo tem deficiências, mas agarrar-se a eles e contar aos outros sobre eles vendem-se quaisquer problemas e, de fato, cria problemas. Além disso, se você boca ruim clientes ou ex-clientes, as pessoas podem estar hesitantes em contratá-lo. Como o que você fez com um quieto, você pode muito bem fazer com eles, então, em vez disso, concentre-se nas coisas positivas que você pode dizer tanto para quanto sobre. Seus clientes e companheiros de equipe finalmente mantêm confidencias. Agora, dependendo de quão perto você trabalhou com seu cliente, você pode estar ciente de um monte de informações confidenciais. Algumas das informações podem variar de coisas como finanças, mas também podem ser mais pessoais, como informações pessoais da família, independentemente do que são. Se você está quieto não compartilhou a informação publicamente, você também não deveria. Terminar relacionamentos silenciosos às vezes é necessário, e se você seguir o conselho acima, você será capaz de fazê-lo sem arrependimentos. 11. Recupere dos clientes tóxicos: Agora vamos falar sobre como se recuperar de clientes tóxicos. Um cliente de pesadelo não só pode causar muito estresse, mas também pode afetar negativamente sua família, sua saúde e até mesmo seus outros clientes. Por causa disso, é realmente importante não só livrar-se de clientes que o arrastam para baixo. Também é importante fazer o que é necessário para recuperar bem e evitar cometer o mesmo erro novamente. Então a primeira coisa que você quer fazer é sair bem, e eu já falei sobre isso até certo ponto no último vídeo sobre não queimar pontes , e eu me concentrei em sair de tal forma que beneficia principalmente o cliente. Mas sair bem também é para seu próprio benefício. Se você sair mal, você terá arrependimentos e mais estresse, e isso acabará afetando sua saúde emocional e física. Por causa disso, independentemente de quão ruim é uma situação com um cliente, é importante fazer tudo o que está ao seu alcance para acabar bem agora. É certo isso é difícil, especialmente porque seus clientes pesadelos provavelmente estão pressionando botões e levando você para o limite no meio de qualquer frustração, raiva ou decepção que você possa sentir. Lembre-se que mesmo que você possa se desculpar, você nunca pode voltar atrás suas palavras. Também é verdade que mesmo que você tenha feito um trabalho estelar para alguém, se você sair mal, embora, embora, como nos lembramos que muito mais tempo do que a lembrar todas as coisas incríveis que você fez. E infelizmente, você também vai se lembrar disso. É o tipo de coisa que pode pesar você. Por mais difícil que seja, tenha em mente que fazer o seu melhor para sair bem ajudará na sua recuperação. A próxima coisa que quero encorajá-lo a fazer ao terminar uma relação de trabalho com o cliente tóxico é tomar um tempo para curar agora. É certo isso pode ser difícil de fazer quando você tem que pagar contas. Mas trabalhar para pessoas difíceis tem um pedágio e correr de cabeça para outros projetos e trabalhar para outros clientes antes que você se recupere pode ter um impacto negativo em você e em seu negócio a longo prazo, a boa notícia é que você não tem para ter muito tempo de inatividade antes de trabalhar para obter mais clientes. Apenas seja intencional sobre descansar e recarregar da maneira que funcionar melhor para você. Quer seja tirar umas mini férias, dormir um pouco mais tarde do que o normal por uma semana ou passar algum tempo no spa seguinte, é importante atender aos seus outros clientes que podem ter sido negligenciados como resultado das demandas que cliente tóxico feito em você. Por exemplo, seu cliente pesadelo o impediu de fazer alguns projetos para outros clientes? Será que você talvez respondeu rapidamente a telefonemas e e-mails do cliente difícil e em seguida, fazer um trabalho menos do que ótimo para os outros? caso afirmativo, resolva o problema com seus clientes restantes e peça desculpas se necessário, e informe-os que você já lidou com o problema e agora estará mais disponível e atento. Basta lembrar que outros clientes não precisam saber todos os prós e contras da situação. As palavras que você fala podem voltar para te assombrar mais tarde. Então, em vez de falar mal, o ex-cliente se concentrou em suas próprias deficiências e como as coisas serão diferentes. Seguindo em frente. Número quatro. Avaliar a fim de evitar cometer o mesmo erro novamente. Então, vamos encarar, havia uma razão para você ter acabado em uma situação ruim, e eu não estou dizendo que é completamente sua culpa que você acabou com o silêncio tóxico e com certeza, às vezes eles são inevitáveis, mas pode ser, pelo menos, parcialmente, sua culpa. Por exemplo, quando saí do meu trabalho, aceitei um cliente que sabia que não era o certo para mim. Eu tinha contas para pagar, e achei que não podia ser exigente demais, e ele parecia legal o suficiente. Mas no fundo do coração, eu sabia que era uma má decisão, e por medo, eu fiz de qualquer maneira. Essa situação me ensinou a prestar atenção ao meu instinto. E quando está me dizendo para dizer não para ouvir, não ouvir seu instinto antes de concordar em trabalhar para alguém é algo que eu mencionei antes. Mas estou trazendo isso de novo porque é uma causa comum de acabar trabalhando para um cliente tóxico. Então, enquanto você faz sua auto-avaliação, você sabe, determinado foi que por que você sabia que quando chegou a hora certa que você não deveria trabalhar para essa pessoa? E há muitas outras coisas que mencionei anteriormente, como a importância de treinar seus clientes, que também se aplica aqui. Você talvez estabeleceu expectativas irrealistas? Você fez coisas que criaram uma relação de trabalho pouco saudável no início, e por causa disso, as coisas ficaram feias. O ponto é tomar um pouco de tempo para refletir sobre a situação e identificar o que deu errado para que você possa fazer as coisas de forma diferente em relacionamentos futuros. Pessoalmente, gosto de passar o tempo a trabalhar nas coisas do meu diário. É só um lugar bom e seguro para, sabe, sabe, ser um evento realmente honesto e tudo mais, em vez de fazer isso com outras pessoas. Mas seja apenas em sua própria mente durante seu diário, leve algum tempo para refletir e liste algumas maneiras pelas quais você fez coisas que contribuíram para a situação ou coisas que você poderia evitar no futuro. 12. Seu projeto: Parabéns. Chegou ao fim desta aula sobre como construir relacionamentos saudáveis e tranquilos. Muito obrigado por fazer esta aula. Se você achasse útil, eu realmente apreciaria se você acreditasse em mim de revisão, e isso também significaria muito para mim. Se você me acompanhar no compartilhamento de habilidades como seu projeto para esta classe, você usará os prompts que estão na área do projeto para criar um perfil de seu cliente ideal . E você também descreve os tipos de trabalho que você mais deseja difundir. Você também listará os tipos de clientes ou trabalhos que deseja evitar. Além disso, você criará um plano pessoal para se posicionar para demitir clientes que não se encaixam bem. Se você tiver alguma dúvida ou feedback, não deixe de me deixar uma nota na área da comunidade desta turma até a próxima vez. Desejo-lhe o melhor e todos os seus negócios