Transcrições
1. Introdução: Ser um novo gerente já é difícil o suficiente. Ser um novo gerente em um ambiente remoto, vamos encarar, é ainda mais difícil. Oi, eu sou Claire Lew e sou o CEO da Know Your Team, software que lhe dá as ferramentas, treinamento e recursos para se tornar um gerente melhor. Liderar uma equipe remota não precisa se sentir tão difícil e assustador. Isso é algo que eu pessoalmente aprendi e experimentei em primeira mão como CEO da Know Your Team e dirigindo esta empresa remota nos últimos sete anos. Basta tomar algumas práticas recomendadas importantes e mudanças de
mentalidade pode realmente ajudar qualquer gerente a se destacar em um ambiente remoto. Nesta aula, abordaremos todas as maneiras pelas quais você pode se sentir mais confiante como líder em uma equipe remota, incluindo as maiores armadilhas a serem evitadas e cautelosas, e as melhores práticas que realmente os principais líderes remotos de todo o mundo estão implementando hoje. A parte mais difícil de tudo isso é o fato de que você tem tempo limitado como gerente. Você quer apenas descobrir rapidamente quais são as áreas para se concentrar e quais são as coisas que você pode brilhar sobre. Você ganhará estratégias e
táticas específicas para ser capaz de colocar em prática no dia seguinte, para que você
possa liderar bem sua equipe remota. Se você é um novo gerente que se sente completamente sobrecarregado com a perspectiva de ter que gerenciar qualquer equipe remota, então essa classe é absolutamente para você. Se você também é um líder sênior que sente que gerenciar uma equipe remota sente um pouco como se você fosse um peixe fora de água, então você vai realmente se beneficiar desta classe também. Certifique-se de compartilhar suas perguntas, pensamentos, situações que você está enfrentando
na seção de discussão e eu vou ter certeza de responder todas as perguntas que você tiver. Estou tão animada por você fazer parte desta aula. Agora, vamos começar.
2. Entendendo como sua equipe está trabalhando: boa liderança realmente começa com a compreensão de como um membro da equipe está realmente fazendo, e isso pode ser muito difícil de descobrir em um ambiente remoto. Você nem sempre vê expressões faciais ou é capaz de ler pistas corporais. Na lição de hoje, vou mergulhar em como você descobre como os membros da sua equipe estão se saindo enquanto trabalham remotamente? Digamos que você pule em uma chamada do Zoom com eles e pergunte, “Ei, como você está?” Eles dizem: “Estou bem.” Eles estão? É sempre tão difícil em um ambiente remoto entender como os membros
da equipe estão realmente fazendo e uma boa liderança realmente começa com isso. Vamos mergulhar nas técnicas e táticas específicas para entender como sua equipe está realmente se saindo em um ambiente remoto. Uma das primeiras táticas que você pode empregar ao redor, realmente tentando entender como seus funcionários em ambiente remoto estão realmente sentindo é prestar atenção à linguagem corporal. Foi encontrado em dois artigos em 1967 que cerca de 55 por cento de nossa comunicação como seres humanos vêm através de nossa linguagem corporal. Sejamos honestos, isso é completamente retirado em um ambiente remoto. O fato de que não podemos confiar nessas pistas corporais significa que só precisamos estar prestando mais atenção neles. Então, da próxima vez que você estiver em uma reunião de Zoom ou qualquer tipo de videoconferência, certifique-se de anotar se alguém está se deslocando desconfortavelmente em seu assento ou se o tom de voz muda em torno de um tópico específico. Você pode saber, bem, talvez isso seja algo que você queira mergulhar ou perguntar-lhes mais sobre. Uma segunda tática que você pode tentar ao tentar entender melhor como seus funcionários remotos estão realmente fazendo é evitar fazer a pergunta: “Como você está?” Isto vai parecer um pouco contra-intuitivo no início, mas tenha em mente que quando fizer a pergunta, “Como você está?” Normalmente, você sabe que vai ter uma resposta previsível, uma multa, ou eu estou bem. Há outras perguntas que você pode fazer em vez disso que vão ajudar
a revelar respostas que você pode não ter recebido antes. Algumas dessas perguntas, por exemplo, que você pode tentar em sua próxima reunião remota individual podem ser : “Como está seu nível de energia nos dias de hoje?” Eu acho que você vai ficar agradavelmente surpreso que, fazer essa pergunta, as pessoas são capazes de, de fato, se
abrir um pouco mais e compartilhar seu verdadeiro estado e nível de motivação e energia naquele momento. Além disso, algumas outras perguntas que você pode tentar em sua
reunião individual remota para realmente entender como as pessoas estão realmente fazendo são perguntas, como: “Você tem se sentido drenado ou usado um pouco mais habitual do que ultimamente?” ou “Você tem carregado algum peso ultimamente que parece mais pesado do que o normal?” Perguntas como estas que são apenas diferentes e fora do caminho normal de apenas, como você está indo, vão ajudá-lo a descobrir melhor e estar em sintonia com o desempenho da sua equipe remota. Uma terceira tática que você pode empregar para tentar entender como os membros da
sua equipe estão fazendo é
modelar a vulnerabilidade que você gostaria de ser verdadeira em sua própria equipe. Por exemplo, quando você faz a pergunta, “Como está seu nível de energia nos dias de hoje?” Você pode responder e admitir qual é o seu próprio nível de energia, que você pode estar preocupado, ou talvez desgastado você mesmo em alguns aspectos. Quando você está mostrando que esse tipo de abertura é aceitável e o tipo de coisa que você quer ouvir na equipe, sua equipe será muito mais propensa a ser nivelada com você e compartilhar como eles realmente estão fazendo ao trabalhar remotamente. Ser um Gerenciador Remoto bem-sucedido realmente começa com essas etapas fundamentais para entender como sua equipe está realmente fazendo. Em seguida, vamos mergulhar em tudo sobre a maior área de foco para você como um Remote Manager, que é tudo sobre a criação de confiança.
3. Construindo a confiança intencionalmente: Todos sabemos intuitivamente que a confiança é o petróleo em qualquer equipe. É absolutamente essencial para uma equipe ser capaz de correr bem. Em um ambiente remoto, quando você não está vendo as pessoas cara a cara, essa confiança é ainda mais essencial e, na verdade, mais difícil de construir. Na lição de hoje, vou falar especificamente sobre dois tipos diferentes de confiança que você deve se concentrar em construir e cultivar como um líder remoto. Os estudiosos revelaram que existem, de fato, dois tipos diferentes de confiança. A primeira é o que chamamos de confiança afetiva, que se baseia em uma sensação de proximidade emocional, relacionamento ou vínculo. Você sente como se confiasse em alguém porque sabe que eles têm hobbies ou interesses
semelhantes a você e sente essa sensação de proximidade. O segundo tipo de confiança é bem distinto, é o que os estudiosos chamam de confiança cognitiva, que é baseado na crença de que a outra pessoa vai seguir através de algo, que eles podem depender deles, que eles são confiáveis. São esses dois tipos de confiança que são essenciais para realmente desenvolver e cultivar em uma equipe remota. Agora, a confiança afetiva tende a ser realmente mais benéfica em uma equipe remota, especialmente no início de um relacionamento. Como líder remoto, há definitivamente maneiras, especialmente quando você está integrando seus novos contratados sua equipe para investir em confiança afetiva. Algumas dessas táticas incluem tudo, desde certificar-se de que seus quebra-gelo que você tem quando novas pessoas estão se juntando não são apenas quebra-gelo maçantes ,
obsoletos e normais, mas também emocionantes e envolventes. Outras táticas incluem o fato de que quando você traz alguém a bordo em uma equipe, e é um ambiente remoto, que ter algum amigo, ou realmente sistema peer-to-peer vai realmente ajudar
essa pessoa a sentir esse senso de vínculo emocional e proximidade. Finalmente, uma terceira tática em torno da confiança afetiva é garantir que você é capaz realmente ter algum canal de comunicação não-trabalho onde as pessoas podem falar sobre animais de estimação, hobbies, coisas que estão fazendo no fim de semana, e realmente sentir esse sentido de conexão. A confiança afetiva é particularmente essencial para se concentrar e construir em uma equipe remota, porque muitas vezes é uma
das primeiras coisas a ir em um ambiente remoto. Um estudo foi feito em 2020 recentemente com AngelList e Buffer, onde eles pesquisaram mais de 3.000 gerentes e funcionários e descobriram que 20% deles disseram que a solidão era a maior desvantagem quando se tratava de trabalho remoto. Você pode se relacionar com isso. Pode parecer isolante e solitário trabalhar em um ambiente remoto. Como gerente em uma equipe remota, isso é algo que você pode absolutamente abordar. Uma das melhores táticas em torno de fazer isso e construir essa confiança afetiva é realmente se concentrar no processo de integração. Quando você está contratando novos funcionários remotos, é certificar-se de que você os emparelhe com um amigo
na organização ou na equipe e assim eles são capazes de fazer essa transição e sentir essa sensação de proximidade melhor. Outra tática é o fato de que quando você faz perguntas de quebra-gelo, onde todos estão tentando se conhecer, que você não está apenas recorrendo e apoiando as perguntas banais, aborrecidas e
usuais de quebra-gelo, mas em vez disso, perguntando aqueles que são mais emocionantes, dinâmicos e até mesmo pessoais para sua equipe. Isso pode ser tudo, desde, quem era sua banda favorita há 10 anos, a qual é uma receita recente que você gostaria de compartilhar com o resto da equipe? Por fim, uma tática em torno confiança
afetiva que é definitivamente eficaz é garantir que você está esculpindo algum tipo de bate-papo ou canal de comunicação não relacionado ao trabalho. Isso pode ser algo tão simples como um canal Slack onde as pessoas podem falar sobre seus animais de estimação, para uma chamada mensal do Zoom onde você tem pessoas se reúnem para ler um clube do livro, ou realmente falar sobre o que eles estão fazendo nos fins de semana, ou qualquer passatempo, ou interesses compartilhados que as pessoas possam ter. De qualquer forma, quaisquer que sejam as táticas que você decidir usar, certificar-se de que você está focando na confiança
afetiva em uma equipe remota será extremamente útil. A confiança cognitiva, por outro lado, tende a ser um pouco mais difícil de construir, e isso é apenas baseado no fato de que não
é normalmente o que pensamos quando se trata de confiar. Tenha em mente que a confiança cognitiva, é tudo sobre mostrar que você é confiável e que você pode contar com você para seguir a sua palavra. O que é interessante sobre isso é, na verdade, aqui no Know Your Team, quando pesquisamos pessoas há alguns anos atrás, em 2018, descobrimos entre quase 600 gerentes e funcionários, que os três principais perceberam maneiras mais eficazes de construir confiança, todas eram formas de construir confiança cognitiva. Por exemplo, a maneira número um que gerentes e funcionários tendem a acreditar que é a maneira mais eficaz de construir confiança é mostrar vulnerabilidade. É admitir seus erros e dizer: “Não tenho certeza sobre isso” ou, “Não tenho todas as respostas.” A segunda maior maneira de realmente construir confiança cognitiva que encontramos
na pesquisa é sobre realmente mostrar quais são suas intenções e deixar isso claro. Por exemplo, se há uma decisão que está sendo tomada ou você está levando a equipe em uma direção que eles não estavam esperando, é apenas para realmente esclarecer por que você está fazendo isso em primeiro lugar. Isso cria confiança cognitiva. Em seguida, a terceira maneira de construir a confiança cognitiva, e o que foi percebido como realmente a terceira maneira mais eficaz de construir confiança foi tudo em torno de simplesmente seguir através de seus compromissos. Isso pode ser uma pequena tarefa que alguém pediu para você completar nas semanas seguintes, ou uma idéia que alguém sugeriu que você decidisse apenas nocautear. Pode parecer pequeno para você, mas para sua equipe, fala muito. Isso é realmente o que é a confiança cognitiva, é garantir que suas ações estão realmente refletindo suas intenções e suas palavras. A coisa mais crítica quando se trata de construir confiança em um ambiente remoto é garantir que você esteja construindo ambos os tipos de confiança, tanto afetiva quanto cognitiva, não apenas uma ou outra. Certifique-se de refletir e perguntar a si mesmo se há um certo tipo de confiança que você realmente não está construindo e deve estar prestando mais atenção. Na próxima lição, vou falar sobre realmente mudar mentalidade em torno
da produtividade em uma equipe remota e dar as melhores práticas para garantir que você e sua equipe sejam mais produtivos ao trabalhar remotamente.
4. Mudando a mentalidade em torno de produtividade: Nesta aula, vou falar sobre a maior mudança de mentalidade necessária para gerenciar bem em uma equipe remota e isso é tudo sobre produtividade. Produtividade, simples e simples em um ambiente remoto, parece diferente. Normalmente, quando você está indo para o escritório, você vê seus colegas de trabalho, você vê pessoas fazendo ligações andando por aí, há uma vivacidade e energia e você sente que as coisas estão sendo feitas, nós somos produtivos. No entanto, quando você está em um ambiente remoto e você está em seu escritório em casa ou você está sentado em sua mesa sozinho, é silencioso, talvez algumas pessoas estejam on-line, você começa a se perguntar se minha equipe
está realmente trabalhando? Minha equipe remota é realmente produtiva? Por mais tentador que possa ser ter esses pensamentos, deixar esses pensamentos
dominar você e começar a conduzir suas ações, você tem que parar e nix sua paranóia irritante. Os melhores líderes remotos eles entendem
isso, que quanto mais eles estão pairando, mais eles estão apertando seu controle em sua equipe remota, menos sua equipe remota é realmente capaz de fazer seu melhor trabalho. Temos que lembrar como gerentes remotos que contratamos nossa equipe por uma razão. Eles têm habilidades, talentos e contribuições que podem fazer e se não lhes dermos espaço para fazer isso,
e então, claro, os processos e apoio adequados para ajudá-los ao longo do caminho, então nossa equipe remota, Eles simplesmente não vão ser bem sucedidos. Certifique-se de realmente dar uma pausa em qualquer um daqueles pensamentos preocupados e
frenéticos ao redor é a minha equipe ser produtiva e, em vez disso, concentrar essa energia em pensar sobre realmente o melhor ambiente que você pode criar para sua equipe estar fazendo o seu melhor trabalho. Sabendo que a produtividade é diferente em uma equipe remota, então como você realmente cria processos ou sistemas para que sua equipe remota possa ser produtiva nesse ambiente remoto? Bem, em primeiro lugar, começa com o fato de que o silêncio é de fato uma ferramenta de produtividade e um processo de colaboração. O que quero dizer com isso é quando você dá silêncio à sua equipe para realmente fazer o trabalho, quando eles têm blocos de tempo ininterruptos para realmente fazer o trabalho em si, em vez de apenas se comunicar o dia todo, então eles são realmente capazes de ser mais produtivo. Uma segunda tática para permitir a produtividade em sua equipe remota é realmente
criar canais de comunicação em vez de uma mangueira de incêndio. Você não quer sobrecarregar as pessoas com apenas todos os tipos de mensagens e uma barragem de pings, mas sim realmente separados, se alguém tem uma pergunta sobre um determinado projeto, para
onde isso vai, ou Se alguém quer compartilhar um artigo sobre algo, como isso é compartilhado? Ter canais específicos de comunicação em vez de apenas um dilúvio de tudo será realmente útil para permitir a produtividade em sua equipe. Por último, quando se trata de permitir a produtividade em uma equipe remota, você deve ter certeza de que está tendo, fato, menos reuniões
em vez de mais. Agora isso pode parecer contra-intuitivo porque todos gostamos de
sentir que quanto mais reuniões estamos tendo significa que estamos fazendo mais coisas. Mas, novamente, tenha em mente que nós temos que criar o espaço para as pessoas realizarem o
trabalho real , em vez de apenas sentirmos cansados sentando em reuniões Zoom o dia todo. Para fazer isso, você pode realmente reduzir o número de reuniões que você está tendo
movendo algumas de suas reuniões realmente para escrita assíncrona. Falo mais sobre isso na nossa aula de melhores práticas de comunicação. Mas, além disso,
você também pode dar às pessoas um pré-trabalho antes de elas chegarem
à reunião para que elas estejam um pouco mais preparadas, tenham modelos, perguntas sobre as quais elas pensaram e brainstorm e estão trazendo-os para a reunião, que a reunião seja encurtada, assim
como você pode gravar a reunião. Dessa forma, quando você tem membros da equipe
interessados em participar, mas talvez não sejam obrigados a participar, eles têm a opção de assistir a essa reunião mais tarde. Estas são todas as táticas que são tão importantes para realmente garantir que a produtividade seja perfeita em uma equipe remota, em vez de tentar super impor algo que só realmente funciona no escritório. Tenha em mente que a produtividade em uma equipe remota, vai parecer diferente. Então, se tentar alguma dessas técnicas soa um pouco estressante ou estranho para você, saiba que se for desconfortável, provavelmente está funcionando. Tente criar um pouco mais de tempo para silêncio na próxima semana para sua equipe, ou talvez pense em adiar uma reunião ou duas. Garanto que implementar essas táticas será realmente útil para ajudar sua equipe a ser mais produtiva remotamente. Em seguida, vou falar sobre duas maiores armadilhas
a serem evitadas ao gerenciar equipes remotas.
5. Evitando as armadilhas: Naturalmente, quando você está gerenciando uma equipe remota, eles serão aspectos que virão até você um pouco mais fáceis do que alguns outros. Mas também há certos aspectos do
gerenciamento de uma equipe remota que são apenas armadilhas comuns, áreas que você deseja evitar. Vou falar sobre isso nesta lição. A primeira armadilha que você vai querer evitar como gerente em uma equipe remota é o tempo todo. Como passamos nosso tempo como gerentes é tudo. Quando estamos ocupados, estamos fazendo o trabalho, nocauteando as coisas, muita coisa está acontecendo, muitas vezes pode parecer que estamos fazendo um bom trabalho. Mas, na verdade, quando estamos ocupados como gerente em um ambiente remoto, estamos realmente fazendo isso errado. Fiquei surpreso, de fato, ao descobrir isso quando estava falando com Michael Lopp, que é o vice-presidente de engenharia da Slack, e eu estava conversando com ele em nosso podcast Know Your Team Heartbeat. Ele compartilhou comigo que se você está muito ocupado com as ervas daninhas do trabalho o tempo todo como gerente, é de fato um grande erro. Porque se você é o único sempre fazendo as chamadas de vendas, sempre corrigindo bugs e copiando edições, então você está de fato ocupado demais para fazer o trabalho real de ser um gerente, que é animar sua equipe, perguntando-lhes perguntas, e tentando apoiá-los da melhor maneira possível. Se você está assistindo isso e pensando, eu estou um pouco ocupado como gerente, então considere diferentes maneiras de delegar, tirar as coisas do seu prato ou apenas reconcentrar seu tempo e sua energia em se
tornar mais disponível como gerente em vez de apenas estar ocupado. A segunda armadilha em que você vai querer se concentrar como gerente em uma equipe remota tem a ver com ser legal. Agora, ser legal é ótimo. Eu gostaria de pensar em mim como uma boa pessoa. Mas ele pode realmente sair completamente pela culatra quando você é um gerente, especialmente em um ambiente remoto. Porque se otimizarmos para sermos legais, se essa é a nossa prioridade número um como gerentes, então quando estamos tentando dar feedback difícil, ou estamos tentando discordar de uma decisão, ou mesmo quando estamos deixando alguém vamos, deixamos nossos próprios interesses nublarem a situação real e é difícil cruzar a mensagem real com uma intenção clara e real. Em vez de otimizar para ser agradável, que eu sei para muitos de nós pode se sentir definitivamente desconfortável, podemos em vez de nos perguntar, bem, o que é sobre a situação que está me deixando verdadeiramente desconfortável e o que é Na pior das hipóteses se eu apenas nivelar com essa pessoa e se comunicar de uma forma honesta e direta? É essa habilidade de realmente ver o quadro maior, em vez nos concentrarmos nas maneiras que vamos ser percebidos como um gerente que ajuda nossa equipe em geral. Esse é o verdadeiro ponto de tudo isso em primeiro lugar. Todas essas táticas e técnicas em torno de ser um grande líder remoto é tudo sobre edificar a equipe e não sobre proteger a maneira como você pensa que eles vão vê-lo. Não otimize para ser legal e, em vez disso otimize para realmente o que vai ser do melhor interesse de sua equipe. Quando você estiver dirigindo sua equipe remotamente, lembre-se de evitar essas armadilhas e se concentrar em criar um ambiente para sua equipe trabalhar melhor, em vez de tentar fazer o trabalho de todos ou otimizar para ser legal em todas as situações.
6. Considerações finais: Espero que você seja capaz de sair da aula de hoje se sentindo mais equipado e mais confiante para liderar sua equipe remota, na verdade, prosperando em seu papel como gerente remoto. Por favor, não se esqueça de se juntar a mim na seção de discussão, faça quaisquer perguntas que você tenha. Eu adoraria ouvir de você e eu definitivamente responderei o máximo que puder e estou ansioso para aprender com você como você está realmente usando, aplicando todas essas técnicas, todas essas práticas para se tornar um gerenciador remoto melhor.
Claire Lew, CEO of Know Your Team
