Transcrições
1. Boas-vindas ao curso: Bem-vindo a este vídeo de introdução, meu amigo. Se você está assistindo isso, provavelmente significa que você é um designer. E ilustrador pode ser um redator ou nos generalistas que trabalha com projetos de clientes. Agora, a coisa sobre projetos de clientes, outro cliente geralmente vem até nós com solicitação de design ou solicitações de um cliente. Nós tendemos a tomá-lo pelo valor nominal. E esse erro fatal é um dos principais fatores por que alguns dos projetos de design falham em alguns dos relacionamentos de clientes vão azedo. Então você provavelmente já ouviu o ditado da única ferramenta que você tem é um martelo, então todo problema parece um prego. Então, nossa tarefa como designer ou como criativo é, na verdade, deixar de lado essa mentalidade. O passo e a habilidade mais crítica que temos de aprender é como podemos ver o verdadeiro desafio que os clientes enfrentam posteriormente, qual a proposta e as soluções recomendadas devem ser. O outro grande problema que temos de lidar como designer é que os clientes tendem a auto-diagnosticar os desafios. E então eles trazem você sobre o resultado desejado ou um entregável desejado. E isso cria dois grandes problemas para nós também. Em primeiro lugar, eles tratarão todo
o processo e você como resultado, como uma transação. E segundo é que, se o projeto falhar, eles ainda vão culpá-lo, mesmo se eles auto-diagnosticar que o desafio incorretamente em primeiro lugar. Então, qual é a resposta? Ficando muito bom em aprender a lidar com os projetos de clientes chegando e resumos de clientes chegando e depois interpretá-los. E validar os desafios de autodiagnóstico que os clientes estão enfrentando ou interpretando-os em algumas recomendações e soluções novas e
melhores para eles. Ei, meu nome é Ilya por tempo suficiente e eu dirijo uma agência criativa chamada Studio, vai ajudar empresários e empresários a construir melhores marcas. Faço isto há mais de 20 anos. Então as coisas que eu vou mostrar nesta aula
não é algo que eu li em um blog ou mídia social de alguma forma. Na verdade, foi aplicado a projetos da vida real, provavelmente milhares de projetos da vida real em diferentes cenários. Então você sabe que aplicar isso com sucesso e implementado. Agora, eu também sou realmente apaixonado por capacitar designers e criativos como você para ajudá-lo a subir de
nível e passar de alguém que é visto como um tomador de pedidos para alguém que já viu mais como um parceiro criativo para seus clientes. Então, nesta classe em particular, vou capacitá-los a construir ou ajustar seu processo para todos os novos projetos que estão chegando. Ajudando a aprender sobre as quedas de errar o breve inicial e o que fazer sobre isso, transformando esses resumos do cliente em algo chamado de resumo inverso. E então vamos diagnosticar alguns projetos de exemplo e fornecer recomendações para montar suas propostas. Então, como parte do projeto de classe, eu adoraria que você baixasse o resumo de exemplo que está sentado dentro da seção Recursos e, em seguida, enviar de volta, eu simplesmente reverter breve com base em como você interpreta e entende o desafio. E estou ansioso para te ver na aula. Clique em cadastrar agora.
2. Processo para novos projetos: Portanto, saber como é o seu programa e aderir a ele pode criar grandes benefícios para você como designer e para o seu cliente. E isso é verdade não apenas para seus processos específicos, como para um projeto de design de logotipo ou para um projeto de design de site, mas também para seu fluxo geral de quando determinado novo projeto entra ou solicitação do cliente entra para então entregar esse projeto e nutrir esse relacionamento com o cliente à medida que o projeto continua e à medida que ele conclui. E a coisa é, quando você compartilha seu processo claramente e comunica transparência ao seu cliente em relação ao seu processo que pode criar o que eu chamo de efeito de cachoeira claridade. Ainda estou trabalhando em um nome melhor para isso, mas foi inspirado na cachoeira de champanhe. E, essencialmente, em ambos os casos, você deveria estar celebrando o sucesso no final. Fornece mais certeza ao cliente quanto ao que acontecerá, como e quando. Isso, por sua vez, significa que eles vão confiar mais nele como um especialista. Isso, por sua vez, significa que haverá mais aceitação de suas taxas mais altas. E, por sua vez, isso significará que haverá mais colaborativo e menos gatilho feliz com essas revisões. Então isso não significa que às vezes, ocasionalmente você não pode quebrar as regras do processo. E, em alguns casos, você quer construir alguma boa vontade do seu cliente para que você
possa meio que dar um passo atrás e olhar para o seu processo e ajustar algumas coisas, tanto específicas como situações únicas. Mas no geral, meu processo parece algo assim. Portanto, sinta-se livre para aplicá-lo dentro de seu próprio processo e seu próprio fluxo. Então, o primeiro passo é geralmente um cliente me
contatará a menos que eu tenha contatado com eles em primeiro lugar. E normalmente eles vão me pedir para um projeto em potencial, seja por e-mail ou um site, talvez mídias sociais. E a coisa sobre isso é que nem todos que me alcançam será um ótimo ajuste. E queremos estar alinhados em certas coisas. Então eu primeiro de tudo preciso ter certeza de que eles vão se alinhar comigo em um orçamento, o tipo de expectativas de orçamento que têm o topo de entregas que eles estão solicitando do que o estilo de trabalho e o tipo de estilo de design que eles estão atrás. Então eu preciso saber algumas dessas coisas antes marcar uma reunião com eles e passar talvez 10, 15 minutos conversando com eles sobre o projeto. Talvez quando não nos adequarmos muito bem. Então preciso qualificá-los e ter certeza de que nos alinharemos. Muitas vezes, eles solicitarão algum tipo de preço
indicativo no e-mail ou nessa mensagem. Então, em vez de gastar que 1015 minutos para montar um tipo de
um custo de estádio áspero para o projeto pode realmente não ir em frente de qualquer maneira. próximo passo é enviar através do que eu chamo de guia de serviços. O guia de serviços é essencialmente apenas o documento PDF geral que eu enviei para qualquer novo cliente potencial. Fala um pouco de mim. Parece um pouco sobre a minha abordagem e o meu processo. E então ele tem algum tipo preset genérico de serviços principais que eu forneço, como o workshop de estratégia de marca, o design de identidade da marca, design e desenvolvimento de
sites e assim por diante. Então ele tem algum estádio que causa coisas lá dentro para dar a eles uma idéia de como isso pode ser parecido. Acho que esta é uma estratégia muito melhor do que apenas compartilhar seus preços em um site em algum lugar. Porque pelo menos se eles chegaram até você e você enviou através deste documento PDF para eles. Você pode antes de tudo, uma faixa a ganhar ou perder para novos projetos sempre que você enviar essa proposta. E você também pode ter a chance de demonstrar e conversar com eles sobre seu processo e mostrar por que você está combinando esses tipos de preços. Enquanto que se você estiver compartilhando seus preços abertamente em seu site, você pode ter centenas de clientes potenciais e potenciais olhando para os preços, mas você nunca vai ouvir falar sobre eles. Se eles não gostarem do seu preço ou algo estiver errado, não funcionará para eles. Então, normalmente, o que acontece como o próximo passo é uma chamada de descoberta. Isso é o que acontece quando eles estão satisfeitos com o que viram no documento do guia de serviços. E eu faço isso muito fácil dentro desse documento bem
como no e-mail que eu compartilho com
eles com todos os novos clientes potenciais para agendar o tempo de mim para entrar em uma chamada, seja uma chamada de vídeo Zoom ou um local, hum, eu pode ser uma conversa presencial. É aqui que vamos discutir os desafios e expectativas
específicos, resultados específicos que eles pensam que precisam e os resultados desejados e objetivos do projeto. Essencialmente, este é o resumo deles. Eu posso usar esta oportunidade para reiterar as etapas do meu processo e da abordagem, ou posso falar vagamente sobre como eu prevejo pode ser chegar a uma solução particular para o seu projeto e como o projeto pode parecer sem, Claro, entrando em detalhes, foi um tipo geral de entendimento baseado no que eles me disseram até agora. Em seguida, o próximo passo a seguir é geralmente enviar-lhes-ei uma proposta. Isto é depois que eles essencialmente me entregaram o resumo sobre aquela chamada descoberta em um passo anterior. Portanto, o resumo é essencialmente todos os requisitos. E coloquei todos eles em conjunto numa proposta que inclui o resumo desses requisitos e também as medidas que propus para os levar para lá. Pode também incluir custos e prazos potenciais. E dependendo do tamanho do projeto, eu faço uma chamada sobre se eu apresentar esses tipos de propostas em uma chamada com eles ou eu enviá-lo em um e-mail. De modo geral, enviá-lo ou apresentar uma chamada cara a cara ou em uma chamada de vídeo é muito mais eficaz. Mas, às vezes, se tenho um projeto onde me sinto basicamente, é tão bom quanto um. Eu basicamente tão bom quanto ter recebido este projeto do cliente para se isso é porque eu já
compartilhei alguns preços e eles indicaram que eles estão felizes
em ir em frente ou talvez eu já tenha trabalhado com ele anteriormente, qualquer que seja o caso, se eu estou confiante de que eles aceitam o preço ou se é um tipo menor de projeto e menos complexo e pode apenas compartilhá-lo por e-mail. Mas, de um modo geral, as apresentações presenciais funcionam melhor, assim como quando você está apresentando qualquer tipo de trabalho criativo. Isso também funciona melhor quando você está apresentando cara a cara. Mas também o documento da proposta incluirá um contrato com os termos. Eles podem assinar imediatamente e começar o projeto se estiverem felizes com o que vêem. O próximo passo, bem, o próximo conjunto de sub-etapas será exclusivo para o topo do material de entrega que você está apresentando. Então este é o tipo de etapas do processo de entrega. Então, por exemplo, para, digamos um projeto de identidade de marca, as etapas podem parecer um workshop de estratégia de marca e fase de pesquisa adicional, apresentação de estratégia de
marca para o conceito de identidade de marca do cliente apresentação ao cliente. Preparação de arquivos de logotipo pode ser Estilo tem design criativo, e entrega final de todos esses arquivos. Agora a próxima fase é a entrega. Então, entregando todos esses arquivos, mas também o que eu tenho é que eu estou verificando com o cliente pouco tempo depois para ter certeza de que eles receberam tudo é esperado e também que eles sabem como agir corretamente eles e como implementar todas essas coisas fornecidas. Às vezes, o que também fazemos é ter uma reunião de entrega com o meu cliente. Então, na verdade, reveja com eles que estão cara a cara ou em uma gravação de vídeo ou uma chamada Zoom ou algo assim. Vou revisar todas as nuances específicas de uso desses arquivos que eu forneci e levá-los através de qualquer tipo de necessidades e nitty-gritty da implementação desses arquivos. Então, neste ponto, a maioria dos designers e criativos considerarão esse projeto completo e toda essa fase completa. Mas os dois passos mais críticos que você deve tomar depois que o projeto estiver concluído. Então, uma das principais coisas é que você precisa entrar em contato um depoimento e fora para um pedido de encaminhamento. Isto é algo que pode ser feito. Descobri uma a duas semanas após o projeto estar completo. Isso pode ser um bom período de tempo, mas também certifique-se de que o testemunho não é uma tarefa para eles, algo que é fácil para eles fazer. Então isso pode significar enviá-los quase como um modelo onde eles preenchem alguns pedaços e peças onde você pré-preencheu algumas das outras informações. Ou pode ser algum tipo de formulário web onde eles preenchem prompts específicos. Geléia para mim, o que parece é que eu derramá-los um modelo compartilhado com eles para um testemunho lá. Eu os ajudei a criar e, em seguida, eles preenchem o resto dos detalhes e pedem que eles enviem isso como uma avaliação do Google para a minha página de negócios. A outra etapa que eu também faço no final da data de conclusão do projeto, especialmente para quaisquer novos clientes ou novos projetos. Vou sempre adicionar um lembrete de calendário para mim para acompanhar se o cliente em dois a três meses de tempo. Então, você pode usar esta oportunidade apenas para lembrá-los de que você pode estar falando sobre quaisquer novos recursos ou serviços que você adicionou. Talvez compartilhar um link para um artigo que você acha que ele pode achar útil. Basicamente, entre em contato com eles e novamente, potencialmente pedir uma indicação se você ainda não fez isso. Geralmente apenas construir esse relacionamento ainda mais e transformá-lo em mais de uma conexão. Pessoas que já trabalharam com você no passado e gostaram do processo e apreciaram os resultados e o sucesso que você entregou. Será mais do que provável que eles queiram compartilhar e encaminhá-lo para outras pessoas. Mas geralmente eles precisam de um prompt para fazê-lo. Então, esta é uma boa oportunidade. Então este é um conjunto de passos que geralmente funciona para mim. Mas como eu mencionei, eu dobrar as regras às vezes como talvez enviar a proposta em um e-mail. Basicamente, faça um resfriado. Não trate este conjunto de passos ou voi seu processo como esta coisa fixa que você tem que defender até sua morte. Verdade, mais como um guia. Então, se você precisa pintar algumas regras, vá em frente e faça isso para quatro situações únicas. Basta lembrar que ter clareza e compartilhar esse tipo de clareza e transparência sobre o processo com os clientes é algo que vai tornar seu projeto e resultados de projeto bem-sucedido mais provável. Então vamos falar sobre como um resumo de cliente e
o resumo de design e resumo criativo e todas essas guias ou quebras se encaixam em todo esse processo de projeto. E como obter o resumo inicial do cliente ou resumo do
projeto errado pode realmente estragar todo o processo.
3. Getting certo (ou errado): Então, um dos principais fatores de trabalhar para um resumo do cliente ou um resumo do projeto, é garantir que os principais desafios e os principais objetivos todos capturados dentro desse breve específico. E obter o breve Wright é talvez o fator mais crítico para garantir que seu projeto seja bem-sucedido. Um resumo é essencialmente um resumo de todos os elementos críticos de um projeto, que pode incluir coisas como detalhes de clientes e antecedentes de empresas. Desafios do projeto a serem resolvidos. Público-alvo do cliente. E, em particular, restrições de mandatórios ou must-haves, entregas que solicitei, orçamento e prazos, e objetivos gerais do projeto, resultados e metas desejados. Então, todas essas informações irão essencialmente ajudá-lo a Festival avaliar o pedido,
em seguida, interpretado e ter um pensar sobre as soluções propostas que você pode vir acima com e colocar isso juntos nessas recomendações e juntos o documento da proposta. Agora, o que geralmente acontece em um ambiente de agência criativa, a menos que você esteja trabalhando
como freelancer, como freelancer individual em uma agência criativa, o que acontece é, e o gerente de contas é alguém geralmente terá essa relação com o cliente. E haverá também a pessoa que lida com o cliente e receberá esse resumo inicial. Então, em outras palavras, eles vão coletar todas as informações
que acabamos de mencionar acima. Em seguida, o segundo passo normalmente acontece é que o gerente de conta pode discutir o breve do cliente com o diretor criativo. E juntos eles vão formulá-lo em um breve criativo ou um resumo de design, ou um breve visão, ou qualquer outro número de resumos que normalmente temos dentro de um ambiente de agência criativa. Então, o design ou resumo criativo é então distribuído para esse design ou tema criativo para a ação. Então por que a agência criativa ir para este passo extra quando eles poderiam ter acabado de entregar aquele cliente ler diretamente para o designer. Bem, isso é porque eles sabem que muitas das informações dentro
do relatório do cliente nem sempre serão relevantes para o seu material de entrega específico. Então, se você está projetando um site ou alguns wireframes ou talvez um folheto mais simples. Você realmente não precisa saber todas as informações sobre o cliente, apenas as coisas muito específicas. A outra coisa que eles sabem é que às vezes os pedidos do cliente não são necessariamente o que melhor resolverá seus desafios. Portanto, cabe ao gerente de conta e ao diretor de criação tentar interpretar as solicitações do cliente em algo que possa realmente resolver o desafio. Então a coisa é, como um jovem designer, eu realmente não gostei dessa prática porque eu sempre senti que alguma informação estava sendo, ele sendo mantido em segredo de mim e sendo escondido de mim. E senti que precisava de toda essa informação
para poder tomar minhas melhores recomendações e decisões de design. Mas como eu estou meio que movido para cima, quase dobrando minha carreira e entrei no papel de diretor criativo. Percebi que nem todos eram como eu. Percebi que depois de trabalhar diferentes tipos de pessoas criativas, muitas pessoas só queriam ter a quantidade certa de informações, mas não mais. E eu percebi que alguns designers e alguns criativos precisam ser igualmente direcionados e inspirados. Então isso pode significar que você não pode simplesmente despejar todas as informações que você tem sobre eles. Isso significa que você tem que dar a eles todas as informações necessárias, mas não mais. Claro, se você está trabalhando como freelancer, então você realmente não tem escolha porque você é o gerente de conta, você é o diretor criativo,
o Design Senior no designer júnior e o tema de contas, tudo em um só. Então você meio que tem que ser realmente bom em interpretar os pedidos do cliente e em uma solução específica ou proposta de solução
recomendada que você acha que seria melhor resolver o desafio. E isso pode exigir muita prática e experiência. Mas o que pode ajudá-lo um pouco é que, às vezes, temos projetos realmente complexos, é criar algo chamado de resumo inverso. Então eu quero falar um pouco sobre isso no próximo vídeo.
4. O que é um resumo reverso?: Então, uma vez um breve reverso, exatamente. O resumo reverso é essencialmente uma interpretação
do resumo do cliente na forma como você entende o desafio e na elaboração de uma solução proposta com base no que você acha que irá resolver o desafio melhor e obter o aprovação sobre isso. Então isso ajuda você a evitar que a questão de obter o breve errado em primeiro lugar ou tomar esse breve no valor nominal. Mas antes de eu falar mais sobre o resumo inverso, deixe-me compartilhar uma história rápida com vocês sobre o que pode acontecer se você fizer o resumo errado em primeiro lugar. Então eu estava trabalhando como um direto de cada vez e esta agência de branding e essencial recusou veio até nós. E eles falaram com a equipe de gerenciamento de contas e os informam sobre um novo projeto. Então, o novo projeto era essencialmente uma assinatura de e-mail, algum design estacionário e um pequeno livreto. Então o que aconteceu é, é claro
que a equipe de gerenciamento de contas reuniu o resumo de design para o departamento de design. E eu informei isso ao meu designer sênior. E o designer sênior surgiu com um conjunto realmente elegante de desenhos estacionários e um livreto. E também a equipe de design júnior, eles ajudaram a montar mais algumas opções para o estacionário também. E tanto eu quanto o diretor criativo na época aprovamos. Tudo parece ótimo. Mas adivinha? O cliente odiou. E a coisa é, eles tiveram cinco ou seis tentativas subseqüentes. Alguns, de alguma forma, passamos por cinco ou seis revisões adicionais. Às vezes, havia pequenas revisões de design e, em alguns casos redesenhos
completos para o livreto e o estacionário para que eles continuassem dizendo, apenas nos mostre outra coisa. Queremos ver algo diferente? É claro que, neste ponto, nosso diretor-gerente, o proprietário da empresa onde eu trabalho que estava ficando realmente irritado e vívido, só queria tirar o projeto da cabeça e fora do estúdio, independentemente do custo. Então, a essência do que estávamos trabalhando com o departamento de design é um breve que disse material de design e papelaria que parecia profissional. Assim, a coisa é que eles só tinham um, apenas um logotipo em duas cores principais, mas não muito mais. Então, não admira que tenhamos lutado. Então o desafio real que estávamos tentando resolver, e isso é algo sobre o qual posso falar em retrospectiva, é que estamos tentando estabelecer uma nova identidade de marca para eles. Embora o cliente veio até nós com um pedido de design de papelaria no livreto. Isso é porque, aos olhos deles, eles pensaram que esse tipo de entregas iria ajudá-los a competir com essas empresas de US$1 milhão com as quais estamos no mercado e fazê-los parecer aquelas empresas de US$1 milhão que estavam competindo com. Mas eles não puderam verbalizar isso de uma forma que entendíamos. E, infelizmente, para todos nós envolvidos, precisava do gerente de conta, nem o diretor criativo, nem o departamento de design. Então isso é um desafio. E isso é porque muitas vezes os projetos menos complexos ou projetos que parecem ser
os menos complexos e na verdade o tipo de oferta que o projeto pode ser mal interpretado. Então, a maneira que nós poderíamos ter lidado com esta instância particular desse projeto em particular de forma diferente é
que poderíamos ter reunido um resumo de versículo e colocar isso em nossa proposta original, onde nós procuraríamos a aprovação de um cliente antes a seguir em frente. No resumo inverso seria um documento que descreve nossas recomendações e proponha soluções, objetivos que vamos mover e trabalhar para, bem
como entregas e orçamentos e prazos que
vemos com base em seu relatório cliente regular que recebemos. Eu vejo o resumo inverso como uma oportunidade para desafiar alguns
dos pedidos e garantir que estamos trabalhando para algo que é objetivo e não subjetivo. Então, nesse exemplo particular, colateral que parece profissional não é realmente um objetivo objetivo para avançar. E a coisa é que design de papelaria e um livreto
não é algo que realmente obteria o resultado que o cliente queria. Por isso, por que todos nós andamos em círculos. Então, o que todos nós não reconhecemos é que mesmo que eles estivessem solicitando esses itens individuais, o que nós não reconhecemos que nós queríamos eles queriam uma identidade de marca que os
colocasse em par com aqueles $1 milhões de empresas que lá estavam competindo. E essas empresas investiram em branding. Mas é claro, nosso cliente pensou que esses simples entregáveis os levariam lá. Mas nós, como especialistas e alguém, pessoas que trabalham nessa indústria, na indústria do design, deveríamos ter visto essa oportunidade e esse pedido e interpretado no melhor cenário possível. Então o que teríamos feito é, em vez de projetar esses itens individuais, como estacionário no Brooklyn, provavelmente
teríamos começado com a criação uma identidade de marca e talvez algumas patentes e algo que é. Realmente proprietário, alguns ativos visuais distintivos que realmente possuíam por esse cliente. E potencialmente até começou com algum tipo de trabalho estratégico para tentar entender mais sobre o cliente precisa pequenos seus pontos fortes dos negócios e assim por
diante, para que tenhamos uma base forte real. E não haveria projetar itens individuais, mas projetar toda a identidade abrangente, que é realmente o que o cliente estava solicitando sem ser capaz de comunicá-lo realmente claramente para nós. Então, é claro, é aqui que o resumo inverso entra, é que se eles vieram até você pedindo qualquer livreto mais significativo, e então você volta para eles com uma solução proposta para fazer workshop
estratégico e identidade de marca. Obviamente, o custo e os prazos, há algumas implicações que vão acontecer lá. Então é aqui que entra o resumo inverso. Isso dá ao cliente a oportunidade de ver o que você está propondo, uma nova oportunidade de explicar sua recomendação e por que você está baseando por você está criando essa proposta para ele com base em suas solicitações de entregas. Então eu reverter breve não é um final em declínio, é simplesmente uma oportunidade para você explicar seu ponto de vista e explicar por você acha que essa solução proposta em particular irá ajudá-los a resolver seus desafios. E o resumo inverso pode ajudá-lo a desafiar qualquer tipo de elementos do breve ou do resumo do cliente e o primeiro lugar que o cliente solicitado chega, coisas como o período de tempo. Assim, o orçamento, bem como os resultados. Então, por exemplo, se o cliente está solicitando um site por US $500 construído em duas semanas, mas seus desenvolvedores do site dizendo que vai ser vários, US $1000 e um mês ou dois meses, então você precisa delinear isso claramente o resumo inverso e indicar claramente por que é este o caso. Então mostrar o processo específico e que os prazos e custos que estão associados a cada passo no meu exemplo podem parecer triviais para muitos de vocês, porque hoje em dia, branding é algo que é falado no social mídia esquerda, direita e centro. E você pode dizer, bem, sim, claro que você, eles precisavam começar com uma identidade de marca primeiro. Mas o problema é que os pedidos e projetos de cada cliente serão únicos. E então, às vezes, são as coisas que a aparentemente simples Mei, Mei realmente enganam você no nosso caso antes. Bem, esse é um projeto muito simples. Vai esmagá-lo muito rapidamente e ser feito com ele. Mas a coisa é que tudo vai mudar e tudo é contextual. Então, a coisa que eu vou querer capacitá-los dentro deste vídeo em particular é ajudá-lo a ter essa mentalidade que não leva o resumo do projeto, o resumo do cliente no valor nominal, a necessidade óbvia de pensar sobre o que é cliente está dizendo e é algo que realmente vai resolver o desafio? Então eu reverter breve é igualmente
uma oportunidade para você desafiar esse breve. E também só para pensar sobre o que é solicitado. E está indo para os entregáveis que são pedidos que serão a melhor ferramenta para o trabalho.
5. Exemplo do projeto Um: Então, para este próximo conjunto de vídeos sem pensamento seria divertido, é passar por alguns exemplos práticos e olhar alguns exemplos breves do cliente para que possamos tentar
dissecá-los e tentar entender quais são os desafios e vendo como podemos lidar com eles. Podemos começar com este primeiro resumo em particular, mas primeiro, deixe-me dizer que não mencionei deliberadamente nada sobre o prazo e o orçamento neste exemplo. Só porque eu acho que cada agência criativa e a resposta livre terá diferentes tipos de recursos. E então há muita variação. Mas isso é algo que definitivamente precisa ser incluído normalmente no resumo inverso. Mas para esse conjunto específico de vídeos, vamos nos concentrar em algumas das outras informações críticas. Então vamos dar uma olhada em um breve número um. Então começamos com a empresa e a descrição do elemento crucial sobre o que a empresa é sobre. Então, em ingredientes únicos, vendemos ingredientes alimentares difíceis de encontrar para consumidores conscientes da saúde. Novos clientes vêm principalmente de referências e boca a boca ou clientes repetidos. O que nos torna únicos é que também preparamos refeições personalizadas, planos de
refeições usando esses ingredientes para cada pessoa que pede. A descrição do projeto é a seguinte. O site dela não vende produtos. Queremos redesenhar nosso site e fazer com que converta mais de nossos visitantes em clientes pagantes. O público-alvo é consciente da saúde. A maioria das mulheres ficam em casa malícia. Seu objetivo para este projeto é 10 x nossas vendas mensais no site. E que a entrega que o pedido é um site recém-redesenhado que irá ajudá-los a alcançar esse objetivo. Então, se estamos tomando este breve cliente em particular no valor nominal, estaremos citando e montando uma proposta redesenho de um novo site e, em seguida, construir um novo site. Mas por quê? Bem, isso necessariamente ajudá-los a resolver esse desafio do site não vender produtos suficientes? Bem, pode, mas também pode ter uma infinidade de outras razões pelas quais eles não estão vendendo seus produtos, e também uma infinidade de outras soluções que podem ajudá-los. Então, uma possível maneira de tentar cavar mais fundo e descobrir o verdadeiro problema que eles estão tendo é usar a técnica dos cinco porquês, que é essencialmente uma pergunta de sondagem, questionário. Onde você faz perguntas de sondagem para tentar chegar à raiz do problema. Embora eu não necessariamente acredite que cada problema raiz reside exatamente cinco níveis de profundidade é a técnica pode sugerir, mas eu acho que isso pode ser um bom começo para ajudá-lo a começar a sondar na direção certa. Então, na nossa chamada, podemos ter uma chamada de descoberta com um cliente que pode começar a fazer perguntas como esta. Então, o que especificamente você acha que está errado com o design do seu site? Bem, não temos certeza. Esperávamos que nos dissesse, tudo bem. Eles têm alguns dados analíticos para mostrar onde os usuários abandonam e quando não instalamos qualquer análise ou rastreamento e praticamente quanto tráfego um desenho para o seu site em primeiro lugar para ter alguns dados? Bem, na maioria das vezes confiamos nas redes sociais onde os clientes nos deixam, agradecemos pelas ordens. Mas como não estamos rastreando, é realmente difícil dizer quanto tráfego ou tráfego real existe. Então você diria que os usos não estão comprando um apenas um determinado tipo de produto ou, em geral,
as vendas de produtos são pobres em toda a gama. Agora, você talvez fez alguns testes para funcionalidades que podem não funcionar, por exemplo, os formulários de contato ou algo assim? Sim, nós testamos os formulários de contato existentes e botões nas principais páginas de destino e eles pareciam funcionar bem. Peguei-o. Está bem. Então, eu usando qualquer prova social em seu site que pode persuadir seus resultados, tem alguns grandes comentários do Google e depoimentos de sociais conceder que o nosso lado cartão postal é o seu site cópia forte o suficiente. Acham que há bastante persuasivo na chamada a ações e coisas dessa natureza. Não tenho certeza sobre isso, mas fico feliz em tomar suas recomendações. Claro, essas perguntas podem ser diferentes para diferentes tipos de clientes e diferentes tipos de projetos. Você pode ter. Algumas dessas perguntas se repetem. No entanto, você terá, é claro, perguntas únicas que você pode querer fazer ao seu cliente em particular. Mas o que estamos tentando estabelecer, se os EUA como designer, como especialista, como criativo, e também o cliente pode estar fazendo algumas suposições sobre o desafio. E assim podemos continuar a cavar mais fundo e tentar encontrar a causa raiz de um verdadeiro desafio que eles estão enfrentando. Mas só, vamos dar uma olhada nas perguntas que temos nós temos uma pergunta e como
podemos começar a colocar isso juntos em algum tipo de recomendação ou um resumo inverso, se você quiser. Assim, a recomendação de que possamos
apresentar para o resumo inverso pode ser a seguinte. Podemos sugerir que realmente começamos
instalando alguns dados analíticos e, em seguida, rastreá-los por 30 a 90 dias para obter alguma compreensão
dos usuários que estão chegando ao site onde eles estão caindo e assim por diante. Então, a partir daí podemos também, ou em conjunto com isso, podemos começar a juntar três a cinco páginas de empréstimo que pagaram tráfego indo para eles. E nós também testaremos essas taxas de conversão, otimizaremos cada uma das páginas que funcionam melhor. E isso nos dará uma melhor compreensão de onde o negócio pode estar caindo, o que pode ser benéfico para eles, tipo, tomar decisões de compra e assim por diante. E, em seguida, usando esse tipo de insight e compreensão, potencialmente redesenhar o site ou algumas das outras páginas, ou talvez apenas aplicar alguns dos aprendizados ao site existente. O que também pode incluir coisas como melhoria de velocidade, redução de desordem no site, talvez simplificação de conteúdo e mensagens e assim por diante. Assim, naturalmente, esta poderia ser uma simplificação óbvia deste resumo específico. E, claro, nem todas as solicitações
de design de site de um cliente terão exatamente o mesmo conjunto de recomendações e etapas. Espero que este vídeo apenas mostre um exemplo de como você pode aplicar algum pensamento crítico para tentar desafiar o breve e realmente
desafiar as suposições por trás das entregas solicitadas. Porque como você vê a partir das recomendações que eu estou propondo aqui, é que o cliente pode não necessariamente precisa fazer um redesenho completo do site. Talvez haja apenas alguns pequenos ajustes que eles podem fazer nos quais podemos entender otimizando e testando algumas dessas páginas de destino e rastreando esses dados analíticos. Então, há várias maneiras de resolver problemas diferentes. E, obviamente, quanto mais experiente você tiver com tipos específicos de projetos, especialmente você vai ficar melhor e melhor em fornecer essas recomendações e pressupostos esportivos mais importante. Então vamos dar outro exemplo. E na verdade, eles realmente queriam levá-lo de volta à anedota anterior sobre o cliente com a assinatura de e-mail naquele livreto, aquele fiasco de design que tivemos e que eu falei brevemente. Eu meio que quero usar isso como um exemplo em meio mergulhar mais fundo nisso para ver como poderíamos ter lidado com isso e como poderíamos ter abordado isso em termos de quartos adversos, breves e propostas recomendações para que podemos aprender algumas coisas acionáveis com isso. O quarteirão.
6. Exemplo do projeto dois: Então vamos dissecar outro exemplo que é baseado em que fiasco design cliente que eu falei com você sobre anteriormente com a assinatura ma no livreto e ver como poderíamos ter abordado e lidado com isso um pouco melhor para melhor resultado. Apenas tenha em mente, eu mudei alguns detalhes aqui apenas por privacidade. Começamos com a descrição da empresa. Na construção Bolt. Construímos e desenvolvemos novas casas e renovamos casas existentes. Novos clientes vêm de nossos parceiros do setor e também de outras referências de nossa rede. O que nos torna únicos é que nos concentramos em usar apenas materiais sustentáveis e projetar nossos projetos. Com isso em mente, a descrição do projeto é que precisamos de alguns projetos estacionários, incluindo alguns cartões de visita para nossos dois diretores. E deixe a cabeça uma assinatura de e-mail e um serviço é folheto para que possamos desistir disso para nossos potenciais clientes. O público-alvo é principalmente promotores imobiliários comerciais, bem
como alguns proprietários residenciais. O objetivo do projeto é garantir que
se pareça com um negócio estabelecido e respeitável. A entrega do projeto é profissionalmente projetada, estacionária e livreto. Então, vamos olhar para o objetivo do desafio do cliente para fazer nosso negócio parecer profissional e respeitável. Então, novamente, se estamos tomando esses pedidos pelo valor
nominal e aquele resumo do cliente no valor nominal, então estaremos montando uma proposta e uma cotação para alguns estacionários bem projetados. Mas o que aprendemos com meu fiasco anterior em um exemplo que compartilhei em retrospecto, é que potencialmente profissional e respeitável. Essas palavras podem significar duas coisas diferentes caem para o designer, entrar no cliente,
e, claro, então podemos passar tanto tempo andando em círculos sem ter nenhum resultado. Então vamos dar uma olhada em como podemos lidar com a chamada de descoberta e como isso pode ser, e então como podemos colocar isso juntos em um resumo inverso ou proposta para o cliente. Ei, vamos começar isso. Então eles têm uma garantia existente que podemos nos referir ao projetar e papelaria. Na verdade, agora só temos este madeireiro feito por um amigo e as duas cores principais, o verde e o cinza. Tudo bem. Entendido. Você poderia talvez nos mostrar alguns sites ou exemplos colaterais que tipo de retrataram o profissionalismo do cartão que você gostaria de
transmitir e se comunicar com seu estacionário e livreto? Bem, para ser honesto, nós realmente não pensamos sobre isso. Só precisamos de algo que pareça profissional e que pareça a qualidade e até os padrões que são principais. Dois a três concorrentes têm. Tudo bem, Entendido. Bem, deixe-me dar uma olhada nos concorrentes aqui que você nomeou. Estou olhando para esses dois concorrentes livres e quais são as principais coisas que você diria que gosta sobre eles? Você diria que todos têm um tipo de elemento visual
reconhecível ou talvez um ativo de algum tipo que você gostou. Sim, para competitivo a soma x, nós realmente gostamos das fotos que eles usam no site. Eu diria sobre as brochuras para competitivo, Por que gostaria que o gráfico de patente que eles têm? E provavelmente a maneira que os concorrentes que fala sobre os clientes em seus sites. Algo que realmente gostamos também. Ótima. Está bem. Entendido. Bem, só olhando para aqueles de graça. Eu não notei que eles usam a palavra profissional um pouco, é algo que praticamente todos usam em sua cópia. E, de alguma forma, todos parecem ligeiramente diferentes. Você talvez tenha pensado sobre alguns outros
atributos de marca que você gostaria de se comunicar com sua estação, pode ser que nós somos confiáveis. Somos uma espécie de pensadores avançados. Tudo bem. Você acha que seria importante comunicar claramente sua qualidade única de trabalhar com materiais sustentáveis e saber que isso é uma grande parte do que você faz. Na verdade, isto é algo muito importante para nós. Então, se pudermos de alguma forma mostrar que no design e ótimo, o que você pode mencionar é que parte do que tomou sua decisão para essa recomendação particular de ir com a oficina estratégica marca primeiro é que você passou por algumas pesquisas preliminares e você descobriu que os três principais concorrentes, todos
eles usam essas palavras profissional e respeitável. No entanto, todos parecem diferentes. E, portanto, como resultado, você está sugerindo que a palavra profissional respeitável pode realmente ser interpretada de maneiras diferentes. Então você sabe, você quer conhecê-lo como designer e seu cliente, você quer realmente ter alinhamento sobre o que essas coisas significam. E uma recomendação que você sugere que talvez você possa encontrar algumas coisas mais próprias que você pode tipo de mover objetivamente para se o seu cliente provar que oficina de marca estratégica ou através de alguma estratégia, trabalhar juntos para se certificar de que ambos
estão conscientes quando você está atingindo esses alvos e esses objetivos. E, assim, economizando potencialmente rodadas e rodadas de revisões. Então é assim que sua proposta pode acabar parecendo. Sua recomendação pode começar com passar por um workshop de marca estratégica inicial primeiro estabeleceu uma definição mais concreta do que estamos tentando comunicar com nossos projetos e nos ajudar a criar as listas de verificação definitivas. Essencialmente. Eu disse, todos sabemos que criamos com sucesso o design certo. Então, como próximo passo, criaremos dois quadros visuais livres para nos ajudar a escolher
a direção visual mais relevante com base nessa visão estratégica que ganhamos. Em seguida, vamos projetar um sistema de identidade visual
baseado no Moodboard selecionado com quaisquer cores adicionais, estilo de
tipografia, imagens, direção da foto, um potencialmente sub gráficos e componentes que também incluem maquetes indicativos de estacionário e Booklet, a página de rosto, bem como um spread para nos dar uma idéia do que tudo isso, como tudo pode se juntar. E, finalmente, com base em modelos indicativos aprovados, vamos ajustar os detalhes mais finos deste estacionário e finalizar o design do livreto e fornecer os resultados finais. Então, novamente, pode haver várias maneiras de abordar este breve exemplo particular novamente. Mas esta é a minha recomendação e como eu proponho que, em retrospectiva, como ele poderia ter lidado com esse cenário específico naquele projeto. E, claro, em nosso cenário de vida real com esse projeto, nós fizemos eventualmente depois de talvez 10 a 12 opções de design diferentes que o apresentariam aos clientes que eventualmente escolheram algo que eles gostavam ou pelo menos que eles aceitaram. Mas como você pode imaginar, eles não são mais realmente sentidos confiantes. Continentes e pediu para entregar quaisquer projetos futuros
relacionamento liderar estava meio que crescendo completamente. E isso foi tudo para baixo com o resumo inicial de design errado. É por isso que digo que definir o desafio inicial de forma clara e correcta é o primeiro passo mais crucial. Como ele pode realmente se tornar impossível recuperar de um emitido e meio chamar-back qualquer confiável meio caminho através do projeto.
7. Pensamentos finais e projeto do curso: Ótimo trabalho, meus amigos. Você conseguiu até o fim do copo. Eu confio que com esse conhecimento e essa informação, você se sentirá mais capacitado para se posicionar como um grande parceiro para seus clientes, a menos que haja um tomador de pedidos e realmente dê a você a oportunidade de se tornar esse parceiro Isso analisa os desafios que o cliente lhe trouxe e eles solicitaram declínios trazendo e ajudando-os a validar seus desafios de autodiagnóstico e ajudou-os propor soluções que realmente os ajudarão a resolver esses desafios. Agora, para o seu projeto de classe, o que eu adoraria para você fazer é baixar o breve exemplo criativo que eu
incluí e também o exemplo de template breve reverso. E envie de volta o resumo inverso e com o campo de informação baseado em como você interpreta a acusação, sugiro que você dê uma olhada em outras submissões de resumos reversos enviados por outros designers e criativos. Porque isso irá ajudá-lo também ver são as perspectivas e mostrar-lhe como todos
nós podemos interpretar a mesma informação de forma diferente. Porque, claro, não teremos o luxo de
perguntar ao nosso cliente falso neste cliente em particular. Breve exemplo, quaisquer perguntas adicionais para esclarecer qualquer coisa e não há resposta certa ou errada com esta visão estará fazendo algumas suposições sobre o projeto e o resumo do cliente com base no documento que você vai baixar. Apenas como uma nota lateral, eu fiz deliberadamente manter o modelo breve reverso, tipo de encurtá-los sem algumas das seções. Então eu não coloquei em coisas como prazos e orçamento de
propósito porque eu quero manter isso mais específico para o nosso projeto de classe, que era apenas interpretar o desafio em primeiro lugar. Mas é claro, em um cenário da vida real, quando você está compartilhando um resumo reverso e uma proposta, se o seu cliente, você precisará também incluir coisas como prazos e orçamento se você está meio que desafiando essas coisas com base no cliente do pedido. Então, estou ansioso para ver suas submissões para seus resumos reversos e sua interpretação desse breve desafio criativo. E se você gostou desta aula, vou pedir sua amável revisão. E se você tem um amigo designer que acha que pode se beneficiar desta classe,
por favor, mande-os também para mim. Meu nome é Robin e te vejo na próxima aula. E não se esqueça que o mundo precisa sua criatividade e você tem o poder de contê-la.
Ilya Lobanov, Creating brands that make impact
