Transcrições
1. Welcome!: Assumir o
trabalho do cliente pode ser assustador. Não é assustador em Night of the
Living Dad, mas intimidante,
assustador e às vezes, tipo, tentando encontrar
seu caminho no escuro Bem, considere esta classe a
lanterna para iluminar seu caminho. Ele, meu nome é Amy Plant. Sou artista e designer
e, nos últimos 15 anos, recebo encomendas
pelo meu trabalho criativo No entanto, foi somente nos
últimos dois anos que
encontrei um sistema que torna
esse processo realmente fácil. Se você é um artista ou
criativo que descobriu que trabalho de seus
clientes é
estressante ou caótico, ou se você é completamente novo nisso e quer começar com
o pé direito para receber
sua primeira encomenda,
este curso é para este curso é Abordarei como organizar seu processo para uma experiência
tranquila, ideias para criar
sua página de vendas, dicas
fáceis para uma
comunicação excelente e como deixar uma impressão
duradoura Este é um curso intensivo sobre como aumentar
o nível de suas comissões como um P. Então aperte o cinto
e vamos começar
2. Prep Work for the Intimidated Artist: Trabalho preparatório para o artista
intimidado. Se esta é a primeira vez que
você recebe uma comissão paga, há três componentes nos quais você deve se concentrar para
garantir o sucesso uma ótima experiência para o cliente, um processo tranquilo para você e um ótimo produto final. A última depende de
você, mas com as
duas primeiras eu o ajudarei ao
longo deste curso. Antes de começar a
aceitar trabalhos personalizados, vamos organizar você. No PDF para download que
acompanha esta aula, você encontrará um
modelo de ação para preencher e mapear seu plano. Essa
é a sua tarefa. Envie seu plano de ação para a galeria de projetos da turma para se
responsabilizar, obter feedback e
inspirar outros alunos Vamos começar seu plano de ação
respondendo à pergunta: o
que estou oferecendo Para iniciantes, recomendo que você
foque isso em uma oferta de
nicho. Por exemplo, em vez de
oferecer retratos gerais, ofereça retratos estimação em
aquarela Em vez de oferecer peças de macramê
personalizadas, ofereça um
design de vestido de macramê que possa ser personalizado de acordo com as medidas exatas do cliente Ter clareza sobre seu estilo ou
nicho
específico ajudará a atrair os clientes certos
para sua empresa. A próxima pergunta que você
deve responder é : como vou encontrar meus clientes? Muitos artistas, estará onde quer que você esteja ativo
nas mídias sociais. Mas se você
costuma fazer eventos presenciais, isso também pode incluir
feiras e mercados. Se você é um membro ativo de fóruns ou painéis de mensagens
on-line, esse pode ser um ótimo lugar para relacionar e divulgar. Depois de encontrar o onde,
responda à pergunta: Qual é o meu gancho? Se você estiver usando mídias sociais, quais tipos de postagens você
usará para atrair as pessoas certas? Na maioria dos casos, isso não
será em vídeos de processo ou
nos bastidores , porque
esses tipos de postagens tendem a atrair outros
artistas e criativos Em vez disso, você deve se concentrar
no produto final, em suas características, como ele pode ser enquadrado ou estilizado e nos depoimentos Tente se colocar no
lugar do seu cliente em potencial. Como o que você está oferecendo atende às necessidades deles
ou os atrai? Se você estiver comercializando seu trabalho
personalizado pessoalmente, você pode ter uma seção do seu estande ou mesa
com exemplos de trabalhos
personalizados e um cartão postal informações para os clientes
levarem consigo. Sempre que possível, tente
obter detalhes de contato de clientes em
potencial para que você
possa entrar em contato com
eles após o evento. Em seguida, pergunte a si mesmo: como
vou fechar o negócio? Isso significa finalizar o
contrato e receber o pagamento. Sei que esse pode ser um
assunto assustador para iniciantes, mas recomendo que você sempre tenha algum tipo de
contrato para trabalhos personalizados Tenho algumas histórias de terror, e tenho certeza que você também tem, de clientes mudando de ideia ou não querendo pagar depois que o trabalho
já foi concluído. Um contrato protege seus
interesses e os deles, para que todos estejam na mesma página Existem muitos contratos
padronizados on-line que você pode copiar e sites que permitem
coletar assinaturas
digitais se você não trabalhar com Vinculei alguns
desses recursos no download do PDF
para você conferir. Para meu trabalho criativo pessoal, uso o Squarespace no meu site e como um hub central para o design personalizado da
minha bolsa No meu site,
tenho uma página de vendas para direcionar clientes externos com um formulário de contato que
envia seus detalhes para minha caixa de entrada para iniciar a
linha de comunicação No back-end, posso criar um perfil de projeto para
o cliente vinculado à consulta do formulário original
do Squarespace e, em seguida, enviar contratos e faturas, todos mantidos em Este não é um anúncio
do Squarespace, e não há problema se o hub do seu projeto for planilha simples ou
uma página em
um caderno Não pense que você
precisa de todos
os recursos para começar, mas
facilite sua vida mantendo
tudo em Eu mencionei a página
de vendas do meu trabalho personalizado anteriormente. Agora, vamos dar uma
olhada mais de perto para dar algumas ideias para sua própria
página de vendas na próxima lição.
3. Anatomy of a Sales Page: Anatomia de uma página de vendas. Ao atrair clientes
para trabalhos personalizados, recomendo fortemente que você tenha uma página dedicada em seu
site para comissões Ter seu próprio
site significa que você tem a flexibilidade de
adicionar formulários de contato, galerias de trabalhos anteriores e depoimentos de Você também tem controle sobre quais informações estão na frente
e no centro do espectador. Vamos dar uma olhada na minha página
de vendas como exemplo. À medida que avançamos,
pense em como você construiria sua própria página e escreveria algumas
ideias em sua planilha Tudo começa com um tom de abertura. O título e a primeira linha da
minha página indicam claramente
o que estou oferecendo, onde estou baseado e quem
pode acessar meus Isso serve para ajudar
no SEO e para que as pessoas saibam exatamente onde estão quando navegam até esta página. Agora que
abordei o básico, quero acrescentar um pouco de sutileza As bolsas personalizadas que eu
faço são incomuns, então eu quero abrir um pouco a mente dos
espectadores,
evocando imagens de sonhos e eles pensem
fora da caixa Em seguida, eu o trago de volta à
terra, abordando minha experiência e fazendo eles sintam que eu posso dar vida à
sua visão Provavelmente ainda não está pronto
para se comprometer, então tenho uma seção de perguntas frequentes para fornecer mais detalhes
sobre o processo. O objetivo é fazer com que
eles sintam sabem
exatamente o que esperar. Não tenha medo de ser
sincero sobre o preço. Na verdade, é muito útil e economizará
seu tempo ao responder As pessoas tendem a ter
ideias muito diferentes sobre o valor das comissões Não sei dizer
quantas vezes
não me preocupei em receber uma cotação
para um trabalho personalizado de
uma empresa
porque ela não dá absolutamente nenhuma indicação sobre
os preços iniciais em seu site Eu apenas presumo que não posso
pagar e sigo em frente. Não deixe isso acontecer com você. Ao evitar falar sobre preço, você pode estar
perdendo clientes por completo Neste ponto da página de vendas, um cliente em potencial
pode estar convencido, então eu tenho um botão para
levá-lo diretamente ao formulário de contato. Mas se eles ainda
precisarem ser persuadidos, tenho depoimentos logo abaixo. depoimentos podem ser muito
importantes quando você está começando e ainda não
construiu uma reputação Normalmente, nossas primeiras
encomendas como artistas são para amigos e
familiares, e tudo bem Peça-lhes que escrevam uma frase ou duas sobre a experiência
de trabalhar com você. Sempre que tenho uma experiência particularmente boa com um cliente, pergunto se ele escreverá um depoimento
rápido para mim O componente final da minha
página é um formulário de contato. Ter esse formato é uma maneira
útil de obter todas as informações importantes de que preciso de um cliente em potencial para
iniciar a conversa. Ter esses campos obrigatórios significa que tenho a garantia de
obter essas informações. Novamente, recomendo ter uma lista suspensa com
diferentes
faixas de orçamento para que você possa definir
expectativas realistas para o cliente. Esta é a página de vendas
que funciona para mim. Você pode descobrir que um
formato diferente funciona para você. Para recapitular, você deve ter uma declaração clara
de sua oferta, um discurso de vendas para essa oferta, perguntas frequentes ou outras informações importantes você deseja que o cliente
saiba de antemão,
depoimentos, se você os tiver,
e um formulário de contato para que ele
entre em contato Na planilha, você encontrará uma seção para criar sua página
de vendas Pense nas informações que
você deseja transmitir
ao cliente e nas informações que
você precisará dele. A seguir, um pequeno
impulso de confiança para você.
4. Expertise is Your Sword: Experiência é sua espada. Quando você começa a receber
comissões pela primeira vez, é normal ter sentimentos de dúvida ou síndrome
do impostor Então, eu quero dedicar um momento para
lhe dar um pequeno impulso. As pessoas estão vindo até você em busca seu talento e sua experiência. Você pode fazer algo que eles não podem. Eles escolheram você
em vez de outros artistas por causa de seu
estilo e habilidade específicos. Lembre-se de que quando você
precisar rejeitar uma sugestão específica que eles possam ter ou não
quiser confiar no Seja gentil, seja profissional, mas lembre-se de que você é
especialista nessa situação, então confie em sua experiência. A questão em que quero que
você pense é quais habilidades ou conhecimentos
eu trago para a mesa? Certifique-se de que sua resposta esteja
na vanguarda de
seu discurso de vendas Agora não é a hora de
se humilhar, mas sim de celebrar toda
a amplitude
de Agora, se a perícia é sua espada, então a comunicação
é seu escudo.
5. Communication is Your Shield: A comunicação é seu escudo. A coisa mais importante que
você pode fazer para garantir uma boa
experiência ao cliente e
se proteger de possíveis
mal-entendidos ou decepções é ter
uma comunicação Não faça suposições sobre
o que seu cliente quer. Faça perguntas e mantenha
um registro de suas respostas. Eu recomendo que você tenha limites
com sua comunicação. Se você usa as
mídias sociais para encontrar clientes, pode estar recebendo
consultas por meio de DMs No entanto, você deve
tentar levá-los à sua página de vendas e mover
a conversa para o e-mail. Você pode perder o acesso à sua
conta de mídia social do nada, então é mais seguro
ter propriedade sobre qualquer comunicação
na forma de e-mails. Eu me certifico de ter todas
as informações do projeto
em um único tópico de e-mail. Um cliente me envia
e-mails fora
do tópico principal ou me envia uma mensagem com
uma mensagem de texto,
eu captura a tela ou resumo
o que foi dito e adiciono tópico original do e-mail
para tudo
fique em um só lugar Se seu trabalho personalizado exigir obtenção de muitas informações
do cliente, é útil usar
texto em negrito e marcadores para perguntas
importantes e garantir que seus pontos não se percam
em um parágrafo de texto Além disso, certifique-se de enviar um e-mail para cada
etapa do projeto, como depois de enviar uma fatura ou contrato
quando você tem um esboço de design para eles
aprovarem ou depois de enviar a peça para eles
. Pense nesses e-mails como um registro do trabalho que você
dedicou ao projeto. São técnicas fáceis que podem garantir uma comunicação mais tranquila
com seu cliente Seu plano de ação já
deve estar bastante sólido, então é hora de deixar
uma impressão duradoura.
6. Leave a Lasting Impression: Deixe uma impressão duradoura. O objetivo de qualquer comissão que você receba deve ser
proporcionar aos clientes uma experiência
tão boa que eles tenham prazer em escrever
um depoimento brilhante para você Se você seguiu todas as
dicas que compartilhei com
você, provavelmente está na maior parte
do caminho. Conquiste a linha de
chegada com pequenos detalhes que deixam
uma impressão duradoura. Se você estiver entregando trabalho
físico ao cliente, use uma embalagem cuidadosa que seja uma delícia de
receber e abrir Uma
nota de agradecimento manuscrita é uma edição especial. Se seu
produto final for digital, verifique se o e-mail que eles
recebem é profissional com instruções claras sobre
como baixar seus ativos. Teste seus uploads
e downloads para garantir que o cliente
não tenha problemas para obter o produto sua planilha, pense em
algumas maneiras pelas quais você pode deixar uma boa última impressão em
seu cliente no que diz respeito
ao trabalho Não se esqueça de entrar em
contato no final, pedindo um breve depoimento Suas palavras complementares podem apenas garantir sua próxima venda. Agora que você tem
um plano de ação, trabalho com o
cliente não parece
tão assustador, não é Ao longo desta aula, você aprendeu como se preparar
para o trabalho comissionado, quais ferramentas para uma
experiência profissional, como montar uma
página de vendas para atrair clientes, dicas
fáceis de comunicação e como deixar uma impressão positiva
duradoura. Mostre-me o que você
aprendeu e
se responsabilize enviando sua planilha preenchida para a galeria
do projeto para que
possamos torcer Publique todas as perguntas que você tiver
na seção de discussão
e, se você achou
valor nesta aula, deixe um comentário para
ajudar outros alunos a encontrá-la. Boa sorte com sua
próxima comissão, mantenha contato e
feliz em criar.
