Estratégia de marketing de e-mail da Black Friday: maximize seu potencial

1. Por que planejar importa: Qual é o maior erro que as marcas cometem quando se trata de marketing por e-mail na Black Friday? A, não oferecer descontos grandes o suficiente, B, enviar muitos e-mails ou C, não personalizar sua mensagem Talvez seja D esperando muito tempo para agir. A resposta correta é D, esperando muito tempo para agir. Esses são os maiores erros. Há muitas coisas que você pode fazer, mas muitas marcas e profissionais de marketing subestimam a importância da preparação antecipada para as campanhas da Black Friday E eu sei que pregar para os convertidos aqui sobre começar cedo permite que você otimize sua lista de e-mail, refine sua estratégia e se destaque em uma caixa de entrada honestamente lotada Então, hoje, estamos resolvendo esse erro exato, esperando muito tempo para agir Quer queiramos ou não, a Black Friday tem tudo a ver com o tempo e, se você não estiver se preparando com antecedência, risco de se perder no barulho Mas se você está assistindo isso, e já é perto sexta-feira e você está em pânico, por favor, não Como sempre, eu cuido de você , querida Able. Neste workshop, descreverei uma estratégia de e-mail muito abrangente para a Sexta-feira B e, se você estiver se esforçando no último minuto, criei um calendário de última hora que ainda fornece resultados em um curto espaço de Agora vou ser honesto, quero planejar com antecedência. Isso é coisa minha. Mas só porque você está correndo, potencialmente, isso não significa eu possa lhe dar as ferramentas de que você precisa para ter sucesso 2. O calendário de e-mail da Black Friday: Então, qual é a uma campanha de marketing por e-mail da Black Friday aparência real de uma campanha de marketing por e-mail da Black Friday? Bem, aqui está a lista de verificação definitiva. Então, se você tem sete semanas, isso é o que vamos ver como o cronograma geral, ou você está com apenas quatro semanas ou, sim, ainda menos Então, se você é o planejador de última hora, estou falando com você. Existem maneiras de nos prepararmos. Vamos começar com sete semanas antes da Black Friday. É aqui que o cronograma começa e começa com uma auditoria. Sim, não, não. Se você me conhece, eu gosto de uma boa auditoria. Mas se você tiver tempo, comece com a auditoria de entregabilidade Você quer ter certeza de que seus e-mails não serão perdidos na pasta de spam. É uma estratégia de marketing por e-mail, por isso queremos ter certeza de que você está esquentando sua lista e garantindo que tudo esteja funcionando bem Se você tem apenas quatro semanas até a Black Friday, basta fazer a auditoria o mais rápido possível. Se você estiver com pouco tempo, concentre-se em limpar sua lista e definir alguns e-mails direcionados. Apenas para reengajar com assinantes inativos e melhorar sua reputação de e-mail rapidamente Seis semanas antes, testaremos os principais fluxos automatizados. O que isso significa? Vamos verificar novamente todos os seus e-mails automatizados. Envie um e-mail de boas-vindas, um e-mail com cartão com fita adesiva, e-mails de postagem de compra. Você garantirá que sua mensagem seja sazonalmente relevante e inclua alguns teasers fortes da Black Friday Se estivermos com dificuldades e tivermos pouco tempo, ainda quatro semanas antes, você pode pular o teste sofisticado e apenas revisar os principais fluxos Se você está com ainda mais dificuldades com o tempo, priorize um cartão com fita adesiva e publique os fluxos de compra, pois eles serão os mais valiosos durante Voltei à linha do tempo original. Estamos cinco semanas antes da Black Friday e começando a esquentar, o que significa que você quer começar a realizar uma campanha de aquisição. Este é um bom momento para você, cinco semanas antes, acessar sua lista de e-mail e entrar em uma lista de SMS, se tiver. Assim, você pode incentivar inscrições com ativos antecipados da Black Friday ou com uma oferta apenas para começar a atrair novos leads E é importante que você faça isso. Mesmo que você tenha pouco tempo e tenha apenas três semanas antes da Black Friday, tente garantir que você tenha pelo menos uma campanha, uma chamada à ação, uma forma trazer novas pessoas ao seu mundo. Agora faltam quatro semanas para a Black Friday. Estas são as quatro semanas oficiais. Você já teve três semanas para trabalhar em todo o resto e teve um bom tempo Portanto, independentemente de onde estamos, você quer decidir ofertas, datas e segmentos. Agora é realmente quando você quer bloquear o que está oferecendo e a quem. Portanto, certifique-se de ter o tempo que está segmentando com base em comportamentos de figurino, como lealdade, frequência cautelosa e engajamento cautelosa Isso é muito importante. Se você tiver pouco tempo, pode até fazer isso duas semanas antes. Eu queria fazer isso de antemão, mas eu realmente quero ter certeza de que você audita quando estiver começando Por um curto período, duas semanas antes, verifique as ofertas que deseja promover e comece uma lista dividindo seu público em dois a três segmentos principais como clientes fiéis e compradores do Windows Isso é muito importante porque, se você tiver um pouco mais de tempo, obviamente, também terá mais tempo para atrair mais clientes atuais. Mas, neste caso, estamos tentando fazer o melhor que podemos com muito pouca margem Três semanas antes da Black Friday, também queremos ter certeza de que estamos promovendo qualquer opção de fidelidade. Estamos realmente incentivando nossos clientes atuais e nossos clientes fiéis, garantindo que essas pessoas se empolguem com a Black Friday, aproveitando qualquer acesso ou vantagens exclusivas para pessoas que fazem parte dos programas de fidelidade, se você tiver Se você não tiver tempo para fazer isso três semanas antes, basta fazer uma semana antes da Black Friday. Pelo menos um e-mail uma campanha de SMS que faça com que as pessoas optem antecipadamente por uma oferta da Black Friday serão muito importantes, independentemente do canal que você usa. Duas semanas antes da Black Friday, você pode começar a programar sua campanha real para aquela semana dourada Espero que tenhamos e-mails e SMS programados, que significa que você não está se esforçando no último minuto e tem tempo suficiente para configurá-los e testá-los Se você for de última hora, espere pelo menos quatro dias. Eu queria me dar pelo menos quatro dias porque se você estiver trabalhando com apenas quatro semanas, essa é a hora de bloquear seus e-mails. Prepare pelo menos seu VAP e seus e-mails de acesso antecipado e, em seguida, você poderá automatizar o resto Agora estamos na semana anterior à Black Friday. É hora de recompensar os VAPs e os membros leais da equipe com acesso antecipado à venda porque prometemos isso a eles na semana passada Isso ajudará você a criar entusiasmo e manter seus clientes mais engajados satisfeitos. Se você estiver com falta de tempo, espere pelo menos três dias Três dias antes da Black Friday, inicie esse acesso VIP. Coloque-os diante de toda a multidão e ajude a incentivá-los a voltar. E eu ouvi falar de bonos alguns dias antes da Black Friday. Você também pode lançar um canal especial de transmissão comunitária privada ou ofertas de SMS. Assim, você pode dar a essas pessoas um desconto antecipado que elas podem obter antes de qualquer outra pessoa. Isso é ótimo se você tiver algum desses canais para usar. Isso você pode fazer alguns dias antes ou até mesmo no dia anterior, na Black Friday. Realmente não importa, mas é bom usar canais de transmissão de SMS comunidades internas para eliminar o ruído e dar um empurrão final. E então chegamos à Black Friday. Esse é o grande dia. O momento em que você está construindo. Certifique-se de ter agendado sua campanha principal, talvez sua campanha da Cyber Monday também. Todos esses e-mails e mensagens estão marcados na sua lista de e-mails e você não precisa se preocupar com isso Não importa se você tem sete semanas ou apenas quatro semanas. de hoje é maximizar a exposição e garantir que você tenha criado entusiasmo suficiente para que as pessoas esperem o que você vai compartilhar com elas. Espero que isso lhe dê uma ideia das opções que você tem e, não importa quanto tempo tenhamos, sejam sete semanas ou quatro, prepare o que puder Espero que seguir um desses cronogramas ajude você a se manter organizado e a garantir que Black Friday atinja o alvo A propósito, foi uma viagem incrível, não foi? Eu te dou tudo, mas agora vamos detalhá-lo, porque agora sabemos como é a linha do tempo , temos que executá-la Então, se você ainda está se sentindo um pouco sobrecarregado, vamos passo a passo 3. Como realizar auditorias de entregabilidade: Quando se trata de email marketing, tempo é seu melhor amigo. Quanto mais cedo você começar, mais poderá impactar a eficácia de sua estratégia. Por quê? Por que especificamente para e-mails? Porque o sucesso de seus e-mails depende de fatores como capacidade de entrega, integridade da lista e todo o desengajamento E tudo isso leva tempo para ser ajustado. apressar no último minuto significa que você pode perder algumas otimizações importantes, confie em mim, que aparecerão em seus resultados Então, pelo menos, dê a si mesmo quatro semanas. Qual é a primeira etapa? Lembre-se de que, sejam sete ou quatro semanas, faremos nossa auditoria de capacidade de entrega Talvez isso pareça um pouco técnico, mas é mais fácil do que você pensa. Isso faz ou destrói sua campanha. Então, o que é a auditoria de lurbilidade? Essa auditoria é essencialmente uma verificação de integridade de suas campanhas de e-mail. Você garante que seus e-mails não acabem apenas na pasta de spam e cheguem à caixa de entrada do seu assinante É exatamente o que queremos, especialmente na Black Friday. Aqui estão algumas coisas para você fazer. O texto trata garantir que seus e-mails sejam provenientes de um domínio verificado. Agora, isso é algo que pode incluir a configuração de coisas como muitos acrônimos, SPM, que eles podem Todos esses são registros que informam aos provedores de e-mail que você é o remetente da transferência Agora não entre em pânico, comece a gritar. A maioria das plataformas fará isso por você. Quando você configura sua lista de e-mail, especialmente porque o Google reforçou a segurança nessa frente em 2024 Mas vale a pena conferir. Além disso, enquanto estamos nisso, verifique suas métricas. E vamos mergulhar em seus relatórios de e-mail e analisar coisas como taxas de abertura, reclamações de spam e qualquer coisa que realmente mostre o que está acontecendo com sua lista de e-mails Abrir em assinantes ativos pode ser uma bandeira vermelha. Na verdade, essa é uma boa maneira explicar e motivar a limpar sua lista de e-mails. Antes da Black Friday, é muito importante que você remova todos os assinantes inativos ou qualquer pessoa que não tenha falado. Como fazemos isso? Esse é um dos meus tópicos favoritos, e eu te ensinei, muitos workshops de email marketing. Não é tão assustador quanto parece, então vou te dar um guia rápido se você nunca limpou uma ligação e engajou assinantes antes Primeiro, identifique seus assinantes da chamada. São pessoas que não abrem seu e-mail três a seis meses ou mais, dependendo se você não envia muitos e-mails Em seguida, você cria uma campanha especial de reengajamento. Enviando a eles um e-mail que incentive abertura pelos motivos certos Você pode compartilhar um brinde, um sorteio especial, tentar encontrar um ponto ideal entre convidar, mas não Você quer que seja algo que se sinta bem e alinhado. Dê a eles algum tempo de cerca de uma ou duas semanas, se você tiver tempo suficiente para a campanha da Black Friday. Quem quer que se envolva, você continua na sua lista. Para aqueles que não abriram nenhum desses e-mails , é hora de dizer adeus Você pode literalmente removê-los da sua lista principal e manter suas taxas de engajamento saudáveis, o que também fará com que mais pessoas vejam seu e-mail na caixa de entrada em vez de spam Lembre-se de que uma lista menor e mais engajada é muito mais valiosa do que uma lista grande e responsiva Por último, pontos extras de brownie, economizamos custos de e-mail e melhoramos sua delebilidade. Ganhe vitórias Finalmente, isso é para todos que não receberam e-mails de forma inconsistente Comece a enviar e-mails para segmentos menores antes da Black Friday para evitar sobrecarregar os provedores de e-mail com uma grande explosão E-mails envolventes, como e-mails de apresentação , são os melhores para isso. Garoto, muito simples e são fáceis de produzir. Vamos mergulhar em um exemplo. Imagine que você é uma marca de acessórios que fabrica chapéus-bolha para a Genius, está um pouco quieta na área de e-mails ultimamente e quer esquentar sua lista antes da grande explosão da Black Friday Veja como seria uma campanha de aquecimento. primeiro e-mail chega quatro semanas antes da Black Friday porque sim, eles foram B no último minuto. Então, o que eles vão fazer é simplesmente enviar um e-mail que se apresenta ao público E o contexto pode ser algo como, já faz um tempo, não é? Estamos ocupados criando alguns novos designs de chapéus de bolha para seu passado de fada. Quer ver, aperte o botão abaixo para dar uma espiada. Ótima maneira de começar e se engajar novamente. Um e-mail também pode ser algo parecido com uma pergunta. Então você pode fazer perguntas como: qual é o estilo do seu animal de estimação? Dentro do e-mail, você pode dizer algo como, estamos curiosos. Seu amigo peludo gosta mais de causar um gorro ou de uma pompa cintilante Clique em O que funciona melhor para você e mostraremos algo especial. Mais uma vez, incentivar as pessoas a realmente se envolverem com o e-mail será essencial. L, você pode enviar um e-mail final se quiser. Algumas semanas antes da Black Friday, diga que algo grande está chegando. É aqui que você pode sugerir a oferta. Você pode dizer que temos uma grande surpresa vindo em sua direção. dica envolve descontos sérios e um chapéu de bolha de madeira. Fique ligado. Simples e direto. Essa é uma série de e-mails que podem funcionar muito bem se você não envolver com a lista há algum tempo. Então, basicamente, com que antecedência a marca iniciou a campanha de aquecimento? Foi A duas semanas, B três semanas ou C quatro semanas. Se você escolheu quatro semanas, você tem a resposta certa. Por quê? Como isso lhe dá tempo para limpar e segmentar sua lista de forma eficaz, você pode aumentar gradualmente frequência de e-mails sem sobrecarregar os assinantes Essa é uma ótima maneira de aquecer sua lista e também começar a enviar e-mails se você não estiver ativo em suas campanhas. Começar com quatro semanas permite que você faça isso sem se sentir muito apressado. Como você pode ver, isso também exigirá alguma preparação prévia 4. Como verificar fluxos automatizados: Em seguida, em nosso horário da Black Friday eu também falei sobre fluxos automatizados. Veja, grande parte dessa campanha não se trata apenas de enviar e-mails, mas também de analisar o que já está lá. A Black Friday é uma época agitada mais do que nunca. Agora é a hora de você analisar como você pode otimizar experiências personalizadas para seus assinantes? O que significa que sim, ainda não terminamos revisar, desculpe, você não se arrepende Mas deixe-me mostrar por que isso é importante. Em 2023, trabalhei com um cliente, uma renomada marca sueca, em um projeto de três meses que estava preparando a grande campanha da Black Friday. E seguimos esse processo e esse cronograma que estou compartilhando com vocês agora na marca das sete semanas A verdadeira mágica aconteceu quando chegamos a esse estágio, configurando e testando os fluxos depois de auditar como as coisas estavam indo Passamos semanas ajustando cada e-mail automatizado desde sequências de boas-vindas até lembretes de cartões abandonados E você sabe o que? Eu paguei muito. Porque quando chegou a Black Friday, as conversões de e-mail aumentaram e obtivemos ótimos resultados Eu definitivamente pude ver isso também acontecendo dentro desses e-mails automatizados. O cliente ficou feliz. Eles me mandaram mensagens de texto ocasionalmente porque, de qualquer forma, quem dorme na Black Friday Tudo correu muito bem e isso porque, na verdade, conhecíamos todas as diferentes etapas que precisávamos seguir para que os e-mails executados sem ter que nos apressar nos estágios Confie em mim quando digo que essa etapa ou a revisão de seus principais fluxos é essencial Esses fluxos são seu e-mail de boas-vindas, por exemplo, ou sequência de boas-vindas, seu cartão com banda e seus fluxos de pós-compra Uma sugestão que eu tenho se você estiver se sentindo um pouco sobrecarregado, veja o que você tem e você pode até mesmo pausar automações e e-mails existentes e criar novos e-mails específicos para a Black Friday Por quê? Bem, maneira de garantir que sua mensagem seja relevante para a Black Friday. Um e-mail genérico da Qualcom também não funciona. Então, em vez de mudar o que você tem e depois esquecer isso, você pode literalmente fazer uma cópia e criar um idioma específico depois adicionar à sua automação Idealmente, se você criar novas campanhas para esta campanha, poderá configurá-las e executá-las e, em seguida, pausá-las novamente disso, agora também é um bom momento para verificar todos os links em todos os seus e-mails, especialmente se você alterar seu site ou atualizar seus autores ou também tiver um acompanhamento específico para suas ofertas da Black Friday. Honestamente, isso é uma coisa pequena, mas faz uma grande diferença Também é um bom momento para você analisar o momento garantir que os e-mails de seus cartões abandonados sejam enviados rapidamente durante o período da Black Friday , pois será pouco tempo para as ofertas da Black Friday. Talvez você queira garantir que outros e-mails também sejam enviados em momentos diferentes, que podem não ser os habituais que você tem para suas campanhas de e-mail de boas-vindas em andamento. Sei que isso parece muito simples, mas não pensamos testar todas as etapas diferentes, desde horários até links quebrados e até coisas como tornar seus Isso vai ser muito importante porque, sem o básico, não podemos seguir para as próximas etapas 5. Como identificar segmentos-chave: A próxima etapa é uma das minhas partes favoritas na elaboração de uma estratégia de e-mail para a Black Friday, que é analisar e identificar os principais segmentos Sou um grande fã de personalização. Você provavelmente já sabe disso, e eu geralmente acredito que personalização é muito importante no e-mail e ainda é muito inexplorada pelas pessoas Nem todos os seus assinantes são iguais, e personalizar suas mensagens com base em quem eles são, especialmente no que eles fizeram e como interagem com sua marca ou seus produtos, ou seus produtos será muito importante para o sucesso da Black Friday Para ajudá-lo, falaremos sobre três segmentos nos quais você deve se concentrar, especialmente se você está apenas começando ou está sem tempo O primeiro são os compradores que não fizeram uma compra significativa Esses são seus clientes Dorman. Eles não compraram nos últimos três meses ou mais, mas isso não significa que não estejam interessados. Talvez eles só precisem da oferta certa. Eles os puxarão de volta. esse grupo, você quer oferecer uma ótima oferta, algo que realmente os faça agir. Freqüentemente, um desconto ou bônus personalizado funciona muito bem aqui para essas pessoas. Então, eu realmente sugiro enviar vários pontos de contato para esse segmento. Quem foram os outros? Como enviar um lembrete gentil, acho que é muito importante Interagir novamente com eles e depois continuar com mais urgência à medida que a Black Friday se aproxima pode ser muito poderoso Agora, é aqui que você deseja segmentar esse grupo com base em qualquer coisa, qualquer página que eles tenham verificado antes, qualquer produto que eles tenham no carrinho antes, qualquer coisa que você possa usar para melhorá-lo e torná-lo mais personalizado para eles, mesmo que sejam apenas interesses básicos, será enorme. No ano passado, os compradores também são ótimos porque já fecharam um negócio antes Então, essas são as pessoas que eles compraram de você durante o lançamento, sexta-feira ou segunda-feira do Sabre. Eles podem estar preparados para fazer isso novamente este ano. Um dos problemas e os maiores erros que vejo é que as pessoas repetem o que fizeram no ano anterior. Eu gostaria que você pensasse em outras coisas. Pode ser que as ofertas de acesso antecipado funcionem muito bem. Descontos AP. Qualquer coisa que quase celebre o nível de lealdade que eles mostraram a você é muito importante aqui, porque essa lealdade fará com que eles escolham você em vez de outras marcas que estão chamando sua atenção Você pode criar uma confiança de longo prazo aqui e gerar boas conversões para essas pessoas que já compraram de você E depois há os compradores do Windows, e esses são apenas visitantes do site Eles não fizeram uma compra. A mãe demonstrou interesse ao navegar em seu site. Espero que você saiba disso por qualquer lado do rastreamento. Espero que você já saiba o que eles estão vendo. Assim, você pode realmente oferecer a eles um desconto específico do produto, seja por causa de um link em que eles clicaram ou apenas por coisas que você pode ver quando se trata que pode acessar a partir de seus dados Na verdade, você pode tornar suas mensagens hiperrelevantes, potencialmente oferecendo a eles uma oferta específica em um produto específico que eles estavam vendo quando se trata de visualizações de página Esses compradores geralmente comparam preços, características e benefícios de diferentes marcas Uma oferta realmente específica é exatamente o que eles precisam para escolher você em vez de outra pessoa. Agora, esse tipo de público funciona muito bem se você já está capturando visitantes do site por meio de qualquer pixel de anúncio ou de qualquer conexão entre o marketing por e-mail e a análise do site, especialmente se você também estiver fazendo anúncios sociais Mas se você é iniciante, não se preocupe muito em complicar demais a experiência dos compradores do Windows Mas, apesar de tudo, os rebeldes são um pouco mais avançados. Isso é algo que você também pode fazer e suportar na combinação moderna de marketing por e-mail com anúncios sociais para compradores do Windows Então, antes de continuarmos, qual dessas estratégias você acha que é a mais eficaz para converter compradores viúvos durante uma campanha de e-mail da Black Friday , enviar um código de desconto genérico da Black Friday aos assinantes. B, oferecendo descontos específicos para produtos com base no histórico de preços, ou C, esperando até a segunda-feira de verão para enviar qualquer oferta. Como mencionei, pouco antes, a melhor coisa a fazer é oferecer produtos específicos com base no histórico de navegação. Isso é muito eficaz se você tiver acesso a quaisquer dados sobre quem eles são, sobre o histórico de navegação que pode ser vinculado às análises do seu site, análise de e-mail ou, potencialmente, ao rastreamento de anúncios sociais. Quando possível, enviar qualquer coisa que seja direcionada a pessoas específicas ou a qualquer interesse que elas tenham ajudará a converter mais rapidamente Isso pode ser qualquer coisa, desde brindes que eles receberam antes, formulários aos quais aderiram ou webinars dos quais faziam parte ou produtos que tinham no cartão 6. Planejando campanhas e tempo: Agora que vimos alguns segmentos-chave segmentados, quero me aprofundar em como abordá-los do que criar uma campanha e enviá-la abordá-los do que criar uma campanha e enviá-la É aqui que entra o livro de testes, tudo está embrulhado Eu disse isso para você antes. Você não quer apenas enviar e-mails por e-mail. Você quer enviar as mensagens certas para as pessoas certas. Hora certa, canais certos, todas as coisas boas. Então, como podemos fazer isso? Quero nos dar alguns exemplos para mostrar como a segmentação pode ser poderosa com base no que aprendemos até agora Primeiro, vamos pensar na Black Friday como uma forma de criar essa experiência consistente em vários pontos de contato. Quero mencionar isso porque estamos vendo e-mails no momento. É disso que trata este workshop. Mas se você está procurando SMS, está olhando para as mídias sociais, se está procurando canais de transmissão e programas internos de fidelidade, você quer que seu público sinta que cada mensagem foi criada apenas para eles. Isso é o que vamos fazer agora , do ponto de vista de mim, vamos pegar alguns segmentos e, com base na jornada do cliente, adotar um pouco o que dizemos a eles e como contamos a eles. Por exemplo, vamos pegar qualquer membro fiel, qualquer cliente existente. Já vimos alguns exemplos antes. Esses são VAPs e eles merecem se sentir assim. Já vimos em nossa linha do tempo que eles realmente recebem um tratamento um pouco especial e são os clientes mais engajados Então, eu não faria a eles a mesma oferta que todo mundo. Em vez disso, eu o tornaria exclusivo e gratificante. Lembre-se de nossa marca de acessórios para animais de estimação, fazendo chapéus de bolha. Vamos trazê-los de volta só para ver como podemos começar essa campanha da Black Friday para eles, focando em diferentes segmentos. Se estivermos analisando o segmento de VAP, ofereceríamos a essas pessoas acesso à venda com uma vantagem adicional Por exemplo, eles ganham o dobro de pontos de fidelidade em cada compra de nossos chapéus de bolha duráveis para animais Assim, podemos ter um e-mail de acesso antecipado com algo parecido com as ofertas da Black Friday para o guarda-roupa de inverno de seus animais de estimação. Você pode até adicionar mais camadas a ele e ter a opção de acessar o SMS ou um breve e-mail de acompanhamento com um lembrete personalizado, apenas para deixá-los engajados o suficiente Pode ser uma mensagem de 48 horas. Literalmente, dois dias depois, você pode ter algo como não deixe seus amigos peludos ficarem de fora. acesso antecipado ao nosso Bubble nos dá pontos de fidelidade ainda disponíveis. Escolha do animal de estimação, então. Nesse caso, novamente, estamos mostrando o valor da lealdade e os incentivando a agir antes que os animais de estimação sejam deixados de fora figurativamente, é claro, isso mostra o poder da Se estamos nos afastando disso e, na verdade pensando em segmentar por compra, temos diferentes tipos de clientes, desde membros fiéis até futuros clientes cruzados Nem todas essas pessoas se comportarão da mesma maneira. Por que você enviaria a todos a mesma mensagem? É por isso que sugiro dividir essas pessoas em grupos diferentes Clientes frequentes e pessoas menos frequentes. Vamos ver como podemos abordar os dois segmentos. Essa é uma segmentação muito comum que temos se não tivermos nenhum VAP ou clientes fiéis Os primeiros serão clientes frequentes, e é aqui que vamos dar a eles novamente acesso antecipado a alguns de nossos recursos ou a alguns de nossos produtos, devo dizer. Algo como comprar cedo e receber frete grátis é um ótimo exemplo de clientes que não precisam um grande incentivo para agir Por isso, queremos nos concentrar no acesso antecipado aos produtos favoritos e oferecer a eles um pequeno bônus, como frete grátis. É simples, mas eficaz. Já com clientes menos frequentes, talvez precisemos criar mais curiosidade e sedução Podemos dizer algo como incentivar a descoberta do que há de novo, a nova coleção com um preço especial associado. Com clientes menos frequentes para receber e-mails, gosto de me concentrar no que há de novo. Gosto de tentá-los com algo novo e torná-lo o mais personalizado possível para reacender Não se trata tanto de urgência, mas de mostrar a eles algo que parece novo e exclusivo ao mesmo tempo Então eu falei sobre personalização, mas como diabos fazemos isso Quero me aprofundar um pouco mais em algumas maneiras práticas de personalizar nossos e-mails Lembre-se de que o objetivo aqui é tornar suas mensagens o mais relevantes possível para cada cliente. Portanto, há algumas coisas que podemos fazer, que eu já mencionei, mas vamos nos aprofundar um pouco mais aqui. A primeira é que, se você estiver usando alguma plataforma como o Shop Ifime, você já tem uma linha dourada de dados na ponta dos dedos, o que é ótimo Portanto, ele rastreia automaticamente as compras de cossoma e até mesmo o histórico de navegação Assim, você pode usar isso para criar segmentos com base no que as pessoas compraram ou visualizaram. E isso é algo que eu fiz com meus clientes também. Na verdade, fizemos isso por meio uma combinação de comércio eletrônico e e-mails Por exemplo, você pode segmentar clientes que já compraram roupas de inverno oferecendo itens gratuitos específicos para uma nova experiência de caminhada que eles possam ter. Você também pode consultar as ferramentas de marketing por e-mail. A maioria das plataformas de e-mail vem com recursos de segmentação integrados Como mencionei, o HIM po masculino é aquele que eu uso com meus clientes e gosto porque eu poderia agrupar pessoas com base em parte da jornada como clientes. Analisamos novamente o histórico de compras, por exemplo, compradores frequentes que também compraram um produto específico, mas também analisamos o engajamento por e-mail, que é muito importante se você estiver acompanhando a linha integral deste workshop. Então, pessoas que abrem seus e-mails regularmente versus pessoas que não abrem. Mas também o valor da vida útil do cliente. Novamente, pessoas que são VAPs merecem um tratamento especial porque são clientes há muito tempo O que você também pode fazer com o e-mail , especialmente, é marcar pessoas. Se você não tiver acesso a nenhuma das opções acima, basta marcar os assinantes com base nos interesses deles. Você pode obter informações como essa no e-mail de boas-vindas, que é sempre uma ótima maneira de iniciar uma conversa. Mas também os links nos quais eles clicarão e começarão a marcar com base neles Atualmente, você pode até usar pools como alguns provedores de e-mail e começar a segmentar pessoas com base nisso Obviamente, isso é apenas um exemplo de como você pode fazer algumas dessas coisas. Se você está começando e quer criar algo para ajudá-lo a não complicar demais as coisas, comece com acionadores de e-mail automatizados básicos comece com acionadores de e-mail automatizados básicos por meio de ações específicas. Pensando em pelo menos três. Vou te dar um exemplo. Se alguém comprar um suéter de um comprador pelo site, você poderá enviar um e-mail de acompanhamento com Essa é uma maneira muito simples de personalizar um e-mail ou uma atividade sem se sobrecarregar sala Remmer não foi construída em um dia, nem sua segmentação Mas encontre pelo menos uma maneira de identificar melhor os segmentos de seus pecados com base na jornada do cliente. Só um. E então reserve um tempo para fazer isso. Porque quanto mais você se sentir confortável com isso, mais ferramentas adicionaremos à sua caixa de ferramentas de marketing Então, vamos consolidar o que acabamos aprender sobre personalização de dados, especialmente para e-mails da Black Friday, que são as formas mais eficazes de personalizar sua campanha de e-mail da Black Friday R, enviando códigos de desconto exclusivos para todos os assinantes. B, usando o primeiro nome do cliente na linha de assunto do e-mail, ou C, oferecendo recomendações de produtos com base no histórico de compras anteriores. Reserve um momento para pensar sobre isso. Não deixe isso te enganar. A resposta correta é C. Sempre que possível, você deseja oferecer recomendações de produtos com base no recomendações de produtos com base no histórico de compras anteriores. Ouça, adoro um bom primeiro nome em um assunto de e-mail, mas aproveitar os dados sobre o que os clientes fizeram ou compraram anteriormente realmente cria uma ofensa altamente direcionada e robótica Isso não apenas aumenta a probabilidade de conversão, mas também torna toda a experiência muito melhor para eles. Lembre-se de que a personalização eficaz vai além do uso do nome do cliente Na verdade, trata-se de usar os dados de que você precisa para criar uma experiência de compra personalizada que ressoe com cada cliente individual Quando se trata da Black Friday, o tempo é tudo, caso você não tenha entendido. Além disso, é muito fácil sobrecarregar você e seu público com muitas mensagens e muitas coisas para fazer Então, antes da Black Friday, conversamos sobre o envio alguns e-mails para permitir que as pessoas optem por receber seus alertas de ofertas especiais. Especificamente, ao enviar esses e-mails de reengajamento e provocação, você realmente pode dar às pessoas a opção optar por não participar da Black Friday Isso não apenas reduz o risco de cancelamento da assinatura, mas também mostra que você respeita seus gases em blocos É tudo uma questão de marketing muito quente. Então, quando se trata de sua campanha, você quer ter certeza de que está dando às pessoas a opção de escolher se querem fazer parte dela ou não. E será um grande diferencial em seu e-mail marketing na Black Friday Depois de concluir a etapa, depois de se lembrar de quase se dar permissão e pedir permissão para compartilhar todas as ofertas incríveis com seu público, não se esqueça do poder dos testes AB em toda a campanha, nas linhas de assunto, nos horários de envio e até mesmo no potencial do conteúdo. Eu só quero fazer um pequeno desvio para explicar o teste AB se você for iniciante O teste de e-mails da AB é como um mini experimento que você executa. Você cria duas versões de um e-mail, e B, com uma diferença fundamental, que podem ser linhas de assunto diferentes, conteúdo de e-mail diferente, horários de envio diferentes. Você enviará a versão A para metade do seu público e a versão B para a outra metade. Então você decide qual versão tem melhor desempenho, por exemplo Normalmente, será algo como ter mais aberturas ou mais cliques. Isso ajudará você a entender o que combina melhor com seu público, permitindo que você refine sua estratégia de e-mail ao Melhor ainda, você pode fazer isso automaticamente se estiver enviando uma linha de assunto para um e-mail da Black Friday. Algumas das coisas que eu vi funcionando muito bem são, mais uma vez, as linhas de assunto dos e-mails que você está enviando. Além disso, se você estiver pré-testando uma oferta da Black Friday, esse pode ser um ótimo momento para você, em um de seus e-mails de aquecimento, fazer uma enquete e perguntar às pessoas no que elas estão mais interessadas no momento para ajudá-lo a se qualificar O que você vai lançar, promover durante a Black Friday? Não subestime os testes A/B e como podemos ajudar em todos os aspectos desse tipo de campanha Falamos muito sobre prazos longos serem prazos reduzidos, e eu falei muito sobre a importância de começar com bastante tempo e eu falei muito sobre pela frente Mas se você começou tarde e está procurando um cronograma mais curto para sua campanha da Black Friday, não se preocupe Quero dar uma dica final, porque se houvesse apenas três coisas que você deveria configurar antes uma campanha de e-mail da Black Friday, você deveria se concentrar em Shocker realizando uma auditoria rápida de delebilidade Certifique-se de que sua lista esteja boa. Certifique-se de limpar sua lista. Ele configurou fluxos automatizados para pelo menos, cartões abandonados e ofertas publicadas de compra E três, crie pelo menos uma sequência de e-mails para seu autor da Black Friday publique na Black Friday e pelo menos na Sabre Monday durante toda a semana. Pontos extras de brownie, se eu puder personalizá-los um pouco com base em diferentes segmentos de clientes Não importa quanto tempo você tenha, é muito importante que você entenda que as estratégias da Black Friday são interessantes, pois não se tratam apenas de porcarias, que podem parecer extensas, mas que podem parecer extensas não se referem apenas à semana, que parece Confie em mim, eu venho fazendo isso há muito tempo. Mas também é sobre o que acontece a seguir. É por isso que eu quero falar sobre isso também. 7. Publique estratégias de Black Friday: Depois que o Black Friday Rush for entregue, seu trabalho não acabou. Eu sei. Você fica empolgado com as vendas no início e fica empolgado em realmente ver os resultados. Mas o verdadeiro desafio e a oportunidade estão nos dias após as semanas seguintes, devo dizer, às ofertas da Black Friday e da Sabermndi Porque isso abriu as portas para realmente melhorar sua estratégia de retenção e garantir que seus clientes voltem após sua campanha. Queremos criar uma transição agora da bolsa inicial para um relacionamento duradouro com sua marca Quais são algumas das coisas que você pode fazer para realmente criar uma estratégia de retenção após a Black Friday? Vamos usar um exemplo para nos ajudar a dar vida a algumas dessas ideias. Antes de entrar em pânico, porque eu sei que você pode se sentir como Fab, eu pensei que tinha acabado Acabei de enviar meu último e-mail e ele está sendo enviado para o mundo. Lembre-se de que quanto mais você pensar na jornada que vai além dessa primeira interação ou daquela interação única, mais você verá os resultados daqui para frente. Como marketing, agora você deixou os chapéus da Bowl e está trabalhando com uma marca de produtos naturais para a pele e está se preparando para sua primeira campanha na Black À medida que exploramos a estratégia da Black Friday, também analisamos a estratégia pós-Black Friday. Então, vamos ver como essa marca pode aplicar os princípios de retenção para transformar os compradores da Black Friday em clientes fiéis de longo prazo Vamos analisar como reengajar seus novos clientes. Eu não falo muito sobre reengajamento , mas por um bom motivo. Você tem novos clientes, e eu sou obcecado por isso. Estou comemorando isso com você, mas não queremos deixar o ímpeto diminuir. Então, o primeiro passo é enviar um acompanhamento personalizado que possa fazer com que eles se sintam valorizados. Por exemplo, se alguém comprou uma máscara facial natural, seu e-mail poderia, em primeiro lugar , agradecer e, em seguida, não apenas oferecer 10% de desconto na próxima compra combinando a máscara facial com o tônico natural ou com o Ultimate Globe, mas também incentivá-lo a encontrar um tutorial completo sobre como fazer sua própria experiência com a nova máscara facial Acho que isso agrega valor, acrescenta contexto e talvez uma pitada de incentivo para que eles voltem Se quisermos continuar com isso digamos que você já esteja engajado com parte do seu público e talvez esses sejam clientes mais frequentes, mas você quer que eles continuem voltando É aqui que vamos conseguir ainda mais incentivos. Vamos dar a eles um motivo para realmente voltarem para você e e-mails de incentivo são aqueles que eu gosto de enviar com um ritmo específico Se a princípio eu desse um pouco de contexto e um pouco de valor, eu esperaria talvez depois de algumas semanas e depois algumas sugestões mensais ou até trimestrais porque qualquer coisa como e-mails diários ou semanais pode parecer muito Então, digamos que um cliente tenha comprado seu soro durante a venda Depois de algumas semanas, pedindo a opinião deles, pedindo a opinião deles também vou falar sobre isso e sugerir que eles poderiam realmente pensar em combinar o sérum com seu turner e hidratante para obter um pacote que economize mais de 20% e também incentivá-los ao usuário como parte de um programa de fidelidade, pode ser uma maneira muito poderosa de oferecer às pessoas uma também vou falar sobre isso e sugerir que eles poderiam realmente pensar em combinar o sérum com seu turner e hidratante para obter um pacote que economize mais de 20% e também incentivá-los ao usuário como parte de um programa de fidelidade, pode ser uma maneira muito poderosa de oferecer às pessoas uma ótima negocie e comece a apresentar maneiras de as pessoas se tornarem clientes fiéis. Como essa é a próxima etapa de qualquer incentivo, especialmente com clientes, os clientes da Black Friday são uma ótima chance para que eles se interessem em desfrutar de um programa de fidelidade É aqui que você pode transformar, obviamente, um comprador ocasional em um superfã É muito importante que você saiba onde cronometrar isso, incentivando-os a se inscreverem em um programa de fidelidade. Adoro fazer isso no primeiro e-mail, onde agradeço e recebo as boas-vindas após a compra. Ou eu gosto de fazer isso depois de alguns e-mails, talvez depois de um mês ou mais. Porque essa abordagem não consiste apenas em fazer com que as pessoas voltem Isso é muito bom. Adoramos isso, mas também se trata de aumentar sua comunidade por meio do poder do boca a boca. Afinal, as boas notícias viajam rápido. Esperamos que, ao fornecer ótimos produtos e uma ótima experiência, as pessoas sejam incentivadas e incentivadas se inscrever em nosso programa de Finalmente, vamos falar sobre avaliações e sobre feedback, o que é um choque vindo de mim agora Algumas semanas após a compra, envie aos seus clientes uma nota rápida, pode ser algo como amar a máscara facial natural, deixar um comentário e receber 50% do seu próximo pedido. Um exemplo como esse é um ganha-ganha. Você recebe um feedback valioso e eles têm outro motivo para comprar. Quando se trata desses e-mails, eu diria que pelo menos escolha dois desses e-mails ou estratégias e, em seguida, agende-os no primeiro mês após sua campanha da Black Friday. Você pode fazer todos os quatro, mas, nesse caso, gostaria que ele se estendesse um pouco mais. 8. Como realizar uma análise de campanha: Quase na linha de chegada, e agora precisamos dar um passo atrás e realmente ver como as coisas estão indo. Idealmente, ao publicar sua campanha da Black Friday, você pode realmente ver o que funcionou e o que não funcionou. E não se trata apenas de dar tapinhas nas costas e eu sou obcecada por isso, estou obcecada em celebrar a gente e o trabalho árduo, mas também em aprender o que funcionou e o que não funcionou para tornar as coisas ainda melhores para o as coisas Depois de sua campanha na Black Friday, eu queria analisar três coisas no mínimo. Primeiro, suas taxas de abertura. Essa pequena pepita lhe dirá quantas pessoas realmente abriram seus e-mails E pode ser interessante ver se as coisas progrediram mais abaixo ou se se manteve bastante consistente, que significa que você realmente despertou o interesse das pessoas o tempo todo Em seguida, clique nas tarifas e é aqui que o Rubber encontra a estrada. As pessoas estavam realmente interagindo com seu conteúdo? Caso contrário, talvez valha a pena pensar nas ofertas que você estava dando a eles em todo o e-mail da Black Friday. Também conversão. Esse é o verdadeiro literalista, o ganhador de dinheiro Mas queremos ver quantas dessas panelinhas se transformam em dinheiro Agora, a razão pela qual isso é importante é porque você pode definir uma referência do que funcionou e do que não funcionou e analisar coisas como páginas de destino e processo de checkout, tanto quanto os próprios e-mails Isso ajuda você a analisar os números e, se tiver tempo, o que eu encorajaria, você pode aprofundar e observar padrões além disso. Você pode dar um passo atrás e se perguntar: algum desses e-mails da minha campanha teve um desempenho melhor do que outros? Onde alguns deles estão realmente tendo mais engajamento? Talvez isso o ajude a ver quais ofertas as pessoas adoraram, que tipo de conteúdo ressoou com elas ou, potencialmente, também o que realmente as atraiu ou, potencialmente, também o que na campanha Com base no que acabamos de falar, qual dessas métricas a seguir está mais diretamente relacionada ao sexo financeiro em uma campanha de e-mail da Black Friday? É A, taxas de conversão? É B, taxas de cliques, ou é C, tamanho da lista de e-mail. Reserve um momento para pensar sobre isso. Lembre-se de que estamos analisando a métrica que está mais intimamente ligada às vendas reais. A resposta correta é A, taxas de conversão. Na verdade, eu quero falar sobre o tamanho da lista de e-mail por um segundo, no entanto. Sim, as taxas de conversão e abertura são incríveis. Mas se você está seguindo o cronograma e está fazendo o trabalho corretamente, começaremos a ver que esperançosamente, seu público também tenha crescido sete semanas ou quatro semanas, com base no fato de você ter preparado muito e aquecido seu público, atraindo novas pessoas e deixando-as entusiasmadas com Porque lembre-se, rebeldes, analisar sua campanha não é só olhar para trás Também se trata de olhar para frente. Afinal, os melhores profissionais de marketing estão sempre aprendendo e melhorando 9. Últimos tópicos: Uau. Tudo bem, esperamos ter abordado tudo o que você precisa para criar uma estratégia de e-mail imparável para a Black Friday desde a preparação antecipada Meus presentes de despedida são a importância da preparação antecipada, pois podem afetar a eficácia da campanha da Black Friday Mas também o poder da segmentação. Adapte suas mensagens a diferentes segmentos de clientes para obter melhor engajamento e resultados Auditoria, auditoria, auditoria. Certifique-se de que seus e-mails cheguem caixa de entrada do cliente mantendo uma lista saudável Este é o momento de você conferir e revisar. Por fim, não se esqueça da retenção. Mantenha os clientes engajados após a Black Friday com estratégias sólidas de retenção. Porque lembre-se, espero que seus clientes sejam para toda a vida, não apenas para a Black Friday Mantenha-os engajados, trate-os como a peça de desgaste que são. Confie em mim, o resultado virá porque toda a prática que você está praticando no makewap progride Espero que tenha sido esclarecedor para você e espero que você possa entrar e colocar tudo isso em prática com seu próprio chute*** naquela campanha de e-mail de sexta-feira Até a próxima vez, a aula é dispensada.