Escrever como um chefe - habilidades para escrita de negócios para profissionais.

1. 1 Introdução: O mundo se tornou um local de trabalho global onde pessoas pertencentes a diferentes etnias, raças, rodas e exploram essas obras juntas. Portanto, tornou-se essencial melhorar suas habilidades de comunicação para subir na carreira e trabalhar de forma colaborativa. comunicação comercial pode ser verbal, não verbal e escrita. E escrever é a parte mais importante entre eles. A redação comercial é uma forma de comunicação profissional que geralmente consiste em memorandos, e-mails, cartas e outros documentos geralmente encontrados no ambiente de trabalho. A redação comercial ajuda os funcionários a se comunicar com eficiência A redação comercial também é usada para comunicação com fontes externas, como os nossos clientes da empresa. O objetivo da redação comercial é definir claramente para seu público o que você está tentando retratar. Bem-vindo ao curso sobre a arte da redação profissional de negócios. O que exatamente é escrever negócios? A redação comercial do DOM refere-se a memorandos, relatórios, propostas, e-mails e outras formas de redação usadas dentro uma organização para se comunicar com públicos internos e externos. Escritores de negócios escrevem para fazer o trabalho deles. Toda vez que alguém começa a escrever um documento comercial, fez essas perguntas principais. Quem é um líder poderoso? O que eu quero que o leitor saiba ou faça? Neste curso específico, tocaremos a base com todos os aspectos importantes da redação profissional de negócios. E tentaremos cobrir toda a série de palestras com esses tópicos importantes específicos. Compreender os conceitos básicos de redação profissional de negócios, diferentes tipos de redação de negócios, princípios de escrita clara, diferentes modos de persuasão, seja comunicação, a arte de escrever negócios pessoais, habilidades de correspondência comercial, correspondência de clientes, problemas. E por último, mas não menos importante, as dicas para a redação de negócios online. Lembre-se, relacionamentos comerciais positivos são a chave para o sucesso de um negócio. E uma das maneiras de estabelecer tais relacionamentos é comunicação e a interação freqüentes, o que muitas vezes implica a escrita. Sugira, como no caso, com qualquer outro Qualquer pessoa que seja extremamente boa em redação comercial será respeitada e valorizada dentro de uma organização. O que você está esperando? Estou super animado para vê-lo dentro do curso. Vamos começar. 2. 2 tipos de escrita de negócios: Agora que somos apresentados ao conceito de redação de negócios e entendemos o que é a redação de negócios na seção de introdução. Agora vamos entender os tipos de redação comercial. striping de negócios basicamente se enquadra em quatro categorias diferentes. Instrucional, informativo, persuasivo e transação. Vejamos eles um por um. Redação comercial instrucional. Agora, a redação comercial instrucional basicamente fornece ao leitor as informações necessárias para concluir uma tarefa. A tarefa pode ser publicada imediatamente ou pode ser algo para a referência futura. Agora, esse tipo de documento deve dividir um processo em duas etapas que sejam compreensíveis para o leitor. O registro escrito deve explicar conhecimento do leitor sobre a área, o escopo da tarefa ao integrar variações são problemas potenciais que podem surgir durante a execução das instruções. Os exemplos de uma instrução em redação comercial são um manual do usuário. O manual do usuário é basicamente um guia focado em permitir que o cliente use um produto. Manuais de usuário não eficazes são cruciais para uma boa experiência do usuário e para um cliente feliz. Os manuais do usuário são frequentemente considerados mordidas de redação técnica, o que também está intimamente relacionado com a redação comercial. Especificação. A especificação é um documento técnico que fornece um esboço de um produto ou um processo que permite que ele seja construído ou reconstruído por um usuário desconhecido, mas experiente, permitindo efetivo distribuição. E por último, mas não menos importante, memorandos. Um memorando não passa de uma breve notificação de novas informações compartilhadas em um grande grupo em uma organização. O memorando pode incluir instruções diretas. Será uma referência sobre como concluir tarefas futuras. Redação comercial informativa. Agora, nem toda redação comercial requer ação. Um grande volume de escrita é criado para referência ou apenas registros. Essa categoria pode incluir alguns dos documentos menos glamourosos, mas ainda essenciais. Exemplos clássicos de redação comercial informativa, nosso relatório. Talvez a maior parte da redação informativa seja a redação de relatórios. As organizações contam com relatórios para agir, comunicar informações comerciais e técnicas, capturar o trabalho concluído, registrar incidentes, finalizar projetos e recomendação. Os relatórios também são usados para atuar como um arquivo. Um relatório bem escrito permite que o leitor compreenda facilmente o conteúdo e, se aplicável, tome decisões informadas. Painéis financeiros. Painéis financeiros são documentos que descrevem o estado financeiro da empresa. Essas declarações fornecem um instantâneo físico da empresa ou dentro de um período definido. Minutos da reunião. As atas da reunião não passam de um resumo dos procedimentos de uma reunião. Um registro de discussões, decisões e atribuições para participantes e outros. perseguição não é escrita de negócios? Quando as pessoas pensam em escrever negócios, muitas vezes pensam em uma categoria de escrita persuasiva. Esses documentos geralmente são associados às vendas. A escrita persuasiva, talvez direta com foco em um item específico ou indireta com o foco no desenvolvimento de um relacionamento com o cliente. O objetivo é duplo transmitir informações e convencer o leitor de que as informações apresentadas oferecem o melhor valor. O texto é escrito para impressionar o leitor. E decisão sueca. Exemplos incluem uma proposta de negócios. Agora, esses documentos descrevem uma oferta de um produto ou serviço para um cliente em potencial especificado. A proposta geralmente apresenta visão geral do projeto, benefícios, cronogramas, custo e competência. Um discurso de e-mail de vendas, um e-mail que é escrito para um grande número de pessoas para lançar um produto ou um novo serviço. Comunicado de imprensa. Comunicado de imprensa é basicamente uma declaração de imposto para jornalistas e mídia, que está apresentando novas informações. O texto visa persuadir o leitor a compartilhar o conteúdo através de seus próprios canais. E por último, mas não menos importante, a redação de negócios de transações. comunicação cotidiana se enquadra na redação comercial transacional. A maioria desta redação é por e-mail, mas também inclui cartas oficiais, fazendas e faturas. Esses documentos são usados para progredir em operações gerais. Eles também são usados para transmitir boas e más notícias, muitas vezes associadas ao Departamento de Recursos Humanos. Exemplos incluem e-mails, e-mails ou documentos usados para comunicar rapidamente informações entre a equipe ou o cliente em uma atividade comercial. Um aviso. Aviso é a carta que fornece contextos oficiais e detalhes processuais associados aos funcionários. Não importa o tipo de redação comercial que você usa. Os objetivos da Redação Comercial incluem, causar uma impressão em seu público-alvo. Correspondência básica dentro e fora da organização. Lidar com a comunicação entre escritórios, lidou com eficiência as comunicações da empresa com clientes externos profissionalmente, comunicação com o cliente regularmente. E por último, mas não menos importante, lidou com comunicações de mídia social para branding e reputação. 3. 3 princípios de escrita clara: William Z. Windsor, o autor em escrever, bem, literalmente escreveu um livro sobre escrever ideias e dividiu todo o conceito em poucas palavras simples, clareza. Mas a ideia principal ou mensagem primeiro, a primeira do autor é ser clara. Se o que você está escrevendo não for entendido pelo público, então não adianta escrevê-lo. Para redação técnica. Dê um passo adiante. Em tudo o que você escreve. Objetivo, público e escopo também devem ser claros. Independentemente de quão bem você é compreendido por proses. Eles não significam nada sem um propósito, público e escopo. Lowpass, diga ao seu público por que eles estão lendo. público diz ao leitor para quem você está escrevendo. Seu público determina as suposições trazidas para o documento, o que pode afetar a legibilidade. Ele também ajuda a concentrar um documento um escopo angular específico determinando quais tópicos você abordará. Sem um escopo claro. Alguns tópicos podem ser negligenciados e outros podem ser desnecessários. Detalhe. Simplicidade. Mantenha jogging e outras linguagens especializadas ou técnicas fora do seu conteúdo. Deve ser escrito em linguagem indescritível são fáceis para que fique claro para o receptor. Agora, a prática comum no mundo dos negócios dita que quanto mais complexa for sua prosa, mais inteligente você é. Esse nunca é o caso e geralmente é contraproducente. Palavras grandes amarradas por um diretor complexo podem isolar seu público e refletir mal em si mesmo. Como escritores técnicos, nosso trabalho é dividir conceitos para permitir que os leitores o entendam. escrita depende da simplicidade do tópico e da entrega. Não importa o tópico, simplicidade é sempre melhor do que a complexidade. Lembre-se, se ninguém pode entender você, sua prosa não significa nada, absolutamente nada. Brevidade. Mantenha palavras, frases e parágrafos breves, mas completos no conteúdo. Muitos escritores esquecem que o documento deve ser tão longo quanto a necessidade de ser. Estamos condicionados a adicionar penugem e explicações além do que é necessário. Aprendemos a usar palavras maiores quando as menores farão o suficiente. Todos devemos exercitar brevidade. Peguei a gordura, peguei a pista, corte para baixo até usar cada palavra que precisa e não mais uma sílaba. Humanidade, certo? Como você fala, significa escrever conversacionalmente, conectar-se com seu leitor, apelar para suas emoções. Basicamente, seja humano. O autor faz questão de lembrar a humanidade. No caso dele, ele está enfatizando a humanidade do autor. Ele nos chama a escrever em nossa própria voz e lembrar que a linguagem é uma expressão humana. Lógica. Algo tem que vir primeiro, algo tem que ir por último. Várias coisas geralmente acabam no meio, uma após a outra, em uma sequência lógica. Portanto, manter uma boa lógica e fluxo é muito essencial para boas habilidades de redação de negócios. 4. 4 modos de persuasão: Vamos nos familiarizar com os modos de persuasão agora. Ou há 2 mil anos, um famoso professor grego, cientistas e retórico. Aristóteles, ensinou a seus alunos que havia três maneiras básicas de convencer seu público de algo, ou pelo menos fazer com que seu público ouvisse o que você tem que ver. Ainda usamos esses conceitos hoje. E muitas vezes você ouve dedos dos pés, dedos e logotipos, chamados de três modos de persuasão. Ito. Agora, esses são os meios de apelo ético convencer um público a credibilidade ou o caráter do autor. Agora o into é o primeiro modo de persuasão. Quando o alto-falante sobe ao palco, eles terão que ser necessários dedos para ganhá-lo. Por exemplo, se um botão de banheira subir ao palco e começar a falar sobre arte de atuar. Ele tem um tos que as pessoas sabem que o Sr. Budget é um ator, é um bom ofício de artista. Ele não é obrigado a construir nenhum tipo de autoridade, credibilidade, confiança com seu público. Um jogador de uma companhia de teatro local é menos provável de ser conhecido por seu público e pode ter que construir ecos com o público. Mas Mr. Button não faz um brinde em todos os tópicos. Por exemplo, se ele tiver que subir ao palco e falar sobre o jogo do críquete, ele pode ter que fazer um brinde com seu público porque eles podem não estar cientes de que ele é um fanático por críquete. O Sr. Button teria que falar sobre seu amor pelo jogo, voltando para o colégio. Lembre-se de seu jogo com seus colegas de escola e seu amor pelo esporte. Betas são apelo emocional significa persuadir um público apelando para suas emoções. As betas são particularmente atraentes, não patéticas na forma como o entendemos hoje. E ou é sofrimento, sentimento, emoção, calamidade. Palavras em inglês como simpatia, empatia, um mesquinho, são negadas de Platão. Auto é usado pétalas para invocar simpatia de um público, para fazer com que o público sinta o que o autor quer fazê-los sentir. Um uso comum de pétalas que deixaríamos muito bem de um público? Outro uso de pétalas será inspirar raiva de um público, talvez para provocar uma ação. Betas é uma palavra grega para sofrimento e experiência. Logos ou o apelo à lógica significa convencer um público pelo uso da lógica ou da razão. Usar logotipos seria citar fatos e estatísticas, analogias históricas e literais e citar certas autoridades sobre um assunto. Logos é uma palavra grega para a palavra em si. No entanto, a verdadeira definição vai além disso e pode ser descrita principalmente quando o mundo morreu pelo qual o pensamento interno é expresso. Agora, nos próximos slides, veremos alguns exemplos clássicos de ecos, betas e logotipos. O que eu quero que você faça agora é que eu quero que você pause o vídeo por um tempo. Veja cada um desses lançamentos são os write-ups que você vê em sua tela, pois isso lhe dará uma melhor compreensão em termos do que é ethos, pathos e logotipos. Um exemplo clássico de Ito que você vê em sua tela é tirado de um discurso de início de Stanford Steve Jobs em 12 de junho de 2005. Por favor, pause este vídeo em particular e dê uma olhada nele. Suponho que você pause este vídeo e passou por esse discurso em particular que foi proferido em 2005, que teria dado uma melhor compreensão em termos do que ele mostra se trata. Vamos seguir em frente e ver nosso próximo exemplo. Agora o que você vê em sua tela é um escritor retirado do discurso mais famoso de Martin Luther King em 1963. Tenho um sonho. Por favor, pause este vídeo e dê uma olhada no que ele tinha a dizer. Este é um dos exemplos clássicos de pétalas. Suponho que você deve ter passado por isso e agora você sabe do que se trata betas. Vejamos nosso último exemplo agora. O artigo que você vê em sua tela foi retirado das perspectivas econômicas e política monetária por Ben Bernanke em agosto de 2010. Por favor, pause o vídeo, dê uma olhada nele e tenha uma melhor compreensão em termos do que se trata os logotipos. 5. Aula 5 escrita de negócios pessoais: Olá e bem-vindo de volta. Nesta palestra em particular, falaremos sobre dicas sobre redação de negócios pessoais. E nosso foco e ênfase serão escrever um bom currículo e uma boa carta de apresentação. Quando se trata de se candidatar a um novo emprego, seu currículo ou seu currículo, seria apenas o ingresso para obter essa inicial para a porta e garantir uma entrevista. Mas como você garante que você está assumindo que é adicionado à pilha de entrevistas? Em vez de ser atraído, tem sido, montar um currículo bem-sucedido é muito fácil. Uma vez que você saiba como incorporar os cinco princípios da escrita clara em todas as esferas da redação do seu negócio. Vamos ver como você vai em frente e criar um bom currículo primeiro, antes de tudo, acerte o básico. Não há uma maneira certa ou errada de escrever um currículo, mas há algumas seções comuns que você deve abordar. Estes incluem informações pessoais e de contato, educação e qualificação, histórico de trabalho, experiência e habilidades relevantes para os trabalhos na questão. Também mencionou seus próprios interesses, conquistas ou passatempos e algumas referências. Procure as palavras-chave na postagem de emprego. O melhor lugar para começar quando se prepara para escrever um currículo é ler atentamente a postagem de emprego que lhe interessa. Ao se candidatar a empregos diferentes, você deve estudar cada publicação de emprego especificamente, procurar as palavras-chave. Não tenho certeza do que o empregador está procurando em um candidato ideal. E tente incluir essas palavras-chave em seu currículo onde quer que seja relevante. Por exemplo, se você estiver se candidatando a um emprego como ganhador de faturamento médico, um empregador pode listar palavras-chave como Gooding, envio de reivindicações, conformidade e gerenciamento de ER. Preste especial atenção a qualquer coisa listada nas seções rotuladas como requisitos e qualificações. E se você tiver as habilidades que os empregadores estão procurando, você pode adicionar os mesmos termos ao seu pressuposto na seção de experiência ou habilidades. Faça com que seja simples e fácil de ler. Como você pode, as amostras devem ser simples e diretas. Isso ocorre porque os empregadores têm um tempo mínimo para revisar sua presumindo que a legibilidade é a chave. E isso também significa selecionar uma fonte limpa e legível. Porque os empregadores têm pouco tempo para revisar seu currículo. Deve ser tão claro e fácil de ler quanto possível. Você deve usar a fonte Glean como Arial ou Times New Roman. Mantenha o tamanho da fonte entre 1012 pontos. Selecionar uma fonte clara e legível fará com que seu currículo pareça mais profissional. Inclua apenas as informações mais relevantes e coloque as informações mais importantes em primeiro lugar. Embora você possa ter uma vasta experiência profissional ou educacional, é importante manter seu currículo o mais breve possível sem deixar de fora as principais informações. Os gerentes de contratação não gastam muito tempo lendo cada retomada. A pesquisa mostrou que o gerente de contratação tende a gastar apenas seis segundos por retomada. Se você tivesse um zoom inclui informações antigas e irrelevantes Em tais como trabalhos que fazemos em dez anos atrás ou graus menores e conquistas, isso fez distrair o recrutador das principais informações em seu currículo. Portanto, tente incluir apenas experiência de trabalho, conquistas , educação e habilidades mais relevantes para o empregador. Uso de linguagem ativa. Seu currículo deve ser escrito usando linguagem ativa sem palavras estranhas. Isso significa usar palavras poderosas, como alcançadas, concluídas e realizadas. Se você está assumindo que é muito longo ou parece muito difícil de ler, você pode considerar tornar as frases mais curtas. Nossas ideias mais concisas, chamam a atenção para conquistas relevantes e importantes. Em vez de listar seus deveres de trabalho na seção de experiência, selecione suas três ou quatro principais conquistas mais importantes em cada função que você ocupou. Sempre que possível, inclua os números que medem seu sucesso para esse objetivo e conquista em particular. Você também pode considerar incluir uma seção de conquistas ou habilidades separada para destacar especificamente conquistas relevantes em sua educação. Barreira, trabalho voluntário ou outras experiências, adaptar o CV à regra. Quando você já estabeleceu o que o trabalho implica e como você pode corresponder a cada requisito. Crie um CVE especificamente para essa regra. Lembre-se que não existe tal coisa, como um CV genético. Cv que você enviar para o empregador em potencial deve ser adaptado a essa regra. Portanto, não seja preguiçoso e espere que o CV geral funcione porque na verdade, ele não cria um CV exclusivo para cada trabalho que você se candidatar. Você não precisa reescrever a coisa toda. Basta adicionar alguns detalhes aqui e ali que eles sejam relevantes para o trabalho que você está se candidatando. Incluindo as referências. As referências devem ser de alguém que já o empregou no passado e pode atestar suas habilidades e experiência se ele nunca tivesse trabalhado antes. Se você estiver bem em usar um professor ou um tutor como árbitro, tente incluir dois, se puder. Por último, mas não menos importante, mantenha sempre seu currículo atualizado. É crucial revisar seu currículo regularmente e continuar adicionando novas habilidades ou experiências que estejam faltando. Por exemplo, se você acabou de fazer algum voluntariado ou trabalhar em um projeto, certifique-se de que no seu currículo, potenciais empregadores estão sempre impressionados com candidatos que vão mais longe para aumente suas próprias habilidades e experiências. Vamos falar sobre cartas de apresentação agora. Embora pareça escrever algo mais longo do que um tweet será das cartas governadas pelo dodô ainda importa, especialmente se você não tiver um recrutador ou uma introdução direta à contratação gerente. Carta de apresentação atraente pode ser a coisa que chama a atenção do leitor. E preside como sua história de carreira se alinha com o que a empresa realmente está procurando. Sua chance de mostrar o ajuste, bem como uma oportunidade de dar ao leitor uma dica de seu estilo e personalidade. O governo ou é uma ferramenta para ajudar a se apresentar em um Louis pessoal memorável durante uma candidatura de emprego. Vamos conferir esta breve lista de verificação das funções mais importantes de uma carta de apresentação. A carta de apresentação é usada para chamar a atenção para habilidades e experiências específicas que fazem de você um candidato ideal. Ele mencionou que eu vivo em habilidades e qualidades pessoais que supondo podem não ilustrar. Ele também explica por que você adoraria ter o trabalho em questão e como ele avança sua meta de carreira pessoal. Agora, vamos também falar sobre algumas das dicas que se deve ter em mente ao redigir uma carta de apresentação. Porque isso mostrará que você fez a pesquisa sobre a empresa, sua missão e sua principal liderança. Modifique de acordo com a relevância do trabalho. Não use o modelo de carta de apresentação de tamanho único para todas as posições para as quais você se candidatar. Se você fizer isso, você está perdendo o ponto. Apenas uma carta direcionada ao trabalho em questão causará uma impressão positiva. Escreva uma carta de apresentação que os empregadores não podem ignorar, vinculando-a aos elementos do trabalho que correspondem habilidades e experiências específicas. O que eles estão pedindo para que você seja especialmente bom? Esses são os pontos para o estresse em uma carta de apresentação. Igualmente importante, reúna fatos, números que apoiam sua reivindicação. Por exemplo, se você estiver se candidatando à regra gerencial mencionou o tamanho das equipes e os orçamentos que você gerenciou. Se for uma função de vendas, descreve especificamente as metas e metas de vendas que você alcançou nas conquistas corporativas. Não se esqueça de dar uma breve descrição sobre suas grandes conquistas em sua carta de apresentação. Além de destacar seu talento, você pode personalizar ainda mais sua carta de apresentação demonstrando sua familiaridade com o setor específico, empregador e o tipo de posição. Use palavras-chave da descrição do trabalho. Muitos empregadores usam os softwares de filtragem de ar de currículo que procuram palavras-chave e avaliam a proximidade com que os currículos e a carta de apresentação mascaram as habilidades e a experiência preferidas. Isso significa que sua carta de apresentação deve incorporar frases-chave que você identificou na descrição do trabalho. Se eles são honestamente combinados com seu histórico e força. Durante o processo de redação, revise qualificações Em tais como o tipo de grau necessário, o número de anos de experiência necessários, habilidades de software especificadas, organização e habilidades de comunicação e histórico de gerenciamento de projetos. Por último, mas não menos importante, revisar e chamar a ação. Depois de convencer que você fez um forte argumento para sua candidatura, é hora de revisar seu trabalho. digitação no sinal de zoom, descuido em uma atitude casual com um empregador. Mesmo um único erro tipográfico pode prejudicar suas chances de conseguir a entrevista. Depois de lhe dar uma carta de polimento final, peça a um amigo com fortes habilidades de gramática, pontuação e ortografia para revisá-la. Considere fornecer uma cópia da postagem de emprego para seu amigo, que pode ter certeza de que você atingiu todos os lugares certos. Sempre em sua carta de apresentação com um chamado de ação. 6. Aula 6 Correspondência de negócios: Vejamos a correspondência comercial agora. Vamos tentar entender como alguém vai em frente e redigir uma carta comercial profissional? Não importa qual seja o contexto da carta, há um formato definido e um padrão que se deve seguir ao elaborar uma correspondência comercial, e-mail, não e-mail, talvez uma maneira rápida e conveniente de transmitir mensagens comerciais diárias. Mas a carta comercial impressa ainda é a maneira preferida de transmitir informações importantes. Um cuidadosamente elaborado posteriormente apresentado em um papel timbrado atraente pode ser uma poderosa ferramenta de comunicação para garantir que você esteja escrevendo o mais profissional e eficaz mais tarde possível. Use o formato e o modelo da carta comercial, que são mostrados nesta tela específica. E siga estas diretrizes básicas de redação de cartas comerciais. Selecione um cabeçote de letra profissional. Selecione o papel timbrado profissional projetado para sua pequena empresa. Sua carta comercial é uma representação da sua empresa. Se você quiser que ele pareça distinto e comunique imediatamente de alta qualidade. Sempre que redigir um e-mail, crie a carta dentro um modelo de papel timbrado colorido pré-projetado e, em seguida, traga a peça inteira de forma rápida e bonita em uma cor Xerox impressa, se necessário, use um formato padrão. O formato mais utilizado para carta comercial é um estado de bloco, onde o texto da letra inteira é justificado à esquerda. O texto tem um espaço único, exceto pelo espaço duplo entre os parágrafos. Normalmente, as margens, em torno uma polegada em todos os lados do documento, que é a configuração padrão para maioria dos documentos do Word. Decida que tipo de carta você precisa escrever. Cartas comerciais têm um remetente e o destinatário. O remetente pode ser a pessoa ou o grupo. destinatário pode ser outra pessoa ou um grupo. Dependendo do motivo do remetente para escrever, existem vários tipos de letras. E a carta pode ser uma carta de reclamação, pode ser um inquérito, carta de desculpas ou apenas algum tipo de meio de comunicação. Se você olhar para o lado direito desta tela específica, observará que na parte superior da tela você pode ver seu nome. Ou será o seu nome. Se for um indivíduo que está enviando a carta, Auditoria será o nome da empresa. Logo abaixo, está o endereço do remetente ou o endereço da empresa ou da organização onde quer que esteja localizado. Em seguida, na fila, vem a data. A data geralmente é escrita no canto superior esquerdo da tela. E não há ciência de foguetes em saber que a data não é senão a data em que a carta foi elaborada. Endereço do remetente. Logo abaixo da data, você iria em frente e adicionaria o endereço do remetente. Você pode escrevê-lo no canto superior direito ou esquerdo. Gardner não inclui seu nome ou título porque eles aparecerão no final da carta. De qualquer forma, se você não mencionou a data anterior, basta deixar uma linha vazia e escrever a data logo abaixo do endereço do remetente. Se você estiver escrevendo para acompanhar nos Estados Unidos, lembre-se de usar o formato de data americano, mês , data e seu espaço antes da saudação. Basta deixar outra linha vazia e depois escrever o título, o nome, a posição e o endereço do destinatário , se necessário. Preste atenção aos títulos. Usamos o Sr. foment. Isso para mulheres solteiras e Sra. para mulheres casadas, é sempre mais seguro usar NS para mulheres, caso você não tenha certeza de que elas são casadas ou solteiras , use a saudação apropriada. Começou a palestra com a salivação correta, dependendo se você conhece o destinatário e como você saberá disso? Em inglês americano, geralmente usamos dois pontos após a saudação. Cartas comerciais informais, introdução. Agora comece o corpo do negócio mais tarde, basta fazer espaços abaixo da saudação. Agora, cada parágrafo deve ser espaçado único e justificado para a margem esquerda da página, que separava cada parágrafo com espaçamento duplo. É aceitável espaçar o texto da letra quando o corpo é muito curto. Isso é feito puramente por razões específicas de custo, dando à letra uma aparência mais visualmente equilibrada na página. Nesses casos, é apropriado recuar a primeira linha de cada parágrafo também. Agora, iremos em frente e enfatizaremos a importância ou o ponto principal da carta. E também inclua o motivo. Vamos enfatizar as razões e os objetivos necessários para elaborar este e-mail em particular. Chame para ação, se necessário. Agora indique o que o leitor precisa fazer e o que você fará para acompanhar. Uma chamada para ação é um convite para o usuário realizar alguma ação desejada. Muitas vezes, você vê exemplos de Call to Action na escrita persuasiva. Depois que uma marca tiver feito seu caso em uma postagem no blog ou em um vídeo, por exemplo, muitas vezes inclua uma chamada à ação no final. Use uma oclusão adequada. O fechamento gratuito é um lugar para espaço abaixo da última linha do corpo das letras. Expressões habituais usadas para fechar a carta formal incluem agradecimento. Atenciosamente, sinceramente o seu e o seu verdadeiramente. Menos para minhas expressões, como respeito, melhores cumprimentos e melhores votos. Somente quando o escritor está abordando o negócio associado que também é amigo quando eles, sempre que a expressão contiver stewards, como obrigado. Somente a primeira palavra recebe uma letra maiúscula inicial. Lembre-se sempre, um coma sempre seguirá todos os fechamentos complementares. Por último, mas não menos importante, feche a carta com sua assinatura ou apenas mencionei seu nome. E, finalmente, se for uma carta oficial ou comercial e, se necessário, inclua também sua designação. Vamos agora seguir em frente e ver alguns dos exemplos de carta comercial. Vamos dar uma olhada na apreciação ou uma carta de agradecimento. Quero que você vá em frente e pause este vídeo sobre você e passe por esta carta em particular uma, duas vezes ou talvez tente. E também vá em frente e consulte o slide anterior, se necessário. E tente entender como todos os diferentes elementos mencionados no slide anterior também foram usados adequadamente neste formato de e-mail específico. Espero que você tenha causado esse vídeo em particular e passado por essa imagem. O próximo na fila é um e-mail de consulta. Eu recomendaria 1 segundo se você pausar este vídeo e passar por este e-mail específico. Presumo que você tenha pausado este vídeo e, pelo menos, passando por esse e-mail em particular duas vezes porque isso lhe dará uma compreensão clara em termos de como ir frente e elaborar um profissional inquérito readymade. Vejamos o e-mail de reclamação. Mais uma vez, pause este vídeo em particular e leia este e-mail com atenção. Espero que você tenha passado por isso. Vejamos nosso último exemplo, uma carta de desculpas. Pause este vídeo e passe por isso mais tarde pelo menos duas vezes, porque isso lhe dará uma melhor compreensão em termos de como ir em frente e redigir e-mails nesses tipos de situações onde você precisa se desculpar por algo que não correu bem dentro da organização com seu cliente ou qualquer coisa relacionada ao seu negócio. Espero que você tenha vídeo positivo e tenha passado por esse e-mail em particular. Em nossa próxima palestra, tentaremos seguir em frente e entender como comunicamos problemas sensíveis a funcionários, clientes e outros associados de negócios usando habilidades profissionais de redação de negócios . 7. Aula 7 para divulgar uma má notícia: Ei, bem-vindo de volta. Vamos agora aprender A Arte Sutil de últimas más notícias. Comunicar notícias negativas é um fato da vida para todos os profissionais de negócios. Desde rejeitar pedidos de emprego a dizer aos clientes que suas remessas estarão atrasadas, até recusar convites para falar. Mensagens de más notícias são difíceis de escrever porque sabemos que nossos leitores não ficarão felizes em receber as novidades. Agora, essas mensagens dizem não ao leitor. Saiba que você não receberá seu empréstimo. Oh, você é. E não ser contratado. Não. Você não recebe essa bolsa ou não é aceito no negócio. Lembre-se de que quando você precisa entregar más notícias, você tem cinco objetivos diferentes. Primeiro, para transmitir as más notícias devido a ganhar aceitação por isso. Para manter o máximo de boa vontade possível com seu público. Não mantenha uma boa imagem para si mesmo ou organização. E por último, mas não menos importante, se apropriado, reduzir ou eliminar a necessidade mais correspondência sobre o mesmo assunto. Notícias de malas significam que o leitor não será capaz realizar seus certos bens. Por exemplo, sem carga, um aluno pode ter que adiar os planos de graduação. Porque agora a pessoa tem que voltar ao trabalho para começar a levantar o dinheiro. Vejamos as etapas de elaboração um e-mail sutil de notícias ruins. Pare e pense. Em seguida, planeje sua mensagem. Você não pode evitar o fato de que seu público não quer ir ou precisa minimizar os danos às relações comerciais e incentivar a aceitação de sua mensagem. Analise a situação cuidadosamente para entender melhor o contexto em que o destinatário processará sua mensagem. Tente usar linguagem educada. Certifique-se de manter sua atitude nos EUA e se esforçar por idiomas educados que enfatizem o positivo sempre que possível, se sua credibilidade não sido estabelecida com um público, layout, seu qualificações para tomar as decisões em questão. Introdução com um buffer. O primeiro passo para usar a abordagem indireta é escrever um buffer. Uma afirmação neutra e não controversa que está intimamente relacionada ao ponto da mensagem. Um buffer estabelece um terreno comum com seu leitor. Além disso, se você estiver respondendo a uma solicitação, um buffer valida essa solicitação. Alguns críticos acreditam que usar um buffer é manipulador e antiético e às vezes até desonesto. No entanto, os buffers são antiéticos somente se forem insinceros. Enganoso. Demonstrar consideração pelos sentimentos dos outros nunca é desonesto. Enfatize a falta de importância e dê motivos. E o buffer efetivo serve como um trampolim para a próxima parte da sua mensagem, na qual você constrói as explicações e informações que culminarão em suas notícias negativas. A natureza das informações que você fornece é semelhante à da abordagem direta. Depende do público e da situação. Mas a maneira como você retrata essas informações, o primeiro termo, qualquer retrato na mensagem direta, porque seu leitor ainda não sabe sua conclusão. Uma seção de explicação ideal leva ao leitor sua conclusão antes de você sair e dizer, agora diga as más notícias. Agora que você colocou suas razões forma cuidadosa e lógica, e agora que os leitores estão psicologicamente preparados para receber suas más notícias, você pode afirmar a realidade enquanto constantemente enfatizando o quanto você se relacionou com a situação atual e tem que quebrá-la depois de verificar todas as opções disponíveis. Forneça alternativas, se disponíveis. Ênfase no que você pode fazer ou ter feito em vez do que não pode fazer, use comunicação persuasiva. Então você consegue o seu ponto de vista. Um exemplo clássico seria devemos negar seu aplicativo. Sinto muito, a posição foi preenchida. Não consigo conceder sua solicitação. No entanto, você sempre pode entrar em contato conosco novamente sempre que tivermos novas aberturas, você estabeleceu e alcançar os critérios necessários é preencher a posição próxima em uma nota positiva. Tal como acontece com a abordagem direta, a conclusão da abordagem indireta é sua oportunidade de enfatizar seu respeito pelo público. Mesmo que você tenha acabado de entregar notícias desagradáveis, expressou os melhores desejos sem acabar com o nó falsamente um beat. Se você conseguir encontrar o ângulo positivo que é significativo para seu público por todos os meios, considere adicioná-lo à sua conclusão também. No entanto, não tente fingir que as notícias negativas não aconteceram ou que isso não afetará o leitor. Sugira soluções alternativas se essas informações estiverem disponíveis com você. Vejamos o exemplo de uma má notícia. Eu quero que você pause este vídeo, olhe para este e-mail com muito cuidado e tente entender como os elementos que foram explicados nos slides anteriores foram usados em um maneira sutil neste e-mail específico quando foi redigido. Espero que você deva ter pausado este vídeo, passado por ele talvez duas ou três vezes. E isso pode ter dado uma melhor compreensão em termos de como usar suas habilidades profissionais de redação de negócios nesses tipos de situações sensíveis em que você pode ter para ir em frente e dar uma má notícia ao seu público. Agora vamos ver o que fazer e não dar uma má notícia. Seja sempre claro e forneça o contexto. Mantenha suas informações curtas e concisas. Fique com a cultura do escritório. Não tente bater pelo mato e revisar seu e-mail antes de enviá-lo. Nunca use letras maiúsculas ou cores ao redigir um e-mail que você está comunicando uma má notícia. Nenhuma resposta a todos, a menos que necessário. Seja muito atencioso ao usar sua escolha de palavras. Nenhum uso de abreviaturas como o Seu para ser qualquer tipo de idioma do WhatsApp. Sem correspondência pessoal? Absolutamente nenhuma correspondência pessoal com qualquer destinatário do e-mail, mesmo antes ou depois de enviar o e-mail. Por último, mas não menos importante, nenhum uso de mensagens instantâneas, mídias sociais para elaborar e comunicar informações confidenciais. 8. Aula 8 Correspondência de clientes: Agora vamos entender por que redação de negócios é uma correspondência tão importante e inclinada. Quando você gerencia um número aparentemente infinito de e-mails de atendimento ao cliente, é fácil perder de vista por que cada um é importante. No entanto, para as pessoas na extremidade receptora. Uma única interação pode fazer ou quebrar a experiência do cliente. e-mail afeta tudo, desde taxas de compra repetidas até o valor vitalício e como alguém fala sobre sua marca de forma privada e pública. Dada a sua centralidade não apenas para suportar o gerenciamento, mas também fazer seu negócio como um todo, você usa identificadores de marca. Identificadores são logotipos, estilizados, texto ou recursos exclusivos que ajudam a identificar um item de outro. As empresas usam identificadores para garantir que não haja dúvida sobre qual produto está diante de seus olhos. A identidade da marca é um elemento visível de uma marca, como cor, design e logotipo, que identificam e distinguem uma marca na mente do consumidor, identidade da marca é distinta da imagem da marca. O primeiro corresponde à intenção por trás da marca e à forma como a empresa faz o seguinte, a fim de cultivar uma determinada imagem na mente do cliente. Os dois são imagem, desenhos, seu logotipo, usa cores, formas e outros elementos visuais em seus produtos e promoções. Grafia o idioma em seu anúncio e drena os funcionários para interagir com os clientes. A imagem da marca é o resultado real de seu esforço, negócios bem-sucedidos ou mal sucedidos. Deus está interessado em saber o que as pessoas fazem antes de comprar produtos e serviços de uma empresa desconhecida. Eles verificam a legitimidade do negócio e para verificar a aparência em detalhes concretos como quem você é, o que você pode fazer por eles, onde você está localizado e como entrar em contato com você? Que melhor maneira do que apresentar seu negócio, distribuindo um Deus comercial, cartões de visita projetados profissionalmente podem aumentar a legitimidade do seu negócio em segundos. Deixe que os outros saibam que você está sério e pronto para os negócios. Eles também aumentam a conscientização do seu negócio. Interações nas mídias sociais. A mídia social é o domínio da Internet criou uma oportunidade única para as empresas construírem relacionamentos sólidos com seus clientes. 78% das empresas têm equipes dedicadas para sua plataforma de mídia social, como Instagram, facebook, Twitter e Snapchat. Essas plataformas de mídia social permitem que as empresas se conectem mais profissionalmente e pessoalmente com seus clientes e potencialmente cresçam uma grande base de consumidores por meio de canais que produzem um alto ROI do que campanhas mais tradicionais. empresas que se comunicam ativamente com seus clientes podem melhorar a fidelidade à marca e obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes que não dedicam tempo para ouvir e responder solicitações de clientes, sugestões e consultas. Aqui estão algumas dicas de correspondência por e-mail muito importantes. Sempre que você estiver lidando com um cliente. Toque pessoal. O serviço pessoal é uma sinergia do mundo do Atendimento ao Cliente. Um chavão usado com muita frequência sem pensar no que realmente significa. Embora primeiro, os modelos de e-mail sejam úteis, personalização pode realmente se resumir a fazer com que seus clientes sintam que estão fazendo negócios com um ser humano e não acompanhe um serviço ao cliente. e-mail não é apenas uma interação. É uma conversa entre dois humanos, apresentando-se ao cliente e usando o nome deles, além de mostrar seu rosto, você cria um serviço ao cliente muito mais relacionável experiência. Nunca escreva mal o nome do cliente para o tempo. Simplesmente dizer, obrigado ao seu cliente pode ser uma maneira muito poderosa de fortalecer seu relacionamento com ele. Esta noite. A gratidão não muda apenas a forma como pensamos e sentimos. Isso muda a forma como nos comportamos para o melhoramento. Eles lhe deram feedback? Diga obrigado. Eles te deram um relatório? Diga obrigado. Eles te deram um elogio? Diga obrigado. Eles reclamaram do seu serviço nas mídias sociais? Primeiro, pendure-os e depois participe do Jquery. Sempre faça com que seus clientes saibam o quanto você aprecia seus comentários. Não importa o tom ou o conteúdo. Esteja sempre ao ponto em que, no atendimento ao cliente, você tem que dar a eles o que eles querem e o que eles estão procurando. Não respostas, nem páginas que contenham as respostas. Eu diria que a maneira certa de fazer isso é respondida à sua pergunta em detalhes primeiro e, em seguida, certamente adicionar um link de recurso no final da resposta. Sempre use uma linguagem simples e um Leo impressionante. No atendimento ao cliente, todas as mensagens enviadas devem inspirar confiança. Você quer que os clientes saibam que estão em boas mãos. Você quer dizer a eles que você tem uma solução. No atendimento ao cliente, e-mails, você quer ser claro como cristais. Diga-lhes exatamente o que você vai fazer por eles. Diga a eles como eles podem chegar até você novamente no futuro. Sempre verifique se há gramática e ortografia. liquidificadores sempre o derrubarão. É difícil parecer um solucionador de problemas especializado. Quando você ignorar pequenas coisas, verifique erros ortográficos em seus e-mails antes de enviá-lo. Você pode usar ferramentas como vovó deixar para esse propósito ou até mesmo Microsoft Word para coisas mais do que a ortografia. Se você não está confiante sobre a gramática, mostre aos seus colegas nazistas gramaticais fechados e obtenha sua opinião. Da mesma forma, se você estiver enviando um link ou um bem, certifique-se de que eles estão funcionando. E sempre verifique se você anexou o documento. Você prometeu que anexará os pontos certos em ordem da importância, muitos e-mails de atendimento ao cliente pareciam um conjunto de instruções colocadas ao acaso escritas por algum adolescente descuidado. Tenho certeza de que você os viu nesses e-mails em vez de ajudar o cliente a dificultar suas vidas. Então, antes de ir em frente e escrever um e-mail para seu cliente, uma pausa por um momento e pense em como eles vão olhar para essas informações e qual será a resposta inicial. Informações importantes na seção PS. Ps significa postscript do postscript bloqueado para também conhecido como escrito depois. É uma chance de adicionar mais uma conversa a você, uma mensagem depois de terminar de escrever salvou-nos de fato um 100 e letras quando pensamentos inteligentes muitas vezes vieram logo depois de assinarmos a carta. E dado que 90% das pessoas lêem o PSS antes da própria carta, essa técnica de marketing por e-mail é um impulso obrigatório para aqueles dispostos a impulsionar a experiência e as vendas do cliente. Sempre diga a eles como entrar em contato com você. E por último, mas não menos importante, tome a posse completa da correspondência que você está fazendo agora. Qualquer correspondência que você tenha feito no passado, e também qualquer correspondência que possa ser possível no futuro. 9. Aula 9 escrita de negócios online: Vamos falar um pouco sobre a redação de negócios on-line antes de finalizar o curso. domínio da Internet nas mídias sociais criou oportunidades únicas para as empresas construírem relacionamentos sólidos com seus clientes. 70 a 80% das empresas têm equipes dedicadas para as plataformas de mídia de afirmação como Instagram, facebook, Twitter e Snapchat. Essas plataformas sociais permitem que as empresas se conectem mais pessoalmente com seus clientes e potencialmente cresçam uma base de consumidores maior. Dois canais que produzem um maior retorno sobre interesses do que a maioria das campanhas tradicionais. Uma empresa que se comunica ativamente com seus clientes sempre pode melhorar a fidelidade à marca e obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes que não dedicam tempo para ouvir e responder ao consumidor solicitações, sugestões, feedbacks e o domínio das mídias sociais da Internet na verdade criaram oportunidades únicas para as empresas construírem relacionamento forte com seus clientes. No entanto, são algumas das dicas que eu gostaria de compartilhar antes de encerrar esta série de palestras, envolver seu público. Como mencionado anteriormente, as plataformas de mídia social permitem que as empresas se conectem com seus consumidores e seguidores de fãs em um nível pessoal. E também os ajuda a aumentar potencialmente sua base de consumidores ao longo de um período de tempo. E isso, por sua vez, os ajuda a produzir um maior retorno sobre os interesses do que a maioria das campanhas tradicionais. Embora marcas conhecidas tendam a ter seguidores mais substanciais nas mídias sociais, todas as empresas podem se conectar e expandir seus seguidores, aproveitando efetivamente o poder das mídias sociais. O objetivo das mídias sociais para empresas é aumentar seu público, incentivar os clientes existentes a se envolverem e convencer todos a comprar seus produtos em vez de seus produtos concorrentes. A maneira mais eficiente de garantir que seu conteúdo esteja ressoando com seus consumidores é incluí-los na decisão sobre o tipo de conteúdo que você publica. Quando você é consumidor desempenha um papel ativo no tipo de campanhas que você está executando, maior a chance de seu conteúdo ser compartilhado, curtido, comentado e repostado. Não se trata apenas de promoções. Se você inundar sua página de mídia social com publicações promovendo exclusivamente seu produto ou negócios, seguidores não responderão bem. Haverá menos chances de compartilhar e gostar do seu conteúdo e eles podem deixar de seguir você no futuro. Embora o principal objetivo da sua página de mídia social seja comercializar seus negócios e expandir sua base de consumidores. O conteúdo em seu campo não deve se concentrar apenas em seus negócios. É importante agregar valor à vida dos clientes e dar a eles o motivo para se preocupar com seu feed. Esse vínculo, oportuno. Negócios que se comunicam ativamente com seus consumidores, podem fornecer fidelidade à marca e podem obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes que não dedicam tempo para ouvir e responder ao consumidor solicitações, sugestões adicionam consulta. Ao criar um perfil na plataforma de mídia social, empresas oferecem oportunidades para que os consumidores enviem, solicitem ou consultem. É importante ser atencioso e oportuno ao responder aos seus clientes, mas é financiar e se comunicar com os clientes através das mídias sociais. Isso ficará bem e demonstrará lealdade, o que produzirá visitas repetidas. Seja visível. O mundo digital está acelerado, mudando constantemente e fornecendo empregados imediatos mais do que nunca É crucial que o perfil da sua empresa seja fácil de encontrar. membros de perfil simples, imagens e tags facilmente reconhecíveis que se relacionam com uma marca registrada, símbolo ou grampo de sua organização, e que ajudarão as pessoas a reconhecerem facilmente sua página. A maneira mais simples de fazer isso é incorporar links para seus resultados de mídia social na página inicial do seu site. Por último, mas não menos importante, torne a interação gratificante e divertida. A maioria das pessoas usa as mídias sociais principalmente para seu próprio entretenimento como um meio de se conectar com amigos e socializar. Humanidades, douradas, universalmente se conectam com as pessoas. Publicar trabalhos, memes, GIFs, vídeos, eclipse e outros conteúdos atraentes ajudará a manter os clientes envolvidos e fazer com que eles compartilhem suas postagens com seus amigos. As mídias sociais se tornaram um dos aspectos mais influentes em nosso mundo, o que é uma coisa muito poderosa. As empresas devem evitar tornar a página de mídia social sem rumo oval com conteúdo sem sentido. Em vez disso, o conteúdo de mídia social deve agregar valor à vida dos consumidores entre beneficiar positivamente seu negócio, seu relacionamento com seus clientes nas mídias sociais, minha equipe frequentemente difícil de navegar. Portanto, não desanime porque é um desafio para todos.