Transcrições
1. As personas são superestimadas: uma maneira prática de entender seu público: Oi, eu sou Jacob Magnell. Sou proprietário de um produto,
designer de serviços. podcast nos disse que estamos
aqui hoje. Sou seu professor. Quero falar sobre um assunto que pode ser muito
frustrante para as pessoas, que são
as personas Especificamente, quero falar
sobre quando as pessoas trabalham. Eles realmente não sabem, e quais são
as alternativas e como você pode criar algo que seja
melhor do que uma persona Se você já
criou uma persona para entender quem é seu
público-alvo, o que você pode fazer para criar
melhores produtos ou serviços, seja YouTube, vídeo ou algo parecido,
você pode pensar que, Ah, isso foi muito
complicado ou até mesmo é muito útil? A resposta
curta é não. Se você é alguém que
deseja criar algo, novamente, um produto ou serviço, vídeos de
arte ou do YouTube ou algo que deseja
oferecer ao público. As personas não são
realmente feitas para isso. As personas são feitas para fazer
marketing e contar histórias. E eles meio
que foram
cooptados por tornar esse design gratuito para tudo o que
você deveria fazer, mas estou aqui para dizer
que existem maneiras melhores personas, por
virem do marketing, geralmente incluem muitos detalhes
com os quais você simplesmente
não quer se preocupar quando está
projetando um serviço, um produto
ou uma
oferta de algum tipo Muitas vezes, eles falham em
fornecer os insights de
que você precisa para desenvolver a coisa
em primeiro lugar. Ainda precisamos fazer algo para comunicar e visualizar
as necessidades de nossos usuários, mas existem
maneiras muito melhores do que personas Este curso foi criado
para explicar como fazer isso.
2. Visão geral do curso: Para isso, mostrarei
uma maneira mais prática e melhor de visualizar e falar sobre as necessidades do usuário
que funcionará para você quando estiver fazendo o
trabalho criativo que deseja fazer Eu reuni peças de diferentes
abordagens e as
combinei com as experiências
que tive ao criar produtos ao
longo de muitos anos. Então, vou pegar o que aprendi que
funciona no mundo real, e vou dançar isso e dar isso a
você neste curso. O objetivo aqui é
focar no que realmente importa e pular todos
os detalhes que
realmente não fornecem nenhuma informação
útil para você no estágio
em que você está em seu trabalho
criativo no momento Se você quiser se
aprofundar nisso, adicionarei alguns recursos, livros e artigos que
achei úteis
ao pensar em personas e outros métodos
para entender as necessidades do usuário Eu quero manter esse
curso bem rápido. Eu quero que você seja
capaz de
acabar com isso e começar a trabalhar
nisso sozinho. O que
faremos é examinar o básico do que
é uma persona quando e quando você deve
usá-la e ,
em seguida, veremos o que eu acho que
é uma versão muito melhor
e em seguida, veremos o que eu acho que
é uma versão muito melhor mais baseada nas necessidades de uma persona para
ajudar você a começar Obviamente, praticaremos o que aprendemos criando nossa própria descrição de usuário
baseada em hipóteses. Em seguida, falarei sobre como
você pode desenvolver isso ainda mais à medida que aprende mais
sobre seus usuários reais. Eu ficaria muito
feliz se você quisesse compartilhar qualquer coisa que você faz em relação
a este curso, qualquer descrição dos usuários
ou suas necessidades que você criar na seção de projetos de
classe. Se você gostar deste
curso depois de
terminar ,
deixe um comentário. Espero que você goste desse
curso. Vamos ligar imediatamente.
3. Projeto do curso: descreva seu projeto: Para o seu projeto de aula,
quero começar com uma
reflexão. Pense em qual é o
seu nicho e qual é o esboço geral do que você está
tentando alcançar Anote o nicho em que você está tentando se
encaixar, seja arte, se você está tentando
criar um novo aplicativo de mobilidade ou se deseja criar algo do qual ninguém
nunca ouviu falar. Eu não sei Se você é
um especialista em fusão nuclear e deseja criar
uma sala de controle, essa abordagem também o
ajudará. Você pode criar a
sala de controle para isso usando as personas baseadas nas necessidades que vou
te ensinar neste curso Basta escrever uma frase ou duas sobre o que você está
tentando criar. Tenho a tendência de expandir
meus projetos à medida que prossigo. E então pode ser muito
bom voltar à primeira descrição inicial
do produto
ou descrição do serviço do que
você está tentando alcançar. Pode ser arte, pode
ser fotografia da natureza. Você ainda precisa entender quem são
seus espectadores e
quais são seus usuários. E acho que
poder voltar atrás e ver a primeira
declaração é fantástico. Às vezes, você precisa atualizar
a declaração porque ao explorar o
público-alvo por meio deste curso, você pode descobrir que
as pessoas que
tenho em mente e que
eu entendo aqui não
estão realmente se conectando com o tópico do que
estou tentando fazer. Bem, então pode
ser que você
precise focar um pouco no assunto. É um pouco de
idas e vindas. Eles estão se informando. Sua compreensão dos usuários e sua compreensão
do produto. Às vezes, você
atualiza a descrição do usuário para
adequá-la ao produto. Você pode perder alguns usuários ou adicionar outros
usuários. Isso é bom. Às vezes, você precisa corrigir
a descrição do produto ou do serviço,
e tudo bem também. De qualquer forma, apenas ter essa descrição é uma forma
de focar seu trabalho e voltar a um
pouco mais focado quando se trata do que
você está criando. Se você sentir que está
saindo do controle e
criando algo que não achava que estava, talvez devesse voltar e
cortar algumas de suas ideias para torná-las mais focadas e mais adequadas à
primeira descrição A seguir, um exercício
para qualquer pessoa que
já tenha pensado em
personas anteriormente Quero conhecer sua experiência. Como tem funcionado para
você trabalhar com personas? Pessoalmente,
às vezes acho
muito difícil fazer isso, especialmente se estou no início um projeto e não
sei muito sobre meus usuários. Posso sair e
apresentar algumas pessoas, mas quando me sento
e vejo personas, pode ser um pouco difícil
encaixar isso em algo
que É por isso que sou criativo
neste curso. Se você adora personas,
por favor, escreva isso
na descrição ou no projeto da aula, e podemos dar uma olhada
e conversar sobre isso Então, escreva isso em um pedaço de papel ou em um quadro Miro, em um quadro branco,
e então podemos usar isso como
ponto de partida para E à medida que avançamos na aula, você pode simplesmente adicionar mais
informações a ela. É um bom ponto de
partida ter um pequeno escopo definido para o que
você está tentando fazer.
4. O problema com personas: Então, agora falamos
sobre personas, a persona clássica, e eu realmente
não dei uma
descrição do que é As personas eram originalmente
para marketing. Eles são usados como uma
forma de descrever quem você está segmentando com anúncios É uma ferramenta muito boa
para vender algo para um grupo de pessoas em uma
corporação, por exemplo, se você vai apresentar algo para um grupo de gestão, alguém que
precisa tomar uma decisão sobre o que estamos fazendo aqui? Você pode ser um designer de calçados e ter tênis
que deseja
vender para o
grupo de gestão para que eles uma decisão
sobre se devem comercializar esse sapato e produzir. Então, o que você faz é descrever uma pessoa de
alto nível, uma pessoa específica
formada na maioria das vezes, mas que tem algum
uso do seu produto Talvez você tenha um
sapato de caminhada e tenha como alvo,
sei lá , donos de cães Então você adiciona coisas
como idade, hobbies, preferências de
estilo de vida e apenas para criar essa descrição rica de um ser humano que pode
estar usando um produto E você usa isso essencialmente como um dispositivo de contar histórias para
vender algo para alguém Alguém que precisa
tomar uma decisão, e você pode até ir mais longe. Você pode adicionar uma história
sobre o dia típico na vida de alguém
que está usando o produto. Então, por exemplo, o dono do cachorro precisa calçar os sapatos, e isso é muito frustrante, mas depois eles compram sapatos novos, e é muito
mais fácil e melhor Essa é uma forma de comunicar o valor de
algo a alguém, mas não é muito boa para criar valor em primeiro
lugar, porque você precisa ter uma compreensão tão detalhada
do uso que se torne um pouco complicado, difícil de usar
e
criar É muito mais fácil, se você
já tem algo valioso, descrever alguém que deseja usá-lo. Portanto, é um
pouco retrógrado criar conteúdo,
produtos ou serviços Depois de adicionar todas
essas coisas,
você arquiva uma imagem
detalhada de um suposto usuário típico. Isso pode ser ótimo. Mas
há um problema com isso. Pode ser ótimo
para contar uma história, talvez até mesmo como parte de um livro, mas a pessoa não
existe no mundo real e você não deve
criar produtos para um
subconjunto tão específico de pessoas Se você estiver projetando um
serviço ou produto, especialmente no início, seu foco será muito estreito. Vai ser muito difícil
para você expandir isso
para algo que seja útil para você quando estiver fazendo
seu trabalho criativo. Se você quer se conectar
emocionalmente com seu público e
quer realmente vender algo que você tenha
um bom entendimento, e você só precisa que eles
entendam qual é o valor, então uma persona é perfeita Então você pode pegar aquele personagem muito detalhado para mostrar que,
Oh, meu aplicativo é fantástico
para essa pessoa. E, portanto, é fantástico. Para muitas pessoas, isso é um pouco
lógico de como fazer isso, mas é mais uma ferramenta de
marketing do que uma ajuda criativa.
5. Uma abordagem baseada em necessidades: Então, aqui está o que eu proponho.
Vamos eliminar toda a confusão e, em seguida, fazer uma descrição de seus usuários
com base nas necessidades descrição de seus usuários
com base nas Em vez de se envolver nos detalhes e
nos detalhes
de um personagem, concentre-se em qual é o
problema que ele tem
e no que isso se traduz em termos de
necessidades Então, em vez de criar uma história de fundo
elaborada
e entender tudo sobre os personagens e a situação
familiar, situação
familiar, concentre-se apenas
na necessidade específica que eles estão tentando resolver e
que você acha pode atender com seu trabalho
criativo Uma necessidade é um problema específico que seus usuários
vão querer resolver, algo
específico que eles querem que aconteça ao usar seu serviço produto
ou trabalho criativo. Por exemplo, se você está
criando um aplicativo para ajudar as pessoas a gerenciar seu tempo quando
estão em trânsito, você realmente não precisa
saber se elas são donas de
cães ou seu histórico de
trabalho. Você só precisa saber que
eles estão procurando uma maneira de
organizar sua agenda agitada enquanto estão em
trânsito. Essa é a necessidade deles. É uma descrição simples
de suas necessidades, e talvez você precise
desenvolvê-la ainda mais, mas para um primeiro rascunho, pode ser
que esteja tudo bem. O importante aqui
é que escrevamos e possamos voltar
para ver o que estamos fazendo. Então, deixe-me dar um exemplo, e vou
baseá-lo neste curso. Isso significa que
vou tentar
descrever as necessidades
do meu público. Pode não ser adequado para você pessoalmente, mas espero que seja uma boa representação
do motivo pelo qual as pessoas vêm a este curso para ver esse conteúdo e o que
posso fazer para valorizá-las. Então, eu tenho um conjunto de
três suposições e vou
lê-las para você Primeira suposição: meus alunos estão aqui porque
querem aprender a descrever as necessidades do usuário de uma forma prática para
criar algo, seja um produto, um serviço ou um
conteúdo Suposição dois: eles estão
interessados no que alguém com experiência
profissional
tem a dizer sobre a simplificação do processo
de criação de personas Então, presumo que
alguns de vocês, pelo menos, tenham experimentado
personas e pensado que,
Oh, isso é muito difícil Neste caso, eu sinto que já
fiz a maior parte da pesquisa antes. Na verdade, perguntei
um pouco: Ok, se eu fizesse um curso de persona ou um curso de descrição das necessidades do usuário, o
que seria o que você estava procurando e no qual esse se baseia Tudo bem que essas
sejam suposições agora. Posteriormente, voltaremos
e verificaremos se, Ok, isso ainda está funcionando, podemos expandir isso
e fazer com que tenha mais resolução e
seja mais preciso. A terceira suposição é que eles querem informações concisas e
acionáveis Eu acredito que você não está aqui para aprender tudo o que tenho a
dizer sobre design de serviços. Acho que você está aqui
para obter informações
curtas e concisas sobre personas, por que
elas não funcionam E então o que você pode fazer
que eu acho melhor? Vamos experimentar isso e continuar com o curso e
ver onde vamos parar. E então eu ficaria super empolgada se você quisesse
entrar na descrição
e me dizer que, Ok, sim, um e
dois realmente se encaixam em mim, mas o número três
não era para mim. Ou, na verdade, eu vim
para este curso porque estou entediado e só quero
ver alguém falar
por 25 minutos. Qualquer um desses está
bem. O que isso
fará é me ajudar a fornecer mais dados nos quais eu possa basear uma
atualização da minha suposição É claro que é possível eu volte
e corrija este curso, mas o que ele
fará principalmente é me ajudar a criar outro curso que
se adapte melhor a vocês. Quero destacar
algo que já mencionei antes : todas essas hipóteses são
muito amplas e muito gerais O que isso significa é que pode não ser muito específico
para meu público-alvo. Em algum momento, talvez eu
queira restringi-lo. A maneira como faço isso é
iterando isso voltando atrás, analisando minhas suposições,
conversando com vocês, obtendo mais informações, pedindo que escrevam
nos comentários, se as hipóteses
funcionam para vocês
ou se vocês têm outro
motivo para ou se vocês têm outro Então eu posso atualizar isso. Essa é a principal conclusão. Se você sair agora e
não quiser mais
dicas específicas sobre como fazer as coisas, o que eu quero deixar é criar uma hipótese
e, em seguida,
regularmente, atualizá-la
e analisá-la, certifique-se de entender e pensar que ela ainda
está correta. Essa é a coisa mais
poderosa que você pode fazer para entender seus
usuários a longo prazo, e você precisa encarar isso
como um projeto de longo prazo, mas pode começar a agir com
base em uma ideia inicial. Você pode criar algum conteúdo
ou um produto, aplicativo. E então, à medida
que você atualiza isso, mostra o que
fez às pessoas, você também pode atualizar sua
hipótese
e, em seguida, alterar o aplicativo, mas pode sair novamente. Portanto, é um trabalho que
demora um pouco, mas o guiará
na direção certa, que é todo o
propósito deste exercício E pode parecer um
pouco desanimador, mas a beleza disso é que você não perde
nada ao atualizar Se você tem uma personalidade bonita com imagens e informações
básicas, você pode pensar: Ah,
eu preciso cuidar disso
e valorizá-lo Isso, você pode simplesmente atualizar, e é assim que você vai mais longe mais rápido ao
fazer seu projeto.
6. Projeto do curso: suas sugestões e obtenha feedback: Então, aqui está o que eu quero que você faça
para o seu projeto. Quero que você escreva três suposições
sobre seus usuários Você pode ver meus exemplos
de espectadores deste curso
e, em seguida, modificá-los
e criar alguns para seu próprio projeto
ou seu próprio negócio. Quando você faz isso,
entramos na parte muito legal. É quando eu quero que você
saia e converse com
algumas pessoas. Não precisa ser perfeito. Não precisam
ser usuários reais do seu produto, porque
talvez você ainda não tenha nada. Mas você pode simplesmente ir até
pessoas que você acha que
se encaixariam mais ou menos nessa categoria de pessoas e
perguntar se você não consegue encontrar alguém que se encaixe na
sua descrição de usuário, pode ir até praticamente
qualquer pessoa em quem você confie , com quem
possa dialogar e
simplesmente trocar ideias Ok, então eu tenho essa
ideia para um projeto. Você volta à descrição do
projeto e depois
analisa sua hipótese. Você acha que isso funciona? É razoável pensar que essa hipótese
funcionará para este projeto? É tudo uma questão de nos receber ou receber feedback de uma
forma ou de outra. Quando você tiver mais, será mais fácil porque
você pode mostrar seus artefatos às
pessoas e fazer com que elas
compartilhem ideias com base em suas Mas você pode começar agora conversando e
discutindo com amigos colegas
ou familiares,
apenas para ver se você tem uma trajetória difícil que funciona Apenas verificar com algumas
pessoas se suas suposições estão corretas ajuda
muito Depois, você pode começar a
trabalhar em um projeto, verificar se as pessoas gostam
e, se não gostarem, pode
falar sobre o que você gostou? Do que você não gostou? Como isso
está fazendo você se sentir? Você acha que essa música é
seu problema, coisas assim? E então você pode atualizar sua
suposição com base nisso. Então, logo abaixo de sua suposição
inicial, agora que você falou com
uma ou duas pessoas e teve a chance de
refletir sobre as coisas Eu quero que você insira
suas suposições anteriores,
atualize suas suposições ou
simplesmente as reduza porque,
sim, você ainda acha
que elas sim, você ainda acha
que
7. O valor de um trabalho em andamento: É muito importante aqui
que entendamos uma coisa, que é que ainda não
terminamos. Não se trata de validar
essas suposições. Trata-se de
questioná-los e atualizá-los. Não se trata de garantir
que criamos o melhor conjunto de suposições
para descrever nossos usuários Não, trata-se de garantir
que possamos atualizá-lo rapidamente e fazer
iterações rápidas para progredir rapidamente no sentido de
fazer algo excelente De qualquer forma, ao fazer
isso, já aqui, você percorreu um longo caminho para entender seus
usuários e suas necessidades.
8. Me dê feedback sobre minhas sugestões: Eu gostaria de
receber algum feedback do meu curso. Se você puder voltar e analisar minhas suposições e responder às
perguntas que eu faço,
tipo, isso se encaixa para Você teve algum
outro motivo para entrar neste
curso e procurar? Novamente, você pode estar entediado, e essa é a
razão pela qual você está aqui Isso é bom. Eu
só quero saber. Então, se você puder fazer isso,
prometo que em algumas semanas,
quando eu receber algum feedback sobre minhas suposições, farei um
vídeo de acompanhamento que
anexarei ao final deste curso e
apenas me
certificarei de atualizá-lo.
Ok, essas são minhas
novas suposições
com base no feedback que
recebi de você Ok, essas são minhas
novas suposições com base no feedback que
recebi E você pode ver como isso funciona. Estou realmente
ansioso por isso. Esse vai ser um projeto
muito divertido para mim, e você aprenderá
algo no caminho
9. Está tudo bem estar errado - e aprender: E eu só quero
voltar porque esse é um
ponto muito importante a ser destacado. É normal estar errado aqui. Uma das coisas que eu tenho
um problema com personas, especialmente no início do processo de
desenvolvimento, é que quando você cria uma persona e
cria uma história muito bem intensa sobre
alguém, adiciona imagens e garante
que fique ótima Torna-se difícil atualizá-lo, sua compreensão sobre seus usuários deve estar em constante evolução. Não só sua
compreensão está evoluindo, mas seus usuários
podem estar evoluindo Você precisa continuar verificando se ainda está
no caminho certo. Para mim, esse é o segredo para fazer qualquer coisa
nesse espaço muito bem. Como qualquer trabalho criativo, você precisa olhar para
seus usuários e ver:
Ok, eu ainda os
entendo? Eu sei o que está acontecendo aqui? Faça uma descrição das necessidades do usuário
que seja muito aproximada, mas que seja fácil de atualizar.
10. Resumo do curso: Aqui está um resumo rápido
das principais etapas. Concentre-se nas necessidades, não nas descrições
pessoais. Esqueça a história de fundo, fatos
adicionais, cor do cabelo Apenas se concentre no que
eles estão tentando alcançar. Por que eles estão aqui? O que eles
estão tentando fazer? Anote suas suposições. Se você não tem coisas
escritas assim, é muito difícil
se manter responsável Certifique-se de ter
um bom lugar revisitar isso com frequência
durante todo o projeto E depois confira
se suas
suposições mudarão Faça reuniões regulares. Se vocês são
pessoas diferentes no projeto, não
deixe de falar
sobre essas coisas porque são muito importantes. Número três, teste e
obtenha feedback sem falar com seus usuários
ou usuários presumidos Vai ser muito difícil
atualizar Portanto, certifique-se de
sair e testar sua
hipótese mostrando coisas, falando
sobre coisas e explorando como você pode
atender às necessidades deles. Essa é a etapa
principal desse processo. Depois, você pode iterar e refinar. Depois de entender
melhor, você pode refiná-lo e torná-lo mais detalhado Talvez as
descrições de suas necessidades se tornem mais longas porque você quer que
elas sejam mais específicas. Isso é fantástico. Eles ainda
precisam ser atualizáveis. Você não pode se
apaixonar
muito por eles porque eles
perdem o propósito, mas desde que você se sinta
bem em mudar
isso, não há problema
em entrar em mais detalhes. Então, novamente, a principal coisa
que eu quero que você
aprenda com este curso é que
esteja bem com a iteração, esteja bem com a atualização Seu entendimento mais recente sobre
seus usuários não será seu último
entendimento sobre seus usuários. Traga essas informações
para seu próximo projeto ou atualize seu projeto existente
com essas novas informações. Isso ajudará
você a percorrer um longo
caminho para fornecer
valor real aos seus usuários. Essa abordagem consiste em
não se prender aos detalhes
e, em seguida, garantir que você crie um processo que
cresça com seu produto e projeto, em vez de
algo que você
precise inserir em seu
projeto em momentos estranhos Acho que isso
vai te ajudar. Depois de criar
seu projeto e
terminar com
ele, crie uma personalidade
que seja fantástica, bonita, que tenha
todos os tipos de artefatos Você tem uma história, uma história de fundo.
Você tem uma foto. Você pode até fazer
algumas ilustrações. Você tira uma foto de uma casa na qual acha que
essa pessoa poderia morar. Adicione isso à descrição da
persona. Se o objetivo é fazer marketing
e contar uma história, uma persona é ótima Eu o uso o tempo todo para isso, mas não para desenvolver coisas. É muito lento e muito rígido.
11. Conclusão: Espero que você ache essa abordagem
tão útil quanto eu a acho. Adoro analisar as necessidades dos
usuários e entender para
quem estou criando produtos. Abandonar personas
pode ser um pouco assustador porque é um
elemento básico do As pessoas conhecem personas e querem que você crie uma Quero que você desafie isso e tente apenas descrever as necessidades do usuário
e partir daí. Acho que é uma forma muito mais produtiva de
usar seu tempo. Comece. Quero
ver seus projetos. Quero ter certeza de
que entendi o que seus usuários estão procurando. Portanto, crie
sua descrição do objeto do projeto e, em seguida venha com a primeira hipótese, saia e converse com
algumas pessoas e, em
seguida, atualize sua hipótese. Isso é tudo que você precisa fazer
e é realmente eficaz. Se você puder me dar algum
feedback sobre este curso. Se você gostou, eu
adoraria receber críticas. Isso realmente
me ajuda a entrar aqui
na plataforma para compartilhar tudo o que eu
quero compartilhar com todos. Obrigado por se juntar a
mim neste curso. Estou animado para ver como você se sai. Deixe-me saber qualquer feedback, qualquer discussão que você queira escrever aqui na plataforma, e ficarei muito feliz em
interagir com você. Tenha um ótimo dia. Meu nome
é Jacob Magnol. Tchau.
Jacob Magnell, Service Designer, Innovation Strategist
