Design de serviços: um guia prático para entrevistas e insights

1. 1. INTRODUÇÃO: Como criamos valor? Seja criativo, os mitos geralmente retratam um gênio solitário sentado sozinho na mesa e descobrindo coisas como Leonardo da Vinci, criando ótimas soluções para problemas que nem conhecíamos. que precisávamos resolver. No entanto, isso nunca parece funcionar para mim. Sou designer de superfícies, designer e estrategista de inovação digital. Meu trabalho é analisar os problemas das grandes empresas e agências governamentais e criar soluções que criem valor para seus clientes. Este curso é minha tentativa de criar um guia prático para criar valor. Este curso trata de falar com pessoas, especificamente com usuários. Trata-se de analisar suas descobertas e, em seguida, apresentá-las de forma clara e concisa. Minha esperança é que esse curso agregue valor para você, empreendedor, artista, funcionário. Espero que você goste deste curso e que me acompanhe. 2. O projeto de casos e cursos: Este curso será centrado em um caso. Peço que você acompanhe a leitura para ver se você pode criar valor para você e seus clientes. Este caso é muito próximo e caro para mim. É algo que eu realmente considerei e em que estive pensando Quero compartilhar com vocês o processo pelo qual passei ao analisar essa ideia, adoro sorvete, especialmente sorvete de baunilha. Na verdade, considerei começar um negócio paralelo. Eu queria começar uma sorveteria, paletes de sorvete de baunilha Jacobs. Então, eu vi um pequeno local no centro da cidade em que moro. E tem todas as facilidades necessárias para criar o sorvete e vendê-lo intuitivamente para mim, isso faz muito sentido. Adoro sorvete de baunilha. Conheço muitas pessoas que adoram sorvete de baunilha. Então eu estou pensando, ei, por que não tentar? Eu realmente acredito nessa ideia e ela me permitirá comer tanto sorvete quanto eu quiser. Na realidade, embora isso seja arriscado, eu realmente quero começar um negócio com base em minhas próprias suposições? Bem, eu não acho que eu deveria. Uma coisa é que eu nunca vi aquele café que só vende sorvete de baunilha. Talvez esse não seja um modelo de negócios sólido. Bem, eu realmente não sei. Eu não testei isso. Não. Preciso fazer muito mais pesquisas para descobrir se minhas suposições estão corretas e quais etapas preciso tomar para modificar minha ideia e fazê-la funcionar no mundo real. Eu não necessariamente começo o negócio apenas para fazer isso. Eu posso fazer algumas etapas. Eventualmente. Talvez eu precise fazer um protótipo e testá-lo de verdade. Mas há muitos parâmetros que você pode ajustar para que isso funcione. Ou talvez precisemos descartar tudo antes mesmo de começar, porque simplesmente não há nenhum caso de negócios. Eu encorajo você a ler este curso e, em seguida, usá-lo como material de referência ao iniciar seu próprio projeto ou sua própria ideia de negócio. 3. Uma nota sobre o valor: Uma breve nota sobre valor. O que é realmente valor? Claro que pode ser dinheiro. Quanto valor monetário atribuímos a um bem ou serviço. Também pode ser algo muito importante para mim, algo ao qual atribuo valor. Mas isso é um pouco específico demais para este curso. Eu quero que seja um pouco mais geral. Há muitas versões diferentes disso. Essa é apenas uma versão que eu gosto deste curso. Estou definindo valioso como algo útil, desejável e acessível a um grupo de pessoas. utilidade é algo que faz o trabalho para mim e é bem acessível para que eu possa usá-lo sem complicações ou exaustão. E, finalmente, desejável, a coisa me faz sentir bem. Vamos voltar ao meu exemplo de sorvete e ver se ele pode criar valor para qualquer outra pessoa. 4. Planejamento de projetos: A primeira coisa que eu faço em qualquer projeto é apenas tentar fazer uma estimativa aproximada de um plano para meus projetos saber quais atividades eu acho que preciso fazer? Quanto tempo eu acho que essas atividades levarão? E se algo acontecer , eu ajudarei meu plano. Não se preocupe. Mas é sempre bom ter uma estimativa aproximada de quanto tempo as coisas levarão. Quanto mais projetos eu faço, melhor eu fico nisso. Então, basta fazer uma estimativa. partir daí, iniciaremos o projeto e o planejamento. Isso é essencialmente o que estamos fazendo agora, além de descobrir o plano do projeto É também onde começamos a analisar nossa primeira hipótese na minha caixa de sorvete, ou seja, eu quero criar o melhor sorvete minha cidade natal e quero vendê-lo com um preço premium. Meu grupo-alvo seriam pessoas que moram na minha cidade natal que gostam de sobremesas doces. Novamente, isso é o que estamos fazendo agora. E estimo que isso levará cerca de um dia de trabalho para realizar essa pesquisa. É aqui que entramos nas coisas boas. É aqui que conversamos e observamos as pessoas para obter uma compreensão profunda do que as motiva? No meu caso, o que leva alguém a tomar um sorvete? É claro que nos aprofundaremos nisso à medida que o curso prosseguir. Mas, por enquanto, só quero mencionar que não se trata de perguntar a alguém qual é o seu sabor favorito de sorvete ou quanto você gastaria em uma bola de sorvete? Em vez disso, trata-se de obter uma compreensão profunda sobre por que as pessoas fazem o que fazem quando eu digo: pense, quando vão tomar um sorvete, como elas se sentiram depois? Quais são suas motivações? Quais são suas necessidades relacionadas a isso? Essas são as informações que podemos usar para criar insights que nos ajudarão a criar ideias para servir melhor essas pessoas no processo de obtenção de sorvete. Essa é, de longe, a parte mais intensiva em recursos e trabalho de qualquer projeto como esse. Descobri que cerca de cinco a oito entrevistas, 30 a 60 minutos de duração, são suficientes para obter uma boa quantidade de dados que você pode usar e criar insights para criar valor consistentemente nesse tipo de projeto. Quanto mais cedo chegarmos, menos informações precisaremos para encontrar coisas novas. Então, queremos chegar ao ponto em que, na verdade, não estamos recebendo muitas informações novas de cada participante com quem conversamos. E se você fizer entrevistas, tenho certeza de que chegará a ponto em que, na verdade, não obterá muito mais informações sem modificar seu roteiro de entrevista. Eu estimo que isso levará cerca de três semanas. Cinco entrevistas não é muito, mas eu não quero me apressar. Eu tenho um trabalho diurno que preciso fazer. Estou fazendo isso nas minhas horas vagas. Além disso, precisamos encontrar participantes que estejam dispostos a falar conosco. Isso significa que precisamos ser capazes de ser flexíveis com nosso tempo. Não vou me apressar nessa etapa. Vou deixar que leve o tempo necessário para fazer a análise. É aqui que pegamos todas as informações que coletamos nossas entrevistas e tentamos entendê-las de uma forma significativa. O conceito central aqui é que não estamos realmente interessados no que qualquer participante tem a dizer. Em vez disso, o que acontece quando pegamos o agregado e tentamos ver se existem padrões que nos ajudarão a criar ideias sobre como podemos criar soluções para essas pessoas. Em nosso contexto decidido. Esses insights nos ajudarão a modificar, fortalecer ou refutar nossa hipótese. Para mim, acho que essa é a parte mais divertida de qualquer projeto. Eu amo esse palco. Podemos realmente entrar nisso e tentar entender o que essas pessoas estão dizendo? O que está acontecendo aqui? O que isso significa? Como eles se sentem? Vou fazer isso continuamente à medida que prosseguimos com as entrevistas. Depois da primeira entrevista, vou começar com isso e depois vou continuar fazendo isso talvez até três dias após a última entrevista. Isso é o que vou colocar no meu plano aqui. Percepções. É aqui que criamos insights compreensíveis e inteligíveis que podemos comunicar a outras pessoas para comunicar o que é, o que encontramos em nosso projeto? E como podemos criar valor para essas pessoas com base nesses insights? Portanto, esta é uma etapa muito importante em que apenas tentamos formalizar todas as nossas descobertas. Eu estimo cerca de um dia para isso e ele será executado em paralelo com a análise. Mas cerca de um dia é o que eu espero de tudo isso. Ok, a última etapa que não vou aprofundar neste projeto é criar uma solução. O que eu faria em um projeto normal como esse é pegar todos os insights encontrados. Eu os apresentaria a um grupo de pessoas que acho que podem agregar valor aos meus projetos. E eu criaria soluções e protótipos que eu poderia devolver aos usuários e mostrá-los para verificar se minhas soluções estão corretas. Se você quiser ver outras coisas que podemos fazer com os dados e os insights que encontramos. Escreva para mim e vou ver se consigo criar outros módulos que possamos para seu próprio projeto, você pode usar um projeto existente no qual você pode usar um projeto existente está trabalhando ou pode usar o meu e siga em frente, capture o máximo de dados possível e veja se você encontra outras soluções além da minha. Quem sabe? Talvez suas explorações o levem a criar o próximo sorvete. 5. Um processo de Iteração: Temos um plano bem claro e temos uma ideia de quanto tempo achamos que as coisas levarão antes começarmos a planejar qualquer interação com o usuário. Eu só quero dizer algumas palavras sobre a natureza iterativa desse processo. Uma frustração que pode e provavelmente surgirá ao fazer esse tipo de projeto é que ele nunca será feito. Sempre há algo mais que você pode fazer. Você sempre pode falar com mais pessoas. Se você acha que não há progresso, é que você não vê que há um processo estruturado adiante. Você sempre pode parar e replanejar. Se você acha que precisa de mais informações, precisa entender mais coisas sobre seus usuários. Você sempre pode marcar mais uma entrevista e tentar ver se consegue encontrar algo que acha que está faltando. Tudo bem se não for perfeito, o objetivo e o objetivo desse tipo de projeto é apenas entender os usuários e, em seguida, tentar usar essas informações para criar algo de valor. Com isso resolvido, vamos planejar nossas primeiras interações com os usuários. 6. Guia de entrevistas: Agora estamos nos divertindo de realmente conversar com alguém e ouvir alguém falar sobre as coisas que pensamos o tempo todo. Mas primeiro, precisamos fazer alguns preparativos para fazer um interino estruturado e bem organizado. Normalmente, quero começar cada entrevista com informações gerais sobre o projeto e o que estamos fazendo. E então comece a fazer perguntas muito generalizadas sobre os participantes. À medida que a entrevista avança, passei para tópicos mais específicos e pessoais. A ideia geral é que primeiro queremos que o participante se sinta confortável conosco e depois possamos começar a fazer perguntas difíceis ou mais pessoais para que o participante sempre se sinta seguro e quero compartilhar conosco. Quando tentei criar meus guias de entrevista, isso me ajuda a fingir que sou mais como um jornalista tentando encontrar as grandes notícias do que um especialista em marketing tentando encontrar evidência estatisticamente significativa de algo. Não estamos tentando provar nada. O que estamos tentando fazer é entender as pessoas com quem estamos conversando para que possamos criar valor de forma consistente. Tudo bem se não fizermos as mesmas perguntas todas as vezes. Portanto, é normal ter perguntas que achamos relevantes, mas não necessariamente achamos que vamos fazê-las sempre. Vou começar com informações gerais. Você pode me falar um pouco sobre você? Qual é a sua parte favorita de uma refeição de três pratos? Você tem alguma coisa que não come? Você tem alguma alergia? Todas essas são questões muito gerais que não exigem a divulgação de muitas informações pessoais. E é aqui que nos conhecemos na entrevista. Queremos que essas primeiras perguntas sejam muito fáceis de responder e não exijam muita reflexão sobre elas. É apenas uma forma de conseguir um relacionamento, de deixar o participante confortável com a situação da entrevista. Além disso, para ser honesto , como entrevistadores, é sempre bom abordar tudo isso e essa é uma boa maneira de começar. Em seguida, vou para o quadrado superior direito e vou chamar esse quadrado de general de sorvete. Como exemplo de pergunta. Vou parar, quando você comeu sorvete da última vez. Você se lembra de quais sabores você comeu? Como estava o clima naquele dia? Você estava com? O que você achou do sorvete? Mas isso tem gatilhos para fazer o participante pensar sobre o tópico que eu quero discutir. Talvez também nos forneça algumas informações que possam nos ajudar a nos orientar e nos manter informados sobre os fins gerais que fazem as pessoas comerem sorvete. Por fim, vamos falar um pouco sobre formalidades. É sempre bom preparar uma pequena apresentação sobre você e seu projeto para que o participante tenha todas as informações de que precisa antes de iniciar a entrevista. Também é muito importante que você conheça as leis locais de privacidade de dados para saber o que precisa fazer para cumprir a legislação local. Você pode, é claro, encontrar meu guia de entrevista e os arquivos e ficar à vontade para usá-lo, modificá-lo como quiser, se estiver acompanhando meu projeto, tentar ver se você pode modificá-lo para ver se você conseguir encontrar algum ângulo que eu tenha perdido. Se você estiver fazendo seu próprio projeto, obviamente será diferente. Tentei chamar um amigo ou alguém para ajudá-lo, basta analisar suas perguntas. O importante é passar de perguntas muito generalizadas e fáceis de responder e, em seguida, passar as perguntas mais pessoais e insensíveis tarde, quando você tiver construído um relacionamento com o assunto. 7. Recrutando participantes: Agora precisamos encontrar alguém com quem conversar. Minha preferência é começar pequeno e seguro. Portanto, acabei de ir ao jardim de infância dos meus filhos e coloquei este bilhete. Você gostaria de falar comigo sobre sorvete com uma bola de sorvete? O torque levaria 30 min. Envie-me uma mensagem de texto se quiser que eu configure isso. Podemos conversar para uma exploração inicial como essa. Eu acho que é bom ter cinco entrevistas se você conseguir que as pessoas falem com você por uma hora, isso é ótimo. Se você puder falar com eles apenas por 20 tente fazer com que esses 20 minutos contem. A regra geral é que é melhor falar com pessoas que elas não são. E lembre-se de que não precisa ser perfeito toda vez que não estamos tentando obter evidências estatísticas, estamos apenas tentando entender nossos usuários. Gosto de conversar com estranhos porque estranhos são menos propensos a serem influenciados por eu falar sobre meus sonhos de sorvete por anos e anos e anos. Dito isso, se você gosta deste projeto e só consegue encontrar amigos ou familiares para falar também, isso também é bom. É sempre melhor falar com algumas pessoas do que com ninguém, mas tente estar ciente de que você pode influenciá-las ao fazer sua análise , para que você leve isso em consideração e tente Para fazer os ajustes necessários se você quiser seguir o curso, sugiro fortemente que você tente encontrar uma ou duas pessoas com sugiro fortemente que você tente encontrar quem experimente. Você os entrevista e traz esses dados para o projeto e tenta analisá-los. fantástico se você fizer cinco ou oito, mas tente encontrar algumas apenas para ter uma ideia de como é fazer o processo de entrevista. 8. A fazer a entrevista: Agora temos um guia de entrevista para perguntas relevantes e temos algumas pessoas com quem queremos conversar. Isso é ótimo, mas ainda pode parecer um pouco opressor e talvez até um pouco assustador falar com pessoas assim. Está tudo bem. Se você se sentir nervoso, não tenha medo de dizer às pessoas que você está entrevistando que está tudo bem. A maioria das pessoas também entenderá que, quando você entrar nele e começar a conversar com as pessoas, saberá mais coisas sobre o projeto e como isso afetará você. E isso fará com que você se sinta muito mais interessado nos resultados , do que terá medo de falar com as pessoas. Aqui estão algumas coisas em que eu gosto de pensar antes de começar qualquer entrevista. Tudo bem se não correr bem, não estamos interessados em nenhuma entrevista em particular. O que queremos é o agregado de tudo o que foi apresentado em conjunto e a análise que podemos fazer desses dados. Tudo bem se não correr bem, a segunda coisa é o silêncio. Isso pode ser bom. Não tenha medo de deixar que o silêncio se espalhe um pouco , o que motivará os participantes a elaborar seus pensamentos. Não se preocupe muito com as anotações. Não há problema em interromper a entrevista por um tempo. Apenas anote o que você ouviu. Você pode até mesmo ler para eles e perguntar se o que você achou ter ouvido era o que eles estavam tentando transmitir a você. Agora, é hora de sair e fazer nossas entrevistas. E o único conselho que posso lhe dar agora é tentar se divertir. Eu adoraria que você saísse e fizesse pelo menos uma entrevista. Compartilhe conosco como isso aconteceu. Você falou com um membro da família ou saiu para a cidade? Como se sentiu por você? Foi assustador? Foi divertido? Você faria algo diferente agora que fez uma entrevista? Você fez várias entrevistas? Como você se sentiu e como você pode comparar a primeira entrevista com a última? Estou muito curioso para ver quais são seus resultados. 9. Processamento pós-entrevista: Depois de cada entrevista, é uma boa prática cuidar de suas anotações e de seus dados. Fazemos isso transferindo-o para um meio adequado para fazer análises posteriores. Normalmente, gosto de usar um quadro branco digital. Um quadro branco normal é perfeito, e o processo para fazer isso é muito, muito simples. O que você faz é pegar um post-it, colocar exatamente uma coisa da entrevista e colocá-la em uma nota adesiva e colocá-la no quadro branco, depois repetir esse processo durante toda a entrevista até que você tenha todos os dados da sua entrevista no quadro branco. Em seguida, você pega um post-it de cor diferente e faz o mesmo processo para a entrevista número dois. Para todas as suas entrevistas, o motivo para fazer um post-it dessa cor para cada entrevista é que isso faz com que você possa distinguir entre as entrevistas sem realmente ter dados pessoais nas notas adesivas, estamos começando a ver coisas que não vimos no início. E talvez pensemos em coisas nas quais não pensamos quando criamos nossos guias de entrevista. Perfeito, isso significa que estamos aprendendo coisas e descobrindo coisas. Isso também significa que nas próximas duas entrevistas, você será a última. Talvez. Talvez você queira modificar algo em seu guia de entrevista. Está tudo bem. Não modifique a coisa toda. Ainda queremos alguma consistência entre as diferentes entrevistas no mesmo grupo de entrevistas, mas não há problema em adicionar coisas e remover coisas que você sabe que não funcionam. Apenas tente se certificar de que você está captando a essência do que impulsiona as pessoas com quem você está falando e como isso ajuda você a criar valor para elas a longo prazo. 10. Análise de dados: Agora que fizemos duas ou três entrevistas e transferimos os dados para nossos post-its, chegou a hora de estruturar e dar sentido aos dados. O processo aqui é bastante simples. Pegamos um post-it e procuramos outro post-it que contenha informações semelhantes ou conectadas a ela de alguma forma. Em seguida, pegamos essas notas e as juntamos, e depois repetimos o processo até não termos mais nenhuma nota post-it. E temos esses grupos que contêm dois ou mais post-its que, de alguma forma, se conectam. Em seguida, tentamos encontrar títulos para esses clusters. Quando você sentir que não pode, não faça mais conexões do que as que conseguimos nesta sessão de agrupamento. Às vezes, encontramos o Post-It Note que queremos colocar em duas ou mais categorias. Quando isso acontece, uma das duas coisas geralmente é verdadeira. Ou o post-it precisa ser dividido porque contém várias coisas. Pegamos o post-it e tentamos fazer vários post-its com ele. E quando podemos colocá-las nas categorias corretas ou temos categorias que não estão bem definidas, isso carece de clareza. Nesse caso, vemos se podemos dividir a categoria em várias categorias, ou se podemos juntar categorias que façam mais sentido, basta elaborar com isso, tentei descobrir o que está acontecendo. Isso pode levar algum tempo. Quando você fizer sua quarta entrevista, você pode encontrar algo que faça você querer mudar o cluster e modificá-lo de maneiras diferentes. Isso é totalmente bom. Trabalhe nisso até ficar satisfeito. Crie novos títulos, mova os post-its. E então teremos uma análise com a qual estamos satisfeitos e a partir da qual podemos criar insights. 11. Insights: Ok, agora temos nossas entrevistas em cluster e estamos começando a ter uma ideia do que está acontecendo e do que está impulsionando nossos participantes no contexto que estamos explorando. Agora é hora de tentar colocar nossos insights agrupados, que são descobertas preliminares, em versões mais formalizadas que chamamos de insights. Há muitos formatos que você pode usar. Costumo usar um que vou mostrar agora, o importante aqui é não ter medo de modificar o formato. Nesse caso, o que o ajudará a criar uma descoberta clara que você possa comunicar com suas partes interessadas ou quem precisar comunicar seus resultados. Você pode experimentar. Vou te mostrar um formato que eu costumo gostar. Normalmente eu mantenho o seguinte formato. O que está acontecendo? Com quem isso está acontecendo? O resultado desejado ou a necessidade de ser cumprido? E, por fim, o que está impedindo que o resultado aconteça? Nesse caso, os pais não deixarão seus filhos irem à cidade com os amigos para tomar sorvete porque acham que as estradas não são seguras. Também gosto de adicionar uma citação ou uma imagem que me ajude comunicar a história por trás dos insights. Às vezes, isso é suficiente. Eu geralmente gosto de elaborar um pouco mais. Qualquer coisa que eu possa acrescentar que acrescente clareza ao interior, torne mais fácil para alguém entender, mesmo que eu não esteja lá, acho que é bom. Portanto, costumo adicionar uma pequena descrição e tentar explicar como isso afeta meu grupo-alvo. No meu caso, adicionei alguns tópicos apenas para esclarecer algumas coisas que acho importantes relacionadas a esses insights. Você já deve ter notado aqui que encontramos algo novo. Pensamos que falaríamos apenas com adultos e esse poderia ser nosso público-alvo. Mas essas pessoas com quem conversamos nos indicaram seus filhos, as dificuldades que essas crianças têm para chegar ao centro da cidade, se ela já é uma concorrente Isso é servir sorvete, mas as crianças podem chegar lá porque não é seguro por causa do trânsito. Isso pode ser algo que queremos explorar em nossa fase de ideação posterior. Então, quais são os valores desses insights de fórmulas? Bem, dependendo de onde você está em seu processo, eles podem ser usados para várias coisas. Uma coisa pode ser apenas garantir que você saiba o que precisa fazer para criar valor para seus usuários. Por outro lado, eles são excelentes para transmitir às partes interessadas como você precisa alocar recursos para levar seu projeto adiante. E a terceira coisa em que costumo usar esses insights é alinhar todos em uma sessão de ideação em torno dos diferentes problemas que estávamos tentando resolver para que todos estejam na mesma página. e estamos tentando resolver o mesmo problema. Agora que fizemos nossas entrevistas, analisamos o que foi dito e criamos novos insights a partir disso. É hora de voltarmos ao começo e vermos por onde começamos. Começamos com uma hipótese eu posso fazer o melhor sorvete artístico e de baunilha da minha cidade e as pessoas o comprarão por um preço mais alto. Meu público-alvo são pessoas que tomam sorvete na minha cidade. Mas depois de analisar minhas ideias e fazer um brainstorming, refutamos essa hipótese. Já existe sorvete na cidade. E as pessoas não parecem estar tão entusiasmadas em comer apenas sorvete de baunilha quanto eu. Mas depois de examinar meus insights e debater minha hipótese, criei uma nova. Eu posso fazer o melhor sorvete de baunilha da minha cidade e vou vendê-lo junto com um ótimo sabor adicional que muda a cada semana. Meu público-alvo são pessoas que procuram petiscos frios saborosos e não estão no centro da cidade. 12. Agora vamos fazer: Agora eu testei minhas hipóteses e as mudei e me sinto um pouco mais confiante de que estou no caminho certo. Acho que o que eu quero fazer agora é criar um protótipo. Quero começar a fazer sorvete, sorvete baunilha, porque isso parece funcionar bem para as pessoas. E depois o sabor adicional que eu quero testar. E vou convidar meus amigos para experimentar essas diferentes combinações de sabores e avaliar a partir daí. Eles também têm uma ideia muito legal com um ciclomotor elétrico que eu também instalei em um refrigerador. E eu vou experimentar isso. Talvez faça alguns esboços e veja se isso é algo que as pessoas gostariam. Vou chamá-lo de Jacobs andando em sorvete com um sabor e meio barra de sorvete com um sabor e meio ou algo parecido. Talvez eu precise trabalhar um pouco no meu esquema de nomenclatura, mas acho que tenho um conceito aqui que posso experimentar e repetir. E então eu posso fazer o mesmo processo novamente. E vou me aproximar dos produtos finais que acho que agregarão valor ao meu público-alvo. Eu percorri um longo caminho desde minha posição inicial e descobri que minha hipótese inicial não se sustentava, mas isso não importa, porque fizemos o trabalho e encontramos novos insights que podemos basear na próxima iteração do nosso conceito em. 13. Acabando de pensar: Obrigado por dedicar seu tempo para fazer este curso comigo. Este curso foi baseado em design thinking e design de serviços. Dois tópicos que são muito importantes para mim. Eu tentei incluir o mínimo possível de teoria ao mesmo tempo, torná-la consistente e lógica. Só para fazer um curso prático para você acompanhar. Se você estiver criando um novo projeto ou um novo negócio e quiser ter certeza de que está criando valor para seus usuários. Se este curso foi valioso para você, comente abaixo Se houver mais alguma coisa que você gostaria que eu fizesse, ficaria feliz em fazer isso. Crie mais cursos, talvez. Tenha um ótimo dia e espero te ver novamente em breve. Obrigada.