Design estratégico de produtos digitais

1. Introdução: Oi, sou Catt Small e sou designer de produtos. Antes de fazer design de produto, eu era realmente um designer gráfico e web. Em algum momento eu percebi que eu realmente queria saber mais sobre meus clientes porque eu criaria coisas para eles e então descobriria que eles não eram realmente úteis. Eu veria isso em comentários on-line e eu comecei a me sentir muito frustrado. Comecei a analisar design da experiência do usuário porque percebi que tinha que haver uma maneira de realmente obter feedback das pessoas antes de eu colocar meu trabalho lá fora e é isso que eu faço agora. Sou designer de produtos, faço experiência de usuário e me concentro muito em equilibrar as necessidades dos clientes que tenho com as necessidades dos negócios para os quais estou trabalhando. O que eu me esforço para fazer é criar valor incremental para meus clientes e para seus usuários finais com o trabalho que estou realmente criando e, ao mesmo tempo, estou tentando equilibrar as necessidades do negócio e garantir que as coisas que eu estou criando estão realmente alinhados com suas marcas. Durante todo o processo de criação dos produtos que eu trabalho nos dias de hoje, eu estou realmente me certificando de um 100% de que tudo o que eu faço é comunicar a coisa certa e é isso que eu vou te ensinar a fazer neste curso. O que vamos fazer é aprender a projetar as coisas de uma maneira mais centrada no usuário que destaca os problemas no início. Apanha os problemas que eu aprendi muito tarde antes que eles realmente impactem o sucesso do seu projeto a longo prazo. O que vamos fazer é ter certeza de que estamos construindo as coisas certas na hora certa e isso é diferente da maneira que as coisas costumavam ser. Uma coisa que eu também quero saber é que muitas pessoas, quando ouvem a palavra design, pensam em estética, mas na verdade é uma parte importante da indústria de serviços digitais. Se você pensar no Instagram ou no Facebook ou em qualquer uma dessas grandes empresas, eles estão usando o design da experiência do usuário para entender como seus clientes pensam e se sentem para que eles possam remover o atrito que faz com que as pessoas fiquem frustradas. Todos os nossos serviços favoritos estão confiando em designers como eu para garantir que eles estão fazendo a coisa certa para se diferenciar basicamente. Em vez de cometer erros quando é tarde demais, o que eles realmente estão fazendo é certificar-se de que eles falham cedo, que eles falham rapidamente. Eles estão fazendo muitas pesquisas de clientes. Eles estão realmente tentando entender as pessoas para as quais eles estão projetando para que eles possam ajudá-los. A melhor maneira de fazer isso é ter uma equipe de design ou uma equipe de designers que podem ajudá-lo. Vamos fazer muito do que eu faço diariamente durante toda a aula e espero que você aprenda até o final como obter insights cedo e, em seguida, concentrar sua energia onde ela é mais importante. Se você é um profissional de design, alguém que talvez esteja fazendo design gráfico e você esteja procurando mudar para o design de experiência do usuário, ou você já é uma experiência de usuário ou um designer de produtos e você está procurando talvez até suas habilidades de estratégia de produto, haverá algo para todos nesta classe. Esta aula vai ajudá-lo a entender como suas habilidades de design que você pode ter agora podem realmente atendê-lo um pouco melhor, sendo um pouco mais centrado no cliente e realmente certificando-se de que você está investigando insights cedo. Outra coisa que vamos pensar muito é como as coisas que você aprende nesta aula podem realmente se aplicar a colaborações que você faz com outras pessoas. Porque os designers de produtos também colaboram com uma tonelada de pessoas. Não trabalhamos apenas num canto. Nós realmente nos certificamos de que estamos envolvendo pessoas com diferentes conjuntos de habilidades. Tudo o que eu falar nesta aula vai ser realmente aplicável a sessões de aprendizagem que você pode fazer com muitas outras pessoas. Por exemplo, eu me certifico de que estou envolvendo engenheiros com a maior freqüência possível em meu trabalho e também envolvo meu gerente de produto. Isso é porque eu quero ter certeza de que estou recebendo muitos comentários de um conjunto diversificado de indivíduos, que eu inclui no interior dos projetos em que estou trabalhando. Não só a pesquisa, mas também as ideias que estou a ter. Quero ter certeza de que estou criando muitas idéias legais porque espero que as soluções que criamos juntos sejam realmente mais interessantes para nossos clientes. Ao envolver um conjunto diversificado de pessoas, mesmo no início, através da pesquisa, mas também através da colaboração, você está criando muitas ideias mais legais. Certifique-se de que tanto quanto você pode, você realmente envolver outras pessoas no trabalho que você faz, mas você também pode totalmente fazer o solo. Uma das coisas que realmente vamos fazer é passar por esse processo e você vai ter um projeto que você faz, é claro. O que vamos fazer é criar artefatos de design, coisas que ajudarão você a entender seu cliente e realmente ajudar você a criar soluções que podem viver e, espero, ajudá-los. Ao longo deste processo, você terá muitos pedaços de papel e como esboços e outras coisas que você está chegando com e eu espero que você possa realmente compartilhar e carregar algumas dessas coisas para este site para que possamos vê-los e comentar sobre eles. Eu adoraria ver as idéias que você vem com. Certifique-se de fazer upload de qualquer coisa que você se sinta confortável com e espero que no geral você se divirta e aprenda algo nesta classe. Obrigado. 2. Pesquisa de usuários: O primeiro passo para criar um design útil valioso é a pesquisa. Ser designer de experiência de usuário significa que você está defendendo seus clientes, como eu disse. Isso significa que antes de realmente entrar em um projeto, você precisa entender para quem é. As pessoas que usam os serviços que estamos criando realmente têm seus próprios objetivos. Você precisa ter certeza de que está entendendo as pessoas que você está criando para isso porque elas têm seus próprios objetivos e você vai precisar criar algo que atenda às suas necessidades. O bom da pesquisa é que há várias Heinz. Por exemplo, você pode ir olhar para pesquisas que existem lá fora. Grupo Nielsen Norman tem uma tonelada de pesquisas de experiência de usuário. Eu também aprendi através do meu tempo no Etsy que Baymard, tem um monte de pesquisa que você pode realmente sair de. Além disso, você também pode olhar para os concorrentes e ver o que eles estão fazendo muito bem, o que eles poderiam estar fazendo melhor. O melhor tipo de pesquisa que vamos falar hoje, é o tipo que você faz por si mesmo. Isso se chama pesquisa de usuários. Estamos falando especificamente de entrevistas que geralmente são um-para-um e com uma pessoa de cada vez e geralmente têm cerca de uma hora de duração. O bom é que você começa a realmente ganhar empatia para as pessoas que você está criando para, mesmo que eles estão criando algo que é mais irritante para como advogados ou algo assim, você realmente aprende que advogados são legais interessantes pessoas, ao longo deste processo. Vai realmente fazer você se sentir mais envolvido nas coisas que você está criando. O que você quer fazer, é ter certeza de que você se sente com as pessoas como eu disse, um-para-um idealmente, e você se senta por talvez uma hora no total e então você conversa com eles e apenas pergunta sobre as coisas que eles fazem, quais são seus objetivos, etc Você quer tomar tantas, muitas notas quanto possível, porque você vai aprender um monte de coisas aleatórias e, em seguida, você será capaz de realmente vem através dessa informação mais tarde. Talvez você não esteja trabalhando em uma empresa e você não tem como realmente alcançar as pessoas. Você provavelmente está se perguntando, bem, como eu faço isso por mim mesmo? Uma coisa que achei muito útil é que você poderia ir a cafés. Você pode perguntar à família se eles conhecem pessoas que se encaixam no seu público-alvo. Ou você pode realmente ir para a Internet e nós realizamos pesquisas ou pesquisas dessa forma. Por exemplo, você pode fazer algo tão pequeno quanto uma pesquisa do Twitter ou criar um formulário do Google. De qualquer forma, o que você está realmente tentando fazer é obter feedback de pessoas de uma forma que seja conveniente para elas. Eu tenho algumas dicas para o caso de você estar curioso sobre as melhores maneiras de tirar o máximo proveito de sua pesquisa. Primeiro, você quer ter certeza de que você está realmente fazendo perguntas abertas, não, sim, ou, não. Só estou tentando entender que eles são como eles pensam e como eles se sentem. Você quer ter certeza de que você realmente está falando com eles de uma forma que eles possam entender e alcançá-los onde eles estão, não tentando perguntar as coisas de uma maneira que é confuso para eles. Certifique-se de que você está falando a língua deles e deixando-os falar com você de forma natural para que eles possam realmente entrar no que você está tentando dizer a eles. Número três, você quer ter certeza de que você evite fazer perguntas principais. O que isso significa é somos todos culpados dessa coisa que se chama preconceito de confirmação. Isso significa que é uma tendência para interpretar informações baseadas em suas crenças existentes. Seu trabalho como designer é realmente combater esse preconceito entendendo seus clientes. Esse é o ponto por trás da pesquisa. Certifique-se de que você não faz perguntas que estão influenciando suas respostas. Em vez de dizer, você gosta dessa coisa, tente perguntar a eles, como você se sente sobre isso? Você verá que as respostas que você recebe são muitas vezes diferentes das que você esperava. Número quatro, você quer ter certeza de que você considera o que não está sendo dito. Além de se impedir de liderar as pessoas, você realmente quer ter certeza de que você está observando a linguagem corporal. Se você está fazendo algo online, você observa o sentimento que está sendo compartilhado através de suas palavras. A maneira como alguém está respondendo a algo, seja pessoalmente ou sendo escrito, você pode começar a entender como eles se sentem e isso é o que é realmente importante também. Eu faço uma pergunta sobre algo, eu me certifico de ver se alguém gosta de caretas ou tem um olhar surpresa. Então eu pergunto a eles sobre isso também. Então número cinco, o cliente tem sempre razão. Como você pode ver, estamos tentando obter feedback de pessoas que você realmente quer ter certeza que você também está fazendo não está colocando palavras em sua boca. Certifique-se de que o feedback que você está recebendo, que você está deixando que eles digam isso mesmo que você tenha ouvido algumas vezes neste momento. Espero que isso possa ajudá-lo a começar em sua própria prática. Eu adoraria se você tivesse um pouco de tempo em sua mão, se você pudesse ir lá fora e tentar fazer alguma pesquisa. Não é necessário para esta classe, para o projeto, mas é muito bom quando você está projetando algo, você pode realmente obter feedback de pessoas. Mas você obviamente não quer se deixar levar com a pesquisa que você faz. É muito fácil fazer dezenas e dezenas de horas de pesquisa porque as pessoas são tão interessantes. Mas, em algum momento você tem que parar porque você precisa ir para a próxima parte do processo, que é realmente passar da pesquisa para criar uma estratégia centrada em torno das pessoas para quem você está projetando. Vamos fazer isso. 3. Personas e mapeamento: Depois de concluir a pesquisa do usuário, é hora de começar a resumir as informações que você aprendeu em algo que você pode usar. Então, há muitas maneiras que você pode resumir a pesquisa de usuários, mas eu descobri que meu favorito é definitivamente fazer persona de. Isso é porque ele está centrado novamente em torno de seres humanos. Então as personas são modelos das pessoas que terão os problemas que você vai resolver. Então, eles não são seres humanos reais, mas são comportamentos comuns que estão entre as pessoas do seu público-alvo. Então eles são baseados em pessoas reais, mas eles combinam esses comportamentos e essas tendências e essas motivações juntos em uma pessoa que você pode referenciar. Se você estiver projetando produtos para uma base de usuários com os quais você não está familiarizado. Personas são especialmente cruciais porque ajudam você a se empatizar melhor com as pessoas para as quais você está criando. Eles também ajudam você a criar ideias melhores que serão mais propensos a fornecer valor a elas. Para fazer uma persona usando a pesquisa, você precisa examinar todas as pesquisas que você fez e começar a resumir suas notas para que você possa entender e identificar tendências entre as pessoas com quem você fala. Neste caso, eu encontrei sucesso usando planilhas eles são realmente convenientes para resumir dados e comparar e contrastar informações. Mas postar notas também funciona super bem para este processo. Então o que você quer fazer é obter todas as informações que você pode tipo de mesclar e começar a comparar e contrastar. Às vezes você vai notar que existem várias tendências diferentes em diferentes grupos de usuários. Nesse caso, você vai precisar se concentrar em um ou dois no total e você pode também ter que definir anti personas, que são pessoas que você não está pesquisando ou não focando em. Você pode usar pesquisa para persona ou optar por não usar pesquisa para persona. Nesses casos, é chamado de personalidade de suposição e eles são menos úteis, mas eles ainda podem fornecer valor para você no processo de empatia com as pessoas. Independentemente do que você escolher, você vai precisar criar uma persona que tem um nome e ele vai ter uma foto ou uma imagem, pode ser desenho. Você precisa ter informações sobre suas tendências comportamentais, por exemplo, seus sentimentos, quanto eles usam concorrentes e você também precisará ter motivações como seus objetivos, desejos e necessidades. Uma vez que você tem essa informação, o que você pode começar a fazer é fazer o que é chamado de mapeamento de viagem e mapeamento de empatia. Então mapeamento de jornada é o processo de listar os passos que alguém vai tomar para realmente alcançar um objetivo que eles têm e, em seguida, durante esses passos, você realmente lista os altos e baixos em termos do que eles estão sentindo, as experiências que eles estão tendo. Isso ajudará você a perceber as oportunidades de melhorar a experiência deles. Por exemplo, se alguém escrever um e-mail ou precisar escrever um e-mail, ele abrirá o provedor de e-mail. Eles vão escrever um e-mail. Eles escreverão esse e-mail e enviarão o e-mail. Então, durante esses diferentes passos, você realmente escreveria o que eles estão sentindo e pensando durante cada passo e você pode ver se há oportunidades positivas, negativas, neutras e para melhorar. Além de fazer o mapeamento de viagem, eu geralmente realmente gosto do processo de mapeamento de empatia porque ele não apenas destaca o que eles estão pensando e sentindo, ele também acrescenta no que eles estão dizendo e ele camadas realmente bem em cima do mapeamento de viagem. Então, no mapeamento de jornada, você já está fazendo muito do processo de mapeamento de empatia, mas então você realmente começa a investigar como as pessoas estão se sentindo mais em profundidade. Então você pode começar a escrever seus pensamentos, aquelas coisas que eles podem estar dizendo em voz alta, seus sentimentos. Ambas as coisas juntas realmente ajudam você a identificar as principais áreas de oportunidade. Então, coisas que você pode fazer para realmente melhorar as experiências do cliente. Você pode fazer isso se estiver criando um novo produto ou se estiver melhorando um já existente. Independentemente disso, você terá um monte de áreas de oportunidade provavelmente para cada etapa. O que você precisa fazer é realmente começar a rever essas áreas de oportunidade e meio que vasculhar todas elas juntas. Depois de concluir o processo de mapeamento de empatia e jornada, você pode começar a criar o que são chamados de declarações de meta do usuário. Assim, os objetivos do usuário são declarações que ajudam os designers a alinhar seu pensamento em torno da motivação real dos clientes. Então, se eu quisesse enviar um e-mail, por exemplo, quando eu era um usuário, esse objetivo poderia ser eu querer enviar a mensagem com confiança para o meu público pretendido. Quando você cria metas de usuário, isso realmente, como eu disse, ajuda você a ter certeza de que você está projetando a coisa certa para as pessoas certas. Então, definitivamente certifique-se de que você pode criar um desses. Vocês, então agora é hora do projeto. O que eu adoraria ver de você é se você decidiu ou não fazer alguma pesquisa de clientes de antemão ou não. Eu adoraria se você pudesse realmente fazer uma persona. Eu vinculei o modelo nas informações do projeto. Então vá verificar isso, veja se você pode criar uma personalidade própria. Então, eu adoraria que você, se tiver tempo, passasse pelo processo de fazer o mapeamento da empatia e da jornada. Mas se você não escrever pelo menos um objetivo de usuário para essa personagem que você tem porque ele realmente vai ajudá-lo durante as próximas etapas do projeto que você está criando. Então carregue todas essas coisas. Tire uma foto de sua personalidade, fale sobre o que aconteceu em sua criação, e depois compartilhe conosco para que possamos começar a comentar sobre ela e ver o que você tem. Eu acho que as pessoas realmente se beneficiam com a crítica. Eles não acontecem tudo em um dia. Eles realmente levam um pouco de ida e volta geralmente entre os colaboradores do projeto. Então definitivamente passar por esse processo. Então, na próxima lição, vou falar sobre princípios de experiência que ajudarão você a se tornar um designer ainda melhor e mais estratégico. 4. Princípios de experiência: Neste ponto, você considerou minuciosamente seus usuários alvo. Você sabe quem eles são e o que os motiva. O que vamos fazer agora é criar o que se chama Princípios Experientes. Os princípios da experiência são declarações centradas no usuário que nos ajudam a definir limites para o nosso trabalho. O que eles fazem é, eles se baseiam em nossas personas na verdade, reduzindo o escopo de ideias em potencial. Isso ajuda-nos, portanto, a tornar a tomada de decisões mais fácil. Cada princípio realmente expressa uma idéia e essas idéias devem ser comunicadas através da própria experiência. Os princípios da experiência são muito difíceis de interpretar mal. Por exemplo, fiz vários princípios para um evento que estou ajudando a organizar e vou lê-los para você. Em primeiro lugar, claro, não complexo. O segundo é coletado, não estressado. O terceiro é direto, não rotunda. O quarto é radical, não profano. O quinto é positivo, não cínico, e o sexto e final é maduro, não infantil. É difícil interpretar mal esses princípios, mas eles também são super flexíveis para que você possa realmente inventar ideias e não se sentir muito restrito. Para criar seus próprios princípios de experiência, você precisará fazer alguns exercícios de geração de palavras. Em primeiro lugar, você vai se perguntar que palavra resume a experiência que estou projetando? Em segundo lugar, o que as pessoas devem sentir ao usar seu produto? Finalmente, quais são alguns antônimos ou palavras opostas que não descrevem a experiência do produto? Eu digo especificamente antônimos porque eu realmente acho que ter palavras para contrastar realmente ajuda as pessoas a entender mais os limites. Por exemplo, positivo não cínico. Esses não são sinônimos e antônimos exatos, mas eles dão uma idéia do que você está investigando. Adoraria ver você fazer seu próprio exercício de geração de palavras. No final, você terá um monte de palavras e você pode transformá-las em cerca de quatro a seis princípios usando frases ou marcadores. Adicione os princípios de experiência que você cria ao seu projeto e descreva o que o levou a escolhê-los com base na personalidade que você criou. Sabemos que estamos focados na estratégia por um tempo. O que vamos fazer na próxima lição é, na verdade, passar por maneiras criar ideias para projetos baseados em todo o seu pensamento estratégico. 5. Geração de hipótese: Recapitulando seu progresso até agora, você aprendeu sobre pesquisa. Você aprendeu a transformar essa pesquisa em princípios de personalidade e experiência também. Mas o que você realmente faz com essas coisas? Bem, você realmente começa a ter idéias? Em um vídeo anterior, falei sobre o qual durante o mapeamento e durante o processo de mapeamento de viagem, falei sobre listar oportunidades para realmente melhorar as experiências do cliente. A razão pela qual é tão crucial pensar sobre oportunidades é porque essas são as que inspiram nossas ideias de design. Espero que tenha tido a chance de fazer isso por si mesmo. Se você não fizer isso, espero que você mesmo tente no seu próprio tempo ou com um grupo. Um dos meus exercícios de ideação favoritos é chamado de sessão HMW. Durante isso, você realmente cria o que são chamados de declarações de HMW ou “como poderíamos”. Então, por exemplo, se você está pensando sobre o processo de melhorar o e-mail, e o HMW pode ser, como podemos fazer com que os remetentes se sintam mais confiantes que eles alcançarão as pessoas certas com sua mensagem. A HMW deve ser ampla o suficiente para gerar várias soluções, mas elas também devem ser específicas o suficiente para que as ideias não fiquem muito fora de controle. Você realmente quer reduzir o escopo das idéias para baixo. Idealmente, no final do seu processo de geração de ideias, você terá pelo menos dez para trabalhar. Se você estiver trabalhando com mais pessoas, então você agrupará mais ideias por temas. Por exemplo, eu fiz ideação com talvez dez pessoas. Embora tivéssemos muito mais ideias, todas elas voltaram para o mesmo número de temas. Definitivamente passar por esse processo. Você pode fazer isso sozinho. É melhor se você fizer isso com mais pessoas, como eu disse, para todas essas coisas, uma vez que você explorou ainda mais áreas de oportunidades usando HMWs. O que eu gosto de fazer a seguir é realmente começar a gerar ideias de recursos. Se HMWs são perguntas, então as ideias de recursos são as hipóteses que realmente podem respondê-las. Haverá um grande número de ideias até o final de uma sessão de geração de ideias. Você vai ter que priorizar todos eles. Você pode fazer isso observando a pesquisa que você fez no passado, os princípios de experiência que você criou e, claro sua personalidade porque eles vão realmente orientá-lo para a frente. Sou fã, por exemplo, de avaliar a prioridade de tudo usando uma planilha porque adoro planilhas. O que eu costumo fazer é colocar tudo para baixo e, em seguida, eu atribuir números para ambos prioridade e, em seguida, é construir. Por exemplo, se eu tenho uma idéia que é super difícil de construir, mas de alta prioridade, então eu tenho que descobrir onde isso se encaixa dentro de tudo o resto. Você vai ter que realmente começar a equilibrar tudo porque você não tem recursos infinitos. Você realmente precisa ter certeza de que você está criando coisas que são de alta prioridade para as pessoas, mas também não tomar todo o seu tempo. Tudo o resto que é menor em prioridade pode realmente entrar e backlog que você, em seguida, continuar a priorizar novamente mais tarde. É assim que você tem esse ciclo continuamente. Agora, que eu mostrei a vocês um pouco mais sobre como realmente gerar idéias. Eu realmente quero ver você tentar por si mesmo, é claro. Com base em suas metas de usuário, crie pelo menos cinco HMWs e, em seguida, gere pelo menos cinco ideias de recursos, que são as hipóteses que podem responder aos seus HMW e, em seguida, adicione todas essas coisas ao seu projeto e, na verdade, como o trabalho que você fez antes impactou as idéias que você criou. Agora, que fizemos isso, vamos passar para a próxima parte que é esboçar. Sei que algumas pessoas são como esboços. O que é que eu quero dizer? Isso não vai ser sobre fazer obras-primas artísticas estavam realmente indo para vir acima com representações visuais de nossas idéias. Eles definitivamente não vão ser bonitos. 6. Esboço: Enquanto eu gosto de todas as partes do design, minha parte favorita absoluta do processo de design é definitivamente esboçar. Adoro transformar as minhas ideias em realidade. Neste ponto, nós fizemos muito trabalho para chegar a este ponto como um designer e nossas idéias provavelmente vão ajudar as pessoas a cruzar os dedos. Mas antes de tornarmos digitais e criarmos protótipos refinados, precisaremos ter certeza de que nossas hipóteses estão corretas. É aí que esboçar em design de baixa fidelidade, digital ou esboço vem a calhar. Você pode fazer quadros de arame ou esboços. Prefiro fazer coisas no papel. Quando as pessoas ouvem a palavra esboçando, elas geralmente são como, “Oh meu Deus, eu sou péssima em arte.” ou eles são como, “Deixe-me pegar meus pequenos lápis adoráveis fora porque eu vou ficar tão chique com a minha arte” Honestamente, independentemente de qual dessas idéias que você está indo com, nenhum deles são exatamente como você precisa se sentir neste caso. Esboçar não é arte séria, é realmente sobre tirar suas idéias. Você só precisa realmente ser capaz de desenhar três formas. Três formas no total, um círculo, um quadrado e um triângulo, e honestamente eu sou um bom artista se eu disser isso, mas esse não é o ponto de esboçar. Você realmente vai tirar um monte de rabiscos, e então honestamente, eu costumo usar uma caneta porque eu realmente não me importo em cometer erros neste caso. O objetivo do esboço é evitar que as pessoas se apeguem ao seu trabalho. É realmente sobre jogar fora tantas idéias quanto possível. O esboço geralmente é feito como parte de um exercício de design de tempo limitado. Um exemplo de um exercício de desenho popular é chamado Crazy 8s. Normalmente, nessa sessão, as pessoas desenham oito versões de uma ideia ou oito ideias completamente diferentes, e elas têm oito minutos para fazer isso no total. Eu, pessoalmente, prefiro a lista menos capaz, mas estúdio de design igualmente útil, que é muito semelhante na técnica, mas em vez disso também inclui tempo para a crítica. Por exemplo, você faz 10 minutos de esboço, 20 minutos de crítica, mais 10 minutos de esboço. Você realmente recebe esse feedback, que é incrível porque você quer ter certeza de que você realmente está compartilhando idéias um com o outro. De qualquer forma, o que você decidir fazer, as ações principais que são necessárias aqui são desenhar, por um período limitado de tempo. Há muitos recursos que você pode usar para tornar o esboço ainda mais fácil. Por exemplo, existem modelos principais que impedem que você mesmo precise dobrar papel, como você faria para Crazy 8s, ou desenhar os retângulos envolvidos. Você pode imprimir muitos modelos, eu vinculei alguns abaixo, e eu quero ver você realmente desenhar por 10 minutos. Tente esboçar, para o seu próprio projeto e pegue as ideias que você priorizou e esboçar pelo menos um exemplo no papel. Como lembrete, esboços não precisam ficar bonitos. Eles precisam expressar uma idéia que pode ser testada. Vou falar sobre como testar facilmente suas ideias na próxima lição. 7. Validação de hipótese: Hipóteses são feitas para serem comprovadas, e da mesma forma, ideias de recursos devem ser validadas. No passado, as ideias de recursos para experiências de usuário geralmente não eram testadas até o momento em que seriam lançadas. Isso é o que normalmente chamamos de teste de usabilidade. Agora, as equipes de produtos também testam idéias assim que eles vêm com elas, para que eles possam entender se essas idéias merecem o investimento de tempo, energia e dinheiro. A pesquisa do usuário os ajuda a entender o quanto eles devem investir em uma idéia. Ao contrário da pesquisa anterior sobre a qual falamos, que é mais aberta, esse tipo de pesquisa é muito estreito em escopo e é especificamente centrado em avaliar o valor real de cada idéia de recurso que você criou. O que você está tentando entender é se é realmente útil para o público pretendido, note que eu não perguntei se era algo que eles usaram ou não. Porque se seu público achar útil , ele usará seu produto. Embora as ideias tenham sido priorizadas com base em personas e pesquisas, como já falamos, há muitas maneiras pelas quais você pode dar vida a uma ideia. Semelhante às entrevistas com usuários, validação de hipóteses pode ser feita online, pode ser feita pessoalmente. Realmente não importa de que maneira você faz isso o maior tempo possível para você. De qualquer forma, aqui estão algumas dicas para tirar o máximo proveito de seus testes. Em primeiro lugar, certifique-se de que você realmente projetar seu teste. Use um guia de discussão para anotar suas perguntas com antecedência e descrever cada ideia claramente de uma forma que faça sentido para seu público. Pense no que você espera aprender com cada tópico. Você não precisa dizer isso para seus usuários, mas, pelo menos, você quer ter certeza de que você tem uma imagem clara de seus objetivos como o testador. Percorra seu guia várias vezes também porque se você estiver indo para executar este teste pessoalmente, então você não quer soar como um robô script. Você realmente quer parecer natural. Se você estiver executando uma pesquisa, então você precisa ter certeza de que está detectando erros com antecedência, porque você não estará lá para realmente fornecer mais orientações para seus testadores. Em segundo lugar, seja breve. Deverá demorar menos de 20 minutos no total para validar as suas ideias pessoalmente e menos de 10 minutos online. Você não está realmente fazendo nenhum teste aprofundado neste momento, então você realmente quer se certificar de que você avança rapidamente. Você não precisa de muito tempo para obter feedback. Número 3, lembre-se do básico. Sem perguntas binárias ou principais e lembre-se de ler entre as linhas quando receber feedback para que possa fazer perguntas de acompanhamento se as tiver. Por exemplo, observe sua linguagem corporal e veja se você precisa acompanhar isso. Claro, como eu disse, comunicar de uma forma que realmente é atendida ao seu público, porque eles podem ficar confusos se você usar palavras que não são familiares para eles. Se você quiser experimentar isso por si mesmo, tente executar testes de 20 minutos com cinco usuários e deixe-os classificar cada uma de suas ideias de 1, que é menos útil, para 5, o que é mais útil. Crítica construtiva pode ser difícil de se acostumar, mas não é impossível. É importante se tornar melhor em recebê-lo. Você não quer ficar desencorajado ou defensivo, mas realmente, em vez disso, refletir sobre as críticas que você recebe porque é isso que cresce você como um designer. Também é incrivelmente valioso para o próximo passo, que vamos fazer, que é projetar e prototipagem de alta fidelidade. 8. Criação de protótipos: Parabéns, você está na parte de prototipagem do processo, que significa que você refinou suas idéias e sabe que seu trabalho será valioso. Agora você pode se concentrar em fazer suas idéias parecerem bonitas e se sentir bem. Transformar seus esboços em maquetes, também conhecidos como designs de alta fidelidade, é um processo que requer muito tempo ou talvez até mais do que os passos anteriores combinados. Se você está fazendo a transição do design gráfico para o design do produto, então este será o ponto em que seu conjunto de habilidades realmente brilha, porque é tudo sobre o visual e tudo sobre o sentimento que as pessoas recebem com o que estão vendo na tela. A maioria das empresas, quando você chegar ao palco, vai realmente dar-lhe uma paleta de cores e em vez de fontes para trabalhar. Mas se você está fazendo seu próprio projeto, então este é o ponto em que você vai precisar transformar os princípios experientes que você criou um tempo atrás em cores e topografia. Neste ponto, você estará considerando como as cores podem realmente ajudar a comunicar seus projetos, a mensagem que ele tem. Então você vai estar pensando, devo usar azul, por exemplo, para transmitir coisas como segurança? Ou devo usar laranja para transmitir energia? Devo usar vermelho, porque em algumas culturas, vermelho significa dinheiro e sorte? Se você decidir usar vermelho, usá-lo com moderação porque ele faz em algumas culturas também representou perigo. Mas, no geral, o público que você tem, vai afetar as escolhas de cores que você faz. Há muitos recursos disponíveis para gerar paletas de cores e escolher fontes também. Um dos meus favoritos é definitivamente Adobe Kuler que permite que você escolha cores gratuitas, ele ajuda você a gerar paletes, é super incrível e útil e gratuito. Para fontes, você pode usar algo como o Adobe Typekit, que é um serviço pago que está disponível com sua assinatura. Mas você também pode usar coisas como fontes do Google, que é gratuito e tem um monte de fontes que você deve escolher. Normalmente como uma nota duas fontes são suficientes, você quer usar talvez um serif San e um serif juntos, aqueles geralmente funcionam muito bem, mas você também pode ir selvagem com ele e ver como é. Além de designs de alta fidelidade, beneficiando de fontes e cores, você também precisará criar um sistema de design que é um kit predefinido de peças, que é muito útil para criar rapidamente experiências de usuário. O que isso significa é que você tem um monte de elementos que você já projetou e então você pode arrastá-los e soltá-los ou copiá-los e colá-los da página principal para realmente todos os designs que você está criando. Normalmente, os sistemas de design são um grande sucesso dentro das empresas, mas eles também são muito úteis para projetos menores porque quanto mais trabalho você faz antecipadamente, mais fácil será mais tarde quando você perceber que você tem muitos arquivos para trabalhar. Muitas empresas não têm sistemas de design, mas várias têm. Por exemplo, quando eu trabalhei no Etsy e SoundCloud, ambos tinham sistemas de design que eu poderia usar, mas algumas empresas não os têm, então você pode ter que realmente fazer o seu próprio. Como faço isso primeiro, olho todos os meus esboços, vejo quais elementos são repetidos constantemente e depois entro no meu programa de design favorito e começo a fazer versões de alta fidelidade desses padrões. Então, uma vez que eu tenho tudo em um único quadro de arte ou uma página com um monte de quadros de arte, então eu passo e realmente começar a fazer as versões de alta fidelidade dos meus esboços e enquanto eu estou fazendo esses projetos, eu ver se há outros elementos que aparecem que precisam ser copiados volta para o arquivo mestre do sistema de design. Uma vez que você realmente começou a fazer suas maquetes e você sente que você está em um bom lugar com eles, o que você quer fazer a seguir é realmente transformá-los em protótipos. Você vai ter que ter certeza de que você considera todos os estados intermediários que talvez não foram imediatamente óbvios através de seus esboços. Por exemplo, se você estiver criando um formulário, então você precisa não apenas ter o formulário estático real, mas também o que acontece quando alguém clica em um campo de formulário ou o que acontece quando a senha de alguém, se você estiver fazendo um formulário de senha ou um novo formulário de usuário não está correto. Pense em como o sistema vai reagir na maioria, se não em todos os casos, porque como um designer que é sua responsabilidade. Depois de criar todas as maquetes que você precisa para um protótipo, você pode começar a amarrá-las em sua ferramenta de prototipagem favorita e certificar-se de que você usa a animação quando estiver transição entre telas para que as Não se sinta estática. Se você usar animação, esta também vai ser uma área na qual você tem princípios experientes podem brilhar porque você quer ter certeza de que suas animações não se sentem fora de lugar. Se você se divertiu desenhando e quer transformar seu trabalho em protótipos de alta fidelidade, então eu adoraria ver o que você inventou. Definitivamente, transforme o esboço mais alto se você fez alguma pesquisa e testes em um design visual, incluindo uma maquete para cada etapa do processo, então certifique-se de cobrir as transições também. Em seguida, usando seu programa de prototipagem favorito, por exemplo, o Adobe XD, ou há muitos outros por aí, junte as maquetes para criar um protótipo clicável. Em seguida, você pode compartilhar o quanto se sentir confortável em seu projeto para que outras pessoas possam ver o que você fez e criticar seu trabalho de forma construtiva. Na próxima lição, vamos falar sobre como feedback de usabilidade torna seus designs ainda melhores. 9. Teste de usabilidade: Neste ponto, você está quase terminando de aprender sobre todo o processo de design de produtos centrado no usuário. Agora você sabe que o processo não está completo sem outra rodada de testes, então, é claro, vamos fazer mais pesquisas. Esta pesquisa é muito diferente dos dois tipos anteriores de pesquisa que eu falei. Ao contrário das entrevistas, esta pesquisa é focada e orientada para objetivos, e ao contrário da validação de hipóteses, tudo isso é sobre a aparência da experiência. Quando você está conduzindo o que chamamos de testes de usabilidade neste caso, você está perguntando se meu projeto está funcionando da maneira que deveria? Seu foco em comunicar idéias e realmente entender se as pessoas estão encontrando as coisas nos lugares que eles esperam que eles estejam. Se as ideias forem bem sucedidas, então você saberá que colocou as coisas no lugar certo. Normalmente, os usuários recebem tarefas relacionadas aos seus designs durante um teste de usabilidade e, se puderem concluir a tarefa atribuída, os experimentos serão bem-sucedidos. Se encontrarem coisas nos lugares onde deveriam estar, o design está funcionando. Se não o fizerem, então os designs precisam ser redesenhados, avaliados novamente e testados ainda mais. Tantas vezes quanto possível. Assistir as pessoas a usar a sua ideia de produto tantas vezes quanto possível pode tornar a sua ideia de produto tão valiosa quanto possível. Então certifique-se de testar o máximo que puder. Muito parecido com as formas anteriores de pesquisa, você também pode fazer essas IRL ou você pode fazê-las na internet. Não importa de que maneira você as faz, desde que as faça. Há muitos recursos que você pode usar para testes on-line. Listei um par abaixo e semelhante à pesquisa anterior, testes de usabilidade muito fortemente se beneficiam de um guia de discussão. Certifique-se de que você realmente está planejando seu teste com antecedência e certificando-se de que você também faz perguntas abertas. Além disso, certifique-se de que você note que a principal diferença foi testes de usabilidade é que os participantes devem ser instruídos a pensar em voz alta, então certifique-se de que você diga a eles com antecedência, hey, você estará vendo um monte de coisas interessantes. Definitivamente, diga tudo o que você vê em voz alta porque as pessoas não dizem coisas às vezes sem avisar. Embora você possa testar essas coisas sem parar com tantas pessoas quanto possível, você realmente só precisa de cinco participantes para descobrir os principais problemas de usabilidade. Depois disso, você vai ouvir um monte de sobreposição. Mas você também pode aprender alguns problemas interessantes, muito nicho. Certifique-se de testar o máximo de seus designs que puder antes de realmente colocá-los no mundo, porque quanto mais feedback você receber, mais valioso seu trabalho se tornará. Grandes designers aceitam desconforto porque eles estão em busca da maior recompensa que está ajudando as pessoas. Isso significa sair da sua zona de conforto e fazer perguntas às pessoas que talvez sejam difíceis de ouvir as respostas também. Se você está se sentindo super extra hiper ambicioso, eu adoraria ver você realizar alguns testes de usabilidade por conta própria. Então, faça com que cinco pessoas joguem com seu protótipo e dêem feedback e, em seguida, compartilhe seus resultados de teste aqui no seu projeto. Diga-nos o que funcionou bem e no que temos que trabalhar mais. Fale sobre o que te surpreendeu, porque eu tenho certeza que algo definitivamente que você pensou que iria funcionar talvez não tenha funcionado tão bem ou algo que você não tinha certeza era realmente surpreendentemente bom ou mesmo algo completamente diferente disso. Os participantes me surpreendem regularmente e eu adoro testar porque eu aprendi muito sobre outras pessoas. 10. Conclusão: Sabe o que isso significa? Você terminou com a aula. Talvez você não soubesse o que isso significa, mas é assim que eu termino as coisas. Então, parabéns, você conseguiu. Você aprendeu a conduzir pesquisas de clientes, iniciar uma estratégia de produto específica do cliente usando personas e mapas de viagem. Você criou princípios experientes. Você gerou esboços e validou ideias futuras, ou hipóteses. Você marcou protótipo e usabilidade, testou as soluções de validação. Espero que este tenha sido um monte de conteúdo novo e coisas realmente interessantes para você. Esse processo deve se encaixar perfeitamente nos processos de desenvolvimento de produtos Agile, porque afinal de contas, você estará trabalhando com uma equipe de pessoas. Você realmente vai precisar ter certeza de que você como designer, está integrado em como eles estão trabalhando. O que acontece depois disso é que você realmente volta a idealizar, validar hipóteses constantemente, porque o ciclo na verdade nunca termina em design de produto. Seu objetivo vai se tornar recebendo feedback suficiente para descobrir qual é o seu próximo foco. Você vai entender suas prioridades para que você possa descobrir quando e como fazer atualizações, e a única maneira de fazer isso é obtendo feedback de pessoas. Portanto, seu objetivo não é apenas se concentrar no backlog, é realmente certificar-se de que você está equilibrando a manutenção e melhorias para o que existe com as novas idéias de recursos que você vem acima com. Há muitas maneiras de obter feedback pós-lançamento. Por exemplo, as pesquisas são uma maneira muito rápida e fácil de obter feedback do usuário, e você pode usar esse feedback para inspirar sua pesquisa para ajustar as personas, porque às vezes você descobriu algumas coisas novas, e isso também ajudará você a adicionar novos hipóteses para o backlog e, em seguida, também passar e re-priorizado coisas. Você precisará se certificar de que está constantemente verificando se está trabalhando na coisa certa no momento certo, porque às vezes o feedback dos clientes vem e diz que você precisa fazer outra coisa. Deixei muitos recursos na descrição da turma. Definitivamente confira esses e também por favor me mostre sua lição de casa. Eu realmente quero ver o que você inventou. Quero ter certeza de que você acha isso útil. Definitivamente também adicionar um comentário. Por favor, me dê feedback. Eu realmente gostaria de ouvir porque esta é a minha primeira aula de Skillshare. Obrigado por me receber e desejo-lhe sorte lá fora desenhado patrono. Muito obrigado e aproveite. Espero que você realmente cresça a partir do seu processo de design e se divirta com ele.