Transcrições
1. Introdução: as ferramentas de pensamento da experiência do usuário estão disponíveis para todos com caneta, papel e um problema para resolver. No entanto, nos encontramos em situações em que essas ferramentas nem sempre são acessíveis imediatamente . Talvez seja difícil escolher com qual começar. Idealmente, teríamos reuniões em que é fácil combinar ideias de uma variedade de disciplinas, incluindo seus usuários e seus colaboradores de negócios e as pessoas que fazem as coisas que você faz. Esta classe está aqui para ajudá-lo com uma ferramenta de UX em particular que é boa em fazer apenas esse mapeamento de viagem. Assim, o mapeamento de viagem pode ajudá-lo a fazer uma variedade de coisas, como organizar seus pensamentos, uma história com fluxo e estrutura. Uma vez que você tem isso, você pode adicionar mais camadas a ele para obter uma perspectiva mais ampla com base em todos com quem você está trabalhando e para quem você está fazendo isso ao longo desta classe, eu vou ensiná-lo a gerar e reunir suas idéias em uma estrutura Esse é o viajante. Esta classe é para qualquer pessoa interessada nesta ferramenta e idéia de viagem mapeando
experiências do usuário . É ótimo para pessoas que procuram colaborar, descobrir e lançar um projeto. Também é ótimo como um lugar para começar para as pessoas mais cedo em sua prática, recebendo um controle sobre as ferramentas da experiência do usuário, e você pode usar o mapeamento de jornada para descobrir todos os tipos de coisas e ajudar a planejar projetos que variam de talvez você está atualizando seu site ou seu portfólio. Ou talvez você tenha uma grande festa que você está planejando, e você gostaria de pensar bem na perspectiva de seus convidados. Talvez você esteja planejando uma nova atualização para, AH, serviço
complexo que envolve vários públicos e muitas partes interessadas com vários aplicativos e coisas que encontram que seus usuários encontram Journey Mapping está aqui para ajudar com todas essas coisas. Esta aula está aqui para ajudá-lo a começar. Temos um projeto de aula prática acessível que está criando um mapa de viagem, e há, claro, dicas e ideias e alimento para pensar ao longo do caminho para que você possa fazer o mapeamento de viagem funcionar para você. Eu sou Rob Sten Zinger, um designer de experiência de usuário que tenho praticado há mais de 15 anos. Eu comecei de uma maneira muito mãos sobre auto-ensinado, e o que me trouxe para a caixa de ferramentas de design centrada no ser humano e descobrir coisas como jornada, mapeamento e pesquisa de personas. Tudo o que era eu estava fazendo jogos e havia fazendo sites nos primeiros dias da Web e havia apenas algo faltando. Gosto de fazer as coisas
melhorarem, fazer as coisas fazerem sentido. Colocar-me na perspectiva dos sapatos dos meus usuários fez tudo fazer mais sentido. Ajuda-me a ajudar as minhas equipas a fazer coisas melhores. Gostaria de compartilhar esse tipo de benefício com vocês para incentivar pessoas de todas as origens a usar as ferramentas da experiência do usuário no design centrado no ser humano. Desenhar uma jornada do usuário. Espero que você se junte a esta classe e se divirta praticando mapas de viagem de desenho comigo.
2. Quando ele é hora de mapear: Está bem, a
começar. Quando você gostaria de usar a jornada? Mapeamento? Bem, sempre que você está começando um projeto, se isso é algo que é novo em folha, ele não existe ou você está adicionando a algo que existe. Você está melhorando de alguma forma. Em qualquer caso, você tem um objetivo em mente. Há uma intenção sobre o quê? Por que você está indo sobre essa coisa. E aqui está você. Estás numa situação em que precisas de planear, mas não queres entrar imediatamente. Você quer reunir perspectiva suficiente para estar confiante sobre o que você está fazendo. O mapeamento ajuda você a investigar uma meta e ver essa meta em um contexto mais amplo. Mapear uma viagem é diferente de reunir os requisitos. Então este pode ser um requisito hospedar uma reunião de jogo de tabuleiro. Então eu diria que é uma questão de quebrar este grande problema em problemas menores para fazer lista, certo? Está feito? O que precisa fazer? O que? O que precisa ser feito para fazer? Há algum bilhete sobre isso? Tempo de custo? Bem, você pode enfrentar o problema assim e dividir isso em coisas menores, e de certa forma, mapear uma jornada ajuda a realizar a mesma coisa. Eu diria que ele te prepara para ser mawr, pronto para quebrar cuidadosamente o que você está tentando trabalhar porque você sabe mais sobre porquê e você sabe mais sobre quem e as necessidades e as intenções e preocupações compartilhadas de todos os envolvidos. Então, em vez de ir direto de um objetivo e, em seguida, saltar para o planejamento,
Mapping diz, Vamos tomar um momento e pensar sobre isso de algumas perspectivas diferentes e ganhar um
contexto mais amplo através desse contexto mais amplo, nós deve ser capaz de tomar melhores decisões. Aqui estamos com este diagrama de Venn de três perspectivas diferentes que ajudam a criar um contexto mais amplo e
bem informado para fazer qualquer coisa e mapeamento de viagem ajuda você a se preparar dessa maneira
. e
bem informado para fazer qualquer coisa e mapeamento de viagem ajuda você a se preparar dessa maneira Este não é o mapa da viagem, mas isto. Essas são uma espécie de perspectivas que você vai colocar em seu viajante onde,é
claro, é
claro, você tem seu público, as pessoas que você está servindo, seus usuários, seus clientes, um, que é fundamental para envolvê-los e, em seguida, envolvendo as pessoas que estão financiando ou a organização o tema Breglio que você está trabalhando sob. Isso é o negócio financeiro Nós temos os padeiros,
os engenheiros, artistas, quem quer que seja,
está criando a coisa e colocando no mundo. Isto é isto é assim? O público. Eles não necessariamente aparecem e depois têm uma reunião porque o que acontece aqui é que o público é representado pelo design. Então esse é o seu papel é ser a voz deles. Seu papel é ser a voz deles e combinar as outras vozes e ser um lugar onde você pode tentar chegar no meio. Onde você tem essa ideia informada e
fortalecida não faz sentido para a organização. Podemos apoiar, financiar e lucrar com isso? Será que nós alcançamos nossos objetivos para por que nossa organização existe através deste projeto? E então é este projeto servindo seu público e fazendo o bem para eles e não prejudicando-os e envolvendo-os Então eles são representados
e incluídos, e é utilizável, útil e talvez até desejável. Onde aprendi isso com Ideo publicou um modelo chamado. Chamam-lhe design centrado no ser humano. Cada CD muito útil Boston Resource, e eles chamam isso de desejo, capacidade, viabilidade e viabilidade. Assim, viabilidade relacionada com a criação do mesmo. Podemos fazer isso? Será que vai funcionar? Existem quaisquer riscos ou preocupações. Estamos prontos para fazer isso e esse tipo de coisa? É essa perspectiva prática do criador. O negócio novamente é a perspectiva financeira e a adequação com o modelo de negócio e perspectiva de
finalidade. E então o design ou a habilidade do desejo está dizendo que se incluirmos nosso público que pensamos neles enquanto fazemos isso e nos responsabilizamos para ser,
tipo, tipo, muito claros, estamos entendendo-os e representá-los, incluindo eles, ou estamos impondo algo a esta plateia? E isso significa que podemos ter algo que não é bem atendido. Vamos evitar isso. Vamos fazer algo que seja uma experiência positiva para eles, que seja muito importante. E assim, como designer, pesquisador, facilitador ou alguém usando esse chapéu,
esse é o trabalho dos designers para garantir que esse público esteja muito bem representado e então, incluindo as perspectivas de todos os outros envolvidos. Este diagrama de Venn eu acho muito útil para pensar bem, estamos incluindo perspectivas suficientes para se sentir confiante no que estamos procedendo com ? Como nossa intenção compartilhada? Quem vai projetar esta jornada? Eu diria que você faz, e porque qualquer um pode usar as ferramentas de pensamento da experiência do usuário. As ferramentas de experiência do usuário vêm de muitas outras disciplinas. Todos são bem-vindos. Então você começa a projetar a jornada escolhendo ser uma espécie de catalisador para a colaboração, sua escuta e combinando perspectivas. Esse é o trabalho de reunir a jornada, entender o público e, em seguida, representá-la na medida do que acontece com eles. Do ponto de vista deles, essa é a jornada. E se você está fazendo isso, então quem recebe quem recebe o design é quem está participando assim jargão e estilo
experiência do usuário design UX muitas vezes como é referido, é uma coisa multidisciplinada que é uma pesquisa aplicada e design prática que foi formada e cultivada através da indústria. Necessidade Empréstimo de todos os tipos de diferentes nesta indústria e prática acadêmica é que fica nos ombros da psicologia, design
industrial, Antropologie, entre outros. Todos os campos de estudo constroem linguagens à medida que resolvem problemas, e isso representa a sua perícia e a sua perspetiva informada nele. E pode ser útil para cavar mais fundo em problemas, por isso pode não parecer amigável ou aparente, como é faras o que essas palavras significam Duas novas pessoas que estão entrando no espaço para que o jargão
possa incluir. E você pode se sentir bem informado de que você está usando termos como experiência do usuário e uma jornada e mapeamento e outras coisas que surgirão. Mas então pode ter o efeito de excluir. Farei o meu melhor nesta aula para usar o mínimo de jargão que puder e ser atencioso sobre isso . Quando ele vem,
Por favor, faça comentários postar e faça perguntas se algo se tornar obscuro ou não é acessível devido à sua linguagem desconhecida. Então, começar com o mapeamento de Journey recuperou que estamos estabelecendo uma intenção de que isso é mais do que agir em um plano baseado em uma intenção. É mais do que requisitos. Está cavando mais fundo, e está focado no usuário. E está incluindo um contexto mais amplo com engenharia de negócios e seus usuários, projetando e encontrando uma maneira de unir essas vozes. E quanto a quem consegue fazer isso, quem está disposto a fazer isso? Ouvir, colaborar e criar um espaço seguro para seguir em frente com uma ideia clara o suficiente de um mapa de viagem? Em seguida, vamos para as ferramentas que você pode usar para fazer um mapa de viagem, e então nós vamos ter um foco no material de mídia natural, como usar caneta e algo para desenhar
3. Ferramentas para mapeamento: ferramentas e materiais. Você tem uma variedade de opções para mapear fluxos e viagens. Lembre-se, você está trabalhando com idéias e use quaisquer ferramentas que façam sentido para você. O que quer que você use, ele precisa ser capaz de tomar notas, e você precisa ser capaz de organizar notas, e você precisa ser capaz de adicionar ou anotar essas notas. Use o que faz sentido para você. Por que mídia natural Para esta aula, é difícil quebrar. Ele não cai. Você não tem que recarregá-lo. É muito durável e estável de várias maneiras. Não sai na lavanderia. Normalmente, se você estiver usando caneta e papel, mas é bastante durável. É acessível para um público amplo. Existem alguns casos em que as ferramentas digitais serão transportadas ou excessivas. Um Sfar está literalmente usando diferentes métodos de entrada para incluir diferentes habilidades e o que não. Você vai encontrar maior acessibilidade provavelmente através do digital. Vamos passar por uma lista de opções de mídia natural para você e algumas compensações. Placa de apagamento seco de mídia natural. Ótima. Se estiver disponível, pode ser grande e volumoso. Não é muito portátil, algo para ter em mente. É bom ter diferentes propósitos para cores diferentes. Notas adesivas úteis em uma variedade de situações. É fácil também ser vertical e transmitido para uma sala e o que não criar uma maneira para muitas pessoas a participar com idéias que o ar facilmente auto-contido em uma pequena
limitação de espaço é fantástico para empreendimentos criativos de todos os tipos. E a capacidade de foco da nota adesiva de tamanho regular é maravilhosa. Há uma boa razão pela qual, muitas vezes, designers têm, hum, algum tipo de forte sentimento sobre essas notas porque elas são tão prevalentes, úteis e usadas. Sua quilometragem irá variar tanto quanto o investimento, e se você acha que eles são acessíveis e razoáveis para você, leve um pequeno kit de notas pegajosas e marcadores comigo e alguns de pontos para votação. Eu sei que há um monte de,
ah, ah, um monte dessas ferramentas pode ter uma divisão e querer, especialmente se você estiver em uma equipe. Você está em uma empresa onde eles foram usados muito, então as pessoas podem associar experiências. Se as colaborações foram bem ou mal e simbolizam que nessas ferramentas em geral, se você praticar, é um estilo de facilitação convidativo, curioso e brincalhão. Eles eu acho que eles muito bem conhecido, mesmo em um público que pode estar um pouco cansado de. Também acho muito útil . Basta carregar um pequeno kit de ferramentas em torno de onde eu possa fazer este tipo de facilitação. Quase em qualquer lugar se encaixa facilmente na minha mochila. Caneta e papel. Muito útil, confiável. Você pode ter papel na forma de cartões de nota. Utensílios de escrita de todos os tipos são comumente disponíveis. Caneta e papel vai ser uma maneira forte de trabalhar com suas idéias. É comum. É portátil, ótimo para acessibilidade. Ele tem um pouco de um negativo em que o papel de tamanho flexível pode ser,
hum, hum, menos de uma restrição de design, que é um saco misto quando você está tentando capturar rapidamente idéias, e assim você pode ir longe demais ou ser assustado com o grande vazio de uma página para que nem sempre acessível, mas acessível, amplamente disponível. É ótimo emparelhar com a fita do Blue Painter. Se você estiver usando papel de impressora. Nenhum cartão teria qualquer papel disponível. fita do Blue Painter ajuda você a ir para a vertical e fazer com que mais pessoas vejam e participem algo que talvez uma mesa criaria. Limitações para smartphone. Smartphone é útil em todos os casos porque uma vez capturado sua colaboração ou você está trabalhando mesmo em uma sessão solo e você está integrando pesquisas e notas de outros lugares, os smartphones vão ajudá-lo a documentar e compartilhar uma ideia de basculante. Quando você estiver exportando imagens de sua jornada, mapeamento e sessões colaborativas via smartphone, certifique-se de exportá-las com um nome útil. Porque mesmo se você salvar esse tipo de imagens em algo como Evernote, algumas ferramentas como essa farão algum reconhecimento de caligrafia. Não será é bom ou preciso, como se você o nomeou certo, em seguida, em
seu nome, seu arquivo de qualquer forma que irá ajudá-lo a lembrar e ajudar seus colaboradores a identificar o propósito no contexto em torno disso significa que você documentado capturado como placa de apagamento seco ou placa de colaboração, hífen, nome
do projeto, hífen, hífen fase
do projeto. Algo sobre o hífen da sessão. Outras notas que você tem vão tão fundo quanto você pode. Eu quero ou me importo, porque você será capaz de encontrar o arquivo mais tarde. Como eu mencionei, qualquer ferramenta que pode diagrama funcionará de modo que as ferramentas digitais são fantásticas. É claro que seus desafios são quando você está colaborando em um espaço, e eles podem criar barreiras para todos que desejam participar e desbloquear suas ideias e obter sua colaboração. Se isso funciona para sua equipe, se este é um projeto individual, as ferramentas
digitais funcionam totalmente. Você tem suas ferramentas de design tradicionais,
como ferramentas de mapeamento mental real ou balsâmico ar arquivos de texto fantásticos. Isso
também pode funcionar, também pode funcionar, apenas colocando texto no espaço com abas e espaços. Isso é bom. Usando uma planilha usando qualquer aplicativo A qualquer que possa fazer o fluxo na diagramação de como publicação
desktop para physio ou em um cascalho. Tudo funciona totalmente incrível. Só não o foco como faras os exemplos nesta classe. No entanto, se é assim que você deseja construir seu projeto na classe totalmente legal, use as ferramentas que funcionam para você. O que é mais importante é que estamos trabalhando com ideias que você precisa para poder tomar notas, organizar notas e depois adicionar a essas notas. Qualquer ferramenta que você deseja usar para transmitir que é totalmente bem-vinda. Então, em seguida, vamos fazer este projeto. Vamos passo a passo, fazer um viajante e por todos os meios a qualquer momento Se você não tem o que você está tomando ou você quer compartilhar alguns diagramas e rabiscos sentir amor livre para ver o seu trabalho enquanto trabalhamos junto.
4. Projeto de mapa de jornada: visão: aqui vamos nós com o nosso projeto de classe para criar um mapa de viagem do usuário. Aqui está uma visão geral rápida do que estamos prestes a fazer nas etapas do projeto. Primeiro, precisamos escolher um objetivo ou problema. O objetivo ou problema é algo que queremos investigar é a base para
começar . Pode estar respondendo a algo que você sabe que está acontecendo. Mas você quer cavar mais fundo. Por exemplo, Por que as pessoas estão gostando do seu produto este mês? Por que há um problema acontecendo para as pessoas desistindo do seu serviço ou algo assim, certo? Isso é que há uma necessidade de investigar ou pensar Bem, temos uma idéia de como podemos melhorar o que estamos oferecendo, e estamos pensando nessa coisa geral agora. Vamos nos colocar no lugar de nossos usuários para cavar mais fundo e explorar. Mas há uma razão para não cavar e é o contexto. É a intenção que você tem que começar algo que você vai descobrir mais sobre . As chances são que o número um vem do número dois, certo? Entenda seu usuário lá, a grande razão pela qual você está aqui. Mas nesta situação, estamos começando com uma coisa específica para investigar. E agora vamos elaborar sobre quem estava aqui tentando servir. Então sabemos por que estamos aqui. Sabemos a quem estamos tentando servir. Nós nos colocamos no lugar deles para entender o que acontece no início, no meio, depois que eles estão em contato com nosso produto, ferramenta ou serviço. O que aconteceu? Então mapeamos a jornada do usuário, adicionamos observações. Isso é parte, por enquanto, da perspectiva do seu negócio, sua organização do direito, das pessoas que estão fazendo coisas. Talvez os engenheiros sejam artistas. E então talvez, então, é
claro, os próprios usuários direito. Onde, Onde, onde sabemos onde as coisas estão funcionando e têm altos ou baixos ou têm perguntas ou desafios, ou o que você tem sobre cada uma dessas etapas da jornada? Agora parte cinco. Temos a capacidade de construir ainda mais longe do que aprendemos até agora. O que aprendemos? Que novas percepções ou observações temos com base no problema que escolhemos quem estava aqui também? Realmente estudar, entender e servir. E então qual é a experiência? Como podemos melhorar ou ajustar o que estamos fazendo agora? Fizemos algum sentido com este mapa. O que vamos fazer sobre isso? Onde faz sentido ir a seguir? Trata-se de aprender e decidir. E vai ser o que isso parece baseado na equipe. Você está de novo? É um projeto solo? Está trabalhando com o grupo? E aqui é onde os colaboradores e quaisquer métodos que você usou para decidir estão você está votando? Você está priorizando? O que você tem alguma coisa deve se levantar como faras O que pode ser feito a seguir?
5. Passo 1: definindo um objetivo: Aqui. Não somos o primeiro passo de criar o mapa. O que nos traz aqui? Qual é o nosso objetivo? Qual é a nossa intenção? O que estamos tentando resolver ou o que inicia nossa investigação? Podemos não saber o que vamos aprender através da exploração de criar este mapa e passar pelo que aprendemos, mas há uma razão pela qual estamos começando a aprender. Então, parte um. Que problema de ouro são necessários? Estamos aqui para explorar o que queremos investigar e por que isso poderia ser uma parte de um processo de melhoria inoperante? Talvez você atualize seu portfólio todos os anos, e é hora de apresentar novos motivos e foco. Para fazer alterações. Você quer reunir alguns insights e obter algumas evidências para, você sabe, para saber o que você está fazendo em seguida para alguns exemplos de perguntas que podem instigar isso algumas perguntas que você pode ter que iniciar sua investigação. Por exemplo, Talvez você esteja fazendo atualização suficiente para um projeto de longo prazo, e é hora de cavar e escolher. Onde é mais importante concentrar o seu esforço? O que faz sentido para que você possa usar uma jornada para ajudar esse processo de aprendizagem então Talvez você tenha uma pergunta como, Como é para um usuário vir visitar? Talvez o seu portfólio. Se este é um projeto solo ou como é para uma nova pessoa começar em sua equipe? Como é essa jornada? Como é para ... convidado para sua festa de jogos de tabuleiro que você está planejando? Você pode estar mapeando a jornada de alguém que está no processo de usar todos os tipos de ferramentas e serviços para ir às compras, apoiando um produto. Talvez alguém precise arranjar motoristas para algo que você fez ou fez que sua equipe fez ou que tenha outras perguntas ou precisa resolver. Uma jornada pode ajudá-lo a investigar isso e investir. Então, agora que você tem um objetivo, aqui está um exemplo. Um. Então, como é para um usuário atender este produto ou obter esse ajudante para fora? Que eles podem obter mais uso deste produto? Bem, minha jornada tem um enquadramento lá, nossos momentos no tempo. Não é apenas sobre o objetivo, e então uma ação aconteceu para chegar a esse objetivo. Se explorarmos os passos e tivermos a chance de fazer mais observações. Mais momentos. Na medida em que a progressão de ir do início ao fim, podemos. Podemos obter mais insights fazendo mais observações. Então, faça uma viagem que é, pelo menos em três etapas. Um começo, meio e fim. Mas, novamente, se fosse um pouco mais? E se você tivesse o contexto de antes? E então talvez haja mais passos entre o início do meio e os mais passos entre o acabamento e talvez depois do acabamento, há um e então o quê? Cremar a jornada nessas fases do tempo vai nos ajudar. E nós temos um objetivo. Temos uma emolduração. Então, agora nós marcamos o primeiro passo para criar nossa jornada.
6. Passos 2 e 3: usuário e sua jornada: Então, quem é você? Tudo bem, parte dois. Criando um mapa de jornada do usuário. Agora temos um objetivo e temos um enquadramento. Então eu atualizei o objetivo. Ele diz, Como é para o nosso usuário manter o nosso produto ou adicioná-lo com as coisas que oferecemos? E esta é a situação em que talvez tenhamos chamadas de apoio ou perguntas ou algumas interações nas redes sociais, onde temos algum feedback de que isso é algo que precisamos investigar? Então, como investigamos isso? O que nos colocamos na experiência de nossos usuários? Isso é o que o passo dois é sobre é, vamos entender o usuário. Então, quem é a pessoa nesta situação aqui? Temos a personalização da Carla. Então esta é uma pessoa com alguns comportamentos. É uma pessoa de espaço reservado. Idealmente, baseamos isso em pesquisas anteriores. Nós entendemos que esse tipo de pessoa existe, ou é um espaço reservado, que vamos usar isso como uma suposição para seguir em frente e projetar algo que
possamos então testar a idéia. Então temos uma idéia completa o suficiente para ver como. Como é que isto se encontra com o nosso público? Mas de qualquer forma, aqui está isto. Esta pessoa que vai fazer a viagem é costume. Estou personalizando Carla. Então Carl está interessado em aprofundar esta APP. Quer personalizá-lo e encontrar maneiras de resolver novos problemas ou ser mais expressivo e está pronto para cavar. Começa antes de haver uma altura em que ela não sabia que era possível que isto tivesse tido extensões. Mas um dia de diálogo aparece e diz: “
Basicamente, Basicamente, é um pequeno anúncio que diz: “
Ei, Ei, há adições disponíveis. Isso deixa a Carla à procura de onde arranjar esses acréscimos, porque talvez isto não
tivesse umaforma de fazer isso. Isso deixa a Carla à procura de onde arranjar esses acréscimos, porque talvez isto não
tivesse uma T saltar para a direita e com algum esforço. Vamos dizer que Karla não encontrar essas adições e vê como se houvesse ah,
há um item de menu de extensões de APP. Mas, em seguida, no meio também está descobrindo que aqueles que ela estava esperando estariam lá neste aplicativo. Neste marketplace de extensões, elas não estão disponíveis. Felizmente, havia uma em promoção e ela acaba por aceitar isso como um compromisso. E então digamos que não há nada realmente lá embutido. Ela talvez acabasse por seguir em frente. Então, eventualmente, ela passa para outro aplicativo que suporta as coisas que ela está interessada em criar. Esta é a jornada básica. Esta é uma jornada básica, então pode haver usuários Mawr, e isso vai depender do tipo de experiência que você está analisando. É isso? Se é a tua anfitriã da festa de jogos de tabuleiro,
então és tu? Se é a tua anfitriã da festa de jogos de tabuleiro, Você está convidando pessoas de diferentes idades e origens e interesses diferentes? Então, como você quer? Como queres lidar com isso com a tua festa? Será que será sobre cozinhá-lo e ter alguns requisitos antes do tempo? Você tem um código de vestimenta? O que você tem? Eu não sei. É a tua festa. Então, por que fazer algo que é como antes de começarem? Como poderia estar antes de começarem? E frango e ovo e tudo mais? Bem, há um contexto em que alguém sempre está antes de conhecer você antes de conhecer seu produto ou antes de ver seu portfólio, e há algo no tempo anterior que os traz para o tempo de conexão. Então, no entanto, você quer rotular que esses rótulos e estágios são todos até você, bem como os
bastante reutilizáveis que temos aqui antes. Em seguida, comece no meio, completo e depois. Mas realmente o que faz sentido para você como faras a progressão dos estágios. Mas é realmente uma série temporal, e aqui temos uma série temporal de passos para Carla, mas então poderíamos adicionar mais. E em vez de adicionar outro usuário, vamos passar para o próximo passo, que é adicionar uma perspectiva mais ampla à jornada.
7. Passo de projeto 4: adicionando uma perspectiva mais ampla: aqui estamos no meio do projeto,
criando um mapa de viagem do usuário em parte para adicionar um contexto mais amplo, mergulhando em fazer perguntas e observações de pelo menos três pontos de vista diferentes. Temos os seus utilizadores. Como as coisas podem estar indo bem ou poderiam ser melhores? Você tem o seu negócio. O que poderia estar indo bem estão indo melhor a partir dessa perspectiva e também engenharia ou criadores artistas direito, que essa perspectiva também. Então essas três perspectivas no diagrama de Venn que exploramos o design e a
engenharia de negócios anteriores essencialmente de uma perspectiva de chamada de negócios, talvez ter um diálogo pop-up para isso para este usuário não seja a melhor maneira de fazer isso. E se houvesse uma mensagem em algum outro lugar em todo esse sistema? De que outra forma isso poderia acontecer? E assim o negócio poderia dizer, nós queremos nos comunicar melhor. Queremos chegar a novos métodos de comunicação e agora projetar representando,
representando que o público do usuário pode ajudar com Bem, que maneiras são o ar harmonioso ou conhecer nosso usuário onde eles estão e fazer
eles optam em? São notificações? É emblemático como quando você adiciona esse pequeno ícone ao canto de uma soneca que tem um número que pode subir ou descer. Talvez não seja nenhum dos dois,
mas os designers podem encontrar uma maneira que ajude a atingir esse objetivo e não prejudique
o público. Talvez não seja nenhum dos dois, mas os designers podem encontrar uma maneira que ajude a atingir esse objetivo e não prejudique Então estas talvez mais perguntas do que respostas. Você pode não saber exatamente o que fazer, mas pode saber por onde começar a explorar para investigar, para
onde ir em seguida. De uma perspectiva de engenharia, pode
haver custos associados de diferentes tipos de mensagem, e pode haver o desenvolvimento de um novo esforço de recurso. Pode ser baixo, mas é alguma coisa. Então isso é algo que a perspectiva da engenharia pode tomar nota. Às vezes surgem ideias, e então o engenheiro pode apresentar isso como um risco potencial onde talvez emblemas
ou notificações ou algum outro mecanismo que está sendo falado no projeto não está disponível nas ferramentas
atuais que foram usadas para construir essa coisa, e isso se aplica a produtos físicos, produtos
digitais e o que você tem então engenharia
é, está aqui e envolvido, também. Traga essa luz do dedo do pé e diga: “
Ei, oh, há um risco aqui. O que vamos fazer sobre isso? Mapeamento é uma ferramenta colaborativa. Trata-se de tentar encontrar um caminho bem sucedido a partir das perspectivas da engenharia. Podemos construir? É um portátil e, em seguida, finanças e negócios de Existe um modelo saudável nisso que funciona para o que estamos tentando realizar,
mais organização, e em seguida, no design é que isso representa quem estava tentando servir em nosso e Audiência? E vamos encontrá-los onde eles estão? E estamos fazendo isso das maneiras que são saudáveis para eles? Então, novamente, nesta parte, quatro estavam adicionando essa perspectiva mais ampla, design
de negócios e engenharia. E estamos fazendo isso Suas observações em cada passo ao longo do caminho não são obrigatórias. Talvez algumas observações se encaixem em lugares diferentes ou não. Trata-se de criar o espaço para unir essas diferentes perspectivas. E então isso é o que você faria para continuar fazendo observações adicionais. De cada perspectiva, você poderia estar fazendo as mesmas perguntas. O que está indo bem, o que poderia ser melhor? Onde queremos ir a seguir e porquê? Então aqui temos mais algumas observações e perguntas baseadas nas diferentes partes da
jornada para Carla, o que ela experimentou e, em seguida, as perspectivas de design de negócios e engenharia. Então começamos com talvez descobrir novas maneiras de se comunicar, enviar mensagens e nos conectar com a Karla no início. Mas então talvez haja outros problemas também. Quanto a encontrar uma extensão, como tornamos isso mais possível? Como é que está? Como poderíamos facilitar o financiamento? Mas então, a partir de uma perspectiva de design, estamos usando nomenclatura que se conecta bem com o usuário são rótulos para coisas. Se eles se encaixam no vocabulário e nas expectativas de Carla, isso funcionará melhor do que se não o fizerem, porque a Itália é essencialmente como esconder algo se não for nomeado de uma forma que Carla esperaria. Então, do ponto de vista da engenharia, talvez haja um problema de velocidade com a busca? Talvez haja, ah, é difícil encontrar coisas porque é muito lento fazer buscas. Ou poderia haver outras questões técnicas como palavras faras que não combinam ou o que isso é Ah, muitas maneiras potenciais de cavar isso a partir de uma perspectiva de engenharia, de um A mais tarde na jornada para que o negócio pudesse se opor à idéia de como, Estamos publicando expansões suficientes? Como publicamos mais? Vamos encher este mercado. Vamos fazer algo que nos certifique de que há algo para todos. Então, quando você sabe que não haveria uma situação em que Carla não pudesse encontrar o que você queria? E então, do ponto de vista do design, poderíamos estar perguntando, estamos publicando as extensões certas? Porque talvez não seja sobre a quantidade. Talvez seja sobre a especificidade e qualidade e atender às expectativas de forma diferente. Então, o que fizemos com a Etapa quatro é com esse objetivo em mente com esse usuário em mente, com essa jornada em mente, tomamos as três perspectivas diferentes de design de negócios e engenharia potencialmente mais baseadas em suas necessidades. Quem você está representando no seu mapa? Incluí-los? Talvez haja muito mais usuários do que apenas Carla. Isso faz sentido. Porque mesmo para o exemplo de hospedagem de uma reunião de jogos de tabuleiro, você pode ter pais com filhos. Você pode ter pessoas que nunca jogaram um jogo de tabuleiro e pessoas que estão trazendo uma pilha de jogos de tabuleiro tão alto que eles estão fazendo várias viagens para seu veículo. Então todos os tipos de possibilidades, mesmo no objetivo que soa tão simples na superfície. Mas depois investigamos. Há muita possibilidade lá e muitas viagens potenciais para explorar. A seguir está a Parte 5 aprendendo e decidindo com base no que você aprendeu com o mapa
sujo.
8. Passo de projeto 5: aprendendo e decidos: Agora você colocou todo esse trabalho para criar a jornada e talvez tenha sido difícil. Talvez tenha sido fácil, mas agora você tem muitas idéias. O que você faz para escolher onde ir a seguir? Então, quem decide? Será o proprietário do projeto, aquele que está financiando que o gerente deste empreendimento? Será a engenharia que está muito envolvida nas mãos do edifício e poderia ser o principal decisor de Bem, isso é prático ou não prático. E aqui é para onde estávamos indo e aqui é para onde vamos a seguir. Ou seria projetado dizendo que bem,
isso é mais importante para os usuários e, portanto, isso é o que devemos fazer a seguir. Idealmente, todos estão trabalhando em nome do usuário. Todo mundo se torna um designer e baseado em suas lentes, interpretando isso. Então, vai ser uma combinação de como o que é acessível ou onde está sua boa oportunidade como faras alcançar os objetivos da organização, incluindo
também o usuário, e conhecê-los onde eles estão? Poderia ser bem, o que podemos construir ou melhorar de forma diferente que é prático e viável. Mas faremos a diferença para o usuário, certo? E depois desenhe. Essencialmente
, seu trabalho é feito porque todos estão trabalhando em nome do usuário. Então, se todos estão trabalhando em nome do usuário, seu trabalho como designer está indo muito bem. Então este é o como, como você decide que vai variar. Mas, depois, o quê? Você decide assim o que se parece com o que parece tomar uma decisão baseada em um mapa. Pode ser uma variedade de coisas, mas no final, é no que vamos nos concentrar a seguir? E isso pode ser através de uma conversa coletiva e colaborativa. Você pode fazer coisas como evitar desafios dinâmicos de grupo que você fez. Use um mecanismo de votação privado. Você pode usar um mecanismo de votação de ponto ou marcador onde todo mundo começa a colocar um ponto perto da coisa que eles acham que é mais importante ou conservador ou o que você pode fazer é uma combinação onde essencialmente a pessoa que financia o projeto pode circular suas três principais questões e circulando suas três principais questões ou dizendo que eles conseguem circular um problema e design recebe o círculo em questão ou um engenheiro. O que quer que eles façam, é como se você desejasse esse mecanismo em que você está tentando obter consenso e avançar as coisas de uma forma que é uma combinação do que todos acreditam juntos. Então, digamos que até o final, no final, através de conversas colaborativas, votações
pontuais e o quê? Não que essas duas questões tenham sido combinadas em um, e agora isso se torna o próximo lugar para investigar na base de um projeto que
avança . E então, nesse caso, o mapa serviu seu trabalho. Entendemos como poderíamos fazer as coisas melhor com base na jornada de um usuário, e essa foi a parte cinco decidindo informado pelo mapa.
9. Conclusão: a reflexão e o que está próximo: parabéns por trabalhar em seu projeto e fazer uma jornada de usuário. Se você ainda não teve a chance de publicar seu projeto, qualquer momento é ótimo. Sinta-se livre. É sempre útil divulgar as coisas no mundo e receber feedback ou ter perguntas ou simplesmente fazer aquela volta da vitória. Digamos que eu fiz isso, dando uma olhada no que temos explorado e praticado nesta aula. Então, se você está em um projeto solo, você tem essa prática de ouvir, pensar, questionar, observar, tomar notas e estruturá-los em uma jornada. E cria uma compreensão mais profunda de quem é o seu público e o que eles fazem. E como é para eles vivenciarem o que você fez? E depois para as equipas? Bem, a mesma coisa é verdade. É que você tem esse entendimento que é uma perspectiva mais ampla e até mesmo reforçada por pessoas que realmente têm mais antecedentes do que qualquer indivíduo poderia ter. Isso é um enorme benefício para fazer desta uma ferramenta colaborativa para aqueles de vocês que são novos ou novatos. Dois usando o chapéu de design extra Parabéns. Essas ferramentas são definitivamente para você lá para quem quer entrar nesse processo de investigação
de uma perspectiva mais ampla, para tomar algumas boas decisões para quem eles estão servindo. Quando isso correr bem, tudo bem, isto é, ah, olhando para frente ou olhando para trás para outros projetos que você tem sido assim novamente eles foram bem . Se você incluiu mais de uma perspectiva, mapeou essas perspectivas e a maneira que ajuda o usuário. Você tem uma idéia para onde ir em seguida com o mapa, e então todo o mapa representa uma história mais fácil de contar. Mas é claro, é possível que as coisas não corram bem com o mapeamento, então você pode estar baseando o mapa em suposição e nunca fazer nada sobre isso. Para aprender Maura, teste os pressupostos de que não é um resultado positivo para mapeamento. Espero que esteja usando. É uma maneira de investigar e aprender, alguma
forma ou de outra, um mapa para ser de sua maior utilidade. Ele precisa incluir todas as perspectivas, que significa realmente incluir seu público, não necessariamente em Lee, uma pessoa hipotética desse público, mas realmente fazer coisas que permitem testar idéias e obter insights que você está usando para trazer volta para o mapa para que todos possam participar do aprendizado Então, se você nunca incluir
usuários riel no
que informa seu mapa, isso não será tão bom quanto possível. E 1/3 área para ser cauteloso de não ir bem com um mapa é se o mapa em si é o projeto, ao contrário de fazer algo que o mapa foi usado para ajudar. Aprenda a ir. Faça onde você poderia estar preso revisando um mapa e ele pode se sentir produtivo. Pode parecer colaborativo. Você pode fazer muita coisa. Você pode incluir seus usuários. Você poderia fazer todas as partes de fazer um mapa saudável, exceto nunca avançar para fazer algo. E então eu diria que o mapa realmente não está fazendo jus ao que poderia ser. Você pode obter feedback sobre o seu mapa de viagem. Você recebe feedback de outros designers. Se você tem um mentor de design, esse é um ótimo lugar para ter essa conversa, e também apenas das pessoas da sua equipe. Eles estão descobrindo o que precisam encontrar com isso? Eles estão encontrando sua voz representada é, este
tem sido um processo útil para eles? É bom receber esse feedback de seus colaboradores. Você pode usar isso em projetos reais e compartilhar com sua equipe. Basta fazer uso dele e ter certeza de que ele recebe outra mão de seus membros da equipe. Você pode tentar novo enquadramento bem, em vez de talvez você só precisa começar meio e fim. Talvez você queira antes do início, mas você não quer depois do fim, ou você pode até mesmo usá-lo em sala de aula e conversas que são sobre estratégia sobre
como nós Como nós pensamos no que pode acontecer agora? Em seguida, no futuro. Estruturas diferentes seriam apenas uma sequência diferente. Tudo o que você precisa explorar, você sempre pode tentar usar diferentes ferramentas para fazer seu mapeamento. A placa de apagamento seco,
o papel de notas pegajosas e todo tipo de outras opções estão disponíveis. A placa de apagamento seco, E, claro, nossos velhos amigos de ferramentas digitais. Maneiras
divertidas de transmitir este tipo de aprendizagem. E, finalmente, é diferente fazer isso além de um grupo versus com um grupo. Então, usando mapeamento em colaboração ao vivo, fazendo com que um grupo em uma situação ao vivo coloque seus cérebros naquele mapa e, em seguida, envolva suas vozes e escreva idéias para baixo ou cada um para compartilhar o marcador. Qualquer método faz sentido para o seu grupo. Praticar que viver é muito diferente do que fazer a investigação. Escrever as coisas, compartilhar, fazer investigar anotar as coisas e compartilhar sentimentos muito diferentes. Agora o que? O que vem a seguir? Você construiu seu mapa. Você está pronto para construir mais. Você sempre pode se referir a esta classe. Então, se você construiu este mapa com a equipe, o que quer que você faça a seguir, o que for
decidido, como você seguir em frente coletivamente, todos com quem você trabalhou têm mais contexto para o que acontece a seguir. Vocês têm uma referência ao que descobriram juntos. Você tem maior consenso entre seus colaboradores. Você trabalhou em conjunto para aprender e criar uma melhor compreensão da perspectiva de seus usuários. Desejo-lhe felicidades em suas colaborações e muito obrigado por seu tempo, atenção
e esforço atencioso nesta classe para criar mapas de advogados de usuários.
Rob Stenzinger, Interactive Storyteller, UX, Game Design
