Decodificando um resumo criativo: o método dos seis quadrantes

1. Apresentação: Olá, meu nome é shyam Gursahani e sou o fundador da Strategy the vector add, uma agência de marketing com clientes Tenho mais de 13 anos de experiência como profissional de marketing e um MBA pela Universidade de Cambridge, Judge Business, com especialização em estratégia em minha carreira, executando várias campanhas premiadas de marketing integrado para vários campanhas premiadas de marketing integrado para laboratórios diferentes em FMCG, automóveis, aviação, tecnologia, hospitalidade, seguros, saúde, finanças e entretenimento em estratégia em minha carreira, executando várias campanhas premiadas de marketing integrado para vários laboratórios diferentes em FMCG, automóveis, aviação, tecnologia, hospitalidade, seguros, saúde, finanças e entretenimento. Em Abidjan, meu trabalho se concentra principalmente em estratégia de marketing, marketing de desempenho e conceituação de campanhas Nesta aula, mostrarei a estrutura do Six Quadrant para responder ao resumo de seu cliente Essa estrutura permite que você estruture a coleta de informações do seu cliente. Depois de concluir esta aula, você perceberá que pode estar fazendo as mesmas perguntas algumas ou todas as vezes ao começar No entanto, vou te ensinar como colocar essas perguntas em um sistema que ajuda você a obter o resumo correto todas as vezes, permitindo que você traduza isso forma eficaz no resultado certo para seus clientes. Esta aula é voltada para estudantes que trabalham em qualquer empresa de serviços. Dito isso, os pontos discutidos hoje serão mais focados na indústria de marketing, branding e design Estudantes, mas normalmente nós criamos freelancers de conteúdo que lidam com clientes, jogos, a pessoa da agência, eu, que trabalha com clientes de diferentes setores, e qualquer pessoa do setor de serviços, consultores, recrutadores Depois de dominar essa estrutura exclusiva de redação de resumos, você não só poderá impressionar seus clientes, como também obterá você não só poderá impressionar seus clientes, como também obterá uma abordagem mais difícil, mas também gerará resultados reais com a ajuda de informações estruturadas na ponta dos dedos 2. PROJETO: Seu projeto nesta aula é escolher um resumo de uma marca em que você trabalha atualmente. Eu o adiciono a esse modelo. Se as informações que você puder adicionar não forem suficientes para preencher todas as seções desse modelo. Tudo bem. Pelo menos você sabe o que precisa fazer na próxima vez que estiver no ar. Por outro lado, se você tiver informações extras ou adicionais que não se encaixam no modelo, isso pode significar gastar tempo e esforço em uma reunião, coletando informações que não são necessárias. E se você ainda não o tiver, tente usar essa estrutura na próxima vez que receber um resumo de qualquer uma das formas, compartilhe uma nota que cubra suas observações e experiências. O resultado final incluirá sete slides, 1 para cada seção do modelo, com um slide adicional para suas observações. 3. Visão geral: A vida pode ser ambígua, mas um resumo do cliente deve mostrar que sua função estava prestes a entrar na bolsa Então eu pedi que ele se escondesse no que parecia ser um movimento rápido E isso tem um negócio de serviços. Freqüentemente, recebemos instruções inúteis A comunicação no trabalho geralmente se traduz na palavra resultados, criando uma barreira nos relacionamentos e nos negócios E os números falam por si mesmos. 28% dos funcionários atribuem que a comunicação será um fracasso do projeto 75.000.000,01 bilhões de dólares gastos por uma organização uma organização estão em risco devido à comunicação ineficaz. Se você dirige uma empresa de serviços, certeza, você se viu Reagan de cabeça erguida, inseriu informações aleatórias, algumas variáveis aleatórias, ambigüidade de metas. A lista está aí. Esse problema afeta a aleatoriedade de quem muitas vezes não obtém o resultado desejado da Agência Para freelancers, eles consideravam isso uma ineficiência ou Indicação bem-vinda de uma nebulosa pobre. O projeto pode ser uma estrutura simples, mas eficaz, que reduz a margem de comunicação deficiente, permitindo-nos entender a declaração do problema. Hoje, queremos compartilhar essa estrutura, o que você quiser. Você acredita que isso ajudará a comunidade como um todo, toda a estrutura consiste em seis libras e cada parte foi projetada para responder a um conjunto muito específico de perguntas em Charlotte. E a gente acerta o resumo. Se você está se inscrevendo para procurar mais do que uma agência ou uma agência que deseja receber o novo projeto. Essa estrutura ajudará 4. A estrutura de seis quadrantes: A estrutura dos seis quadrantes. Quando começamos essa jornada, nosso primeiro instinto foi aproveitar nossa experiência e fazer perguntas que diferentes membros da equipe acreditavam serem importantes Em seguida, começamos a preencher um questionário. Mas essas perguntas e algumas que encontramos em vários blogs e vídeos on-line questões que consideramos importantes ou essenciais para elaborar um resumo eficaz para o cliente. Acabou ficando mais ou menos assim. Foi um caos. O próximo passo natural, no entanto, foi experimentá-lo. E compartilhamos essas perguntas com nossos clientes as analisamos em uma reunião. Mas nossa produção melhora cuidadosamente. O SBI. Estamos fazendo as perguntas certas, como tenho certeza que muitos de vocês fazem. Mas não esclareceremos as conclusões específicas que poderíamos extrair das respostas que recebemos de nossos clientes. Ainda não estava funcionando, talvez quisesse. Finalmente, depois de meses de ajustes, lançar são perguntas indesejadas que combinam perguntas diferentes, colocando-as em baldes para Criamos o Método dos Seis Quadrantes. Sempre acreditei que qualquer processo, mais crítico que fosse, deveria ser simplificado da melhor maneira possível. O Método dos Seis Quadrantes não é o resultado desse edifício. O que você vê aqui é uma representação do Seis Quadrantes. É claramente uma forte representação visual que acredito que seria boa para essa aula. Dito isso, imagine que você está em uma reunião com um cliente ou fazendo um resumo sobre videochamadas. há absolutamente nenhuma compulsão em trazer nossos campi e ferramentas de geometria para Até uma versão mais simples que fica assim com a luta Ou se você nem quiser desenhar um círculo. Algo tão simples quanto isso. Lembre-se de que a intenção é coletar informações relevantes para ajudá-lo a entregar. Isso é tudo. Nos vídeos a seguir, examinaremos cada um desses Seis Quadrantes e os entenderemos em detalhes 5. Quadrante 1 - contexto: Quadrante um, Contexto, um dos valores fundamentais do albatroz é Sempre acreditei que, no contexto certo, sua equipe pode ser motivada a criar mágica. Todos nós já passamos por uma situação em que fomos convidados a trabalhar sem saber claramente a importância dessa tarefa. Pode fornecer essas informações básicas adicionais para sua equipe. Ou, nesse caso, obter essas informações adicionais de seu cliente é a primeira e mais importante etapa para obter o resumo do cliente. Tente entender a intenção do trabalho que você está prestes a realizar Sempre faça as seguintes perguntas. A primeira pergunta que eu gostaria de fazer é: qual é o problema existente? Desafio? Digamos que o cliente queira que você trabalhe em uma campanha de Natal. O desafio, então, não é montar a campanha , mas sim entender o que a campanha se propõe a alcançar. A campanha se concentrou nas vendas e deve começar um mês antes para atrair compradores de Natal A campanha se concentrou em criar confiança ou conscientização sobre o serviço a ser prestado. Há muita coisa que você pode descobrir sobre essa pergunta. A segunda pergunta que eu gostaria de fazer é: por que o empreendimento está acontecendo agora neste momento Agora vamos continuar com o exemplo no slide anterior. Você poderia estar sentado naquela sala seis meses antes do Natal ou, alternativamente, apenas um mês antes. Saber o motivo do planejamento avançado de um último esforço lhe dará muito com que trabalhar A terceira pergunta que eu gostaria de fazer é qual seria o resultado? Uma que não deve fazer isso de jeito nenhum. Essas perguntas são complicadas, e muitas vezes vejo clientes se atrapalharem e pedirem para De qualquer forma, responder a essa pergunta fornecerá o significado ou a insignificância da tarefa que você está prestes a realizar É importante avaliar a necessidade dele de poder canalizar seus esforços na direção certa Dependendo do tipo de serviço que você fornece, você pode elaborar a lista de perguntas acima para obter o contexto de que precisa Essas informações vão para o primeiro quadrante. Normalmente os preencho como marcadores, junto com referências de onde posso encontrar material de leitura adicional sobre esses pontos 6. Quadrante 2 - Critérios de sucesso: Quadrante dois, Critérios de sucesso. Agora que você tem alguma experiência e contexto, a principal coisa que você precisa fazer é entender os critérios de sucesso O que o cliente define como sucesso? Para descobrir se o objetivo é entregar ainda uma manutenção ou outra coisa. Faça as seguintes perguntas. A primeira pergunta que fiz foi: quais são os resultados esperados da atividade? Não está aumentando o reconhecimento dos pacientes e desaparecendo. Aumento nas vendas e melhoria na qualidade dos leads, a lista é infinita. Às vezes, pode até ser uma combinação de duas ou mais coisas. Saber o que você está se preparando para alcançar permite que você planeje melhor isso. A segunda pergunta que faço é: como o sucesso pode ser medido? Agora? Embora a resposta à primeira pergunta diga o que você precisa fazer, a resposta a essa pergunta definirá os números exatos que você precisa alterar. Por exemplo, se você estiver promovendo um show, o sucesso significaria que uma casa aparecerá enviando um número exato de ingressos. Se você está promovendo o comércio eletrônico, o sucesso significaria um valor definitivo, orientado por linhas, orientado por linhas, por linhas Saber como o sucesso será medido. É crucial logo no início. Mas a pergunta que eu gosto de fazer é: qual é a sensação que você quer levar ao seu consumidor? Entregando resultados como todos sabemos disso. Mas os resultados não podem alienar uma base de clientes existente. Os resultados não podem vir à custa do valor 40. Exemplos aleatórios de que o setor de saúde desejará gerar confiança, independentemente do objetivo da campanha. Então, mesmo que você esteja fazendo uma campanha de serviço público que permita que você fique um pouco parecido com um desenho animado A marca pode não concordar com isso. Portanto, é importante verificar isso e as breves declarações. E, recapitulando, se você souber os números absolutos que precisa cumprir, metade do seu trabalho será interrompida. Às vezes, se não, com frequência, você pode se deparar com um cliente que tem uma ideia, sabe o que está disposto a fazer de forma criativa, mas pode não ser capaz de quantificar quais são seus critérios de sucesso, talvez para essa atividade Então, torna-se seu trabalho trabalhar com o cliente e reunir esses parâmetros. Alcance uma vantagem, leads, vendas, visualizações, recall da marca Pode ser um ou todos eles e está incorporado. Esse critério é definido como o início e acordo mútuo entre o cliente e você ou sua equipe Então você tem uma meta de trabalhar. Eu prefiro adicionar os Critérios de Sucesso no segundo trimestre, ao lado de Contexto 7. Quadrante 3 - restrições: Sempre há uma limitação. As agências que estão apenas começando geralmente trabalham com marcas mais jovens que trabalham com muitas restrições, dinheiro, prazos, recursos e a falta de dados, sendo as principais delas. As restrições também podem incluir limitações no nível do setor. Por exemplo, não é legal comercializar medicamentos farmacêuticos em muitos países. E para homens, recebendo um resumo de um cliente, é importante esclarecer o que é e o que não é possível. Obviamente, você precisará complementar isso com sua própria pesquisa posteriormente. Na Avatar, trabalhamos estreita colaboração com um fabricante de automóveis Um de seus produtos é um caminhão que pode ser altamente modificado para acampar e outras atividades ao ar livre. Lembro-me de que, em nossos primeiros dias da associação, criamos uma bela campanha para eles, mostrando a possível modificação Só para descobrir que não podemos fazer isso na adrenal. Legalmente. Eles já adquiriram e devem anunciar o caminhão quando ele sai do acostamento Saber essas informações no início teria nos economizado horas de trabalho. Todo bom resumo do cliente vem com restrições de vários tipos Faça a seguinte pergunta para esclarecê-los. A primeira pergunta que eu gostaria de fazer é: o que não podemos fazer? Eu compartilhei um exemplo da marca de automóveis que éramos? Mas considere mais algumas. Esse é um conjunto específico de pessoas com quem podemos falar? O grupo-alvo deve ser específico Existem algumas diretrizes que precisamos seguir? Ser perceptivo nessa reunião e entender o que pode e não pode ser feito é muito essencial A segunda pergunta que eu gosto de fazer é: se há um orçamento, dinheiro, dinheiro, dinheiro, que é sempre um orçamento , tente descobrir qual é esse orçamento. A terceira pergunta é: quais são os cronogramas Como explico isso com um exemplo, quando recebemos um resumo das mães, como você pode suspeitar, cometemos o erro de presumir que a campanha seria lançada no Dia das Mães ou por volta dele e começamos a trabalhar com esses cronogramas em mente quase 45 dias antes do dia em que o cliente reiniciasse para nos dizer que ele quer que Acontece que ele queria publicar suas ofertas um mês antes para dar aos clientes tempo suficiente para agir. Tiro longo. Não presuma que foram solicitados os cronogramas. Sempre. A primeira pergunta que eu gostaria de fazer. Há algum recurso que possa nos ajudar a alcançar nossos objetivos? Surpresas, séries e restrições? Bem, deixe-me explicar. A maioria dos clientes está no negócio há algum tempo e, provavelmente, esse período lhes deu o conhecimento e os dados que podem realmente ajudar a evitar ações erradas. Nós com dados de atividades passadas, aprendendo sobre o que eles fizeram e por que não funcionaram Eu sempre vi que algumas das maiores marcas preferiram dar a você um resumo aberto para fazer sua mágica. Nesses casos, se você se esforçar o suficiente, encontrará as restrições com as quais precisa trabalhar Gosto de adicionar restrições o mais próximo possível dos Critérios de Sucesso no quadrante que Dessa forma, posso examiná-los juntos quando necessário. 8. Quadrante 4 - pessoas: Quadrante quatro Pessoas. Muitos anos atrás, anos antes de adotarmos esse Método do Quadrante, você foi abordado por um cliente para criar uma campanha para o Natal A equipe trabalha dia e noite e monta uma campanha emocionante que todos conhecemos Então, quando apresentamos o produto final ao cliente, perceba que a marca teve todos os níveis de aprovação após a aprovação do gerente Nada foi filmado após a 45ª edição. Finalmente, o produto de trabalho foi aprovado. Eu gostaria de estar exagerando e a história que contei para você fosse ficção Mas se não soubéssemos com antecedência o processo de aprovação, teríamos abordado cada estágio de forma diferente e aumentado suas taxas para antecipar os custos adicionais envolvidos em várias rodadas de mudanças Cometemos um erro, mas aprendemos com ele. Embora não haja uma maneira definitiva de contornar esses problemas, todas as vezes Fazer as perguntas certas é importante e pode permitir que você tome medidas para gerenciar a situação. As pessoas criam um sistema. Nem um planeta diferente chega aos negócios de marcas. Esse gerente, além de chefes, equipes financeiras , equipes de vendas e outros pode estar envolvido em vários graus E é fundamental entender com quem você está lidando. A primeira pergunta que fiz foi: quem precisamos envolver? A equipe interna de design que trabalhará conosco? Qualquer parte interessada externa envolverá qualquer pessoa dentro das equipes da marca, qualquer pessoa que precise estar envolvida em todas as etapas, todas as informações pertinentes A segunda pergunta é: quantas camadas de aprovação serão necessárias para continuar Pergunta simples, resposta simples e direta e siga em frente A pergunta do TOC. Quem pode ser uma barreira? Agora, dependendo da reunião, talvez você queira adoçar esta Em vez de fazer a pergunta como está. Você pode perguntar se alguém está envolvido como veto, certo? Ou, se alguém envolvido não quiser que o projeto seja abordado dessa maneira, essa pergunta nunca é fácil, mas saber uma resposta pode economizar horas de reseleção A quarta pergunta que eu gostaria de fazer é: quem é o tomador de decisão final Agora, você pode pensar: o que mudará se soubermos disso? Talvez nada, mas talvez tudo. Deixe-me tentar explicar isso com um exemplo. Um dos chefes de um cliente pede que trabalhemos em um resumo. Esse local soa um pouco diferente do Java normal que fazemos para eles. Foi como eles chamam de abordagem dissidente. Sabendo que o C 0 era o tomador de decisão final, trabalhamos em duas abordagens, uma satisfazendo o gerente e outra o CEO Alguma ideia de qual deles se inclina para a execução? Compreender as respostas às perguntas acima ajudará a adicionar uma perspectiva inestimável à tarefa em questão Uma etapa crucial para responder a um resumo de um cliente, normalmente adicionando-o na última seção do Quadrante, normalmente adicionando-o na última seção do Quadrante, vi surgir esse problema quando pensar criativamente sobre o problema não funciona Eu o uso no final de uma vez que tudo está no lugar como um cheque 9. Quadrante 5 - aprendizagens anteriores: Quadrante cinco, Aprendizagens anteriores, conteúdo gerado pelo usuário e criação de conteúdo principal se tornaram moda nos últimos anos Todos os clientes querem entrar no jogo, por assim dizer. Antes disso, eram os jogos de marketing e realidade aumentada da Weiss e realidade aumentada Em algum momento, todas as marcas queriam usar metal. Clientes masculinos nos abordam com todo e qualquer problema. Eles acreditam em nós para ajudá-los se e somente se tivermos experiências passadas para demonstrar isso. Na verdade, o sucesso de qualquer agência só pode ser definido pelo trabalho que ela realizou e pela experiência que ela traz. Todos se orgulham disso. É o mesmo com os clientes. Os clientes vivem, respiram e dormem sua marca. Eles provavelmente já tentaram várias formas de comercializar, impulsionar as vendas e aumentar a receita. Eles sabem o que funciona. É importante obter suas ideias e ideias durante o processo de briefing para esse fim Se você se lembra, abordamos isso brevemente no quadrante três Restrições do que estávamos falando sobre recursos Não é o primeiro rodeio deles. Assim como se seus anos de experiência não lhes tivessem ensinado lições. Você pode construir sobre. A primeira pergunta, íons, é o que foi tentado no passado. Campanhas passadas, sucessos e fracassos devem ser estudados antes de planejar o futuro A segunda pergunta: há algum dado que possa nos ajudar a tomar decisões? Obtenha todos os dados, designs e tudo o mais que puder para dar os passos certos para o novo A terceira pergunta, você já tem alguma ideia? Às vezes, os clientes podem surpreendê-lo. Conheço a AP e forneço suprimentos algumas vezes na minha carreira. Pergunte ao seu cliente se ele tem alguma ideia que gostaria de explorar. Mesmo se você discordar, você terá uma boa compreensão da direção em que esses processos de pensamento fluem É sempre bom ter. Em resumo, é sempre bom saber o que funciona e o que P, e é prudente usar isso a seu favor Eu me vejo adicionando esta seção ao lado das pessoas 10. Quadrante 6 - passos seguintes: Quadrante seis, Próximas etapas. Você tem todas as informações de que precisa. Mas o que vem depois? Qualquer boa reunião, seja breve ou não, deve terminar com compreensão das próximas etapas como os mesmos objetivos. Uma vez que tudo esteja dito. Mas antes de terminar, todos devem estar alinhados com o que vem a seguir Então, a primeira pergunta que faço enquanto estou encerrando uma reunião, quem vai fazer o quê? Isso é especialmente importante para projetos que envolvem mais de um parceiro e/ou agências. Você pode estar gerenciando o design, mas outra pessoa pode estar veiculando o anúncio. Você pode estar fazendo marketing digital, mas outra pessoa está executando os planos no terreno. Na próxima pergunta que fiz Mendeley, todos se reuniram novamente para discutir o progresso É uma pergunta simples e fornece uma licença à qual você pertence. A terceira pergunta é: qual é a primeira coisa que você gostaria de ver? Novamente, uma boa pergunta direta deve ajudá-lo a responder de forma muito direta Mesmo que o projeto seja totalmente gerenciado por você , podem haver certas dependências do cliente que você precisará executar com eficácia Você pode precisar de dados, imagens, diretrizes e qualquer outro material que ajude a montar o plano. Portanto, certifique-se de perguntar por eles. Jogue fora tudo no Quadrante e não haverá confusão depois 11. Conclusão: A bela coordenada até agora parece ser tudo o que você precisa para conceituar e executar conforme Normalmente, garanto que o quadrante de preenchimento seja projetado e que o brainstorming com a equipe se reúna, trabalhe É especialmente se você está se esforçando para encontrar soluções para elevar seu quadrante. Essas são ideias e pensamentos que muitas vezes levam a discussões frutíferas e, consequentemente, a ótimas Espero que a estrutura acima possa nos ajudar de forma neutra. Essa estrutura , então, não só é capaz de quebrar as barreiras e quem é a comunicação, mas também se tornar eficiente utilizando o tempo gasto com o tempo quando solicitado ao