Transcrições
1. Introdução: Ei, ali. Se você já se perguntou se há uma maneira melhor de resolver problemas, você veio para o caminho certo. Oi, meu nome é Hadassah Damie. Neste curso, vamos aprofundar em como você pode projetar melhores problemas e obter soluções de valores mais altos. Nós vamos estar puxando de, eu poderia dizer segredos, mas eu também poderia apenas dizer técnicas de design experiência do usuário, design
de serviço, e design thinking em geral. Pense sobre esses problemas ao nosso redor. Seja um software ou um produto que simplesmente não parece funcionar corretamente no seu computador ou telefone,
ou um sistema que você configurou no seu trabalho ou na sua vida pessoal que o confunde, e que não faz exatamente o que você precisa para fazer, ou pode ser um problema que você foi entregue por um chefe ou um parceiro ou seus filhos para tentar descobrir. Agora, no mundo do design, temos problemas de uma maneira muito específica. Neste curso, vou orientá-los exatamente como isso funciona. Por que pensamos sobre problemas nas formas que fazemos como designers. Vou lhe dar sete métodos específicos que você pode usar rapidamente em questão de minutos para reformular e repensar os problemas que você tem. Neste curso, não estamos resolvendo problemas. Estamos configurando problemas para que eles sejam mais fáceis de resolver, para começar. Trabalho nos mundos da inovação,
tecnologia, cívico e design social há cerca de 10 anos. Atualmente, eu sou um facilitador de pensamento de design em um estúdio de produção de capital de risco, que significa que eu posso passar o dia todo trabalhando com startups e empreendedores, tentando classificar seus problemas de design de software e produto. Também sou treinador, e trabalho com indivíduos na resolução de problemas
financeiros e econômicos. Neste curso, você vai ouvir exemplos que são de vidas pessoais em torno finanças e vida profissional em torno de software e tecnologia, mas eu realmente quero que
você pense sobre como você vai ser capaz de extrapolar o coisas que você aprende neste curso em qualquer tipo de situação de problema que você tem, porque aqui está a coisa. É tudo sobre como você olha para o problema, configurá-lo, investigá-lo e tentar chegar ao problema sob o problema. Vamos aprender técnicas para isso neste curso. Eu espero que você fique por aqui e cavar. Sua lição de casa para este curso será com a planilha que você estará recebendo quando você entrar nos módulos. Você vai chegar a três problemas que você está indo para o workshop, e revisar em sete formatos diferentes. Então, no final do curso, eu vou convidá-lo a colocar o seu
problema favorito ou mais interessante que você revisou na área do programa do curso abaixo. Mal posso esperar para saber como o problema se resolve com você, e vamos andando.
2. Por que problemas: Nesta seção, vamos começar a falar sobre por que os problemas nos intrigam. O que há com problemas que são tão atraentes? Agora, um problema é uma questão de situação que não é bem-vinda. É algo que acreditamos que precisa ser tratado e superado. Karl Popper, o famoso filósofo, disse que toda a vida é resolver problemas. Nós não acordamos de dia e as coisas simplesmente vão, há constantemente coisas que estamos pensando sobre como podemos fazer,
criar, mudar e melhorar para nós mesmos e para os outros. Claro, isso é recompensa e resolução de problemas. Procuramos entender, vemos os problemas potencialmente como oportunidades para envolvermos com nossas vidas e com o mundo que nos rodeia. Como pessoas, temos também uma necessidade fundamental de contribuição. Não sei quanto a você, mas para mim posso me sentir bem por estar certa. Um par de problemas que eu acho interessantes que eu vou jogar aqui fora. Digamos que você é uma cidade com um aterro sanitário bagunçado, ou que você é um viajante e você está tentando descobrir como comer ordenadamente enquanto você está na estrada. Ou dizer que você é um viajante e você está apenas desejando que não fosse tão caro. Aqui estão algumas soluções para os problemas que as pessoas surgiram. Para o aterro bagunçado em Staten Island, Nova York. Eles guardaram e fizeram um parque no Fresh Kills. Se você está tentando descobrir como comer ordenadamente durante a viagem, bem você poderia usar um spork ou qualquer um dos outros métodos que estão disponíveis. Airbnb é uma solução que foi criada para o custo de tentar ficar em algum lugar enquanto você viaja e torná-lo mais acessível e acessível. resolução de problemas pode parecer coisas que cidades ou governos fazem juntos, pode parecer inovação empresarial. Pode parecer produtos. resolução de problemas vem de várias formas.
3. O problema com a solução de problemas: Tudo bem. Vamos investigar alguns dos problemas que as pessoas encontram ao entrar na resolução de problemas. Em primeiro lugar, há a psicologia da resolução de problemas. Se você abordar os problemas como obstáculos e algo para evitar, em
vez de uma oportunidade de aprender mais ou de realmente cavar, você não vai ter muito divertido resolver problemas para um e número dois, você realmente pode perder a oportunidade para resolver o problema certo. Também ouço que as pessoas trazem algum tipo de síndrome do impostor. Parece, “Bem, quem sou eu para resolver isso? Eu deveria estar resolvendo isso?” Minha pergunta de volta é muitas vezes, bem, quem você não vai. Há algumas ideias realmente interessantes que surgem quando tentamos
resolver problemas que são um pouco externos às nossas experiências. Muito parecido também é importante ter pessoas cuja experiência fora de vida resolvam problemas que os impactam, mesmo que não sejam especialistas nos campos que talvez implementem esses problemas.Então, é claro, há o uso de heurística, que são estruturas mentais que todos nós temos que aplicamos para dar sentido ao mundo. A heurística pode ser realmente útil porque eles podem
nos ajudar a reduzir a carga da função executiva. Eles podem nos ajudar a pensar mais rápido e podem nos permitir fazer modelos, entender como o mundo funciona de forma mais rápida ou mais eficiente. Mas a heurística também pode nos ajudar a tirar conclusões precipitadas ou nos levar a pensar que sabemos uma resposta quando talvez não saibamos. Além disso, com problemas, encontramos o que eu gosto de pensar como camadas de complexit. Há muitas vezes o que pensamos como um problema de apresentação, o problema que parece estar na camada superior versus as possíveis causas raiz do problema. Se o seu carro parar um dia, você pode pensar
: “Droga, meu carro não está funcionando.” Mas a causa raiz pode ser, bem, caramba, você nunca fez uma troca de óleo. O verdadeiro problema é não saber manter o seu veículo, mesmo que o problema de apresentação seja, “Bem, meu carro não está funcionando agora.” Apresentando problemas versus causas raiz. Há também camadas de complexidade para problemas em termos de camadas sociais, quantas pessoas, tipos de pessoas ou comunidades estão envolvidas no problema? Existem camadas técnicas, se estamos pensando em software, produto digital? Estamos pensando em sistemas operacionais e servidores e diferentes linguagens de programação? Há também camadas de ação. Há certas partes de um problema que são mais fáceis de agir para acessar literalmente do que outras. Além disso, se um problema tem algum tipo de desonestidade para ele, nós realmente vamos lutar para resolvê-lo, é por isso
que investigar os problemas é tão útil porque o que nos é apresentado pela primeira vez nem sempre necessariamente todo o problema ou toda a história. Finalmente, acho que é verdade que quando agimos em silos, acabamos com complicações artificiais com as quais colaboração e a resolução de problemas multifuncionais podem realmente ajudar. Porque a vida não é separada de forma simples e fácil em estudos sociais aqui e matemática ali. Vivemos em sistemas macro complexos e
dinâmicos que se cruzam e se impactam. Para você, meu quadro de resolução de
problemas, a resolução de problemas vai desafiá-lo a ser multidisciplinar, a pensar sobre as diferentes maneiras que você entende o mundo e realmente trazer essa informação porque é de alto valor para você trazer todas as coisas diferentes que você sabe.
4. Mente de Designer em pensar como um indulto Solver de a eles a: Agora, eu prometi a vocês neste curso que estaríamos pensando como designers, que significa pensar como buscadores de problemas. Nós não pegamos apenas um problema que nos é apresentado e dizemos que lá está, vamos resolver isso, absolutamente não. Somos problemas à procura. Estamos buscando alto valor, alta necessidade ou altas oportunidades dentro dos problemas que nos são apresentados. Muito raramente um designer terá um problema e, em seguida, apenas vá para ligá-lo. Nós absolutamente cavamos neles primeiro. Fazemos perguntas, até perguntas sobre as perguntas. Há uma tonelada de porquê. Por que isso é um problema? Perguntamos algo chamado como podemos, como podemos abordar esse problema? Como podemos abordar uma parte deste problema? Se um problema traz à tona uma pergunta óbvia para você que parece não ter uma resposta, é realmente importante notar algo que gostaríamos de
dizer é que os designers podem fazer perguntas idiotas. Alguém notou? É uma vez de eu me perguntar aqui, assim como quem precisa disso? Quem, quem, quem é a questão-chave porque os designers mais importante devem centrar as pessoas. Porque são as pessoas que precisam usar e valorizar as soluções, os produtos e os resultados que, quando chegarmos à resolução de problemas, são criados. Então, se um problema é apresentado a você, uma das coisas chave que eu quero que você pergunte é por que isso importa para uma pessoa? Por que isso importa para você? Por que isso importa para o seu chefe? Por que isso importa para o seu cliente? Por que isso importa para o seu parceiro, etc. Por que isso é um problema para essa pessoa? Não para um arquétipo, não para uma história que você ouviu uma vez sobre como alguém achou que isso deveria ser um problema. Para uma pessoa em particular, por que isso é um problema? Quando você tiver uma resposta para isso, pergunte por que novamente, por quatro ou cinco rodadas, esta é a técnica que chamamos de por que escada. A idéia é que podemos obter um pouco mais para as necessidades
centrais ou desejos ou valores que estão por baixo de um problema. Depois disso, veja se o problema parece diferente ou se você descobriu uma parte diferente do problema para resolver.
5. Projeto: crie uma lista de problemas: É hora de começar a parte do projeto e a parte interativa deste curso. Nesta seção você vai criar uma lista de problemas. Aqui está um exemplo. Você vai começar com o que eu gosto de
chamar de problemas vagos e tudo bem. Por exemplo, você pode começar com algo como, eu sei que tenho um orçamento, mas eu odeio isso. No final deste curso, você vai ser capaz de transformar isso em algo um pouco mais claro. Por exemplo, eu sei que recebo cerca de $3.000 por mês, mas estou realmente lutando para rastrear onde vai. O segundo tem pistas observáveis e é muito mais fácil começar a encontrar soluções para algo que tem especificidades inclusas dentro dele. Primeiro, vamos falar um pouco mais sobre a anatomia de um problema ruim. Novamente, aqueles que você pode começar com, o que é totalmente bom para você começar aqui. Um problema ruim... Pode não ter muitos detalhes ou qualquer coisa. Poderia ser cheio de alcance, cretino, se eu pudesse ter uma vida diferente. Quer dizer, isso cobre basicamente tudo. Não está muito bem definido. Pode ser sinuoso, pode abranger tudo, desde a paz mundial a proveniência do que vamos jantar. Pode ser muito pequeno. Apenas sobre minúsculas são coisas minúsculas que provavelmente são muito rápidas de consertar uma vez que você entra lá. Ou pode faltar curiosidade. Assumindo que não há solução ou um problema defensivo que seja difícil questionar. Uma afirmação problemática, por outro lado, tem basicamente o oposto de problemas ruins a ela. A fim de chegar a ser capaz de fazer uma declaração de problema, um problema agradável, claro e observável. Queremos entender o problema em si. Queremos cavar. Meu objetivo para você neste curso é que você vai ser capaz de sair com uma declaração de problema clara e agradável que primeiro você tem que cavar e mexer com o problema um pouco. Aqui estão alguns exemplos de problema vago. Algumas maçãs e laranjas é o quê? Isto é muito mais claramente expresso por dois mais três é igual a ponto de interrogação. Quando colocamos formatos específicos e familiares no lugar, um problema vago torna-se um problema claro que sabemos como resolver. Aqui está algo com o qual meus amigos em design de produtos
digitais e desenvolvimento web podem estar familiarizados. O cliente diz que a interface é estranha, você tem que consertá-la. Ótima. O que isso significa? Podemos acabar com uma declaração de problema muito mais clara. Se fôssemos dizer algo como, eu me pergunto se identificamos o ponto de entrega nesta interface. Podemos ser capazes de testar algumas idéias para corrigi-lo. Isso é algo que podemos testar. Será que nós realmente executamos testes em idéias para corrigi-lo? Não identificamos o problema em si, o ponto de entrega, etc A segunda declaração tem muito mais oportunidade para descobrirmos como chegar lá. Claro, temos que cavar por aí para podermos chegar a essa declaração em primeiro lugar. Na planilha que você tem disponível para você, há alguns problemas de exemplo. Eu quero convidá-lo a pensar em pelo menos três problemas diferentes que você está indo para o workshop ao longo das próximas seções deste curso. Um problema relacionado ao trabalho, um problema pessoal e um curinga. Pode ser trabalho, pode ser pessoal, pode ser outra coisa. Se você está realmente lutando para chegar a um problema que você quer olhar loja. Sinta-se livre para usar um dos que estão nesta lista. Esses são impressos no final da sua worksheet. Você vai querer ir em frente e baixar a planilha, fazer uma cópia para o seu Google Drive ou colocá-lo em seu computador e escrever sua lista de problemas. Novamente, a lista pode ser longa, problemas
curtos podem começar uma porcaria, isso é totalmente bom. Mais importante ainda, pense em problemas significativos. Se você está lutando para chegar com o tipo certo de escopo do problema. Você poderia tentar escrever uma pequena versão média e gigante de qualquer problema que você está procurando. Depois de ter feito essa lista inteira, pare, releia-a e circule ou realce os três em que você vai trabalhar e,
em seguida, insira-os na planilha.
6. Flip Flip em objetivos de de o de de o de de Como de: Para o nosso primeiro método, vamos de sentimentos a fatos para encontrar nossas prioridades. Algo que gosto de chamar de ir do arco à precisão. Aqui está um exemplo que você chega em casa do trabalho. Você abre os armários, e olha para eles, e diz: “Não há nada para comer aqui, isso é terrível. Oh meu Deus, como posso ser responsável por mim e por outras pessoas quando não consigo nem pôr nada no armário para o jantar. Potencialmente você gira fora, e potencialmente você se sente mal consigo mesmo. Mas você não acaba mais
perto do que você vai comer no jantar. Digamos que você deveria revisar isso e
chegar em casa do trabalho e você está com fome e você abre os armários, e você diz, “Huh, ok, bem, tem quinoa, tem linhaça, há feijão preto, e Parece uma lata velha de sardinhas. Huh, eu não sei como fazer qualquer coisa que eu queira comer fora disso, ponto final.” O que há de diferente nisso? O que você fez foi listar os fatos da situação, e então qual a prioridade é, você ainda precisa comer. Esta é uma maneira que você pode pegar o que parece ser um problema realmente animado e dividi-lo em algo que é um pouco mais solucionável. Vá para os fatos, vá para a precisão em vez do arco que está acontecendo. Aqui está outro exemplo. Diga que você deveria estar chegando com um orçamento para um projeto para o trabalho, e você está se sentindo sobre ele é como, “Oh meu Deus, eu estou realmente assustado. Eu não vou ser capaz de explicar isso para financiar, e na verdade todos no projeto perderão seus empregos, e eu estou surtando. Eu não posso fazer isso.” Isso vai tornar difícil para você resolver esse problema. Sugiro que você liste os fatos do problema. Finanças podem cortar nosso orçamento. Sou responsável por muitas pessoas,
as que estão neste projeto. Preciso explicar claramente os custos deste projeto. Você pode reescrever o problema para acabar dizendo: “Quero preservar o número de funcionários e o orçamento neste projeto. Preciso descobrir como explicar isso para financiar de uma forma que me ajude a fazer as duas coisas.” Agora você tem algumas especificidades, número de funcionários, orçamento, projeto e o que você precisa fazer, explicá-lo para financiar. Isso vai de sentimentos para fatos baseados nas prioridades da situação. Olhe para a lista de problemas que você tem e vá em frente e veja se há algum aí que você queira tentar retirar alguns desses fatos e prioridades, especialmente se algum dos problemas que você começou aqueles que têm emoções ou sentimentos ligados a eles. Ir do arco à precisão pode ser uma boa maneira tentar reescrever esse problema e ver o que você aprende.
7. Sombra: abordagem de engenharia reversa: Então, para o nosso próximo método, vamos criar um gráfico de sombra e engenharia
reversa para obter mais informações sobre um problema, especialmente se for um que parece complicado que não
sabemos, sabemos muito sobre. Um gráfico de sombra é o efeito de contorno que você obtém quando você corta um pedaço de papel e vê a forma fora do que resta, você pode ter cortado uma forma de coração na escola primária para fazer um cartão de namorados, por exemplo, o que eu quero que você faça é criar este gráfico de sombra. O que você realmente precisa fazer é listar todas as restrições,
riscos e cronograma conhecidos sobre um problema. Então você pode não saber muito sobre o problema real em si, mas você pode saber as coisas ao seu redor. Aqui está um exemplo. Se alguém vem até você e enquanto você está trabalhando no design de produto, por exemplo, você pode ouvir, ok, há um recurso que precisamos entrar no próximo sprint e você pensa para si mesmo, o que eu preciso saber sobre isso? Será que eu sei se ele precisa ir no próximo sprint? Começa a cavar um pouco. Talvez o que você descobre é que isso está bloqueando algo para avançar, talvez você descubra que é realmente importante para uma das principais partes interessadas. Talvez você descubra que é uma façanha de engenharia realmente complicada e um de seus engenheiros como chumbo esteve fora, então essa pode ser a pessoa que pode resolvê-lo. Agora você tem a forma do problema. Mesmo que você não tenha o problema em si pregado para baixo, o que você poderia dizer então está tudo bem, bem, isso precisa ser resolvido no sprint atual porque agora ele está nos bloqueando trabalhando no próximo recurso, você sabe um pouco mais sobre o problema, mesmo que você ainda não saiba necessariamente como resolvê-lo.
8. Restaurar o problema como um jornalista: de apenas o abordagem de verdade: Para o nosso terceiro método, você vai tomar uma abordagem justa dos fatos. Você vai imaginar que você é um jornalista para uma publicação respeitável e que a única coisa que você pode colocar nesta descrição do seu problema é informação que poderia ser validada de alguma forma. Aqui está um pouco sobre como isso funciona. Você pode começar com um problema que é como se o atraso estivesse fora de controle. Pessoas que trabalham na produção digital podem estar muito familiarizadas com esse problema. O atraso que está fora de controle pode ser verdade, mas isso não vai ajudá-lo a resolver o problema. Se você quiser ir apenas com a abordagem de fatos, você vai encontrar tantos detalhes específicos quanto você puder. Isso pode ser um backlog tem um 152 problemas nele. Dado o número de itens em nossa lista de pendências, nossa equipe atual de três, seis meses para passar por tudo ou ninguém na equipe pode explicar problemas, 137-142. Ninguém sabe de onde vieram ou o que querem dizer. É aqui que você está fazendo alguma diligência. Você está aprendendo um pouco e está tornando mais possível descobrir qual parte do problema pode ser valiosa para resolver, apenas os fatos. Para sua próxima atividade na worksheet, reescreva cada um dos seus três problemas, apenas colocando tantos fatos quanto você sabe onde você pode descobrir sobre o problema em si.
9. Restaure o problema como se ele não de a sua era: a sua era: obtenha um pouco de abordagem à distância: Para o seu próximo método, você vai continuar e reafirmar um problema que você tem do ponto de vista de um amigo, de um amigo meu, ou de sua concorrência como se eles tivessem o problema, não eles descrevendo isso para você. Diga que você estava voltando para a idéia do orçamento do projeto. Você pode começar com, “Cara, eu preciso fazer esse orçamento e estou totalmente perdido.” Que talvez você possa reescrevê-lo para pensar, bem, minha amiga Amy provavelmente está ligando para alguém em sua lista de rede para obter um modelo para fazer seu orçamento. Bem, o que te impede de descobrir como fazer isso. Os prompts que eu quero que você use e você vá em frente e reescreva seus problemas como um amigo ou um amigo de mim ou hey, concorrente pode escrever seu problema. Que tal a sua concorrência ter descrito este problema? Se eles têm, não se você tem, ou como seu amigo mais próximo descreveria esse problema se o tivesse? Ou como você poderia querer descrevê-lo para um amigo próximo? Ótima. Isto pode ajudar-nos a ser menos dramáticos e mais estratégicos relativamente aos problemas que nos estão a chegar. Vá em frente e reescreva esse problema como se fosse de outra pessoa. Olhe para os três problemas que você tem em sua planilha e escreva cada um deles como se fosse algo que um amigo tem ou alguém que você conhece. Veja o que você aprende sobre o seu problema.
10. Esclarecemos e simplicidade: edite de início em segundo as suposições: Para este método, você vai seguir em frente e encontrar o problema mais claro que você pode em seu problema, a fim de simplificá-lo, e a maneira que você vai fazer isso é você vai nomear e, em seguida,
editar impiedosamente todas as suposições que estão no problema que lhe é apresentado. Por exemplo, digamos que você está trabalhando com um cliente e eles vieram até você e dizem, “você sabe, você fez isso para nós, mas não é o nosso visual. Você precisa ir em frente e mudar isso”. Algumas das suposições que podem estar enterradas lá estão bem, o cliente está assumindo que você sabe qual é a aparência deles. Sabe qual é a aparência deles? Eles sabem qual é a aparência deles? Que olhar é esse que você deveria estar fazendo? Dentro disso, você pode reafirmar o problema para significar que há uma suposição lá dentro. Parece que estamos assumindo que todos concordamos com o visual. Pode me lembrar? Pode me mostrar o guia de estilo ou sei lá o que existe. Para os problemas que estão em sua planilha agora, eu quero que você leia cada um deles e veja se há alguma suposição lá sobre como as coisas devem funcionar ou informações que deveriam ser transferidas para trás e para frente e veja se você pode reescrever o problema mais especificamente ou em termos
mais contidos, cortando algumas dessas suposições.
11. Encontre a base de meio: abordagem de três lança: Para este método, o que você vai seguir em frente e fazer, é o que eu gosto de chamar de três melhores. Você vai ver se você pode encontrar um realmente pequeno,
um gigante, e, em seguida, uma
seção intermediária do problema que você está tentando aprender mais sobre. A primeira coisa que você vai fazer é listar a pilha de elementos que compõem o seu problema. Um exemplo que quero dar é o exemplo de alguém que diz: “Odeio orçamento”. O que vai para isso? Em sua mente, o que está entrando no problema que está orçamentando, isso faz você odiá-lo. As pessoas responderão a todos os tipos de coisas. Você pode dizer: obter dinheiro, gastar dinheiro, rastrear dinheiro,
bem, meus sentimentos sobre dinheiro, como as pessoas ao meu redor gastam, eu odeio ter que usar aplicativos, aplicativos bancários, vários outros aplicativos, facturação de clientes e acompanhamento, e sobre e sobre. Liste a pilha de coisas que vão para o problema. Depois disso, você vai querer olhar para essa lista, essa pilha, esses elementos do seu problema, para tentar encontrar a menor parte,
a coisa que é apenas um pouco pequenino, pequena lasca, e então o que parece ser um grande parte, algo que parece realmente desafiador e pegajoso. No exemplo, para a pessoa com o ódio de orçamento, eles podem identificar um pequeno elemento como obter dinheiro. Porque eles podem dizer: “Bem, eu recebo a mesma quantia de dinheiro duas vezes por mês. Você poderia reafirmar a partir de eu odeio orçamento, para: Eu sei que eu recebo três mil por mês, mas eu realmente estou lutando para rastrear onde ele vai. Interessante. A seguir na sua lista, olhe para uma parte gigante, algo que parece insuperável. Para este exemplo de orçamento, a pessoa pode dizer: Bem, você sabe o que, como meus amigos e família gastam, é realmente difícil de gerenciar. É difícil para mim entrar lá, fazer qualquer coisa sobre isso, mudar minha relação com isso. Mais uma vez, se você reafirmar o problema em termos deste elemento, você poderia dizer: a maneira como meus amigos e familiares gastam dinheiro impacta negativamente a mim e ao meu orçamento. Você está ficando um pouco mais perto aqui. Uma vez que você passou por cada um dos seus três problemas em sua planilha, e você fez esta lista dos elementos e pedaços dele, identifique o minúsculo e um grande, e então reescreva seu problema em termos disso, em seguida, olhar para trás e ver se há um elemento no meio. Uma peça suculenta que parece que
não é tão pequena a ponto de não ajudar o problema a sentir-se resolvido, mas não tão grande a ponto de ser esmagadora e você nem sabe como fazer isso, e ver se há uma parte do meio lá e apenas circulá-la, olhar para ele, e ver o que você aprende sobre o seu problema observando o meio.
12. Faça o teste: crie o projeto para aprender abordagem: Certo, para o nosso método final, vamos tentar algo um pouco avançado, acho que está pronto para isso. O que você vai fazer é que você vai reafirmar o problema de uma forma que o torna testável, você vai incluir seu resultado ou sua exigência, ou a coisa que precisa resolver para a maneira que você diz que você configurou o problema. A questão é que, quando temos problemas, se não sabemos quando chegamos ao ponto de resolvê-los, às vezes sentimos que nunca os resolvemos. O problema continua e continua. O escopo rasteja e rasteja, nunca
chegamos a esse ponto feito. Depois de ter feito os outros métodos que falamos aqui, esclarecido, cortar suposições, focar nas pessoas que se preocupam com esse problema e reexaminá-lo de várias maneiras diferentes, como um jornalista, apenas o Fato, etc. Você está pronto para declarar o problema em termos de como você saberá quando e se ele é abordado. Agora é por isso que ele é avançado, você precisa ter muito cuidado para não incluir ideias de solução quando você constrói uma declaração como esta. Apenas como você vai saber se é feito, não o que você vai fazer para fazê-lo feito porque você não necessariamente sabe a melhor solução ainda, você ainda está apenas tentando entender o seu problema. Aqui está um exemplo, você quer ter certeza de que você está incluindo números
específicos, requisitos específicos ou resultados específicos, e as frases que vão deixar você saber que você fez que parecem, que ou nós vamos saber quando vemos, ou é resolvido quando tal e tal acontece. Alguns exemplos que eu quero dar a vocês, como podemos revisar a aparência na página inicial para que ele corresponda ao guia de estilo. Saberemos que terminamos quando coincidir com o guia de estilo. Sei que vou ultrapassar o meu orçamento, pelo menos, para 100 pacotes por mês, então vou considerar esse problema resolvido quando esse gasto demais parar de acontecer. Quando eu puder olhar para trás e ver, eu não vou mais gastar 100 dólares por mês. Um bom específico lá, maneiras que você vai saber quando o problema é corrigido. Muito importante, a maneira que você vai
fazer isso sem chegar a soluções porque novamente, isso é mais tarde nós ainda queremos entender o que este problema está tentando fazer é que você vai tentar incluir números, requisitos, resultados, e novamente, esses resultados precisam ser realmente específicos, não eu preciso que haja uma peça infinita. Não, eu preciso que haja uma pequena coisa específica que é feita, então volte para sua planilha, veja se você pode reescrever pelo menos um, se não todos os três problemas com essa idéia de como construir como você vai saber você resolveu isso na própria declaração do problema.
13. Recap e revise seus problemas: Você chegou ao fim deste curso. Primeiro de tudo, parabéns, porque você passou esses problemas através de um toque. Eu posso imaginar que você entende e aprendeu um pouco sobre eles, se não muito sobre eles. Seu próximo passo será ir em frente e ver o que você pode querer tentar resolvê-los. Mas primeiro, vamos rever algumas das ideias principais. Vamos voltar à ideia de problemas que começamos a falar no início. Tirar a chave: as pessoas são as que têm problemas. Nós sempre queremos centrar as pessoas não apenas nas soluções para nossos problemas, mas na maneira que estamos pensando, configurando e tentando entender o que está dentro de nossos problemas, para começar. São sempre as pessoas que vão valorizar ou usar, ou espero que fiquem encantadas com os resultados ou os produtos ou as soluções para os problemas. Então as pessoas estão no centro. Além disso, os problemas geralmente vão abaixo da superfície. O primeiro problema ou a primeira maneira que pensamos sobre um problema geralmente não é como
acabamos pensando sobre ele quando é hora de seguir em frente e projetar uma solução informada. Por isso, é excelente ideia procurar o problema sob o problema. Antes de começares a resolver problemas, encorajo-te profundamente a procurares problemas. Neste curso, analisamos alguns métodos para você projetar melhores problemas, incluindo como pensar como um buscador de problemas. Como perguntar por que pessoas como você ou outras querem esse problema em particular resolvido? Passamos por sete abordagens. A abordagem de prioridades para transformar preocupações em objetivos vai do ato à precisão. Fizemos você fazer engenharia reversa, fazer um gráfico sombreado para que você possa descrever as coisas que você sabe sobre um problema ou um espaço problemático, mesmo que você não entenda o problema muito bem. Fizemos você dar apenas os fatos, reafirmar, como um jornalista pode, informações que você pode validar sobre o problema. Fizemos você se
distanciar, reafirmar como se fosse problema do seu amigo ou do seu inimigo, não seu. Como é que eles diriam isso? Fizemos você editar suposições que você pode esclarecer e simplificar. Não vamos assumir o que está acontecendo aqui, vamos ser super claros. Você tentaria a abordagem de três ursos para encontrar os pequenos, os maiores e os elementos médios
do problema para ver se você poderia entender um pouco mais sobre o que é realmente importante para você ou para as pessoas para quem o problema é importante para resolver. Finalmente, pensamos em projetar para aprender. Para ver se podemos criar um problema ou uma descrição de um problema que inclua os resultados para que mais tarde possamos testar e ver se estamos realmente resolvendo o problema certo ou resolvendo a coisa certa. Nas próximas etapas, você terminará de preencher sua planilha com problemas revisados. Você vai carregar pelo menos um dos seus problemas reformulados para a área do projeto para compartilhar seu processo. O que você aprendeu sobre o problema enquanto estava passando por isso? Como você pensa sobre isso de forma diferente agora? Como você pode abordar isso de forma diferente quando você vai resolver esse problema? Então, é claro, finalmente, você vai seguir em frente e resolver problemas com uma melhor visão. Mais uma vez, quero agradecer a vocês por participarem da aula deste método. Temos aprendido a projetar melhores problemas para obter soluções de
maior valor decorrentes de práticas e design de experiência do usuário. Meu nome é Hadassah Damien e foi excelente trabalhar com você. Muito obrigado.
Hadassah Damien, Designing for good
