Aprenda a pesquisa de usuários: crie produtos que as pessoas realmente querem

1. Boas-vindas ao curso!: Olá, bem-vindo a esta aula sobre pesquisa de usuários para gerentes de produto, fundadores de startups, construtores individuais, designers de produtos ou qualquer pessoa que esteja criando algo novo Sou Anna, gerente de produto e fundadora de startups. Nos últimos 15 anos, desenvolvi produtos digitais em uma ampla variedade de setores, finanças, logística, comércio de commodities e educação, e para diversos mercados, da Europa e Sudeste Asiático à Austrália Seja você gerente de produto ou empreendedor, se estiver trabalhando na criação um produto que as pessoas realmente queiram, você está no lugar certo. Se você não entende profundamente seus usuários, suas decisões de produto são apenas suposições Nesta aula, mostrarei um processo prático simples para realizar sua própria pesquisa de usuários, mesmo se você não tiver uma equipe de pesquisa ou se for a primeira vez que estiver conversando com usuários de forma estruturada. Explicaremos passo a passo como definir suas metas e hipóteses de pesquisa de usuários. Escolha o método certo de pesquisa de usuários, encontre e recrute os usuários certos, colete e analise insights que orientam suas decisões de produto Ao final da aula, você saberá como executar com confiança um processo de pesquisa de usuários e obter clareza sobre se o problema que você está resolvendo é mesmo real e para quem você realmente o está resolvendo Nenhuma experiência prévia de pesquisa do usuário é necessária. Você só precisa de curiosidade e de uma ideia ou desafio de produto para explorar, e isso nos leva ao seu projeto de classe Você escolherá um problema de produto real ou fictício e percorrerá os estágios iniciais processo de pesquisa do usuário Isso inclui definir suas metas, selecionar o método de pesquisa, recrutar usuários e começar a coletar informações É um projeto prático que ajuda você a aplicar o que está aprendendo imediatamente. Então, até lá, você ainda não assistiu aos vídeos. Você realmente fez o trabalho. Tudo bem, se você está pronto para parar de criar no escuro e começar a aprender com seus usuários, vamos começar Nos vemos na próxima aula. 2. Pesquisa do usuário: a base de todo ótimo produto: Todos, e bem-vindos de volta, independentemente de qual seja sua função de gerente de produto, designer de produto, fundador de startup ou criador de produtos, ficar perto de seus clientes não é negociável Você precisa entender suas necessidades, seus pontos de vista, o que os motiva, como eles tomam O que os leva a experimentar seu produto e o que pode afastá-los. Esse entendimento é o que ajuda você a criar algo que as pessoas realmente desejam que seja viável criar e viável para a empresa É aqui que entra a pesquisa do usuário, e apenas uma nota rápida antes de mergulharmos no processo. Usarei os termos cliente e usuário de forma intercambiável Mas em muitos casos, especialmente entre empresas, essas não são as mesmas pessoas. Por exemplo, um diretor de vendas pode decidir comprar um sistema de CRM, mas é a equipe de vendas que realmente o usa no dia a dia Ok, voltando à definição de pesquisa com usuários. pesquisa com usuários é a prática de descobrir as metas, motivações e comportamentos do usuário usando métodos centrados no ser humano, como, por exemplo, por exemplo, Você confia na pesquisa de usuários em todo o ciclo de vida do desenvolvimento do produto. Primeiro, durante a fase de descoberta, antes de começar a criar qualquer coisa, você usa a pesquisa de usuários para descobrir qual é o verdadeiro problema. Você pode ter suposições ou pressentimentos, mas até falar com usuários reais, essas são apenas Neste estágio, você está perguntando: há realmente um problema aqui? Se sim, o que é? Quem exatamente está enfrentando o problema e o que eles acreditam ou sentem sobre isso? Segundo, quando você tem uma solução ou design em potencial, a pesquisa com usuários ajuda a validar se ela resolve o problema Nossos usuários obtêm valor disso por meio da experiência intuitiva. Isso realmente funciona para eles? Em terceiro lugar, após o lançamento, a pesquisa com usuários ajuda você a avaliar como as pessoas estão interagindo com seu produto. Você pode acompanhar se os comportamentos estão mudando, identificar necessidades emergentes e encontrar oportunidades para melhorias adicionais ou até mesmo inovação Resumindo, a pesquisa com usuários apóia todas as etapas da jornada do produto, esteja você descobrindo um problema, validando uma solução ou otimizando o que já está no mundo Qual é a aparência do processo? Aqui estão as sete etapas principais do processo de pesquisa de usuários. Para esta aula, faremos pesquisas sobre um problema, não uma solução, pois isso é fundamental. Muitas equipes começam imediatamente a validar sua ideia. Mas se você nem sabe se o problema é real, você está pulando uma etapa crítica Então, na próxima palestra, escolheremos um problema e passaremos por um processo de pesquisa de usuários para entendê-lo melhor Mas antes de continuarmos, vamos recapitular brevemente o que abordamos aqui Você precisará ficar perto de seus clientes durante todo o processo de desenvolvimento de produtos de ponta a ponta. Para criar produtos que sejam desejáveis para os clientes e viáveis para os negócios, você precisará conhecer as necessidades e desejos dos clientes e como eles tomam as decisões de compra O que os faz comprar seu produto? E o que os afastará? Uma disciplina chamada pesquisa de usuários ajuda a determinar as metas, necessidades, motivações e outros insights do usuário necessidades, motivações e outros insights A pesquisa do usuário consiste nas sete etapas a seguir. Abordaremos cada etapa do processo nos vídeos desta aula. Tudo bem. E Sa na próxima palestra. 3. Encontre um problema que vale a pena resolver: Todos, e bem-vindos de volta. Antes de mergulharmos nos métodos de pesquisa de usuários, precisamos de algo importante, um problema para pesquisar. Essa será a base do projeto do seu curso, então vale a pena dedicar um pouco de tempo para fazer a coisa certa. Agora vamos falar sobre como você escolhe um problema para explorar. Pela minha experiência, as melhores ideias geralmente estão na interseção de três áreas Número um, sua paixão. Isso é algo que você realmente gosta de fazer, mesmo que não ganhe dinheiro com isso agora. Por exemplo, um dos meus alunos criou um aplicativo baseado em exercícios respiratórios, algo que ajudou você a ficar em forma e controlar o estresse. Número dois, sua vida diária. Muitas vezes, as melhores ideias vêm dos aborrecimentos do dia a dia. Algo que te atrasa, te frustra ou parece desnecessário, complicado Foi assim que minha primeira ideia de produto nasceu. Eu estava trabalhando como consultor, constantemente viajando, e não conseguia seguir nenhum tipo de rotina de exercícios. Então, decidi criar um aplicativo para exercícios em grupo ao vivo com instrutores Hoje em dia, isso parece óbvio, mas naquela época parecia mágica. Número três, seu futuro. Talvez haja um novo setor ou tópico em que você queira se aprofundar. Por exemplo, se você estiver interessado em trabalhar na Adiotech, você pode explorar como os estudantes lutam para conseguir seu primeiro emprego depois Esse é um problema real pesquisável e também pode ajudá-lo a entrar nesse espaço em que deseja trabalhar Então, pense no que o inspira, que o incomoda e sobre o que você gostaria de aprender mais Depois de escolher uma área geral, a próxima etapa é enquadrá-la usando o método how might we. Essa é uma técnica de brainstorming que ajuda você a descrever o problema de forma aberta e otimista, sem ir direto às soluções. Aqui estão alguns exemplos baseados em ideias sobre as quais acabamos de falar, como podemos ajudar as pessoas a permanecerem calmas e energizadas com a respiração diária Como podemos ajudar profissionais ocupados a manter uma rotina de exercícios consistente enquanto viajam? Como podemos apoiar estudantes que se sentem perdidos descobrir sua carreira após a graduação Mantenha suas perguntas focadas, mas não muito restritas. Como podemos resolver a desigualdade? Isso é muito amplo. Como podemos aumentar a lucratividade de um serviço de compartilhamento de carros Isso é muito restrito e muito orientado por soluções. Comece com o desafio. Pergunte a si mesmo: o que é frustrante, confuso ou simplesmente Em seguida, escreva como podemos questionar? Anote o máximo de ideias que puder. Não se preocupe se eles parecerem bobos. Nenhuma ideia é abandonada nesta fase. Você sempre pode refinar mais tarde. Depois de ter um monte de ideias, escolha duas, 23 que mais o entusiasmam Nós os validaremos e refinaremos por meio de pesquisas com usuários posteriormente E aqui está um lembrete muito importante antes de terminarmos. Apaixone-se pelo problema, não pela solução. É natural pensar em um aplicativo ou produto imediatamente, mas tente resistir a isso. Se você já tem uma solução em mente, pausa e pergunte a si mesmo Qual é o problema que eu realmente estou tentando resolver aqui? Por exemplo, se sua ideia é um aplicativo para conectar profissionais que trabalham com mentores, qual é o principal problema Talvez seja porque as pessoas não sabem como se preparar para uma promoção. Ou querem mudar de carreira , mas não sabem por onde começar. Seu trabalho nessa fase é explorar o desafio, não projetar o produto ainda. Tudo bem, na próxima lição, vou compartilhar o problema que descobri para esta aula. Mas antes disso, vamos resumir o que acabamos de aprender. Escolha um espaço problemático entre sua paixão, sua vida diária ou algo novo que você queira explorar. Enquadre isso como uma pergunta focada, mas flexível. Não se apresse em encontrar soluções. Apaixone-se primeiro pelo problema. Anote suas ideias, escolha algumas para explorar e nós as validaremos nas próximas etapas Nos vemos no próximo vídeo. 4. Passo 1: Definindo metas, objetivos e hipótese: Todos, e bem-vindos à palestra, começaremos a falar sobre a primeira etapa do processo de pesquisa com usuários, definindo metas, objetivos e hipóteses de pesquisa O objetivo da pesquisa com usuários nesse estágio inicial do desenvolvimento do produto é entender como e por que o problema ocorre, quem são os usuários-alvo e como eles são afetados pelo problema. Além disso, precisamos saber o que os usuários precisam, desejam e valorizam de uma solução e por quê. No entanto, essa pesquisa inicial com usuários ainda não envolverá o teste de nenhuma solução. Faremos isso na fase posterior do desenvolvimento do produto. Não sei muito sobre os problemas que os usuários possam ter. Temos apenas suposições sobre os problemas. Então, vamos escrever rapidamente todas as nossas suposições para o projeto do follow loon Para recapitular, o projeto visa ajudar aqueles que desejam iniciar um projeto educacional a aprender novas habilidades, mas não sabem por onde começar, qual ideia se concentrar ou como levar as coisas adiante Então, deixe-me listar todas as suposições que tenho atualmente sobre os problemas que o projeto JustDo Primeiro, pode haver um problema busca por participantes do projeto. Não está claro onde e como encontrar as pessoas que apresentam uma boa combinação em termos de nível de habilidade ou desejo de trabalhar em uma ideia de produto similar. Então, vamos escrever isso. O que mais? Quando comecei meu projeto paralelo, tive problemas para selecionar uma ideia. Eu senti que tinha muitas opções para escolher e não tinha certeza em qual delas focar Tenho certeza de que não sou o único com dificuldades semelhantes Então, vamos escrever isso como uma suposição. Sim, acho que isso pode ser um problema real para muitas pessoas e forçá-las a suspender todo o projeto. De qualquer forma, validaremos essa suposição posteriormente, durante a fase Em seguida, acho que muitos dos inspirados a iniciar o projeto paralelo podem ter alguns problemas de compromisso. Por exemplo, pode ser difícil alocar tempo suficiente para trabalhar no projeto, pois ele é percebido como uma tarefa não prioritária Isso é especialmente desafiador se você tem um emprego e uma família em tempo integral. Tenho outra suposição sobre um problema. Muitas vezes, para avançar com o projeto, é preciso ter a oportunidade debater ideias com alguém ou ter um corpo pensante Caso contrário, você se sentirá preso aos seus pensamentos e não poderá fazer um progresso significativo. Então, vamos manter essa suposição na lista. Ok, isso é o que eu tenho por enquanto. Talvez essas suposições pareçam suposições malucas por enquanto. Tudo bem, já que não precisamos estar certos neste momento. No entanto, avançar com design de uma solução baseada apenas em nossas suposições sobre problemas é muito arriscado. É muito provável que nos encontremos nessa situação quando criamos um produto de que ninguém precisa. Então, o próximo passo que temos que fazer depois de formularmos todas as nossas suposições é transformá-las transformá-las Pense na hipótese como uma suposição em uma forma testável Anote a hipótese do problema, podemos usar um dos seguintes modelos. Acredito que o tipo de pessoa experimenta tipo de problema ao realizar um tipo de tarefa, ou acredito que o tipo de pessoa que experimenta tipo de problema por causa de limites ou restrições Por favor, preste atenção que este é o modelo para uma hipótese de problema. Também formularemos uma hipótese de solução posteriormente no programa usando um modelo ligeiramente diferente Oki dooki, vamos reescrever nossas suposições na forma de hipóteses usando os modelos Aqui está nossa primeira suposição. Não está claro onde e como encontrar as pessoas que são uma boa opção para um projeto de site. Por exemplo, em termos de nível de habilidade ou desejo de trabalhar em uma ideia de produto similar. Então, vou usar esse modelo para criar uma hipótese. Eu acredito que o tipo de pessoa enfrenta tipo de problema por causa de limites ou restrições Você pode ver que precisamos definir com quem gostaríamos de falar Como estamos criando um novo produto, ainda não temos uma base de usuários existente. Portanto, precisaremos pensar em quem pode ser usuário potencial do nosso produto. Em outras palavras, precisamos encontrar aqueles que possam ter o problema que acreditamos existir. Por enquanto, vamos definir nosso público de forma muito ampla, como pessoas que desejam adquirir novas habilidades Nos vídeos a seguir, explicarei como você pode fazer segmentação de usuários e encontrar as pessoas com quem deseja falar primeiro Então, voltando à nossa primeira suposição, depois de transformá-la na hipótese, é isso. Acredito que as pessoas que desejam adquirir novas habilidades enfrentam dificuldades ao encontrar participantes para o projeto educacional devido vários fatores que precisam considerar para encontrar uma Esses inúmeros fatores podem ser o nível de habilidade, a vontade de trabalhar na mesma ideia de projeto e talvez fatores como estar localizado na mesma zona geográfica para facilitar a comunicação ou ter um horário de trabalho semelhante, etc., etc Vamos descobrir tudo isso durante a pesquisa. Vamos transformar nossa segunda suposição. Algumas pessoas podem ter dificuldade em ideias para projetos paralelos ou ter muitas ideias para escolher. E aqui está nossa hipótese. Acredito que as pessoas que desejam adquirir novas habilidades têm dificuldade em escolher uma ideia de projeto porque não têm ideias suficientes para escolher ou têm muitas ideias. Como resultado, isso os impede de iniciar um projeto. Aqui, quero dizer a palavra experiência do modelo de hipótese, pois, caso contrário, a hipótese pode parecer um pouco prolixo, mas tudo bem Você não precisa se ater ao modelo exato o tempo todo. Nossa terceira suposição é que acho que muitos dos inspirados a iniciar o projeto paralelo podem ter problemas alocar tempo suficiente para trabalhar em um projeto, já que pensam nisso como uma tarefa não E essa é a nossa hipótese. Acredito que as pessoas que desejam adquirir novas habilidades enfrentam problemas alocar tempo suficiente para trabalhar no projeto paralelo porque o consideram uma tarefa não prioritária E, finalmente, aqui está nossa última suposição. Muitas vezes, para avançar com um projeto, é preciso ter a oportunidade de debater ideias com alguém Transformei essa suposição na seguinte hipótese Acredito que as pessoas que desejam adquirir novas habilidades podem ficar presas em seus pensamentos e ideias quando trabalham sozinhas em um projeto. Ok, terminamos de formular a hipótese do problema e agora podemos prosseguir com a definição da meta do projeto de pesquisa O objetivo é a questão central que deve ser respondida pelos resultados da pesquisa para testar sua hipótese. Ele precisa ser específico o suficiente que você saiba quando chegou a uma resposta viável e que poderá agir de acordo com suas descobertas depois de concluir a pesquisa Ao formular uma meta, sempre comece com um verbo como entender, aprender, encontrar, identificar etc. Limite o número de metas que você define por projeto a uma ou duas no máximo. Isso ajudará você a entender claramente um aspecto específico do comportamento do usuário. Para definir metas de pesquisa para o projeto, vamos examinar nossa lista de hipóteses mais uma vez. Vemos que parte deles está relacionada ao processo de planejamento do projeto local, enquanto outros destacam problemas com o lado da execução do projeto. Com isso em mente, vamos formular o objetivo de nossa pesquisa para entender como as pessoas planejam e executam os problemas do site A partir da pesquisa, veremos se o local de planejamento ou execução tem os problemas mais urgentes que poderíamos tentar resolver. Vamos também especificar vários objetivos que queremos alcançar dentro dessa meta. Você pode se sentir um pouco confuso agora. Nós apenas definimos o objetivo da pesquisa. Então, por que também precisamos dos objetivos? E como as metas e os objetivos se encaixam? Aqui está o gráfico que mostra a relação entre a meta, os objetivos e as perguntas que você fará para validar ou invalidar a hipótese do problema Como você pode ver no gráfico, os objetivos nos ajudam a especificar a meta da pesquisa e definir as perguntas que queremos fazer aos participantes da pesquisa. Aqui está o que eu criei para o projeto JustDo. Primeiro, identifique como as pessoas começam a planejar as atividades do site e as ferramentas que usam Em segundo lugar, identifique o que torna mais fácil para as pessoas planejarem projetos do site e o que dificulta. Em terceiro lugar, identifique as maneiras pelas quais as pessoas executam suas atividades no site e as ferramentas que elas usam E quarto, entenda quais elementos facilitam a execução de projetos de sites pelas pessoas e quais elementos dificultam isso. Como você pode ver a partir desses objetivos, não estamos apenas focados em validar a hipótese do problema que temos até agora, mas queremos explorar o contexto maior em torno desses problemas Isso nos ajuda a descobrir o que pode desencadear um problema ou desafios adicionais que os usuários enfrentam e dos quais ainda não estamos cientes. Por fim, deixe-me dar dicas e truques rápidos sobre como definir os objetivos do projeto de pesquisa de usuários Crie no máximo quatro objetivos para uma pesquisa. Se você tentar atingir mais de quatro objetivos ao mesmo tempo, planejando demais, pois cada objetivo representará até dez perguntas que você precisará fazer aos participantes da pesquisa. Além disso, seus objetivos de pesquisa precisam ser de alto nível, mas específicos o suficiente para obter respostas claras e concisas para cada um E agora vamos fazer uma recapitulação. A primeira etapa do processo de pesquisa do usuário é definir metas, objetivos e hipóteses da pesquisa. As hipóteses do problema são suposições escritas de forma testável Para escrever a hipótese do problema, primeiro criamos uma lista de nossas suposições sobre o problema e depois transformamos cada suposição na hipótese usando um dos modelos a Formulamos o objetivo da pesquisa usando verbos de ação, como aprender, entender, definir, e pretendemos ter um ou dois objetivos de pesquisa por projeto E, por fim, definimos até quatro objetivos de pesquisa em cada meta de pesquisa Os objetivos nos ajudam a especificar a meta da pesquisa e desenvolver perguntas para validar ou invalidar a hipótese do problema Ok, isso é tudo para esta palestra. No próximo vídeo, falaremos sobre a segunda etapa do processo de pesquisa de usuários e nos vemos lá. 5. Etapa 2: selecionando um método de pesquisa — visão geral dos métodos de pesquisa: Todos, e bem-vindos de volta. Antes de começarmos a fazer pesquisas com usuários sobre problemas que identificamos anteriormente, vamos examinar os métodos mais populares para conduzir a pesquisa. Especificamente, exploraremos dez dos seguintes métodos de pesquisa, entrevistas em profundidade com clientes atuais ou potenciais ou partes interessadas internas da empresa, entrevistas contextuais, estudos diários, design participativo, mapeamento da jornada do usuário, estudo de usabilidade, classificação de cartões, rastreamento de eventos, testes AB Examine cada método, um por um. Uma entrevista em profundidade é um método que não requer uma introdução detalhada, pois todos nós sabemos o que é uma entrevista. Durante a entrevista individual em profundidade , um entrevistador, no caso de pesquisa com usuários, um pesquisador se reúne com os participantes da pesquisa para discutir o que o participante pensa sobre um tópico específico em questão Por exemplo, talvez eu faça uma série de entrevistas para descobrir por que um recurso do produto não é usado como eu esperava inicialmente. Durante as entrevistas, pude descobrir que os usuários não entendem o propósito do recurso e como deveriam usá-lo. Com essas informações, eu poderia pensar em como alterar o recurso para torná-lo mais explícito e claro, ou poderia decidir me livrar dele Saber como fazer entrevistas é uma habilidade poderosa que você definitivamente precisará como PM. A seguir, uma entrevista contextual. A entrevista contextual é outro método de pesquisa que se aproxima um pouco das entrevistas em profundidade Durante a entrevista contextual, você assiste e escuta enquanto o usuário trabalha e faz perguntas enquanto o usuário navega pelo seu produto A vantagem da entrevista contextual é que você vê o ambiente do usuário e a tecnologia existente com a qual ele trabalha O próximo método é o estudo diário. Isso implica que os participantes devem manter um diário e registrar informações específicas sobre as atividades em estudo. Os estudos diários ajudam a entender comportamentos de longo prazo dos usuários, como hábitos, percepções ou motivações Por exemplo, você pode usar um estudo diário para determinar o que motiva alguém a agir Por que alguém pediu um Uber em vez de pegar um ônibus? Como eles se sentiram quando decidiram parar para tomar uma xícara de café? Dependendo da duração de um estudo diário, você pode se aproximar das nuances de pensamentos e atitudes que afetam o processo de tomada de decisão Um quarto método de pesquisa é o design participativo. Os participantes recebem ferramentas especiais, como papel, notas adesivas, caneta e lápis e outros fornecedores básicos, ou até mesmo blogs da Llega, para demonstrar sua experiência ideal que revela o que é mais importante Por exemplo, para entender como um usuário valoriza determinados recursos do produto, você pode planejar um jogo simples de compra de recursos em que os participantes recebem um orçamento limitado de dinheiro artificial e solicitam a compra de um recurso com base nesse orçamento. Adoro esse tipo de pesquisa interativa pois, à medida que você vai além da conversa para a colaboração, você pode descobrir informações valiosas que não teria obtido em outros tipos de pesquisa Em seguida, vem o mapeamento da jornada do usuário. Essa é uma técnica de pesquisa difundida que implica visualização de um processo pelo qual uma pessoa passa para atingir uma meta Vamos voltar ao meu exemplo anterior com o setor imobiliário em Cingapura. Imagine que você é gerente de produto de um portal imobiliário e deseja encontrar novas oportunidades para fazer a diferença para potenciais locatários e compradores de imóveis Ao criar um mapa de jornada para o processo de seleção de propriedades, você pode descobrir os desafios que os usuários enfrentam no processo e, posteriormente apresentar ideias de melhoria de produtos. Outro método de pesquisa é o estudo de usabilidade. Estudos de usabilidade são sessões em que os participantes realmente usam o produto ou um protótipo para atingir uma meta O teste de usabilidade ajuda a equipe do produto a avaliar a eficácia e a eficiência do produto e a satisfação de seus usuários Pense no estudo de usabilidade como uma forma de dizer onde você está com o processo de desenvolvimento de produtos do ponto de vista do usuário Vamos passar para o seguinte método de pesquisa. É terceirização de cartões. O fornecimento de cartões é uma técnica que envolve pedir aos usuários organizem as informações em grupos lógicos O processo se parece com isso. Os usuários recebem uma série de cartões rotulados. A tarefa deles é organizá-los e classificá-los em grupos que considerem apropriados. Para realizar o fornecimento de cartões, você pode usar cartões reais, pedaços de papel ou uma das várias ferramentas de software de fornecimento de cartões on-line O fornecimento de cartões é uma técnica eficaz que ajuda a projetar fluxos de trabalho, estruturas de menus ou caminhos de navegação do site O próximo método é o rastreamento de eventos. É sempre útil entender como as pessoas estão usando seu produto. Para fazer isso, você pode observar como eles interagem com o produto e quais ações eles realizam. Chamamos essas ações de eventos e o processo de registro desses eventos de rastreamento de eventos. Por exemplo, inscrições, logins, downloads, envios de formulários, cliques, rolagens Esses são apenas alguns dos eventos que você pode entender. O rastreamento de eventos é uma forma comum de analisar comportamento do usuário e buscar oportunidades de produtos para muitas empresas, especialmente aquelas nos negócios de BTC ou SAS b2b Isso ocorre porque eles têm uma grande base de usuários para tornar essas observações estatisticamente significativas e valiosas Ok, mais dois métodos para fazer o teste AB. É um método popular de testar diferentes designs de produtos, designando aleatoriamente grupos de usuários para interagir com cada design e medindo o efeito dessas atribuições no Vamos ver um exemplo. Há algum tempo, os visitantes da amazon.com notaram uma pequena diferença nas páginas de detalhes do produto Alguns viram a experiência familiar de dois botões qual podiam adicionar um item ao cartão ou clicar agora para pular o carrinho de compras e ir diretamente para a experiência de finalização da compra Outros clientes, no entanto, viram apenas uma chamada à ação, o botão Adicionar ao carrinho. O iKamrsGiant estava fazendo um teste de NAB, experimentando o número de botões nas páginas do produto para ver qual versão O layout dos dois botões foi considerado o vencedor e continua sendo a experiência padrão no site. E, finalmente, pesquisas com clientes. Pesquisas com clientes são métodos eficazes encontrar a prioridade ou a escala de um problema, especialmente para empresas com uma grande base de usuários à qual elas têm acesso. Por exemplo, ao fazer uma pesquisa, podemos responder qual proporção de nossos usuários é afetada por um problema específico Podemos fazer pesquisas de várias formas. Por exemplo, pesquisa por e-mail quando os participantes são recrutados a partir de uma mensagem de e-mail ou pesquisas interceptadas quando um serviço é acionado durante o uso de um site ou aplicativo E é isso. Acabamos de abordar dez dos métodos de pesquisa mais populares que você deve conhecer com o SAPM. Vamos recapitular brevemente o que são. Entrevistas contextuais, estudos diários, design participativo, mapeamento da jornada do usuário, estudo de usabilidade, fornecimento de cartões, rastreamento de eventos, testes AB Na próxima palestra, continuaremos falando sobre os métodos de pesquisa e explicarei como você pode decidir quando usar cada um desses métodos Te vejo no próximo vídeo. 6. Passo 2: Selecionar um método de pesquisa — como escolher um para sua pesquisa: Todo mundo. Bem-vindo de volta. Na palestra anterior, falamos sobre dez métodos de pesquisa disponíveis para você descobrir novas oportunidades de produtos, obter feedback sobre produtos existentes e encontrar insights sobre as próximas melhorias do produto Agora vamos falar sobre como você pode selecionar qual método escolher. Para entender melhor quando usar cada método, nós os visualizaremos em duas dimensões, métodos qualitativos versus quantitativos e a fase do processo de desenvolvimento do produto em que você está no momento. Comece com o primeiro grupo métodos qualitativos versus quantitativos. Com a pesquisa qualitativa, nosso objetivo geralmente é responder perguntas que exigem interpretações pessoais ou quando queremos investigar se existe um problema, por que algo está acontecendo e como um problema pode ser resolvido Métodos como entrevistas em profundidade, entrevistas contextuais, estudos diários, design participativo, estudo de usabilidade e fornecimento de cartões são classificados como Ao realizar pesquisas quantitativas, reunimos números que descrevem alguns aspectos da experiência do usuário em vez de coletar insights. Métodos de pesquisa quantitativa serão úteis para determinar a prioridade ou a escala de um problema, como a proporção de usuários afetados por um Em outras palavras, a pesquisa quantitativa nos ajuda a responder quantos e quantos tipos de perguntas. Estudos quantitativos também são úteis quando você deseja comparar opções alternativas de design e precisa de dados para apoiar suas decisões. Já reconhecemos alguns dos métodos de pesquisa quantitativa que abordamos na palestra anterior, certo? Eles incluem métodos como pesquisas com clientes, testes A/B ou até mesmo rastreamento. Precisamos de uma grande base de usuários para realizar essa pesquisa, em oposição aos métodos qualitativos. Caso contrário, não poderemos confiar nos resultados da pesquisa, pois eles não serão estatisticamente significativos Ok, agora vamos passar para a segunda abordagem de selecionar os métodos de pesquisa com base no estágio de desenvolvimento do produto. Lembre-se de que, em nossa primeira palestra sobre pesquisa com usuários, dissemos que precisamos entender coisas diferentes em diferentes estágios do processo de desenvolvimento do produto Então, vamos ver como isso se aplica à seleção do método de pesquisa. No início, no estágio inicial do desenvolvimento do produto, mesmo antes de começarmos a debater sobre possíveis soluções, gostaríamos de entender o que é um problema do cliente Também nos concentramos em descobrir oportunidades de produtos, bem como oportunidades de inovações Nesse estágio, podemos usar métodos qualitativos e quantitativos, como entrevistas em profundidade, entrevistas contextuais, estudos diários e pesquisas Na próxima etapa do projeto de uma solução, nos concentramos em garantir que ela resolva o problema do cliente e seja mais fácil e agradável de usar Em outras palavras, fazemos a idealização e validação da solução. Como gerentes de produto, também precisamos validar se nossos clientes veem valor no produto e estão prontos para pagar por ele Para responder às perguntas da pesquisa nesta fase, confiaremos principalmente em métodos qualitativos, como fornecimento de cartões, design participativo, incluindo prototipagem em papel, entrevistas Também usamos alguns métodos quantitativos, como teste EB, para complementar os insights que obtemos da pesquisa qualitativa. E, por fim, usamos a pesquisa de usuários após o lançamento do produto para avaliar as mudanças nos comportamentos e necessidades dos usuários Também queremos avaliar quais melhorias ou inovações poderiam ser introduzidas no produto. Como esperamos que nosso produto tenha conquistado uma base de usuários grande o suficiente neste estágio, podemos confiar muito nos métodos de pesquisa quantitativa e fazer pesquisas de degustação e acompanhamento de eventos No entanto, não estamos limitados apenas à pesquisa quantitativa aqui e ainda usamos pesquisas qualitativas, como entrevistas em profundidade. Se quisermos descobrir a causa raiz de um problema e precisarmos fazer perguntas detalhadas e acompanhar as respostas dos usuários. Portanto, entrevistas em profundidade provavelmente serão preferíveis nesse caso, em vez de uma pesquisa ou outros métodos em que você tenha um conjunto fixo de perguntas e não possa acompanhá-las Observe que podemos combinar os métodos de pesquisa. Por exemplo, podemos começar nossa pesquisa de problemas conduzindo entrevistas individuais para definir a descrição do problema e, em seguida, realizar uma pesquisa para entender a prevalência desse problema entre os usuários-alvo O. Ok, agora vamos recapitular. Ao decidir sobre o método de pesquisa mais adequado, devemos considerar vários fatores A primeira é o tipo de pergunta que queremos responder. Por exemplo, queremos saber por que e como ou quantos e quantos tipos de perguntas? Em segundo lugar, precisamos considerar nossa posição no processo de desenvolvimento de produtos para ter uma ideia sobre quais métodos de pesquisa serão mais benéficos para nós E agora sugiro que você volte ao projeto do curso e pense nos métodos de pesquisa que você pode usar. E na palestra a seguir, compartilharei o método de pesquisa que selecionei para a descoberta de problemas do projeto JustDo. Te vejo lá. 7. Acompanhe: Selecionando um método de pesquisa: Todo mundo. Bem vindo de volta. Nesta palestra, selecionaremos métodos de pesquisa que usaremos na fase de descoberta do problema para o projeto do curso Vou ilustrar o processo de seleção com o projeto JustDo Nosso objetivo de pesquisa é entender como as pessoas planejam e executam suas atividades no site Nossos objetivos de pesquisa são os seguintes. Primeiro, identifique as maneiras pelas quais as pessoas começam a usar os truques do site e as ferramentas que usam Em segundo lugar, entenda o que torna mais fácil para as pessoas planejarem projetos de sites e o que dificulta. Em terceiro lugar, identifique como as pessoas executam os problemas do site e suas ferramentas E, por fim, entenda quais elementos facilitam a execução de projetos de sites pelas pessoas e quais fatores dificultam isso. Já sabemos que precisamos considerar dois fatores ao decidir qual método de pesquisa escolher A primeira é o tipo de pergunta que queremos responder. Por exemplo, queremos responder por que e como, quantos e quantos tipos de perguntas? Em segundo lugar, precisamos considerar onde estamos no processo de desenvolvimento do produto no estágio inicial da fase de design e desenvolvimento da solução ou no estágio pós-lançamento. A partir de nossa meta e objetivos de pesquisa, podemos ver claramente que procuramos perguntas sobre como e por que, pois descobrimos se existe um problema. E, consequentemente, estamos no estágio inicial do processo de desenvolvimento do produto. Portanto, a partir da palestra anterior, sabemos que os métodos de pesquisa qualitativa serão os mais eficazes para nós neste caso, em profundidade, entrevistas contextuais, estudos diários, design participativo A partir dessa lista, escolherei as entrevistas em profundidade como nosso principal método de descoberta por enquanto. Essas entrevistas são relativamente mais fáceis de configurar do ponto de vista da logística do que outros métodos que vemos na lista. Além disso, entrevistas em profundidade estão entre os métodos mais eficazes e populares de pesquisa de usuários. Então, eu gostaria que você soubesse como planejar, conduzir e analisar entrevistas com usuários. Excelente. Estamos progredindo no planejamento do processo de pesquisa de problemas. Na próxima palestra, continuaremos com a terceira etapa do processo de planejamento, selecionando seu público-alvo, e eu o veremos lá 8. Etapa 3: Selecionar o público-alvo: Todos, e bem-vindos a esta palestra, continuaremos discutindo o processo de pesquisa de usuários Até agora, falamos sobre a definição de metas, objetivos e hipóteses de pesquisa , objetivos e hipóteses e como selecionar o método de pesquisa. Agora é hora de pensar no perfil dos usuários-alvo com quem você pode conversar. Seu primeiro trabalho no PAM provavelmente será em um produto existente Portanto, nesse caso, você terá uma boa ideia de quem são seus usuários e como abordá-los. No entanto, você estará em uma situação mais complicada no caso criar um novo produto do zero Como você ainda não tem uma base de usuários existente, precisa pensar em quem poderiam ser seus usuários e clientes em potencial no caso de produtos b2b Existem muitas abordagens para fazer a segmentação de usuários, dependendo de fatores como seu setor alvo ou se você está criando um produto para espaços b2b ou b2c Vamos dar um exemplo do projeto JustDo para ilustrar como encontrar segmentos de usuários-alvo Até agora, definimos nosso público de forma muito ampla como pessoas que desejam adquirir novas habilidades A definição atual é muito ampla e vaga. Há muitas razões pelas quais as pessoas precisam adquirir uma nova habilidade. O que pode nos ajudar a definir o público com mais precisão é fazer essa pergunta. Qual é o objetivo ou a motivação das pessoas que desejam adquirir novas habilidades? Minha pesquisa inicial mostra que pode haver vários incentivos para que as pessoas adquiram novas habilidades, e elas usam um projeto paralelo para atingir os seguintes objetivos transição para uma nova carreira, obtendo uma promoção para um nível mais alto de conformidade com os requisitos dos funcionários, mantendo-se atualizado com os pontos fortes mais recentes sua profissão ou campo Pode haver outros motivos por trás do aprendizado de novas habilidades. Ainda assim, acho que você tem uma ideia de como podemos começar a restringir o público respondendo à pergunta sobre problemas, metas e motivações que nosso público-alvo Pode fazer essa licença de público várias vezes e fazer as mesmas perguntas para cada grupo. Por exemplo, qual é a motivação por trás da transição para uma nova carreira Bem, para algumas pessoas, pode ser que elas queiram ter a chance de viajar pelo mundo e experimentar trabalhar com pessoas de diferentes culturas e mentalidades Sim, esse é um exemplo real, a propósito. Minha intenção era selecionar o setor de gerenciamento e consultoria antes de descobrir o gerenciamento de produtos. O que mais? Pode haver motivos pelos quais as pessoas queiram mudar de sua profissão atual, que está se tornando redundante, para algo com potencial futuro de crescimento e desenvolvimento a longo prazo Pode haver muitos outros motivos pelos quais as pessoas desejam fazer a transição para uma nova carreira. Agora, vamos discutir o quão amplo ou detalhado você deve especificar o público-alvo Como neste estágio ainda não sabemos muito sobre um problema, talvez você ache que é bom começar com algo genérico e amplo. Afinal, você não quer descartar usuários-alvo só porque usa dois perfis específicos. No entanto, se você iniciar sua pesquisa com uma vasta base de usuários, enfrentará vários problemas. Primeiro, você ficará impressionado com de vista e opiniões diferentes Você pode acabar fazendo 30 ou mais entrevistas e ainda não sabe por onde começar. Como consequência direta disso, você terá um feedback diverso e misto. Isso é difícil de interpretar. Além disso, você progredirá em sua pesquisa, mas, ao mesmo tempo, não poderá refutar sua hipótese Então, para resumir, quanto mais estreito for o seu foco, mais rápido você progride. Aqui está a imagem que ilustra muito bem essa ideia Então, começamos com um nicho de mercado e concentramos nossos esforços primeiro nesse mercado restrito específico. E uma vez conquistado esse mercado, podemos expandir a definição do mercado para continuar crescendo. Ok, agora que temos vários segmentos agrupados por problemas, metas e motivações semelhantes, vamos adicionar outra camada a esses segmentos e restringi-los com base nos Inclui idade, sexo, antecedentes, status familiar, etc Você não precisa dividir o público para cada uma dessas dimensões Use apenas aqueles relevantes para sua área problemática e setor. Para o projeto JustDo, vamos pegar o primeiro segmento, pessoas que desejam fazer a transição para uma nova carreira, e dividi-lo primeiro com base na ocupação Então, quem poderia querer fazer a transição para uma nova carreira? Aparentemente, são profissionais que desejam mudar de carreira, por exemplo, passando de gerente de vendas em uma seguradora para gerente uma seguradora para produto em uma startup de tecnologia segurada Além disso, podemos pensar nos estudantes. Então, primeiro, podemos dividir os alunos por recém-formados que desejam conseguir seu primeiro emprego E o segundo grupo serão estudantes de programas de pós-graduação, como MBAs, que desejam iniciar uma nova carreira logo após esse é um cenário muito comum propósito, esse é um cenário muito comum para estudantes de MBA Agora temos os seguintes grupos: profissionais que desejam fazer a transição para uma nova carreira, recém-formados que desejam conseguir seu primeiro emprego e MBAs que desejam fazer a transição para uma nova carreira após Podemos restringir ainda mais esses três segmentos com base na carreira para a qual eles desejam seguir. Como agora estamos no programa de gerenciamento de produtos e você provavelmente já está trabalhando ou planejando trabalhar em empresas de tecnologia, vamos nos concentrar no setor de tecnologia. Quais são as funções na área de tecnologia em que ter um projeto paralelo ajudará a obter uma experiência profissional relevante? Bem, esses três vêm imediatamente à mente: gerenciamento de produtos, design de UX e engenharia de software. É claro que também existem outras funções, mas vamos nos concentrar nisso para o projeto D. Portanto, agora temos os seguintes grupos: profissionais trabalhando que desejam fazer a transição para o gerenciamento de produtos, profissionais que desejam fazer a transição para o design de UX e também para a engenharia de software. Também temos recém-formados que desejam encontrar seu primeiro emprego em gerenciamento de produtos, recém-formados que desejam encontrar seu primeiro emprego em UX, bem como em engenharia de software E, por fim, temos MBAs que desejam fazer a transição para o gerenciamento de produtos Portanto, para MBAs, incluí o grupo de gerenciamento de produtos somente quando os alunos frequentam a faculdade de administração para fazer a transição para funções voltadas para negócios, como gerentes de produto, em vez de funções técnicas como engenheiros de software Na próxima etapa, vamos analisar os comportamentos de cada segmento e pensar em onde podemos encontrar essas pessoas. Para ajudá-lo a pensar, faça a si mesmo as seguintes perguntas. O que, se é que alguma coisa, essas pessoas estão fazendo para tentar resolver o problema? Onde podemos encontrar pessoas do mesmo grupo demográfico que demonstrem esse comportamento Vamos pegar o primeiro grupo, profissionais que desejam fazer a transição para o gerenciamento de produtos. Responda às perguntas. Sou membro e mentor de diferentes comunidades de gerenciamento de produtos Eu vejo regularmente postagens de aspirantes a gerentes de produto pedindo conselhos sobre o que eles podem fazer para fazer a transição para a função com sucesso De tempos em tempos, também encontro postagens em que as pessoas pedem recomendações sobre projetos que podem ser realizados para adquirir habilidades de gerente de produto. É comum ver essas perguntas toda semana em comunidades de gerenciamento de produtos no Facebook, Telegram e Slack Tenho acesso a todos esses grupos, que eu possa entrar em contato com pessoas interessadas na transição para o gerenciamento de produtos e pedir entrevistas. O que mais as pessoas podem fazer para adquirir habilidades relevantes para uma nova carreira? Bem, eles também podem se inscrever em cursos ou programas por meio diferentes plataformas on-line e tentar desenvolver habilidades e portfólio de produtos lá. Seria muito difícil para mim chegar a esses grupos. Normalmente, essas comunidades não estão abertas ao público. No entanto, tenho uma comunidade que estou construindo em torno do meu projeto educacional, diversidade futura, e pessoas como você estão se unindo para adquirir habilidades construindo um projeto na vida real. Então, eu definitivamente posso falar com esse público e pedir uma entrevista. Vamos pensar se há outras maneiras de desenvolver habilidades. Obviamente, também é possível desenvolver habilidades relevantes no local de trabalho atual e fazer uma transição interna para uma nova função. No entanto, esse grupo de pessoas não é meu público-alvo, pois eles já usam soluções diferentes para os problemas. Além disso, é quase impossível para mim encontrar essas pessoas, a menos que sejam membros das comunidades de gerenciamento de produtos que mencionei anteriormente e façam perguntas sobre como mudar de carreira. Posso continuar trabalhando com outros segmentos e explorar o que eles fazem atualmente para resolver um problema e onde posso encontrá-los. Agora, quando identificamos onde encontrar as pessoas de nossos segmentos-alvo, vamos descobrir quais segmentos podemos alcançar e quais são os segmentos mais lucrativos. Vamos dar uma olhada em nossos grupos mais uma vez. Do ponto de vista da acessibilidade, vejo que todos os segmentos usam as mesmas soluções alternativas para resolver os problemas de obter conhecimentos e habilidades relevantes Dos canais são mais acessíveis, alguns não são. Se você não tem ideia de como acessar um determinado segmento de usuário, exclua-o da sua lista. Em relação aos critérios de adequação, eu diria que profissionais que trabalham e MBAs parecem ser um ponto ideal por enquanto Os recém-formados provavelmente ainda não têm recursos suficientes e disposição para pagar por No entanto, isso não significa que não teremos como alvo estudantes no futuro. Acabei de decidir começar com segmentos mais promissores por enquanto. Então, finalmente, aqui estão os grupos com os quais quero falar teóricos, que priorizei com base em dois critérios: alcance, isinss e lucratividade Profissionais ativos que desejam fazer a transição para o gerenciamento de produtos, profissionais que desejam fazer a transição para o design de UX e profissionais ativos que desejam fazer a transição para a engenharia de software. Também tenho MBAs que desejam fazer a transição para o gerenciamento de produtos Certo, foi uma palestra bastante longa, mas já abordamos muita coisa Então, vamos recapitular o que aprendemos. Se você não tem uma base de usuários existente para um produto, precisa definir quais são os segmentos que deseja segmentar primeiro. Para encontrar um segmento de usuários, comece com as perguntas. Qual é o problema ou objetivo? Qual é a motivação? Limite ainda mais o segmento aplicando critérios demográficos Repita essas duas etapas até eliminar segmentos amplos. Tente restringir seu público-alvo para maximizar seu progresso com a validação ou invalidação ou invalidação Em seguida, faça perguntas a si mesmo sobre o comportamento das pessoas nesses grupos que você identificou até agora. O que, se é que alguma coisa, essas pessoas estão fazendo para tentar resolver o problema? Onde podemos encontrar pessoas do mesmo grupo demográfico que demonstrem esse comportamento E, por fim, pergunte a si mesmo quais segmentos estão inacessíveis para você e Em seguida, priorize os segmentos restantes com base em sua lucratividade potencial E, finalmente, deixe-me reiterar mais uma vez, todos os segmentos que definimos até agora são baseados em nossa compreensão atual dos problemas, necessidades e comportamentos de nossos possíveis usuários mais provável é que, depois de começarmos a conversar com essas pessoas, encontremos outros segmentos ou critérios que definirão cada segmento. Teremos entrevistas com usuários para descobrir isso. Mas antes de começarmos a nos preparar para entrevistas com usuários, temos mais uma palestra em que falaremos um pouco mais sobre nosso público-alvo. Te vejo lá. 9. Criando uma persona do cliente (usuário): Todo mundo. Bem-vindo de volta. Na palestra anterior, falamos sobre como identificar usuários-alvo Essa etapa é fundamental, pois esclarece para quem você está criando o produto Em muitos casos, um problema será resolvido de forma diferente para diferentes tipos de usuários. É por isso que definir o usuário-alvo nos faz focar em atender às necessidades desse segmento específico de usuários. Por exemplo, imagine que você está criando uma plataforma de design gráfico para usuários casuais que não têm nada a ver com o setor de design e que precisam montar uma apresentação rápida ou gráficos de mídia social. Essa plataforma de design seria muito diferente do que se você a estivesse construindo para designers profissionais. Isso ocorre porque os designers profissionais têm necessidades e objetivos muito diferentes, como criar designs e ícones profissionais nítidos Um produto precisaria ajudá-los a atingir essas metas. Temos uma ferramenta de personas de usuário para incentivar o produto e outras equipes a criar empatia em torno dos usuários-alvo e se concentrarem em suas necessidades, problemas e persona do usuário é uma pessoa fictícia criada com base em informações sobre pessoas reais que podem usar seu produto Vamos examinar os principais segmentos que compõem uma persona de usuário Na verdade, já começamos a discutir esses segmentos na palestra anterior Quando conversamos sobre como poderíamos dividir o público, dissemos que poderíamos usar os seguintes parâmetros para definir um segmento de clientes, problemas, metas, motivações e dados demográficos Usaremos todos os segmentos para descrever a persona. Começamos com detalhes pessoais, como uma breve biografia, fotografia e nome. Também é bom incorporar uma citação real de usuários que você conheceu durante a pesquisa de usuários. Além disso, você pode incluir a descrição do usuário. Junto com a citação, ela pode adicionar mais cores à imagem geral desse usuário e, como resultado, nos ajudar a ter uma empatia mais profunda com o usuário Ao mesmo tempo, você não precisa incluir uma descrição completa da vida do indivíduo imaginário aqui Concentre-se em destacar os principais detalhes relevantes para seu produto Evite incluir informações extras que não afetem seu produto. Em seguida, incluo detalhes demográficos, como idade, estado civil, sexo, renda, etc. Em seguida, incluímos metas e motivações que o usuário está enfrentando e que se relacionam com seu produto Também queremos descrever frustrações, desafios ou pontos problemáticos que o usuário está enfrentando agora E, por fim, é importante incluir detalhes comportamentais sobre como a pessoa tende a agir ao usar o produto Observe que as informações sobre metas, motivações, frustrações, desafios e comportamentos são cruciais para a descrição da pessoa Sem essas informações, você não conseguirá criar um produto que ressoe com seus clientes e ajude a resolver seus problemas É por isso que simpatizamos em descobrir quais são os problemas dos usuários e o que motiva a realizar determinadas tarefas. Deixe-me ilustrar essa ideia mostrando essa imagem. São duas pessoas que têm perfis semelhantes com base em critérios demográficos Mal consigo olhar essas fotos para entender como as necessidades e desejos dessas duas pessoas são diferentes Portanto, lembre-se de que as personas não devem se preocupar com dados demográficos em primeiro lugar Em vez disso, devem tratar dos problemas e desafios que as pessoas enfrentam. disso, lembre-se também de que personas não são grupos ou segmentos de usuários Uma persona é um usuário singular derivado de grupo maior de usuários que tem detalhes específicos e características importantes desse grupo Não se esqueça de que usamos personas no desenvolvimento de produtos como uma ferramenta que ajuda a equipe de produto a criar empatia por pessoas reais que usarão um É muito impessoal e difícil ter em mente um grupo de usuários ao criar um produto Agora vamos falar um pouco sobre a logística da criação de uma persona de usuário e discutir quando e como criá-la e quantas personas você deve criar para um produto Quando criar personas. Resumindo, assim que possível, gosto de criar um rascunho da persona antes mesmo de começar a pesquisa com usuários, apenas com base nas minhas suposições iniciais sobre o usuário-alvo de um produto no qual apenas com base nas minhas suposições iniciais estou trabalhando Mais tarde, quando tenho informações sobre os usuários a partir da pesquisa de usuários, volto ao perfil pessoal e faço alterações É isso que faremos aqui no programa. Pedirei que você crie uma persona com base em suas suposições atuais e pesquisa on-line que você fez sobre um problema que você resolverá com o projeto resolverá com o E mais tarde, depois de obter informações das entrevistas com clientes, você fará alterações no arquivo da persona A próxima pergunta é onde criamos a persona? Você pode usar um software diferente para isso. Um exemplo é o Mirror, que eu já mencionei quando falamos sobre ferramentas que você pode usar para organizar sessões de brainstorming encontrar uma ideia para o projeto do curso Miro tem um modelo pré-construído para descrever novas personas Você pode usar esse modelo ou fazer modificações conforme achar melhor. Outro software que você pode usar é o Expressia. Ele fornece um conjunto de ferramentas on-line para visualizar a experiência do cliente, incluindo o design de personas de usuário É fácil criar uma persona lá. Você receberá um modelo de personas, que poderá modificar e adicionar novas seções de um catálogo Depende de você qual dessas ferramentas você deseja usar para criar personas para o projeto Para o projeto JustDo, decidi usar o Expressia Incluirei meu arquivo de personas de usuário na seção de recursos deste vídeo E a pergunta final, quantas personas criar? Obviamente, minha resposta aqui será que depende do seu produto e setor. Cada produto provavelmente terá várias personalidades para cobrir partes da funcionalidade do produto Por exemplo, quando eu estava desenvolvendo uma plataforma de negociação, tínhamos as seguintes três personas principais comerciante responsável pelos processos de captura de negócios, operador responsável atividades de execução de negócios, como planejamento e programação das embarcações para transportar carga de um vendedor para o E, finalmente, tivemos um gerente de back office. Cujas principais responsabilidades eram processar mercadorias, recibos e operações de emissão de mercadorias, faturas e outros documentos Ok, agora vamos recapitular. A persona de usuário é uma ferramenta que usamos no gerenciamento de produtos para incentivar o produto e outras equipes a criar empatia em torno usuários-alvo e se concentrar em suas necessidades, problemas e Uma persona de usuário é uma pessoa fictícia criada com base em informações sobre pessoas reais que podem usar seu produto Não é um grupo de usuários ou um segmento de usuários. Cada descrição de persona inclui detalhes pessoais, demográficos, metas, motivações, frustrações, desafios, informações e comportamentos dos usuários ao Podemos criar a persona com base em nossas suposições sobre o usuário-alvo e, em seguida, refinar a descrição após realizar uma pesquisa com o usuário refinar a descrição após realizar uma pesquisa com o Podemos usar ferramentas diferentes para criar uma persona. Softwares como Miro ou Du Express farão o trabalho. E, finalmente, cada produto provavelmente terá várias personalidades para cobrir partes da funcionalidade do produto É isso para esta palestra, e nos vemos no próximo vídeo 10. Passo 4: recrutar participantes de pesquisa: Todo mundo. Bem vindo de volta. Agora vamos ver como recrutar participantes para seu projeto de pesquisa O processo consiste em várias etapas. Primeiro, você define quem você quer convidar e onde você pode encontrar essas pessoas. Em segundo lugar, você cria um rastreador de entrevistas que ajuda a selecionar o público certo E, finalmente, você envia convites para participar de sua pesquisa Nesta palestra, vamos falar sobre como decidir quem convidar e onde encontrá-los A primeira escolha que você precisa fazer é se deseja conversar com os usuários de seus produtos ou com usuários externos ou não usuários do seu produto. Em muitos casos, você coletará feedback de seus usuários existentes. Por exemplo, quando você quiser explorar a próxima grande melhoria do produto ou o quanto os usuários estão satisfeitos com a atualização recente do produto. Nesse caso, você pode acessar seus usuários-alvo convidando-os por e-mail ou publicando solicitações participantes em seu site ou mídia social Como alternativa, você pode contar com as partes interessadas do produto, como equipes de vendas ou atendimento ao cliente, para fazer solicitações diretas para participar da pesquisa. Obviamente, evite ser muito insistente com suas solicitações de pesquisa e esclareça os benefícios de participar da pesquisa Por exemplo, você pode enfatizar o quanto o feedback aprimorará o produto que eles já estão usando. Ou você pode oferecer acesso antecipado à nova funcionalidade do produto. Também pode explorar outras formas de se conectar com seus clientes, dependendo de como o processo de engajamento do cliente da sua empresa está organizado. Por exemplo, você pode ter um horário de atendimento ao cliente diário ou semanal, onde seus clientes podem comparecer e fazer perguntas à equipe de produto e compartilhar feedback. Ou você pode realizar workshops de descoberta de clientes para apresentar ideias de melhoria de produtos, ou pode realizar sessões de testes com usuários em diferentes estágios do desenvolvimento do produto. Por exemplo, quando você testa ideias de soluções ou lançamentos anteriores de seu produto no mercado. O ponto principal aqui é que engajamento do cliente não é apenas conduzir entrevistas ou realizar pesquisas aqui e ali. É uma mentalidade Seus clientes são um dos seus parceiros mais próximos no trabalho de desenvolvimento de produtos. Portanto, você precisa nutrir e desenvolver base de clientes mais apaixonada e fiel do seu produto, quem você sabe como abordar e que estaria ansiosa para ajudar a melhorar o produto No entanto, também há casos em que você pode querer falar com não usuários. Por exemplo, quando você está desenvolvendo um novo produto do zero, então ainda não tem uma base de usuários existente, ou quando deseja obter feedback da falta de experiência da Nubis com seu produto ou quando deseja testar novos grupos de usuários em potencial ou quando precisa entender os usuários de seus concorrentes Há muitas maneiras de encontrar não usuários ou usuários em potencial, incluindo canais online e offline. Já abordamos esse tópico brevemente quando falamos sobre como fazer a segmentação de usuários Disse que faz sentido focar apenas nos segmentos que sabemos alcançar. Portanto, caso você não tenha uma ideia sobre os segmentos de usuários que deseja abordar para a parte de descoberta de problemas do seu projeto de curso, pause este vídeo e faça a lição Sim, estou esperando você encerrar esta palestra e começar a pensar em seus segmentos de usuários Ok, espero que agora tenhamos apenas os alunos que fizeram o exercício de segmentação de usuários Vamos dar uma olhada nos canais mais comuns para recrutar usuários em potencial. Primeiro, você pode abordar seus colegas, amigos ou familiares e solicitar as introduções se elas estiverem conectadas aos seus segmentos-alvo A segunda são diferentes plataformas de mídia social, Twitter, Instagram, Facebook, IDN de links ou até mesmo grupos relevantes do Slack O terceiro são os eventos. Por exemplo, você pode se conectar com clientes em potencial em uma conferência do setor ou durante uma MITA. Esse método será especialmente relevante para segmentos b2b O quarto é o site da sua empresa. É uma prática bastante comum procurar participantes para os programas de pesquisa. Por exemplo, aqui está a página inicial da iniciativa First Look do GitLab Eles pedem que todos que visitam seu site se inscrevam nos programas de pesquisa para participar de testes de usabilidade, entrevistas com usuários, pesquisas e outros tipos de pesquisa Outra forma de encontrar seus segmentos-alvo é visitando um local onde seus clientes estejam Pode ser uma loja física se você estiver desenvolvendo um produto para compradores frequentes ou espaços de trabalho se estiver desenvolvendo software para startups Outro canal em que você pode confiar é recrutamento de usuários por meio plataformas específicas de pesquisa de usuários Essas plataformas oferecem um grande grupo de participantes e permitem segmentar usuários de acordo com vários critérios, dependendo dos objetivos da pesquisa. Aqui está uma lista de algumas das plataformas nas quais você pode confiar. User interview.com, respondente Io, hellpenpunk maze.co hellpenpunk Você não precisa começar a recrutar usuários por meio dessas plataformas imediatamente. Em vez disso, tente primeiro explorar outros canais e consultar as plataformas, caso você fique sem ideias sobre onde encontrar o candidato ideal para sua pesquisa quando precisar atingir um grande grupo de usuários. E, a propósito, você pode usar essas plataformas não apenas como pesquisador, mas como participante. Isso permitirá que você veja todo o processo de pesquisa e termine desde como as empresas selecionam e selecionam os candidatos com quem desejam falar até como o feedback é coletado, seja uma entrevista on-line, pesquisa, teste de produto ou outro método de pesquisa. É uma excelente maneira de aprender e praticar suas habilidades de pesquisa de usuários. E como um benefício extra, você pode até ganhar algum dinheiro extra por sua participação na pesquisa. Tenho certeza de que existem outros canais nos quais você pode procurar seu público-alvo. Seja criativo e passe algum tempo discutindo onde você deseja concentrar seus esforços Agora, vamos falar brevemente sobre quais canais vou usar para encontrar usuários em potencial para o projeto JustDo Para lembrá-lo, aqui está a lista dos segmentos de usuários que eu quero abordar. Decidi confiar principalmente nos canais de mídia social e publicar minha consulta para me reunir com pessoas para uma entrevista nos grupos de gerenciamento de produtos, design de UX e engenharia de software nas comunidades do Facebook, Telegram, LinkDN e Slack A propósito, se você quiser explorar quais comunidades do Slack abordar, você pode usar a plataforma de arquivos Slow Este é um banco de dados on-line das comunidades do Slack, onde você pode encontrar aquelas que se alinham ao seu público-alvo Deixo uma lista de todas as comunidades com as quais pretendo conversar sobre o projeto JustDo na seção de recursos do vídeo Ok, isso é tudo para a palestra e, como sempre, vamos recapitular O primeiro passo para recrutar os participantes para seu projeto de pesquisa é determinar quem você quer convidar e onde você pode encontrar essas pessoas. Você tem duas opções. Convide seus produtos para usuários existentes ou não usuários. Você quer falar com seus usuários atuais se estiver procurando a próxima grande melhoria do produto, quando quiser receber feedback sobre a atualização do produto. Lembre-se de que o engajamento de seus clientes atuais não consiste apenas em realizar entrevistas ou realizar pesquisas de tempos em tempos. É uma mentalidade Durante todo o processo de desenvolvimento de produtos de ponta a ponta, você precisa investir seu tempo no desenvolvimento do cliente. Você conversará com não usuários se estiver desenvolvendo um novo produto ou quiser obter feedback de pessoas sem experiência com seu produto ou quando quiser testar novos grupos de usuários em potencial, ou se precisar entender os usuários de seus concorrentes, você pode usar canais offline e online para abordar seus usuários atuais e potenciais. Na palestra a seguir, abordaremos por que você precisa um avaliador de entrevistas e como criar um. Te vejo lá. 11. Criando um roteiro de entrevistas: Um e bem-vindo de volta. Neste vídeo, vamos falar sobre como criar um rastreador de entrevistas O objetivo do rastreador de entrevistas é filtrar os candidatos que não se qualificam para o processo de entrevista O rastreador é uma pesquisa que consiste em várias perguntas de qualificação e desqualificação Para fazer as perguntas de triagem, pense nas características comuns do seu público-alvo, como necessidades, metas, tarefas, motivações e dados demográficos Em seguida, estruture suas equações como um funil. Comece com as perguntas amplas e reduza-as até que você possa dizer se o participante se qualifica ou não Espero que você perceba que esse processo se assemelha ao que usamos para definir segmentos-alvo Portanto, se você acompanhou a palestra sobre segmentação de usuários, deve ter uma boa compreensão de quais perguntas colocar no rastreador Se você ainda não fez a segmentação de usuários do seu projeto, pare de assistir a esta palestra e termine com a segmentação primeiro Agora vamos dar um exemplo e definir as perguntas de seleção para o projeto do Todas as pessoas do nosso segmento-alvo têm um comportamento comum. Eles já iniciaram ou planejam iniciar seu projeto paralelo para atingir algumas das metas. Então, vamos usar a primeira equação de seleção para qualificar os candidatos com base nesses critérios Vou escrever a equação dessa forma. Quais são os motivos pelos quais você iniciou ou planeja iniciar um projeto paralelo? E terei as seguintes opções, complementação da renda primária, diversão, transição para o empreendedorismo em tempo integral , desenvolvimento de novas habilidades De acordo com a pesquisa on-line que fiz, esses são os motivos mais comuns pelos quais as pessoas iniciam seus projetos paralelos. No entanto, não estou interessado em conversar com todos os traficantes de sites Em vez disso, quero falar com pessoas interessadas em desenvolver novas habilidades trabalhando no site hustle Além disso, precisamos adicionar a opção Eu não iniciei ou pretendo iniciar o projeto paralelo em breve Exclua candidatos que não tenham o comportamento que procuramos Nossa próxima pergunta precisa esclarecer por que as pessoas querem desenvolver novas habilidades. Como você se lembra, queremos encontrar aqueles que desejam fazer a transição para uma nova carreira. Então, vamos fazer a seguinte pergunta. O que o motiva a desenvolver novas habilidades? E nossas opções de resposta serão : quero fazer a transição para uma nova carreira. Quero ser promovido a um cargo mais sênior. Preciso cumprir os requisitos do meu empregador. Quero me manter atualizado com as últimas tendências em minha profissão ou área e outras. Então, como você pode ver, estruturo minha pergunta para que cada resposta me ajude a me aproximar do meu candidato alvo ou a desqualificar aqueles que não são aplicáveis Vou adicionar mais duas perguntas ao meu rastreador. Qual das opções a seguir corresponde mais ao seu cargo atual? Marque mais de um se você for responsável por vários trabalhos. Incluí essa pergunta porque quero entender se estou conversando com profissionais que trabalham, planejando fazer uma mudança de carreira ou com um recém-formado em programas como um MBA Também quero excluir estudantes da minha lista de entrevistas por enquanto. Aqui está um exemplo das opções de resposta que terei. E a última pergunta. Para qual nova carreira você está pensando em fazer a transição? Novamente, lembre-se de que, por enquanto, meu objetivo é falar com pessoas que desejam fazer a transição para um dos três domínios: gerenciamento de produtos, design de UX ou engenharia de software E aqui estão as opções de resposta. Gerenciamento de produtos, design de UX, engenharia de software, gerenciamento de projetos, outros, por favor, especifique. Além disso, se você planeja gravar suas conversas para referência futura, não se esqueça de pedir permissão aos participantes para a gravação da sessão. E, por fim, caso uma ferramenta de pesquisa não colete e-mails automaticamente, você deve solicitar o e-mail ou outras informações de contato para enviar um convite para aqueles que se qualificam nos critérios E falando sobre as ferramentas nas quais você pode criar um rastreador, Google Forms será uma das o Google Forms será uma das ferramentas mais acessíveis de usar e está disponível gratuitamente Você também pode explorar um software chamado Survey Monkey, que, como vemos pelo nome, é dedicado ao desenvolvimento de serviços que você pode criar do zero, desenvolvimento de serviços que você pode criar do zero, a partir de modelos ou trabalhando com um assistente virtual Infelizmente, no entanto, nem todas essas funcionalidades estão disponíveis no plano gratuito do produto. Portanto, você precisará fazer o upgrade para uma das opções de pagamento para explorar a amplitude da funcionalidade Outro software é o qualtrics. Eles têm uma ferramenta on-line gratuita para criar, distribuir e analisar pesquisas. Novamente, você pode escolher entre os mais de 50 modelos de pesquisa on-line ou começar do zero. Por fim, se você estiver usando uma das plataformas de pesquisa de usuários sobre as quais falamos na palestra anterior, provavelmente elas fornecerão ferramentas para criar uma pesquisa de triagem como parte da funcionalidade do produto Eu recomendo começar com a ferramenta mais acessível, como Google Forms, e criar seu rastreador lá. usarei os Formulários Google para o rastreador do projeto JustDo E mais tarde, você pode voltar para a palestra e testar e experimentar outras ferramentas Por favor, não se concentre muito em selecionar uma ferramenta ou outra. Qualquer software que tenha uma funcionalidade de criação de pesquisa fará o trabalho. No entanto, é muito importante pensar nas equações que você deseja perguntar para descartar os candidatos que não se encaixam nos objetivos de sua pesquisa Então, concentre-se no conteúdo em vez de um. Tudo bem, vamos recapitular Um rastreador de entrevistas é uma pesquisa usada para filtrar candidatos que não se encaixam nos objetivos da pesquisa Para fazer as perguntas de triagem, pense nas características comuns das necessidades, metas, tarefas, motivações e dados demográficos de seu público-alvo metas, tarefas, motivações e dados demográficos Em seguida, estruture suas perguntas como um funil, comece com perguntas amplas e reduza-as até que você possa dizer se o participante se qualifica ou Qualquer ferramenta de pesquisa on-line funcionará para criar o rastreador. Deixo um link para as ferramentas que discutimos na palestra e outras alternativas na seção de recursos do vídeo Ok, isso é tudo para o vídeo, e nos vemos no próximo. Tchau 12. Como convidar entrevistados: Todos e bem-vindos de volta. Neste vídeo, vamos abordar o processo de convidar candidatos pré-selecionados para participar de sua entrevista de descoberta de problemas, um teste de produto ou de uma pesquisa, dependendo dos objetivos da pesquisa e métodos de pesquisa que você planeja usar e-mail é a melhor maneira de se comunicar com os participantes selecionados da pesquisa. Primeiro, você precisa confirmar que uma pessoa está interessada em se reunir com você e sua equipe. Compartilhe como será o processo. Por exemplo, se você fizer apenas perguntas ou pedir para testar e dar feedback sobre o produto. Você pode usar o Calendly para agendar sessões com usuários. Normalmente, a entrevista com o usuário ou a sessão de teste do produto dura de 30 a 60 minutos. Portanto, planeje esse horário nos convites do seu calendário. Em termos dos membros da equipe que você deseja convidar, no mínimo, deve ser você e outra pessoa da equipe de produto para que vocês possam ouvir, fazer anotações e trocar suas impressões após a reunião Normalmente, a segunda pessoa será designer de UX ou pesquisador de UX. Uma empresa tem pesquisadores de usuários dedicados na equipe. Também gosto de incluir engenheiros de software como participantes opcionais para que possam participar da sessão caso tenham algum tempo livre. Participar da reunião com os usuários e ouvir seus problemas, necessidades e expectativas é uma excelente maneira de os engenheiros desenvolverem a empatia do usuário e se tornarem mais focados no usuário, em vez de concentrarem apenas nos aspectos técnicos do desenvolvimento do produto Agora vamos falar sobre quantas entrevistas você precisa. Infelizmente, não posso fornecer um número exato de entrevistas pelas quais você precisa passar para validar ou invalidar sua hipótese ou receber Além disso, não há consenso no setor sobre isso. Às vezes, cinco entrevistas são suficientes e, às vezes, você precisa fazer cerca de 15 a 20 entrevistas antes de ver qualquer padrão emergente Afinal, depois de conduzir as primeiras duas a cinco entrevistas, deve revisar as perguntas e notas da entrevista e ajustar a entrevista. Depois de dez conversas, você deve começar a ver padrões nas respostas que está recebendo. Caso, depois de mais de dez entrevistas, você ainda receba respostas que estão em todo lugar e não possa lhe dar nenhuma pista sobre suas questões de pesquisa Eu diria que seu segmento-alvo é muito amplo e você precisa tentar restringi-lo ainda mais. Você interrompe o processo de entrevista quando não ouve coisas novas das pessoas com quem está conversando. A recomendação para você será começar com cinco a dez entrevistas e ver quais são os resultados. Por fim, vamos discutir se você deve oferecer alguns incentivos aos Semelhante às questões do número de entrevistas que você precisa fazer, não há consenso sobre esse assunto. Alguns especialistas dizem que você não deve oferecer nenhum incentivo, pois se um cliente tiver um problema grande o suficiente para resolver, ele estará disposto a se encontrar com alguém que esteja trabalhando para resolver Por outro lado, outros acreditam que oferecer incentivos é uma ótima maneira de aumentar o interesse e o engajamento dos participantes na Eu pertenço à última categoria de pessoas e gosto de oferecer incentivos para meus projetos de pesquisa No entanto, prefiro incentivos não monetários como fornecer acesso antecipado ao produto que estou desenvolvendo ou oferecer 30 minutos do meu tempo e a oportunidade fazer qualquer pergunta relacionada ao gerenciamento do produto em troca da opinião dos meus entrevistados Isso é especialmente relevante quando quero falar com pessoas interessadas em ingressar ou crescer no gerenciamento de produtos. No caso dos usuários do projeto JustDo, você também pode oferecer incentivos monetários Como regra geral, quanto mais específico for seu público-alvo, maiores devem ser seus incentivos Por exemplo, os gerentes de nível sênior precisam ter incentivos para participar sua sessão do que os funcionários iniciantes E, claro, ao decidir sobre seus planos de incentivo, não se esqueça de verificar as políticas da sua empresa e, se houver um orçamento destinado a definir incentivos monetários, os não se esqueça de verificar as políticas da sua empresa e, se houver um orçamento destinado a definir incentivos monetários, os projetos de pesquisa. Ok, isso é tudo para esta breve palestra. E vamos recapitular e-mail é a melhor maneira de se comunicar com os participantes da pesquisa pré-selecionados e convidá-los para as entrevistas Convide alguns de seus colegas para participarem da entrevista com você. Por exemplo, pesquisadores de usuários ou designers de UX. É bom incluir engenheiros de software como participantes opcionais para ajudar a aumentar a empatia do usuário Não há uma recomendação padrão sobre quantas entrevistas você precisa fazer. Comece com cinco a dez entrevistas e veja quais serão os resultados. Considere oferecer incentivos para os participantes da pesquisa se política da sua empresa permitir isso Você pode escolher entre oferecer incentivos monetários e vantagens não monetárias Tudo bem, isso é tudo para a palestra, e nos vemos na próxima 13. Criar um guia de discussão: Todo mundo. Bem vindo de volta. Então, estamos quase prontos para começar a entrevistar usuários e começar a obter os primeiros insights sobre o problema que queremos resolver Eu disse quase porque há uma última, mas não a menor, tarefa que precisamos realizar antes de estarmos prontos para nos encontrar com os usuários criar um guia de discussão para entrevistas. guia de discussão ou roteiro de entrevista é um conjunto de perguntas e tópicos que você gostaria de discutir com um participante da entrevista. Os scripts são essenciais para a realização entrevistas eficazes com usuários, pois, caso contrário, eles geralmente se transformam em conversas que vagam e raramente extraem o aprendizado Normalmente, consiste em uma introdução, perguntas de aquecimento, perguntas sobre problemas ou soluções que você deseja descobrir ou validar e analisar Então, deixe-me explicar como criar um guia de discussão. Na introdução, apresente-se e diga ao participante o que esperar durante a entrevista. Esclareça que isso não é um teste e que não há respostas erradas aqui. Dê a eles a chance de fazer perguntas. Se você precisar gravar a conversa para referência futura, obtenha o consentimento dos participantes antes da entrevista. No entanto, é bom verificar verbalmente o participante ainda está satisfeito com a conversa a ser Depois de terminar a introdução, comece fazendo algumas perguntas interessantes ao participante algumas perguntas interessantes ao participante sobre si mesmo e o que ele faz. Isso ajudará o participante a se acostumar a responder perguntas, deixando-o mais relaxado e aberto a outras perguntas Além disso, essas respostas podem ajudar a contextualizar quaisquer respostas posteriores, portanto, ouça com atenção. Em seguida, você faz perguntas importantes sobre o problema ou a solução. Você pode debater as perguntas da entrevista usando a mesma técnica que usamos para debater ideias de produtos para o projeto do curso Antes de começar, revise suas metas e objetivos de pesquisa. Sua tarefa será debater perguntas para cada objetivo de sua pesquisa, enquanto as perguntas de brainstorming identificam temas ou áreas temáticas nas quais a maioria das perguntas se Depois de identificar os temas do seu banco de perguntas, defina a ordem que permitiria que a conversa fluísse com mais naturalidade. Ao começar a estruturar suas equações, aloque tempo para cada tema Isso ajudará a manter sua entrevista em dia. Em seguida, passe de perguntas gerais para perguntas mais específicas. Por exemplo, desde como você executa essa tarefa atualmente até qual é a parte mais desafiadora de uma tarefa o que poderia ser melhorado na forma como você executa uma tarefa atualmente. Reserve alguns minutos para revisar o script e certifique-se de deixar espaço para muitas equações Y. Isso o ajudará a aprofundar a discussão e a entender a causa raiz de um problema. A última parte da entrevista é um resumo. Agradeça ao participante pelo tempo dispensado e explique o que acontece a seguir com o feedback que ele lhe deu hoje. Também permita que o participante faça qualquer pergunta. Não se esqueça de deixar seus dados de contato se eles tiverem alguma ideia de acompanhamento que queiram compartilhar com você. Ok, isso é tudo para a estrutura do guia de entrevistas. Para ajudá-lo a fazer as perguntas, deixo um link para a lista de perguntas que você pode considerar fazer para descobrir um problema ou uma ideia de produto ou receber feedback sobre seu produto. Por favor, não use todas as perguntas. Eles e modificam aqueles mais relevantes para seu objetivo de pesquisa. E antes de terminarmos a palestra, deixe-me dar várias dicas sobre como criar o guia de discussão Não se esqueça de que seu guia de discussão é exatamente isso, um guia para ajudar a impulsionar a conversa. Sinta-se à vontade para se desviar do script inicial, se necessário Além disso, espere mudar seu roteiro depois de passar pelas primeiras entrevistas. Você está criando a primeira versão do script com base em sua compreensão e suposições existentes sobre usuários e problemas Todos os insights que você aprendeu durante as entrevistas auditivas ajudarão você a revisar e alterar a versão inicial do Se um participante disser algo interessante que não esteja incluído no guia de discussão, ouça e explore o que ele está dizendo. Você pode descobrir algo que não havia considerado anteriormente Evite incluir perguntas sobre o futuro. É quase impossível que todos nós prevejamos isso. Portanto, se você perguntar algo como usaria esse produto ou recurso, não obterá respostas precisas. Provavelmente, algumas pessoas dirão não, simplesmente porque não conseguem visualizar a aparência do produto final Outros podem responder: Sim, só porque não querem ser rudes você ou porque não querem descartar a possibilidade de que o produto ou recurso possa ser útil para eles em algum momento no futuro E, por fim, esteja ciente de nossas limitações de memória e evite fazer perguntas sobre o comportamento passado que aconteceu daqui a mais de dois a três meses Em vez disso, concentre-se em fazer perguntas sobre o presente. Ok, isso é tudo para a palestra. E agora estou pedindo que você revise os exemplos das perguntas que preparei para você. Você os encontrará na seção de recursos do vídeo e nos vemos na próxima palestra. Tchau 14. Passo 5: coletando insights: Todo mundo. Bem-vindo de volta. Se você acompanhou as palestras anteriores e fez sua lição de casa, está pronto para começar suas entrevistas de descoberta de problemas Mas antes de começar, deixe-me dar as recomendações finais sobre tirar o máximo proveito de suas entrevistas. Primeiro, tente se conectar com suas entrevistas para que elas se sintam relaxadas e abertas à conversa. Sei que pode parecer óbvio, mas deixe-me lembrá-lo de que você deve cumprimentar os participantes pelo nome Sorria para eles, seja amigável e inicie uma conversa fiada antes de fazer a transição para a entrevista Em segundo lugar, comece a entrevista com perguntas mais diretas e depois entre em Use a técnica dos cinco para obter mais detalhes sobre um tópico e motivar uma pessoa a compartilhar mais informações E mesmo quando achar que sabe a resposta, pergunte às pessoas por que elas fazem ou dizem coisas. Às vezes, as respostas o surpreenderão. Terceiro, faça perguntas neutras. Por exemplo, uma pergunta como: o que você acha melhor sobre comprar mantimentos on-line do que, você não acha que fazer compras on-line é ótimo Porque a primeira pergunta não implica uma resposta certa. Quarto, cale a boca e ouça. Por favor, não tenha medo do silêncio constrangedor. Os entrevistadores geralmente sentem que precisam fazer outra pergunta quando há uma pausa ou querem começar uma conversa Em vez disso, morda a língua e espere que o entrevistado continue Se você permitir o silêncio, uma pessoa pode refletir sobre o que acabou dizer e revelar algo mais profundo. Cinco, não faça perguntas binárias ou principais que exijam uma resposta simples de sim ou não. Lembre-se de que seu objetivo é incentivar uma discussão baseada nas histórias, pensamentos e sentimentos de suas entrevistas. Às vezes, você também pode induzir involuntariamente a resposta de seus participantes quando quiser acompanhar o que eles dizem ou quando dizem algo obscuro Uma técnica simples aqui será repetir o que o participante disse com alguma entonação Por exemplo, se você definir uma entrevista, esse fluxo de embarque não é fácil de usar. Então, para esclarecer, você pode perguntar: não é fácil de usar? Você incentiva o participante a continuar falando e explicar o que quer dizer sem influenciar suas respostas Seis, esteja presente na conversa. Se você estiver fazendo entrevistas on-line, pode ser tentador verificar seu e-mail ou mensagens do Slack simultaneamente enquanto ouve seu entrevistado, pois ele não consegue ver Por favor, evite fazer isso. Feche os tons das guias que você abriu e deixe o telefone em outra sala Você deve estar totalmente concentrado durante uma entrevista. Sete, procure inconsistências. Às vezes, o que as pessoas dizem e o que elas fazem ou pensam são diferentes. Essas inconsistências geralmente escondem ideias interessantes. Preste atenção às pistas não verbais, como linguagem corporal e emoções que podem sinalizar essas inconsistências Oito, esteja atento ao tempo. O tempo passa muito rápido durante as entrevistas. Respeite o horário acordado antes da entrevista e, se achar que precisa mais tempo para terminar todas as perguntas , pergunte aos participantes se eles aceitam ficar com você um pouco mais Nove, faça uma entrevista em pares com seus colegas. Por exemplo, designer de UX ou pesquisador de UX ou outros membros da equipe de produto. Tente capturar citações exatas quando possível sem parafrasear Se você puder trazer alguém para a entrevista, pergunte ao participante se você pode gravar a sessão para consultá-la e ajustar suas anotações após a entrevista. Por fim, faça um interrogatório de 15 a 30 minutos logo após a entrevista com seu parceiro de entrevista Use esse tempo para recapitular o que você aprendeu. Discuta também se há algo que precisa ser alterado no guia de discussão. Certifique-se de capturar os seguintes temas ou aprendizados principais que se destacaram na entrevista Coisas que mais importaram para o participante da entrevista e coisas que o participante disse que o surpreenderam Ok, essas foram minhas principais recomendações para você antes de usar suas entrevistas. Agora você está completamente pronto e desejo-lhe boa sorte em conhecer e conversar com os usuários. Mas antes de você ir, deixe-me recapitular brevemente as dez recomendações de pesquisa de usuários que acabamos de abordar Conecte-se com suas entrevistas para que elas se sintam relaxadas e abertas à conversa. Comece a entrevista com perguntas mais diretas e depois entre em Faça perguntas de forma neutra. Cale-se e escute. Não faça perguntas binárias ou principais. Esteja presente na conversa. Procure inconsistências. Esteja atento ao tempo. Faça uma entrevista em dupla com seus colegas ou grave a sessão. E, finalmente, faça um interrogatório logo após a entrevista. 15. Etapa 6. Como analisar as descobertas da pesquisa. O que é uma hipótese validada?: Todos, e bem-vindos de volta. Neste vídeo, quero compartilhar como você pode analisar os resultados da pesquisa e descobrir insights que orientarão suas próximas etapas de concepção e design de soluções O resultado de sua análise dependerá da qualidade das anotações da entrevista que você fez durante as entrevistas, seja você mesmo ou com seu parceiro de entrevista. Para cada entrevista, você precisa capturar o seguinte. Minimize temas ou aprendizados que se destacaram na entrevista, coisas que mais importaram para o participante Aqui você também pode incluir tópicos em que seu entrevistado demonstrou fortes emoções e coisas o participante disse que o surpreenderam Gosto de capturar minhas anotações em um arquivo, por exemplo, no Google Docs. Você também pode usar o Conference, um software famoso e uma comunidade de produtos para criar notas de reuniões e capturar muitas outras coisas relacionadas ao seu produto ou projeto Por exemplo, requisitos e expectativas das partes interessadas, documentação técnica e funcional do produto, informações sobre lançamentos de novos produtos. Então, praticamente tudo o que pode ser capturado e compartilhado sobre seu projeto. Outro software que você pode verificar é o Notion. Também está se tornando cada vez mais popular entre as equipes de produto que optam por usá-lo para diferentes tarefas, desde a criação de roteiros até a organização de documentos relacionados ao produto Deixe-me compartilhar com você como organizo minhas anotações de entrevista. Logo antes da minha próxima entrevista, adiciono o nome, a função e a data da entrevista de uma pessoa ao arquivo. Também copio e colo perguntas do guia de discussão logo após a entrevista, reviso minhas anotações e verifico se há algo que eu deva mudar no guia de discussão. É importante fazer esse interrogatório após cada entrevista, mesmo que você tenha feito a entrevista sozinho E se você foi entrevistado com o parceiro, troque suas ideias, compartilhe o que correu bem nessa entrevista e o que você pode aprender com as entrevistas, emoções ou linguagem corporal Depois de fazer várias entrevistas, você também pode confiar em técnicas especiais para analisar os resultados da entrevista. Mas antes de começarmos a aprender sobre essas técnicas, vamos voltar ao objetivo principal do nosso projeto de pesquisa. Como você se lembra, desenvolvemos hipóteses de problemas e queríamos validá-las ou invalidá-las com a ajuda de entrevistas com Mas o que significa hipótese validada? Bem, validar uma hipótese significa que você está confiante o suficiente para continuar investindo tempo e esforço na solução de um problema específico ou questão de pesquisa Podemos ir mais longe com essa definição e listar critérios que, quando cumpridos, podem lhe dar confiança para continuar trabalhando nessa direção. Primeiro, o cliente confirma que há um problema ou um problema Em segundo lugar, um cliente está procurando ativamente uma solução para esse problema. Em terceiro lugar, um cliente investiu algo, por exemplo, tempo, dinheiro esforço para resolver o problema. E quarto, nada impede que o cliente encontre uma solução para o problema. Depois de realizar cerca de cinco de suas primeiras entrevistas, você deve esperar encontrar pelo menos alguém que possa se identificar com o problema que você está descobrindo Depois de cerca de dez conversas, você deve começar a ver padrões nas respostas que recebe. Caso, depois de mais de dez entrevistas, você ainda receba respostas que estão em todo lugar e não possa lhe dar nenhuma pista sobre suas questões de pesquisa Os motivos provavelmente são um dos seguintes. Seu segmento de usuários-alvo é muito amplo ou o problema que você está descobrindo não é tão real quanto você pensava no início de sua pesquisa Portanto, se um ou mais desses quatro critérios de validação caírem, você pode concluir que invalidou sua hipótese Em outras palavras, você não conseguiu encontrar um segmento de usuários com um problema específico que você acha que existe. Na próxima etapa, você pode fazer o seguinte. Analise seu segmento-alvo e considere como você pode restringi-lo ainda mais para encontrar mais nichos e grupos-alvo de pessoas que possam se identificar com problemas Ou reformule o problema. Muitas vezes, você precisa admitir que suas suposições iniciais sobre o problema estavam incorretas e que os usuários não pensam sobre esse problema da mesma forma que você Nesse caso, reúna-se com os membros da sua equipe de produto e faça um brainstorming sobre o próximo espaço de oportunidade em que você pode trabalhar Pode ser algo adjacente a um problema que você já descobriu antes. Pode ser um problema completamente novo que você achava que não existia antes de começar a entrevistar usuários Mas descobriu-se que quase todos os usuários com quem você falou mencionaram esse problema. Se for esse o caso, você pode formular uma nova hipótese de problema e continuar sua pesquisa na nova direção Ok, é isso para esta palestra e, como sempre, vamos recapitular Seus sites de entrevista dependerão muito da qualidade das notas da entrevista Portanto, não se esqueça de fazer anotações durante as entrevistas e fazer interrogatório com seu parceiro de entrevista Você pode confiar em diferentes softwares, incluindo o Google Docs, uma conferência sobre Notion para manter suas anotações em um só lugar Ao analisar as anotações da entrevista, você busca insights que o ajudem a validar ou invalidar a hipótese do problema Validar uma hipótese significa que você está confiante o suficiente para continuar investindo tempo e esforço na solução de um problema específico Se depois de mais de dez entrevistas com seu público-alvo, você ainda não tem pistas sobre sua pergunta de pesquisa Isso provavelmente é um sinal de que seu segmento de usuários é muito amplo. Mas esse problema que você está descobrindo não é um problema real para os usuários, e você precisa reformulá-lo Tudo bem, por enquanto é isso. E vamos aos próximos vídeos para falar sobre técnicas que você pode usar para analisar entrevistas com usuários. Te vejo lá. 16. Formulando uma declaração de problema: Todo mundo. Bem vindo de volta. Nossa palestra sobre a técnica de mapeamento da jornada do cliente foi longa, mas isso será muito mais fácil, prometo Então, depois de analisar os resultados da entrevista usando uma ou várias técnicas que abordamos nos vídeos anteriores, é hora de formular uma declaração de problema ou uma declaração de ponto de vista Uma declaração do problema nos ajuda a estruturar o problema de uma forma que seja acionável para idealizar e projetar alternativas de solução Pense na declaração do problema como sua declaração de orientação que você elaborou com base em todos os insights descobertos durante a fase de ênfase e que se concentrou em usuários específicos do que eles precisam e por quê Vamos dar uma olhada no modelo que você pode usar para escrever a descrição do problema. Tipo de experiência das pessoas, tipo de problema devido a um limite ou restrição. Como alternativa, você pode formular uma declaração do problema de uma forma um pouco diferente tipo de pessoa também precisa de uma maneira, os usuários precisam porque, surpreendentemente, uma visão da entrevista. Lembre-se de que as necessidades devem ser verbos. O insight geralmente não deve ser apenas o motivo da necessidade, mas sim mais uma declaração sintetizada que você pode aproveitar ao projetar uma solução Vamos examinar alguns exemplos das declarações de problemas. Veja como podemos formular uma declaração de problema para um serviço de compartilhamento de carros Quando as pessoas alugam carros por curtos períodos, geralmente por hora. Alex é um profissional de 30 anos que mora na cidade Ele precisa de uma maneira de fazer uma viagem rápida de 30 a 60 minutos de e para seu escritório, duas a quatro vezes por semana, conforme sua conveniência Ele realmente gosta de dirigir sozinho. No entanto, ele não está disposto a investir dinheiro na compra de seu próprio carro, pois isso envolve altas despesas iniciais e custos de manutenção Então, aqui você vê, em primeiro lugar, que definimos nosso usuário-alvo que se identifica com o problema que descobrimos Em seguida, especificamos as necessidades. Esses são os principais insights sobre o problema. Por fim, incluímos outros detalhes importantes que podem apoiar a próxima etapa da idealização da solução Em nosso exemplo, dizemos claramente que comprar um carro não é uma opção para resolver o problema, pois envolve altos custos iniciais e de manutenção que nossos usuários-alvo não podem pagar Ao mesmo tempo, ressaltamos que nosso público-alvo adora dirigir. Esse detalhe extra é essencial, pois nos dá uma pista de que soluções como direitos de táxi, direitos compartilhados ou transporte público não funcionarão para nosso público-alvo, e precisamos pensar em outras alternativas Vejamos outra declaração de problema desta vez para o Linkedin Sales Navigator, que ajuda os profissionais de vendas a encontrar os clientes potenciais mais relevantes e a aumentar a quantidade, tamanho e a velocidade dos negócios fechados Aqui está a aparência da declaração do problema. Profissionais de vendas B a B do setor de tecnologia como forma fazer vendas sociais bem-sucedidas. No entanto, eles percebem que é difícil encontrar o contato caloroso certo, descobrir quem é o tomador de decisões da empresa e entender em qual contexto social podem confiar para personalizar seu primeiro contato Novamente, começamos definindo o tipo de pessoa que enfrenta o problema. Em seguida, formulamos quais são as necessidades dessas pessoas. E, finalmente, incluímos insights sobre os desafios atuais dessas pessoas que as impedem de satisfazer suas necessidades Ok, vamos dar um terceiro exemplo de formulação de uma declaração de problema Desta vez, para um serviço de streaming de vídeo sob demanda. Helen é uma estudante residente de 29 anos que adora Ela precisa de uma maneira de relaxar depois dos estudos e acessar conteúdos novos e envolventes que a entusiasmada e que possa compartilhar com seus amigos. Como sempre, começamos a formulação do problema especificando o tipo de pessoa em que queremos nos concentrar Em seguida, falamos sobre as principais necessidades ou problemas dessas pessoas e entrevistamos ideias que nos informarão e nos apoiarão durante a concepção e o design da solução Por exemplo, nesta declaração de problema, incluímos informações importantes sobre Helen Ela quer compartilhar com seus amigos o conteúdo que a entusiasma. Essa visão pode nos levar a considerar o aspecto comunitário que podemos introduzir em nossa plataforma de streaming. Por exemplo, podemos permitir que os usuários compartilhem links de seus filmes favoritos com amigos ou convidem amigos para assistir a um filme online juntos. Ok, espero que agora você tenha uma boa compreensão de como criar uma boa declaração de problema e esteja pronto para praticar a formulação uma declaração de problema para seu projeto. Se você precisar de mais exemplos de como formular a declaração do problema, assista à minha palestra a seguir no final desta seção, na qual compartilharei resultados da minha entrevista para o projeto JustDo e a descrição do problema que criei como E nos vemos no próximo vídeo. 17. Acompanhe: analisando resultados da descoberta de problemas no JustDo: Todos, bem-vindos de volta. Neste vídeo, gostaria de explicar as entrevistas de descoberta de problemas que fiz para o projeto seguinte, os resultados da entrevista e a decisão que tomei sobre se quero continuar trabalhando na mesma ideia ou mudar para algo diferente Deixe-me lembrá-lo do contexto por trás do problema que decidi explorar. Depois de trabalhar com aspirantes a gerentes de produto nos últimos anos e ajudá-los transição para uma função de produto, concluí que há uma coisa com a qual eles mais lutam e que os impede de agir Experiência. Para ser mais preciso, falta de experiência relevante na construção e lançamento de produtos. Uma das melhores soluções para esse problema é realmente construir algo e terminar como um projeto educacional local. Conheço muitos exemplos de pessoas, inclusive eu, que fizeram a transição com a ajuda de projetos de sites. No entanto, quando ofereço essa opção às pessoas, muitas vezes fico confusa em escadas seguidas por muitas perguntas, desde qual ideia escolher até como executar um projeto Diante disso, elaborei uma lista de hipóteses sobre problemas que acho que as pessoas geralmente enfrentam ao iniciar ou executar um projeto paralelo Com essa hipótese em mente, decidi me aprofundar nos problemas e pesquisar se há uma oportunidade de produto para mim aqui. Eu formulei minhas metas de pesquisa para entender como as pessoas planejam e executam os problemas colaterais Eu defini esses quatro objetivos para restringir a meta a algo em que eu possa trabalhar imediatamente Em relação ao meu público-alvo, decidi começar com os seguintes grupos que acredito que podem se relacionar com a hipótese do meu problema. Decidi começar minha pesquisa com o primeiro segmento, profissionais que desejam fazer a transição para o gerenciamento de produtos. Essas são as pessoas com as quais estou mais conectada, então eu queria falar com elas primeiro e deixar outros grupos para depois. Ok, a primeira coisa que fiz depois de definir as metas foi criar uma lista de canais onde eu pudesse encontrar meu público-alvo. Decidi confiar exclusivamente nos canais e grupos on-line dedicados a tópicos relacionados ao gerenciamento de produtos, incluindo como fazer uma transição para o produto. Aqui está uma lista de grupos que escolhi usar para convidar pessoas a participarem entrevistas de descoberta de problemas Aqui eu tenho grupos no Facebook, Slack, dois canais e telegrama, e um grupo LinkIn com uma grande audiência de mais de 60.000 membros Eu experimentei várias mensagens de convite que publiquei nos grupos Primeiro, publiquei essa mensagem nas comunidades do Facebook e pedi às pessoas respondessem se quisessem participar Em seguida, modifiquei um pouco o texto e ofereci um incentivo para que as pessoas participassem da pesquisa. Eu escrevi. Como elogio por seu esforço, ficaria feliz em incluí-lo na lista dos primeiros usuários da primeira versão de um produto Ele será criado sem ferramentas de código com base nas descobertas dessa pesquisa de descoberta. Também incluiu um rastreador de entrevistas para garantir que estou falando com o público certo No meu caso, essas são as pessoas que iniciaram ou planejam iniciar o projeto paralelo para aprender o projeto paralelo para aprender as novas habilidades necessárias para fazer a transição para uma nova carreira. Eu criei o rastreador de entrevistas usando o Google Forms. Aqui está o que parece. As perguntas do filtro são estruturadas para me ajudar a encontrar meu público-alvo analisando as respostas O único problema que vejo com o rastreador é que ele mostra todas as perguntas na frente E isso não inclui nenhuma lógica que me permita oferecer as seguintes perguntas com base nas respostas que o usuário deu na etapa anterior. Por exemplo, preciso mostrar a pergunta sobre o que motiva você a desenvolver novas habilidades somente para os entrevistados que responderam ao desenvolvimento de novas habilidades na pergunta anterior No entanto, essa opção não está disponível nos formulários do Google. Então, verifiquei outras ferramentas de pesquisa e encontrei uma funcionalidade chamada lógica de salto fornecida pelo Survey Monkey, que pode fornecer exatamente essa Mas, infelizmente, ele está disponível apenas no plano pago. O principal risco de mostrar todas as perguntas com antecedência sem implementar nenhuma lógica de salto é que os entrevistados possam adivinhar quem você está procurando e fornecer respostas incorretas para participar da Isso pode acontecer quando, por exemplo, você oferece incentivos monetários para a pesquisa e os participantes querem economizar dinheiro participando de muitos desses projetos Portanto, nesse caso, é melhor atualizar seu software e usar a função de lógica de salto para garantir que você qualifique as pessoas certas Para este projeto educacional, continuarei com a versão atual do rastreador, pois anunciarei o projeto em comunidades muito fechadas de pessoas motivadas a desenvolver e desenvolver suas habilidades de gerenciamento de produtos Além disso, não pretendo oferecer nenhum incentivo monetário para participar, mas apenas acesso antecipado ao aplicativo JustDo Portanto, estimo que tenho uma grande chance de receber respostas genuínas dessa comunidade. Ok, vamos seguir em frente. Depois de encontrar candidatos relevantes para entrevistas, escrevi uma mensagem confirmando sua participação Também pedi que eles selecionassem um horário para entrevistas na minha agenda do Calendly Agora vamos dar uma olhada nas estatísticas da entrevista. No total, recebi cerca de 100 respostas de todos os canais. Dessas cem pessoas, 40 pertenciam ao público-alvo com quem eu queria falar Então eu convidei todos eles, mas recebi respostas apenas de 30 pessoas E acabei conversando com 15 pessoas, pois outras não compareceram ou pediram que eu reagendasse a entrevista para uma data posterior, mas não confirmaram Esse comportamento é esperado. Lembre-se de quantas vezes você inscreveu em um evento ou webinar on-line, mas nunca apareceu porque seus planos mudaram ou simplesmente porque você se esqueceu O mesmo pode e acontecerá com suas entrevistas agendadas. Alguns participantes nunca aparecerão, mas por favor, não desanime e continue trabalhando com aqueles que compareceram à entrevista Deixe-me mostrar o guia de discussão que preparei para as entrevistas. Como você pode ver, primeiro perguntei sobre o site de planejamento do projeto, focando nas duas áreas mais problemáticas, selecionando uma ideia de projeto e encontrando membros da equipe para o projeto Em seguida, prossegui com a segunda parte da lista e perguntei sobre o local de execução do projeto Afinal, tive a impressão que juntei muitos es para serem cobertos durante o intervalo de 30 minutos. Normalmente, cada entrevista levava cerca de 45 minutos para cobrir todas as perguntas. E com alguns participantes que estavam muito interessados no assunto, até passamos cerca de uma hora conversando e discutindo as questões. Portanto, durante suas primeiras três a cinco entrevistas, veja como o processo funciona e quanto você pode cobrir, e considere reduzir o número de perguntas, caso não consiga revisar tudo no horário que você tem. Deixo um link para este guia de discussão, você possa usá-lo como referência para suas entrevistas, mas é necessário criar uma cópia do arquivo para poder modificá-lo e adicionar suas perguntas e comentários. Ok, agora deixe-me compartilhar minhas descobertas da entrevista com você. Muitos entrevistados disseram que enfrentam dificuldades em encontrar participantes por meio de canais on-line, como grupos de gerenciamento de produtos no Facebook ou no Eles admitiram que a taxa de resposta geralmente é muito baixa. Aqueles que eventualmente responderam poderiam ter motivações diferentes para iniciar um projeto Por exemplo, não necessariamente relacionado ao desenvolvimento de uma habilidade, mas sim à criação renda extra ou à mudança para o empreendedorismo em tempo integral Como resultado, alinhar-se à ideia do projeto, ao cronograma e ao comprometimento esperados de cada membro da equipe exige muito tempo Outro problema comum que as pessoas mencionaram foram os desafios que enfrentaram ao selecionar uma ideia para um projeto ou encontrar um problema bom o suficiente para resolver. Nas entrevistas, percebi que esse desafio tem sido especialmente relevante para pessoas com formação não tecnológica e aquelas que nunca trabalharam em empresas de tecnologia antes Eles compartilharam que tiveram dificuldade em encontrar uma ideia para um projeto que pudesse lhes proporcionar o aprendizado necessário, mas, ao mesmo tempo, que eles pudessem executar Como resultado, eles prefeririam se juntar a outras equipes em vez de iniciar um projeto de forma independente. Além disso, algumas pessoas compartilharam comigo que adorariam começar um projeto de aprendizado, mas acreditam que essa opção está disponível para pessoas que podem criar coisas como engenheiros de software, não conheciam ou nunca experimentaram nenhuma ferramenta de código para criar software ou pensaram que essas ferramentas também exigem habilidades técnicas, o que elas não têm. Agora vamos falar sobre o lado da execução do projeto. Infelizmente, não pude pesquisar esse tópico em detalhes pois muitas das minhas entrevistas ainda estavam relacionadas ao planejamento do projeto. Mas aqueles que começaram a trabalhar no projeto admitiram que havia um problema de compromisso. Por isso, era difícil para eles manterem o projeto em e tendiam a adiar Além disso, eles mencionaram a falta de oportunidade de conversar com mentores e obter conselhos sobre questões abertas ou incertezas sobre o prosseguimento Ok, essas são as principais descobertas que obtive até agora. Agora vamos voltar à nossa hipótese e ver quais delas foram validadas ou invalidadas Aqui está mais uma vez a lista de hipóteses, bem como os critérios de validação. Ok, vamos um por um. Para a primeira hipótese, recebi um feedback claro das pessoas de que elas enfrentaram dificuldades em encontrar participantes do projeto. Eles admitiram que estavam procurando ativamente por uma solução e investiram seu tempo em encontrar uma boa combinação. Não ouvi falar de coisas que os impedem de encontrar uma solução para esse problema. Portanto, os critérios também são cumpridos. Neste momento, estou muito confiante de que há um problema aqui. Vamos marcar essa hipótese como validada. A segunda hipótese também é validada pois posso marcar todas as caixas de critérios aqui Tenho usuários com experiência não tecnológica que acreditam que precisam ter habilidades técnicas para iniciar um projeto ou que se esforçam para encontrar uma ideia na qual possam trabalhar Ok, nossas duas hipóteses restantes pertencem ao local de execução do projeto Vários participantes confirmaram as questões de compromisso e mencionaram que não têm um mentor ou corpo de estudo que possa ajudá-los a avançar com o projeto No entanto, como tive apenas alguns participantes que chegaram ao lado da execução, acho que minhas descobertas gerais são inconclusivas Preciso fazer mais pesquisas sobre isso antes de tomar uma decisão final. Resumindo, estou confiante em prosseguir com a idealização da solução relacionada às duas primeiras hipóteses do problema Com isso em mente, formulei uma declaração do problema ou meu ponto de vista para a idealização e o design da solução Joy é uma profissional que deseja fazer uma transição de carreira para o gerenciamento de produtos, mas tem dificuldade em adquirir habilidades relevantes Ela precisa encontrar uma boa combinação por meio alocação de disponibilidade de habilidades para trabalhar em um projeto de site educacional e desenvolver suas habilidades Ela tem suas ideias para um projeto, mas também não se importa em se juntar um projeto de outras pessoas se ela puder se identificar com as ideias. Você vê aqui que eu comecei a declaração especificando um usuário que tem o problema E também destaquei a principal motivação do usuário relacionada à necessidade que defini na segunda frase. Eu descrevi as principais necessidades do usuário como encontrar uma boa combinação relevante para um projeto de site educacional. Pode incluir encontrar uma ideia para um projeto ou encontrar participantes do projeto ou órgãos de estudo. Também incluí insights de entrevistas importantes para criar uma solução em que cada usuário possa desempenhar as duas funções, proprietário do projeto e participante, desde que encontre uma boa combinação relevante. Ok, isso é tudo. Minha principal conclusão após o trabalho de descoberta do problema é que estou confiante em continuar trabalhando na concepção e design de uma solução, dada a descrição do problema que elaborei como resultado da pesquisa Deixe-me recapitular brevemente os principais pontos aos quais você deve prestar atenção ao abordar seu projeto de descoberta de problemas O planejamento é fundamental para insights frutíferos. Antes de falar com os usuários, defina suas metas, objetivos, pesquisas, hipóteses e público-alvo. Selecione sabiamente as pessoas com quem falar. Use o rastreador de entrevistas para restringir o público. Venha para a entrevista preparado e tenha um guia de discussão com você. Mas lembre-se de que isso é apenas um guia, então esteja pronto para seguir o fluxo se ouvir algo interessante. Não se deixe desencorajar por não comparecer. É um comportamento esperado e não significa que o problema que você descobre não seja importante. Ajuste o número de perguntas que você pode fazer para caber nas entrevistas. As pessoas apreciarão que você respeite o tempo delas e estejam dispostas a trabalhar ainda mais com você. Ok, agora você está totalmente equipado para seu projeto de pesquisa. Portanto, continue conversando com os usuários, validando a hipótese do problema e decidindo como será a apresentação do problema.