Airbnb MASTERCLASS: comece seu negócio de aluguel por período com confiança

1. Apresentação: Bem-vindo à masterclass prática do Airbnb. Meu nome é prior strawberry. Sou empreendedor, instrutor e consultor do Airbnb, reconhecido como um dos anfitriões mais experientes no setor de SDR. Comecei com uma propriedade em 2016 e, em pouco tempo, cresci para gerenciar mais de 250 propriedades em todo o mundo sem nenhum investimento. Sou instrutor e consultor oficial do AirBnB e treinei mais de 10.000 anfitriões nos últimos anos. Você pode estar querendo começar seu primeiro Airbnb ou pode ser um proprietário existente do Airbnb com dificuldades com o negócio. Ou você pode ser um empreendedor e está procurando explorar o potencial do setor de SDR. Vou compartilhar tudo o que você deve fazer para alcançar seus objetivos ainda mais rápido do que eu. Tudo o que você precisa fazer é ouvir este curso do início ao fim. Oitava notas à medida que avançamos e usaremos os recursos que compartilharei com você durante este curso. Vou começar com alguns fatos sobre hospedagem. Todos devem saber quando começam a usar o Airbnb em Halston. Mas depois, mostrarei você pelos cinco estágios da hospedagem do Airbnb, começando com a fase de planejamento, configuração , operações, manutenção , operações, manutenção e expansão até o final, desde o básico de punir uma propriedade e lidar com hóspedes exigentes. Os aspectos mais complicados da precificação e da otimização da listagem no Airbnb. Você aprenderá tudo o que eu aprendi depois de gerenciar centenas de propriedades em todo o mundo. Esse treinamento economizará muito tempo e dinheiro e ajudará a evitar todos os erros desnecessariamente caros que a maioria das pessoas comete. Este treinamento o levará diretamente para onde você deseja estar em seu negócio de hospedagem, sem mexer. Treinamento prático direto e prático. Eu vou te dizer em inglês simples e claro o que funciona e o que não funciona. Mit versus realidade. Mantenha papel e caneta à mão e faça anotações à medida que avançamos. Dito isso, vou terminar esta introdução aqui e nos vemos no próximo vídeo. 2. 2: Então, vamos começar com a pergunta: como o AirBnB é diferente? Existem muitos outros sites na internet, booking.com, VRBO Expedia TripAdvisor. E é muito importante entender como o AirBnB é diferente dos outros. A primeira diferença é que você pode alugar um espaço compartilhado no Airbnb. Espaço compartilhado é se você quiser alugar um quarto em sua residência principal. Portanto, se você mora em um apartamento de três quartos e deseja alugar um quarto seu apartamento principal principal, pode fazer isso no Airbnb. Nenhum outro site no mundo permite que você alugue um quarto como esse. Foi assim que o Airbnb começou. Ainda permanece em sua essência. Mas, dito isso, Airbnb não é apenas para espaços compartilhados, 70 por cento das propriedades no Airbnb no momento, nossas propriedades inteiras, são apartamentos inteiros, casas inteiras, chalés e outras coisas assim. A próxima diferença é que tanto o viajante quanto anfitrião podem avaliar um ao outro no Airbnb. O Airbnb iniciou essa prática e foi muito única. Até aquele momento, todo o setor de hospitalidade era unilateral, onde somente o viajante podia avaliar o hotel. Mas isso foi inovador. Você pode literalmente ver histórico de viagens das pessoas examinando perfil do AirBnB e como elas se comportaram no passado. Muitos outros sites agora estão tentando copiar o mesmo modelo de resenhas, em que ambas as partes podem escrever uma resenha uma para a outra. Mas, infelizmente, em todas as outras plataformas, booking.com, TripAdvisor, as pessoas conseguem receber avaliações falsas lá como um Airbnb Para poder escrever uma avaliação, alguém precisa ficar na propriedade. Algumas horas após o checkout. Ambas as partes recebem um convite do Airbnb para escreverem uma avaliação uma para a outra. Essa é a única maneira de escrever um comentário sobre a propriedade no Airbnb. E por isso, não pode ser uma avaliação falsa no Airbnb. A outra diferença é que o Airbnb não remove o abuso da avaliação de remoção óssea só porque você não gosta, é impossível remover uma avaliação no Airbnb. No entanto, você pode escrever uma resposta pública à avaliação e compartilhar sua versão da história, mas eles não removerão as avaliações. E eu acredito que isso é bom, porque quando você vê uma propriedade no Airbnb como viajante, isso dá a você a confiança de que não há como o anfitrião ter conseguido se livrar de algumas críticas negativas. bem ou o mal está tudo aí. Mas, em resumo, o Airbnb não remove avaliações. E as últimas diferenças, seguro de hospedagem. O Airbnb oferece dois tipos de seguros. O primeiro é um seguro de responsabilidade civil até 1 milhão de dólares, e o segundo é que você recebe um seguro de proteção contra danos, novamente, de até 1 milhão de dólares. Isso protege você contra qualquer dano causado à sua propriedade devido à negligência do hóspede. Nenhum outro site oferece o tipo de proteção que o Airbnb oferece. Nenhum outro site oferece qualquer tipo de seguro para proteção contra danos à sua propriedade. Você pode definir uma caução em todos os outros sites. Mas se você observar, um depósito de danos não pode ser suficiente para cobrir o custo de substituir tudo em sua propriedade se houver uma circunstância extrema. É por isso que acredito que o Airbnb oferece uma vantagem sobre os outros, onde tudo em sua propriedade é coberto em até 1 milhão de dólares e realmente funciona. Eu, como gerente de propriedades, faço reclamações o tempo todo. As pessoas derramam vinhos. Eles estragaram meus travesseiros e meus totais a ponto de não poderem ser lavados. E quando isso acontece, faço uma reclamação do Airbnb. E o Airbnb me compensa pelo reparo ou substituição desse item. O outro seguro é o seguro de responsabilidade civil que cobre você por qualquer tipo de responsabilidade, por exemplo, se alguém quebrar a perna durante este dia, Airbnb, cobriremos o custo de combater uma reclamação de responsabilidade civil se o a pessoa decide processar você em até $1 milhão. Novamente, esses são os cinco pontos, acredito que ajudam o Airbnb a se destacar dos demais. Para quem é novo no setor de aluguel de curto prazo, recomendo começar com AirBnB primeiro, só porque você tem muita proteção. E depois de adquirir experiência em gerenciar propriedades, lidar com hóspedes e todos esses fatores, você pode começar lentamente a migrar para outras plataformas que são um pouco complicadas e não oferecem proteção suficiente. Mas comece com o Airbnb se você é novo nisso e gradualmente vá para outras plataformas, que abordarei mais adiante nos vídeos. Te vejo no próximo vídeo. 3. 3: O próximo é o Airbnb versus o aluguel de longo prazo. É muito importante lidar com essa questão. Quando você está começando a hospedar no Airbnb. Há algumas vantagens claras do Airbnb em relação aos empréstimos de longo prazo. Vou listá-los aqui. O primeiro é o maior retorno. Pessoalmente, tenho obtido até duas a três vezes a receita mensal que costumava obter de minhas propriedades usando o Airbnb. Não está apenas em um lugar ou em uma propriedade. Eu tentei o mesmo modelo várias vezes em diferentes partes do mundo. E eu sempre tive o mesmo tipo de receita. E acredito que se você fizer isso da maneira certa, não é irracional esperar um retorno como esse. O segundo é o acesso frequente à propriedade. Você pode acessar sua propriedade muito mais que ter um inquilino normal lá. Você terá pessoas entrando, saindo várias vezes por semana. Você pode visitar sua propriedade durante o período avesso à limpeza. Se você quiser ficar em sua propriedade, basta bloquear o calendário e a propriedade é sua. Ou se você tiver um amigo ou familiar vindo para ficar, basta bloquear o calendário e a propriedade estará disponível para eles. Vistas. Por outro lado, você pode experimentar o Airbnb por alguns meses, se ele funcionar para você. Ótimo. Caso contrário, você sempre pode voltar ao aluguel de longo prazo lá pois não é possível ao contrário, quando você tem um inquilino de longo prazo, você não pode facilmente pedir que ele saia porque você quero experimentar o aluguel de curto prazo. A próxima é abordar os problemas de manutenção, porque você terá acesso muito mais frequente à sua propriedade. Compreenda os problemas de manutenção muito rapidamente. Você não precisa confiar em seu inquilino para informá-lo sobre aquela pequena Liga, que eles consideraram insignificante, até que ela se tornou muito grande, tudo dá errado em sua propriedade. A primeira pessoa que vai gritar com você será sua convidada. Além disso, quem estiver limpando a propriedade estará visitando lá toda vez que alguém sair. Por causa de tudo isso, você pode detectar problemas de manutenção muito, muito rapidamente. Em seguida, é a limpeza irregular. Alguém tem que limpar a propriedade toda vez que alguém sai. Então, por esse motivo, sua propriedade permanecerá em uma boa forma e forma. Também há menos veer anterior. Isso é o que eu vivenciei com pessoas vindo se hospedar no Airbnb, seja para lazer ou para negócios. Eles tentarão passar o máximo de tempo possível fora da propriedade. E por esse motivo, sua propriedade é usada muito menos. Existem benefícios fiscais adicionais, dependendo de onde você está no mundo. A maioria dos países que conheço são EUA, Canadá e Reino Unido. Esses países têm vantagens claras de administrar um negócio do Airbnb em comparação com inquilinos de longo prazo. Por causa das despesas e do tipo de configuração comercial, você pode economizar muito mais e ter um inquilino iluminado. E a última é que você obtém um seguro de proteção ao anfitrião do Airbnb, que você não tem quando tem inquilinos de longo prazo quando administra uma propriedade no Airbnb, você tem o danificado seguro de proteção para cobrir todos os tipos de danos à sua propriedade. Além disso, você tem um seguro de responsabilidade civil para cobrir todos os tipos de reclamações de responsabilidade civil. E você realmente não precisa de nenhum outro seguro para cobrir as perdas que possa ter que lidar. Essas são as poucas vantagens Airbnb tem sobre o aluguel de longo prazo. Te vejo no próximo vídeo. 4. Que tipo de propriedade funciona no Airbnb: Que tipo de propriedade é mais adequada para o AirBnB? Há vários fatores. A primeira e a mais importante é a localização. Se sua propriedade estiver em um local altamente desejado em sua área, pode ser o centro da cidade. Pode ser perto de um centro de negócios. Pode estar próximo a um marco popular. Se sua propriedade estiver na área desejada, você terá um fluxo consistente de viajantes chegando à sua propriedade. No entanto, há momentos em que não é possível alterar a localização de uma propriedade. O que você pode fazer nesse caso? Se a localização não for a melhor característica de sua propriedade, você pode torná-la especial. Experimente adicionar algo único à propriedade e oferecer uma experiência junto com o estado. Isso funciona. As pessoas não se importam em viajar um pouco, desde a propriedade lhes ofereça algo que não é muito comum nessa área. E eu vou te dar um exemplo. Alguns anos atrás, comprei uma casa de campo que ficava cerca de 1 h de carro do centro da cidade de Edimburgo. Ninguém vai lá e todo mundo estava me dizendo por que você está tentando montar um Airbnb porque nenhum turista vai para aquela área. O que eu fiz foi que era uma pequena cabana. Eu coloquei uma banheira de hidromassagem no quintal. Eu dei um toque romântico especial e o ofereci como uma experiência romântica. Para casais, eu lhes oferecia champanhe, chocolates e a chegada. E depois disso, o que aconteceu é que eu não precisava de turistas, o livro, minha propriedade, minha propriedade era muito popular apenas entre os habitantes locais. Eles estavam tentando reservá-lo o tempo todo para seus aniversários, para seu presente de aniversário. E todas essas coisas. Experimente adicionar um toque único a uma propriedade e oferecer uma experiência. Se não for um toque único, ele realmente atrai as pessoas. E eu vou te dar outro exemplo. Alguns anos atrás, eu me encontrei com um senhor. Ele tinha uma casa de fazenda. Era uma casa de fazenda de 20 acres sem intercorrências com poucas horas no meio. E ele estava procurando ideias e comprou no Airbnb por alguns meses, não recebeu nenhuma reserva. Quando começamos a trabalhar juntos, tivemos a ideia de oferecer uma experiência de caça ao tesouro em sua propriedade. Tudo o que ele precisava fazer era comprar alguns detectores de metal. E oferecemos a propriedade como uma experiência de caça ao tesouro para a família. E, obviamente, foi um grande sucesso entre os habitantes locais. Experimente adicionar algo exclusivo à propriedade. Se sua propriedade estiver em um local altamente desejado, ou se sua propriedade estiver oferecendo algo único ou uma experiência, você nunca precisará se preocupar conseguir reservas para sua propriedade. 5. 5: Quanto um AirBnB cobra por uma reserva? Cobranças do Airbnb de ambas as partes. Eles cobram uma taxa de serviço ao hóspede, e o anfitrião paga uma taxa de serviço ao anfitrião. O Airbnb cobrará de 12 a 18 por cento do hóspede. Esses 12 a 18% variam dependendo do valor da reserva e da duração da reserva. Ele continua mudando em diferentes partes do mundo em diferentes reservas. Mas o propósito desse treinamento, digamos que seja 15 por cento. O Airbnb cobra 15% do hóspede que está viajando. E eles cobrarão de você, o anfitrião, uma taxa de serviço de três por cento. Para dar um exemplo simples, se você estiver alugando sua propriedade por $100 por noite, a pessoa que virá ficar lá pagará 115. E quando se trata de pagar você, o AirBnB pagará $97. A diferença entre isso, os $18, é o que o Airbnb ganha com essa transação. Haverá a e B poderá cobrar algum imposto sobre esses três por cento por fornecer os serviços. Pode ser um IVA, GST, HSD, onde quer que você esteja no mundo. Mas esses três por cento mais impostos são tudo o que o AirBnB tirará de você do anfitrião. Esses três por cento cobrem tudo. Você não precisa pagar nada extra pelo seguro, pelo seguro de responsabilidade civil e pelo seguro de proteção contra danos. Tudo está coberto por esses três por cento. Eles não cobram nenhuma taxa de processamento do cartão, como VRBO, booking.com. Outras plataformas cobram uma pequena taxa de processamento do cartão além da comissão, mas o Airbnb não faz isso. Três por cento mais IVA é tudo o que eles cobrarão do anfitrião. A próxima é quando você recebe o pagamento? Airbnb libera o dinheiro 24 horas após o check-in do hóspede, por exemplo, se o horário do check-in for às 03:00 e o hóspede chegar às 06:00. hora de chegada dos hóspedes é irrelevante. No dia seguinte, às 03:00, Airbnb liberará o dinheiro para você. Isso também significa que as primeiras 24 horas são para a proteção do hóspede. Eles podem relatar qualquer problema com a propriedade se ela não estiver limpa, se não corresponder à descrição da propriedade e a problemas desse tipo. Mas eles liberarão o dinheiro após 24 horas do horário de check-in. Na quarta vez que o AirBnB paga ao anfitrião, ele demora mais porque precisa fazer todas essas tomadas de identidade e tudo mais. Mas quando o peso inicial de cinco a sete dias terminar, você começará a receber dinheiro dentro de 24 horas após o Airbnb liberar o dinheiro para você, você poderá receber os pagamentos em sua conta bancária, em sua conta bancária em moeda local, você também pode escolher uma conta estrangeira se sua propriedade estiver em outro país, mas se você mora em outro lugar, também pode inserir sua conta no exterior. Você também pode optar por receber pagamentos em uma conta do PayPal ou uma conta pioneira, se isso funcionar para você. Mas o pagamento geralmente não é um problema. Só que você precisa esperar por um longo período antes o primeiro pagamento seja feito. Mas depois disso, o dinheiro continua chegando sem problemas. 6. 6: Nossas avaliações funcionam no Airbnb. É um sistema de classificação de cinco estrelas. As pessoas que vierem se hospedar em sua propriedade, avaliaremos você em uma escala de cinco estrelas, e você faria o mesmo com o hóspede. Uma avaliação de cinco estrelas no Airbnb significa simplesmente que o hóspede não teve problemas durante a estadia e que ele gostou. Já quatro estrelas significa que eles tiveram alguns problemas. Você precisará tentar obter uma avaliação de cinco estrelas. Todas as vezes. Sempre que você receber uma avaliação com menos de cinco estrelas, airbnb reduzirá seu anúncio no resultado da pesquisa para obter menos reservas nos próximos dias. Essa é a maneira deles de punir você por não receber uma avaliação de cinco estrelas. Do jeito que funciona é que, após algumas horas do checkout do hóspede, Airbnb enviará um convite para ambas as partes escreverem uma avaliação uma para a outra. A partir desse momento, vocês dois terão 14 dias para escrever uma resenha um para o outro. Se uma pessoa escrever uma avaliação e a outra não, após 14 dias, essa avaliação se tornar pública, se ambas as partes tiverem o direito de revisar em qualquer momento desses 14 dias, ambas as avaliações se tornarão público imediatamente. E se ninguém escrever uma resenha, nada acontece. Agora, algumas coisas importantes a serem observadas em relação às avaliações. Esse período de 14 dias é tudo. Você terá que escrever um comentário. Se você perdeu essa janela de 14 dias, não há como o Airbnb deixar você escrever uma avaliação. Você está viajando, você fez uma operação, você estava no hospital. Eles não vão ouvir. Portanto, certifique-se de escrever um comentário dentro desses 14 dias. A outra é que o Airbnb também não remove avaliações. Não importa o quão factualmente incorreta a pessoa esteja, AirBnB não removerá as avaliações só porque você não gosta delas. No entanto, você pode escrever a resposta pública a uma resenha onde você pode compartilhar sua versão da história. Mas o Airbnb não removerá uma avaliação. Dito isso, existem apenas três cenários excepcionais em que vi que eles removem avaliações e esses são cenários excepcionalmente raros. A primeira é que ninguém pode usar uma palavra abusiva ou mesmo um indício de algo discriminatório em sua análise. segunda é: Ninguém pode pedir um reembolso ou qualquer tipo de ganho monetário em troca de uma avaliação boa ou ruim. E a terceira é que o hóspede não pode usar um terceiro fator externo, dar uma avaliação ruim, por exemplo, ninguém pode dizer que a propriedade estava bem, mas o clima nas cidades é péssimo e nós simplesmente pudemos não faça nada. Se isso acontecer, você pode denunciá-lo ao Airbnb e eles cuidarão disso. Mas, além disso, não há como AirBnB remover as críticas negativas. Você precisará variar seu melhor chapéu de atendimento ao cliente ao lidar com um hóspede e não se assustar com o sistema de classificação de cinco estrelas. Acabei de dizer que não é tão difícil receber muitas avaliações de cinco estrelas quando as pessoas estão avaliando uma propriedade no Airbnb. Airbnb deixa bem claro para eles que não comparar essa classificação de cinco estrelas com um hotel cinco estrelas, porque não é uma classificação de cinco estrelas no Airbnb significa simplesmente que a propriedade foi exatamente como descrita. Portanto, tudo o que você precisa fazer para receber muitas e muitas avaliações de cinco estrelas é garantir que o anúncio de sua propriedade no Airbnb reflita corretamente o que eles encontrarão quando chegarem à propriedade. Pode haver algumas imperfeições. Certifique-se de mencionar todas essas imperfeições claramente em preto e branco para as pessoas quando elas estão reservando sua propriedade. Portanto, não há surpresas. E você não terá nenhum problema em receber avaliações de cinco estrelas, uma após a outra. 7. 7: A seguir está a política de cancelamento. O Airbnb continua experimentando suas políticas de cancelamento. Eles continuam trocando-os um pouco de vez em quando. Mas sem entrar nesses detalhes, em essência, eles têm três políticas de cancelamento para você escolher. A primeira é a política de cancelamento flexível, que significa que o hóspede pode cancelar 24 horas antes da etiqueta e receber um reembolso total. O segundo é moderado. Os hóspedes podem cancelar cinco dias antes da chegada e receberão reembolso total e você não receberá nada. E o terceiro é rigoroso, o que significa que as pessoas podem cancelar 14 dias antes da chegada. Eles podem obter o reembolso total. Você não receberá nada. Agora, embora pareça que as pessoas recebem o reembolso total quando cancelam. Mas isso não é totalmente verdade. Se o conselho 48 horas após fazer a reserva, Airbnb não reembolsará a taxa de serviço dos hóspedes, que é de 12 a 18 por cento da reserva. As pessoas perdem um pouco quando cancelam a reserva. E a razão pela qual estou dizendo isso é improvável que alguém faça mau uso da flexibilidade que você está oferecendo, porque toda vez que alguém cancela, ainda perde os 12 presentes. Agora, qual política de cancelamento é ideal para você? Se você seguir meu conselho, quanto mais flexível você for, melhor será. Ou minhas propriedades, é sempre flexível. Pergunte a si mesmo: você reservaria um hotel se o hotel não reembolsasse? Depois de fazer a reserva, flexibilidade é o caminho a percorrer. As pessoas precisam de flexibilidade do que viajar com crianças quando viajam em grupos maiores. Você nunca sabe quando eles precisarão cancelar e, para isso, precisam dessa flexibilidade. Se você não for o único a oferecer , eles procurarão alguém que tente ser o mais flexível possível. Também é verdade que às vezes as pessoas cancelam 24 horas antes da chegada ou tão perto de sua chegada que você não poderia vender aquela noite para mais ninguém. Mas você não perceberá quantas reservas essa política de cancelamento flexível trará para você ao longo do ano? Meu conselho seria fique o mais flexível possível. Você pode passar para moderado. Mas quando você escolhe uma política de cancelamento rígida, você notará que seu calendário, daqui a algumas semanas, está sempre vazio, porque ninguém realmente quer se comprometer com uma reserva tanta antecedência, onde eles não podem obter um reembolso. Você pode acessar o site do Airbnb, dar uma olhada nas políticas de cancelamento mais recentes que eles têm na plataforma e escolher a mais flexível. A política de cancelamento da Ford é a política de longo prazo que você não pode escolher. Ele é aplicado automaticamente em uma reserva de longo prazo. E a definição de uma reserva de longo prazo é de 28 noites ou mais. Qualquer reserva de quatro noites consecutivas, 28 noites ou mais é classificada como reserva de longo prazo e o Airbnb aplica sua política de reserva de longo prazo que automaticamente substitui todo o resto. O que significa uma política de cancelamento de longo prazo é que você tem a garantia de um mês de aluguel. Se eu reservar sua propriedade por três meses e decidir cancelá-la 48 horas depois de ter feito a reserva inicial. Airbnb, pagaremos aluguel de um mês e eles me reembolsarão em dois meses. É basicamente isso. Outra coisa a observar é que quando as pessoas cancelam antes do horário do check-in, AirBnB reembolsa automaticamente a taxa de limpeza porque elas não entraram na propriedade. Mas se alguém cancelar após o check-in, isso se torna um pouco mais complicado. Eles não leem a taxa de limpeza e , em seguida, a cobrança do hóspede pelas noites restantes se o câncer digamos, se alguém cancelou a reserva após dois dias de permanência na propriedade, e sua reserva foi de cinco dias. Agora, nesse caso, eles não receberão um reembolso pelas duas noites. Eles ficaram pelas três noites restantes. Dependendo da política de cancelamento que você tem no anúncio. Eles podem reembolsá-los pela final desta noite, mas na noite seguinte eles igualam 50 por cento. Fica um pouco complicado, então não vou entrar nesse detalhe. Mas, em essência, tente ser o mais flexível possível. Flexibilidade é o caminho a seguir nesse negócio. 8. 8: Você pode cobrar uma taxa de limpeza dos hóspedes na plataforma do Airbnb que permite isso. Todo mundo faz isso. Não hesite em cobrar uma taxa de limpeza do hóspede. As pessoas que viajam no Airbnb costumam pagar a taxa de limpeza, então não hesite. O objetivo é incluir qualquer taxa de mão de obra e limpeza da propriedade, lavagem de qualquer roupa e fornecimento de material de limpeza ou suprimentos essenciais, por exemplo, para meu apartamento de dois quartos em Edimburgo, eu cobro 50 libras de limpeza dessas 50 libras, 30 libras vão para minha lavadora por 2 horas de esforço. E o resto das 20 libras vão para o serviço de roupa de cama para lavar a roupa todas as vezes. Não hesite em cobrar isso, mas, ao mesmo tempo, tente mantê-lo o mais baixo. Não tente adicionar uma margem na taxa de limpeza. Há algumas razões importantes para isso. A primeira é quando as pessoas estão listando propriedades, embora estejam acostumadas a pagar a taxa de limpeza, mas ela ainda se destaca porque podem vê-la separadamente junto com a taxa noturna, mas eles ainda vão notar isso. E nesse ponto, você não quer perder uma reserva apenas por causa de uma taxa de limpeza mais alta. A segunda razão é que quanto maior a taxa de limpeza maiores serão as expectativas dos hóspedes. Por exemplo, se eu estivesse cobrando 100 libras pela limpeza em um apartamento de dois quartos em vez de 50 libras. As pessoas que chegarem virão com expectativas altíssimas e tentarão encontrar algo. Então, por esse motivo, tento mantê-lo em um muito razoável, não muito alto, e tento repassar o custo real ou para meu hóspede. Se você está procurando uma ideia de quanto deve cobrar pela limpeza de sua propriedade. É muito simples entrar no AirBnB e procurar propriedades em sua área que sejam semelhantes às suas e ver quanto elas estão cobrando. Veja alguns deles e você terá um valor aproximado de quanto deve ser a taxa de limpeza. Ao fazer isso, certifique-se não procurar propriedades administradas por empresas de administração de propriedades pois seus preços são altamente altos porque elas têm muitas pessoas no cadeia para procurar propriedades que sejam administradas individualmente por alguém, como se você tivesse uma ideia justa. A outra pergunta que você pode ter é como faço para encontrar produtos de limpeza? Amarrar um limpador nunca foi um problema para mim. A coisa mais fácil que você pode fazer é entrar no Facebook e procurar grupos de anfitriões do Airbnb em sua área. Ou você pode simplesmente procurar um grupo de pessoas em sua área que estão procurando emprego. Existem grupos no Facebook para isso. Hospede um anúncio e, em meia hora, as pessoas precisam de emprego mais do que nunca. Hoje em dia, é publicado um AdWord nesses classificados locais. Dentro de meia hora ou 2 h, você receberá algumas respostas. Talvez seja necessário experimentar alguns deles para descobrir qual funciona melhor para você. Mas encontrar uma faxineira nunca foi um problema para mim. Mas se você seguir meu conselho sobre que tipo de limpador você deve procurar, eu sempre tento encontrá-los porque preciso que eles se cubram, porque se você tiver apenas uma pessoa limpando a propriedade que limpará a propriedade quando adoecerem ou quando estiverem de férias. Idealmente, você quer que alguém venha em um par. Podem ser marido e mulher , irmãos ou amigos, ou amigos, mas tente encontrar alguém que venha em equipe. Outra coisa importante a observar é que você não deve fornecer nenhuma limpeza durante a estadia. Essa limpeza que você cobrará do hóspede é destinada à limpeza da propriedade assim que o hóspede sair, não importa quanto tempo ele fique hospedado com a taxa de limpeza que você cobra e Airbnb é para apenas uma limpeza. Depois que eles saírem. Se precisarem de uma limpeza extra durante o estado, terão que pagar por ela. Mas, além disso, esta é uma acomodação de autoatendimento. Eles podem se ajudar, você pode fornecer material de limpeza. Há mais, há um aspirador, há uma lavadora, secadora. Eles podem ajudar a si mesmos. Se alguém ficar por um período prolongado, uma semana ou um mês ou algo parecido, talvez você possa simplesmente dar a eles alguns lençóis ou toalhas extras como cortesia, para que eles não precisem se preocupar muito sobre lavá-los. Mas, tecnicamente, você não deve fazer nenhuma limpeza durante o dia. E a taxa de limpeza que você cobra é para apenas uma limpeza, uma vez na folha. Outra coisa importante a observar é que, ao negociar com o filtro de ar, não deixe que eles o induzam acreditar que ele precisa de muita limpeza. Isso não acontece. 90 por cento das pessoas que ficam em minhas propriedades quando estão saindo, elas tentam deixar a propriedade exatamente na mesma forma e forma. Eles descobriram isso principalmente porque querem uma boa crítica em troca de mim. 90% das pessoas deixarão tudo exatamente como o encontraram. Eles até arrumarão as camas, farão uma pilha de travesseiros sujos no banheiro. Eles limparão todas as superfícies. E minha faxineira quando ela vai. Tudo que ela precisa fazer é limpar todas as superfícies, trocar a roupa de cama, limpar o banheiro , limpar a cozinha, e pronto. Não precisa de 3 horas de limpeza. Apartamento de dois quartos sempre que precisa de 1 h McLean lá, na maioria das vezes, não passa mais uma hora preparando a propriedade para o próximo hóspede. Se você estiver falando com um faxineiro, tenha isso em mente. Não deixe que eles digam que precisarão de 3 horas para limpar um apartamento de dois quartos todas as vezes. , há momentos em que as pessoas o deixam ainda mais sujo Infelizmente, há momentos em que as pessoas o deixam ainda mais sujo ou quando alguém fica por um longo período. Nesse caso? Sim, haverá momentos em que o limpador precisará fazer um esforço extra. Quando o limpador precisa fazer um esforço extra. Mas isso compensa o outro. Mas, em resumo, um apartamento de dois quartos não precisa de 3 horas todas as vezes. 9. 9: Apenas anunciar sua propriedade no Airbnb não resultará em reservas por muito tempo. A verdade é que somente as propriedades que aparecem nas duas primeiras páginas dos resultados da pesquisa recebem muitas reservas, mas as pessoas geralmente não tendem a ir além das duas primeiras páginas. Quantas vezes você já foi além das duas primeiras páginas no Google? Também tem o mesmo sabor no Airbnb. Quando as pessoas vão além dessas duas páginas, o campo, elas entram em algo desconhecido que não é tão confiável, que pode não ser tão bom. O truque é ficar nas duas primeiras páginas. Quando você lista uma propriedade pela primeira vez, AirBnB coloca uma nova propriedade no topo apenas para conseguir algumas reservas, só para começar. Mas depois de algum tempo, você será um dos milhares de anfitriões em sua área que estão lutando para se manter no topo dos resultados da pesquisa. Agora, como você se mantém no topo? Isso é chamado de otimização de um anúncio para mecanismos de pesquisa. Posteriormente, teremos alguns capítulos neste treinamento dedicados a como você faz a otimização do seu anúncio para mecanismos de pesquisa. Mas, por enquanto, entenda que você precisará gastar muito tempo atualizando seu anúncio, mantendo-o atualizado com novos recursos novas opções que o Airbnb lançou em sua plataforma. Grosso modo, eu diria. Você precisará passar cerca de uma hora por semana fazendo o upload do seu anúncio, examinando várias configurações mantendo-as atualizadas com as mudanças recentes que o Airbnb lançou. 10. 10: Cerca de 70 a 80 por cento dos seus hóspedes solicitarão um check-in antecipado ou um check-out tardio. E para você, como anfitrião, isso não funciona. A principal razão para isso são os seguros do Airbnb. Para os seguros do Airbnb cada anfitrião recebe: o primeiro é o seguro de responsabilidade civil e o segundo é o seguro de proteção contra danos. Eles cobrem você desde o horário de check-in de sua propriedade até o horário de check-out. Se você deixar as pessoas entrarem antes do horário do check-in ou permitir que elas fiquem mais tempo nesses horários, sua propriedade não está coberta. Se algo der errado, o horário de check-in às 15h e o horário de check-out às 11h são a configuração padrão mais ideal do setor. Isso é o que eu recomendaria. Você também guarda. Só dá tempo suficiente para você limpar a propriedade nessa janela de quatro horas horário de check-out às 11h funciona quase para todos. Eles não precisam se apressar para tomar o café da manhã e sair da propriedade se você fizer isso mais cedo. E às 15h, a verificação também funciona muito bem. Se você fizer isso mais tarde, será inconveniente para as pessoas que estão vindo. E se você fizer isso mais cedo, estará mais limpo. Teremos dificuldade em limpar a propriedade se for menos de 4 horas. Por outro lado, eu entendo perfeitamente por que as pessoas pedem um check-in antecipado porque nem todos os trens e voos chegam à noite. Eles chegam de manhã cedo e tentariam entrar em sua propriedade mais cedo, se pudessem. Mas para você, isso não funciona. Se você realmente quiser ajudá-los, eles podem vir e deixar a bagagem, voltar mais tarde. O check-in, o mesmo para o checkout. Eles podem deixar a bagagem para trás e sair e buscá-la mais tarde. Mas essa opção também vem com suas próprias complicações. Em sua faxineira, estará lá limpando a propriedade e o hóspede virá para deixar a bagagem. Isso só cria problemas desnecessários para você, para sua faxineira. Também é um desafio logístico. Haverá muita comunicação entre vocês. Você terá que coordenar a entrega da bagagem. Então você se torna responsável pela bagagem deles e por todas essas coisas. Para tentar evitar todos esses cenários em primeiro lugar. Sinta-se à vontade para recusar pessoas. Eles perguntam minha resposta padrão para. Alguém me pediu um check-in antecipado ou um check-out tardio é baixo. Mas ainda há um humano em mim. Se alguém está viajando com crianças ou tem algum problema de mobilidade ou algo parecido, às vezes eu os permito, mas não faço disso um hábito. Isso é o que eu recomendaria a você também. 11. 11: Você acabará com itens adicionais que precisará armazenar em suas propriedades, como itens de limpeza, suprimentos essenciais, roupa de cama extra e tudo mais. Não há problema em mantê-los na propriedade, mas certifique-se de que estejam trancados. Nem todo mundo, mas poucas pessoas tentarão usar indevidamente o acesso que você está dando a elas se ele não estiver bloqueado. Tive um casal que ficou por duas noites no meu apartamento de dois quartos em Edimburgo. Eles ficaram por duas noites e usaram 19 toalhas só porque estava tudo disponível para eles. Nem todo mundo faz isso, mas algumas pessoas tentarão abusar de seus funcionários tirar seu sabão, detergente e esse tipo de coisa. É melhor mantê-lo trancado dentro da propriedade. E você também não quer realmente mover tudo da propriedade, porque às vezes você precisará permitir que o hóspede acesse a propriedade. As pessoas precisam de material de limpeza extra ou podem precisar de uma capa de travesseiro extra, coisas assim. Portanto, é essencial manter todos os suprimentos essenciais e extras dentro da propriedade, mas mantê-la trancada. E o mais importante, quando você o trava, uma combinação o bloquearia. Você está mais limpo, acessará essa chave com muita frequência e ela tem o hábito de errar com muita frequência. Isso torna as coisas muito simples. Quando você tem apenas uma fechadura combinada e quem precisa acessar essa área de armazenamento, você pode simplesmente fornecer a combinação e eles podem acessá-la e trancá-la novamente sem o incômodo de rastreando aquela chave, que tem o hábito de desaparecer. 12. 12: A menos que seja uma emergência, não se comunique com o hóspede fora do Airbnb. Deixe-me contar como o mecanismo de reserva funciona. As pessoas podem enviar uma pergunta sem fazer uma reserva e fazer qualquer pergunta. Nesse momento, a menos que uma reserva seja confirmada, Airbnb não compartilha todos os detalhes sobre o vídeo da pessoa. Você só pode ver uma informação limitada sobre o hóspede nesse momento. Você pode ver o primeiro nome deles, onde eles são do mundo e se eles têm alguma avaliação de suas estadias anteriores. Mas assim que a reserva for confirmada, você verá muito mais detalhes sobre a pessoa. Você pode ver o primeiro dia com o sobrenome, a foto do perfil e, portanto, o número. A razão pela qual estou dizendo isso é que as pessoas enviarão uma mensagem antes da reserva como uma consulta e compartilharão seu número de telefone ou endereço de e-mail com você e solicitarão que você entre em contato . com eles fora da plataforma. Eles dirão algo como, ei, eu gosto da sua propriedade, mas eu tenho algumas perguntas. Você pode entrar em contato comigo aqui? Você pode me enviar uma mensagem aqui? Tudo o que eles estão tentando fazer é reservar sua propriedade fora da plataforma porque não gostam de pagar uma comissão de 12 a 18% ao Airbnb expondo você ao risco. Porque quando você reserva um hóspede fora do Airbnb, tudo dá errado. Você está sozinho. Não há Airbnb ou seguro atrás de você. Você está sozinho. Eu recomendaria o Doodle, tente atender a essas solicitações por meio de uma resposta padrão para todas essas pessoas é, me desculpe. Não tenho permissão para me comunicar com reservas não confirmadas fora da plataforma. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para fazer sua pergunta aqui e ficarei feliz em respondê-la. Por outro lado, se a reserva for confirmada, você terá acesso ao número de telefone deles. Nesse ponto. Isso não significa que agora está tudo bem e você pode simplesmente pegar o telefone e começar a se comunicar com seus convidados pelo telefone e resolver todos eles. É uma péssima ideia enviar a eles qualquer mensagem fora da plataforma a qualquer momento. A principal razão para isso é que, se alguma coisa der errado em algum momento , o Airbnb começa a investigar o que você disse, o que eles disseram. Eles nem mesmo analisarão sua troca de e-mail ou mensagem de texto com um convidado. A única evidência que consideraremos no AirBnB é o que você disse e o que eles disseram nas mensagens do Airbnb. Portanto, tente manter toda a sua comunicação no Airbnb o máximo que puder. Absolutamente. Você tem o número de telefone. Você pode usá-lo em caso de emergência, se eles estiverem presos a alguma coisa ou o problema for muito complicado. Discuta em um bate-papo, pegue o telefone e resolva-os. Mas certifique-se de tomar qualquer decisão importante com o hóspede fora da plataforma. Você volta e sempre resume isso no Airbnb. Só para constar, caso você precise voltar a usá-lo novamente, todos poderão vê-lo e ele permanecerá na plataforma. Depois disso. Em resumo, tente manter toda a sua comunicação no Airbnb. Eles têm esse sistema de mensagens muito eficiente onde você pode salvar seus modelos de mensagens para não precisar repetir muitas coisas e todas essas coisas para tentar usar o máximo que puder. o sistema de mensagens do Airbnb para sua vantagem. 13. 13: Não caia na armadilha difícil de fornecer extras como vinho, chocolate e biscoitos. Confie em mim, já estive lá, tentei de tudo. Não vale a pena. As pessoas ainda ficarão sem raízes com você se você lhes der uma garrafa de vinho. Mas a propriedade não era tão limpa, você quer ser avaliado apenas pela qualidade da acomodação que prometeu ao hóspede. Nada mais. Todas essas coisas só vão distraí-lo de entregar isso. Você não sabe o que contém laticínios, glúten e nozes. Você não sabe para quem está dando álcool. Suas restrições quanto ao fornecimento de álcool às pessoas. Evite todos esses aborrecimentos. Basta seguir o básico. Tente oferecer a você um hóspede uma acomodação limpa e de qualidade. Eles vão gostar mais do que qualquer outra coisa. E o mesmo se aplica à cozinha. Não exagere no soquete. Vocês não têm alergia alimentar, então você não quer colocar lá nada que não seja de marca, que não tenha claramente os ingredientes definidos em seu rótulo, você pode se deparar com isso meio que um problema. Tente manter as coisas mínimas. Você não quer complicar as coisas. Dê-lhes o chá básico, café e açúcar é basicamente tudo o que você deveria dar. Você pode dar a eles pimenta e sal e todos aqueles ****** básicos. Mas não exagere com isso. Quanto mais itens você fornecer, mais complicações isso pode causar. limpeza é o aspecto mais importante de receber ótimas avaliações. Nada mais. E concentre toda sua atenção em fazer isso. Em vez disso. 14. 14: Se você for usar um cofre para passar as chaves ao hóspede, tente ter outro cofre secreto nas proximidades da propriedade. Não precisa ser literalmente ao lado. Mas, desde que não esteja perto e você possa levar as pessoas até lá, isso o salvará de uma enorme quantidade de estresse que pode ser evitado. Haverá momentos em que as pessoas perderão a chave ou você precisará enviar alguém à propriedade para consertar alguma coisa. Se você não tiver aquela chave extra que pode dar às pessoas sem estar na propriedade, isso economizará muito esforço. Essa chave secreta me salvou de muitas viagens desnecessárias à minha propriedade em horários estranhos. Por exemplo, eu tinha um grupo de amigos. Eles ficam com minha propriedade. Eles estavam em uma noite fora do caminho de volta. Eles perderam a chave da propriedade. Eles me ligam tarde da noite pedindo uma chave de reposição. Tudo o que eu tinha que fazer era levá-los até a chave secreta, e isso foi o fim da história. Tente ter algo assim no lugar. Isso o salvará de muitas viagens desnecessárias à propriedade em horários estranhos, que você definitivamente não vai gostar. 15. 15: As pessoas solicitarão suas recomendações locais e, quando isso acontecer, sugerirão serviços de terceiros, mas nunca os organizarão para elas. E eu estou te contando isso experiência própria, quando eu comecei, eu costumava pensar que eu ia mandar um táxi para pegar meus convidados no aeroporto, e o táxi simplesmente os levaria até minha propriedade, Passei as chaves para eles, e o hóspede vai adorar a experiência. Parece ótimo se isso acontece perfeitamente todas as vezes. Você não quer uma crítica negativa quando o táxi atrasado ou o táxi nem aparece, nunca providencie um serviço terceirizado para o hóspede. Quando eles perguntarem, forneça as informações, forneça o número de telefone do site para ligar e deixe que eles façam seus próprios arranjos. Mas você não quer se envolver no processo de reserva, porque se algo der errado, é provável que você também seja responsabilizado por isso. Lembre-se de que você deseja ser avaliado apenas pela qualidade da acomodação que está oferecendo, nada mais. E as pessoas pedem informações, oferecem algumas opções. Se eles perguntarem quais são os melhores restaurantes para comer, dê a eles algumas opções e deixe-os escolher. Mas, novamente, se você der a eles apenas uma opção, isso significa que você está sugerindo que eles vão para lá, o que você não quer. Fique longe de todas essas coisas. Dê a eles algumas opções e deixe-os decidir para onde querem ir, quando querem ir. E você não está em nenhum lugar no processo. Às vezes, seus convidados pedem uma declaração na chegada porque estão comemorando uma ocasião especial. Eles podem pedir um arranjo de flores ou algum tipo de chocolate, vinho ou champanhe na chegada. Eu não faço isso. Eu dou a eles todos os números de um prestador de serviços local e peço que combinem isso diretamente com eles. E eu darei acesso a esse provedor de serviços quando se trata de organizar as coisas. Mas eu, pessoalmente, não organizo as coisas para eles porque as pessoas têm gostos diferentes. E se não se encaixa na celebração deles, se não corresponder ao que eles esperavam, não quero ser responsabilizado por isso e não sou profissional em dar declarações ou vinho e todas essas coisas. Eu sou bom em oferecer uma acomodação de qualidade. E para todo o resto, eu lhes dou os detalhes do provedor de serviços e deixo que eles façam seus próprios arranjos. Tudo o que posso fazer é permitir que o prestador de serviços acesse sua propriedade e decore para eles. Mas eu também deixo claro que, no final, eu só quero que tudo seja esclarecido. Eles serão responsáveis por tirar tudo da minha propriedade. Não quero passar mais 2 horas do meu tempo de faxineira me livrando de todos os arranjos que eles fizeram durante a estadia. Problema. Mas tudo bem se eles quiserem fazer uma celebração, se quiserem fazer uma declaração, eu entendo perfeitamente. Não quero dizer não a esses pedidos, mas deixo claro que não quero me envolver nisso. 16. 16: Em seguida, minimizamos a comunicação desde o primeiro dia. As pessoas que vêm do Airbnb, inerentemente, tentarão envolvê-lo na conversa por causa dessa ideia maravilhosa de alguém receber você em sua casa em outra parte do mundo e ajudá-lo planeje e você fique até tarde no local e todos esses fatores, as pessoas que vêm do Airbnb tentarão engajá-lo em uma conversa. Vai ser muito falante. Ele pedirá muitos conselhos locais, o que fazer, aonde ir e todas essas coisas. Gostei muito quando comecei a hospedar, gostei muito desse processo. Inicialmente, eu passava horas e horas conversando com as pessoas, literalmente ajudando-as a planejar seu itinerário para vir a Edimburgo e o que todas essas coisas elas deveriam fazer nesses três dias. Mas logo percebi que esse não era o melhor uso do meu tempo e estava apenas me repetindo. E, na maioria das vezes, as pessoas não estavam tão gratas pelo conselho que eu estava lhes dando. Eu passava horas falando com eles. Mas depois disso, eu não veria nenhuma menção ao que fiz por eles em suas resenhas. Eu tive que sair disso e posso simplesmente abrir e passar as informações antes que eles esperem, eles são antes de perguntarem? Mas, na hora certa, tive que criar uma estratégia para minimizar toda a comunicação desnecessária com o hóspede minimizar toda a comunicação desnecessária , fornecendo a ele as informações certas na hora certa. Essas são as cinco coisas que acabei inventando, que me ajudaram a acabar com toda aquela comunicação desnecessária. E, ao mesmo tempo, aumenta a experiência do hóspede. Eles recebem a comunicação, recebem as informações exatamente quando esperavam chegar. O primeiro é o horário de check-in e check-out. As pessoas tentarão ignorar seu horário de check-in e check-out. Eles chegarão à sua porta algumas horas antes do horário do check-in, baterão na porta e dirão, oh, peço desculpas. Eu não sabia que seu horário de check-in é às 03:00, mas eu só estou aqui. Posso entrar, o que não é o que você quer? As pessoas tentarão ignorar essas coisas. E tudo isso leva a um telefonema desnecessário do hóspede. E então você está tentando convencê-los de que você não pode entrar agora e todas essas coisas. A maneira de acabar com toda essa comunicação desnecessária é lembrar seus convidados um dia antes do evento, por exemplo, você pode enviar uma mensagem um dia antes da chegada dizendo a eles, pessoal, que o horário de check-in começa a partir das 15h amanhã e você pode fazer o mesmo na finalização da compra, envie uma mensagem para eles. Isso aconteceu antes da partida deles. Diga-lhes, pessoal, seu horário de checkout é às 11:00. Caso contrário, sua faxineira chegará à propriedade e o cara ainda estará de pijama, e eles levarão mais 15 minutos para malas e sair enquanto você é faxineiro espera lá fora ele vai embora e você está pagando pelo tempo deles. Não ajuda ninguém tentar ser proativo e lembrá-lo horário de check-in e check-out. A segunda é lembrá-los das regras da casa. No Airbnb. Você pode definir suas próprias regras de casa e Airbnb garante que, quando as pessoas reservam sua propriedade, elas vejam as regras da sua casa e somente depois de aceitarem as regras da casa, as pessoas possam reservar sua propriedade e as pessoas o façam. leia-os. Mas às vezes o livro está muito adiantado, com seis meses ou alguns meses de antecedência. E quando o hóspede chega à sua propriedade, esqueceu tudo isso. É uma boa ideia se você tiver algumas regras específicas que deseja que as pessoas sigam. Por exemplo, não coloque sapatos na minha casa e esse tipo de coisa. Se houver algo com o qual você queira que os hóspedes tenham cuidado, lembre-os um dia antes da chegada lembre-os um dia antes da chegada e talvez você possa seguir as instruções de check-in, lembre-os de um dia antes de sua chegada. Novamente, está fresco em sua mente. Em seguida, veja as instruções detalhadas da viagem e verifique as instruções. A maior revelação para mim quando comecei a hospedar foi fora de todo o processo de hospedagem. A etapa mais importante são as instruções de check-in. Se o hóspede conseguisse fazer o check-in sem precisar parar em qualquer lugar ou ter dificuldades com nada. Você os quer. 50% da batalha é querer que o hóspede tenha feito o check-in sem precisar tropeçar em lugar nenhum. Portanto, todo o seu foco deve ser dar a eles instruções muito claras sobre como acessar a propriedade. Se eles tivessem que esperar em qualquer lugar, se tivessem que esperar dez, 15 minutos tentando encontrar a propriedade ou encontrar o local para abrir a fechadura, eles não o perdoarão. Isso refletirá nas avaliações para tentar fornecer instruções simples e infalíveis sobre como chegar à sua propriedade. De certa forma, uma vez que o hóspede chegue à sua cidade ou região, é sua responsabilidade dar instruções muito claras sobre como chegar à sua propriedade, e isso pode parecer irracional, mas se o taxista os levar em um desvio de 15 minutos, você será, de certa forma, responsável por não fornecer informações precisas sobre o que eles deveriam ter dito ao taxista que tentasse dar instruções super claras, por exemplo, para cada hóspede que chega à minha propriedade, eu dou instruções sobre como chegar à minha propriedade a partir do ponto de ônibus, da estação de trem mais próxima, do aeroporto mais próximo. E se eles estiverem dirigindo, eu dou a eles um link do Google Maps, qual eles podem simplesmente clicar, e isso lhes dirá a localização da minha propriedade no Google Maps. Tente dar a eles instruções passo a passo. Por exemplo, qualquer pessoa que venha à minha propriedade no aeroporto. Isso é o que eu digo a eles. Quando estiver no aeroporto, não pegue um táxi Uber, pegue o táxi preto local porque os motoristas de táxi pretos conhecem Edimburgo muito bem. E quando você estiver no táxi, diga ao motorista que você quer ir ao antigo mercado Fisher, perto da Colgate, por que nosso mercado de garras. E ele saberá exatamente para onde te levar. Quando o táxi começar a diminuir a velocidade, você verá o restaurante Wings à sua direita. E a segunda porta à direita do restaurante Wings é o apartamento para onde você vai. E eu lhes envio uma foto destacando o restaurante Wings, destacando minha porta, destacando qual é o código que eles precisam inserir no teclado para abrir a porta. Isso deixa tudo muito claro. 50 por cento da batalha é vencida quando os convidados são examinados e a última é fornecer instruções sobre os eletrodomésticos. Coisas que você acredita serem comuns não são tão comuns para alguém vindo de outra parte do país ou de outra parte do cofre As pessoas terão dificuldade em usar alguns dos aparelhos em seu propriedade. É uma boa ideia manter todos os manuais do usuário em uma pasta grande em algum lugar nas propriedades das pessoas que possam acessá-la. Mas as pessoas precisam de respostas rápidas. Eles não querem ler o livro de 15 páginas para descobrir como ativar algo. Eles só querem uma resposta rápida e começarão a falar com você em horários estranhos ou em pequenas coisas, como ativar isso, porque precisam de um câncer rápido. E a maneira de evitar todas essas comunicações e ligações desnecessárias é colocar instruções simples em todos os aparelhos de sua propriedade. Vamos pegar um adesivo branco simples e escrever com uma caneta, pressionar este botão para ligá-lo e é assim que você o desliga. Coisas pequenas como essas. Eu tenho aqueles adesivos brancos em toda a minha propriedade, por exemplo , TV, exaustor remoto, como ligar o fogão. E todas essas coisas. obter instruções simples e isso deixará tudo muito claro. As pessoas apreciarão o tipo de detalhe que você acessou e isso também aumentará seu conforto. Eles não precisam lutar com nada. Eles sabem como operar cada item em sua propriedade. Acabar com toda essa comunicação desnecessária evitará muitos problemas desnecessários. disso, você economizará muito tempo, que pode ser gasto em outras partes da empresa, em vez fornecer as mesmas informações repetidamente aos seus hóspedes. 17. 17: Seu maior inimigo podem ser as fotos mais incríveis de sua propriedade. Isso é o que as pessoas fazem quando começam, elas contratam o melhor fotógrafo da cidade. Eles vêm com câmeras e equipamentos elaborados e caros que oferecem fotos profissionais de aparência incrível. Mas quando o convidado chega, tudo está desaparecido. Isso é hospitalidade. Tudo se resume a prometer e cumprir demais. Você não quer que as fotos tenham uma aparência melhor do que a da propriedade. É uma estratégia ruim de longo prazo. Na verdade, você não precisa de um fotógrafo profissional. Você pode literalmente usar seu smartphone para tirar fotos de sua propriedade. Segure-o horizontalmente no umbigo e fique nos quatro cantos de cada espaço da sua propriedade , tire fotografias, abra todas as gavetas da cozinha e dê a elas uma visão de que tipo de talheres aos quais eles terão acesso e que tipos de xícaras e canecas você tem, que tipo de eletrodomésticos você tem na cozinha. Dê a eles uma visão do banheiro, do tamanho do banheiro e a quais outras coisas eles terão acesso no banheiro. Dê a eles uma visão da janela, o que eles poderão ver do lado de fora, dê-lhes uma visão do exterior do prédio. Isso é muito importante para as pessoas. interior parece incrível, mas todo mundo quer saber como o prédio é visto de fora, a aparência da entrada do prédio e o quão segura é a rua. Isso é extremamente importante para as pessoas que viajam com famílias, não apenas com os interiores, mas também com a forma como estão os exteriores do edifício. Qual a idade da propriedade é segura, o bairro é o que fica ao lado? Todas essas coisas são extremamente importantes para as pessoas. Todas essas coisas são mais importantes do que ter fotos de interiores incríveis com aparência profissional. Não há mal nenhum em contratar um fotógrafo profissional se você decidiu contratar um. Mas, por favor, entenda que as fotos não devem ter uma aparência melhor do que a propriedade está tentando organizar a sessão de fotos em um dia ensolarado, abrir as janelas e receber bastante luz natural. Você não quer que as fotos cheguem com luz artificial. E as fotos devem parecer tão próximas da realidade quanto deveriam ser. Arrume a propriedade. Tudo deve estar limpo e arrumado para abrir as janelas e tirar fotos, isso é praticamente tudo o que você precisa. Novamente, essa é a hospitalidade prometida , em vez da entrega, a chave. Hoje em dia, você pode até mesmo organizar um fotógrafo do AirBnB e eles enviarão um fotógrafo para tirar fotos de sua propriedade. A única desvantagem é as fotos que eles tirarão serão de propriedade do Airbnb. Tecnicamente, você não pode usar essas fotos tiradas por um fotógrafo do Airbnb em nenhum outro site. Se você decidir listar sua propriedade em outras plataformas, tecnicamente, não poderá fazer isso. Mas os fotógrafos do Airbnb que eu usei algumas vezes têm preços muito razoáveis . Acho que isso me custou cerca de 65 libras. Ou uma propriedade em Edimburgo, que costumava me custar cerca de 90 libras. Acho que contratar um fotógrafo do Airbnb é uma opção razoável, especialmente se você estiver com dificuldades para encontrar um fotógrafo profissional bom e confiável em sua cidade. Mas se você não tem um orçamento ou se realmente não o quer, não há necessidade disso. Seu smartphone é tão bom quanto você precisa. 18. 18: As comodidades que você oferece determinam o tipo de suposição que sua propriedade atrairá. Se você tem todos os títulos únicos, você receberá muitos solteiros e veados vindo para ficar. Se você tiver todas as camas de casal, você receberá casais que virão para ficar. Se você tem uma combinação de cama de casal e camas de solteiro, você está convidando casais com filhos pequenos. Se você está oferecendo um cartão de viagem com uma cadeira alta, você está convidando pessoas que viajam com bebês. Você pode literalmente projetar sua propriedade para atrair um certo tipo de cego de todas as comodidades e coisas que seu cliente ideal precisaria. Se você tem Internet de alta velocidade e tem uma mesa e uma cadeira, você está convidando viajantes de negócios. Se for uma opção para você, se isso é algo que você pode facilmente conseguir, tente projetar sua propriedade forma a atrair um determinado tipo de cliente. Normalmente, e não estou dizendo para todos, mas geralmente os viajantes de negócios são ideais. O mínimo incômodo. Eles sairão durante o dia, virão, voltarão para casa e dormirão. Viajantes de negócios são o que todo mundo quer. A segunda é que, pessoalmente, prefiro pessoas com bebês. Novamente, não haverá reclamações de ruído. Eles irão para a cama rapidamente e passarão o tempo, seja na propriedade do lado de fora ou andando. E a terceira são pessoas com famílias. E, como você pode imaginar, volume de negócios realmente quer lidar com singles e stacks. Então você entendeu a dica, tente organizar sua propriedade de forma a atraí-la. O cliente ideal que você gostaria de hospedar em sua propriedade. E algumas dessas coisas, por exemplo, comodidades para bebês, as pessoas são muito exigentes com essas coisas. Portanto, certifique-se de dizer claramente eles o que você está fornecendo? É um cartão de viagem ou porque são duas coisas diferentes. Você vai dar a eles um colchão ou não? Você vai dar um cobertor de bebê ou não? Certifique-se de que esteja claro para as pessoas que não há espaço para qualquer tipo de confusão ou mal-entendido. E isso, o que eu geralmente faço é dar a eles um cartão de viagem e um colchão e dizer que isso é apenas um cartão de viagem em um colchão. Por favor, traga seu cobertor e tudo o mais que você precisa para o bebê dormir. Na minha viagem, pego com o cobertor. Não fornecemos mais nada para fins de higiene, mas, por favor, traga suas coisas. Portanto, seja muito claro, especialmente com itens para bebês. Se você tem algum item de jantar para o bebê, se você tem talheres para o bebê, você sabe muito bem o que está fornecendo para que as pessoas possam reorganizar tudo. Você não quer que eles estejam em uma situação em que o bebê não se sinta confortável em ficar em sua propriedade por vários motivos. 19. Seja um vizinho responsável: A verdade é que ninguém quer morar ao lado de um Airbnb. E eu posso imaginar por que as pessoas não gostam disso. Porque imagine ter um novo vizinho cada dois dias e as pessoas que vêm para ficar não vão ter muito cuidado. Eles acabam batendo nas portas. Eles acabam pressionando a campainha errada em horários estranhos e todo esse tipo de problema está prestes a acontecer mais cedo ou mais tarde. Em seguida, tente ser um vizinho responsável. E tente fazer tudo o que puder para impedir esses problemas aconteçam desde o início. Essas são as duas coisas que eu faço. A primeira coisa para mitigar esse tipo de problema está nas regras da minha casa. Isso é o que eu mencionei, não importa que tipo de propriedade seja e onde esteja. Essa é minha regra padrão, que diz: por favor, seja respeitoso com meus vizinhos. Este é um edifício residencial tradicional com muitas famílias e crianças morando no apartamento e o som viaja pelo prédio com muita facilidade. Absolutamente. Sem música ou ruídos altos depois das 20h. Por favor, não reserve se achar que será difícil para você ficar discreto durante a noite. E depois de adicionar essa regra da casa, Airbnb garante que as pessoas leiam essa regra da casa antes poderem confirmar sua reserva. As pessoas não podem simplesmente ignorar isso. Além dessa regra da casa. Envio outra mensagem de lembrete um dia antes da data prevista para o show do convidado. A mensagem diz: “Por favor, se você puder ser extremamente cuidadoso com a campainha e a porta plana, você ignora e os hóspedes que recentemente incomodaram a casa do meu vizinho, por favor, fiquem quietos na propriedade. depois das 20h Não espere que as coisas corram mal. Tente ser proativo. Seus vizinhos podem se apresentar ao conselho ou à cidade. Eles podem tornar a estadia desagradável para hóspedes de um ano e podem criar muitos problemas para você ser um vizinho responsável e tentar resolver todos esses problemas desde o início para mantê-los. sem complicações. 20. Mantenha insetos e roedores longe: Mantenha sua propriedade: cérebro de inseto ou roedor. O Airbnb é muito rígido com essas coisas. E eu mesmo aprendi isso com uma experiência ruim. Quando comecei a hospedar. Acho que nos meus primeiros três meses, fiquei algumas hospedadas na minha propriedade e eles viram um rato na propriedade. Eles não me informaram nem pediram que eu lidasse com isso. Eles simplesmente tiraram uma foto e a enviaram para o Airbnb. O Airbnb fez isso ao movê-los imediatamente para outra propriedade. Ligue para mim dizendo que sua propriedade está bloqueada e que você precisa fazer um tratamento profissional e nos fornecer uma prova do tratamento profissional. E então abriremos sua propriedade para reservas. Novamente, eles são tão rígidos quanto a isso. E vi que eles não hesitarão em cancelar suas futuras reservas. Quando se trata desse tipo de coisa, tente fazer todas essas verificações e coisas para evitar qualquer tipo de infestação, qualquer tipo de camundongo ou qualquer problema com roedores. Se o problema ocorrer novamente no próximo ano, Airbnb também poderá remover você da plataforma. Portanto, não leve essas coisas a sério. Instale um controle de pragas antes de começar. Se você é um lugar ruim ou tem uma propriedade que já está funcionando no Airbnb, peça uma pessoa que controle de pragas lá regularmente para verificar todas essas coisas porque o Airbnb não tem qualquer tipo de tolerância para esses tipos de problemas no problema. 21. Melhores comodidades para fornecer: Quando se trata de fornecer comodidades para sua propriedade, você pode vê-la como uma lista de duas categorias. O primeiro são os itens essenciais. Eu recomendaria, tentasse dar toalhas, lençóis, todos os sabonetes básicos, xampus, essas coisas não custam muito. Você pode comprar vários caminhos e continuar reabastecendo-os enquanto eles administram o empréstimo. Quando você está comprando a roupa de cama para sua propriedade, como lençóis , roupas de cama, toalhas ou esse tipo de coisa. Tente colocá-los em branco, se puder. Há algumas razões para isso. Quando você tem roupa de cama branca, dá a impressão de que a propriedade foi atendida profissionalmente. A segunda é que é fácil remover manchas tecido branco porque você pode simplesmente branqueá-lo. E a terceira é que lavar fica muito fácil, e é tudo da mesma cor. Quando você começa a misturar cores, você tem uma folha de cores diferente, Dewey de cor diferente. Você precisará lavá-las separadamente, caso contrário, as cores começarão a se misturar e todo esse tipo de coisa. Somos todas essas complicações. Eu recomendaria comprar toalhas, lençóis, capas de edredom, lençóis, todas aquelas roupas de cama em branco. Você pode colocar toalhas limpas na cama ou empilhá-las no banheiro. Mas existem prós e contras. Quando você coloca uma toalha na cama, você sabe, quando ela é usada, porque se a toalha foi movida, você pode lavá-la. Já se você colocar todos eles em uma pilha e o convidado usar apenas dois dos cinco. Você quer saber o que foi usado porque eles poderiam tê-los tocado, eles vão colocá-los de volta. Mas quando está na cama, você definitivamente sabe que a cama foi movida. Alguém dormiu lá e não está mais na cama. Mas quando estiver na bile do banheiro, você precisará lavar tudo não importa se eles o usaram ou não. Portanto, existem prós e contras disso. Pessoalmente, gosto de colocar todas as toalhas na cama, então sei o que foi usado para tentar economizar meus custos de lavagem e, quando se trata fornecer comodidades para o resto da propriedade, tente torná-la uma um lugar que parece estar em casa. As pessoas que viajam no Airbnb esperam que não haja limite para o número de coisas que você pode oferecer. Mas, por favor, tente dar todas as coisas básicas que todos precisariam diariamente. Coisas como xampu, condicionador, rolos higiênicos. E eu vi pessoas por algum motivo que elas não querem gastar dinheiro com essas coisas. Como se os rolos de papel higiênico fossem um assunto importante. As pessoas não sabem quantos rolos de papel higiênico fornecer. Eles sempre não estão fornecendo o suficiente. Eu recomendo dar pelo menos dois rolos de papel higiênico por pessoa, não importa o tamanho do estado. E você pode simplesmente dizer claramente a eles que fornecemos apenas os suprimentos iniciais. Se você ficar sem essas coisas durante a sua estadia, precisará se ajudar. Mas tente dar a essas coisas básicas o suficiente para que os convidados não precisem pedir as coisas básicas. Isso evita muitos problemas e críticas negativas a longo prazo. E haverá momentos em que você sentirá falta dessas coisas ou elas simplesmente não serão suficientes para você colocá-las. Essas coisas acontecem quando você perde esses itens. Peça desculpas. Então, faça o hóspede e faça o possível para reabastecê-los, caso tenham sido perdidos. E lembre-se, as pessoas estão vindo lá para uma estadia curta. Eles só precisam apenas dos itens básicos para estarem lá. Você não precisa fornecer todo esse equipamento de cozinha elaborado e complicado para ajudá-los a lidar com isso. S. E essa cozinha é uma coisa em que eu vejo quando as pessoas estão mobiliando uma propriedade, elas a ignoram. Eles não prestam atenção suficiente à cozinha. A cozinha é a parte mais importante depois do banheiro, mesmo que alguém não planeje usar a cozinha durante a estadia, a primeira coisa que fará quando entrar para verificar o banheiro e verifique a cozinha. As pessoas abrem as gavetas da cozinha e tentam ver o que está lá, mesmo que não tenham a intenção de cozinhar nada, para tentar encher a cozinha o máximo que puder. Não custa muito comprar algumas xícaras, canecas ou copos extras, pratos ou colheres. Tente equipar a cozinha adequadamente. Não tente economizar dinheiro com capilares. Essas coisas não custam muito. Cerca de 50 libras de $50. Você pode conseguir muitas coisas para encher todos os armários da sua cozinha. Experimente oferecer uma cozinha totalmente equipada o máximo que puder. A longo prazo, esses 100 ou $200 você gastará a mais para inserir muitas categorias em sua propriedade. Nós lhe daremos muitos, muitos comentários positivos a partir da suposição. E eu vi pessoas quando estão mobiliando uma propriedade, elas tentam pegar muitos itens usados abaixo do padrão e colocá-los na propriedade. Confie em mim, assim que as pessoas entram, elas podem sentir se a propriedade foi polida com itens substantivos. Não há problema em comprar itens usados em segunda mão, mas não compre itens substantivos com produtos de qualidade que durem mais, o que é bom. As pessoas devem sentir o valor ao se hospedarem na propriedade. E, a longo prazo, eles lhe darão boas críticas. Você ganhará muito mais dinheiro com essas avaliações positivas. Em resumo, não compre itens abaixo do padrão, experimente comprar itens de boa qualidade. Ao mobiliar a propriedade, isso resultará em uma melhor satisfação do cliente. E, a longo prazo, você terá muitas boas avaliações nas quais confiar. Obtenha muito mais reservas e dinheiro em seu banco e certifique-se de mencionar em seu anúncio que você fornece apenas suprimentos iniciais. Absolutamente. Você não está lá para fornecer suprimentos ilimitados de papel higiênico a alguém. Apenas deixe claro que você fornece suprimentos iniciais de itens essenciais para que eles não precisem comprar no primeiro ou segundo dia. Mas se ficarem sem alguma coisa durante a estadia, terão que se ajudar. Deixe isso bem claro. Se alguém lhe pedir um papel higiênico extra, desde que você tenha dado dois rolos de papel higiênico por pessoa quando ela chegou, seu trabalho está feito. Eles podem ajudar a si mesmos se o mamilo. 22. Deve ter comodidades para fornecer: Quando se trata de comodidades indispensáveis, essas são algumas coisas importantes que você precisa conhecer. Quando você anuncia um produto. Garante que esteja na propriedade , caso você a perca. Se, caso o hóspede solicite e ele não esteja lá, faça o possível para entregar o item o mais rápido possível pois você o anuncia em seu anúncio quando ele o reservou, no solo ou lista de comodidades e eles esperariam que todos esses itens estivessem lá. O Airbnb está ficando super rígido com essas coisas. Hoje em dia. Se reclamar ao Airbnb de que algo foi mencionado na lista de comodidades e não está lá. Eles oferecem um reembolso de até 30%. No meu caso, isso é o que eu vi. Para tentar garantir que tudo o que você listou no anúncio do seu imóvel esteja lá na propriedade e esteja tudo bem. Às vezes, você pode perder menos itens, mas faça o possível para fornecer todos esses itens perdidos. Assim que o hóspede mencionar, configure, tente fazer dele um lar longe de casa. Não tente reduzir o consumo de itens essenciais, como xampu, pasta de dente ou papel higiênico, etc. Essas coisas não custam muito, mas aumentam a satisfação dos hóspedes em múltiplos. Tente dar a eles o suficiente. Você não precisa dar a eles um suprimento excessivo dessas coisas, mas tente dar a eles um suprimento suficiente que dure alguns dias. E você sempre pode mencionar que fornece suprimentos iniciais de produtos de higiene pessoal essenciais e que eles precisarão se ajudar mais tarde. Em seguida, a qualidade deve sempre ser melhor do que a quantidade. Tente fornecer produtos de qualidade, itens de qualidade para eles usarem. Não opte por alternativas mais baratas. negócios prosperam com boas avaliações. Você precisa de boas críticas de pessoas. E a coisa mais fácil que você pode fazer para obter muitas boas avaliações. E a coisa mais fácil que você pode fazer para obter muitas avaliações boas é oferecer uma boa relação custo-benefício. Experimente oferecer itens e suprimentos essenciais de boa qualidade, mesmo que isso signifique reduzir a lista de itens que você fornece, mas tudo o que você fornece deve ser oferecido de qualidade decente. Examinarei rapidamente a lista de alguns itens essenciais que você pode ter nessas áreas específicas de sua propriedade, por exemplo, banheiro, é importante ter um rolo higiênico, um sabonete à mão, xampu, sabonete líquido e toalha, água quente, escova de vaso sanitário. Todo o resto não é essencial, mas todos esperariam esses itens em uma nova propriedade. O segundo é a cozinha, uma torradeira, um gado, saquinhos de chá, café instantâneo, se você puder. Isso realmente agrega muito valor ao hóspede. Eles realmente apreciam quando conseguem preparar uma bebida, experimentar açúcar, sal, pimenta, faca, óleo de cozinha, capilar, geladeira, fogão e talheres básicos. Esses são itens básicos muito essenciais. Experimente e forneça esses itens. As pessoas apreciarão a conveniência que você lhes oferece quando chegarem à propriedade. Nos quartos. Colchão confortável, protetor de colchão é essencial para travesseiros por pessoa, escurecimento do ambiente, persianas, o caminho ou um cobertor. Esses são essenciais. Certifique-se de ter esses itens em sua propriedade. Todo o resto não é essencial. Não há limite máximo para o quão longe você pode ir com essas coisas. Mas essas são as poucas coisas importantes que acredito serem essenciais no banheiro, cozinha e no quarto. Além disso, os itens essenciais são o WiFi. Todo mundo precisa de Internet hoje em dia, um alarme de incêndio alarme de monóxido de carbono, e essas duas coisas também aumentam sua proteção no caso de algo dar errado. E tente colocar uma criança e um pequeno extintor de incêndio doméstico, se puder. Essas coisas não custam muito e você nunca sabe quando elas podem salvar a vida de alguém um dia. Então, tente ter todos esses itens essenciais em sua propriedade, se puder. Além dessa lista, todo o resto é secundário. Quanto mais você puder fazer , melhor será, mas essa é a lista mais essencial de itens que você precisa ter em sua propriedade. 23. Lidar com essas perguntas de forma effevtively: Você tem que fornecer café da manhã? E a resposta é não. Só porque está no nome B&B. Você não deve fornecer café da manhã. Sinta-se à vontade para dizer não. Se alguém perguntar, ninguém que eu conheço pessoalmente que tenha uma propriedade inteira oferece café da manhã. Quando você economiza o café da manhã, as pessoas esperam uma refeição quente. Portanto, fique à vontade para dizer não. É principalmente para pessoas que estão hospedando um quarto em seus principais presidentes, onde moram. E eles vão fazer um brinde com eles pela manhã, então eles farão outro. O hóspede não era ninguém que eu conhecia pessoalmente que possuísse uma propriedade inteira e oferecesse café da manhã. Portanto, fique à vontade para dizer não. Quando você diz café da manhã, as pessoas esperam que uma série do Hotmail não conte como café da manhã. Portanto, mesmo que você esteja planejando fornecer uma série, nem mesmo mencione isso e deixe que seja uma surpresa para o convidado. Mas, em essência, você não deve fornecer nenhum café da manhã ao hóspede se for uma propriedade inteira. A próxima pergunta que você terá é : você precisa limpar todos os dias? A resposta é não. Você pode cobrar uma taxa de limpeza no Airbnb para o hóspede e , por favor, não hesite em cobrar a taxa de limpeza porque as pessoas que viajam no Airbnb estão acostumadas a pagar clinicamente a todos gráfico como taxa de limpeza. Então, custe o que custar para você limpar a propriedade toda vez que ultrapassar o custo para o hóspede. Mas essa taxa de limpeza deve ser limpa apenas uma vez após a saída do hóspede. Você não deve fazer nenhuma limpeza durante este dia, mesmo que alguém fique lá por alguns meses, você não deve fazer nenhuma limpeza se precisar de limpeza. Este é um self-service ou acomodação. Há tudo o que você pode fornecer a eles, como aspirador de pó, esfregão e material de limpeza. Eles podem ajudar a si mesmos. Se precisarem que alguém venha e limpe a propriedade, terão que pagar por isso. Mas você, como anfitrião, não deve fazer nenhuma limpeza durante este dia. Se alguém estiver vindo por um longo período como cortesia, talvez você possa dar a ele algumas toalhas e lençóis extras para que eles não precisem se preocupar em lavá-los e não ter nada para usar. Mas, além disso, não há necessidade de você fornecer tecnicamente nenhuma limpeza durante este dia. Existem instalações de lavagem que eles podem se ajudar sozinhos. Ou, se você não tiver lavanderia na propriedade, pode encaminhá-los para um serviço de lavanderia nas proximidades e eles podem se ajudar. Mas não hesite em avaliar a taxa de limpeza para o hóspede. E essa taxa de limpeza serve apenas para pagar por uma limpeza depois de não acreditar em nada intermediário. 24. Deve ter sido antes de você começar: Aqui está uma lista absoluta de coisas que você deve ter em sua propriedade antes de receber seu primeiro hóspede. O primeiro é um processo identificado para passar as chaves com o hóspede. Garante que você tenha definido claramente o que o hóspede precisa fazer quando chegar, aonde precisa ir, onde pegar a chave, como abrir a porta e se há algum código envolvido, certifique-se de que seja passado para o adivinhado corretamente. No entanto, esse processo é muito claramente definido e garante que você comunique de forma eficaz ao hóspede. O check-in é muito importante que as pessoas não o perdoarão se tiverem que esperar de dez a 15 minutos no processo de check-in Essa é a etapa mais crítica do processo de hospedagem e certifique-se você está verificando processos claramente definidos. É fácil de entender, é infalível e as pessoas não terão dificuldades. Check-in. O segundo é um espaço confortável e limpo para um hóspede para dormir. limpeza é o aspecto mais importante desse negócio. As pessoas vão ignorar qualquer outra coisa, mas não vão embora. Eles não vão te perdoar. Se a propriedade não estiver limpa. A limpeza é a única parte que pode transformar ou destruir seu negócio para garantir que sua limpeza sempre permaneça no padrão quando você começa. Mantenha todos esses cheques e coisas no lugar para garantir que nunca haja erros cometidos pela faxineira. A lavagem é feita corretamente, a roupa está devidamente arrumada. Não há pêlos na cama, todo esse tipo de coisa, mas certifique-se de que não haja erros óbvios cometidos pelos limpadores. O terceiro é o banheiro com Lou Rawls e lava-mãos. Essas duas coisas você precisará continuar reabastecendo em sua propriedade. Verifique se você tem um procedimento em vigor. O que eu faço são meus produtos de limpeza, são as instruções especiais. estão sempre antes de sair da propriedade após a limpeza, Eles estão sempre antes de sair da propriedade após a limpeza, precisam ir aos banheiros e verificar se há Lou Rawls, acrescentar que, se houver uma lavagem das mãos, essas coisas podem ser perdidas com muita facilidade. Você precisa ter um processo implementado para impedir que eles sejam perdidos. A próxima é a Internet. A Internet é muito importante para as pessoas, para todos, não importa se estão viajando localmente ou internacionalmente. Todos querem ter acesso à Internet assim que chegarem à terra para deixar seus entes queridos voltarem para casa garantir que a Internet esteja funcionando. Quando eles chegarem. Se houver algum problema, se você estiver tendo problemas com a Internet, certifique-se de comunicá-lo ao hóspede antes que ele chegue. Pelo menos se houvesse um aviso prévio de 24 horas antes de eles chegarem de que há um problema com a Internet, para que eles possam fazer seus próprios arranjos. Mas fazer com que alguém venha até a propriedade da dúvida e da Internet levará a uma situação desastrosa. A próxima está claramente mencionada em seu anúncio. O que há na propriedade e o que não está. Receber muitas avaliações de cinco estrelas do hóspede é fácil no Airbnb. E o único truque para receber muitas e muitas avaliações de cinco estrelas de pessoas é garantir que o anúncio reflita corretamente sua propriedade. Não deve haver surpresas para as pessoas. Você não quer que eles assumam nada. Diga-lhes claramente o que encontrarão quando chegarem à propriedade. Se você tiver uma lista de comodidades, certifique-se de mencioná-la claramente no Airbnb. E se há algo muito peculiar em sua propriedade, como se ela estivesse ao lado de um restaurante ou pub barulhento, ou de uma rua muito barulhenta. Garante que seu anúncio reflita corretamente sua propriedade. E a próxima é manter uma pasta grande com todos os manuais do usuário de todos os aparelhos da sua propriedade. Pessoas que virão de várias partes do mundo. Eles não saberão todas as coisas que você usa regularmente e você acha que são muito comuns. Eles podem não ter visto todas essas coisas. E eles terão dificuldades com todo e qualquer equipamento se vierem da outra parte das bolhas. Certifique-se de ter todos os manuais de instruções em uma pasta grande para que as pessoas possam acessá-los facilmente. Isso aumenta seu nível de satisfação. Isso torna a experiência deles mais agradável, sem precisar ligar para você a cada cinco ou 10 minutos. Quando começam a preparar o jantar ou quando começam a assistir italiano, eles não sabem o que fazer com o controle remoto e todo esse tipo de coisa. Certifique-se de manter todos os mamíferos usuários em uma pasta grande. A próxima é facilmente ignorada quando estamos montando uma nova propriedade, você comprou uma nova propriedade, mobiliou, mas nunca dormiu nela para receber luz. E eu cometi esse erro tantas vezes pessoalmente. Certifique-se de que estejam devidamente escuros, especialmente nos quartos. Pessoas precisam de um quarto escuro quando estão dormindo por razões óbvias. Portanto, certifique-se de que suas janelas e persianas, o que quer que você tenha em sua propriedade, cubram adequadamente a janela e que não haja espaços que deixem a luz entrar quando as pessoas estiverem tentando dormir. A próxima é que, se você estiver em um país frio, comer é essencial. Certifique-se de que sua propriedade tenha aquecimento adequado. Se houver algum problema com o sistema de aquecimento ou a caldeira, informe os adivinhados com antecedência para que eles possam tomar suas próprias providências. Você nunca sabe que tipo de condição médica ou condição de saúde as pessoas seriam. Você não quer surpreendê-los sem aquecimento na propriedade. Portanto, certifique-se de que, se tiver algum problema, avise-os com antecedência, mas tente ter um sistema de aquecimento adequado que as pessoas possam controlar com eficácia. E as pessoas gostariam de controlar a temperatura. Algumas pessoas acharão a mesma temperatura muito quente, muito fria e todas essas coisas. Portanto, certifique-se de que o controle, o termostato do aquecimento, esteja lá para que as pessoas possam ajustá-lo para que gostem da mesma forma em países quentes, você precisa ter um c no lugar. Você precisa ter o termofixo de fácil acesso para os hóspedes, para que eles possam controlar a temperatura ao seu gosto. E o último são os números do serviço de emergência. Certifique-se de exibir número do serviço de emergência em sua propriedade em um local de destaque para que as pessoas possam acessá-lo em caso de emergência e tentar passar os mesmos números de emergência para o hóspede suas mensagens também antes que elas cheguem. Para que eles possam mantê-lo à mão. Você nunca sabe quando esse pequeno detalhe que você passa para o hóspede não seria tão útil e potencialmente poderia salvar a vida de alguém. 25. Esto 4: materiais: Em seguida, são os principais suprimentos completados, ok. Você precisará continuar fornecendo coisas de limpeza, itens essenciais, pãezinhos de banheiro, toalhas de cozinha, todas as toalhas de papel e todo esse tipo de coisa. Você precisará continuar fornecendo isso. Uma boa ideia é que se você estiver executando uma pequena operação, isso é o que eu faço. Só digo aos meus produtos de limpeza para comprar coisas sempre que estiverem com pouca coisa e eles podem simplesmente enviar as faturas. Certo. E você os paga. Isso poupa uma viagem desnecessária à propriedade e às compras, ok. Se você estiver mais limpo está feliz em fazer isso, deixe-os fazer isso. E eles podem cobrar você por seu tempo e esforço. Chá, café, açúcar, etc. Esse tipo de coisas são limpas. Talvez não consiga obtê-lo, mas uma boa ideia é encomendá-lo em sites on-line e diluí-lo diretamente para os produtos de limpeza casa ou direto para a propriedade. E quando o limpador está lá, eles podem configurar todas essas coisas. Certo. Sobras de coisas. Mais uma vez. Haverá restos de coisas do gás. Às vezes, eles também deixam o equipamento de limpeza, suprimentos de limpeza. Cabe a você. Cabe a você e seu limpador se eles quiserem usar os materiais de limpeza deixados pelo hóspede. Um dos itens mais comuns é que eles sairão de lá. Lavar, às vezes levar os hóspedes às vezes carregam seu próprio detergente de lavagem e todo esse tipo de coisa. Deixe o limpador decidir se quer usá-lo ou descartado. 26. As cinco fases de hospedagem no Airbnb: Nas próximas aulas, falarei sobre as fases dos negócios do Airbnb. Nos últimos cinco anos, ajudei centenas de anfitriões a começar a usar o Airbnb. E eu vi todos passarem pelos mesmos estágios. Todos vão para a mesma fase é o postar. Essas serão as cinco fases. O primeiro planejará onde falarei sobre todas as coisas que você precisa ter em mente quando estiver planejando começar a ter um negócio de aluguel de curto prazo ou Airbnb. O segundo estágio será a base de configuração. Depois de marcar todas as caixas no planejamento e estiver pronto para mergulhar, você começa a configurar sua propriedade. E estarei falando sobre essas coisas na segunda fase disso. O terceiro é as operações. Então, depois de configurar sua propriedade, você passa para as operações. Você começa a receber convidados todos os dias e depois o come. É basicamente cuidar de seus propósitos, como tudo funciona, certificando-se de que não há problemas envolvidos com o hóspede ou você ou para a equipe? Um deles é a manutenção. A manutenção é paralelamente às operações. Você tem que ficar em cima da sua propriedade o tempo todo. Haverá problemas. Todas as casas, todas as propriedades têm problemas. Sua propriedade que você faturar também tem problemas e como lidar com problemas quando eles ocorrem durante a estadia dos hóspedes ou após o dia dos hóspedes. Estarei falando sobre todos aqueles no estágio quatro e no quinto estágio, que é um estágio opcional. Mas muitas pessoas querem expandir seus negócios. Depois de ter um negócio bem-sucedido do Airbnb. E depois vem um estágio em que você quer ter mais propriedades sob você. William, estarei falando sobre as várias opções, as várias maneiras de expandir seu negócio do Airbnb e tentar obter mais propriedades. Assim como eu fiz. Minha primeira propriedade era meu antigo apartamento e depois comprei outro apartamento. E então percebo que logo ficarei sem dinheiro se continuar comprando propriedades. E é aí que uma escala de negócios para propriedades para 145 propriedades cinco anos depois. E essas são todas as propriedades das outras pessoas que estou gerenciando no conforto da minha casa e estarei falando sobre todas essas dicas e conselhos como faria se você estiver procurando algo como. 27. Etapa 1: verifique regulamentos: O planejamento da fase 1 é o que vamos falar nesta aula. E quando se trata de planejamento, a primeira coisa que todos devem tentar descobrir é o tipo de regulamentos que se aplicam ao aluguel de curto prazo ou ao negócio do Airbnb em sua área. Os conselhos de uma cidade em todo o mundo estão tentando limitar o crescimento do Airbnb por vários motivos. E é muito comum ter certos regulamentos sendo aplicados a negócios de aluguel de curto prazo em áreas ao redor do mundo. Quando se trata de encontrar essas informações, você realmente não precisa entrar no Google ou no Facebook ou em um fórum e encontrar essas informações de uma fonte não confiável, porque às vezes as pessoas se espalham rumores. Airbnb mantém um repositório central de todos os regulamentos locais e restrições aplicáveis a eles em todas as áreas operacionais. Vou soltar esse link para esse repositório na descrição deste vídeo. A primeira coisa que todos devem fazer é entrar nesse repositório, detalhar sua cidade ou área e encontrar que tipo de regulamentação por eles. Se você não encontrar sua cidade ou área, isso é uma boa notícia. Isso significa que não há restrições para você, ok? Mas é muito importante. A primeira coisa que você verifica é o tipo de regulamentos que se aplicam. Airbnb mantém esse repositório de páginas de regulamentação atualizado o tempo todo. Portanto, é uma fonte bastante confiável. Você não precisa ir a nenhum outro lugar quando se trata de encontrar essas informações. 28. Etapa 1: viabilização financeira: Em seguida, é o passivo financeiro, ok? Uma vez que você tenha um maduro, eles são um restaurante. Existem regulamentos que você está ciente de qualquer área e leva todas as caixas. A segunda coisa que você deve planejar é a viabilidade financeira. E o que quero dizer com isso é que você precisa manter isso em mente. O Airbnb não é imobiliário. Certo? Diz negócios de hospitalidade. No setor imobiliário, você recebe um aluguel mensal fixo. Todos os meses. Você tem um inquilino hospedado lá e recebe aluguel mensal pago. Há uma renda fixa entrando em sua conta bancária. Enquanto no Airbnb, por ser hospitalidade, haverá estações baixas. Haverá altas estações. Não importa onde você esteja no mundo. Haverá momentos em que há menos pessoas estão dispostas a ficar nessa área, e serão tipos de pico. Por exemplo, em Edimburgo, fazemos cerca de metade do aluguel mensal em janeiro porque esse é o último. Enquanto agosto é o pico, fazemos cerca de quatro a cinco vezes o aluguel mensal. Haverá esse tipo de flutuação em sua renda mensal. Certo. Você pode tomar financeiramente esse tipo de flutuação, ok, muito importante. Você precisa ter certeza de que suas finanças são robustas o suficiente para tomar esse tipo de flutuação porque elas estão criando flutuação. Certo. Em seguida, tente encontrar obrigações fiscais e alívio. Portanto, é muito comum ter em um alívio fiscal em áreas em diferentes países. Fale com um contador ou consultor e diga a eles: Olha, você está planejando uma estrela, o negócio de aluguel de curto prazo. Você realmente não precisa registrá-lo como um negócio. Na maioria dos países, você apenas administra sua propriedade como um Airbnb se qualifica para benefícios comerciais. Certo. Por isso, fale com uma conta ou consultor em sua área. Tente descobrir que tipo de receita outras pessoas são a área de Ligonier na areia do Airbnb. É muito simples. Fui para o Airbnb, tente procurar propriedades semelhantes a você, muito próximas à sua propriedade no Airbnb e basta ir ao calendário deles e você pode ver que tipo de aluguel mensal ou noturno eles estão carregando. E com base nisso, e é justo supor que todos recebem cerca de 70% de ocupação como mínimo para olhar para várias propriedades, quanto eles estão cobrando e assumir que está 70% ocupado. E com base nesse trabalho, quanto você financeiramente você pode esperar aluguel mensal para sua propriedade no Airbnb, ok? Esse tipo de análise financeira lhe dará esse conforto e confiança que você está procurando. Obviamente, nada fica claro até que você realmente comece a fazê-lo. Mas estes são, esta é a diligência devida que todos devem fazer antes de mergulhar. 29. Etapa 1: a paciência: Em seguida, é a adequação, certo? Quando se trata de administrar um Airbnb, é sua responsabilidade garantir que ele seja adequado para você e seus convidados, certo? Há muitas coisas que você precisará estar ciente. O quarto é externo. O suporte é o exterior adequado para propriedades é adequado para administrar um negócio de aluguel de curto prazo? É uma quantia decente de olhar de fora. Certo. Seria que as pessoas se sentiriam confortáveis entrando em uma propriedade desse tipo? É seguro? Está limpo? Isso não está no meio de um ferro-velho e vamos pensar que eu tive propriedades onde os interiores eram ótimos, mas eles vão viciados. Era um local muito popular para os jovens virem tomar bebidas e todos os hemisférios. Você precisa garantir que os exteriores do planejamento de barreiras para iniciar seu Airbnb sejam seguros, limpos, as pessoas se sentirão confortáveis em entrar em sua propriedade. O próximo é o interior. Certifique-se de que sua propriedade tenha interiores decentes o suficiente. Não há limite para o que você pode fazer em interiores, mas desde que tenha interiores decentes o suficiente, as propriedades bem cuidadas e amadas. É uma mensagem limpa, limpa, muito importante. Os interiores devem ser oferecidos forma e acessibilidade decentes. Novamente, se sua propriedade for acessível para cadeira de rodas, certifique-se destacá-la em todos os lugares nesta propriedade de árvore. Mas não é apenas cadeira de rodas, mesmo que não seja acessível para cadeira de rodas. A forma de garantir que seja seguro para pessoas com filhos, pais idosos, eles são capazes de entrar ou não, é mesmo que eu sou essa transferência chave. Você precisa descobrir como o processo do manipulador de chaves funcionará. Você sabe, como os convidados virão, de onde eles escolherão as chaves e como eles entrariam na propriedade. E quando se mudarem, como eles deixarão cair as chaves de volta? Você precisará pensar em todas essas coisas neste momento. Vizinhos. Seus vizinhos ficarão bem com você administrando um negócio de aluguel de curto prazo. E às vezes os vizinhos não são tão amigáveis e então o mal acontece. Você pode precisar fazê-los se sentir confortáveis em conversar com eles, dizer-lhes, colocá-los em sua confiança. Mas isso é o que estou tentando fazer. Vou me certificar de que serei vizinho responsável. Eu me certificaria de que você não está perturbado e todo esse tipo de coisa. Portanto, certifique-se, você sabe que seus vizinhos se sentem confortáveis com você está executando um Airbnb. Segurança absolutamente. Deve. Tópico importante. Você precisa se certificar de que a propriedade está segura. Airbnb não pedirá que nenhum tipo de certificado de segurança seja rampa em rampa. É sua responsabilidade garantir que sua propriedade em um cumpra com todos os regulamentos locais em sua área. Então verifique tudo o que você precisa fazer para alugar sua propriedade para qualquer inquilino em sua área, pegue todos esses extintores de incêndio para cuidados com o lugar, monóxido de carbono, alarme de incêndio, todas essas coisas no lugar porque você sabe qual segurança é mais importante para todos, se for do seu interesse e dos seus melhores interesses também. Quando você destaca essas coisas no seu anúncio, as pessoas se sentem mais confortáveis e confiantes olhando para a privacidade, você tem que garantir que o problema, em seguida os espaços que somos convidados estarão hospedados lá. Teremos o tipo de privacidade que eles esperam. Por exemplo, eles não deveriam ter seu próprio espaço de dormir privado. E mesmo que você tenha um espaço compartilhado em algum lugar, apenas diga a eles como é. Isso, explique-lhes todas as áreas em que eles não terão tanta privacidade quanto você esperaria. Mas certifique-se de que não haja câmeras ocultas ou espaços compartilhados, que são espaços que você marcou como privados. Adivinhou. Esperamos uma privacidade do que eles estão em seu espaço privado, no banheiro, no quarto, e certifique-se de que você tenha isso. limpeza é o aspecto mais importante, ok? Você terá que se certificar de que a propriedade fique inclinada, pop. Os padrões de limpeza mais elevados garantem que em um ano seja mesmo depois que às vezes as propriedades são tão todas, mesmo quando você a limpa, elas não parecem limpas. E isso dá a você a necessidade resolver todos esses problemas subjacentes. E, de forma limpa, menos é o que eu vi é realmente faz ou quebra um negócio de aluguel de curto prazo. Você precisará se certificar de que um limpador vai lá toda vez que um hóspede fizer o check-out. Níveis de ruído, você precisará de níveis de ruído rosa. Há uma construção acontecendo ao lado, ou está em uma rua muito movimentada, ou está em um centro da cidade cercado por restaurantes e pubs? Esse tipo de coisas. Você precisará manter um iPhone. Não há problema em ter esse tipo de coisas, desde que você defina as expectativas dos hóspedes antecipadamente, você sabe, se você tiver problemas úmidos em uma propriedade, diga-lhes na descrição da propriedade. E mesmo depois disso, se o balde não puder reclamar, ok? Mas é muito importante que você fique de olho nesse tipo de problema porque as pessoas e elas não conseguem dormir corretamente fizeram isso, tem sido, tem sido muito barulhento. Eles se queixarão de críticas ruins. E, eventualmente, isso leva a menos receita em sua propriedade. A proximidade é novamente, muito importante. Você não pode realmente fazer nada se sua propriedade não estiver muito próxima de certos pontos. Mas tente encontrar esses gases convincentes ou é assim que você pode chegar à minha propriedade, embora não seja isso que vá para aquele prato. Certo. Se sua propriedade estiver próxima, absolutamente. Em Uganda, você receberá muitas reservas se estiver na área central e na cidade. Mas se você não estiver perto de nenhum dos locais de interesse, destaque como as pessoas podem chegar facilmente à sua propriedade na descrição do problema, você precisará dizer às pessoas, as pessoas perguntarão você essas perguntas. E a conveniência é a próxima. As pessoas devem estar, quando estiverem hospedadas, você sabe, elas devem ser capazes de ir e pegar alguns mantimentos e ir ao supermercado, pegar um Madison, mas certifique-se de dizer às pessoas, você vai. Você diz às pessoas que entram em propriedade de pé que esses são os lugares que você pode ir para obter mantimentos, hospitais de Madison, esse tipo de coisa. E você precisará criar essa lista eventualmente. Quando as pessoas começam a entrar. 30. Etapa 1: identifique os processos: Em seguida, identifique os processos. Então, neste momento, se você tiver, se você marcou todas as caixas até agora, você precisará pensar em processos, ok, como as coisas diferentes vão dar certo? O manipulador de chaves vai funcionar. Você tem várias opções quando se trata de, quando se trata de passar as chaves do convidado. Você pode ter uma caixa bloqueada. Você pode instalar o bloqueio inteligente. Você pode ter uma loja nas proximidades passando as chaves para o gás, pode ser um encontro e saudação. Mas você precisará decidir qual é a melhor maneira que vai funcionar para você, ok? Identifique seu processo de manipulador de chaves antes de começar a hospedar. Certo. Em seguida, é a limpeza. Você precisará descobrir quem vai fazer a limpeza. Se você está fazendo a limpeza ou outra pessoa fazendo a limpeza, ela precisa de um compromisso. Não pode haver um deslizamento na limpeza assim que o hóspede anterior sair, mesmo que você não tenha uma reserva imediatamente, as boas práticas assim que os hóspedes anteriores saírem, obtenha a propriedade que é direto longe. 11 horas. 11 horas ou produtos de limpeza devem começar. Certo? Porque você nunca sabe quando uma reserva chega. Então, ele precisa de um compromisso de tempo, então, mesmo que ele se você planeja limpar a propriedade, valor esteja disponível para limpar a propriedade às 11 horas, no meio do dia. Se você estiver trabalhando em outro lugar, tente encontrar algum limpador ou pode ir lá. Mas você precisará pensar quem vai fazer a limpeza. E, obviamente, a roupa vem junto com a limpeza. Como mencionei na minha aula anterior, é uma boa ideia ter limpeza e depois fazer manutenção de festas. Você precisará pensar em manutenção. Quem é minha pesquisa para a propriedade quando há problemas de manutenção? Você não vai ficar por perto o tempo todo. Certo. E depois há uma falha de encanamento ou uma falha elétrica que virá e inclinará a propriedade. Então, obtenha todos os números que você precisa. Coloque todos esses contatos no lugar para mostrar-lhes a propriedade. Lembre-se da propriedade, mostre-lhes que isso é o que estou planejando fazer. Você pode vir e resolver as coisas quando há problema, precisará ter um ferreiro de bloqueio, você precisará de um encanador, você precisará de eletricista elétrico e esse tipo de coisas, ou um faz-tudo saber quando as coisas dão errado, não importa que tipo de propriedade você tenha. Haverá momentos em que os hóspedes precisarão planejar todas essas coisas, quem será seu ponto de contato? E o último é os hóspedes, procedimento de check-in e check-out. É muito importante que você identifique o procedimento, não apenas para você, e também é para o hóspede. O que você gostaria que eles fizessem quando chegassem? Eles pegam as chaves e entram na propriedade. Você quer que eles verifiquem algumas coisas e, você sabe, o que acontece quando eles fazem o check-out? O que você quer que eles façam quando estiverem finalizando a compra? O recém-nascido eles para fazer uma pilha de todas as ferramentas no banheiro, tirar todas as camas ou não. Você quer que eles limpem a louça antes de deixarem o que eles coloquem todos na máquina de lavar louça. Newport, embora você queira que eles coloquem todos os membros na máquina de lavar antes que eles saiam mal, essas coisas que você precisará pensar. Existem prós e contras de cada um. Mas, neste momento, pense no seu procedimento de check-in e check-out. Se você está planejando passar as chaves você mesmo, você vai mostrá-las ao redor da propriedade, então elas lhes dão as chaves, todas essas coisas, basta imaginá-las em sua cabeça. E nesta fase, muito importante porque quanto mais você pensa, mais você planeja neste momento vai poupar muito esforço e aborrecimento. A longo prazo. 31. Etapa 2: introdução: Olá e seja bem-vindo a esta classe 4 do programa Airbnb sem sentido. Esta classe é para você se você tiver uma propriedade que deseja alugar ou que todos conhecem o aluguel. Ou se você quiser fornecer serviços de hospedagem de co remotos para pessoas de todo o mundo, widget, que basicamente significa que você não possui nenhuma propriedade, mas ajuda outras pessoas a gerenciar suas propriedades no Airbnb remotamente. Ou se você quiser iniciar uma empresa de gestão de propriedades do Airbnb, você pode achar esse programa benéfico. Meu nome é Prius em breve. Estou baseado em Edimburgo, Reino Unido. Sou um dos anfitriões mais experientes na plataforma Airbnb. Comecei a hospedar em 2016 e, no momento, e gerenciar mais de 145 propriedades em nove países. E nos últimos cinco anos, consegui juntos cem, trezentas críticas cinco estrelas e está crescendo. E independente. Airbnb, consultor de aluguel de curta duração. E o Airbnb me envolve em vários programas e parte de seus vários programas internos futuros. Mas também faço parte do programa Airbnb Ambassador deles lá. Eu treino pessoas em nome do Airbnb, que basicamente envolve a conexão comigo com pessoas que são novas no Airbnb e querem começar, mas elas não têm experiência ou não. Muitas perguntas e consultas. O Airbnb me conecta com eles. E faço um webinar semanal para todas essas pessoas em nome do Airbnb. Eu também administro um site, é chamado BNB specialists.com. Então, sinta-se à vontade para entrar no meu site. Eu compartilho muitas dicas e truques úteis no meu site. Você pode achar isso interessante. Esta aula será sobre a fase 2 da criação de um Airbnb. Minha primeira aula foi sobre, é um processo de cinco etapas. O primeiro é o planejamento, que eu abordei na minha última aula, classe número 3. Esta é a classe número 4. E nesta aula vamos falar sobre como configurar sua propriedade e preparar seu anúncio do Airbnb para começar a aceitar reservas e começar a receber convidados. Certo. Então, entraremos em várias etapas, começando pela decoração de sua propriedade e depois passaremos a listar a propriedade no Airbnb e, em seguida, cuidando do processo de limpeza, roupa de cama e todo esse tipo de os meandros da criação de uma propriedade ou da criação de uma propriedade de laboratório de férias mobiliado. Certo. Então, vejo você na primeira aula em breve. 32. Fase 2: pisque a propriedade: O primeiro é um verniz, a propriedade. Então, obviamente, você sabe, todas as propriedades do Airbnb devem ser mobiliadas. Existem várias extensões do corpo de polimento. Você precisa fornecer comodidades básicas. Por exemplo, camas, toalhas de cozinha, esse tipo de coisa que você precisa ter sobre espaço para as pessoas usarem e toalete nesse tipo de coisa. Então, em resumo, a propriedade deve ser fornecida, ok. Você não pode alugar uma propriedade que não está terminada bem, que está vazia. Agora, quando se trata de terminar sua propriedade, há muitos erros que as pessoas cometem e eu vou cobrir todos eles, ok? A primeira coisa que você precisa ter em mente quando estiver configurando uma propriedade é não comprar itens abaixo do padrão. Certo. Pessoas que conheço o que as pessoas pensam que vou comprar um monte de coisas de segunda mão da internet e depois vou colocá-lo. E então as pessoas virão e ficarão e você terá muito lucro. Não funciona assim. Isso é um negócio de hospitalidade, ok? Você pode se safar qualidade inferior enquanto natureza e eletrodomésticos, quando você tem um inquilino de longo prazo lá, eles realmente não podem reclamar, mas eles não nenhum dano a longo prazo ao seu par negócios. Enquanto no Airbnb, é tudo sobre obter avaliações de pessoas em k. Se você estiver usando itens abaixo do padrão, as pessoas começarão a percebê-los. Eventualmente, isso levará a críticas ruins. E é de médio a longo prazo, isso causará muito mais dinheiro por causa da perda de reservas, então você estaria seguro de comprar itens abaixo do padrão. Certo. Então, meu conselho seria que é perfeitamente bom comprar coisas usadas, mas não compre coisas abaixo do padrão. Certo. Certifique-se de que as coisas que você compra para a propriedade são boas o suficiente. Eles são de qualidade meio decente. Eles não devem quebrar facilmente e devem parecer amados e cuidados. Certo, isso é muito importante. Não compre itens abaixo do padrão. Confie em mim. Não ignore detalhes. Certo. Vai estar em casa para alguém. As pessoas vão vir e ficar na propriedade. Vai ser a casa deles por alguns dias. E então eles usam às vezes você não percebe que está perdendo esses detalhes menores. Então, quando você está configurando a propriedade, por exemplo, um erro comum que as pessoas fazem é criar novas cortinas, mas elas não são escuras o suficiente para deixar a sala completamente escura. Ou eles têm pequenas lacunas e a luz continua chegando. Apenas um exemplo muito curto que estou te dando. Então você precisa ter certeza de que todos os detalhes estão cobertos. Não há nada que as pessoas encontrem o que você poderia ter abordado antes delas e como resolver isso. Quando você estiver no processo de configurar sua propriedade, tente dormir. Eles estão tentando passar um dia ou dois ou três dias em sua propriedade e tentar morar lá. É quando você realmente consegue resolver os problemas, ok. Você realmente não quer que seus convidados encontrem problemas em sua propriedade? Problemas básicos em uma propriedade? Sim, teremos reclamações, mas você realmente não quer que eles encontrem problemas básicos em sua propriedade, e faça a chave para evitar que ele fique na propriedade antes de começar? Sim. Como adicionar, adicione tantos itens quanto você puder. Esse é o terceiro. É sobre sob promissor e excesso de entrega, ok? Vocês devem sentir o valor quando entrarem em sua casa, certo? Minimalista, pequeno, apenas uma cama e uma cadeira e um par de cabides e algumas colheres e pratos não vão fazer um grande favor para você, ok? Você tem duas vogais, o convidado, ok? E a chave para fazer isso é que quando eles entram corretamente, eles devem olhar ao redor e eles devem sentir um valor. Certo. Apenas tente torná-lo como sua própria casa, ok, obtenha muitas pinturas. Faça com que se sinta vivido. Certo e adorei. Obtenha muitas pinturas, plantas por toda a casa, muitos pequenos aparelhos diferentes. Flor em algum lugar na cozinha. Flores nos quartos. Faça com que ele adorasse o espaço. Certo. Apenas puxar móveis não vai durar muito tempo. Você tem que comprar muitas coisas, especialmente na cozinha. As pessoas costumam bagunçar cozinha e estão configurando a propriedade. A cozinha é a mais importante, e vou cobrir isso nos próximos slides. Mas adicione o máximo de itens possível. Como as pessoas, isso acabará por adicionar você a obter avaliações mais melhores a longo prazo, que adicionará mais combustível ao seu negócio. Portanto, não tente salvar, dobre o polimento de uma propriedade. É muito importante que você forneça muitas e muitas coisas para as pessoas usam quando elas estão lá. Em seguida, fornecer linho branco. Se você pode escrever folhas, alternâncias brancas, capas Dewar brancas. Há algumas razões para isso. A primeira é, assim como os hotéis fazem. Há razões pelas quais os hotéis dão coisas brancas. A primeira é que parece limpa e parece limpa profissionalmente. Então você tem coisas brancas lá dentro. As pessoas e elas andam no, se você estiver colocando lençóis impressos e dando tons coloridos, isso realmente não parece profissional. Mas se você tem coisas brancas em sua propriedade, as pessoas vão sentir que ele foi atendido profissionalmente, ok, então tente fazer triângulos coisas brancas. A segunda vantagem de ter material branco é que é fácil tirar manchas. Certo? Você pode simplesmente branqueá-lo quando se trata disso. E a terceira vantagem é quando você tem lençóis e cobertores e toalhas de cor misturada lençóis e cobertores e toalhas de cor e esse tipo de coisa, é muito complicado lavá-los porque as cores, se você tem todas as coisas brancas, você pode simplesmente juntar tudo, jogá-lo na máquina de lavar. E é isso. Mesmo para, mesmo que você esteja usando um serviço de lavanderia, é tão fácil para eles assistirem. Você não precisa separá-los e tudo isso e tentar comprar coisas brancas. Parece profissional se você está realmente falando sério sobre o seu negócio, tente obter as coisas brancas para sua propriedade. A cozinha é a mais essencial. Certo. Não posso enfatizar isso o suficiente. Não importa quem vai vir e ficar de pé sua propriedade em algum momento, eles usarão a cozinha para ficar de pé sua propriedade em algum momento, tentar pegar sua cozinha o máximo de eletrodomésticos, obtendo-lhes cargas e cargas de pratos, colheres, copos, óculos para que as pessoas possam usá-los sem ter que lavá-los todas as vezes. Por exemplo, se sua propriedade dorme para pessoas, tente fornecer oito de cada coisa, oito pratos, colheres de idade, comê-lo, óculos, esse tipo de coisa. Não custa muito fazer uma cozinha totalmente equipada. Você provavelmente gastará cerca de US $50 ou 50 libras em receber o dobro de tudo. Mas, você sabe, isso, acrescenta uma grande conveniência para as pessoas que vão vir e roubar sua propriedade. cozinha é a parte mais importante. Pegue todos esses pequenos aparelhos e eles os pegam em torradeiras, coloque-os em um pequeno álbum. Você pode pegar um microondas. As pessoas provavelmente vão gastar que não vão corretamente, a maioria cozinha muito em sua propriedade porque estão de férias. Eles provavelmente comerão lá fora. E se eles estão comendo, desculpe, dentro da sua unidade, provavelmente traremos algo que não aqueça. Então tente dar todas essas coisas. Dê a eles muitas coisas pequenas e pequenas, mesmo que você não saiba que são quatro ou se, mesmo que você saiba que eles não vão usá-lo, basta pegar todas essas panelas e frigideiras e colheres. Porque quando as pessoas abrem as gavetas, elas devem ver o valor. Eles deveriam ver, oh meu Deus, eles fariam tudo. Certo. E é aí que você obtém avaliações melhores. 33. Etapa 2: dicas de fotografia: Em seguida, é tirar uma fotografia. Então, sua propriedade agora está mobiliada. Mais uma vez. Você tem tudo bem definido, você sabe, seu bloco ao redor do norte do estado em sua propriedade e agora você está confortável que tudo foi coberto, todos os problemas básicos foram resolvidos. Agora é a hora de obter autógrafos. E quando se trata de tirar fotografias, você não precisa contratar uma fotografia profissional. Existem desvantagens Yuki e é muito comum quando alguém começa a hospedar um Airbnb, eles contratam essas fotos caras. Eles vêm com muitos equipamentos complicados. Os automóveis parecem incríveis. Mas tenha em mente que isso é hospitalidade. Você realmente não quer que as fotografias pareçam melhores do que a propriedade real. Certo. É tudo sobre sob promissor e excesso de entrega, não o contrário, ok? Você pode obter fotos melhores. Você pode ser capaz de vendê-lo para as pessoas. Mas quando eles chegarem, eles não vão achar tão incrível quanto nas fotos. Isso acabará por levar você a críticas ruins. E o contraste é suficiente. Você realmente não precisa de uma fotografia profissional para tirar fotos, você pode fazê-lo com sua câmera, vídeo, com seu smartphone, se quiser. Segure-o no umbigo, tente evitar o ângulo do olho humano porque as pessoas, isso é fotográfico ou interior básico. Você precisa dar a eles uma perspectiva diferente. E as pessoas dizem que é melhor se você tirar fotos em um ângulo baixo e um ângulo alto para tentar segurar o telefone, seu smartphone no umbigo e ficar em todos os quatro cantos da propriedade e tirar fotos. Certo. As pessoas gostariam de ver muitos detalhes. E k eles gostariam de ver cada novo canto da sua propriedade. Eles iriam querer ver que tipo de panelas e frigideiras estão na cozinha e a que tipo de aparelhos eles terão acesso. Abra todas as gavetas, dê-lhes as fotos de, você sabe, que tipo de colheres você tem, que tipo de jogo para como canecas, óculos, aparelhos antigos na cozinha. Dê a eles uma visão da janela. Dê a eles uma visão da propriedade e tendências, como ela se parece. Se você tem um jardim, dê a eles uma vista para o jardim. Todas essas coisas são muito mais importantes do que ter fotos interiores incríveis ou fotos profissionais. Tente adicionar o máximo de detalhes possível. Não hesite em fazer o upload de muitas fotos, ok. Por algum motivo, vi pessoas que elas querem não carregar muitas fotos. Acredito que seja uma má ideia porque quando alguém está indo nisso e uma vez em um ano de férias, eles iriam querer ver tudo que a amônia seria antes de tomar uma decisão. Então, adicione o máximo de fotos possível, certifique-se de adicionar uma foto externa também. É muito importante que as pessoas vejam como a propriedade fica de fora. Deve parecer limpo e acolhedor. fora e por dentro. Organize todos os espaços da sua propriedade, abra todas as janelas para deixar a luz natural entrar, acenda todas as lâmpadas e todas as luzes da casa, abra todas as janelas e deixe a fotografia, ou você tira o fotos, tente tirar fotos à luz natural. Você veria que o Airbnb não deixa as pessoas quando estão fazendo seus profissionais filmarem isso na profissão também para mim. Airbnb envia uma fotografia ou para tirar minhas fotos. E as instruções especiais que eles deram à fotografia ou são as não podem usar nenhuma luz. Certo. Eles não podem usar nenhuma luz artificial. Tem que estar em luz natural. Isso é o que o Airbnb quer. E, de fato, isso é o que é bom ter, você sabe, usar suas fotografias devem estar em luz natural. Isso faz com que pareça próximo do que é na realidade. Portanto, faça com que todas as bandas certifique-se de que o assento do vaso sanitário esteja para baixo quando a fotografia ou está lá um desordenado ou limpo todos os topos da cozinha e os topos do banheiro. Coloque tudo nas gavetas e depois tire fotos, mostre as comodidades que você tem, o convidado, eles poderão usá-lo, como eu disse, abra todas as gavetas, mesmo no banheiro e no guarda-roupas dão mostraram a eles que cabides eles terão acesso. Mostre-lhes onde a tábua de ferro com a ironia IN manteve todo esse tipo de pequenas coisas. Considerando que o vácuo, o que pode um vácuo que você tem, que tipo de multidão e todo o tipo de coisas que o equipamento de limpeza você terá, dê a eles o máximo que puder quanto mais você puder melhor. Como eu disse, certifique-se de abrir a cama, abrir as janelas, fechar o assento do vaso sanitário. Esse é um dos erros mais comumente cometidos. Não costuma usar as roupas, no assento do vaso sanitário, a maioria das pessoas. Mas quando é quando você está tirando fotos, assento do vaso sanitário deve estar fechado. Esse é o primeiro sinal de uma fotografia imatura ou de um hospedeiro imaturo. E tire imagens na resolução mais alta possível. Certo? Quando você está tirando da sua câmera SLR ou nós a tiramos do seu telefone. A chave para isso é tirar as fotos na maior resolução possível. Há vantagens nessa escolha para tirar retratos e resolução mais alta no ranking de busca do seu site, que abordarei nos próximos slides, nas próximas aulas quando se trata otimizando listagens para o ranking de busca de ferro. Mas neste momento, basta entender que você precisa obter o tamanho da foto e a resolução o mais alto possível depois de tirar as fotos, evite enviá-las pelo WhatsApp. Porque o WhatsApp suprime a qualidade da imagem. O que você idealmente deseja fazer é tirar as fotos na resolução mais alta possível e carregar diretamente do seu dispositivo para AirBnB e sem transmiti-las aqui ou ali. Não, porque é aí que você perde essa resolução. É muito, muito importante quando você tira as fotografias, as preserva. Mesmo que, mesmo que sua fotografia para onde as esteja tirando, envie uma mensagem que eu quero na resolução mais alta possível. Deve ter cerca de dois a três MB por foto. É um bom tamanho. Isso dá uma indicação muito boa de fotos de alta resolução. Certo. 34. Esteira 2: Listagem do Airbnb: Em seguida, é criar anúncios do Airbnb, propriedade de parceria do ano. Você tirou as fotografias e agora é a hora de criar seu anúncio do Airbnb no site. Há, é uma ciência e vou dar muitos detalhes mais tarde nas minhas aulas, quando vou mostrar a você como otimizar seu anúncio para que ele apareça no topo do resultado da pesquisa. Mas por esse tempo, vou ficar com o básico do que você precisa. Ou criar um anúncio é muito importante que você tenha todas essas coisas. Caso contrário, você não poderá ser um anúncio de revendedor. A primeira é, você precisará de um computador, não de um telefone. Airbnb. Um aplicativo de telefone é basicamente destinado a mensagens, ou é focado principalmente para pessoas que estão viajando no Airbnb. Não se destina a criar listagem. Melhor. Você usa um computador ao criar uma listagem, porque então você pode ver muitas opções. Certo? Outra coisa muito importante a ser observada quando você está criando seu anúncio é a primeira vez e você está criando um anúncio porque o Airbnb quer torná-lo tão simples para todos. Sabe, menos propriedade deles. Você não tem muitas opções lá. Basta mostrar algumas etapas básicas. Você pode adicionar a descrição do título, fazer upload de fotos e pronto. Certo. Não fique confuso porque é isso que o Airbnb quer que você faça. Mas depois de publicar seu anúncio, queria público, depois de pressionar o botão Publicar e, em seguida, nas próximas telas, ele o leva a um mundo totalmente novo, onde você pode se aprofundar na configuração de sua propriedade e comodidades. Você tem o preço, seguro, o depósito de segurança e todo esse tipo de coisa. Portanto, as melhores práticas quando você está criando seu anúncio é criar seu anúncio na primeira vez, basta usar um mínimo de detalhes e publicar seu anúncio uma vez. Uma vez publicado, não publicado logo depois e, em seguida, trabalhe na criação de uma listagem adequada porque nesse ponto você terá muito mais detalhes para trabalhar. Caso contrário, o primeiro passo é apenas coisas básicas. Portanto, o computador do usuário, quando você estiver criando um anúncio, não tente fazê-lo por telefone. Você precisará de um endereço de e-mail. Então, sabemos que você deve ter basicamente uma conta Airbnb e um diploma U4 em uma conta do Airbnb, você precisa de um endereço de e-mail. E você também precisará de um número de telefone. Eles enviarão uma mensagem de texto para que o número seja obrigatório hoje em dia no Airbnb para poder registrar uma conta quando você estiver criando sua conta como anfitrião e em 1 e eles continuam mudando isso. É por isso que não vou mencionar onde ele vem. No momento da gravação desta lição, o novo publica seu anúncio pela primeira vez. Nesse ponto, eles param e pedem que você verifique sua identidade. Eles pedirão que você faça o upload da fotocópia do seu cartão de identificação. Pode ser uma aula de condução, pode ser uma cópia de passaporte e pedirá que você escolha uma foto ao vivo. É autoexplicativo. Não explicarei o processo como eles fazem isso, mas você precisará de uma prova de identificação quando estiver registrando sua propriedade no Airbnb onde o computador. E, obviamente, você precisará suas fotos de propriedade, você sabe, como eu disse, tente fazer upload de fotos na qualidade original. Você os levou para emendar. Ele pode ser reformado. Pode ser uma DSLR, confiar diretamente em um computador e depois carregá-los no Airbnb. E o último é a lista de comodidades. Obviamente, você listará , você precisará listar todas as comodidades que você tem em sua propriedade, porque Airbnb tem uma lista cada vez de comodidades na qual você pode pegar caixas diferentes. Eu tenho isso, eu tenho isso. Eu não tenho isso. Eu tenho isso. Eu não tenho isso. Nesse ponto. É garantir que você entenda completamente sua propriedade. Você tenta criar uma lista e pega quantas caixas puder. Na seção de comodidades do Airbnb é muito importante porque isso realmente ajuda você a obter pesquisas mais altas. Agora também, se você tem algo em sua propriedade, não diga às pessoas marcando as caixas. Se você não pegar essas caixas, ninguém saberá que você tem um problema. Você tem essa magnitude em sua propriedade. Então tente pegar o máximo de caixas possível quando estiver listando sua propriedade na seção abaixo delas. 35. Etapa 2: configure a chave: processo de transferência da chave de configuração é o próximo passo. Agora você quer instalar ou identificou o caminho certo da maneira mais adequada de passar as chaves, o que é o convidado? E agora é a hora de estabelecer esse método. O primeiro obviamente está analisando manualmente as chaves. Se essa for a opção para você, você pode passar as chaves manualmente. Mas eu tinha dito anteriormente, não é uma opção recomendada. As pessoas realmente não querem interagir com alguém quando estão passando dados clínicos, coletando as chaves porque não apenas por causa do COVID e de todas essas coisas. As pessoas sempre preferiram o check-in automático porque principalmente porque não precisam coordenar o rótulo com alguém. Pode ser colocado que pode ser cedo. E há um processo automático deles obtendo a chave. Eles não precisam formar alguém que eu estou chegando assim e assim o tempo. Então tente evitar um manual passe as chaves porque as pessoas realmente não querem isso. Mesmo se você precisar, se esta for a única opção para você, se você mora na propriedade ou se você mora ao lado está bem, você pode simplesmente fazê-lo, mas tente não envolvê-los em uma conversa. Quando você estiver passando as chaves, certifique-se de que elas tenham seu número de telefone e diga a elas para entrar em contato com você se precisarem de alguma ajuda. Certo. A próxima opção é que você pode instalar um cofre. É um dispositivo barato. Ele tem um bloqueio de combinação nele. Tem segurança policial. Normal pode realmente invadir isso. Muito difícil de quebrar. E você dá o cabo de combinação de quatro dígitos ao convidado, os EUA o usam e abrem o cofre, pega as chaves dele e o trancam novamente. E, em seguida, vivendo no momento do checkout, eles o deixam cair. Eles o abrem novamente, soltam as teclas de volta e o trancam novamente. Simples assim. É um dispositivo muito barato. Custa cerca de 15 a US $20 ou libras. Eles vêm em várias opções que você pode achar que você pode colocá-los na parede, você pode pendurá-los no corrimão ou colocá-los na árvore e esse tipo de coisa. É um dispositivo barato e funciona bem, mais de 90% do Airbnb, pelo menos no Reino Unido, opera nesse cofre de 15 libras. Então, se você não quiser algo sofisticado, você pode escolher um cofre. A próxima é uma opção Smart Lock. Se você quiser algo sofisticado lá, você pode optar por uma opção Smart Lock. Os bloqueios inteligentes são mais inteligentes do que pensamos. Eles se conectam com a Internet e se conectam com o Airbnb. E quando alguém reserva sua propriedade, ele envia automaticamente um código exclusivo para o hóspede. Esse código é válido apenas pela duração de seu estado e, em seguida, torna-se inválido assim que o horário de checkout chegar. Então, sim, isso lhe dá muito sem controle adicional sobre sua propriedade. Sou dono das minhas propriedades. Eu tenho as fechaduras inteligentes instaladas e isso me dá muitas opções diversas. Por exemplo, minha faxineira, ela não tem um código que é válido apenas pela duração da limpeza. Ela não pode simplesmente entrar em nossa propriedade e na outra hora. Então, em um bloqueio inteligente, você oferece muito mais opções. Mesmo que eu tivesse que deixar um leitor de medidor ou um faz-tudo entrar na propriedade, posso abrir a porta do meu apartamento pressionando esse botão no meu telefone. Então, isso lhe dá muito mais controle. Mas eles são caros. Eles são caros que um cofre cerca de 10 vezes. Então, por exemplo, no Reino Unido, você pode comprar um cofre por 15 libras. E o Smart Lock chega a cerca de 150 libras. Eles são mais caros, mas são muito fáceis de instalar. Certo. Então, você precisará substituir sua fechadura da porta principal. E a forma como eles são projetados é você apenas tirar o antigo, colocar o novo e, portanto, eles são muito fáceis de instalar. Você não vai embora, você não precisará um ferreiro ou um marceneiro, esse tipo de coisa. Se você estiver se você estiver confortável com suas habilidades de faz-tudo. Mas é uma opção, é uma boa opção, ok? O último é um serviço de manipulador de chaves. Se nada mais funcionar para você, existem serviços de manipulador de chaves de terceiros. ninho de chaves é um deles. O que eles fazem é falar com todas as lojas locais em áreas ao redor do mundo. E o banco de dados aumenta as lojas que estão abertas por horas prolongadas. Eles basicamente fazem o manipulador de chaves para você, ok? Se nada mais funcionar para você, às vezes não é possível passar manualmente as chaves ou instalar um cofre ou até instalar um Smart Lock e não pode ser um bloqueio inteligente tem uma limitação. Você não pode. Você pode instalá-lo em sua própria porta, mas você tem uma porta comum antes de chegar à sua propriedade. Smart Lock é meio inútil nesse ponto. Portanto, o identificador de chaves ou o serviço resolve todos esses problemas. Porque então uma loja local, que está aberta por mais horas, faremos o manipulador de chaves para você. Então tente procurar essas, essas opções. Um ninho chave é, creio eu, um mundo sabe que nada mais funciona para você. Você pode escolher a PNS. 36. Fase 2: obtenha a capa de emergência de casa: capa de emergência para casa é a próxima. Em você ser um senhorio. A coisa mais importante ser um senhorio é ter essa tranquilidade de que sua propriedade está coberta. Mesmo que você não esteja por perto, você pode estar de férias, você pode estar viajando, pode estar no hospital. E se algo der errado? E para isso, recomendo a lacuna, a cobertura de emergência domiciliar. A maioria dos países que você obtém esses proprietários, seguro coberturas de emergência, tenta obter algo assim para que o hóspede possa entrar em contato com eles se o país também, exibir seu número de telefone na propriedade e dizer seus convidados que, se eles não conseguirem alcançar você e esforços em emergência, eles podem ligar para esse número e eles virão e resolvê-los. E isso não deve cobrir muitas coisas. Sabe, encanamento, por exemplo, no Reino Unido, temos British Gas, seguro do senhorio. Abrange todos os problemas de encanamento ou elétricos, mesmo problemas com CE, cobre caldeira. Caldeira se você estiver em um país frio, a caldeira é muito importante. A maioria desses seguros de senhorio, eles cobrem caldeira e AC e esse tipo de coisa, máquina de lavar roupa, lava-louças, fogão e todos esses tipos de coisas. Sabe, eles são muito importantes para as pessoas. Quer ter certeza de que está sempre funcionando e não há experiência ruim ou Benji quem a vida de alguém. Tente obter uma cobertura de emergência inteira. Isso lhe dá a paz de espírito. Não custa muito. Custa cerca de 20 a 25 libras, é o que eu vi no Reino Unido. Isso, dependendo de onde você estiver, pode ser mais barato, pode ser caro. Mas acredite em mim, vale a pena Walter porque isso tira seus estresses. 37. Etapa 2: garanta a segurança: Em seguida, certifique-se de que sua propriedade seja por que está segura. Portanto, o Airbnb não solicitará nenhum tipo de certificado de segurança ou qualquer outra coisa. Certo. É sua responsabilidade garantir que sua propriedade esteja em conformidade com todos os regulamentos locais ou Tannen. Certo. Então, basta ir para qualquer que seja o conselho da cidade ou o que quer que esteja em sua área, descubra quais todos os aparelhos e instrumentos de segurança você tem que fornecer para garantir que a propriedade seja segura para as pessoas ficarem. Isso inclui principalmente alarmes de incêndio, alarme de monóxido de carbono, cobertor de incêndio, criança hospedada. E agora note que essas duas coisas, cobertor de fogo e criança adotiva geralmente não são necessárias como parte dos regulamentos de aluguel na maioria dos países. Mas ainda recomendo que você forneça esses dois itens que não custam muito. Você não precisa comprar balança industrial ou kit de garanhão ou um cobertor de fogo, basta pegar aqueles domésticos. Meu cobertor e filho de primeiros socorros da Amazon ou de qualquer dos sites locais são colocá-los em algum lugar da propriedade para que um dos sites locais são colocá-los em algum lugar da propriedade para que as pessoas possam vê-lo à distância, mas a uma certa altura, para que as pessoas e seus filhos não pode temperar e pode alcançá-los facilmente. Mas eu acredito que você deve tentar fornecer tudo o que puder, porque você nunca sabe que pode salvar a vida de alguém um dia ou, você sabe, pode protegê-lo contra qualquer tipo de reivindicação de responsabilidade porque você fez tudo do seu lado. Você tem todos os certificados de segurança necessários localmente. E além disso, você lhes deu cobertores de fogo, kit de primeiros socorros de fogo, tudo o que você fez você poderia fazer sozinho do seu lado para tentar tornar as propriedades extremamente seguras. Mas o Airbnb não pedirá nenhum tipo de bactéria. Ou 30. 38. Etapa 2: configure a limpeza e serviço de linho: Em seguida, é uma equipe de limpeza de configuração. Então, você precisará ter sua equipe de limpeza no lugar, mesmo que esteja planejando fazer a limpeza ou se for outra pessoa que você está empregado para fazer a limpeza, você precisará ter tanques de sódio. O mais importante de tudo é ter uma lista de verificação de limpeza. Não importa quem estava limpando, você sabia que deveria ter dois tipos de listas de verificação de limpeza. Uma é a longo prazo, delas é uma lista de verificação de limpeza regular que você olará toda vez que estiver limpando a propriedade, que incluirá coisas como limpar o banheiro, limpar, não. Limpando todas as superfícies da cozinha, vaporizando todas as superfícies dos quartos, limpando todas as portas e esse tipo de coisa. Trocar a roupa de cama, trocando lençóis e cobertores e esse tipo de coisa. Enquanto o segundo cálculo e tipo de lista de verificação de vida que você precisará é a lista de verificação de limpeza profunda, que incluirá todas as áreas que não são práticas para você limpar todas as vezes. Isso incluirá trocar os protetores de colchão, trocar, lavar as capas de almofada, cobertores, todas as áreas que são, que são difíceis de alcançar, por exemplo, parte superior dos armários, janelas de fora, glucagon e esse tipo de coisas. Certo. Isso é hospitalidade. Se você não seguir a lista de verificação de limpeza profunda, a poeira começará a se acumular e as pessoas começarão a perceber que as propriedades nada, bem cuidadas. É muito importante que você tenha esses dois tipos de listas de verificação vencedoras e listas de verificação de bate-papo de limpeza regular geralmente incluem tornar o banco magro e colocado obedecido aos pratos. Você pode optar por deixar o hóspede guardar os pratos. É uma boa ideia se você tiver uma máquina de lavar louça, basta perguntar ao hóspede enquanto eles estão saindo, pedir-lhes para colocar todos os pratos na máquina de lavar louça e começar para que o novo limpador chegue a esse ponto. Os pratos já estão limpos e eles podem simplesmente tirá-los e colocar na pélvis. Certo. Varrer e esfregar, pisos. Cleaner tem que inclinar todas as áreas no infundado também. Aspirar os tapetes e tapetes, limpar, banheiros, chuveiros, tudo tem que ser limpo toda vez que o limpador estiver lá e retire todo o lixo para o final, limpe todas as bancadas, porta alças, interruptores de luz, tudo tem que ser o que foi tocado ou pode ser tocado regularmente. Você tem que limpar toda vez que estamos mais limpos é adicionar uma propriedade, verificar se há danos e relatar baixo inventário é mais uma dor que você limpador terá que fazer toda vez que precisarem ficar de olho a família deles. Se algum dano, as pessoas às vezes fazem com que o custo de Washington cause danos na visão de falha no relatório. Por isso em um ano, trabalho mais enxuto é porque mais limpo são seus olhos e ouvidos lá. Eles são mais limpos está lá toda vez que alguém sai e o limpador tem que continuar procurando por qualquer tipo de danificado escondido. Às vezes, pessoas tentando esconder os danificados também. Então europeu ou não tem que ser inteligente o suficiente para escolher esses itens também. Mas, você sabe, em resumo, você limpa ele tem que ficar de olho neles. E também baixo inventário em um, você tem que dar sabonetes e shampoos e T's e café. Esse tipo de coisa. Você limpador tem que ficar de olho, continuar a enchê-los se você tiver o armazenamento ou informá-lo quando algo começar a ficar baixo. E o último é manter o controle sobre suprimentos no banheiro e na cozinha, por exemplo, alternâncias de cozinha, rolos de banheiro para continuar baixo. Então você tem que ter certos procedimentos, certo lugar que toda vez que o hóspede estiver chegando, eles devem deixar 12 outras ferramentas para cada hóspede no banheiro, e eles devem colocar uma, cada inscrição na cozinha. Então, esse tipo de coisas que você é mais limpo, teremos que continuar cuidando e continuar preenchendo todas as vezes porque são suprimentos centrais. E combinado a isso é o serviço de linho. Como eu disse anteriormente, é melhor que você tenha se inclinado, e a roupa de cama está sendo feita pela mesma pessoa. Porque se torna extremamente complicado se você tiver uma equipe separada fazendo a proibição de membros e uma equipe separada durante a limpeza. Há muito para coordenar dentro dessas três ou quatro horas de limpeza. Então tente obter a mesma pessoa responsável por ambas as coisas. Se você estiver limpando a equipe não tem instalações de lavagem, eles podem levá-lo para uma lavanderia Ok. caminho ou por perto. Eu tento fazer isso, algo assim. A limpeza não pode terminar sem roupa precipitada. Então, torna-se muito, muito complicado porque o limpador está lá, a roupa fresca não está lá. O limiar do infrator ou uma pessoa vem para o limpador tem que estar pronto com a roupa suja para que eles tirem. Torna-se extremamente complicado e, por esse motivo, eu sempre recomendo que uma parte seja responsável por liderar. E Lynn 39. Etapa 2: Handyman e Locksmith: Handyman on-call and lock smith é o próximo item que você precisa para entrar no lugar. Você não precisa assinar um contrato elaborado com essas pessoas. Você pode nem precisar um ferreiro, OK, e faz-tudo. Você pode precisar de tempos em tempos. Mas é bom ter essas duas pessoas sob suas asas porque, por exemplo, Locke Smith, então, sempre que a necessidade de vir e lhe dar uma nova chave, elas precisam ver identificação, prova da pessoa e a prova de propriedade e esse tipo de coisa. Então, leve-os para sua propriedade. Pergunte a eles que eles podem pedir qualquer tipo de prova de identificação que eles precisam ver para estabelecer sua identidade. E diga-lhes, olha, isso é o que estou planejando começar. Um Airbnb nesta propriedade. Você pode dar uma olhada em volta se tiver alguma dúvida, basta me perguntar para salvar meu número. Se eu te der uma chamada chegando você pode vir e procurar problemas? Certo. Isso é tudo o que você precisa desse exercício. Terá o número de telefone deles com você e faça uma pausa aqui para obter um número para eles para que possam salvá-lo. Em caso de emergência, não há problemas. Você dá a eles um telefonema, vá lá e a alma do problema, ok. Muito importante. Você precisa ter um faz-tudo de plantão. De vez em quando. Você precisará de um faz-tudo para coisas pequenas. Eu não vou te dar exemplos, mas todas essas coisas que vão, errado em todo o tempo em nossas casas. Mas obter os detalhes de contato dessas duas pessoas e tê-las, você sabe, eu costumava a sua propriedade é muito importante. 40. Etapa 2: configure processo de pagamento: processo de pagamento de configuração é o último tópico desta classe. Agora, se você aceitar minha recomendação, mantenha uma conta bancária ou todo o ano de negócios do Airbnb. Porque haverá tantas transações que você não percebe que farão diariamente. Certo. Como em contas de serviços públicos, comprar suprimentos para a propriedade, itens, itens decorados, suprimentos de limpeza, agora pagando ou limpadores sendo quatro, imposto municipal e todo esse tipo de coisas. E se torna muito, muito complicado se você misturá-lo com sua própria conta Bain. Por isso, torna-se tão fácil se você tiver tudo, todo o dinheiro vindo do Airbnb e de todos os sites em uma única conta e você fizer pagamentos dessa conta, mas ou qualquer que seja a sua saída. Você pode abrir sua conta bancária a qualquer momento e ver como sua empresa está indo sem precisar calcular. Certo. Isso torna tão fácil para você imprimir todos os seus extratos bancários e enviar ao seu contador no final do ano e, em seguida, eles sabem exatamente o que você fez. Existem vantagens fiscais na maioria dos países para administrar um Airbnb. Isso o torna super simples. Então tente obter conta bancária dedicada para o seu negócio do Airbnb. Configuração. Todos os métodos de pagamento, uma configuração, configurá-lo sob seu método de pagamento na conta do Airbnb e todo o dinheiro que está chegando deve estar entrando nessa conta e todos os pagamentos que você faz estritamente devem ser feito a partir dessa conta. Ele mantém as coisas super fáceis, agradáveis e arrumadas, que é o que seu objetivo deve estar desde o início, coisas simplificadas. Você não gasta sua energia em coisas que poderiam estar certas. 41. Etapa 3: comunicação de convidados: Agora estamos mudando para a base 3 do negócio do Airbnb, que é a fase de operações. É aqui que tudo está pronto e as pessoas começam a chegar à sua propriedade e quais são as principais coisas que você precisa cuidar? Então, a primeira coisa nesta fase é que você precisa cuidar é a comunicação do hóspede, ok? Agora, saí de ponteiros e alguns conselhos se eu puder te dar é o primeiro é um teste ok. Para enviar informações extras , desde que sejam publicadas no momento certo. Certo. As pessoas vão apreciar quando você lhes der informações extras. Não tente ser criativo. X diga-lhes exatamente o que eles querem saber de uma maneira muito clara. Certo? Por exemplo, quando as pessoas devem vir às minhas propriedades, eu lhes dou diferentes direções de viagem de todos os lugares diferentes. Como se você está vindo de ônibus, siga isso. Se você estiver vindo de trem, siga isso. Se estamos vindo de aeroporto, feriados, se você estiver dirigindo, siga isso. E nisso se seguiu, eu digo a eles uma maneira passo a passo de como chegar lá. E o Google diz a você tudo o que é disciplinado para Google entrar da estação de trem para sua propriedade e diga-lhes exatamente em uma instrução passo a passo para desligar à esquerda 100 pés e virar à direita após 200. E o tipo de feedback dá a eles, as pessoas podem amadurecer para ignorar completamente isso, porque é uma boa ideia dar-lhes uma localização do mapa do Google da sua propriedade também. E as pessoas podem simplesmente optar por ignorar tudo isso e saberão exatamente o que precisam fazer com esse link do Google. Mas você deu a eles tudo o que eles precisavam e muito mais. Algumas pessoas vão apreciar isso. Certo. E dê a ele no momento certo. Você sabe, não envie um cheque e instruções com seis meses de antecedência. Geralmente, é uma boa ideia enviar uma instrução cheque com sete dias de antecedência. Todo o objetivo de sua estratégia de comunicação com um gás deve ser fornecer a eles todas as informações necessárias para ficar em sua propriedade não são apenas as direções de viagem. Conte-lhes as regras da casa ou disque as regras da sua casa. Conte a eles sobre toda a segurança. Acha que há um extintor. É aqui que você encontrará em cinco crianças impulsionadas a prata, você encontrará um cobertor, mencionou tudo em suas instruções de verificação. Diga-lhes fora da água suas regras de checkout seriam necessárias quando eles estiverem saindo. Certo. E também mencionar se a água é potável em suas propriedades e esse tipo de coisa dentro e certifique-se de que eles saibam exatamente tudo o que precisam fazer quando chegam à propriedade. Certo. Se houver um interruptor, eles precisam ligar assim que chegarem. Como eles podem aumentar o calor, como, como eles podem controlar a temperatura na propriedade e todo esse tipo de coisa. Dê a eles informações suficientes o máximo que puder. A maioria das pessoas vai apreciá-lo e reduzir as consultas dos hóspedes é outro motivo. Você sabe, você quer, você realmente não quer que eles estejam chamando você por algo que você poderia dar a eles com antecedência, dar a eles todas as informações que eles precisam. A outra coisa é em um fazer o campo Convidado descansar que você está por perto. É muito importante. O convidado enviará uma mensagem para você, independentemente do tipo de informação que você lhes der, algum convidado ainda ignorará tudo isso e mensagem2. E quando se trata de responder às consultas dos hóspedes, especialmente durante a estadia, é muito importante. O novo responde às suas consultas muito, muito rapidamente. Van, eles estão hospedados em sua propriedade. Tudo bem quando ainda há a casa deles, eles estão planejando sua viagem. Não há problema em responder a eles algumas horas depois, ou talvez dia de queda se não for uma consulta urgente. Mas quando eles estão em sua propriedade, você sabe, você precisa fazer com que eles sintam que você está por perto. E a maneira, a melhor, melhor coisa a fazer é responder à consulta deles muito, muito rapidamente. Mesmo que você não possa responder. Acabei de reconhecer isso. Obrigado. Recebi sua mensagem. Deixe-me ligar para você depois que eu terminar isso. Certo. Mas é muito importante fazer com que eles se sintam ao seu redor e acessíveis o tempo todo. E a melhor coisa a fazer isso é enviar mensagens para eles, responder a eles o mais rápido possível. Talvez você não consiga resolver seus problemas toda vez, mas responder a eles o mais rápido possível é a coisa mais importante. 42. Etapa 3: a limpeza: Em seguida, é organizada uma limpeza. Então, você precisará organizar a limpeza nas melhores práticas. Assim que um hóspede deixar limpadores de gueto em seus produtos de limpeza, se o seu horário de checkout for às 11h, sua limpeza deve estar limpando a propriedade no mesmo dia dentro do nosso ok. Certifique-se de que sua propriedade esteja sempre pronta para o próximo hóspede. Não demore, não espere que a próxima resolução venha dançar e os limpadores, é uma péssima ideia. Certo. Assim que o hóspede fizer o check-out, pegue os produtos de limpeza para lá. Para que eles possam limpar a propriedade. Agora, a razão para isso está lá, se houver algum dano na propriedade, você realmente gostaria de enviar alguém para lá logo após o convidado sair, porque o tempo é essencial quando se trata de levantar reivindicação contra o hóspede, 30% das reservas são feitas nas últimas 24 horas neste setor. Certo. Por esse motivo, sempre mantenha sua propriedade pronta. Muito importante. Sempre pediu à equipe de limpeza que definisse a propriedade para ocupação máxima. Novamente, se a sua propriedade digamos que você provavelmente dorme para as pessoas e você fornece e uma cama de ar para a frente pé quinta pessoa. Sempre que alguém o solicitar, certifique-se de que seu limpador sempre misture camas para quatro pessoas e há tudo o que a quinta pessoa precisaria está lá na propriedade, porque digamos que o seu propriedade que ninguém reservou para esta noite, você está limpo, que está lá. E no último minuto você recebe uma reserva para cinco pessoas. E o limpador não colocou o quinto tudo o que a quinta pessoa precisará. Então você precisará agora correr e garantir que tudo esteja lá para a quinta versão, é uma boa ideia sobre isso. Mantenha sua propriedade pronta para o próximo hóspede para a ocupação máxima. Compre quando você estiver comprando a roupa de cama e outras coisas, comprou três conjuntos de tudo. Você deveria ter. Um em uso, um conjunto está em uso, o segundo conjunto está em lavagem e o terceiro conjunto é sempre um sobressalente, ok? Porque, você sabe, esses lençóis e toalhas, eles têm uma vida muito curta. Geralmente eles duram cerca de seis a oito meses. E você precisará alterá-los para que você precise comprar o próximo conjunto de qualquer maneira. Então, por que você não compra imediatamente quando está comprando, bance-os pela primeira vez. Assim, você pode substituí-los sem ter que ir à loja quando houver uma alternância manchada. Certo, então é uma boa ideia manter um terceiro set na loja. Estrume. Há um problema ou o hóspede precisa e par extra. Você pode simplesmente retirá-lo e dar a eles a partir daí. Certo. Mantenha os materiais de limpeza estocados na propriedade. Portanto, é uma boa ideia manter todos os materiais de limpeza e tudo ao ar livre. O hóspede também pode usá-lo, assim como seu limpador. Então, mantenha tudo em aberto, mas não mantenha todas as grandes caixas deitadas lá em aberto porque é provável que as pessoas as usem mal e tudo isso. Portanto, mantenha todos os seus extras inclinados. Mas os suprimentos de limpeza aspiram, mais pessoas devem ter acesso para garantir que você tenha uma lista de verificação de limpeza. Você sabe, eu não estou dando intencionalmente não estou dando a você uma lista de verificação de limpeza como parte deste programa porque cada propriedade é diferente, você tem que usar seu bom senso. Você precisa ter sua lista de verificação de limpeza como, uh, como mencionei na minha aula anterior, você precisa ter uma lista de verificação de limpeza regular e uma lista de verificação de aprendizado profundo. Portanto, certifique-se de que sua propriedade tenha tudo. Em um ano, você precisaria de uma limpeza regular e uma limpeza profunda que apenas pontuasse na propriedade e faça uma lista de verificação de limpeza. Compartilhe o feedback de limpeza com a equipe e as pessoas. Haverá momentos mais limpos, perdidos ou avisos de convidados, algo que poderia ser feito melhor. E quando se trata disso, não hesite em compartilhar o feedback como está com o limpador. Certo? Porque se você não contar a eles, eles não saberão disso toda vez que você receber um feedback negativo ou não. Portanto, feedback positivo ou qualquer escopo de melhoria do hóspede. Certifique-se de alimentá-lo de volta ao seu limpador. Ninguém poderá ver os comentários internos. As folhas de gás e elas são mais limpas são menos propensas a ir ao seu anúncio e vigiar as avaliações. Seu problema é sua responsabilidade manter seu limpador atualizado com o tipo de feedback que você está recebendo para a limpeza que eles estão fazendo. 43. Etapa 3gerencie o check-in e conferir: O próximo nas operações é gerenciado o check-in e o check-out. Como eu disse anteriormente, check-in é o passo mais importante deles, a jornada de hospedagem de pneus. Então, desde o momento em que um hóspede reserva na propriedade até o checkout e sai da propriedade. E no final, a revisão da alavanca. O passo mais importante em todo o processo de viagem de um hóspede é o check-in. Precisa garantir que o check-in seja o mais suave possível. Se eles tivessem que esperar na propriedade ou se eles até se esforçassem para chegar à propriedade, mesmo que, digamos que o taxista se perdeu e levou mais meia hora para chegar à sua propriedade. O hóspede não culpará o taxista. Será sua culpa que as instruções que você dá a eles que não são precisas o suficiente. Certo. Portanto, certifique-se de fornecer e verificar as instruções para que elas entrem diretamente sem precisar se preocupar em encontrar sua propriedade. Você está entrando na propriedade ou entrando nas chaves. Os hóspedes devem poder pegar as chaves e entrar diretamente na propriedade. É quando você sabe que tem um elenco. Certo. Agora, é um exercício irregular. Todos os hóspedes, você tem que fazer um procedimento de check-in e um procedimento de checkout. Haverá momentos que as pessoas solicitarão o check-in antecipado e o check-out tardio. Certo? Agora, para você como anfitrião, ele não funciona porque só cria mais aborrecimentos para você. Você precisará terminar a limpeza cedo ou começar a limpar tarde, e isso simplesmente cria problemas para você. Portanto, sua resposta padrão para essas coisas deve ser não. Certo. Além disso, você sabe, seu seguro se torna inválido. Se você estiver se houver pessoas convidadas, se o hóspede estiver na propriedade antes do check-in e tudo isso. Certo. Mas deixando tudo isso à parte, haverá momentos em que as pessoas lhe pedirão um check-in e isso acontece, devo admitir que isso ajuda você a obter muito mais avaliações. Por pessoas gays, têm uma experiência positiva quando você deixa cair a bagagem ou ficar fora até tarde, mas às suas custas. Certo. Então tente não fazer isso com muita frequência. Eu permito os check-ins, checkouts quando as pessoas estão viajando com crianças ou têm alguns problemas de mobilidade física, esse tipo de coisa. Mas minha resposta padrão é desculpas, não posso deixar você ficar na propriedade antes do check-in ou depois do checkout, mas posso providenciar a entrega de bagagem para você. Então, e não há problema em deixá-los entrar e largar a bagagem e deixar a propriedade pobre logo depois e eles podem voltar uma vez que o horário de check-in amido. Certo? Mas há poucas coisas importantes que você precisará ter em mente. Não permita que os hóspedes anteriores deixem a bagagem para trás. E, ao mesmo tempo, não peça aos próximos convidados que entrem e deixem sua bagagem O alelo também. Porque só cria uma massa. Eles vão misturar sua bagagem e se eles se virem, isso não deixa uma boa impressão a menos que você diga a ambos que isso é o que está acontecendo. Certo? Fui queimado no passado. Não fique tão complicado que dois hóspedes, ambos estamos tentando acessar a propriedade ao mesmo tempo e ambos têm sua bagagem na propriedade. Certo. Primeira lição. Não lidere. Sou um check-out tardio e um check-in antecipado ao mesmo tempo. Certo. A segunda coisa é então o checkout tardio. Certo. Em seguida, o convidado deixa a bagagem para trás e eles dizem que virão buscá-la mais tarde. E digamos que eles venham ao nosso Slater e seu limpador tenha terminado limpar a propriedade para o próximo hóspede. Agora, o problema que isso leva é que aqueles convidados de duas horas andavam por aí em uma cidade, o que quer que eles estivessem fazendo. Quando eles vierem pegar a bagagem lá, tentaremos usar o banheiro. E eles tentarão tomar uma bebida, um copo de água, esse tipo de coisa. E isso vai deixar vestígios para trás para o seu próximo convidado. Então, quando você permitir que o gás deixe a bagagem para trás, sempre certifique-se dizer a eles que quando eles vêm pegar a bagagem, eles não podem usar o banheiro ou qualquer outra coisa. Nosso caule para deixar sua bagagem perto da porta. Eles devem abrir a porta, pegar a bagagem e sair. Certo. Caso contrário, eles vão deixar vestígios para trás. Seu próximo hóspede chega e eles notarão, e eles reclamarão que a propriedade não estava limpa. Certo. É por isso que estou dizendo que essas coisas só complicam as coisas para você. Não vale a pena. O check-in antecipado é bom, mas o check-out tardio é um pouco mais complicado. Além disso, quando você permite o check-in, check-in antecipado e vamos ver se você está mais limpo, tente não permitir que eles acessem demais a propriedade. Certo. Informe ao limpador que às vezes eu permitirei e se alguém bater na porta e se quisesse deixar cair a bagagem, pegue a bagagem da porta, não os deixe entrar na propriedade porque, você sabe o que indique o adivinhado anterior deixou a propriedade. Certo. E isso pode deixar uma má impressão. A primeira impressão é uma má impressão. Digamos que se houvesse muita massa e eu estou te dizendo por experiência, ok. O palpite anterior, divorciado, ficando lá por um mês. Eles cozinhavam, festejavam com força e a propriedade estava em massa. Certo. E o próximo palpite chega apenas para deixar sua bagagem. Mas quando eles abrem a porta, é isso que eles vêem. Certo. E isso é bom, deixe uma boa experiência para eles, ok? Portanto, é muito complicado quando você permite que eles verifiquem o check-out antecipado ou tardio, tente evitar isso. Mas se você tiver que permitir, certifique-se de manter todos informados, um ok bem planejado. Porque isso pode levar a muito mais complicações. 44. Solução de problemas 3 antes de ficar: Em seguida, é a solução de problemas, certo? Então você terá problemas bem. Em vários estágios da estadia de um hóspede. Eles terão problemas antes da estadia e falaremos sobre eles terão problemas durante a estadia e depois do estado. E esses são os problemas mais comuns que já vi. Mas já vi muito mais do que isso, mas havia circunstâncias extremas. Mas vou falar apenas sobre os problemas gerais as pessoas têm e como lidar melhor com eles. O primeiro é que o hóspede dirá, não recebi as instruções de check-in e estou na porta. Certo. Ou eles dirão que estou chegando amanhã. Mas você não me enviará o cheque e as instruções. Certo. Agora, porque e eu vou te dizer nas próximas aulas que como você deve automatizar tudo isso. Então você sabe que você enviou um cheque e instruções para eles e eles foram descuidados. Eles não o leram. Eles não estão lendo mensagens. É fácil dizer a eles. É isso? É fácil enviar as instruções novamente para eles, mas nunca fazer isso. Certo? Só vai piorar as coisas para você porque o local faz isso. O hóspede vai ter uma impressão porque é uma tarifa de hóspede ignorante. Eles vão ter a impressão de que eles precisam perguntar a você ou precisaram para uma nova van, eles foram adicionar a propriedade para pedir instruções e você não lhes deu instruções de antemão. Certo? Então, quando isso acontecer, tente sempre fazer com que o hóspede leia suas mensagens anteriores. Certo. Mesmo que eles estejam em pé na sua porta, diga-lhes Olhe. Você tem acesso ao seu telefone? Você pode ler minhas cinco últimas mensagens? E as instruções estão lá. Eles podem dizer, Oh, bem, você pode me dizer como eu o pego? Diga a eles, desculpe, estou dirigindo. Vou precisar de algum tempo e deixá-los passar cinco minutos tentando descobrir porque isso vai deixar uma boa impressão quando descobrirem que vão se desculpar onde encontrarem sua mensagem anterior. Nós somos, você enviou-lhes tudo. Eles são fáceis. A fruta baixa pendurada é que você apenas dá as instruções e elas entram e esquecem de tudo. Mas isso não vai acontecer. Eles vão deixar um comentário no final. Em seguida, eles dirão que não consigo abrir o cofre. A maioria das pessoas, eles têm o cofre em algum lugar perto da propriedade onde você dá uma trava de combinação ao hóspede quando eles chegam, eles usam a fechadura de combinação, eles abriram a porta. Eles conseguem abrir a fechadura e acessam as chaves. Agora, às vezes as pessoas não entenderão como acessar o cofre, como abri-lo para entrar no teclado. Quando isso acontece, você não precisa, você não precisa reagir. imediato. O convidado vai ligar para você e dizer, não consigo abrir a caixa de registro. O que eu faço? Diga-lhes para continuarem tentando. Eu ligo de volta em cinco minutos porque na maioria das vezes é apenas uma questão de tempo que eles têm que descobrir. Certo. Dentro de cinco minutos ou no máximo dez minutos, eles conseguiram descobrir isso sozinhos. Essas coisas não são tão complicadas, certo? Eles conseguirão descobrir a saída. Certo. Dê-lhes 510 minutos. Você não precisa se apressar para a propriedade imediatamente ou enviar uma resposta para ele imediatamente, dar-lhes tempo. Na pior das hipóteses, pediu-lhes para pedir a um transeunte para ajudá-los a abrir a caixa de bloqueio. Mas geralmente 90% das vezes que eu vi esses problemas, eles simplesmente se resolvem. Certo? Você não precisa reagir toda vez imediatamente. Em seguida, são as pessoas. Eles dirão, eu quero cancelar, por favor reembolse. Certo. Agora é um, é um, é um tópico muito complicado. Pessoas que querem cancelar 24 horas antes da chegada. Dependendo da sua política de cancelamento. Às vezes, eles recebem um reembolso, às vezes eles fazem. Eles não escrevem. A principal coisa a observar é quem está cancelando uma reserva no dia da chegada. Airbnb os convidará a escrever um comentário para você. Certo? Isso é controverso, não ideal, mas é assim que é. Certo. Qualquer pessoa que cancele na reserva no dia da chegada, o Airbnb permite que eles revisem a propriedade. Agora é quando isso se torna realmente crítico para E da sua perspectiva. Porque agora você tem um convidado que está pedindo um reembolso. E se você não der um reembolso a eles, eles vão escrever uma crítica ruim. Certo? Então, a melhor opção nesses cenários é tudo isso. Diga ao hóspede, olhe, estou disposto a ajudá-lo, mas considere que, porque você está cancelando esta reserva tão perto da sua chegada, é altamente provável que eu não consiga vender esses cavaleiros para qualquer um. Certo? E por causa disso, vou perder dinheiro. O que posso oferecer é você cancelar a reserva. E assim que alguém reservar essas noites, eu lhe reembolsarei o mesmo modo de dinheiro. Certo? O que eu vi é que as pessoas estão felizes em aceitar isso e ninguém voltou para mim tentando discutir com isso porque elas sabem tecnicamente que não têm nada melhor ideia, revisão ruim. Eles só querem o dinheiro de volta. E então você dá a eles uma opção. Quando você não está destinado a dar-lhes uma opção. Eles apreciam isso. Certo. Mesmo que você não os reembolse, eu vi pessoas realmente não deixarem um comentário ou uma avaliação negativa quando isso acontece. Certo? Muito importante quando alguém está cancelando Dentro do último, no mesmo dia da chegada. Tenha muito cuidado, seja muito respeitoso. Você é muito cauteloso em lidar com eles. Se alguém apenas cancelar alguns dias fora de lá antes da chegada e apenas quiser reembolsar. Você realmente não se importa, apenas sinta-se à vontade para recusá-lo. Certifique-se de que eles o cancelem antes do dia da chegada. Se eles ainda não estiverem cancelando, ofereça-lhes algum tipo de reembolso, mas deixe-os obter a reserva, cancele isso antes de chegarem. Engane-os para fazer isso. 45. Solução de problemas 3 durante a estadia: O próximo é durante o estado, certo? Então agora as pessoas chegaram à sua propriedade e estão tendo problemas. Eles dirão que o código Smart Lock não funciona. Certo. O código dado a eles para a porta ou para o cofre, e não funciona. Certo. Quando isso acontece, todas essas a resposta forçada deve ser, você pode me dizer onde você está? Você pode me enviar uma foto da porta ou da fechadura que você está tentando? Certo? Em 90% dos casos, acho que está tentando uma porta errada. Certo. Você pode cortar tudo isso. Confusão. Pedem-se que enviem uma foto e isso vai para 90% das vezes. Eles estão apenas tentando no cofre errado ou porta errada. Isso resolverá o problema. Se nada mais, você só precisa enviar alguém ou é sempre uma ideia melhor manter um cofre nas proximidades da propriedade. Assim, você pode levá-los para a chave secundária, que eles podem usar para abrir a porta. Certo? A porta não se abre. Mais uma vez. A primeira coisa é pedir que enviem uma foto para onde estão. Agora, o outro correto. Propriedade. Dê-lhes cinco minutos. Denote diga a eles Deixe-me ligar para você em cinco minutos e dar-lhes esse tempo para eles tentarem todas as opções diferentes. E então, se isso, se ainda não funcionar, eles ascendem à foto, ao erro, à porta correta, enviam uma resposta. Algo não está funcionando. Certo, pergunta muito complicada. Alguém dirá que a TV não funciona, ok? Algumas pessoas dirão que o fogão não funciona nem algo assim. Qualquer aparelho na sua propriedade não funciona, ok? Agora, você precisa de um pouco de preparação. Mate todos esses tipos de problemas desde o início, ok. Na necessidade de deixar um manual de hóspedes na propriedade. Será o manual do usuário que acompanha ponto do aparelho no convidado, muito ruim. Certo. Se eles estão apenas lutando para operar um determinado recurso do aparelho e ele não funcionar. Se o aparelho simplesmente não estiver ligando o tom, verifique o interruptor, mas peça que eles enviem uma foto e novamente dê 510 minutos. Geralmente eles descobrem isso. Se eles não podem enviar um MANOVA. Mas ter uma maneira usual manual do usuário realmente ajuda na maioria das vezes quando realmente o aparelho em si, o pára de funcionar. Certo. São principalmente os recursos que eles estão tentando usar. Por exemplo, sua lavadora de roupas não está secando minhas roupas. Esse tipo de problema, certo? É só que eles estão usando, eles estão tentando as configurações erradas. E quando isso acontece, você apenas dá algum tempo, aponte-os para o manual do usuário. Tente encontrar alguns vídeos do YouTube onde você pode enviá-los para eles. Você realmente não precisa se apressar, resolver, não dar certo para eles indo lá. Agora, o próximo é convidado de despedida. É sempre complicado. Alguém liga para você do bairro dizendo que há uma festa acontecendo em sua propriedade ou alguém de alguma forma que você conhece que está planejando fazer uma festa. Já são convidados complicados. Eles provavelmente estão bêbados ou chapados em outra coisa. A primeira mensagem, a melhor maneira de lidar nessas situações é enviar uma mensagem primeiro para eles no Airbnb, certifique-se de manter tudo no Airbnb. Quando essas coisas acontecem. Envie-lhes uma mensagem no Airbnb dizendo: Olha, fui informado de que há uma festa acontecendo na minha propriedade. Isso é um palpite que minha casa governa e eu precisaria que você saísse da propriedade. Certo. É quando você tem 10 anos que há uma festa acontecendo. Certo. Você só quer que eles saiam. Então agradeça a eles. Uma mensagem. Diga-lhes que sei que há uma festa acontecendo. Preciso sair da propriedade. Em 90% dos casos. Restaurante formado por hóspedes. Certo. E quando o fizerem, eles dirão não, não há nenhum. Não há festa acontecendo. Só tenho alguns amigos. Vamos sair e todo esse tipo de coisa. E isso é que eu estou falando sobre quando você realmente quer expulsá-los. Agora, evento eles discutem e não respondem, o que provavelmente vai acontecer. A próxima mensagem que você enviar é, olhe, sim, estou lhe dando 30 minutos para sair da minha propriedade e estou cancelando sua reserva e cancelar essa reserva, ok. Mesmo que isso não leve ao cancelamento, ligue para o Airbnb e informe-o ao mesmo tempo. Você não precisa cancelá-lo porque não pode cancelar uma preservação ativa. Diga-lhes que sua reserva depois de 30 minutos, vou chamar a polícia e você estará invadindo minha propriedade. Certo. Você tem que deixar minha propriedade. Estou lhe dando 30 minutos. Agora, quando você envia essa mensagem, ela aciona uma resposta. Eles responderão diretamente a uma mensagem. 50% das vezes que estão lendo as mensagens. As outras vezes que está muito bêbado ou curtindo com seus amigos neles. Esta é a terceira vez, certo? No ano em que você envia uma mensagem educada, você envia uma mensagem forte, e agora você está caindo. Diga-lhes, olhe para você, sua voz tem que ser forte. Seja muito assertivo. Diga-lhes, eu sei que há uma festa acontecendo. Não estou forçando você a discutir ou saber se há uma festa. Eu só quero você para a propriedade de Lima em 30 minutos ou 15 minutos, o que quer que você esteja confortável, Você tem 15 minutos sair da propriedade. Caso contrário, vou chamar a polícia porque depois de 15 minutos, você está invadindo minha propriedade. Certo. Agora, eu usei distritos tantas vezes. Nunca tive que chamar a polícia. Mas quando você lhes contar essas duas palavras, polícia e invasão, eles sairão da propriedade. Certo. Experimente isso. Se nada mais funcionar, realmente literalmente chamou a polícia. Certo. Eles provavelmente não estavam vivos muito, muito rapidamente. Mas você fez tudo em seu falado com o Airbnb. Você telefonou para a polícia, você fez tudo. Há pouco que você pode fazer um caso ou entre a polícia e deixá-los resolver tudo para você. Em seguida, o lugar não é o que eu esperava. Algumas pessoas vão. passagem disso acontece muito raramente, mas bem, a resposta forçada deve estar bem, por favor. Peço desculpas por isso. Por favor, me diga o que você não encontra? acordo com as expectativas e a proibição que eles dizem, certifique-se de que ela corresponda à sua descrição, descrição da propriedade ou não, ok? Se corresponder à descrição da propriedade, é um dia que esperamos que a propriedade seja uma TV a cabo ou via satélite. E na descrição da sua propriedade, você é claramente mencionado que só há Netflix em que eles podem dizer, então isso os aponte para o seu anúncio. Diga-lhes, desculpas, mas aqui está meu anúncio. Nunca prometi uma TV via satélite. Peça desculpas, não há nada. Certo. Depois, há um problema genuíno do que você simplesmente perdeu alguma coisa ou o limpador perdeu alguma coisa, ou eles simplesmente não vêem a propriedade do mesmo padrão que viram no anúncio. Peça desculpas profusamente, você sabe, continue se desculpando, mas certifique-se de estar ouvindo. Descubra se eles estão pedindo um reembolso e se você acha que é um erro genuíno, é um erro real do seu lado. Não hesite em oferecer um reembolso porque adicionado no final do dia é que você só quer que eles fiquem. Caso contrário, se eles saírem, você provavelmente perderá isso de qualquer maneira e você terá passar por produtos de limpeza de volta lá e a USU perderá muito dinheiro. Experimente oferecer-lhes um desconto. Experimente, tente oferecer-lhes um reembolso. Mantenha-os quietos. Não os deixe falar com o Airbnb porque se ele tivesse sido refinado que a descrição da sua propriedade seja enganosa, eles vão começar para Nino e fazer penalidades e você próximo é que eu estou bloqueado. Ok, então isso aconteceu comigo também. Quando isso acontece, chave secreta, que mencionei na minha lição anterior. chave secreta é a chave. Certo? Você precisa ter um segundo par de chaves em algum lugar perto da propriedade. Certo. Pode ser um cofre de 15 libras, US $15, que sabemos que você pode ficar em qualquer lugar nas proximidades a uma curta distância da propriedade, levar o hóspede até lá, e eles podem se ajudar com a chave. Essa é a chave que existe, você sabe, caso contrário, você só terá que enviar uma equipe de resposta com uma chave ou obter bloqueios para a propriedade. 46. Solução de problemas 3: Então, em seguida, após problemas de estadia, o hóspede chegou à propriedade, eles tiveram um bom dia. E o próximo é depois do estado. Certo. Estes são os poucos problemas que notei que acontecem com mais frequência do que os outros. O primeiro é itens domésticos extraviados ou roubados. Certo. Então, digamos que você encontre uma bela pintura que você tinha na sala de estar que está faltando. A primeira coisa que você deve fazer é massas os convidados. Assim que você descobrir isso, que perguntar-lhes que havia uma pintura, o denote não é um novo lugar em outro lugar. Certo. Dependendo do que os gases maioria das vezes eles dizem não, desculpe, eu nem percebi ou vi isso. Agora, a próxima coisa é que você precisa denunciá-lo ao Airbnb. Pensa que este item não está danificado. Só está faltando. Certo. É difícil provar que estava lá, mas você precisa ter certeza de ter uma foto de propriedade na escuta, que tem esse item. Certo. Tire uma foto dos itens que faltam. A. Digamos que seja uma pintura para tirar uma foto da parede perdida. A seguir é porque você precisa de algumas evidências. Peça ao seu faxineiro lhe enviar um e-mail informando que eles chegaram à propriedade e não encontraram a pintura porque isso é uma evidência para você porque você limpador declarou em um e-mail em uma comunicação escrita que a pintura está faltando. A foto da parede vazia junto com a foto dos limpadores é suficiente. Agora você precisa iniciar uma reivindicação e receber o reembolso do Airbnb por essa pintura ausente ou qualquer outro item para esse assunto. Certo. É altamente possível que, se eles quebrarem algo, você o encontre no compartimento. Então dê uma olhada no compartimento. Se você encontrar o item quebrado, tire fotos e anexe à sua reivindicação. Em seguida, as pessoas deixarão as coisas trás e pedirão que você as envie para elas. Certo? Isso é muito comum. Mais uma vez. O melhor é lembrá-los um dia antes disso. Você confira isso amanhã, por favor, certifique-se de deixar você levar tudo com você. Mas se você deixar algo para trás, haverá uma taxa de serviço adicional para receber os itens de volta para você junto com a postagem, tempo e esforço. Porque você não está fazendo isso de graça. Você realmente não quer que as pessoas saiam e é difícil porque é apenas um aborrecimento adicional para você, o que pode ser evitado. O que, quando as pessoas deixarem as coisas para trás, certifique-se de tempo, novo, cobram por seu tempo e esforço. E nada é gratuito. são ignorantes, então eles tiveram que pagar por isso. Mas certifique-se de que você o tempo de cobrar pelo seu tempo. Seja qual for o tempo que você levar para empacotar esse item, leve-o para um correio e envie-o para eles e seja qual for o custo real, seja muito adiantado com eles. Diga-lhes, oh, desculpe, encontrei seu relógio. Vai te custar X quantia de dólares. Você está bem com isso ou apenas diga a eles, olha, eu encontrei. Está na minha propriedade. Está na minha casa. Você pode providenciar que ele seja retirado daqui? Passe para eles. E nesse caso, você não precisa cobrar nada extra porque eles estão organizando a entrega e a retirada. Agora, uma crítica ruim. Certo. Ninguém pode evitar uma revisão ruim, pelo menos por muito tempo. O ser tudo acaba tendo críticas ruins. Isso é hospitalidade. Você não pode realmente agradar todas as pessoas que chegam à sua propriedade. Certo? Então, quando isso acontece, a melhor coisa a fazer é escrever uma resposta pública para essa crítica ruim, ok? Quem quer que esteja lendo essa crítica ruim, eles também poderão ver sua resposta a isso para você. Certo? E quando você estiver escrevendo uma resposta, não tenha outra chance para o convidado. Você sabe, é. Sua resposta a essa má avaliação é principalmente para seus futuros convidados. Você não adiciona de forma alguma querer ir até o lançamento de lama nesta resposta a uma revisão ruim, ok. Tente destacar os pontos positivos que o hóspede teve, mesmo que eles não tenham mencionado nenhum positivo, certo? Destaque todas as coisas que poderiam dar errado e elas não mencionaram e as destacam como positivas. Certo. Mas você tem que torcer a crítica ruim em um positivo e ter certeza de que você é, você soa oneroso para você. Você sai como honesto e que se foi um erro honesto, as pessoas com exceção entendem que você não é um profissional, você não é um hotel. E eles verão a honestidade em sua resposta. Seja muito honesto. Mas tente se manter positivo em sua resposta. Itens danificados. Mais uma vez, é, é um problema muito comum. As pessoas deixam coisas danificadas para trás. Às vezes, as pessoas são tão legais, elas virão e lhe dirão antecipadamente que isso é o que aconteceu. E o Apple Pay pelo dano. E nesses casos. E é suposto escolher para mim que se alguém me disser que quebrou algo e se fosse uma pequena quantia, eu absorverei esse custo. Certo. Porque na mesa porque eles têm sido tão gentis em me dizer sozinhos. Mas às vezes é lamentável que as pessoas quebrem as coisas e nem sequer lhe contam. E além disso, eles tentam esconder coisas e é aí que você vai para eles. Certo. Então, haverá momentos em que você terá danos. Você terá que, em algum momento, tomar uma decisão se vale a pena tentar obter um reembolso por esse item. Ou se for um item pequeno, porque é preciso tempo e energia para receber dinheiro de volta do Airbnb. Você precisará aumentar a reivindicação de danos. Ele passa por processos diferentes. Você precisará escrever respostas e tudo isso. Se vale a pena seu tempo ou esforço ou não. Certo. Se for um copo quebrado, provavelmente não. Mas se for algo mais caro, sim, absolutamente. Vá em frente se você tiver tempo de sobra. Agora, quando se trata de aumentar uma reivindicação de danos, há algumas coisas importantes a serem observadas. Airbnb recentemente, em novembro de 2021, lançou um novo tipo de novo tipo de seguro de reivindicação de danos. Ok, chama-se cobertura aérea agora. Então, até agora, eles queriam que o anfitrião levantasse uma reivindicação. Assim que eles descobriram que há um problema. E antes que o próximo hóspede chegue, ok, isso deixa o anfitrião ser a janela muito curta para iniciar uma reivindicação. Por exemplo, o tem o anterior adivinhado à esquerda às 11 horas. Em seguida, a UV encontrou o problema à uma hora. Você tem que iniciar uma reivindicação antes, você sabe, às três horas. Então isso nem sempre é prático. E a era do Airbnb percebe que como um elo fraco e eles abordaram isso, ok, Agora eles tiraram essa condição e então você literalmente tem 14 dias para levantar uma reivindicação. Eles lhe deram 14 dias, mas isso não significa que você faça isso em 14 dias. Certo. Ainda é uma boa prática levantar uma reivindicação assim que você perceber. E vou falar sobre isso neste slide. Segundo, eu percebo que quando você levanta uma reivindicação, você tem que dar a eles informações suficientes para tomar uma decisão, ok? Três regras principais. Quem está levantando uma reivindicação, embora tenham dado 14 dias, o tempo é o mais rápido possível. Certo. Não espere. Inicie uma reivindicação. Você terá a oportunidade revisar sua reivindicação mais tarde. Nem sempre é possível, pois descobriu o correto a extensão geral do dano. Pode levar uma hora ou talvez dois dias para descobrir quanto vai custar para reparar isso. Não há problema em iniciar uma reivindicação difícil. Você pode dizer se você tem uma cama quebrada, por exemplo, certo? Você não precisa e sabe o custo preciso de reparar ou substituir o menu comprado de morcego. E digamos que isso vai causar eventualmente, custará US $1000. Comece uma reivindicação por US$1500. Certo? Pegue a figura superior. Porque a maneira como funciona é quando você faz uma reivindicação, ela primeiro vai para o hóspede. Eles terão certas 72 horas para responder ao seu nome. E depois que eles recusarem ou não responderem à sua reivindicação, você poderá envolver o Airbnb. Haverá um botão que aparece lá após 72 horas, e então você pressiona isso. Ele iniciará um processo de envolvimento do Airbnb nessa reivindicação. E é aí que eles lhe darão outra oportunidade de atualizar sua reivindicação. Você pode atualizar as figuras, você pode adicionar mais itens, você pode remover itens do dano e tudo isso. Certo. Portanto, inicie uma reivindicação com o valor maior porque, para a reivindicação de US $1000, digamos que você tenha levantado uma reivindicação de resolução de US $100 do hóspede. E vamos ver se eles aceitam isso. Isso significa que 900 vai sair do seu bolso. É por isso que é muito importante que você comece a reivindicação com um valor maior do que o esperado, ok, sempre para cobrir suas perdas. Portanto, as três regras principais são a primeira é tempo o mais rápido possível assim que um TO for um problema, iniciar uma reivindicação, você pode revisá-la mais tarde. Mas começar é muito importante. Tire tantas fotos quanto puder. Se você não tiver muitas fotos e está esperando que muitas fotos cheguem. Não espere por muito tempo. Em seguida, há evidências, tanto quanto o Zoom. Você pode fornecer. Tire muitas fotos. No momento, o Airbnb não permite que você carregue vídeos. Então tire muitas e muitas fotos de vários ângulos, direções do dano à propriedade. E o próximo é o recibo. Certo. Quando você finalmente receber o dano substituído ou reparado, certifique-se de receber um recibo original da pessoa que fez isso e faça com que ela assine com a caneta nele. Certo. Airbnb, por algum motivo, eles queriam ver assinaturas na reivindicação. É que eu entendo que nem sempre é possível obter a assinatura de alguém, mas quando isso acontece, você sabe, basta pegar o entregador ou alguém assinar o recibo. Ok, isso é muito importante e é isso que o Airbnb quer ver. 47. Etapa 4: use verificações de limpeza: Olá e seja bem-vindo a este programa de treinamento do Airbnb sem sentido. Em seguida, é a fase para a fase de manutenção. Isso inclui cuidar sua propriedade regularmente, garantir que ela ainda permaneça na mesma forma e ordem e que você possa entregar o mesmo tipo de qualidade aos hóspedes quando você começou. Certo. A primeira coisa que você precisa continuar cuidando são as verificações de limpeza. Certo. Não importa se você está fazendo a limpeza ou se você tem uma ótima equipe de limpeza, você precisa visitar a propriedade com frequência e observar algumas coisas, como polvilhar. Certo. A poeira começa a se acumular em determinadas áreas que geralmente não são cobertas por um exercício de limpeza regular. Então, você precisará visitar e certificar-se de que está mais limpo está seguindo a rotina de limpeza profunda. De tempos em tempos. Poderia haver outros lugares que são mais limpos é apenas uma falta regularmente. Certo. Você precisará ir lá e destacar todas essas coisas. Certo? Isso é hospitalidade. Você precisa ficar por dentro das coisas. Você não pode realmente esperar que o convidado comece a reclamar e depois corrigi-lo. Certo. Você precisa ficar no topo. Traxá-lo para cima. Sabemos que coisas como cobertores, capas de almofadas, cortinas, eles podem precisar de se refrescar. Você precisará ir lá e prestar atenção especial a coisas assim. Poeta está descartando as sobras de coisas. Este é um problema muito comum, ok? O hóspede deixará muitas coisas para trás, especialmente o alimento ok. A cozinha geralmente será deixada. Eles deixarão muitas coisas para trás. A regra com base no tempo. Qualquer coisa que tenha sido aberta vai no compartimento. Qualquer coisa que ainda não esteja aberta, que ainda está em sua embalagem original, os produtos de limpeza podem mantê-lo de lado e você pode deixar os outros convidados o próximo palpite usarem, mas informou-os que estamos mantendo as coisas embaladas deixadas para trás pelos convidados anteriores. Por favor, sinta-se à vontade para usá-lo. Mas se você não quiser, apenas deixe lá, ok. Algumas pessoas podem realmente apreciar o tempo todo. Você vai reunir muitas coisas na cozinha. Além disso, as pessoas deixarão coisas para trás, como malas ou roupas antigas e esse tipo de coisa. E até mesmo eles vão até mesmo seus itens preciosos, às vezes eles vão deixar para trás, ok? Agora, a chave para isso às vezes é que o convidado pede que você envie suas sobras para eles. Certo? Agora isso envolve seu tempo e esforço. Certifique-se de cobrar o hóspede pelo seu tempo e esforço. Deixe claro que, se eles querem as coisas deixadas para trás sejam entregues a eles, você está bem em fazer isso. Mas eles terão que pagar pela postagem mais o tempo e esforço envolvidos. Muitas vezes, não vale a pena se envolver em coisas assim. E a melhor prática nesse caso é dizer ao gás que vou passar pelo número do limpador e deixarei você coordenar com o meu limpador. Certo. E, ao mesmo tempo, informe seu faxineiro mal, este convidado vai ligar. Por favor, sinta-se à vontade para cobrá-los pelo seu tempo e esforço. E se você quiser enviá-los, seus itens, quando livre para fazê-lo, dessa forma, você sai da equação. Deixe o hóspede lidar com o limpador e o hóspede não pintará que você está tentando tirar proveito da situação em que está, ok, é muito importante que você deixe você ficar fora disso. 48. Etapa 4: melhore: Em seguida, melhorar, melhorar e melhorar, ok. Durante os seis meses completos, sempre ouça as visualizações gastro. Este é o período, este é o período dourado. Então você obterá o valor máximo das avaliações. Certo? As pessoas vão destacar problemas que você nunca, nunca ensinou, certo? Então preste atenção, preste muita atenção aos comentários. Certifique-se de agir em cada avaliação. Certo? Se houver um feedback para a equipe de limpeza, certifique-se de passá-lo de volta para a equipe de limpeza. Se houver um feedback sobre sua propriedade ou as instruções ou a precisão da propriedade que você descreveu. Atualize seu anúncio k. Se houver algo para o qual cada convidado esteja apontando para o qual não está claro no seu anúncio. Continue atualizando seu anúncio com base no feedback que você recebe. Mais uma vez, significa avaliação de cinco estrelas no Airbnb. E o Airbnb deixa bem claro para o hóspede quando ele está revelando sua propriedade que lhes dá cinco estrelas se a propriedade corresponder à descrição da propriedade no Airbnb. Certo? Agora todo o seu objetivo deve estar neste momento para garantir que seu anúncio do Airbnb reflita corretamente sua propriedade. Certo. Não acontecerá quando você começar, mas se você continuar trabalhando, com base nas avaliações recebidas, você chegará lá, sua propriedade começará a refletir offline e on-line. Certo. Continue melhorando. Responda às avaliações também. Quando o hóspede deixar um comentário, se for uma boa avaliação, responda a isso, que isso basicamente indica os futuros convidados, então eles estão analisando seus comentários. Eles verão sua resposta a cada avaliação. Eles vão apreciar que você está gastando tempo e você é cuidadoso com seu negócio de hospedagem e está fazendo tudo o que puder. Certo. Obrigado. Obrigado. Agradeça ao hóspede pelo tempo para rever você e sua propriedade. Haverá momentos em que você acabará com uma crítica ruim também. Certo? Ninguém pode fazer mais uma revisão ruim por muito tempo. Você acabará tendo um mau para o VO2 para lidar. Agora, o Airbnb aqueceu, remova um comentário só porque você não gosta, ou apenas porque é ruim ou que é factualmente correto. Mas você sempre deve escrever uma resposta pública para a crítica ruim. Certo. E quando você estiver escrevendo a resposta ruim para a avaliação ruim, lembre-se de ter em mente o futuro convidado. Quando você está escrevendo sua resposta, você quer sair como um vencedor disso. Se a culpa foi sua, se foi um problema genuíno, exceto o problema e destaque na sua resposta que o problema foi resolvido. Você tomou todas as ações corretivas e, no final, destaca todas as outras coisas que o convidado não mencionou, ok, transformá-los em feedback positivo. Diga-lhes que esse convidado tinha essa lacuna, tinha esse problema. Caso contrário, você pode notar que não houve outro problema. Eles tiveram uma ótima estadia, sem problemas de check-in. A limpeza foi ótima. Esse tipo de coisa única para torcer o mal faz você em uma revisão positiva no final. Certo? Mas haverá momentos em que o hóspede está simplesmente sendo irracional. Certo. E não há problema em revidar às vezes. Você vai, você notará isso. Você notará um padrão. Quando um hóspede quiser um reembolso, ele começará a reclamar reclamar e reclamar. Eles continuarão enviando mensagens para você. Isso simplesmente significa que eles estão atrás de alguma coisa. Certo. Deixe o hóspede pedir um reembolso. Certo. Deixe-os pedir um reembolso. Às vezes, eles mencionam no chat que querem reembolsar. Caso contrário, o direito humano de revisar, ok, se o CSO que não é permitido no Airbnb e você puder denunciá-lo ao Airbnb. Ninguém pode dizer que eles vão escrever uma boa crítica. Se você lhes der um reembolso, isso é chantagem. Certo? Então, deixe os convidados dizerem algo assim e denuncie ao Airbnb. Ou nem sempre tenha medo de críticas ruins, ok, elas vão acontecer, mas isso não significa que você tenha que aceitar tudo, não importa o quão irracional o hóspede seja. Você tem que lutar contra eles às vezes. E o próximo é não mexer com os serviços ao cliente do Airbnb. Certo? O Airbnb é super rigoroso. Certo. Não importa o quão irracional o representante de atendimento ao cliente do Airbnb com quem você está falando. Certo. Não importa o quão burros eles sejam ou não importa quão competentes e incompetentes eles sejam. Certifique-se de que você sempre responda a eles de forma muito formal. Certo? Não mexa com eles porque eles podem causar muito mal. Eles podem se reportar a você. Se você escreveu algo errado no chat. Eles podem bloqueá-lo, eles podem chegar até você fora da plataforma, ok, então tenha muito cuidado quando você estiver lidando com os serviços ao cliente do Airbnb. Agora, a seguir, a melhor forma de cancelar. Então você precisa cancelar. Haverá momentos em que você provavelmente reservou duas vezes ou há um problema na propriedade, você desconta todos os hóspedes. Agora, se o hóspede estiver cerca de 24 horas de distância do rótulo, você pode cancelá-lo on-line por mais de um botão. Você acabou de ir para a reserva e cancelar. Se o hóspede chegar dentro de 24 horas. Airbnb não permitirá que você cancele da plataforma. Você tem que ligar para eles. Em ambos os casos, é sempre uma boa ideia não cancelar da plataforma Airbnb. Sempre ligue para o Airbnb e explique o problema, certo? Agora, os cancelamentos que todos recebem, se você for anfitrião reservado por reserva instantânea, você pode obter três instantaneamente reservados. Reservas, canceladas todos os anos. Certo? Então, em palavras simples, se você teve três reservas que foram reservadas instantaneamente, você pode cancelá-las todos os anos. Certo. A quarta reserva, o quarto cancelamento levará a uma revisão, revisão automática ou nenhum anúncio. Airbnb publicará isso, que este hóspede cancelará a reserva e ele bloqueará permanentemente seu calendário. Agora, o truque é o Airbnb. Quando você liga para o Airbnb Toda vez que eles dizem sim ou não, agradeço isso. E solicitar a eles que eu possa fazer esse cancelamento sem nenhuma penalidade? E eles dizem que estão acompanhando e este é o seu cancelamento de sapo ou cancelamento de comida, mas eles realmente não acompanham o controle. Isso é o que eu vi. É por isso que é sempre bom chamar o Airbnb dat way. Às vezes, dependendo de quem você está falando, eles cancelam reservas, a dúvida de qualquer penalidade. Certo. Há uma chance muito forte se você falar com eles bem, solicitá-los e eles cancelarão reservas para você sem nenhuma penalidade. No entanto, se você cancelá-lo do seu perfil do Airbnb, petróleo sempre passará por esse processo automatizado ou seu calendário sendo bloqueado e, em seguida, a revisão negativa automatizada publicada pelo Airbnb. É por isso que estou dizendo que tudo isso ligue para Airbnb. Na maioria das vezes eu consegui ser cancelado, mesmo que fosse meu décimo cancelamento para aquele ano. Eles não parecem acompanhar quantos são cancelados por telefone. Certo. Em seguida, tenha muito cuidado com o cancelamento de última hora pelo hóspede. Agora, eu tenho visto até agora que você não pode ter que ficar na propriedade para poder escrever um comentário. Certo. Nem sempre é verdade. Há uma exceção a toda a dor. Se um hóspede cancelar no dia da chegada. Solicitação de atributo eles do Airbnb Sam. Certo. Eles poderão deixar um comentário a. E eu sei que isso é controverso Airbnb. A razão pela qual o Airbnb dá é que eles devem ser capazes revisar o tipo de experiência que você ofereceu ao hóspede até esse momento? Certo. Então, quando o cancelamento de última hora acontecer, a maioria dos casos, o gás 2 pedirá um reembolso, pode ser muito cuidadoso quando você estiver lidando com eles. Tenha em mente que eles serão capazes de escrever isso seria para você. O muito educado, não importa, você sabe que eles estão mentindo, apenas seja muito educado porque ele é. E quando eles pedem um reembolso, é uma situação muito complicada. Certo? Eles dirão que meu trem foi cancelado, o voo foi cancelado. Eu não posso vir, você pode me oferecer no reembolso? A melhor resposta a essas perguntas é ser muito honesto e sincero com elas. Diga-lhes Olha, se eu lhe der um reembolso, você cancelá-lo de qualquer maneira, minhas noites sejam muito improvável que minhas noites sejam reservadas novamente por um aviso tão curto, deixarei você cancelar. E se eu conseguir uma reserva para esta noite, faturo para você. Essa é a quantidade de dinheiro de volta. Certo. Então, se o hóspede cancelar, não ofereça reembolso, mas se alguém reservar na mesma noite, eu lhe darei o dinheiro de volta porque, desde que eu seja pago por essas noites, não me importo. Certo. Diga isso ao hóspede. O que sempre funcionou para mim. hóspede sempre aceitou porque sabem que, se seguirem à política de cancelamento, eles se comprometeram, não receberão nada de volta. Pelo menos você está dando a eles uma opção. Certo. Depois disso, na maioria das vezes você receberá uma reserva, uma caverna. Cerca de 50% das reservas acontecem dentro de uma semana. Existe uma forte possibilidade de você receber a reserva de última hora também. Depois disso, cabe a você quanto reembolso você quer oferecer aos adivinhados anteriores. Na maioria das vezes eu vi, eles simplesmente esquecem disso porque nem escrevem um comentário. Mas a única coisa que eles vão se lembrar, como você foi legal com eles, você pelo menos lhes dá uma opção quando você nem está destinado a fazer. Certo. 49. Esto 5: expand: Em seguida, é a Fase 5, que é a fase de expansão. Isso não é para todos. Algumas pessoas estão felizes com a propriedade que possuem, mas algumas pessoas querem expandir seus negócios. Algumas pessoas tentam comprar novas propriedades. Algumas pessoas tentam arbitragem novas propriedades que são alugadas para alugar. E algumas pessoas tentam descobrir maneiras diferentes de gerenciar propriedades. Na minha experiência, existem algumas opções para você começar. O primeiro é co-anfitrião o máximo que você puder, ok? Se você está procurando apenas expandir sem comprar propriedades, nem todos têm dinheiro suficiente para continuar comprando propriedades. Até mesmo o negócio de arbitragem precisa de muito dinheiro porque você precisará pagar o depósito. Você precisará ter dinheiro de reposição para pagar o aluguel até o ano de negócios começar dar-lhe um lucro e você provavelmente precisará florescer a propriedade também. Agora, o modelo perfeito naqueles cenários em que você não tem uma grande quantia de dinheiro é gerenciar as propriedades de outras pessoas, ok? Na minha experiência, essa é a maneira mais colaborativa de expandir seus negócios. Ele não precisa de dinheiro. Ele precisa de muito tempo, esforço e dedicação. Experimente e co-hospede o máximo que puder. Certo? contato com as pessoas ao seu redor, sua família ou amigos, ou seu vizinho ou qualquer pessoa que você conheça que esteja hospedando no Airbnb, peça que eles o adicionem como co-anfitrião no anúncio deles e tentem aprender com isso. Ok, tente melhorar a listagem deles. Experimente e consiga mais reservas. Tente automatizar a comunicação deles. Experimente e aprenda a arte dos preços dinâmicos. Todas essas coisas, uma vez que você tenha aprendido as habilidades, ofereça-as de graça, tudo bem, quando você estiver, quando estiver começando, simplesmente não procure dinheiro. Procure experiência, ok. Você precisa ganhar experiência em, em determinado momento. Então você começa a vender sua experiência, é quando você ganha dinheiro, ok? Não seja ganancioso desde o início, contatando amigos e familiares, dizendo a eles que você cobrará 20% de comissão e eles gerenciarão sua propriedade. Eles sabem que você não tem experiência nisso e ninguém realmente quer pagar alguém que vai aprender no trabalho, ok? Portanto, ofereça-o gratuitamente ou por um valor muito mínimo. Mas o objetivo não deve ser dinheiro para ganhar experiência. Certo? Depois de começar a aprender e tiver alguns perfis no seu perfil do Airbnb, você tem poucos anúncios no seu perfil do Airbnb. Então ele começa a conseguir isso. Espere, ok, então você pode começar a entrar em contato com outras pessoas e começar a oferecer seus principais serviços de hospedagem. Porque uma vez que você, quando você tiver cinco propriedades no menu do perfil do Airbnb, acesse as pessoas. Eles vão te ouvir. Um estranho aprenda a arte de criar um anúncio otimizado do Airbnb. E eu farei uma sessão de acompanhamento sobre isso também. Você precisa aprender a arte de criar um anúncio do Airbnb. Certo? Depois de aprender isso, você pode simplesmente oferecer serviços de criação de anúncios para as pessoas, certo? Este modelo pode levá-lo tão longe de onde você começa, porque você pode começar com a criação de listagens para as pessoas, mas, eventualmente, elas são seu cliente ideal que, uma vez que você tenha feito um bom trabalho com a escuta, você otimizá-lo bem. Nesse ponto, ofereça seus serviços de custeio a eles e é mais do que provável que eles comprem seus serviços de coaching porque você tem sido ótimo. Você otimiza a listagem. Funciona perfeitamente. Eles estão recebendo muitas reservas e você precisa dizer a eles que você vai manter o impulso. E o próximo é o networking. Você precisará se conectar com pessoas como pessoas com mentalidade que estão dentro do mesmo espaço. Vá para essas reuniões da rede imobiliária em sua área local, onde todas as pessoas que têm a mente comercial, vêm todas as pessoas que têm a mente comercial, quem são senhorios? Não, diga a eles o tipo de negócio que você faz e que tipo de devoluções eles podem esperar do Airbnb. Nem todos eles estarão familiarizados com a forma como o Airbnb funciona e o tipo de devolução que eles podem esperar, ok, introduziu-os ao modelo Airbnb. Diga-lhes, o que você faz. Mostre a eles o que você conseguiu fazer até agora pelas pessoas que você está gerenciando, suas propriedades. Não funcionará o tempo todo, mas você terá várias pessoas que são ricas em dinheiro, que têm uma propriedade. E se você der a eles o recurso, a habilidade que eles precisam, eles vão levar seus serviços, ok? Essas são algumas coisas importantes nas quais você pode começar a trabalhar. Mas a principal coisa é que não precisamos de um cache nisso. Tudo o que você precisa é de habilidade para aprender e muita dedicação. Certo? Funcionou para mim. Já vi isso funcionando para muitas outras pessoas também. E tenho certeza que se você continuar trabalhando nisso, também funcionará para você. 50. Absoluto não deve ter os resultados: Essas são as poucas coisas que você não deve ter em seu Airbnb em nenhum momento. O primeiro é um dispositivo de vigilância como microfone de câmera em espaços privados. Você não deve ter nenhum tipo de câmera interna em sua propriedade, seja na sala de estar ou em qualquer outro espaço. Se tiver, basta removê-los, nem mesmo sair do dispositivo. Eles estão apenas removendo o dispositivo. Airbnb é super, super, super rigoroso com essas coisas. Se o hóspede reclamar que há uma câmera, mesmo que esteja funcionando ou não, você não terá a chance explicar e compartilhar seu lado da história. Eles simplesmente bloquearão você da plataforma imediatamente e não hesitarão em cancelar centenas de suas reservas futuras. Verifique se não há câmera interna ou mesmo um indício de câmera em sua propriedade. Não há problema em ter algumas câmeras externas se você tiver uma câmera de porta de entrada ou se tiver câmeras externas apontando para fora apenas por motivos de segurança, o que é normal. Mas certifique-se de que até mesmo essas câmeras estejam claramente definidas em seu anúncio no Airbnb Há uma seção em que você pode definir as câmeras, onde elas estão, o que fazem e todo esse tipo de coisa. Garante que você preencha corretamente e com precisão os dispositivos de vigilância das pessoas do seu anúncio. Quando elas estão reservando sua propriedade, elas devem ser capazes de ver claramente onde estão as câmeras e o que eles são para. E em nenhum momento você deve ter qualquer tipo de câmera interna capturando qualquer tipo de som ou imagem sonora do hóspede. A próxima é uma arma na propriedade. Não deveria haver nenhum tipo de arma, mesmo que seja uma espada decorada ou algo parecido. Se houver algum, basta removê-lo e armazená-lo. Você não quer ter nenhum tipo de problema. As pessoas vêm com crianças e todas essas coisas. Isso pode complicar as coisas desnecessariamente. O próximo não foi declarado. Você não deve ter nenhum tipo de almofada sobre a qual não tenha falado ao hóspede, por exemplo, I. Lembre-se de que eu uso para ajudar a gerenciar algumas de suas propriedades. Era uma grande casa de fazenda e os senhores não me disseram que no final da fazenda eles tinham um pequeno quintal onde mantinham cães e galinhas e esse tipo de coisa. É estritamente desconhecido se há algum animal de estimação em sua propriedade, você precisa declará-lo claramente. O Airbnb, novamente, não ouvirá se o hóspede denunciar algum animal de estimação não declarado na propriedade. E o próximo são percevejos ou insetos. Se você tiver algum desses problemas, se tiver algum tipo de infestação ou insetos na propriedade, certifique-se de fazer a ação corretiva antes que o hóspede comece a chegar à sua propriedade. O Airbnb é novamente super rigoroso. Se o hóspede reclamar sobre essas coisas, ele não ouvirá você. Eles apenas pedirão que você faça um tratamento profissional e leve o hóspede para outro lugar, enquanto você recebe todos os cheques profissionais e outras coisas para garantir que sua propriedade não tenha esses tipos de problemas. E o último são ruídos altos, como ruídos de construção ou tráfego na área de dormir. As pessoas deveriam poder ter uma noite de sono tranquila. Se sua propriedade tiver esse tipo de problema, se não for uma área movimentada, a primeira coisa que você pode fazer é descrever claramente esse tipo de problema no anúncio de sua propriedade. Então, quando as pessoas estão reservando, elas estão cientes dos níveis de ruído em sua propriedade? Algo assim é o que eu faço. Eu tenho uma propriedade que fica em uma área muito barulhenta. E o que eu faço é escrever a primeira linha na descrição da minha propriedade que diz: esta propriedade fica em uma rua barulhenta. Se você dorme pouco ou viaja com crianças, por favor, não reserve esta propriedade porque ela pode fazer barulho, especialmente nos fins de semana e à noite. Já acabei com isso. Se alguém ainda quiser fazer a reserva, não pode reclamar. Mas certifique-se de descrever esse tipo de imperfeição em sua propriedade que o hóspede em seu anúncio perceba ao fazer a reserva. Por favor, certifique-se de ter passado por todas essas coisas. E confie em mim, você não quer lidar com nenhum desses problemas porque é um pesadelo. O Airbnb pode remover você da plataforma se alguma dessas coisas acontecer. Mesmo uma vez. 51. Arbitragem do Airbnb A maior mentira é vendida no Youtube: Veja, toda vez que eu entro no YouTube, é a mesma história, miniaturas chamativas, casas grandes e promessas de ganhar milhões por meio da arbitragem do AirBnB É cativante, certo? Mas vamos acabar com o hype e ver o que realmente está acontecendo com a arbitragem do AirBnB É um verdadeiro caminho para os mais ricos ou apenas uma fantasia inteligentemente Não existe almoço grátis. Já notou um traço comum entre todos os gurus da arbitragem de aluguel que ensinam isso no YouTube Todos eles estão vendendo alguma coisa. Normalmente, um programa de treinamento, e esse é o jogo principal deles. Eles não estão apenas compartilhando conselhos. Eles estão vendendo um sonho para você , independentemente de ser prático ou não. E, muitas vezes, o que parece um vídeo informativo de cinco, 10 minutos é apenas um anúncio disfarçado de Essa é uma grande bandeira vermelha. O que eles não vão te dizer é esse modelo não é para todos, e não é o ideal para você se você não tiver milhares de dólares no bolso de sobra. O modelo de arbitragem significa que você primeiro procurará uma propriedade adequada batendo nas portas de dezenas, senão centenas, de suspeitos e sem educação Todo mundo fica desconfiado quando você diz a eles : Oh, posso alugar sua casa para alugar para outra pessoa? E, finalmente, quando você consegue encontrar um proprietário que concorde com isso , a propriedade deve estar no local desejado Tem que ser uma propriedade desejada no AirBnB. Então você ainda precisa mobiliar a propriedade às suas próprias custas e, a essa altura, você já investiu alguns milhares de dólares e é legalmente responsável se algo der errado nessa propriedade Com a esperança de que você receba muitas reservas durante todo o ano, seus hóspedes não causarão nenhum dano à propriedade Eles deixarão ótimas críticas. Os vizinhos não terão problemas com isso, e os faxineiros sempre farão um ótimo trabalho Os regulamentos em torno do AirBnB não mudarão. Você ganhará milhares de dólares no processo. E você repetirá esse processo várias vezes e criará um extenso portfólio do AirBnB Mas a realidade é diferente. Em primeiro lugar, se a propriedade for hipotecada, o proprietário provavelmente violará os termos e condições do provedor hipotecário, pois a maioria dos credores não permite o AirBnB Em segundo lugar, sua tarifa por noite e níveis de ocupação dependem inteiramente da qualidade de suas avaliações Algumas críticas negativas de hóspedes completamente irracionais esgotarão suas reservas em pouco tempo Você ficará com uma propriedade vazia, contas de serviços públicos, um aluguel mensal para pagar ao proprietário até que o contrato acabe e uma pilha de móveis E vamos supor que você não enfrente nenhum desses problemas. Simplesmente anunciar uma propriedade no AirBnB com fotos incríveis não gera reservas É um mercado altamente competitivo, e somente as propriedades que aparecem nas duas primeiras páginas do resultado da pesquisa recebem reservas. E, nesse caso, você estará esperando por reservas, assim como maioria dos anfitriões existentes do AirBnB estão lutando para lucrar no negócio devido à falta de O modelo de arbitragem funciona somente para propriedades de licença comercial É destinado a anfitriões profissionais com grande capacidade e muita experiência no setor de hospitalidade, e não é para alguém novo neste negócio. Fique longe disso se você não tiver experiência anterior em hospedagem e tiver muito dinheiro de sobra. Então, o que realmente funciona? O modelo de negócios do AirBnB, eu vou te dizer, não precisa de investimento É escalável e funciona. Esse é o método pelo qual tive sucesso neste negócio, e definitivamente não é tão glamoroso quanto a arbitragem do AirBnB, mas deixe-me relembrar brevemente quando comprei minha primeira propriedade para alugar no AirBnB, que funciona muito bem, e um ano depois, comprei outra e definitivamente não é tão glamoroso quanto a arbitragem do AirBnB, mas deixe-me relembrar brevemente quando comprei minha primeira propriedade para alugar no AirBnB, que funciona muito bem, e um ano depois, comprei outra propriedade. Mas então percebi que não poderia continuar comprando mais propriedades, pois logo ficaria sem dinheiro. Isso também não é escalável. No entanto, no meu primeiro ano de hospedagem, aprendi todas as complexidades de ser um ótimo anfitrião, como precificar uma propriedade, como otimizar o anúncio, como automatizar toda a comunicação e, o mais importante, como conseguir reservas Então, em vez de comprar mais propriedades, comecei a entrar em contato com outros anfitriões na minha área. Mostrei a eles quanta receita eu estava ganhando e quantas reservas eu estava recebendo Eu disse a eles, eu posso fazer isso por vocês dois. Eu ofereceria a eles um mês de teste gratuito de minhas habilidades. Se gostarem do que eu faço, podem me pagar uma pequena comissão e, se não gostarem, podem simplesmente pedir que eu saia. Não há nenhuma obrigação. As pessoas jogavam suas chaves em mim. Foi óbvio para eles. E com apenas o boca a boca em três meses. Eu tinha 35 propriedades locais para administrar. Era um bom dinheiro, mas havia um problema com esse modelo. Como eu era local, as pessoas esperavam que eu fosse o gerente da propriedade, que lidaria com todos os problemas na propriedade sempre que algo desse errado, esperavam que eu estivesse no local e providenciasse reparos, etc Mas não fui eu. Eu era o técnico. Eu era um cara inteligente que sabia como fazer o AirBnB trabalhar a meu favor, mas não era alguém que lidaria com problemas de caldeiras ou ar condicionado Então, decidi mudar minha estratégia. Nos seis meses seguintes, devolvi todas essas propriedades e comecei a procurar propriedades longe mim em diferentes cidades e até mesmo em outro país, que as pessoas não esperassem que eu estivesse presente por problemas de manutenção. E foi assim que, em resumo, cresci para mais de 250 propriedades em todo o mundo. Eu tinha a habilidade, uma habilidade que eu poderia oferecer em troca de uma comissão. Este modelo não precisa de investimento, nenhuma skin no jogo e nenhum risco envolvido. Eu não tinha obrigações financeiras para cuidar. Eu simplesmente ofereço a eles uma solução para o problema deles. Os anfitriões com quem trabalho ficaram sobrecarregados as operações ou nem sequer tinham reservas Eu criei sistemas e processos em torno dessas coisas e usei a tecnologia para aplicar e automatizar todos esses processos Coisas como comunicação e preços são todas feitas pela tecnologia. E acabei de implementar esses processos em todas essas propriedades. Veja, a maneira de ver isso é que muitos anfitriões do AirBnB são proprietários na faixa dos 60 e 70 anos e nem todos são bem versados E se você é alguém que pode preencher essa lacuna para eles, eles não hesitarão em pagar uma pequena comissão para fazer todo esse trabalho pesado por eles. Portanto, o ponto principal é aprender primeiro os meandros de administrar um negócio do AirBnB e oferecê-los como um serviço a outros anfitriões que não têm tempo ou recursos para fazer isso Entre em contato com seus amigos ou familiares, seus vizinhos que já estão fazendo um AirBnB Ofereça ajuda gratuita, ajude-os a fazer melhor e, no processo, saiba como tudo funciona. E quando estiver confortável, comece a oferecê-lo a outras pessoas por uma comissão. E isso é um rap. Vejo você no próximo vídeo, continue assistindo e feliz. 52. Quando e como escolher um gerente de canal: O vídeo é para ajudar você a resolver o mistério dos gerentes de canais. Há tantos por aí. Todo mundo diz que você precisa de um, e pode ser muito confuso para os anfitriões que são novos nesse negócio com todos esses termos técnicos usados por essas empresas em planos de marketing habilmente projetados para impressionar A realidade é que nem todo anfitrião precisa de um gerenciador de canais, e vou abordar quando você deve pensar em começar a usar um gerenciador de canais, os prós e os contras de usá-lo e os recursos que você deve procurar. Fique ligado e, como sempre, vou manter este vídeo direto, porque respeito seu Então, vamos começar. O que é um channel manager? Veja que a função básica de um channel manager é manter seu calendário e preços sincronizados em diferentes sites. Dessa forma, você não recebe reservas duplas, seu preço permanece consistente em todos os lugares Portanto, se você anunciar sua propriedade em apenas uma plataforma, como o AirBnB, não precisará de um gerenciador de canais completo Outro ponto importante a ser observado é quando você conecta um software externo, como um gerenciador de canais, ao seu anúncio do AirBnB, comissão usual do AirBnB, que o AirBnB cobra anfitriões, aumenta de 3% para 15%, exceto para pessoas nos EUA Isso é uma redução direta de 12% em seus ganhos. Certifique-se de usá-lo somente quando realmente precisar, e o software escolhido valerá a pena. Não faça isso porque todo mundo está falando sobre isso nas redes sociais ou porque você vê os anúncios deles toda vez que reproduz um vídeo no YouTube Agora, vamos dar uma olhada nos principais recursos esses gerentes de canal oferecem, quais realmente valem o preço. Além da sincronização essencial de calendário e preços, existem dezenas de recursos adicionais que esses softwares oferecem, como preços automatizados, unificação, caixa de entrada, preços dinâmicos, relatórios e análises, PMS, integração multicanal, portais de proprietários e funcionários, site de reservas diretas, acesso móvel ao colo, integração com sistemas de terceiros, ferramentas Smart Home e módulo Agora, olhando para essa lista, geralmente parece impressionante. Mas para a maioria das pessoas que estão começando ou têm uma propriedade, essa lista pode parecer confusa, para dizer o mínimo Mas a boa notícia é que você não precisa da maioria desses recursos. Deixe-me explicar o que quero dizer com isso. Vamos começar com o primeiro recurso, mensagens automatizadas. Todo gerente de canais oferece isso. Com esse recurso, você configura suas mensagens uma vez e o gerente do canal continuará enviando automaticamente essas mensagens aos seus convidados. Mas você sabia que o AirBnB, o VRB e todas as grandes plataformas hoje em dia oferecem essa funcionalidade aos anfitriões gratuitamente Por exemplo, você pode fazer exatamente a mesma coisa gratuitamente usando a ferramenta de automação de mensagens do Airbnb Portanto, esse não deve ser o critério principal para você escolher um channel manager. Em seguida, vem a caixa de entrada unificada. Com esse recurso, você pode acessar todas as mensagens de convidados em um só lugar sem precisar fazer login em sites diferentes para verificar as mensagens e responder a elas? Isso realmente economiza tempo e é um recurso básico que todos oferecem hoje em dia Em seguida, vem a precificação dinâmica. Os gerentes de canal simplesmente facilitam a integração com um software externo de precificação dinâmica, que você precisará adquirir separadamente ao custo de um custo adicional. O software de precificação dinâmica enviará o preço ao gerente do canal, que o sincronizará nas diferentes listagens que você tem em diferentes plataformas. Por outro lado, todos os softwares de preços dinâmicos também oferecem uma integração direta com todas as principais plataformas. Você não precisa necessariamente um gerente de canal para usar um software de preços dinâmicos. Você ainda pode usá-los conectando-os diretamente ao seu anúncio do AirBnB, irb ou booking.com Em seguida, estão os relatórios e as análises. Ele faz exatamente o que o nome diz e, inicialmente, pode parecer ótimo, mas você pode não usá-lo tanto quanto pensa, a menos que tenha um portfólio enorme de propriedades e proprietários a quem se reportar. Além disso, a maioria das plataformas, como AirBnB e VRB, fornecem relatórios semelhantes aos anfitriões gratuitamente Portanto, esse não deve ser um critério de qualificação para um anfitrião com apenas algumas propriedades, eu acredito Em seguida, vem o PMS, que significa software de gerenciamento de propriedades É principalmente para gerenciar as operações diárias de sua equipe, estoque e gerenciamento de clientes. Definitivamente, você não precisa desse recurso, a menos que esteja administrando um grande hotel ou uma grande equipe para administrar suas operações diárias. Por esse motivo, não deveria ser um critério de qualificação. Quando você está escolhendo um channel manager para sua locação de curto prazo, porque simplesmente não o usará. Em seguida, vem a integração multicanal. Agora, esse é um dos argumentos de venda mais importantes e eficazes essas empresas de software usam para impressionar anfitriões inexperientes. Eles mostrarão dezenas de sites nos quais você poderá listar sua propriedade e sincronizarão sua propriedade em todos eles. Parece uma ideia muito impressionante e brilhante, porque quanto mais sites você puder listar sua propriedade, melhor será. Na verdade, não é assim. A realidade é dupla Em primeiro lugar, é preciso muito tempo e energia para criar uma listagem em uma plataforma e mantê-la regularmente. Em segundo lugar, a única plataforma que recebe reservas hoje em dia são três: AirBnB, Vrbo e booking.com Qualquer outra plataforma na qual você liste sua propriedade simplesmente o distrairá de se concentrar nessas três plataformas Você deve se sentir sortudo se alguma vez receber uma reserva de qualquer outra plataforma. Eu também me apaixonei por esse truque de marketing quando comecei, há muitos anos, e aprendi isso da Siga meu conselho e não deixe que eles te enganem. AirBnV, vRB e booking.com são tudo o que você precisa para se integrar, e você terá muitas reservas em sua agenda É o portal do proprietário e da equipe, o que significa simplesmente que você pode criar um login para pessoas diferentes e dar elas diferentes níveis de acesso, como dar acesso ao calendário aos faxineiros, para que eles possam acessar as reservas e agendar as limpezas adequadamente Esse pode ser um recurso útil para um anfitrião ocupado, mas existem maneiras obter facilmente os mesmos resultados, como simplesmente adicionar um limpador como co-anfitrião ao seu anúncio do AirBN, ou você pode até mesmo sincronizar seu anúncio com o calendário do Google ou iPhone Isso não deve ser um fator decisivo para um hospedeiro com uma ou duas propriedades O primeiro é o site de reservas diretas. Assim como a integração multicanal, ideia de ter seu próprio site de reservas diretas parece ótima, mas não vai dar nenhum resultado A razão pela qual digo isso é porque se você espera as pessoas encontrem seu site no Google e reservem sua propriedade, isso não vai acontecer Porque o AirBnB e todas as outras plataformas similares estão gastando milhões de dólares para ficar no topo dos resultados de pesquisa do Google Seu site não será visível para as pessoas em nenhum lugar. Até mesmo você terá dificuldade em encontrar seu site no Google a menos que digite o URL exato do seu site. Em segundo lugar, digamos que seu site de alguma forma supere todas essas probabilidades e você consiga garantir reservas Em seguida, prepare-se para lidar com estranhos que reservaram sua propriedade sem passar por nenhum tipo de verificação de identidade Você não tem nenhuma proteção do AirBnB caso eles causem problemas durante a estadia ou, na pior das hipóteses, danifiquem a propriedade ou iniciem uma cobrança no cartão de crédito após a estadia bem-sucedida Em resumo, ter um site de reservas diretas não vai ajudá-lo de uma forma que pareça à distância, e não deve ser um critério na escolha de um channel manager. O acesso a aplicativos móveis é outro recurso que eles costumam anunciar. É um recurso útil para que você possa continuar gerenciando sua empresa quando estiver em trânsito. Mas é bastante normal agora, nesta época e época. Portanto, certifique-se de que o gerenciador de canais escolhido ofereça um aplicativo pho confiável, e você pode procurar as avaliações do aplicativo pho na App Store para ver o que outras pessoas dizem sobre sua confiabilidade e utilidade Isso é integração com sistemas de terceiros e ferramentas domésticas inteligentes. Este é provavelmente o complemento mais importante e muitas vezes subestimado Apenas alguns gerentes de canal oferecem. Sendo capaz de se conectar com sistemas de terceiros, seja seu Smart log, um termostato inteligente, um detector de fumaça ou um detector de ruído, as possibilidades são infinitas com esse recurso Definitivamente, você deve procurar isso em um gerenciador de canais. Isso economizará tempo e dinheiro a longo prazo, pois a integração com dispositivos domésticos inteligentes também aumenta a eficiência energética e a segurança de sua propriedade. O último é o módulo de contabilidade. Isso ajuda você a ver claramente como sua empresa está se saindo financeiramente. Você pode gerar faturas para proprietários se gerenciar propriedades de outras pessoas e poderá relatar com precisão seus ganhos, etc Mas a desvantagem é que esses módulos precisam de informações regulares e diligentes do usuário para mantê-los Para tirar algo útil deles. Se você nunca usou um software de manutenção de registros antes, você tem uma curva de aprendizado íngreme à sua frente Por isso, na minha opinião, se você é proprietário de uma ou duas propriedades, será melhor manter seus registros em uma planilha do Excel em algum lugar. Não se preocupe. Não deve ser um problema escolher um gerente de canal para sua pequena empresa de aluguel de curto prazo Antes de terminar, se você está se perguntando quais softwares eu uso para administrar meus negócios no AirBnB, deixarei os links na descrição abaixo para você conferir Não quero mencionar o nome de nenhum software neste vídeo nem dar nenhuma recomendação porque não é um vídeo promocional. Eu quero manter isso factual. Meu objetivo é compartilhar o conhecimento e a experiência que tenho e ajudá-lo a se separar do CHF Espero que isso ajude você a tomar uma decisão sábia no futuro ao escolher o channel manager Para tornar as coisas ainda mais fáceis para você, deixarei links para alguns dos gerenciadores de canais mais confiáveis que já vi. Certifique-se de conferi-los, comparar seus recursos, o que eles oferecem e, com sorte, você poderá escolher o certo para suas necessidades e a um preço razoável