Transcription
1. Bienvenue !: Assumer le
travail d'un client peut être effrayant. Ce n'est pas Night of the
Living Dad qui fait peur, mais c'est intimidant, intimidant et parfois,
il essaie de trouver
son chemin dans Eh bien, considérez ce cours comme la
lanterne qui éclairera votre chemin. Lui, je m'appelle Amy Plant. Je suis artiste et designer, et depuis 15 ans, je reçois des commandes
pour mon travail créatif. Cependant, ce n'est qu'au
cours des deux dernières années que j'ai trouvé un système qui facilite vraiment
ce processus. Si vous êtes un artiste ou un
créatif qui trouve travail de ses
clients
stressant ou chaotique, ou si vous êtes complètement nouveau ce domaine et que vous souhaitez démarrer du bon pied pour
votre première commande, ce cours est fait pour vous. Je vais vous expliquer comment organiser votre processus pour une expérience
fluide, des idées pour créer
votre page de vente, conseils
simples pour une excellente
communication et comment laisser une impression
durable. Il s'agit d'un cours intensif
sur l'augmentation de vos commissions comme un P. Alors, attachez votre ceinture
et commençons
2. Travaux de préparation pour l'artiste intimidé: Œuvre de préparation pour l'artiste
intimidé. Si c'est la première fois
que vous recevez une commission
, vous
devez vous concentrer sur trois éléments pour
garantir le succès une expérience client exceptionnelle, un processus fluide pour vous et un excellent produit final. Le dernier dépend de
vous, mais je vais vous aider à faire les
deux premiers tout au long de ce cours. Avant de commencer à
accepter un travail personnalisé, organisons-nous. Dans le PDF téléchargeable qui
accompagne ce cours, vous trouverez un
modèle d'action à remplir et élaborer votre plan. C'
est votre mission. Téléchargez votre plan d'action dans la galerie de projets de classe pour vous
responsabiliser, obtenir des commentaires et
inspirer les autres élèves. Commençons votre plan d'action en répondant à la question suivante :
qu'est-ce que je propose ? Pour les débutants, je vous recommande de vous concentrer sur une offre de
niche. Par exemple, au lieu de
proposer des portraits généraux, proposez des portraits d'animaux
à Au lieu de proposer des pièces en macramé
personnalisées, proposez un
modèle de robe en macramé qui peut être personnalisé aux mesures exactes du client fait de définir clairement votre style ou votre
créneau
spécifique aidera à attirer les bons clients
vers votre entreprise. La prochaine question à laquelle vous
devez répondre est comment vais-je trouver mes clients ? De nombreux artistes, ce sera le cas partout où vous serez actif
sur les réseaux sociaux. Mais si vous organisez fréquemment événements en personne, cela peut également inclure des
foires et des marchés. Si vous êtes un membre actif de forums ou de forums
en ligne, cela pourrait être un excellent endroit pour réseauter et faire passer le message. Une fois que vous avez trouvé où, répondez à la question : Quel est mon crochet ? Si vous utilisez les réseaux sociaux, quels types de publications
utiliserez-vous pour attirer les bonnes personnes ? Dans la plupart des cas, il ne s'
agira pas de vidéos de traitement ou de publications en coulisses, car
ces types de publications ont tendance à attirer d'autres
artistes et créatifs Vous devriez plutôt vous concentrer sur le produit final, ses caractéristiques, façon dont il peut être encadré ou stylisé, ainsi que sur les témoignages de clients
précédents Essayez de vous mettre à la place de votre client potentiel. quoi ce que vous offrez répond-il à leurs besoins
ou les attire-t-il ? Si vous commercialisez votre œuvre
personnalisée en personne, vous pourriez avoir une section de
votre stand ou de votre table
avec des exemples de travaux
personnalisés et une carte postale contenant des informations que les clients
pourront emporter avec eux. mesure du possible, essayez d'
obtenir les coordonnées de clients
potentiels afin de
pouvoir
les contacter après l'événement. Ensuite, posez-vous la question suivante : comment
vais-je conclure l'accord ? Cela signifie finaliser l'
accord et encaisser le paiement. Je sais que cela peut être un
sujet effrayant pour les débutants, mais je vous recommande vivement toujours avoir une sorte de
contrat pour le travail personnalisé. J'ai quelques histoires d'horreur, et je suis sûr que vous en avez aussi, de clients qui changent d'avis ou ne veulent pas payer une
fois les travaux terminés. Un contrat protège vos
intérêts et les leurs, afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde Il existe de nombreux contrats
standard en
ligne que vous pouvez copier et sites Web qui
vous permettent de recueillir des signatures
numériques si vous ne travaillez pas avec des
clients J'ai lié certaines
de ces ressources dans le fichier PDF à télécharger
pour que vous puissiez les consulter. Pour mon travail créatif personnel, j'utilise Squarespace pour mon site Web et comme plateforme centrale pour la conception de
mon sac à main personnalisé Sur mon site Web, j'
ai une page de vente diriger les clients extérieurs
à l'aide d'un formulaire de contact qui
envoie leurs coordonnées dans
ma boîte de réception pour démarrer la
ligne de communication. Sur le back-end, je peux créer un profil de projet pour
le client lié
au formulaire de
demande original de Squarespace , puis envoyer les contrats et les
factures au même endroit ne s'agit pas d'une publicité
pour Squarespace, et ce n'est pas grave si votre hub de projets est une simple feuille de calcul ou une page d'
un bloc-notes Ne pensez pas que vous
avez besoin de toutes
les fonctionnalités pour commencer, mais
simplifiez-vous la vie en gardant
tout au même endroit J'ai mentionné la page de vente
pour mon travail personnalisé tout à l'heure. Examinons maintenant de plus près
pour vous donner quelques idées pour votre propre
page de vente dans la leçon suivante.
3. Anatomie d'une page de vente: Anatomie d'une page de vente. Lorsque vous attirez
des clients pour un travail personnalisé, je vous recommande vivement
d'avoir une page dédiée sur votre
site Web pour les commissions. Avoir votre propre
site Web signifie que vous avez la possibilité d'
ajouter des formulaires de contact, des
galeries de travaux antérieurs et des témoignages de clients
précédents Vous pouvez également contrôler quelles informations sont au premier plan
pour le spectateur. Jetons un coup d'œil à ma page
de vente à titre d'exemple. Au fur et à mesure que nous l'étudions,
réfléchissez à la façon dont vous pourriez construire votre propre page et notez quelques
idées dans votre feuille de travail Cela commence par un pitch d'ouverture. Le titre et la première ligne de
ma page indiquent clairement
ce que je propose, où je suis basé et qui
peut accéder à mes services C'est à la fois pour aider
au référencement et pour
que les gens sachent exactement où ils se trouvent lorsqu' ils naviguent sur cette page. Maintenant que j'ai
abordé les bases, je voudrais ajouter un peu de finesse. Les sacs à main personnalisés que je
fabrique sont inhabituels Je veux
donc ouvrir un peu l'esprit des
spectateurs en évoquant des images oniriques et les
amenant à
sortir des sentiers battus Ensuite, je leur redonne vie en faisant appel à mon expertise et en
leur donnant le sentiment que je peux donner vie à
leur vision. ne suis probablement pas encore prêt
à m'engager, j'ai
donc une section FAQ pour leur
donner plus de détails
sur le processus. L'objectif est de
leur donner l'impression savoir exactement à
quoi s'attendre. N'ayez pas peur d'être
franc quant au prix. C'est en fait très utile et cela vous fera gagner du temps lorsque
vous répondrez. Les gens ont tendance à
avoir des idées très différentes sur la valeur
des commissions Je ne peux pas vous dire
combien de fois je
n'ai pas pris la peine d'obtenir un devis
pour un travail personnalisé auprès d' une entreprise parce
qu'elle ne donne absolument aucune indication sur
les prix de départ sur son site Web Je suppose juste que je ne peux pas me le
permettre et je passe à autre chose. Ne laissez pas cela vous arriver. En évitant de parler de prix, vous risquez de passer complètement à
côté de clients. À ce stade de la page de vente, un client potentiel
peut être convaincu J'ai
donc un bouton pour le diriger directement vers le formulaire de contact. Mais s'ils ont encore
besoin d'être persuadés, j'ai des témoignages ci-dessous. Les témoignages peuvent être très
importants lorsque vous
débutez et que vous n'avez pas
encore acquis de réputation. Habituellement, nos premières
commandes en tant qu'artistes sont destinées à nos amis et à notre
famille, et ce n'est pas grave. Demandez-leur d'écrire une phrase ou deux sur leur expérience
de travail avec vous. Chaque fois que j'ai une expérience particulièrement bonne avec un client, je lui demande s'il est prêt à m'écrire un
bref témoignage Le dernier élément de ma
page est un formulaire de contact. Ce format est un moyen
utile pour moi d'obtenir toutes les informations clés dont j'ai besoin auprès d'un client potentiel pour
ouvrir la conversation. fait que ces champs soient obligatoires signifie que je suis assuré d'
obtenir ces informations. Encore une fois, je recommande
d'avoir une liste déroulante avec
différentes
fourchettes budgétaires afin que vous puissiez définir
des attentes réalistes pour le client. C'est la page de vente
qui me convient. Vous trouverez peut-être un autre
format qui vous convient. résumé, vous devez avoir une description claire
de votre offre, un argumentaire de vente pour cette offre, des
FAQ ou d'autres informations clés que FAQ ou d'autres informations clés vous souhaitez que le client connaisse
à l'avance, des témoignages si vous en avez, et un formulaire de contact
pour qu'il puisse vous contacter Dans la feuille de travail, vous trouverez une section pour créer
votre page de vente Réfléchissez aux informations que
vous souhaitez communiquer
au client et aux informations dont
vous aurez besoin. Prochainement, un petit
regain de confiance pour vous.
4. L'expertise est votre épée: L'expertise est votre épée. Lorsque vous commencez à accepter des
commissions pour la première fois, il est normal de douter de
soi ou d'avoir le syndrome de l'imposteur Je voudrais donc prendre un moment pour vous
donner un petit coup de pouce. Les gens font appel à vous pour votre talent et votre expertise. Tu peux faire quelque chose qu'ils ne peuvent pas faire. Ils vous ont choisi
plutôt que d'autres artistes raison de votre
style et de vos compétences particuliers. N'oubliez pas que lorsque vous
devez rejeter une suggestion particulière, ils peuvent avoir ou ne pas vouloir
faire confiance au processus Soyez gentil, soyez professionnel, mais n'oubliez pas que vous êtes l'
expert dans cette situation, alors misez sur votre expertise. La question à laquelle je veux que
vous réfléchissiez est quelles sont les compétences ou l'expertise
que j'apporte à la table ? Assurez-vous que votre réponse figure au premier plan
de
votre argumentaire de vente. Ce n'est pas le moment
de vous humilier, mais plutôt de célébrer l'étendue
de vos capacités. Maintenant, si l'expertise est votre épée, la communication
est votre bouclier.
5. La communication est votre bouclier: La communication est votre bouclier. chose la plus importante que
vous puissiez faire pour garantir une bonne
expérience client et
vous protéger contre d'éventuels
malentendus ou déceptions est d'
avoir une communication claire Ne faites pas de suppositions sur
ce que veut votre client. Posez-leur des questions et conservez
une trace de leurs réponses. Je vous recommande d'avoir
des limites dans votre communication. Si vous utilisez
les réseaux sociaux pour trouver des clients, vous recevez peut-être des
demandes de renseignements par l'intermédiaire de DM Cependant, vous devez vous
efforcer de les amener votre page de vente et de transférer
la conversation vers un e-mail. Vous pourriez perdre l'accès à votre
compte de réseau social à l'improviste Il est
donc plus sûr de
détenir la propriété toute communication sous
forme de courrier électronique. Je m'assure d'avoir toutes
les informations relatives au projet
dans un seul fil de discussion. Un client m'envoie
des e-mails en dehors
du fil de discussion principal ou m'envoie
une information par SMS,
je capture d' écran ou je résume
ce qui a été dit et je l'ajoute au fil de discussion d'origine que tout soit au même endroit Si votre travail personnalisé nécessite d'
obtenir de nombreuses informations de la
part du client, il est utile d'utiliser du
texte en gras et des puces pour les questions
clés et pour
vous assurer que vos points ne se perdent pas
dans un paragraphe de texte. Assurez-vous également
d'envoyer un e-mail pour chaque
étape du projet, exemple après avoir envoyé une facture ou un contrat,
lorsque vous avez un croquis de conception à
approuver ou après leur avoir
expédié leur pièce. Considérez ces e-mails comme un compte rendu du travail que vous avez
consacré à ce projet. sont des techniques simples qui peuvent assurer une communication plus fluide
avec votre client. Votre plan d'action devrait être
assez solide à l'heure actuelle, il est
donc temps de laisser
une impression durable.
6. Laissez une impression durable: Laissez une impression durable. L'objectif de toute commission que vous recevez devrait être de
donner aux clients une expérience
si bonne qu'ils se feront un plaisir de vous écrire
un témoignage élogieux Si vous avez suivi tous les
conseils que j'ai partagés avec
vous, vous y êtes probablement
presque parvenu. Franchissez la ligne d'
arrivée avec petits détails qui
laisseront une impression durable. Si vous livrez du travail
physique au client, utilisez un emballage bien pensé qui est un plaisir à
recevoir et à ouvrir. Une note de remerciement
manuscrite est une édition spéciale. Si votre
produit final est numérique, assurez-vous que l'e-mail qu'ils
reçoivent est professionnel contient des instructions claires sur la
façon de télécharger leurs ressources. Testez vos chargements
et téléchargements pour assurer que le client
n'aura aucun problème à obtenir son produit Votre feuille de travail, réfléchissez à
des moyens de laisser
une bonne dernière impression sur
votre client en ce qui
concerne le travail que vous une bonne dernière impression sur votre client en ce qui
concerne le travail N'oubliez pas de nous contacter
à la fin pour
demander un bref témoignage Leurs paroles élogieuses pourraient
bien garantir votre prochaine vente. Maintenant que vous avez
un plan d'action, travail avec les
clients ne semble
pas si effrayant, n'est-ce pas ? Au cours de ce cours, vous avez appris comment vous préparer
au travail sur commande, quels outils mettre en place pour vivre une
expérience professionnelle, place pour vivre une
expérience professionnelle,
comment créer une
page de vente pour attirer des clients, conseils de communication
faciles et comment laisser une impression positive
durable. Montrez-moi ce que vous avez
appris et
responsabilisez-vous en téléchargeant votre feuille de travail terminée la galerie de projets afin que
nous puissions vous encourager. Postez toutes vos questions dans la section de discussion, et si vous avez trouvé ce cours
utile, veuillez laisser un commentaire pour
aider les autres étudiants à le trouver. Bonne chance pour votre
prochaine commande, restez en contact et
bonne création.
Amy Plante, Multi-Passionate Creative
