Surveillance des médias | Guide de la gestion de réputation et des réseaux sociaux

1. Introduction: Hey, je suis gai Brand 24 aujourd'hui Je vais vous montrer quelques principes fondamentaux de surveillance des médias qui sont essentiels pour gérer et protéger votre réputation de marque. Ainsi, les mentions monétaires, parfois appelées « écoute sociale », constituent stratégie clé et une gestion de la réputation de la marque. C' est ainsi que les organisations et les individus peuvent voir ce que les gens disent de leur marque, ce qu'ils y associent et s'ils se sentent positivement ou négativement à l'égard de cette marque. En d'autres termes, il s'agit de découvrir comment le public perçoit votre marque ou votre produit. Est-ce qu'ils aiment ça ? C' est quelque chose dont ils ont besoin ? Y a-t-il quelque chose que vous pourriez faire mieux ? Ainsi, en surveillant les mentions de votre marque, vous prenez conscience de la façon dont elle est perçue par votre public. Vous en apprendrez plus sur les choses spécifiques que les gens aiment ou n'aiment vraiment pas à propos de votre marque. Vous découvrirez des sujets clés qui ont tendance à venir en même temps que les mentions, et vous pouvez également mesurer à quel point il se compare à la concurrence. Donc la surveillance des médias est quelque chose qui est vraiment précieux si Onley pour toutes les informations qu'il révèle. Mais avec tous ces chiffres et ces métriques, cela peut devenir un peu accablant, c'est pourquoi nous avons décidé de rendre ce cours de surveillance des médias gratuit. À la fin de ce cours, vous devriez être en mesure de mesurer la solidité de votre réputation en ligne. Les repères pertinents limitent ce que les gens aiment et n'aiment pas votre marque. Identifiez les sujets clés qui contiennent des mentions de votre marque et évaluez la façon dont votre marque se compare à vos concurrents et bien plus encore. Vous pouvez faire beaucoup plus avec les informations que vous obtenez de la surveillance des médias , comme identifier les influenceurs compatibles et vos meilleurs ambassadeurs de marque. Ou vous pouvez identifier la source de votre trafic direct. Mais nous allons nous concentrer sur la gestion de la réputation aujourd'hui. Sachez simplement que vous pouvez appliquer ce que vous allez apprendre ici à beaucoup d'autres domaines. Donc, pour terminer ce cours, vous n'avez besoin que de trois choses. Un ordinateur, un ordinateur portable et une connexion Internet et un accès à un outil de surveillance des médias. J' utiliserai Brand 24 pour vous montrer le processus. Pour que les choses évoluent de manière cohérente, vous pouvez créer votre propre compte de surveillance des médias avec Brand 24. La période d'essai gratuite dure actuellement deux semaines, ce qui est plus que suffisant pour apprendre les compétences de base dans ce cours et vous trouverez un lien vers le bas dans la description du cours Alors allez-y et installez-vous et commençons. 2. Choisir vos mots clés: La toute première chose que vous voulez faire est de déterminer quels mots-clés surveiller. Quel genre de mentions va vous donner les informations les plus pertinentes, et cela dépend des objectifs que vous voulez accomplir. Eso, par exemple, parce que notre objectif dans ce cours est de surveiller la réputation de notre marque et de nous assurer qu'elle est à la hauteur des attentes des clients. Vous souhaitez surveiller les mentions de marque, et cela fait référence à Teoh, un groupe de mots clés directement liés à votre marque et associés à celle-ci. Donc, les mentions de votre marque incluent généralement le nom de votre entreprise, tous les hashtags de marque que vous pourriez utiliser et les marques personnelles de personnalités clés qui sont vraiment étroitement associées à l'entreprise, comme je suis vous-même ou votre PDG, votre équipe de relations publiques et tous les évangélistes ou influenceurs de marque avec lesquels vous pourriez travailler. Donc, ce sont les mentions de la marque de base que vous voulez surveiller et orteil enrichir davantage les informations que votre collecte. Vous devez également être conscient de la façon dont votre marque compare les autres marques dans le même créneau . Nous allons donc vous renseigner plus en détail sur la surveillance de vos concurrents plus tard dans ce cours. Mais sachez simplement que le suivi des termes clés et des phrases sur d'autres marques vous fournira également beaucoup d'informations pertinentes sur votre propre marque. Vous serez donc en mesure de répondre à des questions comme votre marque de cerveau préférée pour les produits ou services que vous offrez ? Et est-ce à cause de la qualité générale de votre produit ou n'est-ce pas dû à quelques caractéristiques particulières  ? Ou peut-être que c'est le résultat d'une prestation constante de vraiment bon service. Ce ne sont donc que quelques questions auxquelles la surveillance des médias peut vous aider à répondre, et nous examinerons les paramètres clés sur lesquels vous souhaitez garder un œil dans les prochaines sections de ce cours. Mais pour l'instant, pour votre première activité, je veux juste que vous soyez à l'aise avec les données de surveillance des médias et les outils de surveillance des médias. Commencez donc par mettre en place un projet de surveillance des médias. Vous pouvez le faire dans Brand 24 qui est l'outil que je vais utiliser, et vous trouverez un lien vers celui-ci dans la description de la classe. Pour commencer, il suffit de surveiller vos propres mentions de marque comme le nom de votre entreprise, vous êtes des hashtags de marque et des chiffres clés au sein de votre entreprise, ou si vous n'avez pas vraiment de marque ou d'entreprise. Pourtant, vous pouvez toujours suivre et en apprendre davantage sur la surveillance des médias en surveillant l'une de vos marques préférées pour ce cours. Je vais donc utiliser Dunder Mifflin comme exemple. Vous en avez peut-être entendu parler. C' est une société fictive de vente de papier d'une de mes émissions préférées, le Bureau, et nous allons aller de l'avant et surveiller la réputation de Dunder Mifflin sur Internet. Je vais vous montrer quelques exemples de données de surveillance des médias tout au long du cours, basés sur les mentions de marque que nous collectons pour Dunder Mifflin. Vous pouvez également consulter la section des discussions et du projet pour obtenir des informations supplémentaires et des conseils supplémentaires sur la surveillance des médias au fur et à mesure que nous continuons. Une fois que vous avez tous été configuré et que vous avez créé votre projet de surveillance des médias et que vous surveillez les mentions de votre marque, vous êtes prêt pour la prochaine partie pour découvrir ce quevous montrent les mesuresfondamentales de surveillance des médias vous montrent les mesures 3. Qui parle de votre marque ?: Maintenant que vous avez commencé à surveiller activement les mentions de votre marque, nous pouvons déjà extraire des informations sur votre marque. Eso. La première information que nous pouvons observer immédiatement est votre nombre total de mentions. Vous remarquerez peut-être des mentions de marque provenant de plateformes de médias sociaux comme Twitter de divers sites d'information sur des plateformes vidéo comme YouTube, tic tac ou twitch. Ou peut-être que votre marque a été mentionnée dans un podcast, ou elle a fait l'objet de discussions sur les formulaires Web qui sont au cœur de Reddit. Et il aurait pu également être mentionné sur les blogs de l'industrie ainsi que sur les sites de révision comme Yelp ou Trip Advisor. Internet est vaste, et vous ne pouvez pas vraiment contrôler où les mentions organiques ou les discussions d'une marque ont lieu, mais vous pouvez les surveiller au fur et à mesure qu'elles se produisent et ensuite prendre les mesures nécessaires. Donc, en tant que mesure, votre nombre total de mentions est assez simple. C' est littéralement juste un nombre qui représente le nombre de fois que les gens ont mentionné votre marque en ligne. Naturellement, cela signifie que si votre marque est bien connue, vous aurez un plus grand nombre de mentions et vice versa. Si votre marque est assez nouvelle et que vous n'avez pas beaucoup de conscience rand, mais vous ne verrez probablement pas trop de mentions, cas échéant. Maintenant. Aussi simple que puisse paraître votre nombre total de mentions, il y a un aspect vraiment important que vous voulez considérer. Et c'est qui est représenté dans toutes ces mentions. Est-ce que vos mentions de marque proviennent d'une grande variété de personnes qui sont plus âgées, plus jeunes , d'âge moyen , col bleu , col blanc , femme mâle, etc. yeux parce que votre message de marque résonne mieux avec une population particulière. Et c'est quelque chose que tu veux ? Donc, chaque fois que vous travaillez avec des données, représentation est quelque chose que vous voulez considérer, car cela aide à garder les choses, je suis juste en perspective, et nous voyons un très bon exemple de cela dans les présidentielles de 2000 et 16 élections. Donc, pendant la course présidentielle, des études basées sur les données de surveillance des médias sociaux ont prédit un résultat très différent de ce que données du monde réel indiquaient. Ainsi, sur la base des mentions des candidats sur les principales plateformes de médias sociaux comme Twitter, analystes des médias sociaux ont pu prédire avec succès le résultat de la course présidentielle avec plus de précision que les scientifiques des données travaillant avec des chiffres à partir d'un sondage hors ligne. Donc, malgré le fait que beaucoup de ces sondages hors ligne avaient prévu une victoire pour une candidate démocrate , Hillary Clinton. Les analystes numériques, surveillant les mentions des candidats en ligne, ont pu prédire la victoire du président Trump. Donc, bien sûr, cela ne signifie pas que les données de surveillance des médias seront toujours plus précises que les données hors ligne . Mais cela parle de quelques différences très fondamentales entre votre audience en ligne et votre audience hors ligne. Il y a deux principaux types de différences que vous voulez considérer. Donc, la première différence est juste une différence d'opinion standard. Différents publics peuvent avoir des préférences différentes, surtout s'ils ne représentent pas les mêmes données démographiques. Et le deuxième type de différence réside dans leur niveau d'engagement. De façon générale, nous avons très peu de contrôle sur notre audience en ligne. Je me réfère à l'exemple avec l'élection présidentielle, nous pouvons certainement dire que les personnes qui ont activement contribué aux discussions en ligne sur les élections et sur les candidats à la course étaient très intéressés et engagés dans le , ce qui donne à penser qu'ils auraient été plus susceptibles de voter pour leurs candidats préférés . D' un autre côté, un scrutin hors ligne aurait tenté de capter l'échantillon le plus représentatif de la population électorale en général, y compris des personnes qui n'auraient pas été très intéressées par les élections. Et cela aurait certainement pu contribuer à la différence entre les données en ligne et hors ligne. Donc, ce que cela nous dit dans un sens plus large, c'est que notre audience en ligne va représenter une population qui est généralement plus intéressée par notre marque que l'audience hors ligne, ce qui signifie également qu'ils auront probablement des opinions plus fortes à ce sujet, aussi, ce qui peut affecter notre sentiment de marque. Plus sur ça plus tard eso. Idéalement, pour obtenir une vue la plus complète de la réputation de votre marque, vous souhaitez surveiller les sources en ligne et hors ligne pour surveiller votre réputation hors ligne. Vous pouvez travailler avec des groupes de discussion et mener des enquêtes de recherche auprès des utilisateurs en personne ou par téléphone, tandis que pour surveiller les sources en ligne, vous pouvez utiliser des outils de surveillance des médias. Donc, général, il sera plus facile de surveiller votre réputation en ligne, dumoins au début, moins au début, puisque les outils de surveillance des médias font la moitié du travail pour vous en trouvant et en collectant des mentions de votre marque automatiquement. Et puis c'est juste une question de savoir ce qu'il faut chercher, c'est ce que vous allez apprendre dans ce cours. Donc, puisque l'une des principales raisons pour lesquelles nous voulions notre marque en premier lieu, c'est parce qu'elle nous aide à prendre des décisions commerciales plus éclairées devient aussi une raison pour nous de garder représentation et le dos de nos esprits. Nous ne voulons pas nous concentrer sur une très petite fraction de notre public et prendre de grandes décisions fonction de ça. Nous voulons considérer la perspective plus large fondée sur la représentation. Donc, pour cette partie du cours, je veux que vous exploriez vos mentions et que vous voyez quel type d'audience ils représentent. Voyez qui a parlé de votre marque. Si vous suivez. En utilisant Brand 24, je recommande deux façons de regarder vos mentions. Commencez par un aperçu général, suivi d'une analyse rapide. Donc, si vous êtes verrouillé dans Brand 24, il suffit de cliquer sur votre projet, votre immédiatement porté à votre onglet mentions, où vous pouvez voir toutes vos mentions. Je prends juste quelques minutes et une balayage à travers vos mentions les plus récentes pour obtenir un aperçu général et avoir une idée de toutes les différentes façons dont votre marque est à venir dans conversations ou se faire mentionner. Eso je prends peut-être 10 minutes par jour pour ça. Cela vous aide à avoir une idée de ce qui se passe, et vous donne également la chance de comprendre ce qui est typique pour votre marque tant en termes de types de mentions que vous obtenez ainsi que le nombre de mentions. Donc, au cas où vous n'auriez jamais travaillé avec un outil de surveillance des médias auparavant, je vous rappellerai que vous devrez peut-être nettoyer un peu votre projet. Et cela signifie que vous pourriez voir si certaines mentions qui ne sont pas pertinentes. Ou si vous faites affaire avec le commerce électronique, vous pouvez trouver des listes de vente en ligne de votre produit inclus dans vos mentions, ce qui ne contribue pas vraiment à la conversation sur votre marque ou votre réputation . Vous pouvez donc simplement supprimer ces mentions individuellement ou bloquer complètement les profils non pertinents . C' est une autre bonne raison de vérifier régulièrement vos mentions. Il est beaucoup plus facile de ranger les orteils moins de mentions sur une base régulière que de passer par un très grand nombre une fois dans une lune bleue. Maintenant, après avoir fait un aperçu général de vos mentions pour la journée, vous pouvez exécuter une analyse rapide. suffit de vous diriger vers l'onglet d'analyse où vous pouvez voir une liste des publications les plus populaires mentionnant votre marque ainsi que les profils les plus populaires qui en parlent. Cette étape vous avertit de certaines mentions de marque qui peuvent gagner de l'élan et des profils qui contribuent à stimuler les conversations autour de votre marque. Je ne prends que quelques minutes par jour pour vérifier vos mentions. Est quelque chose d'un très petit et très réaliste que vous pouvez faire pour en savoir plus sur qui parle de votre marque et qui aide les orteils à façonner votre réputation de marque. Si vous êtes encore aux premières étapes de la création de la marque et que vous venez de commencer à surveiller votre marque aujourd'hui avec ce cours, vous ne verrez peut-être pas beaucoup de mentions. À l'inverse, si vous suivez en surveillant vos marques préférées déjà bien établies, vous pourriez faire face à un grand nombre de mentions. Donc, ce que vous voyez dépend de la marque avec laquelle vous travaillez, et c'est le stade de développement. Mais peu importe où vous en êtes, l'important est maintenant de développer de saines habitudes et de bonnes pratiques en vérifiant régulièrement. Voyez comment Maney marque mentionne que vous avez aujourd'hui et combien ont demain, puis dans une semaine et dans deux semaines et ainsi de suite par Daniel. suffisamment de données pour déterminer ce qui est considéré comme normal pour votre marque, ce qui est très important, comme vous le verrez bientôt dans ce cours. Maintenant, fois que vous avez terminé cet exercice et que vous avez passé un aperçu général de vos mentions de marque et que vous avez effectué une analyse rapide des mentions et profils les plus populaires, vous pouvez passer à la prochaine surveillance des médias métrique et que le sentiment de la marque IHS. 4. Analyse Sentiment: le sentiment de marque mesure comment les gens se sentent positivement ou négativement envers votre marque. Il s'agit essentiellement de la mesure de base pour la gestion de la réputation, cependant, tout comme pour votre nombre total de mentions, vous voulez considérer la représentativité de votre image de marque. Donc, comme nous l'avons appris dans la section précédente, les personnes qui contribuent activement aux discussions en ligne Teoh sur votre marque, ce seront ceux qui sont vraiment intéressés par elle. Et cela pourrait être pour des raisons positives ou négatives. Donc, vous verrez probablement la majeure partie de vos mentions venir de deux extrêmes et c'est vos plus grands supporters et vos pires trolls. Donc, vous ne nous capterez pas beaucoup d'informations d'un segment de votre audience, cependant, et ce sont les gens qui ont aimé votre produit ou service assez pour faire un achat, mais qui ils ne sont pas, qui ne sont pas si engagés avec votre marque pour en parler. La plupart du temps, cela inclut un public qui n'est pas très familier avec la marque en dehors de votre produit ou service ou qui ne se sent pas très fortement à ce sujet. Et puisqu'ils n'ont pas nécessairement d'opinions fortes sur votre marque ou qu'ils ne sont pas très désireux de les exprimer. Ce ne sont pas vraiment les gens qui façonnent votre réputation en conduisant les conversations autour d'elle, donc vous n'avez pas trop à vous soucier d'eux, moins pas en termes de mesure de votre sentiment de marque. Maintenant, alors que vous surveillez votre marque et votre réputation et que vous découvrez toutes les choses que les gens ont à dire à ce sujet, vous voulez vous assurer de ne pas prendre de décisions impulsives basées sur une poignée de mentions. En d'autres termes, si vous commencez à voir quelques commentaires négatifs apparaissent, vous pouvez faire une note mentale de la situation et Intar va mentionne pour référence future, mais sans trop réagir sur place. C' est parce qu'il y a juste quelques autres choses que vous devez considérer avant de pouvoir décider si vous devez prendre des mesures, surtout s'il s'agit d'un état d'action défensive. Votre sentiment de marque est que c'est plus qu'un simple résumé de tout ce qui est positif, et ils ont un sentiment que les gens ont envers votre marque. C' est aussi une mesure qui peut vous alerter en cas de catastrophes potentielles. Un succès en est ainsi. Cela n'est possible que si vous observez les niveaux typiques de sentiment positif et négatif pour votre marque et si vous établissez des repères pratiques de cette façon. Donc, ces marqueurs que vous avez mis en place, ils vous appelleront et vous diront quand il est temps pour vous de passer en mode protection pour défendre votre marque contre une crise potentielle ou une catastrophe de relations publiques, ou quand vous pouvez vous détendre et célébrer le positif effets de ces campagnes réussies. Donc, une chose importante que je tiens à souligner ici est que vos niveaux normaux de sentiment positif et négatif peuvent également varier d'une plate-forme à l'autre. Des études ont montré que les mentions de marque dans les formulaires de discussion ont tendance à être de nature plus critique . Alors que les opinions exprimées sur les blogs sont généralement plus positives dans Twitter est, il est largement connu pour être plus sujet à la négativité. Donc, la plate-forme que vous regardez est certainement quelque chose que vous voulez considérer avant de décider de prendre n'importe quel plan d'action. Et je tiens à souligner que ce qui est considéré comme des niveaux normaux de sentiment positif ou négatif sera très relatif à votre marque en raison d'un certain nombre de facteurs comme votre industrie, votre nièce, votre votre personnalité de marque et ainsi de suite. Et c'est pourquoi il est si important d'établir ces repères, vous pourriez constater que contrairement à d'autres entreprises, vous voyez généralement un sentiment plus positif dans les formulaires Web. Et peut-être que c'est aussi vrai pour vos mentions de marque sur Twitter. Cela signifie que vous devez être prêt à réagir et à agir en fonction des critères que vous avez établis pour votre propre marque et non pour quelqu'un d'autre. Donc, avant de commencer à paniquer sur l'obtention de mentions négatives, référez-vous toujours à vos benchmarks. Vous pourriez regarder une plate-forme où il est parfaitement normal pour votre marque d'avoir des niveaux plus élevés de sentiment négatif, et vous n'avez pas atteint ce moment critique où il est nécessaire d'agir maintenant pour cette partie de la Bien sûr. Je veux que vous commenciez à observer votre sentiment de marque, et vous pouvez le faire en deux parties. Donc, d'abord, observez votre sentiment général de marque, puis voyez à quoi il ressemble sur des plateformes individuelles . Ainsi, dans Brand 24, vous pouvez voir votre sentiment de marque à partir des mentions Tapez à l'intérieur de votre projet dans le graphique en haut, suffit de cliquer sur le symbole du cœur où il dit montrer le sentiment et vous verrez un graphique qui vous montre votre sentiment de marque et comment il change au fil du temps. Vous pouvez voir comment votre sentiment de marque fluctue au cours de la journée, une semaine, un mois ou plus, et juste un petit rappel. Si vous avez seulement commencé à surveiller votre marque aujourd'hui avec ce cours et que vous êtes encore dans les premiers stades de développement de la marque, vous pourriez ne pas avoir beaucoup de mentions. Observer les orteils Pourtant, où en est si vous avez déjà une certaine notoriété de la marque ? Ou si vous surveillez la marque amore établie juste pour suivre le long, ce qui est vraiment une bonne façon d'apprendre ? Vous aurez probablement plus de données à utiliser. Le but est d'observer régulièrement votre sentiment de marque afin que vous puissiez définir ce que signifie normal pour votre marque et mettre en place un tas de marques. De cette façon. Après avoir examiné votre sentiment général de marque, je veux que vous puissiez vérifier votre sentiment de marque sur des plateformes individuelles. Il suffit donc de sélectionner la case pour afficher le sentiment de votre marque sur Twitter et voir si cela change et comment ne semble pas plus positif ou négatif que votre sentiment général de marque . Les fluctuations au fil du temps sont-elles plus volatiles ou est-il plus cohérent et assurez-vous de regarder mentions d'autres plateformes pour aimer les nouveaux sites et podcasts. Il suffit de prendre quelques minutes pour vérifier vos hommes de sens de la marque sur chacun de ces lieux et de le faire à nouveau le lendemain dans une semaine en deux semaines, etcetera, etcetera. Et observez simplement comment votre sentiment de marque change au fil du temps. Votre objectif ici est de découvrir ce qui est typique pour vos marques, qui peut avoir un aspect différent de ce qui est la norme pour les autres marques. Par exemple, une entreprise de télécommunications aurait toujours un certain sentiment négatif, vous savez, vous savez, de la part des clients qui perdent le service ou le mauvais service lorsqu'ils voyagent dans certaines régions. Mais cela ne veut pas dire qu'ils vont répéter notre crise. Avoir un sentiment positif de marque tout le temps ne serait pas la norme pour eux. Alors que si vous surveillez le sentiment de marque d'un organisme de bienfaisance qui gère des projets comme l'amélioration des taux d'alphabétisation ou l'accès à l'eau potable, vous vous attendez à un niveau très élevé de sentiment positif pour cette marque. Toute autre chose pourrait indiquer une sorte de problème, et c'est ce qui compte. C' est ce qui va être essentiel pour protéger la réputation de votre marque. Être capable d'identifier le moment où votre marque doit agir. Maintenant que nous avons examiné le sentiment de marque et comment établir des marques de groupe cruciales pour votre marque, la section suivante s'assurera que vous regardez les bons éléments de données, d' autant plus que vos mentions de marque peuvent se référer à des aspects très spécifiques de votre marque. 5. Mentions de marque et mentions de produit: Ainsi, comme nous l'avons mentionné dans la section précédente, votre sentiment de marque est l'épine dorsale de la gestion de la réputation, ce qui signifie que vous voulez vous assurer de vous concentrer sur les mentions qui parlent vraiment de votre sentiment de marque. Et cela signifie faire la différence entre les mentions qui traitent de votre marque et celles qui parlent de votre produit, votre fonctionnalité ou de votre service. Vous voulez surveiller et répondre au bon type de sentiment. Donc cette section va être un peu plus courte que les autres. Mais pas moins important, puisque je vais vous montrer deux façons de base que vous pouvez filtrer les mentions les plus pertinentes possibles. Et c'est utiliser des opérateurs booléens dans les qualificatifs de mots clés. Ainsi, par exemple, dans le cas de notre société de papier, Dunder Mifflin, mentions de marque pourraient concerner la marque elle-même sur le service. Ou ils pourraient aussi concerner certains employés comme Michael Scott ou Pam. Il est important de faire la distinction entre ces mentions, car le sentiment peut varier considérablement entre chacune de ces catégories ou personnes. Donc, une façon de regarder des éléments individuels de vos données de tournée modernes est en utilisant opérateurs de recherche booléenne simplement utiliser une combinaison de pas avec et pas entre crochets bouclés ,en , spécifiant également les mots clés que vous voulez exclure. Donc, dans ce cas, vous pourriez utiliser pas Michael Plus et ne pas le payer pour voir les mentions de Dunder Mifflin qui ne parlent pas aussi des employés. Michael et Pam. C' est la première fois que vous utilisez la recherche booléenne. Cela peut sembler un peu déroutant, mais juste essayer de jouer avec différentes combinaisons d'opérateurs et de mots-clés exclus , et cela vous aidera juste à vous y habituer, et vous commencerez à voir que c'est en fait un orteil de façon assez logique. Isoler différentes parties de cours de données pour certains projets. Vous pouvez préférer exclure les mentions qui incluent des mots-clés spécifiques du get go, et vous pouvez le faire en ajoutant des qualificatifs de mots-clés, exemple, à partir des paramètres de votre projet. Vous pouvez surveiller Dunder Mifflin comme mot clé principal, puis spécifier Michael et Pam comme vous êtes exclu. Mots-clés. Alors vous ne collecteriez que des mentions de Dunder Mifflin qui ne parlent pas aussi de Michael et Pam. Donc, configurer votre projet de cette façon signifie que vous collecterez moins de données qu'en surveillant toutes les mentions de Dunder Mifflin, puis en filtrant les mentions non pertinentes plus tard avec des opérateurs booléens. Cependant, cela rendra également vos mentions beaucoup plus spécifiques et pertinentes par rapport à ce que vous recherchez . Eso je recommande d'utiliser des opérateurs de recherche booléens. Si votre marque reçoit un nombre faible à modéré de mentions quotidiennes, c'est facile à gérer et à configurer des qualificatifs de mots clés si vous vous en sortez. Grande quantité de mentions quotidiennes eso pour la partie activité de cette section. Je veux que vous réfléchissiez à la façon de distinguer entre les mentions de votre marque et les mentions générales par rapport aux mentions qui parlent d'aspects très spécifiques d'une marque comme Comment filtrez-vous vos données de surveillance des médias pour se concentrer sur les mentions les plus pertinentes en utilisant Recherche booléenne ou avec des qualificatifs de mots clés ? Et quel type d'opérateurs booléens qui utilisent quels mots-clés voudriez-vous exclure eso Pour cette partie ? Vous souhaitez considérer vos marques par rapport à votre produit ou à votre service. Par exemple, pour surveiller le sentiment général de la marque pour McDonald's, vous pouvez surveiller McDonalds et exclure les mentions qui parlent d'éléments de menu spécifiques tels Big Mac et Mcflurry, ou des références à des services comme le lecteur à travers. Les mots-clés que vous excluez dépendront en fin de compte de votre marque. Maintenant que vous avez commencé à surveiller les mentions de votre marque et les benchmarks établis, et vous avez appris comment Teoh différencie le sentiment de marque et le sentiment de produit. Il est temps de voir comment ces mesures individuelles sont liées les unes aux autres et pourquoi vous devez les examiner ensemble pour la gestion de la réputation. 6. Protéger votre réputation: Maintenant que nous avons dépassé l'importance de surveiller votre nombre total de mentions et votre sentiment de marque, il est temps de voir comment ces indicateurs peuvent nous aider à gérer ou à protéger notre réputation en ligne . Donc, la clé est observée orteil, ces deux mesures ensemble par rapport à l'autre et non séparément. Et la matrice Simple illustre très clairement la relation entre votre nombre de mentions et votre sentiment de marque. Il y a donc quelques scénarios différents ici. Par exemple, que se passe-t-il si vous avez un faible nombre de mentions pour votre marque qui sont pour la plupart négatives ? Eh bien, même si ce n'est pas la situation idéale, parce que nous voulons toujours avoir un sentiment plus positif envers notre marque, le nombre lent de mentions nous indique que nous n'avons pas atteint un moment critique où nous avons besoin de pour prendre des mesures. y a tout simplement pas assez de données pour suggérer que notre réputation de marque souffre et que nous avons une crise de relations publiques sur nos mains. Cela indique toutefois toutefois que nous devons continuer à suivre la situation pour être prêts à réagir en cas d'escalade . Maintenant. Que se passe-t-il si vous avez une situation où vous voyez un faible nombre de mentions de marque qui sont principalement positives, même si avoir des mentions plus positives est toujours un bon signe. Si notre nombre total de mentions est faible, il est trop tôt pour commencer à célébrer. Cela signifie donc que nous n'avons pas atteint un point où nous pouvons dire que nos activités marketing ont suffisamment mûri pour indiquer un grand succès. faible volume nous montre que nous en sommes encore aux premières étapes de nos activités. Cependant, le sentiment positif de la marque ici nous dit qu'il y a un potentiel de succès, donc vous devriez garder un œil sur la situation maintenant. Que se passe-t-il si vous constatez un plus grand nombre de mentions que ce que vous aviez prévu ? Et s'ils sont pour la plupart négatifs ? C' est pourquoi il est si important pour vous de surveiller votre marque régulièrement afin que vous puissiez clairement établir ce qui est considéré comme normal, tant en termes de nombre de mentions que de niveaux de marque positive et négative C' est pourquoi il est si important pour vous de surveiller votre marque régulièrement afin que vous puissiez clairement établir ce qui est considéré comme normal, tant en termes de nombre de mentions que de niveaux de marque positive et négative sentiment. Sinon, il ne saura pas quoi chercher. Donc, si vous voyez un plus grand nombre de mentions inhabituelles avec plus de sentiment négatif que vous êtes habitué, c'est un grand drapeau rouge que quelque chose ne va pas et que vous pourriez avoir besoin d'agir et le truc est, les situations n'apparaîtront pas simplement par magie hors de l'air. Il y aura des signes d'avertissement. Si vous surveillez régulièrement les mentions de votre marque, vous commencerez à en voir des signes, même si vous n'avez pas beaucoup de mentions. Donc, alors qu' il n'est pas nécessaire de prendre des mesures parce qu'il n'est toujours pas clair si cela va se transformer en quelque chose de sérieux, vous pouvez déjà voir que c'est quelque chose que vous voulez garder votre oeil sur. suivi régulier des mentions de votre marque vous aide à repérer ces signes d'avertissement tôt afin que vous puissiez vous confronter à une situation potentiellement dommageable avant qu'elle n'ait la chance de se transformer en un véritable désastre de relations publiques. Et il en va de même pour avoir un plus grand nombre de mentions que prévu qui sont pour la plupart positives. Donc, un petit nombre de mentions, même si elles sont toutes positives, signifie qu'il est trop tôt pour commencer à s'exciter. Mais une fois que vous approchez un volume de mentions qui est élevé pour votre marque. Cela indique que vos activités marketing ont été couronnées de succès, donc si vous pouvez repérer des signes de succès florissant tôt, vous pouvez prendre des mesures orteils, le nourrir et potentiellement allouer des ressources supplémentaires est là pour même un plus grand succès. Par exemple, récente campagne d'une Panera Bread repose en fait sur un simple exercice de surveillance des médias. Lorsqu' ils ont retiré la soupe à l'oignon française du menu l'automne dernier et l'ont remplacée par options saisonnières, leurs clients ont fait plus de 1000 commentaires négatifs sur les réseaux sociaux en quelques semaines seulement. De toute évidence, ils n'étaient pas à bord avec mon changement de menu. Non seulement Panera a pris des mesures en répondant à ces commentaires et en annonçant le retour de leur soupe à l'oignon français, n'en fait pas une annonce. Ils ont engagé l'actrice qui a joué Phyllis au bureau pour jouer dans une courte vidéo, où elle a lu quelques commentaires négatifs en tant que responsable du suivi des médias sociaux de Pinera. C' était juste une façon vraiment amusante et créative pour la marque de dialoguer avec ses clients grâce à la vidéo, leur laissant savoir qu'ils ont définitivement reçu le message. Donc, tous les scénarios que je viens de mentionner dépendent de vous pouvoir définir ce qui est considéré comme normal pour votre marque. Établir des repères concernant votre nombre typique de mentions et votre niveau typique de sentiment positif et négatif de marque est essentiel pour protéger votre réputation pour la partie activité de la section. Je veux que vous construisiez une matrice simple pour votre marque en répondant à ces questions. Alors qu'est-ce qui se qualifie comme un petit nombre de demeures pour votre marque et qu'est-ce qui qualifie comme un grand nombre de mentions ? Même chose avec le sentiment de la marque. Ce qui est considéré comme un faible niveau de sentiment positif ou négatif pour votre marque et ce qui serait considéré comme un niveau élevé puisque beaucoup d'entre vous n'ont que commencé à surveiller votre marque aujourd'hui, vous pourriez ne pas avoir assez de données pour faire cette évaluation encore, afin que vous puissiez vérifier plus tard, ou mieux encore, la matrice basée sur vos données d'aujourd'hui et voir comment vos réponses changent après une semaine ou après deux semaines ou plus. Dans tous les cas, plus vous avez de données, plus votre matrice sera fiable. Donc, vous voulez commencer à surveiller votre marque dès que possible après avoir répondu ces questions sont, ou pendant que vous attendez patiemment environ 20 conseil pour recueillir plus de mentions pour vous, vous pouvez jeter un oeil de plus près à la marque mentionne que vous devez observer la nature des conversations qui se déroulent autour de votre marque 7. Comprendre le contexte dans des données: donc au-delà de votre nombre typique de mentions. Nouveau sentiment de marque. Vous voulez également savoir quels sujets ont tendance à apparaître dans les mentions de votre marque. Cela vous indique ce que les gens associent à votre marque, et vous devrez regarder le contexte de vos mentions pour cela si naturellement, cela va prendre un peu plus de temps, mais aussi très instructif. Je recommande d'examiner cette question sous deux angles. Donc, c'est en regardant le nuage de mots et en passant par vos mentions manuellement. Ainsi, le nuage de mots est l'outil visuel qui prend en compte tous les mots qui apparaissent dans vos mentions, puis les affiche en fonction de leur fréquence d'utilisation. Ainsi, plus ce prix est souvent utilisé dans les mentions d'une marque, plus il apparaîtra dans le nuage de mots. Donc, bien que cela vous aidera à avoir un sens très large comme certains des sujets associés à votre marque,ce associés à votre marque, n' est pas un remplacement pour passer en revue vos mentions manuellement. En effet, les nuages de mots ne reflètent pas le temps, ils ne vous montreront donc pas comment les mots utilisés dans les mentions de votre marque et les sujets qui apparaissent changent au fil du temps. De plus, ils sont basés sur des mots individuels et non sur des phrases ou un contexte, ce qui peut fausser les résultats. Si vous essayez de vous fier aux nuages de mots, engagez vos conversations à ce sujet. Donc, en plus de regarder votre quartier Cloud, je vous recommande de passer en revue vos mentions manuellement. Idéalement, vous pourriez être vraiment approfondi et lire chaque mention de la prise en main du contexte. Et cela va être assez faisable pour la plupart des marques, à l'exception des grandes multinationales. Mais même si votre marque reçoit tellement de mentions que vous auriez besoin d'une journée entière ou plus pour les parcourir toutes, vous pouvez commencer par prendre seulement 10 minutes par jour pour parcourir la plupart de vos mentions récentes et obtenir une idée générale de la genre de conversations qui se déroulent autour de votre marque. Bien sûr, si vous collez Teoh 10 minutes par jour, alors c'est aussi une bonne idée de vérifier les mentions les plus populaires. Cela vous aidera donc à vous assurer de ne pas manquer sur des sujets importants les conversations pour votre marque. Donc maintenant cette section pour cette activité, je veux que vous preniez juste quelques minutes pour passer en revue vos mentions et voir quel genre de sujets semblent venir avec des mentions de votre marque. Commencez par votre paroisse. Découvrez les mots qui apparaissent le plus fréquemment et les conversations sur votre marque. Donc, pour Dunder Mifflin, les mots qui ressortent le plus dans le nuage de mots incluent Pam, Michael Scott, Company Office et Scranton. Ensuite, prenez quelques minutes pour examiner vos mentions les plus récentes. Vous pouvez également utiliser les filtres que vous voyez sur le côté droit de votre écran. Mais j'aime commencer en regardant les mentions les plus récentes et en taguant celles qui semblent intéressantes. Donc, c'est là que vous pouvez découvrir beaucoup d'informations comme, Qu'est-ce que vos clients aiment sur votre marque ? Par exemple, Dunder Mifflin pourrait surveiller les mentions d'employés spécifiques pour voir quels personnages génèrent le plus de buzz et pourquoi. Ces informations sont donc essentielles pour vous aider à comprendre votre orteil d'audience. Comprenez pourquoi ils pourraient vous préférer plutôt que les marques concurrentes, pourquoi vous pourriez les perdre à cause de la concurrence. Et une fois que vous avez une idée des sujets qui sont généralement associés à votre marque, vous pouvez consulter vos mentions les plus populaires afin qu'elles ne changent généralement pas beaucoup, moins pas au jour le jour. Donc, si vous voyez une nouvelle mention apparaître ici, vous savez que la conversation autour de votre marque commence à changer un peu, et les ressorts nous à la section suivante et finale de ce cours a dû analyser efficacement votre concurrence pour voir comment votre marque se compare. 8. Analyse des concurrents: C' est donc la dernière section de notre cours, et c'est là que nous prenons tout ce que nous venons d'apprendre et l'appliquons à vos concurrents. Ainsi, en surveillant les mentions de marque pour vos principaux concurrents, vous pouvez mesurer la comparaison de la réputation de votre marque. Il y a abordé cela exactement comme si vous surveilliez vos propres marques. Cela signifie donc surveiller le nom de votre entreprise. Ils sont marqués hashtag qu'ils utilisent et mentionnent des personnages clés qui sont étroitement associés aux marques comme là leur PDG. Il s'agit du personnel des relations publiques, des ambassadeurs de la marque et de leurs influenceurs. Si vous suivez à l'intérieur, amenez 24 en commençant à surveiller vos concurrents au fur et à mesure que nous parlons. Assurez-vous de créer un projet distinct pour chaque marque. De cette façon, vous pouvez simplement utiliser la fonction de comparaison plus tard orteil automatiquement. Comparez les principales métriques entre vos marques respectives. Lorsque vous surveillez les concurrents, vous souhaitez observer leur volume de mentions, leur sentiment de marque et leurs points de repère établis pour ces mesures. Tout comme vous le faites pour vous-même, vous voulez savoir quel est leur nombre typique de mentions de marque ainsi que leurs niveaux typiques de sentiment positif et négatif, puis vous pouvez commencer à comparer votre marque avec la leur, donc la fonction de comparaison et le cerveau 24 rend cela vraiment facile. Il suffit d'entrer le projet que vous avez créé Teoh, surveiller vos propres mentions de marque, puis à partir du menu latéral. Cliquez sur comparaison. Vous verrez quelques statistiques de base pour votre marque et maintenant faites défiler vers le bas et cliquez sur Comparer les projets et sélectionnez le projet qui surveille vos concurrents ER et vous aurez une vue comparative côte à côte des deux mentions de votre marque. Vous voyez donc comment vous empilez en termes de sentiment de marque sur les plateformes dont la plupart des mentions de vos concurrents proviennent par rapport aux plateformes que la plupart des gens préfèrent utiliser lorsqu'ils parlent de votre marque. Ces informations peuvent vous aider à éclairer vos stratégies marketing et à prendre de meilleures décisions commerciales . Donc, comme vous et vos concurrents êtes tous les deux dans la même industrie, même dans le même créneau, le sentiment de la marque va être un bon indicateur de la façon dont la réputation de la marque se compare à la leur. À moins qu'il n'y ait une grande différence dans votre volume respectif de mentions. Eso rappelez-vous cette matrice que nous avons construite plus tôt sur celle qui montrait la relation entre le nombre de mentions que vous avez et votre sentiment de marque bien. Cela vaut également ici, également ici, si le sentiment du public envers votre marque semble être plus positif qu'il ne l'est pour vos concurrents. Mais vous avez un nombre beaucoup plus faible de mentions qu'ils dio. Ensuite, vous ne pouvez pas dire explicitement que votre marque a une meilleure réputation. Vous devez établir une marque de ce qui est normal pour vous-même et pour la marque concurrente . Donc, en comparant les sources de vos mentions, vous indique quelles plateformes vos concurrents préfèrent utiliser. Si vous n'êtes pas déjà actif sur certaines de ces plateformes, mais que vous constatez que votre concurrence est que cela vaut la peine d'être examiné, surtout si vous voyez que leur indice de référence pour les niveaux positifs de sentiment de marque n'est pas aussi élevé pour la dernière section de notre cours. Je veux que tu surveilles l'une de tes marques concurrentes. Si vous ne savez pas quelle marque choisir. Je suis juste de choisir celui qui vient à l'esprit en remplissant la phrase, et la meilleure alternative à ma marque est telle et telle marque, puis moderne ou mentionne pour cette marque exactement comme vous le feriez pour la vôtre. Il suffit de regarder chacune des mesures que nous avons examinées dans les sections précédentes de ce cours dans Établir des benchmarks pertinents avec Sprint, puis utiliser la fonction de comparaison orteil. Obtenez un aperçu des principales différences que vous trouvez entre vos marques et les autres. Cela vous aidera donc à analyser vos concurrents pour voir comment votre marque se compare à la leur et identifier les domaines où vous pouvez améliorer. Très bien, merci beaucoup d'avoir suivi notre cours de surveillance des médias. J' espère vraiment que vous avez appris quelque chose de nouveau aujourd'hui, où au moins obtenir un peu de perspective sur la surveillance des médias. Si vous avez suivi et suivi leurs mentions de marque dans Brand 24, vous avez eu la chance de vous mettre à l'aise avec un outil de surveillance des médias. Et c'est fantastique parce que cette approche pratique est la meilleure façon d'apprendre. Cependant, si vous avez décidé de simplement regarder et écouter cette fois pour que vous puissiez en apprendre davantage sur ce que la surveillance des médias est en premier lieu, c'est aussi parfaitement bien, mais maintenant que vous savez ce que le processus ressemble à et vous avez repris quelques bonnes pratiques de surveillance des médias dans ce cours. Aussi, vous savez ce qu'il faut chercher. Je vous encourage à simplement commencer à surveiller vos propres mentions de marque. C' est une excellente façon de découvrir ce que les gens disent de votre marque, ce qu'ils y associent, s'ils ont des sentiments positifs ou négatifs à l'égard de celle-ci. Et cela vous montrera comment reconnaître les premiers signes d'une crise potentielle de relations publiques afin que vous puissiez prendre des mesures et empêcher qu'elle ne devienne un désastre. Et vous pouvez essayer de surveiller votre marque à l'aide de n'importe quel outil de surveillance des médias. Il n'a pas besoin d'être brûlé 24 bien que c'est un bon endroit pour commencer. Essayez simplement de commencer la surveillance dès que possible afin que vous puissiez définir ce qui est normal pour votre marque et configurer 11 benchmarks. Très bien, si vous avez des questions, hésitez pas à me le faire savoir dans la section commentaires ou dans la section discussion. Plutôt, je vais certainement vérifier pour que je puisse revenir vers vous. J' espère que vous avez trouvé ça utile. Merci de suivre le long, et j'espère que vous avez une belle journée en