Sondage pour le succès : développez votre entreprise grâce aux informations sur les clients

1. Introduction: Je dirais qu'il y a toujours un besoin d'enquête peu importe à quel point c'est stupide ou sérieux. Salut, je suis Sarah Cho. Je suis directeur de la recherche à Survey Monkey, et la classe d'aujourd'hui vous apprendrez comment mener vos propres enquêtes. J' aime dire que les sondages sont une conversation que vous avez avec un but très précis, et que vous pouvez vraiment avoir à grande échelle. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les sondages pour développer votre entreprise, ou sur la façon dont vous pouvez utiliser les sondages juste dans la vie quotidienne, je pense que tout le monde a probablement une ou deux questions qu'il est super curieux d'apprendre. Dans la classe d'aujourd'hui, ce que nous allons vraiment couvrir, c'est le processus d'enquête, de la soupe aux noix. abord, nous allons voir comment planifier votre sondage, puis comment pensez-vous des questions que vous allez poser, à qui vous allez envoyer le sondage, comment pensez-vous de la façon de distribuer votre combien de personnes devriez-vous obtenir dans votre sondage, comment analyser votre sondage, puis une fois que vous avez les données, comment agir et prendre une décision sur votre enquête. J' espère que vous quitterez ce cours avec la confiance que vous pouvez vraiment mener votre propre enquête. Ce n'est pas si dur. C' est une partie de l'art et de la science, mais vraiment c'est un processus gérable que vous pouvez vous guider à travers. Si vous suivez, partagez votre plan de sondage dans la galerie de projets et n'hésitez pas à poser des questions. En tant que question professionnelle, j' aime toujours poser des questions et y répondre. Alors n'hésitez pas à le faire et suivez la discussion ci-dessous. Je suis super excité que tu rejoignes la classe. Alors commençons. 2. Le pouvoir des sondages: Donc, avant d'entrer dans les détails vraiment grossiers, revenons en fait une seconde. Alors, qu'est-ce qu'une enquête ? Une enquête selon le dictionnaire est vraiment un examen attentif de quelqu'un ou quelque chose. Ainsi, vous pouvez penser par exemple un arpentage terrestre c'est quand quelqu'un va là-bas et vraiment creuser profondément et voir ce qu'il y a dans le paysage, quelle distance est cette distance par rapport à l'autre. Eh bien, un sondage est en fait la même chose, mais vous posez des questions et vous avez une conversation avec un but à grande échelle. Donc, au lieu d'aller poser à une personne ou 10 personnes ou mille personnes les mêmes questions qui vous prendraient une éternité à faire en personne, vous pouvez vraiment le faire super efficacement grâce à un sondage. Donc, je suis sûr que tout le monde a eu une sorte d'expérience avec un sondage, qu'il s'agisse de répondre à un sondage ou même de concevoir un de vos propres sondages. Il existe de nombreux types d'enquêtes, de sorte que le premier et le plus commun type d'enquête que nous voyons est une enquête de satisfaction de la clientèle. Fondamentalement, nous avons tous vu ces, et ce sont ceux que vous obtenez un reçu chez Walmart ou CVS, l' un de ces très longs reçus, et utilisez le petit code en bas et vous scannez le code, puis il vous amène à une enquête. Ou peut-être que vous restez simplement dans un hôtel et qu'ils vous demandent d'évaluer votre séjour. Il s'agit de différents types d'enquêtes sur la satisfaction de la clientèle, et c'est probablement le type d'enquête le plus courant, c'est pourquoi nous avons fait de cet exemple l'exemple que nous allons couvrir aujourd'hui dans le cours. Un autre type d'exemple populaire est un sondage sur la satisfaction des employés ou sur l'expérience des employés. Ce qui est fondamentalement, si vous avez travaillé dans un bureau traditionnel dans l'environnement, souvent les gens voudront savoir, comment est-ce que c'est de travailler ici, êtes-vous satisfait de votre travail, vous pourriez avoir répondu à l'un d'eux. Un autre type courant d'enquête est une étude de marché. Donc les gens qui sont des chercheurs de marché sont dans cette industrie, utilisent des enquêtes pour toutes sortes de choses, comme combien dois-je prix mon produit ou j'ai deux produits différents que je pense mettre sur le marché, lequel dois-je apporter celui qui est le plus pertinent pour mon marché cible ? Probablement la plus grande enquête que les gens connaissent est le recensement américain, et cela est évidemment fait tous les 10 ans, ils enquêtent sur chaque personne qui vit aux États-Unis. Ce qu'ils font, c'est qu'ils prennent de très grandes décisions en se basant sur cette enquête qui se fait tous les 10 ans. Un autre type de sondage de fonds est peut-être celui que vous faites dans votre vie personnelle. Donc, j'utilise des sondages par exemple quand je vais camper et je veux savoir quel genre de restrictions alimentaires les gens ont, je veux savoir ce que les gens pensent du cerveau, donc nous n'arrivons pas au camping et n'avons pas 15 tentes et pas de cuisine ustensiles. C' est donc un moyen facile d'organiser, c'est à travers une enquête. Enfin, vous avez probablement vu beaucoup de sondages, même sur les réseaux sociaux. Ainsi, par exemple, pour ceux d'entre vous qui utilisent Instagram, ces autocollants de poteaux sur les histoires Instagram est une autre forme de l'enquête. Il y a donc beaucoup d'utilisations et d'applications pour les enquêtes, donc je suis sûr que dans la vie de tous les jours, vous en avez rencontré un. Vous vous demandez probablement pourquoi je devrais faire une enquête ? Quels sont les avantages pour moi de faire un sondage ? Il y a quelques avantages évidents. Donc, la première chose est vos propres données de vente ou vos propres informations ne montrent probablement pas toujours l'image complète. Il ne montre pas où vous pouvez potentiellement améliorer et où vous pouvez potentiellement voir des opportunités que vous n'avez peut-être pas vues. Un bon exemple qui a été fait par Ford en fait, donc c'est une très grande entreprise, mais cela s'applique à n'importe quelle personne individuelle ou toute petite entreprise. Est-ce que, juste avant la récession quand le marché de l'automobile entachent, ce qu'ils ont fait était si vous regardez les ventes de VUS, il était tout à la hausse. Sur la base des données de vente, n'importe quelle entreprise automobile pourrait avoir investi un peu plus dans la création de VUS, plus de camions. Mais ce que Ford a fait en fait, c'est qu'ils sont allés interroger les gens et leurs clients, et ils ont découvert qu'en fait, les gens viennent d'acheter un VUS afin qu'ils ne cherchent pas à acheter un autre VUS. Mais la prochaine voiture, ils cherchent quelque chose d'un peu plus économe en carburant, qui ne cause pas de gaz. Donc, ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont investi un peu plus lourdement et qu'ils sont plus économes en carburant ligne de voitures, et c'était une chose qui les a vraiment aidés si ce genre de crise de l'automobile un peu mieux que les autres entreprises. Un autre avantage est donc qu'une question dans une enquête peut clairement apporter changements vraiment radicaux dans une expérience. Ainsi, Netflix est un très bon exemple. Donc il y a environ 10 ans, quand Netflix a commencé son service de streaming, je ne sais pas si quelqu'un s'en souvient, mais tout était sous un seul compte. Supposons que vous vous connectiez et que quelqu'un d'autre dans votre ménage peut être que c'était votre colocataire, votre partenaire , vos enfants, que tous partageraient un seul compte et que vous verriez toutes vos recommandations au même endroit. Donc, si vous regardez des documentaires et que vous êtes vraiment intéressé par les documentaires, mais que vos enfants regardent Bob l'éponge ou n'importe quel dessin animé, ce que vous verrez ce sont des recommandations pour les documentaires mais aussi recommandations pour le enfants dessins animés que vous ne êtes probablement pas vraiment utile pour vous. Mais alors Netflix est devenu très intelligent, ils posent juste une question qui était, qui regarde et ils mettent en place des profils. Maintenant, vos recommandations sont adaptées à vous. C' est donc un moyen facile de montrer comment une question peut faire une énorme différence dans l'expérience pour l'utilisateur final et probablement aussi pour Netflix, car ils peuvent avoir un peu plus d'informations sur la façon de vous aider. Nous allons maintenant plus en profondeur sur les avantages d'une enquête sur la satisfaction de la clientèle. Alors pourquoi devriez-vous en faire une ? Encore une fois, il identifie les occasions où vous pouvez voir où vous devriez améliorer. Numéro deux, vous pourriez être à la recherche des avis Yelp ou peut-être des commentaires sur votre boutique Etsy ou peut-être des témoignages, mais cela ne vous donne vraiment qu'un côté de l'image. Il vous donne seulement la photo qui se portent volontaires pour vous donner un avis. Donc, en général, ils finissent par être les deux côtés de la pièce. Les gens qui sont vraiment, vraiment enthousiastes à propos de votre produit ou service et ceux qui n'ont vraiment pas aimé votre produit ou service. Vous n'obtenez pas cette photo des gens du milieu, qui étaient peut-être « eh » à ce sujet et ce sont les gens que vous pourriez vraiment avoir comme clients répétés, parce que vous avez juste besoin de les pousser plus dans ce vraiment excités par votre produit ou service, ils sont beaucoup plus faciles à convaincre que les gens qui sont de l'autre côté du spectre, qui ne cherchent vraiment pas à revenir vers vous en tant que client. Un autre avantage des sondages de satisfaction de la clientèle, c'est qu'ils peuvent être en mesure d'identifier des opportunités d'expansion que vous n'avez peut-être jamais pensé, mais que vos clients pensent. Le dernier avantage est que si vous savez qui sont vos clients les plus heureux, vous pouvez en fait les utiliser pour des choses comme des témoignages sur votre site Web. De plus, si vous êtes vos clients les plus malheureux vous voulez d'abord résoudre ce problème, il y a donc beaucoup d'avantages à propos des enquêtes de satisfaction client. Alors, qui peut utiliser une enquête ? Eh bien, tout le monde peut, des propriétaires de petites entreprises et des entrepreneurs, jusqu'à ces grandes sociétés. En fait, nous avons même des petits enfants qui font leurs propres sondages, donc vraiment n'importe qui peut faire leur propre sondage. Espérons que d'ici la fin de ce cours, vous aurez la confiance d'en faire un seul. raison des outils d'enquête en ligne disponibles aujourd'hui, Enraison des outils d'enquête en ligne disponibles aujourd'hui, vous n'avez pas besoin d'être mathématicien pour savoir comment analyser vos données d'enquête, vous n'avez pas besoin d'être un psychologue social pour savoir comment poser les questions, vraiment beaucoup de qui est dans le produit pour vous aider. Donc, vous pouvez vraiment avoir la confiance que vous pouvez faire cela par vous-même. Donc, aujourd'hui, nous allons travailler à travers le processus d'enquête, de la soupe aux noix ou du nez à la queue, si vous êtes un médiateur, et vraiment nous commencerons d'abord par, comment planifiez-vous les bases de votre enquête pour vous assurer que votre sondage est réussis ? Ensuite, nous passerons à, comment écrivez-vous vos questions pour vous assurer d'éliminer tout biais que vos questions pourraient fournir involontairement ? Ensuite, nous allons passer à, comment pensez-vous de la logique, de la programmation et de la conception de votre sondage, afin de vous assurer que le design et la logique sont personnalisés à vos répondants, à votre marque, et aussi que vous vous assurez qu'ils ne répondent pas à des questions qu'ils n'ont pas besoin d'être ? Ensuite, nous allons réfléchir à qui envoyer votre sondage et au nombre de réponses dont vous pourriez avoir besoin. Ensuite, la dernière étape consiste à analyser vos données. Donc, l'exemple que nous allons utiliser aujourd'hui est une enquête de satisfaction de la clientèle qui est l'un des cas d'utilisation les plus populaires. Donc, alors que l'exemple que nous allons utiliser aujourd'hui est pour un propriétaire de magasin Etsy, vous pouvez vraiment appliquer ces principes pour tout type d'entreprise. Donc, pour le propriétaire du magasin Etsy, nous allons vraiment se concentrer sur quelqu'un qui fait une entreprise d'invitation numérique et papier, et regarder comment heureux et satisfaits leurs clients sont et voir ce qu'ils peuvent améliorer avec leur produit. Donc, même si nous utilisons la satisfaction de la clientèle comme exemple, ces principes d'enquête sont vraiment vrais, que vous serviez vos amis ou que vous serviez votre marché cible, ou peut-être que vous enquêtez, si vous avez des employés, votre base d'employés. Donc, vraiment les principes restent les mêmes, même si vous ne faites pas une enquête de satisfaction client dans votre propre vie quotidienne. Alors, de quoi avez-vous besoin pour commencer ? Donc numéro un, il est évident que vous avez besoin d'un ordinateur et d'une plateforme d'enquête en ligne. Nous allons évidemment utiliser Survey Monkey aujourd'hui, mais il y a beaucoup d'autres options là-bas et vous pouvez trouver ce qui est le mieux pour vos besoins. Ce qui est également utile, c'est d'avoir une sorte de logiciel de traitement de texte comme Google Docs ou Word, afin que vous puissiez vraiment documenter les procédures que vous suivez, sorte que si jamais vous avez besoin de revenir à ce que vous avez fait, c' est tout ce qui est là et enregistré. Ok, maintenant commençons, et réfléchissons à la façon dont vous planifiez réellement votre sondage. 3. Fixer des objectifs: Nous avons tous fait une très mauvaise enquête avant, que ce soit trop long, trop confus ou pire, les deux. Habituellement, cela se produit lorsque le créateur de l'enquête ne prête pas vraiment attention et ne planifie pas correctement l'enquête avant qu'il ne rédige réellement l'enquête. Donc, comment vous pouvez éviter cela est en fait de créer un plan avant de commencer. Nous allons donc parcourir les étapes de la façon dont vous pouvez penser à faire un plan, sorte que le sondage soit clair et concis pour vos répondants. Il y a donc trois éléments clés de la création d'un plan pour votre sondage. La première consiste à fixer un objectif pour votre sondage. Deuxièmement, pensez à votre plan d'analyse. Troisièmement, penser à qui vous envoyez les répondants, et nous allons passer en revue les trois étapes en détail ensuite. Donc, la première chose que vous voulez faire est de créer un objectif pour votre enquête. chose la plus importante à propos d'avoir un objectif est que vous ne voulez pas essayer de faire votre sondage accomplir 10 choses à la fois, parce que cela pénètre dans ce territoire où cela sera trop long ou trop déroutant pour vos répondants. Donc, essayez vraiment de rendre votre sondage aussi concis que possible, et comment vous pouvez le faire est vraiment d'avoir seulement un ou deux objectifs que votre enquête veut atteindre. façon dont vous pouvez penser à formuler un objectif est de penser à l'avenir. Pensez à l'avance à la décision que vous voulez prendre, et peut-être que cela peut devenir vos objectifs. Il pourrait être aussi généralisé, « Quelle est la satisfaction de mes clients ? » mais cela pourrait être plus précis comme : « Avec ces données, je veux apprendre comment améliorer mon produit pour rendre mes clients plus heureux. » Donc, cela pourrait aussi être un objectif. Vous pouvez obtenir plus précis comme ça. Plus votre objectif est précis, meilleures sont les données que vous obtiendrez à la fin. Ce que je ferais c'est une fois que vous avez cet objectif, c'est de l'écrire, mettre sur un post-it, écrire en haut du document, puis de le référencer au fur et à mesure que vous vous déplacez. Si la question ne vous aide pas à vous déplacer vers votre objectif, alors c'est probablement quelque chose que vous devriez couper. Nous allons passer par la longueur un peu plus tard, mais plus court, en général, est toujours mieux. C' est pourquoi toujours référencer votre objectif et veiller à ce que toutes les questions de votre sondage aboutissent à cet objectif soient toujours les meilleures. Une fois que vous avez établi votre objectif, la prochaine chose que vous voulez faire est de penser à vos sous-objectifs, et ce que sont vos sous-objectifs est juste un niveau plus profond que votre objectif global. Donc, si votre objectif global est d'apprendre à quel point les clients sont plus heureux, un sous-objectif pourrait être de savoir à quel point ils sont satisfaits de la qualité de votre produit ou à quel point ils sont satisfaits du prix de votre produit. Alors que tout se déroule dans l'objectif primordial de savoir à quel point ils sont heureux avec votre produit, mais ils sont un peu plus spécifiques. Ces sous-objectifs plus spécifiques sont les éléments qui vont réellement devenir vos questions dans votre sondage. Nous parlerons un peu plus tard de la façon d'écrire ces questions efficacement, mais vous devez d'abord avoir votre objectif, puis votre sous-objectif. Si vous n'êtes pas tout à fait sûr de votre objectif ou si vous n'avez pas de bon sens, ce que vous pouvez réellement faire est de faire une petite enquête à l'avance pour réellement le réduire. Pour revenir à l'exemple de satisfaction du client, dites que vous voulez en savoir plus sur la satisfaction du client, mais que vous n'êtes pas sûr de la façon dont vous allez utiliser les données à la fin. Vous pourriez faire une enquête rapide sur la satisfaction des clients et poser peut-être une petite proportion de vos clients, une question générale sur leur satisfaction avec votre produit, et cela pourrait inspirer quelques idées pour affiner votre objectif être et entrer dans des idées autour de la qualité du produit ou peut-être que c'est le point de prix. Ensuite, vous comprenez en quelque sorte, « Ok, c'est le prix que je veux vraiment réduire, parce que les gens semblaient un peu malheureux à propos de ça. » Ensuite, cela devient vraiment l'objectif de votre enquête est  : « Comment dois-je fixer plus efficacement le prix de mon produit pour mes clients ? » La deuxième chose à laquelle vous voulez penser après avoir établi votre objectif est de savoir qui vous enquêtez. Donc, votre objectif va probablement déjà vous aider avec ça. Donc, dans une enquête sur la satisfaction de la clientèle, c'est assez évident. C' est assez facile. Ce n'est que vos clients, et c'est votre public. Mais dans une étude de marché, cela pourrait être un peu plus compliqué parce que, généralement, avec les études de marché, c'est votre marché cible. Mais peut-être que vous ne savez pas quel est votre marché cible, alors vous devrez peut-être faire un peu plus de recherches et creuser pour déterminer qui votre public, selon le type d'enquête que vous faites. Mais il est vraiment important de savoir qui vos audiences avant de commencer, sinon vous pourriez interroger des personnes qui ne sont pas pertinentes, encore une fois, et cela revient à la première étape de la planification de votre sondage est. Vous ne voulez pas une mauvaise expérience d'enquête pour vos répondants. Donc, si vous envoyez votre sondage au mauvais public, cela pourrait faire de cette mauvaise expérience des répondants. C' est donc une autre façon que vous pouvez éviter cela, en vous assurant de savoir clairement à qui vous allez envoyer votre sondage. Enfin, la dernière étape de la planification de votre sondage consiste à penser à l'étape de l'analyse et à réfléchir à votre plan d'analyse. Souvent, ce qui se passe, c'est que nous sommes tellement concentrés sur notre objectif, nous sommes tellement concentrés sur les questions que nous pourrions oublier ajouter quelque chose que vous pourriez vouloir réduire les données. Ce que je veux dire par couper les données par, c'est en fait analyser vos réponses au sondage par une sorte de sous-groupes. Par exemple, vous pourriez être vraiment concentré sur la question savoir si votre produit est de haute qualité ou si votre prix est le bon prix. Puis, une fois que vous avez recueilli les données, vous avez oublié, « Oh, mon Dieu. Je voulais savoir comment les hommes pouvaient différer des femmes à ce sujet. » C' est donc vraiment important de penser à l'étape de l'analyse, car que passe-t-il si vous avez oublié de poser une question générale sur votre sondage ? quoi vous voudrez peut-être penser, c'est limiter le temps de votre audience. Ce que cela signifie vraiment, en fonction de la personne que vous enquêtez et de ce que vous les interrogez, vous voudrez peut-être penser à restreindre les personnes qui ont acheté plus récemment auprès de vous ou les personnes qui ont utilisé votre service plus récemment. Donc, un bon exemple est, si vous êtes un agent immobilier par exemple, les gens se souviennent généralement de tout le processus d'achat de leur maison parce que c'est un investissement si important en termes de temps et d'argent que vous n'êtes pas va vraiment oublier ce que c'était d'acheter votre maison. Donc, si vous êtes un agent immobilier, vous pouvez probablement simplement demander à tous vos clients précédents s' ils étaient satisfaits ou non du service que vous leur avez fourni. Mais disons que vous êtes une masseuse, masseuses en général, si quelqu'un reçoit un massage, ils peuvent recevoir un massage sur une base régulière. Donc ils ont pu avoir un autre massage depuis que vous les avez vus. Donc vous voulez peut-être limiter le temps de vos clients, au lieu de dire quelqu'un qui a reçu un massage de votre part à tout moment. Parce que quelqu'un ne se souviendra probablement pas d'un massage d'il y a trois ans, mais ils se souviendront peut-être comment le service était de votre massage d'il y a six mois. C' est pourquoi vous devriez penser au timing autour de lui et peut-être seulement interroger vos clients qui avaient été plus récents. Si votre produit est quelque chose que les gens utilisent plus régulièrement, par opposition à si votre produit ou votre service est quelque chose qui n'est acheté ou utilisé que très rarement, alors vous pouvez probablement penser à avoir un un délai plus long. C' est pourquoi il est important de réfléchir à la façon dont vous analysez les données et les différents groupes dans lesquels vous pourriez vouloir creuser au cours de votre phase d'analyse afin que ces questions soient également représentées dans votre sondage. Cela signifie donc que vous prendrez vos sous-objectifs et votre plan d'analyse, et ces deux objectifs formuleront ensemble les questions que vous poserez dans votre sondage. Donc, la planification de votre sondage ne nécessite pas beaucoup d'investissement en temps, mais le gain à la fin est vraiment génial. Alors prenez vraiment le temps d'investir peut-être une heure, deux heures. Je veux dire, selon le projet, ça pourrait prendre quelques jours ou quelques semaines. Mais prenez juste ce temps pour investir le temps de réfléchir et de planifier votre sondage, parce qu'en fin de compte, cela aidera vraiment les résultats qui sortent, cela aidera vraiment les résultats qui sortent, et aussi, cela aidera les répondants qui répondent à votre sondage. D' accord. Alors maintenant, passons à travers cet exemple de sondage avec notre propriétaire de magasin Etsy. Comme vous pouvez le voir ici dans ce document, j'ai déjà exposé l'objectif, les sous-objectifs, l'audience et le plan d'analyse. Encore une fois, vous n'avez pas à le faire dans un Google Doc. Si une note post-it est un peu meilleure pour vous, vous pouvez l'écrire sur une note post-it ou vous pouvez l'écrire dans votre bloc-notes. Mais l'idée est juste de penser au processus de planification à l'avance avant de commencer. Donc, vous pouvez voir ici, pour le propriétaire du magasin Etsy, elle est vraiment à la recherche de voir comment ses clients sont satisfaits avec ses invitations et identifier des opportunités d'amélioration. C' est l'objectif principal. Les sous-objectifs qu'elle a sont  : « Est-ce que les gens aiment la qualité des invitations ? » « Pensez-vous qu'ils obtiennent un bon rapport qualité-prix pour leur argent ? » « Devrait-elle envisager de changer de fournisseur d'expédition ? » Certains des commentaires qu'elle est entré dans ses commentaires Etsy ont dit que l'expédition est peut-être pauvre, donc elle veut creuser dans un peu plus profond sur ce. Ces questions deviendront donc vos questions individuelles. Donc, vous vous demandez probablement pourquoi les sous-objectifs semblaient être très spécifiques et peuvent ne pas sembler directement liés à la satisfaction. Mais la satisfaction à l'égard de votre produit ou service est souvent multiforme. C' est pourquoi des choses comme l'expédition, la qualité de votre produit, le prix de votre produit sont autant d'éléments de satisfaction. C' est pourquoi ces pièces deviendront votre question individuelle. Bien sûr, vous voulez l'ensemble comme, « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de mon produit ? » Mais vous devez vraiment déterminer quels sont les facteurs qui sont à l'origine de cette satisfaction, et c'est pourquoi vous devez réfléchir à quels sont les composants qui pourraient être en jeu ici. Ensuite, c'est penser au public. Ici, nous allons vraiment penser à l'audience et peut-être à un format limité dans le temps. Parce que en particulier pour un exemple de magasin Etsy, vous ne vous souvenez peut-être pas d'un achat que vous avez fait il y a un an, mais vous pourriez vous souvenir d'un achat que vous avez fait il y a six mois. Donc, ici, nous regardons vraiment les clients qui ont acheté une invitation au cours des six derniers mois. Enfin, le plan d'analyse. Donc, la première chose que nous voulons faire est de regarder les résultats de la ligne en tête. Les résultats de la ligne en tête sont essentiellement vos résultats dans le format de pourcentage brut sans filtre, aucune plongée profonde n'y est attachée. Donc, c'est littéralement le pourcentage de personnes qui pensent que vous êtes un produit est haute qualité ou le pourcentage de personnes qui pensent que votre produit offre une très bonne valeur. C' est donc la première chose que je veux faire dans mon plan d'analyse. Ce devrait être la première chose que tout le monde veut faire dans son plan d'analyse. La deuxième est que je veux approfondir les gens qui ont acheté plusieurs invitations par rapport aux personnes qui n'ont acheté qu'un seul type d'invitation. Dites quelqu'un qui vient d'acheter pour sa baby shower contre quelqu'un qui a acheté une invitation pour sa baby shower, son mariage, sa fête d'anniversaire, tous ses anniversaires. Ils peuvent avoir des expériences différentes avec le produit que les personnes qui n'ont acheté qu'une seule fois. Je veux aussi regarder, dire que le propriétaire du magasin Etsy vient d'élargir leur entreprise pour réellement commencer à cibler les événements d'entreprise. Vous voudrez peut-être regarder  : « Est-ce que les clients qui achètent des invitations pour des événements d'entreprise ont taux de satisfaction plus ou moins élevés que ceux qui achètent pour des événements personnels comme un mariage ou une fête de bébé ? » Donc, si vous suivez, c'est le moment idéal pour prendre quelques minutes pour écrire l'objectif, votre sous-sujet, votre audience et votre plan d'analyse dans un document, ou sur un post-it, ou sur une pièce de papier et de le soumettre à la galerie du projet. Ou si vous ne faites pas une enquête de satisfaction client, vous pouvez également prendre le temps de le faire pour n'importe quel autre type d'enquête, car le principe s'applique toujours quel que soit le sujet de votre enquête. Maintenant que nous avons planifié votre sondage, prochaine étape est de se salir en écrivant vos questions. 4. Rédiger des questions: D' accord. Alors maintenant vraiment, entrons dans, Comment formules-tu réellement vos questions et comment écrivez-vous les mots qui sont dans votre question ? Donc quelques conseils. La première chose est de le rendre aussi convivial que possible. Cela signifie que vous devriez essayer d'utiliser des questions plus fermées et à choix multiples et éviter ces questions ouvertes pour les raisons dont nous avons parlé plus tôt. La deuxième chose que vous voulez vraiment faire, c'est de vous assurer que vos questions sont claires et concises. Il y a quatre conseils que vous pouvez penser pour vous assurer qu'ils sont clairs et concis. Numéro un, assurez-vous que vous utilisez une langue accessible. Donc, des choses comme les acronymes, le jargon ou les abréviations, sont vraiment inutiles parce que ce n'est peut-être pas un vocabulaire que, même si vous utilisez tous les jours, vos répondants n'utilisent pas tous les jours. Un bon exemple de ceci et mon exemple préféré de ceci est, si vous êtes dans l'industrie de la restauration ou dans le commerce de détail, vous savez vraiment ce qu'est un P.O.S., n'est-ce pas ? C' est un point de vente. Mais si vous n'êtes pas dans le restaurant ou dans le commerce de détail, vous pourriez penser que P.O.S est quelque chose de très différent. Donc, si vous utilisez cet acronyme, vous pourriez vous mettre dans un peu d'eau chaude là-bas. Au lieu de cela, vous devriez vraiment demander  : « Quel est le processus de paiement efficace ou combien de temps avez-vous dû attendre pour passer la commande ou ont-ils traité votre carte de crédit très rapidement ? » Voilà le genre de choses que vous pourriez vouloir poser au lieu de savoir comment évalueriez-vous le système P.O.S. ? La suivante sur la façon de créer une question très claire et concise est de s'assurer que vous ne demandez qu'un concept à la fois. Parfois, deux choses vont ensemble pour que vous pensez qu'elles se mélangent vraiment, comme des hamburgers et des hot-dogs. Donc, quand on va au barbecue, il y a presque toujours des hamburgers et des hot-dogs. Mais si vous avez demandé dans une question d'enquête, « Aimez-vous les hamburgers et les hot-dogs ? » que se passe-t-il si l'intimé aime les hamburgers mais déteste les hot-dogs ou vice versa ? Ils auraient beaucoup de mal à répondre à cette question. Il est donc préférable de ne demander qu'un concept à la fois. Troisièmement, lorsque vous utilisez des questions ouvertes, assurez-vous qu'elles sont très concises et précises. Donc, un très bon exemple d'une question qui n'est ni concise ni précise, est juste de poser une question ouverte : « Où vivez-vous ? » Quand je l'ai déjà demandé, les gens répondent  : « Dans un appartement, à New York ou dans une chambre. » Ce sont toutes des réponses vraiment valables sur l'endroit où vivent les gens, mais vous pourriez vous demander plus précisément  : « Vivez-vous dans un environnement urbain-rural ou suburbain ou dans quel état vivez-vous ? » Ensuite, la dernière étape est autour des options de réponse. Donc, si vous utilisez cinq options de réponse au début de l'enquête, assurez-vous que le nombre d'options est cohérent dans l'ensemble. Cela ne s'applique vraiment qu'aux options de réponse qui sont dans des échelles comme excellent, très bon, bon, juste , pauvre, ou sur une échelle de un à cinq ou quelque chose de extrêmement important à pas du tout important. Ce sont des exemples d'échelles où il y a un ordre dans lequel elles augmentent ou diminuent. Donc, si vous utilisez cinq points au début de votre sondage, vous voulez vous assurer que vous utilisez systématiquement cinq points et ne passez pas à quatre points plus tard. Parce que cela signifie, dans la phase d'analyse, vous pouvez vraiment comparer question à question, ce que vous verrez dans la section d'analyse de ce cours. Un autre type est, vous n'avez pas besoin de réinventer la roue. Souvent, les gens ont déjà inventé la roue pour vous. Donc, ce que vous pouvez faire est que vous pouvez réellement aller et Google par exemple. Donc, si vous savez que vous faites une enquête de satisfaction client, vous pouvez réellement Google exemples d'enquête de satisfaction client, et il y a une pléthore d'exemples que vous pouvez vraiment tirer. Donc, vous n'avez pas besoin de passer par et de réfléchir à, Comment puis-je vraiment formuler la question de satisfaction de ce client ? Beaucoup de ce travail est déjà fait pour vous. Donc tu peux aller chercher ça. Survey singe, par exemple, a beaucoup de modèles qui sont déjà disponibles de sorte que vous pouvez réellement aller et avoir pré-écrit des enquêtes entières si vous avez besoin, ou juste des questions que vous pouvez faire glisser et déposer de notre question make. Mais ce ne sont que des idées où, encore une fois, vous n'avez pas besoin de réinventer la règle, vous pouvez vous inspirer d'autres endroits. Donc, si vous recherchez une question et que vous trouvez une grande question que vous voulez utiliser, non seulement ils inventent simplement la roue pour vous, mais vous pouvez également utiliser les réponses et qui vous fournit des données de référence précieuses ou une comparaison que vous pouvez utiliser dans la phase d'analyse. Donc, l'une des questions les plus populaires que je reçois est, combien de questions peuvent être sur mon sondage ou combien de temps dure une enquête ? Vraiment, malheureusement, la réponse est, ça dépend. Ça dépend de deux choses. Numéro un, le sujet de votre enquête et numéro deux, qui vous enquêtez. Donc, si vous pensez envoyer dire, 100 questions enquête sur Ariana Grande, plupart des gens ne passeraient pas à travers 100 questions sur Ariana Grande. Donc c'est le sujet, c'est Ariana Grande, mais le public ? La plupart des gens ne s'en sortiraient pas, mais disons que tu l'envoyais à son fan club, je parie que son fan club répondrait à 100 questions. Ce sont donc les deux facteurs que vous devez considérer. Vous voulez vraiment vous assurer que votre sondage est concis car, pour la plupart de vos clients, ils ne sont pas ancrés dans votre produit tous les jours comme vous l'êtes. Donc, vous voulez vraiment poser 10, 20, maximum 30 questions, alors que peut-être vos employés pensent vraiment à votre produit ou à votre service tout le temps. Ils pourraient donc répondre à 100 questions. Donc, vous devez vraiment le faire varier en fonction de la personne que vous essayez de faire enquête et de ce que vous les interrogez. Si vous avez vraiment besoin d'un nombre difficile et rapide, une bonne règle est d'essayer de le garder autour de 25 questions parce que généralement, c'est peut-être quelques minutes de temps de quelqu'un. Une enquête peut-elle être trop courte ? Eh bien, parfois, vous pouvez avoir trop court d'une enquête parce que c'est pour vous en tant que créateur d'enquête et analyste d'enquête. Vous n'aurez pas assez d'informations pour prendre une décision. Donc, du point de vue des répondants, un sondage ne peut jamais être trop court. Du point de vue du créateur, il pourrait être trop court. C' est pourquoi, en revenant à une leçon antérieure de vous assurer que vous planifiez votre sondage de façon réfléchie, vous voulez le faire pour éviter, peut-être, que votre sondage soit trop court et ne pas poser de questions sur quelque chose que dans la phase d'analyse, vous revenez en arrière et maintenant vous êtes tous comme : « Oh non ! C' est essentiel à demander. » Alors bien planifier votre sondage , car parfois un sondage trop court peut être excellent pour votre répondant, mais pas si bon pour vous. Maintenant, pour revenir à notre exemple de sondage du propriétaire de magasin Etsy qui enquête ses clients sur la satisfaction avec son produit. Encore une fois, vous ne voulez pas réinventer la roue ici. Donc, pour cela, j'utilise le modèle de satisfaction client Sondage Monkey comme base de l'enquête, puis le personnaliser au nom du propriétaire du magasin Etsy. Encore une fois, vous n'avez pas besoin d'utiliser un modèle de singe Survey, vous pouvez juste Google et trouver un exemple de sondage qui vous convient. Mais même moi, une question d'enquête professionnelle asker, je fais ça tout le temps où j'emprunte à d'autres personnes. Alors maintenant, regardons les questions réelles. Donc, la première question de l'enquête est la question Net Promoter Score, qui est une méthodologie très courante que les gens utilisent dans les enquêtes de satisfaction de la clientèle. L' avantage d'utiliser ce type de question est que tant de personnes posent cette question, vous pouvez facilement avoir un benchmark disponible pour voir comment vous faites par rapport à quelqu'un d'autre. Les deux prochaines questions sont juste des questions générales du modèle sur la façon dont les gens sont satisfaits de votre produit ou de votre entreprise, et quels attributs ils associent, les invitations que le propriétaire du magasin Etsy a fourni, quelle mesure les invitations répondaient à leurs attentes. Ensuite, en descendant vers le bas, nous posons beaucoup de questions sur des choses un peu plus précises, à savoir : « Comment évalueriez-vous le processus d'expédition ? » Ce n'est pas disponible dans le modèle parce que tout le monde n'a pas besoin de demander sur l'expédition, mais c'est une chose que le propriétaire du magasin Etsy vraiment, vraiment voulu savoir, est creuser un peu plus profondément sur cette expédition. Ensuite, l'autre pièce qui est plus personnalisée est les différents types d'invitations que les gens ont achetées. Donc, vous pouvez soit poser ceci dans une question ou si j'avais déjà l'information disponible, ce que je pourrais faire est d'ajouter cette information, lorsque j'envoie l'enquête, donc je n'ai pas besoin de la poser dans l'enquête. Donc il y a quelques options ici. Ici, je suis allé avec le moyen le plus facile où je le demande tout de suite, mais vous pouvez toujours l'ajouter à votre liste de clients si vous préférez le faire. Comment ai-je décidé quels types de questions pour participer à cette enquête ? Donc numéro un pour revenir aux deux principes dont nous venons de parler, je voulais vraiment limiter le nombre d'extrémités ouvertes. Comme vous pouvez le voir ici, je ne demande que deux bouts ouverts. C' est vraiment parce que je ne veux pas que les gens aient à réfléchir trop fort ou à taper trop dans le sondage, vraiment vous leur demandez de donner leurs commentaires la bonté de leur cœur et de passer leur temps à le faire, donc tu ne veux pas prendre trop de temps. Donc, vous vous demandez probablement, puis-je utiliser d'autres types de questions ? Absolument. Certains d'entre eux sont juste une préférence personnelle. Donc, par exemple, beaucoup de ces questions que j'aurais pu utiliser une question de notation par étoiles, mais j'utilise la question régulière du conseil à choix multiples parce que c'est généralement ce que je préfère. Maintenant, en repensant aux sous-objectifs de l'enquête, l' un des sous-objectifs que j'avais était  : « Comment les gens pensent-ils de la qualité des invitations ? » et l'autre chose était : « Est-ce que les gens perçoivent une bonne valeur pour l'argent qu'ils dépensent sur l'invitation ? » Lorsque vous faites défiler la question ci-dessous, vous pouvez voir qu'il y a deux questions à ce sujet. Comment évalueriez-vous la qualité des invitations et comment évalueriez-vous la valeur pour l'argent des invitations ? C' est comme ça que je veux vraiment m'assurer d'atteindre ces sous-objectifs parce que, encore une fois, ces sous-objectifs contribuent à cet objectif global, comme  : « Dans quelle mesure sont-ils satisfaits de mon produit ? » parce que la qualité et le coût sont souvent les deux éléments les plus importants de savoir si quelqu'un est satisfait ou non. Un sous-objectif ne signifie pas nécessairement qu'il équivaut à une question. Cela peut signifier que si c'est un sous-objectif très important, vous pourriez avoir besoin de plusieurs questions pour vraiment l'évaluer ou vous pourriez juste en avoir besoin. Maintenant que vous nous avez vu parcourir cet exemple de sondage, pourquoi ne pas créer vos propres questions. Passez par peut-être faire quelques recherches Google et voir s'il y a des questions là-bas que vous pourriez vouloir réutiliser. Ensuite, écrivez quelques questions par vous-même. Ensuite, nous allons parler un peu plus de la logique et façon de l'utiliser pour personnaliser votre sondage pour vos répondants. 5. Personnaliser avec Logic: Dans cette leçon, nous allons en apprendre davantage sur la logique, et la logique peut englober beaucoup de choses différentes lorsqu'il s'agit d'enquêtes. Mais pour cette leçon particulière, quand je parle de logique, nous allons nous concentrer sur la logique de saut, et qu'est-ce que me saute la logique ? Cela signifie vraiment que vous dirigez certaines questions à ne voir que par une certaine proportion de vos répondants en fonction d'une réponse antérieure qu'ils ont donnée. Donc, la logique peut être un peu difficile. C' est donc l'une des pièces les plus délicates de l'ensemble du sondage, mais les avantages de la logique, c'est que vous pouvez vraiment personnaliser cette enquête afin qu'elle soit pertinente pour votre répondant. Par exemple, je suis venu vous voir et j'ai commencé à parler de violons Stradivarius. J' étais un violoniste semi-professionnel, et pour la plupart des gens, ils seraient comme un Stradivarius ? Ensuite, si j'ajoutais plus sur le dessus et que je demandais : « Eh bien, discutons des mérites entre un Stradivarius et Guarneri. » Vous seriez perdus. Vous n'aurez jamais de conversation avec quelqu'un où ce n'est pas pertinent parce qu'il n'a rien à apporter. La même chose vaut pour les sondages. Donc, si vous pensez à ce qu'une enquête est une conversation avec un but, vous voulez vous assurer que cette conversation que vous avez à grande échelle est pertinente pour le répondant, et comment vous le faites, c'est que vous ajoutez à la logique de sondage. logique du sondage consiste à acheminer uniquement les questions qui s' appliquent au répondant en fonction d'une réponse antérieure. Donc, disons par exemple dans cet exemple de sondage de satisfaction de la clientèle, le propriétaire du magasin Etsy voulait faire un suivi avec des gens qui avaient seulement acheté des invitations de mariage de son demander, « Hé penseriez-vous à acheter douche de bébé des invitations de moi à l'avenir ? » Donc, vous pouvez vraiment le faire en utilisant la logique plutôt que d'exposer tout le monde dans votre enquête à cette question de baby shower, parce que peut-être ils ont juste acheté une invitation de baby shower de vous, donc ils n'ont pas besoin d'une autre, ou peut-être qu'ils sont là pour leurs événements d'entreprise et fête de vacances, donc vous voulez vous assurer qu'ils ne voient pas de recommandations bizarres pour les invitations de baby shower, et vous ne montrez que les questions les plus pertinentes aux bonnes personnes. Alors que vous réfléchissez à la logique, vous pourriez examiner votre sondage en réalisant que « ces deux questions ne s'appliquent qu'à ce groupe de répondants ». Vous pouvez donc vous rendre compte que, « Non, j'ai oublié de demander si ces groupes de répondants s'inscrivent réellement dans cette catégorie ». Peut-être réalisez-vous que vous avez oublié de demander quels types d'invitations avez-vous achetées chez moi dans le passé ? C' est une excellente occasion d'ajouter que la question se termine. N' hésitez donc pas à modifier votre sondage. C' est un document en direct. Ne vous inquiétez pas de vous assurer qu'il est fixé dans la pierre, vous pouvez toujours l'ajouter juste avant d'envoyer le sondage si vous avez besoin de faire quelques ajustements ici et là. Donc, l'erreur la plus courante que les gens font est comme ne pas utiliser de logique du tout. Donc, vous avez déjà une longueur d'avance sur la concurrence dans un sens en envisageant même d'utiliser la logique. situation la plus courante est quelqu'un écrit un sondage entier en supposant que le public auquel il envoie est complètement différent de celui qu'il reçoit. Donc, parfois, vous voulez confirmer que l'audience que vous envoyez l'outil d'enquête est celle que vous recherchez. Donc, en pensant à l'exemple limité dans le temps d'avant, où nous demandons aux clients pour l'enquête de satisfaction pour le propriétaire du magasin Etsy qui a acheté au cours des six derniers mois, peut-être que vous voulez confirmer en haut de l'enquête que ils ont fait des achats au cours des six derniers mois si vous n'êtes pas sûr de vos dossiers concernant vos clients. Donc, dans le processus, vous verrez dans le document que j'ai ici est que j'ai toutes les questions numérotées, et il est important de les garder numérotées parce que c'est ce qui est utile pour la programmation. Donc, si vous faites défiler jusqu'à la question numéro 8, je vous demande comment évalueriez-vous le processus d'expédition ? Parce que rappelez-vous retour à l'un des sous-objectifs que j'avais est en fait, et certains des commentaires que j'ai obtenu sur mon magasin Etsy est que certaines personnes étaient un peu malheureux avec une expédition. Vous pouvez voir dans ce sondage pour les questions que nous avons posées, comment évalueriez-vous le processus d'expédition ? Excellent, au-dessus de la moyenne, moyen, inférieur à la moyenne ou pauvre. Donc, pour les personnes qui ont répondu en dessous de la moyenne ou pauvres, je veux vraiment suivre avec eux pourquoi était-ce une mauvaise expérience d'achat ? C' est là que la logique entre en jeu. S' ils ont eu une excellente expérience d'expédition, alors je n'ai vraiment pas besoin de leur poser cette question de suivi, et cela rend cela sûr, mais juste un peu plus court pour les répondants et aussi plus pertinent pour eux. Donc, vous pouvez voir ici dans le document que j'ai écrit « Passer à question 10 pour excellent au-dessus de la moyenne et de la moyenne. La raison pour laquelle je fais cela, c'est pour que je sache que, lorsque je programme le sondage , ces trois choix de réponses ne vont pas obtenir la prochaine question, qui est la question 9, ils vont être ignorés et passés à la question 10, qui est la prochaine question qui leur est pertinente. La raison pour laquelle il est important d'avoir une logique est double. Numéro un, vous n'êtes peut-être pas le seul à programmer l'enquête. Donc, parfois, vous pouvez collaborer avec un collègue ou peut-être vous travaillez avec une agence pour faire ce sondage, et vous devez donc être très clair avec lui sur la façon dont vous voulez que la logique soit mise en place. C' est pourquoi il est important de l'écrire. La deuxième chose est de revenir en arrière, et si jamais vous avez besoin de revoir ce que vous avez fait. C' est parfois difficile de penser à ce que tu as fait la semaine dernière. Encore moins si vous pensez à ce que vous avez fait l'année dernière. C' est pourquoi il est utile de conserver une partie de cette mémoire sur « Qu'ai-je fait dans mon dernier sondage sur la satisfaction de la clientèle ? Si vous avez écrit la logique, c'est facile à consulter. Donc, l'autre chose est que cela vous rappelle aussi lorsque vous programmez votre sondage pour vous assurer de le mettre dans cette logique, et nous allons passer en revue une partie de ce processus à l'étape suivante lorsque nous vous montrerons comment nous pourrions procéder à la programmation. 6. Créer votre sondage: Alors maintenant passons en revue les étapes de programmation de votre enquête, et vous verrez pourquoi je vous recommande d'écrire la logique dans le document. Donc, lorsque vous êtes dans le singe de sondage, ou le logiciel d'enquête de votre choix, les fonctionnalités et les fonctionnalités seront légèrement différentes, mais la plupart de cela s'appliquera. Comment voulez-vous commencer ? Je veux commencer à partir de zéro parce que j'ai déjà mon sondage écrit. Je mets dans mon nom de sondage, et mes questions sont déjà écrites, et puis ce qu'il fait, il apparaît ce modal où vous pouvez copier et coller vos questions. Vous pouvez voir sur le petit aperçu sur le côté juste pour vous assurer que tout semble bien, puis ajouter des questions. Donc, une fois que vous avez copié et collé vos questions dans, vous devez toujours faire quelques légères modifications, car la plupart des types de questions qu'il détecte sont le choix multiple ouvert et les boîtes de commentaires, vous aurez donc besoin pour faire quelques modifications ici. Donc, l'une des premières choses est la question NPS ou Net Promoter Score. C' est une question sur une échelle de 0 à 10. Heureusement, chez le singe d'enquête, nous avons déjà un type de question NPS. Donc, tout ce que vous devez faire est que vous devez trouver le type de question, puis vous avez juste besoin de faire glisser et ajouter. Une fois que vous avez ajouté la question, vous suffit de personnaliser le nom, et le nom de cette société s'appelle Paper Boutique, puis appuyez sur Enregistrer. Vous pouvez voir qu'il remplit automatiquement cette question NPS, a tous les 11 points sur cette échelle, et maintenant vous pouvez supprimer l'espace réservé que vous avez pour cette question. En allant de l'avant, vous pouvez voir que tout le reste semble bien avec la deuxième question, mais la troisième question devrait être une question de case à cocher. Donc, tout ce que vous devez faire est de sélectionner « Modifier », puis vous avez juste besoin de changer le type de question ici. Vous devez donc changer le type de question à partir de deux cases à cocher à choix multiple. C' est tout ce que vous devez faire et appuyez sur « Enregistrer ». Mais ici, comme je regarde les questions, vous pouvez voir que parfois vous pourriez vouloir faire un ajustement à la volée, et je me rends compte ici que j'ai oublié une option « Aucun des ci-dessus » ici. Donc, c'est l'une des choses qui se produit généralement avec un type de question de case à cocher, est que vous mettez toutes les options de réponse que les gens pourraient potentiellement cocher, mais alors vous oubliez quelque chose comme « Ne s'applique pas  », ou « Aucun de ce qui précède, » et c'est exactement ce que j'ai fait ici. Donc, je vais juste appuyer sur « Modifier », et maintenant je dois juste ajouter une option qui dit « Aucun de précède », et maintenant je suis un peu avancé ici. C' est donc totalement facultatif. Mais ce que je recommande, c'est que vous allez dans « Options », puis vous avez réellement randomisé ou retournez les choix, puis vous cliquez sur « Ne pas randomiser le dernier choix ». Lorsque vous avez beaucoup d'options comme celle-ci, vous pouvez voir qu'il y a un bon nombre d'options. Vous voulez minimiser les chances qu'il y ait un biais de réponse ici, et ce que je veux dire par biais de réponse est que les gens pourraient être plus susceptibles de lire les quatre options de réponse les plus populaires, ou peut-être les quatre options de réponse les plus basses, et ne pas lire quoi que ce soit au milieu parce que vous en avez eu trop. Donc, afin de vous débarrasser de ce biais d'ordre, vous voulez randomiser la façon dont ils sont affichés. Donc vous minimisez cette chance qu'il ne puisse y avoir que la lecture du couple supérieur, ou du bas, et c'est ce que je viens de faire là-bas. Les deux prochaines questions ont l'air bien parce que ce sont toutes des questions de bouton radio, et un bouton radio est juste un autre mot pour ce bouton ici où vous voyez ce cercle. Cela signifie qu'il s'agit d'une seule sélection par opposition à cette case à cocher, qui est dans un bouton carré. Donc, un bouton carré signifie que vous pouvez vérifier plusieurs de ces options. Donc, c'est ce qu'est vraiment la question de case à cocher, et dans cette question à choix multiples, vous verrez que ce bouton radio, parfois même si d'appeler dans l'industrie, est aussi circulaire qui indique que vous ne pouvez que cocher une option. Nous en sommes maintenant à la question 8. Donc, vous pouvez voir ici, c'est là que j'ai ajouté dans la logique et je l'ai eu dans Passer à la question 10, passer à la question 10, passer à la question 10. Mais j'ai maintenant certains de ces sauts de page, et la raison pour laquelle j'ai écrit dans des sauts de page est juste pour me rappeler, hey je voulais un saut de page ici. Donc, ce que je fais est d'ajouter le saut de page, je supprime cet espace réservé de saut de page, j'en ajouterai un autre ici après la question 9, et je vais supprimer cet espace réservé de saut de page. Revenons à la question 8 où j'ai la logique. Alors maintenant, je vais cliquer sur « Logique », puis demander à ces personnes de passer à la question 10. Donc, page 3, question 10, puis appuyez sur « Enregistrer ». Une chose que je vais faire maintenant est juste d'éditer ce rappel pour moi, encore une fois ce sont juste les rappels, afin que vous sachiez quand votre programme dans l'enquête, vous n'avez pas vraiment à aller et retour entre le document Word, et le logiciel Survey. Donc maintenant, c'est tout ce que la logique est sauvée. La seule chose que je veux faire ici, c'est ce n'est qu'une boîte de texte, je veux qu'ils écrivent un peu plus. Donc, fondamentalement, la règle de base est, plus vous voulez que quelqu'un écrive, plus la boîte devrait être grande. Cela leur donne donc une idée visuelle de la quantité de détails que vous voulez qu'ils ajoutent à votre sondage. Donc, je vais changer cela d'une seule zone de texte, à une boîte de commentaire et appuyez sur « Enregistrer ». Ensuite, ici, la question 10 est une autre de ceux où il aurait dû être case à cocher, je vais juste le changer rapidement pour les cases à cocher, puis ici j'ai écrit « Autre, s'il puis ici j'ai écrit « Autre, vous plaît spécifier, » mais cela ne nous donne pas de case à spécifier. Donc, ce que je vais faire, c'est que nous avons en fait cette option par défaut ici, où j'ai juste besoin de cliquer dessus, et je remplirai automatiquement d'autres « S'il vous plaît spécifier » afin qu'ils ne soient pas dupliqués, il suffit de le supprimer de la réponse, et appuyez sur « Enregistrer ». Le reste a l'air bien, mais attendez, j'ai juste besoin de celui-ci pour être boîte de commentaire, et c'est tout. Vous vous demandez probablement pourquoi nous devrions avoir quelques sauts de page ici, et les sauts de page sont parfaits à utiliser dans deux cas. Le premier est de l'utiliser lorsque vous utilisez la logique, sinon, même si vous utilisez la logique et les sautez sur une certaine question, quelqu'un qui n'était pas censé voir cette question précédente pourrait techniquement faire défiler et afficher toujours ça. La deuxième raison est de donner aux répondants une respiration mentale. Donc, si vous pensez à n'importe quel site Web, dites que vous lisez les nouvelles, et que vous lisez cet article très long, ils sont vraiment engageants mais parfois vous avez juste besoin d'une respiration mentale rapide parce qu'il est difficile de Asseyez-vous à travers toute la chose. C' est la même chose pour un sondage. Souvent, ce que nous recommandons est d'ajouter un saut de page au milieu de l'enquête si c'est assez long, alors disons plus de dix questions, sorte que vous donnez au répondant une chance au rechargement de la page, simplement réinitialiser leur esprit, donnez-leur une chance de se reposer une seconde, puis passez à la suite de votre enquête. Vous devez mettre un saut de page lorsque vous changez de sujet. Supposons que vous ayez deux types de produits différents, et que beaucoup de vos clients ont acheté les deux produits. Donc, une bonne règle est, peut-être poser des questions sur le produit un sur une page, ajouter un saut de page et ensuite leur poser des questions sur le produit deux, parce que cela leur donne le temps de faire une pause, regrouper, puis de passer à la prochaine section. En outre, une dernière chose à propos des sauts de page, c'est un peu une bonne pratique d'avoir si vous avez un sondage plus long, parce que ce qui se passe sur le back-end et le côté technologie, c'est que c'est là que les réponses pour vos répondants sont enregistré. Donc, si vous avez 50 questions interrogées, et tout est sur une page, et que quelqu'un arrive à 49 questions, mais n'arrive pas réellement à la dernière question et appuie « Soumettre le sondage », vous allez perdre toutes ces données. Mais disons que vous avez eu un saut de page après la question 25, alors au moins vous avez enregistré une partie de ces données des questions un à 25, et vous n'avez perdu que l'autre moitié. Alors maintenant, c'est ton tour. Alors passez en revue votre sondage, ajoutez toute logique dont vous pensez avoir besoin, puis passez en revue et programmez-la dans la plateforme d'enquête de votre choix. Maintenant, l'étape suivante une fois que vous avez programmé votre sondage, il s'agit de l'image de marque et de tester votre sondage. 7. Créer une marque pour votre sondage: Maintenant que vous avez programmé votre sondage, il est temps de marquer et de tester votre sondage. Lorsque vous envisagez de marquer votre sondage, il est toujours bon d'avoir uniquement les couleurs que les utilisateurs connaissent, potentiellement votre logo, éventuellement toutes les images que vous souhaitez ajouter à votre sondage. Il est toujours utile d'avoir des repères visuels pour vos répondants afin qu'ils se souviennent qu'ils effectuent cette enquête pour votre marque. Mais malheureusement, il y a un juste équilibre entre avoir la bonne quantité de marque et trop de marque. Alors, qu'est-ce que je veux dire par là ? Pensez donc au logo, par exemple. Si vous utilisez le logo, assurez-vous qu'il est très petit, il ne prend pas beaucoup d'écran à la place. C' est juste en haut juste pour leur rappeler, encore une fois, que vous faites cette enquête pour mon entreprise, pas pour une autre entreprise. Une autre chose à retenir est quand vous utilisez des images. Les images peuvent vraiment distraire un sondage lorsque vous demandez vraiment aux répondants leurs réponses aux questions. Donc, vous voulez vous assurer que les images que vous utilisez ne sont peut-être pas trop jolies parce que peut-être si elles sont trop jolies vous allez les distraire de l'enquête elle-même. Donc, vous voulez vraiment trouver un bon équilibre là-bas. L' autre chose à propos des visuels est les questions elles-mêmes et les mots que vous utilisez. Si vous trouvez qu'il y a d'énormes blocs de texte dans votre enquête, cela signifie probablement que les gens ne vont pas vraiment passer à travers votre enquête parce que ce qui se passe, par exemple quand vous recevez un long e-mail, vous dites, TL DR Trop long, Ne lis pas. Quand un répondant voit un énorme bloc de texte, soit il va le parcourir rapidement ou peut-être ne pas le lire tout parce que c'est vraiment écrasant de voir tout cela. Donc, la meilleure règle est juste de faire un scan visuel de votre sondage. Avez-vous trop de texte dans vos questions ou trop de texte dans vos réponses ? Si c'est le cas, essayez de le réduire, essayez d'être plus concis sans perdre le sens derrière vos questions. Donc, lorsque vous exécutez votre sondage, pensez à des choses comme vos couleurs préférées, polices, tailles de police, images. Mais l'autre chose que vous devez garder à l'esprit est de garder votre répondant à l'esprit. C' est vraiment essentiel pour tout le temps pendant le processus d'enquête, car vous créez le sondage pour garder vos répondants à l'esprit. Tous les répondants de votre sondage ne seront pas en mesure de lire une police de très petite taille ou peut-être que vous serez en mesure de voir certaines couleurs. Vous voulez vous assurer que les couleurs et les polices que vous utilisez sont accessibles par n'importe quel type de répondant que vous pourriez rencontrer. La meilleure règle empirique en termes de polices et de couleurs est en fait d'utiliser la valeur par défaut. Donc généralement les entreprises ont déjà pensé à cela. Donc, à moins que la valeur par défaut soit rouge ou vert, vous devriez simplement utiliser la valeur par défaut. Si elle est rouge ou vert, considérez une autre couleur parce que c'est le type le plus commun de daltonisme comme rouge-vert colorblind. Ensuite, lorsque vous pensez aux polices, vous voulez vous assurer d'utiliser une police simple. Alors que ces polices avec beaucoup de cursive ou beaucoup de blocs peuvent sembler cool, elles sont beaucoup plus difficiles à lire pour les gens. Donc, il suffit d'utiliser une police Ariel ou Helvetica très simple ou n'importe quelle police, utilisez simplement la police par défaut, assurez-vous qu'elle est simple et lisible. Alors maintenant, pensons à l'image de marque de votre sondage. Vous pouvez voir ici maintenant que nous sommes dans un Survey Monkey, vous avez une option pour ajouter votre logo. Nous n'allons pas en ajouter un aujourd'hui, mais vous avez cette option si vous le souhaitez. Mais vous pouvez voir ici que notre couleur par défaut est malheureusement verte. Nous avons parlé de la façon dont ce n'est pas super accessible. Donc, modifions réellement notre couleur par défaut. Donc, vous pouvez voir ici j'ai dans ma section thème une apparence. Je peux éditer le thème que j'ai. Changeons les couleurs et je peux facilement basculer vers une couleur différente. Donc le bleu est une belle couleur sûre. Vous pouvez voir que tout est changé en bleu. C' est une bonne façon de vous assurer que votre sondage est entièrement accessible. Donc, les autres choses que vous pouvez faire en plus de l'image de marque de votre sondage, est de modifier ce qui est affiché dans l'enquête. Donc, disons que vous ne voulez pas afficher le titre, c'est-à-dire Sondage auprès des clients ou peut-être que vous voulez être un peu plus descriptif. Vous pouvez toujours être plus descriptif, peut-être sondage de satisfaction de la clientèle et peut-être mettre Paper Boutique. Vous pouvez voir ici, cela demande un titre de page mais peut-être que vous n'avez pas besoin d'un titre de page. Donc, là, vous pouvez désactiver le titre de la page. Une autre chose que j'aime faire, et encore une fois, c'est une préférence plus personnelle et ce n'est pas nécessaire, est en fait supprimer les numéros de question parce qu'il semble un peu plus propre. Donc, je vais toujours supprimer les numéros de questions. Encore une fois, cette dernière étape est un peu plus facultative, mais le fait est que vous pouvez vraiment changer l'apparence et la sensation en fonction de vos besoins. Assurez-vous simplement qu'à l'étape suivante vous testez et assurez-vous qu'il a l'air bien sur tous vos appareils. Donc, il y a clairement beaucoup d'autres thèmes que vous pouvez utiliser ici sur le côté gauche qui sont peut-être un peu plus fantaisie comme ce thème de la journée de travail. Donc, nous pouvons changer cela et voir la belle image d' un ordinateur en arrière-plan et l'enquête est sur le côté droit. Cela dépend de vos besoins. Si vous pensez que c'est ce que vous cherchez, j'ai tendance à aimer la version un peu plus simple, mais c'est vraiment un équilibre entre ce que vous cherchez dans l'aspect et la sensation de votre sondage. Il est donc évident que l'image de marque de votre enquête et la conception de votre enquête sont à vous de décider. Vous pouvez utiliser un design un peu plus compliqué ou plus attrayant visuellement, mais je préfère le fond blanc plus simple, la police bleue ou la police noire que je connais et qui est garanti peut être excessivement vu par tout le monde. 8. Tester votre sondage: Donc, après avoir marqué votre sondage, il est maintenant temps de tester votre sondage. C' est une étape vraiment critique pour quelques raisons. premier lieu, il est possible que vous puissiez Enpremier lieu, il est possible que vous puissiezvoir à quoi ressemble votre sondage sur un appareil mobile. Donc tout ce que vous avez fait jusqu'à maintenant est sur un ordinateur. Vous avez créé votre sondage sur un ordinateur, vous avez écrit votre sondage sur un document de traitement de texte, mais cela ne signifie pas nécessairement que tous vos répondants répondront sur un ordinateur. Il est donc très important que vous testiez votre enquête sur un appareil mobile, car ce que nous constatons, c'est qu' environ un tiers des répondants aux États-Unis répondront en fait sur un appareil mobile. Un appareil mobile peut être n'importe quoi, d'une tablette, comme un iPad, à un smartphone comme un Samsung Galaxy ou un iPhone. Si vous effectuez des enquêtes dans des pays internationaux ou si vous avez des clients internationaux, ce nombre passe d'un tiers à près de la moitié. Il est donc encore plus important de veiller à ce que votre sondage soit parfait sur un petit écran. Il est donc important que vous essayez de tester votre sondage non seulement sur un smartphone ou un petit écran, mais aussi sur vos amis parce que vous avez probablement été genou en écrivant le sondage et en voyant ces choses, et vous pourrait avoir négligé une faute de frappe très critique que vous venez de voir tant de fois que vous pensez qu'elle est correcte. En plus de vous assurer que vous n'avez pas de fautes de frappe persistantes dans votre sondage, à un ami ou à un collègue de tester votre sondage peut également vous assurer que vos questions de sondage sont claires pour tous vos répondants, et aussi que vous avez programmé votre logique correctement. Maintenant, testons notre enquête d'exemples. Il y a deux façons de le tester. Numéro un, vous pouvez le faire dans le produit SurveyMonkey dans la section Aperçu et score. Numéro deux, je recommande également non seulement de passer par notre section d'aperçu et de score, mais aussi de simplement envoyer le lien à vous-même et de m'assurer qu'il est superbe sur votre appareil mobile et aussi votre ordinateur de bureau et ordinateur portable. Alors passons à travers ces étapes. Alors regardons d'abord nos sections d'aperçu et de score. Donc, quand je passe dans cette section, ça fait quelques choses. Numéro un, vous pouvez basculer entre plusieurs vues différentes. Donc, ici, je regarde à quoi ressemblerait l'enquête sur un ordinateur de bureau, par rapport à ce que l'enquête ressemblerait sur une tablette, par rapport à ce que l'enquête ressemblerait sur un appareil mobile. Vous pouvez voir qu'il vous permet de faire défiler et d'interagir comme il le ferait sur cet appareil. Nous avons également quelque chose appelé SurveyMonkey Genius, qui regarde à travers votre enquête et utilise les données que nous avons recueillies pendant de nombreuses années et des millions de réponses. Nous pouvons en fait vous donner une estimation du taux d'achèvement, une estimation du temps et des recommandations sur la façon de corriger votre sondage. C' est donc l'une des choses que vous pouvez chercher. Ici, heureusement, il dit qu'il n'y a pas grand-chose à faire ici. Beaucoup des recommandations qui sont dans SurveyMonkey Genius sont des recommandations que nous avons déjà traversées dans ce cours. Une fois que vous avez prévisualisé et noté votre sondage, vous pouvez générer un lien de test afin de pouvoir le tester sur votre appareil. Il y a donc plusieurs façons de le faire. Vous pouvez le générer, le copier, l'envoyer à vous-même. Il vous suffit de taper l'URL. Vous pourriez même générer un code QR, et mettre votre téléphone sur votre ordinateur et l'avoir directement de cette façon. Donc, il y a beaucoup de façons, mais l'idée est, d' une manière ou d'une autre, obtenir le lien vers vous-même et le tester sur votre téléphone. Alors testons notre enquête. Voici le sondage. Je vais aller à travers et voir dans l'ensemble à quel point je suis satisfait, ai-je toutes mes choses ? Il est fiable, il est unique, extrêmement bien, très haute qualité, excellent rapport qualité-prix, extrêmement réactif. Je vais tester ma logique ici. Donc, si j'appuie sur « Au-dessus de la moyenne », je ne devrais pas obtenir la question de suivi sur l'expédition. Alors j'appuie sur « Suivant ». Tu n'as pas le suivi. C'est génial. Maintenant, laquelle des invitations suivantes ? C' est beaucoup d'anniversaires là-bas. C' est beaucoup. Donc, comme vous pouvez le voir, pendant que nous testons cela, vous pouvez voir dans mon écran en ce moment, je ne vois que des listes d'anniversaires sur les types d'invitations, et je dois faire défiler plus loin pour arriver à mariage, baby shower, et vacances fête. Donc, c'est une situation où vous voulez probablement modifier mon enquête et juste énumérer des anniversaires ou des invitations d'anniversaire au lieu de premier anniversaire, 10e anniversaire, 16e anniversaire, 18e anniversaire. Donc c'est un ajouté que je vais faire après avoir terminé de prévisualiser le sondage. Extrêmement probable, et ensuite non. J' adore toutes vos invitations. C' est fait, et on a tous fini. Maintenant que nous avons terminé la prévisualisation, jetons un coup d'oeil et modifions notre sondage. Alors faisons défiler vers le bas jusqu'à la question qui est tout le chemin vers le bas et réparons cette chose d'anniversaire. Suite invitations, nous allons supprimer tous ces anniversaires, et maintenant nous avons simplifié de nombreuses réponses à ajouter, accidentellement supprimé un, couple baby shower, fête de vacances, anniversaires. Appuyez sur « Enregistrer », et voilà, beaucoup mieux. Cette modification que j'ai faite était assez simple. C' était assez facile. Mais si vous effectuez des modifications plus compliquées, comme lors des modifications apportées à la logique, il est toujours préférable de retester une fois ces modifications effectuées. Je ne vais pas retester car ici tout ce que je faisais était vraiment de supprimer des options de réponse et d'en ajouter une, mais il est toujours préférable de tester votre sondage une fois de plus pour s'assurer que tout semble bien. Maintenant, c'est ton tour. Ajoutez donc une image de marque à votre sondage et testez votre sondage, attrapez un ami, et recrutez-le pour le tester également. Maintenant que vous avez terminé la conception de votre sondage, passons à l'envoi de votre sondage et à la détermination de la taille de votre échantillon. 9. Envoyer pour le succès: Alors maintenant penser à envoyer votre sondage. Il y a de nombreuses façons de penser à l'envoi de votre sondage. Le moyen le plus courant, particulier pour une enquête en ligne, est bien sûr le courrier électronique. Ensuite, il y a plusieurs façons d'envoyer le sondage par e-mail. Numéro un, vous pouvez simplement générer une URL, et c'est assez simple. Tout ce que vous avez à faire est de générer l'URL, placer dans un e-mail, et de l'envoyer à tous vos clients. La deuxième façon est un peu plus sophistiquée, mais ce que je recommande, c' est de l'envoyer via un collecteur d'e-mails. Ainsi, vous pouvez utiliser un collecteur de messagerie SurveyMonkey ou dire que vous avez déjà un système CRM comme malechimp. Vous pouvez utiliser l'intégration SurveyMonkey avec malechimp pour envoyer le sondage, sorte que vous pouvez suivre le nombre de personnes qui ont ouvert votre invitation à l'enquête, le nombre de personnes qui ont répondu à votre invitation, puis envoyer des rappels uniquement aux personnes qui n'ont pas répondu, sorte que vous utilisez plus efficacement les courriels et que vous n'envoyez pas de spam à aucun de vos répondants. Il y a d'autres façons. Disons que vous n'avez pas accès aux adresses e-mail de vos clients, mais que vous avez effectivement accès à leurs numéros de téléphone. Vous pouvez leur envoyer un lien vers l'enquête par SMS, ou vous pouvez dire que peut-être la plupart de vos clients vous suivent sur Instagram ou Facebook, vous pouvez effectivement poster le lien sur Instagram ou Facebook ou même Twitter et les avoir répondre de cette façon. Nous avons également un collecteur Facebook Messenger. Donc, si vous interagissez avec certains de vos clients via Facebook Messenger, vous pouvez également envoyer votre sondage via Facebook Messenger. Une mise en garde est que le format de l'enquête doit, il y a un peu plus de restrictions, donc je voudrais lire ce que sont ces restrictions, nous n'entrerons pas dans ce détail ici, mais c'est aussi une option comme Eh bien. Donc, pour ceux d'entre vous qui rejoignent vos répondants en personne, il y a deux façons différentes de le faire. Donc, la première façon est un code QR. Donc, disons que vous avez un café et que vous cherchez vraiment à obtenir des commentaires sur vos offres à votre café, ou peut-être que c'est aussi simple que ma salle de bain propre et que vous voulez mettre un code QR à l'intérieur des dockers afin que les gens puissent vous avertir lorsque vous avez besoin de nettoyer la salle de bain. Donc, ce que vous pouvez faire est en fait générer un code QR directement dans SurveyMonkey, poster le code QR partout où il est visible, et poster je le ferais assez grand, peut-être prendre la plupart de la feuille de papier, et puis tout les gens doivent faire, c'est qu'ils doivent essuyer leur téléphone et pointer l'appareil photo de leur téléphone. Si un répondant possède le dernier iOS, il dirige automatiquement le répondant vers l'enquête SurveyMonkey. S' ils ont un android, ils auront besoin d'un lecteur de code QR ou utilisé objectif Google, mais c'est un processus assez transparent. Parfois, vous avez des gens qui ne connaissent pas la technologie, en particulier ceux qui peuvent être plus âgés ou de pays différents, ils ne savent tout simplement pas comment répondre aux enquêtes sur un appareil numérique. Donc, parfois, ce que vous pouvez également faire est d'imprimer un PDF de l'enquête de singe, puis demander aux personnes interrogées de répondre sur papier. Vous devez passer par l'étape supplémentaire de prendre ces réponses papier et les télécharger dans SurveyMonkey afin que cela prenne temps et je planifierais cela si vous voulez le faire, mais c'est une autre option si vous traitez principalement avec vos clients en personne. Donc, une fois que vous avez décidé comment envoyer votre sondage, vous devriez également penser à quand envoyer votre sondage, car lorsque vous envoyez votre sondage, cela fait vraiment une grande différence. Ainsi, par exemple, ce que nous voyons chaque jour sur SurveyMonkey, c'est que les gens ont tendance à répondre le matin dès qu'ils se mettent au travail. Alors, vers 09h00. Beaucoup de gens prennent une pause pour le déjeuner, donc nous voyons que les modèles de réponse ont baissé à l'heure du déjeuner, puis ils remontent et remontent dans l'après-midi, puis reviennent le soir quand les gens commencent à rentrer à la maison, une fois qu'ils commencent à cuisiner le dîner, manger le dîner et à se détendre. C' est ce que nous voyons comme une façon nerdeuse de décrire une distribution bi-modale comme celle-ci, un peu comme une bosse de chameau. La prochaine chose à garder à l'esprit est que si vous envoyez votre sondage la nuit, vous obtiendrez en fait plus de personnes qui répondent sur leur téléphone mobile. C' est pourquoi penser à l'heure où vous envoyez votre sondage, quelle heure de la journée est étudiée peut avoir un facteur et si elle doit être optimisée pour le mobile ou non. Maintenant, revenons à notre exemple. Donc, nous allons retourner dans SurveyMonkey et nous démarquer notre enquête. Donc vous pouvez voir ici, nous avons fait l'aperçu de la partition. Nous sommes actuellement en conception. Nous avons déjà prévisionné dans le score de notre sondage, nous allons maintenant passer à recueillir les réponses. Lorsque je clique sur l'onglet Collecter les réponses, vous verrez qu'il y a quelques options de collecteur différentes que j'ai disponibles. J' ai un lien web, e-mail, vous pouvez acheter des répondants qui pour cet exemple particulier de satisfaction client n'est pas pertinent, vous pouvez poster sur les réseaux sociaux, vous pouvez l'intégrer sur votre site Web si vous le souhaitez. Donc, si vous avez un site Web, il est probablement pas aussi pertinent pour les propriétaires d'un magasin d'applications car ils publient le plus disponible il des choses sur Etsy, mais dire que vous aviez votre propre site de vente au détail peut réellement intégrer cette enquête sur votre propre site de vente au détail, ou vous pouvez faire la saisie manuelle de données, qui est si vous faites une enquête papier, vous voulez entrer dans les résultats, Facebook Messenger, puis le plus récent collecteur qui est SMS. Ce sont donc toutes les options qui s'offrent à vous. L' une des choses que je vais parcourir est le collecteur d'e-mails. Donc, je veux ajouter un nouveau collecteur et ajouter un collecteur d'e-mails. Alors ce que vous voulez dire en termes d'avoir votre collecteur d'e-mails à mettre en place est quelques choses. Numéro un, vous aurez besoin d'une liste de courriels de vos clients. Si vous exécutez un magasin Etsy, vous pouvez probablement exporter une liste à partir d'Etsy tant qu'il est au format CSV, ou vous pouvez même le copier et le coller dans SurveyMonkey, mais c'est CSV est agréable parce que ce que vous pouvez faire est que vous pouvez télécharger attributs supplémentaires dans SurveyMonkey que vous pouvez utiliser pour analyser vos données. L' autre chose que vous pouvez faire est que vous pouvez personnaliser l'apparence de votre sondage à l'aide de HTML personnalisé. Voici donc le modèle d'e-mail par défaut que nous utilisons et Survey Monkey, mais ce que vous pouvez réellement faire est que vous pouvez modifier le message et utiliser du code HTML personnalisé. Je le recommande si vous êtes très lourd de conception et que vous avez déjà conçu beaucoup de votre HTML. Si vous êtes à l'aise de concevoir beaucoup de code HTML pour vos e-mails, une fois que l'e-mail a été conçu, vous pouvez copier et coller du code HTML dans le collecteur de courriels SurveyMonkey. Il doit y avoir quelques ajustements que vous devez faire pour qu'il passe par. Donc, je ne recommanderais cela que si vous êtes un peu plus, si vous êtes familier avec HTML. L' autre chose que je ferais est que vous pouvez voir ici, il dit : « Nous menons un sondage et aimerions votre contribution. S' il vous plaît laissez-nous savoir ce que vous penseriez ci-dessous. Merci d'avoir participé. » C' est là que je voudrais ajouter une à deux phrases introduction de la raison pour laquelle vous faites le sondage et aussi le personnaliser. Donc, l'une des choses que vous pouvez faire ici, surtout si vous connaissez déjà des informations, est un, Salut, nom du client. Je m'appelle Sarah. Donc si l'email me vient, il dirait : « Salut Sarah. Merci d'être un client de Paper Boutique. voulez vraiment savoir ce que vous pensez de notre service, veuillez prendre une minute pour nous faire part de vos commentaires. » C' est une façon de s'assurer que la conversation pensant à nouveau qu'une enquête est une conversation avec un but, vous voulez vous assurer qu'elle est aussi engageante que possible. Ça peut être beaucoup plus engageant que de dire « Hé, répondez à mon sondage. » Donc, une fois que j'ai entré dans ma liste de récipiendaires, envoyez-le à mon équipe de recherche , et j'appuie ensuite, et vous avez quelques options dans lesquelles vous pouvez personnaliser. Vous pouvez personnaliser l'adresse e-mail et à partir de laquelle vous l'envoyez, votre propre adresse e-mail, je recommande toujours dans le suivi des invitations et ensuite vous pouvez faire des réponses anonymes aussi. Donc, je voudrais utiliser ceci est pure collecte d'informations particulièrement sensibles, parce que parfois les gens ne veulent pas divulguer que s'ils savent que vous pourriez être le suivi à leur nom ou leur adresse e-mail, parce qu'ils ne veulent pas que cette balise de réponse leur soit renvoyée. Mais dans la plupart des cas, ce n'est vraiment pas un problème. Donc je vais juste cliquer sur « Suivant ». Ensuite, je peux envoyer le courriel maintenant ou le programmer pour envoyer un moment très précis. Je peux également planifier l'envoi de mes rappels. Vous pouvez donc le faire à un moment donné et ne pas avoir à vous soucier de le faire à l'avenir. Donc pour l'instant, je vais juste envoyer maintenant et je suis prêt. Après avoir envoyé votre sondage, vous pouvez vous attendre à ce que la majorité de vos réponses parviennent dans 24 heures suivant l'envoi de la demande initiale. Vous verrez une petite bosse entre 24 et 48, puis cette grosse diminution après 48 heures. Parfois, vous envoyez votre sondage et vous verrez que seulement cinq personnes répondent, et vous dites : « Oh, non, qu'est-ce que je fais ? » Il y a quelques stratégies ici. Le numéro un est de faire un rappel. Donc, c'est là que notre utilisation d'un collecteur d'e-mails a vraiment, vraiment aidé. Vous pouvez envoyer le rappel aux personnes qui n'ont pas répondu, ou vous pouvez, si vous n'avez pas utilisé le collecteur d'e-mails, vous pouvez simplement faire sauter tout le monde une fois de plus, et dire : « Hé, s'il vous plaît répondez. » Alors que la grande majorité des réponses entreront avec vos premières demandes par e-mail, vous verrez un accroissement de 10 points de pourcentage de votre taux de réponse chaque fois que vous envoyez un rappel. C' est ce que nous voyons généralement dans nos recherches. Encore une fois, cela varie vraiment d'un client à l'autre et d'une enquête à l'autre, c'est ce que nous utilisons généralement comme ligne directrice. Une autre façon d'augmenter les taux de réponse est de penser à offrir un incitatif. Un incitatif est essentiellement un merci d' avoir répondu à votre sondage et encourage également quelqu'un à le faire. Ça pourrait être, « Hey, prends mon sondage. Si vous le faites, je vous donnerai une carte-cadeau Amazon de 5$. » Ou « Répondez à mon sondage. Si vous le faites, une personne sur 100 recevra des cartes-cadeaux Amazon de 100$. » Donc une opportunité de tirage au sort. Il y a donc des avantages et des inconvénients quant aux types d'incitatifs à offrir, mais la principale chose à penser est que vous voulez offrir un incitatif qui ne biaisera pas le type de personnes que vous entrez dans votre sondage. Pour ce qui est de l'incitatif le plus efficace, c'est donner un incitatif quelqu'un réponde ou non au sondage, c'est ce qu'on appelle un incitatif universel. C' est beaucoup plus efficace que tirage au sort où vous entrez dans tous les répondants et vous en choisissez un. Dans un incitatif universel, vous leur donnez l'incitatif avant même qu'ils aient participé à l'enquête, peu importe s'ils ont répondu ou non à l'enquête. L' autre moyen efficace est de payer une fois terminé, mais pas aussi efficace qu'une incitation universelle. Explorez certaines des options de collecteur que vous pouvez souhaiter. Voulez-vous l'envoyer par e-mail, par texte, ou voulez-vous simplement poster un code QR ? Tout dépend de toi, et quand tu seras prêt, envoie-toi. Ensuite, analysez vos réponses et apprenez à partir de vos réponses. 10. Tirer des conclusions: Une fois que vous avez déterminé que vos données sont suffisamment de qualité pour procéder à l'analyse, vous pouvez analyser vos données de plusieurs façons. Le premier et le plus générique est les données de ligne de pointe. C' est juste les résultats individuels, les pourcentages bruts sans aucun filtre ni aucune plongée profonde attachée. Donc, vous pouvez voir quel pourcentage a dit que votre produit est très haute qualité par rapport à quel pourcentage a dit qu'il est juste un peu haute qualité. Vous pouvez voir comment, en pourcentage, sont très satisfaits de votre produit par rapport à quel pourcentage sont très insatisfaits de votre produit. C' est ce qu'est une analyse de niveau de ligne supérieure. La seconde est que vous pouvez faire des crosstabs, filtrer ou comparer. Fondamentalement, ce que cela fait, c'est qu'il descend dans un ou deux groupes différents. Le prochain est l'un des niveaux les plus avancés où vous examinez les corrélations et l'analyse de régression, où vous voyez comment plusieurs facteurs sont liés les uns aux autres. C' est quelque chose que vous devez faire dans un programme statistique comme R, SPSS, ou Stata ou SAS, mais ce sont toutes des options si vous voulez prendre ce niveau supplémentaire. Mais pour la plupart des gens, vous n'avez pas vraiment besoin de ce niveau d'analyse, vous pouvez vraiment faire et le plus de décisions d'affaires basées sur données de niveau de ligne supérieure et basées sur le filtrage et la matrice. Donc, aujourd'hui, pour notre exemple de sondage, nous allons nous concentrer sur l'analyse du niveau de ligne tête et le filtrage par quelques variables différentes. Donc, une fois que vous avez fait toutes vos analyses et que vous voulez vraiment agir sur vos données, il y a quelques choses que vous devriez garder à l'esprit. Numéro un, juste parce que vous trouvez que deux choses sont liées, ne signifie pas que c'est nécessairement vrai, qui est fondamentalement la corrélation n'est pas toujours égale à la causalité. Donc, vous devez juste vous assurer que parfois vous verrez deux choses liées et juste mettre en garde toutes vos données avec, parfois deux choses qui sont liées non pas parce qu'elles le sont réellement, mais juste par hasard. L' autre chose à garder à l'esprit est de regarder vos tailles de base. Qu' est-ce que je veux dire par là ? particulier, lorsque vous filtrez et lorsque vous comparez des données, vous pouvez entrer dans un très petit nombre de personnes. Donc, vous trouvez que les hommes aiment vraiment votre produit et vous allez vraiment cibler les hommes pour votre prochain déploiement de produit. Eh bien, si c'est seulement basé sur deux hommes, vous voulez probablement repenser ça avant d'agir sur les données. Mais si c'est basé sur 100 hommes, vous voulez probablement aller de l'avant et faire ça. C' est donc un exemple de vous assurer qu'une fois que vous avez filtré vers le bas dans un sous-ensemble spécifique de personnes, vous avez assez de personnes pour prendre des décisions exploitables. Enfin, les résultats peuvent toujours changer au fil du temps. Donc ce qui était autrefois vrai peut ne pas être vrai pour toujours. Peut-être que vous avez apporté quelques changements dans votre entreprise, ou peut-être que vos concurrents ont apporté des changements dans leur entreprise, donc ce sont des facteurs importants en jeu, sont des facteurs externes en jeu qui peuvent changer les relations que vous avez trouvées aujourd'hui. Maintenant, en fait, prenons un exemple de ce à quoi ressemble cette analyse dans le produit SurveyMonkey. Donc la première chose que vous voulez faire est, numéro un, référez-vous aux objectifs que vous avez eus. N' oubliez pas que vous avez réellement écrit ce que sera votre plan d'analyse, ce qui sera en fait très utile à cette étape. La deuxième chose que nous voulons faire à titre de rappel est de nous assurer que la qualité de vos données et des répondants à votre sondage sont en fait les répondants que vous voulez répondre à votre sondage. Ensuite, la troisième chose est de creuser profondément, prendre ce plan d'analyse et d'analyser réellement les données. Alors passons à la première pièce. Alors, quel est notre plan d'analyse ? Juste pour rappel, nous avons dit que nous sommes, numéro un, examiner les résultats de la ligne en tête ; numéro deux, examiner les différences entre ceux qui ont acheté plusieurs invitations ; puis numéro trois, faire mon les clients qui ont acheté des invitations pour des événements d'entreprise, comme les fêtes de fin d' année, ont des taux de satisfaction plus ou moins élevés que ceux qui achètent pour des événements personnels. Super. Ensuite, les autres objectifs que j'avais pour mon sondage étaient devrais-je changer de fournisseur d'expédition ? Est-ce que les gens pensent qu'ils ont un bon rapport qualité-prix pour leur argent, et est-ce que les gens aiment la qualité des invitations ? Tous ces facteurs s'inscrivent vraiment dans notre objectif global de savoir à quel point mes clients sont satisfaits et quelles sont les opportunités pour moi d'améliorer mon produit ? Alors maintenant, faisons la première chose, qui est de nous assurer que la qualité des données que nous possédons ou le pool de répondants que nous avons est le bon bassin de répondants. Dans ce sondage, nous n'avons posé qu'une seule question à ce sujet, et c'est le type d'invitations que vous avez achetées ? Si je regarde en arrière les données de vente pour Paper Boutique, je vois qu'environ 70 pour cent des clients ont acheté une invitation de mariage, environ 15 pour cent ont acheté une invitation pour une fête de vacances, ce qui tend à être plus que son événements corporatifs. Donc, nous posons cette question, et si nous faisons défiler ci-dessous et nous voulons confirmer que les gens correspondent réellement à ces données. Donc, ici, nous voyons que des répondants, 83 pour cent ont acheté une invitation de mariage et zéro pour cent ont effectivement acheté une invitation de fête. Donc, cela signifie que nous n'avons personne qui a acheté une invitation à des fêtes de fin d'année représentée dans ces données, donc ce que nous voulons faire est de revenir à la leçon précédente sur comment puis-je obtenir des gens pour répondre ? Eh bien, peut-être envoyer juste le rappel pour répondre aux personnes qui ont acheté une invitation de fête. Donc vous savez qu'ils sont représentés dans votre échantillon. Donc, disons maintenant que vous avez envoyé ce rappel, et que vous voulez voir si vos répondants ressemblaient réellement à votre clientèle. Maintenant que nous regardons ce résultat, nous voyons, super, 69 pour cent de mes répondants ont acheté une invitation de mariage, et 17 pour cent ont acheté une invitation de fête. C' est génial. Le rappel semble avoir vraiment fonctionné dans ce cas. C' est beaucoup plus conforme à ce à quoi ressemble ma clientèle, où 70 pour cent ont acheté une invitation de mariage et 15 pour cent ont passé acheté une invitation de fête. Maintenant, je sais que je peux aller de l'avant avec compétence et analyser mes données et que les réponses sont de haute qualité. L' étape suivante consiste à examiner les résultats du niveau supérieur et à voir si nous pouvons répondre à l'un des objectifs de notre sondage. Donc, pour vous rappeler, le but de l'enquête était en fait de s'assurer que mes clients étaient satisfaits de mon produit. Ici, je peux voir que le score net du promoteur est de 54, ce qui signifie qu'il y a plus de promoteurs, gens qui ont répondu neuf ou 10 sur « Quelle est la probabilité recommander Paper Boutique à un ami ou à un membre de la famille ? Par rapport aux seuls 15 pour cent qui ont dit 0-6. Donc c'est plutôt bon. La grande majorité sont satisfaits du produit, et vous pouvez voir que c'est 67 pour cent qui sont satisfaits et 15 pour cent qui sont quelque peu satisfaits. Parfois, je pourrais vouloir les regrouper en pourcentage satisfait, et ce que je peux faire c'est le faire dans SurveyMonkey que je peux simplement combiner avec. Quelqu' un que je vais combiner très satisfait dans un peu satisfait en satisfait. Donc maintenant, je vois 80 pour cent est satisfait, et puis je peux combiner avec l'insatisfait, si un peu dans très, et je vois que seulement 13 pour cent sont insatisfaits. Donc, la plupart des gens sont satisfaits du produit. Parfois, c'est trop gênant de dire, « 67 pour cent de nos clients étaient très satisfaits, 15 pour cent étaient plutôt satisfaits, 5 pour cent n'étaient ni satisfaits ni insatisfaits, 5 pour cent étaient quelque peu insatisfait, et huit pour cent étaient très insatisfaits. » C' est une bouchée à dire. C' est pourquoi il est parfois plus facile de combiner les verys et les somewhats pour rendre l'histoire un peu plus concise lorsque vous l'expliquez. Maintenant, pour aller de l'avant, tout le monde associe une qualité unique et de haute qualité, ce qui est génial, puis le troisième est une bonne valeur pour l'argent. Il semble donc que les deux choses que nous recherchons en termes de qualité et de bon rapport qualité-prix soient les trois principaux attributs que les gens pensent de nos invitations. Mais ici, il semble que nous pourrions faire un peu mieux sur le rapport qualité-prix parce que c'est seulement 28 pour cent contre 49 pour cent qui disent de haute qualité. Donc on pourrait penser à faire quelque chose là-bas. La plupart disent que les invitations ont dépassé leurs attentes et la qualité de l'invitation similaire à que la qualité de l'invitation similaire àcette question d'attribut semble être très élevée, du moins selon les répondants. Mais une chose à noter est quand nous passons à la question de l'expédition, vous voyez que beaucoup de gens ont effectivement dit que le processus était moyen ou inférieur à la moyenne. Maintenant, quand nous regardons la question de l'expédition, qui est l'une des questions clés que nous voulions examiner, nous voyons que 23 pour cent disent que le processus d'expédition est inférieur à la moyenne ou médiocre, ce qui est beaucoup plus élevé que les 13 pour cent qui sont insatisfait du produit. Donc, en ce moment, nous concédons déjà parce que nous avons utilisé échelles à cinq points à la fois dans la question de l'expédition et dans la question de satisfaction globale, nous pouvons nous assurer qu'elles sont un peu plus comparables, et ici cela nous montre que semble être un mauvais point pour nous. Maintenant, je peux vraiment regarder et creuser dans ces réponses ouvertes et voir, « Les invitations sont arrivées un jour plus tard que prévu », « Obtenir le suivi. C' était frustrant de ne pas savoir où étaient mes invitations. » « Mes invitations ne sont pas arrivées dans un délai auquel je m' attendais , ce qui a retardé mon calendrier pour l'envoyer », « J'ai besoin d'options d'expédition plus rapides », « J'ai commandé des invitations à ma fête de vacances d'entreprise et ils l'ont à peine fait à temps. » Donc c'est beaucoup sur la vitesse. Donc, c'est là que certaines des idées peuvent venir sur l'analyse, non je sais que pour Paper Boutique, l' une des améliorations qu'ils peuvent apporter est en fait d'améliorer la vitesse dans laquelle les invitations arrivent au client. Ensuite, je veux vraiment approfondir cette autre question que j'avais, est les gens qui achètent mes invitations de fête ou plus de clients d'entreprise, sont-ils différents des gens qui ont acheté, disons des invitations de mariage, qui ont tendance pour acheter des invitations pour des événements personnels ? Je vais donc filtrer mes données et comparer ces deux facteurs et voir ce que j'obtiens. Donc maintenant, je compare ceux qui n'ont acheté invitations de mariage par rapport à ceux qui ont acheté des invitations de fête, et déjà, tout de suite, je peux voir des gens qui ont acheté une invitation de mariage, leur score net de promoteur est de 88, comparativement aux personnes qui ont acheté une invitation à une fête des Fêtes, leur score net de promoteur est négatif de 67. Donc c'est vraiment mauvais. Il y a beaucoup d'amélioration que je dois faire avec mes clients corporatifs par rapport à ceux qui pourraient acheter une invitation de mariage. Vous pouvez voir que cette tendance se poursuit avec une satisfaction globale avec Paper Boutique, où les personnes qui ont acheté des invitations de mariage sont très satisfaites alors que vous pouvez voir qu'il y a une forte proportion de personnes insatisfaites du côté des fêtes de fin d'année. Vous voyez également une très grande différence sur la question de l'expédition ici où près de la grande majorité des gens qui ont acheté invitation de fête, dire que l'expédition a été mauvaise. Donc, il semble que l'expédition est un facteur important pour ceux qui ont acheté une invitation de fête de vacances. Donc, une chose à garder à l'esprit est qu'il n'y a que six entreprises clientes qui ont répondu. Donc, c'est un peu un petit échantillon, donc c'est un peu une mise en garde que vous voulez garder dans votre esprit, mais sur la base de ces six réponses, tous ces six peuvent être très mécontents de mon service. Ils sont donc potentiellement un groupe que je veux vraiment améliorer le service et mon entreprise à parce qu'ils ont la pire perception de Paper Boutique. C' est un domaine où, numéro un, vous pouvez faire une enquête de suivi pour, ou numéro deux, peut-être que vous voulez faire une campagne par e-mail et essayer de les ramener, qui est plus ciblée sur ces clients d'entreprise, ou seulement numéro trois, pensez à différentes idées pour les engager. Donc quelques choses que je peux faire pour agir sur ces données. Numéro un, je pense que c'est très clair. Dans l'ensemble, les gens aiment vraiment Paper Boutique. Ils pensent que la qualité est élevée, que les invitations sont uniques. Je pourrais faire un peu pour améliorer la valeur qu'ils obtiennent, mais dans l'ensemble, la plupart des gens sont satisfaits de cela. La plus grande chose que je puisse faire avec Paper Boutique pour améliorer cette perception de notre entreprise est en fait améliorer l'expédition, en particulier autour de la rapidité de l'expédition. Maintenant que nous avons parcouru tout le processus d'enquête, de la soupe aux noix ou du nez à la queue, en fonction de l'analogie que vous préférez, vous pouvez vraiment voir revenir à l'objectif que cette enquête nous aide vraiment vraiment répondre à cette question qui était  : « Les gens sont-ils satisfaits de mon entreprise ? » Oui, et « Comment puis-je améliorer mon entreprise ? » Obtenez une meilleure expédition. Donc, la bonne chose à propos de cette enquête est qu'elle fournit vraiment de bonnes lignes directrices sur la façon dont vous pouvez agir à côté d'être une meilleure entreprise. Maintenant que nous avons parcouru cet exemple avec Paper Boutique, c'est maintenant votre tour. Espérons que vous avez des résultats. Vous pouvez jouer avec, ou même si vous n'avez pas de résultats, peut-être maintenant est une bonne occasion de revoir ce plan d'analyse puisque vous avez un peu plus de conseils et astuces sur la façon de faire cette analyse. Alors allez-y. 11. Réflexions finales: Félicitations. Tu as tout fait. Vous avez planifié votre sondage, rédigé vos questions, programmé dans votre logique, envoyé votre sondage, recueilli toutes vos réponses, analysé vos données et pris une décision basée sur ces données. C' est beaucoup que tu viens d'accomplir. Alors félicitations. Mais ça ne s'arrête pas là. Il y a en fait beaucoup plus que vous pouvez penser à faire après avoir recueilli vos données. Il y a quelques conseils. Numéro un, la conservation des documents. Je sais que ça semble super ennuyeux, mais c'est vraiment important parce que ce qui arrive souvent, c'est que vous voulez regarder en arrière les chiffres et vous voulez comprendre pourquoi, comment vous êtes arrivé à ces chiffres. La question est que vous utilisez, les chiffres qui en fait, que les chiffres réels numéros et parfois pas tous d'entre nous ont un souvenir photographique. Nous avons donc besoin de quelques documents pour faire référence. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos matériaux quelque part afin que vous puissiez toujours y accéder. Deuxièmement, pensez à la fréquence à laquelle vous voulez envoyer un sondage. Dans cet exemple que nous traversons, avons réalisé une enquête sur la satisfaction de la clientèle. Vous voulez probablement penser à le faire régulièrement, parce que ce n'est pas parce que vous êtes des clients satisfaits maintenant, ne signifie pas nécessairement qu'ils seront satisfaits à l'avenir, ou peut-être que vos clients ne sont pas aussi satisfaits et vous avez apporté quelques changements, et vous voulez voir comment ces changements améliorent réellement la satisfaction au fil du temps ou, espérons-le, ils le sont. Vous ne pouvez le savoir que si vous le mesurez réellement. Alors maintenant, pensez à faire ou répéter vos sondages régulièrement. Enfin, d'après certains des résultats que vous avez trouvés, vous voudrez peut-être faire un sondage de suivi. Comme nous l'avons mentionné dans notre exemple, une enquête de suivi pour moi, aurait pu être que j'aurais pu faire un suivi avec les gens qui sont ces clients d'invitation de fête seulement, avec une enquête séparée sur la façon dont nous pouvons vraiment faire notre offre meilleure pour eux. Assurez-vous donc de penser à ces trois choses en plus de terminer votre sondage. J' espère que vous vous sentirez tous plus confiants sur la façon de mener vos prochaines enquêtes, et que vous l'utiliserez comme un outil pour vous connecter plus étroitement et améliorer votre produit ou service pour vos clients. Donc, si vous avez suivi, j'aime que vous partagiez tous les exemples que vous pourriez avoir, vos projets, vos sondages, vos données, tout ce qui se trouve dans la galerie de projets ci-dessous. Assurez-vous de poser les questions que vous pourriez avoir ou de participer à la discussion. Merci de vous être joint. Ça a été tellement amusant de vous parler de sondages et de tout ce que je fais. Alors maintenant c'est à votre tour, allez diffuser l'évangile de l'enquête et allez diriger votre prochain sondage. 12. Découvrez d'autres cours sur Skillshare: