Transcription
1. Bienvenue !: Salut et bienvenue à tout le monde. Mon nom est volontairement champion. Et j'ai bâti une carrière de 12 ans équipe
avancée d'analyse de données et de gestion de projets dans trois sociétés multinationales. Je suis une ceinture verte Six Sigma certifiée maigre que je dirige le projet avec des économies anticipées de plus de 200 000$. Et c'est avec plaisir que je vous souhaite la bienvenue aujourd'hui dans
cette série d'entraînement à ceinture jaune Six Sigma. Dans ce cours, nous explorerons les outils de définition tels que la voix du client, l' analyse
des parties prenantes, SIPOC, la boîte à outils de gestion de projet, et bien d'autres outils indéfinis. Je suis tellement excité de vous voir ici ce jour trouver que le savoir a complètement transformé ma façon de travailler avec des projets et des processus. J' ai donc hâte de partager ça avec vous. Mais sans plus tarder, commençons.
2. Créer la voix du client - Outil L6s: C' est un accueil chaleureux à la phase de définition. Les objectifs de ces sections sont de vous fournir les meilleurs outils que professionnels de
Lean Six Sigma utilisent quotidiennement pour fixer les objectifs du projet, identifier les bonnes parties prenantes et être en mesure de tirer le meilleur parti de la phase définie. Je vais également partager avec vous un vrai exemple tiré du projet de certification Myelin Six Sigma. Tout d'abord, nous allons explorer le concept appelé voix du client. Je suis tellement excité que vous ayez commencé la phase de définition. Alors commençons. La voix du client est un document permettant de saisir les besoins du client. La question principale est, est-ce que ce qui a besoin pour le client ? Un processus étape par étape est ensuite entrepris pour identifier les caractéristiques critiques de
qualité nécessaires pour répondre aux besoins des
clients par rapport aux besoins du client, qui peuvent être génériques. L' abréviation essentielle pour
les caractéristiques de qualité est CTQ, sont des objectifs précis et mesurables. Voyons maintenant un exemple réel d'une voix du document client. Tout d'abord, en bleu en haut avec l'amende si c'est un Critical to Quality trois pour le client externe, pour le client interne. Mais celui-ci est pour le client externe que la voix du client est fondamentalement une table avec quatre colonnes qui définissent le besoin. De quoi le client a-t-il besoin ? Alors ? On a le chauffeur. Qu' est-ce que ça veut dire ? Généralement difficile à mesurer. Et vous voyez qu'un besoin pourrait avoir plus de chauffeurs. Par exemple, ce soigné a trois pilotes. Ensuite, on en aurait plus sur les détails. Quels sont les éléments essentiels pour les caractéristiques de qualité ou les CTQ ? Donc, nous arrivons ici aux chiffres et à ce que cela
signifie en termes de KPI de traitement, indicateurs de performance clés. Et enfin, la quatrième colonne concerne la source de données. C' est là que nous garderons les indicateurs de performance clés que nous suivons ici. Donc, les rapports que nous allons utiliser, voyons maintenant les étapes pour créer une voix du document client. La première étape consiste à identifier les clients à la fois à l'interne et à l'externe. La deuxième étape consiste à recueillir des données auprès des clients en effectuant des enquêtes ou des entrevues, puis à recueillir et à organiser les résultats. Le but de cette deuxième étape est d'arriver au besoin. De quoi le client a-t-il besoin ? Donc, dans notre cas, c'est une compensation précise et rapide. Ils veulent obtenir rapidement la bonne somme d'argent. L' étape suivante consiste à créer une liste de pilotes. Nous passons donc ici à quelques concepts
internes et processus internes nécessaires pour permettre ce résultat. Mais nous ne mesurons pas encore le processus que nous ferons avec la prochaine étape lorsque nous créons un critique pour les caractéristiques de qualité. Nous définissons donc les CTQ. Et ici, nous arrivons aux chiffres dont nous avons besoin pour être précis et faciles à mesurer. Par exemple, réduisez la surcompensation de ce pourcentage, 100 % d'alignement, etc. Et enfin, nous devons définir les rapports pour suivre les indices de la ville. Donc, où nous allons stocker ces données. Alors on y va. Voix du client, le document parfait et l'endroit pour saisir les besoins des clients.
3. Comprendre les six parties clés de la Sigma - 1ère partie: Pouvez-vous deviner combien de routes différentes sont impliquées dans un projet de certification Lean Six Sigma ? Potentiellement 11 types différents d'intervenants. Certains d'entre eux font partie de la direction, d'
autres font partie de la communauté Lean Six Sigma. Il y a aussi une personne de la finance. Enfin, les autres font partie du noyau et de l'équipe de projet élargie. Une fois que vous savez qui sont les intervenants et quels sont leurs rôles, leur processus de certification devient beaucoup plus gérable. Alors explorons-les un par un. D' abord, acceptons d'appeler le candidat la ceinture. Le parrain du projet est généralement le gestionnaire des ceintures. Comme une ceinture consacrera beaucoup de temps au processus de certification, le gestionnaire doit participer à l'examen des avantages du projet et approuver le projet. Avant de dépenser un effort considérable, une ceinture doit d'abord valider le gestionnaire de projet. Il s'agit d'une discussion cruciale, car sans l'adhésion des gestionnaires, il n'y aura pas de certification. Ainsi, les développements à préparer, résumé
pertinent ou l'énoncé du problème est inclus. Aussi. Quels sont les coûts de ne rien faire, de ne rien changer ? Et quels pourraient être les avantages potentiels en termes d'augmentation du délai d'exécution ou t,
t, la qualité a réalisé des économies. Ces avantages sont bien sûr des estimations, mais ils aident le gestionnaire à CD après amélioration. Image. Plus loin, nous avons le chef de projet. Il s'agit généralement du gestionnaire ou du vice-président de l'organisation. Si l'adhésion du gestionnaire direct a déjà été obtenue et le projet est aligné sur l'objectif stratégique de l'organisation. Il y a un profond devient simplement une formalité. Une fois que vous avez obtenu l'adhésion de la direction, vous pouvez approcher le champion Lean Six Sigma. Dans certaines entreprises, cela s'appelle le chef d'entreprise. Il ou elle vous informera de tout ce que vous devez savoir pour commencer. C' est une discussion essentielle et vous
apprendrez quand le prochain cycle de certification commencera, où nous pouvons trouver le site Web principal de l'entreprise insecte sigma. Quelles sont les possibilités de formation ? Un champion organise également toutes les évaluations de votre projet. Aussi préparez-vous qu'il ou elle aura des exigences pour vous. Vous devrez les inclure dans votre projet pour obtenir la certification. Le champion vous aide également à trouver un mentor. Le mentor est une ceinture certifiée expérimentée. Selon le niveau de certification, la complexité du projet et la disponibilité des personnes, il pourrait
être soit d'une ceinture verte à une ceinture noire maîtresse. Le mentor est probablement la personne la plus importante pour votre certification de ceinture jaune, verte ou noire. Il ou elle vous aidera à
chaque étape en répondant à vos questions pour supprimer les obstacles routiers, ce qui facilitera l'accréditation. Et enfin, vous entraîner à adopter la philosophie Lean Six Sigma. Si vous avez un bon mentor, alors vous serez en mesure d'appliquer la méthodologie au-delà votre certification à presque tout ce que vous ferez dans votre carrière. Vous deviendrez plus productif, plus organisé, toujours à la recherche d'éliminer les déchets et d'améliorer la qualité. Passant au représentant des finances, cette personne est chargée d'examiner le projet, les extrants
financiers de base et les avantages estimatifs. Il va valider financièrement vote dans la phase de définition où vous n'évaluerez que les économies potentielles. Et dans la phase de contrôle où vous les présenterez après l'amélioration. Espérons que des mesures concrètes et des économies en fonction de la complexité de votre projet. D' autres courroies peuvent également être impliqués pour vous aider avec un puissant et pas si facile d'analyser les outils et avec d'autres aspects du projet. Enfin, pour le parc communautaire Lean Six Sigma, il y a aussi une planche Lean Six Sigma. Ce sont des ceintures expérimentées, généralement des ceintures noires ou des ceintures noires maîtres, qui sont responsables de l'examen vos mesures de projet de certification et la présentation finale veut jaune, vert ou noir, projet est fait. Vous vous êtes soumis à ce conseil. Les gens osent faire des exigences de changement obligatoires. Ils peuvent également faire des suggestions sont construites doivent tenir compte de cette rétroaction des données, projets de certification et de CV. Une fois que le projet sera soumis à nouveau et que l'on
l'espère approuvé, la dernière étape consiste à présenter l'ensemble du projet
au conseil d'administration et au champion Lean Six Sigma. Ils vont revoir une fois de plus, j'espère qu'ils seront d'accord. Et c'est ainsi que vous êtes certifié. Dans la leçon suivante, explorons les rôles restants.
4. Comprendre les six parties clés de la Sigma - 2e partie: Voyons maintenant qui peut faire partie de l'équipe de projet. Et ici, nous avons l'équipe de base et l'équipe élargie. Et l'équipe de base, le chef de projet est aussi la ceinture. C' est l'individu qui a besoin du projet, contribue à améliorer le processus et, espérons-le, obtient la certification Lean Six Sigma. Après l'examen final du projet du conseil d'administration. Comme discuté dans la leçon précédente. Au sein de l'équipe centrale, il y a aussi un responsable du processus ou un responsable du processus. Parfois, la courroie est le plomb du processus. Et en fait, c'est une façon courante de commencer une certification de ceinture jaune ou verte varient selon le propriétaire du processus, vous connaissez très bien les problèmes. Vous avez une idée des améliorations et pouvez estimer les avantages. J' ai mentionné plus tôt que le gestionnaire des ceintures examine et approuve le projet. Ce qu'il ou elle peut aussi être l'initiateur des demandes d'amélioration. Donc, il peut être que vous êtes le responsable du processus et acheter votre initiative, vous proposez une amélioration du processus. Ou à vous obtenir une demande de votre direction. Si vous êtes sous la direction du processus, vous
devez identifier qui est cette personne, en apprendre davantage sur les problèmes liés au processus et convenir avec elle des améliorations proposées. Plus loin dans l'équipe de base, nous avons les experts en processus. Ils sont également appelés PME, sujets, autres experts. Et potentiellement leur plomb d'étain est, sont des personnes impliquées dans l'exploitation du processus et sont une véritable aide pour aller au fond des causes profondes. Ils peuvent également vous aider en mesurant le temps passé à effectuer chaque étape. Vous travaillerez avec eux pendant des mois ou c'est une bonne idée aussi de développer une bonne connexion et une bonne relation de travail. Enfin, l'équipe élargie et également inclus dans l'équipe de projet. Comme vous pouvez l'imaginer, le processus principal est lié à d'autres processus, à la
fois en amont et en aval est également essentiel que vous impliquez des experts des opérations connexes. Pour que vous puissiez soit obtenir une meilleure qualité à partir
des processus en amont, ce qui entraîne de meilleures entrées. De plus, les gens en aval seront heureux d'en apprendre davantage sur les changements et les améliorations, car ils recevront de meilleurs résultats. Parfois, l'aval peut représenter le client, même sur un client externe. Bon, maintenant pour vous aider à mieux naviguer et à tester vos connaissances, j'ai préparé un quiz pour vous. S' il vous plaît, répondez au quiz et nous allons continuer à couvrir plusieurs outils de qualité essentiels que vous pouvez utiliser. Non seulement dans une certification Lean Six Sigma, mais aussi pour tout ce qui est dans votre travail.
5. Créer un SIPOC (processus étape par étape): Le grand sujet de cette conférence est de décider, OK, qu'est-ce qu'un SIPOC, quand l'utiliser et comment en créer un ? Restez à l'écoute pendant cette conférence afin que vous puissiez terminer votre prochain travail. Qu' est-ce qu'un SIPOC ? Plongons directement dans. Sipoc est synonyme de fournisseurs, entrées, de sorties de processus et de clients. Sipoc est un outil utilisé dans la phase Définir d'un projet Six Sigma qui résume
les entrées et sorties d' un ou de plusieurs processus sous forme de tableau que vous verrez en une minute. L' objectif d'un SIPOC est d'identifier tous les éléments pertinents d' un projet d'amélioration des processus avant le début de tous les travaux. Dans la diapositive suivante, je vais partager avec vous un exemple réel d' un projet de certification SIPOC utilisé assez. Cette diapositive semble très occupée, mais ne vous inquiétez pas, nous allons explorer une minute sur la façon de créer un SIPOC étape par étape. Nous sommes là. Vous pouvez voir que le cycle est essentiellement une table,
cinq colonnes, Fournisseurs, Intrations, sorties de
processus et clients. Et aussi que le processus est ici résumé ou carte si vous voulez. Dans la colonne Fournisseurs, nous suivons qui est le fournisseur des données parce que pour ce processus particulier, informations sont utilisées dans les entrées est spécifié quel type d'information. Ici, dans le processus. Il y a quelques choses à garder à l'esprit. Tout d'abord, que, lorsque vous mappez le processus, vous voulez également mettre en évidence les étapes manuelles du processus. Comme vous pouvez le voir, j'ai utilisé ici rouge. Et vous voulez aussi mettre en évidence les transferts entre les équipes. Et j'ai utilisé ici le bleu pour le souligner. Ensuite, vous allez à la sortie, la quatrième colonne, où le livrable est répertorié. Enfin, aux clients, les destinataires de ces données ou informations dans ce cas. Voyons maintenant comment créer un SIPOC étape par étape. La première étape consiste donc à identifier ces fournisseurs. Ces fournisseurs pourraient être des fournisseurs physiques de composants, produits et ainsi de suite. Ou les fournisseurs de données en termes de personnes OU de systèmes informatiques. Dans mon cas, il y avait plusieurs utilisations du système. Donc, je peux extraire ces données de processus. L' étape suivante consiste à identifier les entrées. Quels sont donc les intrants fournis ? Il pourrait y avoir des intrants physiques en termes de composants, matériaux, ou il pourrait s'agir d'informations. Et le but ici est de définir spécifiquement quel type d'information. L' étape suivante pour tracer le processus. Mais le très soigné seulement un aperçu élevé du processus est nécessaire. N' incluez donc que les pièces principales du processus, pas l'ensemble complet des étapes. En outre, quand vous regardez dans les détails, ici, j'énumère les vérifications manuelles et deux des systèmes. Vous pouvez donc imaginer que dans un organigramme pour les vérifications manuelles, il y aura plusieurs boîtes de blocs pour montrer cela. Aussi un nihilist contrôles supplémentaires et e-mail. Imaginez également qu'il existe plusieurs boîtes pour cette partie de processus. Donc, si vous êtes en mesure de résumer le processus dans quelques parties de processus. La prochaine étape sera les extrants, ainsi identifié les extrants du processus, quel est le résultat du processus ? Ou pour utiliser un message d'entreprise, qui sont les livrables du processus. Enfin, vous arrivez aux clients. Alors, qui s'intéresse à ces données ? Ollie est le client, tant interne qu'externe. Les questions à poser sont celles qui sont touchées par le processus ? Ou si vous voulez une approche plus positive parce que l'impact pourrait avoir une connotation négative est qui bénéficie de la sortie du processus ? Alors, qui est le client ou le client de ces données ? Très bien, maintenant votre mission est de penser à un processus que vous possédez ou que vous connaissez, de votre entreprise actuelle ou de votre entreprise précédente. Et créez une version simplifiée du SIPOC. Objet qui serait pour vous de pouvoir mapper
les cinq colonnes et pour que le processus ait au moins trois étapes de processus sur trois processus. Bien. C' était le SIPOC. Si vous avez des questions, contactez-moi. Si ce n'est pas le cas, passons au sujet suivant.
6. Les bases de la gestion de projet - La Charte de projet: Je vous souhaite la bienvenue aux bases de la gestion de projets. Dans cette conférence, nous explorerons un outil appelé Charte de projet. Je vais également vous donner un exemple réel de charte afin que vous puissiez voir exactement à quoi cela ressemble. Une charte de projet est un outil utilisé dans la phase de définition pour capturer dans un document court, généralement à l'aide d'une seule diapositive. La portée, l'énoncé du problème, les objectifs et les participants à un projet amorcent le processus de définition des rôles et responsabilités de ces participants et décrit les objectifs et les buts du projet. La charte identifie également les principales parties prenantes et définit l'autorité du gestionnaire de projet. Les chartes de projet devraient décrire trois aspects du projet. Répondre à des questions comme, de quoi s'agit-il le projet ? Donc ceci, l'énoncé du problème, les objectifs, la portée. Pourquoi commençons-nous ce projet ? La charte devrait rester les avantages pour l'entreprise et devrait être préférence alignée sur l'un des principaux objectifs de l'organisation de l'entreprise. Enfin, la charte agit comme un contrat entre le promoteur du projet, les
principaux intervenants et l'équipe du projet. En notant les responsabilités de chaque partie impliquée dans le projet, chacun sait clairement quelles sont ses fonctions. Il y a quatre éléments clés d'une charte dans un projet Lean Six Sigma. L' énoncé du problème, la portée du projet, données
de référence dans les objectifs du projet. L' énoncé du problème fait référence aux questions relatives au processus. Et vous pouvez répondre à la question : quels sont les défis auxquels est confronté le processus ? La portée du projet définit les domaines qui sont dans la portée et elle énumère également les sujets qui ne sont pas dans le cadre du projet. Les données de base qui font référence aux résultats du processus. Et les réponses à la question, quels sont les indicateurs de performance actuels ? Enfin, l'objectif du projet. Eh bien, celui-là est assez explicite. C' est l'objectif que nous essayons d'atteindre dans la phase de post-amélioration. D' accord, jusqu'à présent, nous avons décrit le concept. Voyons maintenant un exemple de charte de projet et identifions les quatre composantes. Énoncé du problème, portée du projet, données
de référence et objectif du projet. C' est un vrai exemple de charte de projet qui vient de mon projet de ceinture verte. Identifions maintenant les quatre composantes principales. Tout d'abord, l'énoncé du problème. Vous voyez qu'il y a effectivement des déclarations vraies parce que ce projet a en fait deux objectifs. Le premier fait référence aux erreurs et à la surcompensation, et le second fait référence aux étapes manuelles dans le fonctionnement
du processus et aux multiples transferts et conversations par courriel qui mènent à une grande quantité de temps consacré au processus équipe opérationnelle. Donc, il fait essentiellement référence dans un shell impair
au temps supplémentaire sans valeur ajoutée passé dans l'exploitation du processus. Voyons maintenant numéro deux, la portée. Donc, comme je l'ai déjà mentionné, il est très important que nous mentionnions à la fois ce qui est dans et ce qui est hors de la portée. Voyons où est la ligne de base maintenant ? Donc, vous voyez ici je partage pour le deuxième but, le secondaire est aussi appelé la deuxième verticale. La base de référence est de près de 74 heures par semaine de fessée en cours d'exécution du processus. Et enfin, quel est l'objectif ? Nous voulons le réduire à 20 heures, avoir une réduction de soixante-treize pour cent en
éliminant les activités qui n'ajoutent pas de valeur au processus. Bien sûr, un résumé de la charte de projet pourrait également inclure d'autres éléments, comme, par exemple,
pour saisir le titre, le processus et le propriétaire du processus, ainsi que les intervenants et les dates de début et de fin. Enfin, nous avons les principaux risques. Nous avons l'architecture complexe qui pourrait réduire la visibilité sur les causes profondes. Et êtes-vous d'accord pour dire que la dépendance à l'égard du système en amont pourrait constituer un risque clé ? Parce que si vous ne disposez pas de données exactes provenant de votre système abstrait, vous ne pouvez pas garantir la qualité de votre processus actuel. Enfin, j'ai déjà mentionné que le projet Lean Six Sigma devrait avoir un objectif qui est aligné sur un objectif plus élevé de l'organisation. Et pour l'organisation des opérations de recensement, c'est l'excellence opérationnelle. Ce projet contribue à créer un environnement opérationnel sans effort. C' était la charte du projet. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec moi. Sinon, passons à autre chose.
7. Planification de projet - Aperçu rapide: planification de projets à six SIGMA est une approche de gestion des projets. J' ai été découvert par Bill Smith alors qu'il travaillait sur Motorola en 1986. L' approche Six Sigma vise à améliorer le résultat d' un projet en minimisant les résultats des défauts. Ceci est effectué en réduisant les défauts dans chaque partie du projet. La division des pièces est effectuée au moyen d'un processus connu sous le nom de structure de répartition du travail. Il s'agit de diviser l'ensemble du travail en sections. Le diagramme de Gantt permet d'identifier ces sections et de déterminer comment l'ensemble du projet s'engagera à atteindre ses objectifs. L' utilisation de la planification du projet Six Sigma repose sur la nécessité de minimiser
les défauts qui existeraient dans ces segments décomposés du travail. Cela améliore le résultat global du projet et la réalisation de ses objectifs globaux.
8. Outils de gestion de projet en un coup d'œil: Les outils de gestion de projet sont utilisés pour cartographier les progrès et les activités du projet. Quels outils sont disponibles et comment vous pouvez les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats. Explongeons dans cette leçon. Les outils de gestion de projet sont des diagrammes de réseau d'activités, diagrammes d'
affinité, des mesures, des graphiques de relations graphiques et trois diagrammes. Le diagramme de réseau d'activités est utilisé pour cartographier les activités d'un projet. activités cartographiées sont basées sur un ordre séquentiel et montrent leurs relations. Les diagrammes d'affinité sont utilisés dans la classification naturelle des activités de gestion de projet. Le regroupement est basé sur la classification naturelle. Les tableaux de mesure sont également utilisés, notamment dans la comparaison des variables au cours de la gestion de projet. Les variables sont principalement utilisées pour contrôler les activités du projet. Un diagramme de relations est un autre outil de gestion de projet à indique la relation existant entre les processus, les activités et les facteurs déterminés dans un projet. Dans un projet de planification et de gestion. Représentation des événements dans un format séquentiel. Et la façon dont ils devraient se produire est démontrée à travers un diagramme arborescent. Ces outils, tels qu'ils sont utilisés dans la gestion de projet, ont
amélioré la qualité des résultats du processus. Pour comparer les outils côte à côte, veuillez consulter les ressources téléchargeables jointes à cette leçon.
9. Comprendre les examens de phase: Jusqu' à présent, vous avez compris que les projets Lean Six Sigma sont terminés et que les visages définissent, mesurent et ainsi de suite. Alors pourquoi est-il si important que chaque phase soit examinée et approuvée ? Eh bien, parce que les phases précédentes servent de base pour les prochaines. Ainsi, par exemple, si les phases de définition et de mesure sont erronées et inexactes, la fondation est faible et vous aurez probablement Analyser, Améliorer et Control aussi inexact. Comment est la vérification de la qualité de ce travail après chaque phase qui est effectuée par des examens de phase. Et ils sont aussi appelés événement des portes de péage. S' ils sont appelés révisions de phase, il est très fréquent que deux phases soient combinées et présentées ensemble. Dans mon cas, j'ai présenté à la fois définir et mesurer. Et cela a beaucoup de sens parce que vous devez effectuer un travail de mesure
afin d'établir la ligne de base et de fixer des objectifs dans la phase de définition. D' accord, alors qui est assis et passe en revue la phase, qui est là pour examiner le visage ? Tout d'abord, c'est le champion Lean Six Sigma. Ensuite, il y a d'autres candidats Belt, votre mentor et vous, et c'est le minimum, mais vous pourriez aussi avoir d'autres ceinture expérimentée et rejoindre l'examen. Un type de rétroaction pouvez-vous vous attendre de la part des intervenants pendant l'examen ? Mais tout d'abord, vous présentez ce qui a été accompli et ce qui n'a pas été réalisé pendant un visage. Et vous obtiendrez quelques bons commentaires, quelques bonnes suggestions d'amélioration. Et le retour le plus important est celui du champion Lean Six Sigma, car il va passer en revue le visage et vous
donner l'avance pour aller de l'avant avec le projet. D' après mon expérience, c'est une très bonne pratique. Si vous pouvez vous asseoir étroitement avec le mentor et passer en revue la ou les phases ensemble avant de passer à l'examen de la phase. Pour que vous puissiez ensuite incorporer ses commentaires et avoir de meilleures chances de succès lors de l'examen de la phase.
10. Félicitations ! prochaine étape: Félicitations pour avoir terminé ce cours. Gratuit pour regarder à nouveau certaines leçons pour de meilleurs résultats. Je suis convaincu que ces connaissances vous aideront énormément dans votre carrière. Si vous avez aimé ce cours, n'
hésitez pas à continuer votre formation Lean Six Sigma avec mon prochain matériel sur ce sujet. Merci beaucoup d'avoir regardé, et je te verrai dans le prochain cours.
Valentin Ilicea, Founder, VeryFastExcel
