Service Design : guide pratique des entrevues et des idées

1. 1. Introduction: Comment créer de la valeur ? Be creative Myths met souvent en scène un génie solitaire assis seul à bureau et se contentant découvrir des choses, comme Léonard de Vinci, proposant d'excellentes solutions à des problèmes que nous ne connaissions même pas. que nous devions résoudre. Mais cela ne semble jamais vraiment fonctionner pour moi. Je suis designer de surfaces, designer et stratège en innovation numérique. Mon travail consiste à étudier les problèmes des grandes entreprises et des agences gouvernementales et à trouver des solutions qui créent de la valeur pour leurs clients. Ce cours est ma tentative de créer un guide pratique pour créer de la valeur. Ce cours vise à parler aux gens, en particulier aux utilisateurs. Il s'agit d'analyser vos résultats , puis de les présenter de manière claire et concise. J'espère que ce cours apportera une valeur ajoutée à vous, entrepreneur, artiste, employé. J'espère que ce cours vous plaira et que vous me suivrez. 2. Le projet de cas et de cours: Ce cours sera centré sur un cas. Je vous invite à suivre cette voie pour voir si vous pouvez créer de la valeur pour vous et vos clients. Cette affaire me tient particulièrement à cœur. C'est quelque chose que j'ai vraiment envisagé et auquel j'ai réfléchi Je voudrais vous partager le processus que j' ai suivi pour étudier cette idée. J'adore la crème glacée, en particulier la crème glacée à la vanille. J'ai même envisagé de créer une activité parallèle. Je voulais créer un bar à glaces, palettes de crème glacée à la vanille Jacobs. J'ai donc examiné un petit endroit au centre de la ville dans laquelle j'habite. Et il dispose de toutes les installations nécessaires pour créer la crème glacée et me la vendre intuitivement, ce qui est tout à fait logique. J'adore les glaces à la vanille. Je connais beaucoup de gens qui adorent les glaces à la vanille. Alors je me dis, pourquoi ne pas essayer ? Je crois vraiment en cette idée et elle me permettra de manger autant de glaces que je le souhaite. En réalité, bien que cela soit risqué, est-ce que je veux vraiment démarrer une entreprise en me basant sur mes propres hypothèses ? Eh bien, je ne pense pas que je devrais. Une chose est que je n'ai jamais vu ce café qui ne vend que de la glace à la vanille. Ce n'est peut-être pas un bon modèle commercial. Eh bien, je ne sais pas vraiment. Je ne l'ai pas testé. Non. Je dois faire beaucoup plus de recherches pour savoir si mes hypothèses sont correctes et quelles mesures je dois prendre pour modifier mon idée afin qu'elle fonctionne dans le monde réel. Je ne me contente pas nécessairement de créer une entreprise pour cela. Je peux faire quelques étapes. Finalement. Il se peut que je doive créer un prototype et le tester pour de vrai. Mais il existe de nombreux paramètres que vous pouvez modifier pour que cela fonctionne. Ou peut-être devons-nous tout jeter avant même de commencer parce qu'il n' y a tout simplement aucune analyse de rentabilisation. Je vous encourage à parcourir ce cours, puis vous pourrez l'utiliser comme matériel de référence lorsque vous lancerez votre propre projet ou votre propre idée d'entreprise. 3. Une note sur la valeur: Une brève note sur la valeur. Qu'est-ce que la valeur réelle ? Cela peut bien sûr être de l'argent. Quelle est la valeur monétaire que nous accordons à un bien ou à un service. Cela peut aussi être quelque chose de très important pour moi, quelque chose auquel j' attribue de la valeur. Mais c'est un peu trop spécifique pour ce cours. Je voudrais que ce soit un peu plus général. Il en existe de nombreuses versions différentes. Ce n'est qu'une version que j'apprécie pour ce cours. Je définis la valeur comme quelque chose d'utile, désirable et d'accessible à un groupe de personnes. L'utilité est quelque chose qui fait le travail pour moi et qui est bien accessible pour que je puisse l'utiliser sans complication ni épuisement. Et enfin, désirable, ça me fait du bien. Revenons à mon exemple de crème glacée et voyons si cela peut créer de la valeur pour quelqu'un d'autre. 4. Planification de projet: La première chose que je fais dans le cadre d'un projet c'est d'essayer de faire une estimation approximative du plan de mes projets afin de savoir quelles activités dois-je faire selon moi ? Combien de temps est-ce que je pense que ces activités dureront ? Et s'il arrive quelque chose, j'ajusterai mon plan. Pas de soucis. Mais il est toujours bon d'avoir une estimation approximative du temps que cela prendra. Plus j'ai réalisé de projets, mieux je m'en sors. Il suffit donc de faire une estimation. Nous nous occuperons de là, du démarrage et de la planification du projet. C'est essentiellement ce que nous faisons actuellement, en plus de déterminer le plan du projet C'est aussi là que nous commençons à examiner notre première hypothèse dans mon affaire de crème glacée, c'est-à-dire que je voudrais créer la meilleure crème glacée de ma ville natale et je veux la vendre à un prix plus élevé. Mon groupe cible serait celui des habitants de ma ville natale qui aiment les desserts sucrés. Encore une fois, c'est ce que nous faisons en ce moment. Et j'estime que cela prendra environ une journée de travail pour réaliser cette recherche. C'est là que nous entrons dans les bonnes choses. C'est ici que nous parlons aux gens et que nous les observons afin de bien comprendre ce qui les anime. Dans mon cas, qu'est-ce qui pousse quelqu'un à se procurer une glace ? Bien entendu, nous approfondirons cette question au fur et à mesure du cours. Mais pour l'instant, je tiens juste à mentionner qu'il ne s'agira pas de demander à quelqu'un quelle est votre saveur de crème glacée préférée ou combien dépenseriez-vous pour une boule de crème glacée ? Il s'agit plutôt de bien comprendre pourquoi les gens font ce qu'ils font quand je dis « pensez qu'ils se sont sentis après avoir acheté une crème glacée ». Quelles sont leurs motivations ? Quels sont leurs besoins en la matière ? Ce sont ces informations que nous pouvons utiliser afin de créer des idées qui nous aideront à créer des idées afin de mieux servir ces personnes dans le processus d'achat de crème glacée. Il s'agit de loin de la partie la plus gourmande en ressources et en travail de tout projet de ce type. J'ai découvert qu'environ cinq à huit entretiens, durée de 30 à 60 minutes, suffisent pour obtenir une bonne quantité de données que vous pouvez ensuite itérer et utiliser pour créer de la valeur de manière cohérente dans ce type de projet. Plus nous sommes tôt, moins nous avons besoin d'informations pour trouver de nouvelles choses. Nous voulons donc en arriver au point où nous ne recevons plus beaucoup de nouvelles informations de la part de chaque participant à qui nous avons parlé. Et si vous faites des entretiens, je suis presque sûr que vous en arriverez à un point où vous n' obtiendrez pas beaucoup plus d'informations sans modifier le script de votre entretien. J'estime que cela prendra environ trois semaines. Cinq entretiens, c'est peu, mais je ne veux pas me précipiter. J'ai un travail de jour auquel je dois m'occuper. Je fais ça pendant mes heures libres. Et en plus de cela, nous devons trouver des participants prêts à nous parler. Cela signifie que nous devons être en mesure de gérer notre temps de manière flexible. Je ne vais pas précipiter cette étape. Je vais laisser, laisser prendre le temps nécessaire à l'analyse. C'est ici que nous prenons toutes les informations que nous avons recueillies lors de nos entretiens et que nous avons essayé de leur donner un sens significatif. Le principe fondamental ici est que nous ne sommes pas vraiment intéressés par ce que chaque participant a à dire. Au contraire, ce qui se passe lorsque nous prenons l'agrégat et que nous essayons de voir s'il existe des modèles qui nous aideront à mieux des modèles qui nous aideront à mieux comprendre comment créer des solutions pour ces personnes. Dans le contexte que nous avons choisi. Ces informations nous aideront ensuite à modifier, renforcer ou réfuter notre hypothèse. Pour moi, c'est la partie la plus amusante de tout projet. J'adore cette étape. Nous pouvons vraiment entrer dans le vif du sujet et essayer de comprendre ce que disent ces gens. Que se passe-t-il ici ? Qu'est-ce que cela signifie ? Comment se sentent-ils ? Je vais le faire continuellement au fur et à mesure des entretiens. Après le premier entretien, je vais commencer par cela puis je vais continuer à faire peut-être jusqu'à trois jours après le dernier entretien. C'est ce que je vais inscrire dans mon plan ici. Perspectives. C'est là que nous créons des informations compréhensibles et intelligibles que nous pouvons communiquer à d'autres personnes afin de communiquer ce que nous avons découvert dans le cadre de notre projet. Et comment pouvons-nous créer la valeur pour ces personnes sur la base de ces informations ? Il s'agit donc d'une étape très importante laquelle nous avons simplement essayé de formaliser toutes nos découvertes. J'estime qu'il y aura environ une journée pour cela et cela se déroulera parallèlement à l'analyse. Mais à peu près une journée, c'est ce que j' attends de tout ça. OK, la dernière étape que je ne vais pas approfondir dans ce projet est de créer une solution. Ce que je ferais dans un projet normal comme celui-ci, c'est prendre en compte toutes les informations trouvées. Je les présenterais à un groupe de personnes qui, selon moi , peuvent apporter une valeur ajoutée à mes projets. Et je créerais des solutions et des prototypes que je pourrais ensuite rapporter aux utilisateurs et leur montrer pour vérifier si mes solutions sont correctes. Si vous souhaitez voir d'autres choses que nous pouvons faire avec les données et les informations que nous avons trouvées. Écrivez-moi et je verrai si je peux créer d'autres modules sur lesquels nous pouvons nous appuyer pour votre propre projet, vous pouvez utiliser un projet existant sur lequel vous travaillez ou vous pouvez utiliser le mien et suivez-moi, capturez autant de données que possible et voyez si vous trouvez d'autres solutions que moi. Qui sait ? Peut-être que vos explorations vous amèneront à créer la prochaine crème glacée. 5. Un processus itératif: Nous avons un plan assez clair et nous avons une idée du temps que nous pensons que cela prendra avant commencer à planifier les interactions avec les utilisateurs. Je voudrais simplement dire quelques mots sur la nature itérative de ce processus. L'une des frustrations qui peuvent survenir et qui surviendront probablement lors de la réalisation de ce type de projet est qu'il ne sera jamais réalisé. Il y a toujours quelque chose que tu peux faire de plus. Tu peux toujours parler à plus de personnes. Si vous avez l'impression qu'il n'y a aucun progrès, que vous ne voyez pas qu'il existe un processus structuré à suivre. Vous pouvez toujours vous arrêter et vous pouvez planifier à nouveau. Si vous pensez avoir besoin de plus d'informations, vous devez mieux comprendre vos utilisateurs. Vous pouvez toujours réserver un autre entretien et essayer de voir si vous pouvez trouver quelque chose qui vous semble avoir manqué. Ce n'est pas grave si ce n'est pas parfait Le but et l'objectif de ce type de projet sont simplement de comprendre les utilisateurs et d'essayer d'utiliser ces informations pour créer quelque chose de valeur. Une fois cela fait, nous allons planifier nos premières interactions avec les utilisateurs. 6. Guide d'entrevue: Maintenant, nous passons aux choses amusantes qui consistent à parler à quelqu'un et à écouter quelqu'un parler des choses auxquelles nous pensons tout le temps. Mais d'abord, nous devons faire quelques préparatifs afin de faire une transition structurée et bien organisée. En général, je souhaite commencer chaque entretien par des informations générales sur le projet et ce que nous faisons. Et puis commencez à poser des questions très générales sur les participants. Au fur et à mesure que l'entretien avançait, je me suis orienté vers des sujets plus spécifiques et personnels. L'idée générale est que nous voulons d'abord aider le participant à se sentir à l' aise avec nous, puis nous pouvons commencer à lui poser questions difficiles ou plus personnelles afin que le participant se sente toujours en sécurité et souhaitez partager avec nous. Lorsque j'ai essayé de créer mes guides d'entretien, cela m'aide à faire semblant de ressembler davantage à un journaliste qui essaie de découvrir les grandes nouvelles plutôt qu' un spécialiste du marketing qui essaie de des preuves statistiquement significatives de quelque chose. Nous n'essayons pas de prouver quoi que ce soit. Ce que nous essayons de faire, c'est comprendre les personnes à qui nous parlons afin de créer de la valeur de manière cohérente. Tout ira bien si nous ne posons pas les mêmes questions à chaque fois. Par conséquent, il est normal d' avoir des questions que nous jugeons pertinentes, mais nous ne pensons pas nécessairement que nous allons les poser à chaque fois. Je vais commencer par les informations générales. Peux-tu m'en dire un peu plus sur toi ? Quelle est votre partie préférée d'un repas à trois plats ? Y a-t-il quelque chose que tu ne manges pas ? Vous avez des allergies ? Ce sont toutes des questions très générales qui ne nécessitent pas la divulgation de beaucoup d'informations personnelles. Et c'est là que nous apprenons à nous connaître lors de l'entretien. Nous voulons qu'il soit très facile de répondre à ces premières questions et qu'il ne soit pas nécessaire de trop y réfléchir. C'est juste une façon d' établir un rapport, de mettre le participant à l' aise avec la situation de l' entretien. Et aussi, pour être honnêtes, en tant qu'intervieweurs, il est toujours bon de se familiariser avec le tout et c' est une bonne façon de commencer. Ensuite, je passe à la case en haut à droite, et je vais nommer ce carré « général de la crème glacée ». À titre d'exemple de question. Je vais noter, quand as-tu mangé de la glace la dernière fois. Vous souvenez-vous des saveurs que vous avez mangées ? Quel était le temps ce jour-là ? Tu étais avec ? Qu'avez-vous pensé de la glace ? Mais cela a des déclencheurs qui incitent le participant à réfléchir au sujet que je souhaite aborder. Cela nous donnera peut-être aussi quelques informations qui pourront nous aider à nous orienter et à nous tenir au courant des raisons générales qui poussent les gens à manger de la crème glacée. Enfin, nous allons juste parler un peu des formalités. Il est toujours bon préparer une petite présentation sur vous-même et votre projet afin que le participant dispose toutes les informations dont il besoin avant de commencer l'entretien. Il est également très important que vous connaissiez les lois locales en matière de confidentialité des données afin de savoir ce que vous devez faire pour vous conformer à votre législation locale. Vous pouvez, bien sûr, trouver mon guide d'entretien et les fichiers et n'hésitez pas à les utiliser, le modifier au fur et à mesure que vous vous réchauffez, si vous suivez mon projet, essayez de voir si vous pouvez le modifier pour voir si tu peux trouver les angles que j'ai manqués. Si vous réalisez votre propre projet, il est évident que ce sera différent. J'ai essayé de trouver un ami ou quelqu'un pour t' aider à répondre à tes questions. L'important est de passer de questions très générales et faciles auxquelles il faut répondre, puis de passer à des questions plus personnelles et insensibles tard, une fois que vous aurez établi un rapport avec votre sujet. 7. Recrutement de participants: Maintenant, nous devons trouver quelqu'un à qui parler. Je préfère commencer modestement et prudemment. Par conséquent, je viens d' aller à la maternelle de mes enfants et j'ai écrit cette note. Aimeriez-vous me parler de crème glacée par-dessus une boule de glace ? Le couple prendrait 30 min. Envoyez-moi un texto si vous souhaitez que je configure cela. Nous pouvons parler d'une première exploration comme celle-ci. Je pense que c'est bien d' avoir cinq entretiens si vous pouvez faire en sorte que les gens vous parlent pendant une heure, c'est génial. Si vous ne pouvez leur parler que pendant 20 essayez de faire en sorte que ces 20 minutes comptent. En règle générale, il vaut mieux parler à des personnes que l'on n'est pas. Et n'oubliez pas que cela n'a pas besoin d'être parfait chaque fois que nous n' essayons pas d'obtenir des preuves statistiques, nous essayons simplement de comprendre nos utilisateurs. J'aime parler à des étrangers parce que les étrangers sont moins enclins à être influencés par le fait que je parle mes rêves de crème glacée pendant des années et des années. Cela étant dit, si vous êtes favorable à ce projet et que vous ne trouvez que des amis ou la famille pour parler, c'est également une bonne chose. Il est toujours préférable de parler à certaines personnes plutôt qu'à personne à personne, mais essayez de garder à l'esprit que vous pourriez les influencer lorsque vous faites votre analyse afin d'en tenir compte et d'essayer en quelque sorte pour faire les ajustements nécessaires si vous souhaitez suivre le cours, je vous suggère vivement d'essayer de trouver une ou deux personnes à qui vous pourrez l'essayer. Vous les interviewez, vous introduisez ces données dans le projet et vous essayez de les analyser. fantastique si vous en faites cinq ou huit, mais essayez d'en trouver un pour avoir une idée de ce que signifie le processus d' entretien. 8. Faire l'entrevue: Nous avons maintenant un guide d'entretien contenant des questions pertinentes, et nous avons quelques personnes à qui nous voulons parler. C'est génial, mais cela peut quand même sembler un peu bouleversant et peut-être même un peu effrayant de parler à des gens comme ça. C'est bon. Si vous vous sentez nerveux, n'ayez pas peur de dire aux personnes que vous interviewez que ce n'est pas grave. La plupart des gens comprendront également que lorsque vous vous y intéresserez et que vous commencerez à parler aux gens, vous en apprendrez davantage sur le projet et sur la façon dont il va vous affecter. Et cela va vous intéresser tellement plus aux résultats que vous aurez peur de parler aux gens. Voici quelques points auxquels j'aime réfléchir avant de commencer un entretien. Ce n'est pas grave si ça ne se passe pas bien, aucun entretien en particulier ne nous intéresse. Ce que nous voulons, c'est l'agrégat de tous les éléments introduits ensemble et l'analyse que nous pouvons effectuer à partir de ces données. Ce n'est pas grave si ça ne se passe pas bien, la deuxième chose est le silence. Cela peut être une bonne chose. N'ayez pas peur de laisser le silence s'installer un peu , ce qui incitera les participants à développer leurs réflexions. Ne vous inquiétez pas trop pour la prise de notes. C'est normal d'arrêter l' entretien pendant un petit moment. Prenez simplement note de ce que vous avez entendu. Vous pouvez même leur lire et leur demander si ce que vous pensiez avoir entendu correspond ce qu'ils essayaient de vous transmettre. Maintenant, il est temps de sortir et de faire nos interviews. Et le seul conseil que je peux te donner maintenant, c'est d'essayer de t'amuser. J'adorerais que tu sortes et que tu fasses au moins une interview. Dites-nous comment cela s'est passé. As-tu parlé à un membre de ta famille ou es-tu sortie en ville ? Qu'est-ce que tu as ressenti ? C'était effrayant ? Ça vous a fait plaisir ? Est-ce que vous feriez les choses différemment maintenant que vous avez fait un entretien ? Avez-vous réalisé plusieurs entretiens ? Qu'avez-vous ressenti et comment pouvez-vous comparer le premier entretien au dernier ? Je suis vraiment curieux de voir quels sont vos résultats. 9. Traitement après entrevue: Après chaque entretien, il est recommandé de prendre soin de vos notes et de vos données. Pour ce faire, nous le transférons un support adapté à l'analyse ultérieure J'aime généralement utiliser un tableau blanc numérique. Un tableau blanc ordinaire est parfait, et le processus pour ce faire est très, très simple. Ce que vous faites, c'est prendre un post-it, vous mettez exactement un élément de l'entretien vous le mettez sur un post-it et vous le mettez sur le tableau blanc, puis vous répétez ce processus pendant toute la durée de l'entretien jusqu'à ce que vous ayez toutes les données de votre entretien sur le tableau blanc. Ensuite, vous prenez un post-it de couleur différente et vous procédez de la même manière pour l'entretien numéro deux. Pour tous vos entretiens, la raison pour laquelle prenez un post-it de cette couleur pour chaque entretien est que cela vous permet de faire la distinction entre les entretiens sans avoir réellement de données personnelles. sur les notes autocollantes, nous commençons à voir des choses que nous n'avions pas vues au début. Et il se peut que nous pensions à des choses auxquelles nous n'avions pas pensé lorsque nous avons créé nos guides d'entretien. Parfait, cela signifie que nous apprenons des choses et que nous découvrons des choses. Cela signifie également que pour les deux prochains entretiens, vous serez les derniers. Peut-être. Vous souhaiterez peut-être modifier quelque chose dans votre guide d'entretien. C'est bon. Ne modifiez pas le tout. Nous voulons toujours une certaine cohérence entre les différents entretiens d'un même groupe d'entretiens, mais vous pouvez ajouter et supprimer des éléments dont vous savez qu'ils ne fonctionnent pas. Essayez simplement de saisir l'essence de ce qui anime les personnes à qui vous parlez et de la manière dont cela vous aide à créer de la valeur pour elles à long terme. 10. Analyse: Maintenant que nous avons réalisé deux ou trois entretiens et que nous avons transféré les données dans nos post-its, il est temps pour nous de structurer et de donner un sens aux données. Le processus ici est assez simple. Nous prenons un post-it et nous nous sommes tournés vers un autre post-it contenant des informations similaires ou liées à celle-ci d'une manière ou d'une autre. Ensuite, nous prenons ces notes et nous les assemblons, puis nous répétons le processus jusqu'à ce qu' reste plus aucun post-it. Et nous avons ces clusters qui contiennent deux post-it ou plus qui se connectent d'une manière ou d'une autre. Nous avons ensuite essayé de trouver des titres pour ces clusters. Si vous avez l'impression de ne pas pouvoir le faire, n'établissez pas plus de liens que nous le sommes dans la mesure du possible lors de cette session de clustering. Parfois, nous trouvons le Post-it que nous voulons classer en deux catégories ou plus. Lorsque cela se produit, l'une des deux choses suivantes est généralement vraie. Soit le post-it doit être décomposé car il contient plusieurs éléments. Nous prenons le post-it et nous avons essayé d'en faire plusieurs post-it. Et lorsque nous pouvons les placer dans les bonnes catégories ou si nous avons des catégories qui ne sont pas bien définies, cela manque de clarté. Dans ce cas, nous voyons si nous pouvons décomposer la catégorie en plusieurs catégories, ou si nous pouvons rassembler des catégories plus logiques, simplement élaborer avec cela, essayer de comprendre ce qui se passe. Cela peut prendre un certain temps. Lorsque vous aurez terminé votre quatrième entretien, vous trouverez peut-être quelque chose qui vous donnera envie de changer cluster et de le modifier de différentes manières . C'est très bien. Travaillez dessus jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Créez de nouveaux titres, déplacez des post-its. Ensuite, nous aurons une analyse qui nous satisfera et à partir de laquelle nous pourrons tirer des enseignements. 11. Connaissances: D'accord, nous avons maintenant nos entretiens sectoriels et nous commençons à avoir une idée de ce qui se passe et de ce qui anime nos participants dans le contexte que nous explorons. Il est maintenant temps d'essayer de mettre nos connaissances groupées, qui sont résultats préliminaires, dans des versions plus formalisées que nous appelons « insights ». Il existe de nombreux formats que vous pouvez utiliser. J'ai tendance à en utiliser un que je vais vous montrer maintenant, l'important ici est de ne pas avoir peur de modifier le format. Si tel est le cas, qu' est-ce qui vous aidera à créer des conclusions claires que vous pourrez communiquer à vos parties prenantes ou à toute personne à qui vous devez communiquer vos résultats ? Tu peux expérimenter. Je vais vous montrer un format que j'ai tendance à aimer. Habituellement, je m'en tiens au format suivant. Qu'est-ce qui se passe ? À qui cela arrive-t-il ? Le résultat souhaité ou le besoin à atteindre ? Et enfin, qu'est-ce qui empêche le résultat de se produire ? Dans ce cas, les parents ne laisseront pas leurs enfants aller en ville avec leurs amis pour acheter de la crème glacée parce qu'ils ont l'impression que les routes ne sont pas sûres. J'aime aussi ajouter une citation ou une image qui m'aide à communiquer l'histoire qui se cache derrière ces idées. Parfois, cela suffit. D'habitude, j'aime donner un peu plus de détails. Tout ce que je peux ajouter qui apporte de la clarté à l'intérieur, permet à quelqu'un de mieux comprendre même si je ne suis pas là, je trouve que c'est une bonne chose. Par conséquent, j'ai tendance à ajouter une petite description et à essayer de préciser comment cela affecte mon groupe cible. Dans mon cas, j'ai ajouté quelques points juste pour clarifier certains points qui, selon moi, sont importants en rapport avec ces informations. Vous remarquerez peut-être déjà ici que nous avons trouvé quelque chose de nouveau. Nous avons pensé que nous allions parler uniquement aux adultes et que cela pourrait être notre cible démographique. Mais les personnes à qui nous avons parlé nous ont montré du doigt leurs enfants, les difficultés qu' pour se rendre au centre-ville, s'il s'agit déjà d'un concurrent qui sert de la crème glacée, mais les enfants peuvent s'y rendre parce que ce n'est pas sûr à cause de la circulation. C'est peut-être quelque chose que nous voudrions explorer plus tard dans notre phase d'idéation. Quelles sont donc les valeurs de ces formules et informations ? Eh bien, selon l'endroit où vous en êtes dans votre processus, ils peuvent être utilisés pour un certain nombre de choses. Une chose peut être simplement de vous assurer que vous savez ce que vous devez faire pour créer de la valeur pour vos utilisateurs. D'autre part, ils sont excellents pour expliquer aux parties prenantes comment vous devez allouer les ressources pour faire avancer votre projet. Et la troisième chose pour laquelle j'utilise habituellement ces informations est simplement d'aligner tout le monde lors d'une séance d'idéation les différents problèmes que nous essayions de résoudre afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. et nous essayons de résoudre le même problème. Maintenant que nous avons terminé nos entretiens, nous avons analysé ce qui a été dit et nous en avons tiré de nouvelles informations. Il est temps pour nous de revenir au début et de voir où nous avons commencé. Nous sommes partis d'une hypothèse je peux fabriquer la meilleure glace artisanale et à la vanille de ma ville et les gens l' achèteront plus cher. Mon public cible est celui des gens qui mangent de la crème glacée dans ma ville. Mais après avoir examiné mes idées et réfléchi, nous réfutons cette hypothèse. Il y a déjà des glaces en ville. Et les gens ne semblent pas aussi enthousiastes que moi à l'idée de ne manger que de la glace à la vanille. Mais après avoir examiné mes idées et réfléchi à mon hypothèse, j'en ai trouvé une nouvelle. Je peux faire la meilleure glace à la vanille de ma ville, et je la vendrai avec une nouvelle saveur qui change chaque semaine. Mon public cible est celui des personnes qui recherchent délicieuses collations froides et qui ne se trouvent pas dans le centre-ville. 12. Maintenant, nous itérons: Maintenant, j'ai testé mes hypothèses je les ai modifiées et je suis un peu plus sûre d'être sur la bonne voie. Je pense que ce que je veux faire maintenant c'est créer un prototype. Je veux commencer à faire de la crème glacée, la glace à la vanille, parce que cela semble bien fonctionner pour les gens. Et puis la saveur supplémentaire que je veux tester. Et je vais inviter mes amis à essayer ces différentes combinaisons de saveurs et à évaluer à partir de là. Ils ont aussi une très bonne idée avec un cyclomoteur électrique auquel j' ai également attaché une glacière. Et je vais essayer ça. Peut-être faire des croquis et voir si c'est quelque chose que les gens aimeraient. Je vais l'appeler Jacobs ambulant crème glacée à saveur et demie bar à crème glacée à saveur et demie ou quelque chose comme ça. J'ai peut-être besoin de travailler un peu sur mon schéma de dénomination, mais je pense que j'ai un concept que je peux essayer et approfondir. Ensuite, je pourrai recommencer le même processus. Et je vais me rapprocher des produits finaux qui, selon moi, apporteront de la valeur à mon public cible. J'ai parcouru un long chemin depuis ma position de départ et j'ai découvert que mon hypothèse initiale ne tenait pas, mais cela n' a pas d'importance, car nous avons fait le travail et nous avons trouvé de nouvelles idées que nous pouvons fonder sur la suivante itération de notre concept sur. 13. Réflexions de finition: Merci d'avoir pris le temps de suivre ce cours avec moi. Ce cours est basé sur le design thinking et la conception de services. Deux sujets qui me tiennent très à cœur. J'ai essayé d'inclure le moins de théorie possible tout en la rendant cohérente et logique. Juste pour vous préparer un cours pratique à suivre. Si vous êtes en train de créer un nouveau projet ou une nouvelle entreprise et que vous souhaitez être en mesure de créer de la valeur pour vos utilisateurs. Si ce cours vous a été utile , veuillez commenter ci-dessous S'il y a autre chose que vous aimeriez que je suive, je serais heureuse de le faire. Créez d'autres cours, peut-être. Passez une bonne journée et j'espère vous revoir bientôt. Merci