Rendre votre entreprise mémorable : Stratégies de marketing en temps réel

1. Introduction: Bonjour tout le monde, je suis Ekaterina Walter. Je suis un spécialiste du marketing passionné, auteur de deux livres ; un est Think Like Zuck, l' autre, The Power of Visual Storytelling, et c'est ma passion de prendre marketing de l'approche traditionnelle et de quelque chose innovant qui aide vraiment à communiquer avec vos clients et avec le public d'une manière très significative et authentique. marketing en temps réel est la classe qui se concentre sur la façon de construire votre marque grâce à l'interaction en temps réel et la connexion avec les publics. Quelles sont les techniques, les stratégies et les tactiques que vous devez penser, et comment vous devez vous organiser en interne pour vous démarquer efficacement. 2. Pourquoi le marketing en temps réel est important: Bonjour tout le monde. Je suis vraiment heureux de vous avoir ici avec moi pour parler d'un des sujets qui me passionne, à savoir le marketing en temps réel. Espérons que d'ici la fin de la session aujourd'hui, vous apprendrez différentes techniques, vous serez inspiré par de multiples exemples, nous allons parler de ce qui est le marketing en temps réel, pourquoi il est important, nous allons parler de différents pour le marketing en temps réel que vous pourriez vouloir considérer, nous parlerons des types, ainsi que des applications et des études de cas. Ensuite, à la fin, nous allons terminer avec, comment vous organisez-vous pour réussir, et faire et ne pas faire du marketing en temps réel. Avec ça, commençons. Laissez-moi vous raconter une histoire. Noël dernier, quand j'étais trop proche des vacances et qu'ils n'avaient toujours pas tous mes achats de cadeaux, j'ai décidé de tweeter une de mes marques préférées REI, et REI est une sorte de magasin de sports de plein air, dans le Nord-Ouest . Je lui ai demandé, j'ai dit : « Hé les gars, pouvez-vous m'aider. Je cherche un cadeau, quelle est votre recommandation ? » J' ai été très agréablement surpris quand, environ une demi-heure plus tard, ils sont revenus me voir avec ce tweet, qui comprenait une vidéo personnalisée, spécifiquement ciblée pour moi, qui parlait de hey Katrina, nous avons reçu votre tweet, sachant un peu sur vous, et tous les produits en magasin, voici un produit que nous vous recommandons de faire des achats, et c'était vraiment cool. Eh bien, tout d'abord, vous vous sentez tellement génial parce que c'est personnalisé pour vous, puis dans une demi-heure, c'était incroyable. C' est ce que vous appelez réponse en temps réel et véritable marketing personnalisé. Donc, je suis toujours curieux en tant que marketeur. Donc j'ai été connecté avec l'équipe de REI et j'ai dit : « Hé les gars. Je veux te parler. Comment diable as-tu fait ça ? Parlez-moi de toute la configuration. » Ce que j'ai découvert est très intéressant. Ils n'avaient pas un budget aussi important pour cela, mais ils ont décidé qu'ils allaient prendre autant de tweets, autant de demandes que possible sur Twitter, et ils vont faire une vidéo personnalisée pour chaque personne, dans un plaisir et, espérons-le, de façon personnelle. Il y a des gilets verts sur le sol dans leurs magasins, et les gilets verts sont des gens qui travaillent là-bas et connaissent leurs produits à l'intérieur et à l'extérieur. Donc, ils ont mis en place, à peu de frais, écrans verts dans leurs magasins, et ils n'ont qu'à enregistrer ces vidéos et les publient en temps réel. Ils ont dit : « Combien en as-tu fait ? » Et ils disent : « On a fait 80, 80 ou 90. » Et j'ai dit : « Ok, super. Parlons des résultats. » Et ils ont dit : « En fait, dans les deux semaines où nous avons tourné ces vidéos juste avant Noël, le trafic vers notre magasin ou notre boutique en ligne a doublé. » Donc, la question devient lever la main si vous voulez que votre trafic vers votre site Web double. En tant que marketeur, vous allez, oui s'il vous plaît, inscrivez-moi. Ceci est un exemple qui parle de marketing en temps réel fait correctement, personnalisé à la personne, et toujours rester sur la marque. Alors, regardons une définition du marketing en temps réel. La façon dont je définit le marketing en temps réel est, et parfois nous le raccourcisons à RTM. Par conséquent, RTM vise à sensibiliser, à créer de la demande et à promouvoir la mission de la marque de communiquer avec les clients de manière significative, au bon endroit, au bon moment, travers le contenu pertinent, message. Donc, tous ces bons endroit, le bon moment, la bonne personne, le bon message, ils sont très critiques pour le marketing en temps réel. Il porte en fait des noms différents. Donc, vous allez l'entendre quand vous regardez l'industrie, et vous dites, « Eh bien, j'ai entendu ça appelé le marketing agile, et nous avons entendu parler de marketing réactif, de marketing permanent ou parfois même sur... le marketing à la volée », et tout cela signifie la même chose. Tout cela veut dire, comment puis-je communiquer avec mes clients à ce moment où ils ont besoin d'aide ou qu'ils aimeraient s'engager avec moi ? C' est ce qui est important, façon dont ils fournissent ce dont ils ont besoin dans la bonne période de temps. Parlons donc des raisons de la montée du marketing en temps réel. Eh bien, tout d'abord, vous devez vous rappeler qu'en ce moment nous vivons dans l' « économie maintenant ». Littéralement, vous pouvez dire maintenant et point d'exclamation parce que c'est à quel point c'est radical. Tout est au sujet des choses qui se passent en temps réel, informations qui vous arrivent en temps réel, nous savons que Twitter est vous- en fait une pause de nouvelles sur Twitter avant qu'elles ne se cassent dans les médias. Comme c'est fou, avant même que la télé ne le rapporte ou que le journal l'imprime, c' est déjà partout sur Twitter et c'est déjà de vieilles nouvelles. C' est en temps réel, et ce qui contribue à cela est la mentalité des flux de nouvelles, qui a changé la façon dont les gens obtiennent et l'information des consommateurs. Donc, vous avez Facebook newsfeed, vous avez Twitter newsfeed juste passer, si vite. Vous avez différents agrégateurs qui fournissent et filtrent des informations en temps réel qui ne sont pertinentes que pour vous, mais aussi il y a tellement d'informations dans le monde, que vous avez besoin de savoir quelles informations voulez-vous consommer et comment vous voulez vous connecter à ce moment particulier. C' est pourquoi il devient beaucoup plus difficile pour les marketeurs de se démarquer. Donc, pensez à ce que les Américains s'engagent maintenant avec plusieurs canaux différents ou sources en même temps, ils consomment sept quantités différentes d'informations à travers différents canaux. Vous avez la télé, vous avez mobile, vous avez iPad, vous avez un ordinateur portable, vous avez des consoles de jeux, je veux dire, il y a tellement de choses, et le flux de nouvelles s'est accéléré de façon spectaculaire, par rapport à ce que nous avions l'habitude de faire. Si vous regardez la durée de vie moyenne d'un tweet, c'est probablement environ une heure. Maintenant, si vous regardez un post Facebook, vous pouvez dire, ok, très bien, peut-être que c'est environ 20 heures, mais il clignote et passe comme par, donc ce qui est très important de se rappeler, c'est que, comme la durée d'attention des adultes devient plus courte et plus court chaque année, cette année, c'est entre 3 et 8 secondes , nous devons comprendre comment nous démarquer réellement et comment communiquer avec les gens de façon significative. Donc, le résultat est toutes les 48 heures, nous créons et extrayons maintenant la même quantité d' informations que nous avons créées depuis le début des temps jusqu'à l'année 2003. Je veux dire, au début de l'année 2003, c'est la quantité d'informations que nous diffusons maintenant plus de 48 heures, et ce sera même 24 heures très bientôt. Donc, nous vivons dans ce que j'appelle l'âge de l'infobésité. Donc, à l'ère de l'infobésité, il y a plusieurs façons pour les entreprises, et peu importe qui vous êtes, qu'ils soient votre marché ou, encore une fois, vous êtes un designer ou vous êtes un journaliste, pour que quelqu'un se démarque vraiment, que vous soyez une marque ou votre marque personnelle. L' une de ces façons est de comprendre les stratégies et les techniques qui sous-tendent le marketing en temps réel. 3. Statistiques de marketing en temps réel: Bon, maintenant tu te demandes pourquoi je ferais ça ? Donnez-moi des données, donnez-moi des statistiques. Voici donc un rapport Evergage et Realtime qui a été fait et commandé. Ils ont mené une enquête auprès de 114 spécialistes du marketing numérique dans 18 pays afin de déterminer la perception qu'ont les marketeurs du marketing en temps réel et de l'utilisation de celui-ci. Donc, à l'écran, vous voyez des statistiques qui sont assez intéressantes. Ainsi, 76 % des marketeurs utilisent le marketing en temps réel aujourd'hui, 88 % considèrent qu'il est important dans leurs plans, 41 % l'ont inclus dans leurs budgets 2014, et 20 % des marketeurs suivent effectivement le retour sur investissement rapportent des résultats vraiment fous. Donc, les résultats supérieurs à 75%, c'est plutôt bon. Maintenant, voici quelques-uns des types de nos activités RTM. Encore une fois, à l'écran, vous voyez quelles sont les activités qui sont principalement utilisées. Donc, vous voyez personnaliser le contenu comme mon histoire de retour sur investissement ou personnaliser la créativité et répondre aux interactions avec les clients. Ensuite, vous répondez aux clients dans le contexte de leur interaction web ou en tirant parti des tendances. Donc, les événements actuels spécifiques et puis il va de là. Donc, comme les chats en direct et les e-mails déclenchés, mais alors si vous regardez les canaux, la chose intéressante est qu'il est plus facile de faire du marketing en temps réel via les réseaux sociaux. Donc, vous avez vu 48% utiliser réellement les médias sociaux pour répondre aux préoccupations des clients ou avoir des conversations avec eux, 45% site Web, 39% utilisent toujours le courrier électronique , puis il y a des centres d'appels , affichage en ligne, etc. Donc, il y a une variété de canaux que le marketing en temps réel touche et nous en parlerons lorsque nous aborderons quelques exemples. Mais vous demandez quels sont les avantages ? Ainsi, la même étude indique que la plupart des spécialistes du marketing signalent les avantages de l'engagement accru des clients comme numéro un 81%, améliorer l'expérience client 73%, augmenter les taux de conversion 59%, améliorer la perception de la marque 52%, augmentation de la rétention et effectivement réduire le taux de roulement avec 52% à nouveau, ce qui est très important, augmenter la fidélité, augmenter la notoriété de la marque, et cetera, et cetera. Donc, les avantages sont vraiment assez clairs de s'assurer que vous êtes au bon endroit au bon moment avec le bon message. Il y a aussi évidemment des obstacles à la mise en œuvre. Nous parlerons de la mettre en œuvre en interne, mais en voici quelques-uns qui parlent du manque de ressources comme le plus important. temps de mettre en œuvre évidemment et absolument il faut une préparation. On parlera de ça. Manque de connaissances et de compétences. Ainsi, par exemple, beaucoup de marques embauchent maintenant des journalistes parce que non seulement les journalistes sont des écrivains et rédacteurs solides, ils sont habitués à répondre en temps réel et vous pouvez voir le reste des obstacles à l'écran, mais ils sont très réels, mais rien que vous ne pouvez pas surmonter. Mais voilà à l'analyse de rentabilisation. Tu dis d'accord, génial. Alors, mais qu'est-ce que cela signifie pour moi et le retour sur investissement de tout ce que je fais ? Voici l'étude qui a été faite par Golin Harris qui a été en quelque sorte résumée par e-market dans ce cas particulier et ce qu'ils disent est que l'exposition au marketing en temps réel augmente la sensibilisation, la considération et l'achat. Donc, si vous regardez vraiment le graphique et que vous voyez qu'avant le marketing en temps réel, les gens se sentent positifs et peuvent être intéressés par quelque chose. Ils sont prêts à recommander votre marque ou même à envisager de l'acheter, mais c'est presque le double dans tous les cas après une exposition marketing en temps réel. Donc, des données très réelles et en voici une autre. Cette étude a été réalisée par Monetate et Econsultancy. Ils ont fait une enquête auprès de 900 spécialistes du marketing mondial et ils ont constaté que les entreprises exécutent en temps réel réalisé une augmentation de 26% des taux de conversion et les avantages que cette étude a rapportés étaient également une meilleure expérience client, une meilleure rétention de la clientèle, une meilleure perception de la marque. Donc, des résultats très réels qui parlent de l'importance de déplacer nos stratégies marketing pour penser plus en temps réel et pour devenir plus agile avec n'importe quelle fonction qui touche. 4. 7 types de RTM: D' accord. Parlons donc des types de marketing en temps réel, car il y a toutes sortes de façons d'aborder cela. Donc, passons à travers eux, et ce sont les types que, Debbie Williamson, mon analyste de l'industrie préférée qui écrit sur marketing en temps réel pour eMarketer Outline dans un de ses rapports, et je pense qu'elle est absolument bien, ces sept types sont très inclusifs et à toute activité que vous devez considérer en tant qu'homme d'affaires. Donc, l'un d'entre eux est la gestion sociale de la relation client. Donc, l'un des plus faciles à dire, « Hey, nous avons un réseau social, nous voulons répondre aux clients en temps réel. » Ainsi, il s'agit d'une façon d'utiliser les médias sociaux pour répondre rapidement aux clients qui commentent, se plaignent ou veulent simplement interagir avec vous sur les sites de médias sociaux. Ainsi, il peut inclure une variété d'entre eux ; Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr, Instagram, et cetera, et cetera. L' autre type est les optimisations créatives dynamiques, sorte que la façon dont cela est défini est une méthode de modification automatique de création publicitaire pour obtenir la meilleure réponse de l'audience cible des annonces. Donc, quand vous sortez des médias payants ou différents types de créations, nous appelons ça les tests AB. Donc, je vais mettre cinq types de créatifs là-bas avec différents messages et je vais voir lequel fonctionne réellement. Donc, il existe maintenant beaucoup d'outils qui vous permettent de le faire si rapidement, en temps réel, en temps réel, pour vraiment vous assurer que quelle que soit stratégie payante et les éléments payants de votre stratégie payante existent, vous avez une opportunité pour jouer avec elle, et de comprendre quels sont ceux qui conduisent le plus de trafic dans le plus d'attention. Le troisième est le marketing de contenu en temps réel. Il s'agit donc d'utiliser les informations issues de l'analyse sociale pour développer rapidement du contenu numérique qui répond à un besoin de marketing immédiat. Donc, s'il y a des vacances, nous allons parler de Grammys et Super Bowl, il se passe quelque chose en temps réel, vous devez être prêt à créer le contenu qui répond vraiment au besoin et sauter avec un message très pertinent. C' est donc un élément absolument important. Le prochain est le rééquilibrage des campagnes publicitaires marketing en temps réel. Il s'agit donc d'utiliser les informations recueillies à partir de conversations en ligne sur les campagnes publicitaires pour apporter des changements à la volée dans le mix multimédia ou la création. Encore une fois, pris la réponse des gens est-il trop négatif, est-il trop positif, avons-nous besoin de monter cela, devons-nous le changer, devons-nous le tirer, ce qui arrive avec le marketing tout le temps. Ainsi, les décisions prises à la volée sur la base de la réponse que les clients parfois même forte réponse que les clients ont. La suivante consiste à aligner le marketing sur les sujets de tendance, savoir la création de contenu, de publications, matériel marketing, de thèmes d'actualités ou d'événements ou de sujets dont les utilisateurs des médias sociaux discutent actuellement. Donc, sauter dessus et avoir un contenu intelligent ou une réponse intelligente et juste rendre la conversation plus intéressante sans espérer vendre trop. Un autre est l'achat en temps réel. Donc, ce que c'est, c'est une méthode automatisée d'achat et de vente et d'impressions à la demande et sur une base impression par impression souvent appelée achat programmatique, donc c'est plus autour de médias payants et de vos médias payants stratégies, qui a bien fait et après avoir testé ce qui fonctionne. Le dernier est les décisions stratégiques d'affaires, c'est aussi essentiel et souvent négligé. Appliquer les informations provenant des médias sociaux pour apporter rapidement des changements dans le développement de produits, tarification ou d'autres activités commerciales plus importantes. Maintenant, celui-ci est plus dur parce qu'il nécessite beaucoup plus de services pour y participer, pas seulement du marketing, des relations publiques et d'autres, il exige que toute l'entreprise soit prête à dire, « Nous allons prendre ces commentaires, et nous l'intégrerons en temps réel. » C' est très difficile, mais les entreprises qui le font aiment par exemple parfois Nike ou ModCloth est une entreprise de vêtements qui publie leurs catalogues en ligne, et dit « Nous allons laisser nos fans décider quels produits ils veulent voir dans notre catalogue à venir. » Cela devient un élément important pour faire entrer vos audiences dans votre marque. 5. Applications et études de cas: Maintenant, à la partie amusante, nous allons parler de quels sont les exemples de différentes études de cas de la façon dont les entreprises ont fait le marketing en temps réel droit. J' espère que dans cette section, vous pouvez tirer un peu d'inspiration de la façon dont cela a été fait, et cela va de vraies réponses utilitaires cool à de vraies réponses drôles. Alors, voyons ce qu'il y a en magasin. Avant de commencer, il y a une chose dont je pense qu'il faut se souvenir, c'est que la pertinence a un délai. Toute la classe est à ce sujet, mais en tant qu' homme d'affaires, tant que spécialiste du marketing, en gardant cela dans votre esprit, le fait que la pertinence a une date limite et il y a le bon moment et l'occasion de sauter, et il y a une occasion de rester à l'écart, cela doit être intégré dans la mentalité et le tissu de l'entreprise pour pouvoir exécuter certaines de ces stratégies et aussi des exemples similaires de la bonne façon. Il y a donc différents thèmes pour le marketing et les occasions en temps réel. Donc, vous avez des vacances, vous avez des événements mondiaux comme le sport, n'importe quoi vraiment, des émissions de télévision et des événements TV comme des récompenses, des célébrités. Donc, vous pourriez avoir un sujet sur la célébrité et tout ce qui vient avec ça, comme par exemple, bébé royal, la naissance du bébé royal au Royaume-Uni. Jalons, donc cela signifie anniversaires , hommages, etc., etc. Il y a aussi des moments de crise, que nous devons gérer un peu mieux. On en parlera un peu. Mais des choses comme les nouvelles, les derniers engouements, comme les vidéos virales ou différents mèmes fous que vous voudrez peut-être faire attention, qui pourraient être sur la marque pour vous. Il y a une interaction marque sur marque. Donc, les marques qui parlent les unes aux autres et se croisent les unes sur les autres en ligne, qui attire un public à l'entrée et juste une sorte d'a cette interaction humaine. Il y a des commentaires négatifs à traiter. Il est très important de s'assurer que vos commentaires négatifs ne restent pas sans réponse. Donc, il y a cet élément de soutien à la clientèle en temps réel, puis, évidemment, convertir les clients insatisfaits des concurrents en vos clients. Certaines industries le font très bien, comme les compagnies aériennes. Si quelqu'un n'est pas satisfait d'une compagnie aérienne, l'autre compagnie est à l'écoute de ses centres de commandement et saute en disant : « Oh, c'est une excellente occasion de voler un client. Peut-être qu'on a un vol pour eux s'ils ont raté le leur ou quelque chose qu'ils peuvent convertir. En les aidant en temps réel, nous pouvons voler les clients d'une compétition. » Donc, il y a beaucoup de thèmes et d'occasions différents sur lesquels vous pouvez capitaliser. Donc, voici d'autres exemples. Donc, une des choses que vous pouvez faire est de monter la tendance. Donc, revenez au Super Bowl il y a deux ans, l'exemple le plus important, le plus chaud de marketing en temps réel effectué correctement a été fait par Oreo. Alors, Oreo, quand tout est passé dans l'obscurité et que la panne s'est produite, ils ont sorti ce tweet avec cette image impressionnante qui dit « Hé, tu peux toujours tremper dans le noir », et ça est devenu viral parce que c'était tellement sur place. C' était en temps réel, c'était juste sur le sujet, et c'était hilarant. Il a eu une tonne d'exposition, plus de 16 000 retweets, et il a été couvert dans tant de publications que la marque elle-même, juste sorti de ce tweet, a eu tant de sensibilisation et de promotion qui les a nommés le Master of Social Media et Maître du Temps Réel. À ce même événement, il y en avait d'autres, comme par exemple, ce tweet qui inclut une image divine de Calvin Klein qui dit, « Hé, puisque les lumières sont toujours éteintes, point point point », et c'est un jeune homme en sous-vêtements Calvin Klein qui fait pousser Ups, qui, quelle femme ne voudrait pas regarder ça pendant que le blackout est en train de se produire. Donc, il y avait aussi beaucoup d'autres exemples qui étaient un peu salés et certains qui étaient mignons, mais certainement, vous diriez, dans ce cas, Oreo a volé le bailleur de fonds et a établi la norme à ce moment-là pour le reste de la industrie sur la façon de le faire en temps réel. Donc, il y a une autre façon de le faire. Au lieu de juste plus de route de divertissement, il est plus de, « Comment puis-je fournir de l'utilité ? » Donc, dans ce cas, voici une histoire de Paull Young. Il conduisait un Citi Bike à New York. Il est tombé de la moto, et son pantalon s'est déchiré. Donc, ils étaient complètement ruinés, et il a tweeté à ce sujet. Citi Bike, New York, a été rapide à rejoindre. Ils se sont associés à J.Crew et ont envoyé ce tweet qui dit : « Restez à l'écoute, de l'aide est en route via J.Crew ! Hashtag PANTSFORPAULL. » Donc, un peu plus tard, à son bureau, Paul obtient ces cartes-cadeaux pour aller acheter un nouveau pantalon en temps réel, donc il n'a pas à rentrer chez lui sans pantalon. Donc, il a tweeté cette image et dit, « Mon PANTSFORPAULL de Citi Bike, New York après mon plaidoyer post-pile PLEASESENDPANTS ce matin. Jour fait J.Crew. » C' est l'occasion pour les deux marques, Citi Bike et J.Crew, de vraiment sauter et d'aider à sortir. Aujourd'hui, Paull dirige le marketing chez Charity : Water, une marque très connue. Paull est également très connu dans l'industrie. Il parle à de nombreux événements, et juste ce qu'ils font à Charity : Water est tellement incroyable, comment ils aident à apporter de l'eau propre au monde. Donc, ces marques ont sauté sur la chance d'aider quelqu'un de Charity : Water à avoir une fin heureuse. Donc, c'est un exemple de fourniture d'utilité. Mais pour ce faire, vous devez écouter les conversations, et nous en parlerons un peu. 6. Expérimenter, divertir et célébrer: Il y a aussi un moyen de vous aligner avec un événement télévisé par exemple. Donc, un des vrais exemples cool était Grammy. Eh bien, en fait, un des meilleurs exemples a été Oscars en 2014 quand le film Gravity a été nominé pour un certain nombre de prix Oscars. La NASA en a profité comme une véritable opportunité, comme une occasion parfaite pour tweeter les gens qui parlent du film, Gravity, pour tweeter beaucoup de faits sur la Terre et l'espace, et juste un vrai fait amusant. Donc, c'est un de leurs tweets après une autre victoire aux Oscars pour le film Gravity. Ils ont dit : « Félicitations pour une nouvelle victoire aux Oscars #Oscars2014 #Gravity pour la cinématographie. Voici le #RealGravity - Terre de #ISS. » Donc, ils ont utilisé des hashtags de façon très créative, ils ont ajouté leur propre hashtag à un hashtag Oscar et un hashtag de film Gravity, vraie gravité. Toute cette série de tweets de gravité réelle couvert tous les faits intéressants que vous pourriez vouloir connaître sur la Terre. Il a attaché des images fantastiques de la Terre depuis l'espace comme celui-ci. C' était un excellent moyen de ne pas interrompre la conversation, mais de s'aligner avec elle. En voici un autre. Maintenant, c'est un exemple Grammys en fait. Donc, Daft Punk a obtenu l'album de l'année à Grammys, et leur homme, Pharrell Williams, qui portait ce chapeau bizarre fou, et il est monté sur scène et a dit quelques mots. Arby a regardé son chapeau et a dit : « Oh bien, attendez, notre logo est presque exactement la réplique du chapeau qu'il portait. » Alors, ils ont envoyé ce tweet qui dit : « Hé, Pharrell, on peut récupérer notre chapeau ? #Grammys. » Les gens ont continué à dire, d'abord, ils se sont déjà moqués du chapeau à ce moment-là, mais la façon dont Arby s'est intégré dans cette conversation était follement, en partie juste parfaite. Alors, Pharrell écrit en retour et dit : « Tu essaies de commencer un rôti de boeuf ? » et retweeté le post d'Arby. Ensuite, d'autres marques se sont fait entendre et admis que c'était un geste très brillant de la part d'Arby, donc Honda USA a tweeté, « Eh bien joué Arby's », et ils ont inclus l'image qui disait : « Best 'I wish our logo était un chapeau, donc on aurait pu le tweeter, « tweeter ». C' est l'exemple d'un marketing brillant en temps réel où vous entrez vraiment si parfaitement dans la conversation que vous ne pouvez tout simplement pas prendre un coup de couteau. Il y a aussi des façons d'expérimenter avec de nouveaux types de médias. Donc, l'une des jolies nouvelles chaînes médiatiques est Vine, et beaucoup de marques font déjà beaucoup de choses cool avec Vine. Mais, c'est un exemple de ce que General Electric a fait, ils ont commencé à mettre différentes vignes pour sentir comment le public réagirait. Donc, l'un d'eux était comment la couleur voyage à travers les liquides. Donc, ils ont versé le lait, comme vous pouvez le voir dans l'image le lait sur la plaque, et ils ont ajouté différentes couleurs, et ils ont montré comment différentes combinaisons merveilleuses il peut créer. Il a eu une quantité folle de réponse. Je pense qu'ils ont eu plus de 230 000 vues. De là, ils ont dit, wow, les gens veulent entendre un peu parler de la science, alors ils ont créé un hashtag appelé #sixsecondscience, et ils ont commencé à publier une vidéo. Ils ont fait une série de vidéos de six secondes de ces faits scientifiques, et les gens ont parlé de gaga. C' était tellement parfait, c'était fantastique. Donc, expérimenter et voir ce qui fonctionne, de nouveaux canaux et de nouveaux contenus est vraiment essentiel aussi. Ensuite, vous pouvez divertir. J' ai travaillé chez Intel pendant huit ans, comment construire des entreprises sociales chez Intel, donc Intel est une marque qui me tient à cœur. Mais, il y a eu beaucoup de choses cool qu'Intel fait sur Facebook et Twitter qui, selon nous, résonneront vraiment avec notre public geeky, le public qui aime les mathématiques, la science, et les faits amusants. Donc, quand les Jeux Olympiques ont eu lieu, l' un des messages Facebook qu'Intel a mis là-bas. Il disait : « Le record de saut à ski le plus long est de 246,5 mètres. C' est plus que la longueur de deux terrains de football. » C' est un fait cool. C' est quelque chose qui dit, hey, nous sommes des geeks, nous aimons les maths, alors comptez avec nous, mais aussi quelque chose qui fournit un fait en temps réel sur les événements dont tout le monde parle. Donc, très critique pour divertir et éduquer en même temps. Il y a aussi des choses que vous pouvez faire pour célébrer. Donc, voici un exemple et nous avons parlé de célébrités et d'événements de célébrités, et voici un exemple de Oreo cookie. « Préparez les services de bouteilles royales ! » Tweet quand le bébé royal en Grande-Bretagne est né, et ils l'ont fait de bon goût, je pense. Donc, il est important de célébrer avec le monde des événements majeurs auxquels les gens pensent et dont ils parlent à ce moment précis. Voici un exemple de Starbucks UK, « Et puis il y en avait trois. Félicitations ! » Ils ont trois gobelets Starbucks à grande 11 petite, pour Kayden William et le bébé M. Très bien exécuté, quelque chose qui est juste se fond dans les conversations qui se passent en ligne. 7. Se connecter par la vidéo: Maintenant, il y a aussi des moyens de vraiment se connecter avec le public pour la vidéo. La vidéo devient un outil incroyablement efficace pour non seulement fournir de l'information, mais aussi pour avoir une conversation. Donc, non seulement enregistrer vos propres vidéos, mais répondre avec la vidéo devient un excellent moyen pour les marques de vraiment se connecter avec les clients, alors au lieu de dire, « Hé voici un texte », nous pouvons répondre dans la vidéo, surtout si un client a produit une vidéo pour vous aussi. Donc, c'est un exemple de la façon dont l'une de ces stars sportives et athlètes, Tiger Woods et son entreprise, a répondu à un problème dans le jeu vidéo, et c'est un vieux exemple, mais c'est l'un de mes favoris parce que c'est tellement brillamment exécuté. Donc, Tiger Woods a sorti un match et, à un moment donné, un client a joué le jeu, poster la vidéo sur YouTube qui dit : « Oh regarde ici, il y a un problème dans le jeu. » Tigre marche sur l'eau et il appelle ça un coup de Jésus. Donc, Tiger et son équipe n'hésitent pas, ils produisent cette vidéo dans la réponse et la publient. La vidéo est absolument virale, s'est terminée, je crois que sept millions de vues, et c'est une façon incroyable de vraiment se connecter avec le public en temps réel, ainsi que, répondre à potentiellement négative ou explosive commentaire d' un client d'une manière amusante où il va, Ouais. C' est une réponse fantastique. Alors, voici la vidéo. On a le nouveau, qu'est-ce que c'est ? On a le nouveau Tiger Woods 08, le meilleur jeu de tous les temps. On a la nouvelle fonctionnalité. Tu pourrais te tenir sur l'eau, voyons. Il y a un autre exemple fantastique de réponse vidéo que je veux m'assurer que vous voyez ce que Honey Maid a fait. Ils lancent cette campagne « This is Wholome » qui célèbre, les publicités qui célèbrent toutes sortes de familles. Des familles gays, des familles interraciales, des parents avec des tatouages partout, mais vraiment vrai. Une annonce qui atteint chaque coin de rue et s'assurer que délivre un message d'amour, que peu importe de quelle famille vous êtes, il y a quelque chose comme l'amour. Il y a eu un grand nombre de réponses positives pour eux, mais il y a aussi une réponse négative d'un sous-ensemble d'un public qui n'aimait pas le fait que des familles d' origines différentes soient présentées dans une annonce nationale campagne. Donc, la façon dont Honey Maid a réagi à ça, était absolument géniale. Ils ont fait cette vidéo. Comme vous pouvez le voir, ce qui s'est passé est qu'ils ont demandé à plusieurs artistes prendre et de créer le mot amour à partir de tous les commentaires négatifs. Ils les ont tous imprimés et ils les ont mis au milieu, et ensuite ce qu'ils ont fait est tout autour, ils ont mis en évidence l'arrière-plan de tous les commentaires positifs, soit 10 fois la quantité de négatif commentaires qu'ils ont reçus. Ce que cela me montre, c'est rester sur la marque, rester forte quand une marque veut défendre le message, mais aussi leur montrer qu'il ne s'agit pas de combattre les humains. Peu importe de quelle famille vous venez. Ce qui est important, c'est l'amour et je pense que c'était l'une des réponses les plus fortes que nous ayons jamais vues, surtout utilisée dans les vidéos de marques au cours des deux dernières années. Je crois que c'est très bien fait. 8. Marque « Feuds » et s'amuser: Maintenant, il y a d'autres choses amusantes que tu peux faire. Donc, l'un des exemples est une querelle de marque. Donc, ce que vous voyez à l'écran est un Tweet que Oreo cookie a effectivement tweeté à un moment donné et ce qu'ils ont dit est une question très générique et ils ont dit, « Vous avez déjà apporté vos propres cookies Oreo au cinéma ? » Donc, les théâtres AMC n'allaient pas être laissés dans la poussière. Ils tweetent en arrière, retweetent leur tweet et ajoutent en majuscules, « NON COOL, COOKIE ». Ce qu'ils veulent dire, c'est : « Hé, tu connais la politique. On n'apporte pas de nourriture à l'intérieur du théâtre. » Donc, il y a beaucoup d'exemples cool où les marques s'engagent les unes avec les autres et peut-être faire un peu de querelles, il y a le célèbre J.C. Penney, je crois, et c'était un Kmart. Il y a beaucoup d'exemples intéressants que vous pouvez trouver sur le web qui vous montrent simplement que vous n'avez pas besoin de vous contenter de vous engager uniquement avec vos clients, vous pouvez également interagir avec votre écosystème et avec votre industrie. Donc, beaucoup de façons amusantes et de façons créatives vous pouvez le faire de cette façon. Il y a aussi des mèmes, non ? Alors, amusez-vous avec les mèmes. Voici un exemple d'un mème de HubSpot est revenu lorsque les mèmes de type « Voici ce que ma famille pense que je fais, voici ce que je pense faire, voici ce que je fais réellement ». C' est l'un de mes favoris que HubSpot a créé, mais il y a beaucoup de mèmes qui commencent à augmenter en popularité. Donc, les marques sautent sur le chariot, espérons-le, de la bonne façon de participer à cette engouement d'une manière significative. Alors, évidemment avoir encore plus de plaisir. Donc, voici un exemple de mes exemples hilarants préférés est de Smart Car. Donc, Clayton Hove, il travaille à l'agence de publicité et c'est un très grand personnage. Il a certains des tweets vraiment hilarants et un jour, il a tweeté ceci, il a dit : « J'ai vu qu'un oiseau avait merdé sur une Smart Car. Totalisé. » Il y avait tellement de retweets, il y avait des conversations autour de ce tweet, et Smart Car aurait pu l'ignorer parce qu'il n'a pas de gros suivis, ce n'est pas comme si c'était une grosse affaire que vous pouviez juste ignorer et ça va disparaître. Mais ils ont senti : « Oh non, c'est une excellente occasion de sauter dans la conversation et de s'amuser vraiment avec elle. » Donc, ils sont revenus avec ce tweet, « Hey, n'aurait pas pu être un oiseau qui ressemble plus à 4,5 millions. Mais sérieusement, nous avons fait les calculs. » Ils ont joint le graphique d'information qui montre en fait, que pour totaliser une voiture intelligente, il faut 4,5 millions de caca de pigeon, 360 000 craps de dinde et 45 000 craps eimu pour réellement totaliser un cadre de Smart Car, ils l'ont marqué et ils l'ont mis là-bas. Donc, non seulement ils ont reçu ce tweet de Clayton disant, « Surpassé par Smart Car, meilleure réponse sur les réseaux sociaux de tous les temps ». Ils ont eu tellement de presse au fil des ans pour cet exemple drôle, parce que tout le monde aime rire, tout le monde aime voir la marque utiliser un peu d'humour quand ils répondent, que tout le monde voulait le couvrir et quand je parle je parle à ce sujet, je vous le montre en ce moment. Alors, comment accorder un commentaire potentiellement explosif négatif à nouveau pour faire quelque chose qui peut totalement profiter à votre marque et commencer une toute nouvelle conversation, est une façon vraiment intelligente d'aborder cela. Ensuite, faites aussi du marketing personnel. Donc, une de mes marques préférées est Dunkin Donuts. Ce qu'ils font, voici une vigne qu'ils ont créée pour quelqu'un, ils ont découvert qu'un de leurs clients se fiançait et ils ont posté cette vigne avec deux gobelets Dunkin Donuts et l'anneau réel au milieu et une tasse donne la bague à une autre tasse, et c'est juste toutes sortes d'histoires d'amour dans les gobelets Dunkin Donuts et leur message dit simplement, « Félicitations pour se fiancer. » DD, Dunkin Donuts. Donc, ils ont même joué sur la copie. Donc, très bien fait, ils rendent les choses personnelles où ils trouvent quelqu'un qui pourrait vraiment apprécier cette touche personnelle. Encore une fois, repensez à l'histoire de la RAI que je vous ai racontée au début, pour mon histoire personnelle, c'est très similaire à ça. Ensuite, il y a du marketing en temps réel et il y a une façon de penser en temps réel. C' est la vraie mentalité. Donc, voici un exemple d'un de mes favoris personnels et je comprends et un ami à moi Ramon de Leon à l'époque, il travaillait avec Domino's Pizza. Lors d'un des événements auxquels il a parlé, il a rencontré MC Hammer et la première chose que vous pensez que vous allez faire personnellement quand vous verrez MC Hammer, et que vous êtes un fan, vous allez dire : « Hé, puis-je avoir un autographe ? » C' est ce qu'il a fait, mais il ne l'a pas fait pour lui-même. Il l'a fait pour son client. Ramon est très concentré sur le service à la clientèle. Il parle des clients, de la communauté locale à Chicago. Vous pouvez lui tweeter à n'importe quel moment avec le hashtag « Ramon wow », et vous allez faire livrer une pizza tout de suite. Maintenant, il n'est plus avec la pizza de Domino, mais vous saviez que vous êtes à Chicago et que vous avez tweeté Ramon, il vous trouvera même dans la tempête de neige. Il était si bon. Il appréciait vraiment ses clients et se souciait beaucoup de ses clients. Donc, il vient voir MC Hammer et dit : « Regardez, j'ai cette cliente qui est incroyable et elle vous aime. Chaque fois qu'elle vient au magasin ou que je lui parle, c'est de ça qu'elle parle. Elle parle de MC Hammer. Je peux avoir une photo pour elle ? » Donc, il prend un autographe, prend une photo, un autographe est personnalisé pour le client, et il dit aussi : « Faisons une vidéo rapide et disons quelques mots à mon ami. » MC Hammer l'a fait. C'était une vidéo rapide. Alors, Ramon est parti avec tout ça, pour un de ses clients. C' est la façon de penser, c'est la façon de vraiment se connecter avec vos clients, la façon dont ils se souviendront de vous et qu'ils interagiront avec vous pour toujours. C' est la façon de construire le plaidoyer et la loyauté véritable. 9. La préparation et après: Ce sont maintenant des exemples de médias sociaux, mais il y a des exemples de marketing en temps réel au-delà des réseaux sociaux. Voici donc un exemple d'une entreprise, jardiniers fournisseur, qui veille à ce qu'ils augmentent leurs conversions sur leur site Web du trafic qui a conduit à social. Donc, l'une des choses qu'ils ont remarqué est que le Pinterest a généré un certain nombre de trafic vers le site Web, mais les conversions n'ont pas eu lieu. Donc, ce qu'ils ont fait, c'est quand ils sont venus de Pinterest, ils ont eu ce message en temps réel sur leur site Web qui dit, « Hé, bienvenue visiteur Pinterest, voici une surprise pour vous, voici une offre de réduction pour vous d'aller boutique. » Donc, ce qui conduit à est l'augmentation du trafic provenant de Pinterest 3X, donc il y a beaucoup de chats en temps réel et différentes fonctionnalités que vous pouvez ajouter à votre site Web, qui aideront les gens à travers le processus tout la façon de la conversion et éventuellement l'achat. Il y a aussi du marketing en temps réel hors ligne. Donc c'est un exemple de Sharman et j'aime cette marque, c'est une marque qui ne met vraiment pas leur propre marque à l'avant et au centre, ils préfèrent réellement livrer l'utilitaire aux gens, même juste prendre leur application SitorsQuat qui permet aux gens de trouver des salles de repos propres ou permet aux gens d'ajouter différentes salles de repos partout aux États-Unis et tout est disponible pour aider gens à évaluer différentes salles de repos par propreté et accès, etc. et c'est une véritable utilité. Mais dans cet exemple que je veux partager, Sharman a fait don 70 000 rouleaux de papier toilette au service d'incendie de Detroit. Ils ont découvert que le pompier payait leur propre papier toilette de leurs propres poches parce que la ville n'avait pas les moyens de leur fournir. Donc ils affirment qu'ils leur envoient du papier toilette et des fournitures de nettoyage, et c'était une histoire incroyable et émotionnelle, et maintenant ils lancent un programme qui le fait dans plusieurs services d'incendie aux États-Unis, donc un vraiment bien fait pour aider la collectivité tout simplement se sentir plus à l'aise en fournissant cette utilité qui va vraiment rester avec les gens. Alors aussi ce que je veux finir avec, c'est savoir quand arrêter. Donc, nous allons regarder un exemple d'Oreo et ils sont blackout tweet ou image qui était il y a deux ans. Ce qu'ils ont fait cette année pour Super Bowl était assez brillant. Ils ont dit, vous savez quoi, il y aura beaucoup de gens en compétition pour l'espace, il y aura une tonne de tweets, beaucoup de bruit cette fois nous allons faire des nouvelles faisant quelque chose de nouveau et intéressant qui est arrêter absolument. Alors ils ont envoyé ce tweet qui dit : « Hé les gars, profitez du match ce soir, on va faire noir, #oreoout. » Maintenant c'est génial, non ? Savoir quand arrêter de fumer et savoir quand vous pourriez ne pas nécessairement appartenir à la conversation ou vous pourriez simplement ajouter du bruit est une façon fantastique et encore une fois ils ont eu beaucoup d'exposition pour cela aussi, juste pour dire que c'était génial. L' année dernière, ils sont sortis avec un coup et maintenant, cette année, ils disent, eh bien, nous allons juste profiter du jeu, nous n'allons pas faire partie de cette conversation. Donc, en fin de compte, concentrez-vous sur ce que votre communauté veut et donnez-leur quelque chose qui change vraiment leur journée. C' est ce qu'est le marketing en temps réel, les affaires en temps réel, la conception intelligente en temps réel, les conversations en temps réel, leur donnant quelque chose qui change leur journée et, espérons-le rend leur journée un peu plus plus lumineux parce que si vous faites cela, votre marque restera constamment à l'esprit. D' accord. Parlons maintenant de la préparation en temps réel en interne. Ce que vous voyez à l'écran est une liste de choses que vous devez réaliser pour être vraiment efficace, vous devez forcer cet environnement d'urgence. Ainsi, lorsqu'il s'agit de stratégie de marque, de marketing de contenu, optimisation des messages et des médias, d' alignement sur n'importe quel sujet ou contenu, engager les audiences en ligne et hors ligne, mais aussi d'éléments tels que service client et le développement de produits en temps réel touche et joue un rôle important dans tous les domaines. La réalité est que le temps réel prend la préparation, alors voici la différence. La planification est quand vous dites bien que nous connaissons les fêtes à venir, alors nous allons avoir trucs personnalisés en conserve que nous allons mettre là-bas, super. Il y a aussi une certaine place dans votre stratégie de marketing pour cela, mais la préparation est préparée à l'interne pour n'importe quoi. Donc, pas seulement mettre un tweet ou une image Super Bowl là-bas, mais mettre une image occultante qui est quand quelque chose arrive, vous le produisez en temps réel et cela fonctionne pour vous. Pour cela, il y a beaucoup à mettre en place, et il faut du temps, il faut changer la mentalité interne pour vraiment changer cela. Donc, par exemple, écouter, vous devez avoir des centres de commande, vous devez avoir un moyen de comprendre quelles sont les conversations qui se passent ensemble peut-être dans votre industrie ou tout simplement dans le monde, mais aussi, quelles sont les les conversations qui se déroulent autour votre marque et assurez-vous que vous le suivez très bien. Vous devez disposer de données significatives et aussi d'informations exploitables. Par exemple, si vous publiez un contenu, comment fonctionne-t-il en temps réel et peut-être que nous devrions le changer et avoir une conversation différente. Vous devez également responsabiliser vos employés et agences. C' est l'un des grands points qui, je pense, est manqué beaucoup de fois comment votre équipe est-elle mise en place et votre équipe est-elle habilitée à réagir en temps réel. Donc il y avait toute une équipe d'agences et de marque en attente pendant le Super Bowl et c'est ainsi qu'ils ont pu produire ce tweet, ce visuel et cette image en temps réel et l'éteindre, et aussi la question devient, avez -vous des stratégies flexibles ? Vous avez un calendrier éditorial ? Comment tenez-vous rigidement avec elle ? Parce que vous pourriez avoir besoin de laisser une place pour être flexible et vous devez également prendre des risques, n'est-ce pas. Prenez des risques, mais prenez des risques qui sont sur la marque et c'est important. Jusqu' à ce que vous essayez ce qui fonctionne et jusqu'à ce que vous le pratiquiez réellement, il ne va pas seulement apparaître par magie et donc avoir une mentalité d'exploitation et de penser comme un éditeur, encore une fois c'est la raison pour laquelle les gens embauchent journalistes et diffuseurs de journaux et de les inviter dans leur entreprise et leurs marques est parce que cette mentalité de temps réel et de penser comme un éditeur de produire du contenu moins de 24 heures par rapport à ce que nous utilisons pour produire du contenu en une semaine, six mois, cette mentalité doit changer et, de toute évidence vous devez également vous assurer d'avoir un budget qui reste flexible en permanence. Donc, vous avez une partie du budget que vous dépensez pour quelque chose strictement, mais il y a une partie du budget qui doit rester flexible. Donc, si vous avez besoin de produire quelque chose, d'attirer votre agence ou de produire un contenu en temps réel, vous avez ce budget disponible si besoin est. 10. Revenir sur le chemin parcouru: Donc, pour revenir à l'exemple Oreo. Regardez-vous ce tweet noir. La réalité est que cette équipe a ce moment-là pratiqué depuis plus d'un an avec le marketing en temps réel. Comment ? Voici quelques-unes des images qui ont été produites quelque part avant le Super Bowl qui faisait partie des 100 jours de sa campagne. Ils ont célébré les 100 jours où nous célébrons le centenaire et ils ont dit : « Ce que nous allons faire, c'est que nous allons réellement créer du contenu en temps réel et images en temps réel pour nos réseaux sociaux pendant 100 jours d'affilée », et certains d'entre eux ont été préparés à l'avance, mais certains d'entre eux ont été produits en temps réel. Ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont pratiqué, qu'ils ont pratiqué et qu'ils ont pratiqué. Pensez à la réponse en temps réel est comme une mémoire musculaire. Donc, comme si vous jouez au tennis ou à la raquette, vous avez ce muscle que vous entraînez et vous le perfectionnez continuellement au fil du temps. Même chose avec ça, même marketing réel, réponse en temps réel. C' est la même chose que de s'entraîner encore et encore. Donc, ces images que vous voyez sont quelques-unes des images qui provenaient campagnes avant le Superbowl qui permettaient à la marque Oreo, ainsi qu'à leur agence 360i de se préparer à l' avance pour s'assurer qu'elles sont sur et prêt à répondre avec ce tweet parfait. Voici un fait intéressant, donc si vous prenez Publicis Groupe, par exemple, sur les plus grandes agences qui sont composées de beaucoup d'autres agences sous leur égide. Ils ont ce qu'ils appellent Newsdesk, et c'est un département de 50 personnes, ils comprennent des stratèges sociaux, des designers, des créatifs, droits d'auteur etc, qui surveille les médias sociaux pour huit de leurs plus grands clients et regarde pour les occasions de sauter dans la conversation et de répondre en temps réel. C' est la configuration dont vous avez besoin pour réussir systématiquement. Puis 360i, l'agence qui a aidé Oreo avec ce fameux tweet blackout, ils ont fait quelque chose d'intéressant en interne est qu'ils ont trouvé que besoin de journalistique comme ou ou mentalité et compétences en temps réel. Donc, ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont créé une classe et organisent une sorte de cours de journalisme pour tous leurs employés sans avoir de formation en journalisme pour les aider à atteindre cette mentalité ou les aider à comprendre cette mentalité ou à les aider à les aider écrire en temps réel ou concevoir en temps réel et les cours étaient si populaires qu'ils ont dû faire un certain nombre d'entre eux partout dans l'agence parce que l'agence est très innovante et ils savent que c'est l'habileté à avoir à avoir. Maintenant c'est quelque chose que vous pourriez vouloir vérifier, je ne vais pas trop en parler, mais regardez ça. Il s'agit d'un calendrier que Twitter UK a créé avec son propre hashtag OwnTheMent. Donc, ils ont créé ce planificateur OwnTheMent spécifiquement ciblé pour les événements au Royaume-Uni évidemment, mais où il énumère différents événements, donc saisonniers, TV, sportifs, culturels, entreprises. Différents événements qu'une marque peut être ou une entreprise peuvent être au courant et éventuellement déterminer dans quelle conversation il faut prendre part. C' est un excellent exemple de quelque chose que vous devez avoir en interne en tant que calendrier éditorial, planifié à l'avance et quelque chose que vous ne pouvez évidemment pas planifier, donc vous devez être préparé, mais quelque chose que vous étiez vous savez ce qui se passe vous savez quelle conversation vous voulez non seulement suivre, mais l'engagement dans, donc vraiment cool. Voici la citation de Bonin Bough qui résume comment faire du marketing en temps réel, et comment y penser de la bonne façon. Il a dit : « Il ne s'agit pas nécessairement de développer la créativité en temps réel, mais d'avoir une approche créative qui vous permet d'opérer en temps réel. » C' est ce qu'il s'agit, ce n'est pas que vous deviez être plus créatif ou extra cool, mais vous devez connaître vos clients et vous devez vous organiser en interne pour le succès que vous voulez voir. Alors, posez-vous ces questions : Est-ce dans votre ADN ? Êtes-vous concentré sur les conversations qui comptent ? Parce que si tu essaies de sauter dans toutes sortes de conversations, tu auras l'air désespéré et tu auras l'air désorganisé. Toutes les conversations ne conviennent pas parfaitement à votre marque. Avons-nous la bonne infrastructure en place ? Avons-nous tous les réglages d'écoute ? Avons-nous les bonnes personnes en attente si quelque chose vraiment frappé pour que nous puissions le produire en temps réel comme 360i ? l' a fait. Notre culture est-elle assez courageuse pour essayer de nouvelles choses, et avons-nous le pouvoir d'agir rapidement ? Si nous ne le faisons pas, nous devons l'instituer et vous devez corriger cela en interne abord avant d'essayer d'aller chercher quelque chose de cool parce que si ces mentalités sont en place, ce que vous pensez être cool pourrait se transformer en un désastre de relations publiques. Est-ce que je connais notre public et ce qu'ils veulent ? Parce que si tu ne le sais pas, tout le reste est inutile. Sommes-nous prêts à échouer ? La réalité est que peu importe le rôle que vous jouez, peu importe ce que vous essayez de faire, échec est une réalité de la vie. Ça va juste arriver. C' est comme ça que tu vas te lever et rebondir et dire : « Je suis désolé, je m'excuse », être humain et passer à autre chose. Alors, sommes-nous vraiment prêts à échouer ? Est-ce que nous faisons du marketing en temps réel pour de bonnes raisons ? Parce que si vous ne le faites pas pour les bonnes raisons si vous voulez simplement vous insérer dans les conversations et l'interrompre plutôt que d'en faire partie, ce n'est vraiment pas une bonne raison de commencer. Ensuite, sur cette diapositive, vous pouvez voir la métrique. Alors, qu'est-ce que vous devez identifier par vous-même, c'est comment vous le mesurez correctement. Alors, tu regardes les bonnes statistiques ? Que veux-tu vraiment savoir à la fin de la journée quand tu fais ça ? Est-ce que ce public grandit pour chaque engagement, est la part de la voix ? Qu'est-ce que c'est ? Voici quelques-unes des options et des suggestions que j'ai, mais à la fin de la journée, il faut définir avant d'y entrer. 11. Les choses à faire en RTM: La dernière section, à faire et à ne pas faire du marketing en temps réel. Très bien, nous approchons de la fin de notre session. Vous êtes probablement excité. Alors parlons de choses à faire et à ne pas faire. Certains d'entre eux que vous m'avez déjà entendu dire, donc je veux juste récapituler et créer une liste pour que vous réfléchissiez alors que vous retournez à votre entreprise et essayez d' intégrer cela dans votre marketing ou stratégique ou efforts de développement de produits. Alors, faites, commençons par ça. Assurez-vous que le message que vous envoyez se connecte à votre audience et s'aligne sur votre marque. Tout doit s'aligner sur l'histoire de votre marque. Donc, l'ADN de la marque, l'histoire de la marque, nous en avons parlé pour nous assurer que c'est quelque chose qui complimente vraiment tout ce que vous faites plutôt qu'une tentative unique qui semble désespérée. Essayez d'intégrer les efforts en temps réel avec les campagnes existantes. Déclencher des émotions qui se rapportent à la mission plus grande des marques. Encore une fois, assurez-vous qu'il complète tout ce que vous faites et non quelque chose qui perturbe simplement d'autres efforts plus importants que votre entreprise essaie de mettre en œuvre. Ensuite, pratiquez, engagez l'écoute, trouvez des ouvertures naturelles dans la conversation. Vous devez être une extension de l'histoire, pas seulement une étape, les filles pas comme fils de pas quelque part sur le côté où elles vont regarder votre contenu et dire, « Ha, ça n'a pas de sens. » Alors, comment aidez-vous naturellement à étendre et à porter l'histoire d'une manière qui remonte à votre marque ? Alors évidemment, sachez où votre marque est la plus crédible. Il y a différents thèmes et discussions où vous saurez que votre marque est certainement un ajout bienvenu et une source de conversation très crédible. Alors, trouvez ces points de contact et faites plus de cela. Sois spirituel, pas maladroit. Donc, évidemment, l'humour est un point très délicat. Ce qui est drôle pour certaines personnes peut ne pas être drôle pour d'autres, alors utilisez-le intelligemment et peut être testé avant de le faire. Alors aussi être humain authentique. Je veux dire, laissez-vous même vous tromper parfois parce que la réalité est quand les gens se connectent avec vous, ils veulent se connecter avec la personne humaine, ils ne veulent pas se connecter avec le logo de la marque ou le logo de l'entreprise. Donc, qu'est-ce que vous devez réaliser, c'est ajouter que l'élément humain est très important. Les gens vous pardonneront et vous accepteront si vous êtes humain contre si vous parlez corporatif ou si vous préférez ne pas vous excuser pour une erreur que vous avez commise. Soyez humain et percevez votre communauté et parlez à votre communauté comme vous le feriez avec un ami. Invitez ensuite vos clients. Certains des exemples que je n'ai pas montré autant sont des exemples de contenu généré par l'utilisateur. Mais lorsque vous invitez vos clients, prenez la créativité et les messages qu'ils ont conçus autour de votre marque, faites quelque chose en dehors de celle-ci et montrez ensuite : « Voici nos choses que nos clients ont créées. » Donc, par exemple Dunkin Donuts a sur leur page Facebook fan de la semaine, sorte de cette image qu'ils ont mis sur leur photo de couverture juste là sur Facebook. Ils prennent l'un des fans qui ont pris une photo avec leur tasse ou leurs beignets n'importe où dans le monde avec Dunkin parce qu'ils aiment tellement Dunkin. Ensuite, ils mettent en vedette un fan par semaine, ce qui ramène vraiment les fans et leur donne l'impression d' être non seulement écoutés ce qu'ils font vraiment partie de la communauté. Ensuite, soyez prêt à désactiver la publication planifiée. Parfois, lorsqu'une catastrophe ou une tragédie frappe, certaines de vos publications programmées peuvent sembler froides ou interférer avec des sujets particuliers, et peuvent être interprétées comme grossières. Donc, juste être sensible à cela et si quelque chose de vraiment tragique arrive, je voudrais juste éteindre tout le post et juste essayer d'aider la communauté autant que vous pouvez, mais pas vendre, vendre, vendre, ne sont pas vraiment participer à des conversations avec des messages qui ne sont pas toujours à l'esprit ce jour ou cette semaine. Également posséder à vos erreurs. Apprenez à faire vos erreurs, soyez humain, dites que je suis désolé, puis passez à autre chose. Je me souviens que moi aussi des efforts sorte de, oh je veux, je veux dedans. Ils ne sont vraiment pas du marketing en temps réel juste parce que tout le monde saute sur la tendance, ne signifie pas que vous devez le faire. Soyez très prudent que encore une fois de ne pas regarder désespérée. Ensuite, comme nous l'avons dit, laissez de la place dans vos plans, puis vous établissez un budget pour quelque chose inattendu et assurez-vous que vous êtes prêt à faire preuve de souplesse au fur et à mesure que vous allez. Ensuite, le gros revient à votre organisation interne est de briser les silos pour vous assurer que vous travaillez avec différents départements, créatifs, web, sociaux, relations publiques, même juridiques, pour vous assurer que tout se passe en temps réel parce que, d'après mon expérience et je peux vous garantir, si vous vous asseyez et que vous éduquez vos détenteurs de pieu sur l'importance de cela et pourquoi cela doit se produire en temps réel, vous obtiendrez de meilleurs résultats. Chez Intel, notre service juridique n'a jamais été un obstacle. Ils étaient notre allié et c'est parce qu'il y a six ans, nous nous sommes entretenus avec eux et leur avons dit : « S'il vous plaît participer avec nous à la création les médias sociaux ou de politiques de réponse en temps réel, ou des procédures d'atténuation des risques et de crise et faire partie de cette équipe. » Lorsque vous éduquez les gens à ce sujet et que vous les faites entrer, cela devient une aide énorme et ils deviennent votre plus grand défenseur et cela aide à briser le cloisonnement dans l'organisation de manière plus facile. Ensuite, faites du marketing en temps réel votre événement quotidien. C' est un très important est que le marketing en temps réel n'est pas vraiment quelque chose de réactif. Je vais être réactif ici et là et ensuite j'ai fini, c'est tous les jours. C' est votre service à la clientèle, en veillant à ce que chacun reçoive une réponse à ses questions. C' est ton plaisir à plaisanter avec ta communauté. C' est vraiment être présent à ce moment chaque jour. 12. Les choses à ne pas faire en RTM: Avant de terminer, jetons un coup d'œil à certaines choses à ne pas faire et regardons quelques mauvais exemples de marketing en temps réel. Ne confondez pas l'innovation avec l'impulsion lorsque vous essayez de nouvelles choses. Donc, si vous essayez quelque chose juste parce que vous avez eu une impulsion et que vous avez dit, « Oh, c'est génial. » Essayer de vouloir sauter n'est peut-être pas le bon choix pour vous. Encore une fois, revenez à la do et assurez-vous de vous aligner avec la marque et comment le faire correctement. Ne donnez pas la priorité d'être le premier au détriment de la création d'un très bon contenu. C' est très critique. Juste parce que vous êtes le premier à voir la tendance ou tweeter, cela ne signifie pas que vous devez sauter dessus dans les quelques secondes suivantes. Pensez-y et assurez-vous que c'est la bonne chose à faire. N' agis pas désespérément. N' étirez pas ou ne forcez pas votre message à se présenter devant un grand public comme celui d' Oscar ou du Superbowl ou quoi que ce soit d'autre. Cela ne fonctionnera peut-être pas nécessairement. Si vous fabriquez quelque chose, créez quelque chose qui touche le bon ton. Ne soyez pas auto-impliqué ou auto-promotion. Quand le blackout s'est produit, je pense que c'était Walgreens et il y a d'autres marques qui l'ont assez mal fait. Ils ont tweeté : « On a des bougies chez Walgreens. Venez nous voir. » C'était vraiment auto-promotionnel. Ce n'était pas quelque chose qui résonnait très bien avec les téléspectateurs. Alors, ne lancez pas vos propres affaires. Aidez les gens, éduquez les gens, divertissez les gens, mais essayez de ne pas lancer. De plus, n'exploitez jamais les événements tragiques ou controversés. Vous n'avez pas besoin de parler de religion, de politique. Ce ne sont peut-être pas nécessairement les sujets qui correspondent à votre marque. Ne fais pas des choses stupides, et je vais te montrer quelques exemples de ça, comme Cole l'a fait avec le tumulte en Egypte. Il y a des sujets dont vous feriez mieux de rester loin plutôt que d'essayer de rouler sur la vague de condensation. N' ignorez jamais les commentaires négatifs. Souvenez-vous de ça. Chaque commentaire négatif est votre occasion en or de faire passer cette personne d'un hateur en ce moment à un amoureux de votre marque. Il y a bien une ligne entre la haine et l'amour, et vous pouvez absolument transformer ces gens. Mais ce que vous pouvez faire est de transformer les gens qui sont indifférents, alors prenez cette rétroaction négative parce que le fait que les gens fournissent ces commentaires montre qu'ils se soucient déjà de vous. Ils s'en soucient assez pour mettre ces retours là-bas. Alors, travaillez avec ces gens, ne les ignorez pas et transformez ça en quelque chose de positif si vous le pouvez. Si vous ne pouvez pas et que cela persiste, il y a à un moment donné que vous avez juste besoin de partir. Alors aussi ne réagissez pas à quoi que ce soit et à tout. Tu n'as pas besoin d'être partout tout le temps. Alors, choisissez et choisissez vos batailles ici, puis assumez en temps réel et ne supposez pas que le temps réel est le bon moment. Ça ne l'est peut-être pas. Donc, utilisez vraiment votre connaissance de la marque et votre connaissance de l'environnement pour le faire correctement. Donc, voici quelques exemples de marques qui ne l'ont pas bien fait. Ce sont quelques-unes des plus extrêmes. Sears, par exemple, a envoyé ce tweet pendant l'ouragan Sandy et a dit : « L'ouragan Sandy a-t-il affecté votre ville ? Obtenez vos générateurs, matelas d'air et plus en un seul endroit et voici le lien, et #HurricaneSandy "C'est fou. Encore une fois, un effort promotionnel très salé n'a rien à voir avec l'aide à la communauté. C' était le tweet qu'ils n'auraient pas dû envoyer. Voici le genre de tweet froid que j'ai mentionné précédemment, et quand les événements commencent à se dérouler au Caire, ils envoient un message qui dit : « Des millions de gens sont en tumulte ils envoient un message qui dit : au Caire. rumeur dit qu'ils ont entendu notre nouvelle collection de spray. Il est maintenant disponible en ligne à l'adresse, et voici un lien. » C' est Kenneth Cole lui-même qui a tweeté ça. Ce n'était pas le seul tweet qu'il ait fait. Il en a fait plusieurs, et il a défendu sa position depuis. À la fin de la journée, il y a juste des choses que vous ne pouvez pas défendre, et je pense que c'est un tweet très inapproprié. Si vous avez besoin d'autres exemples, voici le lien. Découvrez RTMsucks.Tumblr.com. Il y a beaucoup plus que vous pouvez trouver d'exemples de ce qu'il ne faut pas faire, exemples vraiment drôles et bizarres là-bas. Quelqu' un est en train de les agréger. Donc, le message que je veux vous laisser est le suivant. Soyez un ajout bienvenu à la conversation, pas une interruption. Il ne s'agit pas d'une conversation chaude. C' est à propos de la bonne conversation. C' est l'une des choses essentielles dont il faut se souvenir. Ce n'est pas parce que quelque chose est chaud en ce moment que c'est la bonne conversation pour vous d'avoir et de faire partie de. Alors ne créez pas seulement des campagnes marketing, n'est-ce pas ? Construisez des tribus et créez un mouvement, et le marketing en temps réel vous permet de le faire. marketing est maintenant plus une question de plaidoyer que tout autre. Il ne s'agit plus de la campagne publicitaire ou campagne télévisée que nous construisons depuis six mois , puis elle explose sur tous nos écrans de télévision. Ce n'est pas de ça qu'il s'agit. Le vrai marketing consiste à créer des mouvements autour d'une chose laquelle vous croyez vraiment en laquelle vous espérez que votre communauté croit. Donc, quel que soit le rôle que vous servez et où vous pensez aux objectifs commerciaux et marketing, pensez aux tribus, pensez à prendre soin de vos communautés, peut-être même plus petites en ce moment, parce que ces défenseurs et ces petites collectivités vous apporteront plus de gens et plus de nouveaux clients parce qu'elles aiment faire partie de quelque chose de plus grand. Merci d'être avec nous et d'avoir écouté, et j'espère vraiment voir sur les interwebs et j'ai hâte de voir vos commentaires. Vous pouvez me trouver sur Twitter ou n'importe quel autre endroit. Je voudrais m'engager dans une autre conversation. J' ai hâte de voir les résultats de notre projet de classe. Passez une belle journée.