Recherche utilisateur axée sur les perspicaces : Un guide complet du développement de la clientèle avec des entrevues avec les utilisateurs | Faisal Memon | Skillshare
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Recherche utilisateur axée sur les perspicaces : Un guide complet du développement de la clientèle avec des entrevues avec les utilisateurs

teacher avatar Faisal Memon, Product | Engineer | Entrepreneur

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Leçons de ce cours

    • 1.

      Promo

      1:28

    • 2.

      Qu'est-ce que les entretiens d'utilisateurs

      10:06

    • 3.

      Pourquoi devriez-vous mener des entrevues avec les utilisateurs

      5:06

    • 4.

      Trouver des gens à interviewer

      7:07

    • 5.

      Préparer l'entretien des utilisateurs

      4:01

    • 6.

      Mener des entrevues

      4:27

    • 7.

      Résumer et tirer des conclusions d'entrevues

      2:00

  • --
  • Niveau débutant
  • Niveau intermédiaire
  • Niveau avancé
  • Tous niveaux

Généré par la communauté

Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.

157

apprenants

--

À propos de ce cours

Ce cours vous enseigne tout ce que vous devez savoir sur la conduite d'entrevues d'utilisateurs et la résolution de problèmes pour vos utilisateurs. L'entretien avec les utilisateurs (un type de méthode de recherche utilisateur) est une partie très, très importante du processus de développement de produits.

POURQUOI EFFECTUER DES ENTREVUES D'UTILISATEURS ?

En fin de journée, très peu d'entreprises échouent s'ils ne sont pas en mesure de construire des technologies. La plupart des entreprises échouent parce qu'elles n'ont pas de clients. L'objectif de chaque produit serait de faciliter la vie de votre client. Il est donc très important pour vous de bien comprendre vos clients. Si vous comprenez bien le client, vous êtes plus susceptible de construire la bonne solution. Les organisations en tirent profit, car les entreprises n'ont pas à investir une quantité énorme de ressources d'ingénierie dans la construction de produits uniquement pour savoir que le produit ne résout pas des problèmes pour leurs clients. Parler et comprendre les utilisateurs aident les entreprises à gagner du temps sur la construction de produits et à minimiser le risque de défaillances après avoir fortement investi. Parler au client est relativement moins cher.

Très peu d'entreprises échouent s'ils ne sont pas en mesure de construire des technologies. La plupart des entreprises échouent parce qu'elles n'ont pas de clients

QUELS SONT LES AVANTAGES DE CE COURS ?

  • Dans ce cours, vous apprendrez à mener des entrevues avec les utilisateurs
  • Je vous apprendrai comment pouvez-vous trouver des gens pour faire des entrevues avec les utilisateurs
  • Je vous apprendrai à préparer des entrevues avec les utilisateurs et à en tirer des conclusions

À qui s'adresse ce cours ?

  • Les designers qui veulent comprendre leurs utilisateurs et construire un produit qui résout un réel problème
  • Des gestionnaires de produits expérimentés et en herbe qui veulent apprendre ce processus
  • Les entrepreneurs qui ont des idées mais qui cherchent des moyens de comprendre le processus d'entrevues avec les utilisateurs
  • Les étudiants qui pourraient être intéressés à apprendre cela pour leur carrière.

 

À PROPOS de votre instructeur :

  • Je suis Faisal, avec plus de 9 ans d'expérience dans le domaine de produits logiciels et de sociétés de construction à partir de zéro. Actuellement, je dirige des produits dans l'une des start-up de soins de santé les plus innovantes.
  • Les produits que j'ai construits ont accueilli des millions d'utilisateurs dans le monde entier, ont été financés par des meilleurs VC et ont également été sélectionnés pour Google Launchpad Accelerator.
  • J'ai compilé toute mon expérience que j'ai acquise tout au long de mon parcours de démarrage dans ce cours.

 

ALORS ÊTES-VOUS PRÊT À COMMENCER ?

Je vous verrai à l'intérieur.

Rencontrez votre enseignant·e

Teacher Profile Image

Faisal Memon

Product | Engineer | Entrepreneur

Enseignant·e

Hey - this is Faisal and thanks for being here.

I have over 12 years of experience working as a Product Manager Founder/CEO Engineer in Mobile and App development industry. I have been building global products being used by millions of users across the globe since the beginning of my career.

Currently I am heading Product at one of the fast-paced startup in India and enjoying every moment of it. Prior to his, I built out couple of startups which had over half a million users across the globe, raised funding from Google other investors and was part of Google Launchpad Accelerator. I have experience of building products from scratch and scaling to global users.

I am here on Skillshare to share my knowledge with seekers and help them grow personally and professional... Voir le profil complet

Level: Beginner

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Transcription

1. Promo: Bonjour les gars, bienvenue sur le meilleur cours en ligne pour apprendre à mener des entrevues avec les utilisateurs. Je suis Faisal et j'ai créé cela va partager l' expérience que j'ai acquise dans ma carrière avec vous. J' ai été entrepreneur et chef de produit depuis dix ans. J' ai construit des logiciels qui ont été utilisés par des millions de personnes dans le monde entier. Pourquoi devriez-vous suivre ce cours ? Donc, cela va vous apprendre comment pouvez-vous mener des entrevues avec les utilisateurs et quelles sont les choses que vous devez garder à l'esprit à chaque étape. Parler et comprendre vos utilisateurs est essentiel au succès de votre produit. Cela vous aidera non seulement à construire le bon produit, mais aussi à résoudre des problèmes si vous avez déjà un produit sur le marché. Ce cours est conçu béant les débutants à l'esprit. Nous avons veillé à ce que chaque concept soit clairement expliqué d'une manière facile à comprendre. Donc, si vous êtes un débutant et totalement nouveau dans le concept des entretiens avec les utilisateurs, ne vous inquiétez pas, je m'engage à 100% à vous aider à réussir. Alors qu'attendez-vous ? Faisons le premier pas. Je te verrai à l'intérieur de l'oie. Merci. 2. Quelles sont les interviews de l'utilisateur: Bonjour les gars, bienvenue. Donc, dans cette conférence, nous allons parler de ce que nos utilisateurs interviewent. À la fin de cette conférence, vous aurez une bonne compréhension de ce que nos entretiens avec les utilisateurs et dans quels scénarios effectuons-nous des entretiens avec les utilisateurs ? Nous examinerons également chaque scénario et nous comprendrons comment les entretiens avec les utilisateurs se déroulent dans leurs scénarios respectifs. Alors commençons. Alors, ce que nos utilisateurs interviewent. Ainsi, l'entretien avec l'utilisateur, comme son nom l'indique, est le processus d'entrevue avec vos utilisateurs actuels ou potentiels. Maintenant, l'utilisation des vues est faite pour valider si les clients que vous pensez être vraiment bons clients et est fait pour les raisons suivantes. Donc, le point numéro un est, c'est un moyen de confirmer avec vos clients si vous êtes sur la bonne partie. C' est aussi un moyen de savoir quels problèmes vous êtes clients cherchent à résoudre. C' est aussi une façon de comprendre ce qu'ils font actuellement pour résoudre ce problème sans avoir de solution ou de produit en main. C' est également un moyen pour vous de comprendre si une fonctionnalité ou une solution que vous évaluez est qu'elle construirait. Bref, le développement client n'est rien d'autre qu'un moyen de comprendre vos clients. Et si la solution que vous facturez ou déjà ceinture satisfait leur besoin ou résout un problème particulier pour eux. Jetons donc un coup d'oeil à certains scénarios dans lesquels des interviews d'utilisateurs sont faites de n'importe où chercher sur ce qu'il faut construire et essayer de comprendre les problèmes auxquels les clients sont confrontés. Il s'agit donc d'un scénario dans lequel les entretiens avec les utilisateurs sont effectués. Le deuxième scénario serait lorsque vous comprenez le problème et avez un prototype ou un balisage de base que vous vouliez valider. Maintenant, si vous travaillez dans une start-up et vous tous, vous n'avez pas de start-up en ce moment. Si vous ne travaillez pas dans une start-up et que vous avez juste une idée. Et disons que vous comprenez le problème et que vous pensez que vous avez une solution à, qui n'est pas complètement construit, mais c'est juste un prototype ou un balisage de base que vous avez fait avec l'aide du concepteur. Et disons que vous voulez valider si ce produit serait la bonne solution pour résoudre ce problème particulier pour vos utilisateurs. Ensuite, dans ce cas particulier, vous pouvez faire des interviews d'utilisateurs afin de valider ce prototype particulier ou le marqueur. Maintenant, si ce n'est pas fait fondamentalement, et si vous êtes directement sur l'ingénierie et si vous construisez un produit et vous l'expédiez à vos consommateurs, et alors vous réalisez que, hé, ce n'est pas ce que les utilisateurs averti, mais ce produit peut être modifié de cette façon. Donc, dans ce cas particulier, vous perdez une quantité considérable de bande passante technique et vous êtes essentiellement à perte en termes d'argent et de temps. Il devient donc essentiel dans ce scénario pour faire des interviews d'utilisateurs. Le troisième scénario serait lorsque vous cherchez à trouver des problèmes ou valider l'efficacité d'un produit existant que vous avez déjà construit. Laissez-moi vous donner un exemple. Si vous essayez de comprendre si les gens ne convertissent pas sur votre discours de paiement, alors vous voudriez comprendre, hey, pourquoi les gens ne convertissent pas sur le faisceau dans la parole ? Sont-ils capables de voir clairement le bouton ? Quoi, qu'est-ce qu'une chaussure là-bas ? Donc, dans ce scénario particulier, vous pourriez vouloir parler à quelques utilisateurs qui ont abandonné le discours de paiement pour comprendre quel est le problème auquel ils sont confrontés, ou la facilité de paiement est-elle suffisamment efficace pour percevoir les paiements ? C' était notre problème technique ? C' est ainsi qu'une interview utilisateur aide dans ce scénario. Parlons donc du premier scénario. C' est alors que vous faites des recherches sur ce qu'il faut construire et Brainbow comprenne les problèmes auxquels vos clients sont confrontés. Donc, dans ce cas particulier, lorsque vous faites des recherches sur ce que le ventre et cerveau pour comprendre ce que les clients sont confrontés, vous ferez des études de marché et verrez les différents problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés. Et en fonction de vos résultats, vous choisirez un problème qui, selon vous, vaut la peine de résoudre. Maintenant, ce choix de problème serait basé sur votre étude de marché, l' ampleur du problème, et aussi la taille du marché. Donc, une fois que le problème est détecté, vous trouvez généralement une personne idéale qui est susceptible d'avoir le problème que vous essayez de résoudre. Maintenant, cette personne idéale appartiendra également au segment client ou au groupe d'utilisateurs que vous avez initialement considéré. Ensuite, avec cet utilisateur, vous faites des interviews d'utilisateurs et vous parlez à la personne pour mieux comprendre le problème et que fait-il à partir d'aujourd'hui pour résoudre ce problème particulier ? Donc, si je dois vous donner un exemple, imaginez que vous travaillez pour une startup appelée Frodo, et nous sommes toujours ponctuels sont des exemples startups pour les scores. Donc très pâte vous permet essentiellement de réserver des droits, à droite, à partir de votre application mobile. Et disons que vous examinez si le lancement de se débarrasser de ou d'entreprises résoudrait un problème, comme des voyages d'affaires simplifiés pour les délais et les employés. Est-ce que cela résoudra n'importe quelle sorte de problème pour les entreprises, sorte que la liberté pour les consommateurs existe déjà, mais vous envisagez de lancer une nouvelle verticale pour les entreprises ? Maintenant, cette solution aiderait non seulement les entreprises en répondant aux besoins de déplacement des employés et de Klein, mais elle aiderait également les employés et les clients avec une dépense facile et un accès facile au transport terrestre sur le but. Maintenant, yo vous allez faire des études de marché et voir les problèmes que les entreprises rencontrent généralement en ce qui concerne la gestion des voyages d'affaires des employés et les délais. Si c'est un problème auquel ils sont confrontés, alors nous allons débarrasser les entreprises résolu ce problème pour eux. Et pour valider cela, vous devez parler à vos utilisateurs qui seront confrontés à ce genre de problème, et vos utilisateurs cibles ou votre public cible dans ce scénario particulier seraient les gestionnaires RH et les gestionnaires financiers des grandes entreprises. Parce que ce sont les gens qui s'occupent généralement de ces choses, comme les dépenses pour les droits des entreprises, etc. Vous parlerez donc à des gestionnaires de ressources humaines et à des gestionnaires financiers de grandes entreprises. Et vous essaierez de comprendre comment résoudre ce problème ou comment ils gèrent 2D distincte et si cette solution particulière les aidera à faciliter leur vie. C' est ainsi que vous effectuerez des recherches et des entrevues lorsque vous déterminerez ce qu'il faut construire et que vous essaierez de comprendre les problèmes auxquels les clients sont confrontés. Parlons donc du deuxième scénario dans lequel vous comprenez le problème. Vous avez un prototype ou une maquette de base que vous voulez valider que vos utilisateurs. Alors maintenant, quand vous comprenez un problème, vous aurez peu d'idées sur la façon dont le problème peut être résolu. Et vous prenez ces idées pour concevoir, vous travaillez avec conçu pour préparer un prototype. Et puis vous avez adopté un client et comprenez si D serait prêt à utiliser quelque chose comme ça. Et vous leur montrez votre produit de conception ou votre prototype. Et ils utilisent quelque chose comme ça pour résoudre ce problème particulier. Donc, dans le cas de notre exemple avec énigme, si vous avez identifié un gestionnaire des finances et des gestionnaires des RH qui gèrent les dépenses pour les voyages d'affaires. Vous pouvez créer une maquette, peut avoir un mécanisme de tableau de bord simplifié. Vous le ferez, vous pouvez avoir quelques fonctionnalités. Vous pouvez les élever et ce que la fonctionnalité et vous pouvez prendre ne design et bref à eux et vous pouvez leur parler et leur expliquer et comprendre quelle est leur réaction. Deux, ça, serait-ce quelque chose qu'ils seraient prêts à utiliser pour leur faciliter la vie ? Parlons du troisième scénario. Lorsque vous cherchez à trouver des problèmes ou valider l'efficacité d'un produit existant que vous avez déjà construit. Donc, dans ce cas particulier, vous avez déjà un produit sur le marché et il est utilisé par beaucoup d'utilisateurs. Et vous pouvez essentiellement parler à un utilisateur existant pour comprendre les points précis du produit existant. Et vous pouvez également rebondir quelques idées autour de la façon dont ils voudraient que cela soit corrigé. Donc, si nous devons considérer notre exemple de Riddle, dans lequel il est gab booking app. Supposons donc que vous voyez un grand nombre de dépôts sur l'écran de connexion. Maintenant, vous êtes, vous avez déjà un produit là-bas qui est déjà utilisé par les consommateurs. Et tu fais face à un problème maintenant. Maintenant, vous avez des gens qui l'utilisent et les gens descendent sur le premier écran. Et disons que la ferraille est énorme et que vous voulez l'optimiser. Alors, comment optimiseriez-vous la métrique typique pour cela que vous allez mesurer est d'améliorer la conversion de la page de connexion à l'écran suivant pour vos utilisateurs. Et dans ce cas particulier, vous voudriez parler à vos utilisateurs qui ont déposé de l'écran de connexion. Ainsi, vous pouvez savoir qui sont les utilisateurs qui ont déposé à partir de l'écran de connexion et comprendre la raison derrière cela. Comme les raisons peuvent être tout ce que vous savez, comme et vous saurez la raison lorsque vous adoptez vos utilisateurs. Donc la raison pourrait être comme, le bouton de l'ADC pour se connecter clairement, ont-ils vu un message ou quelque chose qu'ils n'aimaient pas et ils voulaient déposer et le torqued aller pour une autre option là-bas sur le marché. Alors, quel est le problème exact ? Donc, en se basant sur les interviews des utilisateurs que vous faites avec ces utilisateurs, vous comprendrez leurs points de douleur et les problèmes que vous avez dans le produit actuel. Et sur la base des résultats, vous le ferez réparer. Alors résumons le regard. Donc, dans cette conférence, nous avons parlé de ce que nos utilisateurs interviewent et quels sont certains des scénarios dans lesquels vous allez faire en utilisant des interviews avec vos utilisateurs. J' espère que vous avez apprécié ce cours et vanté précieux. Je vous verrai bientôt. Merci. 3. Pourquoi vous devez mener des entrevues de l'utilisateur: Bonjour les gars, bienvenue. Donc, dans cette conférence, nous allons parler de pourquoi devriez-vous mener des entrevues avec les utilisateurs. À la fin de cette conférence, vous comprendrez clairement pourquoi j'ai fait des entretiens avec les utilisateurs et quels sont les avantages de comprendre votre client et comment cela peut vous aider à réduire le risque de l'entreprise. Alors commençons. Alors pourquoi les entretiens avec les utilisateurs ? Donc, entretien avec les utilisateurs, c'est un type de méthode de recherche des utilisateurs et c'est très, très important dans l'ensemble du processus de développement des produits. Et le fait parce qu'en fin de compte, très peu d'entreprises se sentent si elles ne sont pas en mesure de construire la technologie, mais la plupart des entreprises échoueront parce qu'elles n'ont pas assez de clients qui les paient. L' objectif de chaque produit devrait être de faciliter la vie de vos clients. Par conséquent, il est très important pour vous de bien comprendre vos clients. Si vous comprenez bien le client, Juifs sont plus susceptibles de construire la bonne solution. Et les organisations en profitent, car les entreprises n'ont pas à investir une énorme quantité de ressources d'ingénierie dans construction de produits seulement pour savoir que le produit ne résout pas les problèmes de leurs clients. Et donc, parler et comprendre choisit les chefs d'entreprise gagner du temps sur la construction du produit et minimise le risque d' échec après avoir investi lourdement dans le produit. Parler au client est donc une option relativement moins chère que investir dans l'ingénierie et de mettre le produit sur place pour les utilisateurs. Et vous apprenez plus tard que le produit ne résout pas les besoins des vrais utilisateurs. Donc, que dire pourquoi vous devriez mener des entrevues avec les utilisateurs et comprendre les clients fait également en sorte que les affaires de l'entreprise ou le bon produit ciblé sur le bon ensemble d'utilisateurs. Et cela aide à minimiser le risque de tomber amoureux du produit, souvent, qui est une très bonne entreprise père. Parlons donc de certains des avantages de la compréhension de votre client. Et le premier avantage ici serait une réduction du risque commercial. Ainsi, les entretiens avec les utilisateurs ou la compréhension de votre client réduisent risques professionnels en contestant vos hypothèses concernant vos clients cibles sur ce qu'ils sont et de quoi ont-ils besoin ? Pourquoi achèteraient-ils, comment achèteraient-ils, etc. Donc, il a répondu à toutes vos questions. Il mettra à l'épreuve toutes vos hypothèses et vous mettra au défi de penser dans la bonne direction. Et parce que vous pensez dans la bonne direction, votre risque commercial est réduit parce que vous avez opté pour le mode ou relativement moins cher. Et vous comprenez vos utilisateurs et vous êtes de votre part pour créer le bon produit. Il permet également d'économiser des coûts et du temps à long terme. Donc, comprendre vos clients vous aidera à le faire parce que vous avez fait assez de recherches avec les clients sur ce qu'ils veulent et que vous êtes plus susceptible de construire la bonne solution dans le premier objectif plutôt que de construire une solution d'abord, puis se rendre compte que la solution n'est pas ce que les utilisateurs voulaient. Donc lambda on est ou situation plus difficile quand vous êtes sorti un produit là-bas seulement pour se rendre compte que ce n'est pas ce que les utilisateurs veulent et utilise voulait quelque chose d'autre en premier lieu. Cela vous aide donc à économiser du temps et des coûts à long terme, ce qui est très important pour les startups. Les entrevues avec les utilisateurs amènent également les utilisateurs au centre. Donc, lorsque vous parlez d'entretiens avec les utilisateurs et lorsque vous discutez des résultats et de tout avec votre équipe, votre utilisateur se trouve essentiellement au centre. Et sans utilisateurs, il n'y a pas d'affaires à la fin de la journée. Et le développement de la clientèle aide l'organisation à construire des processus, à amener les clients au centre afin que les organisations puissent construire ce que les utilisateurs veulent exactement. Pas l'inverse. Les entretiens avec les utilisateurs ou la compréhension votre client vous aident à comprendre quelles fonctionnalités sont importantes. Alors que vous comprenez les clients, vous apprenez à bien connaître le marché et aussi vous comprenez quelles fonctionnalités vos clients aimeraient le mode et quelles fonctionnalités créeraient essentiellement de la valeur pour eux. Et cette compréhension vous aidera à créer un MVB qui attire un public plus large. Et cela peut rendre cette vidéo de lancement MVB vraiment, vraiment avec succès. Les entretiens avec les utilisateurs ou la compréhension de votre client vous aident également à corriger les actions. Pour comprendre vos clients, vous pouvez corriger ou modifier vos plans en fonction des commentaires des clients que vous recevez. Changer les plans serait plus facile et moins de tracas, plutôt que de construire la solution entière, libérer aux utilisateurs, puis de se rendre compte que cela ne fonctionne pas. Donc, au départ, il est assez facile de changer vos plans parce que vous n'avez pas encore commencé à travailler sur le produit. Alors résumons. Donc, dans cette conférence, nous avons compris pourquoi vous devriez mener des entrevues avec les utilisateurs et quels sont les avantages de mener des entrevues avec les utilisateurs ? Donc nous en avons parlé dans le do, et j'espère que vous avez apprécié ce cours et que vous l'avez trouvé précieux. Je vous verrai bientôt. Merci. 4. Trouver des personnes à interviewer: Bonjour les gars, bienvenue. Donc, dans cette conférence, nous allons parler de la façon dont pouvez-vous trouver des gens à interviewer. Et à la fin de cette conférence, vous aurez une meilleure compréhension du processus d'envoi. Et vous seriez en mesure de faire le tour et de chercher gens pour faire des entrevues avec les clients, le produit de feu. Alors commençons. Donc, avant de chercher des clients, vous devez être sûr que vous êtes clair sur certaines choses. Et je vais vous dire quelles autres choses différentes sur lesquelles vous devriez être clair. Donc, la première chose est le genre de personnes que vous voulez interviewer. Donc, vous devriez idéalement interviewer les utilisateurs qui font déjà face au problème que vous êtes prêt à résoudre. Et vous devriez déjà être conscient du type de personnes ou des propriétés ou du comportement que le client devrait avoir. Avant de penser à l'entrevue. Vous devriez également avoir une compréhension claire de vos attentes à l'issue de la session. Vous devriez donc savoir ce que vous attendez de sortir de la session, car cela vous permettrait alors de vous préparer conformément à vos objectifs. Donc, ce n'est pas rien qui pourrait être comme un paramètre cool que vous faites pour cette session. Donc, je vais à cette session d'entretien avec les utilisateurs et je sors avec des résultats commerciaux. Vous voudriez décider du type d'entretien que vous prendrez. Donc, par genre d'interview, je veux dire, si ce sera une entrevue en face à face d'un appel vidéo ou d'un appel téléphonique. Quel serait le support que vous utiliserez pour mener l'entrevue ? Donc, vous devriez être conscient de cela. Maintenant, combien de temps chaque interview dQ ? conséquent, vous devez également avoir un calendrier sur le temps vous allez prendre à la personne interviewée afin que vous puissiez lui communiquer vos attentes. Et vous devez également décider si vous voulez être vos personnes interrogées. C' est donc une pratique courante pour récompenser les utilisateurs pour leur temps. Si l'utilisateur est un utilisateur existant de votre produit, vous pouvez lui offrir et un abonnement étendu ou bien vous allez lui offrir quelques goodies sont des cartes-cadeaux Amazon. C' est donc une pratique courante de récompenser votre entrevue, c'est pour le temps qu'ils consacrent. Cela rend également la proposition attrayante pour les personnes interrogées. Alors maintenant, il est temps de trouver des gens que vous pouvez interviewer là-bas et comment chercher des gens dépend de l'URN scène sur la construction du produit. Et ils peuvent suivre les étapes du produit, mais lien. Donc l'étape numéro un est que vous n'avez pas de produit mais il est encore sorti. La deuxième étape serait que vous ayez une maquette de base que nous voulons valider avec vos clients. Maintenant, vous comprenez le problème ici, mais vous cherchez à valider la maquette ou l'idée et la pensée derrière elle. Vers l'étape pourrait être que vous cherchez à trouver des problèmes ou valider l'efficacité d'un produit existant déjà construit. Ce sont les trois étapes différentes du produit. Maintenant, parlons de quelques étapes, comme les deux premières étapes, vous n'avez pas encore de construction de produit. Ou lorsque vous comprenez le problème, ayez un prototype ou une maquette de base que vous vouliez valider. Donc, les deux premières étapes, nous allons parler et où vous devriez regarder dehors pour les utilisateurs. Si vous êtes dans l'une de ces étapes. Donc, le premier endroit pour rechercher les utilisateurs inactifs serait les forums et les communautés. Donc, si vous n'êtes pas en mesure de trouver assez de personnes à partir des deux mètres ci-dessus, vous pouvez cibler les réseaux sociaux, les forums, et cetera. Vous pouvez rejoindre les groupes Facebook et la valeur des forums sont susceptibles de trouver des personnes qui sont pertinentes pour vous. Donc, par exemple, si vous construisez, si vous prévoyez de construire une application de shopping pour qui est destiné aux enfants fondamentalement. Il est donc probable que les roulements utilisent cette application pour magasiner des produits pendant des décennies. Maintenant, dans ce cas particulier, vous devez bricoler sur, sur très, vous trouverez ces types d'utilisateurs. Donc, votre public cible n'est rien d'autre que les parents. Maintenant sous les roulements aussi, encore une fois pour le segment, si vous n'étiez pas des parents Django ou des parents plus âgés, ou quel âge ils sont bons devrait être. Tout ce que vous pouvez faire. Et sur la base des données, vous pouvez trouver des groupes Facebook qui sont dédiés à ce genre de personnes. Comme certains groupes sur le rôle parental, vous pouvez jeter un coup d'oeil et vous pouvez essayer de joindre ou les gens l'ont fait et leur demander ou les informer sur le produit vous construisez et s'ils veulent passer du temps. Et vous pouvez aussi leur parler de la récompense que vous pouvez leur donner. Donc, nous en parlerons bientôt sur la façon dont vous pouvez les joindre. Mais pour l'instant, la deuxième façon de tendre la main à ces gens serait d'amener les gens à vous trouver. Donc c'est une autre façon. Et ce que cela signifie, c'est que vous pouvez publier une annonce ailleurs. Comme Craigslist est un exemple dans lequel vous pouvez mettre en place une annonce et vous pouvez mentionner ces choses comme le genre de personnes que vous recherchez. Quelle sera la durée de la session ? Quand voulez-vous faire des séances ? Quelles seraient vos informations préalables et quelle compensation ou récompense Gandy attend de vous. Ainsi, vous pouvez écrire autant que B si vous le pouvez dans l'annonce. Et fondamentalement, les gens peuvent vous trouver et vous tendre la main. Et puis en fonction des informations qu'ils fournissent, vous pouvez filtrer les personnes sur lesquelles vous voulez Docteur. Vous pouvez également analyser vos connexions au premier degré et voir si quelqu'un s'inscrit en tant qu'utilisateur cible et lui faire part de votre recherche ou du produit que vous construisez. La prochaine façon serait d'utiliser un outil, c'est IO point répondant. Et c'est un double dans lequel vous pouvez spécifier vos exigences pour la recherche des utilisateurs. Et je vais juste spécifier le cadeau et le répondant fera le travail de trouver des personnes pertinentes et vous pouvez les filtrer et vous pouvez leur parler en fin de compte. Donc, c'est là que vous pouvez trouver des gens ou quand vous n'avez pas encore de paradoxe construit, ou quand vous avez un type d'opéra ou un balisage de base que vous voulez valider. Maintenant, parlons quand vous cherchez à trouver des problèmes ou à valider l'efficacité d'un produit existant que vous avez déjà construit. Donc, le produit est déjà sur le marché et vous cherchez à résoudre certains problèmes et à valider l'efficacité. Maintenant, dans ce cas particulier, la première chose que vous devez faire est rechercher des utilisations potentielles parmi vos utilisateurs existants. Donc, si vous avez déjà un produit sur le marché, il devrait y avoir un premier endroit pour chercher les utilisateurs à qui vous pouvez parler. Vous pouvez récupérer une liste d'utilisateurs qui correspondent à votre personnalité attendue et les envoyer par courriel au sujet de votre recherche et, très probablement, ils répondent. Vous pouvez également parler à vos utilisateurs de pouvoir. Ainsi, les utilisateurs puissants sont des utilisateurs qui utilisent votre produit et recommandent beaucoup votre produit. Ils sont donc comme un fan de votre produit. que vous puissiez les contacter, leur parler et leur faire part de la recherche que vous faites. Et que pensent-ils de cette recherche ? Alors résumons. Donc, dans cette conférence, les gars, nous avons compris comment vous pouvez trouver des gens à interviewer et j'espère que vous avez une compréhension claire. Nous avons également compris comment vous pouvez trouver des personnes à interviewer en fonction des différentes étapes de la construction du produit. J' espère que vous avez apprécié ce cours et que vous l'avez trouvé précieux. Je vous verrai bientôt. Merci. 5. Préparation de l'entretien d'utilisateur: Bonjour les gars, bienvenue. Donc, dans cette conférence, nous allons parler de la préparation à l'utilisation des interviews. Donc, à la fin de cette conférence, vous aurez une compréhension claire de ce que sont les choses que vous devez faire avant la tenue de l'entretien avec l'utilisateur. Et vous aurez également une bonne idée de ce que vous êtes censé garder à l' esprit lorsque vous formez des questions pour votre entretien utilisateur. Alors commençons. Donc, avant d'appeler un client ou un client potentiel, vous devriez être prêt avec ce que vous allez sortir de la conversation et le genre de questions que vous allez poser. Et par conséquent, la préparation devient très, très importante. Avoir une liste de questions auxquelles vous voudrez répondre est un must avant de lancer une entrevue utilisateur. Jetons donc un coup d'oeil à certaines des choses que vous êtes censé garder à l'esprit lorsque vous formez des questions. Donc la première chose que vous êtes censé garder à l'esprit est que la question devrait être ouverte. Il est donc toujours bon de poser des questions ouvertes qui ne se terminent pas par oui ou non. La question devrait être telle que les utilisateurs sont invités à vous raconter des histoires parce que vous pourriez atterrir en ayant des informations précieuses à partir de celui-ci. Par exemple, permettez-moi de vous donner un exemple de question. Tu utilises Uber tous les matins ? C' est un type de question très oui/non et cela n'incite pas l'utilisateur à raconter une histoire. Au lieu de cela, il dit à l'utilisateur de simplement donner un mot réponse oui ou non. Donc, vous pouvez reformuler les questions ci-dessus afin que vous puissiez lui demander comme, Alors pouvez-vous me dire comment vous utilisez Uber ? Et maintenant, c'est une meilleure question car elle permet aux utilisateurs de parler en el histoire sur son utilisation des produits. Et il est probablement possible que vous obteniez plus d'informations de cet utilisateur parce que lui, il vous raconte des histoires. Vous pourriez atterrir en obtenant des informations que vous n'avez pas enseignées. Le prochain point qu'il est supposé garder à l'esprit est de savoir comment vos utilisateurs résolvent le problème aujourd'hui. Vous devriez donc avoir une compréhension de la façon dont vos utilisateurs résolvent le problème aujourd'hui, que vous êtes prêt à résoudre. Cela pourrait vous donner un aperçu précieux de la façon dont vos utilisateurs traitent ce problème aujourd'hui et comment pouvez-vous le résoudre mieux pour eux ? Le point suivant serait d'éviter les questions de premier plan, qui suppose déjà obèse de l'information. Qu' est-ce que ça veut dire ? Donc, si vous posez une question, quel point votre expérience a été frustrante avec le dernier trajet que vous avez effectué ? Vous êtes déjà en train de penser que l'expérience était frustrante ? Au lieu de cela, vous pourriez reformuler cette question et la poser comme comment a été votre expérience avec la dernière conversation radio ? Maintenant, c'est modal ouvert et cela ne suppose aucune information. Votre dernière question peut être alors tout est que vous pensez que j'aurais dû poser des questions sur le nom du sujet particulier. Et ce nom de rubrique peut être le sujet que vous interviewer l'utilisateur. Maintenant, cela vous donne la liberté d'ajouter quelques points sur lesquels vous ne vous êtes peut-être pas concentrés ou désactivés. Vous devriez également continuer à écrire une liste de questions, puis il a lu dessus. Après quelques premières interviews. Si vous pensez qu'ils avaient besoin d'un changement ou que vous devriez les lire un peu, c'est toujours génial de faire des recherches sur qui vous pensez être vos concurrents. Il est possible que vos utilisateurs ne considèrent pas produits comme vos concurrents et qu'ils aient un point de vue complètement différent à leur sujet. Cela vous aidera certainement à obtenir une perspective différente sur les cœurs de la mort. Après avoir reçu la liste des questions, reculez et demandez-vous si cette question vous fournira l'information dont vous avez besoin, car tout ce processus doit être axé sur les résultats. Alors résumons les gars. Donc, dans cette conférence, nous avons parlé de la façon dont vous pouvez vous préparer à vos entretiens avec les utilisateurs. Nous avons également examiné certains des pointeurs que vous êtes censé garder à l'esprit. Pourquoi encadrer les questions que vous allez poser à vos utilisateurs. J' espère que vous avez apprécié ce cours et que vous l'avez trouvé précieux. Je vous verrai bientôt. Merci. 6. Réaliser des entretiens: Bonjour les gars, bienvenue. Donc, dans cette conférence, nous allons parler de mener des entrevues avec les utilisateurs. Et à la fin de cette conférence, vous aurez une compréhension claire de la façon dont vous êtes censé mener entrevues avec les utilisateurs et quelles sont les quelques choses dont vous avez besoin pour prendre soin pendant les entretiens avec les utilisateurs ? Alors commençons. C' est donc le moment de parler à vos utilisateurs. Une fois que l'utilisateur est mort, avidité et avoir un large sourire, PO friendly, et construire un rapport solide. Assurez-vous de rendre l'utilisateur confortable. Il y a peu de choses que vous êtes censé prendre soin pendant l'entrevue. Donc la première chose est ce qui est bien ou mal ? Avant de commencer l'entrevue, faites savoir à l'utilisateur qu'il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Ce n'est qu'une partie de vos recherches et il peut se sentir libre de dire ce qu'il ressent. Elle doit également s'assurer que vous commencez simple. Vous devriez commencer par des questions simples, sorte que l'utilisateur gagne en confiance et se sent facile. Ne vous précipitez pas. Alors ne vous précipitez pas aux questions et allez à un morceau naturel. Laissez l'utilisateur parler la plupart du temps. Rappelez-vous que votre objectif est de recueillir autant d'informations auprès de l'utilisateur, et donc, vous devez être un bon auditeur plutôt qu'un bon orateur. Ne commence pas à parler quand il fait une pause pour un animal de compagnie. C' est donc l'une des erreurs courantes que j'ai observées au cours de ma carrière lors de ces entretiens. J' ai donc vu des gens parler beaucoup dans les interviews des utilisateurs. Au lieu de cela, ils devraient permettre aux utilisateurs de parler en mode parce que vous devez être un bon auditeur pendant l'entretien utilisateur. Ne deviens pas défensif. Il y a donc une possibilité que l'utilisateur puisse critiquer votre produit ou service. Alors ne deviens pas défensif. Détendez-vous, corde neutre, et essayez de comprendre plus sur ce qui a mal tourné et comment il pourrait être amélioré. Trouvez le point de basculement. Qu'est-ce que ça veut dire ? Donc, si vous interviewer des utilisateurs pour votre application de covoiturage et l'utilisateur est je déteste attendre le droit. Maintenant, essayer d'obtenir la réponse pour quel serait le temps qu'il voudrait attendre à la place ? Ça va, attendre une minute ? Si ce n'est pas cinq minutes ? Qu' est-ce que ce point de basculement ? Trouve ça ? Et cela vous aidera à prendre de meilleures décisions en matière de produits. Comme par exemple, s'il dit qu'il est correct de lire pendant une minute, mais dix minutes est un tout ordonné. D' accord. Ainsi, vous pouvez vous assurer que le temps d'attente ne dépasse pas une minute puisque dans un droit a toujours un certain temps d'attente. Il suffit de réserver et la droite est là devant vous. Ce n'est pas un processus instantané. C' est donc un peu de blé qui est toujours impliqué. Donc, vous devez trouver le point de basculement ici. Trouver le point de basculement vous aidera et il servira de guide pour améliorer l'expérience utilisateur afin que vous puissiez toujours travailler et réduire le temps d'attente pour vos utilisateurs. Et dans ce scénario particulier, vous devez trouver la définition de moins pour vos utilisateurs. Qu' est-ce que cela signifie pour vos utilisateurs ? C' est une minute ? C' est deux minutes ? Vous devez trouver ce point de basculement. Le point suivant serait d'enregistrer l'interview. C' est toujours bon d'enregistrer l'interview. Au lieu de prendre des notes, il y a un risque de manquer quelque chose avec le Nord, et ce risque disparaît lorsque de nouveaux records. Donc, l'enregistrement vidéo est recommandé si vous montrez aux utilisateurs le prototype, vous pouvez enregistrer l'expression de vos utilisateurs. Si vous décidez toujours de prendre des notes, je vous recommande d'avoir un preneur de notes avec vous lors de la réunion afin que vous puissiez vous concentrer sur le participant et que vous puissiez vous concentrer sur la conduite de l'entretien avec l'utilisateur de la bonne façon. Maintenant, l'enregistrement de l'interview doit être fait avec la permission de l'utilisateur. Donc, vous devriez vous assurer que vous faites savoir à l'utilisateur s'il va bien. Si vous enregistrez l'interview, s'il ne va pas bien, alors c'est bon. Comme vous pouvez avoir un preneur de notes et le laisser prendre les notes, mais toujours essayer d'avoir enregistré des sessions. Si vous n'avez jamais pris une interview utilisateur, je vous recommande de la pratiquer d'abord quelques fois avec vos collègues, puis de le faire avec l'utilisateur réel. Donc, la pratique est ce qui vous rendra parfait. D'accord ? Alors résumons. Donc, dans cette conférence, nous avons compris comment pouvez-vous mener des entretiens avec les utilisateurs et quelles sont les choses que vous êtes censé prendre en compte lors de l'entretien avec l'utilisateur. J' espère que vous avez apprécié ce cours et que vous l'avez trouvé précieux. Je vous verrai bientôt. Merci. 7. Résumer et dessiner des conclusions des interviews: Bonjour les gars, bienvenue. Donc, dans cette conférence, nous allons parler de résumer et de tirer des conclusions des entrevues avec les utilisateurs. À la fin de cette conférence, vous aurez une compréhension équitable et quelques conseils que vous pouvez utiliser pour résumer et tirer des conclusions des entrevues avec les utilisateurs que vous avez menées. Alors commençons. Donc vous êtes d'autres choses que vous êtes censé garder à l'esprit. Un z interviews ou notez immédiatement les choses importantes que vous devez savoir dans l'interview. Assurez-vous de noter les réactions comme, j'adore cette fonctionnalité serait génial d'avoir cela. Si l'utilisateur dit, c'est agréable d'avoir cette fonctionnalité, je ne l'utiliserais pas, mais je suis sûr que d'autres le feraient, par opposition à ignorer cette fonctionnalité parce que cela n'a pas de sens. Ainsi, chaque interview vous rapprochera de comprendre si votre hypothèse est valide, si vous n'obtenez pas les résultats attendus, il y a une chance que vous parlez avec le mauvais groupe d'utilisateurs. Essayez de changer la persona et voyez à nouveau les résultats. Si elle continue d'être la même, votre hypothèse pourrait être incorrecte. De plus, au cours de l'entrevue, si très peu de gens sont excités par une solution, vous pourriez avoir un problème de taille, ce qui signifie que vous n'étiez pas assez d'utilisateurs ou clients qui pourraient vouloir utiliser votre produit une fois que vous le lancez. Si trop de clients sont dans le traitement des points de couture plus anciens ou des points de repère vus encore et encore. Vous voudrez peut-être le reconsidérer. Cela peut être une meilleure occasion pour vous de résoudre. Si vous avez pris de nombreuses interviews d'utilisateurs et qu'un seul membre du personnel a demandé une fonctionnalité particulière, vous pouvez vérifier si plus de personnes demandent la même chose. Construire quelque chose, parce qu'un seul utilisateur a demandé ne vaut pas la peine. Vous devez trouver plus de personnes qui veulent tous utiliser la même fonctionnalité. Alors résumons. Donc, dans cette conférence, nous avons compris et nous avons pris quelques profondeurs sur la façon dont vous pouvez résumer et tirer des conclusions des entrevues avec les utilisateurs. J' espère que vous avez apprécié ce cours et que vous l'avez trouvé précieux. Je vous verrai bientôt. Merci.