Pourquoi la confiance compte : améliorer la créativité et l'innovation au travail

1. Introduction: Je suis Nilofer Merchant et je suis l'auteur du prochain livre Onlyness et aussi l'auteur best-seller de deux autres livres sur le travail collaboratif. travail collaboratif est la façon dont le travail se fait aujourd'hui. Il ne s'agit pas de quelqu'un qui sépare le travail en petits morceaux et pour chacun de nous de faire notre part, mais de trouver comment nous unissons réellement et résoudre des problèmes beaucoup plus importants ensemble. Ce qui est si important pour nous de comprendre, c'est combien le monde a changé. Les relations sont à ce travail moderne ce que l'efficacité était jusqu'au dernier travail. Donc, à l'ère sociale, ce qui importe, ce sont les relations, et sur quoi reposent les relations ? Confiance. Donc, nous devons comprendre comment apprendre à nous faire confiance, comment apprendre à compter les uns sur les autres, et pourquoi est-ce si essentiel à la créativité et à la performance des organisations. Donc, nous allons parler de confiance en trois morceaux. abord, juste un aperçu général de ce qui se passe dans le monde et pourquoi cela importe. Ensuite, comment pensez-vous de votre rôle dans la confiance, alors comment devenez-vous cette personne sur laquelle les autres peuvent compter et compter ? Alors, à quoi ressemble la confiance en tant que leader et pourquoi avez-vous besoin de pouvoir dire les mots magiques à votre équipe : « Je crois en vous » ? Donc, je suis super excité à propos cette session et si heureux que nous puissions faire ce voyage ensemble. 2. L'importance de la confiance: Parfois, quand j'essaie d'expliquer ce qu'est la confiance envers les équipes, je pense juste à un exemple très simple. Quand mon fils était jeune, comme quand il avait trois, quatre et cinq ans, et ils jouaient au football. Bien que, si vous vous souvenez, pour votre propre expérience, vous avez déjà vu des enfants jouer au soccer, ils ne jouent pas tellement au soccer comme nous le pourrions en tant qu'adultes. Ils font surtout ce truc où ils essoufflent la balle. Puis, quelques semaines plus tard, je travaillais avec des entrepreneurs en démarrage, et j'ai remarqué qu'ils faisaient effectivement la même chose. Ils ont essoufflé l'idée de base au lieu de jouer en position sur le terrain, et c'est ce que nous faisons quand nous ne nous faisons pas confiance, parce que nous disons : « Tant que je suis proche de la chose sur laquelle nous travaillons tous, ce doit être la bonne chose à faire. » Mais quand nous nous faisons confiance, nous savons vraiment que nous pouvons nous étaler et nous pouvons jouer la position que nous devons faire sur le terrain parce que quelqu'un va savoir à quoi nous attendre de nous, et nous savons ce que nous devons faire une fois que le ballon arrive nous. C' est ainsi que nous marquons plus de victoires sur le poste de but. Lorsque nous faisons du travail distribué plutôt que du travail centralisé ou décentralisé, lorsque nous faisons du travail distribué, c'est-à-dire qu'aucun d'entre nous n'a même besoin d'appartenir à la même organisation pour faire des choses, mais nous pouvons nous unir autour d'une action partagée. Ensuite, nous avons besoin de savoir qui va faire quoi, peuvent-ils faire quoi, puis-je compter sur eux, puis-je m'appuyer sur eux, et puis-je partager même quand je ressens ce c'est qui se passe réellement pour que nous puissions comprendre comment le réparer ensemble. C' est pourquoi la confiance est si importante aujourd'hui. Quand j'ai écrit mon deuxième livre, je commençais à écrire sur la façon dont le travail était fondamentalement en train de changer et comment les règles de création de valeur changent. Dans ce contexte, l'une des choses que j'essayais juste de comprendre est combien nous avons créé des systèmes de gestion entièrement axés sur la création d'efficacité. Donc, nous voulons créer la même puce au numéro un que nous le faisons 1000, comme un million. Donc, ce que nous nous concentrons, c'est dans quelle mesure pouvons-nous faire pour faire la même chose encore et encore avec le même niveau de qualité ? Maintenant, ce que nous essayons de faire, c'est de trouver comment autoriser la variété dans le système afin que nous puissions faire la bonne chose pour le bon client au bon moment. Mais cela signifie que nous essayons de résoudre des choses très différentes. Nous ne résolvons pas pour la même chose, nous résolvons uniquement pour l'égalité. Chacun de nous se tient dans un endroit dans le monde où vous êtes seul. C' est une fonction de votre histoire et de votre expérience, mais aussi de vos visions et de vos espoirs. De cet endroit où vous êtes seul, c'est comment chacun de nous crée de la valeur. La chose qui a vraiment changé dans les temps modernes, c'est ceci ; beaucoup de notre unicité servaient à être découpées. Donc, nous avions l'habitude de venir au travail si nous étions, disons une personne de couleur, ou une femme, ou peut-être juste un jeune à une table pleine de gens qui sont beaucoup plus âgés que nous, et on nous a dit : « Vous savez que votre opinion ne compte pas parce que peut-être que vous n'avez pas assez d'expérience. » Donc, cela a seulement été réduit et éliminé. Maintenant, nous sommes en mesure de faire quelque chose de vraiment différent qui est au lieu d'essayer de comprendre comment s'intégrer, nous pouvons dire, « Oh, j'ai un point de vue distinct et j'ai une idée pour le monde et j'ai une solution que je veux créer et j'ai cette créativité, ce petit peu que je veux ajouter au monde. » Maintenant, je peux comprendre qui se soucie de la même chose, comment puis-je me connecter avec eux ? Comment redimensionnons-nous cette idée ? Donc, l'échelle se produit d'une manière vraiment différente en ce temps moderne, et le tissu conjonctif entre le seul est la confiance. Donc, d'excellentes recherches ont été faites à l'Université de Rice en 2014, et je vais juste en lire maintenant. Il est dit : « Si mon superviseur essaie d'autonomiser le leadership, mais je ne pense pas que ce soit authentique, je ne prendrai pas le risque d'être créatif. » Ensuite, la recherche a poursuivi en disant : « La créativité, bien sûr, est la condition préalable à l'innovation, la créativité est la condition préalable aux résultats. » Donc, ils disaient, « Si votre patron agit fondamentalement de la bonne façon juste une sorte de faux, » et dit, « Oh, je crois en vous », mais n'agit pas réellement avec des données confirmant derrière cela, alors vous allez vraiment sauvegarder, ralentir et arrêtez de faire un travail vraiment créatif. Si quelqu'un dit : « Je sais que tu as la balle », tu es plus susceptible, en passant, de jouer avec cette balle et de la prendre sur le terrain. Mais si quelqu'un se cache, ou se retient, ou dit de revenir, il fait deux choses. Premièrement, il vous dit que vous devez ralentir et ne pas continuer à aller de l'avant avec votre ensemble naturel d'idées. Deuxièmement, il est dit : « Ne prenez pas de risques, ne venez pas avec la prochaine chose avant de vous enregistrer pour la première fois », et pourtant, le risque est la façon dont nous arrivons à la créativité. Le risque est de savoir si nous sommes prêts ou non à essayer quelque chose de nouveau. Donc, jusqu'à ce que nous ayons confiance dans le système, nous ne prenons pas le risque nécessaire pour réellement apprendre et grandir nous-mêmes, mais aussi pour créer la performance que l'innovation exige. Donc, l'une des plus grandes choses que j'ai eu l'occasion d' assister a été la création du programme TED Fellows. Ils ont eu cette idée que peut-être des voix plus fraîches devraient être ajoutées, brillantes chez les arrivants. Il se trouve que je suis dans cette pièce quand ils ont été réunis et présentés pour la première fois. Voilà ce que j'ai remarqué. L' équipe de Fellows donc, ils étaient 19 d'entre eux, se tenaient dans une pièce et présentaient leur meilleure idée. Voilà comment je vais sauver l'océan. Voici la façon dont je vais faire de l'archéologie spatiale, quoi que ce soit, et les autres personnes au lieu de dire, « Tu sais, je suis tellement excité pour toi. » En fait, ils ont « woop wooped » tout le temps que cette personne présentait leur idée. Ils étaient tellement excités pour cette autre personne. Plus tard, je me souviens avoir pensé à quoi parle ce « woop-woop » ? Qu' est-ce qui se passe ? Ce que j'ai vu en apprenant à connaître l'équipe, c'est qu'il s'agissait d'un groupe de personnes qui avaient appris à s'appuyer les uns sur les autres. Ils avaient appris à ouvrir leur kimono et à dire : « En fait, je n'ai aucune idée de la façon dont je vais faire tout ce que j'essaie de faire », et en fait, dans le domaine d'où ils venaient habituellement. C' était considéré comme une idée folle, une idée sauvage, et pourtant, avec ces collègues, ils savaient comment être ouverts et vulnérables, réels et authentiques, et pouvoir dire : « Voici où je pourrais avoir recours à l'aide », ou même juste pour pouvoir écouter comme quelqu'un a dit : « Hé, voilà ce qui vous manque. » Ce qu'ils apprenaient à faire était de s'appuyer si doucement l'un sur l'autre qu'ils devenaient plus forts pour cela. La chose que le gars nous a montrée juste, c'est que chacun de nous peut avoir sa propre étincelle d'une idée, mais si nous sommes tous isolés, nous allons en fait être seuls. Si vous n'avez pas ce groupe de personnes sur qui compter, nous allons avoir l'impression que nos idées ne valent peut-être pas la peine d'être poursuivies parce que si nous devons choisir entre appartenir à une tribu et notre idée, nous choisirons d'appartenir à chaque fois, psychologiquement, c'est ce que nous devons faire. Mais si nous pouvons appartenir à un groupe de personnes qui peuvent nous soutenir, qui peuvent nous aider à être meilleurs, alors nous pouvons faire les deux, nous pouvons appartenir à notre idée et à l'autre, et c'est ce que les camarades se faisaient les uns aux autres. Ce qui est triste et décevant dans notre société à l'heure actuelle , c'est que la confiance est toujours faible. Si vous regardez autour des nouvelles que les gens consomment aujourd'hui, ce n'est pas surprenant. Ce que cela signifie, c'est que nous apprenons à ne pas compter sur de nouvelles sources ou des organismes gouvernementaux pour prendre soin des choses, nous apprenons à compter les uns sur les autres d'une manière beaucoup plus personnelle. Donc, votre efficacité au travail, ou à la maison, dans votre vie est de comprendre comment être ce centre de confiance parce que c'est ce qui va vous donner un grand atout sur lequel vous pouvez vous tenir. Parfois, quand nous parlons de relations ou de confiance, les gens diront : « N'avons-nous pas parlé de ça depuis très longtemps. Ce n'est pas une vieille nouvelle, pourquoi on en parle maintenant ? La réalité est que les relations sont profondément complexes, même si nous les connaissons, en fait, il est difficile de les faire. Alors, réfléchissons à ça une seconde. Vous pouvez être dans une pièce pleine de gens et être profondément seul. On a tous été là. Vous pouvez aussi être dans une pièce de gens et ne pas vraiment vous amener tous parce que vous avez l'impression que, pour une raison quelconque, ils ne vont pas vous accepter. Donc, ce que nous essayons de faire est de déterminer quelles sont les relations dans lesquelles vous obtenez d'être pleinement vous, pleinement vivant, pleinement créatif, et d'appartenir à des personnes avec lesquelles vous allez réellement rendre cette idée plus forte et la transformer en réalité. Donc, la confiance va apparaître de trois façons. Un, je me fais confiance ? Est-ce que je sais ce que je peux faire ? Est-ce que je sais compter sur moi-même ? Est-ce que je sais comment être ouvert à mes propres idées novices naissantes ? La seconde est, est-ce que je sais comment trouver les autres personnes qui se soucient la même chose pour que je puisse vraiment m'appuyer dessus et qu'elles s'appuient sur moi ? Troisièmement, comment puis-je commencer à faire de grandes choses avec les autres sans avoir à sacrifier mes propres idées ? Cela signifie savoir comment donner et participer réellement d'une manière qui respecte toujours l'individualité. Donc, ce sont les trois choses que nous allons couvrir aujourd'hui. 3. Bâtir la confiance en tant qu'individu: Donc, il y a un moyen que certains d'entre nous se comportent partout où nous nous présentons, et nous faisons notre part et ensuite nous décollons, et nous pensons que c'est suffisant. Parfois, si nous sommes une star de haute performance, comme on l'appelle souvent, nous pouvons nous en sortir parce que c'est vraiment la thèse qui dit : « Si vous êtes assez intelligent et que vous faites votre part, c'est tout ce que vous devez faire. » Pourtant, j'appelle cette personne un loup solitaire, et cette personne est en fait plus concentrée sur avoir raison et peut-être même être riche, mais elle ne se concentre pas nécessairement sur la question de savoir si les résultats de l'équipe sont joués ou non. Donc, la clé est que mes intérêts sont en harmonie avec l'intérêt commun ? Si c'est le cas, alors c'est un bon match. Alors, si c'est hors d'échelle, ce qui signifie que les intérêts du groupe l'emportent de loin sur mes intérêts, je ne le garderai probablement pas longtemps. Si je choisis mes intérêts plutôt que les intérêts du groupe, j'agis comme un loup solitaire. Je m'éloigne de la réserve et je réussis essentiellement malgré le succès de l'équipe. Donc, vous vous souvenez que j'ai parlé du programme TED Fellows. Eh bien, tous les gars n'étaient pas bousculés pour se libérer l'un l'autre. En fait, certaines personnes n' appréciaient pas d'être membre du groupe même si elles connaissaient les termes, qu'elles savaient qu'on s'attendait à ce qu'elles abandonnent elles-mêmes, elles ont fini par sortir littéralement de la réserve, et une personne en particulier est allé et a fait une interview de talk-show et est allé à un match des Lakers et a fait une série de choses. Donc, quand Tom Rielly, qui était le conservateur de TED Fellows, je l'ai pris au téléphone, il a dit : « Je reviendrai quand je veux revenir. » Donc, c'est appartenir d'une manière qui ressemble plus à une adhésion à la salle de sport où nous nous présentons à nos propres conditions, nous nous présentons seulement quand nous le voulons, nous nous présentons entièrement en fonction de nos besoins personnels. Donc, si je ne viens pas et que je paie toujours l'abonnement à la gym, ça n'a pas vraiment d'importance. Mais les équipes et un groupe de personnes dont nous parlons dans cette relation de confiance exigent que vous abandonniez vous-même. Cela nécessite que vous soyez présents les uns aux autres, pour vous aider les uns les autres peut-être, ou pour vous défier les uns les autres peut-être, mais cela exige que vous soyez réellement présent à vous-même et que vous soyez assez vulnérable pour que quelqu'un vous aide. vous, pour être réellement changé. Donc, ce genre de construction de l'unique exige non seulement que vous soyez prêt à apporter votre part au monde, mais que vous soyez prêt à faire en sorte que d'autres personnes vous apportent leur part. Donc, il y a un loup solitaire qui se promène et fait son propre truc, et puis il y a la personne qui agit en fait comme la super colle de l'équipe. Donc, l'un des gars est un type nommé Taji. Taji était le gars qui, dans les coulisses, était assis avec les gens s'ils étaient mal à l'aise, peut-être les entendre pour qu'ils puissent s'entendre, quelque sorte arriver à la clarté. C' est lui qui a dit : « Peut-être que vous avez besoin prendre soin de vous et de ne pas aller à la session de script. » Il faisait juste attention à ce dont les gens avaient besoin, il prêtait attention à ce que le groupe essayait de faire, et il essayait de trouver comment l'appuyer. Je l'appelle le pont de confiance parce que ce qu'il faisait était aider les individus à trouver un moyen de s'approcher les uns des autres, et c'est ce qui se passe dans tous les contextes. Chaque fois que nous faisons tous nos choses disparates et si nous ne connaissons pas tous les autres joueurs mais que nous savons que suffisamment de gens prennent soin de nos intérêts, nous nous présenterons vraiment en vie. Donc, les ponts de confiance sont les gens qui agissent comme la colle sur l'équipe qui s'occupe de l'équipe, qui ont tendance à atteindre les résultats, et ce sont les gens qui sont souvent l'effet multiplicateur. Ce qui signifie qu'ils un en un sur sa propre affaire à deux, mais parce qu'il ou elle agit comme le pont de confiance est capable obtenir à un effet multiplicateur de deux course la puissance de deux. Quelque chose de plus grand arrive parce que cette personne est dans la pièce. Ushahidi est une organisation basée en Afrique qui a d' abord été créée avec des personnes envoyant des textos sur ce qui se passait près d'eux, afin qu'elles puissent tous signaler clairement ce qui se passait dans la région et que les gens puissent se rendre en sécurité. C' était lors d'un soulèvement électoral. Depuis lors, l'organisation a été utilisée partout dans le monde pour crises sismiques et des questions nucléaires, etc., juste beaucoup de situations différentes. L' une des choses que l'organisation devait intégrer dans tout ce qu'elle faisait était de trouver comment amener les gens les plus proches du travail à agir. Donc, quelqu'un au Japon n'a pas eu à vérifier avec quelqu'un en Afrique pour dire, « Hé, je peux faire ça ? » Ils pourraient juste le faire. À un moment donné, ils ont été contestés, parce que quelqu'un de l'équipe Ushahidi, de l'équipe de développement de base, a dit : « Je veux changer complètement la façon dont les produits ont été construits. » Le PDG à l'époque se souvient avoir regardé le téléphone en disant : « Peut-être ». et ne savait pas vraiment comment le prendre, ne savait pas quoi faire. Parce qu'il avait toujours eu l'idée que nous devrions laisser les gens exercer autant de contrôle, nous devrions faire confiance à nos employés pour qu'ils prennent direction et fassent ce qu'ils pensent être bon pour l'entreprise. Mais la ligne de produits de base, je ne sais pas. Donc, ce qui s'est passé dans ce processus, c' qu'ils ont réellement laissé l'ingénieur, ils ont essentiellement dit : « Bien sûr, Brian, si vous voulez construire cette nouvelle gamme de produits, allez-y et essayez-la. Si ça ne marche pas, on va le réparer. » Dans ce simple geste, ils ont dit à leur meilleur ingénieur  : « Nous voulons vos meilleures idées. » et Brian est parti et l'a construit. En fait, lorsqu'ils l'ont déployé, ils l'ont déployé en même temps que la gamme de produits existante, ils ont dit : « Les clients peuvent décider ce qui fonctionne. » Brian partagera même l'idée qu'il n'a pas décollé. Mais ce qu'il a appris de lui-même, c'est qu'il compris comment concevoir un produit à partir de la base d'une toute nouvelle façon, il a appris quelque chose de nouveau sur lui-même, mais il a aussi appris qu'il travaillait avec des gens qui voulaient tellement le meilleur de lui. Cela l'a rendu plus engagé dans son travail, plus engagé envers l'équipe, plus engagé envers les résultats de l'organisation. C' est ce que la grande confiance peut faire. Nous voulons tous être vus, nous voulons tous prospérer, nous voulons tous nous montrer avec notre créativité, et s'il n'y a personne dans la pièce qui regarde et garde les intérêts du groupe et comment nous faire partie de ce groupe, alors ce qui va se passer, c'est que nous allons retenir un peu plus. Donc, les ponts de confiance sont l'opposé de l'enfoiré comme Bob Sutton les appelait. Ce sont eux qui savent comment nous laisser tous se sentir assez en sécurité pour qu'on arrive. que je veux faire maintenant, c'est, quoi ça ressemble si vous êtes quelqu'un qui travaille au sein d'une société ? Donc, si vous êtes là et que vous travaillez pour une grande organisation de conglomérats, ce que vous voulez faire est de penser à comment puis-je me permettre d'amener plus de moi au travail ? Comment puis-je apporter cette idée à laquelle je pense, peut-être cette préoccupation que j'ai ou cette chose qui pourrait faire quelque chose de mieux ? Si je me fais assez confiance pour lever la main, même si cela n'affecte pas le résultat réel, ce que je fais est d'apparaître pour que les gens puissent comprendre à quoi je tiens, peut-être aider à m'ajouter à une équipe parce qu'ils savent que c'est ce que mon la passion, c'est peut-être aider à me connecter à d'autres personnes cette organisation qui se soucient des mêmes choses. Cela va vous aider à être plus efficace et cela aidera l'équipe à savoir comment utiliser au mieux votre passion. Si vous faites un travail indépendant, la clé est la suivante. La plupart d'entre nous essayons de comprendre comment nous emballer, disons que si nous faisons du design graphique, nous avons l'air bien comparé au travail de design graphique d'autres personnes. Je veux vous suggérer d'arrêter de trouver comment ressembler à tout le monde et de trouver comment être si distinctement vous-même. Je me souviens que j'ai parlé récemment à une entrepreneure qui fait du travail indépendant et elle a dit : « Eh bien, je ne veux pas vraiment dire aux gens que je suis un yogi en plus de faire cet autre travail. » J' ai dit : « Eh bien, pourquoi pas ? Pourquoi n'aurais-tu pas signalé que ça faisait partie de qui tu étais ? » Elle dit : « Je ne sais pas, ça pourrait offenser les gens. » Il y a eu cette réelle hésitation, et tout ce que je veux dire, c'est : « Écoutez, ça va vous aider à trouver une meilleure correspondance entre les gens avec qui vous voulez travailler et ce que vous voulez offrir. Si c'est une passion à toi, alors montre-toi avec. Qui sait, vous pourriez trouver un client qui met l'accent sur cela et qui pourrait mener à plus d'affaires. » Mais se cacher n'est pas la réponse. Il ne nous laisse pas apparaître, il ne laisse pas nos idées se concrétiser, et cela n'aide pas le travail ultime que nous produisons. Parfois, des entreprises clientes, des gens avec qui j'ai travaillé et qui travaillent au sein d'une grande organisation me demandent  : « Eh bien, que dois-je faire si mon patron ne veut vraiment pas entendre mon opinion, si ce patron ne me fait vraiment pas confiance ? » Ce que je demande toujours en premier, c'est : « Avez-vous essayé ? Avez-vous levé la main dans cette réunion ? Avez-vous documenté les questions que vous avez ? Avez-vous poursuivi la recherche ? » Beaucoup d'entre nous attendent que quelqu'un d'autre nous dise qu'il est normal de faire ces choses, et d'abord ce que nous devons faire est de commencer à faire ces choses. Ensuite, j'ai toujours l'impression : « Eh bien, ça ne marche peut-être pas encore, mais au moins j'ai fait ma part . » époque où je travaillais au sein d'entreprises, l' une des choses que j'avais l'habitude de remarquer, c'est que les organisations disaient « Nous ne ferons jamais cela. » J' ai dit : « Quelqu'un a-t-il préparé une proposition pour savoir comment cela pourrait se faire ? » Les gens seraient comme : « Non. Parce que ça n'arrivera jamais à faire ça. » Je me dis vraiment : « Pourquoi ne pas donner aux gens une chance de dire non parce que cela signifie aussi que nous leur donnons une chance de dire oui ? » J' ai préparé l'analyse de rentabilisation et j'y ai fait pression, et 5 fois sur 10, et 5 fois sur 10, c'est devenu réel et les gens ont été choqués, et je me dis : « Ouais, parce que tu ne leur as jamais donné la chance de dire oui. Tu t'attendais à ce qu'ils disent non. » Donc, trouver comment lever la main, dire ce que vous pensez, défendre ce que vous croyez que c'est juste, ça fait partie du fait que vous développez un muscle pour dire, « Je me fais assez confiance pour essayer ça peu importe ce qui finit par arriver, je peux m'en remettre, en tirer des leçons et en tirer d'ici. » 4. La confiance au sein d'une équipe: Donc, une des choses que nous devrions juste faire pendant une seconde est de ralentir et de dire, « Ok, qu'est-ce que nous entendons par confiance ? » confiance peut être si éphémère, mais elle est aussi très spécifique, et donc il y a en fait une équation que Charles Greene a fait que j'ai vraiment aimé parce qu'elle se brise en quelque sorte. Cette personne peut-elle faire ce qu'on lui a demandé de faire ? Vont-ils faire ce qu'on leur a demandé de faire ? Pourquoi ils le font ? Donc, leurs motivations sont-elles claires pour moi et, par conséquent, leur capacité à le faire est liée à leur capacité. Ensuite, il y a un dénominateur qui fait changer toute cette équation. Vos intérêts remplacent-ils nos intérêts ? Donc, tout ce processus de volonté, pouvez-vous, pourquoi faites-vous. Ensuite, nous avons réduit tout ça à la taille. Si nous voyons le chef prendre soin de ses propres intérêts par rapport aux intérêts plus vastes que nous partageons tous. Alors, parlons de la raison pour laquelle les gens vont faire quelque chose qui est en dehors de leurs intérêts, et pour cela, nous allons nous tourner vers une organisation appelée Patients Like Me. Steven Haywood est tombé malade de la SLA, qui est essentiellement une maladie dégénérative avec 100 % de décès. Son frère Jamie, en essayant de sauver la vie de Steven a commencé à trouver toutes sortes de choses, de la thérapie génétique, investissement dans les médicaments futurs, ainsi que de trouver comment rassembler une communauté de gens ensemble, afin qu'ils pourrait faire de la recherche plus efficacement. Il s'est avéré que toutes les autres choses ne fonctionnaient pas, mais la communauté s'est avérée être vraiment clé, et elle s'est transformée en une organisation appelée Patients Like Me. L' une des choses qu'ils demandent aux patients est partager gratuitement tous leurs renseignements personnels, et l'organisation les vend ensuite à des sociétés pharmaceutiques. Alors, pensez juste à ça pendant une minute. Vous allez donner toutes vos informations personnelles, vérifier votre poids, quelles drogues vous consommez, comment vous dormez bien, votre activité sexuelle, toutes sortes de choses sur vous que vous ne voulez pas partager, et tu vas le faire à une organisation qui va te faire de l'argent. La raison pour laquelle cela fonctionne est parce que, comme m'a dit Ed Slava, « Je suis prêt à donner quelque chose de moi si cela aide la prochaine personne, le prochain gars. » Dans le cas de la plupart des maladies qui sont sur Patients Like Me, ils n'ont vraiment aucune chance d'être résolus. Certaines d'entre elles sont des maladies orphelines qui sont essentiellement incurables, et ce que ces personnes se sont regroupées et ont fait, c'est savoir comment avoir un pool de données qui n'était pas présent auparavant. Ce faisant, ils modifient en fait le rapport entre la rapidité de la recherche, car maintenant, ils ont assez de personnes atteintes de la même maladie à un seul endroit. Ils ont réduit le coût de la recherche sur les médicaments. Alors, que se passe-t-il dans l'exemple Patients Like Me ? Si vous êtes un patient et que vous essayez de penser à devrais-je donner à cette organisation, dois-je leur donner mes données, ils passent par les maths mentales de  : « Est-ce qu'ils feront ce qu'ils disent qu'ils vont faire ? Peuvent-ils faire ce qu'ils disent faire ? Quelle est leur motivation et où les intérêts sont-ils alignés ? » Cette équation de confiance est mise en jeu. Les patients comme moi disent : Voici comment nous allons utiliser l'information, ils ajoutent de la transparence. Ils montrent avec visibilité ce qu'ils ont déjà fait, donc ils montreront la recherche qui a été faite grâce aux données qu'ils ont recueillies. » Ensuite, ils montrent en fait pourquoi cela compte toujours, et pourquoi ils sont motivés parce que comme Stephen était la source originelle de la vie de quelqu'un qu'ils essayaient de sauver, ils essaient essentiellement d'inculquer cette même mission dans tout ce qu'ils font. mathématiques mentales permettent à toutes ces personnes de continuer à contribuer à ce qu'elles veulent faire, continuer à fournir leurs données parce qu'elles comprennent ce qu'est le compromis. C' est ce que les dirigeants doivent faire aussi, c'est en ajoutant cette transparence dans la raison pour laquelle je fais ce que je fais. Il aide d'autres personnes à s'engager derrière elles et la même chose pour chacun d'entre nous en tant qu'individus. Si je ne partage pas vraiment avec vous pourquoi je me soucie et pourquoi je suis engagé dans quelque chose, vous êtes moins susceptible de me faire confiance parce que vous ne savez pas de quoi je suis motivé. Donc, il y a aussi des façons dont toutes ces choses ne fonctionnent pas, et donc j'ai pensé parfois qu'il était utile d'avoir un exemple opposé, un « quoi ne pas faire » pour voir à quoi ressemble la confiance sous la mauvaise forme. Donc, dans le Massachusetts de Boston, il y a quelques années, il y a eu une situation de bombardement, et c'est cette terrible chose qui s'est produite alors que les gens traversaient la ligne d'arrivée du marathon. Ce qui aurait dû être un grand jour d'accomplissement transformé en un jour de terreur. Des gens ont été tués à ce moment-là. Certaines personnes sur Reddit ont commencé à penser comment elles pourraient contribuer à résoudre ce problème. Donc, quelqu'un a posté en demandant, « Hé, si l'un d'entre vous a des photos de la scène, peut-être qu'on peut trouver qui étaient les gens qui ont fait cette horrible chose. » Ils n'ont pas précisé que nous devions nous assurer que c'était vraiment cette personne. Ils n'ont pas précisé qu'ils travailleraient avec la police. Ils ont simplement demandé aux gens de commencer à télécharger des photos. Lentement mais sûrement, beaucoup de gens se sont impliqués, des milliers de personnes ont été impliquées et ont commencé à partager des photos et à faire des commentaires. L' une des choses qui se sont produites à la suite de cela est qu' il est devenu un exercice en essayant d'étiqueter les gens bruns parce que l'hypothèse était que les terroristes devaient être une personne brune. Donc, c'est devenu un « Where is Waldo » pour une sorte de profilage très racial. Bien que les gens aient beaucoup d'intention d'aider, ils n'avaient pas la capacité de bien le faire. Donc, dans l'équation de confiance, ils avaient une bonne motivation, mais leur capacité à le faire de telle manière que réellement laisser la confiance être construite dans le système était manquante. Ils n'avaient pas d'experts impliqués. Donc, ce qui a commencé comme une bonne intention, a été vraiment foiré. Donc, tous ces gens sont entièrement motivés par les bonnes choses, voulant aider à protéger notre communauté, ont fini par faire absolument la mauvaise chose. Mais, c'est parce que leur capacité à faire quelque chose comme cela devrait et pourrait être fait, leur capacité à s'assurer qu'il est vérifié pour que la bonne personne ait été identifiée n'a pas été intégrée dans le système. Donc, la seule chose que les leaders peuvent faire en pensant à comment puis-je m'assurer qu' une équipe peut réellement faire de grandes choses est de s'assurer que vous êtes clair quelle est la contrainte. Donc, si la contrainte est que nous devons identifier les gens mais que ce doit être les bonnes personnes, alors cela aurait mis en place un mécanisme de processus très différent derrière ce que Reddit a fait. Une des choses qui se produisent lorsque je travaille avec des équipes est que les gens diront : « Je veux vraiment laisser tout le monde faire leur propre chose, mais que se passe-t-il si tout va mal ? » Donc, j'ai écrit un article de plusieurs milliers de mots pour une revue Harvard Business sur laquelle je vais puiser pour cette prochaine vignette. TED, quand cela a commencé était juste une conférence, et à un moment donné, ils ont décidé de commencer à poster des vidéos en ligne, afin que les idées puissent être partagées plus largement. Puis, à un moment donné, ils ont commencé à dire : « Hey, certains d'entre nous, dans la communauté elle-même, aimeraient commencer à organiser nos propres événements locaux. » Depuis lors, plus de 7000 événements TEDx ont eu lieu dans le monde entier, et ils ont offert des façons vraiment innovantes de sortir des idées. Mais en cours de route, il s'est passé des choses qui n'étaient pas si géniales. Quand TEDx Valencia a fait un TEDx, ils ont dit que ce serait une question de science, mais ça s'est avéré être tout sauf. En fait, l'un des événements et l'un des entretiens réels a été sur le pouvoir de guérison des cristaux. Je ne suis rien contre les cristaux, mais ce n'est pas la chose la plus scientifique. Donc, le monde en ligne a commencé à voir les nouvelles de ce TEDx sortir et a dit : « Oh mon Dieu, TED a perdu le contrôle de sa marque. » Si vous étiez le leader de TED en voyant cela se produire en ligne, qu'auriez-vous pensé ? Plus important encore, qu'aurais-tu fait ? Eh bien, ce qui s'est passé, c'est que, un tas de gens ont commencé à avoir des commentaires sur, « Oh mon Dieu, ils ont perdu le contrôle », et au lieu de prendre cette personne qui a peut-être dirigé TEDx Valencia derrière la cabane à bois et en quelque sorte aller, « Ce qu'ils ont dit, c'est qu'est-ce que cela signifie ? Qu' est-ce que cela pourrait signifier pour nous en tant qu'organisation ? Que pouvons-nous en tirer et comment continuer à laisser les gens avoir confiance en ce qu'ils font et à ne pas reprendre tout à coup tout le contrôle à la dernière minute ? Comment ils ont fait ça est super instructif ? » abord, ils ont commencé à avoir une conversation en ligne dans l'ensemble de la communauté pour dire : « Qu'est-ce que nous avons besoin d'apprendre ? » Une personne a dit : « Peut-être que les gens ne connaissent pas la différence entre la science et la non-science. » Une autre personne sur un autre site Web a dit : « Voici une très bonne ressource de lignes directrices », et une autre personne a dit : « Peut-être pourrions-nous adapter cela à la communauté TEDx, » et ainsi de suite, et ainsi de suite. Jusqu' à la fin, la communauté TEDx dans son ensemble, les organisateurs se sont réunis et ont dit : « C'est ce que nous voulons faire différemment. C' est ainsi que nous allons apprendre, et plus important encore, c'est ainsi que nous allons nous aider mutuellement à le faire mieux. Le leader de TED aurait pu venir et juste être directive. Il aurait pu dire : « Nous l'avons laissé aller trop loin. C' est à moi de venir le réparer », et au lieu de cela, il a laissé la chose suivre son cours, qui est, « Si je te fais confiance pour faire tout ce grand travail sans direction, pourquoi ne pas aussi te faire confiance pour trouver comment le réparer quand ça va mal ? » Maintenant, je pense que les leaders hésitent en quelque sorte parce qu'il y a ce moment de panique qui se passe  : « Oh mon Dieu, tout s'est mal passé que je crains ne va pas mal tourner. » Mais, si vous donnez du temps et des conseils aux gens, ils peuvent trouver leur chemin vers la raison pour laquelle ils ont commencé à le faire à l'origine, et ensuite vous pouvez améliorer leur capacité à le faire mieux. En faisant cela, ce que vous avez dit, c'est : « J'ai confiance en vous pour le faire très bien. » 5. Agir: Alors, ramenons ça à la maison et réfléchissons à la façon dont vous pourriez l'appliquer demain, aujourd'hui, à la prochaine réunion où vous êtes. Et si la prochaine fois tu avais un petit aperçu de quelque chose que tu pensais, « Oh, ce groupe a vraiment besoin de savoir ça » ou « Il manque ce point clé. » comment pourriez-vous être la personne qui lève la main et dit : « Avez-vous pensé à cela ? ou « J'ai encore une chose à ajouter » ou « Je pense que quelque chose a été négligé ». Donnez-vous la permission d'élever votre voix, d'entendre vos propres idées. Faites-le d'une manière vraiment constructive en posant une question et ne posant pas la réponse et en trouvant un moyen de la contribuer. Mais aussi, ne soyez pas seulement cette personne, ne soyez pas seulement la personne qui vient et dit : « J'ai quelque chose à ajouter ». Trouvez un moyen de miser sur les idées que vous entendez d'autres personnes contribuer. Peut-être amplifier une idée que vous pensiez importante, mais que vous avez réussi à passer. En disant : « Tu sais, cette idée que Susie avait et Becca avaient vu plus de la même chose. » Voyons comment jouer là-dessus et faire avancer ces idées. En faisant cela, vous allez agir comme un constructeur de confiance et cela aidera toute l'équipe à surpasser. L' une des plus grandes choses que nous puissions faire en tant que leaders est d'aider les autres à apprendre. Pourtant, la plupart d'entre nous ont vraiment réussi dans notre carrière en étant des experts. Je sais pour moi, je suis un expert et une stratégie de mise sur le marché, et des trucs de croissance du marché, et parfois les gens viennent me voir et me disent : « Hé, que pensez-vous de X, Y et Z ? » et ils veulent juste une réponse. Ce que je leur demande habituellement, c'est : « Qu'en pensez-vous ? » Neuf fois sur 10, ils ont une idée si proche de ce qu'ils ont réellement besoin de savoir. Il est beaucoup plus important pour moi de comprendre comment utiliser leur langue et peut-être aider à étendre ou à le construire que pour moi de transmettre quelque chose de nouveau. En tant que dirigeants, nous devons faire cela davantage avec notre peuple. Qu'est-ce que tu en penses ? Où vas-tu déjà avec ça ? Quelles sont les questions que vous avez déjà posées et auxquelles vous avez répondu ? Ce sont toutes des façons de créer ce moment magique au sein de l'équipe. Le moment où vous inculquez à votre équipe que vous croyez en elles. Parce que plus ils ont l'impression de croire en eux, plus ils prendront de risques, plus ils vont faire preuve de créativité, plus ils seront passionnés par leur travail et plus votre équipe va se produire. Pendant environ 25 ans, j' ai compris comment prendre des idées et les mettre en réalité. Quand je travaillais comme opérateur au sein d'une entreprise, c'est ce que j'ai fait. Puis, quand j'avais écrit des livres, c'est ce que j'aime faire. Une des choses intéressantes pour moi maintenant, c'est que vous allez faire de tout ça ? Comment allez-vous prendre vos idées même si quelqu'un d'autre les a qualifiées sauvages ou de bizarres et les transformer en de nouvelles réalités ? J' espère que vous le ferez en apprenant à vous écouter, et ce récit de ce qui compte pour vous. Ensuite, trouver les autres personnes avec qui vous pouvez faire grandir cette idée, et finalement mettre cela en action. Parce que c'est pour ça que je suis venu faire ça avec toi, et j'espère que c'est utile pour ça.