Plan de maîtrise du marketing : bases stratégiques du marketing pour votre entreprise

1. Introduction: Bienvenue chez Marketing Mastery, Blueprint. Je suis très heureuse que vous ayez décidé d' investir dans vous-même et dans votre entreprise. Ma mission est de donner aux petites entreprises comme vous les moyens de créer des stratégies marketing gagnantes qui permettront à votre entreprise de croître aussi grande et aussi large que vous le souhaitez. Et je veux que tu rêves, comme tu le sais peut-être maintenant. Je m'appelle Katherine et je vis actuellement sur la côte ouest du Canada J'ai un baccalauréat en commerce en marketing. J'ai travaillé dans le domaine du marketing au cours des 12 dernières années pour toutes sortes d'entreprises, allant de l' automobile à la santé et au bien-être, les biens de consommation emballés. Vous êtes donc entre de très bonnes mains. J'ai également été entrepreneur au cours des sept dernières années, notamment en créant, en gérant et en développant ma propre marque de chocolat végétalien, et en développant ma propre marque de chocolat végétalien passant de zéro vente à aucune notoriété à des chansons dans plus de 600 magasins de détail au Canada et même aux États-Unis et en Europe. Je connais les montagnes russes en tant que propriétaire d'une petite entreprise, c'est pourquoi je tiens tant à aider les autres dans leur stratégie marketing Au fil des ans, j'ai vu tant de petites entreprises incroyables faire faillite. Parce que le fait était qu'ils étaient généralement des experts dans leur secteur d'activité, comme la boulangerie, le brassage de bière ou la comptabilité. Cependant, ils ne savaient pas la première chose à propos de la commercialisation et de la vente leurs produits et services, ce à quoi vous pensez. C'est tout à fait juste, c'est une science à part entière, mais ce ne sera pas votre histoire. Vous êtes au bon endroit et j'ai hâte de vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. A. 2. Découvrir les lacunes de fuite de profit dans votre offre commerciale: OK les gars, bienvenue sur notre première vidéo. Il s'agit du premier module, de la première leçon. Nous allons approfondir les recherches sectorielles pour le marketing. C'est ainsi que nous verrons s'il y a des trous dans votre entonnoir de profits ou si vous ne capitalisez pas sur votre marché et votre secteur d'activité comme vous le devriez J'adore cette citation de Neil Armstrong. La recherche crée de nouvelles connaissances. Absolument. Parce que c'est là que nous allons obtenir toutes ces informations pour optimiser nos activités et notre marketing. Il peut sembler que ces grandes entreprises, nos génies, n'ont plus que des connaissances à portée de main et utilisent à leur avantage Allons-y, vous devriez avoir le premier module, la première leçon. Sous cette vidéo que vous pouvez également télécharger, je vous recommande de l'ouvrir et de la parcourir avec moi. Nous allons commencer par étude du secteur pour le marketing. La recherche industrielle ne se limite pas au contenu de cette page. Cependant, nous ne rédigeons pas de document de stratégie commerciale qui englobe tous les aspects de votre entreprise Nous nous concentrons uniquement sur l'aspect marketing. En termes d' études sectorielles pour le marketing, sont les domaines clés sur lesquels nous voulons nous concentrer et approfondir un peu plus. Nous avons la taille et la croissance du marché. Cela nous aide à comprendre la taille actuelle du marché et quoi ressemble sa croissance prévue. Notre industrie est-elle en pleine croissance ? Est-ce qu'il stagne ou qu'il est en baisse ? Ce sont des choses vraiment importantes à savoir. Ces informations permettent d'évaluer le potentiel commercial, savoir si le marché peut soutenir votre entreprise, s'il sera en mesure vous soutenir et de vous rapporter beaucoup d'argent. Cela peut également mettre en évidence des créneaux votre secteur sur lesquels vous pouvez capitaliser et qui pourraient constituer belles opportunités s'ils sont correctement positionnés. Il existe également des normes industrielles. C'est un excellent moyen rester au fait des dernières tendances, innovations et technologies émergentes de votre secteur. Il vous permet d'anticiper les développements futurs et d'adapter votre stratégie commerciale en conséquence. Vous pouvez trouver des choses vraiment intéressantes qui représentent l'avenir de votre secteur , puis en tirer parti pour votre secteur , puis en tirer parti devancer vos concurrents Ensuite, il y a les commentaires des clients et les études de marché. Nous souhaitons évidemment recueillir les commentaires de clients potentiels ou actuels par le biais de sondages, entretiens ou de groupes de discussion. Les données qualitatives et quantitatives nous fournissent des informations précieuses dont il n'y a rien de mieux que la bouche même de vos clients. Les personnes qui dépensent leur argent durement gagné pour votre produit ou service Nous voulons savoir ce qu'ils pensent. Il existe des outils que nous pouvons utiliser pour obtenir toutes ces recherches. Avant l'arrivée d'Internet, les agences de publicité utilisaient des groupes de discussion qui étaient très coûteux et chronophages. Nous n'aurons probablement plus à le faire. Nous pouvons simplement accéder à Google et trouver une mine d'informations à portée de main en effectuant des recherches de base sur Google dans votre secteur d'activité. Nous aborderons beaucoup de ces points, mais je voulais vous donner quelques précisions au cas où vous voudriez les consulter directement. De toute évidence, les rapports d' études de marché, MarketResearch.com Ibis, World Statistica, certains d'entre eux Parfois, vous pouvez également trouver des informations gratuites. Il existe des associations professionnelles et des publications spécialisées. Si vous travaillez dans votre entreprise depuis un certain temps, vous les connaissez peut-être déjà. Mais n'hésitez pas à explorer leurs sites Web et leurs publications liés à votre industrie et à votre secteur d'activité. sites Web et les bases de données du gouvernement sont un endroit incroyable et ils sont mis à jour chaque année. Ils ont tellement d'informations à ce sujet. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez consulter le Bureau du recensement des États-Unis, le Bureau of Labor Statistics et la Securities and Exchange Commission. Si vous êtes au Canada, Innovation, Sciences et Développement économique Canada, Réseau Entreprises Canada, ARC, Statistiques de l'industrie canadienne. Si vous vivez dans une province ou un État en particulier, il existe généralement des organes directeurs provinciaux ou étatiques qui disposent de nombreuses informations que vous pouvez également consulter et ces personnes seront ravies de vous aider Calgary Economic Development, par exemple, en était une. Je viens de la ville de Calgary, l'Alberta et du Canada. Ils étaient incroyables. C'est exactement ce que faisaient leurs équipes. S'il y a quelque chose de spécifique que vous vouliez savoir en termes d'études sectorielles, ils pourraient le trouver pour vous. Tendez également la main aux gens, n'ayez pas peur de le faire. Les réseaux sociaux et les communautés en ligne sont une incroyable autoroute qui me vient à l'esprit Tellement d'or et d'informations sur votre industrie et votre secteur d'activité. Il suffit d'aller dans les groupes et rechercher dans quel créneau vous vous trouvez. Pour moi, je travaille dans le marketing. Je pourrais rechercher des groupes de marketing pour les petites entreprises, quel que soit votre secteur d'activité, effectuer une recherche dans l'outil, rechercher des groupes sur Facebook, rejoindre ces groupes et voir de quoi parlent les gens. Les gens adorent se plaindre de leurs problèmes et c'est un excellent endroit pour se procurer des pépites d'or pour vos efforts de marketing Oui, elles sont lues. C'est un autre endroit lié aux communautés, gens partageront leurs idées, tendances et répondront à des questions spécifiques aux industries. Vous pouvez également suivre les actualités et les médias. Parfois, ils ont des nouvelles et des tendances très spécifiques qui se produisent, si elles sont suffisamment bonnes pour devenir une histoire. Analyse de marché et avis d'experts à ce sujet. Il peut être très intéressant voir ce qui ressort de Bloomberg, de Forbes Industry Week, Harvard Business Review, tous de bons sites Vous pouvez également réaliser des enquêtes et des sondages en ligne. Ce sont des moyens vraiment peu coûteux de rechercher à vos clients des outils d'information tels que Survey Monkey, Google Forms Type Form. Ils vous permettent tous de créer des enquêtes, recueillir des commentaires, des préférences, des informations sur le marché. Si vous avez actuellement des clients incroyables, utilisez ces listes actuelles. Exploitez-les pour demander à vos clients actuels et obtenir leurs commentaires. Si vous n'avez pas encore acquis ces clients, contactez des personnes qui font partie de votre entourage, votre famille ou de vos amis qui pourraient être intéressées par ce que vous de votre famille ou de vos amis qui pourraient être intéressées par ce que vous faites, simplement pour obtenir leurs commentaires et leurs idées. S'ils devaient acheter ce que vous proposez , à quoi penseraient-ils ? C'est un point de départ incroyable qui donne beaucoup d'informations. J'ai également créé cette feuille de travail pour que vous puissiez commencer comme point de départ Cela peut être source de confusion si vous effectuez étude industrielle pour la première fois. Par exemple, qu'est-ce que je recherche ? Hein ? Il y a deux choses principales ici. Quelle est la taille du marché actuel de votre entreprise et quelle est la croissance prévue ? Ensuite, dans le gris, j' ai d'autres spécifications que vous pouvez commencer à sélectionner et à noter. Par ailleurs, y a-t-il des technologies récentes et émergentes dans le secteur pour lesquelles vous pourriez être en mesure de positionner votre entreprise ? Cela commence à nous faire réfléchir publics cibles et aux messages clés. Et en utilisant ces recherches pour réellement éclairer les décisions que nous prenons. Nous ne sommes pas en train de deviner. Nous utilisons des données du monde réel pour faire ces choix commerciaux intelligents. J'adore les exemples. Je vous ai donné ici une feuille d'exemple pour répondre à ces questions. Pour la marque de chocolat vegan Dwarf Stars. Encore une fois, c'est ma marque que j'ai fait passer de zéro vente à plus de 600 détaillants au Canada et à l'international, aux États-Unis et en Europe J'ai juste pensé que ce serait une excellente étude de cas pour vous montrer ce que nous faisions pour une marque qui a réellement du succès. Parce que ces choses fonctionnent vraiment. Tout au long de ce cours, vous allez beaucoup entendre parler des magasins de nains parce que j'ai fait toutes ces choses Comme je l'ai dit, c'est un modèle de vie réel que j'ai utilisé pour développer cette entreprise Pourquoi ne pas voir le genre de choses que nous proposons ? Je trouve toujours des exemples. Aide si vous êtes bloqué, vous pouvez copier-coller la méthode Utilisez au moins certains des types de données que nous utilisons, même si votre secteur ou votre activité est très différent d'un produit CPG Pour répondre à la première question, quelle est taille actuelle du marché de votre entreprise et quelle est la croissance prévue ? Encore une fois, je viens d'aller sur Google et je trouvais des données gouvernementales, des données de recherche. Par exemple, l'industrie de transformation des aliments et des boissons est la plus grande industrie manufacturière au Canada. Bien sûr, je suis basé au Canada, donc c'était plus important pour moi de le savoir, surtout au début, mais lorsque nous avons déménagé aux États-Unis, j'ai voulu obtenir des informations plus spécifiques aux États-Unis. Il est important de réfléchir au lieu dans lequel vous vendez. Nous avons découvert que l'ensemble du secteur était divisé en segments. C'est dans le sucre et les confiseries que nous sommes tombés. Nous savions également que les trois principaux acteurs industrie canadienne du chocolat étaient Nestlé, Hershey et Mandela Et la répartition de la part de marché du chocolat au Canada en pourcentages Cela inclut d'autres marques ici, mais nous voulions savoir qui étaient les principaux acteurs et qui détenaient la majeure partie des parts de marché. À quoi ressemble cette répartition ? Nous avons également découvert que le changement climatique représente un risque réel pour la production d'ingrédients et qu'il touche de plein fouet les plantations de cacao. Vous comprendrez un peu pourquoi c'était important, mais vous voulez vraiment vous pencher sur les différents aspects du marché qui pourraient avoir une incidence sur votre secteur d'activité et, en du marché qui pourraient avoir fin de compte, sur votre entreprise. Les informations clés ici nous ont appris que l' industrie du chocolat est très compétitive, qu'elle est vaste et que le marché est en pleine croissance. Et nous avions besoin d'un facteur de différenciation clé pour être compétitifs. Nous n'allions pas être en mesure de créer un autre kit cat ou gobelet à beurre de cacahuète Hess si nous voulions vraiment faire une différence dans l'industrie une différence dans l'industrie, nous débarrasser du désordre et faire sensation OK, le suivant. Existe-t-il les dernières tendances, innovations et technologies émergentes du secteur pour lesquelles vous pourriez être en mesure de positionner votre entreprise ? Nous avons découvert qu'il existe une très forte tendance chez les consommateurs soucieux de leur santé au Canada et aux États-Unis. Les consommateurs recherchent de plus en plus des aliments et des boissons moins transformés et plus naturels. Et cela s'est vraiment reflété dans le mouvement en faveur de l'étiquetage propre dans les aliments emballés au Canada. Le gouvernement a même fini par se lancer dans la restructuration de nos pyramides alimentaires en mettant l'accent sur les plantes, ce qui était vraiment intéressant. Nous avons également découvert auprès de l'Institut de recherche de l'Université McGill, l' une des plus grandes universités du Canada, que les cas d'anaphylaxie étaient en hausse chez que les cas d'anaphylaxie les enfants nombre d'enfants souffrant d'allergies alimentaires graves avait doublé en quatre ans. l'époque, les acheteurs soucieux l'environnement étaient également en hausse. Ils recherchaient vraiment des normes éthiques et écologiques plus strictes que certifications pour vos produits dans tous les aspects de l'entreprise. Les consommateurs soucieux de leur santé forçaient les entreprises, y compris les grandes marques, à changer et à adapter les demandes des consommateurs. Au cours de nos cinq années d'activité, il est très intéressant nos cinq années d'activité, qu'à la fin de ces cinq années, ces grandes marques, Cab, Believe, et d'autres ont commencé à proposer du chocolat végétalien, ce qui n' existait même jamais auparavant. C'était notre pain et notre beurre. C'est tout nous avons fait. Informations clés. Cela nous a informés des opportunités et des tendances que nous pourrions utiliser pour différencier notre marque, notre entreprise. Et des messages clés pour communiquer avec un public cible spécifique. Comme je l'ai dit, c'est un très gros marché, non ? l'industrie du chocolat, il fallait trouver un moyen d'être compétitif. Non seulement cette étude sectorielle oriente réellement votre plan stratégique et vous donne des informations clés sur la manière dont vous pouvez différencier votre marque et progresser de manière compétitive dans votre secteur Mais cela se reflétera également dans la fidélisation de votre clientèle, l'affinité des clients pour votre marque et vos ventes. Il s'agit d'un aspect clé vraiment créer une entreprise florissante et en pleine croissance. Vous savez, nous avons démarré notre entreprise pendant l'une des plus graves récessions économiques de l'Alberta C'est à ce moment-là que nous avons créé une marque, une marque alimentaire, et nous l'avons vue croître rapidement et se développer. Nous avons même pu embaucher des employés pendant la période de Covid, et nous nous étions vraiment bien positionnés pour aller de l'avant. Cela peut sembler beaucoup de travail au départ, mais c'est là que nous récoltons les informations clés qui éclaireront le reste de la stratégie et déterminerons les points gagnants qui nous sépareront vraiment et nous mettront sur la voie du succès 3. Révéler les motivations d'achat des clients: D'accord, vous devriez maintenant avoir terminé votre étude de marché pour le marketing. Nous allons maintenant nous plonger un peu dans les études de clientèle à des fins de marketing. De toute évidence, les informations les plus précieuses que nous pouvons recueillir proviennent directement de la bouche de nos clients potentiels actuels ou passés peut fournir des informations spécifiques et des points faibles que nous pouvons utiliser lors de l'élaboration des avatars et des messages clés de nos clients C'est absolument crucial et si vous pouvez le faire, cela vous informera beaucoup et peut-être même vous surprendra de constater que les choses auxquelles vous n'aviez peut-être pas pensé ou que vous ne pensiez pas les plus importantes concernent peut-être que vous jugiez les plus importantes, que vous essayiez de formuler votre message clé ou de vendre aux votre message clé ou de vendre gens qui ne s'intéressent pas. Je recommande vivement de le faire. Ce que j'aimerais que vous fassiez, c'est créer un sondage d'étude de marché pour envoyer à un client potentiel ou actuel. Et vous pouvez le faire à l'aide de Google Forms, de type Form, de Survey Monkey ou même par e-mail. Si vous êtes du genre, hé, je ne suis vraiment pas un spécialiste des logiciels, c'est bon. Mais je dois dire que les plateformes de sondage sont très simples. Ils l'ont rendu très simple à utiliser. Certains d'entre eux ont certainement des options gratuites. Nous ne le ferons qu'une seule fois, vous n'avez pas besoin d'un abonnement payant ou quoi que ce soit d'autre. Je sais que tous ceux qui suivent ce cours ont des niveaux d' expérience différents en matière de matière marketing, d' utilisation des logiciels et de technologie. S'il vous est utile que je fasse un enregistrement, que je dise comment faire une vidéo sur la façon d' utiliser le formulaire de saisie, par exemple, laisser un commentaire ou de m'envoyer un message et je serais heureuse de le faire, de vous montrer comment le travailler et de recueillir les réponses. J'ai compilé quelques questions auxquelles vous pourrez répondre, des questions à inclure dans vos enquêtes, afin de recueillir les informations les plus importantes que nous pourrons utiliser ultérieurement lors de l' élaboration de notre stratégie Vous devez évidemment demander quel est le nom complet du client, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. C'est ainsi que si nous obtenons des informations vraiment intéressantes de leur part, il s'agit peut-être d'un client potentiel auprès duquel nous voudrons faire de la publicité plus tard. Cela peut également être pertinent ou non, tout comme leur profession actuelle pour certains d'entre vous, cela n'a peut-être pas autant d'importance pour d'autres. Mais cela peut influencer l'avatar de notre client et notre client idéal, le type de secteur d'activité qui oriente les recherches ultérieures, vous pouvez le demander ou non, à vous de le demander. Quel est votre plus gros problème en ce qui concerne votre créneau commercial ? Supposons, par exemple, que nous utilisions du chocolat végétalien. Encore une fois, j'ai l'impression que nous avons fait des recherches et que je sais que l'anaphylaxie est en hausse, et je veux vraiment vendre ce produit aux parents d'enfants allergiques aux arachides Ma question pourrait alors être la suivante : quel est votre plus gros problème lorsqu'il s'agit d'acheter des collations saines et sûres pour vos enfants sur une échelle de un à dix ? Dans quelle mesure est-il important pour vous de résoudre ce problème ? Nous avons déterminé quel pourrait être le problème, puis comment vous le savez, c'est avant tout une priorité pour le client. Si nous avons dix ans, il y a de fortes chances que si nous articulons notre message clé autour de ce problème clé et que nous pouvons le résoudre pour eux, il soit très facile de vendre à ce client, car nous résolvons un point critique de sa vie. À quoi ressemblerait votre vie si vous pouviez résoudre ce problème ? Qu'est-ce qui pourrait changer pour le mieux ? Encore une fois, vous pouvez obtenir plus d'informations ici pour quel est leur endroit idéal après avoir utilisé votre produit ou service Parce qu'en élaborant notre message, nous voulons leur dire non seulement de résoudre ce problème, mais aussi de vous guider à partir de là, du paradis idéal Avez-vous acheté des produits ou des services pour essayer de résoudre ce problème ? Comment ça s'est passé ? Cela vous donne un aperçu de ce qu'ils dépensent de leur argent pour les types de produits ou de services Sont-ils similaires aux vôtres ? Qu'est-ce qu'ils ont en commun ? Pouvez-vous vous inspirer des articles qu'ils ont achetés pour leur vendre plus facilement, pour réduire ce désordre, pour qu' ils comprennent mieux votre message ? Ou est-ce que le vôtre offre quelque chose d'un cran plus haut qui contient toutes ces choses ? Mais vous offrez également ce qui va vraiment résoudre leurs problèmes et ils vont devenir des clients fidèles. Qu'est-ce qui se passe dans votre vie en ce moment qui vous a motivé à résoudre ce problème ? Les gens ont de nombreux problèmes à résoudre, mais il y a des moments critiques dans leur vie qui font que cela remonte à la surface, si vous voulez mais il y a des moments critiques dans leur vie qui font que . S'agit-il d'un problème de santé spécifique ? C'est pourquoi ils sont vraiment déterminés à résoudre ce problème dès maintenant. Parce que cela fait partie de leur parcours client acheteur, nous voulons savoir où ils en sont. S'il s'agit d'un problème clé que nous sommes en train de résoudre, quelque chose que personne d'autre n'a. Ils ressentent vraiment ce problème en ce moment. Lorsqu'ils sont prêts à le résoudre, ils sont prêts à acheter votre client idéal et nous devons les contacter. Ce sont là d'excellentes questions à poser. Si vous n'avez aucun client actuellement, si vous cherchez simplement à obtenir des informations, commencez peut-être simplement à élaborer votre message, envoyez-le à votre famille et à amis pour lesquels cela pourrait être pertinent Ils n'ont pas besoin d'être directement intéressés par ce que vous vendez exactement, mais ils pourraient peut-être acheter des produits similaires aux vôtres. Je ne l'enverrais pas à tous tes amis et à ta famille. Supposons que vous vendiez comme un chien et qu'ils n'en ont pas, aucune importance, mais si vous savez que vous avez des amis et des membres de la famille qui ont des chiens, absolument, envoyez-les leur. Il s'agit simplement de leur demander des informations gratuites pour obtenir leurs points de vue. Nous n'essayons pas de vendre quoi que ce soit, nous essayons juste de mieux comprendre notre marché. Vous avez des clients actuels ou passés. Je vous encourage vivement à leur envoyer ces premiers types de questions ou plutôt un sondage de type feedback pour obtenir plus d' informations sur la manière dont vous pouvez perfectionner le message que vous leur adressez. Parce qu'ils l'ont peut-être acheté, mais ils ne l'ont pas acheté. Encore une fois, nous devons savoir pourquoi il est très coûteux d'acquérir un nouveau client pour la première fois. C'est beaucoup moins cher de les garder. Si nous parvenons à résoudre ces problèmes, nous pourrons regagner ces clients et conserver ceux que nous avons déjà. Quelques questions que vous voudrez peut-être inclure dans cette enquête et n'hésitez pas à les mélanger Mais quels sont les facteurs qui influencent votre décision de choisir notre produit ou service par rapport à d'autres solutions ? C'est énorme, non ? Qu'est-ce qui les a poussés à choisir d' acheter le nôtre plutôt que tous les autres produits disponibles sur le marché ? Dans quelle mesure êtes-vous ou étiez-vous satisfait de notre produit ou service, et évaluez-le sur une échelle de un à dix. Comment aurions-nous pu améliorer les choses s'ils t'en avaient donné dix ? Waouh, c'est phénoménal. Mais il y a de fortes chances que vous n'en obteniez pas dix. Mais ce n'est pas grave, car nous aurons alors de la place pour apprendre, nous améliorer et nous améliorer. Quels sont les caractéristiques ou aspects spécifiques de notre produit ou service qui vous semblent les plus intéressants ou les plus utiles ? Encore une fois, des informations très utiles ici pour élaborer notre message Avez-vous recommandé notre produit ou service à d'autres personnes ? Si oui, qu'est-ce qui vous a motivé à le recommander ? Encore une fois, cela nous indique ce que nous faisons vraiment très bien, que nous voulons continuer à faire et que nous voulons nous concentrer sur quels facteurs vous ont empêché de le faire. Quelle est la probabilité que vous rachetiez notre produit ou service à l'avenir ? Veuillez évaluer cela sur une échelle de 1 à 10. Encore une fois, cela permet de tirer parti de la motivation de leurs acheteurs. Et si nous parvenions à résoudre leur problème suffisamment bien , ils resteront nos clients ou chercheront d'autres alternatives. N'oubliez pas de faire en sorte que vos enquêtes soient concises. Les gens sont très occupés. Les gens n'aiment pas les enquêtes trop longues. Ils arrêteront à mi-chemin. Vous n'obtiendrez pas autant de réponses que si vous vous contentez rester concis et clair. Je recommande de limiter le nombre de questions à dix questions ou moins par sondage. Je vous verrai lors de la prochaine leçon. 4. Distinguer votre entreprise de vos compétiteurs: OK, et maintenant, la dernière partie de toutes nos recherches, c'est l'analyse des concurrents. C'est probablement l'un de mes préférés parce que j'adore voir ce que font les autres sur le marché. Ce qui existe et les opportunités où nous pouvons faire mieux qu'eux ou offrir quelque chose qu'ils ne sont pas. C'est passionnant et intéressant de voir ce qu'il y a là-bas. Je choisirais trois à cinq de vos concurrents potentiels s'il y en a beaucoup. S'il y en a moins, peut-être trois, mais je dirais trois au minimum. Beaucoup de gens pensent que s'il y a une tonne de concurrence, c'est une mauvaise chose. Ce n'est absolument pas toujours une mauvaise chose, car cela montre qu'il existe une demande et qu'il y a une forte demande pour ce que vous vendez. Cela peut en fait être positif. L'essentiel est de trouver un moyen de nous différencier pour que cela se démarque. Les gens nous remarqueront et ils achèteront des heures par rapport aux autres concurrents. Et pour être très clair à propos de ce message, nous avons ici une analyse de la concurrence. Encore une fois, c'est pour la marque de chocolat végétalien Dwarf Stars. J'ai inclus certaines des autres feuilles vierges afin que vous puissiez y mettre toutes vos informations. Mais ce que je recommanderais, c'est d' aller regarder en ligne. En allant sur leurs sites Web. Les sites Web de vos concurrents accèdent à leurs réseaux sociaux. En général, leurs sites Web contiennent des liens vers leurs réseaux sociaux. Examinez d'abord l'ambiance de la marque, les couleurs qu'elle utilise, le type de contenu de messagerie qu'elle publie. Combien d'abonnés ont-ils ? Ont-ils beaucoup d'engagement ? Leur site Web est-il vraiment clair et facile à naviguer ou est-il vraiment confus et maladroit Ont-ils des certifications ? Est-ce qu'ils se positionnent d' une manière que vous ne faites pas ou que vous n'avez pas pensé à faire ? Ce sont toutes des choses que nous voulons glaner auprès de nos concurrents. Je l'ai réduit à certaines des principales choses que je pense qu'il est le plus important pour nous d'obtenir de nos concurrents Vous pouvez y aller très, très en profondeur et si vous voulez plus d'informations, allez-y. Mais pour gagner du temps, voici ceux que j'ai inclus. Tout d'abord, nous voulons commencer par leur positionnement clé. Comment se présentent-ils sur le marché, comment se différencient-ils Quelle est leur singularité qu' ils essaient vraiment de communiquer ou de faire passer ? Si ce n'est pas clair, non ? Pas clair. Genre, je n'en ai aucune idée. C'était l'un de nos meilleurs concurrents. C'était libre de le faire en fonction de la taille de l'entreprise, mais aussi de la spécificité de ses offres. De toute évidence, nous n'allions pas nous en prendre aux Nestles ou aux Cadbury parce que nous ne pouvons pas rivaliser avec ces budgets de marketing ou J'aimerais qu'il soit évident que Free to be était beaucoup plus grand que nous, mais ils n'étaient pas fous à grande échelle. Ils faisaient quelque chose de très spécialisé, comme nous. Juste pour vous donner une idée, si vous ne connaissez pas cette marque ou si vous ne connaissez pas cette marque, vous pouvez vous faire offrir des gobelets à graines de tournesol au lieu d'un gobelet à beurre de cacahuète. Ils utilisent du beurre de graines de tournesol. Le nôtre était du beurre de pépins de courge. Nous avions des offres très similaires. Nous étions tous les deux végétaliens. Nos produits étaient exempts de produits laitiers et ils étaient tous deux exempts de nourriture. Les allergènes exempts d'allergènes pour les abeilles ne figuraient pas dans le top 12. À l'époque, je pense que nous n'étions pas dans le top dix. Le positionnement de free to B était « savoureux » et « exempt d'allergènes Ce sont les principaux points qu'ils voulaient vraiment souligner ici sur cette image, vous pouvez voir une garniture rafraîchissante, ils font ressortir les saveurs. Ensuite, dans d'autres endroits, tant de choses sur leur image de marque sont même incluses dans leur titre, gratuit, c'est gratuit d'être à l' abri des allergènes alimentaires. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en avoir besoin et ne vous inquiétez pas de devoir en tomber malade. Une observation clé ici, comme je viens de le mentionner, le nom de l'entreprise, le nom de leur entreprise, est leur devise. Cela rend les choses très claires pour le client. Ils utilisent les deux couleurs. Différenciation simple des saveurs. L'emballage était très simple et direct. L'opportunité ici, c' est là que nous voulons découvrir les domaines dans lesquels ils manquent un peu d'avance et où nous pouvons prendre une longueur avance et faire les choses qu'ils ne font pas pour se démarquer auprès de nos clients. Leur site Web ne contenait pas vraiment de message clair. Il s'est concentré sur la saveur et la garniture soyeuse au beurre de tournesol il en soit, ils se fient à leur logo et au nom de leur entreprise pour informer les gens de ce qu'ils sont. Si les gens savent ce qu'ils sont, tant mieux, c'est une excellente page de destination parce que c'est comme si nous avions de nouvelles saveurs et qu'elles avaient vraiment bon goût. Mais si je suis une maman à la recherche de produits hypoallergéniques et que je consulte ce site Web, je pourrais simplement jeter un coup d'œil à cette photo et dire, oh, c'est une tasse de beurre de cacahuète et m'en aller de là. Une autre opportunité clé de différenciation pour nous est que nous utilisons du beurre de graines de citrouille, qui est incroyablement délicieux et riche, et qui imite davantage une tasse de beurre de cacahuète que le beurre de tournesol Le beurre de graines de tournesol avait tendance à être un peu plus liquide, tandis que le beurre de graines de citrouille avait texture plus épaisse que le beurre de cacahuètes Et c'était juste plus agréable au goût. Au moins, nous avons découvert que tout le monde avait sa propre opinion. Une autre opportunité était qu'ils n'avaient pas vraiment d'appel à envoyer un message pour une cause sociale. De toute évidence, étant donné que nous œuvrons dans ce domaine , que nous soyons végétaliens, allergènes, respectueux et issus de sources éthiques, eu de nombreuses occasions de nous joindre à la cause sociale et de nous positionner comme des champions dans ces Ils utilisaient également de l'huile de palme dans leurs produits à cette époque. Je ne sais pas s'ils le font maintenant ou non, mais nous n'avons utilisé que des ingrédients sains, de vrais ingrédients C'était également l'occasion pour nous de vraiment faire appel à notre inspiration en matière d'emballage. inspiration est donc l' endroit où vous êtes comme accessoires de cette entreprise Ils font vraiment du bon travail dans ce domaine, ou je dois le faire parce que c' est évidemment important, ou ouah, je suis vraiment inspirée par leur image de marque, leur logo, leurs couleurs ou le type de contenu qu' ils diffusent Et je veux imiter ces choses. Cela me rappelle que j'ai vu plus loin que les autres. C'est en se tenant debout sur les épaules de géants. Je pense que c'est peut-être Isaac Newton qui a dit cela. Mais c'est comme s'il n'y avait aucune honte à faire ce que font les autres parce que cela fonctionne. Surtout si vous voyez tous les points de vue, vous commencez à voir une tendance entre vos concurrents, qu'ils utilisent des messages similaires ou qu'ils essaient de poursuivre la même chose. Parce qu'ils ont découvert des informations clés qui parlent vraiment aux clients. Tu peux le faire et tu peux le faire à ta façon. Parce que c'est grâce à la marque que nous allons vraiment vous différencier, apporter votre cœur âme et votre histoire à votre entreprise et démarquer des autres acteurs du marché. L'inspiration que nous en avons tirée est qu'ils étaient exempts des 12 allergènes. Nous nous demandons, d'accord, devons-nous examiner cela ? Y a-t-il autre chose que nous devons faire pour nous débarrasser des 12 allergènes alimentaires prioritaires ? sommes-nous déjà exempts ? Ou est-il vraiment important que le client dont les que le client dont les En sommes-nous déjà exempts ? Ou est-il vraiment important que le client dont les membres de la famille souffrent d'allergies alimentaires veille à ce qu'il soit exempt des 12 allergies alimentaires ? Ils montrent vraiment qu'ils prennent soin de la famille et enfants à travers leur contenu et leurs messages. Ils avaient un blog incroyable qui proposait toujours des recettes hypoallergéniques. Vous pouvez même voir sur cette photo une capture d'écran de leur famille Instagram, montrant des enfants souriants, dégustant des friandises, étant en sécurité, en bonne santé. Ils avaient également des certifications qui sont très importantes, en particulier pour les produits alimentaires axés sur la santé dans l'industrie, qui n'étaient pas génétiquement modifiés Vous pouvez obtenir des certifications pour toute une série de choses différentes, mais celles-ci semblent très importantes pour les parents et les clients. Enfin, j'aime toujours vérifier le prix. Que proposent-ils ? S'ils existent depuis longtemps, cela me dit que les gens sont prêts à dépenser de l'argent pour ce qu'ils proposent et que je peux positionner le mien dans un endroit similaire. Très bien, voici un bref aperçu d' une analyse de la concurrence. J'aimerais que vous passiez en revue et complétiez une analyse concurrentielle d' au moins trois à cinq de vos concurrents. Encore une fois, conservez ceux qui sont à votre niveau ou proches de votre niveau, juste légèrement plus grands que vous. Mais pas ces grandes marques de Coca Colas, Pepsi, de grandes marques. Nous ne pouvons tout simplement pas rivaliser avec eux. Et cela n'a aucun sens de copier le message qu'ils transmettent. Vous pouvez les consulter si vous le souhaitez, mais faites en sorte qu'ils soient plus adaptés à votre secteur d'activité et à la taille de votre entreprise. Je te verrai dans la prochaine leçon. 5. Analyse SWOT: OK, maintenant que nous avons fait toutes ces recherches, nous voulons tout rassembler, le rendre concis. Nous ne faisons pas défiler des listes et des listes de choses lorsque nous essayons d'élaborer notre plan C'est ce qu'on appelle une analyse Swat. Vous l'avez peut-être déjà entendu, c'est très courant dans les pratiques commerciales. Mais il représente les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Et c'est un élément clé d'un plan marketing. Cela nous aide à identifier les lesquels nous faisons des choses merveilleuses, lesquels nous pouvons travailler , les domaines potentiels, comme les tendances qui pourraient se profiler, sur lesquelles nous pouvons capitaliser et nous positionner Ensuite, des choses dont nous devons être conscients pourraient apparaître et menacer les activités ou ce que nous proposons. Vous devez prendre toutes les recherches que nous avons compilées à partir des autres pages cette feuille de travail et les regrouper dans des formulaires à puces synchronisés, en extrayant les détails les plus importants Par exemple, si nous le faisons pour Dwarf Stars, la marque de chocolat végétalien, voici certains points forts que nous recherchions déjà lorsque nous avons mené cette étude Nous avions un produit végétalien, nous le faisions très bien. Nous étions en train de nous imposer sur le marché comme l'une des seules tablettes de chocolat végétaliennes. Non seulement, mais seulement tablettes de chocolat végétaliennes si délicieuses que les gens n'arrivaient pas à croire qu'elles étaient végétaliennes. Lorsque nous vendions sur les marchés ou que nous faisions des dégustations dans les magasins de détail, beaucoup de gens marchés ou que nous faisions des dégustations dans les magasins de détail, venaient nous voir pour nous dire « chocolat végétalien » ou quoi que ce soit d'autre. Nous leur donnerions un échantillon. L'échantillonnage était énorme pour nous parce nous savions que s' ils n'étaient pas végétaliens, qu'ils vendaient aux végétaliens, c'était comme : « Oh mon Dieu, inscrivez-moi, j'achèterai tout Mais même en convertissant des personnes soucieuses de leur santé et curieuses à ce sujet, nous leur en donnions et elles disaient : « Oh mon Dieu, je n'arrive pas à croire que c'est végétalien ou je n'arrive pas à croire que c'est du chocolat sain ». Nous faisions vraiment bien certaines choses. Notre point faible, surtout au début, était l'emballage. L'emballage peut être incroyablement coûteux et les minimums sont très élevés lorsque vous commandez auprès d'un fabricant Et nous ne pouvions pas communiquer tout ce que nous voulions communiquer. Au début, nous avions des sacs transparents dans lesquels nous mettions les produits. Et puis il y aurait un petit autocollant sur le devant, évidemment, la police serait très petite. Nous essayons de mettre en lumière les aspects importants de notre activité, mais il n'y avait pas beaucoup de place. C'était certainement un point faible des opportunités. Comme je l'ai mentionné au début de cet article, nous avons constaté que le marché des produits soucieux de leur santé était en pleine croissance pour les personnes, puis pour les parents avec leurs enfants, que les risques d' anaphylaxie augmentaient et que les enfants souffraient d'allergies alimentaires de plus en plus graves Cela représente une opportunité pour les parents qui recherchent des alternatives de traitement plus saines et sans danger pour leurs enfants. Ensuite, les menaces sur le marché. C'est là que des concurrents se sont hissés en dessous de nous et qu'ils ont peut-être aussi commencé ou ont lancé ces appels à l'élimination des allergènes, auxquels nous devons faire attention et nous assurer que nous nous positionnons de manière à ce que nos clients nous préfèrent à eux. Encore une fois, compilez toutes les informations des autres segments de cette feuille de travail Remplissez-les ici de manière succincte afin que nous puissions extraire ces informations beaucoup plus facilement et de manière concise Plus tard. Je vous verrai lors de la prochaine leçon. 6. Votre grand « pourquoi »: OK, nous avons donc fait les recherches, c'est incroyable. Il est maintenant temps de vous concentrer sur vous et votre entreprise et de trouver les pépites d'or qui vous permettront réellement vous différencier auprès de vos clients Ce que j'ai trouvé ici est notre site Web de Dwarf Stars, une entreprise de chocolat végétalien Il s'agit du backend d'un site Web Shopify. Le site Web n'est plus actif, c'est pourquoi je dois vous montrer que, de ce point de vue, nous sommes en train de vendre la marque. Mais je voulais vous expliquer à quoi cela ressemblait et vous parler un peu de l'histoire de la marque. Ici, ce que je veux vraiment souligner c'est comment vous pouvez tirer parti narration et des liens émotionnels Parce que les émotions sont l'une des choses les plus puissantes, surtout lorsqu'il s'agit de vendre. Si vous parvenez à connecter le cœur et l'âme de votre client en étant authentique et authentique avec qui vous êtes, avec votre histoire et avec les raisons pour lesquelles vous avez créé votre entreprise, cela vous mènera très loin, car c'est ce que nous avons fait sur notre site Web. Vous en verrez de petits morceaux. Mais lorsque vous faites défiler notre page principale vers le bas, elle contient cette section, puis boum, nous découvrons ce qui compte vraiment, c'est à l'intérieur. Ici, nous partageons notre énoncé de mission au premier plan et informons nos clients de quoi nous parlons. Nous croyons en la création d'un monde où tout le monde peut partager le chocolat. Ensuite, nous élaborons une proposition de vente unique. De vrais mots de clients et nos témoignages, nous les avons retirés. Les phrases les plus courantes après avoir mordu dans nos chocolats incluent miam, oh mon Dieu » et « bon sang ». On peut dire sans risque de se tromper que vous ne devinerez jamais. Nos friandises sont hypoallergéniques. Tous nos produits sont sans arachides, sans produits laitiers, sans gluten et végétaliens. Nous proposons également une gamme de produits céto sans sucre. Avons-nous mentionné ? Tous nos chocolats sont fabriqués à la main à Calgary par deux entrepreneurs locaux. Découvrez notre histoire complète en cliquant ci-dessous. Cela met vraiment en avant ces propositions de vente uniques. Les principaux avantages, qui lui permettent de vraiment cibler notre marché cible Ensuite, il y a une autre histoire que nous aborderons dans une seconde. Au fur et à mesure que vous faites défiler la page vers le bas, vous trouverez une vidéo de moi et de mon partenaire commercial, Garrett, qui était le chef du Sceau rouge Cela renvoie en fait à une vidéo que l'un de nos détaillants, Calgary Co Op, a réalisée sur nous pour des produits locaux. Et c'était une vidéo réalisée par des professionnels, nous n'avons pas eu à la payer. Ils étaient en fait en train de nous interviewer pour leur blog sur leur compte Youtube, ce qui était vraiment cool Mais j'ai pu le lier à notre site Web, ce qui donne simplement plus de crédibilité et de preuves sociales. Et tout au long, il raconte notre histoire d'une manière visuelle vraiment belle et engageante. Ensuite, nous passons à quelques témoignages. C'était une question glissante. Comme vous pouvez le constater, ils ont changé. Ce sont de vrais clients que nous avons sur notre site Web Shopify Nous avions en fait une application permanente qui envoyait automatiquement des e-mails demandant aux gens de nous donner des témoignages, que nous pouvions recueillir, puis nous leur accordions une réduction s'ils nous donnaient un témoignage Parce que les gens ont vu les propos d'autres personnes qui ont réellement pris le risque, payé de l'argent, ont essayé nos produits et ont donné des mots d'encouragement vraiment incroyables. C'est vraiment utile lorsque vous essayez de vendre des choses. Je recommande vivement de l' obtenir auprès de vos vrais clients. Ensuite, vous le verrez à nouveau plus tard. Mais nous aimons utiliser un peu d'humour dans tout ce que nous faisons. Nous ne nous prenons pas trop au sérieux, mais il est également fabriqué à la main avec amour, sang, sueur et larmes. Les gens ont commenté l'avoir vu sur le site Web et ont trouvé cela plutôt drôle. Tout propriétaire de petite entreprise s'y reconnaîtra totalement. Ce sont de vraies photos de Garrett préparant notre chocolat dans la cuisine Ensuite, nous avons une autre preuve sociale en bas de page concernant certains des grands détaillants dans lesquels nous vendions auparavant. C'était notre page d'accueil. Mais ce que je veux vraiment montrer ici c'est l'histoire de notre marque et en parler un peu. Vous pensez peut-être aussi aux étoiles naines, par exemple, d'où vient ce nom ? Et laissez-moi vous dire que lorsque vous passez des appels commerciaux par téléphone, vous devez le répéter environ 12 fois, mais c'est un nom de marque un peu collant. Cela se démarque vraiment. Ce qui m' a juste incité à penser à avoir un nom Il existe de nombreuses opinions sur ce que devrait être ou ne pas être un nom de marque, mais je me disais que, comme les grands acteurs du marché, comme le Mars, le O Henry's, aucun d'entre eux n'a comme le Mars, le O Henry's, à voir avec le chocolat. Ce sont vraiment l'essence de leur marque et leur positionnement dans l'histoire qui les sous-tend qui en ont fait quelque chose. Ce sont de très grandes marques qui évoluent très bien. j'ai créé notre marque, je voulais jouer là-dessus Lorsque j'ai créé notre marque, je voulais jouer là-dessus, c' est que Garrett et moi sommes amis depuis plus de 13 ou 14 ans Et nous nous sommes rencontrés en travaillant dans une épicerie. Il était à la boulangerie et j'étais en espèces, nous avons fini par boucler la boucle et vendre nos produits. Ce qui est plutôt cool. Mais notre amitié reposait sur le fait que nous étions complètement cinglés, et j'ai trouvé cela vraiment cool et pertinent Garrett est gay et il a eu beaucoup de mal à mener à bien sa carrière culinaire, les gens lui disant qu'il n'irait nulle part simplement parce qu'il était gay J'ai toujours été un peu créative, et tu as eu mes propres difficultés avec les gens qui me sous-estimaient J'adore l'idée d'être les outsiders, de nous unir , de créer quelque chose plus grand que nous et de dire « nous vous l' avons montré quand nous avons réussi, vous l' avons montré quand parce que je savais que nous le ferions C'est ce qui a été à l'origine de notre idée des étoiles naines. Ce qui l' a vraiment inspiré à nos débuts, c' le premier produit que nous avons fabriqué n' était pas les gobelets à beurre aux graines de citrouille. C' étaient des pois chiches grillés à sec recouverts de beurre de pépins de courge et de chocolat . Ils ressemblent à un filet recouvert de chocolat sans noix Ils étaient absolument délicieux, mais ils ressemblaient presque à de petits astéroïdes C'était amusant parce que Garrett, étant un chef exceptionnel avec une formation culinaire, voulait les rendre parfaits, les polir et les faire briller et ainsi de suite Et j'ai répondu : « Non, nous optons pour des ingrédients naturels plus sains ». Quand il les a fabriqués, ils avaient l' air rugueux, ils contenaient des mottes, ils ressemblent à des astéroïdes, c'était le Je suis une personne visuelle et j'ai accepté Je me suis dit : « cool, pensons à l'espace extra-atmosphérique alors ». Vous pourriez l'appeler astéroïde ou étoile filante ou autre Et puis je suis tombé sur le terme étoiles naines. J'ai commencé à faire des recherches en termes astronomiques. Les étoiles naines sont des étoiles. Elles ne brillent pas aussi fort que les autres étoiles, mais lorsque deux ou plusieurs d'entre elles fusionnent ou se rejoignent, elles créent une explosion interstellaire massive Quand j'ai lu ça, je me suis dit : « Oh mon dieu, nous sommes des étoiles naines C'était une métaphore de Garton et moi, les outsiders. Nous ne brillons pas aussi fort que les autres étoiles. Nous nous sommes réunis et nous avons créé quelque chose d'incroyable et bien plus grand que nous. J'ai adoré la métaphore et j'ai adoré l'histoire que je pourrais raconter à nos clients selon laquelle le simple fait d'avoir une allergie alimentaire ou d'être végétalien ne peut pas manger tout ce que les autres peuvent manger Dans ce monde, nous vous voyons et nous avons quelque chose pour vous. Et nous consacrons notre activité à créer quelque chose pour vous parce que nous pensons que vous êtes spécial J'adore la façon dont cela a été communiqué et j'ai pu intégrer cette métaphore et cette imagerie visuelle dans tout ce que nous avons cette métaphore et cette imagerie visuelle dans tout ce que Il s'agit d'une section de notre site Web, encore une fois , qui énonce cet énoncé de mission C'est ce que nous défendons et vous l'expliquez clairement. C'est marrant. C'était un équipement de photoshoot étais tellement en colère contre moi parce que d'habitude je me fais tellement chouchouter, mais aujourd'hui je ne le sentais pas et je ne porte jamais de chapeau Et j'ai trouvé ce chapeau amusant parce que c'était juste le fait d'être propriétaire d'une entreprise. C'était un de ces jours et je ne le ressentais pas. Mais nous avons malheureusement reçu des photos professionnelles ce jour-là. Et c'est bon, non ? Tout cela fait partie de l'histoire et fait partie de notre philosophie. Nous parlons un peu de nous, de ce que nous sommes. Prenez une bouchée et vous serez époustouflé. Vous ne croirez pas que nos chocolats végétaliens sont exempts d'arachides laitières, de gluten, d'huile de palme et d'agents de conservation artificiels C'est parce que nous ne faisons jamais de compromis sur le goût. Nos bonbons conscients sont sains pour vous et pour la planète. Ensuite, rencontrez les cofondateurs à qui nous voulions parler de nous, car nous étions vraiment une marque locale à nos débuts. Nous voulions que les gens puissent s'y connecter. Parlez un peu de l' endroit où Garrett travaillait, euh, dans les restaurants, et du fait qu'il est originaire d'Allemagne Comme grand-mère lui a appris à cuisiner, chaque fois que vous préparez des desserts et des sucreries, vous y ajoutez toujours un peu de sel pour vraiment mettre en valeur les saveurs dont nous parlons, de moi et de mon expérience en marketing puis de la façon dont tout a commencé d'où vient le nom. Parce que beaucoup de gens nous le demandent, c'est l'histoire que je viens de vous raconter. Enfin, nous finissons par envoyer un message à nos excellents clients. Votre unicité est votre force. Comme une étoile naine, votre éclat vient de l'intérieur. Même si vos restrictions alimentaires vous différencient un peu, vous méritez de déguster un délicieux chocolat Inspire-nous à créer des bonbons que tout le monde pourra aimer. Ce que je veux, c'est que vous remplissiez la feuille de travail qui se trouve sous cette vidéo Je veux vraiment que vous réfléchissiez à l'histoire de votre marque. Quelle est ton histoire personnelle ? Votre lien personnel et émotionnel avec votre entreprise que votre marque peut transmettre, améliorer et établir des liens avec vos clients. Nous allons utiliser le pouvoir de la narration pour de la narration créer une marque qui correspond vraiment à votre mission, à votre objectif, à votre vision, à vos valeurs et qui trouve un écho auprès des clients de vos rêves Je te verrai dans la prochaine leçon. 7. Créer des avatars clients idéaux: Très bien, les gars, nous en sommes à notre feuille de travail idéale pour le client Parfois, on parle d'avatars clients, parfois de public cible. Ils sont tous pareils. Mais lorsque nous lançons le marketing, cela nous aidera vraiment à déterminer qui est notre public, à quoi il ressemble, où il existe, où il passe marketing, cela nous aidera vraiment à déterminer qui est notre public, quoi il ressemble, où il existe, du temps, où nous pouvons lui parler, les messages qui vont vraiment trouver un écho auprès d'eux. Cela va nous faciliter la vie et notre approche beaucoup plus ciblée. Je voulais vous montrer un exemple de page parmi les feuilles. En général, il est conseillé de créer deux avatars pour les clients. Parfois, les gens en ont un très fort et un avatar. Parfois, on peut en avoir trois ou quatre. Pour faire simple, et surtout lorsque nous commençons à savoir qui cibler réellement, j'adore m'en tenir à un principal puis à un objectif secondaire. Je crois en avoir inclus trois dans vos feuilles de travail, mais vous pouvez toujours en créer plus, les imprimer, les faire sur ordinateur, selon ce qui vous convient Mais je voudrais vous en expliquer un parce que je trouve toujours qu' apprendre des exemples est beaucoup plus facile et qu'il a simplement plus de sens pour moi. J'ai déjà trouvé une photo ici que vous pouvez consulter à peu près. Ce ne sera pas pour un usage commercial, personne d'autre que vous ne le verra. Cependant, si vous voulez des photos gratuites, vous pouvez consulter Unsplash ou choisir Jumbo.com. Il y a de belles photos là-dedans Et vous pouvez regarder et choisir un avatar comme celui que nous allons créer aujourd'hui vous donne ce sentiment, cette émotion et il ressemble au type de personnes que vous souhaitez cibler. Nous allons commencer par là, je devrais probablement commencer par ceci je vais le faire pour la marque précédente, celle que j'ai étendue à 600 détaillants à travers le pays Elle s'appelait Dwarf Stars Chocolate Company. Un peu de contexte, essentiellement, nous vendions des gobelets à beurre de graines de citrouille au lieu de gobelets à beurre de cacahuètes Nous avons créé des gobelets à beurre de graines de citrouille biologiques exempts des 12 principaux allergènes alimentaires prioritaires. y avait donc pas de cacahuètes, pas de noix, pas de gluten, pas de produits laitiers, la liste est longue Et ils étaient également végétaliens. Au fur et à mesure que je commencerai à dire ces choses, cela aura probablement beaucoup plus de sens lorsque nous passerons en revue cette feuille de travail Mais en gros, je vais créer l'avatar du client que j'ai créé pour mon entreprise. Elle s'appelait Ava Martin. Des choses comme les noms ou les images sont plus faciles à mettre après les mots. J'ai déjà fait le mien. Je sais évidemment quel sera son nom, mais vous voudrez peut-être le renseigner sur la photo quand vous aurez terminé. Pour le reste, elle a entre 30 et 45 ans. ne sais pas pourquoi je ne me laisserai pas le remplir ici. Je ne le suis pas. C'est Abby avec l'éditeur Adobe PDF. Mais peut-être que nous pouvons simplement mettre tout ça derrière nous. C'est une femme. Elle se trouve aux États-Unis et au Canada. Maintenant, en ce qui concerne la localisation, vous pouvez être beaucoup plus précis avec cela. Vous pouvez le limiter à la ville. Si vous êtes une entreprise locale, ce serait le cas lorsque vous souhaiteriez le faire. Ou si vous vous limitez au Canada, nous étions en train de nous développer aux États-Unis. Nous voulions cibler les deux. Et nous avions l'impression que la mentalité de notre public cible en Amérique du Nord, pas entièrement en Amérique du Nord, mais au Canada et aux États-Unis, aurait été la même si nous avions eu le même type de mentalité, d' ethos, de philosophies C'est pourquoi nous avons pu regrouper ces deux pays. Alors que cela pourrait être complètement différent si elle vient de Suède ou du Portugal, non ? Gardez donc cela à l'esprit. L'endroit d'où ils viennent compte vraiment. Tout le monde ne pense pas la même chose et il existe de nombreuses cultures différentes dans ce monde. Le niveau d'éducation, elle était titulaire d'un baccalauréat, sa profession était dirigée par une famille, elle était mère et elle s'occupait du titre du poste à domicile. Ce n'est pas pertinent ici. État civil ? Marié. Vous pouvez toujours ajouter des sections deux s'ils ont des enfants. Vous pouvez écrire combien vous pouvez obtenir aussi détaillée que les garçons et les filles. Oui, c'est sûr, je vous donne des points de départ rapides mais soyez aussi approfondis et détaillés que vous le souhaitez. Nous pensions que le revenu du ménage d'au moins 100 000$ ou plus Certains loisirs, c'est toujours très bien de regarder car cela vous donne vraiment une idée de ce que la personne aime, de ses passe-temps vous donne vraiment une idée de ce que la personne aime, de , et plus tard, cela peut donner des idées sur les domaines où nous pourrions atteindre ces personnes ou des collaborations potentielles sur les personnes que nous pourrions associer à des loisirs, à la cuisine, aux recettes saines, au yoga, à la course à pied, aux voyages Je suis désolée, ça a l'air un peu compliqué ici. Mais dans la version que vous avez, elle est beaucoup plus claire et ne semble pas aussi confuse. Ouais. Les valeurs d'Ava sont la protection de l'environnement, les droits des animaux et sa motivation d'achat. Eh bien, tout d'abord, son mari est allergique aux arachides. Il est possible que ses enfants aient deux ou qu'il y ait des allergies croisées dans le gluten laitier familial. Elle cherche également des alternatives thérapeutiques pour les enfants. Ce sont là des motivations d'achat. Les préoccupations liées à l'achat résident dans les motivations. J'aime aussi les considérer comme des désirs, des préoccupations d'achat. J'aime bien penser à des peurs. Les peurs peuvent également apparaître dans les points les plus importants. Mais en réalité, à quoi essaient-ils de faire attention pour elle dans ce cas précis avec un chocolat végétalien et hypoallergénique ? Ce sont des allergènes alimentaires, de l'huile de palme, des ingrédients artificiels, des arômes artificiels, produits chimiques présents dans les aliments et des aliments d'origine contraire à l'éthique comme le cacao Pour en revenir aux principaux problèmes, sécurité alimentaire est primordiale pour cette mère et sa famille, en particulier pour les enfants et le mari qui ont allergènes. Si elles doivent utiliser Epipen ou qu'elles subissent un choc anaphylactique, ce n'est pas une bonne période. Manque de collations ou de friandises saines pour les enfants contenant de vrais ingrédients. Et il a dit qu'il existe de nombreux produits sur le marché qui se déguisent en produits sains, mais en réalité, ils contiennent simplement des sucres et des produits chimiques Autres détails Ici, vous pouvez ajouter d'autres choses qui, selon vous, ne sont pas classées mais qui pourraient être impliquées dans la vie de quelqu'un. Si vous rencontrez un peu de difficulté, vous pouvez vous demander quelles autres choses, selon pourraient vous représenter en tant que personne. Ava achète du rhum et des vêtements de sport. C'est un fait aléatoire, mais cela nous donne certainement un aperçu de ses motivations d'achat. Les produits qu'elle aime sont-ils plus luxueux ou plus abordables ? Elle adore voyager. Elle aime aussi les plantes et essaie de faire pousser des légumes dans son jardin. Voici quelques exemples à suivre. Nous allons examiner le prochain document. C'est à ce moment que nous étudions un peu plus en profondeur les comportements de consommation. Vous aurez ainsi une meilleure idée du pouvoir d'achat de votre client idéal. endroit où ils achètent des produits, le type de produits qu'ils consomment, types de médias qu'ils consomment commencent vraiment à brosser un tableau de l' endroit où ils fréquentent, endroit où nous pouvons les trouver pour éventuelles opportunités publicitaires, du type de choses qu'ils aiment et ils dépensent actuellement de l'argent. Nous pouvons aligner ces éléments, alors il n'y a aucune raison pour qu'ils ne commencent pas à dépenser de l'argent pour les vôtres. Voici quelques questions quel type de média consomment-ils actuellement ? Cela peut inclure des magazines, des émissions de télévision en continu, des émissions , des livres, des applications, des podcasts, des blogs , des médias, etc. Si nous examinons ces différents sujets, vous, Ava, par exemple, vous avez podcasts sur une alimentation saine, allergènes alimentaires pour les mamans, des livres Même chose quand je pense aux émissions de télévision qu'elle pourrait regarder. Peut-être regarde-t-elle les documentaires de David Attenborough parce qu'elle est écologiste Elle a certainement vu Octopus My Teacher, le magazine Octopus Elle lit peut-être des magazines végétaliens maison et maison ou possède des applications de livres de cuisine végétaliens qu'elle pourrait utiliser si elle se soucie de sa santé Elle a peut-être de l'espace pour l'anxiété, la méditation et pour mieux dormir. Nous commençons à réfléchir aux différents types de podcasts et de blogs, ainsi qu'aux médias d'information. Et même en faisant une recherche rapide sur Google, sur Amazon. Même pour les livres, il suffit de taper un mot clé. Quelle que soit votre cible, il vous suffit de saisir un mot clé. Peu importe ce que vous vendez. Dans ce cas, je pourrais rechercher une cuisine saine ou une alimentation saine, ou une cuisine pour les familles allergiques ou une cuisine végétalienne. Hein ? Ce n'est pas exactement ce que je vends, mais c'est dans le même secteur et c'est dans l'intérêt de mon public cible. Cela devrait vous donner quelques idées pour le premier. Sur quelles plateformes de réseaux sociaux sont-ils présents ? Facebook, Twitter, Instagram, liés à Tiktok, lisez-le bien Il existe des données démographiques différentes pour chaque plateforme de médias sociaux et leur utilisation est différente Facebook a tendance à être davantage destiné aux groupes et aux personnes qui organisent des événements et peut être un peu plus âgé, tandis que Twitter a tendance à être davantage réservé aux actualités et aux reportages et aux personnes qui aiment se renvoyer des photos rapides Instagram est une base plus visuelle avec Tiktok. Il peut s'agir d'un groupe démographique un peu plus jeune , d' plus professionnelle, d'une lecture plus professionnelle, de nombreuses sous-communautés où vous pouvez trouver de nombreux groupes intéressants dans endroits où votre public cible pourrait se retrouver Faites quelques recherches sur votre secteur d'activité et votre groupe d' âge et déterminez quelle plateforme convient le mieux à votre public cible. quels types de clubs, de groupes ou d'événements fréquentent-ils alors ? Encore une fois, vous pouvez examiner les choses si vous êtes une entreprise locale, ce qui se passe dans votre ville ou à plus grande échelle. Plus généralement, s' agit-il d'événements musicaux ? Est-ce qu'ils aiment aller au club de lecture ? Est-ce qu'ils fréquentent certains groupes Facebook ? Des groupes de sous-lecture aussi ? Ce sont toutes des choses auxquelles il faut réfléchir, car encore une fois, vous pouvez savoir où vous pouvez trouver ces clients idéaux et quels sont leurs intérêts , en plus de votre produit et des autres produits et services qu'ils achètent. Encore une fois, cela vous donne une très bonne idée du type de revenu disponible dont ils disposent, ce qu'ils valorisent et du montant d'argent qu' ils sont prêts à dépenser pour certains produits ou services. Les magasins dans lesquels ils font leurs achats, en ligne ou hors ligne, mais préfèrent-ils faire leurs achats en personne et se rendre physiquement dans un magasin ? Sont-ils d'accord avec les achats en ligne ? Cela peut également éclairer votre stratégie lorsque vous décidez de vendre vos produits. Supposons que vous envisagiez de posséder un magasin de détail plutôt que d'ouvrir une boutique Shopify Cela peut beaucoup éclairer cette stratégie. Quels influenceurs, éducateurs, artistes, célébrités ou personnes influentes suivent-ils sur votre marché  ? Ce sont d'excellents endroits où aller chercher et trouver des adeptes potentiels pour votre produit. Ou même tirer parti de l'audience d'un micro-influenceur, par exemple. Si vous vouliez leur envoyer un produit pour en faire la promotion pour vous. Il existe des moyens très peu coûteux de faire connaître votre produit à un grand nombre de personnes appartenant à votre groupe démographique idéal. Simplement en tirant parti de l'audience que d'autres personnes ont déjà fait tout le dur labeur pour acquérir. Enfin, dans votre document, vous verrez une chronologie. Je pense que c'est un moyen vraiment très utile de vous mettre à place de vos clients idéaux et de vous faire une idée de ce à quoi ressemble une journée dans la vie pour eux. Ce que nous avons ici est une chronologie d'une de leurs journées, entre le moment où ils se réveillent et l'heure du coucher Et juste pour noter que les horaires vos clients idéaux peuvent être complètement différents. N'hésitez donc pas à les modifier sur vos feuilles de travail. Parce que si vous avez affaire à quelqu'un qui est barman, vrai, il ne se lève probablement pas à 6 h 30, s'il travaille plus tard, jusqu'à 234 heures du matin, n' hésitez pas à aborder cette question et à essayer vraiment de prendre en compte son travail, sa vie familiale, sa vie familiale, son âge et ce qui a du sens sa vie familiale, sa vie familiale, son âge et ce qui À quoi ressemblerait une journée pour eux ? Ici, nous avons celui d'Ava. Je vais passer en revue cela brièvement, mais il y a évidemment beaucoup d'informations. Les points principaux ici sont ceux que nous voulons mettre en évidence. Ce que je ferais, c'est dire «  allez-y », prétendez que vous êtes cette personne. quoi ressemble votre journée à partir du moment où vous vous réveillez jusqu'au moment où vous vous couchez , et quelles sont les personnes qui vous entourent qui vous influencent. Ensuite, nous voulons choisir les moments opportuns pour atteindre ces personnes ou les rencontrer sur les réseaux sociaux Peut-être si nous voulions faire de la publicité sur un podcast ou en ligne sur une publicité numérique. Les endroits où ils seront en mesure de les attirer et les manières dont nous pouvons les influencer par le biais de notre marketing et notre sensibilisation à certains moments leur journée leur tiennent vraiment à cœur. Je vais vous donner quelques exemples ici. 06h00 du matin, elle se réveille, peut-être que c'est le moment où ses enfants ne se lèvent mais elle fait défiler Instagram lorsqu'elle ouvre les yeux pour la première fois et qu' elle se fait prendre par Si nous le savons, je vais intégrer cela à ma stratégie sur les réseaux sociaux pour publier des citations tôt le matin, afin de tenir compte de cette démographie. Ils examinent donc mes devis et je construis cette relation client avec eux. Ensuite, elle tient un journal, et elle utilise une application de journalisation pour le faire Cool. Peut-être voulons-nous faire des publicités intégrées à l'application Il lit Mind Body Green, quotidien de la raffinerie Forbes. OK, cool. Peut-être avons-nous une stratégie de référencement ou une stratégie publicitaire de Google qui l'attire par le biais de publicités display, publicités sur ces sites Web. Elle lit ensuite un article pédagogique sur les citrouilles. Eh bien, cela se trouve sur notre site Web parce que nous avons un blog qui parle la santé des graines de citrouille. Elle fait du yoga avec Adriene. Elle planifie sa journée au téléphone. C'est peut-être une autre opportunité lorsqu'elle parcourt réseaux sociaux pour que nous puissions la voir avec nos publications ou avec Puis c'est un week-end, elle part en randonnée, elle écoute le podcast Kids Brain, il y a une autre opportunité d'y mettre une annonce Voici un exemple de différents jours à 6 h 30 du matin, différentes choses qui peuvent se passer dans sa vie. Hum, et toutes ces opportunités de pouvoir profiter de notre publicité, vous pouvez lire le reste. Évidemment, je ne veux pas vous faire passer toute votre journée à le parcourir petit à petit, mais il y a beaucoup de contenu ici, beaucoup d'informations et beaucoup d'inspiration avec des exemples précis qui, et beaucoup d'inspiration avec des si votre marque ressemble à celle-ci, est géniale. Il y a peut-être certaines choses que vous pouvez tirer d'ici et en utilisant votre propre stratégie, mais cela peut aussi être un point de départ pour commencer à réfléchir, la même manière, à ce qui pourrait être utile pour votre marque 8. Définition de votre proposition de vente unique (USP): Bien, dans cette leçon, nous allons enfin définir votre proposition de vente unique. C'est ce qui distingue votre entreprise du reste de vos concurrents et vous différencie J'adore cette citation de Coco Chanel. Pour être irremplaçable, il faut toujours être différent. C'est vrai, comme pour tout dans la vie. Elle fait évidemment référence à la mode, mais aux affaires, c'est pareil. Et elle était une incroyable magnat des affaires. À ce stade, vous avez rassemblé des recherches et des informations vraiment clés en termes de tendances du secteur, d' avatars de vos clients, de l'histoire de votre marque Et il s'agit de rassembler toutes ces informations pour créer un USP solide auquel les gens vont vraiment prêter attention J'ai quelques suggestions ici, quelques questions à vous poser Encore une fois, vous n'êtes pas obligé de répondre à toutes ces questions. Si c'est trop accablant, c'est bon. Ils sont simplement destinés à être une source d'inspiration pour vous à réfléchir à la façon dont nous allons définir ces USP N'hésitez pas à récupérer des informations que vous avez déjà recueillies dans d' autres documents ou à écrire des choses que vous êtes en train de supprimer du haut de votre tête. Mais je vais les passer en revue rapidement. La première est la suivante : quel problème votre produit ou service résout-il ? C'est la façon la plus simple de commencer pour nous avec les étoiles naines. C'était du chocolat, mais il ne contenait aucun produit laitier ni allergène Qu'est-ce que notre produit a résolu ? Il s'agissait de mères qui cherchaient des alternatives thérapeutiques saines pour leurs enfants des alternatives thérapeutiques saines pour leurs enfants ou leur famille, que leurs enfants pouvaient manger et apporter à l'école en toute sécurité Vous pouvez passer en revue ces problèmes, identifier les points faibles ou les défis spécifiques auxquels votre public cible est confronté. Comment votre produit ou service permet-il de résoudre ces problèmes de manière unique ou supérieure ? Quels sont les avantages ou les résultats que vous offrez, à condition que cela soit possible ? Démarquez-le de ses concurrents. Comme je l'ai déjà mentionné, la concurrence dans votre secteur d'activité n'est pas toujours une mauvaise chose. Cela signifie qu'il existe une demande pour cela. Même si notre produit chocolaté était si spécialisé, nous, concurrents, aimons être libres d'offrir exactement la même chose. Mais compte tenu de la façon dont nous nous sommes et de nous positionner sur le marché, ils s'en prenaient vraiment aux mères et aux enfants, alors que la nôtre était plutôt une marque pour adultes C'est aussi une façon de séduire les parents, tout en leur impression que c'est plus valorisant qu' ils voudraient s'amuser ou même l' amener chez des amis, à des événements ou à des fêtes pour la façon dont nous nous sommes illustrés et positionnés. Deuxièmement, qu'est-ce qui différencie votre entreprise de ses concurrents ? Vous réfléchissez à ces caractéristiques distinctes ? Les qualités ou les caractéristiques. Tenez compte de votre expertise. Hein ? Garrett était un sceau rouge qui était vraiment unique dans notre entreprise Ce n'est pas simplement quelqu'un qui voulait gagner beaucoup d'argent qui l'a lancée, et ce n'est pas simplement une mère qui n' avait aucune expérience dans la région de Colin qui a voulu le lancer pour nos enfants. n'y a rien de mal à cela, mais c'est ce qui nous a permis de nous démarquer, car nous avons demandé à un chef spécialisé de créer toutes les recettes qui sous-tendent notre chocolat. Disposez-vous d'une technologie exclusive, connaissances spécialisées ou processus uniques que vous utilisez ? Et comment ces aspects ont-ils différencié votre entreprise et créé de la valeur pour vos clients ? vrai, parce que nous avons un chef Red Sell, il a toute cette formation, toutes ces connaissances. Cela crée de la valeur parce que nos produits ont un goût vraiment, vraiment incroyable. Que disent vos clients de votre entreprise ? Si vous avez des clients et que vous pouvez recueillir des témoignages, je vous recommande vivement de le faire Ou si vous en avez collecté par le passé, notez les mots clés ou les phrases qu'ils ont écrits et répétés à maintes reprises et encerclez ceux que vous voyez récurrents. Je vais également vous montrer un moyen vraiment cool que vous pouvez utiliser pour accélérer ou automatiser les modèles que vous trouvez. Vous pouvez l'utiliser pour des témoignages ou pour une copie existante que vous avez écrite dans les modules précédents Vous faire réfléchir à votre proposition de vente unique, histoire de votre marque, à ce genre de choses. OK, donc je viens de lancer ce générateur de nuages de mots. C'est juste monkey learned.com et c'est totalement gratuit. Je vais fournir le lien sous cette vidéo. Ce que j'ai collé ici n'est qu'une partie du texte et des témoignages de notre site Web, puis vous cliquez sur Generate Ce que cela va faire pour vous, ce sont les mots les plus couramment mentionnés. Supposons que ce soient les témoignages que vos clients vous ont donnés, les choses dont ils parlent le plus souvent Ils seront plus volumineux que tout le reste et vous donneront un aperçu rapide de ce qui ressort de vos témoignages, sous forme de textes que vous avez écrits auparavant ou maintenant, idées que vous avez eues, des recherches que vous avez effectuées. Vous pouvez littéralement coller n' importe quel texte ici ou même télécharger un fichier, Vous pouvez littéralement coller n' importe quel texte ici ou puis générer votre cloud Et il vous donne les modèles et les mots les plus courants qui sont vraiment utiles pour rédiger votre proposition de vente unique et vos messages clés. Quel est votre créneau ou votre marché cible ? Déterminez le segment de marché ou le créneau spécifique auquel votre entreprise s'adresse Encore une fois, nous retirerons les informations que nous avons trouvées précédemment dans le cadre de la recherche. Existe-t-il des niches vraiment tendances ? Ou votre secteur d'activité s' vers un certain créneau pour l'avenir ? Tenez compte des besoins spécifiques, des préférences ou de ce marché cible pour ce créneau. Comment votre produit ou service répond-il de manière unique ces besoins par rapport aux alternatives générales ou génériques ? Quelle est l' histoire ou l'origine de votre marque ? Encore une fois, en faisant référence à l'histoire de marque que nous avons écrite dans la leçon 5 sur la fondation de votre entreprise ou sur l'inspiration qui a inspiré sa création Quel est le lien entre cette histoire et les valeurs, les aspirations ou les intérêts de votre public cible ? Pouvez-vous tirer parti de ce récit pour créer un USP qui trouve un écho auprès de vos clients comme nous l'avons fait chez Dwarf Stars, n'est-ce pas Cela a absolument inspiré le nom de notre entreprise. Enfin, dans quels domaines excellez-vous par rapport à vos concurrents ? Ici, je passerai en revue votre concurrentielle et votre analyse du Swat que nous avons précédemment pour identifier l'entreprise qui excelle et surpasse ses Vous pouvez penser à des facteurs tels que la qualité, service client, la rapidité, la personnalisation ou l'innovation, puis réfléchir à la manière dont la force de votre entreprise dans ces domaines contribue à l'USP C'est un endroit où vous pouvez coller ce nuage de mots. Si vous vouliez en prendre une capture d' écran et la mettre ici pour pouvoir la conserver. Ensuite, je veux que vous écriviez une ou trois façons dont votre entreprise se démarque de vos concurrents. C'est le moment de définir cette proposition de vente unique. Cela nous aidera à créer tous les messages clés des prochaines leçons. 9. Réflexions finales: Bien, alors que nous terminons ce voyage à travers les éléments fondamentaux du marketing stratégique, je voudrais juste prendre un moment réfléchir rapidement à ce que nous avons exploré ensemble Nous nous sommes plongés dans l' art de la recherche marketing, découvrant les couches qui vous aident à contact avec vos clients idéaux Et nous avons conçu des avatars détaillés pour les clients, donnant vie aux personnes auprès desquelles votre entreprise pourra prospérer Vous avez appris à vous démarquer dans votre secteur d'activité en articulant votre USP de manière à ce qu'il trouve un écho auprès Ensemble, nous avons suivi processus perspicace de l'analyse Swat, transformant les informations en stratégies exploitables Mais n'oubliez pas que ce n'est que le début. Le monde du marketing est vaste et en constante évolution. Il y a toujours plus à apprendre, toujours plus à accomplir. C'est pourquoi je suis heureuse de partager cela. Ce cours est le premier d'une série de cours sur le plan de maîtrise du marketing que je vais vous proposer Chaque cours est conçu pour s'appuyer sur le précédent, en amenant vos compétences en marketing vers de nouveaux sommets et en élargissant les horizons de votre entreprise. Gardez un œil ouvert. Il y a encore bien d'autres choses à l'horizon, plus de stratégies, plus de connaissances, d'autres histoires de réussite qui attendent d'être écrites par vous. Si ce cours vous a plu, participez à la discussion. Posez quelques questions. la section du projet et des ressources. Racontez votre histoire. Partagez votre proposition de vente unique. Et laisse-moi quelques commentaires. J'adorerais savoir comment tout cela se passe pour toi. Merci de m'avoir rejoint dans cette partie de votre parcours marketing. J'ai hâte de voir où tu vas aller ensuite. ici là, continuez à innover, à vous développer et à garder un œil sur notre prochain chapitre en matière de maîtrise du marketing