Personas : Améliorez votre UX avec une conception centrée sur l'homme

1. Introduction: Salut, je suis Ashley. Dans ce cours, je vais vous apprendre une technique pratique pour mieux comprendre vos clients afin de créer un produit réussi qu'ils vont adorer. Personas sont au cœur du design centré sur l'homme. C' est là que le caoutchouc rencontre la route pour faire des choses comme des designs, des produits, des services qui servent vraiment l'utilisateur final. Avant de commencer, prenons une minute pour nous présenter. Veuillez vous connecter avec moi sur LinkedIn, Twitter ou via mon site web designandthink.com. J' aimerais savoir qui tu es, où tu viens et pourquoi tu as été attirée par ce cours. Je travaille dans le domaine de la technologie et conception et de l'ingénierie centrées sur l'humain depuis plus de 15 ans. Actuellement, je dirige le programme de recherche des utilisateurs chez OCI qui représente Oracle Cloud Infrastructure, le nouveau cloud d'Oracle. Je suis aussi entrepreneur. Mon entreprise Design and Think offre des services de formation et de conseil qui inspirent l'innovation. En combinant des méthodes allant de la pensée du design, design centré sur l'humain et de la facilitation graphique, nous aidons les entreprises à créer des produits que leurs clients aiment. J' ai formé des centaines de milliers de personnes dans le monde entier et mes stagiaires travaillent pour des entreprises comme Google, Microsoft, Amazon, Apple, Adobe et Disney. Pendant ce cours, je t'apprendrai sur les personas. Vous apprendrez ce que sont les personnages, pourquoi ils sont importants et comment les utiliser dans votre pratique de design centrée sur l'humain. Avec le projet de classe, vous allez compléter quelque chose appelé un proto persona. Nous les appelons aussi des hypothèses de persona ou des personnalités provisoires. Vous pouvez baser votre personnalité proto sur un exemple ou sur un dessin sur lequel vous travaillez dans votre propre vie. En fin de compte, vous apprendrez une méthode pratique qui vous aidera à créer un meilleur produit ou service que vos clients aiment simplement en les connaissant et en les comprenant. Cette classe est divisée en 10 sections plus petites. Voici notre agenda. Après cette brève introduction, nous aurons notre première activité. Nous ferons un bref remue-méninges pour savoir qui sont nos clients. La section suivante répond à la question : que sont les personas ? Ensuite, nous allons voir pourquoi les personnages sont importants. Dans notre deuxième activité, les cinq raisons, nous examinerons les motivations de nos clients pour utiliser notre produit avec une technique de Simon Sinek. Je vous expliquerai comment créer des personas et je vous montrerai comment utiliser avec succès les personas. Au cours de notre troisième activité, Remplir les blancs, nous utiliserons un modèle de personnalité que je vous fournirai. Enfin, je vais vous laisser avec quelques mots de sagesse tirés de mes plus de 15 années d' expérience dans le domaine et nous terminerons par un entretien rapide sur ce que nous avons couvert dans la classe. Vous pouvez faire toutes les activités avec du stylo et du papier. Je vous ai également fourni des modèles d'activité. Vous avez la possibilité d'imprimer les PDF et d'y écrire ou vous pouvez ouvrir les fichiers PowerPoint et les saisir. C' est complètement ton choix. Alors, allez-y et appuyez sur pause pour vous préparer aux activités. 2. Activité 1 - Qui est votre utilisateur ?: Dans cet exercice, nous prendrons cinq minutes pour réfléchir et enregistrer qui sont nos clients. Nous allons écrire nos pensées et nos hypothèses sur une feuille de papier pour les sortir de nos têtes et dans la réalité. Je vous guiderai à travers un exemple dans un instant. Nous pouvons inclure des données démographiques telles que l'âge et le lieu de résidence du client, ainsi que des psychographies, qui est leur état d'esprit et leur attitude. Après que je vous ai donné un exemple, prenez cinq minutes pour terminer votre remue-méninges puis partagez-le avec nous. C' est donc une première étape importante dans la création de nos proto-personas. Proto-personas sont basés sur nos hypothèses et nos connaissances préalables de nos clients, mais le manque de collecte et d'analyse rigoureuses de données pour les soutenir. Nous créons des proto-personas pour deux raisons. D' abord, nous sommes capables d'exposer nos préjugés. Tout le monde a un parti pris. La meilleure façon de ne pas laisser notre parti pris nous aveugler, c'est d'être clair sur ce qu'est notre parti pris, donc nous ne pouvons pas le nier. Deuxièmement, nous utilisons des proto-personas pour guider nos efforts de recherche lors collecte et de l'analyse des données d'utilisateur réelles pour nos personnes finies. Proto-personas aide dans des domaines tels que la stratégie de recherche, les efforts de recrutement et le recrutement des agents de dépistage. Voici donc mon remue-méninges basé sur mes hypothèses et ma connaissance préalable de la conception et de la pensée clients. La tranche d'âge est de 25 à 40 ans, et je suppose qu'ils vivent dans des zones urbaines aux États-Unis. Ils travaillent probablement dans un domaine lié à l'UX d'une manière ou d'une autre, et ils ont le désir d'améliorer leurs compétences en UX. Ils veulent un certain type de point de vente et de soutien pour créative de problèmes de la part d'un professionnel chevronné, mais ils ne veulent pas casser la banque. Ils ont déjà acheté beaucoup de livres liés aux UX et suivent des cours liés aux UX. En outre, ils sont à la recherche de ressources pratiques qu'ils peuvent utiliser immédiatement au travail, et ils veulent que ces ressources soient de haute qualité. Maintenant, c'est à ton tour. Vous pouvez remuer en fonction des clients d' un projet sur lequel vous travaillez dans votre vie personnelle ou professionnelle. Si vous n'avez pas de projet propre, vous pouvez utiliser audible pour votre projet de classe. Audible est l'application de livre audio d'Amazon, et c'est mon application préférée. J' ai également créé des exemples d'exercices pour audible. Mais je vous encourage à passer ce cours, remue-méninges par vous-même, puis à vérifier mon exemple audible. Donc, voici mon remue-méninges sur les clients audibles. Mon hypothèse est que ces clients aiment lire, mais ils ont une vie occupée et n'ont pas beaucoup de temps pour s'asseoir et lire. Ils veulent des moyens d'échapper aux parties désagréables de leurs journées chargées, ainsi que, d'élargir leurs horizons. Il y a des auteurs et des genres particuliers qu'ils aiment, et ils se soucient aussi beaucoup de la qualité de la narration. Ils utilisent des smartphones plusieurs fois par jour et possèdent déjà un compte Amazon Prime. Ils ont de longues périodes de temps où ils peuvent écouter des livres audio, mais doivent être mains libres, par exemple pendant un trajet. Il y a donc mon remue-méninges audible. Assurez-vous de partager le vôtre. J' adorerais voir comment les nôtres se comparent. 3. Que sont les Personas ?: Personas sont des représentations ou des modèles de nos clients. Nous les basons sur des données qualitatives et quantitatives agrégées des clients. Ensuite, nous créons des composites à partir des thèmes et tendances communs que nous découvrons lors de l'analyse de ce pool de données. Ces modèles de base de données fournissent des équipes de conception et de développement de produits et de services, un cadre axé sur le client qu'ils peuvent utiliser pour générer et évaluer des conceptions qui servent le client. Sans personnas, les équipes n'auront souvent que des cadres axés sur l'entreprise ou la mise en œuvre et les besoins et caractéristiques du client ne seront pas pris en charge par la conception finale. Voici donc un exemple de personnalité pour une application de gestion du travail basée sur le Web. Cette personnalité était basée sur quatre mois de recherche, qui comprenaient des entrevues avec les intervenants, l'observation des appels de soutien, exécution de plusieurs tests d'utilisabilité, entrevue avec plus de 20 clients et l'analyse des données d'utilisation et l'administration d'enquêtes. Même avec autant de données sauvegardant les personas, il est important de continuer à itérer surtout après le lancement d'un produit ou d'une fonctionnalité importante. Nous pouvons utiliser les données recueillies après le lancement pour améliorer et raffiner et les personnes sont des cibles mobiles. Dès que vous pensez comprendre vos clients, les choses changent et nous devons suivre le rythme. Vous verrez que je n'utilise pas encore une photo, juste une icône comme espace réservé. Ceci est censé représenter le stade précoce du développement de la personnalité qui est semblable à un filaire. J' inclut des sections sur l'attitude, les styles d'apprentissage et une description générale des traits de caractère de cette personne. Ensuite, je passe par les points douloureux de ce client. En ce qui concerne les attitudes et les styles d'apprentissage, j'ai développé ce que j'ai appelé une grille psychographique d'intégration qui montre à quel point un utilisateur est prêt ou réticent à apprendre quelque chose de nouveau ainsi que la façon dont il préfère d'abord apprendre. Chaque quadrant contient quelques suggestions de conception pour soutenir le style d'apprentissage et l'attitude d'un client donné. Ensuite, je répertorie les besoins de ce client ainsi que leurs objectifs lors de l'intégration avec le produit. Enfin, je construis un scénario pour le personnage qui montre le contexte dans lequel ils commencent à s'engager avec le produit. C' est un excellent exemple de la façon d'utiliser la narration et conception centrée sur l'homme avec votre personnage comme personnage principal. Introduire votre équipe ou vos parties prenantes à votre personnalité dans ce scénario est un excellent moyen d'engager votre public avant de les mener à une démo prototype. Grâce à mes recherches, j'ai découvert cinq types d'utilisateurs différents, mais j'ai frappé Rebecca, l'épingle du lynch comme personnage principal. Le personnage principal est le plus important de tous vos personnages. Ils sont la personne qui est la pierre angulaire de tous les autres types d'utilisateurs. Autrement dit, s'ils n'ont jamais utilisé votre produit, personne d'autre ne le ferait, et s'ils partaient, vos autres utilisateurs le feraient aussi bien. Au début des années 1980, Alan Cooper, pionnier reconnu dans le développement de logiciels, auteur et fondateur de Cooper, une entreprise de conception et de développement d'expérience utilisateur, a inventé les personas en tant qu'outil pour les centres humains. Mon ami de UX, Titan Lane Halley, a travaillé pour Cooper au milieu des années 90 et m'a parlé de façon dont les personnages ont été créés et utilisés par les gens qui les ont inventés. Chez Cooper, les personas constituaient des réalisations importantes en matière de conception et de développement. Tous les aspects étaient basés sur des données. Principalement des données qualitatives recueillies au moyen de l'ethnographie et de l'enquête contextuelle. Afin de rendre les personnes aussi réelles que possible, elles trouveraient le prénom et le nom de famille les plus probables d' après les données du recensement du gouvernement. Ils n'utiliseraient jamais de noms ou de surnoms intelligents ou drôles pour ces documents importants. La rigueur et le professionnalisme qu'ils ont mis dans créations de personna ont débordé dans la façon dont leurs clients ont réagi, et ils sont devenus un outil essentiel pour garder les conceptions axées sur le soutien des comportements et des objectifs des utilisateurs, qui se sont traduits en succès du produit. 4. Pourquoi les personas sont-ils importants ?: Personas crée une compréhension commune de ce que les clients sont réellement parmi les équipes. Si une équipe ne peut pas s'entendre sur le client, imaginez à quel point il sera difficile de s'aligner sur ce que devrait être le produit. Avoir une source écrite de vérité sur les clients, maintient les équipes alignées et sur la bonne voie pour concevoir quelque chose qui sera adopté et utilisé. Personas crée un cadre que vous pouvez utiliser pour générer des idées de conception qui soutiendront clients ainsi que pour évaluer d' exécution d'une conception en termes de soutien aux clients. La grille psychographique que j'ai partagée au début de cette classe en est un excellent exemple. une équipe conçoit des pages d'intégration, elle peut s'assurer que des fonctionnalités existent pour prendre en charge diverses attitudes et styles d'apprentissage. Lors des critiques de conception, nous pouvons utiliser la même grille pour nous assurer que ces besoins ont continué d'être pris en charge par diverses itérations de conception. De nombreuses études montrent que créer des liens avec des individus, y compris voir des photographies d'un individu, augmente considérablement l'empathie. Les gens sont plus susceptibles de faire des choses, comme faire un don à un organisme de bienfaisance, lorsqu'ils peuvent voir des photos des personnes qui recevront ces fonds. Lorsque nous concevons des produits, nous sommes souvent aveuglés par ce dont notre entreprise et nos produits ont besoin pour obtenir les clients. Personas peut aider à susciter l'empathie et nous rappeler de concevoir mental et comportemental de nos clients plutôt que du modèle organisationnel ou du modèle de mise en œuvre de nos entreprises. 5. Activité 2 - Les 5 raisons d'être de votre utilisateur: Prenez donc environ cinq minutes pour réfléchir à ce qui motive vos clients. Demandez-vous au moins cinq fois pourquoi ils utilisent votre produit. Écrivez ce que vous venez avec et partagez-le avec nous. Cette technique est tirée de Simon Sinek, auteur et consultant en marketing. Demandez-vous pourquoi votre client recherche ou utilise votre produit. Qu' est-ce qu'ils pensent, ressentent ou font au moment où ils découvrent votre produit, décident d'acheter et commencent à utiliser ? Demandez pourquoi et donnez une réponse au moins cinq fois. Autour de la cinquième réponse, vous allez frapper un type de thème humain universel ou besoin. C' est là que vous savez que vous êtes allé assez loin avec les motivations, et vous pouvez arrêter de demander pourquoi. Donc, voici mon exemple 5 Why's pour Design and Think. Je me demande pourquoi un client voudrait venir chez Design and Think et acheter un de mes cours. Voilà ce que j'ai trouvé. Donc, selon mon client, je veux trouver des leçons et des ressources de conception centrées sur l'homme de qualité que je peux utiliser immédiatement pour travailler à un prix raisonnable. Alors, je demanderais, pourquoi est-ce important ? Mon client dirait que je suis passionné par la fabrication de bons produits que les gens peuvent utiliser, mais je dois être en mesure de le faire de manière pratique. La plupart des sources de qualité sont trop théoriques ou trop coûteuses. Alors, je demanderais, pourquoi est-ce important ? Mon client dirait que systèmes et des produits bien conçus devraient être mis à la disposition de toutes les personnes, tout comme des techniques de conception centrées sur l'humain devraient être mises à la disposition de toutes les personnes qui construisent ces systèmes. Il semble hypocrite d'avoir une conception centrée sur l'homme si exclusive. Alors, je demanderais, pourquoi est-ce important ? Mon client répondrait avec quelque chose comme, il s' agit de gens, bonnes personnes qui veulent faire de bonnes choses pour les autres. Alors, je dois demander à nouveau, pourquoi est-ce important ? Mon client disait quelque chose comme, les gens qui fabriquent ces bonnes choses étaient des gens aussi. ressources pour nous soutenir devraient être conçues en utilisant les mêmes techniques enseignées. Donc, je me sens bien à ce sujet. Ce n'est pas parfait, mais ça me fait penser aux motivations de mes clients, et c'est vraiment une bonne chose. Alors, maintenant, c'est ton tour. Vous pouvez utiliser le modèle que j'ai fourni, ou vous pouvez utiliser une feuille de papier vierge pour écrire votre 5 Why's. Continuez à travailler avec le même client que vous avez utilisé pour la première activité. Je vais vous montrer mon 5 Why est pour l'exemple Audible dans un peu, mais maintenant, appuyez sur Pause et écrivez votre 5 Why's. Donc, voici mes 5 exemples Why's pour les clients Audible. Le client Audible dirait quelque chose comme, j'aime lire. Alors, je demanderais, pourquoi est-ce important ? Ensuite, le client Audible dirait quelque chose comme, lecture ouvre mon monde et élargit mes horizons. Alors, pourquoi est-ce important ? Le client dirait, je pense que cela fait de moi une meilleure personne et cela m' empêche de rester coincé dans une ornière avec ma routine quotidienne occupée. Alors, pourquoi est-ce important ? Mon client dirait qu'il est important pour moi de continuer à grandir et à apprendre, d' être intéressé par quelque chose en dehors de ma zone de confort, m' aidera également à être une personne plus intéressante. Alors, pourquoi est-ce important ? Le client dirait qu'il s' agit de tirer le meilleur parti de la vie et de vivre ce que le monde a à offrir d'une manière à portée de main. 6. Comment créer des personas: Où pouvez-vous collecter des données utilisateur, vous pouvez regrouper en personas. Eh bien, les premières personnalités de Cooper étaient basées sur des entrevues et des observations de huit utilisateurs représentatifs. C' est certainement un excellent point de départ et voici quelques autres suggestions pour savoir où vous pouvez obtenir les données des clients. Pour les données organisationnelles existantes, vous pouvez consulter les éléments suivants : données de support client telles que les pilotes d'appel, données d' utilisation telles que Google Analytics, formation client, documentation d'aide, entretien des membres de l'équipe qui interagissent quotidiennement avec les clients, tels que les spécialistes de la vente au détail et les spécialistes de l'assistance à la clientèle, données des segments de marché et les canaux de médias sociaux. techniques de recherche des utilisateurs qui peuvent vous aider à recueillir activement Lestechniques de recherche des utilisateurs qui peuvent vous aider à recueillir activementdes données sur les clients sont les suivantes : ethnographie et enquête contextuelle, enquêtes, entrevues, tests de convivialité, conseils consultatifs des clients et groupes de discussion. Vous pouvez trouver une grande partie de ces données en effectuant un peu de recherche au sein de votre organisation en organisant des entrevues avec les intervenants, demandant à vos collègues de partager des ressources et des fichiers avec vous. Vous serez surpris de voir combien de données utilisateur sont disponibles pour vous avec un peu de travail de votre part. Je tiens cependant à souligner qu'il n'y a pas de substitut à passer du temps avec vos utilisateurs, à leur parler, à les écouter et à les observer. Rappelez-vous que cinq à huit sont la taille idéale de l'échantillon pour ce type de recherche. Cependant, même observer un client est mieux qu'aucun du tout. Apprendre à analyser les données est un sujet trop important pour couvrir dans cette classe ; cependant, il y a quelques pointeurs que nous avons le temps de consulter ici. abord, il existe maintenant de nombreux excellents programmes d'analyse qui vous fourniront d'excellentes données quantitatives et vous n'avez pas besoin d'être statisticien pour le comprendre. outils d'enquête comme SurveyMonkey font un excellent travail de quantification des résultats pour vous et plupart des plateformes d'hébergement Web et de médias sociaux ont analyses qui font partie de leur ensemble de fonctionnalités de base. Les données qualitatives peuvent être plus difficiles à analyser, mais voici un exemple de la façon dont vous pouvez analyser les données qualitatives que vous collectez pendant les entretiens avec les clients, enregistrer les entretiens après avoir obtenu l'autorisation de vos clients, bien sûr. Et lorsque vous écoutez les enregistrements plus tard, écrivez des mots et des phrases qui vous distinguent sur trois cartes par cinq ou des notes post-it, puis commencez à regrouper les cartes en concepts communs. Nous appelons ces codes de contenu. Une fois toutes vos cartes groupées, donnez à chaque code de contenu un titre descriptif et mémorable. Ensuite, prenez note de tous les codes de contenu et d'eux, vous verrez émerger des thèmes plus grands. Nous les appelons thèmes émergents. Assurez-vous de bien les écrire. Enfin, listez vos thèmes émergents et titres de code de contenu et donnez une brève description de chacun, peut-être avec une citation directe ou deux pour l'impact. Assurez-vous de documenter vos personnages et de les partager avec les membres de l'équipe et les parties prenantes. Il est utile de savoir qui sera les consommateurs de vos personnages pour les adapter à leur goût. Si vous travaillez dans une organisation qui préfère que les utilisateurs donnent présentations prises en charge par des diapositives PowerPoint , formatez vos personnages en tant que diapositives PowerPoint. Si vous travaillez pour une organisation qui aime les livres blancs, créez votre personnalité en tant que document Word. Déterminez le format que votre public aime le mieux et optez pour cela. 7. Comment utiliser les personas: Vous pouvez utiliser personas pour donner une orientation à la recherche des utilisateurs. Vous pouvez les utiliser pour créer des agents de contrôle lorsque vous recrutez des participants pour des projets de recherche, pour définir des questions pour des sondages et des entrevues, et pour décider quels flux à travers votre système doivent être transformés en prototype pour un test de convivialité. Personas peut également aider votre équipe à prendre des décisions sur les produits. personnes peuvent souvent vous aider à définir les fonctionnalités prioritaires pour vos clients, ce qui contribue à la hiérarchisation des fonctionnalités. Au fur et à mesure que vous développez une fonctionnalité ou un produit, il est important de continuer à revoir votre personnalité et de vous assurer que ce que vous créez est vraiment quelque chose qui répondra aux besoins de vos clients. En outre, au fur et à mesure que vous développez votre produit, vous en apprendrez davantage sur votre client tant que vous continuez à faire des recherches sur les utilisateurs, et vous pourrez utiliser ces informations pour améliorer et affiner vos personnages. 8. Activité 3 - Remplir les blancs: Prenez environ cinq minutes pour remplir le modèle de persona proto que j'ai fourni. J' ai inclus un certain nombre de sections que vous devez remplir y compris un espace pour une photographie, des données démographiques, technographies, des appareils qu'ils utilisent, et le niveau de confort avec la technologie, affinité de la marque, les points de douleur, les besoins, et objectifs. Voici mon proto Persona pour Design and Think. Elle s'appelle Lisa Mack. Voici quelque chose qu'elle dirait probablement lors d'une entrevue « Je me soucie passionnément de la conception centrée sur l'homme. Alors, pourquoi est-il si difficile de trouver des ressources de qualité utiles pour me soutenir dans ma carrière ? » Elle a entre 30 et 35 ans, vit à Chicago, gagne à peine 100 000 par an et travaille comme chef de produit pour une start-up tardive. Elle a fait des études en communication et a travaillé dans des établissements d'affaires à l'Université Northwestern. Elle dispose d'un MacBook Pro 15 pouces et d'un iPhone 8 qu'elle utilise plusieurs fois par jour, tous les jours. Elle utilise également ses enceintes Fitbit et Jawbone tous les jours. Elle a un grand confort avec la technologie. Elle a une forte affinité avec les marques suivantes : Skillshare, O'Reilly, Moleskin, Apple, Virgin et WeWork. Ses points de douleur sont qu'elle manque de temps pour poursuivre ses études en raison de sa carrière exigeante. Elle ne trouve pas de ressources UX de qualité et de design centrées sur l'humain dans son budget. Elle a besoin de ressources pratiques rapidement lorsqu'un projet exige une certaine méthode ou technique, et elle ne se sent pas connectée à d'autres professionnels du design centrés sur l'humain qui se soucient de la qualité. Ses besoins et objectifs sont de trouver rapidement et facilement ressources de qualité en ligne centrées sur l'humain et UX qui sont abordables, achetables et payables avec sa carte de crédit d'entreprise, facilement téléchargée qu'elle peut utiliser immédiatement sur travaillent et sont clairement d'une source crédible et se connectent avec eux sur LinkedIn. Maintenant, c'est ton tour. Vous pouvez utiliser le modèle que j'ai fourni ou vous pouvez utiliser une feuille de papier vierge pour finaliser votre persona proto. Continuez avec le même client que vous avez utilisé pour les deux derniers exercices. Je vais vous montrer mon exemple audible dans un peu, mais maintenant appuyez sur pause et finalisez votre persona proto. Voici mon proto persona pour les clients Audible. Il s'appelle Jim Newman. Voici une citation possible. J' aime lire, mais je suis vraiment occupé, livres audio m'aident à résoudre ce problème. Je peux lire et faire d'autres choses en même temps. Jim a entre 55 et 60 ans. Fait entre 250 et 350 K, vit à Redmond, Washington, et travaille comme ingénieur. Il utilise un Microsoft Surface Pro à la maison, et Android, et il a récemment acheté un système de sécurité à domicile Nest, et aime sa montre GPS Garmin. Son confort avec la technologie est élevé. Il a une forte affinité avec les marques suivantes : REI, HBO, National Geographic, Canon, Subaru et Eddie Bauer. Ses points de douleur sont, il aime lire, mais n'a pas assez de temps avec son emploi du temps chargé pour le faire. Il aime les auteurs, les genres et les narrateurs de livres audio particuliers , mais ne veut pas perdre son temps précieux ou son argent sur des livres dont il ne se soucie pas, et il déteste perdre sa place dans ses livres ou ne pas pouvoir lire quand il a réellement un moment libre. Ses besoins et objectifs sont de lire autant que possible et de ne pas changer sa routine ou sa productivité ; trouver rapidement et facilement les auteurs, les genres et les narrateurs qu'il aime ; et de retourner rapidement et facilement un livre audio qu'il n'aime pas ; de toujours savoir où il s'est arrêté dans son livre audio, et faire synchroniser l'application sur tous ses appareils. 9. Paroles de sagesse: Parfois, nos hypothèses, qui nous pensons être nos personnages, disent une chose et les données en disent une autre. C' est là que les choses deviennent intéressantes. Il pourrait y avoir toute une population intéressée par ton travail que tu n'envisageais pas. Les différences et les résultats inattendus signifient souvent d'énormes opportunités. N' ayez pas peur d'eux, creusez et découvrez pourquoi l'écart existe. Vous sortez toujours avec des idées incroyables. Les membres de l'équipe et les parties prenantes peuvent faire l'objet d'une rétroaction sur les personnes que vous créez, ce qui, espérons-le , ouvrira un débat respectueux si vous avez une équipe en bonne santé . Cela rend toujours le travail de tout le monde meilleur. Cependant, il se peut que vous rencontriez à un refoulement concernant le concept de personas. C' est une situation beaucoup plus difficile et je vous encourage à aller de l'avant, les faire de toute façon, à les utiliser de toute façon, et à enseigner aux négateurs le pouvoir des personnages par l'exemple. Il y a beaucoup trop d'articles qui traquent les personas. Si quelqu'un instruit sur ce que sont réellement les personnes, lisez-les, ils découvriront que ces articles sont sans fondement, inutiles et sensationnels. Il semble que la plupart des auteurs essaient simplement de susciter la controverse pour amener les gens à lire et commenter leur article plutôt que d'encourager les meilleures pratiques de recherche des utilisateurs. Ils n'exercent pas non plus leur jugement quant à la façon dont cela aura une incidence négative sur la capacité des bons chercheurs de faire leur travail correctement. Les ingénieurs, les GP, les spécialistes du marketing et les cadres supérieurs sont de loin plus nombreux que les chercheurs. Nous devons déjà mener une bataille ardue pour obtenir des ressources, soutien et une place à la table proverbiale. Ces types d'articles ne servent à rien et la seule raison les lire est d'être averti et averti parce que inévitablement, l' un de vos intervenants aura regardé un article comme celui-ci et formé un préjugé incorrect notion sur cette méthode de recherche cruciale pour les utilisateurs. Basez-les sur des données réelles. Ne fais pas de blagues en personas, ne rende pas leurs noms ridicules. Rappelez-vous l'astuce des données du recensement de Lane Haley plus tôt dans cette classe. Faites de vos personnages humains, pas des caricatures. Si vous ne les prenez pas au sérieux, votre équipe ne le fera pas, et si votre équipe ne les prend pas au sérieux, elle ne les utilisera pas. Traitez vos personnages comme s'ils étaient de vraies personnes avec dignité et respect. En fin de compte, c'est ce qu'est la conception centrée sur l'homme, mettant les gens avant le protocole, le processus, les produits et le profit. 10. Synthèse: À ce moment-là, vous devriez avoir une très bonne compréhension de ce que sont les personnages, pourquoi ils sont importants, comment les créer et comment les utiliser. En outre, vous avez un proto-persona finalisé, ce qui signifie que vous êtes prêt à aller dans le monde et à vérifier si vos hypothèses sont correctes ou non. Assurez-vous de partager vos protopersonas ainsi que votre remue-méninges et vos cinq raisons avec nous. Les prochaines étapes consistent à interroger et à observer de cinq à huit clients potentiels, envoyer un sondage à des clients potentiels ou à observer des clients potentiels utilisant un produit similaire au vôtre. Merci beaucoup d'avoir regardé. J' espère que vous restez en contact. Vous pouvez vous inscrire à ma newsletter sur mon site designandthink.com, me suivre sur Twitter @designandthink ou me contacter sur LinkedIn. Plus important encore, assurez-vous de continuer à travailler directement avec vos clients potentiels pendant que vous développez votre produit et après son lancement. Rappelez-vous, les gens comptent plus que la technologie, alors mettez les gens en premier.