Montage vidéo en indépendant : créer des relations solides avec les clients

1. Introduction: de trouver des clients et de relever tous pas facile de trouver des clients et de relever tous les défis qui en découlent Une fois que je me suis sentie à l' aise dans la gestion des relations avec les clients, cela m'a permis de me sentir plus autonome dans ma créativité et dans la qualité du travail que j'étais en mesure de fournir sur ces projets. Je m'appelle Ryan Kao. Je suis monteur vidéo et directeur de la photographie indépendant. Vous avez peut-être vu certains de mes travaux sur YouTube, où j'ai une chaîne et une communauté qui parlent mon parcours en tant que freelance dans le secteur de la vidéo Vous avez peut-être également vu certains de mes articles sur les réseaux sociaux, où je partage les coulisses et certains de mes projets clients. Plus récemment, je me suis lancée dans l'espace narratif en réalisant des courts métrages et même des longs métrages documentaires. Dans le cours d'aujourd'hui, nous allons tout apprendre sur la façon réserver des clients et de gérer ces relations, qu'il s'agisse de trouver des clients, de gérer leurs attentes, de trouver des clients, de gérer leurs attentes, de gérer les notes et les commentaires et, surtout, de fidéliser les clients. Je vais vous faire découvrir les coulisses de l' un coulisses de l' de mes anciens projets clients pour une assez grande marque, et passer en revue certaines des notes et communications que j'ai traitées afin de mener ce projet à la ligne d'arrivée. Si vous jamais travaillé avec un client auparavant, avez jamais travaillé avec un client auparavant, ou si vous le faites depuis 10 ans, que vous soyez monteur ou que vous dans le secteur de la production vidéo, il y a quelque chose pour vous ici aujourd'hui qui vous aidera à naviguer dans votre parcours en tant que freelance À la fin de ce cours, j'espère que vous serez en mesure de comprendre la dynamique du client et de vous rendre compte que c'est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît. Je ne pourrais pas être plus heureuse de partager ce cours avec vous aujourd'hui. C'est une information qui, selon moi , aurait facilement donné le coup d'envoi à ma carrière si je l' avais eue. Plongeons-nous dans le vif du sujet. 2. Trouver des clients et remporter le contrat: Trouver des clients dans le secteur du montage vidéo est souvent un processus assez aléatoire et peut provenir de sources auxquelles vous ne vous attendriez pas. Du bouche-à-oreille, probablement encore plus que vous ne le pensez. Je vous mentirais si je disais qu'il existe un processus simple de rinçage et de répétition pour trouver ces clients. Mais voici quelques moyens qui vous remporter l'enchère de manière plus régulière une fois que vous l'aurez fait. Trouver des clients en tant que monteur vidéo est un processus difficile. Le plus souvent, la dure vérité est que le client parfait n'existe pas vraiment. Je crois qu'à partir du moment où vous l'acceptez vraiment, vous pouvez acquérir un point de vue précieux que de nombreux éditeurs ne réalisent jamais. Chaque projet de montage ressemble fondamentalement à un casse-tête, et c'est à vous, en tant qu' éditeur, de déterminer la manière la plus créative et la plus efficace de résoudre ce casse-tête. Dans de nombreux cas, la personne qui vous a fourni ce projet ne sait même pas à quoi ressemble cette pièce terminée. Comment pouvons-nous leur montrer que nous avons les compétences nécessaires pour prendre en charge le projet ? Dans quelle mesure pouvez-vous transformer un lot de séquences mal capturées ou mal organisées séquences mal capturées ou mal organisées en quelque chose qui raconte réellement une histoire ? Dans certains cas, vous pouvez avoir un client qui sait parfaitement à quoi ressemble cette modification terminée. Cela signifie-t-il qu'il s'agit d'un client parfait ? Eh bien, non Cela nous enlève une étape du processus de création en tant qu'éditeur, mais cela ne facilite pas nécessairement notre travail. Comment pouvons-nous commencer à trouver les clients idéaux pour notre montage vidéo ? Eh bien, cela peut commencer à la racine, notre portefeuille. Un excellent moyen de maximiser le style ou la culture du client adaptés votre travail particulier à votre travail particulier est de vous assurer que vous maintenez régulièrement votre portefeuille à jour en fonction du travail que vous souhaitez obtenir. Supposons que vous ayez deux clips musicaux dans votre portfolio, mais que cela ne vous intéresse pas vraiment pour vos projets futurs ou ceux de vos clients potentiels. Alors ce n'est certainement pas un bon début pour trouver votre client idéal. Tout comme un client a besoin que vous modifiiez ses vidéos pour les représenter auprès de son public, vous devez modifier votre portfolio pour votre public. Donc, vos clients potentiels. expansion et l'optimisation de votre portefeuille cette manière sont des outils très puissants, et nous en avons beaucoup parlé dans un autre cours. Si cela vous intéresse, allez peut-être jeter un œil à celui-ci. La prochaine étape à considérer ici est que l'élaboration d'une proposition gagnante et le fait de savoir comment communiquer constituent une étape importante pour remporter ces offres Dans les relations indépendantes et contractuelles, plus souvent, vous allez contacter les clients par e-mail ou à distance. Parfois, vous aurez l'occasion de passer des appels téléphoniques ou des conversations vidéo. Mais être capable de communiquer et d'expliquer correctement votre processus de création, être capable d'écouter activement et d'entendre les besoins du client, et de les exprimer de manière à ce qu'il soit convaincu que vous êtes en mesure de répondre aux attentes du projet Qu'il s'agisse de décomposer étapes de votre flux de travail et d' estimer avec précision les fenêtres temporelles montrer et de partager des références tirées de votre travail, ou même de consulter les références que le client vous envoie et de vous faire ou même de consulter les références que le client part de vos impressions. Il suffit d'être confiant et de pouvoir faire transparence quant à vos tarifs et à vos prix pour un projet. Les clients adorent la flexibilité. Vous ne devez certainement pas vous sous-estimer, mais il ne faut pas oublier d'être quelqu'un qui va au-delà des attentes et qui fournit peut-être un peu plus que ce que proposent certains des autres freelances avec lesquels il est en contact Cela fait vraiment une grande différence d' être sûr du montant que vous souhaitez recevoir pour certains projets votre niveau d'expérience et de votre type de travail. sept ans, certains de mes premiers emplois de montage rémunérés consistaient à créer des journaux pour d'autres YouTubers Je pense que je gagnais peut-être 100$ pour une vidéo de 10 minutes dont le montage m'a pris plusieurs jours. J'en suis à présent où j'en suis dans ma carrière et je travaille sur des campagnes de marque diffusées dans le monde entier à plus de cinq chiffres. Utilisez votre compréhension et votre meilleur jugement lorsque vous travaillez avec de nouveaux clients proposer ou élaborer une offre ou une réponse, tout en comprenant vraiment que tout le monde n'aura pas le plus de budget Certains peuvent en avoir plus, alors peut-être que vous pouvez augmenter votre taux un peu mieux. Certains n'ont peut-être pas beaucoup d'argent, mais vous appréciez vraiment la marque et vous souhaitez intégrer cette œuvre à votre portefeuille. Quoi qu' il en soit, savoir comment communiquer efficacement et en toute confiance communiquer efficacement et en toute confiance vous sera très utile en tant que rédacteur indépendant Prenez le temps de comprendre les besoins du client. Posez les bonnes questions. Si les choses vous semblent un peu confuses, il certainement mieux avoir plus de questions que moins. Mais assurez-vous que ces questions sont pertinentes et montrent que vous êtes déterminé à comprendre le projet et les besoins du client Enfin, soyez réactif et ponctuel votre communication tout au long du processus. Maintenant que nous en savons un peu plus sur la façon de trouver des clients et de remporter cette offre, passons à la manière de gérer réellement leurs attentes une fois que vous êtes engagé dans un projet. 3. Gérer les attentes des clients: Apprendre à gérer les attentes des clients, et en particulier à gérer les plus difficiles, est une étape très importante pour réussir une carrière indépendante. Même si nous en avons déjà beaucoup parlé, la communication est vraiment la première clé ici. C'est la pierre angulaire de toute carrière indépendante réussie, que soit le secteur d'activité. Tous les clients n'auront autant de connaissances techniques que vous le souhaiteriez. Être capable d' articuler correctement vos mots en fonction de leur niveau d'expérience peut être très utile Définissez des attentes réalistes et claires et posez plus de questions que moins. Cela ne fait jamais de mal trop clarifier un élément d'un projet qui peut être un peu confus à comprendre pour les deux parties. Fournir des mises à jour cohérentes tout au long votre processus de post-production est non seulement une mesure de courtoisie, mais peut également contribuer à inspirer confiance à votre client dans le projet sur lequel vous travaillez. Si vous vous heurtez à des obstacles, communiquez et posez ces questions évitant simplement toute procrastination en matière de communication, qu'elle soit bonne ou mauvaise Cette ponctualité n'est pas méconnue dans ce secteur Un bon point de départ si vous essayez d'affiner ces compétences en communication est d'élaborer une feuille de route claire. À quoi ressemble votre processus de post-production ? Pouvez-vous expliquer clairement toutes les étapes de votre processus de post-production ? pouvoir le faire et le communiquer à un client dès le début d' un projet permet non seulement de gagner du temps dans les allers-retours, mais aussi de lui transmettre un certain sens du professionnalisme. De plus, il s'agit simplement d'une belle liste de contrôle pour garder votre cerveau en ordre et peut-être avoir un peu moins de stress et d' anxiété au fur et à mesure. Demandez-vous quelle est première étape de votre processus de montage ? C'est peut-être trouver de la musique. Tu es une personne très passionnée par la musique. Si tel est le cas, cela devrait être l'une des premières choses que vous communiquerez à votre client lorsque vous démarrez un nouveau projet. Quoi qu'il en soit, identifiez cette feuille et maintenez votre processus propre, traçable et reproductible Bien entendu, nous n' aurons pas toujours ces interactions parfaites, et il est tout aussi important de savoir comment gérer les attentes difficiles des clients . Dans un tel scénario, vous pourriez notamment vous assurer, au début du projet, que l'étendue du travail qu'ils vous fourniront ou que vous leur fournissez décrit en détail , sans aucune anomalie, attentes en matière de calendrier, de taux, nombre de révisions qu'ils recevront et clairement ce qui est inclus ou non dans vos services Peut-être que vous avez un client très pointilleux en matière de communication et qu'il vous demande des mises à jour plusieurs fois par jour Il est clair que le fait de disposer de cette feuille de route pour qu'ils puissent s'y référer dans votre e-mail ou votre proposition d'origine peut aider à atténuer ces scénarios. Cela peut sembler évident, mais assurez-vous d'expliquer clairement que si nous dépassons le nombre de révisions attendues, frais seront associés à ces modifications supplémentaires Il ne sera pas agréable de travailler avec tous les clients, certains seront probablement loin d'être idéaux et essaieront peut-être même de vous embêter un peu. Fixer des limites dès le début et s'en tenir clairement à votre intégrité dans votre processus est quelque chose que vous devrez absolument adopter si vous voulez réussir votre carrière de freelance. Pensez peut-être à certaines des mises en garde de vos clients, aux exigences du projet ou même aux limites lorsque vous abordez un nouveau Si vous en avez, partagez-les peut-être dans la galerie de projets pour que d'autres puissent les voir. Si vous ne les avez pas encore vraiment développés, j'espère qu'ils pourront vous donner quelques idées. Maintenant que nous en avons appris un peu plus sur la gestion des attentes des clients et sur la façon de faire face à certaines de ces attentes difficiles. Ensuite, parlons de la prise de notes et de la prise en compte des commentaires. 4. Obtenir des remarques et répondre aux commentaires: Obtenir des commentaires sur les révisions est une partie inévitable d'un processus de montage vidéo indépendant C'est une chose étrange que nous avons en tant qu'êtres humains Même si un projet est parfait, qu'il s'agisse d'une chose pour laquelle quelqu'un vous paie ou pour quelque chose pour lequel il vous engage, il voudra toujours trouver un moyen de l'améliorer un peu. habituant à écouter ces commentaires sans les prendre personnellement, vous habituant à écouter ces commentaires sans les prendre personnellement, et à trouver des moyens intégrer efficacement ces révisions dans votre flux de travail, vous pourrez vous construire une carrière indépendante durable Les révisions seront probablement différentes pour la plupart des projets sur lesquels vous travaillez, mais un processus que j'ai adopté et que j'ai commencé à essayer de standardiser tous les projets de mes clients consiste à inclure trois séries de révisions au total Pour résumer un peu les choses, la première version que j'envoie au client, la V1, est aussi proche que possible du brief créatif original. À partir de là, les notes et commentaires que le client peut donner sur cette version peuvent faire l'objet d'une refonte complète si nécessaire. Mais je demande toujours de m'assurer qu'ils sont aussi complets que possible afin que, lorsque nous commencerons à éditer la deuxième version, la livraison soit proche de la dernière ligne droite. À ce stade, la troisième version de l'édition est généralement pratiquement bloquée et définitive. Tout ce qui va au-delà de cette troisième version de cette modification devra peut-être être considéré comme un coût d'édition supplémentaire. Comme nous l'avons indiqué dans les leçons précédentes, fait d' indiquer clairement le nombre de révisions dans le cadre initial du projet vous le cadre initial du permet non seulement de vous éviter bien des maux de tête, mais peut également vous faire gagner un peu plus d'argent si vous allez au-delà de ces révisions parce que le client n'est pas sûr de ce qu'il veut. Il est très important d' être ouvert et prêt à recevoir ces notes et commentaires. Mais n'oubliez pas que vous êtes le professionnel embauché ici, vous devez donc être honnête avec vous-même quant à la façon dont vous choisissez d'y répondre. Les clients sont souvent passionnés par la vision pour laquelle ils vous embaucheront, et certaines demandes qui vous seront adressées ne seront même pas réalistes. Hé, c'est tout à fait normal. En tant qu'expert, il est de votre devoir entendre leurs commentaires et de connaître leurs objectifs, et d'être en mesure d'expliquer ce qui est réaliste compte tenu ressources et de l'étendue des ressources et de l'étendue du travail initialement définies. Dans ces situations, proposez des solutions alternatives qui aideront à mener ce projet à bien sans dépasser les délais ni le budget. Si le client est persévérant, vous suffit d'être honnête et de communiquer exactement ce dont vous auriez besoin en tant qu'éditeur pour réaliser ce qu'il cherche à faire. Je voudrais vous présenter très rapidement les coulisses d' un projet sympa sur lequel j'ai travaillé pour Adidas il y a environ un an. C'était une websérie très intéressante consacrée à la chaussure Adidas Samba Pour ce projet, j'étais le directeur de la photographie et je me suis également occupé de la post-production Adidas souhaitait réunir trois voix uniques dans le domaine de la mode et de l'espace créatif pour parler de certains des parcours qu'elles ont menés au cours de leur carrière créative. Tout tourne en quelque sorte autour des baskets Adidas Samba. C'était un concept super intéressant et amusant. Un animateur a interviewé chacun de ces personnages devant un public en direct, plusieurs caméras allumées. C'est certainement l'un de mes projets préférés sur lesquels je dois travailler. Ce que je veux vous montrer ici, c'est un aperçu de certaines des révisions apportées aux communications que j'ai eues avec le réalisateur et le client au cours de ce processus de post-production. Les notes que j'ai reçues du réalisateur concernaient une version 2 de ce montage, et certaines d'entre elles sont très détaillées avec des horodatages, éléments en gras pour en prendre note, mais d' autres étaient également assez vagues et j'avais vraiment besoin de poser d'autres questions Juste en haut , il appelle à découper le faux film super huit millimètres J'ai superposé une émulation de film pour quelques plans en B-roll tout au long du vue stylistique, je trouvés plutôt cool, mais bien entendu, les besoins et les points de vue du client sont plus importants que nos goûts personnels Il souligne également que les logos doivent être meilleurs, les titres animés. Ces détails figuraient dans le brief créatif, mais j'ai effectivement eu une réponse à ce sujet, que je vais vous montrer dans un instant. Au fur et à mesure que nous approfondissons le corps de cet e-mail, nous avons de nombreux éléments narratifs très détaillés et des modifications apportées à certaines interviews. Ce brief, vu d'un point de vue extérieur, semble long, mais ce client a communiqué avec beaucoup de minutie certains des changements qui devaient se produire Beaucoup d'entre eux étaient assez réalistes et pas trop difficiles à gérer pour moi. Mais il y en a eu quelques-unes, en particulier, que je n'ai certainement pas été en mesure de livrer. Dans mon e-mail de suivi, lors la livraison de la troisième version, j'ai laissé quelques notes de rédaction juste pour clarifier certaines des modifications que j'ai apportées et pour aborder certaines des choses que je n'étais pas en mesure de gérer. Une note de haut niveau pour les commentaires qu'il m'a donnés, j'ai pris soin d'ajouter un peu plus d'espacement entre les talents réponses au fur et à mesure que l'animateur pose les questions pour l'entretien Nous avons également ajouté quelques éléments narratifs supplémentaires pour mieux illustrer l'une des choses narratives du personnage que le personnage essayait d'expliquer. Mais il y avait une remarque que je étais certainement pas capable de gérer, alors je l'ai clairement expliquée, incapable de conclure plus clairement histoire authentique de Miso, car les premières parties de son entretien étaient un peu timides et À première vue, cela n'a peut-être aucun sens, mais dans le cadre de la communication et de la compréhension précédentes que j'ai données au directeur et au client, et dans tout ce que nous avons décrit, c'était une façon efficace pour moi de dire : «   Hé, je n'étais pas capable de changer cela ». Enfin, je lui ai fait savoir que les titres et les intros des talents étaient toujours des espaces réservés, car nous attendions toujours le retour des effets visuels Cela a d'abord été discuté dans le brief créatif. Le point à retenir que j'espère que vous en retirerez est simplement de assurer que vous interprétez minutieusement les commentaires du client, vous posez des questions si quelque chose n'a pas de sens ou n'est pas réaliste, et de relayer clairement les modifications que vous avez apportées pour vous assurer qu'ils comprennent, que vous avez entendu et reçu ces notes et si elles ont d'autres notes pour clarifier cela, ils pourraient avoir besoin d' ajouter des révisions supplémentaires. Un moyen simple de réduire le stress lié au processus de révision en tant que monteur vidéo consiste à utiliser des le stress lié au processus de révision en tant que monteur vidéo consiste à utiliser outils tels que Frame.io, par exemple, qui vous permettent d'envoyer des versions de votre projet à un client qui peut lui fournir un moyen de coder temporellement ses commentaires sur cette vidéo plutôt que d'avoir à tout condenser dans un Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais bon nombre des plateformes de stockage cloud que nous utilisons tous offrent ces fonctionnalités de visionnage de vidéos. Génial. Maintenant, j'espère que vous êtes un peu plus à l'aise et plus confiants pour comprendre le processus de feedback et de révision de vos projets. Ensuite, voyons comment commencer à avoir des clients réguliers. 5. Obtenir des clients réguliers: Dans un flux de travail indépendant, vous rencontrerez des situations dans lesquelles vous travaillerez avec nouveaux clients et, à l'occasion vous pourrez travailler avec des clients réguliers C'est quelque chose que je pense absolument que nous devrions vraiment prendre en compte lors du développement d'une carrière indépendante durable. Personnellement, je dirais qu'en moyenne, 2 à 3 de mes projets par mois sont des clients réguliers. En ce qui concerne les nouveaux clients qui me contactent pour des projets, cela se produit peut-être une fois par mois ou même tous les deux mois. À première vue, cela peut sembler un peu décourageant, mais j'aime bien penser que vous n' avez pas besoin de beaucoup de clients si vous êtes en mesure d'obtenir un résultat si bon qu'ils veulent continuer à travailler avec vous Dans cette leçon, je voudrais vous donner quelques conseils et quelques principes qui peuvent vous aider à obtenir quelques clients réguliers dans votre rotation. Le premier conseil, et je pense que celui-ci est une priorité encore plus importante que la création de la modification parfaite pour le client. Livrez à temps ou plus tôt à chaque fois. Je sais que cela semble simple, ne vous présentez pas en cours en retard. Mais sérieusement, c' est une qualité de freelance dont les clients tomberont amoureux Lorsque vous êtes en mesure de changer le travail lorsque vous dites que cela sera fait ou avant, non seulement cela ne fera que satisfaire le client, mais cela vous aidera à vous démarquer en tant qu'homme d'affaires fiable avec qui il peut avoir confiance pour travailler. Aller au-delà des attentes vous permettra certainement de vous faire remarquer. Nous pouvons également implémenter cela dans notre flux de travail et notre stratégie à la fin du projet, fournissant peut-être quelques rapports hauteur/largeur supplémentaires pour le montage. De nos jours, les clients veulent toujours publier du contenu sur les réseaux sociaux, alors peut-être qu'exporter cette vidéo horizontale en 9 x 16 n' est qu'un moyen de leur faire apprécier un peu plus votre travail et peut-être de réaliser leur prochain projet avec eux. Le prochain conseil est de vous concentrer sur l' établissement de relations à long terme avec vos clients. Le cas échéant, n'hésitez pas à contacter les clients des anciens projets. Renseignez-vous auprès d'eux et découvrez sur quel type de vidéos ou de contenu ils travaillent actuellement. pourriez même partager certains de vos récents travaux qui, selon vous , pourraient les intéresser. Si vous relancez la conversation , aurez peut-être l'occasion de proposer contrat de maintenance ou même un acompte Lorsque vous terminez un projet avec un client, si tout s'est bien passé, gardez-le dans votre entourage. Il n'y a aucune raison que vous ne devriez pas simplement les contacter et leur demander comment l' expérience s'est passée avec vous. Quels sont les points que vous pourriez améliorer à l'avenir ? Enfin, si la conversation mène là, et que cela vous semble approprié, vous pourriez demander un témoignage À tout le moins, vous pourriez vous en servir comme guide pour votre propre croissance en améliorant vos pratiques commerciales. Mais vous pourriez même obtenir quelque chose que vous voudriez promouvoir sur votre site Web ou sur un LinkedIn quelconque. Dans le secteur de la production vidéo, il existe un dicton, vous l'avez probablement déjà entendu, votre réseau, c'est votre valeur nette. Le fait est vous n' allez pas nécessairement décrocher tous les projets pour lesquels un client vous contacte ou pour lesquels vous contactez un client. Le simple fait est que vous n' étiez peut-être pas la bonne personne pour leurs besoins actuels. Mais la façon dont vous choisissez d'y répondre et de vous comporter en tant que professionnel dans ce processus de rejet pourrait déterminer s'ils vous contacteront ou non pour répondre à leurs besoins futurs. Tout ce processus de recherche de nouveaux clients pour notre montage vidéo comporte certainement des hauts et des bas. Mais la façon la plus simple et positive de voir les choses est que vous n'aurez peut-être besoin que d' un seul client pour soutenir votre carrière. Si vous avez un projet client qui vous a vraiment enthousiasmé ou quelque chose dans ce flux vous a surpris au cours du processus, partagez-le dans la galerie de projets. Dites-nous peut-être un peu ce qui s'est passé dans le cadre de ce projet client et comment il a transformé votre flux de travail d'une manière ou d'une autre. 6. Réflexions finales: C'était une question passionnante. C'est certainement quelque chose que j' aurais aimé mieux comprendre au début de mieux comprendre au début ma carrière indépendante : trouver ces clients, comment gagner ces offres et ces propositions, comment gérer ces attentes, gérer les notes et les commentaires ; c'est un peu intimidant, et probablement le plus important, comment inciter ces clients à revenir vous afin que vous puissiez générer une carrière stable. J'aimerais savoir si vous avez eu un bon projet et une bonne expérience client, et si vous avez peut-être obtenu un résultat dont vous êtes vraiment satisfait Partagez-les dans la galerie de projets. Moi et moi pensons que d'autres étudiants seraient très curieux de voir ce que les gens créent pour les projets de leurs clients. Mais j'espère que vous avez appris quelque chose sur la gestion des clients et la recherche clients réguliers dans ce cours. J'espère le voir dans le prochain.