Marketing et ventes - Marketing sur les réseaux sociaux

1. Intro du marketing sur les réseaux sociaux: Bonjour, et bienvenue dans notre série sur le marketing des ventes, consacrée marketing sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une leçon ou d' un cours assez important, qui aborde de nombreux détails sur le thème du marketing sur les réseaux sociaux. Nous commençons donc par examiner exactement ce que nous entendons par marketing sur les réseaux sociaux. Nous examinons les différentes plateformes actuellement disponibles. Évidemment, au fur et à mesure que d'autres plateformes seront disponibles, je les ajouterai probablement au fur et à mesure ou j'élargirai les leçons pour les inclure. Nous examinons ce qui a du sens dans l'élaboration ou l'élaboration d'une sorte de stratégie solide d'utilisation du marketing sur les réseaux sociaux Ensuite, nous examinerons évidemment le marketing biologique et les publicités payantes. Nous examinons donc les deux aspects de la question, puis nous examinons de près les analyses et les mesures afin d'en tirer parti pour améliorer notre marketing sur les réseaux sociaux. Nous examinons également les tendances et les innovations ainsi que les défis liés au marketing sur les réseaux sociaux. Ce n'est donc pas simplement que tout est merveilleux. Ils ont leurs propres défis et leurs propres problèmes que nous devons savoir comment négocier. Enfin, nous examinerons quelques études de cas, les meilleures pratiques et, bien entendu, tout au long du cours, de nombreux exemples illustreront les points soulevés. Comme pour tous les cours de partage de compétences, il existe un projet que vous pouvez réaliser si vous le souhaitez. Et ce projet est très complexe. Il y a pas mal d'étapes, mal de choses que vous devez faire, mais ne vous laissez pas décourager par ce qui s'y trouve. Tout est expliqué dans le cours. Vous n'êtes pas obligé de tout faire si vous ne le souhaitez pas si vous voulez en faire une partie. Quoi qu'il en soit, quoi que vous vouliez faire autant ou aussi peu que vous le souhaitez, si vous le téléchargez sur la plateforme, regardez-le attentivement et faites-vous part de vos commentaires. Comme d'habitude, n'hésitez pas à poser des questions, espérant que vous trouverez le cours intéressant et instructif. 2. Introduction au marketing sur les réseaux sociaux: Bienvenue dans cette première leçon de notre cours de marketing sur les réseaux sociaux, où nous donnons un bref aperçu et introduction au marketing sur les réseaux sociaux. À l'ère numérique d'aujourd'hui, les réseaux sociaux sont donc devenus un outil indispensable pour les entreprises de toutes tailles. Il a révolutionné la façon dont les marques interagissent avec leurs clients en offrant opportunités sans précédent d' accroître leur portée, interagir avec le public et de renforcer la fidélité à la marque Dans cette leçon, nous examinerons importance croissante du marketing sur les réseaux sociaux, nous soulignerons ses principaux avantages et la façon dont il a transformé pratiques commerciales traditionnelles. Cependant, si les médias sociaux offrent de nombreux avantages, présentent également un ensemble de défis uniques auxquels une entreprise doit faire face pour réussir. Et en comprenant le rôle des médias sociaux dans marketing moderne et les problèmes potentiels qu'ils impliquent, les entreprises peuvent développer des stratégies efficaces pour tirer parti de ces plateformes pour un impact maximal. Alors, si l'on considère le rôle du marketing sur les réseaux sociaux dans une entreprise moderne, il est vraiment juste de dire que les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les entreprises abordent le marketing Si vous pensez au passé, une entreprise devrait s' appuyer sur des canaux traditionnels tels que des publicités imprimées, par exemple, dans des magazines et des journaux, des publicités à la radio et à la télévision Mais le problème, c'est qu'elles étaient très coûteuses et qu'elles étaient donc souvent limitées aux grandes entreprises disposant de budgets plus importants. Et ce que les réseaux sociaux ont fait, c'est qu'ils ont vraiment égalisé les règles du jeu, et même les plus petites entreprises peuvent désormais être compétitives au niveau mondial Et l'une des principales différences apportées par les réseaux sociaux est l'abandon une sorte de communication à sens unique où l'entreprise dit aux consommateurs ce qu'ils pensent vouloir entendre, au profit d' une interaction bidirectionnelle. Alors que les publicités traditionnelles s'adressent en quelque sorte au public, les réseaux sociaux facilitent les conversations. Oui, ils parlent avec le public. De cette façon, une entreprise peut répondre aux commentaires, répondre aux questions et créer un véritable dialogue avec ses consommateurs. Quels sont donc les principaux avantages du marketing sur les réseaux sociaux ? Il s'agit d'une portée et d'une visibilité accrues, la personnalisation et du ciblage, création d'une communauté et d'une fidélité à la marque Et nous allons examiner chacun d'entre eux maintenant. Nous avons donc parlé d'une portée et d'une visibilité accrues. Ainsi, des plateformes comme Facebook, Instagram et Tik Tok comptent littéralement des milliards d'utilisateurs actifs. Et cet énorme public offre vraiment aux entreprises une opportunité sans précédent d'étendre leur portée et leur visibilité. Alors que les méthodes publicitaires traditionnelles s'accompagnent souvent, par exemple, de contraintes géographiques ou budgétaires, une plateforme de médias sociaux bien exécutée peut devenir virale et obtenir une visibilité massive même avec un investissement minimal. Je regarde quelques exemples, l'utilisation d'Instagram par Nike est un cas remarquable Et en partageant des photos et des vidéos visuellement captivantes d'athlètes utilisant leurs produits, Nike atteint des millions d'utilisateurs de manière organique Organiquement signifie sans publicité. Ainsi, les publications contenant des légendes inspirantes et des visuels énergiques reçoivent souvent des millions de likes et renforcent ainsi leur Alors, qu'en est-il de la personnalisation et du ciblage ? L'un des principaux avantages des réseaux sociaux est donc leur capacité à fournir du contenu personnalisé à des publics spécifiques. Des algorithmes analysent le comportement des utilisateurs, analysent leurs préférences et leurs données démographiques et garantissent que le bon message parvient aux bonnes personnes Et ce type de ciblage de précision était inédit dans les médias traditionnels À titre d'exemple, Amazon utilisera donc la fonctionnalité de publicité dynamique de Facebook. Ainsi, si un utilisateur consulte un produit sur Amazon mais n' effectue aucun achat, il est probable qu'il verra ce produit annoncé sur Facebook ultérieurement C'est ce que l'on appelle le reciblage, ce qui augmente considérablement les chances de conversion, transformant ainsi des navigateurs occasionnels en véritables clients. Renforcer la communauté et la fidélité à la marque. réseaux sociaux favorisent donc une sorte de sentiment d' appartenance chez leurs clients en les encourageant à interagir avec des marques et d'autres abonnés partageant Ils créent donc des espaces d'interaction dédiés afin que les marques puissent réellement nourrir leurs communautés fidèles et les inciter à défendre leurs produits et services Par exemple, Harley Davidson a maîtrisé le renforcement de la communauté grâce à ses groupes Facebook Et ces groupes mettent en relation les passionnés de Harley entre eux Ils partagent leurs expériences de conduite, organisent des rencontres et discutent généralement de leur amour pour la marque. Et ce sentiment de camaraderie renforce identité de Harley Davis, qui est bien plus qu'un simple fabricant de motos C'est un mode de vie. Mais quels défis cela pose-t-il ? Non, nous avons vu les nombreux avantages qu'il offre, mais il comporte également ses défis. Cette nature dynamique et rapide des réseaux sociaux exige donc une adaptation et une vigilance constantes Les marques doivent donc naviguer dans des environnements de contenus saturés où se démarquer des autres exige créativité et planification. En outre, la nature publique et transparente des réseaux sociaux signifie que les erreurs ou mésaventures peuvent être rapidement amplifiées, ce qui peut nuire considérablement à la réputation Ainsi, qu'il s'agisse de suivre l'évolution de la plateforme ou de préserver l'authenticité des messages, spécialistes du marketing sont confrontés à une double tâche : maximiser les opportunités tout en minimisant les risques Et en comprenant ces défis, vous pouvez créer des stratégies résilientes et efficaces sur les réseaux sociaux. Qu'en est-il de la saturation du contenu ? Avec des milliards de publications partagées chaque jour, la concurrence est féroce pour attirer l'attention. Pour réussir, une entreprise doit constamment créer du contenu frais, engageant et innovant, et pour se démarquer dans cette mer d'informations, il faut de la créativité ainsi qu'une compréhension approfondie du public. Par exemple, Tik Tok offre d'immenses opportunités de viralité, mais il est également très saturé La tentative de Pepsi de lancer une campagne TikTok virale échoué parce que le contenu n'a pas trouvé d'écho auprès Et cette campagne nous rappelle l'importance de l' authenticité et de la pertinence lorsqu'il s'agit de authenticité et de la pertinence lorsqu'il s' cibler des groupes démographiques spécifiques Nous courons également un risque énorme de faux pas et de réactions négatives. Les réseaux sociaux peuvent donc amplifier les erreurs aussi rapidement que les succès, et une publication ou une campagne mal pensée peut entraîner réactions négatives du public et nuire à la réputation d'une marque Voici donc un exemple vraiment tristement célèbre : la publicité pour Kendall Jenner Pepsi, qui tentait de capitaliser sur les mouvements de justice sociale, qui tentait de capitaliser sur les mouvements de justice sociale a été largement critiquée pour ton et sa banalisation de questions importantes. Et les réseaux sociaux ont amplifié le contrecoup. Pepsi a fini par retirer la publicité et présenter des excuses publiques Cela montre l'importance de la sensibilité culturelle et d' planification minutieuse lorsqu'il s'agit de marketing sur les réseaux sociaux. En conclusion de cette brève introduction, marketing sur les réseaux sociaux est un élément essentiel de la stratégie commerciale moderne qui offre des opportunités inégalées de croissance, d' engagement et de renforcement de la marque Mais elle présente également ses propres défis qui nécessitent une planification et une exécution réfléchies. Et avec la bonne approche, une entreprise de toute taille peut exploiter le pouvoir des réseaux sociaux pour atteindre ses objectifs. 3. Comprendre les plates-formes de réseaux sociaux: Bienvenue dans cette leçon sur la compréhension des plateformes de réseaux sociaux. Mais pour élaborer une stratégie de médias sociaux efficace, vous devez comprendre les caractéristiques uniques, le public, les forces et les faiblesses de chaque plateforme. Chaque plateforme de médias sociaux possède donc une base d'utilisateurs et des fonctionnalités différentes. Il est donc essentiel de faire correspondre vos objectifs avec la bonne plateforme afin de maximiser l'engagement et l'impact. Dans cette leçon, nous allons examiner plusieurs plateformes de réseaux sociaux faire une sorte de brève analyse et en discuter. Commencez par Facebook. Aimez-le ou détestez-le. Facebook est l'une des plateformes les plus importantes et les plus polyvalentes qui compte près de 3 milliards d'utilisateurs actifs. Il s'adresse à un large public et est idéal pour une entreprise qui souhaite attirer un large public. Et la principale force de Facebook réside dans capacité à prendre en charge différents types de contenu, tels que du texte, des images, des vidéos, des liens et même des diffusions en direct. La plateforme propose également des options de ciblage détaillées par le biais de publicités sur Facebook, ce qui permet aux entreprises d' atteindre des données démographiques spécifiques en fonction de leur localisation, leurs intérêts, de leurs comportements, etc. Et Facebook est vraiment ce qu'il y a de mieux pour les entreprises locales, les campagnes communautaires , promotions d' événements, les interactions B to C, commerce interentreprises et le service client. Ainsi, par exemple, un café local utilisera Facebook pour organiser des événements tels que des soirées café et jazz. Ils partageront des publications contenant les détails de l' événement avec diffusion en direct des performances et impliqueront les clients en leur demandant des chansons. Et cet événement suscitera alors un fort taux d'engagement, ce qui se traduira par une augmentation du trafic entrant dans la boutique. Nous avons Instagram. Encore une fois, très visuel. base d'utilisateurs est principalement plus jeune, très populaire parmi les milléniaux et ce qu'on appelle la génération Zi Il est idéal pour les industries qui s'appuient sur le contenu visuel, en particulier la mode, l'alimentation, la beauté, les voyages et le style de vie. Instagram propose de nombreuses fonctionnalités pour engager les utilisateurs qui ont des histoires ou des bobines, comme des vidéos courtes, l'intégration des achats et des publications dans le fil d'actualité L'accent mis sur l'esthétique, c'est-à-dire sur les visuels, en fait une plateforme idéale pour présenter des produits, raconter des histoires et construire l'identité d'une marque Instagram est donc vraiment idéal pour les industries de la mode, de la beauté, du style de vie, du fitness, des voyages et de l'alimentation. Par exemple, Glossier, qui est une marque de beauté, utilise Instagram pour publier contenu généré par les utilisateurs montrant vrais clients utilisant leurs Et cette stratégie de partage de témoignages authentiques de la vie réelle a rendu leur fil d'actualité personnel et pertinent, ce qui les a aidés à créer une communauté fidèle Twitter ou X. Dans l' actualité ces derniers temps. Twitter ou X est connu pour sa communication en temps réel et constitue la plateforme incontournable pour les dernières nouvelles, les sujets d'actualité et le leadership éclairé Avec une limite de caractères pour les publications ou les tweets, Twitter est conçu pour des mises à jour et des discussions courtes et percutantes et pour un engagement rapide Les marques utilisent Twitter pour créer des conversations, partager leurs réflexions sur les hashtags tendances et interagir directement avec Twitter est idéal pour le marketing interentreprises, le leadership éclairé, le support client en temps réel, support client en temps réel, la participation aux tendances et les réponses aux commentaires des clients. Starbucks utilise donc Twitter pour répondre aux demandes et aux problèmes des clients Et lors d'une campagne promotionnelle, l'entreprise diffusera des codes de réduction exclusifs sur Twitter ou créera du buzz auprès des abonnés, ce qui stimulera les visites dans les magasins. Regarde Tik Tok. Tik Tok a récemment explosé en popularité, en particulier auprès du jeune public, et est vraiment connu pour son contenu vidéo viral de courte durée. TikTok permet donc aux utilisateurs de créer des vidéos d'une durée maximale de 3 minutes. Nous pouvons mettre en musique et améliorer avec divers effets et filtres. Et l'algorithme de TikTok est très doué pour montrer du contenu aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, ce qui permet aux utilisateurs de découvrir plus facilement marques et des entreprises qu' ils ne suivent peut-être pas encore TikTok est devenu une puissante plateforme permettant aux marques de mettre en valeur leur créativité, leur humour et leur authenticité et s'appuie souvent sur le contenu généré par les utilisateurs et les tendances pour alimenter leur croissance TikTok convient donc parfaitement aux marques axées sur les jeunes, produits de style de vie, divertissement, au fitness, à l' alimentation et à la mode Par exemple, le défi TikTok de Chipotle, où les utilisateurs sont encouragés à créer vidéo présentant leurs commandes de Chipotle, traduit par un contenu viral et une augmentation de 1 000 où les utilisateurs sont encouragés à créer une vidéo présentant leurs commandes de Chipotle, ce qui se traduit par un contenu viral et une augmentation de 1 000 % de l'engagement. Et ce défi contribue à renforcer le lien entre la marque et son public Gensi Lié à. Link IN est une plateforme de réseau professionnelle qui compte près d'un milliard d'utilisateurs. Contrairement aux autres plateformes, LinkedIn se concentre principalement sur le B to B, un marketing interentreprises, ce qui en fait un lieu idéal pour les professionnels qui souhaitent se connecter, partager les points forts du secteur et promouvoir leurs services. Il est parfait pour le leadership éclairé, le recrutement et l'établissement la crédibilité dans des secteurs spécifiques. LinkedIn propose également un ciblage avancé pour la publicité B to B, ce qui en fait un outil vraiment important et essentiel pour la génération de prospects et le réseautage. LinkedIn est donc idéal pour les entreprises B to B, les services professionnels, le recrutement et marketing de contenu liés à l'expertise du secteur. Par exemple, une société de SAAS, d'AAS ou de logiciels en tant que service utiliserait LinkedIn pour publier des articles et des études de cas sur la manière dont sa solution logicielle a amélioré la productivité de l'entreprise. Cela positionnera alors l' entreprise comme un leader d'opinion susceptible de générer des prospects et de nouveaux partenariats commerciaux. Pinterest. Pinterest est une autre plateforme de découverte visuelle où les utilisateurs épinglent des images et des vidéos sur des tableaux sélectionnés, se concentrant souvent sur des sujets spécifiques tels que la mode, la décoration intérieure, l'organisation de mariages ou la cuisine Les utilisateurs sont très engagés et utilisent Pinterest comme source d'inspiration et de découverte, ce qui en fait une excellente plateforme pour les entreprises axées sur les produits, ce qui en fait une excellente plateforme pour les entreprises axées sur les produits, en particulier celles des secteurs de l'électroménager, de la mode, de la beauté et du bricolage. Je le fais toi-même. Contrairement aux autres plateformes, Pinterest est un moteur de recherche à part entière où les utilisateurs recherchent activement du contenu et des produits. Pinterest est donc idéal pour les entreprises de vente au détail, de décoration intérieure, de mode, de planification de mariages et de bricolage. À titre d'exemple, la marque de bricolage Los publiera des tutoriels de bricolage et des idées de décoration sur Pinterest. Et ces épingles incluent souvent des guides pratiques assez détaillés, qui stimuleront à la fois l'engagement et ventes, car les utilisateurs enregistreront ces idées pour plus tard. Snapchat. Snapchat reste populaire auprès de Gensi et génération Y et propose des fonctionnalités telles que des histoires de filtres de réalité augmentée et des messages privés Et les marques peuvent utiliser les objectifs de réalité augmentée de Snapchat pour créer une sorte d' expérience interactive amusante afin de stimuler l'engagement, en particulier dans les secteurs de la mode et de la beauté. titre d'exemple, l'objectif de réalité augmentée de Gucci sur Snapchat permet aux utilisateurs d' essayer des lunettes de soleil virtuelles et de leur offrir une sorte d' expérience immersive et engageante qui contribue à la fois à la notoriété de la marque et aux ventes Nous avons YouTube. YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche derrière Google, qui en est actuellement propriétaire, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs connectés par mois. Contrairement à de nombreuses plateformes de réseaux sociaux, YouTube propose principalement des vidéos de longue durée, ce qui le rend idéal pour les marques qui souhaitent présenter des démonstrations de produits détaillées, des didacticiels, des témoignages de clients et Grâce à Tik Tok, ils s'intéressent également aux courts métrages, aux vidéos plus courtes. TikTok a donc eu un effet sur YouTube. Mais l' algorithme de YouTube fera la promotion du contenu en fonction de l' intérêt et de l'engagement des utilisateurs. Il offrira aux entreprises la possibilité d' atteindre un public très ciblé avec le bon contenu. Et l'un des principaux atouts de YouTube est sa capacité de recherche et de découverte Vous pouvez donc rechercher quelque chose spécifique, puis il vous montrera ce qu'il pense que vous aimez. Les utilisateurs rechercheront donc activement du contenu sur YouTube, ce qui signifie que les vidéos ont plus de chances d'être vues au fil du temps, au lieu de disparaître rapidement sur plateformes à court terme comme Instagram, Twitter ou TikTok YouTube est donc idéal pour les contenus éducatifs, la narration de marque et le leadership éclairé Et YouTube est la solution idéale pour les démonstrations de produits, les didacticiels, les critiques, contenus éducatifs, la narration de marque, divertissements et l'engagement communautaire Et nous allons regarder quelques exemples sur YouTube. Par exemple, GoPro a utilisé YouTube pour présenter du contenu généré par les utilisateurs concernant des sports extrêmes et des aventures filmées avec leurs caméras Ils partageront ensuite superbes vidéos bourrées d'action pour souligner la durabilité et la qualité de leurs produits. Cela permet aux clients d'imaginer dans leur esprit ce que ce serait d'utiliser une GoPro GoPro s'engage également auprès de la communauté en organisant des concours au cours desquels les utilisateurs peuvent soumettre leurs vidéos pour avoir la chance d'être mises en avant, ce qui crée un sentiment de connexion avec la marque Nous avons déjà mentionné Nike, utilise également YouTube pour vidéos motivantes et inspirantes de longue durée, comme cette campagne publicitaire de rêve mettant en vedette Colin Ces vidéos sont non seulement captivantes et intéressantes, mais elles transmettent également un message fort qui correspond aux valeurs de la marque Nike Et leur chaîne YouTube propose des interviews, des histoires d' athlètes et des publicités qui créent un lien émotionnel avec le public, ce qui inspire à son tour loyauté et plaidoyer Et le dernier exemple est que Unboxed Therapy est une chaîne YouTube populaire, et c'est en quelque sorte un exemple de la façon dont marques utilisent YouTube pour les évaluations de produits Et cette chaîne présente des critiques approfondies des nouveaux gadgets et technologies, souvent vif engouement autour du produit Aujourd'hui, de nombreuses entreprises technologiques, par exemple Apple et Samsung, envoient leurs produits à des influenceurs YouTube, notamment pour créer ces avis authentiques détaillés qui seront leurs produits à des influenceurs YouTube, notamment pour créer ces avis authentiques détaillés visionnés par des millions de clients potentiels En conclusion. Mais en comprenant les forces, les faiblesses et les caractéristiques uniques de chaque plateforme de médias sociaux, vous pouvez ensuite utiliser ces connaissances pour créer une sorte de stratégie marketing réussie. Et les entreprises doivent choisir la plateforme en fonction de leurs objectifs, du public cible et du type de contenu qu'elles souhaitent partager. En d'autres termes, allez là où se trouve votre public. Ensuite, en adaptant le contenu à ces caractéristiques spécifiques de chaque plateforme, les entreprises peuvent maximiser l'engagement, renforcer la notoriété de leur marque et, en fin de compte, augmenter leurs ventes la dernière phrase, je tiens à souligner que les exemples de plateformes de réseaux sociaux présentés dans cette leçon sont basés sur ceux actuellement disponibles au moment du tournage. Cela pourrait changer à l'avenir, et je mettrai à jour en conséquence si nécessaire. 4. Élaborer une stratégie sur les réseaux sociaux: Bienvenue dans cette leçon sur l' élaboration d'une stratégie pour les réseaux sociaux Ainsi, l'épine dorsale de tout effort de marketing réussi est une stratégie bien pensée, dans ce cas, une stratégie de médias sociaux. Cela garantit que chaque publication, campagne ou interaction correspond aux objectifs de la marque, trouve un écho auprès du public cible campagne ou interaction correspond aux objectifs de la marque, trouve un écho auprès du public cible et produit des résultats mesurables Et l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux nécessite un mélange de recherche, créativité et d'analyse de données Dans cette leçon, nous allons décomposer le processus d' élaboration d' une stratégie en étapes réalisables et nous fournirons, bien entendu, des exemples concrets pour illustrer les meilleures pratiques La base de toute stratégie sur les réseaux sociaux est une compréhension claire de ce que vous voulez atteindre. Je définis tes objectifs. Et ces objectifs doivent s'aligner sur les objectifs commerciaux généraux et suivre les critères dits SMRT Et où SMRT signifie ici spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun ou limité dans le temps Ainsi, par exemple, une nouvelle application de fitness peut avoir pour objectif d' acquérir 10 000 nouveaux abonnés sur Instagram en six mois pour générer, exemple, des téléchargements d'applications. Une boutique de mode pourrait également viser à augmenter le trafic sur son site Web de 20 % par le biais de campagnes sur les réseaux sociaux pendant la période des fêtes de fin d'année. Ça n'en fait que deux. Parmi les autres objectifs courants , citons l'augmentation de la notoriété de la marque, génération de prospects ou de ventes, la génération de trafic vers un site Web, création d'une communauté d'abonnés fidèles ou l'amélioration du service client et de la satisfaction. Parce que tout commence par la connaissance de votre public. Si vous comprenez le public, vous pouvez créer du contenu qui trouve un écho auprès de lui. Vous utiliseriez des outils d'analyse, tubes ou collecteriez des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, le lieu et les intérêts, puis vous approfondissiez et vous comprendriez leurs comportements, leurs défis et leurs motivations Ainsi, une marque de produits végétaliens pourrait découvrir, par exemple, grâce à ses recherches, que son public cible est principalement composé de milléniaux et de Gensi, qui valorisent développement durable et la consommation éthique Ces informations peuvent ensuite guider la création de contenu. Vous publieriez donc des articles sur la façon dont les marques sont très respectueuses de l'environnement, puis sur les recettes mettant en vedette ces produits. Et des outils tels que Facebook Audience Insight, Instagram Analytics et Google Analytics peuvent fournir des données précieuses sur votre audience. Bien entendu, vous pouvez également mener vos propres enquêtes ou analyser les audiences de vos concurrents pour affiner votre compréhension. Il est également important de choisir la bonne plateforme , car toutes les plateformes ne conviennent pas à toutes les entreprises. Vous devez donc vous concentrer sur les plateformes sur lesquelles votre public cible passe son temps les fonctionnalités correspondent à vos objectifs. Ainsi, un studio photographique privilégierait plateformes visuelles comme Instagram et Pinterest pour présenter son portfolio, tandis qu'un éditeur de logiciels B to B préférerait se concentrer sur LinkedIn pour entrer en contact avec professionnels du secteur et les décideurs. Vous devez donc étudier les concurrents de votre secteur , puis identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela peut donc vous aider à identifier les opportunités de différenciation de votre marque tout en restant au fait des tendances actuelles et des attentes du public. Mais comment procéder à une analyse concurrentielle ? Voici un très bref aperçu. Identifiez trois à cinq une poignée de concurrents directs. Examinez ensuite leurs plateformes de réseaux sociaux, où ils se trouvent, le type de contenu qu'ils publient, leur niveau d'engagement et le nombre d' abonnés qu'ils ont, puis identifiez les lacunes leur stratégie que votre marque peut combler. Par exemple, une boulangerie locale peut remarquer que ses concurrents n'utilisent pas TikTok pour didacticiels de recettes rapides ou du contenu en coulisses Ainsi, en comblant cette lacune, la boulangerie pourrait s'imposer comme une sorte de marque amusante et reconnaissable Je veux dire, alors nous devons développer notre stratégie. Ainsi, la stratégie de contenu définit efficacement le type de contenu que vous allez créer et la fréquence à laquelle vous allez publier. Encore une fois, le contenu doit correspondre à vos objectifs et trouver un écho auprès de votre public. pourquoi une combinaison équilibrée de types de contenu est souvent la solution la plus efficace. Ainsi, les types de contenu que vous utiliseriez incluraient des types de contenu éducatif tels que tutoriels, des astuces et des tutoriels. Il peut également s'agir de types divertissants, de contenus humoristiques, de contenus viraux qui peuvent être une source d'inspiration Vous aurez donc des histoires de réussite et des articles de motivation, serez également promotionnel avec des lancements de produits et des remises et, bien sûr, vous serez interactif Vous auriez donc vos propres sondages, sessions de questions-réponses, concours, etc. Par exemple, une marque de soins de la peau créerait un calendrier de contenu qui pourrait ressembler à ceci Je dois donc vous dire, désolé, que le lundi, nous publierons du contenu éducatif sur, par exemple, la santé de la peau Ensuite, le mercredi, nous publierons histoires inspirantes mettant en vedette nos vrais clients Ensuite, le vendredi, nous publierons des articles promotionnels sur, par exemple, une réduction pour le week-end Vous devez planifier un calendrier de publication car dans le marketing sur les réseaux sociaux, cohérence est l'élément le plus important. Vous utiliseriez donc un calendrier de contenu pour planifier et programmer les publications à l'avance, ce qui garantirait un flux constant de contenu qui fidélise votre public. Cependant, la fréquence et le calendrier des publications doivent être basés sur les modèles d'activité du public, vous pouvez les analyser à l'aide des outils de plateforme fournis. Par exemple, un service de livraison de nourriture peut constater que son public est le plus actif pendant l'heure du déjeuner et vers 18 h 00. Il peut donc programmer des publications sur les offres de repas et les offres spéciales à ces heures-là pour une visibilité Vous devez également définir un budget et allouer des ressources. Bien que le marketing sur les réseaux sociaux puisse être fait de manière organique, investir dans des publicités payantes amplifie et accélère souvent les résultats Vous consacreriez donc votre budget à des activités telles que la mise en œuvre de campagnes publicitaires ciblées , la promotion de vos publications les plus performantes , leur amélioration et peut-être même embauche d'un créateur de contenu ou d'un graphiste. Ainsi, par exemple, une société immobilière pourrait allouer, disons, 1 000 dollars par mois à des publicités sur Facebook, qui cibleraient les utilisateurs recherchant des maisons dans leur région, générant ainsi des prospects vers son site Web Vous devez également mesurer et analyser les résultats. Vous surveillez donc les performances de votre stratégie en suivant les indicateurs clés ou les KPI, puis, bien entendu, vous ajustez votre approche en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas Vous utilisez donc des outils tels que Google Analytics, HubSpot ou des informations sur les plateformes natives pour obtenir des données sur des indicateurs tels que l'engagement, les impressions, le CTR, taux de clics et les conversions Par exemple, un magasin de commerce électronique de mode peut remarquer que ses rouleaux Instagram génèrent régulièrement plus d'engagement que de simples publications statiques Ils intégreraient donc cela à leur stratégie et l' ajusteraient pour prioriser le contenu vidéo obtenir un meilleur retour sur investissement. Regardez quelques exemples du monde réel. Tout d'abord, Airbnb. stratégie d'Airbnb sur les réseaux sociaux se concentre donc sur le contenu généré par les utilisateurs, et elle proposera en quelque sorte de véritables séjours dans des propriétés uniques à travers le monde. Et ils encourageront les clients, bien entendu, à partager leurs expériences, qu'Airbnb publiera ensuite sur Instagram et Facebook. Et cette stratégie renforce non seulement la confiance, mais incite également les futurs voyageurs à réserver un Airbnb. Starbucks. Ils ont des stratégies très interactives. Ils organisent régulièrement des concours et des sondages sur Instagram pour interagir avec leur public, et leur type de concours de coupes rouges avec hashtag encourage les clients à partager des publications créatives sur leurs coupes de saison, ce qui suscite un énorme engagement des utilisateurs pendant les fêtes de fin d' année, à Noël. Le dernier exemple, Northface. Northface utilise donc une approche multiplateforme et adapte le contenu à chaque canal Ainsi, sur Instagram, ils publiaient des photos de plein air époustouflantes, tandis que la chaîne YouTube diffusait des documentaires d'aventure Et cette stratégie renforce leur marque ou leur image de marque, plutôt en tant que leader du mode de vie en plein air En résumé, élaboration d'une stratégie de médias sociaux nécessite une planification minutieuse, la créativité et une analyse continue que vous intégrez à la stratégie Et en définissant des objectifs, en comprenant votre public, en sélectionnant les bonnes plateformes et en élaborant du contenu attrayant, l'entreprise peut créer des campagnes percutantes qui génèrent des résultats Ainsi, une stratégie bien exécutée améliore non seulement la visibilité, mais crée également des liens durables avec le public, ce qui conduira à la croissance et succès dans le paysage concurrentiel actuel. 5. Créer du contenu engageant: Bienvenue dans cette leçon sur la création de contenu engageant. C'est peut-être évident, mais un contenu engageant est au cœur de toute campagne réussie sur les réseaux sociaux. Il ne suffit pas de publier fréquemment. Votre contenu doit également trouver un écho auprès du public, lui apporter de la valeur et inspirer l'action Et un contenu engageant renforce réellement le lien entre votre marque et son public, ce qui encourage à son tour la fidélité et le plaidoyer. Dans cette leçon, nous explorons ce qui constitue un contenu engageant, les stratégies de création de contenu, et nous examinerons, bien entendu, de nombreux exemples de la manière dont les grandes marques utilisent un contenu convaincant pour atteindre leurs objectifs. Les éléments clés d'un contenu engageant sont la pertinence pour votre public et des visuels de haute qualité Ils doivent être attrayants sur le plan émotionnel, raconter des histoires et être interactifs Évidemment, examinez chacun de ces éléments à tour de rôle. Donc, la pertinence pour votre public. Pour être engageant, le contenu doit donc répondre aux intérêts, aux besoins et aux désirs de votre public. Et en sachant ce qui les intéresse, vous pouvez ensuite créer des publications qui susciteront une interaction significative Ainsi, une marque de fitness ciblant les milléniaux peut se concentrer sur des routines d'entraînement rapides et des conseils nutritionnels, et des contenus tels que dix minutes d'entraînement matinal pour les professionnels occupés sont susceptibles d'attirer l'attention car ils correspondent au mode de vie du public Ainsi, une société de logiciels SAS en tant que service B to B pourrait publier des articles sur les tendances du secteur ou les astuces de productivité, qui répondront ensuite aux besoins de son public professionnel Des visuels de haute qualité. De nombreux réseaux sociaux sont des éléments visuels, ce qui signifie que vous avez besoin d'images, de vidéos ou de graphiques de haute qualité pour renforcer l'engagement. Vous devez donc vraiment investir dans des visuels ou des outils professionnels et créer un contenu vraiment raffiné et attrayant Nous pensons à Apple, qui publie constamment des photos visuelles minimalistes et saisissantes de ses produits sur Instagram, qui reflètent ensuite en quelque sorte l'esthétique de la marque Leurs images mettent souvent l'accent sur le design et l'innovation, ce qui trouve un écho auprès de leur public cible. National Geographic est un autre exemple. Ils ont en quelque sorte des photos incroyables, qui suscitent l'intérêt de leur public sur des plateformes comme Instagram. Et leurs visuels époustouflants de la faune et de la nature incluent souvent des histoires captivantes dans la légende, ce qui renforce encore l'engagement Cela doit être émotionnellement attrayant. Ainsi, un contenu qui évoque l'émotion, peu importe qu' il s'agisse de joie, d'inspiration, de nostalgie ou d'humour, a plus de chances d'être perdu Un attrait émotionnel favorise une sorte de lien personnel avec votre public. Quelques exemples. La première, la campagne Coca Cola Share a Coke a créé un lien émotionnel en imprimant les noms des personnes sur les bouteilles Ils encouragent ensuite leurs clients à partager leur expérience avec leurs amis et leur famille sur les réseaux sociaux. Et la campagne Real Beauty de Dove promeut la positivité corporelle et utilise des vidéos et des témoignages pour inspirer et engager Vous devez également raconter des histoires, et ces histoires captivent le public et rendent le contenu mémorable Et les réseaux sociaux sont une excellente plateforme pour raconter des histoires courtes et percutantes sur votre marque , histoires courtes et percutantes sur votre marque vos clients ou vos produits Humans of New York partage donc sur Facebook et Instagram des histoires captivantes de personnes réelles , ce qui se traduit souvent par un engagement et des discussions considérables. Et Patagonia utilise Instagram pour raconter des histoires sur l'activisme environnemental Ils partageront des photos et des récits de personnes et d'organisations qui œuvrent pour protéger la planète. Nous avons également parlé d'interactivité, et c'est là que vous invitez votre public à participer, ce qui lui donne le sentiment d'être impliqué dans votre marque Les sondages, les quiz, les sessions de questions-réponses et les concours sont donc d'excellents moyens de renforcer l' Netflix utilise donc les stories Instagram pour héberger des sondages sur les émissions populaires, ce qui encourage les utilisateurs à voter et à partager leurs opinions. Sephora organise également des concours Instagram où les utilisateurs peuvent soumettre leurs maquillages pour avoir la chance d'être présentés, créant ainsi du buzz et un engagement accru Quelles sont alors les stratégies pour créer un contenu engageant ? Il existe donc plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser, et celles que nous allons examiner ici consistent à utiliser un mix de contenu, tirer parti des tendances et des hashtags, à optimiser la plateforme, à encourager le contenu généré par les utilisateurs ou UGC, et également à inclure des CTA ou des appels à l'action forts Qu'entendez-vous par mix de contenu ? C'est là que vous diversifiez votre contenu pour fidéliser le public et répondre aux différentes préférences. Une sorte de mélange de formats tels que des images, des vidéos, des infographies et diffusions en direct contribue à susciter l' intérêt Red Bull, par exemple, utilise divers formats de contenu, notamment des vidéos ou des sports extrêmes, des articles de blog sur des athlètes, des diffusions en direct ou des événements sponsorisés, etc. utilise divers formats de contenu, notamment des vidéos ou des sports extrêmes, articles de blog sur des athlètes, diffusions en direct ou des événements sponsorisés, , et crée une présence dynamique et engageante sur de nombreuses plateformes. Tirer parti des hashtags et des tendances. Ils doivent rester pertinents en participant aux sujets d'actualité et en utilisant des hashtags populaires Cependant, assurez-vous que cela correspond à votre marque et à votre public. Vous ne voulez pas être vu simplement en train de prendre le train en marche, sans véritable objectif Cela va devenir négatif. Pendant la pandémie, Peloton a donc créé le hashtag Together, we ride pour encourager les utilisateurs à partager leurs expériences d'entraînement à domicile, ce qui a ensuite créé une sorte de communauté pendant les périodes difficiles, en l'occurrence le coronavirus. Ou le compte Twitter de Wendy a capitalisé sur des sujets d'actualité avec des réponses pleines d'esprit et intemporelles qui attirent les abonnés et gagnent une abonnés et Je souhaite donc optimiser pour la plateforme. Chaque réseau social possède donc sa propre culture et ses meilleures pratiques, et il est important d'adapter votre contenu à la plateforme sur laquelle il sera publié. Ainsi, par exemple, sur Instagram, une marque de mode peut publier photos visuellement riches de ses produits, tandis que sur TikTok, elle peut créer courtes vidéos amusantes présentant des conseils de style Ou sur LinkedIn, une entreprise technologique peut partager des articles détaillés sur les tendances du secteur, mais sur Twitter, elle peut publier mises à jour plus concises et participer à des discussions pertinentes. J'ai donc mentionné le contenu généré par les utilisateurs ou UGC. Et cela implique que public crée son propre contenu, ce qui lui donne le sentiment de faire partie de votre marque. C'est également une façon authentique de présenter vos produits ou services. Starbucks encouragerait donc ses clients à partager des photos de leurs boissons en utilisant, par exemple, un hashtag de marque tel que Starbucks Coffee, que l' entreprise republiera ensuite Et le GOP organise des concours mensuels au cours desquels clients peuvent soumettre des vidéos prises avec les caméras GoPro, puis les gagnants peuvent être présentés sur les comptes de réseaux sociaux de la GoPro Et incluez un appel à l'action fort du CTA. Chaque publication doit contenir un appel à l' action clair qui indique essentiellement au public ce qu'il doit faire ensuite. Il leur indique ce que vous voulez qu'ils fassent. Et cela peut être n'importe quoi, qu'il s'agisse de cliquer sur un lien, commenter ou de partager à nouveau le message Une agence de voyages pourrait donc publier une photo d' une destination tropicale avec la légende rêvant de paradis. Cliquez sur l'encre dans notre biographie pour réserver l' escapade de vos rêves dès aujourd'hui. Ou un détaillant en ligne pourrait publier une photo de produit avec, par exemple, la légende « J'adore ce look pour acheter maintenant et profiter de 20 % de réduction pour une durée limitée ». Pour examiner des exemples concrets de contenu engageant. Le premier que nous allons examiner est l'ego. L'ego utilise Instagram et Facebook pour présenter les créations créatives créées par les fans, proposant souvent des défis et invitant les abonnés à partager leurs propres créations. Et cette stratégie permet de fidéliser les abonnés et de mettre en valeur la polyvalence de leurs produits Autre exemple, Nike. Leurs campagnes « just do it », source d'inspiration , mettent souvent en scène des athlètes qui surmontent des défis, suscitent alors une réaction émotionnelle et stimulent Par exemple, leur vidéo mettant en scène Colin Kapanik encourage des conversations percutantes sur les questions sociales tout en s' alignant sur les valeurs de la marque Savoureux. The Tasty crée de courtes vidéos de recettes visuellement attrayantes, optimisées pour des plateformes telles que Facebook et Instagram. Et leurs vidéos captivantes utilisent souvent des légendes pertinentes et des visuels éclatants pour attirer des millions En conclusion, voici les principaux points à retenir. Un contenu engageant est la clé du succès sur les réseaux sociaux. Et en créant du contenu qui résonne émotionnellement ou en racontant des histoires captivantes et en encourageant les interactions, les marques peuvent établir des liens durables avec leur public Et grâce à un mélange de créativité, pertinence et de planification stratégique, les entreprises peuvent transformer leurs réseaux sociaux en communautés dynamiques qui, à leur tour, stimuleront la croissance et la fidélité. 6. Publicité payante sur les réseaux sociaux: Bienvenue dans cette leçon sur la publicité payante sur les réseaux sociaux. Nous avons donc mentionné précédemment que le contenu organique aidera à établir des relations et à fidéliser un public, tandis que les publicités payantes sur les réseaux sociaux peuvent réellement amplifier votre portée et cibler des segments de clientèle spécifiques Ainsi, des plateformes telles que Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn et Twitter proposent des outils publicitaires robustes qui permettent à une entreprise d'atteindre divers objectifs, qu'il s'agisse notoriété de la marque ou de stimuler les ventes Dans cette leçon, nous aborderons en quelque sorte les bases de la publicité payante sur les réseaux sociaux, nous discuterons des meilleures pratiques et, bien sûr, fournirons des exemples concrets qui démontreront l' efficacité d'une campagne. Les éléments clés de la publicité payante sur les réseaux sociaux sont donc les suivants. Nous devons choisir la bonne plateforme pour ces publicités. Nous devons définir nos objectifs publicitaires. Nous devons cibler le public. Nous devons créer des publicités créatives convaincantes. Nous devons définir nos stratégies de budgétisation et d'enchères. Nous devons effectuer des tests AB et optimiser les campagnes, et nous devons suivre les indicateurs et mesurer le succès. Et nous allons maintenant examiner chacun de ces éléments à tour de rôle. Il faut donc choisir la bonne plateforme. Chaque plateforme de médias sociaux possède ses propres caractéristiques démographiques d' audience et ses propres fonctionnalités publicitaires Et comprendre quelle plateforme correspond à vos objectifs et à votre public cible est fondamentalement le nœud du problème Si nous examinons les publicités sur Facebook et Instagram, ces plateformes offrent des options de ciblage très étendues, ce qui les rend idéales pour les marques B to C ou les marques interentreprises cherchent à toucher un public large ou spécialisé. Une marque de vêtements peut donc utiliser Instagram pour cibler les jeunes adultes intéressés par la mode en diffusant une sorte de carrousel publicitaire présentant leur dernière collection LinkTi est plus adapté aux entreprises B2B Ainsi, une société de logiciels peut utiliser LinkedIn pour diffuser du contenu sponsorisé destiné aux professionnels de secteurs tels que la finance ou la santé. Alors que Tik Tok est idéal pour toucher public plus jeune qui appréciera publicités créatives et visuellement attrayantes, une marque de cosmétiques pourrait utiliser TikTok pour présenter des tutoriels de maquillage dans un style dynamique et présenter des tutoriels de maquillage dans divertissant, destiné aux utilisateurs âgés de 16 à 24 ans, par exemple Nous devons maintenant définir les objectifs. Et avant de lancer une campagne, vous devez savoir ce que vous voulez en faire. Et la plupart des plateformes proposent des objectifs publicitaires tels que la notoriété de la marque, génération de prospects, le trafic sur le site Web, l'installation d'applications ou les conversions de ventes Ainsi, une application de fitness peut lancer une campagne visant à augmenter le nombre d'installations d'applications et utiliser des publicités ciblées sur, exemple, Facebook et Instagram Et ces publicités peuvent contenir des témoignages courtes vidéos ou des offres promotionnelles pour encourager les téléchargements Une chaîne d'hôtels de luxe pourrait également se concentrer sur la notoriété de sa marque en créant des publicités vidéo très immersives sur YouTube, qui montreraient l'expérience unique proposée dans ses différents établissements. L'un des principaux avantages de la publicité payante sur les réseaux sociaux est donc publicité payante sur la possibilité de cibler réellement des publics spécifiques. Et les plateformes vous permettront souvent définir des publics en fonction, par exemple, de données démographiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, le lieu de résidence et les intérêts Donc, leurs loisirs, leurs comportements et leurs préférences. Vous pouvez également développer ou créer des audiences similaires, c'est-à-dire des utilisateurs qui ressemblent à vos clients actuels, et activer le reciblage afin de toucher les utilisateurs qui ont interagi avec votre site Web ou avec des annonces précédentes Ainsi, tout magasin de commerce électronique vendant des produits respectueux de l'environnement pourrait cibler les utilisateurs soucieux en sélectionnant des intérêts tels que le développement durable ou le zéro déchet dans le gestionnaire de publicités Facebook. Une agence de voyages pourrait également cibler à nouveau les utilisateurs qui ont visité son site Web mais n'ont pas effectué de réservation en leur diffusant annonces dynamiques présentant destinations qu'ils ont précédemment consultées Ainsi, une création publicitaire fait ici référence aux visuels, au texte et au design des publicités Et il doit vraiment attirer l'attention tout en communiquant la valeur du produit ou du service. Voici donc quelques bonnes pratiques, utilisez des visuels ou des vidéos de haute qualité Incluez un CTA ou un appel à l' action clair et attrayant et concentrez-vous sur les avantages, et non sur les fonctionnalités Ne listez donc pas les spécifications, dites-leur ce que cela peut faire pour vous. Testez également plusieurs créations pour identifier celles qui trouvent un écho auprès de votre public cible Un service de kits repas par abonnement peut donc créer une publicité vidéo montrant à quel point il est facile et agréable de préparer de très bons repas gastronomiques à l'aide de leurs kits. Et l'appel à l'action pourrait se lire « Commandez votre première boîte maintenant et bénéficiez d'une réduction de 50 % ». Ou une marque de vêtements de sport pourrait publier une sorte de carrousel avec de nombreuses images différentes sur Instagram, dans laquelle des athlètes utiliseraient leurs produits, laquelle des athlètes utiliseraient avec des légendes mettant en évidence arguments de vente uniques tels que la légèreté, la durabilité ou les produits conçus pour la performance Nous devons également réfléchir au budget et aux stratégies d'enchères. Et tu dois faire attention à ça. Les plateformes offrent donc de la flexibilité, par exemple en définissant des budgets quotidiens ou permanents et en sélectionnant une stratégie d'enchères telle que le coût par clic ou le coût par impression. Le CPM de CTC est donc généralement le coût pour mille impressions. C'est pourquoi le M est égal à quatre ou au coût par conversion. Ainsi, une petite entreprise avec un budget limité peut se concentrer sur les campagnes de coût par clic sur Facebook. De cette façon, ils ne paient que pour les clics qu'ils obtiennent réellement, ce qui maximise leur retour sur investissement Alternativement, une grande chaîne de magasins. S'ils lancent un nouveau produit, ils peuvent utiliser une stratégie de coût par impression sur YouTube afin de se faire connaître auprès de leur public cible au cours d'une semaine de lancement. Tests AB et optimisation des campagnes. C' est ce que l'on appelle parfois le test AB, ou test fractionné, qui consiste à diffuser deux ou plusieurs variantes d' une annonce et à déterminer laquelle est la plus performante. Vous testeriez donc des éléments tels que les visuels, les titres, les CTA, le ciblage, gros tout ce à quoi vous pouvez penser pour affiner votre campagne. Ainsi, par exemple, une entreprise technologique peut avoir quelque sorte deux gros titres pour une campagne de génération de prospects. Le premier pourrait dire : augmentez votre productivité grâce à notre logiciel. Et le second pourrait dire : l'outil ultime pour les équipes, essayez-le gratuitement. Et si le deuxième titre génère plus de clics, ils peuvent ensuite l'utiliser dans les futures publicités plutôt que le premier, puis éventuellement générer un autre test AB pour optimiser et affiner davantage Ainsi, une marque de cosmétiques peut tester des images statiques par rapport à de courtes publicités vidéo et voir laquelle suscite le plus d' engagement sur Instagram. Et puis, évidemment, réintégrez cela dans la stratégie. Nous devons suivre les indicateurs et mesurer notre succès, et nous le faisons en surveillant les performances à l'aide des analyses de la plateforme. Les indicateurs clés que nous recherchons incluent la portée et les impressions, taux de clics, le coût par clic et le taux de conversion. Une librairie en ligne peut analyser les performances de ses publicités sur Facebook et découvrir que les publicités contenant des recommandations de livres du personnel ont un taux de clics plus élevé que les publicités promotionnelles génériques Un revendeur de matériel de voyage pourrait également suivre les conversions issues de sa campagne Google Ads et constater que les annonces mettant en avant une réduction limitée dans le temps sont plus performantes, de sorte qu'il en utilise davantage. Regardez des exemples concrets d'une poignée d'entre eux ici. publicités dynamiques d'Airbnb utilisent publicités Facebook pour afficher les annonces des utilisateurs en fonction de leurs recherches précédentes. Donc, si quelqu'un parcourt, par exemple, des maisons de plage, il verra des publicités proposant des destinations balnéaires Cette approche personnalisée augmente considérablement les taux de clics et les réservations. Ou la campagne Raps de Spotify. Spotify utilise donc les publicités payantes sur Instagram et Snapchat lors de sa campagne Raps de fin d'année. Ces visuels accrocheurs et ces messages personnalisés encouragent les utilisateurs à partager leurs habitudes et préférences musicales, ce qui augmente l'engagement et les téléchargements de leur application Eh bien, Nike créera de courtes vidéos dynamiques sur TikTok, qui mettront en scène de jeunes athlètes utilisant leurs produits de manière amusante et innovante Et ce produit trouve un écho auprès des TikToks destinés à un public plus jeune, qui génèrent des millions de vues et suscitent beaucoup d'engagement. En conclusion, la publicité payante sur les réseaux sociaux est un moyen puissant d'étendre la portée d'une marque et d'atteindre des objectifs spécifiques Et en sélectionnant soigneusement la plateforme, le public, créant des publicités convaincantes et en optimisant continuellement les campagnes, les entreprises peuvent maximiser l' impact de cet effort rémunéré. Et avec la bonne stratégie en termes d'outils, les publicités payantes peuvent devenir la pierre angulaire de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. 7. Tirer parti de l'analytique et des mesures: Bienvenue dans cette leçon sur l' exploitation des analyses et des métriques. analyse et les statistiques des réseaux sociaux peuvent donc vraiment être considérées comme la boussole qui guide vos campagnes. Et sans une analyse appropriée, vous opérez vraiment à l'aveuglette et vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas Et des plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok fournissent des outils d'analyse robustes pour aider les spécialistes du marketing à évaluer le succès de leurs efforts Dans cette leçon, nous examinerons, par exemple, les indicateurs clés que vous devez suivre, comment les mettre en œuvre et comment utiliser données pour optimiser efficacement les campagnes. Nous terminerons par quelques exemples concrets pour illustrer comment les entreprises ont tiré parti de l'analytique pour obtenir un succès mesurable Nous allons donc examiner ici les indicateurs clés suivants. Ces indicateurs importants incluent les indicateurs d' engagement, la portée et les impressions, CTR ou le taux de clics, le taux de conversion, les données démographiques du public et l'analyse des sentiments Nous allons d'abord examiner les indicateurs d'engagement. Cela mesure donc la manière dont le public interagit avec votre contenu. Il peut s'agir de partages, de likes, de commentaires, retweets, de sauvegardes, de clics, tout ce qui est pertinent pour la campagne Et un taux d'engagement élevé indique que votre contenu trouve un écho auprès du public. Par exemple, un café publiera une vidéo sur Instagram présentant une nouvelle méthode de brassage. Et cette publication reçoit, disons, 5 000 likes, 500 commentaires et 1 000 « elle », ce qui indique un vif intérêt pour le contenu Et ces informations suggèrent que des vidéos similaires pourraient bien fonctionner à l'avenir. De toute évidence, les chiffres sont pertinents par rapport à leurs commentaires habituels sur le contenu. s'agirait d'une société de conseil, partager, par exemple, un article contenant un lien sur les tendances du secteur, et le faible engagement pourrait indiquer que le sujet n'était pas pertinent, ce qui les inciterait à se concentrer sur d'autres contenus plus ciblés. Ayez de la portée et des impressions. Alors, quels sont-ils ? portée est donc le nombre d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu. Et le nombre d'impressions correspond au nombre total de fois que votre contenu est affiché, que vous ayez cliqué dessus ou non Un détaillant de mode lance donc une campagne publicitaire sur Facebook. L'annonce génère donc une portée de 50 200 000 impressions Cependant, si les impressions sont nettement supérieures à la portée, ce qui indique dans ce cas que le même public voit l'annonce plusieurs fois, ce voit l'annonce plusieurs fois, qui peut aboutir à publicité et les internautes l'ignorent en quelque sorte Ensuite, nous avons le taux de clics ou CTR. CTR mesure donc le pourcentage d' utilisateurs qui cliquent sur un lien une fois qu'ils ont vu votre contenu Et c'est un très bon indicateur de la pertinence de votre CTA, votre appel à l'action et de votre contenu Une société de logiciels diffuse donc une annonce LinkedIn faisant la promotion d'un essai gratuit. Si l'annonce atteint 10 000 utilisateurs et obtient 500 clics, le CTR ou le taux de clics est de 5 % Et un faible CTR suggère probablement que quelque chose ne va pas avec l'annonce. Le titre n'est pas bon ou l'image n'est pas bonne. Ensuite, vous devez l'examiner, peut-être faire une sorte de test AB, un test fractionné, et voir si vous pouvez l'améliorer. Nous avons un taux de conversion. Le taux de conversion mesure donc le pourcentage d' utilisateurs qui font réellement ce que vous voulez qu'ils fassent dans le CTA, comme s'inscrire à une newsletter, effectuer un achat ou télécharger une application Ainsi, un entraîneur de fitness en ligne fait la promotion d'un cours sur les stories Instagram. Donc, si 1 000 personnes cliquent vers le haut pour visiter le site Web et que 100 s'inscrivent, le taux de conversion est de 10 % Et cet indicateur permet d'évaluer l'efficacité de l' annonce et de la page de destination. Allons-y un peu plus. Donc, si 1 000 personnes glissent vers le haut et visitent le site Web et que l'une d'elles s'inscrit, cela montre que la publicité était correcte, mais que le site Web Cependant, si seulement dix personnes glissent vers haut et qu'elles s'inscrivent toutes, cela montre votre annonce C'est pourquoi votre site Web est vraiment bon et la publicité est nulle. Vous devez donc utiliser les taux de conversion pour voir ce que vous devez modifier et améliorer. Nous avons des données démographiques sur le public. agit donc essentiellement de nous indiquer qui interagit avec le contenu, ce qui nous aidera à affiner notre ciblage. Ainsi, la plupart des plateformes fournissent des informations sur, par exemple, l'âge, le sexe, le lieu et les intérêts. Ainsi, les analyses TikTok d'une marque de beauté montrent que 80 % de son audience est composée de femmes âgées de 18 à 24 Et ces informations précieuses incitent la marque à adapter ensuite les contenus spécifiquement à ce groupe démographique, tels que des tutoriels de maquillage et des critiques de produits Nous avons une analyse des sentiments. Et ce que nous voulons dire ici, c'est si votre marque est mentionnée de manière positive, neutre ou négative. Et cela est particulièrement intéressant pour évaluer les perceptions du public pendant les campagnes Une chaîne de restauration rapide lance donc un nouvel élément de menu, puis surveille Twitter pour obtenir des commentaires. Si 70 % des tweets sont positifs, la chaîne sait que l' article est bien accueilli. autre côté, les commentaires négatifs peuvent vous indiquer des domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. Je vais donc examiner les outils d'analyse intégrés. La plupart des plateformes de réseaux sociaux proposent donc des outils d'analyse natifs. Par exemple, Facebook Insights suivra les performances des pages, l'engagement des publications et les données d'audience. Instagram fournissent des statistiques sur les stories, les publications et les données démographiques des abonnés, tandis LinkedIn Analytics fournit un aperçu des abonnés des pages de l'entreprise et des performances des publications Ainsi, une organisation à but non lucratif utilise les informations de Facebook pour identifier que sa publication vidéo génère trois fois plus d' engagement que les images statiques, ce qui l' amène naturellement à prioriser le contenu vidéo. Outre les outils de la plateforme, il existe également d'autres outils tiers. Et ils sont nombreux, et ceux qui sont mentionnés ici sont maintenant des publicités qui les mentionnent simplement Nous avons donc Google Analytics, disons Hootsuite ou Sprout Ils fourniront également des informations et la possibilité de suivre plusieurs plateformes simultanément. Ainsi, une agence de marketing numérique utilise Hootsuite pour surveiller les performances de toutes les campagnes de ses clients en un seul endroit, et elle peut ainsi identifier les plateformes offrant le meilleur retour sur investissement Notre boutique de commerce électronique intégrera Google Analytics à son gestionnaire de publicités Facebook et suivra nombre de clics sur les réseaux sociaux qui aboutissent à des achats. Alors, que prenons-nous en compte lorsque nous optimisons des campagnes ? Ce sont les éléments que nous examinons, et ce sont les indicateurs dont nous avons besoin pour optimiser. Nous devons identifier les contenus les plus performants. Nous devons affiner notre ciblage. Nous effectuons des tests AB sur la base des données, et nous ajustons peut-être même nos calendriers de publication. Comment identifier les contenus les plus performants ? Comment analysons-nous les publications les plus performantes en termes d'engagement, de portée et de conversions, pour ensuite reproduire ce succès dans les campagnes futures Une entreprise technologique découvre que les publications de LinkedIn contenant des infographies sont bien plus performantes mises à jour uniquement textuelles à l'avenir. À l'avenir, elle se concentrera sur la création contenu visuellement plus attrayant pour cette plateforme Affinez également notre ciblage. Il se peut donc que la campagne ne touche pas le bon public, et nous pouvons utiliser nos analyses pour ajuster nos paramètres de ciblage. Ainsi, une agence de voyages ciblant les voyageurs de luxe remarque que les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans plus engagés, au lieu des 35 à 44 ans attendus. Bien entendu, ils ajusteraient leur ciblage pour se concentrer sur les jeunes utilisateurs, ce qui aurait également une incidence sur le type de matériel qu'ils produisent et peut-être aussi sur l'endroit où ils le diffusent Nous avons déjà mentionné les tests AB, mais voici une brève diapositive à ce sujet en guise de résumé Nous utilisons les informations issues des analyses et testons des variantes de contenu et de publicités. Nous surveillons donc les indicateurs afin de déterminer l'approche la plus efficace. Une librairie en ligne teste donc deux publicités sur Facebook, l'une proposant une offre de réduction et l'autre faisant la promotion de la livraison gratuite Et les analyses révèlent que l'annonce de livraison gratuite génère 20 % de clics supplémentaires. Alors, bien entendu, la librairie donne la priorité à des promotions similaires Nous pouvons également ajuster les calendriers de publication, afin de pouvoir analyser le moment où notre public est le plus actif , puis planifier les publications pour une visibilité et un engagement maximaux. Ainsi, un influenceur du fitness découvre que l'engagement sur Instagram culmine à 19 h 00 en semaine. Ils modifient donc leurs horaires de publication pour s'aligner sur ce modèle et constater une augmentation des interactions. Ils publient donc également 19 h 00 en semaine. Regardez quelques exemples. Nous avons donc la stratégie Instagram de Starbucks. Ils utilisent les informations d'Instagram pour identifier les boissons de saison qui génèrent le plus de buzz. Par exemple, les analyses peuvent montrer que publications à la citrouille, aux épices et au café au lait suscitent un plus grand engagement, ce qui incitera la marque à créer davantage de contenu autour de ce produit Ou la localisation de contenu Netflix. Netflix analysera donc vos préférences selon les régions afin d'optimiser le contenu des réseaux sociaux. Ainsi, en Inde, par exemple, ils mettent en avant des séries et des films inspirés de Bollywood et interagissent avec le public local, car les données montrent un vif intérêt pour ce contenu Ou encore l'approche centrée sur le client de Glossier, suit l' engagement sur Instagram et les commentaires des clients, et identifie les sujets de beauté les plus populaires. Ils utilisent ensuite ces données pour développement de leurs produits et leurs campagnes sur les réseaux sociaux, ce qui leur permet d'établir un lien fort avec leur public. En conclusion. Les analyses et les métriques sont des outils indispensables à la réussite de toute campagne sur les réseaux sociaux. Et en surveillant ces KPI , en tirant parti des informations fournies par les outils et en optimisant continuellement les campagnes en fonction des données, marques peuvent obtenir de meilleurs résultats, favoriser des interactions et des connexions plus approfondies avec le public et optimiser leur retour sur investissement Et avec ce type d'approche axée sur les données, marketing sur les réseaux sociaux n' est plus une question de devinette et constitue en fait une stratégie précise 8. Tendances et innovations sur les réseaux sociaux: Bienvenue dans cette leçon sur les tendances et les innovations des réseaux sociaux. Comme nous l'avons vu, les réseaux sociaux constituent un environnement dynamique dans lequel les tendances et les technologies peuvent changer rapidement, et les entreprises doivent rester informées pour rester compétitives et pertinentes. Qu'il s'agisse de la personnalisation basée sur l'IA du contenu éphémère ou de l' essor des nouvelles plateformes, cette leçon explore les dernières tendances et innovations qui façonnent le marketing sur les réseaux sociaux Nous montrerons également des exemples de la manière dont les marques s'adaptent à ces changements et continuent à stimuler l'engagement et les conversions. Quelles sont donc les principales tendances en matière de réseaux sociaux et comment pouvons-nous en tirer parti ? Comme nous l'avons dit, les réseaux sociaux évoluent rapidement. Elle est motivée par les nouvelles technologies, l'évolution des comportements des utilisateurs et la mise à jour des plateformes. Garder une longueur d'avance sur ces tendances est essentiel pour toute entreprise qui cherche à rester pertinente et compétitive. Ainsi, qu'il s'agisse de la prédominance croissante du contenu vidéo de courte durée, de l'intégration croissante de la réalité augmentée ou des expériences personnalisées, chaque tendance présente des opportunités uniques d' engager le public et d'obtenir des résultats. comprenant et en tirant parti de ces innovations, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes percutantes qui trouvent un écho auprès leur public cible et qui se démarquent ensuite dans ce paysage numérique surpeuplé Dans la section suivante de la leçon, nous examinerons les tendances les plus influentes en matière de médias sociaux actuels, ainsi que des informations exploitables et informations exploitables exemples concrets de la manière dont les entreprises s'adaptent et prospèrent D'où l'essor du contenu vidéo de courte durée. Les vidéos courtes sont donc devenues dominantes sur des plateformes telles que Tik Tok, Instagram Reals et YouTube Et bien sûr, c'est TikTok qui a lancé tout cela. OK ? Et ces vidéos captivantes de la taille d'une bouchée répondent en quelque sorte à la réduction de la durée d' attention que nous constatons actuellement et encouragent une consommation rapide Par exemple, Nike utilise des bobines Instagram pour présenter les athlètes utilisant leurs produits et leurs actions combinant divertissement et promotion petite boulangerie utilise TikTok pour publier des tutoriels rapides sur la décoration de gâteaux, ce qui lui permet d'obtenir des millions de vues et d'augmenter le trafic en magasin Les vidéos de format court et large sont importantes. Le contenu abrégé est très facile à partager. Il peut augmenter la portée organique et peut très rapidement devenir viral. Et les marques peuvent l'utiliser pour les lancements de produits, l'apparence des coulisses ou le contenu généré par les utilisateurs. Nous mettons davantage l' accent sur la personnalisation. Les plateformes de réseaux sociaux utilisent de plus en plus l'IA pour offrir une expérience personnalisée, et elles adapteront ensuite les publicités dans le contenu aux préférences individuelles. Spotify a donc créé résumés de fin d'année hautement personnalisés pour les utilisateurs, qui les encouragent à les partager sur les réseaux sociaux, ce qui leur a valu une grande portée organique Ou encore, les plateformes de commerce électronique comme ASOS utilisent des publicités dynamiques sur Facebook pour afficher des éléments aux utilisateurs en fonction de leur historique de navigation Et cela est important, car les expériences personnalisées augmentent l'engagement, conversions et la fidélité des clients en faisant en sorte que les utilisateurs se sentent valorisés. Nous assistons à la croissance du contenu éphémère. contenus éphémères tels que les stories Instagram et les snaps Snapchat sont donc temporaires et disparaissent au bout C'est ce que nous entendons par éphémère et éphémère. Et ce format encourage engagement fréquent et favorise un sentiment d'urgence. Une marque de mode utilise donc stories Instagram pour présenter des ventes flash. J'encourage les abonnés à agir rapidement avant l'expiration de l'offre. Starbucks utilise donc des histoires pour mettre en avant des offres à durée limitée ou de nouvelles boissons de saison, ce qui crée une sorte de buzz et enthousiasme et stimule également le trafic vers les magasins C'est important parce que le contenu éphémère, comme le contenu éphémère, impression d'authenticité et d'actualité, et qu'il favorise un lien plus étroit avec Nous assistons à l'essor du commerce social. Le commerce social consiste donc à intégrer une expérience d'achat directement à la plateforme de médias sociaux, ce qui permet aux utilisateurs de découvrir et d'acheter plus facilement des produits. Une marque de cosmétiques utilise donc achats sur Instagram pour étiqueter les produits dans ses publications, permettant ainsi aux utilisateurs d'acheter directement depuis leur fil d'actualité. Et Walmart utilise la fonctionnalité d'achat en direct de TikTok pour présenter ses produits en temps réel et créer une expérience d'achat interactive Et cela est important car commerce social raccourcit le parcours client, augmente la probabilité d'achats impulsifs et augmente les taux de conversion Nous avons du contenu généré par les utilisateurs. Les marques s'appuient donc de plus en plus sur le contenu généré par les utilisateurs, comme les critiques, photos ou les vidéos créées par les clients pour renforcer l'authenticité et la confiance. La GoPro encourage les utilisateurs à partager leurs vidéos prises avec des caméras GoPro et les présente souvent sur leurs réseaux sociaux officiels, les réseaux sociaux officiels de GoPro, ou Airbnb utilise du contenu généré par les utilisateurs dans des publications Instagram présentant de véritables expériences clients afin Et cela est important car contenu généré par les utilisateurs est perçu comme plus authentique que le contenu de marque, ce qui le rend très efficace pour renforcer la confiance et la communauté. Et aussi, peut-être cyniquement, c'est aussi moins cher que de le faire soi-même. Ensuite, nous avons la réalité augmentée ou AR. Donc, les fonctionnalités de réalité augmentée , comme des filtres, les trons virtuels sont de plus en plus répandues sur des plateformes comme Instagram et Snapchat. filtre AR de Sephora sur Instagram permet donc aux utilisateurs d'essayer virtuellement différents produits de maquillage, ce qui améliore l'expérience d' achat Ou bien, l'outil de réalité augmentée d'Ikea permet aux utilisateurs de visualiser à quoi ressembleront les meubles de leur maison via Instagram Stories ou Snapchat. Et cela est important car la réalité augmentée engage les utilisateurs de manière interactive, améliore l' expérience client et, par conséquent, augmente les chances d'achat Nous avons l'expansion de plateformes de niche. Des géants tels que Facebook et Instagram dominent donc la scène générale. Vous voyez de nombreuses plateformes de niche, comme Discord et Clubhouse, gagner en popularité en matière création de communautés et de contenu spécialisé Ainsi, une société de jeux créera un serveur Discord et créera une communauté de joueurs qui partageront ensuite des mises à jour exclusives et organiseront des chats en direct Où une start-up technologique organisera un club-house pour discuter des tendances du secteur, faisant ainsi d'elle un leader d'opinion Pourquoi c'est important ? Parce que les plateformes de niche offrent public très engagé et une chance de se démarquer dans un espace moins saturé. Ensuite, nous avons la responsabilité sociale et l'inclusivité. Les consommateurs attendent donc de plus en plus des marques qu'elles prennent position sur les questions sociales et qu'elles intègrent la diversité et l'inclusion dans leurs campagnes. Ben et Jerry's publient donc activement des articles sur les causes de justice sociale, ce qui correspond aux valeurs de leur marque et aux attentes du public Et Fenty Beauty promeut l' inclusivité en proposant une large gamme de tons de peau dans ses publicités et campagnes Instagram Est-ce important ? Parce que l'authenticité dans la résolution des problèmes sociaux aide les marques à entrer en contact avec des clients axés sur la valeur et à les fidéliser sur le long terme. Ils ont des applications dans le monde réel, pour ne citer que quelques exemples. Donc, les publicités personnalisées de Coca Cola. Dans le cadre de la campagne Coke Share a Coke, ils utilisent la personnalisation en imprimant des noms Ils l'ont amplifié par le biais des réseaux sociaux. Ils encouragent les utilisateurs à partager les photos de leurs bouteilles personnalisées, ce qui stimulait alors contenu généré par les utilisateurs et l'engagement viral. Ou les défis TikTok de Chipotle. Chipotle a utilisé les tendances TikTok, comme les défis de danse, pour attirer un public Le Lid Flip Challenge a été visionné des millions de fois et a augmenté le nombre de visites en magasin. Et nous avons eu la campagne AR de BMW. BMW a utilisé des filtres de réalité augmentée sur Instagram pour permettre aux utilisateurs de visualiser l'intérieur de leur voiture, ce qui a facilité le processus de décision des acheteurs potentiels. En conclusion, les tendances et les innovations des réseaux sociaux offrent des opportunités uniques pour renforcer les efforts de marketing Et en restant informées et en s'adaptant aux défis tels que l' essor de la vidéo courte, l'intégration de la réalité augmentée et le commerce social, les entreprises peuvent communiquer plus efficacement avec leur public et conserver un avantage concurrentiel. Et les marques qui adoptent ces tendances dès le début sont souvent celles qui en récoltent les fruits les plus importants en termes engagement, de portée et de conversions. 9. Gérer les défis des réseaux sociaux: Bienvenue dans cette leçon sur la gestion des défis liés aux réseaux sociaux. Comme nous l'avons vu, les réseaux sociaux des opportunités incroyables, mais ils ne sont pas exempts de défis. Qu'il s'agisse de commentaires négatifs ou de modifications d'algorithmes, les entreprises doivent résoudre ces problèmes manière efficace et préserver leur réputation et leur engagement en ligne. Et si vous vous trompez, cela peut nuire terriblement à votre marque Vous pouvez rater des opportunités, alors que si vous le faites correctement, vous pouvez transformer des problèmes potentiels en opportunités de croissance. Dans cette leçon, nous examinerons certains des principaux défis liés aux réseaux sociaux et vous proposerons des stratégies pratiques pour les gérer. Bien entendu, nous examinerons des exemples concrets de la manière dont les entreprises ont procédé à cet égard. Les erreurs médiatiques ou les erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux que nous allons examiner ou relever concernent spécifiquement la gestion des commentaires négatifs et des critiques en ligne, changements d'algorithmes, gestion des situations de crise, lutte contre la saturation du sens du contenu, résolution des problèmes de confidentialité et des données, suivi des tendances et des changements, et la gestion du temps et des ressources. Et nous allons maintenant examiner chacun de ces éléments à tour de rôle. Gérer les commentaires négatifs et les critiques en ligne. Les réseaux sociaux permettent donc aux clients de partager leurs opinions ouvertement. Et il n'est pas surprenant que tout ne soit pas positif. Si vous parvenez à gérer efficacement les critiques, vous pouvez transformer ces clients mécontents en défenseurs fidèles Alors, comment géreriez-vous cela ? Répondez rapidement et de manière professionnelle, reconnaissez leurs préoccupations et proposez des solutions. Mettez les plaintes détaillées hors ligne en fournissant des informations de contact pour une discussion plus approfondie, et évitez d'être sur la défensive, vous concentrant par exemple sur la résolution du problème de manière constructive Quelques exemples. Un hôtel reçoit donc un avis négatif sur Twitter concernant un service médiocre. L'équipe des réseaux sociaux répond donc par des excuses et propose une ligne directe aux clients pour discuter de l' indemnisation. Ainsi, en résolvant le problème publiquement, ils font preuve de responsabilité et d'engagement en faveur de la satisfaction du client. Autre exemple : une chaîne de restauration rapide publie par erreur une annonce avec des prix incorrects Ainsi, lorsque les clients se plaignent, ils reconnaissent immédiatement l'erreur et proposent des remises, puis ils transforment cette erreur en bonne volonté. Ensuite, nous avons des changements d'algorithme. Les mises à jour fréquentes des algorithmes de la plateforme peuvent donc affecter terriblement la portée et l'engagement organiques Une mise à jour d'algorithme peut sérieusement tuer un site Web, et vous devez rester informé et être adaptable. Alors, que faisons-nous ? Nous diversifions donc les formats de contenu pour les aligner sur les changements d'algorithmes. Ainsi, par exemple, concentrez-vous sur la vidéo si soudainement vidéo est insérée dans le calcul de l' algorithme. Nous investirions dans des promotions payantes pour maintenir notre visibilité. Ensuite, bien entendu, nous surveillons les analyses, nous déterminons quel contenu est le plus performant et nous nous adaptons en conséquence. Ainsi, lorsque Facebook a réduit la portée organique des pages professionnelles, une boulangerie locale a commencé à utiliser publicités sur Facebook pour diffuser des publications sur de nouveaux produits, et sa campagne a entraîné une augmentation du trafic piétonnier sur les commandes en ligne. autre côté, c'est un peu nul que Facebook ait fait cela, car cela signifie si vous voulez toucher les personnes intéressées par vos produits, vous devez payer Facebook pour le faire Cette décision n'a pas été populaire dans tous les domaines. Alternativement, lorsque l'algorithme d' Instagram a commencé à donner la priorité aux bobines, une sorte de format vidéo court, l'influence sur le fitness s' est déplacée vers la publication de vidéos d'entraînement plus courtes, ce qui a publication de vidéos d'entraînement plus courtes, entraîné une augmentation significative de l'engagement Ensuite, nous devons gérer les situations de crise. Une crise peut donc survenir à tout moment, qu'il s' agisse, par exemple, d'une relation publique, d'un scandale de relations publiques ou d'une défaillance d'un produit. Et les réseaux sociaux sont souvent le premier endroit où ces problèmes sont dévoilés publiquement Alors, que faisons-nous à ce sujet ? Nous devons mettre en place un plan de gestion de crise, inclut des porte-parole désignés et des protocoles pour des réponses rapides Communiquez de manière transparente et empathique, reconnaissez le problème et décrivez les étapes à suivre pour le résoudre, et utilisez les mises à jour pour tenir public informé Le premier point est également très important d'avoir une direction avec des porte-paroles désignés Vous ne voulez pas que votre personnel en parle comme bon lui semble, vous devez vous assurer que ce sont les porte-parole désignés parlent tous et pas n'importe qui travaillant dans la même entreprise Par exemple, lors d'un rappel de produit, l'entreprise de cosmétiques a utilisé des stories et des publications Instagram pour informer clients du problème tout en fournissant des consignes de sécurité et en proposant des remboursements, et leur communication honnête et opportune a permis de maintenir la confiance des clients. Ensuite, nous avons le problème de saturation du contenu. Alors que des millions de publications sont partagées quotidiennement, il peut être difficile de se démarquer. Et la saturation du contenu signifie essentiellement que votre message risque de se perdre dans tout le bruit. Alors, que faisons-nous ? Nous nous concentrons sur la création d'un contenu unique et de haute qualité adapté à votre public. Nous tirons parti du storytelling pour établir un lien émotionnel avec les abonnés, et nous expérimentons de nouvelles plateformes et de nouveaux formats émergents pour différencier la marque. Quelques exemples. Ainsi, une petite agence de voyages crée des bobines Instagram visuellement époustouflantes, qui présentent des destinations cachées plutôt que des lieux de vacances génériques, ce qui attirera ensuite l'attention des amateurs de voyages Ou bien, une entreprise B to B utiliserait LinkedIn pour publier des articles détaillés contenant des informations approfondies sur le secteur, ce qui lui permettrait de se différencier ses concurrents qui ne publient que du contenu promotionnel. Nous avons des préoccupations en matière de confidentialité et de données. La réglementation en matière de confidentialité et les préoccupations des utilisateurs concernant l'utilisation des données ont donc renforcé la surveillance de toutes les plateformes de réseaux sociaux, et une mauvaise gestion des données peut porter fois au plan juridique et à la réputation Alors, comment y faire face ? Vous devez faire preuve de transparence en ce qui concerne la collecte et l'utilisation des données. Vous devez disposer de politiques de confidentialité mises à jour et les communiquer clairement, et vous devez garantir le respect réglementations telles que le RGPD ou le CTPA Et utilisez des plateformes et des outils sécurisés pour protéger les données des utilisateurs. Par exemple, une start-up textuelle inclut des options claires pour la collecte de données et ses publicités de génération de prospects sur Instagram. Cela garantit donc le respect des lois sur la confidentialité et renforce la confiance des utilisateurs. Des tendances et des changements donc rapides. Les réseaux sociaux sont par nature dynamiques et il peut souvent être difficile de se tenir au courant des tendances, des mises à jour et des changements de comportement des utilisateurs Alors, que faisons-nous ? Nous devons consacrer du temps à des recherches et à des formations régulières sur les mises à jour de la plateforme. Nous utiliserions des outils tels que les alertes Google ou une plateforme d'écoute sociale pour suivre les tendances du secteur. Nous suivons également les leaders du secteur et les communautés pour obtenir des informations. Par exemple, une marque de mode tire parti d' une tendance TikTok en lançant rapidement un défi présentant sa dernière collection, ce qui se traduit par un engagement viral Enfin, la gestion du temps et des ressources. Ainsi, pour une petite entreprise ou même un spécialiste du marketing en solo, maintien d'une présence constante sur les réseaux sociaux peut être très difficile. Que faisons-nous ? Nous utiliserions des outils de planification tels que Hot suite ou Buffer pour planifier et automatiser les publications. Et évidemment, ce ne sont que deux. Il y en a plein d'autres. Vous devez également vous concentrer sur les plateformes les plus pertinentes pour votre public les plateformes les plus pertinentes pour votre public, au lieu de trop répartir le contenu et de réutiliser le contenu sur plusieurs canaux pour gagner du temps Par exemple, le concepteur de ligne gratuit utilise Canva pour créer des modèles pour Instagram, puis les réutilise pour Pinterest, ce qui réduit le temps de création préservant la qualité Vous savez, une autre chose que vous pouvez faire serait de prendre vidéo longue, puis de découper de petits extraits pour une vidéo courte. C'est ce que nous entendons par réutilisation du contenu. Regardez donc quelques exemples concrets de la manière dont les entreprises gèrent efficacement ces défis. Donc, tout d'abord, la réponse à la crise des poulets frits du Kentucky. Ainsi, lorsque KFC s'en est prise au poulet au Royaume-Uni en raison d'un problème de chaîne d'approvisionnement, elle a été confrontée à une énorme réaction en ligne Et la réponse de la marque a inclus des publicités amusantes s'excusant pour l'accident, ce qui leur a valu des éloges pour leur transparence et leur Les gens l'ont aimé. Ensuite, il y a eu la gestion des problèmes de confidentialité par Airbnb. Ainsi, face aux inquiétudes concernant l'utilisation abusive des données, Airbnb a mis en place des mesures de confidentialité plus strictes et activement communiqué ses efforts sur les réseaux sociaux, ce qui a permis de rétablir la confiance avec les utilisateurs. Ou bien, l'adaptation d'Oreo aux tendances du tweet « dunk in the dark » d'Oreo lors blackout du Super Bowl est devenue un succès viral, mettant en valeur la capacité de Brown à capitaliser sur les tendances et les défis en temps réel de sur En conclusion, les défis liés aux réseaux sociaux sont inévitables, mais ils offrent également des opportunités de croissance et d'innovation. Et en abordant des problèmes tels que les commentaires négatifs, modifications des algorithmes et la saturation du contenu grâce à une planification stratégique et à une capacité d'adaptation, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne et établir des liens durables avec leur public Et une approche proactive des défis liés aux réseaux sociaux réduit non seulement les risques, mais positionne également les marques comme résilientes, dignes de confiance et innovantes. 10. Études de cas et bonnes pratiques: Bienvenue dans cette dernière leçon dans laquelle nous examinons les études de cas et les meilleures pratiques. Ainsi, en comprenant les meilleures pratiques et en tirant les leçons des campagnes réussies, vous pouvez améliorer considérablement votre capacité à concevoir vous-même des stratégies de réseaux sociaux percutantes Dans cette leçon, nous examinerons des études de cas réelles dans un large éventail de secteurs et nous soulignerons ce qu'ils ont fait bien et de mal , ainsi les principaux points à retenir pour votre entreprise Ainsi, en explorant ces divers exemples, vous comprendrez comment adapter des techniques éprouvées à vos propres objectifs et publics. Nous examinerons donc d'abord les études de cas , puis les meilleures pratiques. En examinant des études de cas réelles, spécialistes du marketing peuvent comprendre comment les marques à succès naviguent dans les complexités des réseaux sociaux Ces exemples présentent diverses stratégies adaptées à différents secteurs et publics, et mettent en évidence ce qui a fonctionné et pourquoi. Et en analysant ces campagnes, vous pouvez identifier des informations exploitables à appliquer à vos propres efforts Qu'il s'agisse de tirer parti de l'humour, narration ou du contenu généré par les utilisateurs, chaque étude de cas montre moyens pratiques d' engager le public, résultats et de fidéliser la marque compte Twitter de Wendy est donc célèbre pour son ton plein d'esprit et d'humour, en particulier lorsqu'il s'agit d'interagir avec les clients et, bien sûr, de se mesurer à la concurrence. Leur approche humoristique en a fait un véritable favori sur les réseaux sociaux Wendy's Roast d'aujourd'hui, où ils invitent les utilisateurs à demander une torréfaction, a donc où ils invitent les utilisateurs à demander généré un engagement massif avec des likes, des retweets Et un rôti ici, ce n'est pas ce que l'on fait au four. C'est là que vous dites du mal des gens, mais de façon humoristique. R, cela s'est traduit par une visibilité accrue de la marque et une fidélisation en ligne. Donc, en adoptant une voix de marque distincte et engageante qui vous aidera à vous démarquer, en particulier sur les marchés saturés adapter votre ton à votre public et, par conséquent, assurer qu'il correspond à votre identité de marque Ou Nike avec son message et sa narration inspirants. Ils ont utilisé des récits inspirants dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux et se sont concentrés sur des thèmes tels que la persévérance, l'inclusion et les problèmes sociaux Leur campagne Can't Stoppers sur Instagram comportait une vidéo en écran partagé montrant des athlètes surmontant des défis et s' alignant sur la résilience de leur marque Le résultat a été de plus de 50 millions de vues rien que sur Instagram , avec un engagement significatif de la marque et un sentiment positif. Le principal point à retenir est donc que la narration qui crée un lien émotionnel avec votre public peut favoriser un engagement plus profond et renforcer la fidélité à la marque Nous avons Starbucks, du contenu généré par les utilisateurs et le renforcement de la communauté Ils ont donc constamment encouragé les utilisateurs à partager leurs expériences avec ses produits. Et cela contient souvent beaucoup de contenu généré par les utilisateurs, qu'ils mettent ensuite en avant sur leurs propres réseaux sociaux. titre d'exemple, le hashtag du concours Red Cup sur Instagram invitait clients à partager des photos de leurs coupes sur le thème des fêtes avec une chance de gagner des prix. Et le résultat n' a été que des milliers de soumissions chaque année, ce qui a accru la visibilité de la marque et sa portée organique. Mais le principal point à retenir est d' intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie, ce qui réduit les coûts de création, car c'est eux qui le font, pas vous, mais cela renforce également votre authenticité et renforce votre communauté GoPro, encore une fois, construit sa marque grâce à l'expérience utilisateur. Ils ont donc en quelque sorte placé leurs clients au premier plan du contenu, et ils leurs clients au premier plan du contenu, présentent des vidéos dynamiques et audacieuses créées par Le programme photo du jour de GoPro met donc en avant les meilleures soumissions d'utilisateurs et les présente sur Instagram et Facebook résulte une communauté engagée d' utilisateurs fidèles et un contenu engageant de haute qualité et constant. Le point à retenir est donc qu'en encourageant vos utilisateurs à participer à la création de contenu, vous pouvez créer une communauté et présenter votre produit dans des scénarios authentiques du monde réel Airbnb, qui met en valeur des expériences réelles. Ils ont donc utilisé des histoires et des photos réelles d'hôtes et d' invités et créé du contenu authentique et pertinent Ainsi, sur Instagram, Airbnb partage des photos des séjours des clients. Il présente des propriétés uniques et magnifiques dans le monde entier. Le résultat est une confiance accrue dans la plateforme et des liens émotionnels plus forts avec les utilisateurs potentiels. Le principal point à retenir ici est que l'utilisation de contenus authentiques et axés sur le client peut renforcer la confiance et encourager l'engagement, en particulier dans les secteurs où la confiance est primordiale, comme l'hôtellerie Le dernier exemple est Old Spice, qui réinvente une marque traditionnelle. Ils se sont donc rebaptisés avec des campagnes humoristiques destinées à un public plus jeune Ils ont donc lancé cette campagne, l'homme que votre homme pouvait sentir, qui est devenue virale sur plusieurs plateformes. vidéos et les mèmes publiés sur Twitter et Facebook comportaient donc un humour absurde et suscitaient, bien entendu, des partages et des discussions Le résultat a été qu'une marque traditionnelle est redevenue tendance et pertinente, ce qui a permis d' augmenter considérablement les ventes et l'engagement. Ce qu'ils entendent par marque traditionnelle, c'est une marque essentiellement associée aux personnes âgées. Le principal point à retenir est qu' en adoptant une nouvelle image de marque avec créativité et humour, vous pouvez attirer de nouveaux groupes démographiques et revitaliser Examinons maintenant les meilleures pratiques. Le marketing sur les réseaux sociaux est autant question d'innovation que de cohérence, et les meilleures pratiques fournissent un cadre pour naviguer efficacement dans ce paysage Ces directives sont le fruit d'années d'essais et d'erreurs menés par grandes marques et peuvent offrir aux spécialistes du marketing des stratégies éprouvées pour réussir Ainsi, qu'il s'agisse de maintenir la cohérence, d'utiliser des outils d'écoute sociale optimiser le contenu pour différentes plateformes, ces meilleures pratiques garantit que vos efforts sont ciblés, percutants et conformes aux attentes du public La cohérence. La cohérence de votre calendrier de publication, de votre ton et de vos visuels contribue à renforcer identité de votre marque et à fidéliser votre public Les publications Instagram de Coca Cola conservent donc un thème constant de bonheur et de convivialité, ce qui rend leur marque Et puis le social listening. Il surveille donc les conversations autour de votre marque, votre secteur d'activité et, bien entendu, de vos concurrents afin d'obtenir des informations précieuses sur préférences et les points faibles des clients. Netflix, par exemple, utilise l'écoute sociale pour suivre les mèmes tendances et les intègre dans ses publications, ce qui permet à son contenu de rester pertinent et Vous devez également investir dans l'engagement communautaire. Interagissez donc activement avec votre public, et vous le faites en répondant aux commentaires, aux messages et aux mentions Glossier répond donc à chaque commentaire sur sa publication Instagram, ce qui favorise un fort sentiment de communauté et de connexion Nécessité de mesurer, d'analyser et d'optimiser, nous suivons en permanence les indicateurs, tels que les taux d'engagement, les taux de clics et les conversions afin d'affiner la stratégie. Bien qu'un détaillant de vêtements, par exemple, remarque que les publications contenant du contenu généré par les utilisateurs obtiennent un taux d'engagement supérieur de 30 % , il met évidemment davantage l'accent sur ces campagnes. Quelques exemples concrets de bonnes pratiques sont donc utilisés. Heinz a donc lancé une campagne imparable et a fait la promotion de ses nouvelles sources avec un défi TikTok qui encourageait les utilisateurs à créer des vidéos montrant comment ils La campagne est devenue virale et a généré des millions de vues. Apple a eu sa chance sur la campagne iPhone. Ils ont présenté des photos et des vidéos prises par utilisateurs sur des iPhones soulignant la qualité du produit Et cette campagne basée sur une campagne générée par les utilisateurs ou sous la forme d'une campagne ponctuelle basée sur l' UGC a amélioré leur image de marque et mis en valeur les capacités de leurs appareils Et Domino's Pizza Tracker a créé un outil de suivi des pizzas sur son application, afin d'informer les clients de leurs commandes en temps réel Ils utilisent également les réseaux sociaux pour mettre en avant l'outil, ce qui a ensuite généré de l'engagement et amélioré la satisfaction des clients. En conclusion, le principal point à retenir ici est que les études de cas et meilleures pratiques offrent de précieuses leçons pour créer des stratégies de médias sociaux percutantes En étudiant les campagnes réussies de grandes marques, spécialistes du marketing peuvent apprendre à interagir avec le public, renforcer la confiance et à obtenir des résultats Que ce soit par le biais de l'humour, de la narration ou de l'exploitation du contenu utilisateur, ces exemples démontrent le pouvoir de la créativité et de la cohérence dans le marketing sur les réseaux sociaux