Leadership: Biegen von Kommunikationsstilen für Team

1. Introduction: Avec autant de bruit et de distraction autour de nous, il peut être très difficile de capter l' attention et d'obtenir ce dont vous avez besoin lorsque vous communiquez avec les autres. Nous pensons souvent que toutes les communications sont égales, que le contenu est tout ce qui compte. Mais en fait, il y a beaucoup plus à faire. Afin d'avoir un dialogue productif qui nous fasse avancer, nous devons être intentionnels dans notre façon de communiquer. J'ai élaboré un plan simple en cinq étapes pour vous aider à communiquer de manière plus efficace et plus productive afin que vous puissiez agir rapidement, progresser et obtenir des résultats. Bonjour, je suis Abby Ireland et je dirige un cabinet de conseil en leadership et en formation appelé Understanding Performance. Et nous sommes spécialisés dans les performances et la productivité optimales pour les dirigeants et les équipes. Dans ce cours, nous allons expliquer comment préparer une communication à fort impact et pourquoi cela est essentiel pour réussir. Nous allons voir comment adapter le style de communication en fonction du destinataire. Et nous allons explorer des techniques pour structurer une communication verbale et écrite percutante . Nous verrons également comment inciter les destinataires à agir et comment assurer un suivi habile à un stade ultérieur. Une communication puissante demande des efforts pour réussir, du moins au début. Mais plus nous pratiquons, plus cela devient naturel. Nous allons donc vous outiller pour rendre votre communication aussi percutante que possible afin que vous obteniez ce dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin , sans être stressé par le processus. Votre projet consistera donc à remplir chaque section de la feuille de travail du cours. fur et à mesure que vous suivez les leçons, pensez à une situation à venir dans laquelle vous devez communiquer avec impact. Ou vous pouvez toujours penser à un modèle du passé. Tout au long des sessions, nous utiliserons un exemple afin que vous puissiez appliquer les techniques à votre propre scénario. N'hésitez pas à partager vos feuilles de travail remplies dans la galerie de projets et à poser toutes vos questions, car je serai en mesure de vous répondre directement si vous y publiez. Maintenant, allons-y. 2. Préparer à un impact plus élevé: Dans cette leçon, nous allons explorer ce que nous pouvons faire pour nous préparer à communication à fort impact qui améliore la productivité et les résultats. Nous allons donc examiner ce que nous entendons par communication percutante, pourquoi elle est importante et ce qui peut nous gêner. communication impactante est efficiente et efficace et permet d'obtenir de meilleurs résultats avec moins d'efforts. C'est nécessaire dans les situations où nous pourrions avoir besoin de faire avancer des projets. Il se peut que nous devions travailler avec des parties prenantes difficiles. Peut-être devons-nous respecter les délais et obtenir des résultats sous pression, ou nous pourrions avoir besoin de l'aide de quelqu'un pour réaliser quelque chose qui compte. Aujourd'hui, il y a d'énormes avantages à adopter une approche plus proactive pour communiquer avec les autres. Nous sommes plus productifs, nous perdons moins de temps. Il y a moins de confusion. Il y a moins de place pour les erreurs d'interprétation, moins de place pour les erreurs. Nous avons plus de clarté. Nous pouvons travailler plus rapidement et obtenir de meilleurs résultats. Nous faisons également gagner du temps à d'autres personnes si nous communiquons de manière concise, si nous supprimons des informations complexes et si nous fournissons des instructions claires Une communication efficace facilite la tâche de toutes les personnes impliquées pour déterminer ce qui est nécessaire et à quel moment. Comme effet secondaire positif, nous bénéficions également de meilleures relations de travail, meilleures interactions, et nous augmentons ou renforçons notre crédibilité. Malgré tous les avantages qui sont, cependant, facteurs psychologiques qui nous empêchent de communiquer efficacement, nous pouvons nous retrouver dans situations urgentes où nous avons besoin d'obtenir quelque chose fait rapidement. Nous sommes pressés et nous n'avons pas eu le temps de préparer correctement notre communication. Cela apparaît donc comme une activité imprudente, longue , peut-être confuse. C'est autre chose. Cela signifie également que nous n'avons pas la marge de manœuvre nécessaire pour planifier ou réfléchir clairement. Tout ce désordre dans notre esprit peut être si difficile à comprendre. Et nous finissons donc par communiquer tout ce bruit aux autres également. Il faut donc plus de temps et d'efforts pour communiquer de manière concise et intentionnelle. Il suffit de mettre toutes nos pensées dans un e-mail ou un dialogue verbal. Un autre obstacle que nous avons est la vision tunnel. Il se peut que nous préférions communiquer d'une certaine manière. Mais cela signifie également que nous pensons que c'est la bonne méthode que tout le monde doit comprendre et avec laquelle tout le monde doit s'aligner. Les différences dans les préférences en matière de communication peuvent entraîner des conflits, des malentendus et de la confusion. Il est donc encore plus difficile de faire avancer les choses. Donc, pour surmonter ces blocages et ces croyances limitantes, nous devons trouver le bon espace de tête et prendre l'habitude de communiquer avec intention. Il faut du temps pour acquérir de bonnes habitudes. Mais plus nous nous entraînerons, plus cela deviendra facile et rapide. terme, nous voulons pouvoir le faire en pilote automatique. Il faut donc moins d'efforts et moins de cerveau pour bien faire les choses. Et nous devons également consacrer du temps à la planification ou à la communication afin que cela plaise à notre public cible. Nous passons par quatre étapes lorsque nous apprenons quelque chose de nouveau. Au début, nous ne sommes peut-être même pas conscients de l'importance de la façon dont nous communiquons. Nous pouvons avoir l'impression d'être sur la bonne voie simplement parce que nous communiquons. Mais nous ne réfléchissons pas à la manière dont nous procédons. Ce manque de conscience nous place donc dans le quadrant de l' incompétence inconsciente. Ensuite, nous apprenons de nouvelles méthodes grâce à des cours comme celui-ci. Et nous avons réalisé que nous sommes consciemment incompétents. Nous sommes conscients que nous pouvons communiquer différemment pour meilleurs résultats à mesure que nous appliquons les outils et les tactiques, nous devenons consciemment compétents. Cela demande donc des efforts. Il peut être difficile de se sentir frustré nous essayons des choses et que nous commettons des erreurs. Enfin, nous passons à compétence inconsciente après avoir tout mis en pratique Lorsque nous arrivons à ce stade, nous sommes en mesure d'opérer le pilote automatique de manière habile. Les choses connues nécessitent des efforts. Nous pouvons naturellement penser et agir de manière à rendre la communication plus efficace. Donc, ce que nous allons faire, c'est regarder votre feuille identifier votre bloqueur principal et le noter. Notez ce que vous pouvez faire pour surmonter ce bloqueur. Vous pouvez partager vos questions sur le forum de discussion et je me ferai un plaisir de vous répondre directement, liste de tous les avantages dont vous bénéficierez si vous êtes capable de communiquer davantage comment cela va-t-il vous faciliter le travail et la vie, pour vous et pour les autres ? Enfin, déterminez où vous vous situez actuellement dans la matrice des compétences conscientes et déterminez ce que vous devez faire pour avancer vers le quadrant des compétences inconscientes. Dans la leçon suivante, nous allons explorer cette question plus en détail. 3. Souplesse votre style de communication: Lorsque nous communiquons avec les autres, nous devons communiquer d'une manière qui trouve un écho auprès d'eux, sinon nous pouvons nous retrouver avec des défis relationnels, confusion et de l'ambiguïté. La meilleure façon de sortir de la tête est de comprendre nos parties prenantes et d'essayer de voir les choses de leur point de vue. Nous devons connaître notre public et notre propre style, puis nous devons faire preuve de flexibilité pour marquer nos points. Donc, en fin de compte, nous voulons permettre à l'autre personne de répondre sans effort. Et nous voulons leur permettre de progresser ou d'agir facilement. Et ce que nous voulons en tant qu'humains, c'est que nous absorbions et interprétons les informations différemment. Nous déformons, nous supprimons, nous généralisons les informations entrantes provenant du monde extérieur. Nous avons tous notre propre version biaisée de la réalité. Cela est dû à la métaprogrammation que nous avons tous. Ce sont les programmes inconscients qui traversent notre cerveau et qui filtrent nos expériences. Ainsi, lorsque nous communiquons avec les autres, nous pouvons avoir l'impression de dire une chose, mais elle peut être interprétée manière totalement différente par quelqu'un d'autre. Ainsi, pour nous aider à mieux comprendre le fonctionnement des autres, nous pouvons utiliser des outils de profilage de personnalité et diverses évaluations dont nous pouvons utiliser des outils de profilage de personnalité et vous avez peut-être entendu parler ou que vous avez peut-être vécues vous-même . tels que MBTI, Insights, Disk et Hogan. Aujourd'hui, nous allons donc utiliser l' approche du profilage du disque pour voir comment nos préférences de communication sont façonnées par nos styles individuels. Nous avons quatre catégories différentes de profils de personnalité. Mais il est très important de se rappeler qu' aucune personne ne représente 100 % de l'une ou l'autre de ces personnes. Nous sommes tous un mélange de deux ou plus. Nous sommes tous capables de nous comporter d'une manière qui décrit un autre style. C'est juste que nous avons une préférence pour un style plutôt qu'un autre. L'essentiel est donc que nous avons des préférences quant à la façon dont nous aimerions fonctionner, à manière dont nous aimons communiquer au travail et au-delà. Ces profils nous guident donc lorsque nous interagissons avec les autres afin que nous puissions mieux comprendre leurs préférences. nous devons faire attention à ne pas faire Cependant, nous devons faire attention à ne pas faire de suppositions générales sur les préférences de quelqu'un d'autre. Nous devons donc rechercher des preuves, données pour étayer nos hypothèses. Et ces données peuvent provenir d'interactions précédentes. Cela pourrait provenir simplement de l'observation la façon dont une personne communique ? Comment communiquent-ils verbalement ou par e-mail lorsqu'ils s'adressent à nous, lorsqu'ils nous parlent ? Nous avons donc d'abord le profil de personnalité D et cela signifie la domination. Les personnes de cette catégorie ont tendance à être directes. Ils ont tendance à être rapides. Ils sont très orientés vers les objectifs et une vue d'ensemble dans leur style de communication. Il y aurait une phrase Passons aux points. Ils sont perçus comme décisifs , compétitifs, déterminés et assertifs. Comme ce personnage a tendance à être très haut niveau et vraiment concentré sur l'action, peut également avoir une capacité d'attention courte, ce qui signifie que nous devons communiquer de manière à attirer son attention. et le tient. Un D fort typique écrirait quelque chose comme ça. Sandra, veuillez vous envoyer mises à jour avant la fermeture des bureaux aujourd'hui, afin que nous soyons prêts pour la réunion de jeudi. Merci, Tim. C'est court, net, concis et précis, mais il peut aussi être vu comme un peu brusque, mais d'autres avec un style de communication différent. Ensuite, nous avons moi ou mon influence. Les personnes de cette catégorie sont sociables. Ils sont sympathiques, optimistes, expressifs, facilement distraits et très enthousiastes. Ils aiment créer des liens sur le plan personnel lorsqu' travaillent et ils sont très orientés vers les personnes. Maintenant, leur attitude lorsqu'ils communiquent avec les autres est la suivante : soyons amicaux. Un e-mail d'un individu peut ressembler à ceci. Bonjour Sandra. J'espère que tu passes une bonne journée. Merci du temps que vous m'avez accordé hier. C'était agréable de rattraper le temps perdu. Comme indiqué, veuillez envoyer vos mises à jour avant la fin de la journée afin que nous puissions les intégrer à notre deck pour la réunion de jeudi. Merci encore pour votre aide. J' ai hâte de vous entendre Tim. Ce style de communication est ici beaucoup plus conversationnel. C'est sympathique, c'est ouvert. Vous pouvez donc voir que ce type de personne aime vraiment se connecter et établir des relations. Ensuite, nous avons de la stabilité ou de la stabilité. Ce personnage est orienté vers les gens avec une énergie de virgule, alors que les personnages I S sortants sont loyaux, aussi amicaux. Ils sont respectueux et calmes. Ils se soucient des sentiments des autres. Et leur approche est la suivante : faisons preuve de tact. Ils sont patients, fiables, très auditeurs et bons joueurs d'équipe. Le risque est qu'il ne soit pas toujours facile de comprendre ce qu'ils pensent vraiment parce qu'ils font preuve de beaucoup de tact. Et cela peut donc être très difficile. Et S pourrait écrire quelque chose comme ça. Bonjour Sandra, comment allez-vous ? serais très reconnaissante de bien vous serais très reconnaissante de bien vouloir envoyer vos mises à jour d'ici la fin de la journée pour la première phase de Project Hawk, car nous avons notre grande réunion jeudi, veuillez me faire savoir si c'est faisable et ce que je peux faire pour t'aider. Merci beaucoup, Tim. Le S s'enregistre donc pour voir comment va l'autre personne. Et ils veulent s'assurer que l'autre personne se sent soutenue. Notre dernier personnage est le C pour « conformiste » ou « consciencieux ». Maintenant, leur approche de la communication est, soyons précis. Le style C y est donc structuré, piloté par les processus, axé sur les tâches. Ils aiment fonder leurs décisions sur des faits, des chiffres et des preuves, et ils ont des normes élevées pour eux-mêmes et pour les autres. Ils peuvent être très détaillés, assez analytiques et très concentrés sur la précision de leur communication. Donc, le caractère C pourrait écrire quelque chose comme ça. Sandra, comme indiqué précédemment, veuillez vous envoyer des mises à jour sur la première phase des articles 12.3 du registre des risques et des problèmes de Product Hawk 12.3 du registre des risques et des problèmes avant 17 h 00 aujourd'hui. Je mettrai ensuite à jour le document global avec vos contributions avant notre réunion de jeudi matin à 10 h 00, cordialement Tim. Vous pouvez donc voir que ce style est beaucoup plus formel. C'est détaillé, précis, très axé sur les tâches, très professionnel. Si peu de personnalité se répand dans la communication. Maintenant que nous avons résumé les quatre principaux types de personnalité et préférences en matière de communication, pensez à une personne ou à un groupe de parties prenantes avec qui vous souhaitez interagir, ou à une situation dans laquelle où vous pouvez télécharger tout votre style de communication. Et n'oubliez pas de toujours être conscient du style de personnalité avec lequel vous travaillez et de la façon dont ils voient le monde. Adaptez votre approche à la personne avec laquelle vous interagissez. Réfléchissez à leur style de communication préféré et essayez de vous engager d'une manière à laquelle ils répondront. Demandez-vous quel style leur conviendra le mieux en fonction de ce que vous savez à leur sujet. Vous pouvez le noter sur votre feuille de travail de classe. Vous pouvez également vous entraîner à communiquer oralement ou par écrit en utilisant différents styles et en vérifiant si cela a un impact sur la réponse que vous recevez. 4. Structurer votre communication: Ainsi, lorsque nous prenons le temps de structurer notre communication de manière claire et concise, elle peut être incroyablement puissante. C'est vrai pour la communication verbale et écrite, mais nous sous-estimons souvent l'impact qu'elle a, car nous sommes trop concentrés sur la transmission de notre message de toutes les manières possibles. La première chose à faire est de considérer un flux de messages. Et nous devons faire de la planification. Si nous voulons atteindre le but avec impact. Au fil du temps, vous commencerez naturellement à créer une communication de cette manière, mais cela demande des efforts au début. Et cela nous ramène au concept de compétence inconsciente vers lequel nous finirons par évoluer. Pensez donc aux différents éléments contenus dans un message adressé à quelqu'un d'autre, qu'il soit verbal ou écrit, nous voudrons déterminer avec qui nous communiquons. Oui, ce que nous communiquons, comment nous nous attendons à ce que les choses soient faites et ce qui se passe ensuite. Cela nous donne une structure très claire à suivre. Pour un e-mail, nous souhaitons utiliser tous les éléments de la manière la plus efficace possible, tels que la ligne d'objet, le corps principal et la signature. Par exemple, lorsque vous contactez quelqu'un à propos d'une réunion à venir, nous pouvons simplement utiliser le mot réunion dans la ligne d'objet. Cependant, cela ne donne pas beaucoup d'informations utiles au destinataire, surtout s'il participe à de nombreuses réunions. Ils pourraient même l'ignorer. S'il ne se démarque pas, s'il ne leur dit pas immédiatement quelque chose utile sur les informations qu'il contient. Une meilleure approche serait quelque chose comme ça. Séance de mise à jour de Project Hawk vendredi 21 octobre. Cela attire automatiquement l' attention sur le sujet et la date d'échéance et donne un aperçu de ce sur quoi l'e-mail se concentrera. Garder votre ligne d'objet utile mais concise est un excellent moyen d'inciter les gens à agir. Réfléchissez vraiment à ce qui pourrait encourager quelqu'un à cliquer sur le message et à le lire. Votre sujet ressemble presque à la couverture d'un livre. Cela incite quelqu'un à l'ouvrir et à voir ce qu'il y a à l'intérieur. Vous devez également réfléchir au contenu de ce que vous voulez dire. La communication ne consiste donc pas simplement à tout régurgiter dans votre esprit, en mots ou dans un e-mail. Il est très important de structurer votre contenu de manière à ce qu' il soit facile à trouver, à lire et à utiliser. Voici donc un exemple d' e-mail construit sans trop réfléchir à la structure ou à l'impact. Tim a écrit son e-mail avec beaucoup de détails et de formulations inutiles qui pourraient être facilement condensés. Heureusement, il a écrit des paragraphes, mais il n'est pas très directif sur ce qu'il veut. Au lieu de cela, il pose de nombreuses questions ouvertes, ce qui signifie que la discussion peut aller et venir. Une approche plus productive serait donc pour Tim de suggérer ce qui, selon lui , devrait être fait , puis de rechercher un consensus ou des opinions différentes. Par exemple, au lieu de dire : pensez-vous que nous pourrions travailler là-dessus ? Tim pourrait dire, travaillons là-dessus ensemble et discutons-en lors de notre rencontre. Dans cet e-mail, Tim a également intégré un certain nombre d'autres demandes qui le rendent vraiment confus. Le destinataire ne sait peut-être pas exactement quelle partie est prioritaire, et il peut être très facile de passer à côté quelque chose dans ces paragraphes. Ainsi, en saisissant simplement l'e-mail et en le structurant différemment, nous pouvons automatiquement constater qu'il est beaucoup plus agréable à regarder. Nous avons des lignes d'objet claires afin de savoir de quoi parle l' e-mail. Les principaux points de discussion sont clairement résumés à l'aide de puces. Si vous voulez démontrer priorité ou encourager l' action, une bonne astuce est d' utiliser des chiffres plutôt des puces, car cela peut avoir un réel impact. Cela donne l' apparence d'une liste de tâches, qui peut inciter le destinataire à agir. Être plus directif peut vraiment aider à faire avancer la conversation. Donc, au lieu de demander à quelqu'un quelle date et heure lui conviennent pour se rencontrer, puis d'attendre une réponse avant de devoir répondre, vous pouvez simplement lui suggérer une ou deux options peut choisir parmi. Cela permet de terminer votre e-mail. Cela vous donne également plus de contrôle sur ce qui se passe ensuite. N'oubliez donc pas d'utiliser des paragraphes pour séparer chaque point que vous soulevez. Utilisez des titres et des sous-titres pour décomposer gros morceaux de texte et faciliter la digestion de vos e-mails. Utilisez des puces pour améliorer encore la lisibilité et essayez de faire passer un seul message clé dans votre communication. Si vous essayez de partager trop de choses dans un seul e-mail, cela peut prêter à confusion et provoquer un manque de concentration. Nous pouvons réduire les informations afin qu'elles soient plus faciles à traiter et à gérer. Par exemple, j'aime utiliser la règle des trois et je ne fournis pas plus de trois messages clés dans une communication si possible. Pour démontrer cela, cela apporte de la clarté, concentration et de la mémorabilité. Vous pouvez donc également réfléchir au meilleur canal pour votre communication. Serait-ce un e-mail ? Sera-ce la fonction de chat, un appel téléphonique ou une conversation en face à face, virtuelle ou en personne. Beaucoup de choses à prendre en compte. Le contexte va dicter le canal préféré, mais celui-ci sera flexible et interchangeable. Par exemple, vous pouvez communiquer par e-mail si vous avez des informations importantes, beaucoup de détails ou des instructions à transmettre à quelqu'un ou à un grand groupe de personnes. Mais si, par exemple, vous avez une question rapide qui nécessite une réponse rapide, vous pensez peut-être que le chat fonctionne le mieux, ou vous voudrez peut-être avoir une conversation plus détaillée, mais cela ne justifie pas vraiment réunion à part entière. Dans ce cas, décrocher le téléphone pourrait fonctionner mieux et avoir un face-à-face pourrait être plus efficace. Si vous souhaitez approfondir, vous souhaitez établir une meilleure connexion. Vous souhaitez mieux comprendre la personne ou les personnes avec lesquelles vous avez affaire. Enfin, réfléchissez au contenu de votre message de communication. La clarté est essentielle et des ambiguïtés peuvent apparaître, ce qui est source de confusion et de mauvaise interprétation. Et cela peut être dû à un certain nombre de facteurs qui peuvent être dus à des différences culturelles. Il peut y avoir des barrières linguistiques, préférences de style, le choix des mots utilisés. Ainsi, par exemple, certaines phrases et certains mots peuvent diluer l'impact ou ne pas vraiment ajouter valeur à une discussion ou à un e-mail. Je suis flexible quant à l'approche qui laisse les choses ouvertes, mais qui n'invite pas vraiment l'autre personne à piloter l'approche non plus. On est un peu accrochés là. Avant la fermeture des bureaux. Cela signifie différentes choses pour différentes personnes. Nous supposons que tout le monde aura le même temps en tête que nous, mais ce n'est pas vrai, etc. Cela ne nous dit rien. Cela peut signifier différentes choses pour différentes personnes. Idéalement, cela implique que nous aimerions quelque chose d'une certaine manière, mais nous ne précisons pas si c'est un must ou un plaisir à avoir. Dès que possible. Cela peut signifier différentes choses pour différentes personnes. Nous pouvons donc être beaucoup plus concis et spécifiques dans notre communication afin de réduire ou de lever toute ambiguïté et de faire avancer les choses. Par exemple, d'ici demain, il pourrait être précisé de rester avant 17 heures aujourd'hui. Voir, c'est que la personne doit livrer aujourd'hui pour vous donner quelque chose d'ici demain. Ou si nous voulons vraiment dire demain, quelle heure nous attendons-nous à ce que les choses soient terminées ? Peux-tu me l'apporter ? pourrait passer d'une question à s'il vous plaît envoyez-moi ceci. Nous sommes donc très clairs sur le fait que nous ne posons pas de question pour laquelle nous serions d'accord avec une réponse négative. Et je répondrai sous peu, peut être renforcé à l'état. Je répondrai demain midi, afin que personne n'ait à deviner ce que signifie «  bientôt » ou « bientôt ». Certains mots et certaines phrases peuvent être complètement supprimés. Donc, si possible, j'aimerais vous parler du fait que Project Hawk pourrait simplement être, j'aimerais vous parler de Predict Hawk, etc., pourrait être complètement supprimé car il n' apporte aucune valeur supplémentaire. Il est plus facile de commencer à créer une communication écrite que verbale. Comme vous avez plus de temps pour réfléchir aux choses avant que les choses ne soient envoyées. Prenez donc quelques minutes supplémentaires pour revoir ce que vous écrivez. Recherchez les mots et expressions inutiles et supprimez-les. Soyez vraiment impitoyable, éliminez-les et entraînez-vous à rédiger des messages plus serrés, plus forts et plus concis. Et lorsque vous réfléchissez à ce que vous écrivez, demandez-vous si cela montre de la confiance. Cela démontre-t-il une certitude et un sentiment de progrès ? S'il y a trop de boucles ouvertes et de questions renvoyées au destinataire, voyez si vous pouvez vous adapter. Il s'agit d'organiser un appel pour clarté plutôt que de faire des allers-retours par e-mail. Examinez un e-mail que vous avez récemment envoyé et essayez de peaufiner en utilisant les tactiques de ce cours. Il y a de l'espace sur votre feuille de travail de classe pour commencer à noter votre projet de plan. Si vous préférez, vous pouvez commencer à créer un futur e-mail en utilisant les points abordés dans cette leçon. N'oubliez pas que nous voulons prendre en compte le flux, la chaîne et le contenu pour obtenir des points supplémentaires. J'ai essayé de structurer votre contenu de manière à ce qu' il corresponde au type de personnalité des parties prenantes. Reportez-vous à la page suivante pour écouter si vous avez besoin d'un récapitulatif de ces quatre styles de base. 5. Promouvoir une action: Après avoir structuré le message, nous devons nous assurer que ce que le destinataire doit faire ensuite est très clair. À ce stade, nous voulons ajouter un appel à l'action ou un CTA. Maintenant, il s'agit d'exprimer clairement votre point de vue et de passer à l'action. Les implications si vous ne le faites pas bien ou si rien n'est fait, les gens passent à côté des points ou de l'urgence d'une demande. Alors dites-leur ce dont vous avez besoin. Un appel à l'action est défini comme un ordre ou une demande faire quelque chose afin d' atteindre un objectif ou de résoudre le problème. Nous les voyons tout le temps sur publicités et les campagnes marketing, les entreprises nous disent toujours ce qu'elles attendent de nous. Ça pourrait être quelque chose comme un escargot de couleur. Répondez à cette enquête, visitez le magasin le plus proche, achetez-en un, obtenez-en un gratuitement. Nous avons l'habitude d'entendre et de voir appels à l'action dans notre vie quotidienne, mais nous ne pensons pas toujours à les utiliser dans notre propre communication. Lorsque vous traitez avec les autres au travail, tout le monde est occupé. Tout le monde a beaucoup de choses à faire. Un appel à l'action peut donc vraiment aider à réduire le bruit, fournir une orientation et à permettre à quelqu'un de faire facilement ce que vous lui demandez de faire. Par exemple, un appel à l' action très simple serait de m' envoyer des mises à jour de votre visage avant 17 heures. Mercredi, comme nous les ajouterons aux rapports, c'est une demande très claire. Nous savons quand elle est due et pourquoi elle est nécessaire. Il est également concis et ne laisse aucune place à la confusion. Lorsque vous créez un appel à l'action, il est préférable de le conserver sur une ligne séparée afin de le repérer facilement dans un e-mail. Maintenant, un appel à l'action vous aidera à être plus clair et concentrer sur la raison pour laquelle vous contactez également quelqu'un d'autre. Vous pouvez ensuite suivre et mesurer les progrès et avancer beaucoup plus facilement. appels à l'action permettent également à l'autre personne de savoir exactement ce qui est attendu d'elle et de la mettre en œuvre. Désormais, dans le cadre d'une interaction verbale, vous pouvez également utiliser un appel à l'action à la toute fin de votre discussion afin que toutes les parties soient sur la même longueur d'onde quant à ce qui est nécessaire. Et vous pouvez également répéter ce message à quelques reprises tout au long de votre discussion afin de renforcer ce que vous dites. Votre appel à l'action peut également changer en fonction de la personne avec laquelle vous interagissez. Si vous communiquez avec quelqu'un de plus jeune, vous pouvez être plus directif et lui donner un peu plus de contexte, un peu plus d' informations et de conseils pour aider cette personne à agir. Vous pouvez également ajouter un libellé pour offrir votre soutien s'ils ont des questions ou s'ils sont bloqués. Toutefois, si vous communiquez avec un pair ou une personne plus âgée, libellé de vos demandes n'est peut-être pas aussi détaillé, car vous souhaitez donner à cette personne l'autonomie nécessaire pour agir en utilisant son propre approche. Il est donc temps de passer à l'action sur votre feuille de travail de classe. Il y a de la place pour lancer un appel à l'action pour donner votre propre exemple. Ajoutez ceci au message que vous êtes en train de créer. 6. Suivi: Que faire si les choses ne se passent pas comme prévu ? Maintenant, il est important de maintenir élan, car cela peut être vraiment très frustrant si nous ne pouvons pas avancer ou si quelqu'un d'autre est un goulot d'étranglement, ces dommages sont notre productivité, notre élan, car cela peut être vraiment très frustrant si nous ne pouvons pas avancer ou si quelqu'un d'autre est un goulot d'étranglement, ces dommages sont notre productivité, nuit à notre niveau d'énergie et même à la qualité de nos relations. Parfois, nous n' obtenons pas toujours de réponse lorsque souhaitons ou lorsque nous sommes satisfaits par un silence radio. Ou nous pouvons même être repoussés si quelqu'un résiste ou ne comprend pas l'importance de ce que nous demandons. Nous pensons que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Rien ne se passe, même si nous passons du temps à envoyer une communication claire lors d'une réunion ou par e-mail. Donc, pour résumer, voici quelques tactiques pour amener les gens à répondre rapidement à vos demandes. Résumez toujours ce qui est nécessaire et à quel moment, et vous pouvez le rendre encore plus explicite en créant un sous-titre appelé « guêpe afin que le destinataire puisse facilement le repérer lors de la numérisation de votre e-mail. . Ensuite, vous pouvez attirer l'attention sur les éléments clés de votre message en surlignant, en soulignant ou en gras le texte. Maintenant, ne faites pas toutes ces choses en même temps et ne le faites pas plus de deux fois dans une communication écrite, sinon cela peut vraiment diluer l'impact et cela peut aussi être vraiment ennuyeux. Troisièmement, vous souhaitez ajouter une instruction concise dans la ligne d'objet. N'oubliez pas d'être court mais suffisant pour donner envie au destinataire de cliquer et de lire votre message. Vous voulez également indiquer les conséquences. Si les mesures sont prises ou non, quels en seront les résultats positifs et quelles pourraient être les conséquences négatives ? Vous devez également placer les messages clés sur une ligne distincte afin qu'il soit vraiment facile d'y attirer l'attention. Pour un dialogue verbal. Vous pouvez utiliser la plupart de ces points en étant très clair et concis dans votre résumé, réitérant les messages clés, en vérifiant la compréhension de l'autre personne avant de clore la conversation. Vous voulez également trouver un équilibre entre être accommodant et assertif, surtout si vous n' obtenez pas la réponse que vous devez prendre plus de contrôle et faire avancer les choses, vous pourriez soyez plus directif sur ce qui va se passer ensuite. Faites en sorte que l'autre personne soit facilement d'accord avec votre suggestion plutôt que d'avoir à proposer elle-même une option. Par exemple, vous pouvez saisir votre e-mail auprès de I'll make contact on Monday si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour rassembler les données. Ou vous pourriez dire quelque chose comme quelle heure vous convient la semaine prochaine pour que nous puissions discuter des données avant la réunion du projet. Voici donc un exemple du message de Tim à Sandra. Tim a utilisé la ligne d'objet pour souligner la date limite et ce qui est requis. Il a également expliqué pourquoi ce dont il a besoin est important. Il donne ensuite une option à Sandra si elle ne peut pas livrer à temps. Et ce pouls, c'est la responsabilisation et la responsabilité envers Sandra de faire avancer les choses. Enfin, Tim explique les conséquences si les informations ne sont pas fournies et il propose également une assistance pour permettre à Sandra de répondre encore plus facilement à la demande. Tim pourrait donc décider de faire un suivi par un e-mail ou un appel téléphonique si Sandra ne répond toujours pas dans un délai raisonnable. Mais il sera capable d'en juger s' il a besoin de le faire en se basant sur sa connaissance du style de travail de Sandra et sur ses expériences passées. La dernière chose que nous devons faire est être très conscients de dire ou faire quoi que ce soit qui peut déclencher la personne de manière négative. Certaines phrases peuvent provoquer de la résistance et rendre une personne moins susceptible de faire ce que nous voulons qu'elle fasse. Ils ont fait l'expérience de ce que nous appelons des réactifs psychologiques. Et c'est un concept très intéressant selon lequel si on demande à quelqu'un de faire quelque chose auquel il résiste parce que cela menace son sentiment d'autonomie, les gens n'aiment pas qu' on leur dise quoi faire. Et si quelqu'un nous dit ce qu'il faut faire, nous serons peut-être encore plus enclins à faire tout le contraire. Donc, pour éviter de vous déclencher avec quelqu' un lors d'une conversation verbale ou écrite, essayez de ne pas utiliser des termes tels que vous devez le faire, ou vous devez le faire. Tu ne fais jamais ça. Tu dois toujours le faire. Tu devrais ou non, ou tu l'es. Beaucoup d'entre elles sont très contrôlantes et dictantes, alors que déclarations comme vous retardez le tout ou que vous êtes trop lent peuvent être déclenchantes, car elles ressemblent une attaque personnelle contre notre identité. Maintenant, tous ces termes vont nous amener à nous mettre sur la défensive. Nous allons nous indigner. Cela signifie que nous sommes moins susceptibles de collaborer dans une situation donnée. Essayez plutôt d'utiliser des mots comme « s'il vous plaît ». C'est aussi une bonne idée de s'en souvenir. Je vais le faire parce que nous pouvons, en faisant preuve de politesse respect, être plus susceptibles d'obtenir bien meilleurs résultats en fournissant des suggestions plutôt que des instructions. Nous permettons également à l'autre personne d'être autonome. Donc, en utilisant le I à la première personne au lieu de la deuxième personne, vous avez également été moins conflictuel et nous avons l'air moins menaçants. Et si nous avons besoin de donner des instructions, il est toujours bon de fournir une raison, car cela aide l'autre personne à comprendre et à être plus susceptible de suivre. Nous avons donc couvert beaucoup de contenu dans ce cours. Et en fin de compte, chaque situation sera différente en termes de ce qui se passe, de personnes impliquées et de relations similaires. Ainsi, pour votre structure d'action finale, un simple message de suivi utilisant les tactiques partagées pour vérifier les progrès ou accélérer la prise de mesures selon votre propre scénario, vous pouvez écrire vos notes sur le cours feuilles de travail. 7. Réflexions finales: Merci d'avoir suivi ce cours avec moi. J'espère que cela vous a été utile et vous a donné quelques idées que vous pourrez intégrer à vos futures interactions, qu'elles soient écrites ou orales. N'oubliez pas que la communication a le pouvoir d'influencer de stimuler l'action si nous l'utilisons intelligemment. Cela signifie donc bien comprendre à qui nous avons affaire et quel style de communication leur convient le mieux. Nous devons également prendre le temps structurer notre volonté de communication manière consciente afin qu'elle ait un impact dès la première fois, plus nous sommes clairs sur ce que nous communiquons et ce dont nous avons besoin, moins nous perdrons de temps à poursuivre les gens. Et cela a un impact énorme sur la productivité, car nous sommes en mesure de faire les choses correctement du premier coup. Si tout le monde est sur la même longueur d'onde et tout le monde sait clairement ce qui doit se passer. Et en ajustant simplement la façon dont vous communiquez et interagissez avec les autres en utilisant un langage auquel ils peuvent s'identifier , vous pourrez progresser plus rapidement avec moins d'erreurs et moins de problèmes de communication en intégrant les conseils des acteurs à votre façon de communiquer. Et n'oubliez pas, essayez de pratiquer un peu chaque jour jusqu'à ce que cela devienne une seconde nature pour vous. hésitez pas à partager vos questions dans la section de discussion de ce cours, et j'ai hâte de voir vos projets de classe. Merci encore et j' ai communiqué.