Transcription
1. Introduction: Bonjour, bienvenue dans ce cours. Permettez-moi de vous présenter brièvement mes antécédents et moi-même. m'appelle Faye Brown, et je suis designer et je suis basée au Royaume-Uni. En 2010, j'ai décidé de quitter mon emploi à temps plein en tant que concepteur de films graphiques pour devenir freelance. Pendant ce temps, j'ai beaucoup appris en cours de route
sur la construction d'une relation client vraiment solide. Dans ce cours, je vais partager toutes mes idées
et mes conseils pour créer des relations qui durent. Avoir quelques clients sur lesquels vous pouvez vraiment compter pour travailler
régulièrement peut être inestimable en tant que pigiste, mais tous les clients n'auront pas besoin de vos services à nouveau, et pourtant ils sont tout aussi importants qu'ils peuvent vous recommander à d'autres personnes. Ainsi, chaque client est tout aussi significatif que le suivant. Dans ce cours, nous vous avons doté de toutes les compétences nécessaires pour faire fonctionner
ces relations et les rendre agréables pour que vous puissiez les cultiver. Je voudrais partager avec vous les trois éléments qui sont combinés pour rendre les relations avec les
clients durables et significatives. Nous allons ensuite diviser chaque élément en facteurs et parler de chaque partie individuellement. Tout au long de la classe, j'utiliserai des études de cas comme exemples. Cela vous aidera à voir comment cela fonctionne dans le monde réel, pour ainsi dire. Si vous avez des clients plutôt que des clients, cette classe vous aidera toujours. Les clients sont généralement définis comme une personne achetant des biens ou des services auprès d'un magasin, d'une entreprise ou d'un particulier,
tandis que les clients achètent des services ou des conseils professionnels à quelqu'un. Il y a un croisement entre les deux, donc il est parfois difficile de déterminer si vous avez des clients ou des clients. Dans cette classe, je vais vous donner des conseils à ceux d'entre vous qui vendent peut-être des produits ou qui possèdent un magasin. Bien que, je vais généralement parler d'avoir des clients. J' ai dit sur HC2, donc j'ai à la fois des clients et des clients. Il s'agit de la troisième classe du service indépendant, les deux autres concernent la gestion de vos finances et la recherche d'un bon équilibre travail-vie personnelle. Alors s'il vous plaît ne les vérifier aussi si vous aimez ce cours.
2. La formule secrète: Je préparais ce cours. Je commence à collecter toutes les infos que je voulais partager avec vous. J' essayais de trouver la meilleure façon de mettre cette classe ensemble dans des sections simples et faciles à suivre. À ce moment-là, j'ai réalisé qu'il y avait un visuel facile à comprendre qui
aiderait à illustrer le secret de ces relations importantes. Tout ce que nous faisons qui est axé sur le client s'articule autour de trois sections : la communication, établissement de relations et le talent. Voyant ensemble comme un diagramme de Venn, aide à illustrer comment chacun est aussi important que le suivant. Si nous ne sommes pas très bons pour communiquer, comme répondre aux courriels, être poli, avoir une bonne attitude, si nous ne sommes pas doués à cela, peu
importe comment nous pourrions réussir avec le client ou à quel point notre travail est incroyable, il viendra un moment où le client sera frustré parce qu'il n'a pas de nouvelles de ses courriels, et qu'il en a marre de nous poursuivre. Si nous ne construisons pas de bonnes relations avec nos clients, cela implique d'apprendre à connaître les valeurs de leur marque, trouver un terrain d'entente, faire ce kilomètre supplémentaire, ils atteindront un point où ils penseront bien, ce qui différencie cette personne du général John. Oui, ils répondent à mes e-mails et leur travail est bon, mais votre client se sentira-t-il
vraiment apprécié et comme ils sont spéciaux ? Puis du talent. Eh bien, si nous ne sommes pas très bons dans ce que nous disons être, le client réalisera bientôt que nous ne sommes pas bons pour ce projet, la clé ici est vraiment de savoir quel est votre talent et de devenir connu pour cela. Donc, nous pouvons voir cette zone magique au milieu où tous ces trois éléments se chevauchent. C' est la relation parfaite qu'un client veut pour un travail de longue durée, et ils sont tous aussi importants que le prochain. Si vous avez des sacs de talent, mais que vous êtes un cauchemar, et que vous n'appréciez pas vraiment vos clients, il y a de fortes chances que votre client s'ennuie avec vous, et ce n'est pas un bon début pour les relations. Nous allons diviser chacun de ces éléments en facteurs qui contribuent à rendre chacun important et je vais donner des exemples de situations réelles au fur et à mesure que nous allons. Alors, commençons par la communication.
3. Communication: Communication. Dans cette section, nous allons examiner tous les éléments qui composent le fait d'être génial dans la communication : honnêteté, bonne attitude, être amical mais professionnel, répondre, rester en contact, être facile à trouver, portefeuilles de
présentation , et parler de l'argent. Commençons par l'honnêteté. Je pense que c'est une qualité si essentielle d'avoir que parfois vous avez aussi besoin de la confiance pour être honnête. Je sais que ça a l'air idiot, mais disons que vous êtes un travail de parent qui porte ou qui travaille à temps partiel comme moi. Au début, j'étais un peu hésitant à dire à mes clients que je ne travaillais certaines heures parce que je craignais que cela les retarde de de travailler avec moi. Cela a conduit à des moments assez stressants où j'essayais d'envoyer des dessins
finaux tout en nourrissant mes enfants ou en les préparant pour un bain. Ce n'est pas que je l'ai menti juste que je n'étais pas à l'avance avec mes limitations de temps. Donc, ces jours-ci, je m'assure que si j'ai un délai serré ou un gros travail je dis au client les heures où je suis disponible pour le travail ou un appel. Les clients sont beaucoup plus habitués aux gens qui travaillent comme ça ces jours-ci, et la plupart d'entre eux respectent que vous pourriez avoir d'autres engagements. Donc, si vous êtes honnête, cela vous évitera, vous et le client, beaucoup de stress. L' autre élément de l'honnêteté est d'être honnête au sujet de vos capacités. Maintenant, j'ai des mémoires qui m'ont été envoyés que j'ai immédiatement pensé que ce n'était pas bon pour moi. Je ne pense pas que je vais faire ce projet justice ou je n'ai pas la capacité technique de le faire. Donc, je ne suis pas sûr de savoir comment être honnête avec un client et en dire autant, je vais alors généralement essayer de recommander un ami qui, je sais, pourrait faire un excellent travail. Maintenant, c'est génial parce que je suis sûr que cet ami me
recommanderait dans une circonstance similaire, mais cela montre aussi au client que vous vous souciez et que vous voulez qu'il fasse avancer ce projet. Mon mari est maintenant un réalisateur qui doit souvent employer des éditeurs indépendants, et il a dit qu'il trouve frustrant quand il reçoit la facture de spectacle qu'il réalise
bientôt ne correspond pas vraiment aux compétences de la personne. Donc, si vous montrez votre travail en ligne ou à travers une vidéo, soyez honnête au sujet de vos compétences et de vos capacités. Vous n'attirez peut-être pas tous les clients, mais vous attirerez ceux qui vous conviennent. Attitude. Cela peut sembler simple, mais avoir une bonne attitude à l'égard du travail fait beaucoup de chemin. Être poli, montrer une volonté de travailler, aller au-delà de ce que l'on attend de vous. Ce sont des qualités que les gens se souviendront de vous, et vous rendront plus susceptibles d'être appelés à nouveau. Vous pouvez produire un excellent travail, mais si votre attitude pue, il y a de bonnes chances que les clients ne veuillent plus travailler avec vous. Ils trouveraient simplement une autre personne qui crée excellent travail, mais qui est aussi bonne pour travailler. Alors écoutez vos clients, donnez des conseils au besoin, mais ne soyez jamais impoli envers un client. Parfois, vous pouvez rencontrer un client cauchemardesque, mais cela fait partie de votre travail de toujours rester professionnel et courtois. Vous ne voulez pas qu'ils parlent mal de vous aux autres, même si vous n'avez pas l'intention de travailler avec eux à nouveau personnellement. Donc, l'attitude est une petite chose qui fait une grande différence. Être amical mais professionnel. Il est souvent difficile de trouver cette ligne de démarcation entre être amical et rester professionnel. Vous ne voulez pas rencontrer tout froid et corporatif,
et vous voulez montrer de l'intérêt pour la vie de vos clients. En même temps, vous ne voulez pas rencontrer trop vif ou un peu bizarre, et montrer trop d'intérêt. À moins que vous ne vouliez développer vos relations. Si vous finissez par travailler avec un client pendant trois à quatre ans, vous aurez construit une bonne amitié de travail que vous n'aviez probablement pas au début. Alors, laissez cela venir naturellement. Si votre client vous invite à boire un verre, essayez d'y aller. Cela aidera à construire ce côté de la relation. N' essaie pas d'être leur ami. J' ai des amis qui sont devenus des clients et j'ai aussi des clients avec qui je suis amical, mais ce ne sont pas nécessairement mes amis. Dans la section suivante, nous allons parler de trouver un terrain d'
entente avec vos clients qui vous aidera à leur parler. Mais en termes de communication générale, essayez de leur parler de votre manière normale. Ils achètent en vous en tant que personne afin de communiquer avec eux de votre manière naturelle. J' adresse généralement mes emails avec un amical, « Salut ». Si je connais le destinataire, et peut-être écrire quelque chose comme, « J'espère que vous apprécierez le temps chaud. » C' est très générique mais sympathique, et montre juste que vous êtes humain. Répondez, en parlant avec les courriels. Il est si important de répondre à vos clients, que ce
soit à partir d'un message vocal, d'un texte ou d'un courriel. Même si vous êtes absent il suffit de répondre et de dire, merci pour votre email. Je suis absent pour quelques jours, mais je me pencherai sur ça dès que je reviendrai. Ils savent que vous avez vu leur courrier et que vous l'avez reconnu. Si votre client doit commencer à vous poursuivre, c'est à
ce moment qu'il peut commencer à être frustré. Alors gardez-les dans la boucle. Si vous partez en vacances, faites-leur un mail quelques semaines avant et dites juste, au fait, que
je suis loin de la date x à la date x, mais s'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit avant de partir. Sinon, je répondrai à n'importe quoi quand je reviendrai. Nous manquons tous des courriels ou des textos de temps à autre. Si votre client doit poursuivre et dire : « Avez-vous reçu mon dernier e-mail ? » Encore une fois, soyez honnête et dites : « Je suis désolé d'avoir complètement raté ça. Je ne sais pas comment. » Et cetera. Répondez ensuite à cette demande dès que possible pour montrer que vous vous souciez de cette relation. Rester en contact est la clé pour rester à l'avant-garde de l'esprit du client. Donc, si ce projet parfait leur vient alors ils pensent instantanément à vous. Donc, que vous le fassiez par le biais de bulletins d'information, ne faites pas trop souvent des envois postaux parce qu'ils peuvent devenir un peu ennuyeux, peut-être un bulletin mensuel, ou un courriel rapide pour dire, « Salut ». Voyez comment tout s'est passé avec ce dernier projet. Essayez donc de rappeler aux clients ce que vous faites est toujours utile. Peut-être avoir une page de médias sociaux que vous pouvez mettre à jour avec des travaux récents. Je partage parfois ce genre de messages sur mon flux Facebook personnel aussi. On ne sait jamais quand quelqu'un pourrait avoir besoin d'une conception de logo ou d'une animation par exemple, et il est bon de rappeler aux gens que je fais cela. J' ai souvent des emplois de logo à travers des amis sur Facebook. L' été dernier, j'ai conçu un logo pour un architecte, et la dame avec qui j'ai travaillé il y a plus de 10 ans et avec qui je suis ami sur Facebook a pensé à moi quand ils ont dit qu'ils voulaient un nouveau logo qui refléterait leur activité. Elle avait vu que je dessinais encore des logos et elle a contacté. Si vous êtes photographe ou illustrateur, vous pouvez faire imprimer des cartes postales et envoyer aux clients un petit paquet bien emballé. Tout le monde aime obtenir un vrai post ces jours-ci. Soyez donc créatif avec les moyens que vous pouvez garder le contact et vous amuser avec elle. Dans le cadre de votre projet, notez une chose que vous pourriez
faire aujourd'hui pour reprendre contact avec un client avec lequel vous avez aimé travailler, et mieux encore agir aujourd'hui. Assurez-vous d'être facile à trouver ou à entrer en contact avec. Ayez une présence en ligne afin que vous puissiez obtenir un haut niveau des résultats de recherche, avoir un portefeuille de conseils si cela est pertinent pour votre travail. Soyez sur Lié dans. Il y a tellement de façons que les gens peuvent vous trouver ces jours-ci. Donc, assurez-vous que vous êtes visible. Si vous préférez que les gens ne connaissent pas votre numéro de téléphone, assurez-vous que votre courriel est facile à trouver sur n'importe quel site Web ou profil. Il suffit de rendre le plus facile possible pour un client d'entrer en contact avec vous. Présentation et portefeuilles. Cela semble simple à dire, mais assurez-vous que votre portfolio en ligne ou site Web montre le travail que vous voulez faire et le montre bien. Si vous voulez être l'interlocuteur pour une sorte de travail, peut-être que c'est la calligraphie, l'illustration de personnages ou la photographie de paysage, assurez-vous que c'est la première chose que les gens voient quand ils se rendent sur votre site de portefeuille ou sur Instagram si vous en avez un. Facilitez la visibilité de votre travail pour vos clients. Si vous vendez des produits en ligne, assurez-vous que vos photos montrent clairement ce que vous vendez et que les descriptions sont exactes. l'argent. Je ne suis pas sûr que quelqu'un aime vraiment parler de l'argent, c'est toujours un peu gênant, mais construire des relations avec les clients qui
durent les conversations d'argent sont inévitables et font partie du travail. J' ai maintenant des clients qui me diront volontiers, juste faire toutes les heures dont vous avez besoin et les factures. Nous avons construit une relation de confiance, mais cela n'arrivera pas tout le temps. La plupart des clients voudront connaître un prix à l'avance, que vous ayez un tarif journalier ou un tarif fixe pour certains types de travaux. Assurez-vous d'envoyer des devis officiels aux clients à l'avance, afin qu'ils sachent combien d'argent vous facturez, et assurez-vous également qu'ils sont satisfaits de vos conditions de paiement. J' ai travaillé sur un projet d'animation
une fois pour un nouveau client et c'était un projet qui a pris un mois entier à faire, et j'ai facturé à la fin et demandé le paiement dans les 30 jours. Ils ont répondu que leurs conditions de paiement sont de 90 jours. Heureusement, ils ont accepté de me rencontrer au milieu, mais je savais alors que de gros projets avec eux ne seraient pas réalisables pour moi car je ne peux pas attendre aussi longtemps pour le paiement. Donc, nous apprenons de nos erreurs. N' oubliez pas la partie importante de la communication avec vos clients. Ça fonctionne dans les deux sens. La relation doit marcher pour vous aussi. Donc, si vous avez des clients qui demandent de l'argent sur un de vos produits par exemple, soyez honnêtes avec eux si vous voulez le faire. Tu peux toujours être poli. Dites simplement : « Je suis désolé, je ne suis pas en mesure de baisser le prix de cet article en particulier. » Tu es poli mais ferme en disant non. Donc, résumons simplement la clé d'une bonne communication. Soyez honnête, ayez une bonne attitude, répondez aux clients dès que possible, écoutez-les et imaginez-vous à leur place. Sois cette personne qui rendra leur projet aussi facile que possible à réaliser, et ils reviendront. Donc, tous ces éléments peuvent être appliqués à ceux d'entre vous qui ont des clients. Si vous êtes face à face avec vos clients, soyez
toujours poli et aidez-les de toute façon. Si vous avez des clients qui vous envoient un courriel, répondez. Si vous avez une boutique ou une boutique en ligne, ces clients sont encore plus importants parce qu'ils peuvent évidemment écrire une mauvaise critique, donc, vous voulez leur faire plaisir autant que vous le pouvez. Donc, maintenant, nous allons parler de l'un des autres éléments, et bien que cela soit étroitement lié à la communication, nous allons maintenant parler de relations et comment
faire vraiment un client ou un client se sentir spécial.
4. Relations: Établir des relations. Qu' est-ce qui va vous différencier de quelqu'un qui vous offre un ensemble similaire de compétences ou de services ? En plus de bonnes compétences en communication, vous devez établir des relations avec les clients. espérons que cela se produira organiquement après avoir travaillé avec un client sur quelques projets, mais nous parlerons de quelques choses que vous pouvez faire pour arrêter de
construire ces relations étroites à partir de ce premier projet. Donc, nous allons couvrir trouver un terrain d'entente, apprendre à connaître les valeurs de la marque, respecter tous les clients, peu importe combien ils valent pour vous financièrement, des recommandations, et aller plus loin. Si vous avez une boutique avec des clients, il peut être beaucoup plus difficile d'établir des relations personnelles. Parfois, les clients peuvent revenir. Parfois, ils vous recommanderont à des amis. Le temps que vous consacrez à construire des relations étroites sera inévitablement moins, mais il y a encore quelques bons points juste à tirer de ces conseils. Il est bon de trouver un terrain d'entente avec les clients, que vous partagiez un intérêt pour les sports d'hiver ou la musique ou le fait que vous ayez de jeunes enfants. Un de mes clients sont Run Mommy Run, et ils ont commencé comme un petit groupe de mamans réunion pour une course, et ont maintenant plus de 50 000 membres dans leur groupe Facebook, et vendre des vêtements actifs. Je travaille avec Leanne la fondatrice presque depuis son début et Leanne dit :
« Ce qui nous a aidés, c'est que nous avions des intérêts communs (dans notre cas, c'était des enfants), donc nous avons parfaitement compris les contraintes,
les obstacles et les défis de l'autre à la maison et au travail. Je pouvais aussi parfois entrer en contact avec elle le soir et c'est génial quand on est une maman qui travaille. » Pour Leanne, savoir que j'étais disponible tout le temps était bénéfique. C' était aussi bon pour moi de savoir que Leanne
comprendrait que je n'étais pas disponible 9-5, cinq jours par semaine. Les clients qui ont des enfants comprennent aussi quand vous ne serez peut-être pas disponible pendant vacances
scolaires ou si votre enfant tombe malade et que vous ne pouvez pas travailler, mais il ne s'agit pas uniquement de familles. Tout terrain d'entente est une bonne chose. Cela montre aussi que vous êtes intéressé par leur vie. Peut-être qu'ils aiment le football et vous pouvez parler du match le week-end. Peut-être qu'ils aiment voyager. La clé est de laisser ce truc sortir naturellement. Vous ne voulez pas rencontrer comme un harceleur désespéré pour trouver quelque chose qui vous intéresse tous les deux. Ne prétends pas que tu es intéressé par quelque chose si tu ne l'es pas. Il deviendra bientôt évident que ce n'est pas un véritable intérêt. Connaître les valeurs de leur marque. Votre client peut être propriétaire d'entreprise et cette entreprise aura des valeurs de marque. La plupart d'entre vous sont probablement des designers, des illustrateurs ou des artistes d'une sorte ou d'une autre. Ainsi, apprendre à connaître les valeurs de la marque de votre client vous aidera vraiment, non seulement à créer un excellent travail qui est aussi bref, mais aussi à montrer à votre client combien vous comprenez vraiment leur marque. Un excellent exemple en est le travail que j'ai fait pour Run Mummy Run pendant plusieurs années. Le premier projet que j'avais fait était de concevoir leur logo. Après cela, je ferais quelques travaux graphiques avec eux et au fur et à mesure que leur marque grandit, ils ont commencé à concevoir des vêtements actifs. Je conçois maintenant des gammes de vêtements de transport pour eux. Depuis des années à travailler avec eux et à grandir avec leur marque, j'ai appris à bien connaître les clients en termes de ce qu'ils aiment. Parfois aura des lignes directrices de marque, certains auront une forte présence sur les médias sociaux. Faites tout ce que vous pouvez pour apprendre à connaître leur marque et ce qu'ils représentent à travers leur public, ce qui les rend épais. que votre relation se développe, vous commencerez à vous accorder à cela. Mais lorsque vous commencez à travailler avec un nouveau client, faites autant de recherches que vous pouvez à leur sujet et demandez-leur s'il a des lignes directrices sur la marque. En tant que designer qui conçoit beaucoup de logos, il est essentiel que je connaisse les valeurs de marque de mon client et souvent, je vais leur envoyer un questionnaire pour les aider à
les définir s'ils ne sont pas sûrs de cela eux-mêmes. Donc, vous pouvez faire quelque chose de similaire et dans les ressources de cette classe, j'ai inclus quelques questions rapides que vous pourriez poser à vos clients. Traitez vos clients avec le même respect et la même valeur. Une chose qui m'a bien servi est de m'assurer que chaque client se sent comme si je les appréciais et le fait qu'il m'ait choisi pour travailler avec lui. Donc, c'est une conception rapide d'affiches ou un gros travail d'animation qui va me maintenir pendant des mois, j'essaie de valoriser tout le monde de la même façon. Je m'assurerai de répondre rapidement aux courriels, ouvrir leurs esprits à l'aise s'ils ne sont pas sûrs de quelque chose. Donc, même si un emploi vaut 100 livres et que l'autre vaut quelques milliers, soyez cohérent avec votre relation avec vos clients. Le client est venu à vous avec ce travail supplémentaire pourrait
finir dans une position pour vous donner un très gros travail bientôt, et le client avec le gros travail bien rémunéré pourrait soudainement décider qu'il change de carrière et n'a plus besoin de vos services et les deux peuvent également être en bonne position pour vous recommander à des amis, ce qui nous amène tous joliment à des recommandations. Tous les clients ne mèneront pas à un travail régulier. Je conçois de nombreux logos pour les clients et c'est tout ce qu'ils avaient besoin de moi. Parfois, j'aime aller concevoir une carte de visite, une papeterie ou un flyer. Mais une fois qu'ils auront ce matériel imprimé, ils n'auront peut-être plus besoin de moi, mais ça ne veut pas dire que la relation est finie. J' ai conçu un logo pour un gars pour démarrer sa propre entreprise environ deux ans et juste au cours des six derniers mois, j'ai eu deux autres emplois de logos basés sur ses recommandations de beaucoup à ses amis. Tout récemment, j'ai été recommandé par quelqu'un avec qui j'ai travaillé il y a plus de cinq ans. Donc, ne pensez pas qu'une relation soit finie simplement parce que vos services ne sont plus nécessaires. L' autre partie de parler de recommandations est de ne pas avoir peur de
recommander des amis ou des personnes que vous connaissez à vos propres clients. J' ai souvent transmis des clients à d'autres personnes pour un certain nombre de raisons telles que je ne peux pas m'adapter au travail et avec un délai que j'ai, je pense que je ne suis peut-être pas tout à fait bon pour le travail, je suis en vacances, etc. Maintenant, les clients vous respectera pour les aider en recommandant quelqu'un d'autre, et vos amis seront sans doute heureux avec vous, et nous l'espérons, paieront la faveur en bas de la ligne. Va le kilomètre supplémentaire. Faire ce petit peu plus pour votre client fait une longue file d'attente. Peut-être que vous avez tout à fait venu avec quatre conceptions initiales de logo, mais alors vous en avez réellement six. Ou ça pourrait être quelque chose comme
leur suggérer des imprimantes ou peut-être leur envoyer un petit cadeau à Noël. Maintenant, j'ai demandé aux clients si je pouvais leur recommander de
bonnes polices de Noël auparavant. Il m'a fallu environ une demi-heure pour trouver des exemples ensemble. Je n'ai pas facturé pour cette fois, un client régulier et faire la faveur comme ça peut beaucoup construire cette relation. Relant à nouveau à ceux d'entre vous avec les clients, je vends des articles imprimables sur Etsy et ils vont de une livre à cinq livres en moyenne. Donc, généralement, pas de produits de billets élevés. Récemment, j'ai eu un client qui voulait une partie de mon bureau de poste imprimable, mais pas l'ensemble. Pour moi d'aller et de créer une version légère de cet article prendrait beaucoup trop de temps pour quelques kilos, mais aussi, je voulais m'assurer que le client était heureux. Donc, à la place, je lui ai mis en place un code de réduction de 50 pour cent, qu'elle
puisse acheter la version complète qui est ce dont elle avait besoin. Une chose facile à faire, mais j'espère qu'elle se souviendra de ma boutique ou le recommandera à des amis et reviendra. Donc, il y a de bons conseils pour des façons de vraiment construire des relations avec les clients significatives. Nous allons maintenant parler de talent.
5. Talent: Talent. Être bon dans ce que vous faites est évidemment fondamental pour réussir dans bon nombre de nos carrières, et trouver cette égalité unique en soi, qui vous distingue du prochain designer,
illustrateur , photographe, etc. peut vous différencier des autres. Bien que, il faut parfois des années pour comprendre. Alors ne paniquez pas si vous ne savez pas exactement ce que c'est pour l'instant. Je vais vous parler premier point sur comment pouvez-vous le trouver,
mais je voulais partager quelques conseils sur les façons de gérer votre talent incroyable. Soyez connu pour votre passion et votre habileté. Je me décrit comme un designer et un animateur. C' est un large spectre, mais mon style de design est généralement très propre, graphique et simple. Tout comme si vous étiez illustrateur, votre style pourrait être très graphique ou très pictural. Nous avons tous notre truc. Je suis un geek de type et la plupart des gens le savent. Donc, s'ils ont une requête de type ou un type de projet gratuit, ils savent que j'aime les projets comme ça et nous allons entrer en contact. Il peut prendre quelques années pour comprendre votre style. Alors ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas encore là, mais commencez à prendre note au cours de la prochaine année des projets sur lesquels vous avez vraiment aimé travailler. Y a-t-il un élément commun au style ou au genre ? Peut-être que vous êtes photographe, mais vous êtes à la croisée des chemins pour savoir dans quelle direction aller. Je ne veux pas limiter vos opportunités en disant seulement que vous faites une chose, mais quand vous découvrirez ce que vous êtes vraiment, vraiment doué, vos clients découvriront cela aussi et sauront quand un projet arrivera, ce qui pourrait être le mieux adapté pour vous. Maintenant, mon travail est très varié et je conçois des logos, de la papeterie, des brochures ,
j'illumine, et je fais des animations graphiques, mais il y a un style qui tient tous ces éléments ensemble. Donc, à ce stade, assurez-vous que vos portefeuilles sont pleins du type de travail que vous voulez faire. Ton travail de rêve pour ainsi dire. Soyez passionné par votre travail et lorsque votre passion se manifestera, vos clients se souviendront de cela. Il est également important de noter ce qui suit. En fait, les clients ne choisissent pas toujours la meilleure option. Ils choisissent le moins risqué. Retourner à quelqu'un qu'ils connaissent et qui a déjà fait du bon travail avant est beaucoup moins risqué que d'essayer quelqu'un de nouveau. Je pense que c'est une idée si importante ce soir. Je dirais que je suis un bon designer, mais je ne suis pas à la pointe de la technologie, mais les clients n'ont souvent pas besoin de pointe. Ils ont besoin d'un bon travail avec des délais respectés et quelqu'un avec qui il est facile de travailler. C' est pourquoi, bien que le talent soit un facteur essentiel dans la création de relations avec les clients, ce n'est pas le seul facteur. Alors ne pensez jamais que vous ne réussirez pas, vous ne serez pas aussi réussi que le gamin qui est venu avec le travail le plus génial à l'université. Ce gamin pourrait être vraiment difficile de travailler avec lui. « Mais je n'ai pas de talent. » J' entends les gens dire cela et je crois vraiment que tout le monde est talentueux. Ils n'ont peut-être pas
encore trouvé ce qu'ils sont naturellement vraiment bons et cela n'a pas besoin d'être quelque chose d'artistique. Peut-être que tu es super pour parler aux gens ou aux enfants. Peut-être que votre talent est d'enseigner ou de prendre soin de personnes âgées, de cuisiner ou de jouer au football. Mais si vous n'avez pas encore trouvé votre talent, il y a cette excellente liste en ligne. Je ne connais pas la source originale, mais elle dit « 10 choses qui ne nécessitent aucun talent : être à l'heure, éthique du travail, effort, langage corporel, énergie, attitude ,
passion, être entraîneur, faire plus, être préparé. Maintenant, jusqu'à ce que vous trouviez ce talent unique que vous possédez, travaillez à être excellent à ces attributs ou même si vous passez juste par un patch et ne vous sentez pas particulièrement talentueux, nous le faisons tous, alors souvenez-vous toujours de cela et appuyez sur à travers. Pour nous, le talent est important dans beaucoup de carrières, ce n'est pas tout. Alors travaillez dur, montrez-vous et soyez la personne que tout le monde aime travailler aux côtés.
6. Trouver des clients: Comment trouver des clients. J' ai spéculé sur la recherche de clients dans d'autres classes, et ça pourrait vraiment être une classe à part entière. Mais je veux juste vous parler de deux de mes clients les plus fidèles. J' ai travaillé avec eux pendant un certain nombre d'années, et la relation a commencé très différemment pour chacun. J' ai déjà mentionné Run Mummy Run dans cette classe. J' ai rencontré Leanne, la fondatrice, sur Twitter dans un local, notre cour, Je suis sûr que notre, où les entreprises locales publient leurs services ou demandent des conseils sur un certain sujet et les gens partagent ou recommandent d'autres. Mon premier projet avec Leanne a été de concevoir un logo. J' ai ensuite conçu d'autres matériaux pour eux, y compris des médailles et des graphiques d'exposition. Maintenant, je conçois régulièrement des gammes de vêtements entières pour eux. J' ai vraiment l'impression de comprendre leur marque et d'en faire partie, car je travaille avec eux depuis le début. Nous avons un terrain d'entente en ce sens que nous sommes deux mères de jeunes enfants. Je connais les défis que pose le travail autour des jeunes enfants. Voici un fait intéressant. Je n'ai jamais rencontré Leanne face à face. Ce n'est pas comme si on vivait si loin l'un de l'autre. Donc, même si nous avons construit une excellente relation client et nous communiquons souvent par courriel, parfois par téléphone, nous ne nous sommes jamais rencontrés. Maintenant, je veux que tu sois inspiré par ça pour trouver des clients toi-même. Ne vous limitez pas à votre emplacement. Même si c'est de l'autre côté du monde, excellentes relations avec les clients peuvent se former sans jamais se rencontrer. Alors, donnez votre nom, qu'il s'agisse de vous joindre à des conversations sur Twitter, ou de créer vos suivis Instagram, publier régulièrement des travaux pour le compte. Les gens peuvent vous trouver, et ils peuvent se transformer en clients. Maintenant, pour une relation client complètement différente. Je parle souvent de Coffee&TV dans mes cours, car c'est l'un de mes logos préférés que j'ai dessinés. Mais obtenir ce travail était tellement différent. Je travaillais avec les quatre gars qui ont formé Coffee&TV, une ancienne entreprise. Quand ils commençaient à mettre tout en place pour leur nouvelle entreprise, ils m'ont demandé si je devais concevoir leur logo. Depuis, j'ai travaillé avec eux sur des photos, des plans
d'affaires, des cartes de Noël et même des invitations de fête. Donc, cette relation a commencé des années auparavant. Nous étions collègues et amis. Ces gars savaient à quoi je travaillais et à quoi j'étais douée. C' est un exemple de la raison pour laquelle il est important de rappeler aux gens ce que vous faites, que ce
soit l'ancien post sur Facebook ou simplement de rattraper un verre avec de anciens collègues. Vous ne savez jamais quand quelqu'un pourrait avoir ce projet parfait pour vous ou vous recommanderait à quelqu'un d'autre. Alors, restez en contact avec les gens, mais ne faites pas ça de manière fausse. Ne restez pas en contact juste au cas où ils pourraient avoir du travail pour vous. Ça devrait être une vraie relation là-bas, mais rends-toi visible. Rejoignez les groupes Facebook pertinents. J' ai récemment conçu un logo pour une architecte d'intérieur
qui demande des experts en branding dans un groupe Facebook, et je lui ai répondu. Alors, fais sortir ton nom et ne sois pas timide.
7. Étapes du projet: Comme la plupart d'entre vous qui avez déjà suivi la classe Scotia savent qu'il y a une zone de projet et que cette classe est plutôt un cours de conseil, mais il y a un projet très simple auquel vous pouvez
participer et j'aimerais entendre parler de vos résultats. Je veux que vous preniez des mesures sur chaque élément dont nous avons discuté dans cette classe. Donc, pour la communication, nous avons parlé de revenir en contact avec le client précédent. Je vous encourage vraiment à agir là-dessus maintenant, ne le remettez pas. Pensez à la meilleure façon d'entrer en contact et de le faire. Envoyez-leur quelque chose dans le poste, quoi que vous fassiez. Faites-le nous savoir et faites-nous savoir si vous recevez une réponse. En ce qui concerne l'établissement de relations, je veux que vous partagiez avec nous une petite histoire sur une excellente relation que vous avez eue avec un client ou un client et ce qui l'a rendue spéciale. Juste en faisant cette tâche, vous commencerez à apprendre des choses sur vous-même aussi. Par exemple, lorsque j'ai commencé ce cours, j'ai décidé de contacter deux de mes clients les plus fidèles et de leur poser quelques questions sur les raisons pour lesquelles ils aimaient travailler avec moi. Ce n'est pas que j'essayais de pêcher des compliments, mais leurs réponses étaient très perspicaces. Donc, si vous prenez juste un peu de temps pour penser aux relations passées que vous avez eues avec les clients, vous pouvez apprendre beaucoup. Peut-être que c'était un client qui n'a pas fonctionné. Tu n'as pas cliqué. est si important d'apprendre de ces expériences. Je ne crois pas aux échecs ou aux erreurs tant qu'on en apprend. Tout ce que vous pouvez partager avec nous, serait vraiment utile pour tout le monde aussi. Et le talent, venez me montrer votre plus grand travail, de
quoi êtes-vous le plus fier, quels projets avez-vous simplement aimé travailler
et pourquoi, et cela peut aussi être un excellent révélateur sur le genre de travail que vous devriez poursuivre. Partagez votre portefeuille, donc les comptes de médias sociaux. Nous aimerions tous les vérifier. Demandez conseil si nécessaire. Donc, je veux juste vous indiquer la direction de mon groupe Facebook dévoué et pour tous mes étudiants
écossais, j'ai inclus un lien dans la section des notes cette vidéo et je vais également poster dans la zone de discussion. Mais s'il vous plaît utiliser ce groupe pour poser des questions que vous pourriez avoir également.
8. Outro: J' espère que vous avez apprécié ce cours sur la Scotia. J' espère que vous l'avez trouvé utile et j'espère que tous ces conseils vous
aideront à construire des relations vraiment fortes au fil des ans. Si vous avez apprécié ce cours, veuillez vérifier certains de mes autres cours de Scotia. J' ai des cours sur le branding, freelance, la typographie, la créativité et la couleur. C' est un mélange de cours que j'ai ici, donc j'espère vous voir bientôt dans l'un de ces cours.
Faye Brown, Faye Brown Designs
