Intégrer des clients comme un patron - Plus de clients laqués

1. Introduction : Plus de clients brisés: Selon les livres frais, 40% des pigistes aux États-Unis sont entrés en États-Unis décembre 2018 avec environ 2800$ de factures client impayées. Vous étiez un de ces pigistes ? Si vous appliquez ce calcul à l'ensemble de la main-d'œuvre indépendante américaine de 57 millions, cela représente 65 milliards de dollars avec 65 milliards de dollars de travail non rémunéré des clients. C' est beaucoup de clients flaky. Alors, comment pouvons-nous nous assurer que nous avons plus de bons clients payants que les clients oublieux floquants ? Comment construire nos défenses contre lors de l'embarquement de clients flaky ? Eh bien, je pense que la réponse réside au moins en partie dans la construction. meilleur sur le processus d'embarquement est quand vous amenez un nouveau client combien de temps, de frustration et de chagrin pourriez-vous vous épargner si vous n'aviez pas à poursuivre vos clients pour vous payer tous les mois ? Combien de temps et de frustration de coeur il ? Pourriez-vous vous épargner si vous n'avez pas embarqué des clients flaky pour commencer s'ils n'ont même jamais eu la chance de signer le contrat ? C' est ce que je vais t'apprendre à faire dans ce cours. Je vais vous apprendre à construire un meilleur système d'embarquement pour que vous puissiez être payé temps plus régulièrement afin que vous puissiez avoir de meilleures habitudes de communication avec vos clients dès premier jour afin qu'ils ne soient jamais laissés deviner où vous en êtes ou ce que vous êtes faire ou jusqu'à quel point dans un projet vous êtes. Et enfin, je vais aussi t'apprendre à ravir tes meilleurs clients pour qu'ils t'embauchent et te retiennent pour plus de travail que ce pour quoi tu as embauché à l'origine. Comment on va faire ça ? Eh bien, d'abord, on va arranger la façon dont tu testes tes clients. Nous allons parler de ce qu'il faut demander comment le demander et comment savoir quand un client n'est pas approprié à bord et ce qu'il faut faire dans cette situation. Alors on parlera de vos contrats si vous avez un contrat. Si vous n'avez pas à travailler là-dessus, alors nous allons vous parler de ce qu'il faut demander lorsque vous embarquez sur vos clients afin de les configurer pour réussir avec vos systèmes de gestion de projet. Ensuite, nous allons parler de la façon de faire le suivi avec vos clients une fois qu'ils seront à bord, et une fois que vous aurez fait le travail afin que vous puissiez obtenir plus de travail de leur part à l'avenir, surtout si vous savez qu'ils sont vraiment bons clients payants. Votre première mission dans cette classe est de vous présenter à vos camarades. Nous y sommes tous allés. Il n'y a pas d'embarras ici d'avoir eu un client écaillé. Chacun d'entre nous, qui est freelance a eu les clients flaky pour est mon affaire. Je vais me présenter maintenant. Je suis Mick Armstrong de WTF Marketing. Je travaille en freelance en tant que consultant marketing depuis environ 10 ans. cours de route, j'ai appris beaucoup de choses que je pense pouvoir vous aider dans ce cours, donc j'ai hâte de commencer. Alors présentez-vous, Présentez votre entreprise dans la section des commentaires. J' ai hâte de vous entendre. 2. Vetter les clients - Développer l'alignement et la compréhension: aucun projet ou tâche qui vous a été donné ne sera jamais à la fin. Délivrer ble lui-même. Si vous êtes chargé de créer un logo ou un site Web ou de créer une application, il n'est pas suffisant de cocher la case et de dire, Oh, voici votre logo. C' est fait. Voici votre feuille de calcul. Voici votre application. Voici votre copie pour votre site Web. Ce n'est pas assez bon. Vous devez comprendre la raison pour laquelle ils vous embauchent pour faire ce travail. Quelle est la grande chose qu'ils essaient d'accomplir ? C' est l'une des premières choses que j'ai posées à mes clients quand je les ai embarqués, c'est. Qu' est-ce que vous espériez accomplir avec ce travail ? Une fois que c'est fait, qu'espérez-vous que cela vous donne la capacité d'atteindre ? Si vous comprenez ce concept, vous serez en mesure d'offrir une chose beaucoup plus cohérente et élégante. Quoi qu'il en soit pour qu'ils vous aient engagé, et surtout quand vient le temps de la réunion de livraison elle-même, vous allez comprendre tout le concept de l'entreprise. La raison pour laquelle ils t'ont embauché. Vous pouvez dire que je pense que cela livrer verbalement, quoi que ce soit que vous avez livré vous aidera à atteindre vos objectifs hors de ce qu'ils ont fixé leurs objectifs étaient. Si vous n'avez pas posé ces questions, alors vous ne serez pas en mesure d'avoir cette conversation cohésive, et ils pourraient quand même vous donner un bon avis. Ils pourraient toujours payer votre facture. Ils pourraient toujours toi penser à toiavec gentillesse. Cependant, quand il s'agit d'obtenir plus de travail de ce même client, il se peut que vous ne l'obteniez pas. Ou si vous avez totalement raté la marque de leur vision d'affaires globale, ils peuvent ne pas vous payer. C' est là qu'ils commencent à devenir flakey parce que, oh , eh bien, ça n'a vraiment pas coché toutes les cases que nous espérons avoir. Tu n'as pas vraiment compris le concept, et c'est là qu'ils commencent à manger des squameux. Tu ne veux pas ça. Ce que vous voulez que la conversation se déroule, c'est que je comprends vos objectifs commerciaux, et je comprends votre concept d'image plus large pour ce projet, et j'ai fourni un tout ce qui touche toutes ces mesures et toutes ces notes, et il commence par une question très simple de ce que vous espérez accomplir avec ce travail ? Une fois que c'est fait. L' autre élément clé de l'embarquement d'un client est la compréhension de la portée du travail la portée du travail. En plus, c'est une vision plus grande. Correspondez à vos capacités. Tu peux vraiment faire le travail qu'ils demandent à Dio ? Et si tu ne peux pas, c'est tout à fait OK. Mais sachant que vous devez rebondir sur ce travail et dire Désolé, je ne peux vraiment pas faire ce travail comme vous l'espériez. Mais voici trois de mes concurrents qui conduisent ce travail pour vous. Savoir que ce n'est pas un bon ajustement entre la portée et leur vision globale et vos capacités et compétences est une chose vraiment mature, et il vous fera embaucher pour d'autres choses peut ne pas vous obtenir ce projet actuel, mais il vous obtiendra la possibilité de travailler sur d'autres projets qui pourraient être diffusés ou dans votre portée . En plus de comprendre les objectifs généraux du projet, vous devez également comprendre quelle est la portée du budget et leur calendrier. Si le calendrier et le budget, ainsi que vos compétences ne s'alignent pas ensemble, alors ce n'est pas un projet que vous pouvez prendre en charge, et le choix responsable à ce stade est simplement de le refuser. Enfin, comprenez l'équipe avec laquelle vous travaillez. Il est vraiment important comme une première étape lorsque vous sur l'embarquement d'un nouveau client pour comprendre l' équipe, Qui est-ce que ce sera ? Ça te donne des missions ? Qui va payer vos chèques ou signer les chèques ? Et ces deux personnes, s'il s'agit de deux personnes différentes, ont-ils des objectifs disparates qui doivent être alignés ? Pouvez-vous les rencontrer régulièrement et vous assurer que tout se passe comme prévu ? Vas-tu être testé avec une équipe entière ? Qui dans cette équipe peut changer votre portée Où vos bols de livraison, qui dans cette équipe peut changer le travail que vous faites ou vous dire que quelque chose ne suffit pas  ? Si vous ne connaissez pas les réponses à ces questions lorsque vous commencez un projet lorsque vous terminez un projet ou que vous devez poursuivre le paiement de quelqu'un, ce sera beaucoup plus difficile d'avoir ces conversations. Je vous encourage également à communiquer avec toute l'équipe avec laquelle vous allez travailler régulièrement, non seulement cela vous humanise auprès de l'équipe, mais cela rend plus difficile de ne pas vous payer. Parce que si toute l'équipe vous connaît et vous aime, alors ce sera beaucoup plus difficile de ne pas signer ça. Vérifiez si votre projet intersex à travers les équipes qui pourrait être une grande demande. Ou si votre projet est vraiment minuscule dans sa portée, vous pourriez juste avoir besoin de plaire au CMO, au PDG ou à qui vous parlez. Donc, votre projet pour cette leçon particulière est de parcourir votre liste de clients. Regardez ce que livrer Bols, on vous a demandé de livrer et de voir si vous comprenez le concept d'image plus grande qu' il ya après. Connaissez-vous vraiment cette information ? Si ce n'est pas le cas, vous devez commencer à demander à vos clients maintenant parce qu'il y a du temps en ce moment pendant que vous êtes encore dans votre projet. Si vous ne l'avez pas encore livré, il y a du temps où vous pouvez vous arrêter. Demandez-leur Quelle est la plus grande image But. Je veux vraiment m'assurer que je cloue ce livrable pour toi. Je veux vraiment m'assurer que je cloue ce projet pour toi. Qu' est-ce que je peux faire pour le rendre encore meilleur et aller au-delà, vous savez, juste les spécifications. Comment puis-je en faire une très grande victoire pour votre entreprise ou votre équipe ? Si vous posez ces questions, il est très difficile d'obtenir un pigiste qui se soucie tellement de votre entreprise qu'il est prêt à comprendre et à prendre en compte les objectifs de l'entreprise pour eux-mêmes. Pas juste cochez une boîte. Les logos réalisés avec des sites Web fait. Posez ces questions. C' est vraiment difficile de devenir flaky avec moins. Est-ce que dans la leçon suivante, nous allons parler de la façon de vérifier ces questions et détails afin que vous compreniez la bonne façon de refuser un client quand il est temps de le faire. 3. Turning les clients potentiels: il y a au moins cinq bonnes raisons de refuser le travail de nouveaux clients. Ah, le budget ne correspond pas. Une inadéquation des attentes. Une chronologie inégale, une inadéquation dans ce que votre capacité est de réaliser l'étendue du travail ou des choses que vous avez entendues et ou l'intuition. Maintenant que le dernier est un peu délicat, et il faut un peu d'expérience pour vraiment faire du vétérinaire. Oh, ces gens ne vont pas me payer dès la première réunion. Et parfois tu as tort. Vous obtenez un faux positif ou quelque chose qu'ils ont dit, vous savez, déclenche une autre mauvaise expérience que vous avez eue. Et tu viens de décider que tu ne peux pas travailler avec lui. Je ne vais pas m'inquiéter pour le dernier. Ce que je vais vous dire, c'est que juste après ce que vous espérez accomplir avec ce projet ? Ce que je commence à leur demander, c'est , quel est votre budget ? Et avec cette question, je donne toujours ma fourchette de prix, je dis. Alors, quel est votre budget pour ce travail typiquement pour un site Web de logo, Quoi que ce soit. Je charge entre ceci et ceci et bas de gamme et haut de gamme et je leur donne une gamme, donc ils savent que je suis en dehors de leur budget complètement, ou ils savent que je suis à l'intérieur de leur budget et qu'il est correct de procéder à cette conversation. n'y a pas de culpabilité. n'y a pas de mauvais sentiments. S' ils ont un budget trop petit pour travailler avec moi, je peux aussi leur dire si c'est quelqu'un avec qui je veux vraiment travailler et que nous savons qu'ils seront dans la partie inférieure du budget ou que c'est quelqu'un qui est le projet vraiment cool et je veux le soutenir. C' est génial. Je leur dis, Hey, au fait, je charge normalement ça, mais vous pouvez me dire quelle gamme ça marche pour vous et je peux voir s'il y a un moyen faire fonctionner ne les exclut pas, ne les fait pas se sentir mal s'ils ont un budget inférieur, et surtout s'ils sont venus vous voir avec cette mise en garde de genre, vous savez, je ne sais pas combien de budget pour cela. Je ne sais pas ce que je vais payer pour ça. Toutes ces choses que ces craintes pourraient être atténuées avec Ok, c'est la gamme. Normalement, avec quoi vous travaillez ? Laisse-moi te dire s'il y a quelque chose que je peux faire pour toi. Cette conversation rend cette mise en place si harmonieuse, et elle conduit à des accords plus amiables en matière de paiements parce que les attentes réalistes sont établies depuis le début, je fais la même chose avec le calendrier. Normalement, pour un produit comme celui-ci, il faudra entre ceci et ceci, je leur donne encore une gamme parce qu'ils pourraient avoir. Il doit être fait hier projet, ou ils pourraient avoir aucun calendrier définitif défini que quand ils disent que je ne sais pas quand il doit complété par peut avoir tendance à être un drapeau rouge. Pour moi, cela signifie qu'ils n'ont peut-être pas de budget fixé pour cela, ou cela pourrait aussi signifier qu'ils n'ont pas une vision d'ensemble spécifique à l'esprit. Et c'est inquiétant parce que cela signifie qu'ils ne sont pas vraiment engagés à faire le travail pour commencer. Quand il s'agit d'autres préoccupations qui ne sont pas l'intuition. Si j'ai fait ma diligence raisonnable et que je me demande, quel est le calendrier ? Quel est le budget et quels sont vos objectifs généraux ? Si je me connais assez bien, je peux dire que mes compétences ne sont pas ce dont vous avez besoin pour mes services ou pas ce dont vous avez besoin. C' est un choix responsable. Et je peux leur dire avec confiance, tu sais, tu n'as pas besoin de travailler avec moi là-dessus. Vous devriez travailler avec ainsi et ainsi de suite parce qu'ils seront beaucoup mieux en mesure de répondre à vos besoins. Et ça pourrait être que je ne serve pas leur niche. Ou peut-être que je ne fais pas de marketing comme ils espèrent faire du marketing. Ou il pourrait être que vous ne codez pas dans ce langage particulier ou que vous n'écrivez pas dans ce style particulier. Toutes ces raisons sont parfaitement valables pour refuser le travail des clients, et cela peut être une chose douloureuse pour vous en interne, comme chez vous. Et je pourrais vraiment utiliser cet argent pour quelque chose, quelque chose, quelque chose. C' était tellement plus pénible de prendre le mauvais genre de travail des clients et de le faire mal que de leur dire non sur le décalage et de s'en prendre à un meilleur client. Un truc que j'aime utiliser est un mini projet. Si je suis sur la clôture à propos d'un client, soit j'ai entendu des choses intéressantes à leur sujet de la part de mes collègues pigistes, soit je n'en ai jamais entendu parler auparavant et ils sont dans ma communauté. Et c'est bizarre parce que je suis assez bien connecté. Vous pourriez être assez bien connecté dans votre communauté. Tu ne connais pas quelqu'un que tu veux les examiner. Vous ne voulez pas sauter complètement dans, ah tout nouveau projet sans avoir une sorte de projet d'introduction. Donc ce que j'aime faire, c'est que si je suis vraiment sur la clôture à propos de travailler avec quelqu'un et qu'ils veulent m'embaucher pour un grand projet, je vais prendre un très petit et mal défini une très petite portée pour un projet d'introduction afin que nous puissions arriver à se connaître. Et c'est une mesure de protection pour vous, et c'est une protection que nous mesurons pour eux. Cela vous permet de travailler ensemble au même rythme. Et si vous découvrez au cours de ce mini projet qu'ils ne paient pas leurs factures à temps, qu'ils ne savent pas ce qu'ils font, qu'ils ne savent pas comment gérer les nombreux projets comme celui-ci ou que vous ne savez pas comment travailler avec un pigiste. Ce sont tous de grands drapeaux rouges, et vous avez seulement mis dans la quantité que vous mettez dans le projet de nombreux et vous n'êtes pas fuir, ce qui les rend sur le crochet pour un projet beaucoup plus grand qu'ils ne voulaient pas être sur le crochet pour. Pour commencer. Votre projet pour cette leçon est d'aller demander à vos amis de vous présenter un projet que vous aimeriez refuser, et peu importe si c'est, vous savez, peut-être, la solution parfaite pour vous ou quoi que ce soit. Fais semblant d'avoir entendu des choses flaky sur tes amis. Tu peux l'inventer n'importe quoi. Ou si vous n'aimez pas vos amis, vous pouvez utiliser leur flou vraiment. C' est très bien. soit, Quoi qu'il ensoit,ce que vous voulez faire est de vous entraîner, les refuser gentiment et ce que j'aime faire. Quand je refuse les gens, je les renvoie toujours à un concurrent ou à quelqu'un qui est mieux adapté, vous savez, un de mes amis, peut-être qui est dans la même affaire ? C' est facile de dire, Oh, vous savez que je ne suis pas la bonne personne pour ce projet, mais je sais qui est et laissez-moi vous connecter avec eux, et ensuite vous faites la connexion pour que vous sachiez que vous les transmettez à votre ami ou ami, moi ou qui que vous allez les faire passer trop longtemps que vous ne faites pas le travail qui fonctionne bien. Alors protégez-vous, protégez votre portée, comprenez leur budget, leur calendrier, leurs attentes en matière de travail. sont des objectifs généraux et ce que vous avez entendu parler d'eux dans la communauté et faire le choix à partir de là. Ensuite, entraînez-vous à refuser les gens pour que ce ne soit pas une conversation maladroite. n'y a pas de sentiments durs quand il s'agit d'affaires, si vous êtes responsable si vous n'êtes pas responsable, si vous faites des choses irresponsables comme prendre du travail client que vous ne devriez pas, c'est quand les choses deviennent boueuses, et c'est là que les clients deviennent flaky avec vous. Et si vous développez une réputation pour avoir pris les mauvais types de travail client, les gens seront très tôt pour vous, et ce n'est pas ce que quelqu'un veut. Et la prochaine leçon nous allons parler de la façon de réparer vos contrats 4. Réalisez vos contrats: avoir un bon contrat est la base d'une bonne relation d'affaires avec vos clients. Ils pourraient être les gens les plus honnêtes et les plus fiables sur la surface de la terre, mais ils trouveront toujours un moyen de vous surprendre si vous n'avez pas de choses très clairement décrites dans un contrat. Si vous n'avez pas de contrat en ce moment est le bon moment pour aller visiter votre SB A ou votre SPDC ou votre chambre de commerce ou le syndicat local des pigistes. Ou visitez simplement d'autres pigistes qui sont dans le même secteur que vous et demandez s'ils seraient prêts à partager leur contrat avec vous. La plupart d'entre eux qui ont été à votre place avant seraient prêts à le faire. Une fois que vous avez la base d'un contrat abaissé, ne plagiez pas, mais regardez certainement les exemples et utilisez-les comme guides de référence. Assurez-vous d'aller et de l'amener à un avocat, car l'avocat veillera à ce que vous opérez selon les directives légales de votre pays, votre comté dans votre État. Au-delà de m'assurer que votre contrat est légalement viable, j'aime aussi obtenir les coordonnées de tous les points de contact que je traiterai dans le contrat lui-même. Donc j'aime savoir qui va me payer, qui va changer mon champ de travail ou qui peut me donner des ordres à l'entreprise. Toutes ces personnes doivent être dans le contrat, avec leur nom, leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail, leur mode de contact préféré et leurs heures de travail afin que je sache qui je peux parler à, quand je peux leur parler et comment je devrais leur parler et de quoi. Donc si mon chèque disparaît, je sais exactement à qui je devrais parler. Si j'ai parlé à quelqu'un en dehors de cette chaîne de commandement, ça va créer un comportement floqueux chez le client. Nous n'avons pas besoin de problèmes de communication quand nous ne sommes pas payés. Ce n'est pas efficace. Si vous avez votre acte ensemble, vous obtiendrez toutes les informations de contenu à l'avance afin que vous n'ayez pas à vous soucier de ces absurdités quand vient le temps de gérer un problème et votre gestion responsable et respectueuse d'un problème contribuera grandement à faire en sorte que tous vos clients soient diminués de façon générale. La deuxième chose que j'aime documenter dans mes contrats est exactement ce que vont être ma livraison ,les bols et le calendrier. , Votre contrat est une protection pour votre entreprise autant. C' est cela pour eux, et s'ils savent ce que vous allez livrer, quand vous serez en contact, ce que vous allez être en contact et quand quelque chose est en retard, alors ils peuvent vous tenir responsable de rendre des comptes sûr que le travail est fait. Ou vous pouvez ajuster le calendrier avec eux au besoin pour les choses qui viennent. Par exemple, s'ils changent la portée, ou s'ils changent quelque chose qu'ils font sur lequel vous comptez, ou s'ils ne vous transmettent pas d'informations, vous devez également être en mesure de les tenir responsables. Il ne s'agit donc pas seulement de vos livrables. Ce sont aussi leurs livrables. S' ils ne vous donnent pas accès au site Web et que vous ne pouvez pas écrire de copie pour cela, où vous ne pouvez pas placer vos droits d'auteur, ne pouvez pas placer vos images ou vous ne pouvez pas mettre à jour cela et ils n'ont pas fait leur part qui doit être dans le contrat à. Je spécifie également mes méthodes de paiement directement dans le contrat. Le client sait exactement quel est le délai de paiement, ce qu'il doit, quoi il sert et combien il va être et quand il est considéré comme tardif. Ces choses sont vraiment importantes quand il s'agit de faire respecter vos options juridiques. Si quelqu'un décide de ne pas vous payer, s'il savait ce qu'il était censé payer quand il est censé le payer et quand il a été considéré comme tardif, toutes ces choses sont le fardeau de la preuve que vous avez été convaincu qu'il savait ce que ils étaient en attente pour le moment où ils ont signé le contrat, ainsi que pour le moment où un paiement est considéré comme tardif. Ce qui se passe si un paiement est en retard est également une bonne information Document à l'intérieur du contrat. Si vous savez que les conditions de retard de paiement sont dans votre état, vous pouvez les utiliser comme défaut. Vous pouvez également spécifier vos propres tarifs jusqu'à un point. Il y a un certain moment où ah, pourcentage des frais de retard devient sérieux et l'État ne vous laissera pas l'appliquer. Donc, ce que vous voudrez faire, c'est de savoir ce que c'est, se rencontrer quelque part au milieu. Cela aide vraiment à diminuer l'écaillage si vous les mettez sur un calendrier de paiement. Si vous avez à l'avance des frais qui couvrent votre travail initial sur le projet. C' est aussi une protection chaque mesure que j'aime facturer entre 25 et 50% d'un projet, selon la portée du projet et ce que je vais faire. S' il y a beaucoup de travail initial, je vais facturer plus sur l'extrémité la plus lourde de ça. S' il n'y a pas tant de travail avant, je charge sur le briquet et mais je reçois toujours un dépôt initial pour m'assurer qu'ils ont budget de bonne foi que je peux travailler avec. Et s'ils marchent, j'ai ce budget en jeu que je peux facturer mes heures et retourner le reste d'entre eux. J' aime aussi décrire ma politique de remboursement et ce qui se passe si un client s'écarte et ce que je dois faire pour obtenir le paiement de sa part ? Et j'ai aussi aimé décrire qui possède quoi en termes de droits quand il s'agit d'un projet typiquement jusqu'à ce que je sois payé intégralement, je possède tous les droits sur l'œuvre que je crée, et je ne donne pas ces droits et ne dis pas la fin du contrat quand j'ai été payé en entier. Si je n'ai pas été payé en totalité, je possède le droit d'auteur que je possède, ce que j'ai fait, et je ne leur donne pas cela à moins qu'il ne soit payé intégralement. Aussi dans les coulisses, j'aime rassembler une méthode de paiement de secours si le chèque est en retard, s'ils ne paient pas leurs factures, s'ils ne font pas quoi que ce soit Et j'ai livré mon travail, j'ai toujours la possibilité de courir leur carte de crédit, et il offre tellement plus de tranquillité d'esprit que je peux toujours être payé même s'ils cessent communiquer avec moi. J' ai toujours leurs informations de carte de crédit, et les clients flaky hésitent très, très hésitants à annuler leur carte de crédit quand il s'avère qu'ils auraient dû vous payer. Maintenant, vous ne devriez le faire que si vous êtes sûr à 100% que vous avez rencontré les Bols de livraison, vous avez fait le travail et vous leur avez donné la possibilité de revoir le travail. S' ils ont examiné les travaux et qu'ils ont besoin de révisions et de révisions sont décrites dans votre contrat. Ensuite, vous devez faire les révisions ou, si elles sont restées totalement silencieuses à la radio, vous avez livré le travail. Vous savez qu'ils ont obtenu du travail parce que vous leur avez livré dans une méthodologie et une de leurs méthodes de sauvegarde, et vous savez qu'ils l'ont reçu alors et seulement alors. Si vous êtes clairement sur le plan éthique que vous avez fait le travail et qu'ils l'ont reçu, alors vous pouvez facturer la méthode de sauvegarde. Je ne le recommande pas en premier recours que j'ai recommandé en dernier recours. n'y a aucune raison que vous devriez utiliser cela à moins qu'il n'y ait un échec catastrophique . Dans la leçon suivante, nous allons parler de cinq questions que vous devriez poser à vos clients immédiatement après la signature du contrat. Votre projet pour cette leçon est les termes et conditions de paiement de l'affiche dans la section projet. En tant que médecin de mot, si c'est quelque chose avec lequel vous êtes à l'aise, vous pourriez vous sentir libre de sauter ce projet particulier 5. Cinq choses à demander lorsque vous avez signé le contrat: étape importante pour éviter les comportements flaky de la part des clients et éviter le non-paiement de la part clients est de s'assurer que vous êtes plus que le pigiste que vous êtes vous et vous avez été humanisé à leurs yeux. Si vous n'êtes pas plus qu'une adresse e-mail pour eux, c'est un problème. J' aime donc poser à mes clients des questions personnalisées pour m'assurer que je les connais à un niveau plus profond que ce que je fais juste avec eux en ce qui concerne le travail. J' aime les connaître sur un plan personnel. L' une des premières questions que je leur ai posées est  : Quels sont les autres projets que vous remettez pour réaliser celui-ci  ? J' aime mieux comprendre leur portée de travail. Pourquoi ont-ils donné la priorité à cette chose en particulier ? La deuxième question que je leur ai posée est un peu plus amusante. Quelle est votre couleur préférée ? Puis je leur ai demandé : Quelle est votre boisson préférée ou votre nourriture ? Puis je lui ai demandé, quel est ton anniversaire ? Et je sais qu'il semble bizarre et personnel de poser ces questions, et toutes ces questions devraient, passant, être posées en personne le plus possible. ou sur Skype ou un appel vidéo afin qu'ils puissent voir votre visage pour savoir que vous n'êtes pas comme essayer de voler son identité ou quoi que ce soit. Et puis j'aime aussi leur demander Qu'aimez-vous faire pour le plaisir ? Et avec ce champ de question, je peux en quelque sorte ouvrir ah, fenêtre sur leur monde qui me permet de me connecter avec eux à un niveau plus profond d'ingestion. Hé, tu peux faire ça ? Bien sûr, oui, laissez-le à ma liste de choses à faire. Si vous pouvez vous connecter avec eux à un niveau plus humain, cela rend beaucoup plus difficile de ne pas vous payer, et cela rend beaucoup plus difficile de justifier un mauvais comportement squameux. Ils vont se sentir vraiment coupables. Ils vont vouloir se connecter avec leurs amis, et c'est plus facile de parler à un ami et de se sentir mal et coupable d'avoir baisé un ami. C' est de se sentir mal de visser un complet, un étranger absolu, alors gardez cela à l'esprit. Humanisez-vous, posez ces questions, faites mieux connaître vos clients, et ensuite vous pouvez faire plus de choses amusantes comme leur envoyer un cadeau d'anniversaire ou ah, carte-cadeau à leur restaurant préféré ou un nouveau restaurant cela s'ouvre en ville rappeler que vous existez et que s'ils ont d'autres projets à venir, vous voudrez peut-être travailler avec eux. Maintenant, la question se pose. Est-ce contraire à l'éthique de donner un cadeau à un client avec qui vous avez aimé travailler ? Je pense que ça dépend de la façon dont tu le fais. Si vous entrez avec une intention honnête, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose de mal avec ça. Si,par exemple,vous vous par exemple, rendiez constamment à leur demander du travail, avez-vous de nouveaux projets ? Tu as autre chose sur laquelle je peux travailler ? Ça devient fatigant ? C' est un drain sur eux. Tu leur demandes des trucs. Vous leur demandez de vous donner quelque chose si vous allez avec la mentalité que je vous donne un cadeau parce que j'ai vraiment aimé travailler avec vous. Et vous savez que je suis toujours là au cas où vous auriez d'autres projets et, vous savez, je veux entendre ce que vous faites ces derniers temps, c'est une conversation beaucoup plus cohésive que Hey, Joni travail , Juin. Juin plus de travail pour moi que vous n'allez jamais obtenir une bonne réponse à partir de ça. Ça va être un comportement très écailleux à partir de là, et ils ne vont pas vous réembaucher pour des choses. Si vous mendiez constamment là-bas parce que c'est désespéré, est-ce pas, vous ne voulez pas sortir aussi désespérée. Si tu sors, c'est quelqu'un qui peut se permettre d'envoyer à tes clients de belles choses. Il n'a pas besoin d'être quelque chose d'énorme et de labo. Elle pourrait être une carte-cadeau de 5$ pour leur restaurant préféré. Ça n'a pas d'importance. Il l'est. Ils vont penser à toi quand tu enverras ces choses et c'est ce que tu veux. Vous voulez une prise de conscience supérieure. C' est un Votre devoir pour cette section est d'organiser une réunion avec vos clients et de leur poser ces questions. Si vous n'avez pas encore la leçon suivante, nous allons vous parler de la façon de configurer un outil gratuit pour suivre vos projets et partager mises à jour de statut avec vos avions 6. Réalisez votre gestion de projet: créer une méthodologie pour établir des liens réguliers avec vos clients et peut-être même écrire cette méthodologie dans votre contrat lorsque vous rencontrerez la fréquence à laquelle vous allez rencontrer. Quelle est cette période de réunion ? Combien vous allez discuter si vous allez avoir des boules de livraison à montrer ou pas Toutes ces choses sont vraiment importantes. Et cela devrait être connu du client pour que ce comportement squameux soit finalement diminué parce qu'il sait que vous allez vérifier la semaine prochaine. Et cela empêche aussi ce comportement anxieux de Est-il prêt ? Est-ce que c'est déjà fait ? Est-il prêt ? Est-ce que c'est déjà fait ? Et nous n'aimons pas être cette personne comme piquer et pousser constamment, mais nous avons tous attendu quelqu'un pour quelque chose, et nous devons continuer à les harceler mais nous avons tous attendu quelqu'un pour quelque chose, et à les harceler, et personne n'aime être cette personne, Alors ne laissez pas vos clients y arriver. Dites-lui exactement quand vous allez vous enregistrer. Dites-lui exactement ce que vous allez vérifier. Dites-lui combien de temps cela va prendre et dites-leur à quoi s'attendre, et ainsi vous consoliderez le canal de communication pour eux afin qu'ils n' aient pas à faire de devinettes. Ils sauront que vous allez les contacter à cette date pour cette période de temps à propos de ce sujet. Si vous codifiez cela dans votre contrat, c'est encore mieux d'aller au-delà de cela, vous pouvez réellement tirer parti de la suite de gestion de projet à laquelle vos clients peuvent se connecter et voir les progrès que vous faites vers le travail qu'ils ont accompli vous a engagé pour le faire. Un de mes outils préférés pour cela est Air Table. À partir du moment où vous vous inscrivez sur leur table, cela vous donne une tonne d'options de personnalisation et comment vous allez l'utiliser. Vous pouvez ignorer ces étapes si vous ne voulez pas de modèles préfabriqués, mais certains d'entre eux sont en fait assez utiles. Quelqu' un va de l'avant et choisit le travail ici. Quel est votre objectif principal dans ce cas ? Ce que nous essayons de faire est de gérer les contacts et les relations, mais vous pouvez également l'utiliser pour lancer un produit, alors utilisez-le comme un CRM. Quel genre d'entreprise s'agit-il ? Vous pouvez remplir vos blancs ici. Je vais juste choisir l'agence créative. Quel est mon rôle. C' est surtout pour leurs affaires internes, mais on ne sait jamais. Donc vous pourriez dire, euh et le marketing ont sa compagnie juste moi continuer. Maintenant, ce qui va faire, c'est qu'il va mettre en place un nouvel espace de travail cool pour nous, où nous allons l'appeler notre entreprise, puis cliquer sur Créer un espace de travail, et maintenant vous pouvez voir notre tableau de bord. Donc, notre tableau de bord est ici une série de feuilles de calcul, qu'ils appellent des bases, qui sont activées par base de données. Essentiellement, vous pouvez lier des données entre elles à partir de l'intérieur des feuilles de calcul. Toutes les bases sont préchargées avec des données factices afin que vous puissiez voir comment elles vont être utilisées. Chaque fois que vous ouvrez une nouvelle base, elle vous donne des instructions sur la façon dont vous pouvez l'utiliser, quoi elle sert et comment vous devez la personnaliser si vous avez un besoin particulier. Ils vous donnent également des vidéos et des démonstrations pédagogiques sur la plupart des fonctionnalités clés pour tout cela, et le meilleur est que c'est gratuit. Chaque base peut avoir plusieurs tables et beaucoup de différents types de champs de sorte que vous pouvez réellement lier à un membre de l'équipe en particulier. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes, vous pouvez faire des calculs que vous pouvez indiquer des notes. Vous pouvez définir des dates de calendrier. Vous avez des vues différentes en fonction des informations. Tout ce qui veut dire, c'est un outil très puissant. Disons que tu n'aimes pas les trucs qu'ils t'ont donnés dès la sortie de la boîte. Vous pouvez effectivement cliquer sur ce bouton hors de la base. Vous pouvez commencer avec un modèle ou vous pouvez important feuille de calcul existante. Allons de l'avant et sélectionnez des modèles. Nous voulons faire un tracker de projet. Je vais utiliser ça comme modèle. Il vous donne beaucoup de description sur la façon dont il va être utilisé dans un endroit et quand je vais aller et cliquer sur ça nous donne nos informations tout de suite. Mais cela nous permet aussi de voir certaines des données factices qui sont ici pour que je puisse signer une piste. Je peux indiquer des tâches. Je peux indiquer un type particulier de projet dans quelle catégorie il se trouve. Je peux personnaliser chacun de ces champs, alors disons que nous n'avons pas de catégorie. Nous avons juste un segment particulier de l'entreprise avec laquelle nous travaillons. Donc il pourrait dire segment, et on pourrait dire, marketing, vente, fabrication, quelle que soit la bonne technologie, vous pouvez sauver ça et regarder, tout ça automatiquement mises à jour. Non seulement cela, mais maintenant nous pouvons filtrer par notre segment afin qu'il puisse juste voir les types particuliers de projets nous pouvons également regrouper, ou nous pouvons même choisir de vous en fonction d'un type complètement différent de structure pour ces données. Et regarde, c'est déjà lié la plupart de ces choses ensemble. C' est cool ? Vous pouvez cliquer sur chaque carte, puis trouver toutes les informations que vous devez modifier directement ici. Si cela est trop déroutant, vous pouvez revenir directement à votre vue de table, et nous avons un filtre appliqué, que nous pouvons supprimer maintenant et voir toutes nos données. Rappelez-vous que j'ai dit que c'était une base de données si liée à chacune de ces choses sont des tâches. Jetons donc un coup d'oeil à l'enregistrement de l'emballage de café, puis jetons un coup d'oeil aux tâches qui lui sont assignées. Il a donc un client. Nous avons une équipe produit chef de projet une date, et nous avons aussi des tâches, des recherches, recherches, d'autres emballages de café. Nous pouvons ajouter de nouvelles tâches ici afin que nous puissions ajouter un tout nouveau record pour une tâche se, um, um, Options de torréfaction Explorer. Et vous pouvez l'assigner à un membre de l'équipe en particulier qui est dans votre table d'air. Et chacun d'entre vous a également accès à cela, en partageant les tables entre les uns des autres, partage, la base que vous pouvez partager jusqu'au niveau de base que vous pouvez partager au niveau du projet. C' est cependant, vous voulez le faire. Vous pouvez indiquer des notes d'estimation de temps. Vous pouvez complètement personnaliser cela. Et en fait, regardez, si vous regardez par ici, c'est en haut. Voici une table de tâches et vous pouvez voir que je viens d'ajouter celui-ci ici. Options de torréfaction Explorer. Vous pouvez personnaliser cela, comme vous le souhaitez. Tout est regroupé par champ, le projet de conception. Donc, prenons un groupe de regard par projet de conception à partir d'un vertige Donc tous ces air regroupés par le projet auquel ils sont affectés. C' est cool ? La chose vraiment soignée ici est que beaucoup de CR, EMS ou même de systèmes de gestion de projet essaient de vous forcer dans une méthodologie ou une autre. La méthode Kon Bon est très populaire pour beaucoup de gens, et c'est pourquoi Trailer est vraiment populaire. Certains préfèrent gérer tous leurs deux dans leur boîte, et ces gens sont fous, mais ça pourrait marcher pour eux. Certaines personnes aiment utiliser la méthode de liste à faire, et ainsi de faire ist ou d'autres produits comme ça fonctionnent vraiment bien pour eux. Je trouve que c'est un bon mélange de toutes les options disponibles, et je peux réellement exporter toutes ces choses qui sont assis ici en tant que CS V. Et cela m'aide vraiment à être en mesure d'utiliser mes outils existants, mes outils préférés tout en ajoutant mes clients dans les tables auxquelles je veux qu'ils aient accès, sorte que quand ils entrent et me posent des questions, je peux les pointer vers la table aérienne et dire, C'est la mise à jour. C' est là qu'on en est. C' est comme ça qu'on va. Vous pouvez le voir à chaque fois que vous pouvez vous connecter 24 7 Ils n'ont pas à m'envoyer un e-mail. Tant que j'ai fait mon travail de mise à jour de la table d'air, ils vont pouvoir voir la mise à jour de leur projet en temps réel. Avoir un outil de gestion de projet dédié comme ça vous permet d'éviter les discussions de fluage de portée parce que si vous pouvez ajouter et qu'ils peuvent voir visuellement dans la table d'air combien de travail quelque chose va prendre, cela peut arrêter le fluage de portée conversations froides. Ou s'ils ont décidé que c'est vraiment important pour eux et qu'ils sont prêts à payer et qu'ils ont un budget pour cela, cela vous permet de le définir directement sur place. Quoi qu'il en soit, cela vous permet d'économiser une charge de bateau de travail et potentiellement obtenir. Tu as payé beaucoup plus d'argent. Enfin, assurez-vous de suivre vos heures. Si vous ne suivez pas actuellement vos heures, vous devriez probablement le faire. D' un point de vue juridique, cela aide à vous assurer que vous pouvez montrer que vous avez fait le travail. Il aide également à renforcer auprès de vos clients la valeur de votre temps et ce qu'ils vous ont payé pour externaliser. Si vous avez été efficace et que vous pouvez vraiment faire le travail plus rapidement, parce que vos compétences sont à un point où vous êtes en mesure de faire plus avec votre temps qu'ils pourraient et des quantités égales de temps, c'est une excellente justification pour votre taux. Si d'un autre côté, vous n'êtes pas en mesure de le faire plus vite qu'eux. Ensuite, vous avez un petit problème parce qu'il y a une inadéquation dans les attentes. Mais d'une façon ou d'une autre, vous devriez toujours suivre vos heures pour vous assurer que vous êtes couvert dans le cas où ils disent : Sur quoi avons-nous simplement dépensé tout notre argent ? C' est la meilleure façon de répondre à cette question. Copiez et collez à partir de vos feuilles Google. Donnez-leur le journal des heures consacrées au projet. Et de cette façon, ça aide vraiment à renforcer ce sur quoi tu travaillais et comment ça devait se passer. Votre projet pour cette leçon est d'aller très simplement explorer la bande d'air. La prochaine leçon que nous allons parler de la façon de réparer votre suivi. 7. Correction de votre suivi: plus tôt, je vous ai demandé de vous assurer de poser cinq questions à vos clients lorsque vous les embarquez. C' était des questions personnelles stupides, et elles sont très importantes. La raison en est que si vous travaillez avec quelqu'un de façon continue et que vous lui demandez de vous payer pour quelque chose, ils doivent savoir qu'ils vous diffusent plus qu'un m. Si vous avez répondu de la même manière à ces questions, vous devenez plus que la personne qui fait des choses pour eux qu'ils envoient des tâches à votre plus qu'un simple robot de tâche. Tu es, ah, vivant, respire pigiste. Ils vivent, respirent homme d'affaires, et vous devez vous traiter avec cette connexion humaine. Donc s'ils ont, ah, mauvaise journée, vous savez quoi faire ? Tu sais quelle est leur nourriture préférée ? Tu sais quelle est leur boisson préférée. Vous savez que vous pouvez lui envoyer une carte-cadeau de 5$ pour beaucoup, lui donner une pause et lui donner une minute pour respirer C'est si important. Et aller au-delà des bols de livraison de Peux-tu me construire un logo ? Pouvez-vous me faire un peu de copie pour mon site web. Pouvez-vous livrer ce que je vous ai demandé de faire ? Cela fait de vous une star de la rock dans leurs yeux, et ils penseront à cela la prochaine fois qu'ils auront un grand projet qui tombe dans le pipeline ou travail que vous pourriez faire. Ils y réfléchiront quand il sera temps de renouveler votre contrat, faire ce kilomètre supplémentaire et de livrer ces subtilités supplémentaires. C' est une étape si importante, et cela fait toute la différence quand vient le temps de vous réembaucher plus que les subtilités. Assurez-vous que vous écoutez quand vos clients sont assis dans des réunions et qu'ils disent, Oh, vous aimez vraiment faire ça ou nous allons vraiment vous le savez, nous allons mettre ça en attente ou ces autres Bols, peu importe ceux qui les choses sont ces petites occasions de fruits pendants. Écrivez-les parce que ceux-ci pourraient être vos prochains grands projets. Quand votre projet se terminera, vous pourriez dire, Hey, pendant nos réunions, vous avez soulevé ceci et ceci et ceci. Je me demande si vous voulez travailler à nouveau avec moi sur ces choses, parce que j'aimerais renouveler votre contrat et faire ces choses pour vous. et c'est ce que je lui facturerais. Ce que vous voulez être, c'est la personne qui les écoute si bien pendant la réunion que vous saviez exactement ce qu'ils veulent et vous pouvez leur livrer parce que vous l'avez déjà compris . Enfin, ne laissez pas vos clients disparaître dans le vide. Assurez-vous d'en assurer le suivi après la fin du projet. Avoir une sorte de chronologie à vérifier avec lui dans trois mois et six mois. Qu' est-ce qui est approprié et dire, Hey, est-ce que ce logo ou cette copie ? Ou est-ce que ce site Web ou cette application a atteint les objectifs généraux que vous espériez ? Je veux vraiment comprendre. Y a-t-il plus que nous pourrions faire ? Y a-t-il une autre étape que nous pouvons franchir ? Y a-t-il du travail supplémentaire que je pourrais vous aider à atteindre ces objectifs plus généraux ? Parce que généralement ce qui se passe est quelque chose est livré, et ensuite vous devez faire l'étape suivante ou vous devez faire la chose suivante. Et si personne n'a suivi avec eux pour les tenir responsables du changement global qu'ils voulaient faire. Mais toi et toi étiez celui qui écoutait ça, alors c'est vraiment une chose précieuse pour eux. Et beaucoup de clients honoreront cela avec un entrepreneur plus long, une extension de votre travail. Voici donc votre projet pour cette leçon. Ce que vous allez faire comme un suivi du travail Lorsque vous avez terminé avec votre projet pour un client. Comment allez-vous les suivre après ? Arrivée. Qu' est-ce que tu vas dire ? Qu' est-ce que tu vas faire ? C' est un document Word posté dans la section du projet. 8. Résumé: c' est tout. C' est la dernière leçon de cette classe. Ce que j'aimerais faire, c'est vous donner un bref résumé de tout ce dont nous avons parlé. La première est de vous assurer que vous comprenez vous-même votre propre entreprise, votre ensemble de compétences afin que lorsque vous faites à bord d'un nouveau client, lorsque vous leur posez des questions sur leur budget, leur calendrier, leur portée de travail, ce qui leurs attentes sont, vous saurez mieux comment dire non aux types de clients qui ne correspondent pas bien à votre modèle d'affaires et qui ne correspondent pas à votre créneau. Cela ne correspond pas au type de clients que vous voulez servir. Se connaître est probablement le meilleur et le plus important conseil que je peux vous donner dans cette étape . La seconde est d'avoir un contrat. Si vous n'avez pas de contrat, alors cela ne fait aucune différence à quel point vous êtes bon, à quelle fréquence, ou à quelle vitesse vous livrez quelque chose. Si vous n'avez pas de contrat et que leurs conditions ne sont pas claires, vous allez avoir beaucoup de comportement flaky de la part de vos clients. La prochaine est de connaître votre gestion de projet. Si la gestion de votre projet est minutieuse, vos clients peuvent vérifier le système et savoir ce que les livraisons sont censées être là à cette minute. Ensuite, vous avez fait un excellent travail en informant vos clients, et surtout si vous avez des réunions régulières. Peut-être que ces choses ont été documentées dans votre contrat aussi. Vous êtes en fonction de vos heures. Donc, vous savez combien de temps vous avez passé sur quelque chose et vos rapports réguliers à votre client afin qu'il soit en tâche et qu'il sache ce que vous êtes sur le crochet. Et non, ils sont sur le crochet, car cela prouve que la communication à travers le conseil, de sorte qu'il y a très peu de frustration quand vient le temps de vérifier ou de livrer Bols. Enfin le suivi. Posez ces questions personnelles idiotes. Apprenez à connaître votre client comme un véritable être humain et pas seulement un guichet automatique de zone. Apprenez à les connaître de sorte que lorsque vous livrez quelque chose, vous vous posez les questions d'ensemble sur ce qu'ils portent réellement. Qu' est-ce qu'ils veulent vraiment faire ici ? Vous comprenez la fin finale et vous avez écouté tout au long du projet afin que vous puissiez leur dire ce qui se passe ensuite. En tant que projet de suivi, si vous pouviez faire toutes ces choses, vous allez certainement réduire le comportement floconneux de celui de votre clan. Vous serez payé plus souvent. Ils seront plus ravis. Il est difficile de travailler avec vous de façon récurrente ou régulière et vous n'aurez pas à travailler pour assurer que votre travail est considéré comme précieux et que vous valez la peine d'embaucher à nouveau. Si vous avez des questions de suivi à ce cours, hésitez pas à les poster dans la section Commentaires affichée. Je veux des nouvelles de toi. Est-ce que ces choses fonctionnent pour vous ? Ils ne travaillent pas pour vous ? Y a-t-il quelque chose qui m'a manqué ? Assurez-vous de le publier dans la section des commentaires. J' ai hâte de vous entendre. Et pour notre bien, s' il vous plaît, faisons le travail pour obtenir que 40% de factures impayées des clients à 10% ou moins, nous pouvons le faire