Guide des personnalités d'utilisateur pour les concepteurs

1. Introduction: Avez-vous déjà regardé une émission de télévision, assisté à un événement ou simplement parcouru les réseaux sociaux pour tomber sur une publicité et vous êtes-vous dit : « Waouh, je suis le groupe démographique cible ». Eh bien, c'est le but de ce cours. Bonjour, je m'appelle Alison Kailer et je travaille professionnellement en tant que graphiste depuis plus de sept ans sur des projets de marque, Web et d'autres projets de design. J'ai créé d'innombrables profils d' utilisateurs pour ces projets afin de m'aider à communiquer plus efficacement avec mes clients. Tout au long de ce cours, vous apprendrez à créer un personnage utilisateur efficace pour tout projet de conception. Comment l'utiliser comme outil pour les projets clients, comment choisir l'imagerie qui vous semble appropriée pour votre personnalité d'utilisateur et comment modifier la personnalité de l'utilisateur pour différents projets. est extrêmement important de perfectionner ces compétences car cela vous permettra de créer un meilleur travail tout en ayant un objectif objectif. Il sera plus facile de communiquer avec les clients car cet objectif est déjà défini. Ce cours est pour vous si vous êtes un designer qui travaille avec des clients, ou si vous êtes un artiste ou un créatif qui essaie de perfectionner son métier. Au fil des leçons, je vais créer un projet de design pour la société secrète, la Society of Shepherds, qui est un groupe de passionnés de bergers australiens. Pour votre projet de classe, vous allez créer un personnage d'utilisateur pour l'un des accessoires que je vous ai fournis ou pour l'un de vos propres projets. Pour vous faciliter la tâche, j'ai créé un manuel de personnalité que vous utiliserez tout au long du cours pour vous aider . Commençons donc. 2. Votre projet de cours: Votre projet de classe consiste à créer un personnage utilisateur pour l'un de vos projets ou pour l'un des exemples d' instructions qui vous ont été fournis. Il existe également un défi facultatif consistant à créer une application pour ce projet qui s'adresse à cet utilisateur et explique pourquoi elle atteint efficacement cet utilisateur. Au fur et à mesure que vous progressez dans la classe, assurez-vous d'avoir les ressources devant vous. Je vais m'y référer souvent. Le matériel dont vous aurez besoin est : le livre de ressources, qui vous aurez besoin est : le livre de ressources, vous guidera dans les exercices, un crayon et du papier pour remplir le livre de ressources, un ordinateur pour la recherche et pour mener à bien le projet. Si vous souhaitez relever le défi optionnel ou présenter votre personnalité d'utilisateur et votre design à l'avenir, vous aurez peut-être besoin d'un logiciel de conception. Avant les leçons principales, assurez-vous de télécharger le livre de ressources. Dans chaque leçon, je vais passer en revue un exemple personnel. Pour ce cours, je vais passer en revue le personnage d'une société secrète de passionnés de bergers australiens. Quand je travaillerai dessus, vous verrez ce symbole. Rendez-vous dans la prochaine vidéo, où je vous expliquerai les ressources que je vous ai mises à disposition. 3. RESSOURCES DU COURS: Dans cette leçon, je vais passer en revue les ressources que je vous ai fournies. Assurez-vous de les avoir sortis au fur et à mesure que nous les examinons. Tout d'abord, il y a le classeur que nous allons étudier dans ce cours appelé User Persona Playbook. À l'intérieur, vous trouverez des parties d'un personnage, identification des besoins, des recherches, des livrables et des points de contact, des parties du parcours utilisateur, un modèle de personnage utilisateur vierge, des visuels, la communication avec les clients, ainsi que une liste rapide est fournie. Il existe différentes catégories en fonction de ce qui vous intéresse personnellement. Vous pouvez l'utiliser ou créer votre propre projet. Un court dossier de découverte des clients est également inclus. Il s'agit d'un modèle numérique gratuit que vous pouvez utiliser dans ce cours ou sur vos autres projets. Il existe une version PDF et une version InDesign. Il comprend un aperçu du projet, de l'objectif, l'introduction de la personnalité de l' utilisateur, du parcours utilisateur et du moodboard, des conclusions et de la direction choisie. J'ai également téléchargé mon propre jeu de découverte d'exemples afin que vous puissiez voir comment je l'ai rempli. Un diaporama de conseils et astuces est également inclus Il s'agit d'un guide pratique reprenant tous les trucs et astuces que j'ai lus en classe , sous forme de référence pratique. Assurez-vous de les télécharger ou de les imprimer afin de les avoir au fur et à mesure du cours. Vous aurez au moins besoin du livre de ressources car je vous demanderai de compléter les activités qu'il contient. Dans cette vidéo, j'ai passé en revue les ressources que je vous ai fournies, alors assurez-vous de les avoir téléchargées avant de passer aux leçons principales. voit là-bas. 4. Qu'est-ce qu'une personne utilisateur ?: Dans cette leçon, je vais expliquer ce qu'est la personnalité d'un utilisateur, pourquoi elle est importante, où vous l'utilisez et quels en sont les éléments. Pour cette leçon, vous aurez besoin de votre manuel d'utilisateur, alors assurez-vous de l' avoir à portée de main. Qu'est-ce qu'un personnage d'utilisateur ? Un personnage est un personnage fictif créé pour représenter un type d'utilisateur susceptible d'utiliser un site Web, marque ou un produit de la même manière. Pourquoi sont-ils importants ? Ils sont importants pour deux raisons. Premièrement, ils vous permettent de centrer votre processus de conception et vos solutions pour attirer et résoudre les problèmes de l'utilisateur que vous avez identifié. Par exemple, vous créez un site Web pour un restaurant doté d' une fonction de commande en ligne. Votre conception doit permettre à l'utilisateur de trouver ce qu'il souhaite commander, commander, payer et vérifier sa commande de manière simple et intuitive. Deuxièmement, ils vous permettent de communiquer avec le client et d'expliquer pourquoi vous avez pris certaines décisions. Par exemple, vous concevez une marque pour une entreprise de sport. Vous utilisez une police en gras et en italique de couleurs vives pour représenter la vitesse et l'athlétisme Vous pouvez ensuite expliquer à votre client que cela répond à votre objectif. Où les utilisez-vous ? Les personnages sont généralement créés comme un outil lors de la phase de découverte de votre projet. Ils sont ensuite utilisés tout au long du processus de production et de révision. Ils sont utilisés dans de nombreux secteurs, mais principalement dans la conception de produits, UX et l'interface utilisateur, ainsi que dans l'image de marque. personnalité d'un utilisateur peut être aussi simple ou aussi complexe que vous le souhaitez. Mais voici quelques éléments de base. Nom, profession ou revenu, âge, une courte biographie, un lieu, une photo, leurs centres d'intérêt et leur archétype, leur signe astrologique, leurs objectifs et leurs besoins, leurs motivations, leurs frustrations, les lieux où ils font leurs achats, la voiture qu'ils ont choisie drive, et une citation de leur part. Ils sont également parfois accompagnés d'une carte du parcours utilisateur, composée de ces parties, de l'objectif, phases qui peuvent varier, des actions, des pensées, points faibles et des opportunités. Personnellement, j'utilise ces outils comme directives et je les change fréquemment au fur et à mesure que je travaille. Je vais partager quelques exemples au fur et à mesure du cours. Il existe de légères différences entre les personnages utilisés pour marque et l'expérience utilisateur et la conception de produits. Tous sont préoccupés par la manière dont leur public va interagir avec le design, en quoi consiste l'expérience de la marque ou comment les utilisateurs atteindront-ils leurs objectifs en ligne ? Ou comment votre utilisateur tient-il l'objet que vous concevez ? marque se préoccupe peut-être davantage manière dont elle va s'y retrouver sur le plan esthétique, orientation, des graphismes partageables et de la cohérence entre les plateformes. UX concerne le référencement, la capacité de leurs utilisateurs à naviguer sur sites Web où ils se perdent, etc. conception du produit, quelles sont la force et capacité de vos utilisateurs à utiliser le produit ? Un exemple que j'adore est Nelson Treehouse de Farm Design. Ils ne vous montrent pas activement le personnage lui-même au fur et à mesure que vous progressez dans le projet, mais vous pouvez commencer à déterminer qui ils ciblent au fur et à mesure. Au fur et à mesure que vous avancez dans le projet, de nombreuses photos de personnes parlent de l' histoire de la marque et de l'identité du propriétaire, cela vous donne vraiment une idée de la personne qu'elles essaient de cibler, qui est le bricoleur de cabanes dans les arbres qui ne sait pas par où commencer , et The Future of Cooking de Patricia Reiner's en est également un excellent exemple. Elle montre la relation entre une question posée par l'utilisateur et la façon dont elle y a répondu avec son design. Avant d'aller de l'avant, faites quelques recherches et trouvez des exemples de personnalités d'utilisateurs qui vous parlent. En cherchant vos propres exemples, réfléchissez de manière critique à la manière dont le design de la personne a répondu ou non aux objectifs de l'utilisateur. Dans cette leçon, j'ai expliqué ce qu'est la personnalité d'un utilisateur, pourquoi elle est importante, où vous l'utilisez et les éléments qui la composent. Dans la prochaine leçon, j'expliquerai comment identifier ce dont vous avez besoin pour commencer à créer votre personnalité d'utilisateur. 5. Identifier les besoins: Dans cette leçon, je vais expliquer comment identifier ce dont vous avez besoin pour commencer par votre personnalité d'utilisateur. Pour cette leçon, vous aurez besoin de votre manuel d'utilisateur, alors assurez-vous de l' avoir à portée de main. Commençons par quelques notions de base avant commencer par notre personnalité d'utilisateur. Vous pouvez utiliser l'une des invites que je vous ai fournies, ou vous pouvez utiliser la vôtre. Donnez un bref résumé de votre projet. quel secteur d'activité se trouve-t-il ? De quel type de projet s'agit-il ? Quel est l' objectif général de votre projet ? Quel est le problème que vous essayez de résoudre ? Ensuite, concentrez-vous sur le personnage lui-même. Le public du projet est-il connu ? Pouvez-vous obtenir des données démographiques ? Ou aurez-vous besoin de faire des recherches ? Quel est votre premier sentiment ou intuition à propos de ce public ? Un exemple très simple est que vous créez un site Web pour un public plus âgé et peut-être peu habitué à la technologie. Faites preuve d'empathie. Simplifiez la navigation. N'utilisez pas une tonne d' animations et de mises en page sophistiquées. Utilisez des caractères plus grands, etc. Y a-t-il des lacunes dans vos connaissances sur le secteur ou le public cible ? Notez-les afin de pouvoir les rechercher plus tard. Essayons-le pour mon propre projet. Le nom est Society at the Shepherds. Pour l'industrie, je tiens simplement à souligner qu'il s'agit d'un groupe de rencontre, et qu'il s'agit d'un projet de marque et de réseaux sociaux. L'objectif général de mon projet est d'aider la société des bergers à gagner de nouveaux membres. La seule information que je connaisse sur ma démographie, c'est que nous recherchons des personnes qui possèdent ou apprécient des bergers australiens. Pour vos projets, s'ils sont réels, vous devriez au moins essayer de trouver des informations démographiques pour commencer. En ce qui concerne la société et les bergers, nous pouvons probablement en déduire que leur public sera actif, compatissant et gentil, peut-être amateur plein air et certainement sociable. Il est normal de ne pas tout savoir sur votre public ou le secteur d'activité au début du projet. avenir, c'est à vous de vous renseigner sur ce projet et de faire des recherches. Par exemple, dans mon travail quotidien, l'une de nos clientes est une marque de coiffure et de beauté. J'ai les cheveux raides et ondulés et je ne savais pas grand-chose de tout le spectre des cheveux texturés. J'ai dû en apprendre beaucoup à ce sujet et j'ai été vraiment choquée d' apprendre la quantité d'informations disponibles sur les cheveux. Il est normal de laisser votre client être l'expert dans son domaine, car il vient vers vous pour être un expert dans le vôtre. Le meilleur conseil que je puisse donner ici est d' être humble, faire des recherches et de poser des questions, ou de dialoguer avec ceux qui en savent plus. Il n'est pas nécessaire d'avoir un doctorat dans ce domaine pour faire du bon travail. Mais vous devez faire des recherches en tant que designer pour bien comprendre ce que vous faites. C'est l'une des responsabilités d'un bon designer. Parcourez votre manuel et répondez aux questions qui y sont répertoriées. Passez du temps à déterminer où vous avez besoin de faire des recherches supplémentaires. Dans cette leçon, j'ai expliqué comment identifier les principaux points de votre projet et comment identifier vos propres lacunes et connaissances afin de pouvoir effectuer des recherches éclairées. Dans la prochaine leçon, j'expliquerai comment faire des recherches. 6. Recherche: Dans cette leçon, je vais expliquer comment effectuer des recherches sur vos profils d'utilisateurs. Pour cette leçon, vous aurez besoin de votre manuel d'utilisateur et d'un outil permettant d'accéder à Internet. La recherche pour des projets peut être fastidieuse, mais je vais la décomposer en ses éléments les plus simples. Comment démarrer la recherche ? J'aime commencer par me demander quelles sont les informations les plus importantes concernant mon utilisateur. Quel est le cœur de leur parcours ? Quels sont leur motivation et leur objectif final ? Qu'est-ce qu'ils essaient de réaliser ? J'ai essayé d'examiner des projets similaires pour commencer et voir comment d'autres designers définissaient l'objectif ou le problème. Je regarde leur public cible ou j'en déduis. J'examine leur solution et j'ai essayé d'y réfléchir de manière critique. Cela a-t-il résolu le problème ? Comment ce designer résout-il ce problème ? Comment pouvez-vous appliquer leur apprentissage à votre propre projet ? Ensuite, je fais de même pour un secteur ou un projet qui n' est pas le même que le mien et je réponds aux mêmes questions. Enfin, je me suis demandé s'il y avait quelque chose de spécifique à mon secteur sur lequel je devais en savoir plus. Il existe différents types de recherches. Interviews, directement, parlez à votre public. C'est la solution la plus efficace, mais parfois la plus difficile à réaliser. Tests d'utilisabilité, c'est pour le travail sur le Web. Comment les internautes naviguent-ils sur votre site Web ? Quels sont leurs objectifs et où sont-ils bloqués ou frustrés ? Analyse concurrentielle, également appelée étude de marché ou audit de la concurrence. Pour l'image de marque, vous pouvez l'utiliser pour voir où vous pouvez vous démarquer. Ou pour le Web, vous pouvez voir des modèles établis pour vous démarquer ou vous modéliser sur la base de modèles que les utilisateurs connaissent déjà. L'analyse heuristique, c'est un système de 10 points d'analyse qui classe un site Web en fonction de chacun d'eux. Les points sont la visibilité de l'état du système, adéquation entre le système et le monde réel, contrôle et la liberté de l'utilisateur, la cohérence et les normes, la prévention des erreurs, la reconnaissance plutôt que le rappel, flexibilité et efficacité d'utilisation, design esthétique et minimaliste, aide aux utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs, et aide et documentation. Comme vous pouvez le constater, il y a beaucoup de choses à apprendre dans ce type de recherche en particulier. Enfin, un audit de marque. Quels sont les principaux usages tangibles et abstraits de la marque ? Quels sont l'énoncé de mission, les valeurs, les objectifs de la marque , la façon dont elle traite les employés, façon dont elle traite les clients , la culture de l'entreprise, etc., ainsi que utilisations très concrètes de sa marque comme une suite de logos, les réseaux sociaux, un emballage, un site Web, etc. Bref, quel est l'objectif global et assurez-vous que vous avez le bon objectif. Notez vos découvertes et notez des citations tirées de ce que vous avez trouvé pour les gens. Analyse. Y a-t-il des modèles que vous avez découverts au cours de vos recherches, et quelles en sont les implications pour votre projet ? Enfin, créez une solution. Comment allez-vous procéder ? Revenons à mon exemple sur les produits capillaires. Je n'avais aucune idée de l'ampleur réelle de l'industrie capillaire. La première chose que je me suis posée était quelles sont les principales différences entre les différentes textures ? Ce client le décompose en termes droits, ondulés, bouclés et crépus J'ai donc commencé à définir ce que ces mots étaient réellement et ce qu'ils signifiaient. Ensuite, je pourrais commencer à poser questions plus précises au fur et à mesure que je commençais à apprendre des choses. À quelle fréquence devez-vous vous laver les cheveux si vous avez les cheveux bouclés ou texturés ? Quels types de produits utilisez-vous ? quoi ressemble le processus de soin des cheveux sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle ? Avec mon équipe, je posais des questions quand je ne le savais vraiment pas, car les cheveux sont tellement nuancés que la moindre différence en photographie peut parfois faire toute la différence. Pour Society of the Shepherds, je vais faire une analyse de la concurrence. Encore une fois, une analyse de la concurrence est essentiellement un audit de marque portant sur un ensemble de marques différentes qui opèrent là où se trouve votre client. De toute évidence, la Society of the Shepherds n'a pas de concurrents. Mais pour le bien de ce cours, disons qu'il existe une société secrète rivale appelée les Good Boys. Ils ont un marketing de guérilla très fort, mais aucune présence sur les réseaux sociaux. Peut-être qu'une partie de ce que je peux faire pour mon client est de mettre en place une campagne sociale pour gagner de nouveaux membres. Mon meilleur conseil est de revenir au cerveau des petits enfants. Pourquoi est-ce ainsi ? Non, mais pourquoi vraiment ? Quand, comment, quoi, toutes ces sortes de questions assurez-vous de les poser car aucune question n'est stupide ici. Ou si vous avez la chance de parler à quelqu'un qui fait partie de ce public, faites-le. Ou si vous créez un site Web ou quelque chose qui nécessite un processus, essayez de vous mettre à la place de cette personne et connaître les étapes de ce processus qu'elle pourrait rencontrer. Avant de poursuivre, j' aimerais que vous répondiez aux questions que vous avez notées dans la leçon précédente. C'est le minimum que j'aimerais que tu recherches. Mais si vous souhaitez passer plus de temps ici, cela ne fera que renforcer votre travail. Dans cette leçon, j'ai expliqué comment commencer la recherche, comment j'aborde la recherche, quelques questions de base que vous devriez vous poser et comment appliquer les leçons tirées d'autres études de cas. Dans la prochaine leçon, j' expliquerai comment identifier les livrables correspondant à votre personnalité d'utilisateur. voit là-bas. 7. Points de contact: Dans cette leçon, je vais expliquer comment identifier les livrables, les points de contact de votre marque et les meilleures pratiques. Vous aurez besoin de votre manuel d'utilisateur pour cette leçon, ainsi que de quelque chose avec lequel écrire. Que sont les points de contact ? Les points de contact client sont les points de contact client de votre marque du début à la fin. Je les ai divisés en quatre catégories différentes : introduction, considération, participation et connexion. Ils sont très larges, vous pouvez donc les appliquer à presque tous les types de projets. L'introduction, c'est lorsque quelqu'un interagit avec vous pour la première fois ou découvre votre existence, tenir compte du fait qu'il envisage de poursuivre son engagement, qu' il s'agisse d'utiliser votre produit ou d'acheter quelque chose, la participation est leur première interaction complète avec vous, et la connexion se produit lorsqu'ils ont acheté votre marque ou votre produit. Pourquoi sont-ils importants ? Les points de contact avec les clients serviront de guide pour améliorer la satisfaction client tout au long du parcours client. Maintenant que vous avez fait quelques recherches, je suis sûr que vous avez au moins une idée de l'endroit où vous allez interagir avec votre utilisateur. Existe-t-il des bonnes pratiques pour parler à votre client dans ce média ? Prenons l'exemple des plateformes de réseaux sociaux. façon dont vous parleriez à quelqu'un sur LinkedIn est très différente de la façon dont vous parleriez à quelqu'un sur TikTok. Par exemple, LinkedIn est une plateforme de réseautage professionnelle et TikTok est beaucoup plus décontractée. Les réseaux sociaux sont même différents de façon dont vous pourriez parler à quelqu'un dans une publicité audio sur Spotify ou de la façon dont vous parleriez dans une infographie expliquant comment préparer presse française au dos d'un sachet de café. Assurez-vous de faire des recherches supplémentaires sur la manière dont vous devriez parler à vos utilisateurs. Pensez également à votre utilisateur vous-même. Pensez à cette personne qui ne connaît peut-être pas la technologie. Vous devrez peut-être être plus précis dans votre explication et ne pas présumer que quelqu'un possède des connaissances préalables sur un secteur. Découvrons maintenant les points de contact d' Apple. titre d'introduction, vous avez probablement entendu parler des ordinateurs Apple par le bouche à oreille, ou peut-être avez-vous vu leur logo ou l'une de leurs publicités. Attention, vous pouvez comparer des produits en ligne, un PC contre un Mac. Par exemple, discuter avec un employé d'un Apple Store l'ordinateur ou du produit que vous devriez acheter et utiliser le test ou les produits dans un magasin physique. Participation, vous vous trouvez peut-être dans leur emplacement physique. Vous regardez peut-être leur mobilier et leur éclairage, l'odeur du magasin, les uniformes des employés, ainsi que les fenêtres et portes vitrées emblématiques. Le lien serait constitué par les sacs contenant vos articles, les autocollants Apple qu'ils fournissent sur chaque produit, l'intégration une fois que vous allumez votre produit, e-mails marketing en cours et leur cours desquelles ils dévoilent de nouveaux logiciels et produits. Essayons maintenant un scénario fixe avec Society of the Shepherds. À titre d'introduction, vous pouvez voir un autocollant dans la rue ou en entendre parler par un membre existant Par exemple, vous recevrez peut-être une invitation par la poste pour vous joindre à lui, pour participer, Peut-être vous vous êtes rendu sur leur lieu physique à ce stade et vous êtes initié au groupe, et la connexion se poursuivrait pour rencontrer ce groupe, faire des randonnées et , en général, participer à des événements de déménagement à faire suivre, ainsi que peut-être des boîtes d'abonnement par la poste avec des jouets pour votre chien. Lorsque vous essayez de réfléchir à ces points de contact, examinez la façon dont vous interagissez avec les marques. Quelles sont les mesures que vous prenez ? Il est facile de rater des étapes ici, alors allez-y lentement et soyez très précis. Avant de poursuivre, énumérez quelques exemples, au moins 1 à 2 dans chaque catégorie. Dans cette leçon, j'ai passé en revue l' identification des livrables, des points de contact de votre marque et des meilleures pratiques pour interagir avec vos utilisateurs. Dans la prochaine leçon, je vais expliquer comment créer un parcours utilisateur. voit là-bas. 8. 7 Voyage de l'utilisateur: Dans cette leçon, je vais passer en revue ce qu'est un parcours utilisateur et les étapes qui le composent. Pour cette leçon, vous aurez besoin du playbook de votre personnage d'utilisateur. Faisons un bref audit de ce que nous savons jusqu'à présent. Nous avons identifié les bases de notre projet, quelques généralisations sur notre utilisateur. Nous avons fait quelques recherches. Nous connaissons peut-être leurs motivations. Nous connaissons les mesures qu' ils vont prendre et quels sont ces points d'interaction. Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur de toute façon ? Un parcours utilisateur est une visualisation du processus par une personne pour atteindre un objectif. Cela peut être n'importe quel objectif. Cela peut être aussi simple que de prendre un verre d'eau, ou aussi grandiose que de sauver le monde. Récapitulons les étapes du parcours utilisateur et entrons plus en détail. L'objectif final que votre utilisateur essaie d'atteindre, phases qui peuvent varier. Il s'agit généralement d'un entonnoir marketing ou de sentiments. Sur le nôtre, j'ai mis l'introduction, considération, la participation et la connexion. Des actions. Quelles mesures physiques prennent-ils ? Comparer des produits, entrer dans un magasin ou parler à un vendeur ? Réflexions. quoi pensent-ils lorsqu'ils font ces choses ? Localise. Quels sont les obstacles rencontrés lors du voyage ? Enfin, des opportunités. Quelles sont les opportunités de facilité, de surprise et de plaisir ? Vous allez suivre ces principaux points de contact que vous avez identifiés dans la leçon précédente et nous allons les utiliser comme étapes de notre parcours utilisateur. Faisons un exemple ensemble, commandant de la nourriture à livrer. Quels sont les principaux points de contact ? Notre premier, la personne va probablement ouvrir l' application ou le site Web. Ils vont parcourir le menu. Ils vont choisir un aliment, mais peut-être que cette personne a une allergie alimentaire alors comment modifie-t-elle l'aliment ? commande, choisir l' heure de livraison, ajouter leurs informations de paiement, payer, confirmer la commande, vérifier l' état de leur commande et livraison. Peut-être que le livreur a oublié de leur donner leur boisson. Comment une personne entre-t-elle rapidement en contact avec le chauffeur-livreur pour s'assurer qu'elle reçoit sa boisson ? Pour la Society of the Shepherds, l'objectif est de trouver un groupe de personnes partageant les mêmes idées qui aiment les bergers australiens. Les phases sont les suivantes : ils ont peut-être vu un autocollant dans la rue ou en ont entendu parler par un membre actuel , puis ils ont reçu une invitation par la poste. Ils se sont ensuite rendus dans un lieu physique où ils ont été initiés. Ensuite, pour établir des liens, ils ont continué à participer à différentes rencontres et événements avec ce groupe. Ils ont peut-être reçu des boîtes d'abonnement par la poste. Les actions réelles consistent à voir l'autocollant, recevoir une invitation, à se rendre sur un lieu physique, à être initiée et à continuer à participer. Les pensées sont les suivantes : c'est intéressant. Qu'est-ce que c'est ? Je vais juste y aller et vérifier. J'adore les bergers australiens. C'est mystérieux. Est-ce que j'ai vraiment envie de le faire ? Je pense que c'est cool. J'ai dit à mon partenaire que je voulais me faire de nouveaux amis et finalement, ouah, c'est vraiment cool. C'est juste un groupe de rencontre exagéré. Le problème est de savoir comment les contacter et comment participer. J' y vois une opportunité de jouer avec l'image de marque sans donner aux nouveaux membres potentiels l' impression d'être sans donner aux nouveaux membres potentiels l' en danger. Mon plus gros conseil serait d'essayer d' observer réellement ce processus que vous avez défini. Si ce n'est pas possible, essayez de faire appel à vos coéquipiers ou au client pour vous aider à suivre ces étapes. Avant de poursuivre, assurez-vous de bien remplir votre parcours utilisateur pour votre projet. Dans cette leçon, j'ai expliqué ce qu'est un parcours utilisateur et quelles sont les étapes qui le composent. Dans la prochaine leçon, nous allons créer notre personnage d'utilisateur. 9. 8 La chair: Dans cette leçon, je vais passer en revue le personnage d'un utilisateur et les différents éléments qui le composent. Pour cette leçon, vous aurez besoin playbook de votre personnage d'utilisateur. Je vous ai fourni un modèle de personnalité utilisateur. Vous n'aurez qu'à remplir les sections importantes qui se rapportent à votre projet. Récapitulons toutes les sections et entrons dans les détails. Nom, c'est assez simple. Il suffit de nommer votre identité d'utilisateur. Il peut s'agir de n'importe quel nom qui convient à la démographie ou de n'importe quel nom que vous souhaitez. J'aime utiliser des générateurs de noms aléatoires et parfois même des listes de prénoms de bébés. Si vous recherchez une génération en particulier, vous pouvez les trier par popularité, par année Cela me permet de me débarrasser de mes propres préjugés et du favoritisme que j'ai personnellement à l'égard des noms, et cela me permet de le garder un peu plus neutre. Profession ou revenu, âge, une courte biographie, qui est essentiellement une brève description, et vous pouvez garder cela en rapport avec le projet. Où ils se trouvent, une photo d'eux, que j'aborderai plus en détail plus tard, quels sont leurs centres d'intérêt. Archétypes, vous pouvez les rechercher en ligne pour en trouver différents, mais utiliser des archétypes n'est qu' un outil pour avoir un point de départ. Pareil pour le signe astrologique. Quels sont leurs objectifs ou leurs besoins, quelles sont leurs motivations, quelles sont leurs frustrations. Si vous remplissez quoi que ce soit sur ce modèle de personnage utilisateur, je le remplirai. Il s'agit de la partie la plus importante de la personnalité de l'utilisateur. Quels magasins ils fréquentent, quelle voiture ils conduisent et un devis de leur part. Essayons de donner l' exemple à la Society of the Shepherds. Pour ma personnalité d'utilisateur, je l'ai appelé Marc Seymour. C'est un arboriculteur qui travaille avec les arbres toute la journée. Il a 29 ans. Pour ma biographie, j'ai écrit que Mark est arboriculteur à Tucson. Il n'aime rien de plus que d'être dehors, regarder et de profiter de la nature. Il vit à Tucson, en Arizona, d' où je viens. Il s'intéresse aux sacs usagés, passer du temps avec son chien, Hank, à cuisiner sa soupe préférée, les poireaux et les pommes de terre. Ces informations ne font qu'étoffer davantage ce personnage afin que vous puissiez l'imaginer pleinement. J'aime ajouter ces quelques œufs de Pâques, surtout lorsque je communique avec les clients Cela aide à briser la glace et à mettre votre client à l'aise tout au long du projet. Son archétype est l'explorateur, ce qui signifie qu'il aime explorer et découvrir de nouvelles choses. Son signe astrologique est le Scorpion. Son objectif est de se faire de nouveaux amis partageant les mêmes intérêts. Sa motivation est la communauté. Sa frustration est de ne pas pouvoir trouver des personnes ayant des intérêts similaires. Il fait ses courses chez REI en Patagonie. Il conduit un Ford Ranger 2022. Une citation de Marc est la suivante « J'adore partir à l'aventure, j'aimerais juste avoir quelqu'un avec qui partir. Si vous pouvez réellement observer ce processus et interroger des personnes, ce serait idéal pour ce projet. Sinon, faites appel à vos coéquipiers ou à vos clients pour consolider ces étapes. Avant de passer à la leçon suivante, assurez-vous de renseigner votre identité d'utilisateur. Dans cette leçon, j'ai expliqué quels sont les principaux éléments du personnage d' un utilisateur et comment en remplir un. Dans la prochaine leçon, je vais expliquer comment trouver la bonne photo pour votre personnage. 10. 9 visuels: Dans cette leçon, je vais passer en revue quelques ressources pour trouver des images de stock, dont certaines sont vraiment géniales en termes de diversité et d'inclusion. Pourquoi il est important de trouver la bonne photo pour votre personnage d'utilisateur et comment identifier qu'il s'agit de la bonne image. Pour cette leçon, vous aurez besoin de votre manuel d'utilisateur et de quelque chose ayant accès à Internet. Mes ressources préférées pour trouver des images de stock sont donc Unsplash, Pexels et Adobe Stock. Unsplash et Pexels proposent des options gratuites, et Adobe Stock est basé sur un abonnement. Cependant, voici quelques options vraiment intéressantes pour trouver diverses images boursières. Nappy.co, je crois qu' ils ont des options gratuites. TONL, T-O-N-L propose des options culturellement diverses, et il s'agit d'un abonnement payant. CreateHer Stock propose des photos de femmes de couleur, et il s'agit également d'un abonnement payant. La collection Women of Color in Tech sur Flickr, Haute Stock contient également des images culturellement diverses, et la collection Gender Spectrum de Rice contient des images LGBTQ et stock gratuites contenant des images de et non conformes au genre modèles trans, non binaires et non conformes au genre qui dépassent les stéréotypes. Lorsque vous trouvez des images, il ne s'agit pas seulement de diversité, il s'agit de vous sentir approprié par rapport au public réel qui regardera votre projet. Il s'agit d'être attentionné, de faire preuve empathie et d'être critique à l'égard ce que vous mettez en évidence et de vos propres biais lorsque vous recherchez des images d'origine. Je sais que tout au long de ce cours, j'ai qualifié notre public d'utilisateurs, mais en fin de compte, sont des humains et non des indicateurs. Voici quelques bonnes pratiques pour trouver de bonnes images de stock. J'aime regarder des images de personnes qui font des activités sans regarder la caméra. J'aime rechercher des ambiances spécifiques qui vont au-delà du simple fait d'être heureuse J'aime regarder comment la photo est retouchée et voir si elle correspond à la marque avec laquelle je travaille J'aime demander moi-même, s'il y a une relation illustrée dans l'image, et j'aime me demander ce que je peux déduire de la personne à partir de l'image, de son langage corporel ou autre, qui communique ce que j'essaie de communiquer avec mon client, mais de manière subtile. Par exemple, une photo d' une personne faisant du yoga, vous pouvez probablement supposer que la personne est probablement en forme. Ils se soucient probablement de leur santé, peut-être ont-ils une vie bien remplie et faire du yoga les aide à ralentir un peu. de pouvoir expliquer pourquoi Il est extrêmement important de pouvoir expliquer pourquoi par votre propre travail. En tant que designers, artistes et créateurs, il est de notre devoir de nous assurer que nous réfléchissons de manière critique aux images et aux messages que nous diffusons. Même si vous ne savez pas pourquoi vous avez choisi une image, je suis sûr que vous en avez une idée. Examinez l'image d'un œil critique et commencez à vous poser des questions contenu réel de l'image elle-même . Cela vous donnera des indices sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi l'image. Essayons donc ensemble de trouver une bonne image pour Marc. Alors que j'essayais de rechercher des images de mon personnage d'utilisateur, Marc Seymour, je repense aux informations que j'ai établies à propos de mon utilisateur. Je cherche des photos de quelqu'un qui semble actif, compatissant et gentil. Peut-être quelqu'un qui aime le plein air et sociable. Je vais chercher des photos de personnes avec leur chien. Je vais chercher des personnes qui font de la randonnée. J'ai déjà quelques options de recherche différentes. La seule difficulté de mon projet est que je cherche spécifiquement des photos de bergers australiens. Celui que j'ai choisi et qui, selon moi représentait Marc Seymour est celui d'une personne assise dehors avec son chien, elle est à l'extérieur et le mannequin ne regarde pas la caméra. Le chien est au premier plan, ce qui montre une relation qui va au-delà du simple j'aime mon chien, mais j'adore partir à l' aventure avec mon chien et j'adore apprécier la nature. Quand je regarde cette personne, j'en déduis qu' elle est arboricultrice. Lorsque vous essayez de comprendre pourquoi une image convient à une situation donnée, essayez de décomposer les qualités de l'image. Vous pouvez donc regarder une photo et dire, eh bien, il y a deux modèles sur cette image qui cuisinent ensemble. Ils ont l'air heureux, l' éclairage est chaud. L'un d'eux est plus âgé, peut-être que leur relation est mère et fille. Ainsi, même si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez simplement décomposer les qualités de l'image fonction de ce que vous pouvez voir et commencer par là, avant de passer à autre chose, essayer de trouver une image qui correspond à votre personnage . Dans cette leçon, j'ai passé en revue quelques ressources pour trouver des images de stock, y compris des ressources incroyables sur la diversité et l'inclusion. J'ai expliqué pourquoi il est extrêmement important de répondre au pourquoi en tant qu'artiste et créateur. Dans la prochaine leçon, j' expliquerai comment communiquer ces informations à vos clients. 11. 10 Comm de la clientèle: Dans cette leçon, je vais expliquer comment communiquer votre personnalité d'utilisateur à votre client, ainsi que certains des éléments qui accompagnent votre personnalité d'utilisateur dans un deck. Les activités de cette leçon sont absolument facultatives. Si vous souhaitez rédiger de manière succincte des notes sur votre personnalité et votre parcours utilisateur, ce n'est pas grave. Mais si vous souhaitez adopter une approche avancée plus conçue, vous aurez besoin d' logiciel de conception ou vous pouvez utiliser quelque chose comme Google Slides. La structure de ce deck se compose d'une vue d'ensemble du projet, de son objectif, votre personnalité utilisateur, de votre parcours utilisateur, ainsi que d'un mood-board, de conclusions ou d'orientations. toujours recentrer votre client avec C'est bien de toujours recentrer votre client avec une vue d'ensemble du projet et de l'objectif, surtout si vous avancez dans vos projets créatifs, votre client a peut-être oublié pourquoi vous êtes ici. simple fait de donner un bref résumé de ce que vous avez déjà abordé est un excellent moyen de vous recentrer pendant que vous poursuivez votre conversation tout au long de vos réunions. Ensuite, une version condensée de votre personnalité d'utilisateur, parcours utilisateur et de ce que vous avez déduit de vos recherches. C'est là qu'intervient votre Moodboard, les conclusions que vous avez tirées de vos recherches et la direction que vous allez prendre à partir de ce moment. Lorsque vous concevez ce document, essayez d'utiliser des visuels chaque fois que possible pour l'animer. Les couleurs d'arrière-plan, les bordures et hiérarchie des types sont extrêmement importantes. Vous voulez que votre client comprenne l'essentiel de ce que vous essayez de dire sur une page donnée en quelques secondes et ce qui semble appartenir à cette personnalité de cette marque. Certains exemples que j' aime beaucoup proviennent de la ferme. Leurs Moodboards ne sont que des images combinées , mais des matériaux et des illustrations. Ils s'apparentent davantage à une escapade stylistique et ils vous montrent vraiment où elles vont mener les marques. Pour la Society of the Shepherds, voici l' aperçu et l'objectif de mon projet. C'est mon personnage d'utilisateur de Marc. J'ai simplement réorganisé les choses pour ce deck. Voici un Moodboard que j'ai créé pour montrer la direction dans laquelle je vais. La direction que j' emprunte est très nostalgique un peu mystérieuse et loufoque, mais aussi très sympathique. Dans chacune des leçons, je vous ai demandé de répondre à la question « pourquoi ». Ainsi, lorsque vous en arriverez là, vous pourrez écrire succinctement des notes sur chacune de ces diapositives afin d' expliquer ce que vous pensez à votre client. Avant de passer à autre chose, j'aimerais que tu essaies de créer un petit jeu. Si vous n'avez pas accès à un logiciel de conception, essayez d'utiliser Google Slides ou un équivalent. Toute personne qui se concentre uniquement sur la personnalité peut s'arrêter là, mais si vous souhaitez aller plus loin et appliquer ces connaissances à un projet de conception, allez-y et créez une application pour le projet qui s'adresse à cet utilisateur, puis explique pourquoi il atteint efficacement cet utilisateur. Dans cette leçon, j' ai expliqué comment préparer votre personnage d'utilisateur pour un deck. Dans la prochaine leçon, je parlerai de la manière de développer ces outils. On se voit là-bas. 12. 11 Faites-le votre propre: Dans cette leçon, je vais expliquer comment personnaliser ces outils. Les outils que nous avons utilisés tout au long ce cours, outre la recherche, sont la personnalité et le parcours de l'utilisateur. Les outils que je vous ai montrés sont des manières très traditionnelles de faire les choses, mais je les ai utilisés de différentes manières. Par exemple, j'ai réalisé un projet de site Web pour un centre de santé communautaire. Le centre desservait l' ensemble de la communauté L'objectif principal était donc qu'il soit facile de se rendre là où vous en aviez besoin. J'ai créé trois personnages très épurés : nouveaux patients, des patients récurrents et des donneurs. Ensuite, j'ai créé un parcours utilisateur très épuré qui indique les étapes qu' il a franchies pour atteindre son objectif en commençant par le site Web. Ma principale préoccupation était de les amener à destination en trois clics ou moins. C'est ce que je voulais cartographier et montrer au client pour montrer que je résolvais ses problèmes de conception. Voici quelques versions différentes d'un personnage. Le premier concerne ce projet appelé WD-40 Bike. Le personnage lui-même est très épuré, mais il montre les comportements, la carte du parcours utilisateur, puis, immédiatement après les solutions proposées. Essence de Maddy Beard en est un très bon exemple, où elle a réalisé de véritables interviews et parlé à qui était son utilisateur. Elle explique ensuite ce qu'elle a appris lors de ces entretiens et comment elle en fait une solution. Ces outils que je vous ai montrés sont des manières très traditionnelles de faire les choses. Mais en fin de compte, ce ne sont que des outils et vous pouvez les utiliser comme bon vous semble. Dans cette leçon, j' ai expliqué comment personnaliser la personnalité d'un utilisateur. C'était la dernière leçon, je vous verrai en conclusion pour une dernière réflexion. 13. 12 Envelopper: Merci beaucoup d' avoir suivi ce cours. Je suis très heureuse que tu sois arrivée jusqu'au bout et j'adorerais voir ce que tu as créé au fil des leçons. Veuillez les publier dans l'onglet projet afin que je puisse vous faire part de mes commentaires ou vous pouvez publier une question ou des progrès dans l'onglet de discussion. Dans ce cours, vous avez appris ce qu'est un personnage utilisateur et les différents éléments qui le composent. Comment identifier les principales composantes de votre projet et comment commencer à faire des recherches. Comment identifier les points de contact de votre projet pour créer un parcours utilisateur, comment créer une personnalité utilisateur, comment trouver les bonnes images, et comment les communiquer au client. Si vous retenez une leçon de ce cours, j'adorerais qu'elle réponde à la question « pourquoi ». Pourquoi fais-tu quelque chose ? Pourquoi cette personne est-elle la meilleure utilisatrice ? Pourquoi avez-vous choisi cette imagerie plutôt que cette imagerie ? Vous devez être en mesure de répondre à toutes ces questions pour votre client. Assurez-vous d' y penser fur et à mesure que vous réaliserez vos propres projets. Merci beaucoup encore d'avoir suivi ce cours et à la prochaine.