Gestion des risques pour les communications marketing

1. Introduction: Avez-vous déjà vu une annonce qui prétend que vous ne croyez pas ? Je l'ai certainement fait. Je suis Serah Delaini, fondatrice et consultante principale chez Blossom Marketing. Et c'est ma classe sur la gestion des risques dans le marketing et la communication commerciale. J' ai plus de 30 ans d'expérience dans la communication, stratégie de contenu et la rédaction et l'édition de toutes sortes de documents. Vous n'avez pas besoin d'être expérimenté pour tirer beaucoup de ce cours. Vous êtes, vous savez qu'il y a toujours quelque chose de plus à apprendre sur vous protéger et protéger votre organisation contre les problèmes causés par des documents inappropriés. Au-delà de l'orthographe, de la grammaire et de la ponctuation. Je crois que les éléments d'une excellente communication marketing comprennent le tome, flux, la cohérence et le respect des exigences légales et réglementaires. L' équilibre entre tous ces facteurs et les besoins de votre public est ce qui rend la marque ou le message efficace et mémorable. J' ai hâte de partager avec vous les meilleures pratiques que j'ai apprises afin que vous puissiez maximiser vos efforts de communication et minimiser les risques pour votre organisation. Et en cours de route, pourquoi en apprendre davantage sur la gestion des risques ? recours aux tribunaux peut nécessiter importantes ressources financières et humaines que les organisations ne peuvent pas toujours se permettre. De plus, la valeur de votre réputation auprès tous vos intervenants et publics est comme une cote de crédit. Il faut du temps et des performances constantes pour le construire, mais seulement un moment pour le détruire. En évitant les risques prévisibles, vous protégez votre organisation et sa réputation contre les dommages actuels et futurs. Si vous êtes prêt à apprendre, commençons. 2. PROJET DE CLASSE: Salut, bienvenue. Dans ce cours, vous trouverez une série de leçons sur les risques de communication et les meilleures pratiques. Vous pouvez essayer les techniques que je vais décrire en suivant avec votre propre projet. Quel est le projet pour ce cours ? J' aimerais que vous créiez ou évaluiez un contenu marketing écrit ou visuel. Cela devrait être compris entre deux cent et huit cents mots, bien que des éléments en dehors de cette plage puissent être utilisés. Il s'agit par exemple de textes de promotion ou de concours, d'une page Web ou d'un billet de blog. Un message sur les réseaux sociaux peut être un téléavertisseur sur votre service ou votre offre de produits. Peut-être un script pour une vidéo ou une annonce radio, ou un communiqué de presse. Il y a beaucoup de projets de communication marketing que vous pourriez choisir. Tout au long de ce cours, je vais vous enseigner les meilleures pratiques pour éviter les erreurs courantes dans les choix de mots. Cela vous aidera à créer votre propre matériel marketing avec plus de confiance dans sa précision et sa fiabilité. Je vais faire la démonstration de ces principes de gestion des risques et de mon propre projet. Une pièce jointe ou un document de deux pages au sujet d'une nouvelle offre de service à la clientèle de mon agence de marketing. Chez Lhasa marketing, nous avons fait plus d'événements virtuels pour les clients ces derniers temps. J' aimerais présenter ce travail et faire savoir à d'autres clients ce qu'ils peuvent attendre de nous dans le cadre d'un projet similaire sans exposer mon entreprise à des risques inutiles. Nous avons donc besoin d'un document que nous pouvons remettre aux clients sur cette offre de services pour les événements virtuels. abord, je vais parler d'un concept ou d'une meilleure pratique, puis j'utiliserai ce document pour vous montrer ce que je veux dire. Veuillez utiliser votre propre projet pour appliquer ces principes de gestion des risques. À la fin, vous disposerez d'un matériel marketing qui suit les meilleures pratiques destinées à protéger votre organisation contre les risques juridiques et les dommages causés à votre image de marque. Vous aurez également les compétences nécessaires pour appliquer ces pratiques exemplaires à une variété de documents et vous comprendrez comment obtenir de l'aide au besoin. Voici quelques conseils. Avant de commencer le cours. Pensez à un élément de marketing ou de vente qu'ils utilisent même pour votre projet. Si vous créez un nouvel élément, assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires pour créer ce contenu. 3. Les domaines ou les risques : confidentialité et réglementation: Dans cette leçon, nous aborderons les risques liés à la protection de la vie privée et à la conformité réglementaire pour annoncer une loi. Comme vous pouvez l'imaginer, les lois et les règlements sont différents d'une région à l'autre. Parmi les réglementations ayant un impact mondial, mentionnons le RGPD, Règlement général sur la protection des données. Et puis il y a le California Consumer Privacy Act, ou CCP. Oui. Il existe des règlements spécifiques à l'industrie comme la Health Insurance, Portability and Accountability Act, connue sous le nom de HIPAA. Ces lois s'appliquent à toutes sortes d'organisations et de personnes qui peuvent manipuler des données, qu'il s'agisse d'informations personnelles identifiables, d'informations personnelles , d'informations personnelles, comme un nom , une adresse ou un numéro de téléphone, ou si cela pourrait éventuellement être personnellement identifiables lorsqu'ils sont assemblés avec d'autres points de données. Vous pouvez vérifier les pratiques de traitement des données dans l'ensemble de votre organisation. Les informations sont-elles cryptées ? Combien y a-t-il d'exemplaires ? Est-il supprimé lorsqu'il n'est plus nécessaire ? Vous pouvez en apprendre davantage sur la protection de la vie privée et le traitement des données grâce à des possibilités de formation continue telles que le professionnel certifié de la protection des renseignements personnels ou la piste d'étude CIP Ensuite, il y a la loi sur la publicité. Avait loi signifie ces exigences juridiques spécifiquement pour le marketing et la communication de vente. Ils s'appliquent aux promotions et aux concours, a demandé la loi fiscale américaine, chaque fois que les choses sont donnés. Ces lois varient d'un pays à l'autre et elles changent souvent. Il est donc important de suivre les spécificités de votre région et de votre type de travail. Avant 1977, par exemple, aux États-Unis, il était illégal d'annoncer des services juridiques. Maintenant, un avocat peut acheter un panneau d'affichage et parler au monde de leur cabinet d'avocats et de leurs affaires. Enfin, les opinions et la satire, ou les formes protégées de la parole où je me trouve. Cela signifie que je peux utiliser des devis de clients dans ce matériel tant qu'ils les approuvent. C' est une bonne idée d'être précis avec vos sources sur l'endroit où vous envisagez d'utiliser ce type de témoignage. Neuf médecins sur dix sont d'accord, trois personnes sur quatre interrogées ont dit que nous avons tous entendu des statistiques comme celle-ci. Essayez de rendre votre utilisation statistique aussi objective que possible et non trompeuse. Soyez clair avec votre public et fournissez du matériel de haute qualité qui adhère à l'esprit, ainsi que la lettre de la loi. Pour des questions détaillées sur les règlements, je vous recommande d'avoir accès à un représentant légal pour obtenir des conseils professionnels. Si vous n'avez pas encore d'avocat, nombreux cabinets et groupes d'aide juridique offrent des conseils gratuits ou gratuits pour des situations simples. La plupart des organisations de taille moyenne. Et nous aurons quelqu'un avec qui vous pourrez vérifier les exigences légales et réglementaires qui affectent vos projets de communication marketing. Passons maintenant à quelques diapositives sur ces sujets. Comme je l'ai mentionné précédemment, vous voudrez déterminer quelles réglementations en matière de confidentialité et de traitement des données s'appliquent dans votre région et votre domaine de pratique. De nombreux endroits et secteurs d'activité ont également des lois spécifiques sur la façon dont vous pouvez faire de la publicité. Cela affecte donc vos matériaux de mise sur le marché et vos pratiques de vente. Ensuite, il y a des index volontaires sont des mesures que votre entreprise peut suivre. Allons un peu plus loin dans ces règlements. Le RGPD ne vise pas seulement à protéger les données des personnes dans l'UE et dans l'EEE. Il établit également la norme pour le traitement des données dans le monde entier. En effet, cela a un impact sur toute organisation qui ne vérifie pas l'emplacement de ses clients et clients et qui peut avoir des résidents EA dans le mélange. La California Consumer Privacy Act est un autre texte législatif pertinent concernant le traitement des données. Celui-ci met en évidence plusieurs droits dans cette région de personnes dont les données sont stockées et utilisées par n'importe quelle organisation. Parce que votre entreprise ou un organisme à but non lucratif ne peut pas restreindre les Californiens de votre liste de clients. Ces règlements sont bons à connaître et à suivre quel que soit votre emplacement. En savoir plus sur les lois comme le RGPD en ligne. Et assurez-vous de respecter toutes les meilleures pratiques en matière de traitement des données que vous pouvez trouver. Il est important de protéger les informations personnelles identifiables, personnelles et tout ce qui peut être combiné avec d'autres données pour identifier quelqu'un. J' ai posté quelques liens dans les ressources à la fin de cette leçon. Qu' est-ce que la loi sur la publicité ? Je suis sûr qu'il y a eu d'innombrables façons d'obtenir justice au cours des millénaires. Si un vendeur ne disait pas la vérité, nous sommes tous vulnérables à une mauvaise affaire. Mais parfois, un vendeur sera délibérément trompeur. Avez-vous déjà entendu quelqu'un dire que l'huile de serpent signifie quelque chose qui a été mal représenté lors d'une transaction ou qui n'a pas fonctionné comme promis ? Dans de nombreuses régions, il existe des lois qui précisent précision d'une publicité ou d'une autre pièce de marketing. La Federal Trade Commission des États-Unis affirme que le matériel doit être fondé sur des données probantes. C' est un langage assez spécifique. Assurez-vous que vos mesures disposent d'une sauvegarde. J' ai déjà mentionné que les avocats ne pouvaient faire de la publicité qu'aux États-Unis depuis 1977. De même, les soins de santé, l'alcool, les jeux de hasard et le tabac ont tous vu leurs communications aller et venir. Nous devons également nous conformer aux lois régionales sur la décence, qui varient considérablement dans le monde. D' autres règlements imposent des normes d'étiquetage pour de nombreux articles, des réfrigérateurs aux voitures et aux vêtements. Il y a des règles spéciales autour de donner un pas aux enfants, c'est pourquoi tant de promotion disent que vous devez avoir un certain âge pour entrer. Un programme juridiquement mandaté intéressant aux États-Unis est le registre national de ne pas appeler. Les entreprises de télémarketing sont censées retirer de là toute personne inscrite sur les listes d'appels. Enfin, les opinions et la satire sont des formes de parole spécialement protégées où je me trouve. Cela signifie que je peux utiliser des devis de clients dans mon matériel tant qu'ils les approuvent. C' est une bonne idée d'être clair avec les sources sur endroit où vous allez utiliser ce type de témoignage. Et nous avons tous vu des statistiques telles que neuf médecins sur dix sont d'accord. Trois personnes sur quatre interrogées ont dit, essayer de rendre ces statistiques aussi objectives que possible et non trompeuses. Soyez clair avec votre public et fournissez du matériel de haute qualité qui adhère à l'esprit, ainsi que la lettre de la loi. ressources pour en savoir plus sont répertoriées ici. Je recommande fortement d'étudier l'éthique et la réglementation des données comme sujet permanent si vous êtes un professionnel des communications. Maintenant, passons à la démo. Dans cette partie de démonstration, nous allons vérifier mon document pour ces trois critères principaux. Premièrement, que puis-je dire que c'est exact maintenant, matériel prospectif est correct s'il s'agit d'une opinion comme dans un devis client. Numéro deux, preuve statistique et références. Et numéro trois, y a-t-il des collectes ou des manipulations de données ? Voyons, est-ce que c'est exact maintenant, ce document doit être factuel. Quelles pièces ici sont subjectives et ne peuvent pas être prouvées. En regardant à travers, je vois cela dit que les webinaires vont rapidement stimuler la sensibilisation. Je ne suis pas sûr de pouvoir le prouver devant un tribunal. Donc je vais changer ce mot en « canette ». C' est défendable. Je fournit des informations connexes aux publics intéressés par le biais de webinaires qui peuvent rapidement stimuler la sensibilisation. Ensuite, je regarde ici, rapports et des analyses perspicaces. Je pense que je peux dire que je pense que les clients diront que nos rapports sont perspicaces. Et donc je vais laisser ce qui est entré. Je pense que je peux soutenir ça. Par ici. Nous promettons que les avantages pour les clients comprennent dialogue interne et une entente sur une stratégie efficace. Donc je ne peux pas vraiment promettre que le client arrivera à un accord. Je vais enlever cette partie. Nous pouvons assurément instaurer un dialogue interne. Et je peux soutenir ça. Et puis nous descendons ici dans l'expérience de l'entreprise, je dis que nous avons une équipe inégalée d'entrepreneurs et de fournisseurs. C' est une équipe inégalée. Il est unique et spécial. Donc je vais laisser ça dedans. C' est quelque chose qui est quelque peu défendable. Cette équipe n'est pas comme n'importe quelle autre équipe, elle est donc inégalée. Super. Passons à la leçon suivante. Voici les plats à emporter pour cette leçon. Les lois relatives à la communication existent depuis des centaines, voire des milliers d'années. Restez à l'affût des réglementations existantes et nouvelles dans votre région et votre domaine de pratique. réglementations en matière de confidentialité et de traitement des données sont complexes. Il est important de protéger les informations personnelles identifiables, les IPI, et tout ce qui peut être combiné avec d'autres données pour identifier personnellement quelqu'un, citations et témoignages d'autres personnes, basées sur notre opinion et moins vulnérables à les revendications hors-la-loi. Des questions à poser. Votre matériel est-il exact maintenant ? Y a-t-il des statistiques que ça ? Et si oui, où sont les renforts pour eux ? Collectons-nous des données au cours de ce processus de communication ? Et enfin, est-il clair quand une déclaration est une opinion personnelle ou une fiction ou une satire contre effet. 4. Domaines of : concurrence: Salut, bienvenue. Dans cette leçon, nous allons parler des déclarations extrêmes, des allégations de produit, de service et des points de preuve. Êtes-vous compétitif ? Je le suis. L' une des choses les plus courantes que je vois dans les documents de marketing est une déclaration extrême. Il est tentant de dire que votre produit ou service est le meilleur. Nous voulons tous être la solution la plus efficace pour nos clients. Mais prouver que ça peut être assez dur. J' appelle cette partie du marketing marchant sur la ligne de la concurrence. Les innovateurs font souvent des projets pilotes et des preuves de concept pour montrer que leur solution fonctionne comme promis avant que le client n'investisse dans celle-ci. Vous pouvez souvent trouver des moyens de démonter votre produit ou service d'une manière qui met en valeur ses points forts, juste être 100 % précis dans votre langue. Bien sûr, comme je l'ai mentionné dans la leçon précédente, si vous avez des mesures spécifiques qui prouvent un point, c'est d'or, vous pouvez utiliser ces mesures appelées points de preuve dans vos documents marketing avec peu ou pas d'exposition au risque. Autrement dit, tant que vous avez des documents et des sources qui étayent vos réclamations et que cela ne vous dérange pas de les accrocher en cas de découverte légale. La découverte est quand vous devez produire des documents à l'appui de son côté d'un procès. Maintenant, regardons quelques diapositives sur le sujet. Leçon pour la compétition. Comme je l'ai mentionné, les opinions de tiers sont parfois le meilleur point de preuve pour vos communications. Peut-être que vous n'avez pas de mesure qui montre les points forts de votre produit, service ou concept. Si je vais en ligne pour essayer de trouver le fournisseur de services Internet le plus rapide en modem, je ne suis pas susceptible de trouver celui en allant sur le site Web d'un fabricant de FAI mona. Même si j'ai localisé une déclaration extrême comme, nous sommes le meilleur fournisseur de services Internet, comment pourrais-je faire confiance à une telle réclamation ? Les deux articles présentés ici ont été écrits par des personnes qui ne sont pas le fabricant ou le fournisseur de services. Les auteurs prennent un soin particulier à décrire leurs méthodologies afin de montrer comment ils sont arrivés à leurs conclusions sur qui a Best. De plus, ce n'est que leur opinion, pas une déclaration de fait. Voici un aperçu du contenu du site d'un fournisseur de services. Vous remarquerez qu'il y a très peu de promesses sur cette page. Il y a une clause de non-responsabilité qui a même un lien hypertexte pour plus de détails. Voici un lien dans le texte indiquant que la vitesse décrite peut ne pas être disponible partout. Et ici, regardez ces adjectifs. Plutôt que de dire dans les services fiables, ce qui impliquerait une promesse. La société dit que les services à domicile sur lesquels vous comptez, c'est exact. Les gens comptent sur leurs connexions Internet. Les autres adjectifs dans cette phrase, pratique et facile à gérer, notre subjectif et difficile à prouver ou à réfuter. n'y a pas de statistiques indiquant que 90 % des personnes interrogées trouvaient cela pratique et facile à gérer car cela nécessiterait une source de sauvegarde pour cette déclaration si elle était contestée. La plupart des communications marketing auront un langage quelque peu rond pour ces raisons, obtenez la meilleure expérience WiFi pour vous. Eh bien, il est difficile de dire quelle expérience est la meilleure pour une personne. C' est une déclaration plutôt sûre, n'est-ce pas ? Les disclaimers peuvent être longues, comme vous le voyez ici. Je vais juste réitérer l'importance des points de preuve ici. Cet article sur toutes les chaussures d'oiseaux dit qu'elles sont appelées les chaussures les plus confortables au monde, mais il ne dit pas qui a fait cette déclaration. Vous remarquerez que l'auteur utilise des statistiques qui peuvent être prouvées. Et une couverture médiatique positive comme celle-ci peut être très convaincante pour les clients et les clients. Si vous envoyez aux médias un article préécrit et précis sur votre produit ou service, cela les aide à publier des informations de haute qualité à votre sujet. Assurez-vous d'inclure toutes les statistiques significatives que vous pouvez. Les études de cas sont un moyen précieux de raconter votre histoire sans preuves solides. Plus vous pouvez utiliser des statistiques prouvables à la fois dans les preuves client et dans d'autres documents marketing et vente, plus vous gagnerez confiance auprès de vos audiences. Alors, comment gérez-vous la concurrence ? Des déclarations extrêmes et des points de preuve ? Très soigneusement. Choisissez vos mots à bon escient et faites en sorte que plusieurs personnes examinent les documents avant de les publier à l'extérieur. Demandez aux évaluateurs de prêter attention à tout ce qui semble extrême ou subjectif, et de s'assurer que le contenu est dans une opinion personnelle ou tierce ou un devis client. Ces exemples ont tous des circonstances uniques où ils utilisent des déclarations extrêmes très soigneusement. IBM SPSS est un leader, mais pas le leader du marché. Bell Canada dit qu'ils sont l'Internet le plus rapide. Ils le sont probablement. Et on dirait qu'ils n'ont pas peur de soutenir ça devant un tribunal. Le dernier exemple, paysagiste entraver son Robin est vraiment bon et a les prix pour le prouver. Examinons nos projets et voyons s'il y a quelque chose qui pourrait être risqué à inclure. Ce document comporte quelques énoncés extrêmes. Pouvez-vous les trouver tous ? J' en vois un ici. Notre personnel est les personnes les plus serviables que vous ne rencontrerez jamais. Ce serait difficile à prouver ou à réfuter. Ensuite, il y aura des professionnels en tout temps. Quand s'ils ne sont pas comme une garantie ai-je que cela sera exact maintenant ou à l'avenir ? Il vaut mieux laisser de côté ce genre de langage. C' est tout pour cette leçon. Passons à la suivante. Il y a trois choses à emporter pour cette leçon. Numéro un, évitez les déclarations extrêmes et examinez vos adjectifs pour la précision. Numéro deux, les demandes de service produit doivent être sauvegardées avec des sources fiables. Certaines industries et certains produits ont des lois spéciales sur ce qui peut et ne peut être dit ou sur les exigences en matière d'étiquetage. Trois, les points de preuve sont des outils de communication précieux. Utilisez-les chaque fois que vous voulez établir la confiance avec votre public et fournir des preuves à l'appui. Si vous n'avez pas encore grand-chose, devis clients prospectifs peuvent vous aider à combler le vide jusqu'à ce que vous soyez en mesure de développer des mesures solides. 5. Domaines Risk: : Des conditions et situations spécifiques: Salut, bienvenue. Nous avons déjà passé en revue l'importance du choix des mots dans le marketing et la communication commerciale. Maintenant, passons à quelques termes spécifiques dans les situations où ils ont besoin d'une attention particulière. Dans cette leçon, je vais expliquer la différence entre le langage commercial et les termes juridiques et ce qui se passe lorsque ceux-ci se croisent. Un scénario courant où les deux se chevauchent est lorsque vous avez une promotion, un cadeau lié à cela sont des concours et des jeux de hasard. Le gros problème, c'est que les promotions, c'est qu'il y a plus de règlements en place autour de ces derniers que d'autres formes de communication parce que tant de gens ont été brûlés par le passé. Vous souvenez-vous que les annonces de concours de la Chambre de compensation des éditeurs ont été envoyées par la poste. Ils allaient à des millions de ménages. Ils avaient un tirage au sort bien connu qui disait qu'il donnait des milliers de dollars tout le temps. Le concours était bien connu pour une raison. Ils ont dit des plateaux et des plateaux pleins d'entrées pour les gens dans chaque rue. Bien qu'elles aient été personnalisées, ces lettres n'étaient certainement pas spéciales. Dans les années 90. J' étais un trieur de courrier au service postal américain. Je me souviens avoir été choqué par le volume de courrier de la Chambre de compensation des éditeurs. L' entreprise existe toujours, mais elle ne fait plus les envois de masse qu'elle a faits auparavant. Pourquoi ? Une action en justice ? L' entreprise a souvent utilisé des mots dans son publipostage qui ont amené beaucoup de gens à penser que leurs chances de gagner étaient plutôt bonnes. La société a finalement été touchée par les 50 États américains avec des poursuites à ce sujet, tirages au sort, des entrées et du publipostage réglant chaque action en justice d'ici 2010. Jetons un peu plus de détails sur les conditions et situations spécifiques à surveiller lorsque vous créez du contenu marketing et commercial. Leçon 5, termes spécifiques dans les situations. Certains des termes que je surveille incluent le partenaire, levier et tout ce qui fait une promesse sur l'avenir. Bien sûr, chaque organisation travaille avec des tiers connus sous le nom de fournisseurs, de fournisseurs ou d'entrepreneurs. Certaines entreprises appartiennent à plusieurs partenaires, mais il est rarement le mot « partenaire » à utiliser dans le matériel de marketing. Cela est dû à un risque juridique. À moins qu'une personne ou une entité ne soit un partenaire au sens juridique du terme, il vaut mieux éviter d'utiliser ce terme. Cela implique une relation qui pourrait ne pas vraiment exister si un tiers veut être un partenaire, mais est-ce qu'il pourrait s'attendre à certaines actions ou avantages qui ne sont pas appropriés. Cela implique une promesse, tire parti d'un autre terme que j'évite. Cela implique qu'il y a un avantage supplémentaire à et que cet avantage pourrait être jugé injuste devant un tribunal. Par exemple, nous avons tiré parti de notre connaissance de l'industrie automobile pour vous offrir le meilleur taux d'intérêt possible lorsque des connaissances particulières, lorsque cela est permis au client, pas quelque chose que personne n'a accès à vous, ou est-ce que c'est seulement cette seule entreprise ? Comment est-ce possible ? Cette augmentation utilise également une déclaration extrême, comme nous l'avons discuté dans une leçon précédente. Nous avons déjà parlé de promotions et de concours. Voici un exemple d'un énoncé de conditions qui est si long qu'il tient à peine sur la diapositive. Les concours sont l'un des moments où vous voulez probablement vérifier votre libellé auprès d'un représentant légal. Étant donné que les lois sur les cadeaux et les taxes varient d'une région à l'autre, il est de votre responsabilité de vérifier les règlements dans tous les endroits où votre promotion est valide. C' est pourquoi vous verrez souvent les termes et conditions pour les concours que l'essai, cette promotion n'est valable que pour les résidents d'un pays ou B. Et une autre phrase commune est pas d'achat nécessaire pour gagner. Ceci est inclus lorsque la loi effectue une promotion précise qu'il n'est pas légal d' exiger que quelqu'un par un produit ou un service spécifique pour participer au concours. Lorsque vous opérez dans plusieurs régions, vous devez considérer la fin financière des choses d'une toute nouvelle façon. Il existe différentes devises utilisées dans le monde entier. Trouver un moyen d'expliquer le coût de vos articles devient donc plus complexe. Puis leur taxe de vente au cours des dernières années, la hausse des entreprises Internet seulement a donné aux tribunaux Beaucoup à considérer en ce qui concerne les taxes. Au début, personne n'a facturé la taxe de vente pour tous mes achats. Cela a changé au fil du temps, alors que les administrations locales se rendent compte qu'elles manquaient une source de revenus basée sur des transactions qui n'étaient plus liées à leur région. lois ont été modifiées et il y a maintenant des entreprises entières qui se consacrent à aider les organisations à collecter, suivre et payer la taxe de vente en fonction de l'emplacement de l'acheteur. taxe sur la valeur ajoutée ou la TVA, est surtout connue pour les forums qu'un touriste remplit en quittant une région qu'il a visitée. C' est ainsi qu'ils obtiennent le montant qu'ils ont dépensé pour la taxe de vente remboursé, TVA est perçue sur les biens manufacturés et les services, et la plupart des régions exemptent les touristes. C' est une autre chose à surveiller dans vos efforts de marketing et de vente. Pour résumer, les paiements globaux et les taxes, soyez clair avec vos clients et clients sur ce qu'ils devront payer et dans quelle devise. Regardons et voyons s'il y a des termes spéciaux sont des situations dans mon projet. n'y a pas de concours dans cette pièce de marketing. Si c'était le cas, j'expliquerais cette promotion à mon représentant légal et lui demanderai de l'aider à élaborer une déclaration de conditions qui couvre ma responsabilité. Je vois quelques termes spéciaux dans ce document. Vous pouvez élaborer votre propre liste de mots et d'expressions à surveiller et vous assurer que toutes les personnes impliquées dans les communications au sein de votre organisation sont au courant de ces mots et de ce qu'il faut utiliser à la place. Comme un mot régime, j'ai essayé de donner aux gens une alternative à utiliser pour qu'ils ne se sentent pas privés. Dans une section sur les antécédents de l'entreprise, il est dit que le marketing de floraison et ses partenaires fournissent leurs propriétaires de l'entreprise et nous n'allons pas sur le marché avec aucun partenaire contractuel. Donc ce n'est pas vraiment une déclaration exacte. Un meilleur choix de mots serait le marketing de fleurs et quelques fournisseurs sélectionnés travaillent ensemble pour vous fournir travail ensemble et pour fournir une stratégie de communication qui semble bonne. Et puis je retirerai toute cette équipe inégalée d'entrepreneurs et fournisseurs que j'ai lutté avant. Et je pense que je vais aussi prendre plusieurs clients parce que c'est en plus. Je vois également une phrase dans cette section qui dit que nous tirons parti de nos liens avec l'industrie. Changons cela à nous utilisons nos connexions industrielles et évitons le léger risque d'une période d'avoir un avantage injuste. Excellent. Passons à la leçon suivante. Il y a trois points à retenir de cette leçon. Numéro un, surveillez ses conditions d'affaires quotidiennes. Cela signifie quelque chose de spécifique dans les contextes juridiques. Numéro permettant de vérifier les obligations fiscales que vous avez lorsque vous opérez dans différentes régions. Et numéro trois, lorsque vous faites des promotions ou des concours. Enfin, vous serez représentant pour vérifier ou aider à créer vos termes et conditions. 6. Comment approche : Quoi axer : concentration: Salut, bienvenue. Avec toutes ces connaissances, vous vous demandez peut-être comment aborder la gestion des risques, sur quoi vous concentrer. D' après mon expérience, il existe deux catégories de contenu marketing et de vente nuisibles. Le premier est le matériel inapproprié, faux ou illégal. Malheureusement, cela peut être intentionnel. La loi couvre certains de ces cas, en particulier la responsabilité et la calomnie. Les effets du matériel. Dans cette catégorie, vous pouvez prendre la forme de sentiments de blessure, dommages à la réputation, et l'incapacité de gagner sa vie, ou même de menaces physiques et de dommages. Je me souviens avoir vécu à Saint-Pétersbourg, en Floride, il y a des années. C' est plutôt chaud en été. À 1 an, j'ai acheté une voiture d'occasion peu coûteuse d'un petit lot. C' était une berline de taille moyenne avec air conditionné. La climatisation était une grande partie de la raison pour laquelle j'ai acheté la voiture, mais elle a cessé de fonctionner après seulement deux semaines. Cela m'a causé un préjudice financier car je n'avais pas fait réparer la voiture ailleurs. Dans cet exemple, le préjudice était assez faible pour que je n'aie pas consacré de temps et de ressources à poursuivre le vendeur. Mais j'ai vraiment appris une leçon à croire ce qu'on me dit par quelqu'un qui essaie de vendre. y a de bonnes chances que la fausse déclaration en l'espèce soit intentionnelle. Le deuxième type de contenu nocif est celui qui cause des dommages involontaires. Encore une fois, cela peut être lésé sous la forme d'une perception négative du public, dommage à la marque ou d'un impact physique ou émotionnel réel. Dans ce segment, je vais entrer en détail sur les types de dommages involontaires qui pourraient survenir et comment découvrir certains de vos angles morts quand il s'agit de ce type de matériel. Si vous êtes prêt à apprendre, plongons dedans. Moins de six. Sur quoi se concentrer. Comme je l'ai mentionné dans l'introduction, certains documents causent un préjudice intentionnel à leurs auditoires. Évitez de le faire. après mon expérience, il est plus efficace et moins risqué pour vous de fournir du matériel de marketing et de vente précis, légal et culturellement sensible au cours de vos campagnes de communication. Vous pouvez le faire en respectant vos politiques, en élaborant des pratiques exemplaires et en les suivant, trouvant des conseillers qualifiés et en poursuivant vos études. Il y a une zone grise ici appelée satire, opinion et fiction. Il n'est pas illégal dans certaines régions de se moquer d' une personnalité publique avec ou sans leur consentement. Et comme nous l'avons discuté, les opinions sont souvent protégées discours. Vous pouvez donc dire ce que vous voulez dans le matériel de marketing et de vente, si c'est une déclaration correctement attribuée à un individu et un autre type de contenu qui peut sembler inexact ou inapproprié est un matériel qui est constitué. Donc il y a la pub Priceline. Toute cette série à partir de William Shatner est sortie il y a seulement dix ans. Il représente Shatner qui fait des choses illégales. Et faire des allégations de produits extrêmes, mais c'est tout un discours protégé car les segments sont clairement fictifs. Écoutez Shatner en utilisant le terme extrême juste au début de cette publicité. Et puis voici le reste de la fiction dans cette pièce. Les repas que personne d'autre ne reçoit, croyez-moi, je suis un grand négociateur. 60 %, 601460. Crois-moi, ils ne peuvent pas me dire non. Je fais ça depuis 20 ans. Je vous fais confiance à des offres d'hôtels exclusives dans 60% de rabais sur priceline.com. Vous remarquerez qu'il y avait un avertissement à la fin de cet ajout. Maintenant, nous arrivons au matériel de marketing et de vente qui est exact et légal, mais qui peut avoir un impact négatif involontaire sur le public ou un autre intervenant. Vous avez déjà appris certaines des conséquences qui peuvent se produire grâce à la communication. Après avoir consulté votre annonce ou votre site Web, l'audience peut avoir une perception plus négative de votre organisation ou de votre marque. Il pourrait même y avoir de vraies menaces pour la sécurité de quelqu'un. dommages non intentionnels peuvent également survenir à la suite des choix de conception de produits. Par exemple, le géant du réseau social Facebook, a une politique qui exige que le profil et les photos de couverture d'une personne soient publics. Alors que beaucoup de gens n'ont pas de problème avec ça, qu'en est-il de quelqu'un qui essaie d'éviter les gens qui leur font du mal ? Heureusement, Facebook, faut-il que ces photos montrent le visage de quelqu'un ? Mais il y a d'autres applications qui le font. Ceci est un exemple de préjudice réel qui n'était pas prévu par les créateurs de l'application. Un autre exemple, nos poupées Barbie. Il y avait un manque de diversité dans les poupées pendant des décennies. Il est devenu un exemple classique de conception de produits d' exclusion et, par la suite, de publicité d'exclusion. Jetons un coup d'oeil à cette vidéo et vous pouvez voir ce que je veux dire. Alors que beaucoup de gens achetaient encore des poupées Barbie, ils ont également laissé un héritage de dommages involontaires à des millions que la société Mattel travaille toujours à surmonter. Que pouvons-nous faire à ce sujet ? Vous pouvez prendre en compte les points de vue de toute personne et tous ceux qui lisent ou visionnent votre contenu. Ici, les photos de chapeau wiki l peuvent protéger vos photos de profil. C' est donc un problème communément connu. Vérifier l'inexactitude est une grosse affaire. Une fois, j'ai travaillé pour un agent d'information publique dans un grand district scolaire. Cette personne avait été journaliste sur l'éducation être dans cette ville pendant 20 ans avant de prendre le travail, ils nous ont demandé les employés de tripler tout ce qui est sorti de la porte car ils étaient terrifiés par l'inexactitude ou les contrevérités qui pourraient conduire à la presse négative. Bien que difficile, c'était une bonne règle. Trois jeux d'yeux, ou au moins deux, sur tout ce qui est publié. J' ai trouvé que les gens sont particulièrement offensés si vous obtenez l'orthographe de leur nom mal, empreinte. Faites-le bien en vérifiant les faits et en vérifiant deux fois. Si vous trouvez une erreur plus tard dans quelque chose que vous avez produit, essayez de la corriger dès que possible. relecture est donc un exemple d'un processus de test qui est inestimable dans le marketing et la communication commerciale. Nous avons longuement discuté de la vie privée dans une autre leçon. De nombreux gouvernements et organisations tentent d'y remédier en adoptant de meilleurs règlements, systèmes et processus. Vous pouvez élaborer vos propres politiques de confidentialité et créer des systèmes qui vous aident à protéger les renseignements personnels de vos clients. Allons à la démo. J' ai un processus pour diffuser du contenu marketing à travers trois ensembles d'yeux avant de publier. Et ce bipager ne fait pas exception. Je ne recueille aucune information personnelle avec la pièce. Je serai sûr d'obtenir des commentaires sur le libellé pour m'assurer que ce document est compréhensible par une grande variété de personnes. Il y a cinq plats à emporter pour cette leçon. Numéro un, restez à l'écart du contenu inapproprié, faux ou illégal. Numéro deux, assurez-vous de connaître vos sources et de vérifier les faits. Numéro trois, utilisez la satire et les opinions avec parcimonie, sauf si vous êtes une bande dessinée. Numéro quatre, cherchez des dommages involontaires. Et numéro cinq, créez des processus pour protéger les données et faire de l'exactitude une priorité. 7. Comment approche : narration : minimiser votre risque: Salut, bienvenue. L' une des façons de protéger votre entreprise contre les risques pour votre marque ou votre santé financière est d'aborder la diversité, équité et l'inclusion, ou d pi dans votre communication marketing et vente. Vous pouvez améliorer la portée et l'attrait de votre matériel en incluant voix plus diversifiées et est dans le développement de contenu. Parfois, le contenu marketing et vente est traduit dans plus d'une langue pour atteindre plus de gens, pour préparer votre matériel pour un large public, Commencez par supprimer les dictons. Cela signifie seulement quelque chose de connu sous le nom d' idiomes régionaux et prendre le temps de faire des vérifications de validation culturelle. Cela permet à quelqu'un de traduire plus facilement votre matériel. L' équité est liée à l'équité, être civilisé, c'est partager et prendre soin les uns des autres. Je pense que cela fait en sorte que personne ne profite de la douleur et de la souffrance des autres. Vous pouvez évaluer votre contenu et message pour voir si ce réflexe dans un objet subjectif ou de douleur ou de souffrance. Par exemple, si j'aidais un client, donc tous les billets pour un concert exclusif, je ne concentrerais pas notre stratégie marketing sur la douleur des gens qui ne pouvaient pas entrer. Vous pourriez le faire, mais ça devrait être géré avec beaucoup d' humour et je ne suis pas sûr que je risquerais bien. Je ne dis pas que les entreprises ne vont pas sur le marché avec des thèmes d'iniquité. Je pense que nous le faisons souvent. Nous pouvons au moins éviter de le faire délibérément. Trouvez des personnes pour examiner vos communications marketing et commerciales qui peuvent les examiner sous différents angles, y compris en vérifiant l'accessibilité. Vous ne savez jamais qui va voir et être affecté par votre matériel marketing. Il est donc important d'opter pour des messages positifs même lorsque vous aidez les gens à éviter une tragédie. Je sais que mes choix de mots et d'images dans le marketing et contenu de vente peuvent affecter les gens d'une manière que je ne peux pas prédire. Donc, si on me demande de créer une annonce, je vais inclure les gens ont différentes couleurs de peau en mètres, quel que soit le groupe. J' espère que finira par faire cet achat. La messagerie peut être inconsciente ou délibérée afin de minimiser le risque de blesser ou d'offenser des personnes ou d'endommager la marque de votre organisation. Enfer financier, je recommande de créer un cadre de messagerie pour garder une trace des phrases et des concepts positifs favorisés. Cela documente vos points clés afin que les personnes de votre organisation puissent présenter un message plus cohérent. Maintenant, entrons dans un peu plus en profondeur sur ces sujets. Moins de sept récit positif. Comment créer un récit positif ? Commençons par la diversité. C' est étroitement lié à l'inclusion. Vous pouvez minimiser vos risques en obtenant les commentaires de diverses personnes sur vos projets et en écoutant attentivement leurs pensées et impressions. Pour préparer votre matériel pour un large public, Vous pouvez supprimer les dictons qui ne signifient que quelque chose de régionalement connu comme idiomes. Prenez le temps de faire des vérifications de validation culturelle et de voir quelle est la signification de votre terme dans une variété de langues. Ces pratiques facilitent la traduction de vos documents. Qu' est-ce que l'équité ? L' équité a à voir avec l'équité, pour être civilisé, c'est de partager et de prendre soin les uns des autres. Je pense que cela fait en sorte que personne ne profite de la douleur et de la souffrance des autres. Vous pouvez évaluer votre contenu en fonction du réflexe CFF, toute injustice subjective ou objective ou la douleur dans votre approche de la vente de votre offre de produit ou de service. Comme je l'ai dit, je recommande que plusieurs personnes d' horizons différents lisent ou consultent votre matériel avant qu'il ne soit publié pour voir s'il y a quelque chose qui les saute comme inapproprié ou exclusionnaire, vous pouvez être surpris par le pourcentage de personnes qui ont des capacités différentes de voir, entendre ou de déplacer leur corps. Certains souffrent de maladies chroniques. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre matériel de marketing et de vente est accessible au plus grand nombre de personnes possible. Tout d'abord, communiquez avec des groupes de soutien organisés pour les personnes ayant des capacités différentes. Voyez si quelqu'un serait prêt à examiner vos documents. Vous pouvez donc commencer à mettre en place des normes et des processus. Et facile est de créer des matériaux avec des niveaux de contraste modérés à élevés. Pour les personnes aveugles ou ayant une déficience visuelle. Cela peut être la différence entre pouvoir lire les mots de votre annonce ou de votre article ou non. Voici quelques ressources pour vous aider à trouver plus d'informations sur ce sujet. Je recommande d'utiliser l'un de ces vérificateurs d'accessibilité pour passer en revue tout script ou matériel écrit que vous pourriez préparer. Votre positionnement et votre messagerie sont des éléments importants de la façon dont vous parlez de votre produit ou service. Le positionnement est comment cela se compare-t-il avec d'autres offres et messages ? Quels messages envoiez-vous à vos publics et à vos parties prenantes ? Vous pouvez également vérifier votre matériel pour quelque chose que j'appelle un sens plutôt que la manipulation. Plutôt que d'essayer de pousser votre public dans une action particulière, invitez-le à passer à l'étape suivante en lien avec votre organisation. Faites-le en fournissant un récit qui a un sens pour leur vie. Définissez vos valeurs organisationnelles et connectez-les à vos efforts de marketing et de vente. Vous pouvez trouver des modèles de rôle au sein de l'organisation ou porte-parole supérieurs qui peuvent vous aider à refléter et modéliser ces valeurs auprès de vos clients et clients. Cet ajout de Gillette sur la masculinité toxique a reçu beaucoup de couverture dans la presse lors de sa sortie en janvier 2019 et moins de deux minutes. Cette annonce montre très clairement ce que l'entreprise apprécie sur le pourquoi. Jetons un coup d'oeil. Mouvement contre la masculinité. Est-ce que la meilleure demande peut obtenir se passe ici. Il vous dira comme un problème et ne peut pas s'en cacher. Est prendre le relais en premier étant en cours beaucoup trop longtemps. On ne peut pas rire. Ce que je pense qu'elle essaie de dire en faisant la même vieille excuse, ce seront des garçons. Les guerres avec quelque chose ont finalement changé les allégations concernant agression sexuelle et le harcèlement sexuel veut, mais elle dit qu'il est un putouts et Tacitus est gentiment. Et il n'y aura pas de retour en arrière. Parce que nous, nous croyons au meilleur des hommes. Les hommes doivent rendre des comptes à d'autres hommes. Induisant. Pour dire la bonne chose. Agir de la bonne façon. Déjà. De façon, les grands et les petits vgs. Il regarde aujourd'hui. Gillette a défendu les droits de l'homme, faisant avec courage en cette période de déclin de l'utilisation de toute la gamme de produits. Cette honte d'équipement et de fournitures, cette action pourrait se rappeler plus positivement au cours des prochaines années, au fur et à mesure que notre culture change. Cette série commerciale Old Spice était également mémorable. Jetons un coup d'oeil. Bonjour, mesdames. Comment vas-tu ? Fantastique. Est-ce que votre homme a l'air de me le savoir, peut-il sentir ? Oui. Devrait-il utiliser le lavage corporel Old Spice ? Je ne sais pas. Aimez-vous l'odeur de l'aventure ? Tu veux un homme qui sent à nouveau, te faire cuire, aller faire du gâteau dans la cuisine de rêve qu'il a construite de ses propres mains. Bien sûr. Swan plonger dans la meilleure nuit de votre vie. Mesdames, Juge, oh mec, sent comme un vieil homme aux épices. Vous me dites qu'il est clair que l'entreprise valorise à la fois la masculinité active et l'odeur bonne. Cette annonce implique que vous pouvez combiner ces qualités en utilisant leurs produits. Considérez vos récits et rendez-les aussi positifs que possible tout en étant factuels et en relation avec votre public. Les points à retenir pour cette leçon sont, numéro un, une variété d'évaluateurs pour apprendre comment différentes personnes perçoivent votre matériel. Numéro deux, l'équité signifie prendre soin les uns des autres et faire des transactions équitables. Numéro trois, la taxe d'accessibilité aide plus de gens à se connecter avec votre organisation. Et numéro quatre, le positionnement et la messagerie peuvent être créés de manière positive, cohérente et reflétant les valeurs de votre organisation. 8. Comment approche : Formation et pratique en interne: Salut, bienvenue. Il est maintenant temps d'apprendre à intégrer tout cela dans les meilleures pratiques pour votre organisation. Comment réduisez-vous les risques au quotidien ? J' ai trouvé qu'il est difficile de produire une excellente communication marketing et vente entièrement par moi-même. Je vous recommande d'identifier un ensemble d'évaluateurs sont tous les éléments, qu'ils soient des professionnels des communications ou non. Vous pouvez utiliser les mêmes personnes pour plusieurs éléments ou spécifier une nouvelle équipe pour chacun d'eux. Je trouve très utile de demander à des personnes qui sont des experts en la matière de prendre mes documents avant qu'ils ne soient publiés. Il peut s'agir de conseillers techniques, d'experts culturels ou de personnes très familières avec le sujet dans les sommets. Et comme je l'ai déjà dit, relecture est extrêmement précieuse. Aucun de nous n'attrapera toutes les fautes de frappe. Les deux ensembles d'yeux de La sur votre matériel de vente et de marketing est une bonne pratique, puis trois ensembles d'yeux est mieux. Maintenant, passons à quelques façons spécifiques que vous pouvez pratiquer les principes dans votre propre situation. Moins de huit, formation interne et pratique. Au fur et à mesure que vous commencez à utiliser ces techniques pour protéger votre organisation les conséquences de dommages involontaires qui pourraient être causés par votre matériel de marketing et de vente. Vous trouverez peut-être qu'il est difficile de couvrir tout vous-même, même si vous êtes vigilant, il est facile de manquer des phrases et des mots que vous utilisez qui sont susceptibles d'avoir un impact sur les autres d'une manière que vous n'avez pas assisté. Je recommande de pratiquer la gestion des risques avec d'autres personnes, de cette façon, vous obtiendrez des commentaires de plusieurs points de vue sur chaque initiative et chaque élément marketing. Vous pouvez organiser une réunion régulière avec un groupe spécifique de personnes pour réfléchir sur les choses qui pourraient survenir pour les audiences et les parties prenantes autour de votre travail. Vérifiez les problèmes liés à la législation publicitaire, les vulnérabilités de confidentialité et les données mesurées liées aux normes volontaires adoptées par votre organisation. Un autre domaine dans lequel vous pouvez vous préparer et pratiquer pour mieux éviter les risques pour votre organisation est appelé la communication de crise. C' est à ce moment qu'il se passe quelque chose d'important concernant votre travail ou votre lieu de travail. Soit quelque chose sur une personne, soit sur votre organisation en général. En cas de crise, il est utile d'être préparé à l'avance avec des points de discussion. De cette façon, les gens de votre organisation savent quoi dire, que ce soit lors d'une conférence de presse ou de deux journalistes qui appellent ou s'adressent au grand public. J' aime mettre en place un Q racine et un, ou un ensemble de réponses à des questions fréquemment posées qui pourraient être difficiles à répondre. Par exemple, si votre entreprise est une petite entreprise et qu' il y a une explosion de gaz dans votre quartier, vous voudrez peut-être préparer des réponses à des questions comme disposez-vous d'un moyen de servir les clients pendant que la zone est bloquée ? Ou combien de temps allez-vous rouvrir après que les dégâts sur votre histoire ont été réparés ? Ces Q et a peuvent être assemblés à la hâte, mais il est si utile de les avoir à portée de main à l'avance pour que tout votre personnel se réfère à vous lorsque les choses sont chaotiques et qu'ils doivent avoir une réponse à une question difficile. Passons maintenant à nos projets et voyons comment ces principes s'appliquent. suivant ces meilleures pratiques dans le cadre de mon projet, je peux mettre en place une équipe de personnes extérieures à mon agence qui peuvent examiner périodiquement notre matériel de vente et de marketing pour obtenir des messages, des tonalités et des réunions. Ce groupe peut également être prêt à aider avec la gestion des risques est assez simple pour trouver quelques idées de ce qui pourrait arriver à avoir un impact négatif sur mon entreprise. Je peux également créer une liste de questions et de réponses sur notre entreprise qui peuvent être utilisées comme épine dorsale pour les questions et réponses futures qui pourraient survenir dans une crise. Jetons un coup d'oeil à mon projet une fois de plus. Ces articles en suspens peuvent toujours poser des problèmes avec le droit de la publicité. Je sais que je dois être très précis dans mon matériel. Nous avons organisé deux webinaires, donc je vais laisser cette déclaration. En fait, les ventes ont augmenté de 50%. C' est un peu un étirement. Je ne peux pas garantir avec chaque client que leurs prospects augmenteront de 50%. Mais je peux dire qu'un avantage pour un client est que nous allons augmenter ses prospects de vente. Tant que j'enlève la quantification, je suis un peu plus sûr. contenu de haute qualité est un autre mot subjectif. Il est difficile de prouver si quelque chose est de haute qualité. Je vais laisser ça pour l'instant. Ici, nous utilisons nos relations industrielles pour vous apporter plus d'affaires que tout autre chose, quelqu'un d'autre ? Je ne pense pas que ce soit exact. Je vais l'enlever complètement. Et là, nous l'avons. Le projet est terminé. Donc, les points à retenir pour cette leçon sont, numéro un, rassembler un groupe de personnes qui vous aideront dans la gestion des risques et la préparation à un scénario commun. Numéro pour trouver une liste de base de questions typiques que quelqu'un pourrait poser à votre organisation en cas de crise. Et le numéro trois, exercez à vérifier les risques et à réagir aux types de crises qui pourraient avoir un impact sur votre travail. Maintenant, résumons tout. 9. Conclusion: Félicitations, vous êtes arrivé jusqu'à la fin de ce cours de gestion des risques. Maintenant, vous aurez plus de compétences pour éviter que les problèmes courants n'aient impact négatif sur votre marque ou votre organisation. Nous avons parlé de la conformité aux réglementations, de la loi ADD , de la confidentialité et de la façon d'éviter les déclarations extrêmes dans votre matériel marketing et commercial. Nous avons également discuté de la façon de faire des réclamations qualifiées avec des points de preuve pour les soutenir. Et que faire. Si vous utilisez un terme commercial qui a également une signification juridique. Ensuite, nous avons abordé la façon de cibler ces meilleures pratiques et de les utiliser tous les jours dans votre travail pour prévenir les dommages involontaires. est essentiel d'utiliser un récit positif et d'inclure les commentaires d'une variété de personnes pour être inclusif et éviter tout risque pour votre réputation ou votre capacité de fonctionner avec succès. Enfin, nous avons passé en revue quelques idées sur la façon d'impliquer davantage de personnes dans la tâche de protéger votre organisation et la perception de votre marque. S' il y a une chose que j'espère que tu retireras de la classe, c'est qu'une once de prévention vaut une livre de remède. En passant un peu de temps avant qu'une crise ne frappe ou qu'un préjudice involontaire se produise. Vous pouvez éviter beaucoup de difficultés pour vous-même, votre organisation et vos parties prenantes. Pour moi, la gestion des risques est quelque chose que j'ai trouvé essentiel, même s'il ne semble pas y avoir le temps de le faire à l'avance. Ceux-ci vous donnent cet avantage concurrentiel, évaluent votre matériel, la création sans fil et périodiquement quand il est en direct. De cette façon, vous aurez la confiance de savoir que vous êtes au moins partiellement préparé à toute situation qui se présente pour votre organisation. Maintenant, votre appel à l'action consiste à télécharger votre projet dans l'onglet Projet et Ressources. Veuillez poser toutes les questions que vous pourriez avoir et je ferai de mon mieux pour y répondre rapidement. Merci encore de regarder et de participer. Faites-moi savoir ce que vous souhaitez en savoir plus sur le marketing, campagnes de vente et le contenu. Meilleurs vœux.