Transcription
1. Bienvenue au cours: Bienvenue dans cette vidéo d'introduction, mon ami. Si vous regardez cela, cela signifie probablement que vous êtes un designer. Et illustrateur peut être rédacteur ou chez les généralistes qui travaillent avec des projets clients. Maintenant, la chose à propos des projets clients, un autre client vient généralement à nous avec la demande de conception ou les demandes d'un client. Nous avons tendance à le prendre à la valeur nominale. Et cette erreur fatale est l'un des principaux facteurs qui expliquent l'échec
de certains projets de conception dans certains des rapports clients. Donc, vous avez probablement entendu dire que le seul outil que vous avez est un marteau, alors chaque problème ressemble à un clou. Donc, notre tâche en tant que designer ou créatif est en fait de laisser tomber cet état d'esprit. L' étape et les compétences les plus critiques que nous devons réellement apprendre est comment nous pouvons voir le véritable défi auquel les clients doivent faire face par la suite, quelle devrait être la proposition et les solutions recommandées. L' autre problème majeur auquel nous devons faire face en tant que concepteur est que les clients ont tendance à auto-diagnostiquer les défis. Ensuite, ils vous font part du résultat souhaité ou d'un livrable souhaité. Et cela crée deux problèmes majeurs pour nous aussi. Tout d'abord, ils traiteront l'ensemble du processus et vous en conséquence, comme une transaction. Et deuxièmement, si le projet échoue, ils vont toujours vous blâmer, même s'ils auto-diagnostiquent que le défi incorrectement en premier lieu. Alors, quelle est la réponse ? Être vraiment bon pour apprendre à gérer projets des clients
qui arrivent et les mémoires des clients qui arrivent et qui les interprètent ensuite. Et soit valider les défis d'auto-diagnostic auxquels les clients sont confrontés, soit les
interpréter en formulant de nouvelles recommandations et solutions
optimales pour eux. Hey, mon nom est Ilya assez longtemps et je dirige une agence créative appelée Studio, aidera les propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs à construire de meilleures marques. Je fais ça depuis plus de 20 ans. Donc, les choses que je vais vous montrer dans cette classe
n'est pas quelque chose que j'ai lu dans un blog ou sur les médias sociaux d'une certaine façon. En fait, il a été appliqué à des projets de la vie réelle, probablement des milliers de projets de la vie réelle dans différents scénarios. Donc, vous savez que l'appliquer avec succès et l'a mis en œuvre. Maintenant, je suis aussi très passionné donner aux designers et aux créateurs comme vous les moyens de vous aider à monter le
niveau et à passer de quelqu'un qui est considéré comme un preneur de commandes à quelqu'un qui est plus considéré comme un partenaire créatif pour vos clients. Donc, dans cette classe particulière, je vais vous donner les moyens de construire ou d'affiner votre processus pour tous les nouveaux projets à venir. Aider à en apprendre davantage sur les inconvénients liés à la mauvaise erreur du mémoire initial et ce qu'il faut faire à ce sujet en transformant ces mémoires clients en quelque chose qu'on appelle un mémoire inverse. Ensuite, nous allons diagnostiquer quelques exemples de projets et vous fournir des recommandations pour l'élaboration de vos propositions. Donc, dans le cadre du projet de classe, j'aimerais que vous téléchargiez l'exemple de mémoire qui se trouve dans la section Ressources, puis soumettiez à nouveau, je renverse simplement bref en fonction de la façon dont vous interprétez et comprenez le défi. Et j'ai hâte de te voir en classe. Cliquez sur Inscrire maintenant.
2. Processus pour de nouveaux projets: Donc, savoir à quoi ressemble votre programme et s'y tenir peut créer des avantages
majeurs pour vous en tant que concepteur et pour votre client. Et cela est vrai non seulement pour vos processus spécifiques, comme pour un projet de conception de logo ou pour un projet de conception de site Web, mais aussi pour votre flux global de quand nouveau projet
particulier arrive ou la demande du client arrive alors la réalisation de ce projet et l'entretien de cette relation avec la clientèle au fur et à mesure que le projet se poursuit. Et le fait est que lorsque vous partagez votre processus clairement et communiquez la transparence à votre client concernant votre processus, cela
peut créer ce que j'appelle l'effet de chute d'eau de clarté. Maintenant, je travaille toujours sur un meilleur nom pour ça, mais il a été inspiré par la cascade de champagne. Et essentiellement dans les deux cas, vous devriez célébrer le succès à la fin de celui-ci. Elle donne au client une plus grande certitude quant à ce qui se passera, comment et quand. Cela signifie à leur tour qu'ils lui feront plus confiance en tant qu'expert. Cela signifie à son tour qu'il y aura plus d'acceptation de vos tarifs plus élevés. Et à son tour, cela signifiera qu'il y aura plus collaboration et moins de déclenchement heureux avec ces révisions. Donc, cela ne signifie pas que
parfois, vous ne pouvez pas plier les règles du processus. Et dans certains cas, vous voulez construire une certaine bonne volonté de votre client afin que vous
puissiez prendre du recul et regarder votre processus et ajuster certaines choses, fois des situations spécifiques et uniques. Mais dans l'ensemble, mon processus ressemble à ceci. N' hésitez donc pas à l'appliquer dans votre propre processus et votre propre flux. Donc, la première étape est généralement qu'un client me
contactera à moins bien sûr que je l'ai contacté en premier lieu. Et généralement, ils me demanderont un projet potentiel, que ce
soit par e-mail ou sur un site web, peut-être sur les réseaux sociaux. Et le truc à ce sujet, c'est que tout le monde qui me tend la main ne sera pas un bon ajustement. Et nous voulons être alignés sur certaines choses. Je dois donc tout d'abord m'assurer qu'ils s'aligneront sur moi sur un budget, le type d'attentes budgétaires qui ont le sommet des livrables qu'ils demandent plutôt que sur le style de travail et le type de style de conception qu'ils recherchent. J' ai donc besoin de connaître certaines de ces choses avant planifier une réunion avec eux et de passer 10 15 minutes à leur parler du projet. Peut-être quand on ne convient pas vraiment. Je dois donc les qualifier et m'assurer que nous nous alignons. Très souvent, ils demanderont une sorte de prix
indicatif sur l'e-mail ou sur ce message. Donc, au lieu de dépenser ces 1015 minutes pour mettre en place
une sorte de coûts approximatifs pour le projet peut ne pas vraiment aller de l'avant de toute façon. L' étape suivante consiste à envoyer ce que j'appelle le guide des services. Le guide des services est essentiellement juste le document PDF général que j'ai envoyé à tous les nouveaux prospects. Ça parle un peu de moi. Cela ressemble un peu à mon approche et à mon processus. Et puis il a quelques types génériques prédéfinis de services principaux que je fournit,
tels que l'atelier de stratégie de marque, la conception de l'identité de marque, la conception et le développement de
sites Web, etc. Donc, il y a des choses à cause de ballpark là-dedans pour leur donner une idée de ce à quoi ça pourrait ressembler. Je trouve que c'est une bien meilleure stratégie que de simplement partager vos prix sur un site web quelque part. Parce qu'au moins s'ils ont contacté jusqu'à vous et que vous avez envoyé à travers ce document PDF à eux. Vous pouvez tout d'abord, une piste de la victoire ou perdre pour de nouveaux projets chaque fois que vous envoyez cette proposition. Et vous pouvez également avoir la chance de leur montrer et de
leur parler de votre processus et de leur montrer pourquoi vous combinez ces types de prix. Alors que si vous partagez vos prix ouvertement sur votre site Web, vous pourriez avoir des centaines de prospects et de clients potentiels qui examinent les prix, mais vous n'en entendrez jamais parler. S' ils n'aiment pas votre prix ou que quelque chose est désactivé, cela ne fonctionne pas pour eux. Donc, normalement, ce qui se passe comme l'étape suivante est un appel de découverte. C' est ce qui se passe lorsqu'ils sont
satisfaits de ce qu'ils ont vu dans le guide des services. Et je le fais vraiment facile dans ce document
ainsi que dans cet e-mail que je partage avec
eux avec tous les nouveaux prospects pour planifier le temps de moi pour sauter sur un appel, que ce
soit un appel vidéo Zoom ou un local, hum, je l'ai peut être une conversation en personne. C' est là que nous discuterons des défis et des attentes
spécifiques, des produits livrables spécifiques dont ils pensent
avoir besoin, ainsi que des résultats et des objectifs souhaités du projet. Essentiellement, c'est leur mémoire. Je peux saisir cette occasion pour réaffirmer les étapes de mon processus et de l'approche, ou je peux parler librement de la façon dont j'envisage de trouver
une solution particulière pour leur projet et comment le projet pourrait ressembler sans, bien sûr, entrer dans les détails, était une sorte de compréhension générale basée sur ce qu'ils m'ont dit jusqu'à présent. Ensuite, la prochaine étape est généralement que je leur envoie une proposition. C' est après qu'ils m'aient essentiellement remis le mémoire sur cet appel à la découverte dans une étape précédente. Donc, le mémoire est essentiellement toutes les exigences. Et j'ai regroupé tous ces éléments dans une proposition qui comprend le résumé de ces exigences ainsi que les mesures que j'ai proposées pour y parvenir. Il peut également inclure les coûts et les échéanciers potentiels. Et en fonction de la taille du projet, je fais un appel pour savoir si je présente ces types de propositions sur un appel avec eux ou si je l'envoie par e-mail. Donc, de façon générale, l'envoyer ou présenter en face à face ou sur un appel vidéo est beaucoup plus efficace. Mais parfois, si j'ai un projet où je me sens comme je suis fondamentalement, c'est aussi bon qu'un. J' ai fondamentalement aussi bon que j'ai reçu ce projet du client pour savoir si c'est parce que j'ai déjà partagé certains prix et ils ont indiqué qu'ils sont heureux d'aller avant ou peut-être que j'ai travaillé avec lui précédemment, quel que soit le cas, si je suis sûr qu'ils acceptent le prix ou si c'est un type de projet plus petit et moins complexe et peuvent simplement le partager par e-mail. Mais d'une manière générale, les présentations en face à face fonctionnent mieux, tout comme lorsque vous présentez n'importe quel type de travail créatif. Cela fonctionne également mieux lorsque vous présentez face à face. Mais aussi le document de proposition comprendra un contrat avec les termes. Ils peuvent le signer immédiatement et commencer
le projet s'ils sont satisfaits de ce qu'ils voient. La prochaine étape, eh bien, la prochaine série de sous-étapes sera unique en haut du livrable que vous présentez. C' est donc le genre d'étapes du processus livrables. Ainsi, par exemple,
pour un projet d'identité de marque, étapes peuvent ressembler à un atelier de stratégie de marque et à une phase de recherche supplémentaire, présentation de stratégie de
marque
au concept d'identité de marque du client présentation au client. Préparation des fichiers de logo peut être Style obtenu conception créationnelle, et la livraison finale de tous ces fichiers. Maintenant, la phase suivante est la livraison. Donc livrer tous ces fichiers, mais aussi ce que j'ai est que je vérifie avec le client peu de temps après pour m'assurer qu'ils ont reçu tout est attendu et aussi qu'ils savent comment agir
correctement eux et comment mettre en œuvre toutes ces choses fournies. Parfois, ce que nous ferons aussi, c'est d'avoir une réunion de remise avec mon client. Donc, allez en fait avec eux qui est en face à face ou dans un enregistrement vidéo ou un appel Zoom ou quelque chose comme ça. Je vais passer en revue toutes les nuances particulières d'utilisation de ces fichiers que j'ai fournis et les prendre à travers n'importe quel type de besoins et de détails de la mise en œuvre de ces fichiers. Donc, à ce stade, la plupart des concepteurs et créateurs considéreront ce projet complet et toute cette phase terminée. Mais les deux autres étapes très critiques que vous devriez prendre une fois ce projet terminé. Donc, l'une des choses principales est que vous devez tendre pour un témoignage et off pour une demande de recommandation. C' est quelque chose qui peut être fait. Je trouve une à deux semaines après la fin du projet. Cela peut être une bonne période, mais assurez-vous également que le témoignage n'est pas une corvée pour eux, quelque chose qui leur est facile à faire. Donc, cela peut signifier les envoyer presque comme un modèle où ils remplissent quelques bits et morceaux où vous avez pré-rempli certaines des autres informations. Ou il peut s'agir d'une sorte de formulaire Web où ils remplissent des invites particulières. Jelly pour moi, à quoi ça ressemble, c'est que je leur ai versé un modèle partagé avec eux pour un témoignage là-bas. Je les ai aidés à créer, puis ils ont rempli le reste des détails et leur ont
demandé de télécharger cela comme un avis Google pour ma page d'entreprise. L' autre étape que je fais également à la fin de la date d'achèvement du projet, en particulier pour tout nouveau client ou tout nouveau projet. Je vais toujours ajouter un rappel de calendrier pour moi-même de suivre si le client dans deux à trois mois de temps. Donc, vous pouvez profiter de cette occasion juste pour leur rappeler
que vous pouvez parler de toutes les nouvelles fonctionnalités ou services que vous avez ajoutés. Peut-être partagez un lien vers un article que vous pensez qu'il pourrait trouver utile. Fondamentalement entrer en contact avec eux et encore une fois, demander
éventuellement une recommandation si vous ne l'avez pas déjà fait. Généralement, il suffit de construire cette relation plus loin et de la transformer en une connexion. Les gens qui ont déjà travaillé avec vous dans le passé et qui ont apprécié le processus et ont apprécié les résultats et le succès que vous avez obtenus. Ils seront plus que susceptibles de vouloir partager et de vous diriger vers d'autres personnes. Mais généralement, ils ont besoin d'une invite pour le faire. Donc, c'est une bonne opportunité. C' est donc un ensemble d'étapes qui fonctionne généralement pour moi. Mais comme je l'ai mentionné, je ne plie
parfois les règles comme peut-être envoyer sur la proposition dans un e-mail. Fondamentalement faire un rhume le faire. Ne traitez pas cet ensemble d'étapes ou ne votez pas votre processus comme cette chose fixe que vous devez défendre jusqu'à votre mort. La vérité, plus comme un guide. Donc, si vous avez besoin de peindre certaines règles, allez-y et faites-le pour quatre situations uniques. Rappelez-vous simplement que la clarté et le partage de ce type de clarté et de transparence au sujet du processus avec les clients sont quelque chose qui rendra votre projet et les résultats d'un projet fructueux plus probables. Parlons donc de la façon dont un dossier client, le dossier de conception et le dossier de création et tous ces onglets ou pauses s'intègrent dans l'ensemble du processus du projet. Et comment se tromper de ce bref client initial ou de ce bref de
conception peut en fait gâcher l'ensemble du processus.
3. Obtenir un bref (ou Wrong): L' un des facteurs clés de la préparation d'un mémoire client ou d'un mémoire de conception
est donc de s'assurer que les principaux défis et les objectifs clés sont pris en compte dans ce mémoire particulier. Et obtenir le bref Wright est peut-être le facteur le plus critique pour assurer la réussite de votre projet. Un mémoire est essentiellement un résumé de tous les éléments critiques d'un projet,
qui peut inclure des éléments tels que les détails des clients et les antécédents de l'entreprise. Défis du projet à résoudre. Public cible du client. En particulier, les contraintes liées aux mandataires ou aux incontournables, les produits livrables que j'ai demandés, le budget et les échéanciers, objectifs généraux du projet, les résultats et les buts souhaités. Donc, toutes ces informations vous aideront essentiellement à évaluer la demande du Festival, puis à interpréter et à réfléchir aux solutions proposées que vous pourriez trouver et
à les intégrer dans ces recommandations et à les mettre en place le document de proposition. Maintenant, ce qui se passe habituellement dans un environnement d'agence créative, sauf si vous travaillez comme freelancer, comme freelancer solo dans une agence de création, ce qui se passe est, et le gestionnaire de compte est que quelqu'un aura généralement cette relation avec le client. Et il y aura aussi la personne qui traite avec le client et qui reçoit le mémoire initial. Donc, en d'autres termes, ils recueilleront toutes les informations
que nous venons de mentionner ci-dessus. Ensuite, la deuxième étape se produirait normalement, c'est que le gestionnaire de compte peut discuter du mémoire de ce client avec le directeur de création. Et ensemble, ils le formuleront en un mémoire créatif, un résumé de conception, un bref de vision, ou tout autre nombre de mémoires que nous avons normalement dans un environnement d'agence créative. Ainsi, le dossier de conception ou de création est ensuite distribué à ce thème de conception ou de création à l'action. Alors pourquoi l'agence créative opte pour cette étape supplémentaire alors qu'elle aurait pu tout juste remettre ce client lu directement au concepteur. Eh bien, c'est parce qu'ils savent qu'une grande partie de l'information
contenue dans ce mémoire client ne sera pas toujours pertinente à votre produit livrable particulier. Donc, si vous concevez un site Web ou des filaires ou peut-être une brochure plus simple. Vous n'avez pas vraiment besoin de connaître toutes les informations sur le client, juste les choses très spécifiques. L' autre chose qu'ils savent, c'est que parfois les demandes du client ne sont pas nécessairement ce qui permettra de résoudre le mieux leurs défis. C' est donc au gestionnaire de compte et au directeur de création d'essayer interpréter les demandes du client en quelque chose qui peut réellement résoudre le défi. Donc, en tant que jeune designer, j'ai vraiment détesté cette pratique parce que j'ai toujours senti que certaines informations étaient en train d'être,
qu'il était gardé secret de moi et qu'il était caché de moi. Et j'ai eu l'impression que j'avais besoin de toutes ces informations pour pouvoir faire mes meilleures recommandations et prendre des décisions en matière de conception. Mais comme je suis un peu plus élevé, presque doublé ma carrière et je suis entré dans le rôle de directeur de la création. J' ai réalisé que tout le monde n'était pas comme moi. J' ai réalisé qu'après avoir travaillé différents types de personnes
créatives, beaucoup de gens voulaient juste avoir la bonne quantité d'informations, mais pas plus. Et j'ai réalisé que certains designers et certains créatifs doivent être également dirigés et inspirés. Donc, cela peut signifier que vous ne pouvez pas simplement vider toutes les informations que vous avez sur eux. Cela signifie que vous devez leur donner toutes les informations nécessaires, mais pas plus. Bien sûr, si vous travaillez comme freelancer, alors vous n'avez vraiment pas le choix parce que vous êtes le gestionnaire de compte, vous êtes le directeur de la création, le Senior Design chez le concepteur junior et le thème des comptes, tous réunis en un seul. Donc, vous devez être vraiment bon pour interpréter les demandes du client et dans une solution particulière ou une solution proposée
recommandée qui, selon vous, permettrait de résoudre le problème. Et cela peut prendre beaucoup de pratique et d'expérience. Mais ce qui peut vous aider un peu, c'est parfois que nous avons des projets vraiment complexes, c'est de créer quelque chose appelé le bref inverse. Donc je veux en parler un peu dans la prochaine vidéo.
4. Qu'est-: Donc une fois un bref inverse, exactement. mémoire inverse est essentiellement une interprétation
du mémoire du client dans la façon dont vous comprenez le défi et en élaborant une solution proposée basée sur ce qui, selon vous permettra de résoudre le défi le mieux et d'obtenir le approbation à ce sujet. Donc, cela vous aide à éviter ce problème
de se tromper en premier lieu ou de prendre ce bref à la valeur nominale. Mais avant de poursuivre et de parler davantage du mémoire inverse, permettez-moi de vous raconter rapidement ce qui peut arriver si vous vous trompez en premier lieu. Donc, je travaillais comme un direct à la fois et cette agence de branding et essentiel décliné est venu à nous. Et ils se sont entretenus avec l'équipe de gestion des comptes et les ont informés sur un nouveau projet. Donc, le nouveau projet était essentiellement une signature électronique, peu papetaire et un petit livret design. Ce qui s'est passé, c'est bien sûr que l'équipe de gestion des comptes a mis ce dossier de conception pour le département de conception. Et je l'ai informé de mon designer principal. Et le designer senior a mis au point
un ensemble vraiment élégant de dessins stationnaires et un livret. Et aussi l'équipe de conception junior, ils ont aidé à mettre au point d'autres options pour le stationnaire aussi. Et moi et le directeur créatif de l'époque l'avons approuvé. Tout a l'air génial. Mais devinez quoi ? Le client le détestait absolument. Et le truc, c'est qu'ils ont eu cinq ou six tentatives subséquentes. D' une manière ou d'une autre, nous avons subi cinq ou six révisions supplémentaires. Parfois, il y avait des révisions mineures de conception et, dans certains cas remaniements
complets pour le livret et le stationnaire pour qu'ils continuent de dire, juste nous montrer quelque chose d'autre. Voulons-nous voir quelque chose de différent ? Bien sûr, à ce stade, notre directeur général, le propriétaire de l'entreprise où je travaille et qui devenait vraiment agacé et vif, voulait
juste sortir le projet de la tête et du studio, quel que soit le coût. Donc, l'essence de ce que nous avons travaillé avec le département de conception est un mémoire qui a dit collatéral de conception et de papeterie qui avait l'air professionnel. Par conséquent, la chose est qu'ils avaient seulement un, juste un logo en deux couleurs principales, mais pas beaucoup d'autres. Donc pas étonnant que nous ayons lutté. Donc, le véritable défi que nous essayions de résoudre, et c'est quelque chose dont je peux parler rétrospectivement, c'est que nous essayons d'établir une nouvelle identité de marque pour eux. Bien que le client est venu à nous avec une demande de conception de papeterie dans le livret. C' est parce qu'à leurs yeux, ils pensaient que ce genre de produits livrables les aiderait à rivaliser avec
les entreprises de 1 million de dollars avec lesquelles nous sommes sur un marché
et à les faire ressembler à ces entreprises de 1 million de dollars qu'ils étaient en concurrence avec. Mais ils ne pouvaient pas en quelque sorte verbaliser cela d'une manière que nous comprenions. Et malheureusement, pour nous tous impliqués, besoin du gestionnaire de compte, ni le directeur de création, ni le département de conception. C' est donc un défi. Et c'est parce que souvent les projets les moins complexes ou les projets qui semblent les moins complexes et qui sont en fait le genre de cadeau que le projet pourrait être mal interprété. Donc, la façon dont nous aurions pu traiter différemment ce cas particulier de ce projet particulier, c'est
que nous aurions pu préparer un mémoire de verset et le mettre dans notre proposition initiale où nous aurions demandé l'approbation d'un client avant aller de l'avant. Dans le mémoire inverse, il y aurait un document qui présente nos recommandations et propose des solutions, des objectifs que nous viserons et que nous viserons, ainsi que des produits livrables, du budget et des échéanciers que nous voyons fondés sur leur mémoire à la clientèle que nous avons reçu régulièrement. Je vois le mémoire inverse comme une occasion de contester certaines
des demandes et de faire en sorte que nous
travaillons à quelque chose qui soit objectif et non subjectif. Ainsi, dans cet exemple particulier, garantie qui semble professionnelle n'est pas vraiment un objectif objectif à atteindre. Et le fait est que la conception de papeterie et un livret
n'est pas quelque chose qui aurait réellement le résultat que le client voulait. Par conséquent, pourquoi nous avons tous fait le tour en rond. Donc, ce que nous ne reconnaissons pas, c'est que même s'ils demandaient ces articles individuels, ce que nous ne reconnaissons pas que nous voulions, ils voulaient une identité de marque qui les
mettrait en quelque sorte sur un pied d'égalité avec ceux de 1$ millions d'entreprises contre lesquelles il était en concurrence. Et ces entreprises ont investi dans l'image de marque. Mais bien sûr, notre client pensait que ces livrables simples les rendraient là. Mais nous, en tant qu'experts et quelqu'un, les gens qui travaillent dans cette industrie, dans l'industrie du design, aurions dû repérer
cette opportunité et cette demande et interpréter dans le meilleur scénario possible. Donc, ce que nous aurions fait, c'est au lieu de concevoir ces articles individuels, comme des articles stationnaires à Brooklyn, nous aurions probablement commencé à concevoir une identité de marque et peut-être quelques brevets et quelque chose qui est. Vraiment propriétaire, des éléments visuels distinctifs qui sont vraiment propriétaires par ce client. Et potentiellement même commencé avec une sorte de travail stratégique pour essayer comprendre plus sur le client a besoin de petits leurs forces des entreprises et ainsi de suite, sorte que nous avons une véritable base solide. Et il n'y aurait pas de concevoir des articles individuels, mais de concevoir toute l'identité globale, ce
qui est vraiment ce que le client
demandait sans pouvoir nous le communiquer vraiment clairement. Donc, bien sûr, c'est là que le mémoire inverse entre en jeu, c'est que s'ils sont venus vous demander un livret plus important, et ensuite vous revenez à eux avec une solution proposée pour faire atelier
stratégique et l'identité de marque. Évidemment, les coûts et les délais, il y a certaines conséquences qui vont se produire là. C' est donc là que le mémoire inverse intervient. Cela donne au client l'occasion de voir ce que vous proposez, une nouvelle occasion d'expliquer votre recommandation et pourquoi vous basez la raison pour laquelle vous créez cette proposition pour lui en fonction de ses demandes de produits livrables. Donc, je renverse le bref n'est pas un ultime déclin, c'est simplement une occasion pour vous d'expliquer votre point de vue et de leur expliquer pourquoi vous pensez que cette solution
particulière les aidera le mieux à relever leurs défis. Et le mémoire inverse peut vous aider à contester n'importe quel type d' éléments du mémoire ou du mémoire
du client et le premier endroit où vient le client demandé, choses comme le calendrier. Le budget
ainsi que les produits livrables. Donc, par exemple, si le client demande un site Web pour 500$ construit en deux semaines, mais que vos développeurs de site Web vous disent que cela va être plusieurs, 1000$ et un mois ou deux mois, alors vous devez décrire cela clairement dans le mémoire inverse et indiquer clairement pourquoi c'est le cas. Donc montrer le processus spécifique et que les délais et les coûts particuliers qui sont associés à chaque étape de mon exemple peuvent sembler triviaux pour beaucoup d'entre vous,
parce que de nos jours, l'image de marque est quelque chose parle sur les réseaux sociaux à gauche, à droite et au centre. Et vous pourriez dire, eh bien, oui, bien
sûr que vous, ils devaient commencer par une identité de marque d'abord. Mais le fait est que les demandes et le projet de chaque client seront uniques. Et parfois, ce sont les choses que le Mei apparemment simple, Mei vous a trompé dans notre cas avant. Eh bien, c'est un projet très simple. Va l'écraser vraiment rapidement et être fait avec elle. Mais la chose est que tout va changer et tout est contextuel. Donc, la chose que je vais vouloir vous donner le pouvoir dans cette vidéo particulière est de vous aider à avoir cette mentalité qui ne prend pas le bref de projet, le mémoire client à valeur nominale, le besoin évident de penser à ce que c'est le client dit et est-ce quelque chose qui va vraiment résoudre le défi ? Donc, je renverse le mémoire est également
une occasion pour vous de contester ce mémoire. Et aussi juste pour penser à ce qui est demandé. Et cela va aux livrables qui sont demandes qui vont être le meilleur outil pour le travail.
5. Exemple Un Projet: Donc, pour cette prochaine série de vidéos sans pensée serait amusant, est de passer par quelques exemples pratiques et de regarder quelques exemples de clients brèves afin que nous puissions essayer de
les disséquer et essayer de comprendre quels sont les défis et voir comment nous pouvons potentiellement les aborder. Nous pouvons commencer par ce premier mémoire, mais tout d'abord, permettez-moi de dire que je n'ai pas délibérément mentionné quelque chose sur le calendrier et le budget dans cet exemple. Juste parce que je pense que chaque agence créative et la réponse libre auront différents types de ressources. Il y a donc beaucoup de variations. Mais c'est quelque chose qui doit certainement être inclus normalement dans le mémoire inverse. Mais pour ce jeu particulier de vidéos, nous allons simplement nous concentrer sur certaines autres informations critiques. Jetons un coup d'oeil à un bref numéro un. Donc, nous commençons par l'entreprise et la description de l'élément crucial sur ce qu'est l'entreprise. Donc, à des ingrédients uniques, nous vendons difficile de trouver des ingrédients alimentaires à des consommateurs soucieux de leur santé. Les nouveaux clients proviennent principalement de références et de bouche-à-oreille ou de clients répétés. Ce qui nous rend unique, c'est que nous préparons également des repas personnalisés, des plans de
repas en utilisant ces ingrédients pour chaque personne qui commande. La description du projet est la suivante. Son site Web ne vend pas de produits. Nous voulons redessiner notre site Web et le faire convertir plus de nos visiteurs en clients payants. Le public cible est conscient de sa santé. La plupart des femmes restent à la maison malice. Leur objectif pour ce projet est 10 x nos ventes mensuelles sur le site. Et que le livrable que la demande est un nouveau site Web repensé qui les aidera à atteindre cet objectif. Donc, si nous prenons ce mémoire client particulier à valeur nominale, nous allons citer et préparer une proposition refonte d'un nouveau site Web et ensuite construire un nouveau site Web. Mais pourquoi ? Eh bien, cela nécessairement les aider à résoudre ce défi du site ne vend pas assez de produits ? Eh bien, peut-être, mais il peut aussi avoir une multitude d'autres raisons pour lesquelles ils ne vendent pas leurs produits, ainsi qu'une multitude d'autres solutions qui pourraient les aider. Donc, une façon possible d'essayer de creuser
plus profondément et de découvrir le vrai problème qu'ils
ont est d'utiliser la technique des cinq raisons, qui est essentiellement une question de sondage, un questionnaire. Où vous posez des questions de sondage pour essayer d'arriver à la racine du problème. Bien que je ne crois pas nécessairement que chaque problème racine se trouve exactement cinq niveaux de profondeur est la technique peut suggérer, mais je pense que cela peut être un bon début pour vous aider à commencer à sonder dans la bonne direction. Donc, à notre appel, nous pourrions avoir un appel de découverte avec un client qui pourrait commencer à poser des questions comme celle-ci. Alors, qu'est-ce que vous pensez spécifiquement est mal avec la conception de votre site Web ? Eh bien, nous n'en sommes pas sûrs. Nous espérions que par le biais de nous dire, d'accord. Ils ont des données d'analyse pour montrer où les utilisateurs abandonnent et quand nous n'avons pas installé d'analyse ou suivi et pratiquement combien de trafic un dessin vers votre site Web en premier lieu pour avoir quelques données ? Eh bien, la plupart du temps nous nous appuyons sur les réseaux sociaux où les clients nous quittent, merci pour les commandes. Mais comme nous ne suivons pas, il est vraiment difficile de dire combien de trafic ou de trafic réel il y a. Donc, diriez-vous que les utilisations ne sont pas l'achat d'un type particulier de produit ou, en général,
les ventes de produits sont médiocres sur toute la gamme. Maintenant, avez-vous peut-être fait quelques tests pour les fonctionnalités qui peuvent ne pas fonctionner, par
exemple, les formulaires de contact ou quelque chose comme ça ? Oui, nous avons testé les formulaires de contact existants et les boutons sur les pages de destination
clés et ils semblaient bien fonctionner. Je l'ai eu. D' accord. Donc, j'utilise n'importe quelle preuve sociale sur votre site Web qui peut persuader vos résultats, obtenu quelques critiques Google et témoignages de socials accordent que notre côté carte postale est votre copie de site assez fort. Ils pensent qu'il y a assez de persuasion dans l'appel à des actions et à des choses de cette nature. Pas sûr de cela, mais heureux de prendre vos recommandations. Bien sûr, ces questions peuvent être différentes pour différents types de clients et différents types de projets. Tu l'as peut-être fait. Certaines de ces questions se répètent. Cependant, vous aurez, bien sûr,
des questions uniques que vous voudrez peut-être poser à votre client particulier. Mais ce que nous essayons d'établir, que ce
soit aux États-Unis en
tant que designer, en tant qu'expert, en tant que créateur, et aussi le client pourrait faire quelques hypothèses sur le défi. Nous pouvons donc continuer à creuser plus profondément et à essayer trouver la cause profonde d'un véritable défi auquel ils sont confrontés. Mais jetons un coup d'oeil aux questions que nous avons à poser et comment nous
pouvons commencer à rassembler cela dans une sorte de recommandation ou un mémoire inverse, si vous voulez. Donc, la recommandation que nous pourrions
présenter pour le mémoire inverse pourrait être la suivante. Nous pourrions suggérer de commencer par installer des données d'analyse, puis de suivre ces données pendant 30 à 90 jours afin d'obtenir une certaine compréhension des utilisateurs qui arrivent sur le site Web où ils déposent et ainsi de suite. Ensuite, nous pourrions aussi, ou en conjonction avec cela, commencer à rassembler
trois à cinq pages de prêt qui ont payé le trafic qui leur est destiné. Et nous allons également tester ces taux de conversion, optimiser chacune des pages qui fonctionnent le mieux. Et cela nous permettra de mieux comprendre où l'entreprise pourrait tomber, ce qui pourrait être bénéfique pour eux de prendre des décisions d'achat, et ainsi de suite. Et puis en utilisant ce genre de perspicacité et de compréhension, potentiellement remanier le site Web ou certaines des autres pages, ou peut-être simplement appliquer certaines des leçons sur le site Web existant. Ce qui peut également inclure des choses comme l'amélioration de la vitesse, la
réduction de l'encombrement sur le site, peut-être la simplification du contenu et de la messagerie, et ainsi de suite. Il s'agit donc naturellement d'une simplification évidente de ce mémoire particulier. Et bien sûr, toutes les demandes
de conception de site Web d'un client n' auront pas exactement le même ensemble de recommandations et d'étapes. J' espère que cette vidéo vous montre juste un exemple de la façon dont vous pouvez appliquer pensée critique pour essayer de remettre en question le mémoire et remettre en question les hypothèses qui sous-tendent les livrables demandés. Parce que, comme vous le voyez d'après les recommandations que je propose ici, est que le client peut ne pas nécessairement avoir besoin de faire une refonte complète du site Web. Peut-être qu'il y a juste quelques petits ajustements qu'ils peuvent faire dans lesquels nous pouvons comprendre optimisant et en testant certaines de ces pages de destination et en suivant les données d'analyse. Il y a donc plusieurs façons de résoudre différents problèmes. Et évidemment, plus vous obtenez de l'expérience avec des types spécifiques de projets, surtout vous obtiendrez de mieux en mieux à fournir ces recommandations et hypothèses sportives le plus important. Prenons donc un autre exemple. Et en fait, ils voulaient vous ramener à l'anecdote précédente sur le client avec la signature e-mail dans ce livret, ce fiasco de design que nous avons eu et dont j'ai parlé brièvement. Je veux un peu utiliser cela comme exemple dans un peu plus profond dans cela pour voir comment nous aurions pu le gérer et comment nous aurions pu l'aborder en termes de chambres défavorables, brèves et propositions de recommandations afin que nous pouvons en apprendre davantage sur ce sujet. Le bloc.
6. Exemple Projet 2: Alors disséquons un autre exemple qui est basé sur ce fiasco de conception client dont je vous ai parlé précédemment avec la signature ma dans le livret et voyons comment nous aurions pu le traiter et le gérer un peu mieux pour un meilleur résultat. Gardez juste à l'esprit, j'ai changé certains des détails ici juste pour des raisons de confidentialité. Nous commençons donc par la description de l'entreprise. À la construction Bolt. Nous avons construit et développé de nouvelles maisons et rénovons des maisons existantes. Les nouveaux clients proviennent de nos partenaires de l'industrie ainsi que d'autres références de notre réseau. Ce qui nous rend uniques, c'est que nous nous concentrons sur l'utilisation matériaux durables et
que nous concevons nos projets. Dans cet esprit, la description du projet est que nous avons besoin de dessins fixes, y compris des cartes de visite pour nos deux directeurs. Et laissez la tête une signature e-mail et un service est livret afin que nous puissions donner cela à nos clients potentiels. Le public cible est principalement les promoteurs immobiliers commerciaux, ainsi que certains propriétaires de maisons résidentielles. Le but du projet est de s'assurer qu' il ressemblera à une entreprise établie et réputée. Le livrable du projet est conçu professionnellement, stationnaire et livret. Regardons donc l'objectif du client de
faire de notre entreprise un aspect professionnel et digne de confiance. Donc, encore une fois, si nous prenons ces demandes à valeur
nominale et que le mémoire client à valeur nominale, alors nous allons préparer une proposition et un devis pour un papetaire bien conçu. Mais ce que nous avons appris de mon fiasco précédent dans un exemple que j'ai partagé rétrospectivement, c'est que potentiellement professionnel et digne de confiance. Ces mots peuvent signifier que deux choses différentes tombent au concepteur, entrent dans le client, et bien sûr, alors nous pouvons passer tant de temps à faire le tour en rond sans avoir de résultat. Jetons donc un coup d'oeil à la façon dont nous pourrions gérer l'appel de découverte et comment cela pourrait se passer, et ensuite comment nous pourrions mettre cela dans un mémoire inverse ou une proposition pour le client. Hé, commençons ça. Ils ont donc une garantie existante que nous pouvons faire référence lors de la conception et de la papeterie. En fait, nous avons seulement cet enregistreur fait par un ami et les deux couleurs principales, le vert et le gris. D'accord. Compris. Pourriez-vous peut-être nous montrer des sites Web ou des exemples collatéraux qui
dépeignent le professionnalisme de la carte que vous aimeriez
transmettre et communiquer avec votre papeterie et votre livret ? Pour être honnête, on n'a pas vraiment pensé à ça. Nous avons juste besoin de quelque chose qui semble professionnel et il semble la qualité et à la hauteur des normes qui sont principales. Deux à trois concurrents l'ont fait. Très bien, compris. Laissez-moi jeter un oeil aux concurrents que vous avez nommés. Je regarde ces deux concurrents gratuits et quelles sont les principales choses que tu dirais que tu aimes à leur sujet ? Diriez-vous que tous ont une sorte d' élément visuel
reconnaissable ou peut-être un atout d'une sorte que vous avez aimé. Oui, pour la compétition la somme x, nous aimons vraiment les photos qu'ils utilisent sur le site. Je dirais sur les brochures pour la concurrence, Pourquoi aimerait ce graphique de brevet qu'ils ont ? Et probablement la façon dont les concurrents qui parlent des clients sur leurs sites Web. Quelque chose que nous aimons vraiment aussi. Super. D' accord. Compris. Eh bien, juste en regardant ces libres. Je n'ai pas remarqué qu'ils utilisent le mot professionnel un peu, est quelque chose que presque tous utilisent dans leur copie. Et en quelque sorte, ils ont tous l'air légèrement différents. Avez-vous peut-être pensé à d'autres
attributs de marque que vous aimeriez communiquer avec votre station, peut-être que nous sommes dignes de confiance. Nous sommes des penseurs avant-gardistes. D'accord. Pensez-vous qu'il serait important de communiquer clairement votre qualité unique de travail avec des matériaux durables et de savoir que c'est une grande partie de ce que vous faites. En fait, c'est quelque chose de vraiment important pour nous. Donc, si nous pouvons en quelque sorte montrer que dans la conception et la grande, ce que vous pourriez mentionner est qu'une partie de ce qui a pris votre décision pour cette recommandation particulière d'aller avec l'atelier de marque stratégique abord est que vous avez traversé certaines recherches préliminaires et vous avez constaté que les trois principaux concurrents, ils utilisent tous ces mots professionnels et réputés. Cependant, ils ont tous l'air différents. Par conséquent, vous suggérez que le mot professionnel de bonne réputation peut être interprété de différentes manières. Donc vous savez, vous voulez savoir vous en tant que designer et votre client, vous voulez vraiment avoir l'alignement sur ce que ces choses signifient. Et une recommandation que vous suggérez que peut-être vous pouvez trouver des choses plus propriétaires vers lesquelles vous pouvez être objectivement orienté
vers si votre client prouve cet atelier de marque stratégique ou par une stratégie, travailler ensemble pour vous assurer que vous êtes tous les deux au courant lorsque vous atteignez ces cibles et ces objectifs. Et ainsi économiser potentiellement des tours et des tours de révisions. Donc c'est à ça que votre proposition pourrait finir par ressembler. Votre recommandation pourrait commencer par subir un atelier de marque stratégique initial a d'abord établi une définition plus concrète de ce que nous essayons de
communiquer avec nos conceptions et nous aider à mettre en place les listes de contrôle définitives. Essentiellement. J' ai dit, nous savons tous que nous avons réussi à créer le bon design. Ensuite, dans la prochaine étape, nous allons créer deux tableaux visuels pour libérer les moodboards afin de nous aider à choisir la direction visuelle la plus pertinente en fonction de cette vision stratégique que nous avons acquise. Ensuite, nous allons concevoir un système d'identité visuelle basé sur le Moodboard sélectionné avec des couleurs supplémentaires, style
typographique, l'imagerie, la direction photo, un sous-graphique potentiellement et des composants qui seront également comprennent des maquettes indicatives de papeterie et de livret, la page de couverture, ainsi qu'une propagation pour nous donner une idée de ce que tout cela, comment tout cela pourrait se réunir. Enfin, sur la base de maquettes indicatives approuvées, nous modifierons les détails les plus fins de cette stationnaire et finaliserons la conception du livret et fournirons les livrables finaux. Encore une fois, il pourrait y avoir plusieurs façons d'aborder à nouveau ce bref exemple particulier. Mais c'est ma recommandation et comment je propose cela rétrospectivement, comment il aurait pu gérer ce scénario particulier dans ce projet. Et bien sûr, dans notre scénario réel avec ce projet, nous avons finalement fait après peut-être 10 à 12 options de conception différentes qui le présenteraient aux clients qui ont finalement choisi quelque chose qu'ils aimaient ou du moins qu'ils ont accepté. Mais comme vous pouvez l'imaginer, ils ne se sentent plus vraiment confiants. Continents et demandé à livrer toute
relation de leader de projets futurs était en quelque sorte de croissance totale. Et c'était tout en se trompant dans le dossier de conception initial. C' est pourquoi je dis que
la définition claire et correcte du défi initial est la première étape la plus cruciale. Comme il peut réellement devenir impossible de récupérer à partir d'un rappel émis et un peu de confiance à mi-chemin du projet.
7. Réflexions finales et projet de cours: Excellent travail, mes amis. Tu l'as fait jusqu'au bout du verre. J' espère qu'avec ces connaissances et ces informations, vous vous sentirez plus en mesure de vous positionner comme un excellent partenaire pour vos clients, à moins qu'il n'y ait un preneur de commande et que
vous ayez réellement l'opportunité de devenir ce partenaire Cela examine les défis que le client vous lance et ils ont demandé des déclins apportant et les aider à valider leurs défis d'auto-diagnostic et en fait les a aidés à proposer des solutions qui les aideront réellement à résoudre ces défis. Maintenant, pour votre projet de classe, ce que j'aimerais que vous fassiez est de télécharger le bref exemple créatif que j'ai inclus et aussi l'exemple de modèle bref inverse. Et soumettez le mémoire inverse et avec le champ d'information en fonction de la façon dont vous interprétez l'accusation, je vous suggère de jeter un oeil à d'autres soumissions
de mémoires inversés soumises par d'autres concepteurs et créateurs. Parce que cela vous aidera également à voir sont les perspectives et vous montrer comment nous pouvons tous interpréter la même information différemment. Parce que bien sûr, nous n'aurons pas le luxe de
demander à notre faux client dans ce client particulier. Brève exemple, toute question supplémentaire pour clarifier quoi que ce soit et il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse avec cette vue fera quelques hypothèses sur le projet et le mémoire client basé sur ce document que vous allez télécharger. Juste comme une note de côté, j'ai délibérément gardé le modèle bref inverse, sorte de les raccourcir sans certaines des sections. Donc, je n'ai pas mis des choses comme les échéanciers et le budget exprès parce que je veux garder cela plus spécifique à notre projet de classe, qui était juste d'interpréter le défi en premier lieu. Mais bien sûr, dans un scénario réel, lorsque vous partagez un mémoire inverse et une proposition, si votre client, vous devrez également inclure des choses comme les délais et le budget si vous défiez ces choses en fonction du client de la demande. J' ai donc hâte de voir vos soumissions pour
vos mémoires inversés et votre interprétation de ce bref défi créatif. Et si vous avez apprécié ce cours, je vous demanderai votre aimable avis. Et si vous avez un ami designer qui pense pouvoir bénéficier de cette classe, s'il vous plaît envoyez-leur aussi mon chemin. Je m'appelle Robin et je te verrai dans le prochain cours. Et n'oubliez pas que le monde a besoin votre créativité et que vous avez le pouvoir de la contenir.
Ilya Lobanov, Creating brands that make impact
