Construisez votre entreprise : utiliser des valeurs d'entreprise pour susciter le succès

1. Introduction: Je suis Courtney Seiter, directrice de People at Buffer et co-fondatrice de Girls to the Moon. La culture et les valeurs guident vraiment ces deux projets. Buffer est livré avec un ensemble très spécifique de valeurs qui guident notre travail, et j'ai été très inspiré par mon travail chez Buffer lorsque j'ai fondé Girls to the Moon avec des amis à moi. Les valeurs ont commencé comme un moyen de nous définir dans le monde, sur le marché, et maintenant elles guident chaque décision que nous prenons, chaque événement que nous mettons sur place, chaque contenu que nous diffusons là-bas est une étoile du Nord. Cette classe est un atelier sur les valeurs, donc nous allons commencer par pourquoi vous pourriez vouloir créer des valeurs pour guider votre travail et nous allons passer en revue un certain nombre de cadres et processus pour vous aider à déterminer quelles sont vos valeurs. partir de là, nous parlerons de la façon dont vous vivez ces valeurs au quotidien, impact qu'elles auront sur votre prise de décision et de vos interactions avec les personnes que vous pourriez rencontrer dans le cadre de votre travail et de votre vie. Quand vous créez ces choses, elles mettent quelque chose en mouvement. Il est vraiment difficile de prévoir qu'il peut être extrêmement puissant et vous connecter à la communauté qui veut vous connaître, qui veut vous encourager. Je dirais que ce cours est destiné aux entrepreneurs individuels, peut-être aux gens qui essaient de lancer quelque chose de nouveau, ou aux gens qui font partie d'une plus grande entreprise et qui se sentent simplement connectés à l'idée que le travail peut signifier quelque chose au-delà de ce que vous faites tous les jours. Le travail peut être relié à quelque chose de plus grand dans le monde. D' ici la fin de ce cours, j'espère que vous serez très excité de ce que les valeurs peuvent faire pour vous. J' espère que vous aurez les processus et les cadres à choisir pour vous aider à choisir vos valeurs spécifiques, et j'espère que vous comprendrez comment elles évoluent et vous guideront dans la prise de décisions. Je suis tellement excité que vous ayez rejoint la classe. Commençons. 2. Quelles sont les valeurs de l'entreprise ?: Alors, quelles sont les valeurs ? Ils sont différents de la mission et de l'énoncé de vision de votre entreprise, en ce sens qu'ils seront une liste de principes, commandes ou de suggestions, selon la façon dont vous les rédigez. Ils ont pour but de guider le comportement, la prise de décision, aider tout le monde dans l'entreprise à être unifié autour de qui nous sommes, pourquoi nous sommes ici, quel est notre but avec le travail que nous faisons. Ainsi, toutes les entreprises ont une culture, que vous la connaissiez ou non, vous la définissiez ou non, la culture existe au sein de votre entreprise. Ce qui est vraiment bénéfique pour une culture d'entreprise est de nommer ce comportement, nommer les actions que vous voulez voir et de les appeler spécifiquement et explicitement. Donc, tout le monde au sein de l'entreprise est sur la même page, comprend pourquoi nous sommes ici, comprend ce que l'on attend de nous et comprend comment communiquer les uns avec les autres. Chez Buffer, nous sommes inspirés par une tonne d'entreprises qui ont créé des ensembles de valeur très solides. Certains de ceux qui viennent à l'esprit sont la Patagonie qui crée des vêtements et des équipements d'extérieur, et qui font de la conservation de l'environnement partie de leurs valeurs et de leur raison d'être. Si vous avez suivi tout ce qu'ils ont fait, qui a un impact sur leurs campagnes de marketing, qui a un impact sur leurs dons philanthropiques, qui a un impact réel sur leur politique, et les décisions qu'ils prennent chaque jour dans toute l'entreprise. Où ils fabriquent les choses, où se trouvent leurs magasins, qui fabrique les vêtements et dans quelles conditions ils sont confectionnés. Toutes les décisions commerciales importantes de la Patagonie, vous pouvez voir à travers cette lentille particulière des valeurs qui les guident. Donc, si vous étiez responsable des médias sociaux chez Patagonie, il est vraiment clair de voir comment la valeur de la conservation de l'environnement va affecter votre prise de décision au jour le jour. Vous allez vous concentrer sur les histoires et le contenu autour de ces valeurs particulières. Il n'y aura pas beaucoup de vantations, de consumérisme, vous serez plus concentré sur un ensemble différent de valeurs. Fondamentalement, axé sur l'impact environnemental, axé sur ce que nous pouvons faire en tant que consommateurs de ces biens pour avoir un impact positif sur le monde. Donc, c'est une progression linéaire de la création de ces valeurs de très haut niveau qui peuvent se sentir très éloignées des décisions quotidiennes, mais vous pouvez voir la ventilation jusqu'à un retweet spécifique, ou un message Facebook. Nous sommes aussi très inspirés par Zappos. Ils ont un système de valeur solide qui est axé sur les clients, montrant la gratitude et le respect, et l'appréciation pour les clients. Southwest est un excellent exemple de valeurs que vous pouvez dire. Chaque fois que vous volez avec eux qu'ils ont certainement une valeur de plaisir, et un peu de folie, et cela crée une culture très unique. Chez Buffer, les valeurs englobent en quelque sorte presque tout ce que nous faisons, chaque décision que nous prenons. Donc, surtout en ce qui concerne la façon dont nous faisons entrer les gens dans l'équipe, ce que nous recherchons lorsque nous cherchons à embaucher un nouveau coéquipier, les valeurs seront très fortement en jeu là. Également à un niveau plus élevé, ils informent tous nos processus décisionnels, avec qui nous travaillons en partenariat, quels types d'outils nous lançons et pourquoi. Toutes ces choses sont vues à travers une lentille des valeurs très régulièrement. qui est génial, c'est qu'il n'est jamais trop tard pour mettre des valeurs en place. Par exemple, chez Buffer, nous venons de terminer une refonte assez massive de nos propres valeurs. Nous avons traversé un processus très intense d'interroger beaucoup de coéquipiers différents, de découvrir ce qui résonnait encore avec l'équipe, et peut-être quelles valeurs ont évolué un peu chez Buffer. Donc, même si vous commencez tôt dans votre processus de valeurs, ces valeurs vont changer et évoluer comme vous le faites. C' est donc très bien de les créer à n'importe quel moment du processus, et de les créer tout au long de la vie de l'entreprise. Ce qui fait une grande valeur pour votre entreprise dépendra vraiment de votre entreprise et de la façon dont vous communiquez. Quelques choses qui nous ont aidés à Buffer, et qui ont semblé aider quelques startups différentes dans leur processus de création de valeur sont claires sur ce que la valeur est destinée à mettre en avant dans le monde, quel type de comportement est attendu de la valeur. Donc, souvent, lorsque les valeurs deviennent si vagues qu'elles n'ont pas de sens, cela pourrait être une expression générale comme l'honnêteté. Qu' est-ce que ça veut dire comme de retour dans votre entreprise ? Parlez de ce que cela signifie d'être honnête dans une situation vraiment difficile, honnête quand les nouvelles sont vraiment terribles. Toutes ces discussions qui vont être un peu gênantes, peut-être un peu gênantes, seront les choses que nous découvrirons vraiment qui vous êtes et ce que vous défendez. Soyez réalisable. Assurez-vous que c'est quelque chose avec lequel les gens peuvent travailler, peuvent agir, qu'ils peuvent améliorer, qu'ils vivent avec eux au jour le jour et qu'ils travaillent. C' était un peu controversé, mais en faire quelque chose avec un peu de dents, avec un peu de point de vue. Alors, comment créez-vous ces valeurs ? Cela peut être un grand processus, mais nous allons vous guider dans la prochaine leçon. Nous avons quelques feuilles de travail et des cadres différents qui vous aideront, et nous allons parcourir l'ensemble du processus ensemble. 3. Créer vos valeurs: Donc, il est temps d'entrer dans la façon de créer ces valeurs. Heureusement pour nous tous, il y a beaucoup de gens intelligents qui ont passé beaucoup de temps à réfléchir à d'excellentes façons de le faire. J' ai rassemblé quelques-uns de mes cadres et exercices préférés ensemble pour cette leçon. Le premier exercice est l'un de mes favoris absolus ; il s'appelle les montagnes et les vallées. C' est une façon vraiment soignée de tracer les plus grandes choses qui ont eu un impact dans votre vie et de déterminer quelles valeurs étaient présentes ou absentes pendant ces moments particuliers. Donc, la façon dont vous le faites est d'obtenir un graphique. Sur un axe sera le temps, donc au cours de votre vie, et sur l'autre l'accès sera le bonheur. Donc, votre bonheur relatif tout au long de ces moments de votre vie. L' idée de cet exercice est de prendre du temps et tracer sept à huit moments clés de votre vie. Il pourrait s'agir d'un mariage, de démarrer une entreprise, positif ou de négatif. Donc, l'idée de ceci est de prendre ces événements et ensuite vous regardez cette liste de façon holistique, et vous essayez de comprendre quelles valeurs étaient présentes ou quelles valeurs étaient absentes dans ces moments. Alors, quand vous avez commencé cette nouvelle entreprise, comment vous êtes-vous senti ? Y avait-il de la fierté ? Y a-t-il eu un sentiment de gratitude pour pouvoir travailler avec les gens avec qui vous travailliez ? L' idée est que vous allez passer et vous trouverez des thèmes. Ils peuvent être faciles à trouver. Ils peuvent sauter directement sur vous ou cela peut prendre un peu de réflexion et de creuser et de réfléchir plus profondément. Que vous commenciez ou non cela d'un point de vue personnel ou d'un point de vue de l'entreprise, cela dépend de l'endroit où vous êtes dans le processus. Cet exercice fonctionnera probablement mieux pour un entrepreneur solo ou un petit groupe de personnes peut-être qui lancent quelque chose ensemble. Il peut également travailler avec une équipe. L' idée que Zappos a utilisée pour créer ces valeurs était de tirer des valeurs personnelles et de les rassembler au sein du groupe plus large et de dire : « Ok, nous sommes un groupe de personnes qui ont ces valeurs disparates. Quels sont les thèmes communs qui peuvent nous unir en tant qu'entreprise ? C' est ainsi que cela peut fonctionner pour une plus grande équipe, mais fonctionne aussi très bien pour les individus. Donc, le prochain exercice est tout sur l'identification de votre ambiance. Celle-ci a tendance à mieux fonctionner pour des équipes déjà établies ou des personnes au sein d'une plus grande entreprise. L' idée ici est que vous allez jeter un oeil autour de vous ou écouter en fonction de ce qui résonne avec vous et simplement remplir qui vous êtes en tant qu'entreprise. Quelle est votre culture ? Qu'est-ce que tu vois ? Qu'est-ce que tu crains ? Qu' est-ce que vous ressentez lorsque vous êtes ensemble pour tous les bras, ou que vous avez vu des gens prendre une pause café et avoir une conversation décontractée entre eux, prendre un verre vendredi après le travail, ou traîner à la garderie avec vos enfants ? Donc, toutes ces choses sont des éléments de la culture. Imaginons donc qu'à la suite de cet exercice, une chose que vous observez est que des coéquipiers se rassemblent autour d'une pause-café, parlent des défis que les clients ont vus avec votre produit, essaient de résoudre ce problème, travaillant sur ce qu'ils voient ensemble construire cette relation et cette marchandise et essayer de résoudre les problèmes des clients. Donc, ce que vous pourriez extrapoler à partir de cela, c'est que vous avez une valeur de gratitude client, d'appréciation client. Vous avez une valeur de travail d'équipe, peut-être. Vous essayez de résoudre des problèmes. Tous ces éléments sont des signaux que vous pouvez explorer plus en profondeur. Donc, pour terminer ce processus, vous devriez parler avec tous les autres coéquipiers qui participaient à l'exercice, comparer votre liste, et peut-être prendre cette équipe échelle et vous assurer qu'elle remplit représentative de qui vous êtes en tant qu'entreprise. Pour le prochain exercice, nous prenons une mission sur Mars. C' est un exercice de Jim Collins de bonne à grande renommée. L' idée de celui-ci, c'est que vous planifiez un voyage sur Mars pour votre compagnie que vous allez coloniser, mais votre vaisseau a seulement de la place pour, disons sept personnes. Donc, l'astuce est de savoir qui vous prendriez et pourquoi. Donc, c'est un exercice que vous pouvez faire avec tous les membres de votre équipe pour le rendre un peu moins gênant et un peu plus efficace. Il y a quelques règles de base. La première, c'est que tu ne peux pas voter pour toi-même. Deuxièmement, il est probablement préférable de ne pas voter pour des cadres de niveau C dans votre entreprise. L' idée de celui-ci est d'essayer de penser peut-être ces gens moins connus plus calmes qui font vraiment les choses ou qui sont vraiment là pour vous d'une certaine façon. Vous êtes à travers cet exercice va comprendre qui sont les gens qui feraient vraiment ce projet fonctionner, ce projet audacieux et ridicule, et quelles qualités ont-ils qui en font les bonnes personnes pour le travail. Pour cet exercice, il importe un peu moins ce rôle spécifique sur l'entreprise et plus qui est cette personne et ce qu'elle apporte à la table du point de vue de la valeur, mais il est toujours bon de considérer les rôles au sein l'entreprise juste pour vous assurer d'avoir une perspective globale, juste pour vous assurer de concentrer tous vos efforts sur un domaine ou une équipe en particulier. Donc, vous avez votre liste de personnes qui feraient un excellent travail avec cette mission Mars, et maintenant votre tâche est de comprendre et d'énumérer pourquoi c'est. Y a-t-il quelqu'un qui est doué pour prendre en charge d'une manière qui fait que tout le monde se sente entendu et compris ? Y a-t-il quelqu'un qui est vraiment doué dans la logistique et qui comprend ce qui doit être fait presque sans que vous ayez à dire un mot ? Donc, nous examinons les gens du point de vue de ce qu'ils sont, façon dont ils communiquent, de quel genre de guide dans leur processus décisionnel. Et à partir de là, vous pouvez commencer à extrapoler quelles valeurs sont présentes au sein de ces personnes exemplaires. Une fois que vous les avez, vous pouvez en quelque sorte comparer et contraste liste. C' est une façon amusante d'éloger les gens de votre équipe aussi pour être merveilleux dans ce qu'ils font. Souvent, il est un peu plus facile de le voir à travers la lentille de quelqu'un que vous connaissez plutôt que de simplement penser à partir de l'air mince, comme quelles valeurs guident qui nous sommes. Une fois que vous commencez à penser aux gens, aux coéquipiers avec lesquels vous traitez au jour le jour, cela vous viendra à l'esprit. C' est comme, « Oh, je prendrais Sharon parce qu'elle est fantastique à cet aspect particulier. » Alors, ce sera vraiment clair quelles sont ces valeurs et où elles vous mènent. La dernière méthode est assez vieille école, mais elle fonctionne toujours très bien. C' est une méthode de notes collantes, où vous réunissez tout le monde, que ce soit une équipe entière ou un groupe spécifique que vous voulez travailler sur ce projet de valeurs, et distribuez beaucoup de notes collantes et fondamentalement juste faire penser aux gens de sky-blue point de vue quelles valeurs sont présentes au sein de votre entreprise. Vous allez les jeter tous sur un mur ou un tableau blanc, et vraiment vous avez juste mis de côté un peu de temps pour avoir des discussions amusantes et animées à leur sujet. Donc, quand vous les obtenez tous en un seul endroit, vous allez probablement voir des thèmes qui émergent, vous allez probablement voir des choses qui sont un peu surprenantes, peut-être que vous ne les avez pas vus venir, souvent ce sont de bons endroits pour se concentrer . Donc, si vous voyez des thèmes, qu'en est-il de ces idées particulières qui attirent les gens dans cette valeur ? Si le thème est vraiment fort, comment pouvez-vous l'exprimer d'une manière qui a l'impression qu'il englobe toutes les différentes variations que vous voyez ? Donc, c'est génial d'encadrer la conversation pour lui donner beaucoup de temps pour avoir lieu. Si vous impliquez un grand groupe de personnes dans ce processus, vous voudrez peut-être réserver un après-midi complet à ce processus, le processus de notes collantes, puis revisiter dans quelques jours. Vous voulez également établir qu'il s'agit d'un espace sûr pour communiquer tout ce qui doit être partagé. Rien ne devrait être hors limites. Rien ne devrait être trop bizarre ou trop effrayant pour dire à haute voix. Savoir qui vous êtes en tant qu'entreprise signifie avoir ces discussions les plus importantes et suivre ce processus pour déterminer où vous voulez être. Ainsi, à travers ce processus, vous commencez à sentir que quelque chose est en train d'émerger comme une valeur. Il y a quelques questions que vous pouvez vous poser et votre équipe peut vous poser pour déterminer si c'est vraiment une valeur réelle qui peut être durable et vous guider à long terme. Donc, une chose que vous pourriez vouloir examiner est de savoir si cela affecte ou non l'ensemble de l'équipe ou juste un certain secteur ou sous-ensemble de l'équipe. Idéalement, vous allez vouloir que vos valeurs soient aussi étendues que possible. Une autre question que vous pourriez vous poser est de savoir si cela est durable ou non. Est-ce quelque chose qui se passe juste en ce moment particulier, ou est-ce quelque chose qui a l'impression que c'est récurrent, continu, et assez constant au sein de l'entreprise ? Une dernière question que vous pourriez poser est cette valeur nous aide-t-elle à prendre des décisions ? Donc, idéalement, vous allez vouloir que vos valeurs vous conduisent dans une certaine direction, pour vous aider à comprendre une situation compliquée et à vous orienter vers une voie à suivre. Ainsi, vous pouvez identifier une valeur vraiment forte en indiquant si elle vous guide ou non dans le processus de prise de décision. Si vous êtes en mesure de l'établir, cette valeur sera probablement bénéfique à votre succès à long terme. Donc, à la fin de ces exercices, vous allez probablement finir avec une longue liste de valeurs potentielles. Donc, la prochaine étape sera de les mettre dans une forme et un format avec lesquels vous vous sentez à l'aise, avec tous les membres de votre équipe se sentent à l'aise, qui se sentent vraiment représentatifs de l'endroit où vous voulez être dans le processus des valeurs. En général, vous pouvez aller assez longtemps pour commencer. Un tampon que nous avons trouvé qu'il est préférable d'utiliser plus de mots plutôt que moins. Lorsque vous commencez ce processus, vous voulez être vraiment clair sur ce que vous essayez de dire et ne vous sentez pas trop conscient de la formulation réelle au début. L' idée ici est d'obtenir le consensus de toute votre équipe ou de toute personne impliquée dans ce projet, et de leur demander de dire : « Regardez. Oui, cela me semble représentatif de la façon dont nous opérons en tant qu'entreprise, façon dont nous prenons des décisions. Donc, vous pouvez commencer par une longue phrase ou peut-être même quelques phrases. Et une fois que vous obtenez l'achat global sur ces concepts, alors vous pouvez passer par le processus de peaufinage un peu. Pour nous, ce tampon qui a ressemblé à venir avec une phrase clé comme par défaut à la transparence, et peut-être trois à cinq points en dessous qui expliquent ce que nous entendons par là dans quelles circonstances spécifiques vous pouvez appliquer cette valeur, et pourquoi nous trouvons des avantages de cette action ou de cette valeur particulière. Certaines personnes ne vont pas aussi loin que ça. Vous n'aurez peut-être pas besoin d'un certain nombre de points de puces ci-dessous si vous êtes capable d'écrire des phrases très claires. Un autre format qui peut très bien fonctionner est une sorte de ce genre de structure pas ce genre. Donc, si vous vous concentrez sur l'expédition rapide des produits, vous pouvez dire : « Fait aujourd'hui, c'est mieux que parfait demain ». Donc, ceci plutôt que cette convention permet aux gens de savoir lequel des deux vous préférez en tant qu'entreprise, où vos valeurs se situent sur un sujet particulier. Donc, ça pourrait résonner pour certaines personnes. La formulation de ceci est vraiment clé et cela va être souvent la différence entre s'ils sont quelque chose qui vous anime et vous guide, et s'il y a quelque chose que vous accrochez au mur et ne pensez pas à ça. Avec nous, à Buffer, si nous avions une valeur qui n'était que le mot transparence, je pense que cela serait quelque peu significatif. Je ne suis pas sûr de savoir comment l'adopter tous les jours. Cependant, nous avons une valeur de défaut à la transparence. Donc, obtenir ce verbe là-dedans dans ce verbe particulier rend très clair ce que je suis censé faire à un moment donné. Donc, à moins qu'il n'y ait une raison spécifique pour moi de ne pas partager quelque chose, je vais par défaut à la transparence. Donc, passer d'un concept global à un verbe d'action fait toute la différence dans cette construction particulière. Ainsi, grâce à ce processus, vous avez créé un nouvel ensemble de valeurs. Maintenant vient la partie vraiment amusante de vivre avec eux et de travailler avec eux tous les jours, et c'est ce dont nous parlerons dans la prochaine leçon. 4. Pratiquer vos valeurs: Alors, quand vous avez votre nouvel ensemble de valeurs, comment les empêcher de devenir quelque chose que vous mettez sur un mur et que vous ne pensez jamais ? Dans cette leçon, nous allons parler de la façon de vivre avec eux et de travailler avec eux tous les jours et nous assurer qu'ils sont pertinents dans votre travail et dans votre vie. Chez Buffer, les valeurs sont quelque chose dont on parle chaque jour d'une manière ou d'une autre, que nous prenions la décision de lancer une nouvelle fonctionnalité ou de planifier un nouvel avenir, que nous essayions de fournir plus de valeur à nos clients et notre public à travers nos efforts de marketing, que nous choisissions le contenu à partager sur Facebook ou Twitter, c'est toujours dans notre esprit que cela signifie du point de vue de nos valeurs. Sommes-nous reconnaissants, partageons-nous notre processus de manière transparente, créons-nous un environnement positif, qui met en évidence le bien des médias sociaux. Donc, ils sont vraiment essentiels dans toutes les décisions que nous prenons chaque jour. Par exemple, chez Buffer, notre valeur de la transparence par défaut nous a conduit une voie très intéressante en matière de transparence salariale. Nous avons d'abord décidé de rendre les salaires transparents au sein de notre équipe à l'interne et ce processus s'est très bien passé. Il y a beaucoup de questions auxquelles nous devions répondre, beaucoup de conversations difficiles que nous devions avoir pour nous assurer que tout le monde se sentait à l'aise avec le processus. Mais nous avions une valeur qui nous a guidés, par défaut à la transparence, ce qui signifie que, à moins qu'il n'y ait une raison de ne pas le faire, nous la partageons. Nous avons estimé que les raisons de ne pas être aussi fortes que les raisons de le faire. Donc, après que la décision a été prise de partager les salaires à l'interne, nous l'avons fait encore plus loin. Nous avons dit : « À quoi ressemblerait si nous partageons nos salaires avec le monde entier ? Que se passe-t-il si nous rendons cette information publique ? » Nous avons essayé de réfléchir aux avantages et aux inconvénients, aux défis et aux avantages de ce processus et nous avons fini par décider qu'il était logique de partager nos salaires avec le monde entier. Par conséquent, vous pouvez maintenant aller à Calculatrice de salaire tampon et savoir exactement ce que vous feriez si vous faisiez partie de l'équipe de tampon dans un rôle spécifique que vous pourriez vouloir jouer à Buffer. Nos valeurs nous guident également lorsque nous planifions des événements extérieurs ou lorsque nous participons à des événements. Donc, ce que nous avons fait dans ces cas, c'est de créer un code de conduite qui nous guide et c' est quelque chose que je recommanderais à toute entreprise qui travaille ensemble ou qui travaille avec le public. dit, c'est ce que nous attendons de coéquipiers et c'est ce que nous ne pouvons pas tolérer, sont les comportements que nous défendons et sont les comportements qui ne sont pas d'accord avec nous. Il a toujours été préférable dans notre expérience de le rendre explicite. Vous pourriez penser que vous n'aurez jamais une situation où vous devrez donner des commentaires à un coéquipier sur cet élément particulier ou une microagression ou quelque chose qui se sentait comme du harcèlement. Vous pouvez penser que vous êtes entièrement unifié dans la façon dont vous voyez les choses, comment vous communiquez ensemble , mais juste avoir cela écrit, avoir cet aspect délibéré, est une protection et un peu une fonctionnalité de sécurité pour quiconque sur l'équipe. Donc, au cas où nous devions utiliser ce document ou avoir besoin d'extraire ces ressources, il a été traité, c'est déjà quelque chose que nous avons réfléchi et que nous avons réfléchi pour le voir à travers la lentille de nos valeurs. Donc, il y a cette protection, il y a ce recours dans le cas où nous en aurions besoin. Un autre exemple que j'admire vraiment et beaucoup d'entre nous à Buffer admire est Patagonie. Bien sûr, ils ont une valeur d'environnement, de conservation et célèbre, quelques Black Fridays, a lancé une très grande annonce « Ne pas acheter cette veste ». Donc, évidemment, ça va attirer beaucoup d'attention dans un journal ou un magazine. L' idée derrière elle était de parler de culture de consommation, savoir si nous avons réellement besoin d'acheter toutes les choses que nous achetons ou si nous pouvons nous en sortir avec moins de choses et c'est si radical pour une entreprise qui est conçue pour vendre des choses, fondamentalement. Mais pour qu'ils soient à la hauteur de leurs valeurs, c'était le genre de geste apparent pour eux, c'était ce qu'ils devaient faire pour être fidèles à leurs valeurs et à qui ils sont. Quand vous prenez une position radicale comme ça, quand vous faites quelque chose qui est un peu mal à l'aise, un peu hors de votre zone de confort, les gens vont vous suivre là-bas, ils vont sentir la passion, ils sont Vous allez sentir que vous allez sur un membre pour ce en quoi vous croyez. Ça résonne vraiment avec les gens. Cela a également un impact important sur le plan de l'embauche. Donc, un exemple que j'aime vraiment est de Zappos, ils ont une grande attention sur le service à la clientèle, le soutien à la clientèle, la gratitude à la clientèle. Quand ils font venir de nouvelles personnes, ils passent par un long programme spécifiquement axé sur les valeurs et s'assurent que les gens se sentent bien en accord avec les valeurs de Zappos, à tel point que si la fin de leur programme de formation arrive et ils ne se sentent pas alignés sur les valeurs, ils n'ont pas l'impression que ce sont des choses avec lesquelles ils peuvent travailler et vivre au jour le jour, Zappos les paie pour cesser de fumer, des milliers de dollars pour cesser de fumer, pour dire que ce n'est pas le bon pour moi. Les valeurs seront également extrêmement utiles lorsque des défis surgissent dans votre entreprise et votre entreprise. Ils vont vous aider à trouver votre chemin à travers ces moments en utilisant ce que vous savez déjà sur qui vous êtes et qui vous voulez être dans le monde. Par exemple, chez Buffer, nous avons dû prendre une décision vraiment difficile autour d'une fonctionnalité que nous avions, qui était basée sur nos valeurs et nous avons pris la décision difficile de nous débarrasser de cette fonctionnalité, c'était quelque chose que les clients aimaient vraiment, mais nous ne pouvait pas le soutenir et se sentir en ligne avec notre valeur est. Ce qu'on appelait ça des suggestions. Fondamentalement, nous parcourrions Internet pour trouver des choses que les gens pourraient vouloir partager sur médias sociaux et nous aurions cela dans une file d'attente pour qu'ils puissent partager à tout moment, donc du contenu sur différents types de sujets ; inspiration, entreprise, leadership disponibles pour eux chaque fois qu'ils voulaient le partager. Super idée. Les gens ont vraiment apprécié ça. Le problème est venu lorsque nous avions l'impression d'encourager partage de contenu sans faire partie de la conversation sur le contenu. Donc, quand on rend les choses si faciles que les gens peuvent partager quelque chose sans le lire ou partager quelque chose sans même avoir aucune sorte de connaissance de ce que c'est, quels sont les mots dans le contenu, il est vraiment difficile de dire que vous avez une valeur de écouter en tant qu'entreprise, si c'est une caractéristique que vous mettez dans le monde entier. C' était si facile et les gens l'ont vraiment adoré, ça garde vraiment vos repères de médias sociaux débordant de assez bon contenu parce que nous l'avons choisi nous-mêmes. Cependant, cela n'a tout simplement pas fonctionné avec nos valeurs. Nous ne pouvions pas dire : « C'est qui nous sommes et c'est ce que nous défendons et comment nous prenons des décisions  » et avoir cette caractéristique et épargnant les gens, fondamentalement, faute d'un meilleur mot. Donc, c'était un cas de faire un appel difficile, en se basant sur nos valeurs. Nous ne savons toujours pas si c'est la bonne décision pour le résultat final. Nous savons que c'était la bonne décision pour nos valeurs et pour qui nous sommes et comment nous voulons agir en tant qu'entreprise. Donc, ce qui est délicat ici, c'est que vous pouvez voir cela d'un point de vue de nous comme tampon la société faisant un peu de pousser nos valeurs sur d'autres personnes. Alors, où tracez-vous cette ligne entre ce que nous sommes et ce que nous représentons, mais aussi nous pouvons vous rencontrer où vous êtes dans le monde. Tous les clients ne doivent pas être d'accord avec les valeurs du tampon, comme tout le monde n'a pas à se connecter pour cette expérience. Nous savons que c'est très unique et très particulier pour nous. Le facteur décisif ici était que les caractéristiques que nous mettons dans le monde sont ce que nous sommes. Ils sont tout ce que nous avons vraiment à faire en ce qui concerne ce qui est Buffer, c'est ce que fait Buffer et nous ne pouvions pas, en toute conscience, sentir à l'aise avec faire partie d'un environnement qui contribuait de quelque manière que ce soit au partage de contenu qu'ils n'avaient pas lu, aux gens qui envoyaient des spammeurs à leurs adeptes des médias sociaux avec du contenu qui n'était peut-être pas vraiment qui ils étaient, ce qu'ils se sentaient alignés. Donc, bien qu'il y ait beaucoup de gens qui, je suis sûr, utilisent cette fonctionnalité de façon très responsable et d'une manière géniale, nous ne pouvions pas supporter cela en tant qu'entreprise et mettre cela dans le monde avec le nom de tampon dessus et nous avons l'impression que nous étions à la hauteur de notre propre valeurs. Ce ne sont donc que quelques exemples de la façon dont vous pourriez vivre vos valeurs au jour le jour, des campagnes très ordinaires et quotidiennes aux plus grandes campagnes et moments importants dans une entreprise. La principale chose à retenir ici est que, ce qui est important est de vivre avec eux, de les faire évoluer, de s'assurer que vous en discutez et pensez à eux, de les garder réels, de les garder une partie du tissu de votre vie quotidienne et de la les décisions que vous prenez. Cela va les garder forts et quelque chose qui vous guidera vraiment. Dans notre dernière leçon, nous parlerons de partager vos valeurs, que vous choisissiez de les partager au sein de votre équipe ou avec le monde entier. C' est une étape vraiment importante pour expliquer qui vous êtes et comment vous voulez opérer en tant qu'entreprise. 5. Partager vos valeurs: Donc, maintenant fait partie du processus où nous déterminons comment partager les valeurs, qui il doit être informé des valeurs, ce soit juste votre région, votre entreprise entière ou le monde entier. Donc, à ce stade, vous pouvez avoir un ensemble de valeurs dont vous êtes super excité et que vous voulez crier sur les toits à propos. Une bonne chose à faire dans ce cas est de commencer un peu plus petit que prévu. C' est génial de vivre avec les valeurs internes pendant un peu de temps et de voir comment elles fonctionnent pour vous. authenticité est une partie très importante de ce processus. Si vous les criez et les partagez avec le monde entier, et que vous êtes en mesure de suivre pleinement la façon que vous voulez, la façon dont votre communauté peut s'attendre à vous, vous pourriez vous préparer à de mauvais sentiments. Donc, la meilleure politique pourrait être de vivre avec eux en interne, assurez-vous que vous êtes en mesure d'être actif à leur sujet, et assurez-vous que vous êtes en mesure de les suivre, assurez-vous qu'ils font ce qu'ils sont destinés à faire pour vous dans de vous guider, de vous aider à prendre des décisions d'entreprise, vous aider à vivre votre quotidien. Puis, quand ils se sentent vraiment forts, et comme quelque chose qui a été validé, et qui vaut la peine d'être partagé avec la communauté, alors c'est un bon moment pour arrêter cet arrêt. Je pensais que nous avons constaté que certaines des façons dont le partage des valeurs a profité à notre équipe, c' était une plus grande confiance les uns avec les autres, des attentes plus communes quant à ce que nous attendons les uns et de la façon dont nous allons communiquer ensemble, et juste le sentiment général de plus grands contacts. Nous savons tous à quoi nous travaillons. On sait tous comment on travaille. Nous savons tous comment nous y arriverons. Cela peut donc dépendre des valeurs que vous avez choisies, de la culture de votre organisation déjà. Mais ces avantages pourraient être certains des avantages que vous pourriez espérer avec le partage de vos valeurs en interne. Pratiquement parlant, la façon dont la plupart des entreprises partagent leurs valeurs est simplement de les écrire sur un papier, qu'il s'agisse de documents numériques ou analogiques, et de les voir voir au sein de l'entreprise. Donc, cela peut être comme un e-mail qui sort, c'est peut-être une affiche que vous pouvez partager dans votre bureau, et vous pouvez vous amuser beaucoup, aussi. Pour tampon, nous sommes une entreprise distribuée, ce qui signifie que nous n'avons pas de siège pour accrocher des affiches, et donc nous avons fait des choses comme des autocollants avec nos valeurs sur eux. Que nous avons donné à nos coéquipiers et aux membres de la communauté qui aiment nos valeurs et qui sont intéressés à suivre notre parcours. Nous savons qu'il peut être difficile d'entrer dans un nouvel environnement et que nous ne savons pas vraiment à quoi nous attendre avec ces valeurs. Donc, avec chaque nouveau coéquipier, un tampon est donné ce que nous appelons un ami de culture, et cette personne les utilise à travers toutes les valeurs, souvent une à la fois, peut-être prendre jusqu'à environ une heure sur chaque valeur, allant dans des exemples spécifiques des répercussions que cela a eues sur notre culture, des décisions que nous avons prises là-bas, des conversations et des discussions importantes, ou même des désaccords sur la valeur. Juste pour obtenir le contexte complet de notre situation avec cette valeur particulière, et une compréhension complète de ce que cela signifie de travailler à Buffer et de vivre ces valeurs. Donc, une étude a été réalisée auprès de 7 000 consommateurs, et elle a constaté que seulement 23 % ont une relation quelconque avec une marque. Parmi ceux qui le font, la principale raison pour laquelle ils auraient une relation est autour de valeurs partagées. C' est à quel point ces valeurs peuvent être importantes pour vous connecter à votre communauté, pour vous connecter à des gens qui peuvent avoir beaucoup de choix différents pour ce qu'ils veulent acheter, et ils pourraient vous choisir en fonction de ces valeurs partagées. Il existe une foule de façons différentes de partager vos valeurs avec votre communauté ou votre public si vous choisissez de faire partie de votre processus. Chez tampon, nous avons écrit beaucoup de contenu de notre blog autour de nos valeurs, et pourquoi nous prenons les décisions que nous prenons. Cela fait partie de notre valeur de transparence de partager autant que possible pour aider quiconque pourrait venir derrière nous et aider les gens à nous comprendre un peu mieux. Nous avons également mis sur des événements axés sur les valeurs. Donc, créer vos propres valeurs ou travailler avec des valeurs, comprendre ce que c'est que de travailler pour une entreprise distante, qui se rapporte aux valeurs à bien des égards en termes de communication, et comment nous opérons les uns avec les autres. Quoi qu'il en soit, vous pouvez rassembler votre communauté pour parler ces choses et se rassembler autour de ce genre d'idées, tend à être une force vraiment unificatrice. Cela peut aller jusqu'à en faire une grande campagne marketing comme Patagonie, et même en faire partie de vos principales pratiques commerciales comme Tom le fait avec la campagne un pour un. C' est une valeur qui non seulement est la façon dont ils font des affaires, mais c'est la raison pour laquelle ils font des affaires. Y a-t-il un but à être ? Alors, où te trouverais-tu sur ce spectre ? Qu' il s'agisse de petits changements, de petits morceaux d'information à votre communauté ou de proclamation publique énorme, tous ces changements peuvent être tout aussi précieux et peuvent tous faire partie de votre processus. 6. Réflexions finales: Ce que j'espère que vous en retirerez, c'est l'impact que les valeurs peuvent avoir sur votre entreprise, que ce c'est l'impact que les valeurs peuvent avoir sur votre entreprise, soit le premier jour de votre activité secondaire ou que vous travailliez dans la même grande entreprise depuis un certain temps et que vous voulez réinvestir dans la comment est votre travail et pourquoi vous le faites comme vous le faites. Les valeurs peuvent avoir un impact géant, peu importe où vous êtes dans ce voyage. J' aimerais que vous téléchargez certaines des feuilles de travail et explorez les différents cadres et possibilités pour créer vos valeurs, voir lequel résonne avec vous et si vous passez par le processus, et que vous voulez partager vos valeurs, s'il vous plaît les télécharger dans la galerie de projets. J' adorerais voir sur quoi vous travaillez. Je sais que la communauté aimerait voir. Apprenons les uns des autres et partageons de grandes valeurs ensemble. Merci à tous d'avoir pris part à ce processus pour regarder ces leçons. J' espère que cela vous a été utile. J' ai hâte de voir les valeurs que tu vas trouver. S'il vous plaît les partager.