Conception stratégique de produits numériques

1. Introduction: Salut, je suis Catt Small et je suis concepteur de produits. Avant de faire la conception de produits, j'étais en fait un graphiste et web designer. À un moment donné, j'ai réalisé que je voulais vraiment en savoir plus sur mes clients parce que je créais des choses pour eux , puis il s'avérait qu'ils n'étaient pas vraiment utiles. Je verrais que dans les commentaires en ligne et j'ai commencé à me sentir très frustré. J' ai commencé à étudier conception de l'expérience utilisateur parce que je me suis rendu compte qu'il devait y avoir un moyen d'obtenir réellement les commentaires des gens avant de mettre mon travail là-bas et c'est ce que je fais maintenant. Je suis concepteur de produits, je fais de l'expérience utilisateur et je me concentre beaucoup sur l'équilibre entre les besoins des clients que j'ai avec les besoins des entreprises pour lesquelles je travaille. Ce que je m'efforce de faire est de créer de la valeur incrémentielle pour mes clients et pour leurs utilisateurs finaux avec le travail que je suis en train de créer et en même temps, j'essaie d'équilibrer les besoins de l'entreprise et de m' assurer que les choses que je sont en fait alignés avec leurs marques. Tout au long du processus de création des produits sur lesquels je travaille ces jours-ci, je m'assure à 100% que tout ce que je fais est de communiquer la bonne chose et c' ce que je vais vous apprendre à faire dans ce cours. Ce que nous allons faire, c'est apprendre à concevoir des choses d'une manière plus centrée sur l'utilisateur et à mettre en évidence les problèmes dès le début. Attrape les problèmes que j'ai appris super tard avant qu'ils n'aient un impact sur le succès de votre projet à long terme. Ce que nous allons faire, c'est nous assurer que nous construisons les bonnes choses au bon moment et c'est différent de la façon dont les choses étaient auparavant. Une chose que je veux aussi savoir, c'est que beaucoup de gens, lorsqu'ils entendent le mot design, pensent à l'esthétique, mais c'est en fait une partie importante de l'industrie des services numériques. Si vous pensez à Instagram ou Facebook ou à l'une de ces grandes entreprises, ils utilisent la conception de l'expérience utilisateur pour comprendre comment leurs clients pensent et ressentent afin qu'ils puissent éliminer les frictions qui provoquent la frustration des gens. Tous nos services préférés comptent sur des designers comme moi pour s'assurer qu'ils font la bonne chose pour se différencier fondamentalement. Au lieu de faire des erreurs quand il est trop tard, ce qu'ils font en fait c'est de s'assurer qu'ils échouent tôt, qu'ils échouent rapidement. Ils font beaucoup de recherches sur les clients. Ils essaient vraiment de comprendre les gens pour lesquels ils sont concevoir pour qu'ils puissent les aider. La meilleure façon de le faire est d' avoir une équipe de conception ou une équipe de designers qui peut vous aider. Nous allons faire beaucoup de ce que je fais quotidiennement tout au long de cette classe et j'espère que vous apprendrez à la fin comment obtenir des informations tôt et ensuite concentrer votre énergie là où cela compte le plus. Que vous soyez un professionnel du design, quelqu'un qui fait peut-être du design graphique et que vous cherchiez à passer à la conception de l'expérience utilisateur, ou que vous soyez déjà une expérience utilisateur ou un concepteur de produits et que vous cherchiez à il y aura peut-être quelque chose pour tout le monde dans cette classe. Cette classe va vous aider à comprendre comment vos compétences de conception que vous pouvez avoir en ce moment peuvent réellement vous servir un peu mieux en étant un peu plus centré sur le client et en vous assurant vraiment que vous creusez dans perspicaces tôt. Une autre chose à laquelle nous allons réfléchir beaucoup est la façon dont les choses que vous apprenez dans cette classe peuvent réellement s'appliquer aux collaborations que vous faites avec d'autres personnes. Parce que les concepteurs de produits collaborent également avec une tonne de personnes. On ne travaille pas seulement dans un coin. Nous nous assurons que nous impliquons des personnes ayant des compétences différentes. Tout ce dont je parle dans cette classe sera en fait applicable aux sessions d'apprentissage que vous pouvez faire avec beaucoup d'autres personnes. Par exemple, je m'assure d'impliquer des ingénieurs aussi souvent que possible dans mon travail et j'implique également mon responsable produit. C' est parce que je veux m'assurer que je reçois beaucoup de commentaires d'un ensemble diversifié de personnes, que j'inclut à l'intérieur des projets sur lesquels je travaille. Pas seulement la recherche, mais aussi les idées que je reçois. Je veux m'assurer que je crée beaucoup d'idées cool parce que espère que les solutions que nous créons ensemble seront en fait plus intéressantes pour nos clients. En impliquant un ensemble diversifié de personnes, même au début, par le biais de la recherche, mais aussi par la collaboration, vous obtenez beaucoup d'idées plus intéressantes. Assurez-vous que, autant que vous le pouvez, vous impliquez réellement d'autres personnes dans le travail que vous faites, mais vous pouvez aussi totalement faire le solo. Une des choses que nous allons vraiment faire est de passer par ce processus et vous allez avoir un projet que vous faites, bien sûr. Ce que nous allons faire est de créer des artefacts de conception, choses qui vous aideront à comprendre votre client et à vous inspirer à créer des solutions qui peuvent vivre et, espérons-le, les aider. Tout au long de ce processus, vous aurez beaucoup de morceaux de papier et comme des croquis et d'autres choses que vous venez avec et j'espère que vous pouvez réellement partager et télécharger certaines de ces choses sur ce site afin que nous puissions les voir et commenter à leur sujet. J' adorerais voir les idées que tu trouves. Assurez-vous que vous téléchargez tout ce que vous vous sentez à l'aise avec et j'espère dans l'ensemble que vous avez du plaisir et apprendre quelque chose dans cette classe. Merci. 2. Recherche utilisateur: La première étape pour créer un design utile est la recherche. Être concepteur d'expérience utilisateur signifie que vous plaidez pour vos clients, comme je l'ai dit. Cela signifie qu'avant d'entrer dans un design, vous devez comprendre à qui il sert. Les personnes qui utilisent les services que nous créons ont en fait leurs propres objectifs. Vous devez vous assurer comprendre les personnes que vous créez pour cela parce qu'elles ont leurs propres objectifs et que vous allez devoir créer quelque chose qui répond à leurs besoins. La bonne chose à propos de la recherche est qu'il y a plusieurs Heinz. Par exemple, vous pouvez aller voir les recherches qui existent là-bas. Nielsen Norman Group a une tonne de recherches sur l'expérience utilisateur. J' ai également appris à travers mon temps à Etsy que Baymard, a beaucoup de recherches que vous pouvez réellement sortir de. En plus de cela, vous pouvez également regarder les concurrents et voir ce qu'ils font vraiment bien, ce qu'ils pourraient faire mieux. Le meilleur type de recherche dont nous allons parler aujourd'hui est celui que vous faites pour vous-même. C' est ce qu'on appelle la recherche des utilisateurs. Nous parlons spécifiquement d'entrevues qui sont habituellement individuelles et avec une personne à la fois et qui durent généralement environ une heure. La bonne chose est que vous commencez à vraiment gagner de l'empathie pour les gens pour lesquels vous créez, même s'ils créent quelque chose de plus stodgy pour les avocats ou quelque chose, vous apprenez en fait que les avocats sont cool intéressant les gens, tout au long de ce processus. Ça vous fera vraiment vous sentir plus engagé dans les choses que vous créez. Ce que vous voulez faire, c'est que vous voulez vous assurer que vous vous asseyez avec les gens comme je l'ai dit, idéalement, et vous vous asseyez pendant peut-être une heure au total, puis vous leur parlez et demandez-leur ce qu'ils font, quels sont leurs objectifs, etc. Vous voulez prendre autant, beaucoup de notes que possible parce que vous allez apprendre beaucoup de choses aléatoires et ensuite vous serez en mesure de réellement passer par cette information plus tard. Peut-être que vous ne travaillez pas dans une entreprise et que vous n'avez aucun moyen d'atteindre les gens. Vous vous demandez probablement comment je fais ça pour moi ? Une chose que j'ai trouvée super utile, c'est d'aller dans les cafés. Vous pourriez demander à votre famille s'ils connaissent des gens qui correspondent à votre public cible. Ou vous pouvez réellement aller sur Internet et nous menons des enquêtes ou des recherches de cette façon. Par exemple, vous pouvez faire quelque chose d'aussi petit qu' un sondage Twitter ou vous pouvez créer un formulaire Google. Quoi qu'il en soit, ce que vous essayez vraiment de faire est d'obtenir les commentaires des gens d'une manière qui leur convient. J' ai quelques conseils au cas où vous seriez curieux des meilleures façons de tirer le meilleur parti de vos recherches. Tout d'abord, vous voulez vous assurer que vous leur posez vraiment des questions ouvertes, non, oui, ou, non. J' essaie vraiment de comprendre qu'ils sont comme ils pensent et ce qu'ils ressentent. Vous voulez vous assurer que vous leur parlez vraiment d'une manière qu'ils puissent les comprendre et les atteindre où ils se trouvent, sans essayer de demander des choses d'une manière qui leur soit déroutante. Assurez-vous de parler leur langue et de les laisser vous parler de manière naturelle afin qu'ils puissent vraiment entrer dans ce que vous essayez de leur dire. Numéro trois, vous voulez vous assurer d'éviter de leur poser des questions. Ce que ça veut dire, c'est nous sommes tous coupables de ce qu'on appelle le biais de confirmation. Cela signifie que c'est une tendance à interpréter réellement l'information en fonction de vos croyances existantes. Votre travail en tant que concepteur est de vraiment lutter contre ce biais en comprenant vos clients. C' est tout le point derrière la recherche. Assurez-vous de ne pas poser de questions qui influencent leurs réponses. Au lieu de dire, aimez-vous cette chose, essayez de leur demander, comment pensez-vous de ça ? Vous verrez que les réponses que vous obtenez sont souvent différentes de ce que vous attendiez. Numéro quatre, vous voulez vous assurer de considérer ce qui n'est pas dit. En plus de vous empêcher de diriger les gens, vous voulez vraiment vous assurer que vous respectez le langage corporel. Si vous faites quelque chose en ligne, vous observez le sentiment qui est partagé par leurs mots. La façon dont quelqu'un réagit à quelque chose, que ce soit en personne ou en train d'être écrit, vous pouvez commencer à comprendre ce qu'il ressent et c'est ce qui est vraiment important aussi. Je pose une question sur quelque chose, je m'assure de voir si quelqu'un aime grimaces ou a comme un regard surprise. Ensuite, je leur pose des questions à ce sujet aussi. Puis numéro cinq, le client a toujours raison. Comme vous pouvez le voir, nous essayons d'obtenir commentaires de gens que vous voulez vraiment vous assurer que vous faites aussi ne pas mettre des mots dans leur bouche. Assurez-vous que les commentaires que vous recevez, que vous leur laissez le dire même si vous l'avez entendu plusieurs fois à ce stade. Espérons que cela peut vous aider à vous lancer dans votre propre pratique. J' adorerais que tu aies un peu de temps à la main, si tu pouvais aller là-bas et essayer de faire des recherches. Ce n'est pas nécessaire pour cette classe, pour le projet, mais c'est vraiment agréable quand vous concevez quelque chose, vous pouvez réellement obtenir des commentaires des gens. Mais évidemment, vous ne voulez pas vous laisser emporter par les recherches que vous faites. Il est très facile de faire dizaines et des dizaines d'heures de recherche parce que les gens sont si intéressants. Mais, à un moment donné, vous devez arrêter parce que vous devez passer à l'étape suivante du processus, qui passe de la recherche à la création d'une stratégie centrée sur les personnes pour lesquelles vous concevez. Faisons ça. 3. Personnas et cartographie: Une fois que vous avez terminé la recherche utilisateur, il est temps de commencer à résumer les informations que vous avez apprises dans quelque chose que vous pouvez utiliser. Donc, il y a plusieurs façons de résumer la recherche des utilisateurs, mais j'ai trouvé que mon favori est certainement de faire persona. C' est parce qu'il est à nouveau centré sur les êtres humains. Donc les Persona sont des modèles de gens qui vont avoir les problèmes que vous allez résoudre. Ce ne sont donc pas de vrais êtres humains, mais ce sont des comportements communs qui sont parmi les personnes de votre public cible. Donc, ils sont basés sur de vraies personnes, mais ils combinent ces comportements et ces tendances et ces motivations ensemble en une seule personne que vous pouvez consulter. Si vous concevez des produits pour une base d'utilisateurs que vous ne connaissez pas. personnages sont particulièrement cruciaux parce qu'ils vous aident à mieux faire preuve d'empathie avec les personnes pour lesquelles vous créez. Ils vous aident également à trouver de meilleures idées qui seront plus susceptibles de leur apporter de la valeur. Pour créer une personnalité à l'aide de la recherche, vous devez examiner toutes les recherches que vous avez faites et commencer à résumer vos notes afin que vous puissiez comprendre et identifier les tendances parmi les personnes à qui vous parlez. Dans ce cas, j'ai trouvé du succès en utilisant des feuilles de calcul, ils sont vraiment pratiques pour résumer les données et comparer et contraster l'information. Mais la publication de notes fonctionne aussi très bien pour ce processus. Donc, ce que vous voulez faire est d'obtenir toutes les informations que vous pouvez fusionner et commencer à comparer et à contraster. Parfois, vous allez remarquer qu'il y a plusieurs tendances différentes entre différents groupes d'utilisateurs. Dans ce cas, vous aurez besoin de vous concentrer sur un ou deux au total et vous devrez peut-être également définir des antipersonas, qui sont des personnes sur lesquelles vous ne faites pas d'enquête ou sur lesquelles vous ne vous concentrez pas. Vous pouvez soit utiliser la recherche pour les personnes, soit choisir de ne pas utiliser la recherche pour les personnes. Dans ces cas, c'est ce qu'on appelle l'hypothèse personnelle et ils sont moins utiles, mais ils peuvent quand même vous apporter de la valeur dans le processus d'empathie avec les gens. Peu importe ce que vous choisissez, vous allez devoir créer une personne qui a un nom et qui aura une photo ou une image, il peut être dessiné. Vous devez avoir des informations sur leurs tendances comportementales, par exemple, leurs sentiments, combien ils utilisent des concurrents et vous aurez également besoin d'avoir des motivations telles que leurs objectifs, leurs désirs et leurs besoins. Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez commencer à faire ce qu'on appelle la cartographie du voyage et la cartographie de l'empathie. Donc, la cartographie du voyage est le processus de liste des étapes que quelqu'un va prendre pour réellement atteindre un objectif qu'il a et ensuite, pendant ces étapes, vous énumérez réellement les hauts et les bas en termes de ce qu'ils ressentent, les expériences qu'ils vivent. Cela vous aidera à remarquer les occasions d'améliorer leur expérience. Par exemple, si quelqu'un écrit un e-mail ou doit écrire un e-mail, alors il ouvrira le fournisseur de messagerie. Ils vont composer un e-mail. Ils taperont cet e-mail et l'enverront. Donc, au cours de ces différentes étapes, vous écrivez réellement ce qu'ils ressentent et pensent à chaque étape et vous pouvez voir s'il y a des possibilités positives, négatives, neutres et d'amélioration. En plus de faire la cartographie de voyage, j'aime généralement vraiment le processus de cartographie d' empathie parce qu'il ne met pas seulement en évidence ce qu'ils pensent et ressentent, il ajoute également ce qu'ils disent et il superpose vraiment joliment au-dessus de la cartographie du voyage. Donc, dans la cartographie du voyage, vous faites déjà beaucoup du processus de cartographie de l'empathie, mais vous commencez vraiment à découvrir comment les gens se sentent plus en profondeur. Alors tu peux commencer à écrire leurs pensées, ces choses qu'ils disent à haute voix, leurs sentiments. Ces deux choses ensemble vous aident en fait à identifier les principaux domaines d'opportunités. Donc, des choses que vous pouvez faire pour améliorer réellement l'expérience des clients. Vous pouvez le faire, que vous créiez un nouveau produit ou que vous amélioriez un produit existant. Quoi qu'il en soit, vous aurez beaucoup de domaines d'opportunité probablement pour chaque étape. Ce que vous devez faire est de commencer à examiner ces domaines d'opportunité et de les peigner ensemble. Une fois que vous avez terminé le processus d'empathie et de cartographie de parcours, vous pouvez commencer à créer ce qu'on appelle des instructions d'objectif utilisateur. Les objectifs des utilisateurs sont donc des énoncés qui aident les concepteurs à aligner leur réflexion sur la motivation réelle des clients. Donc, si je voulais envoyer un e-mail, par exemple, quand j'étais un utilisateur, cet objectif pourrait être que je veuille envoyer le message en toute confiance à mon public cible. Lorsque vous créez des objectifs utilisateur, cela vous aide vraiment, comme je l'ai dit, à vous assurer que vous concevez la bonne chose pour les bonnes personnes. Donc, assurez-vous certainement que vous pouvez créer l'un de ceux-ci. tous, maintenant c'est l'heure du projet. Ce que j'aimerais voir de vous, c'est si vous avez décidé ou non de faire des recherches sur les clients à l'avance ou non. J' adorerais que tu fasses une personnalité. J' ai lié le modèle dans les informations du projet. Alors allez vérifier ça, voir si vous pouvez créer votre propre personnalité. Ensuite, j'aimerais que vous, si vous avez le temps, passez par le processus de l'empathie et de la cartographie du voyage. Mais si vous n'écrivez pas au moins un objectif utilisateur pour cette personne que vous avez , car cela vous aidera réellement lors des prochaines étapes du projet que vous créez. Alors téléchargez tous ces trucs. Prenez une photo de votre personnage, parlez de ce qui est entré dans sa création, puis partagez-la avec nous pour que nous puissions commencer à commenter et voir ce que vous avez. Je trouve que les personnes bénéficient vraiment de la critique. Ils ne se produisent pas en une seule journée. En fait, ils prennent un peu d'aller-retour habituellement entre les collaborateurs du projet. Donc, passez certainement par ce processus. Ensuite, dans la prochaine leçon, je vais parler des principes d'expérience qui vous aideront à devenir un concepteur encore meilleur et plus stratégique. 4. Principes de l'expérience: À ce stade, vous avez soigneusement examiné vos utilisateurs cibles. Vous savez qui ils sont et ce qui les motive. Ce que nous allons faire maintenant, c'est créer ce qu'on appelle des principes expérimentés. Les principes de l'expérience sont des énoncés centrés sur l'utilisateur qui nous aident à définir les limites de notre travail. Ce qu'ils font, c'est qu'ils s'appuient sur notre personnalité en réduisant la portée des idées potentielles. Cela nous aide donc à faciliter la prise de décision. Chaque principe exprime effectivement une idée et ces idées doivent être communiquées par l'expérience elle-même. Les principes de l'expérience sont très difficiles à interpréter à tort. Par exemple, j'ai fait plusieurs principes pour un événement que j'aide à organiser et je vais les lire pour vous. Tout d'abord, clair, pas complexe. La deuxième est collectée, pas stressée. Le troisième, c'est direct, pas rond point. La quatrième est radicale, pas profane. Le cinquième est positif, pas cynique, et le sixième et dernier est mature, pas enfantin. Il est difficile de mal comprendre ces principes, mais ils sont également super flexibles pour que vous puissiez réellement faire des idées et ne pas vous sentir trop restreint. Pour créer vos propres principes d'expérience, vous devrez faire quelques exercices de génération de mots. Tout d'abord, vous allez vous demander quel mot résumer l'expérience que je conçois ? Deuxièmement, que devraient ressentir les gens lors de l'utilisation de votre produit ? Enfin, quels sont certains antonymes ou mots opposés qui ne décrivent pas votre expérience produit ? Je dis spécifiquement des antonymes parce que je trouve vraiment qu' avoir des mots à contraster aide les gens à mieux comprendre les limites. Par exemple, positif non cynique. Ce ne sont pas des synonymes et des antonymes exacts, mais ils vous donnent une idée de ce que vous cherchez. J' adorerais vous voir faire votre propre exercice de génération de mots. À la fin, vous aurez un tas de mots et vous pourrez les transformer en quatre à six principes en utilisant des phrases ou des points à puces . Ajoutez les principes d'expérience que vous créez à votre projet et décrivez ce qui vous a amené à les choisir en fonction de la personnalité que vous avez créée. Nous savons que nous nous sommes concentrés sur la stratégie depuis un peu. Ce que nous allons faire dans la prochaine leçon, c'est de trouver des façons de trouver des idées de conceptions basées sur toute votre réflexion stratégique. 5. Génération hypothèse: Pour résumer vos progrès jusqu'à présent, vous avez appris la recherche. Vous avez appris à transformer cette recherche en principes de persona et d'expérience. Mais qu'est-ce que tu fais avec ces trucs ? Eh bien, vous commencez à trouver des idées ? Dans une vidéo précédente, j'ai parlé pendant la cartographie et pendant le processus de cartographie, j'ai parlé de la liste des opportunités pour améliorer réellement l'expérience des clients. La raison pour laquelle il est si crucial de penser réellement aux opportunités est parce que ce sont elles qui inspirent nos idées de design. J' espère que vous avez eu la chance de le faire pour vous-même. Si vous ne le faites pas, j'espère que vous allez l'essayer vous-même à votre temps ou avec un groupe. Un de mes exercices d'idéation préférés est appelé une session HMW. Pendant ce temps, vous créez réellement ce que l'on appelle les instructions HMW ou « comment pouvons-nous ». Par exemple, si vous pensez au processus d'amélioration de la messagerie électronique, et que HMW pourrait l'être, comment pouvons-nous faire en sorte que les expéditeurs se sentent plus confiants qu'ils vont rejoindre les bonnes personnes avec leur message. HMW devrait être assez large pour engendrer de multiples solutions, mais elles devraient aussi être suffisamment précises pour que les idées ne soient pas trop hors de portée. Vous voulez vraiment réduire la portée des idées. Idéalement, à la fin de votre processus de génération d'idées, vous aurez au moins dix à travailler. Si vous travaillez avec un plus grand nombre de personnes, vous regrouperez plus d'idées par thème. Par exemple, j'ai fait des idées avec une dizaine de personnes. Bien que nous ayons eu beaucoup plus d'idées, elles sont toutes venues sur le même nombre de thèmes. Va certainement passer par ce processus. Tu peux le faire par toi-même. C' est mieux si vous le faites avec plus de gens, comme je l'ai dit, pour toutes ces choses, une fois que vous avez exploré plus avant les domaines d'opportunité en utilisant les HMW. Ce que j'aime faire ensuite est en fait commencer à générer des idées de fonctionnalités. Si les HMW sont des questions, alors les idées de fonctionnalités sont les hypothèses qui pourraient réellement y répondre. Il y aura un grand nombre d'idées d'ici la fin d'une session de génération d'idées. Vous allez devoir les prioriser tous. Vous pouvez le faire en regardant les recherches que vous avez faites dans le passé, les principes d'expérience que vous avez créés et bien sûr votre personnalité parce qu'ils vont vraiment vous guider vers l'avant. Je suis fan, par exemple, d'évaluer la priorité de tout en utilisant une feuille de calcul parce que j'adore les feuilles de calcul. Ce que je fais habituellement est de tout mettre vers le bas, puis j'attribue des nombres à la fois la priorité et ensuite c'est de construire. Par exemple, si j'ai une idée qui est comme super difficile à construire, mais haute priorité, alors je dois trouver où cela s'insère dans tout le reste. Vous allez devoir commencer à équilibrer tout parce que vous n'avez pas de ressources infinies. Vous devez vraiment vous assurer que vous créez choses qui sont hautement prioritaires pour les gens, mais ne prenez pas tout votre temps. Tout ce qui est plus faible en priorité peut effectivement entrer et accumuler des arriérés que vous continuez ensuite à redéfinir les priorités plus tard. C' est comme ça que vous avez continuellement ce cycle. Maintenant, que je t'ai montré un peu plus sur la façon de générer des idées. Je veux vraiment que tu l'essayes par toi-même, bien sûr. En fonction de vos objectifs utilisateur, créez au moins cinq HMW, puis générez au moins cinq idées de fonctionnalités, qui sont les hypothèses qui pourraient répondre à vos HMW, puis ajoutez toutes ces choses à votre projet et en fait de la façon dont le travail que vous avez effectué auparavant a influé sur les idées que vous avez formulées. Maintenant, que nous avons fait ça, nous allons passer à la partie suivante qui est l'esquisse. Je sais que certaines personnes sont comme faire des croquis. Qu' est-ce que je veux dire ? Il ne s'agit pas de faire des chefs-d'œuvre artistiques étaient en fait à venir avec des représentations visuelles de nos idées. Ils ne vont certainement pas être jolis. 6. Croquis: Bien que j'apprécie toutes les parties du design, ma partie préférée absolue du processus de conception est certainement l'esquisse. J' adore transformer mes idées en réalité. À ce stade, nous avons fait beaucoup de travail pour arriver à ce point en tant que concepteur et nos idées vont très probablement aider les gens à croiser les doigts. Mais avant d'aller au numérique et de fabriquer des prototypes raffinés, nous devrons nous assurer que nos hypothèses sont correctes. C' est là que l'esquisse en mode basse fidélité, numérique ou esquisse est très pratique. Vous pouvez soit faire des cadres de fil ou des croquis. Je préfère faire des trucs sur papier. Quand les gens entendent le mot esquisser, ils disent d'habitude  : « Oh mon Dieu, je suis terrible à l'art. » ou ils sont comme, « Laissez-moi sortir mes minuscules crayons adorables parce que je vais avoir tellement de fantaisie avec mon art » Honnêtement, peu importe laquelle de ces idées vous allez avec, ni l'un ni l'autre n'est exactement ce que vous devez ressentir dans ce cas. croquis n'est pas un art sérieux, il s'agit vraiment de faire sortir vos idées. Il suffit de pouvoir dessiner trois formes. Trois formes au total, un cercle, un carré et un triangle, et honnêtement je suis un assez bon artiste si je le dis moi-même, mais ce n'est pas le but de croquis. Vous allez vraiment sortir un tas de gribouillis, et si honnêtement, j'utilise habituellement un stylo parce que je ne me soucie pas vraiment de faire des erreurs dans ce cas. Le but de l'esquisse est d'empêcher les gens de s'attacher à leur travail. Il s'agit vraiment de jeter autant d'idées que possible. esquisse est généralement faite dans le cadre d'un exercice de conception à durée limitée. Un exemple d'un exercice de croquis populaire est appelé Crazy 8s. Habituellement, au cours de cette session, gens dessinent huit versions d'une idée ou huit idées complètement différentes, et ils ont huit minutes pour le faire au total. Personnellement, je préfère la liste moins capable, mais tout aussi utile studio de design, qui est très similaire dans la technique, mais inclut également le temps pour la critique. Par exemple, vous faites 10 minutes d'esquisse, 20 minutes de critique, 10 minutes de croquis supplémentaires. Vous obtenez vraiment ces commentaires, ce qui est génial parce que vous voulez vous assurer que vous partagez vraiment des idées les uns avec les autres. Quoi qu'il en soit, peu importe ce que vous décidez de faire, les actions essentielles qui sont nécessaires ici sont de dessiner, pour une durée limitée. Il y a beaucoup de ressources que vous pouvez utiliser pour rendre l'esquisse encore plus facile. Par exemple, il existe modèles principaux qui vous empêchent même d'avoir besoin de plier du papier, comme vous le feriez pour Crazy 8s, ou de dessiner les rectangles qui sont impliqués. Vous pouvez imprimer beaucoup de modèles, J'ai lié certains ci-dessous, et je veux vous voir dessiner en fait pendant 10 minutes. Essayez d'esquisser, pour votre propre projet et prenez les idées que vous avez priorisées et esquissez au moins un exemple sur papier. Pour rappel, les croquis n'ont pas besoin d'être jolis. Ils ont besoin d'exprimer une idée qui peut être testée. Je vais vous parler de la façon de tester facilement vos idées dans la prochaine leçon. 7. Validation d'hypothèse: Les hypothèses sont faites pour être prouvées, et de même, les idées de fonctionnalités doivent être validées. Dans le passé, les idées de fonctionnalités pour les expériences utilisateur n' étaient généralement testées qu'au moment où elles allaient être publiées. C' est ce que nous appelons habituellement les tests de convivialité. Désormais, les équipes de produits testent également des idées dès qu'elles les présentent, afin qu'elles puissent comprendre si elles méritent d'investir du temps, de l'énergie et de l'argent. La recherche des utilisateurs les aide à comprendre combien ils devraient investir dans une idée. Contrairement à la recherche précédente dont nous avons parlé, qui est plus ouverte, ce type de recherche a une portée très étroite et est spécifiquement axé sur l'évaluation de la valeur réelle de chaque idée de fonctionnalité que vous avez trouvée. Ce que vous essayez de comprendre, c'est si c'est réellement utile pour le public visé, remarquez que je n'ai pas demandé si c'était quelque chose qu'ils ont utilisé ou non. Parce que si votre public le trouve utile, il utilisera votre produit. Bien que les idées aient été classées en priorité en fonction des personnes et de la recherche, comme nous l'avons déjà dit, il existe de nombreuses façons de donner vie à une idée. Comme pour les entrevues avec les utilisateurs, validation d' hypothèses peut se faire en ligne, elle peut se faire en personne. Peu importe la façon dont vous le faites le plus longtemps possible pour vous. Quoi qu'il en soit, voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos tests. Tout d'abord, assurez-vous que vous concevez réellement votre test. Utilisez un guide de discussion pour écrire vos questions à l'avance et décrire clairement chaque idée d'une manière qui convient à votre public. Pensez à ce que vous espérez apprendre de chaque sujet. Vous n'avez pas à le dire à vos utilisateurs, mais à tout le moins, vous voulez vous assurer que vous avez une image claire de vos objectifs en tant que testeur. Exécutez leur guide plusieurs fois aussi parce que si vous allez exécuter ce test en personne, alors vous ne voulez pas ressembler à un robot scripté. Tu veux vraiment sortir comme naturel. Si vous exécutez une enquête, vous devez vous assurer que vous attrapez des erreurs à l'avance, car vous ne serez pas là pour fournir des conseils supplémentaires à vos testeurs. Deuxièmement, restez bref. Vous devriez prendre moins de 20 minutes au total pour valider vos idées en personne, et moins de 10 minutes en ligne. Vous ne faites pas de tests approfondis à ce stade, donc vous voulez vraiment vous assurer que vous passez rapidement. Vous n'avez pas besoin de beaucoup de temps pour obtenir des commentaires. Numéro 3, souvenez-vous de vos bases. Pas de questions binaires ou principales et n'oubliez pas de lire entre les lignes lorsque vous recevez des commentaires afin que vous puissiez poser des questions de suivi si vous les avez. Par exemple, remarquez leur langage corporel et voyez si vous avez besoin de faire un suivi. Bien sûr, comme je l'ai dit, communiquer d'une manière qui est vraiment adaptée à votre auditoire parce qu'ils peuvent être confus si vous utilisez des mots qui ne leur sont pas familiers. Si vous souhaitez essayer cela par vous-même, essayez d' exécuter des tests de 20 minutes avec cinq utilisateurs et laissez-les évaluer chacune de vos idées de 1, ce qui est le moins utile, à 5, ce qui est le plus utile. La critique constructive peut être difficile à s'habituer, mais ce n'est pas impossible. Il est important de mieux le recevoir. Vous ne voulez pas être découragé ou défensif, mais plutôt réfléchir à la critique que vous recevez parce que c'est ce qui vous pousse en tant que designer. Il est également incroyablement précieux pour la prochaine étape, que nous allons faire, à savoir la conception et le prototypage haute fidélité. 8. Prototyping: Félicitations, vous êtes à la partie prototypage du processus, ce qui signifie que vous avez affiné vos idées et vous savez que votre travail sera précieux. Maintenant, vous pouvez vous concentrer sur la beauté de vos idées et vous sentir bien. Transformer vos esquisses en maquettes, également connu sous le nom de conceptions haute fidélité, est un processus qui demande beaucoup de temps voire plus, que les étapes précédentes combinées. Si vous passez de la conception graphique à la conception de produit, alors cela va être le point où votre ensemble de compétences brille vraiment parce que tout est sur le visuel et tout sur le sentiment que les gens ressentent de ce qu'ils voient à l'écran. La plupart des entreprises, lorsque vous arrivez à la scène, vous donneront en fait une palette de couleurs et au lieu de polices avec lesquelles travailler. Mais si vous faites votre propre projet, c' est le moment où vous allez devoir transformer principes expérimentés que vous avez créés il y a un moment en couleurs et en topographie. À ce stade, vous allez examiner comment les couleurs peuvent réellement aider à communiquer vos projets, le message qu'ils contiennent. Donc, vous allez penser à, devrais-je utiliser le bleu, par exemple, pour transmettre des choses comme la sécurité ? Ou devrais-je utiliser l'orange pour transmettre de l'énergie ? Dois-je utiliser le rouge, parce que dans certaines cultures, rouge signifie argent et chance ? Si vous décidez d'utiliser le rouge, utiliser avec parcimonie parce qu'il le fait dans certaines cultures représentait également un danger. Mais dans l'ensemble, le public que vous avez, va affecter les choix de couleur que vous faites. De nombreuses ressources sont disponibles pour générer des palettes de couleurs et choisir des polices. L' un de mes favoris est certainement Adobe Kuler qui vous permet de choisir des couleurs complémentaires, il vous aide à générer des palettes, c'est super génial et utile et gratuit. Pour les polices, vous pouvez utiliser quelque chose comme Adobe Typekit, qui est un service payant disponible avec leur abonnement. Mais vous pouvez également utiliser des choses comme les polices Google, qui est gratuit et a beaucoup de polices que vous devriez choisir. Habituellement, comme une note deux polices suffisent, vous voulez utiliser peut-être un San serif et un serif ensemble, ceux qui fonctionnent généralement très bien, mais vous pouvez aussi aller sauvage avec elle et voir ce que c'est. En plus des conceptions de haute fidélité, bénéficiant de polices et de couleurs, vous aurez également besoin de créer un système de conception qui est un kit prédéfini de pièces, qui est très utile pour créer rapidement des expériences utilisateur. Cela signifie que vous avez un tas d'éléments que vous avez déjà conçus, puis vous pouvez faire glisser et déposer ou les copier et les coller à partir de la page principale vers toutes les conceptions que vous créez. Habituellement, les systèmes de conception sont un grand succès dans les entreprises, mais ils sont également très utiles pour les petits projets car plus vous faites de travail à l'avance, plus il est facile plus tard lorsque vous réalisez que vous avez beaucoup de fichiers à partir desquels travailler. Beaucoup d'entreprises n'ont pas de systèmes de conception, mais plusieurs le font. Par exemple, quand je travaillais chez Etsy et SoundCloud, ils avaient tous les deux des systèmes de conception que je pourrais utiliser, mais certaines entreprises ne les ont pas, donc vous devrez peut-être faire le vôtre. Ce que je fais c'est d'abord, je regarde à travers tous mes croquis, je vois quels éléments sont répétés constamment, puis je passe dans mon programme de design préféré et je commence à faire des versions High Fidelity de ces modèles. Puis une fois que j'ai tout sur une seule planche d'art ou une page avec un tas de tableaux d'art, puis je passe par et je commence à faire les versions haute fidélité de mes croquis et comme je fais ces dessins, je voir s'il y a d'autres éléments qui doivent être copiés dans le fichier maître du système de conception. Une fois que vous avez réellement commencé à faire vos maquettes et que vous avez l'impression d'être à un bon endroit avec celles-ci, ce que vous voulez faire ensuite est en fait les transformer en prototypes. Vous allez devoir vous assurer de considérer tous les états intermédiaires qui n'étaient peut-être pas immédiatement évidents à travers vos croquis. Par exemple, si vous créez un formulaire, vous devez non seulement avoir le formulaire statique réel, mais aussi ce qui se passe lorsque quelqu'un clique dans un champ de formulaire ou ce qui se passe lorsque le mot de passe d'une personne, si vous créez un formulaire de mot de passe ou un nouveau formulaire d'utilisateur n'est pas correct. Pensez à la façon dont le système va réagir dans la plupart des cas, sinon dans tous les cas, car en tant que concepteur, c'est votre responsabilité. Une fois que vous avez créé toutes les maquettes dont vous avez besoin pour un prototype, vous pouvez commencer à les lier ensemble dans votre outil de prototypage favori et assurez-vous d'utiliser l'animation lorsque vous faites transition entre les écrans afin que les choses ne vous sentez pas statique. Si vous utilisez l'animation, cela va également être un domaine dans lequel vous êtes expérimenté principes peuvent briller parce que vous voulez vous assurer que vos animations ne se sentent pas hors de place. Si vous avez eu du plaisir à faire des croquis et que vous voulez transformer votre travail en prototypes haute fidélité, alors j'aimerais voir ce que vous avez trouvé. Certainement, transformez le croquis le plus coté si vous avez fait des recherches et des tests en un design visuel, y compris une maquette pour chaque étape du processus, alors assurez-vous de couvrir également les transitions. Ensuite, en utilisant votre programme de prototypage préféré , par exemple, Adobe XD, ou il y en a beaucoup d'autres pour enchaîner les maquettes ensemble pour créer un prototype cliquable. Vous pouvez ensuite partager autant que vous vous sentez à l'aise sur votre projet afin que d'autres personnes puissent voir ce que vous avez fait et critiquer de manière constructive votre travail. Dans la prochaine leçon, nous allons parler de la façon dont les commentaires sur la facilité d'utilisation améliorent vos conceptions. 9. Test d'ergonomie: À ce stade, vous avez presque terminé d'apprendre sur l' ensemble du processus de conception de produits centré sur l'utilisateur. Vous savez maintenant que le processus n'est pas terminé sans une autre série de tests, donc, bien sûr, nous allons faire plus de recherches. Cette recherche est très différente des deux types de recherche précédents dont j'ai parlé. Contrairement aux entrevues, cette recherche est ciblée et orientée vers les objectifs, et contrairement à la validation des hypothèses, tout est question de l'aspect et de la sensation de l'expérience. Lorsque vous effectuez ce que nous appelons des tests de convivialité dans ce cas, vous demandez si mon design fonctionne comme il le devrait ? Votre concentration sur la communication d'idées et la compréhension réelle si les gens trouvent les choses dans les endroits qu'ils attendent d'être. Si les idées réussissent, alors vous saurez que vous avez mis les choses au bon endroit. Habituellement, les utilisateurs se voient attribuer des tâches liées à vos conceptions lors d'un test de convivialité, et s'ils peuvent effectuer la tâche assignée , les conceptions réussissent. S' ils trouvent des choses aux endroits où ils sont censés être, le design fonctionne. Si ce n'est pas le cas, les conceptions doivent être reconçues, évaluées à nouveau et testées plus avant. Autant de fois que possible. Regarder les gens utiliser votre idée de produit autant de fois que possible peut rendre votre idée de produit aussi précieuse que possible. Alors assurez-vous de tester autant que vous le pouvez. Tout comme les formes précédentes de recherche, vous pouvez également faire ces IRL ou vous pouvez les faire sur Internet. Peu importe la façon dont vous les faites tant que vous les faites. Il y a beaucoup de ressources que vous pouvez utiliser pour les tests en ligne. J' ai énuméré un couple ci-dessous et similaire à la recherche précédente, tests d'utilisabilité bénéficient très fortement d'un guide de discussion. Assurez-vous que vous planifiez vraiment votre test à l'avance et assurez-vous que vous posez également des questions ouvertes. Aussi, assurez-vous que vous notez que la principale différence était les tests d'utilisabilité est que les participants devraient être informés à haute voix, alors assurez-vous de leur dire à l'avance, hey, vous allez voir beaucoup de choses intéressantes. Certainement, dites tout ce que vous voyez à haute voix parce que les gens ne disent pas des choses parfois sans le demander. Bien que vous puissiez tester sans cesse ces choses avec le plus grand nombre de personnes possible, vous n'avez vraiment besoin que de cinq participants pour découvrir les principaux problèmes de convivialité. Après ça, vous allez entendre beaucoup de chevauchement. Mais vous pouvez aussi apprendre quelques problèmes de niche intéressants. Assurez-vous de tester le plus grand nombre de vos conceptions que vous pouvez avant de les mettre dans le monde, car plus vous obtenez de commentaires, plus votre travail deviendra précieux. Les grands designers acceptent l'inconfort parce qu'ils sont à la recherche de la plus grande récompense qui aide les gens. Cela signifie sortir de votre zone de confort et poser aux gens des questions qui sont peut-être difficiles à entendre les réponses aussi. Si vous vous sentez super extra hyper ambitieux, j'aimerais vous voir effectuer des tests de convivialité de vos propres. Demandez donc à cinq personnes de jouer avec votre prototype et de vous faire part de vos commentaires, puis de partager vos résultats de test ici dans votre projet. Dites-nous ce qui a bien fonctionné et sur quoi devons-nous travailler plus. Parlez de ce qui vous a surpris, parce que je suis sûr que quelque chose parce que je suis sûr que quelque choseque vous pensiez aller marcher peut-être ne fonctionnait pas si bien ou quelque chose dont vous n'étiez pas sûr était en fait étonnamment bon ou même quelque chose de complètement différent de ça. Les participants me surprennent régulièrement et j' adore tester parce que j'ai beaucoup appris sur les autres. 10. Conclusion: Tu sais ce que ça veut dire ? Tu as fini avec la classe. Peut-être que tu ne savais pas vraiment ce que ça veut dire, mais c'est comme ça que je finis les choses. Félicitations, tu l'as fait. Vous avez appris à mener des recherches sur les clients, lancer une stratégie produit spécifique au client à l'aide de personnas et de cartes de parcours. Vous avez créé des principes expérimentés. Vous avez généré des croquis et validé des idées futures, aussi bien des hypothèses. Vous avez marqué le prototype et la convivialité, testé les solutions de validation. Espérons que cela a été beaucoup de nouveaux contenus et des choses vraiment intéressantes pour vous. Ce processus devrait s'intégrer parfaitement dans processus de développement de produits Agile, car après tout, vous allez travailler avec une équipe de personnes. Vous allez vraiment avoir besoin de vous assurer que vous, en tant que concepteur, vous êtes intégré à la façon dont ils fonctionnent. Ce qui se passe après cela, c'est que vous revenez réellement à l'idée, validant constamment les hypothèses, parce que le cycle ne se termine jamais dans la conception de produits. Votre objectif sera d'obtenir suffisamment de commentaires pour comprendre votre prochain objectif. Vous allez comprendre vos priorités afin savoir quand et comment faire des mises à jour, et la seule façon de le faire est d'obtenir les commentaires des gens. Donc, votre objectif n'est pas seulement de vous concentrer sur l'arriéré en passant, c'est vraiment de vous assurer d'équilibrer la maintenance et les améliorations apportées à ce qui existe avec les nouvelles idées de fonctionnalités que vous venez avec. Il existe de nombreuses façons d'obtenir des commentaires après le lancement. Par exemple, les sondages sont un moyen très rapide et facile d'obtenir des commentaires des utilisateurs, et vous pouvez utiliser ces commentaires pour inspirer votre recherche à ajuster les personas parce que parfois vous avez trouvé de nouvelles choses, et cela vous aidera également à ajouter de nouveaux hypothèses à l'arriéré, puis aussi passer par et redéfinir les priorités. Vous allez devoir vous assurer que vous vérifiez constamment si vous travaillez sur la bonne chose au bon moment, car parfois les commentaires des clients arrivent et disent que vous devez faire autre chose. J' ai laissé beaucoup de ressources dans la description de classe. Certainement vérifier ceux et aussi s'il vous plaît montrez-moi vos devoirs. Je veux vraiment voir ce que tu as trouvé. Je veux m'assurer que vous trouvez ces trucs utiles. Certainement ajouter également un avis. S' il vous plaît donnez-moi des commentaires Je voudrais vraiment l'entendre parce que c'est ma première classe de Skillshare. Merci de m'avoir et je vous souhaite bonne chance là-bas conçu patron. Merci beaucoup et profitez-en. J' espère que vous grandissez vraiment à partir de votre processus de conception et que vous vous amusez avec elle.