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1. Introduction aux Personas: Salut, je réfléchis tous les jours. Nous utilisons beaucoup de services numériques sur votre téléphone, votre ordinateur lorsque vous payez votre café lorsque vous réservez des billets. Et alors quoi ? Et parfois, ces services sont si bien conçus qu'ils semblent fonctionner et vous les remarquez à
peine. qui est une bonne chose parce qu'il vous permet de vous concentrer sur ce que vous voulez accomplir
plutôt que sur le système réel qui est censé vous servir. Mais parfois, et peut-être plus souvent qu'autrement, les systèmes
numériques sont très difficiles à utiliser. Ils ne nous permettent pas de faire les choses comme nous le souhaitons et d'augmenter franchement notre
niveau de stress , ce qui peut affecter notre santé. Ainsi, les chefs d'entreprise, les propriétaires de
produits, concepteurs et les développeurs s'efforcent tous de construire de meilleurs produits. Pourtant, ils échouent souvent et finissent par lancer des services avec une mauvaise convivialité et une mauvaise
expérience utilisateur . La prémisse de ce cours est que si nous pouvons concevoir des services numériques que les gens aiment et peuvent leur permettre d'atteindre leurs objectifs sans aucune friction, ils seront plus heureux et plus efficaces, et si cela peut être fait à un coût de manière efficace, cela signifiera un résultat commercial positif pour votre produit. Mais la création de services numériques ne consiste pas seulement à réduire les frictions et à accroître la facilité dans le paysage actuel, services
numériques peuvent soudainement ajouter de nouvelles formes de valeur dans presque tous les aspects de la société. Maintenant, ce cours va explorer de telles questions. Hum, et nous le faisons en nous concentrant sur un outil spécialement conçu pour vous aider à développer et modéliser une connexion
plus profonde avec vos utilisateurs. Le persona a persona est un modèle de vos utilisateurs cibles qui vous permet de comprendre et communiquer sur le comportement de vos années,
ce qu'ils ressentent et comment ils pensent quand ils essaient de réaliser une sorte d'utilisation en utilisant votre produit ou service. Personnas ne sont pas vraiment des gens, mais ils se sentent vraiment et notre authentique, car ils sont basés sur la recherche et l'analyse du comportement des gens riel. Le persona vous permet de concevoir pour des utilisateurs spécifiques qui ont des besoins spécifiques et vous permet trouver des solutions de conception qui sont efficaces plutôt que la moyenne adulte qui finissent par
plaire à personne. Une approche unique du contenu, de portée et de la distribution ne conviendra vraiment à personne, et dans ce cours, nous allons examiner plus en profondeur les personas. Vous apprendrez comment vous pouvez construire une personnalité basée sur la recherche. Comment utiliser la personna, votre travail de conception et obtenir une expérience pratique dans la création d'une personnalité à partir de zéro dans le projet de
classe. Vous n'avez pas besoin d'une expérience professionnelle préalable de la conception de l'expérience utilisateur où votre ex design pour prendre cette classe. Mais cela aide probablement si vous comprenez les bases de la partie numérique du design. D' un point de vue créatif, vous n'aurez pas besoin de compétences en programmation pour ce cours. Ok, commençons.
2. Que sont les personnes et pourquoi les What en ont-elles à les ?: Alors qu'est-ce qu'un personnage et pourquoi en avons-nous besoin ? Persona est une description riche et qualitative d'un utilisateur ou d'un client. Il est rendu comme une seule personne mais est en fait un agrégat à partir d'un
groupe cible très spécifique . C' est-à-dire que vous ne trouverez pas une personne spécifique avec ce nom particulier ressemblant à ceci. Par exemple, euh ,
cependant, vous trouverez plusieurs personnes réelles présentant ces motivations, objectifs, besoins et comportements. C' est en fait une mauvaise idée d'utiliser une vraie personne comme un utilisateur, vous savez, ou un collègue qui fait partie de l'équipe. Ils sont très la raison pour laquelle vous créez une personnalité est de sorte que vous pouvez l'abstraire des traits vraiment non
pertinents, mais encore en faire un lien personnel et empathique avec vous. Tory group persona, par conséquent, vous
aide à éviter l'erreur de l'utilisateur élastique. Il est si facile de penser que vous faites une faveur à vos utilisateurs mais en ajoutant des fonctionnalités que vous venez avec et dire, Mais que faire si certains utilisateurs veulent faire cela ? Ou ne serait-il pas cool si nous ajoutons ceci pour nos utilisateurs etcetera shirt ? Peut-être, mais vous auriez besoin de valider ces idées d'une manière ou d'une autre. Sinon, vous risquez le fluage des fonctionnalités et des logiciels gonflés avec des tonnes de fonctionnalités qui n'est jamais utilisé ou pire, obtient le chemin hors des fonctionnalités de base dont vos utilisateurs ont réellement besoin. persona invalidée non authentique est donc un modèle qui vous permet de dire non à des idées
inutiles. Il concentre l'effort de conception et vous permet de réagir aux nouvelles demandes de fonctionnalités. Des idées comme ça ? Eh bien, ça pourrait être utile. Mais notre persona Sarah en bénéficierait-elle vraiment ? Si votre personnalité est modélisée adéquatement, la réponse doit être claire. Si l'avenir correspond au scénario et aux récits de Sarah dans ce cas, il pourrait être utile d'envisager d'ajouter la fonctionnalité au service. Si l'avantage n'est pas clair pour votre personnalité, Serra, vous devrez mettre cette idée en attente jusqu'à ce que vous ayez soit bien fait de la recherche ou construit un prototype pour tester l'utilité de la création. Quoi qu'il en soit, vous avez pris stratégiquement. Quoi qu'il en soit, vous avez pris une décision stratégique qui concentre votre effort de conception au lieu de simplement ajouter
inconsciemment la fonctionnalité UNDATED à votre produit. Puisque la persona est rendue comme une personne réelle, elle facilite la connexion empathique à vos utilisateurs. Par conséquent, la personne doit se sentir comme une personne et non une statistique démographique. Donc, pour résumer la force de la personnalité dans le processus de conception, aide
artistique dans la conception, ce que votre service devrait faire et comment il devrait se comporter. Satisfaire les objectifs et les besoins personnels dirigent l'effort de conception. Outil de communication. Les personas sont ce qu'on appelle des objets limites, qui permet à différents rôles et ensembles de compétences de discuter sur un terrain d'entente. Il permet à un concepteur et programmeur de parler sur un terrain d'entente sur les besoins des utilisateurs , par
exemple. Ils ont donc aidé à établir un consensus, ce qui est essentiel dans un processus de conception complexe afin de ne pas perdre de trace ce que nous construisons ensemble dans le banc d'essai de l'équipe. Ainsi, les décisions de conception peuvent être mesurées presque comme si vous deviez tester la conception sur les vrais utilisateurs ne remplacent pas les personas pour de vrais tests, bien que vous ayez besoin des deux. Mais quand aucun utilisateur n'est disponible, la personne peut être utile. Les premières vidéos à venir de cette classe expliqueront comment travailler avec le processus de
développement de la personnalité de base . Alors passons à en savoir plus sur les forces qui motivent vos utilisateurs va et les comportements
3. Objectifs et comportements: L' aspect central d'un personnage tourne autour des objectifs. Va nos moteurs pour le comportement et le comportement ou les actions construisent l'accomplissement de l'or, ce qui aide à fournir une excellente expérience utilisateur. Donc, selon le processus de facturation de Coopers
Persona, il y a trois types d'objectifs, et ils correspondent aux couches de traitement cognitif de Norman. Nous avons donc un traitement cognitif visible, qui correspond à ce que Coopers appelait des objectifs d'expérience. Nous avons un traitement cognitif comportemental, ce qui correspond aux objectifs finaux. Nous avons un traitement cognitif réfléchissant opérant sur le long terme, ce qui correspond aux objectifs de vie. Des exemples d'objectifs d'expérience comprennent des choses comme Avoir du plaisir, se sentir concentré, se sentir créatif, rester détendu dans le contrôle. Les objectifs d'expérience sont donc ce que la personne veut ressentir. Exemples d'objectifs finaux comprennent et effacer mon à faire avant qu'il soit temps de ramasser les enfants. Trouvez une nouvelle série télévisée que je vais bien regarder. Nous obtenons le meilleur prix pour un produit. Les objectifs finaux sont ce que la personne veut faire, et ensuite nous avons des objectifs de vie, comme être perçus comme généreux ou être un expert dans mon domaine de sujet ou peu pas de regrets , buts de
vie ou qui la personne veut être. Et il est souvent bon de limiter le nombre d'objectifs afin que nous puissions concentrer nos efforts de conception sur ce qui est le plus important. Et j'ai découvert que les objectifs de vie peuvent parfois être complètement omis. On en a juste eu un qui sera le début nord de l'Arizona. D' autres buts et buts sont probablement les plus importants, et j'ai trouvé que 3 à 5 et les buts devraient couvrir l'essentiel de votre personnalité et à peu près le même nombre ou un peu moins de buts d'expérience. Mais hé, attendez une minute, vous pourriez dire, dans mon dernier projet, nous avions 250 exigences dans notre cahier des charges de conception. Comment cela se compare-t-il à 3 à 5 objectifs finaux ? Bien sûr, les
objectifs ne sont pas les mêmes que les exigences fonctionnelles, objectifs ou les niveaux plus élevés et fournissent des conseils lorsque vous décidez de formaliser vos
exigences fonctionnelles . Ce que les objectifs de fin et d'expérience vous permettent de faire est de vraiment vous assurer que la spécification des
exigences est ciblée et Onley énumère les exigences qui fournissent réellement la valeur à votre groupe d'utilisateurs pour atteindre ces objectifs. Donc, à l'heure actuelle, il devrait être clair que les personnes ne peuvent pas être basées uniquement sur des variables démographiques, ou sur des stéréotypes pour vraiment atteindre les objectifs authentiques et d'expérience
dont vous avez besoin pour mener des recherches qualitatives. devinettes n'ont pas leur place dans ce processus, et les études de marché traditionnelles ne suffisent pas. Le processus de persona commence par des entrevues approfondies, observation
contextuelle et une analyse qualitative. Une personne fantôme ou une personnalité de fauteuil, c'est-à-dire, ou une personne créée sans connexion avec l'utilisateur final, n'est, franchement, qu'une perte de temps. Allons donc avec le processus de conception de Persona.
4. Projet : Le processus de création Persona: Il existe plusieurs façons de créer des personas. Il y a des documents et des livres couvrant les étapes, mais fondamentalement le processus est pensé grossièrement. Quelque chose comme ça. Tout d'abord, vous recrutez des utilisateurs et collectez des données. Deuxièmement, vous identifiez des comportements et d'autres variables à partir de ces données. Ensuite, vous capturez des modèles et définissez des objectifs. Ensuite, vous êtes prioritaire et exaltez les détails. Et en ayant cela, vous pouvez créer les matériaux de présentation. Et la façon dont vous effectuez ces étapes peut varier. Pour la plupart des environnements professionnels. Il suffit de mélanger l'observation contextuelle avec des entrevues dans l'étape de collecte de données pour d'autres types de situations et de groupes cibles tels que les enfants ou d'autres groupes spéciaux, Nous devons utiliser d'autres méthodes telles que Comey, embarquement, narration et d'autres interventions. Chacune de ces étapes nécessite des compétences qui doivent être perfectionnées et développées, ce qui nécessite de la pratique. Par conséquent, je vous recommande fortement de suivre ce cours avec votre projet de classe. L' objectif du projet de classe est de développer une persona de zéro à une
persona d'arrivée non livrable. Vous pouvez définir votre ambition aussi bas que vous le souhaitez, où bon vous semble. Vous pouvez vous limiter à interviewer seulement un ou deux amis pour un service composé. Vous pouvez également recruter des dizaines d'utilisateurs pour un produit ou un service réel sur lequel vous travaillez actuellement dans la zone du projet. Il y a un modèle de persona que vous pouvez utiliser ou modifier viendra avec votre propre format. C' est entièrement à vous de décider, alors commençons et commençons par le processus de collecte de données.
5. Étape : Collecte de données: la plupart des produits ont des cordes différentes. Par exemple, un système de messagerie professionnel aurait des rôles comme l'expéditeur, un destinataire externe de messages, administrateur
système et peut-être un décideur d'achat, un produit de consommation final. J' ai juste eu un rouleau pour l'acheteur. Mais souvent, ce rôle dépend d'autres rôles, comme l'achat d'une voiture impliquerait une famille complète où le pouvoir de décision est plus ou moins réparti. La plupart des sites Web ont plusieurs types de groupes cibles. Chercheur d'emploi de presse, investisseur
client à plusieurs. Et en listant les règles, vous devriez essayer de recruter des utilisateurs représentatifs de chacun de ces groupes. Ensuite, vous effectuez votre collecte de données. méthode la plus courante pour obtenir rapidement des informations est l'entretien approfondi, de préférence. Vous le faites avec une seule personne à la fois, parce que les entrevues de groupe de discussion ou les entrevues de groupe ont tendance à inhiber certaines personnes et même à
mener à la réflexion de groupe, ce qui diminuera le nombre d'idées qualitatives que vous obtenez. après mon expérience, environ 8 à 10 répondants sont habituellement un bon équilibre entre les ressources et le temps consacré et les
gains dans la plupart des projets. Il est impossible de savoir à l'avance comment les hommes répondants sont requis, puisque vous êtes à la recherche de ce qui est connu sous le nom de saturation. Dans l'analyse qualitative, Cela signifie
que lorsque vous n'entendez plus de nouvelles choses dans votre entrevue de la part de vos répondants, votre matériel a atteint un niveau élevé de saturation. Et puis vous pourriez dire, OK, maintenant je sais assez, il est temps de passer à autre chose. Et cela est très différent de la recherche quantitative où nous savons à l'avance comment les hommes réponses dont vous avez besoin pour arriver à une vérité statistique significative. Dans l'analyse quantitative, nous ne visons pas nécessairement la vérité. En ce sens, nous sommes intéressés à obtenir des connaissances et une compréhension approfondie de ce qui conduit
le comportement humain . Par conséquent, je m'attends à modifier mes questions d'entrevue en cours de route de sorte que je ne pose probablement pas les mêmes questions dans l'entrevue numéro 10 que dans l'entrevue numéro un. Alors, recrutez vos répondants et répondantes formulez un guide d'entrevue thématique où vous esquissez quelques manchettes et des thèmes sur ce que vous voulez savoir, puis mettez de côté 45 à 60 minutes avec chaque répondant. Essayez de créer un environnement bavard et confortable. Vous voulez que ce soit un dialogue et une conversation, pas un interrogatoire. Demandez des anecdotes. Ne les faites pas généraliser pour vous. Par exemple, Parlez-moi de la dernière fois que vous avez fait une vente. Au lieu de demander, Comment faites-vous habituellement des ventes ? Le premier type de question sera répondu avec beaucoup de détails intéressants ou de
cas particuliers , puisque chaque vente est probablement unique, alors que la deuxième question serait probablement une sorte de version vanille généralisée ce qu'un Sam pourrait être pour cette personne, et cela est d'une utilité limitée pour vous. Il y a beaucoup de compétences qui va dans le fait d'être un bon intervieweur. L' essentiel est que vous considérez l'entrevue comme une conversation et non un questionnaire. Vous voulez une compréhension profonde. Soyez donc un auditeur actif, recherchez des anecdotes et non des généralisations et continuez à pratiquer. Il y a beaucoup de livres, de séminaires en ligne et de vidéos sur les techniques d'entrevue que je suggère que vous pourriez passer un peu de temps. Après avoir fait vos entrevues, vous devriez avoir des enregistrements et des notes. Il est temps de trouver un sens à partir de ce matériel maintenant, donc nous commençons par des variables comportementales
6. Étape : Varies de Behavioral et démographiques: variables comportementales diffèrent d'un projet à l'autre. Cela a à voir avec les types de tâches que les gens dans votre domaine effectuent, quel niveau professionnel ils peuvent être sur plusieurs. Les comportements que vous avez observés dans la profession médicale diffèrent du divertissement des consommateurs finaux , tels que les films envoyés de la musique, par
exemple. Votre objectif est d'identifier ces types de comportements et d'en faire un sens dans votre
collecte de données . Vous avez beaucoup d'informations à ce sujet. Donc, dans cette étape, nous essayons de donner du sens et de clarifier que les variables de comportement typiques qui sont susceptibles de se produire dans vos projets sont des motivations et des objectifs. C' est-à-dire, Pourquoi les années sont intéressés à utiliser votre produit ? Et qu'est-ce qu'il ou elle veut accomplir ? Liste des tâches ou des activités que les gens effectuent ? La fréquence et la durée de ces tâches, les attitudes à
l'égard de ces tâches et à l'égard de la technologie du produit ou de la compétence du domaine, Le niveau d'éducation et la capacité à apprendre peuvent être inclus. Voici,
eh bien, des mannequins
mentaux. Par cela, je veux dire comment les gens pensent des choses méta force qu'ils semblent utiliser, comme la façon dont différentes personnes organisent leurs bibliothèques pour la collection de musique par
nom Aurthur comme dans une bibliothèque ou par genre, ou même par couleur de la couverture, etcetera. Cette étape prend de l'expérience et de la compétence, donc je sais qu'elle peut sembler un peu abstraite et difficile. Mais la pratique rend parfaite. Et n'oubliez pas que la raison de faire cette étape est d'obtenir des
descriptions authentiques de personna . Ceci est essentiel pour éviter les personnages stéréotypés et arriver à la place des archétypes qui sont très proches de vos vrais utilisateurs. Il est également logique d'inclure certaines variables démographiques. J' ai déjà dit que les personnages sont principalement comportementaux, mais la démographie peut être utile tant qu'ils ne font pas obstacle à la sortie. Variables comportementales. Des exemples de variables démographiques sont l'âge, état
matrimonial , la tranche de
revenu , le
logement, etc. Une fois que vous avez identifié ces variables, vous mappez vos répondants sur des échelles comme celle-ci. Maintenant, ce n'est pas une science exacte. Ceci est basé sur votre analyse qualitative en tant que chercheur, et la position exacte de ces notes sur ces échelles est moins importante que la relation entre les différents répondants. Cette visualisation vous permet donc d'identifier les clusters, et ces clusters sont des candidats pour les descriptions de modèles de comportement que votre supposable contient. Donc, dans cet exemple, nous pouvons voir qu'il pourrait y avoir deux personnes primaires,
puisque nous semblons avoir deux paniers distincts, un modèle autonome qui semblait réticent à chercher des soins à domicile et montre une
adhérence plus faible et un qui croit en la guérison plutôt que la prévention, par
exemple,
Donc, ce que vous devriez avoir à ce stade est une liste de comportements et d'attitudes où vous avez cartographié votre entrevue. Les répondants se souviennent que vous pourriez avoir plus d'un candidat persona à ce stade, comme dans l'exemple dont je viens de parler dans ce cas, je suggère que vous choisissiez simplement l'un d'eux pour votre projet. Dans ce cours, dans une situation réelle, vous auriez, bien
sûr, développé ces deux ou plusieurs personnalités primaires.
7. Étape : Identifier les objectifs: pour chaque modèle significatif que vous identifiez, vous revenez à vos données et décrivez ce modèle comme un bref point à puce. Essayez d'utiliser uniquement les caractéristiques observées. Si vous n'avez pas de détails significatifs, vous avez deux options. Un. Faites des recherches complémentaires, c'est-à-dire,
Sortez et observez à nouveau en vous concernant ce manque particulier dans les données, ou comptez sur votre compréhension globale hors du domaine et de vos utilisateurs et remplissez ce plan pour vous-même. Cette deuxième version est évidemment plus risquée que l'option un, mais parfois la ressource est le temps et la disponibilité n'est tout simplement pas là. Vous devrez donc peut-être vous contenter de l'option 2 en fonction des modèles que vous êtes prêt à définir les objectifs. Rappelez-vous, ce sont les aspects les plus critiques d'une personne, alors assurez-vous de passer un peu de temps là-dessus dans moins de trois de ce cours. Nous avons parlé des objectifs en général, donc il pourrait être utile de regarder à nouveau cette classe si vous le souhaitez. Un bref résumé des types d'objectifs que nous traitons est des objectifs d'expérience tels que s'amuser , concentrer sur le
carburant, se sentir créatif et orts tels que clair pourrait produire avant qu'il soit temps de ramasser les enfants trouver un nouveau téléviseur sérieux que je vais aimer regarder plus, obtenir le prix, meilleur prix pour un produit ou des objectifs de vie, être perçu comme des généraux. Ou être un expert dans mon domaine ou ne ressentir aucun regret. Donc, ce que vous devriez avoir A. Cette étape est de 3 à 5, clairement défini et objectifs et 1 à 2 objectifs d'expérience. Et je suggère peut-être de laisser les objectifs de vie pour ce petit C'est plus de projet, mais encore une fois, vous pourriez avoir plusieurs candidats de persona différents. Mais dans le but de ce projet de cours, vous voudrez peut-être simplement en sélectionner un sur le travail à ce sujet. Alors maintenant, il est temps de passer à étoffer les détails.
8. Étape : priez et faites les points: Donc maintenant, vous avez une personnalité primaire priorisée, et vous devriez être prêt à affiner les détails afin que la personne devienne presque comme une vivante respirante,
une personne pour laquelle vous pouvez construire de l'empathie et concevoir services significatifs pour. Cela signifie que nous avons maintenant besoin de sélectionner un nom court et
distinct de fond sélectionné et H trouver une ou plusieurs photos appropriées et enfin créer le livrable de présentation afin objectifs collecteurs, leurs modèles de comportement, notes sur attitudes et compétences et d'autres informations précieuses. Armé de cela, je vous suggère d'écrire une description d'une page de long qui essaie de gagner tous ces sièges. Pourquoi avons-nous besoin de ça ? Donc une description des points à puces. Alors pourquoi avons-nous besoin de ça ? point de balle ? Les descriptions sont bonnes pour une compréhension logique et rationnelle, alors n'hésitez pas à l'utiliser. Mais rappelez-vous que l'une des raisons pour lesquelles nous utilisons personas est d'aider à développer l'empathie et connexion
émotionnelle avec nos utilisateurs. Et cela remonte à la notion de conception d'expérience. Les gens ne sont pas rationnels. Tout d'abord, ils recherchent la satisfaction et la bonne expérience, non les caractéristiques. Ainsi, le récit que vous écrivez vous aide à entrer dans la tête de personas et à comprendre et communiquer ses motivations et ses attitudes. Vous n'avez pas besoin d'être un écrivain professionnel pour faire ça proprement et pas trop compliqué. Le récit devrait mettre en contexte les actions personas et mettre en évidence ce qui se passe dans sa tête. Idéalement, les objectifs de l'expérience et les objectifs finaux devraient être clairs dans le récit. Mais ne décrivez pas votre futur service et produit en détail. Vous êtes en train de mettre en place les bases de votre travail de conception. Vous ne connaissez pas encore les détails de votre produit ou service, alors traitez le service comme une boîte noire où une boîte magique qui aide votre personnage à atteindre vos objectifs. Les auteurs ont deux mots pour séparer les actions de l'expérience, de l' histoire et de l'intrigue. L' histoire est ce qui se passe dans le monde qui est les actions et l'intrigue. C' était bien. C' est ce qui se passe à l'intérieur des têtes de personnages. Votre récit devrait être un mélange de ceux-ci. Si vous voulez plonger plus profondément dans ce obtient. Il y a plusieurs cours sur l'écriture créative ici sur le partage de la peau que vous pouvez jeter un coup d'
oeil . Donc, ce que vous devriez avoir à ce stade est un récit de 1 à 2 pages qui décrit
les personnages, activités et les sentiments alors qu'elle atteint ses objectifs et expérimente avec l'aide de votre produit ou service
9. Étape : Créer le produit Persona Persona: Enfin, il est temps de créer le produit réel de la personnalité tangible. Voici quelques conseils pour vous aider à développer ces sections de la personnalité,
mais rappelez-vous, mais rappelez-vous, comme tous les modèles visuels, qu'elle doit être conçue en fonction du public visé à l'esprit. Donc, je mets toujours en garde les gens à utiliser des modèles rigides. Ils devraient être utilisés comme inspiration, puis sur mesure pour communiquer le contenu le
plus efficacement possible à votre public particulier, afin d'utiliser des puces courtes et
descriptives comme résumé. Mais gardez le récit que vous avez écrit dans la classe précédente. Le récit d'une page. La liste à puces vous aidera à comprendre la personnalité à un niveau intellectuel rationnel, et le récit en prose vous aidera,
votre équipe, votre équipe, à comprendre l'aspect émotionnel et de construction d'empathie. qui est important, c'est que vous n'allez pas trop loin avec des descriptions fictives excessives et que vous n'ajoutez pas de détails qui n'ont pas été observés dans la recherche. Utilisez la photographie descriptive. Idéalement, il devrait sembler que la personne se trouve au milieu d'une activité liée à votre produit ou service. De nombreuses sources de photos sont disponibles en ligne. Assurez-vous simplement d'utiliser correctement les images en ce qui concerne les licences et les droits. Un livrable de persona minimaliste peut être simple comme celui-ci. Il se compose simplement d'un nom pour faciliter l'utilisation lorsque vous parlez du groupe d'utilisateurs, et il est important que le nom de personas soit réaliste. Autrement dit, ne dégradez pas la personnalité à propos de la confusion des noms avec des rôles tels que Busy Bill ou Shopping Sharon. Vous êtes des personnages, c'est censé être des archétypes de gens, pas des rôles. Alors choisissez un nom que vous trouverez dans les pages blanches va. Cela devrait inclure à la fois les objectifs finaux et les comportements liés aux objectifs d'expérience. Voilà les modèles que nous avons abordés en moins de sept et parfois une citation qui illustre ou résume les objectifs et les comportements. Il est utile. Ce serait le strict minimum, et je suggère que vous avez construit à partir de là si vous avez passé par le
processus de collecte de données , a suggéré que ce cours vous avez beaucoup d'autres informations à inclure le modèle. Donc, d'autres contenus communs pourraient être des frustrations et des points de douleur. Les questions clés auxquelles la personne a besoin de répondre afin de réussir l'humeur a porté d'autres marques et services que la personne utilise le niveau de connaissance ou de compétence si cela est vraiment pertinent, comme le niveau de compétence technique. Si vous avez affaire à l'achat d'équipements techniques tels que des ordinateurs ou des appareils photo
par exemple . Mot de question. Vous devez reconnaître que parfois les concepteurs et les développeurs peuvent
transformer la description en autre chose. Vous devez faire preuve de diligence quant aux objectifs et aux comportements de votre personnalité et ne pas laisser le nom
,l' , image et d'autres variables démographiques nuancer ou modifier cette vision. D' un autre côté, la raison pour laquelle nous utilisons des descriptions comme le nom et la photo est de rendre la personne plus crédible et de construire de l'empathie. Donc, vous ne concevez pas pour une liste de spécifications que vous concevez pour une personne dans ce cas, agrégat
non authentique hors. Beaucoup de personnes enregistrées et rendues ont votre personnalité de conception. Donc, ce que vous devriez avoir à ce stade est la description complète de persona feuille unique avec nom de la
photo, citation et or, l'
expérience,les expérience, objectifs et les modèles de comportement. Si vous avez plus de détails sur votre recherche, n'
hésitez pas à les visualiser également. Le récit que vous avez développé à l'étape précédente est généralement conservé dans un
livrable distinct . Depuis le texte est venu prendre beaucoup de place. Si vous travaillez sur un grand canevas, vous pouvez envisager d'inclure le récit en tant que section. Sinon, il suffit de compléter le récit en tant que produit livrable distinct. Veuillez télécharger votre dernière fiche personnelle dans la zone du projet. C' est un excellent moyen d'obtenir de l'inspiration et d'en apprendre plus
10. Conclusions et prochaines étapes: votre projet persona ne devrait pas être terminé. Veuillez le poster dans la zone du projet pour que les autres puissent le voir. Alors, comment mettre votre personnage à profit dans votre processus de développement de produit ? La prochaine étape immédiate consiste à vraiment faire faire faire des choses à des personnes. Dans un scénario, le personnage est le personnage principal d'un récit où votre produit ou service l'aide ou réalisation de ses articles, vous devez
donc commencer à écrire des histoires. Il y a d'autres façons d'aborder. C' est, bien
sûr, et vous pourriez vouloir inclure des cartes de parcours client pour raconter ces histoires de façon plus
vivante . Une fois que vos scénarios sont en place, vous les utilisez pour faciliter et tester des idées de conception pour voir si elles semblent résonner avec vos personnages
principaux. À ce stade, vous pouvez détecter des anomalies ou vous rendre compte que vos idées de conception doivent changer pour mieux s'adapter à la personnalité et aux scénarios. Et c'est le point de base de l'utilisation de cette méthode, concentrant vos efforts de conception pour créer un produit plus serré qui aide vraiment vos utilisateurs à atteindre leurs objectifs et à soutenir leurs comportements de manière positive. Sur la base de ces scénarios, vous pouvez aller de plusieurs façons, selon le type de processus de développement auquel vous appartenez. Vous pouvez écrire les exigences que nous allons transmettre aux développeurs ou si vous êtes plus dans une équipe agile, les scénarios peuvent être utilisés comme pointeurs sur les prototypes que vous commencez à construire afin valider les exigences. Dans ce scénario, vous pouvez en savoir plus sur les personas dans les livres sur Visage et Designing from the Digital Age , tous deux publiés par Wiley. Et il y a plusieurs autres livres ainsi que de nombreux articles académiques. Um, que vous pouvez trouver sur Google Scholar, par
exemple. Et s'il y a une leçon critique de ce cours, je dirais que c'est que vous ne devriez jamais créer de personnages basés sur votre propre compréhension
stéréotypée de vos utilisateurs. Si le personnage n'est pas basé sur des recherches authentiques, cela ne vaut probablement pas la peine de le faire, et vous devriez utiliser ce temps pour faire d'autres activités. Mais d'après mon expérience, faire des recherches qualitatives sur les utilisateurs est un temps bien investi. Je vous encourage donc fortement à le faire pour vos produits. Merci d'avoir terminé le cours et bonne chance avec votre travail de conception. Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils et méthodes de conception, veuillez consulter mon cours de partage de compétences sur le parcours client, cartographie et ce cours vous obtiendrez plus d'idées sur la façon dont vous pouvez modéliser l'
expérience de service , qui vous aidera à concevoir de meilleurs produits pour les gens.
Pontus Wärnestål, Service Designer
