Communiquer efficacement avec ses clients pour les professionnels de la vente

1. Introduction : Le rôle de la communication: quel que soit votre rôle dans n'importe quelle entreprise, il est probable que vous interagissiez avec d'autres personnes. Par conséquent, des compétences efficaces en matière de communication interpersonnelle sont extrêmement importantes, surtout dans les rôles des clients. Bonjour, m'appelle Joanna Guston, et je suis rédactrice indépendante et coach en stratégie de contenu pour les propriétaires de petites entreprises explosent dans ma classe sur la communication climatique efficace pour les professionnels de la vente. Avant de démarrer mon entreprise, j'ai passé cinq ans et différents types de postes à jouer, du directeur commercial au consultant marketing, où j'ai géré plusieurs portefeuilles de clients, chacun ayant sa propre communication unique style et préférence de relation. Dans ce cours, vous apprendrez à communiquer efficacement avec vos clients dans le but de créer une expérience client transparente et positive. Ce cours est idéal pour toute personne dans un rôle face à un client, comme un gestionnaire de compte ou un consultant marketing ou un rap de réussite client. Notre projet de classe consiste en une feuille de travail qui détaille plusieurs scénarios de clients où vous utiliserez vos compétences acquises dans ce cours pour identifier les stratégies de communication efficaces . Êtes-vous prêt à commencer à plonger dans les cinq piliers de la communication efficace  ? Je te verrai là-bas. 2. Les 5 piliers de la communication efficace: dans cette leçon sera d'évaluer les cinq piliers d'une communication efficace. Commençons par définir une communication efficace. communication efficace est la capacité de transmettre efficacement l'information grâce à de solides compétences verbales , non verbales et écrites. , Essentiellement, communication efficace se produit lorsque le centre transmet de l'information sous la forme d'un message qui entraîne une interaction positive et progressive avec le destinataire de ce message. Une communication efficace est comme un moteur. Il a plusieurs parties qui se réunissent pour le faire fonctionner correctement. Ces parties sont appelées piliers, les cinq piliers d'une communication efficace. Notre conscience de soi, transparence, cohérence, intelligence émotionnelle et notre flexibilité dans les prochaines diapositives plongeront dans chaque pilier et dans leur rôle dans une communication efficace. Souffrir conscience est assez simple. Bien que souvent confondu avec la conscience, c'est d'avoir une conscience de vous-même, sorte que vos émotions, réactions et habitudes. Alors que la conscience est consciente de son environnement et souvent, corps et le mode de vie souffrent. La sensibilisation est une reconnaissance de cette prise de conscience. Donc, en un mot, conscience de soi est comment un individu connaît consciencieusement et comprend ses sentiments de caractère, ses motifs et ses désirs. Alors, comment cela joue-t-il dans votre rôle face au client ? La conscience de soi vous aide à comprendre votre voie à utiliser cette conscience pour définir les limites et vos relations avec vos clients. Votre client est à la tête de son entreprise et, en fin de compte, la gère, alors que vous avez un rôle plus petit lorsque vous dirigez une partie de cette entreprise, il y a une dynamique de puissance spécifique là-bas. Donc, dans les diapositives suivantes couvrira deux façons que vous pouvez mettre en œuvre la conscience de soi dans votre rôle face au client en tant que conseil professionnel des ventes Numéro un est de laisser le rôle que vous jouez informer vos interactions avec vos clients à la maison dans votre sujet et restez simplement dans votre voie en relayant les messages à travers cette lentille. Astuce numéro deux est de faire attention à votre ton de voix. Le but devrait toujours être orteil. Laissez votre calme plus heureux que vous d'eux. Ce n'est pas ce que tu dis, mais comment tu le dis. Assurez-vous que vous ne semblez pas désintéressé ou ennuyé lorsque vous leur parlez. Vous ne voulez certainement pas ressembler à votre 15e appel de la journée, alors montrez un peu d'enthousiasme et des signes d'engagement. Chaque fois que vous partagez quelque chose avec votre client. Le deuxième pilier est la transparence. Le dictionnaire des affaires définit la transparence comme un manque d'agendas ou de conditions cachés accompagné de la disponibilité d'informations complètes nécessaires à la collaboration, coopération et à la prise de décisions collectives. Vous devriez toujours partager le bien, le mauvais et le laid. Cette politique renforce la confiance et la loyauté au fil du temps, et les diapositives suivantes couvriront deux façons. Que vous pouvez mettre en œuvre la transparence dans votre rôle face au client en tant que conseil professionnel des ventes Numéro un est de partager votre écran chaque fois que vous avez un chèque et une réunion ou un appel trimestriel impliquant des éléments visuels ou des données. Assurez-vous de partager votre écran lorsque vous laissez votre client voir ce que vous voyez. Vous construisez la confiance. Vous avez également simplifié la conversation et permis à votre client de faire état de choses que vous ne saviez pas importantes pour lui. Astuce numéro deux doit être minutieux. Assurez-vous de couvrir les informations sous tous les angles et de les rendre digestibles pour votre client. S' il y a de mauvaises nouvelles ou des stratégies qui ont sous-performé, assurez-vous de les divulguer. N' ayez pas peur de le faire parce que votre client compte sur vous pour les aider à comprendre ce domaine de son entreprise. Assurez-vous simplement que vous venez également avec des solutions. Le troisième pilier est la cohérence, définie comme la conformité des citations dans l'application de quelque chose qui est généralement nécessaire pour des raisons de logique, exactitude ou d'équité. Vous êtes une représentation de la marque de votre entreprise. Dans la plupart des rôles orientés vers le client, vous êtes le premier et souvent le principal point de contact. Essentiellement, vous êtes vos clients. Premier point de contact avec l'entreprise, sorte que la cohérence vous permet de créer une expérience client transparente et positive avec chaque interaction. Et les diapositives suivantes couvriront deux façons de mettre en œuvre la cohérence dans votre rôle de client face à un conseil professionnel des ventes Numéro un est de faire une grande première impression. Votre première impression avec votre client déterminera finalement vos attentes pour vos futures interactions, alors prenez en compte. Faire une première impression est certainement important. Cependant, le suivi est essentiel. Soyez cohérent et créez des expériences client exceptionnelles pour votre client. Le conseil numéro deux est de fixer des attentes fermes. Mettez votre client à l'aise en étudiant les attentes de vos réunions et interactions. La meilleure façon de le faire est d'établir une routine. Voici quelques exemples Numéro un. Vous pouvez envoyer un ordre du jour à l'avance. Monsieur. client sait ce qui est couvert numéro pour partager votre écran pendant la réunion, sorte que tout le monde reste sur la même page et numéro trois certains Le exposé de présentation et les notes récapitulatives de la réunion après la réunion au plus tard le lendemain. Cela aidera à lier tout cela ensemble. Donnez à votre client un jour ou deux pour traiter l'information partagée lors de la réunion, puis communiquez avec vous pour toute question ou préoccupation potentielle. Le quatrième pilier est l'intelligence émotionnelle. intelligence émotionnelle est la découverte comme citation, la capacité de reconnaître, comprendre et gérer nos propres émotions en plus de reconnaître et influencer les émotions des autres dans les diapositives suivantes couvrira deux façons que vous pouvez mettre en œuvre l'intelligence émotionnelle dans votre rôle face au client en tant que conseil professionnel des ventes Numéro un est l'effet de levier des orteils. responsabilité personnelle, compréhension de vos émotions et de l'impact qu'elles ont sur les autres peuvent vous aider à mieux naviguer dans des environnements à forte pression. Astuce numéro deux est d'utiliser la méthode S O s lorsque les situations deviennent un peu tendues lorsque vous traitez avec d'autres personnes, vous êtes obligé d'entrer dans vous savez, moins que des situations favorables. Donc, en utilisant votre intelligence émotionnelle, vous pouvez désamorcer la situation par un. Arrêter l'impact de l'émotion en vous retirant de la gâchette à l'oxygénation en prenant une respiration. Donc, en comptant 10 comme exemple et trois cherchant des informations sur ce qui vous servirait le mieux dans cette situation, quelle est la voie positive vers l'angle que vous essayez d'atteindre ? Le cinquième et dernier pilier est la flexibilité définie comme une citation, une volonté de changer ou de compromis. Il y a une vraie compétence et être capable de s'adapter aux situations et aux environnements, et les côtés suivants couvriront deux façons. Que vous pouvez mettre en œuvre la flexibilité dans votre rôle face au client. pointe numéro un est l'orteil. Comprenez que chaque client est différent. Chaque calme aura son propre style de communication et sa préférence de relation de travail. Vous devez être flexible avec les nombreuses personnalités différentes qui vous croiront sur votre chemin. Certains clients peuvent vouloir apprendre à vous connaître sur un plan personnel, et d'autres peuvent être strictement commerciaux, donc il suffit de s'adapter en conséquence. Astuce numéro deux est de parler leur langue. Laissez votre client décider du style de communication, puis suivez son exemple s'il utilise ton formel. Répondez d'un ton formel. Il est intéressant de noter que cela ne signifie pas que vous changez du tout qui vous êtes. partie d'être un communicateur efficace consiste à pratiquer l'adaptation et la flexibilité en résumé utilisé ces nouveaux ensembles de compétences pour améliorer l'efficacité de vos relations avec les clients dans le but de favoriser de bonnes relations. Dans notre prochaine leçon, nous plongons dans l'écoute active. Une grande partie de la communication consiste à traiter l'information, puis à répondre façon claire et concise. 3. Comment s'exercer à l'écoute active: Je suis sûr que vous avez tous entendu la même chose. Cette écoute n'est pas la même chose que l'audition, et c'est absolument un fait. Écouter prend réellement de l'habileté, Alors que l'audition est quelque chose qui se passe consciemment, vous n'avez même pas à y penser. C' est une réaction physique pour être humain, alors qu'avec l'écoute, elle est définie comme la capacité d'interpréter les messages dans le processus de communication. Et c'est là que vous filtrez ce qui vous est donné. Vous le traitez, et cela vous permet de fournir avec précision une bonne réponse. Donc, en se basant sur cette définition, vous pouvez voir pourquoi Écouter joue un rôle crucial pour être un communicateur efficace. mauvaise communication se produit lorsque le récepteur n'écoute pas activement le centre. Donc, ce qui se passe est que le centre du message essaie d'envoyer son message, et l'auditeur ou le récepteur est censé interpréter et traiter cette information. Lorsque ce récepteur ne traite pas correctement, le centre devient frustré et se trouve juste dans une situation où il ne veut pas communiquer plus, et c'est là que la communication tombe en panne. Afin d'éviter cette panne de communication, vous devez être un écouteur actif. Par exemple, s'il y a une situation avec un collègue ou dans ce cas, peut-être avec un client où il y a quelque chose que vous essayez d'expliquer, est-ce pas ? Et vous vous assurez d'utiliser toutes les connaissances que vous pouvez sur la personne pour vous assurer que vous créez un message pertinent à cela, quelque chose qu'elle peut facilement comprendre. Et tu prends le temps. Et d'habitude, nous aimons toucher la base au milieu de communiquer quelque chose alors nous allons arrêter et dire, juste pour assurer la compréhension de l'autre côté. Et puis la personne sera comme, Oh, désolé, désolé, je n'écoutais pas. Je ne traitais pas. C' est la chose la plus frustrante. Ne sois pas cette personne. Aucun client ne veut travailler avec quelqu'un qui va le faire. Vous devez faire en sorte que votre client se sente entendu. Afin de créer cette excellente expérience client et l'expérience client positive, vous devez être prêt à écouter activement. De bonnes compétences d'écoute conduisent à une meilleure satisfaction de la clientèle. Une productivité accrue avec moins d'erreurs, ainsi qu'une augmentation des informations partagées qui génèrent innovation et créativité. Voici trois façons d'être un auditeur actif. Numéro un prêter attention et il semble super facile et évident. Mais ce qui n'est pas évident, c'est les nombreuses distractions qui ne nous permettent pas de traiter avec précision information pour, par exemple, parler avec un client au téléphone. Assurez-vous que vous n'avez pas l'écran de votre ordinateur activé avec tous ces onglets différents, et que vous essayez également d'envoyer un e-mail pendant que vous écoutez et répondez à ce que votre client dit sur le pouce n'a pas cette destruction. Assurez-vous de leur accorder toute l'attention voulue afin que vous puissiez traiter leurs informations et leur donner la réponse appropriée, ce qui,bien sûr, augmentera bien sûr, leur nombre de satisfaction client pour refléter. Avant d'agir, assurez-vous de prendre le temps de comprendre et d'interpréter le message que votre client vous a donné. Tu n'as pas l'impression de devoir répondre tout de suite. Si vous n'avez pas eu assez de temps pour traiter, il est bon de le dire à votre client. En fait, je ne suis pas sûr à 100% de vouloir m'assurer de donner une bonne réponse. Laisse-moi prendre quelques heures pour aller de l'avant et traiter ça et trouver la bonne réponse, et ensuite je te recontacterai. quelques heures pour aller de l'avant et traiter ça et trouver la bonne réponse, Ils apprécieront cela parce qu'ils savent que vous prenez le temps de vous assurer que vous leur donnez la bonne réponse pour résoudre leurs problèmes. Numéro trois Ne pas interrompre Quand on pense à l'écoute active, la partie active est d'être calme, en fait, et d'écouter et de traiter ce qui est fourni. Teoh ne vous interrompt pas, parce que ce que vous ferez c'est que vous allez changer la dynamique du pouvoir dans la conversation et récit est maintenant sur vous et non sur votre client qui essaie de vous exprimer un besoin . Donc, beaucoup de ça peuvent avoir tendance à montrer qu'on écoute en charmant et en disant, oui, c'est ça . Je comprends cela à cause de X, Y et Z s'abstient de faire cela. Laissez votre client dire son morceau, puis traitez et répondez ensuite, nous entrons dans l'intelligence émotionnelle. 4. Intelligence émotionnelle: intelligence émotionnelle est la seule partie de la psyché humaine que nous pouvons réellement développer et améliorer leurs ensembles de compétences accrus. Il y a quatre compétences en intelligence émotionnelle. Le numéro un est la conscience de soi. La conscience de soi est exactement ce que c'est comme être conscient de soi-même. Il s'agit donc de comprendre vos émotions au fur et à mesure qu'elles se développent et évoluent. Numéro deux. C' est l'autogestion. Il s'agit de gérer vos émotions de manière proportionnelle et appropriée. Il s'agit donc de la maîtrise de soi et de la conscience. Numéro trois. Une prise de conscience sociale La prise de conscience sociale consiste à exercer de l'empathie, c' est-à-dire comprendre les besoins et les sentiments des autres et être capable de voir les choses travers leur point de vue. Le numéro quatre est la gestion des relations. La gestion des relations, c'est utiliser la prise de conscience de vos émotions et des émotions des autres pour créer une interaction sociale positive. L' utilisation de toutes ces compétences de base de l'intelligence émotionnelle fait de vous une personne très polyvalente, capable de développer et de perfectionner ces compétences qui vous permettent de travailler avec n'importe qui. Et c'est parfait pour un rôle pieux face parce que les clients viennent dans toutes les formes, couleurs et tailles, nous parlons de la façon d'éviter les défaillances de communication 5. Comment éviter Failure de communication: dans cette leçon, nous examinerons de plus près ce qui est impliqué dans l'échec de la communication et comment l'éviter pour nous mettre sur pied. Définissons exactement ce qui est considéré comme un échec de communication. Un échec de communication ou une mauvaise communication se produit lorsque l'information n'est pas reçue de la manière prévue par le centre. Il y a quelques choses communes qui conduisent à une rupture de la communication. Voici cinq choses qui conduisent souvent à un échec de communication Le numéro un est l'échec d' écoute. Nous venons de voir comment l'écoute active joue un rôle crucial pour être un communicateur efficace . Le numéro deux est l'échec à articuler. Prenez votre temps d'énoncer correctement le numéro trois est l'échec. Pour être honnête, assurez-vous d'être constamment transparent. numéro quatre est l'incapacité de faire des compromis, pratiquer l'empathie et de comprendre les récepteurs. Point de vue. Le numéro cinq, c'est un défaut de respect. Surveillez votre tonalité afin que vous n'envoyez pas le récepteur en mode autodéfense dans les prochaines diapositives couvrira quatre façons principales d'éviter les erreurs de communication. Numéro un est de prêter attention à votre choix de mots. Assurez-vous que vous pensez avant de parler, choisissez vos mots à bon escient. Considérez si les mots sont appropriés non seulement pour la conversation. Mais la personne que vous parlez avec les communications interculturelles est vraiment utile ici et les diapositives suivantes couvriront deux façons que vous pouvez mettre en œuvre. Cette tactique dans votre client face au rôle Astuce numéro un doit être intentionnel. Assurez-vous que chaque information que vous partagez est pertinente et importante. Ne perdez pas de temps à vos clients ou ne nuisez pas leur jugement avec des informations non pertinentes. Assurez-vous que tout ce que vous dites à votre client a un but et a l'objectif de pousser son entreprise dans une direction positive. Si cela ne va pas pousser la conversation vers l'avant, ne bougez pas les eaux avec une information pertinente. Astuce. Le numéro deux doit être clair. Entraînez-vous à consolider et à résumer l'information afin de présenter à votre client et un format digeste. Évitez les peluches, charges, jargon industriel ou les acronymes, à moins que cela ne soit nécessaire. La deuxième façon d'éviter l'échec de la communication est de penser à l'avenir. Une façon de le faire est d'anticiper vos clients. Les questions figurant dans les diapositives suivantes couvriront deux façons d'implémenter cette tactique dans votre rôle face au client. pointe numéro un est l'orteil. Toujours être prêt. Profitez de la promenade autour de l'approche de la statue. Regardez les informations sous tous les angles différents. Lors de la préparation de votre réunion client, mettez-vous à la place de votre client et disséquez les informations contenues dans la présentation à travers ses yeux. Quelles questions auriez-vous ? Quelles informations devraient-elles être clarifiées ? pointe numéro deux se construit à partir de la première pointe. Utilisez une lentille de l'industrie. Donc, après avoir utilisé la marche autour de l'approche satyre et regardé l'information sous tous les angles, aller plus loin et regarder l'information comme si vous étiez quelqu'un de cette industrie. Assurez-vous d'utiliser des exemples d'éléments de date de données relables comme moyen d'expliquer un concept dans votre présentation. La troisième façon d'éviter les erreurs de communication est de formater correctement. Votre présentation. information peut facilement être mal interprétée si elle n'est pas présentée dans un facile à digérer pour l' homme. Faites attention à la façon dont vous formater vos informations, et les diapositives suivantes couvriront deux façons d'implémenter cette tactique dans votre rôle face au client. Astuce numéro un est de rendre vos informations digestes. mise en forme est cruciale. Tout comme le design UX. Tout dépend de la façon dont l'information est présentée. N' écrivez pas de paragraphes comme des blocs de contenu. Au lieu de cela, utilisez des puces et des images. conseil numéro deux est de faire correspondre votre présentation à leurs préférences d'apprentissage autant que possible. Client supplémentaire Comment ils préfèrent recevoir de l'information. Préférez-vous les decks, les feuilles Excel de données brutes ou une promenade virtuelle en temps réel dans leur dos. Et signaler la quatrième façon d'éviter les erreurs de communication est de créer des interactions faciles avec vos clients. L' objectif global devrait toujours être de faciliter les choses pour votre client, et les diapositives suivantes couvriront deux façons de mettre en œuvre cette tactique dans votre rôle face au client. pointe numéro un est l'orteil. Toujours avoir un plan. Quand vous avez compris les choses, vos clients peuvent s'asseoir et profiter du spectacle. Une façon de planifier à l'avance est d'envoyer des ordres du jour à l'avance. Cela permettra à votre client d'ajouter des éléments supplémentaires dont il aimerait discuter avant la réunion. pointe numéro deux est orteil. Envoyez toujours un résumé détaillé de ce qui a été discuté au cours de la réunion. Cela permet à votre client de voir ce qui a été traité et compris comme important à votre fin et leur permettre de confirmer si c'est le même sentiment à leur fin en résumé utilisé ces nouveaux ensembles de compétences pour améliorer la transparence dans vos relations avec les clients, qui conduira à une interaction transparente et positive avec votre client. Ensuite, nous plongons dans une communication par e-mail efficace. 6. Communication efficace: dans cette leçon, nous examinerons de plus près ce qui rend la communication par courriel efficace. Identifions d'abord l'éléphant dans la pièce. Beaucoup de gens n'aiment pas vraiment les hommes, et c'est probablement parce qu'en moyenne, employés de bureau reçoivent 80 courriels par jour. Oui, tu l'as bien lu. 80 courriels par jour. Donc, si vous envisagez d'utiliser le courrier électronique comme méthode de communication, assurez-vous que vous envoyez un e-mail avec intention et faites en sorte qu'il compte avant d'appuyer sur. Envoyez Voici cinq choses que vous devriez agir vous-même. Numéro un. Cela peut-il être un message de chat au lieu de cela ? Un message de chat ne doit pas nécessairement être via slack ou G chat. Nécessairement, dans la plupart des cas, vous ne communiquez probablement pas avec votre client via ces canaux, cependant, nombreux documents partagés comme Google Docks ont des fonctionnalités gercées. Ou vous pouvez simplement laisser un commentaire comme moyen de communiquer le numéro deux. Est-ce que c'est son propre email ? Si c'est quelque chose qu'un super simple ou court et doux, peut-être que cela ne vaut pas la peine d'envoyer et de bombarder vos clients dans la case numéro trois. Est-ce trop compliqué à expliquer ? Si vous vous retrouvez à écrire des phrases dans un effort pour être plus clair, il est possible que le message que vous essayez d'envoyer ne soit pas destiné à l'e-mail, mais peut-être mieux communiqué par téléphone. Par exemple, Numéro quatre. Cela peut-il attendre la prochaine fois que nous discutons comme le point numéro deux ? Peut-être qu'il est trop court de message pour se tenir seul et qu'il pourrait éventuellement être ajouté à la prochaine réunion. Ordre du jour numéro cinq. Est-ce que cela a un élément d'action clair ? Votre client comprendra-t-il ce qu'il doit faire à partir du courriel que vous venez d'envoyer ? L' objectif est d'éviter un scénario dans lequel votre client doit répondre en demandant exactement quel est son élément d'action. Une grande partie du fait d'être un communicateur efficace de messagerie électronique est de définir les bonnes attentes. La première chose que vous devriez faire est de vérifier si l'e-mail est même la méthode de communication préférée de vos clients . Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de garder vos e-mails à un minimum, peut-être un e-mail de mise à jour hebdomadaire qui consolide toutes les mises à jour de compte et les actions à mener . La cohérence joue également un rôle majeur. Une communication par e-mail efficace. Facilitez les choses pour votre client en présentant vos informations de manière digeste. Maintenez la mise en forme de vos e-mails cohérents. Créez des sections avec des points à puces. Assurez-vous de mettre en évidence les informations importantes en gras ou en italique. Dans les prochaines diapositives, nous allons couvrir quatre « do » et « Don's not » de communication par courriel efficace. Numéro un. Ne pas trop communiquer par e-mail. E-mail ne devrait pas être votre principale méthode de communication. Tu te souviens de ces 80 courriels en moyenne par jour ? Alors demandez-vous si cela devrait être un appel à la place pour aider à décider si oui ou non, votre message devrait être un appel. abord, déterminez votre message si vous avez de mauvaises nouvelles ou quelque chose qui comprend de mauvaises nouvelles qui devraient idéalement être livrés en personne ou par téléphone à tout le moins. Si vous vous trouvez à écrire un e-mail super long qui ressemble, comme un blawg standard, certainement prendre le téléphone à la place. Un conseil important pour une communication efficace par courriel est d'être concis. N' écrivez pas tout un tas de mots pour dire quelque chose que vous auriez pu dire en moins de mots . Éditez les mots inutiles et gardez-le bref mais informé. Numéro deux. Contrairement à populaire, croyez que la ligne d'objet est un endroit idéal pour présenter initialement votre message à votre client . Donc, profitez du champ de ligne d'objet. Il est l'occasion de résumer votre e-mail, et votre client peut rapidement le référencer pour voir à quel point les messages sont urgents. Voilà. Quelques conseils orteil Optimiser la ligne d'objet. Astuce numéro un est d'éviter un mot. Lignes d'objet comme réunion ou récapitulation. Comprenez que vous n'êtes pas la seule personne avec laquelle votre client communique. Donc, pour être utile, vous devez inclure plus de détails comme le sujet de la réunion, l'heure à laquelle la réunion a eu lieu, ou même le nom de votre entreprise. Astuce numéro deux est d'inclure un C T A. Ou appeler l'action dans la ligne d'objet, surtout si un courriel a besoin d'une attention immédiate. Ainsi, par exemple, clients de l'attention. Nom. Veuillez vous connecter avant le 1er novembre. N' utilisez pas d'argot. Il ne s'agit pas d'une représentation professionnelle de votre marque d'entreprise ou de votre marque personnelle. Assurez-vous que vous épelez vos mots. Toujours le garder professionnel. A Laissus, un acronyme de l'industrie comme C T A. Écrivez le mot dans son intégralité Lors de la rédaction d'un e-mail. Veillez toujours à saluer vos clients avant de commencer à communiquer votre message. Par exemple, bonjour nom des clients Et oui, vous devriez également le faire même lorsque vous répondez à une chaîne de courrier électronique, par exemple, merci pour votre nom de client de réponse rapide. Numéro quatre. Faire preuve Lire par une épreuve de lecture. Vous évitez les occasions de mauvaise communication. Voici quelques conseils qui vous permettent d'envoyer une astuce grammaticalement correcte. Le premier est de lire à haute voix lorsque vous lisez votre e-mail à haute voix, vous avez de meilleures chances d'attraper les mots manquants, ainsi que les fautes d'orthographe et les erreurs grammaticales. conseil numéro deux est trop court dans votre message où vous pouvez garder les choses simples avec des points de puces . Classez vos informations en petites sections bien organisées afin de faciliter la digestion de son courrier électronique. Voici quelques exemples de jus et ne pas pour les lignes d'objet sur la gauche, vous verrez un exemple de ce que vous ne devriez pas dio sur la droite. Vous verrez un exemple de ce que vous devriez dio pour Number 1. Vous pouvez voir dans l'exemple do qu'il inclut la rubrique de la réunion et ce que l'e-mail implique , qui est un résumé de cette réunion. Après mentionné pour le numéro deux. Vous pouvez voir que l'exemple do inclut le nom du client ainsi que l'attention C T. A. Il conclut ensuite avec quel type d'accord et l'action à la fin du client, qui est la citation en attente de signature pour le numéro trois. Vous pouvez voir que l'exemple do détaille ce qui est inclus dans le devis par e-mail, un mémoire créatif et à quoi il sert. Citation de la réunion de mardi. Il se termine ensuite par la citation de l'élément d'action. Veuillez passer en revue. Dans les prochaines diapositives, nous allons passer en revue quelques modèles d'e-mail standard que de nombreuses personnes et des rôles clients utilisent comme outil de gestion du temps. Le premier modèle d'e-mail est destiné à la planification et à la replanification des réunions. utilisation de ceci est un tel gain de temps, vous pouvez voir que les deux variations de ligne d'objet sont incluses. Cher nom de client. Je vous écris pour insérer le calendrier ou replanifier une réunion pour insérer la date et l'heure au lieu d'insertion . Ensuite, vous devez insérer si le média est par téléphone, zoom, zoom, audioconférence ou en ligne, puis vous assurer de fournir ces informations de connexion ou les coordonnées pendant la réunion . Nous couvrirons les domaines suivants juste après cela. Insérez une liste des éléments clés que vous souhaitez couvrir ou des objectifs pour la réunion. S' il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez des questions. Merci. Signe ton nom. Le deuxième modèle de courriel est destiné à répondre aux questions qui ont été posées lors d'une réunion précédente . Ce modèle vous permet d'avoir toutes les informations d'une réponse par courriel, de sorte que, comme vous le voyez ici, lignes d' objet des réponses comme demandé sur zone ou sujet. Cher nom de client. Merci pour vos questions sur le sujet plus joyeux. Je suis ravi d'y répondre dans cette section. Répétez les questions qui ont été des actes par le client, puis juste après cela, fournir exactement l'information là après Onley inclure autant d'informations qu'un client a demandé pour répondre à la question. Aussi, assurez-vous d'utiliser des liens hypertexte de possible pour afficher les références. Ensuite, vous terminez l'e-mail par s'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus d'informations. Merci. Signé ton nom. Le troisième modèle de courriel est pour informer les clients four mise à jour importante de compte, comme un taux de renouvellement d'augmentation, qui est assez commun dans toutes les industries, dit comme vous le voyez ici, la ligne d'objet. Attention nom du client. Mise à jour importante du compte joint cher nom du client était un message d'accueil. Je vous écris pour vous le faire savoir à partir d'une date de 30 jours, alors assurez-vous de donner à vos clients cette marge de manœuvre. Notre course va augmenter de quel que soit l'ancien taux était à la nouvelle droite, cependant, pour vous remercier de votre relation de longue date avec nous. Le nom de votre entreprise sera acquis et sera en mesure de continuer à nous réserver au tarif actuel jusqu'à ce que nous l'espérions dans six mois. Mais quelle que soit la plage de dates, vous y incluez et vous direz quel que soit le nombre de mois supplémentaire. Cette affaire est de cinq mois de plus avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif. Merci de nous aider à faire de nous un succès, et nous sommes impatients de continuer à travailler avec vous. Sincèrement, votre nom en résumé a utilisé les nouveaux ensembles de compétences pour améliorer la cohérence et vos relations avec vos clients , ce qui mènera à des interactions harmonieuses et positives avec vos clients dans notre prochaine leçon , discutaient d'une communication téléphonique efficace. 7. Communication de téléphone efficace: dans cette leçon sera de regarder de plus près ce qui qualifie de communication téléphonique efficace . Il est important de noter que dans toute industrie, bonnes compétences téléphoniques impressionneront toujours et sont très appréciées. Comme nous l'avons mentionné dans notre leçon précédente sur l'efficacité de la communication par courriel, vous ne pouvez pas toujours compter sur le courriel pour être votre méthode de communication. Parfois, et certains disaient la plupart du temps, avoir une conversation téléphonique peut souvent donner de meilleurs résultats. La préparation est toujours essentielle lorsque vous entrez dans un scénario de communication potentiel. Voici cinq choses que vous devriez dio avant de passer l'appel numéro un. Écrivez vos trois principaux points ou questions. Il est impératif que vous ayez un plan pour les messages dont vous avez besoin pour mettre en relation avec votre client. Il ne faut pas grand-chose pour se distraire. Éloignez-vous d'un appel téléphonique qui a encore besoin, mais vous avez appelé. Pour commencer par le numéro deux. Ayez un bloc-notes et un stylo prêts ou, si vous êtes plutôt une personne à inclinaison numérique, n' avez pas de pad ou de document vierge ouvert sur votre ordinateur afin que vous puissiez prendre des notes sur les réponses de vos clients dans tous les éléments d'action dont vous avez besoin. numéro trois a le compte du client facilement accessible, selon la façon dont se déroule la conversation. Vous pouvez vouloir dire des informations de recherche sur les orteils dans leur compte orteil. Répondez à une question ou utilisez un numéro de référence quatre. Faites en sorte que votre calendrier soit facilement accessible. Il se peut que vous ayez besoin de planifier une réunion de suivi et que votre comptoir soit disponible pour comparer les horaires pendant que vous avez toujours l'attention de vos clients et que le numéro cinq soit prêt à récapituler les mesures à prendre si la conversation touche à sa fin. Soyez prêt à résumer ce qui a été discuté comme un dernier effort pour vous assurer que vous êtes tous les deux sur la même page au sujet du sujet de la conversation est un élément clé, et communiquer efficacement par appel téléphonique est le pied. Confirmez toujours quelles sont les attentes de votre client. L' objectif est de vérifier deux fois, même tripler les informations importantes. Puisque vous n'avez pas les non-verbaux, assurez-vous de tout exécuter par votre client pour vous assurer que vous comprenez quelles sont vos prochaines étapes. Les patients jouent un rôle majeur en étant un communicateur efficace. Vous devez avoir la capacité de vous abstenir de parler ou de sauter le pistolet afin que vous puissiez pratiquer l'écoute active. Attendez que votre client termine sa pensée, même si vous connaissez la réponse à sa question ou si vous avez une solution à son problème. Attendez. Vous courez le risque de jeter votre client et de le faire oublier ce qu'ils ont l'intention de dire en sautant l'arme et en interrompant leur train de pensée, parce que vous pensez avoir la réponse. Il est également important de savoir que, dans la plupart des cas, ce genre de nous rencontre et de le considérer . De nombreuses conversations téléphoniques de nos jours sont jumelées à la technologie virtuelle, que vous fassiez une vidéoconférence, appelez une présentation en webinaire ou simplement partagez votre écran avec les participants à une réunion en ligne. Donc, lorsque les prochaines diapositives, nous allons plonger dans quatre façons pour que vous puissiez être plus efficace lors d'une réunion virtuelle . Le premier est de définir les attentes quant au déroulement de la réunion virtuelle. Vous pouvez y parvenir en faisant preuve de transparence sur ce qui sera couvert lors de la réunion et en partageant les règles d'entretien comme se mettre en sourdine pendant que la présentation est en cours. La meilleure façon de fixer les attentes pour une réunion est d'envoyer un ordre du jour à l'avance. On a couvert ça. La façon la plus simple de le faire est de joindre un ordre du jour à votre invitation initiale à la réunion. Votre invitation au calendrier. Cela établit les attentes à l'égard de ce qui sera couvert par la réunion et crée des limites qui permettront une réunion ciblée et productive. Le numéro deux est de faire preuve d'une transparence totale. Partagez d'où vous obtenez vos informations En partageant les informations que vous possédez, vous permettez à vos clients de suivre facilement avec vous. Le moyen le plus simple d'être transparent, comme nous l'avons mentionné dans les leçons précédentes, est de partager votre écran. Lors d'une réunion virtuelle. Assurez-vous d'utiliser la technologie de partage écologique à partir de plateformes telles que les réunions Google ou le zoom ou même la conférence téléphonique gratuite dot com. Lorsque votre client voit ce que vous avez expliqué, il supprime un obstacle qui aurait autrement causé de la confusion. Votre client restera probablement sur la même page que vous lors de votre présentation . Maintenant, s'il s'agit d'un appel rapide et qu'il s'agit plus d'un format Q et A que de simplement envoyer le deck de présentation avant l'appel et ils peuvent suivre ce chemin. Le numéro trois est de garder vos clients engagés. La principale chose qui peut déclencher une conversation est un ton négatif de la voix. Certains s'inquiètent de votre ton. La meilleure façon de garder quelqu'un engagé dans une conversation est d'être enthousiaste et de parler clairement. Il est important de convaincre l'autre personne que vous êtes heureux de parler avec elle. Vous voulez transmettre votre désir d'aider votre client. Vous pouvez même pratiquer le sourire en parlant. Il rend votre ton plus accueillant à l'échelle nationale. Ne soyez pas trop excité, cependant, où vous oubliez d'articuler correctement vos mots. Pratiquez aussi à parler lentement et clairement. Numéro quatre est orteil toujours résumer, qui a été un thème récurrent dans toutes nos leçons. Cependant, la répétition est positive. résumés des réunions sont vraiment un élément clé de la réussite des réunions avec les clients, car ils permettent de confirmer les attentes et les objectifs. Alors, comment préparer une réunion percutante ? Récapitulation Tout d'abord, vous voulez connaître tous les principaux points abordés lors de la réunion Lorsque vous créez une réunion , récapituler l'e-mail. Assurez-vous de mettre en évidence tous les points importants discutés lors de l'appel. principaux points sont les échéances du projet, les mesures à prendre pour l'une ou l'autre des parties et les principales mises en évidence de la documentation des rapports. Cela crée une responsabilité des deux côtés et permet une trace papier pour l'accès aux fonctionnalités si nécessaire. En résumé utilisé ces nouveaux ensembles de compétences pour améliorer la préparation dans les relations de votre client , ce qui mènera à des interactions harmonieuses et positives avec vos clients dans notre prochaine leçon , ont discuté efficace dans la communication en personne. 8. Efficace en Communication en personne: dans cette leçon, nous examinerons de plus près ce qui rend la communication en personne efficace . Peu importe l'industrie ou le poste, il y a des chances que vous interagissiez avec d'autres personnes et personnes. communication interpersonnelle est le processus par lequel les gens échangent de l'information, des sentiments et du sens par le biais de messages verbaux et non verbaux. C' est essentiellement ce qu'on appelle communément la communication face à face. Par conséquent, vous aurez toujours besoin de compétences en communication interpersonnelle dans votre vie professionnelle et personnelle quotidienne . La communication interpersonnelle se compose de plus de 50 % de signaux non verbaux. La communication non verbale consiste en un ensemble d'expressions main dans nos mouvements, postures et gestes, qui doivent être interprétés avec la parole. Chaque interaction interpersonnelle est différente. Cependant, il y a quatre choses à garder à l'esprit lorsque vous essayez de communiquer efficacement. Numéro un. Vous n'êtes pas verbaux. Soyez conscient de l'énergie que vous dégagez dans la conversation. Assurez-vous que vous n'êtes pas donné d'énergie fermée, mais que vous ayez les bras croisés autour de votre poitrine ou que vous regardiez loin, comme si vous envisagiez d'être ailleurs. Puis engagé dans la conversation. Numéro deux est-ce que votre ton n'a pas l'air ennuyé ou dérangé ? Le numéro trois est votre tendance à vous interrompre. Laissez votre client obtenir sa pensée complète avant de répondre. Le numéro quatre est votre capacité d'écoute active. Assurez-vous qu'il n'y a pas de distractions et que vous écoutez attentivement et numéro cinq votre confiance. Assurez-vous de votre expertise en la matière et faites confiance à votre client dans vos conseils éclairés . Il existe plusieurs façons de configurer un scénario de communication en personne réussi. Le premier est d'être accessible. Vous pouvez y parvenir en vous assurant d'accueillir votre client avec le sourire, peu importe qui avec qui vous interagissez. Un sourire est un symbole universel de la capacité de reproche en personne. Les réunions sont souvent organisées sur place dans l'entreprise du client ou sur place dans votre propre entreprise. Vous pouvez également vous retrouver à faire impromptu en personne lors d'une conférence de l'industrie , par exemple, ou dans un café à proximité. Pendant que vous êtes en ville pour une conférence, la scène joue un rôle énorme dans le niveau de confort de votre client. Assurez-vous de choisir un emplacement confortable pour votre client. Leur confort doit être déterminé par la facilité avec laquelle il est pour eux de voir ce que vous présentez , s'il y a des boissons et des collations légères disponibles et la disponibilité des toilettes. L' objectif est d'éliminer les distractions, et les prochaines diapositives couvriront quatre façons d'être plus efficace lors de réunions en personne. Un autre thème de re se produisant que nous voyons une communication efficace est de prêter attention à vos non-verbaux. Vous voulez vous assurer que votre langage corporel dégage la bonne ambiance. Une excellente façon de le faire est d'utiliser des indices non verbaux qui montrent votre présent. Vous avez probablement entendu le dicton : la première impression est la dernière impression. Il a certainement le potentiel de l'être si vous faites une première impression assez mauvaise. L' objectif est de faire en sorte que votre client ressente votre engagement à l'égard de ce qui est discuté au cours de la réunion. Alors, quels indices non verbaux devriez-vous utiliser ? Eh bien, voici quelques exemples. Numéro un contact visuel numéro deux hochant la tête tout en écoutant votre client. Fais un point numéro trois. Éviter votre téléphone dans votre main ou près de chez vous. Numéro quatre. Maintien et engagement et l'expression faciale enthousiaste. Numéro cinq. Garder la zone de la poitrine ouverte s'est abstenu de croiser les bras. Le numéro deux est de prêter attention à votre ton de voix. Aussi une chose se produisant re. Votre ton de voix est la découverte par langage de paire, qui se compose d'aspects de la voix en dehors de la parole tels que la tonalité et la vitesse de parole, ce concept, le ton de n'importe quel environnement. L' objectif devrait être de maintenir un ton uniforme, ce qui signifie que quelqu'un ou quelque chose travaille ou progresse en douceur et régulièrement sans aucun changement soudain. Numéro trois, c'est des actes orteils. Des questions. Lorsque vous agissez des questions, vous confirmez la compréhension. L' objectif devrait être de vous assurer que vous êtes tous sur la même page après chaque sujet ou section de la présentation. Assurez-vous de mettre en pause et de vérifier que votre client comprend les informations qui ont été présentées. Profitez de l'occasion pour répondre aux questions. Le numéro quatre est orteil. Résumez toujours un autre thème récurrent en étant un communicateur efficace. Assurez-vous de résumer chaque section de la présentation ou du sujet discuté. Cela permet de confirmer que vous étiez tous sur la même page. Contrairement à la croyance populaire, la répétition est la clé. Les gens conservent mieux l'information lorsqu'elle a été répétée à plusieurs reprises. Assurez-vous de ramener des points de départ à la maison en les répétant dans votre résumé de ce qui a été couvert dans le résumé utilisé ces nouveaux ensembles de compétences pour améliorer la présence et vos relations avec les clients , ce qui conduira finalement à une interaction avec votre client. Notre prochaine leçon est notre dernière leçon. Nous parlons des prochaines étapes pour une communication continue et efficace. 9. Les prochaines étapes pour la communication efficace et continue: Félicitations pour avoir terminé le cours. Tu l'as fait. Vous en avez fait tous les différents modules. Tu devrais être extrêmement fier. Voici un résumé de quelques-uns des principaux éléments dont nous avons discuté. Numéro un. La conscience de soi est la clé. Assurez-vous de bien comprendre le rôle que vous jouez dans chaque interaction avec le client. Numéro deux. La transparence est le remède à toute erreur de communication. Assurez-vous d'être complètement transparent dans les données et les informations que vous utilisez pour résoudre les problèmes de vos clients. Numéro trois La cohérence est la clé. Assurez-vous que vous définissez des attentes pour votre client afin de créer une expérience client positive et transparente. Numéro quatre L'intelligence émotionnelle est extrêmement importante. Ces compétences vous aideront à naviguer positivement avec différents types de personnes . Numéro cinq La flexibilité est une nécessité. Soyez prêt orteil. Modifiez vos compétences en communication en fonction de l'amour du type de client avec lequel vous travaillez . N' oubliez pas de compléter votre projet de classe. Assurez-vous d'imprimer vos feuilles de travail ou de les compléter numériquement. Ils ont tellement utilisé pour prendre mes cours. N' hésitez pas à partager vos commentaires ou vos questions et à me contacter directement. S' il vous plaît aussi laisser un commentaire et avant de vous voir dans la prochaine classe