Comment tirer parti de la publicité par e-mail pour votre petite entreprise

1. Bienvenue !: Bonjour à tous m'appelle Louise et je travaille dans marketing numérique pour Uber depuis 12 ans. J'ai travaillé en tant que responsable marketing dans divers secteurs, du commerce électronique aux soins de santé. Je suis titulaire d'une maîtrise en communication marketing numérique et j'aide actuellement les petites entreprises dans leur marketing numérique par le biais mes projets et de mes cours indépendants Le marketing par e-mail est un domaine du marketing qui me passionne beaucoup. impression qu'on l' oublie souvent, surtout si vous le comparez à des formulaires intéressants. Le marketing est similaire aux réseaux sociaux, par exemple, mais le marketing par e-mail peut être très puissant et donner de très bons résultats, en particulier pour les petites entreprises. J'ai lu récemment que plus de 60 % des petites entreprises utilisent le marketing par e-mail pour atteindre leurs clients. est donc très important d'apprendre à tirer parti du marketing par e-mail et cela pourrait vraiment aider votre entreprise à réussir. Au fil des ans, bon nombre de mes rôles en marketing se sont concentrés spécifiquement sur le marketing par e-mail. ce cours, je voulais donc partager mes connaissances en matière de marketing par e-mail et quelques conseils et astuces que j'ai appris au fil des ans pour vous aider à réussir sur ce canal souvent discret. À la fin de ce cours, vous devriez avoir une bonne idée de la façon d' utiliser le marketing par e-mail pour atteindre vos objectifs, ainsi quelques conseils pratiques pour stimuler l'engagement dans le marketing par e-mail. Ce cours est idéal pour les débutants, les étudiants, les indépendants, les propriétaires de petites entreprises ou toute personne souhaitant en savoir plus sur les avantages du marketing par e-mail et la manière dont il peut être utilisé efficacement. Nous allons commencer par un aperçu du marketing par e-mail et de ses avantages. Définissez vos objectifs en matière de marketing par e-mail. Construire vos listes d'abonnés, segmenter votre audience, les différents types d' e-mails que vous pouvez envoyer. Je vais vous donner quelques conseils pratiques pour renforcer l'engagement. Ensuite, nous terminerons avec quelques moyens d'analyser et optimiser votre marketing par e-mail, le projet de classe Vous résumerez ce que vous avez appris en partageant un exemple de campagne e-mail que vous aimez et qui convient à votre public et à vos objectifs particuliers. Vous n'avez pas besoin d' outils spécifiques pour suivre ce cours, juste une connexion Internet et un ordinateur. J'ai donc hâte de commencer. Si tout cela vous intéresse, alors je vous verrai en classe. 2. Projet du cours: Pour ce cours, j'adorerais que vous résumiez vos propres objectifs de marketing par e-mail ou vos objectifs pour votre entreprise et votre public. J'aimerais que vous trouviez un exemple de campagne ou de modèle d'e-mail qui vous qui convienne à vos objectifs et à votre public. Ce serait formidable si vous pouviez expliquer pourquoi vous l'avez choisi et en quoi l'e-mail est lié à votre objectif et à votre public. Si vous avez un moyen de créer vous-même un e-mail, j'adorerais que vous créiez votre propre e-mail. Mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez trouver de nombreux exemples. Modèles d'e-mails en ligne. J'ai fourni une feuille de travail dans la section des ressources du projet que vous pouvez remplir et pour vous aider dans ces tâches. J'ai également partagé quelques ressources où vous pouvez trouver d' excellents exemples d'e-mails marketing en ligne. Nous aborderons également plus en détail les outils dont vous avez besoin pour créer vos propres campagnes marketing. Plus tard dans ce cours, vous pourrez effectuer les tâches au fur ou à la fin du cours, mais n'oubliez pas de les partager avec la classe. Et si vous partagez, je ne manquerai pas de vous faire part de vos commentaires également. Pour commencer, téléchargez la feuille de travail du projet depuis la section des ressources, et je vous verrai dans la première leçon. 3. Présentation du marketing par e-mail: Pour commencer, je voulais passer quelques minutes à expliquer ce qu' est le marketing par e-mail et ce dont vous aurez besoin pour commencer. Le marketing par e-mail est une forme directe de marketing, qui consiste essentiellement à utiliser le courrier électronique pour communiquer avec votre public cible, établir des relations et éventuellement vendre des produits ou des services à ce public. J'ai beaucoup aimé cette citation de Dave Chaffey sur le marketing par e-mail, dont le but est d' établir des relations, puis de convertir. J'aime beaucoup cette citation, car elle souligne l'importance d'utiliser le courrier électronique pour réellement établir cette relation avec votre client, ce que vous pouvez faire grâce à des outils tels que le ciblage intelligent et la personnalisation, que nous aborderons plus tard dans le cours. À terme, le fait d'avoir cette relation étroite grâce au marketing par e-mail entraînera une augmentation de la fidélité et, éventuellement, des conversions. Pour envoyer des e-mails marketing, vous aurez besoin d'un fournisseur de services de messagerie ou d'un ESP. Esp est une entreprise qui vous permet d'envoyer plus facilement des e-mails en masse en vous proposant une plate-forme permettant de sauvegarder tous vos abonnés et vos modèles d'e-mails en un seul endroit. Si vous êtes une petite entreprise avec peu d'abonnés, vous pouvez vous inscrire gratuitement à bon nombre d'entre elles , bien que les versions gratuites aient souvent des limites quant au nombre de courriels que vous pouvez envoyer et au nombre d' abonnés que vous pouvez avoir. Je vous conseille de faire vos propres recherches à ce sujet et de sélectionner un ESP qui vous convient, qui vos objectifs de marketing par e-mail et qui convient également à votre budget personnel J'aime beaucoup Mail Chimp. Je l'utilise pour tous mes projets personnels et je le trouve facile à utiliser et c'est gratuit si vous avez moins de 500 abonnés. Mais il existe de nombreux autres ESP gratuits. Je vous conseille donc vivement de faire quelques recherches et de sélectionner celui qui vous convient ou qui convient aux entreprises comptant des milliers d'abonnés. Il existe de nombreux ESP différents. Certains d'entre eux peuvent être assez étendus, mais celui que vous choisirez dépendra de votre cas d'utilisation et de vos objectifs. Je pense que si vous êtes une petite entreprise ou si vous avez une petite liste d'e-mails et que vous venez de démarrer, un ESP gratuit comme Mailchimp est idéal pour démarrer. Et vous pouvez toujours passer à un abonnement payant ou modifier votre ESP au fur et à mesure que votre activité se développe. Quels sont donc les avantages de appel à un fournisseur de services de messagerie ? Les avantages de l'utilisation d'un ESP incluent la possibilité de gérer vos abonnés en un seul endroit. Ainsi, un ESP vous permettra de gérer vos e-mails rejetés, vos désinscriptions, par exemple, ils seront automatiquement supprimés de votre liste, tout en maintenant la conformité de vos listes. Vous pourrez également accéder à des rapports et à des statistiques. Vous pourrez ainsi voir combien de personnes ont ouvert vos e-mails, combien de personnes ont cliqué sur vos e-mails ? Combien de personnes ont ouvert via un mobile, par exemple et quels appareils les personnes ont ouvert, quels clients de messagerie les personnes ont ouvert. Certains ESP vous permettent d' envoyer des campagnes automatisées, bien que cela dépende ESP que vous sélectionnez et du package que vous utilisez. Esps vous permettra également de tester vos e-mails, ce qui vous permettra d'optimiser vos campagnes. Vous pourrez également segmenter votre liste. Il y aura des outils de délivrabilité et bien plus encore. De nombreux ESP, y compris MailChimp, incluront également des générateurs de modèles d'e-mails. L'avantage est donc que cela vous permettra de créer vos propres campagnes par e-mail à l'aide d'outils de glisser-déposer, ce qui signifie que vous pouvez facilement créer vos propres campagnes sans avoir la capacité de coder, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps, en particulier si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, car vous n'avez pas besoin de créer vos e-mails à partir de zéro. Un autre avantage est que la plupart de ces modèles que vous obtiendrez dans un ESP seront mobiles, optimisés et déjà testés. Vous savez donc qu' ils seront beaux et fonctionneront sur tous les appareils. Une fois que vous aurez sélectionné votre ESP, vous devrez réfléchir à votre stratégie de messagerie. À qui allez-vous envoyer un e-mail ? À quelle fréquence allez-vous leur envoyer des e-mails ? Et quel contenu allez-vous inclure dans vos e-mails ? Nous en parlerons plus en détail dans les prochaines leçons, mais c'est une très bonne idée de commencer à planifier cela avant même d' envoyer votre premier e-mail. Vous devrez également connaître les lois relatives au marketing par e-mail, y compris le RGPD. Vous y reviendrez plus tard dans les prochaines leçons, dans les prochaines leçons, y compris les moyens de créer votre liste en toute sécurité. Dans la prochaine leçon, nous aborderons les avantages du marketing par e-mail, en particulier pour les petites entreprises. 4. Avantages de marketing par courriel: L' utilisation du marketing par e-mail présente de nombreux avantages, en particulier pour les petites entreprises. Dans cette leçon, nous allons passer en revue certaines des principales. Comme nous l'avons évoqué dans la leçon précédente, marketing par e-mail est populaire auprès des petites entreprises, 64 % d'entre utilisant le marketing par e-mail pour atteindre leurs clients. Et il y a une bonne raison à cela. L'un des principaux avantages du marketing par e-mail si vous êtes une petite entreprise est qu'il est très rentable. Si vous avez une liste relativement restreinte et que vous utilisez un ESP gratuit comme Mailchimp, par exemple , le seul coût est le temps que vous consacrez à la création des e-mails et du contenu. De nombreuses recherches montrent également que marketing par e-mail a un très bon retour sur investissement ou un très bon retour sur investissement. Et après les réseaux sociaux payants et organiques, marketing par e-mail affiche le troisième meilleur retour sur investissement de tous les supports marketing. Le marketing par e-mail est également idéal pour la notoriété de la marque et pour tenir vos abonnés au courant de ce qui se passe dans votre entreprise et avec votre marque. Quels sont les avantages ? Le marketing par e-mail, qui permet de mesurer les performances très facilement. Il est donc très facile de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en fonction de endroit où les utilisateurs cliquent sur l'e-mail ou du contenu avec lequel ils interagissent ou ne interagissent pas. Ainsi, vous pouvez apporter des modifications à l'avenir et améliorer les performances assez facilement. Le marketing par e-mail vous permet de toucher un public très engagé, car vos abonnés se sont inscrits à vos e-mails parce qu'ils souhaitent avoir de vos nouvelles. Le marketing par e-mail est également très personnel et direct. Il vous permet d'accéder aux boîtes de réception personnelles de vos abonnés tout en vous donnant la possibilité d'être très ciblé. pertinent, peut-être encore plus important si vous êtes une petite entreprise, c' est que le démarrage peut être relativement rapide et facile. Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe ni de connaissances spécialisées. Et ce qui est bien, c'est que de nombreux ESP seront désormais intégrés à des outils de création de modèles par glisser-déposer. Vous n'aurez donc pas besoin de savoir coder pour créer des modèles d' e-mails. Et beaucoup vous offrent la possibilité de mettre en place des campagnes automatisées qui s'exécutent en arrière-plan, ce qui, dans l'ensemble, vous fera gagner beaucoup de temps. Et nous aborderons les types de courriels un peu plus tard dans le cours. Les e-mails sont également plus permanents que les autres formes de marketing numérique. Par exemple, les réseaux sociaux peuvent facilement être oubliés sur le fil d' actualité d'un client. Il évolue très rapidement, alors qu'avec les e-mails, restent dans réception de vos clients jusqu'à ce qu'ils les suppriment, afin qu'ils aient plus de chances d'être vus par vos clients. Le marketing par e-mail peut également vous aider à augmenter vos ventes, à augmenter le trafic vers votre site Web ou quels que soient vos objectifs. Et nous parlerons plus en détail de la définition d'objectifs pour le marketing par e-mail dans la prochaine leçon. 5. Définir vos objectifs de marketing par courriel: Avant de lancer votre première campagne d'e-mail, vous devez vous demander quel est votre objectif de marketing par e-mail. Ce n'est certainement pas une bonne idée d' envoyer du marketing par e-mail pour le plaisir. Vos objectifs de marketing par e-mail doivent être liés à vos objectifs commerciaux et public cible et faire partie d'une stratégie marketing plus large. Chaque campagne doit avoir un objectif et être liée à vos objectifs commerciaux plus généraux. Si vous souhaitez en savoir plus sur le développement d'une stratégie marketing plus large pour votre petite entreprise, j'ai un autre cours Skillshare sur ce sujet. Donc, si ce domaine vous intéresse, n'hésitez pas à consulter ce cours. Mais en ce qui concerne marketing par e-mail en particulier, réfléchissez à ce que vous aimeriez réaliser pour votre entreprise au cours des six prochains mois, de l'année prochaine, et à la manière dont marketing par e-mail peut être utilisé pour y parvenir. Je vais vous donner quelques exemples. Supposons que vous gérez une petite pâtisserie et que vous prévoyez d'organiser un événement pendant les vacances scolaires pour augmenter les ventes de gâteaux. Et vous décidez d'envoyer une campagne par e-mail à vos anciens clients pour promouvoir les événements. Si vous en avez la capacité, vous pouvez cibler votre public de manière à cibler les familles, car il s'agit d'un événement à thème familial. Et votre objectif pour cette campagne serait de vous inscrire à des événements. Vous pouvez alors également soutenir cette campagne par d'autres formes de marketing, telles que des publications organiques sur les réseaux sociaux, des publications payantes sur les réseaux sociaux pour la publicité locale. Dans votre région ou dans cette situation, vous pourriez planifier une série de courriels sur une période d'environ six semaines , y compris des courriels de rappel. Et ces e-mails se concentreraient sur l'événement lui-même et les dates, ce à quoi les gens peuvent s'attendre en assistant à l'événement et les raisons pour lesquelles ils devraient y assister. Un autre exemple est que vous gérez un site Web de commerce électronique et que vous constatez que les ventes d'un produit en particulier sont inférieures à ce que vous souhaiteriez. Dans ce cas, vous pouvez donc planifier une série d' e-mails promotionnels à envoyer aux clients qui ont déjà acheté ce produit, qui ont peut-être consulté le produit sur le site Web ou manifestent un intérêt pour des produits similaires afin de stimuler les ventes de ce produit. Votre objectif pour cette campagne serait donc la vente de ce produit en particulier. Bien entendu, une campagne par e-mail peut avoir de nombreux objectifs . Parmi les objectifs les plus courants, citons la promotion de la notoriété de la marque, génération de trafic vers votre site Web ou vers un élément de contenu sur votre site Web tel qu'un article de blog, une vidéo ou un article, par exemple générer des conversions, peu importe ce que cela signifie pour votre entreprise, qu'il s'agisse de ventes ou de prospects, téléchargement d'une application d'un outil ou d'un livre électronique, par ex. fidéliser et fidéliser la marque grâce à des mises à jour et à des bulletins d'information réguliers , en générant des inscriptions à des événements ou simplement en informant votre base d'abonnés d'un nouveau produit ou service que votre entreprise pourrait proposer. À ce stade, je vous conseille ne pas vous laisser submerger, car il existe nombreux types d'objectifs que vous pouvez vous fixer en matière marketing par e-mail et de nombreux types d'e-mails que vous pouvez envoyer. Mais je préfère me concentrer sur vos propres objectifs commerciaux pour les six mois ou l'année à venir et m'assurer que votre marketing par e-mail soutient ces objectifs. Je développerais ensuite un plan de contenu ou un calendrier et je planifierais simplement quels e-mails vous enverrez , à quel moment et pour atteindre quels objectifs particuliers. J'aime utiliser une feuille de calcul. Donc, Google Sheets, par exemple, juste pour planifier les prochains mois ou des e-mails en fonction de ce que je vais envoyer, des horaires et de l' audience. Et j'ai donné un exemple de calendrier de contenu marketing par e-mail que j'ai créé pour l'exemple d'une pâtisserie. Dans la section des ressources du projet, je dirai à ce stade qu'il n'y a pas de bonne ou mauvaise façon de planifier le contenu ou les horaires. Il s'agit généralement de tester et de découvrir ce qui fonctionne pour votre entreprise et votre secteur d'activité. Et cela variera également beaucoup d'une campagne à l'autre. Par exemple, si vous faites la promotion d'un événement spécifique, vous souhaiterez probablement envoyer une série d' e-mails sur plusieurs semaines. Par contre, si vous envoyez une newsletter d' entreprise plus générale, vous l'envoyez probablement moins fréquemment. Alors peut-être une fois par mois pour éviter d' embêter vos abonnés et les inciter à se désinscrire. Mais vous ne voulez pas non plus arrêter complètement de communiquer avec vos abonnés. Parce qu'ils risquent alors d' oublier qu' ils se sont inscrits. Et lorsque vous envoyez finalement un e-mail, il se peut qu'il tombe sur du spam. Tout dépend beaucoup du contexte, en fonction de la campagne. Et cela implique également de nombreux tests et adaptations au fil du temps. Nous aborderons certains des e-mails que vous pouvez envoyer lors d'une prochaine leçon. Mais si vous êtes nouveau dans le domaine du marketing par e-mail et que vous venez de vous y lancer, alors une newsletter générale. Nous serions probablement un très bon point de départ. Dans la leçon suivante, nous verrons comment créer votre liste d'abonnés. 6. Créer votre liste de messagerie: Bien entendu, pour envoyer des e-mails marketing, vous avez besoin d'une liste à laquelle vous adresser. Mon conseil serait de créer votre liste d'e-mails de manière organique en utilisant vos autres canaux tels que vos réseaux sociaux ou votre site Web. Cela va prendre du temps. Cela signifie que vos abonnés seront beaucoup plus engagés et intéressés par votre contenu. J' éviterais certainement les listes d'achats car non seulement cela peut coûter cher, mais aussi si vous faites du marketing auprès des consommateurs, ce sera également illégal car ils n'auront pas la possibilité de participer à votre marketing par e-mail. Nous aborderons plus en détail les lois relatives au marketing par e-mail un peu plus tard. Les problèmes liés aux listes d'achats incluent un faible engagement. Étant donné que les abonnés n'ont pas activement demandé à recevoir votre contenu par e-mail, réputation et votre mauvaise délivrabilité présentent également un risque , car ces personnes sont plus susceptibles de vous signaler comme spam. Et cela peut entraîner des problèmes lors de livraison de futurs e-mails. Et en plus de cela, certaines de ces adresses e-mail peut-être même pas de vraies personnes. J'éviterais simplement d'acheter des listes d' e-mails et me concentrerais plutôt sur votre liste de manière organique avec des personnes qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails. qualité plutôt que la quantité est cruciale en ce qui concerne les listes de marketing par e-mail Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser pour développer votre liste d'e-mails de manière organique. Et les tactiques que vous choisirez dépendront en grande partie de votre entreprise, votre secteur d'activité et de vos objectifs. L'une des principales tactiques que vous pouvez utiliser consiste à ajouter un formulaire d'inscription à votre site Web. Ce que vous souhaitez faire, c'est créer un formulaire d'inscription attrayant intégré à votre fournisseur de services de messagerie. Idéalement, de nombreux fournisseurs de services de messagerie vous permettront de le faire, comme Mailchimp, afin que le formulaire soit intégré à votre liste d'e-mails. Et cela vous évite d'avoir à transférer manuellement les données de votre site Web vers votre ESP. Vous voulez éviter de le faire si vous le pouvez. Maintenant, une fois que vous avez ajouté votre formulaire d'inscription à votre site Web, nombreux outils et plug-ins, en fonction plate-forme de votre site Web, peuvent vous aider à optimiser vos formulaires les faire ressortir davantage. Donc, par exemple ai un blog sur WordPress et j'utilise un plugin appelé male Munch. Et cela me permet essentiellement d'avoir ma barre d'inscription en haut de mon blog et de l' ajouter à la fin de tous mes articles de blog et faire ressortir un peu plus faite par moi-même, comme une couleur rose vif. Depuis que j'ai ajouté le plugin male munch à mon blog, j'ai remarqué une augmentation considérable des inscriptions par e-mail. Des outils comme celui-ci peuvent donc vraiment vous aider à faire en sorte que la barre d'inscription soit visible et, dans grand nombre d'endroits possible , à cet égard, quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre formulaire d' inscription et à augmenter le nombre de vos abonnés. Tout d'abord, j'essaierais de m'assurer que le formulaire d'inscription par e-mail est visible sur les pages de votre site Web. Donc, que ce soit dans une barre en haut de votre site Web, comme sur mon blog, ou peut-être dans la navigation de votre site, essayez de le rendre visible sur toutes les pages si possible. Vous pouvez également essayer de faire apparaître un formulaire contextuel lorsqu'un utilisateur visite le site, ou peut-être lorsqu'il est sur le point formulaire contextuel lorsqu'un utilisateur visite le site, de quitter le site ou lorsqu'il arrive sur une certaine page, car cela peut vraiment aider à augmenter le nombre d'abonnés. Bien qu'il s'agisse d'un mot de prudence, je suggère de le tester simplement pour assurer que cela n' affecte pas les taux de conversion. Si vous êtes un site de commerce électronique, par exemple si vous avez un blog, si vous avez des articles sur votre site Web, il vaut la peine d' envisager d'ajouter un formulaire d'inscription par e-mail au bas de vos articles, car cela peut être un excellent moyen de capturer les personnes qui lisent vos articles et qui sont engagées. Je suggère également de placer votre formulaire d'inscription sur votre page À propos, car c'est souvent sur cette page que les nouveaux clients ou les clients potentiels se nouveaux clients ou les clients potentiels se rendent pour en savoir plus sur votre entreprise ou pages de destination que vous utilisez pour toute autre campagne publicitaire payante. Par exemple, les réseaux sociaux sont également un endroit idéal pour avoir un lien vers votre formulaire d'inscription par e-mail si vous travaillez avec un service de messagerie. des fournisseurs comme Mailchimp, ils seront alors intégrés à Facebook pour vous permettre d'ajouter votre formulaire d'inscription par e-mail à Facebook directement sur d'autres sites de réseaux sociaux comme Instagram. Par exemple, vous pouvez avoir un lien dans votre biographie avec des outils tels que l'arbre de liens, que j'utilise. Et l'arborescence de liens vous permet essentiellement de liens vers de nombreux endroits différents. En utilisant un lien, je vous recommande d'avoir votre formulaire d'inscription par e-mail comme l'un de ces liens. Si vous avez une boutique en ligne, inclure une option de newsletter lors du paiement est une très bonne idée. Comme ces personnes sont activement engagées et achètent chez vous, vous pouvez également insérer un lien vers votre formulaire d'inscription par e-mail dans votre signature électronique, ou pratiquement n'importe où vous pouvez penser, autant que possible et tester différentes options également. Vous avez donc votre formulaire d'inscription et faites la promotion dans le plus grand nombre d'endroits possible. Que pouvez-vous faire d'autre pour encourager les gens à s'inscrire ? Une chose que vous pouvez faire est de proposer du contenu gratuit en échange d'une adresse e-mail. Réfléchissez au contenu que vous pourriez proposer dans le cadre de votre activité, pourriez proposer dans le cadre de votre activité, en fonction de votre activité, exemple l'accès à un webinaire gratuit, accès à un livre électronique, l'accès à du contenu téléchargeable. Si nous reprenons l'exemple des gâteaux plus tôt dans le cours, peut-être offrir aux gens l'accès à des recettes de gâteaux gratuites si vous pouvez les intégrer à votre entreprise ou mieux, mais simplement offrir quelque chose. Une raison pour laquelle un abonné potentiel devrait vous donner cette adresse e-mail. Si vous avez une activité hors ligne ou si vous vous rendez chez Vince, pensez à collecter des adresses e-mail en personne. Ainsi, si vous avez un magasin , par exemple , vous pouvez collecter des adresses e-mail lors du paiement. Ou si vous avez un café ou un restaurant, vous pouvez utiliser des codes QR sur les menus et demander aux utilisateurs de les scanner s'inscrire à votre liste de courrier électronique. Vous pourriez envisager d'organiser un concours ou un concours sur vos réseaux sociaux pour essayer d' augmenter le nombre d'inscriptions par e-mail. Vous pouvez également envisager de vous associer à un influenceur ou autre entreprise ayant le même public élargir votre portée, vous pouvez envisager d' utiliser une incitation pour encourager les gens à s'inscrire, par exemple inscrivant et en obtenant 10 % de réduction ou en vous inscrivant et en obtenant un cadeau gratuit. Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place concours sur les nouvelles lois, consultez les pages de réseaux sociaux afin d'élargir votre liste d'adresses électroniques. Ensuite, il existe des outils et des plateformes qui peuvent vous aider. Celui que j'ai déjà utilisé s'appelle woo box. Et il y en a plein d' autres aussi. Mais ils vous aident essentiellement à configurer et à organiser vos concours sur les réseaux sociaux. Ils vous fournissent des modèles, ils vous fournissent des pages de destination que vous pouvez utiliser. moment semble bien choisi pour aborder la partie juridique du marketing par e-mail. Le marketing par e-mail est basé sur des commissions, ce qui signifie que vous ne devez pas envoyer de marketing par e-mail à abonnés qui n'ont pas explicitement choisi de recevoir ces e-mails. Et cela garantit que vous êtes en conformité avec le RGPD, qui est le règlement général sur la protection des données. Mais pour être en conformité avec le RGPD, vous devez toujours indiquer clairement quoi les utilisateurs s' inscrivent, ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir et à quelle fréquence vous devez leur donner un moyen clair de mettre à jour leurs préférences et/ou de se désinscrire. Vous devez également inclure un lien de désabonnement dans chaque e-mail. Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie, celui-ci sera fourni en standard Il s'agit d'une exception limitée concernant vos clients existants, souvent appelée soft Tim Selon l'ICO, le soft opt-in est parfois utilisé pour décrire la règle concernant les clients existants. Et l'idée est la suivante : si une personne vous a acheté quelque chose récemment, vous a communiqué ses coordonnées et n'a pas refusé de recevoir des messages marketing. Ils sont probablement heureux de recevoir du marketing de votre part concernant des produits ou services similaires. Même s'ils n'y ont pas spécifiquement consenti, vous devez leur avoir donné une possibilité claire de se désinscrire lorsque vous avez collecté leurs coordonnées pour la première fois et chaque message que vous envoyez. Il existe également des règles complètement différentes en matière de marketing auprès des entreprises. Et je vous conseille vivement, avant de commencer à envoyer votre marketing par e-mail , de vous familiariser avec les lois relatives au marketing par e-mail afin d'éviter tout problème. Le meilleur site à consulter serait les sites Web des ICO. Enfin, à ce sujet, il est conseillé de garder votre liste d' e-mails propre et à jour afin de vous assurer que les adresses e-mail sont toujours correctes et que les personnes figurant sur votre liste souhaitent toujours avoir de vos nouvelles. ce faire, vous pouvez notamment garder un œil sur délivrabilité au fil du temps et, par exemple, au bout de six mois environ, supprimer les personnes qui ne s'engagent plus. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail leur demandant s'ils souhaitent toujours figurer sur la liste. Et s'ils ne répondent pas, vous pouvez les supprimer de votre liste. présence dans votre liste d'e-mails qui ne vous intéressent pas, qui sont anciens qui sont incorrects peut réellement affecter intégrité et la délivrabilité de votre liste au fil du temps. Si vous avez une longue liste, cela peut évidemment vous coûter plus cher à envoyer. Il est donc très important de tout mettre à jour autant que possible. Dans la vidéo suivante, nous parlerons de la segmentation de votre audience. 7. Segmenter votre public: Afin de vous assurer que vos e-mails sont pertinents pour votre public, il est très important de segmenter vos campagnes dans la mesure du possible. Si vous envoyez une newsletter générale, vous pouvez choisir de ne pas segmenter, mais si vous avez une campagne e-mail spécifique avec un objectif spécifique, segmentation peut vraiment contribuer à augmenter l'engagement et les taux de réponse. Il est toutefois important de noter qu'avec la segmentation, vous avez besoin de listes importantes pour commencer. Si vous débutez, il se peut que vous n'ayez pas assez d'abonnés pour segmenter immédiatement. Tout d'abord, qu' est-ce que la segmentation ? Je décrirais la segmentation des e-mails comme regroupement de vos abonnés en différentes parties ayant des caractéristiques similaires afin de leur envoyer des messages plus ciblés qui seront plus pertinents pour eux. La raison pour laquelle les e-mails segmentés se sont si bien comportés est que les e-mails segmentés sont plus pertinents pour le destinataire et plus personnalisés, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles d'être ouverts cliqués et impliqués et moins susceptibles d'inciter le destinataire à s'abonner à cet e-mail. Avec le marketing par e-mail, il est très important d'envoyer le bon message aux bonnes personnes. Supposons, par exemple, que vous ayez une entreprise basée dans le Devon et que vous souhaitiez utiliser le marketing par e-mail pour promouvoir un événement qui sera basé dans le Devon. Et vous avez des abonnés dans tout le Royaume-Uni. Vous pouvez segmenter votre public pour vous concentrer uniquement sur les abonnés en direct, Devin et les environs. Ils ne serviraient probablement à rien d'envoyer cet e-mail à des personnes vivant en Écosse car ils penseront que ce n'est pas pertinent pour moi et ils sont plus enclins à se désinscrire. Dans ce cas, le fait de ne pas segmenter votre message marketing par e-mail peut non seulement vous faire perdre votre temps à élaborer la campagne, mais aussi ennuyer vos abonnés. Parmi les moyens les plus courants de segmenter vos campagnes par e-mail, citons les données démographiques. Vous pouvez ainsi segmenter votre campagne e-mail en fonction de l'âge ou du sexe. Vous pouvez effectuer une segmentation en fonction des produits ou services achetés ou des événements auxquels vous avez participé dans le passé. Vous pouvez segmenter en fonction catégorie de produit acheté, de la localisation d' un client. Si vous travaillez entre entreprises et que vous pouvez effectuer une segmentation en fonction du type d'entreprise, du secteur d'activité ou du titre du poste, par exemple, vous pouvez également segmenter en fonction vous pouvez également segmenter en fonction de l'activité ou de la fréquence d'achat d'un client , du contenu qui l' intéresse , de son niveau d'engagement et s'il y a de nouveaux clients, s'il s'agit d'un client fréquent ou s'il est abonné, vous pouvez choisir de envoyez-leur différents types de messages. La plupart des fournisseurs de services de messagerie disposeront d'outils de segmentation intégrés. Ils varient tous légèrement, mais ils ont tous la même fonction en ce sens qu'ils vous permettent de créer facilement des segments à partir de vos données de courrier électronique. Toutefois, pour créer vos segments, vous avez besoin des données y trouvent au départ, mais vous aurez besoin, dans votre ESP, d'un accès aux données lesquelles vous souhaitez segmenter sur lesquelles vous souhaitez segmenter vos campagnes par e-mail. Par exemple, si vous souhaitez cibler si vous souhaitez cibler les clients en fonction de la zone géographique où ils vivent au Royaume-Uni, vous devez avoir accès à ces données auprès de votre fournisseur de services de messagerie. Il est donc très important de réfléchir dès le départ aux données ou informations dont vous aurez besoin auprès de vos clients afin de segmenter plus tard. Il peut donc s'agir d'informations que vous collectez lorsque les clients s'inscrivent à votre newsletter ou lorsqu'ils effectuent un achat auprès de vous. Mais plus vous collecterez de données qui vous aideront à l'avenir en termes de segmentation et de création messages plus pertinents pour vos abonnés Est-il important pour vous de connaître sexe ou la localisation d'un client ? Est-ce important pour vous de connaître leur date de naissance ? Parce qu'alors vous pourriez potentiellement leur envoyer un e-mail de joyeux anniversaire, par exemple une chose à laquelle vous devez réfléchir dès le départ, puis intégrer à vos formulaires d'inscription par e-mail. Juste un mot d'avertissement , vous ne devez pas demander trop d'informations dès le début, car mon formulaire d' inscription est très long pourrait dissuader les gens de s'inscrire à vos e-mails. Je suggère donc de ne demander que les informations essentielles pour commencer ou les informations que vous prévoyez d'utiliser. Vous pourrez ensuite créer le profil d'un client plus tard. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un e-mail de suivi automatique une fois qu'ils inscrits pour leur demander des informations supplémentaires, ce qui pourrait également être incitation à augmenter les taux de réponse. Le message principal ici est qu'il est important de commencer à réfléchir immédiatement à vos objectifs à long terme. Que souhaitez-vous commencer à collecter dès maintenant qui vous aidera à l'avenir car il est beaucoup plus facile de commencer par le début que de revenir en arrière dans cinq ans et de compléter les données en fonction de la plate-forme de votre site Web et de votre fournisseur de services de messagerie. Ensuite, si vous avez un site Web de commerce électronique, par exemple , vous pourrez peut-être utiliser les données comportementales des clients. Donc, ce qu'ils ont acheté sur le site, produits qu'ils ont consultés, etc. , pour les aider à créer des campagnes personnalisées sur mesure. Et les données de votre site Web doivent pouvoir être intégrées à votre fournisseur de services de messagerie. Mais si vous n'en êtes qu'à vos débuts et que vous n'avez qu'une petite liste pour le moment, je commencerais modestement, en commençant que vous n'avez qu'une petite liste pour le moment, je commencerais modestement, par réfléchir à la création de votre liste manière organique et aux données dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir lorsque vous envisagez segmenter vos campagnes et créer des messages plus ciblés, quoi aurez-vous besoin ? Et commencez à les collecter dès que possible. Dans la leçon suivante, nous allons passer en revue les différents types d'e-mails que vous pouvez envoyer. 8. PARTIE 1 - Types de courriel que vous pouvez envoyer: Il existe de nombreux types d' e-mails marketing que vous pouvez envoyer et les types d'e-mails que vous choisissez doivent toujours être liés à vos objectifs commerciaux. Dans cette leçon, je vais passer en revue certains types de courrier électronique courants que vous pouvez envoyer. Lorsque vous réfléchissez aux types d'e-mails, pensez toujours à ce que vous souhaitez réaliser avec cette campagne. Vous pouvez consulter les e-mails des concurrents et voir type d'e-mails qu'ils envoient. J'ai aussi beaucoup aimé le site, vraiment bon emails.com. Ils proposent de nombreux exemples de campagnes par e-mail par secteur d'activité et par type d'e-mail. Et cela peut être un très bon point de départ si vous avez du mal à trouver l'inspiration ou si vous avez simplement besoin d'idées de contenu. Passons aux différentes sphères étroites du courrier électronique . Le type de courrier électronique que vous pouvez envoyer est l'entreprise générique. Infolettre. Les newsletters ne concernent pas toujours les ventes. Il s'agit de renforcer l' engagement envers votre marque, la notoriété de votre marque et d'encourager la fidélisation de la clientèle. Les abonnés ne voudront pas être bombardés de messages de vente en permanence, ce qui peut, au fil du temps, dévaloriser votre marque et donner l'impression que des newsletters contenant contenu utile et pertinent peuvent vous aider à maintenir engagement de vos abonnés envers votre marque. Ainsi, lorsqu' ils sont prêts à acheter, ils savent où vous vous trouvez et votre marque figure au premier plan du contenu que ils savent où vous vous trouvez et votre marque figure au premier plan du vous pouvez inclure dans un newsletter, qui peut contenir des mises à jour de l'entreprise, des liens vers des articles de blog ou des articles, des conseils et astuces sur les produits liés à votre secteur d'activité. Actualités, quiz, contenu vidéo, concours et mises à jour sur les réseaux sociaux. Si vous débutez dans le marketing par e-mail, leurs newsletters peuvent être un très bon point de départ. L'une de mes newsletters préférées que je reçois est celle de Parker. Si vous n'avez jamais entendu parler de Park Room, ils proposent essentiellement événements hebdomadaires 5 K gratuits dans le monde entier. Je pense que leurs bulletins d'information sont excellents car ils contiennent un excellent mélange de contenus vraiment engageants. Par exemple, dans celui-ci, ils contiennent un mélange d'histoires de la communauté, ce qui rend l'e-mail très personnel. Ils proposent du contenu sur la santé et la formation, des conseils, des recettes et des histoires inspirantes. Et ils ont une boutique et proposent parfois des liens vers celle-ci dans leurs newsletters. Mais dans celui-ci en particulier, ce ne sont pas les caractéristiques principales. Ainsi, dans cet exemple, le contenu promotionnel se trouve en fait juste à la fin de l'e-mail. Bien entendu, ils envoient des courriels de nature plus promotionnelle. Car ce type de newsletter, les e-mails aident à maintenir l'intérêt et l'engagement des gens à l'égard de la marque, entre ces messages promotionnels Une autre chose que j' aime beaucoup à propos Parker et des newsletters, c' est que même s'il s'agit d'une newsletter générique qui est probablement envoyée à l'ensemble de leur base de données. Ils ajoutent de petites touches de personnalisation. Le sujet est donc personnalisé avec mon nom. Et puis, à la fin de l'e-mail ils ont un bloc personnalisé qui contient mes statistiques personnelles ainsi que le nombre de visites dans les parcs que j'ai visitées, ce qui, je trouve vraiment, est une bonne idée et rend cet e-mail générique un peu plus personnel. L'avantage d'inclure une telle personnalisation est également une augmentation de l'engagement. Le fait d'avoir le nom dans la ligne d'objet augmentera donc les taux d' ouverture et le fait de disposer d' un bloc personnalisé devrait contribuer à augmenter le nombre de clics et l' engagement avec l'e-mail. Ensuite, nous allons parler des campagnes automatisées. Les campagnes automatisées ont souvent des taux de réponse beaucoup plus élevés que les autres types de campagnes. En effet, comme elles sont basées sur le comportement du client, elles sont donc plus pertinentes pour le client à ce moment-là campagnes automatisées peuvent être très puissantes et générer des revenus supplémentaires. Et une fois qu'ils sont configurés, ils peuvent fonctionner en arrière-plan, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et vous permet de vous concentrer davantage sur la gestion de votre entreprise. Parmi les exemples de campagnes automatisées, citons les campagnes de réengagement. Ces campagnes peuvent être envoyées à clients qui n' ont pas acheté chez vous depuis un certain temps ou qui n'ont pas interagi avec votre contenu depuis un certain temps dans le but de les réengager ou de les faire revenir sur vos sites. Il peut s'agir d'un seul e-mail ou d'une série d'e-mails et peut être configuré pour s'exécuter automatiquement après un certain temps. Voici un bel exemple de campagne de réengagement de Duolingo, mais le sujet est que vous nous manquez et que l'appel à l' action est de retour sur les rails. Cela s'adresse donc aux personnes qui manifestement pas sur leur site depuis un certain temps. Et ils essaient de les réengager et de leur faire recommencer à apprendre des langues avec eux. Cet e-mail est probablement configuré pour être envoyé automatiquement lorsqu'un utilisateur ne s'est pas connecté pendant un certain temps. Mais le contenu que vous pouvez utiliser dans vos campagnes de réengagement inclut un bureau spécial pour encourager le client à revenir. Vous pouvez également inclure un sondage pour savoir pourquoi ils ont expiré. Et vous pouvez leur demander directement si vous souhaitez encore recevoir des e-mails ? les abonnés ne répondent pas à la suite des campagnes de réengagement, vous pouvez alors décider de les supprimer de votre liste. Évidemment, vous ne voulez pas une liste pleine d' abonnés actifs car cela peut nuire à la santé de votre liste. Ces e-mails sont vraiment utiles pour planifier et garder votre liste saine et engagée. moment auquel vous enverrez un e-mail de réactivation varie considérablement en fonction du secteur d'activité et du produit ou service. C'est quelque chose qui aurait besoin d'être testé et ensuite. 9. PARTIE 2 - Types de courriel que vous pouvez envoyer: Tapez l'e-mail suivant et vous pouvez envoyer nos invitations à des événements. Maintenant, ils sont similaires aux e-mails de vente et de promotion, car vous essayez d'inciter quelqu'un à s' inscrire à un événement plutôt que d'acheter un produit. Il en va de même pour les e-mails de vente et de promotion, et vous ne voulez pas en envoyer trop d'affilée. Et c'est toujours une bonne idée de mélanger le contenu et le type d'e-mails. Envoyez donc une newsletter entre les deux, par exemple, n'oubliez pas de supprimer également les personnes qui se sont déjà inscrites à votre événement. Vous n' allez donc pas les ennuyer en continuant à les inviter alors qu'ils sont déjà inscrits. En plus de cela, une fois qu'ils se seront inscrits, vous devrez leur envoyer différents contenus, tels que ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de l'événement, l' itinéraire pour se rendre à l'événement et la façon de s'y rendre , le même jour après l'événement. Ensuite, vous pouvez envoyer un e-mail aux participants avec peut-être un sondage pour obtenir leurs commentaires ou les points saillants du événement ou toute vidéo à la demande. S'il en existe un, le type de courrier électronique féminin suivant que vous pouvez envoyer à nos e-mails transactionnels, ne s' agit pas d'e-mails marketing, mais concernent plutôt une transaction client, par exemple une confirmation de commande, une confirmation de compte, réinitialisation du mot de passe ou une confirmation d'expédition. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas insérer de messages marketing dans ces e-mails à moins qu'un client n'ait opté pour le marketing. Cependant, il est très important que vous consultiez ces e-mails et que vous vous assuriez qu'ils sont beaux, qu'ils correspondent à la marque et qu'ils correspondent au style de tous vos autres e-mails marketing. Ces e-mails transactionnels après-vente ont souvent le taux d'ouverture le plus élevé de tous les e-mails que vous envoyez. Il est donc très important qu' ils aient une belle apparence, qu'ils soient conformes à la marque, que vous puissiez saisir toutes les opportunités qui s'offrent à vous pour effectuer des ventes croisées avec les abonnés inscrits . Je vais partager quelques exemples de courriels transactionnels. Le premier provient de Pandora. J'ai récemment acheté quelque chose sur Pandora, et voici l'e-mail que j'ai reçu. Vous pouvez voir que cet e-mail transactionnel est marqué à leurs couleurs avec leur logo et qu'il est également personnalisé. Aujourd'hui, une erreur courante est que les entreprises oublient souvent ces e-mails transactionnels. Parfois, ils sont envoyés par un système différent, et il peut y avoir un véritable décalage entre les e-mails marketing et les e-mails transactionnels Cela vaut vraiment la peine de passer du temps à s'assurer qu'ils sont bons et qu'ils correspondent à la marque. Si les utilisateurs ne sont pas abonnés aux e-mails marketing , ce sont les seuls e-mails qu'ils recevront. Vous pouvez donc ajouter des éléments tels que des FAQ, des liens vers les réseaux sociaux et, s' ils souhaitent commercialiser ses biens immobiliers de premier ordre, sur ces e-mails , pour proposer des produits recommandés susceptibles de compléter leur achat. Sur un exemple d'Etsy, vous pouvez le constater encore une fois, c'est de la marque. Il contient des informations sur la boutique auprès de laquelle le client a effectué ses achats, la manière dont le client peut obtenir de l'aide et vente croisée d'autres produits promotionnels. Il s'agit donc d'un très, très bon exemple d' e-mail transactionnel bien utilisé. Le type d'e-mail suivant que vous pouvez envoyer est un e-mail déclenché. Les e-mails déclenchés sont similaires aux e-mails automatisés, mais ils sont plutôt déclenchés par une action. Par exemple, lorsque quelqu'un laisse un article dans le panier, lorsqu'une personne s' inscrit à une newsletter, ou lorsqu'une personne abandonne un formulaire. Ils sont similaires aux e-mails automatisés en ce sens qu'ils ont très bons taux d'engagement car ils sont très pertinents pour l'abonné. À ce stade précis, je suggère d'inclure quelques e-mails déclenchés dans votre stratégie de messagerie, car ils peuvent réellement contribuer à augmenter l'engagement et les revenus. Et une fois qu'ils sont configurés, ils peuvent fonctionner en arrière-plan. Cependant, je m' assurerais de vérifier régulièrement les liens et le contenu de ceux-ci et de ne pas simplement les oublier. Je vais passer en revue certains des exemples de courriels déclenchés les plus courants. Cet exemple est l'e-mail de bienvenue. L'e-mail de bienvenue est l'un des déclenchés les plus performants e-mails déclenchés les plus performants que vous puissiez envoyer. Comme vous envoyez un e-mail à un client ou à un abonné au moment où il est à un client ou à un abonné au moment où il plus intéressé par votre marque, vous pouvez utiliser des e-mails de bienvenue bienvenue aux abonnés lorsqu'ils s' inscrivent pour la première fois à votre liste d'e-mails ou remercier un client pour son premier achat. Ces e-mails sont parfaits pour développer votre marque. Vous pouvez donc inclure du contenu tel que les avis clients, récompenses que vous avez gagnées, inviter des clients ou des abonnés à vous suivre sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même offrir une réduction aux abonnés pour les encourager à effectuer leur premier achat. Vous pouvez également demander aux clients plus de détails, donc plus de préférences, afin qu' ils puissent créer notre profil. Voici un exemple de Brooks Running. Donc, dans cet e-mail, ils disent : Apprenons à nous connaître. Et ils posent au client une série de questions pour savoir où il veut, qu' il s'agisse d'un homme ou d'une femme. Préfèrent-ils les routes, les sentiers, la salle de sport ou la marche à pied ? Et cela les aidera évidemment à l'avenir à adapter ces e-mails et à les personnaliser davantage en fonction du client. Il s'agit donc d'une campagne très utile à envoyer. Essayez d'obtenir plus d'informations sur vos clients, car cela vous aidera évidemment à améliorer votre pertinence et, par conséquent, à améliorer votre engagement au fil du temps. Un autre type d'e-mail déclenché est l'e-mail post-achat après l'achat d'un client. C'est le moment idéal pour envoyer un e-mail afin de demander des commentaires Les e-mails que vous pourriez envoyer après l'achat incluent des conseils sur façon de tirer le meilleur parti de leur nouveau produit. Par exemple, si vous vendez des ordinateurs portables, vous pouvez envoyer une série de courriels contenant des astuces et des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de leur nouvel ordinateur portable fonctionnalités qu'ils peuvent utiliser. Vous pouvez également envoyer des e-mails, vendre des fonctionnalités connexes telles que des sacoches pour ordinateurs portables , des accessoires, etc. pour compléter le produit qu'ils ont acheté. Encore une fois, une chose à surveiller avec ce type d'e-mails, en particulier les demandes de révision, car elles peuvent souvent être envoyées par des sociétés tierces, est de vous assurer que l'e-mail est fidèle à la marque et correspond au style des autres e-mails que vous envoyez. Voici quelques exemples d'entreprises qui m'ont récemment envoyé un e-mail d'évaluation après achat. Maintenant, le premier exemple est encore une fois Pandora, et c'est en fait, je dirais, un très mauvais exemple dans la mesure où l' e-mail n'est pas personnalisé. C'est une bonne chose dans la mesure où vous pouvez laisser des commentaires directement dans l'e-mail, mais ils ne l'ont pas personnalisé et l'aspect est complètement différent du reste de leurs e-mails. Et je pense que cela peut avoir un impact négatif sur l' expérience client avec la marque. Alors que, à titre d'exemple j'ai trouvé sur sport shoes.com, c'est un meilleur exemple. Ils ont évidemment pris le temps de s'assurer que leurs e-mails d'évaluation ressemblent à leurs e-mails marketing. C'est important car si un e-mail radicalement différent de ce que le client s'attend à recevoir, cela aura évidemment une incidence sur les taux d'engagement. Les clients peuvent penser que ce n'est pas authentique, mais qu'il s'agit d'un spam. Cela aura donc évidemment une incidence sur le nombre d'avis que vous recevrez. Un autre type d'e-mail qui peut très bien fonctionner tant qu'e-mail déclencheur est l'e-mail d'abandon du panier e-mails peuvent être déclenchés pour envoyés automatiquement lorsqu'un client laisse un article dans son panier ou s'il abandonne une page de votre site Web. Ces e-mails, vous pouvez offrir un code de réduction pour inciter les gens à se battre. Vous pouvez également ajouter un sondage pour demander commentaires afin de découvrir pourquoi quelqu'un a abandonné, ce qui peut s'avérer très utile améliorer votre processus de paiement C'est un bel exemple tiré de Headspace d' e-mail d'abandon qu'une envoie lorsqu'une personne abandonne son abonnement Headspace Plus. Vous pouvez voir dans cet e-mail qu'ils demandent des commentaires s'ils ont besoin d' aide pour passer à la caisse, puis qu'ils ont reçu un appel à l'action pour revenir au paiement. Sympa et simple, et je suis sûr que cela fonctionne bien pour eux. C'est une bonne idée d'envoyer un e-mail d'abandon de panier dans la première heure, je dirais d'abandon. Évidemment, c'est quelque chose que vous pouvez tester. Vous pouvez également tester l'envoi d'un e-mail par rapport à l'envoi d'une série d'e-mails de suivi. Un autre exemple de campagne déclenchée est celui des e-mails de retour en stock. Je peux arrêter les e-mails peut être un e-mail très utile à envoyer pour éviter toute perte de revenus potentielle. Par exemple, si vous avez un produit en rupture de stock sur votre site Web, au lieu de simplement mettre un message sur cette page indiquant que les produits sont en rupture de stock, vous pouvez y placer un formulaire d' inscription par e-mail pour indiquer, vous pouvez y placer un formulaire d' inscription par e-mail pour indiquer, si vous souhaitez quand ce produit sera de nouveau en stock, savoir quand ce produit sera de nouveau en stock, laissez votre adresse e-mail et nous vous en informerons. Ensuite, vous pouvez configurer un déclencheur pour qu'une fois que le produit sera de nouveau en stock, toute personne ayant toute personne ayant saisi son adresse e-mail dans ce formulaire reçoive un e-mail pour l' informer que le produit est désormais de nouveau disponible. Ces types d'e-mails peuvent très bien fonctionner car, de toute évidence les personnes qui ont laissé leurs coordonnées sont très engagées. Ils sont donc plus enclins à ouvrir l'e-mail lorsqu'ils le reçoivent et à utiliser le type d'e-mail d' entonnoir d'achat dont je vais parler dans les e-mails déclenchés est celui des e-mails de réapprovisionnement en produits. Ces e-mails sont donc comme des e-mails de rappel destinés à rappeler au client quand il est temps de réapprovisionner ses produits. Par exemple, si vous vendez un produit dont le cycle de vie est moyen. Donc, quelque chose comme du maquillage, par exemple , ou des vitamines, quelque chose qui risque de s'épuiser dans un laps de temps donné. Vous pouvez configurer automatiquement un déclencheur pour envoyer un e-mail aux clients lorsqu'il est temps de réapprovisionner leur produit. Ces types d'e-mails peuvent être puissants car, du point de vue du client, ils sont souvent considérés comme utiles, un rappel utile plutôt que comme une tactique de vente. Par exemple, ma pharmacie m' enverra un e-mail lorsqu'il sera temps pour moi de commander à nouveau ma prescription. Vous pouvez même demander à vos clients de créer leurs propres sites de rappel, tels que Moon Pig et Thoughtful . De nombreux sites Web de cartes permettent également aux clients de créer leurs propres rappels pour les événements à venir, tels que les anniversaires. Voici un exemple d'e-mail de rappel m'informant que j'ai reçu une entreprise appelée Thoughtful That Cell Birthday Cards. J'ai donc inscrit un rappel mon compte pour l'anniversaire de mon frère, qui est en mars. Et ils l'ont envoyé le 15 février. Quelques semaines auparavant, le sujet n'avait donc pas eu tort d'être abordé. Louise, n' oublie pas leurs cartes. Encore une fois, c'est très personnel et ils m'ont offert des codes de réduction, des frais de port gratuits, et ils y ont également mis des cartes d' anniversaire. Ensuite, il existe également une section permettant de gérer les rappels adressés au client. C'est utile et très pertinent. Par conséquent, des campagnes comme celle-ci peuvent très bien fonctionner. Voici quelques-uns des principaux types d' e-mails que vous pouvez envoyer. Évidemment, il existe d'autres types que vous pouvez également envoyer, mais ce sont ceux que j'ai utilisés dans ma vie professionnelle et qui se sont bien comportés. De toute évidence, ce que vous utilisez dans votre entreprise dépendra de vos objectifs et de votre secteur d'activité. Et je conseille de toujours commencer modestement, voir ce qui fonctionne bien et de poursuivre sur cette lancée. Et n'oubliez jamais de tester tout ce que vous faites pour vous assurer que ce que vous faites fonctionne. Dans la leçon suivante, nous aborderons quelques conseils pratiques aideront à renforcer l'engagement par e-mail. 10. Conseils pratiques pour stimuler l'engagement par courriel: Vous avez choisi vos objectifs, vous avez créé votre modèle d' e-mail. Vous avez segmenté votre public et votre campagne e-mail est prête à être lancée. Quels sont les conseils pratiques que vous pouvez désormais suivre pour accroître l'engagement par e-mail Dans cette leçon, je vais passer en revue quelques conseils que j' ai appris au cours de mes années de travail dans le domaine du marketing par e-mail. Cette astuce est quelque chose que nous avons déjà abordé et c'est la personnalisation. Segmentation. La personnalisation est absolument cruciale. Si vous pouvez segmenter votre e-mail et rendre plus pertinent pour votre public, vous obtiendrez un meilleur engagement et de meilleurs résultats. façon dont vous choisissez de personnaliser vos e-mails dépend de la campagne. Mais un conseil très efficace est d' essayer d'inclure une certaine personnalisation dans la ligne d'objet. Ainsi, par exemple le nom, le lieu, le titre du poste des abonnés ou des clients peuvent vraiment contribuer à augmenter les taux d'ouverture et l'engagement . Une autre méthode plus avancée d'utilisation de la personnalisation vos campagnes par e-mail consiste à disposer des données et des ressources nécessaires pour utiliser du contenu dynamique. Le contenu dynamique est essentiellement un contenu qui change en fonction du destinataire de l'e-mail. Par exemple, vous pouvez avoir des blocs de contenu qui changent en fonction des produits que le client a déjà achetés ou des produits qu'il a consultés auparavant. Ou vous pouvez avoir des messages différents pour les personnes qui vivent dans des endroits différents. Ou peut-être que les abonnés masculins recevraient des articles différents de ceux des abonnés féminins, etc. C'est cependant un peu plus avancé et nécessitera une liste d'e-mails plus longue, beaucoup de données. Et également un fournisseur de services de messagerie qui propose également du contenu dynamique. de Spotify est un très bon exemple campagne encapsulée de Spotify est un très bon exemple de campagne hautement personnalisée . Il s'agit d'un e-mail qui, à mon avis, est très efficace, très personnel et très engageant. Et pour cette raison, cela crée toujours beaucoup de buzz, de partages sur les réseaux sociaux chaque année. Bien que cela soit un peu plus avancé et nécessite beaucoup de données, cela montre à quel point les campagnes par e-mail personnalisées peuvent être puissantes, hautement ciblées et personnalisées. les tests fractionnés constituent un autre moyen de renforcer l'engagement tests AB ou les tests fractionnés constituent un autre moyen de renforcer l'engagement. Il s'agit essentiellement de diviser votre liste en deux et d'envoyer une partie de la liste, une version de l'e-mail et l'autre partie de la liste, une autre version de l'e-mail et de voir laquelle fonctionne le mieux. Encore une fois, cela nécessite un certain nombre d'abonnés, et je suggère que moins de 1 000 abonnés, les résultats ne seront probablement pas significatifs. Si vous n'avez pas encore 1 000 abonnés, cela ne vaut probablement pas la peine de faire les tests AB, mais vous pouvez le faire au fur et à mesure que votre liste s'agrandit Je suggère de faire des tests fractionnés, du contenu de la ligne d'objet de l'e-mail, des images utilisées dans l'e-mail, l'appel à l'action utilisé dans l'e-mail. Tout ce à quoi tu peux vraiment penser. Mais il est important de ne tester qu'une chose à fois afin de savoir quels changements se sont révélés efficaces, les avantages des tests A/B, ou plus vous testez, plus vous découvrez ce qui fonctionne. Et au fil du temps, cela augmentera votre engagement et vos performances. La plupart des fournisseurs de services de messagerie vous offrent la possibilité de configurer des tests A/B, et c'est généralement relativement simple à faire. Donc. Je vous le recommande si vous avez une liste d'e-mails supérieure à 1 000 abonnés et si vous avez un fournisseur de services de messagerie qui vous permet de configurer des tests fractionnés. Cela vaut vraiment la peine de commencer le plus tôt possible sur autant de campagnes que possible, afin d'approfondir vos connaissances au fil du temps et découvrir ce qui fonctionne pour votre entreprise et vos clients. autre moyen de renforcer Le CTA, qui est l'appel à l'action, est un autre moyen de renforcer l'engagement par e-mail . Chaque e-mail que vous envoyez doit comporter un appel à l'action. Il doit s' agir de l'action que vous souhaitez le client entreprenne après avoir ouvert cet e-mail. Qu'il s'agisse de cliquer dessus, d'acheter quelque chose, télécharger quelque chose, quoi que ce soit, cela doit être très clair, bien visible et placé au-dessus de la ligne de flottaison, ce qui signifie qu'il se trouve au-dessus de la zone que le client verra lorsqu'il ouvrira l'e-mail pour la première fois. Il est très important d' examiner le langage de l'appel à action, d' expérimenter différentes manières de dire ce que vous voulez dire. Il existe de nombreux appels à l'action que vous pouvez utiliser, comme acheter maintenant, cliquer ici, télécharger maintenant, vous inscrire ici, par exemple, mais c'est vraiment bien d' expérimenter différents appels à l'action et de découvrir ce qui vous convient. Idéalement, l'appel à l'action devrait être un bouton et il devrait être aussi grand et tactile que possible afin qu'il soit facile cliquer sur un ordinateur de bureau et d'appuyer facilement sur un mobile. Vous devez toujours consulter vos e-mails sur un mobile, vous assurer qu'ils sont beaux et que l'appel à l'action est clair et évident. Vous ne voulez pas avoir trop d'appels à l' action et votre e-mail, sinon. Cela va prêter à confusion et l'abonné ne saura pas où cliquer si l'appel à l'action n'est pas clair ou si le client ne le voit pas. Il est donc peu probable qu'il clique dessus. Et cela affectera évidemment vos conversions et vos taux d'engagement. Vous devez également vous efforcer d' optimiser vos lignes d'objet. ligne d'objet est sans doute la partie la plus importante de l'e-mail, car elle détermine si l'e-mail est ouvert ou non. D'après mon expérience, les sujets courts et accrocheurs fonctionnent souvent mieux, tout en suscitant un peu de curiosité ou d'urgence. Je suggère d'éviter les mots susceptibles de déclencher le filtre anti-spam. Donc, des mots comme free ou des mots qui sont tous en majuscules, testez vos sujets là où vous le pouvez, assurez-vous qu'ils sont lisibles, assurez-vous qu'ils ne sont pas trop longs. Alors, par exemple, regardez à quoi cela ressemble sur un mobile, car il y a une limite de caractères sur un mobile. Et si vos sujets sont trop longs, ils seront interrompus. Vous devriez donc faire en sorte que votre sujet soit court. Et si vous ne le pouvez pas, assurez-vous de mettre la partie la plus importante du sujet au début. De plus, comme déjà mentionné, essayez de personnaliser vos sujets. Vous pouvez, en incluant le nom de l' abonné, par exemple cela peut vraiment aider à augmenter les taux d' ouverture liés au dernier point Vous voulez vraiment vous assurer que vos e-mails sont optimisés pour les mobiles. De plus en plus de personnes ouvrent des e-mails sur un mobile que sur un ordinateur de bureau. De toute évidence, cela varie selon le secteur d'activité. Le mobile est très, très important. La plupart des ESP disposeront donc de générateurs de modèles et les modèles seront déjà optimisés pour les mobiles. Vous n'avez donc pas à trop vous inquiéter à ce sujet. Mais une fois que vous aurez créé votre campagne, je vous en enverrai certainement une fois que vous aurez créé votre campagne, une copie pour voir à quoi elle ressemble. Assurez-vous qu'il s'affiche bien sur un mobile. En ce qui concerne la création d' un e-mail pour mobile, vous devez éviter de très longs paragraphes de texte. Vous souhaitez que les boutons d'appel à l'action soient grands, faciles à appuyer et évidents. Cela impliquerait également de s' assurer que la taille de la police est lisible et de s'assurer que le sujet est également optimisé pour les mobiles. À cet égard, il est important de ne pas négliger leur texte de pré-en-tête. Le texte de pré-en-tête est un morceau de texte qui apparaît immobile sous le sujet. Il s'agit donc essentiellement d'une extension du sujet. Assurez-vous absolument de l'utiliser. C'est un bien immobilier de premier ordre. Cela vous permet d' étendre votre message. Des études ont montré que l'utilisation ces textes à trois rubriques peut contribuer à augmenter les taux d'ouverture. Il est également important de vérifier à quoi ressemble votre e-mail sur différents appareils et dans différents clients de messagerie. Si vous manquez de temps, je me contenterais de vérifier les principaux clients de messagerie utilisés par vos abonnés et vous devriez pouvoir trouver des statistiques à ce sujet dans rapports de votre fournisseur de services de messagerie. N'oubliez pas l'accessibilité et veillez à ce que vos e-mails soient beaux même s'ils sont de mauvaise humeur. Et pour les personnes daltoniennes également, vous devez vous assurer que vos modèles contiennent une bonne combinaison d'images et de copies les tailles de police sont lisibles et que vous utilisez des textes alternatifs sur toutes vos images. Les textes rendent essentiellement les images accessibles aux personnes qui utilisent des lecteurs d'écran afin qu'elles puissent savoir de quoi il s'agit. Il est également important de se rappeler que les images ne s'affichent pas toujours automatiquement. L'e-mail doit donc avoir du sens avec les images désactivées. Dans ce sens, j'éviterais d'utiliser un e-mail composé essentiellement d'images, car si les images sont désactivées, il n'y aura aucun contenu. Vous pouvez utiliser des outils tels que Litmus, que j'ai utilisés par le passé, qui vous aident à voir à quoi ressemblent vos e-mails sur différents appareils, sur différents clients de messagerie, et à vous assurer qu' ils sont également accessibles. Et certains fournisseurs de services de messagerie proposeront également ce genre de chose. Évidemment, si vous ne voulez pas payer un supplément pour Litmus, vous pouvez également envoyer vos e-mails à vous-même, à vos collègues ou à vos amis et assurer qu'ils sont généralement beaux. Un autre conseil est donc de vous assurer que vos e-mails sont cohérents. Donc, par cohérence, je veux dire, assurez-vous qu' ils correspondent à la marque, afin qu'ils utilisent les couleurs, les logos, les polices, etc. Et qu'il y a également une cohérence avec votre page de destination. La page que vous leur envoyez via Two doit être cohérente avec l'e-mail. Et cela contribue à accroître l'engagement et la conversion. À ce stade, cela vaut également vérifier que vos pages de destination bien sur un mobile, par exemple si vous envoyez un formulaire d'inscription à quelqu'un et que celui-ci ne fonctionne pas sur un mobile ou ne s'affiche pas bien sur un mobile, cela aura évidemment un impact sur vos conversions. Une autre astuce pour renforcer l'engagement est de tester à différents moments. Parfois, en termes d'engagement, cela peut varier selon le secteur , selon le pays et, à différents moments, cela convient mieux à différents publics. Il est donc très important de tester l'envoi des e-mails à différents moments et à différents jours pour voir ce qui convient le mieux à votre secteur d'activité et à votre public. Si vous ne savez pas par où commencer et regardez vos concurrents, ce qu'ils font, abonnez-vous à leurs newsletters, voyez à quelles heures ils envoient leurs e-mails. Cela pourrait être un très bon point de départ pour se faire une idée. Il existe également de nombreuses études en ligne dans lesquelles des personnes ont expérimenté par secteur d'activité le meilleur jour est le meilleur moment. Alors envoyez un e-mail, alors faites également des recherches. Une autre astuce consiste à regarder votre amical de leur part, amical à partir essentiellement du nom d'expéditeur à partir duquel l'e-mail est envoyé. Dans de nombreux cas, il s'agit normalement du nom de l'entreprise, mais il est possible d' accroître l'engagement en testant l'un de mes rôles précédents nous y avons inscrit le nom personnel de quelqu'un. Vous pouvez donc dire Sarah au nom de l'entreprise, par exemple cela peut aider à créer un peu plus de personnalisation et à augmenter les taux de réponse. Alors essayez certainement de le tester et de voir ce qui fonctionne pour vous. Dans la leçon suivante, nous verrons comment optimiser et analyser les performances de vos e-mails. 11. Analyser et optimiser vos campagnes de messagerie: Il est toujours important d'analyser les performances de vos campagnes e-mail pour savoir si elles ont permis d'atteindre vos objectifs. L'analyse des performances vous aidera à améliorer vos e-mails à l' avenir Il existe de nombreuses mesures différentes que vous pouvez examiner. Cela dépendra de la campagne en question et de l'objectif de cette campagne. Par exemple, si l'un des objectifs de votre campagne e-mail est la notoriété de votre marque et que vous souhaitez peut-être vous concentrer sur les taux d'ouverture de cette campagne en particulier. Si votre objectif est de vendre, vous devez examiner le taux de conversion de cet e-mail, les revenus générés par cette campagne. Si votre objectif est de générer du trafic vers votre site Web, vous devez probablement examiner taux de clics ou le nombre de pages vues sur votre site. Je recommande d'ajouter des liens de suivi à toutes les campagnes par e-mail que vous envoyez afin suivre de près les performances et de vous assurer que vos campagnes atteignent vos objectifs. Personnellement, j'utilise Google Analytics pour suivre les performances et vous pouvez facilement générer des liens de suivi pour Google Analytics que vous pouvez ajouter la fin de vos liens de courrier électronique. Et je recommande de faire quelque chose comme ça, soit avec Google Analytics, soit avec n'importe quel logiciel de suivi que vous utilisez . Vous pourrez toujours y accéder dans votre ESP si vous n'ajoutez pas le suivi externe supprimé. Donc, les taux d'ouverture, les taux de clics , les taux de rebond, etc. Mais l'avantage d'ajouter le suivi externe vous donnera une image beaucoup plus complète. Cela vous permettra de voir les éléments auxquels vous ne pourrez peut-être pas accéder dans votre fournisseur de services de messagerie. donc d'éléments tels que les ventes, les produits consultés , les produits achetés , les pages consultées à la suite de l'e-mail. Toutes ces informations peuvent être consultées dans Google Analytics et nous vous donnerons une image beaucoup plus complète des performances de vos campagnes en fonction de vos objectifs. Si vous débutez dans le marketing par e-mail, il peut être difficile de savoir ce qui constitue une campagne performante termes de taux d' ouverture ou de taux de clics. C'est une bonne idée de consulter les benchmarks du secteur afin de voir les performances de vos campagnes par rapport à la moyenne. Ensuite, vous pouvez apporter des modifications en conséquence. Si vous devez déplacer l'heure, vous saurez ce qui est bon pour votre entreprise et ce qui ne l'est pas. Et si une campagne s'est révélée positive ou négative pour vous, une fois que vous aurez créé un historique, vous serez en mesure d'analyser les données historiques et les tendances. Si vous envoyez des e-mails depuis un certain temps, analyse des performances précédentes et comparaison des e-mails par rapport au mois dernier ou à l'année dernière peuvent constituer un bon point de départ et vous aider à identifier les tendances et les domaines à améliorer sur lesquels vous pouvez vous concentrer dans votre stratégie de messagerie. Par exemple, si vous analysez vos e-mails au cours des six derniers mois environ et que vous remarquerez que le taux de clics diminue progressivement. Il se peut alors que vos clients commencent à se désengager de vos e-mails. Vous pouvez donc examiner votre segmentation et votre ciblage pour savoir s'ils peuvent être améliorés, ou même examiner le contenu de vos e-mails et des modèles, et faire quelques tests à ce sujet pour essayer d'augmenter les taux de clics. Pour les campagnes individuelles, il vaut la peine de consulter les rapports fournis par le fournisseur de services de messagerie . Il inclut facilement des statistiques telles que le taux d'ouverture, clics, le taux de délivrabilité et le taux de désinscription. Il vaut la peine de garder un œil sur ces indicateurs afin pouvoir résoudre rapidement tout problème potentiel. Il est également intéressant d' examiner les performances de vos e-mails sur mobile par rapport à votre ordinateur, les liens sur lesquels vous cliquez et les clients de messagerie sur lesquels les e-mails sont ouverts le plus fréquemment plupart des fournisseurs de services de messagerie fourniront ces informations. Dans les leçons précédentes, nous avons parlé de l'importance des tests A/B pour optimiser vos campagnes par e-mail. Je vous recommande également de rassembler les résultats de ces tests afin de créer un document sur les meilleures pratiques sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise, en fonction de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails. Vous alors statistiques de vos e-mails au moins une fois par mois, peut-être une fois par semaine si vous envoyez des e-mails plus fréquemment. Ensuite, en analysant de manière plus approfondie les performances chaque trimestre et en les comparant au trimestre précédent ou à l'année précédente, cela vous aidera à identifier les domaines qui se portent bien et les domaines potentiels d' amélioration sur lesquels vous pouvez vous concentrer au cours du prochain trimestre de votre stratégie de messagerie. 12. Conculsion: Merci beaucoup d' avoir suivi ce cours. J'espère vraiment que vous avez appris quelque chose de nouveau sur marketing par e-mail que vous pourrez mettre en œuvre dans votre propre entreprise. Pour un bref résumé, nous avons découvert ce qu'est le marketing par e-mail et les avantages pour une petite entreprise. Nous avons examiné comment définir vos objectifs, établir votre liste d'abonnés, segmenter votre audience les différents types d' e-mails que vous pouvez envoyer. Des conseils pratiques pour stimuler l'engagement ainsi analyser et optimiser votre marketing par e-mail. Si vous retenez quelque chose de ce cours, c'est de ne pas vous laisser submerger par le marketing par e-mail. Si vous n'en êtes qu'à vos débuts, commencez modestement, commencez par une newsletter mensuelle, puis, au fil du temps, augmentez progressivement les nouvelles campagnes qui répondent à vos objectifs commerciaux. Vous n'avez vraiment pas besoin d'une grande équipe pour démarrer. Il est également important de tester autant que possible en matière de marketing par e-mail. Et concentrez-vous sur la qualité plutôt quantité lorsqu'il s'agit de vos abonnés au courrier électronique . Vous souhaitez créer et engager une liste d'abonnés de qualité, de personnes qui souhaitent vraiment avoir de vos nouvelles et qui s'intéressent aux affaires et à vos produits ou services. N'oubliez pas de publier vos projets dans la galerie de projets. Et si vous avez apprécié ce cours, je l'apprécierais vraiment. Si vous pouviez me laisser un avis et me suivre sur Skillshare pour de futurs cours liés au marketing. J'ai hâte de te voir au prochain cours.