Comment définir la marque de votre entreprise

1. Promo- Comment personnaliser votre marque: Les affaires ont changé. Par le passé, entreprises qui ont créé la plus grande notoriété de la marque étaient toujours les gagnants du marché. Si vous voulez plus de ventes, vous deviez simplement transmettre votre message à de plus en plus de gens. Aujourd'hui, cependant, ce n'est pas suffisant. Les budgets de marketing énormes ne sont pas la réponse. Au lieu de cela, pour réussir, les entreprises doivent communiquer avec leur public cible. conscience à elle seule ne suffit pas, la connexion est vitale. Étant donné que les gens sont en contact avec des personnes qui ne sont pas avec des objets, des produits et des services, des organisations et des entreprises, la clé du succès du marché est de personnaliser votre marque. Le succès ne dépend pas uniquement de la taille de votre budget marketing, mais de la profondeur de votre image de marque. Les grandes et petites entreprises réalisent les avantages d'une marque personnalisée. Des avantages comme une fidélisation accrue de la clientèle, des coûts d'acquisition réduits, conversion plus rapide des clients, des bénéfices plus élevés, un retour sur investissement et des dépenses marketing plus élevées, et bien plus encore. Je m'appelle Everret Bowes. Je suis un stratège de marque. Depuis plus de 20 ans, j'aide les entreprises à faire une marque audacieuse, créer avec confiance et à se connecter profondément avec leur public cible. Si vous êtes un chef d'entreprise, ce cours est pour vous. La création d'une marque personnalisée est essentielle pour les chefs d'entreprise, de l'entrepreneur à l'entreprise. Que vous travailliez dans une petite, moyenne ou grande entreprise, une meilleure compréhension de votre marque et de votre rôle dans la création est cruciale. Ce cours s'adresse aux professionnels des affaires qui sont propriétaires, gestionnaires, administrateurs, consultants ou toute personne qui démarre une entreprise. Vous n'avez pas besoin d'une formation en marketing ou publicité pour que ce cours soit précieux pour vous, et si vous avez une formation en marketing, ce cours pourrait simplement vous donner une nouvelle perspective qui vous aidera à obtenir tout le monde à bord. Dans ce cours, nous allons aborder beaucoup de choses comme la façon dont le succès marketing a évolué au cours des 50 dernières années. Les quatre principes qui obligent toutes les entreprises à s'adapter. Je vais vous donner une définition moderne de l'image de marque qui a du sens, et je vais expliquer pourquoi une marque personnalisée est vitale. Vous apprendrez les six facettes de votre marque qui doivent être définies pour réussir, et comment chacun de ces composants dépend les uns des autres. En plus de cela, je vais vous donner un outil de mémoire pour personnaliser votre marque facilement à retenir et à appliquer. Donc, si vous êtes fatigué de dépenser des tonnes d'argent pour le marketing et de ne pas voir les fruits, ou si vous êtes confus quant à la raison pour laquelle un effort de marketing votre concurrent fonctionne pour eux, mais pas pour vous, ou si vous êtes frustré par ou si vous êtes frustré des campagnes créatives et des messages qui ne se connectent tout simplement pas, ou si vous n'êtes pas sûr de la raison pour laquelle votre fidélisation des clients est en train de glisser. Si vous êtes à la recherche de ce qu'il faudra pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur, alors ce cours est pour vous. Découvrez ce que Apple, Nike, Starbucks, Target, d'autres marques que vous aimez savent déjà. Exploitez la puissance d'une marque personnalisée. Je te verrai en classe. 2. Introduction au cours: Bonjour, je suis Everett Bowes et je suis stratège de marque dans Creative Consultant. Ce cours est tout au sujet de la personnalisation de votre marque. Dans cette courte introduction, nous allons préparer le terrain pour ce que vous apprendrez dans le reste de ce cours, puis nous allons plonger dans. Commençons par parler de ce qu'il était, du bon vieux temps. Donc, le bon vieux temps, si tu allais au magasin, on parle peut-être dans les années 50 et 60 et plus tôt. Donc, vous alliez au magasin et il n'y avait pas autant de produits sur l'étagère. Vous entreriez et il n'y a que tant d'options de savon et tant d'options pour le détergent à lessive et ainsi de suite. À l'époque, la notoriété de la marque était essentielle. Donc, il y a quelques options sur l'étagère, il est facile de faire la différence entre les produits et entre les marques. La vitesse de l'imitation ou de l'amélioration était juste vraiment lente. Maintenant, si vous vouliez vendre plus, tout ce que vous aviez vraiment besoin de faire était d'obtenir plus de notoriété de la marque, peut-être plus de publicités dans le journal, plus de panneaux publicitaires, plus de publicités. Essentiellement, les entreprises ayant les budgets publicitaires les plus importants sont allées parce qu'elles peuvent dépasser leur concurrence et obtenir une plus grande notoriété de la marque. Maintenant, pendant ce temps, il n'y avait presque pas de mauvaise publicité. Une mauvaise publicité était encore relativement bonne pour les affaires. Aujourd'hui, la prise de conscience ne suffit pas. Les entreprises gaspillent des millions de dollars en criant à plusieurs reprises à un public qui n'écoute tout simplement pas. En outre, avoir le meilleur produit ou service sur le marché ne garantit pas le succès. Pour réussir, votre entreprise doit se connecter. C' est la clé. Puisque les gens se connectent avec les gens, et non avec les produits et services, vous devez développer les propriétés personnelles de votre marque. Maintenant, le gagnant du marché est toujours l'entreprise avec la marque la plus personnalisée. Maintenant, nous avons vu ces tendances, donc nous avons commencé il y a des années comme je l'ai dit '50 et '60 et la tendance était tout au sujet de la notoriété de la marque. Ensuite, nous sommes passés dans cette phase de marketing publicitaire où était vraiment tout au sujet des fonctionnalités. Ensuite, nous sommes entrés dans une nouvelle ère de fonctionnalités et d'avantages. Aujourd'hui, nous sommes dans une nouvelle ère. Cette époque favorise la connexion, le sens, la pertinence et l'émotion. Nous sommes passés d'une époque où toute l'attention était grande, à l'ère d'aujourd'hui où le mauvais message peut gravement nuire votre marque et l'absence d'un message convaincant peut également causer des dommages. a quelques années, le bien était dur. Maintenant, laissez-moi vous expliquer ça. Bonne photographie, bonne vidéo, bon site web, bonne impression, tout cela était dur, c'était lent, c'était cher. Une entreprise avec un budget vidéo énorme a peut-être fait quatre vidéos en un an. Aujourd'hui, bon est en fait relativement facile et bon marché. Vous pouvez tourner quatre K vidéo sur un iPhone. Je veux dire il y a quelques années, c'était absolument inouï. Ainsi, vous pouvez tourner des vidéos incroyables sur toutes sortes d'appareils. Je tiens à dire que les appareils et la technologie ont été démocratisés. Ils sont entre les mains de beaucoup de gens maintenant. Donc, vous pouvez obtenir un bon, vous pouvez obtenir une bonne vidéo, une bonne photographie, bon site Web, un bon design, tout bon marché et rapidement. Mais la vraie question est : est-ce juste ? Le bien n'est pas nécessairement suffisant. Tu as besoin de droit. Donc, faire des expériences de marque, des points de contact et des messages qui sont justes, c'est plus difficile. Je tiens à signaler aux entreprises avec lesquelles je travaille. Je parle du Super Bowl. Donc, ce dernier Super Bowl, les budgets publicitaires, les prix du temps d'antenne augmentent chaque année. Donc, l'année dernière était de 5 millions de dollars juste pour une trentaine de deuxième place. Cela n'inclut pas les coûts de production ou quoi que ce soit d'autre. Donc, ils ont dépensé tout cet argent pour diffuser cette publicité à la télévision, tout cet argent pour la production et ainsi de suite. Pendant que le jeu est joué, les gens boivent des bières et mangent des ailes de buffle et ces publicités viennent, et universellement dans les salons et les bars sportifs, partout dans le monde en Amérique et ainsi de suite, les gens regardent ces annonces et tout le monde peut s'asseoir là et regarder les mêmes publicités et dire : « C'était incroyable. » Les mêmes personnes peuvent regarder un autre et dire : « C'était mauvais. C' était un gaspillage total d'argent. » Maintenant, le problème, c'est qu'il y a des cadres quelque part à travers Amérique qui sont en haut et qui se cognent le ventre. Alors, fier de cette incroyable publicité Super Bowl. Alors, pourquoi se fait-il que cette salle pleine de bière, à moitié ivre, amateurs de sport sans antécédents commerciaux et marketing, comment se fait-il qu'ils sachent que cette annonce était fausse ? Pourtant, les chefs d'entreprise et peut-être même les commerçants qui vivent, mangent, dorment, respirent, boivent ça, comment se fait-il qu'ils pensaient que c'était si juste ? Les différences dans la question comme il se résume à pas bon, mais juste. Ce n'était pas juste. Donc, ce cours, je vais vous donner les compétences nécessaires pour créer des expériences de marque qui conviennent à votre marque afin que vous puissiez faire la différence entre le bien et le bien. En tant que consultant, mon travail est simple. Je donne aux clients le cadre dont ils ont besoin pour créer les bonnes expériences de marque, pas seulement bonnes. succès à long terme de votre entreprise dépend capacité de votre marque à développer et à maximiser la différenciation, la connexion, l'expérience et le sens. La meilleure façon de le faire est de personnaliser votre marque. Maintenant, il y a beaucoup d'avantages, juste des tonnes d'avantages pour personnaliser votre marque. Des choses comme la loyauté et le rappel, la relatabilité, la différenciation du marché, l'engagement, l'anticipation, le sens, et bien plus encore. Maintenant, les compteurs de haricots qui regardent ça sont assis là disant  : « C'est génial, mais qu'est-ce que cela signifie en dollars ? » C'est simple. Cela a augmenté les revenus, augmenté les marges, retour sur investissement accru sur vos dépenses marketing, une fidélisation accrue des employés, une augmentation de la fidélisation des clients, une augmentation de la portée des messages et encore une fois, la liste vient continue. Donc, nous avons un peu de base que nous devons mettre en place avant de plonger dans les six étapes de personnalisation de votre marque. Maintenant, je sais que c'est tentant de sauter les leçons d'introduction, mais croyez-moi, ça vaudra la peine de votre temps puisque je reviens à ces quelques leçons tout au long de ce cours. Maintenant, dans la prochaine leçon, nous allons commencer par les quatre C, les quatre pressions qui influent sur le succès des affaires pour tout le monde. Ces pressions modifient la voie du succès pour chaque entreprise. Donc, tu ne veux pas le rater et je te verrai dans le prochain cours. 3. Les 4 pressions auxquelles chaque marque est confrontée: Aujourd'hui, il y a quatre pressions auxquelles chaque marque est confrontée qui entravent le succès du marché. Ces pressions sont les choix, la confusion, la marchandisation et la constriction. Alors commençons par des choix. Nous sommes inondés de produits. Lorsque vous entrez dans une épicerie, grand magasin, un magasin d'articles de sport, peu importe, nous sommes inondés d'options de tant de produits. Maintenant, en plus de cela, il y a des tonnes de marques par produit. Ce qui est fou, c'est que, lorsque vous enquêtez sur certains d'entre eux parlons du savon par exemple, une marque pourrait avoir trois, quatre, cinq, sept marques différentes en dessous, toutes en concurrence pour le même espace d'étagère et votre attention. C' est juste dur. En plus de ça, c'est déroutant. Point numéro deux, confusion. Quelle est la différence ? Quelle est la différence entre la marque A et la marque B, ou quelle est la différence entre le produit un de la marque A et le produit de la marque B un, deux ou trois ? Je veux dire, en fin de compte, tu veux juste savoir ce qui est le mieux ou ceux qui sont le mieux pour moi. Maintenant, en plus de cela, il y a cette vitesse d'imitation et d'innovation dont j'aime parler. C' est la vitesse à laquelle une entreprise peut prendre tout ce que vous avez fait comme votre dernier, meilleur nouveau et améliorer et le copier ou un vers le haut. La vitesse de cela est encore plus rapide, ce qui conduit à plus de confusion. Ensuite, il y a la prochaine pression, la marchandisation. Maintenant, cela peut être un effet mortel pour certaines industries. marchandisation est l'endroit où vous ne pouvez tout simplement pas faire la différence entre une marque et une autre marque. En ce qui vous concerne, ils se sentent tous égaux et vous n'avez pas de préférence de marque entre eux. La dernière pression est la constriction. On n'a pas le temps. Nous sommes bombardés. L' Américain moyen reçoit plus de 30 000 messages marketing par semaine. C' est ridicule. Par conséquent, les portées d'attention des gens sont une fraction de ce qu'ils étaient auparavant. Certaines recherches ont montré que le contenu des médias sociaux est consommé sur un ordinateur de bureau en un peu plus de deux secondes, tous les médias, un peu plus de deux secondes. Sur un mobile, c'est encore plus rapide. C' est seulement 1,7 secondes. J' adore cette citation de Sally Hogshead. Elle a dit : « Les marques nous donnent un raccourci dans un monde distrait et déroutant. Ces raccourcis aident les consommateurs à comprendre toutes les options. Si vous essayez de vous démarquer, il est essentiel de trouver des raccourcis. » Il ne suffit pas d'avoir un excellent produit ou service. Il ne suffit pas de crier que tu existes. Dans un monde distrait, l'entreprise qui fournit les raccourcis les plus clairs gagne. Aujourd'hui, pour réussir, il faut plus que simplement dire aux gens que vous avez un excellent produit. L' entreprise avec le budget marketing le plus important n'est plus le gagnant garanti. Les entreprises ont besoin d'une nouvelle feuille de route pour réussir. Développer les propriétés personnelles de votre marque est la clé de ce succès. Maintenant, le reste de ce cours va vous montrer comment. Dans la prochaine leçon, je vais partager une définition fondamentale de ce qu'est une marque. Même si vous pensez que vous le savez déjà, vous ne voulez pas rater ça. Cette leçon va être très utile pour nous mettre tous sur la même base et peut-être que vous pourriez simplement apprendre une façon vraiment cool de décrire l'image de marque à d'autres personnes. Alors, je te verrai dans la leçon suivante. 4. La définition de l'image de marque: Qu' est-ce qu'une marque ? Il y a tellement de confusion au sujet de l'image de marque. Pour tirer le meilleur parti de ce cours, nous devons tous avoir la même compréhension de base de la façon de définir une marque. J' ai toute une classe appelée « intro to branding » dédiée à la définition d'une marque. Si vous ne l'avez pas déjà vu, assurez-vous de le vérifier. Afin de rendre ce cours plus réussi et applicable pour vous, nous devons établir un cadre pour ce qu'est l'image de marque. Tout d'abord, l'image de marque est plus dans l'esprit que dans les yeux. En Amérique, la majorité des chefs d'entreprise pensent que leur marque est leur logo et que leur logo est leur marque. Même parmi les spécialistes du marketing, le mot logo est utilisé pour décrire, ce que j'appelle en fait, votre base visuelle, vos logos, éléments graphiques, palette de couleurs, tout ce genre de choses. Le piège qui frappe la plupart des gens c'est qu'ils pensent que leur marque est tout ce qu'ils voient. Cependant, ce qui est vu n'est qu'une partie de votre marque. J' adore ce mot Mingji. Mingji est le mot chinois pour marque. Maintenant, ne me tenez pas à ça. C' est l'exact. La langue chinoise est vraiment compliquée et il y a beaucoup de mots différents et d'interprétations différentes, mais il y a un mot, Mingji, qui se traduit en marque. Ce n'est peut-être pas le mot le plus populaire, mais cela signifie graver , courber, ou inscrire. J' adore ce concept de gravure et d'inscription. C' est comme si l'image de marque était graver ou inscrire une expérience dans nos esprits. Maintenant, le deuxième point fondamental que je veux faire est celui de l'image de marque est le suivant : qu'une marque est humaine. Vous devez définir votre marque en termes de qualités humaines et d'attributs. Trop souvent, les entreprises font l'erreur de prendre la vie et la personnalité de leur marque. Mon travail est d'aider à identifier et à exploiter les propriétés personnelles des marques. J' adore cette citation de Guy Kawasaki. Il dit : « Efforcez-vous de l'humanité. grandes marques atteignent un haut niveau d'humanité. » Les gens communiquent avec les gens, et non avec des produits ou des services. Par conséquent, l'humanisation de votre marque est vitale pour la connexion. Enfin, l'image de marque, c'est ce que j'appelle, donner les bonnes pièces. Maintenant, même si j'ai couvert cela dans le cours d'introduction à l'image de marque, je pense que c'est juste trop précieux de ne pas inclure dans ce cours ici. Ainsi, les entreprises ne font pas leur marque, leur public fait la marque. Les entreprises fournissent les pièces utilisées par leur public. Donc, j'ai cette leçon d'objet. Parfois, quand je fais un engagement de marque, je vais entrer et j'ai ces pièces. Laisse-moi les préparer pour toi. Alors je prends ça. J' ai ces pièces d'un Duplo. J' ai ces pièces d'un ensemble Duplo. Je les prends, et je les jette sur la table et je dis : « Fais quelque chose. » Pendant les deux premières secondes, les gens doivent regarder autour de la pièce, et ce gars est sérieux ? Je leur dis que tu as une minute, et qu'ils se mettent au travail. Donc, ils prennent ces morceaux, et ils commencent à jouer autour. Ils disent : « Eh bien, mettons ça ici et peut-être qu'on le met là. Ça peut aller ici. D'accord. Eh bien, nous allons juste bouger ça un peu. Mets ça là. Coupez ça ici, » et ils disent, « comment ça va ? » Je dis : « C'est parfait. C' est exactement ce que je voulais. C' est exactement ce que j'avais en tête. » Je n'ai pas commencé par dire : « Hé, fais de moi un Thomas le Train. » Je n'ai pas dit ça. J'ai dit : « Fais quelque chose. » J' ai donné les morceaux, et ils ont fait quelque chose. Maintenant, tout le monde sait comment quelqu'un va faire quelque chose d'idiot, mais tu ne peux pas faire ça. Tu l'as dans toutes les foules. Donc, c'est ce que j'avais en tête. Ce sont les pièces que j'ai données. Eh bien, si c'est ce que j'avais en tête, je n'ai pas besoin de donner des morceaux comme ça. Maintenant, qu'est-ce que c'est ? C' est votre compétition. Donc, c'est à ça que ressemble ta compétition, et ils disent : « Wow ! C' est génial. C'est cool. » Mais c'est toi. Quand tu regardes ta compétition, tu dis : « Oh, mon dieu ! Regarde ce qu'ils font. Ils ont de meilleures ventes ce trimestre que nous. Qu' est-ce qu'ils font ? Oh ! Mon Dieu. Whoa ! Nous pouvons le faire aussi. » Alors tu dis : « Oh, mon dieu ! Ils ont plus de parts sociales sur Facebook. Eh bien, qu'est-ce qu'ils font ? D' accord. Eh bien, nous pouvons le faire aussi. » Ça va devoir aller maintenant, et on a ça. D' accord. Quoi d'autre ? Ainsi, face à la pression concurrentielle, les marques imitent. Donc, tout d'un coup, tu as commencé à ressembler Thomas le Train et la prochaine chose que tu sais, est à ça que tu ressembles. Qu'est-ce que c'est ? Donc, vos clients potentiels vous regardent en disant  : « Je n'ai aucune idée de comment vous donner un sens. Je ne sais pas ce que tu es. » Vos clients actuels, ceux qui sont avec vous depuis un moment, vous regardent et vous disent : « Je ne sais plus qui vous êtes. » La clé de l'image de marque est simplement de découvrir qui vous êtes et d'en être davantage. C'est ça. Tu es ça. Vous êtes Thomas le Train. Maintenant que j'ai fait ça, je pense que cette pièce va en fait de l'avant. C'est encore mieux. Mais de toute façon, vous êtes Thomas le Train Duplo set, et c'est à ça que vous ressemblez. Quand vous savez qui vous êtes et que vous en êtes plus, c' est tout au sujet de l'image de marque. Donc, comme je l'ai dit, les entreprises ne font pas leur marque, leur public fait la marque. Les entreprises fournissent les pièces que leur public utilise pour fabriquer la marque. Joe Gebbia d'Airbnb, il a capturé ce commentaire en disant : « Construire une marque forte vient de prêter attention à tous les détails qui composent l'expérience des utilisateurs. » Une marque est dans l'esprit, pas dans l'œil. Une marque est humaine. Une marque est créée avec l'accumulation de pièces de points de contact que votre entreprise fournit. Dans la prochaine leçon, je vais vous présenter les six étapes pour développer les propriétés personnelles de votre marque. Préparez votre matériel de prise de notes et plongons dedans. 5. Comment personnaliser votre marque: Dans la vidéo précédente, nous avons défini comment une marque est un dispositif utilisé pour transmettre beaucoup d'informations précieuses en très peu de temps. Dans la prochaine série de leçons, nous allons apprendre comment maximiser votre efficacité en développant les propriétés humaines de votre marque. Les propriétés humaines sont précieuses parce qu'elles offrent la distinction, la connexion et l'émotion et relient la capacité. Les marques humanisées apportent un sentiment de complexité et de profondeur, ce qui entraîne une plus grande fidélité de la clientèle et des marges plus élevées, meilleur rappel et bien plus encore. Maintenant, j'ai créé ce cadre pour personnaliser les marques que je pense que vous allez trouver innovantes et approfondies et vraiment facile à utiliser et à retenir. Afin de développer les propriétés personnelles de votre marque, vous devez développer et définir ce qui suit, votre personnalité de marque, votre expérience de marque, votre pertinence de marque, votre séparation de marque, votre offre de marque et votre marque récit. Maintenant, si vous ne l'avez pas déjà fait, c'était un acronyme pour le mot PERSONNE. P, personnalité, E, expérience, R, pertinence, S, séparation, O, offre et N, récit. Personnalisez votre marque. Si vous voulez concurrencer sur le marché, vous devez développer les propriétés personnelles de votre marque. Personnaliser vos marques est le seul moyen de se démarquer, de se connecter, créer une expérience cohérente et de développer un sens du sens. Ok, notre fondation est établie et nous sommes prêts à plonger dans la première étape de la personnalisation de votre marque. 6. 1 Définissez la personnalité de votre marque: première étape dans le développement des propriétés humaines de votre marque est définir la personnalité de votre marque, définir qui vous êtes, pas seulement ce que vous faites. Je vais partager les cinq dimensions que j'aime définir lors du développement de la personnalité d'une marque. Le premier, définissez votre type de personnalité global. Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Mais un outil que j'aime utiliser est appelé archétypes dans l'image de marque. C' est un excellent point de départ. Je vais faire tout un cours sur les archétypes dans l'image de marque parce que je pense que c'est juste un excellent point de départ et c'est tellement précieux. archétypes peuvent être les raccourcis les plus rapides que votre équipe peut utiliser pour identifier et articuler rapidement la personnalité de votre marque. Rappelez-vous ce que j'ai dit plus tôt, dans un monde distrait les entreprises qui fournissent les raccourcis les plus clairs gagner. Donc, connaître l'archétype de votre marque aide vraiment. Ensuite, définissez votre look de marque. Définissez le style de votre marque, votre design , votre look, votre sensation , les matériaux, vos statiques, etc. look de votre marque a un impact sur tous vos points de contact. Je veux dire en magasin, web, médias sociaux, signalisation, interface utilisateur et UX et bien plus encore. En outre, c'est probablement la meilleure façon dont votre public vous reconnaît et se souvient de vous. Donc, définissez votre look de marque aussi bien que possible. Au minimum, assurez-vous de spécifier la photographie de vos marques, les graphiques, le texte et les couleurs. Il est important de noter que, à ce stade du jeu, je dis que vous devez définir l'esprit de votre look. Donc, l'esprit de vos graphismes et de la photographie polices et couleurs, pas les polices spécifiques et les couleurs spécifiques, mais au moins l'esprit derrière eux. Vous devez décrire les attributs de votre look. Un guide de style est souvent utilisé pour définir les images et graphiques spécifiques, les polices et les éléments de logo, etc. Nous ne créons pas de guide de style ici, nous créons le cadre qui décrit l'esprit de tous les éléments qui aident à définir la marque. Ensuite, définissez votre voix de marque. Spécifiquement, définissez la messagerie globale, le ton et le volume de votre marque. Votre personnalité dicte ce que vous dites, comment vous le dites, où vous le dites et bien plus encore. Votre voix de marque est présentée via votre site Web, médias sociaux, les vidéos, le blog, impression, les e-mails, la signalisation, en magasin, au téléphone, votre emballage et plus encore. Donc, assurez-vous de concentrer beaucoup de votre attention ici parce que personnalité de votre marque est le plus révélée à travers ce que vous ressemblez et ce que vous ressemblez. Ensuite, définissez les valeurs de votre marque. Identifiez ce que la marque croit, ce que vous croyez moteur de ce que vous faites et comment vous le faites. conférence TED de Simon Cynic, « Commencez par pourquoi », c'est incroyable. Il y a dit : « Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. est essentiel de définir les valeurs de votre marque. J' aime l'appeler, nous croyons déclarations. Ce sont les déclarations et les croyances qui sont au cœur de votre marque. Vos croyances de marque sont le pourquoi, qui motive le quoi de ce que vous faites. Nous croyons que vos déclarations peuvent rester internes et dans les coulisses de votre marque, mais des entreprises comme Whole Foods, Panera Bread, Volvo, Volkswagen et plus encore, les mettent au premier plan dans leur publicité. Vos valeurs et vos croyances rendent votre organisation plus profonde, plus complexe et plus humaine, et les gens communiquent avec les gens et non avec les entreprises, les produits et les services. Enfin, le sens. Développer la personnalité de votre marque signifie définir la signification de votre marque. Voilà la clé. Les clients veulent que leurs achats disent quelque chose à leur sujet. Seth Godin a dit : « Plus que jamais, nous nous exprimons avec ce que nous achetons. » Nos achats nous définissent. Les gens ont envie de sens. Nous avons tellement envie de dire que nous allons aligner nos choix d'achat sur tout ce qui fait écho au but de notre vie. Jim Signorelli a déclaré : « Un produit fournit une fonction, une marque donne un sens ». Voilà le danger. Si vous ne définissez pas la signification de vos marques, le public le fera pour vous. Vous choisir signifie que j'harmonise ma vie avec la réputation, les valeurs, les croyances et la personnalité de votre marque . Donc, si la signification de votre marque n'est pas claire, incohérente ou indéfinie, votre marque ne m'aidera pas à raconter l'histoire de moi et vous serez probablement ignoré. Vous ne serez peut-être pas complètement ignoré, mais vous n'aurez pas le type de fidélisation de la clientèle nécessaire pour concurrencer à long terme. grands marketeurs ne vendent pas de trucs, ils ont un sens. Les gens communiquent avec les marques lorsque les entreprises appliquent leur personnalité à leur apparence, leur style, leur design, leur photographie et bien plus encore. La première étape dans le développement la personnalité globale de votre marque consiste à développer l'identité de votre marque. Vous pouvez articuler et définir l'identité de votre marque comme vous le souhaitez, mais elle doit être profonde et complexe, tout comme les gens. Développez la personnalité de votre marque en définissant votre identité globale , votre look, votre voix, vos valeurs et la signification de votre marque. Dans les leçons suivantes, nous allons examiner les prochaines étapes pour personnaliser votre marque. Je ne veux pas que vous l'oubliiez, si vous avez des questions à tout moment, demandez-leur. Demandez-leur ici sur cette plateforme ou m'envoyer un message directement, et s'il s'agit du matériel lui-même ou de la façon de l'appliquer à votre entreprise ou à votre marque, je suis heureux de vous aider. Pour obtenir des ressources et des exemples plus détaillés, consultez le site Web. Je te verrai dans la prochaine leçon. 7. 2 Définissez votre expérience de la marque: Définir votre expérience de marque souhaitée est la clé pour personnaliser votre marque. Il y a deux grands principes pour une expérience bien marquée : la prévisibilité et l'humanité. Une entreprise bien marquée est prévisible. Les gens aiment la prévisibilité. Personne ne veut aller dans un restaurant imprévisible. Personne ne veut acheter de la technologie ou une voiture imprévisible. Quel que soit le point de contact, produits en magasin, le service à la clientèle , le téléphone, le web, les médias sociaux , n'importe quoi, les personnes, les consommateurs, les clients , votre public, ils recherchent un environnement prévisible. prévisibilité est essentielle. Maintenant, il y a deux choses qui s'unissent pour vous aider à former une marque prévisible. C' est la cohérence et l'alignement. Maintenant, la cohérence, c'est simple, chaque fois que je vais sur votre site Web, c'est cohérent. Donc, je suis allé sur votre site web aujourd'hui, je suis allé sur votre blog la semaine dernière, et des semaines avant, et des mois avant. Chaque fois que je vais sur ton site, c'est pareil. La cohérence est aussi, chaque fois que je viens au magasin, il se sent un peu la même chose, ressemble le même, sonne le même, je suis traité de la même façon. Ou peut-être que c'est votre service à la clientèle ou vos réseaux sociaux, chaque fois que je viens, c'est cohérent. Chaque fois que je suis en contact avec votre marque par canal, c'est cohérent. L' alignement signifie que l'expérience du site Web ressemble à votre expérience en magasin, qui ressemble et ressemble à votre expérience de téléphone, ressemble et ressemble à votre expérience sur les médias sociaux. C' est l'alignement. Maintenant, la cohérence est par canal, l'alignement est sur le canal. La clé de la construction d'une marque forte est la cohérence et l'alignement, et cette cohérence entre les canaux est ce qui est si précieux, l'alignement entre les canaux, je devrais dire. Encore une fois, une entreprise bien marquée est prévisible. Afin de développer une expérience de marque cohérente, vous devez définir votre expérience de marque désirée, puis la communiquer à l'ensemble de votre équipe. Il ne suffit pas que votre haute direction connaisse à elle seule l'expérience de marque souhaitée. Les entreprises qui n'articulent pas leur expérience de marque, laissent le soin de l'interpréter par chaque employé. Ensuite, définissez votre expérience de marque désirée en termes d'attributs humains. Concentrez-vous sur la définition de votre expérience de marque en termes d' émotion et sur la façon dont vous voulez que les gens pensent ou ressentent. que votre entreprise grandit, vous aurez plus d'employés, plus de points de contact, plus d'emplacements, plus de canaux. Donc, une expérience de marque clairement définie et la façon dont chaque personne dans chaque canal y parvient, cela va être vital. Ainsi, faites prévisible votre expérience de marque en mettant l'accent sur la cohérence et l'alignement. Définissez votre expérience de marque en termes de sentiments et d'émotions. Jusqu' à présent, nous avons identifié les deux premières étapes dans le développement de vos propriétés personnelles de votre marque, votre personnalité de marque et de votre expérience de marque. Dans la prochaine leçon, nous allons examiner la définition de votre public cible. 8. 3 Définissez la pertinence de votre marque: La pertinence de la marque consiste à définir votre public cible. Lorsque vous définissez le public cible de vos marques, concentrez-vous sur deux domaines principaux. Le public cible est la personnalité et leurs problèmes. Maintenant, j'utilise le terme pertinence de la marque parce que la pertinence est définie par la façon dont quelque chose est pratique et applicable à quelqu'un. Votre marque a besoin d'importance pour un grand nombre de personnes. Maintenant, remarquez que je n'ai pas dit votre client cible, mais j'ai dit public cible, et la raison est que votre public fait votre marque. Pas seulement que les gens qui ont acheté ou acheté de votre entreprise. Donc, pour plus d'informations à ce sujet, consultez mon cours d'introduction à l'image de marque. Une autre clé que je tiens à souligner est que je ne parle pas de persona. personnages et le marketing sont vraiment populaires, et c'est un excellent outil en terme, mais je l'évite absolument. Le mot persona vient en fait du mot latin pour masque et c'est mon problème avec persona, ils sont superficiels. Concentrez-vous sur un lien qui est plus pertinent, plus digne de connexion, plus universel et plus puissant que quelque chose de superficiel. Lorsque vous développez la pertinence de votre marque, la première chose sur laquelle vous devez vous concentrer est la personnalité de votre public cible. Maintenant, ce sont des psychographies, pas des démographies. Donc, nous ne parlons pas d'âge, de sexe, de revenu, de niveau de scolarité, région géographique, et d'autres choses comme ça. Tout cela est superficiel. Ce n'est pas universel. Ce n'est pas toujours aussi précis. Ce n'est pas une représentation collective de qui vous visez. Votre public cible est composé d'un ensemble très diversifié de personnes. Même s'ils sont divers, ils ont des traits de personnalité qui sont en commun. Votre travail est de trouver les fils communs. L' autre clé pour définir votre public cible est d'identifier leurs problèmes, émotions et besoins, je les appelle analyse PEN, P-E-N, problèmes, émotions et besoins. Lorsque vous identifiez les problèmes de vos clients, ils vous reconnaissent comme une marque qui les comprend. Les émotions rendent votre marque relatable parce que les émotions sont universelles, les expériences sont uniques. Je dis souvent que ce que vous avez fait aujourd'hui est probablement différent de ce que j'ai fait aujourd'hui. Mais ce que vous ressentez aujourd'hui est probablement semblable à ce que je ressentais. Se concentrer sur les émotions vous rend plus accessible et plus universel. Ensuite, une autre raison pour laquelle vous devez définir les votre public cible est que les émotions des clients stimulent les décisions d'achat. Nous prenons des décisions d'achat au côté du traitement émotionnel de notre cerveau, non au côté du traitement linéaire de notre cerveau. Ensuite, notre désir de résoudre nos émotions est un plus grand facteur de motivation que le désir de résoudre des problèmes fonctionnels. Un problème fonctionnel sont des choses comme j'ai besoin d'une voiture ou d'un transport, j'ai besoin d'assurance. Alors que ceux-ci sont réels et que nous les ressentons, que nous les comprenons et que nous les reconnaissons, et c'est à l'avant-garde de notre esprit, les émotions sous-jacentes derrière elles, choses comme je ne veux pas passer par le temps, les tracas, le souci d'obtenir une assurance, c'est dans le sens. L' assurance en est un excellent exemple parce que leur marketing, leurs publicités tout simplement le disent. Gagnez du temps, de l'inquiétude et des tracas, et puis parathentique ils disent, « Oh, dans l'argent, super mignon, cool. Mais ce qu'ils font, c'est qu'ils se concentrent sur émotion et ce désir que nous ayons à résoudre cette émotion plus que le besoin fonctionnel réel d'obtenir une assurance. Donc, pour récapituler, pour développer vos propriétés personnelles de votre marque, vous devez développer votre pertinence de marque. Identifiez votre public cible en termes de problèmes, émotions, de besoins et de personnalité, et vous verrez encore plus de raisons à cela dans une des leçons suivantes sur l'offre de marque. Si vous avez une question, assurez-vous de poser, et je vous verrai dans la prochaine leçon. 9. 4 Définissez la séparation de votre marque: Afin de développer les propriétés personnelles de votre marque, vous devez définir votre séparation de marque. Qu' est-ce qui vous différencie, qu'est-ce qui vous fait vous démarquer de la compétition ? Cet accent va au-delà d'une différence de fonctions et de fonctionnalités, et même au-delà des avantages. Maintenant, il est facile de définir ce qui vous différencie de votre concurrence en termes de différences fonctionnelles ou d'offres de produits, mais ces différences sont superficielles. Elles sont temporaires et ne constituent pas une source de distinction adéquate. Plus tôt, nous avons appris que la première étape dans la personnalisation votre marque est de définir la personnalité de votre marque. Cette étape, c'est similaire à ça. Pour personnaliser votre marque, définissez votre paysage concurrentiel en fonction de leur personnalité collective, non des fonctions et des caractéristiques, des différences démographiques ou d'autres types de mesures. La personnalité de votre marque est ce qui vous rend différent, unique, authentique et incapable d'être copié. Pour se démarquer, personnalité de votre marque doit être différente de celle de vos concurrents. Mais rappelez-vous ce que j'ai dit plus tôt, face à la pression concurrentielle, les marques imitent. fonctions et les fonctionnalités sont si faciles à copier, mais pas la personnalité. Lorsque les concurrents tentent de copier la personnalité de l'autre, ils sont considérés comme inauthentiques, faux et non réels. Il est essentiel de comprendre la personnalité de votre marque à la lumière de la personnalité de votre paysage concurrentiel. Savoir qui vous êtes vous protège de tomber dans ce piège d'imiter votre concurrence. Pour personnaliser votre marque, définissez la personnalité collective de votre compétition. S' il y a eu beaucoup d'imitation dans votre set compétitif, alors vous pourriez regarder autour de vos concurrents et voir tout le monde comme ça. Ils ont la même apparence, agissent de la même manière et donc vous avez vraiment besoin de trouver un type de personnalité. Cependant, dans un paysage plus marqué, votre concurrence s'est différenciée. Dans ce cas, vous allez vouloir regarder la personnalité de plusieurs concurrents. Au moins, assurez-vous de définir la personnalité de votre concurrent le plus dominant. Il y a beaucoup de liberté dans ce que vous pouvez faire. Il y a beaucoup de liberté sur ce que votre marque peut faire et qui vous êtes en tant que marque, mais la seule chose que vous ne pouvez pas faire est juste comme le leader du marché. Définissez ce qui vous rend différent en fonction de la personnalité de la marque et donnez à votre public une marque distincte avec laquelle ils peuvent se connecter. Jusqu' à présent, nous avons appris que le développement des propriétés personnelles de votre marque comprend le développement et la définition de votre personnalité de marque, votre expérience de marque désirée, votre pertinence de marque et maintenant, de votre séparation de marque. Dans la prochaine leçon, nous allons examiner comment vos produits et services contribuent à l'humanisation de votre marque. 10. 5 Définissez l'offre de votre marque: Votre marque offre ce que vous vendez. Maintenant, la plupart des chefs d'entreprise pensent que votre offre est le produit réel ou votre service. Vous devez définir votre produit ou service en fonction d'une solution à un problème, ou vous risquez d'être ignoré. La plupart des entreprises se concentrent sur le produit et non sur le problème. Vous devez définir votre marque en termes de solution à un problème. En fait, beaucoup de fois, j'aime dire une solution à un problème connu. Afin de personnaliser votre marque, dites aux gens comment votre marque peut améliorer leur vie. Les gens achètent des produits et des services pour améliorer leur vie d'une manière ou d'une autre. Les gens n'achèteront pas vos produits ou services à moins qu'ils estiment votre offre justifie le coût et la difficulté de faire l'achat en premier lieu. Ensuite, concentrez votre solution sur les émotions. Les émotions rendent votre marque relatable, car les émotions sont universelles. Je l'ai dit plus tôt, notre désir de résoudre les émotions est un plus grand facteur de motivation que le désir de résoudre des problèmes fonctionnels. Se concentrer sur les aspects émotionnels de ce que vous offrez n'est pas seulement plus humain, mais aussi plus efficace. Ensuite, lorsque vous positionnez votre offre comme une solution à un problème et qu'elle est ancrée dans l'émotion, vous augmentez la valeur perçue pour votre produit. Il y a beaucoup d'exemples que nous pouvons donner, mais le fait est que vous voulez trouver non seulement l'avantage fonctionnel de votre produit, mais que vous voulez trouver quelles sont les émotions. Peut-être que vous vendez de la commodité ou de la vitesse, vous aidez avec le temps et les tracas, maladroit, Carmax, j'adore les annonces Carmax. Ils ancrent dans le sens de la compréhension de ce sentiment maladroit que beaucoup de gens ont quand ils pensent à acheter une voiture d'occasion ou vendre leur voiture, et donc ils divisent toutes leurs annonces dans ce sens constant de comprendre la état émotionnel dans lequel leur acheteur est typiquement dans. Se concentrer sur les émotions augmente la valeur de votre offre de marque. Enfin, vous devez définir votre offre de marque en termes d'émotions, car les émotions des clients stimulent les décisions d'achat. On en a parlé tout à l'heure. Les gens ne prennent pas de décisions d' achat du côté du traitement analytique de leur cerveau, mais du côté du traitement émotionnel de leur cerveau. Par conséquent, vous devez clarifier les avantages émotionnels de votre offre. Créez ce raccourci pour le client. La plupart des entreprises perdent du temps et de l'argent en se concentrant sur les fonctions, les caractéristiques et les détails de ce qu'elles offrent. Cependant, personnaliser votre marque signifie se concentrer sur les attributs humains de votre offre et non seulement sur les détails. Lorsque vous positionnez votre offre comme solution au problème de votre cible et que vous l'ancrez dans un mouvement, vous gagnez confiance, connexion, loyauté, valeur et plus encore. Dans la prochaine leçon, nous allons examiner la dernière étape de la personnalisation de votre marque. N' oubliez pas, contactez si vous avez des questions, consultez le site Web pour plus de ressources. Je te verrai dans la prochaine leçon. 11. 6 Définissez le récit de votre marque: La dernière étape de la personnalisation de votre marque est de développer ou de définir votre récit de marque ou votre histoire de marque. L' objectif de votre récit de marque est de se concentrer sur le développement d'une base verbale et d'assurer la clarté du message. Votre base verbale commence par le développement d'un cadre de communication. Ce cadre sert de source d' inspiration et d'orientation pour tous vos messages de marque. Les composants les plus importants que vous voudrez définir incluent vos modificateurs, vos verbes, vos émotions, et nous croyons les déclarations. personnalité d'une marque s'exprime le plus clairement à travers ses attributs et ses actions. Donc, les modificateurs et les verbes sont vitaux, vous voudrez toujours vous assurer de passer du temps à développer une liste forte de vos modificateurs et de vos verbes. Prenons une petite seconde et déballons ce que je veux dire par modificateurs et verbes. Les modificateurs, ce sont les attributs de votre marque. Donc, lorsque vous passez à l'étape 1 dans la définition de la personnalité de votre marque était BP ou personnalité de la marque comme votre identité de marque, votre personnalité. Donc, listez les attributs. Qu'est-ce que tu es ? Vous êtes digne de confiance, authentique, réel, humble, gentil, généreux, donneur ? Quels que soient ces attributs, sont les attributs, ce sont vos modificateurs. Tous ces grands mots qui décrivent qui vous êtes au niveau de la personnalité. Maintenant, vos verbes, qu'est-ce que vous faites ? Donnez-vous, servez, aidez, savez, grandissez ? Quels que soient vos mots. Alors, regardez les actions de votre marque et faites une liste de toutes vos actions. Encore une fois, je l'ai déjà dit, vos attributs, vos modificateurs, et vos verbes ou actions, sont les façons dont votre marque est le plus révélée. L' importance de définir les émotions que votre marque remplit a déjà été abordée dans la leçon sur l'offre de marque. Alors retournez en arrière et vérifiez ça si vous l'avez oublié ou si vous l'avez sauté. Nous croyons que les déclarations encadrent l'état d'esprit interne de votre entreprise. Il peut également être utilisé à l'avant et au centre de votre publicité. Nous croyons que les déclarations sont magnétiques et qu'elles servent de « pourquoi » au « quoi » que vous faites. Ils sont un moteur de fidélisation de la marque, ils révèlent la personnalité de votre marque, ils galvanisent la fidélité de votre clientèle, et plus encore. Développer le récit de votre marque est essentiel à n'importe quel stade de la croissance de votre entreprise. Mais à mesure que vous grandissez avec plus d'employés, plus d'emplacements, plus de points de contact, plus de canaux, il devient impératif de développer les bases verbales de votre entreprise. Comme je l'ai déjà dit, les gens se connectent avec les gens, pas avec des produits et des services et pas avec des entités ou des organisations. Par conséquent, le développement de votre cadre de communication est essentiel pour assurer la cohérence, l'alignement et faire en sorte que votre marque se sent comme une personne. Avec cela, nous avons terminé les six étapes de personnalisation d'une marque. N' oubliez pas de consulter la prochaine série de leçons et, comme je l'ai dit, si vous avez une question sur le matériel ou comment l'appliquer à votre marque, n'hésitez pas à me le faire savoir. 12. Conclusion: D' accord. Alors, maintenant tu es assis là et tu te demandes maintenant quoi ? À ce stade, vous voulez créer un guide de marque. Maintenant, il s'agit d'un document qui peut être partagé par tous les membres de votre organisation. Il s'agit d'un document interne et externe, et j'aime l'appeler vos parties prenantes. Donc, peut-être vos employés ou vos fondateurs de C Suite ou quoi que ce soit, mais jusqu'aux premières lignes, les gens qui sont au téléphone, les commis, vous le nommez. Celui qui est en première ligne, celui qui interagit plus en face à face ou directement avec vos clients. Maintenant, vous pouvez appeler ce guide tout ce que vous voulez, vous pouvez l'appeler guide de la marque ou la Bible de la marque, rapport de la marque. Ça n'a pas d'importance. Vous avez juste besoin d'un document qui sert guide pour tester les points de contact actuels et en créer de nouveaux. Voilà ce que je veux dire. Si vous voulez créer un tout nouveau site Web ou un nouveau logo ou de nouveaux graphismes, nouvelles photos, des vidéos, peu importe. Vous voulez consulter votre guide de marque, vous voulez que tous ceux qui y participeront consultent votre guide de marque parce que vous voulez qu'il reflète la personnalité de votre marque. En outre, vous pouvez utiliser votre guide de marque pour regarder vos expériences actuelles de marque et vous dites : « Très bien, cela dit que nous aimons, donnons , gentils et ainsi de suite. » Est-ce que cette langue est conviviale ? Ces graphiques sont-ils accessibles. Il dit que nous sommes clairs, concis, quoi que ce soit. Vous revenez en arrière et vous regardez vos expériences actuelles de marque, votre web, vos réseaux sociaux, etc. Vous vous demandez : « Est-ce que c'est en alignement ? » Maintenant, si vous embauchez un nouvel employé ou si vous faites appel à un nouveau partenaire d'agence, encore une fois, vous voulez utiliser votre guide de marque, vous voulez leur donner. Donc, cela établit l'attente de ce que vous voulez de votre employé, et il établit également l'attente de ce qui doit être fourni par l'intermédiaire de ce partenaire de l'agence. En plus avec un employé, J'aime cette ligne de, Je pense que c'est le Four Seasons. The Four Seasons dit : « Mesdames et messieurs servant mesdames et messieurs. » Ainsi, la personnalité de votre marque peut également être un élément du processus d'évaluation de votre employé. Tu peux dire : « Hé, tu l'assommes du parc. Vous agissez comme une dame ou un gentleman pendant que vous servez et ainsi de suite. » Mais c'est aussi un point pour l'évaluation de la performance où vous pouvez dire : « Écoutez, vous ne respectez pas notre norme. Si vous n'avez pas de guide de marque, il est difficile de l'utiliser dans ce genre de contexte. Si cela est fait correctement, si vous faites correctement votre rapport de marque ou votre guide de marque, ce sera un peu comme la Constitution. Faites-le soigneusement et ça ne change pas au fil du temps. Maintenant, avec le temps, vous pouvez changer la façon dont vous l'interprétez ou comment vous l'appliquez, mais vous ne ferez que de petits ajustements au fil du temps, encore une fois, si vous le faites à fond, correctement et avec précision. Ce cours a été conçu pour vous donner le cadre de personnalisation de votre marque. Pour récapituler, les propriétés humaines apportent un sentiment de complexité, connexion, de relatabilité et de loyauté. Pour réussir dans les affaires ces jours-ci, vous devez vous démarquer et vous devez vous connecter. Nous recevons plus de 30 000 messages marketing par semaine. Nous sommes bombardés. Donc, il est essentiel pour vous de développer une marque claire. Humaniser votre marque en développant les propriétés personnelles de votre marque, c'est la clé. J' espère que vous avez apprécié la classe. Rappelez-vous, posez des questions, tendez la main, écrivez-moi directement. Restez en contact soit via la plateforme ou les réseaux sociaux, le site Web, j'offre une newsletter, j'ai un billet de blog, d'autres ressources. C' est tout simplement génial de rester connecté. Si vous êtes intéressé à laisser des commentaires- Les commentaires sont essentiels au succès d'une classe donc je veux juste vous remercier maintenant d'envisager de faire cela et je suis juste impatient connecter avec vous ou de vous voir dans une autre classe. Attendez la main à tout moment. Meilleurs vœux à vous.