Comment concevoir de meilleurs problèmes (pour obtenir de meilleures solutions) : Les secrets de la conception UX

1. Introduction: Hé, là. Si vous vous êtes déjà demandé s'il y a une meilleure façon de résoudre les problèmes, vous êtes sur la bonne voie. Bonjour, je m'appelle Hadassah Damie. Dans ce cours, nous allons approfondir la façon dont vous pouvez concevoir de meilleurs problèmes et obtenir des solutions de valeurs plus élevées. Nous allons tirer de, je pourrais dire des secrets, mais je pourrais aussi dire des techniques de la conception de l'expérience utilisateur, de la conception service et de la pensée de conception en général. Pensez à ces problèmes autour de nous. Qu' il s'agisse d'un logiciel ou d'un produit qui ne semble pas fonctionner correctement sur votre ordinateur ou votre téléphone, ou d'un système que vous avez mis en place au travail ou dans votre vie personnelle qui vous confond et ne fait pas exactement ce dont vous avez besoin c'est à faire, ou c'est peut-être un problème que vous avez été remis par un patron ou un partenaire ou vos enfants pour essayer de comprendre. Maintenant, dans le monde du design, nous arrivons à des problèmes d'une manière vraiment spécifique. Dans ce cours, je vais vous expliquer exactement comment ça marche. Pourquoi nous pensons aux problèmes dans la façon dont nous faisons en tant que concepteurs. Je vais vous donner sept méthodes spécifiques que vous pouvez utiliser très rapidement en quelques minutes pour redéfinir et repenser les problèmes que vous avez. Dans ce cours, nous ne résolvons pas les problèmes. Nous mettons en place des problèmes afin qu'ils soient plus faciles à résoudre pour commencer. Je travaille dans les domaines de l'innovation, de la technologie, du design civique et social depuis une dizaine d'années. Actuellement, je suis un animateur de conception dans un studio de production de capital de risque, ce qui signifie que je peux passer toute la journée à travailler avec des startups et des entrepreneurs, à essayer de résoudre leurs problèmes de conception de logiciels et de produits. Je suis aussi entraîneur, et je travaille avec des particuliers pour résoudre leurs problèmes financiers et économiques. Dans ce cours, vous allez entendre des exemples qui proviennent de vies personnelles autour finance et de la vie professionnelle autour des logiciels et de la technologie, mais je veux vraiment que vous réfléchissiez à la façon dont vous allez être en mesure d'extrapoler le les choses que vous apprenez dans ce cours dans n'importe quel type de situation problématique que vous avez, parce que voici la chose. Tout est sur la façon dont vous regardez le problème, le configurer, creuser dedans, et essayer d'arriver au problème sous le problème. Nous allons apprendre des techniques pour cela dans ce cours. J' espère que vous restez dans le coin et que vous creusez. Vos devoirs pour ce cours seront avec la feuille de calcul que vous recevrez lorsque vous allez dans les modules. Vous allez trouver trois problèmes que vous allez faire en atelier, et les réviser en sept formats différents. Ensuite, à la fin du cours, je vais vous inviter à mettre votre problème préféré ou le plus intéressant que vous avez révisé dans la zone du programme de cours ci-dessous. J' ai hâte d'apprendre comment le problème résoudre avec vous, et allons-y. 2. Pourquoi les problèmes nous suscitent nous: Dans cette section, nous allons commencer à parler des raisons pour lesquelles les problèmes nous intrigent. Qu' est-ce qu'il y a des problèmes qui sont si attrayants ? Maintenant, un problème est une question de situation qui n'est pas la bienvenue. C' est quelque chose qui, selon nous, doit être traité et surmonté. Karl Popper, le célèbre philosophe, a dit que toute la vie est la résolution de problèmes. Nous ne nous réveillons pas dans la journée et les choses vont juste, il y a constamment des choses que nous réfléchissons à la façon dont nous pourrions faire, créer, changer et améliorer pour nous-mêmes et pour les autres. Bien sûr, ce sont des récompenses et des solutions de problèmes. Nous cherchons à comprendre, nous considérons les problèmes comme des occasions de s' engager dans notre vie et dans le monde qui nous entoure. En tant que personnes, nous avons également un besoin essentiel de contribution. Je ne sais pas pour toi, mais pour moi, je peux souvent me sentir bien si j'ai juste raison. Quelques problèmes que je trouve intéressants que je vais jeter ici. Disons que vous êtes une ville avec une décharge désordonnée, ou dites que vous êtes un voyageur et que vous essayez de comprendre comment manger soigneusement pendant que vous êtes sur la route. Ou dites que vous êtes un voyageur et que vous souhaitez juste que ce ne soit pas aussi cher. Voici quelques solutions aux problèmes que les gens ont rencontrés. Pour la décharge désordonnée de Staten Island, New York. Ils l'ont gardé et ont fait un parc à Fresh Kills. Si vous essayez de comprendre comment manger soigneusement en voyage, eh bien vous pouvez utiliser un spork ou n'importe quelle autre méthode qui sont disponibles. Airbnb est une solution qui a été trouvée pour le coût d'essayer de rester quelque part pendant que vous voyagez et de le rendre plus abordable et accessible. résolution de problèmes peut ressembler à des choses que les villes ou les gouvernements font ensemble, peut ressembler à une innovation commerciale. Cela peut ressembler à des produits. résolution de problèmes se présente sous de nombreuses formes. 3. Le problème avec la résolution des problèmes: D' accord. Nous allons explorer certains des problèmes que les gens rencontrent lorsqu'ils vont dans la résolution de problèmes. D' abord et avant tout, il y a la psychologie de la résolution de problèmes. Si vous abordez les problèmes comme des obstacles et quelque chose à éviter, plutôt qu'une occasion d'en apprendre plus ou de vraiment creuser, vous n'aurez pas autant de plaisir à résoudre des problèmes pour un et numéro deux, vous pourriez vraiment manquer l'occasion pour résoudre le bon problème. J' entends aussi des gens apporter une sorte de syndrome d'imposteur. On dirait : « Eh bien, qui suis-je pour résoudre ça ? Devrais-je résoudre ça ? » Ma question est souvent, eh bien, qui n'êtes-vous pas à faire. Il y a des idées vraiment intéressantes qui entrent en jeu lorsque nous essayons résoudre des problèmes qui sont un peu externes à nos expériences. Tout comme il est également important d'avoir des personnes dont l'expérience vécue résoudre les problèmes qui les affectent, même si elles ne sont pas des experts dans les domaines qui peuvent mettre en œuvre ces problèmes.Ensuite, bien sûr, il y a le utilisation de l'heuristique, qui sont des cadres mentaux que nous avons tous et que nous appliquons pour donner un sens au monde. L' heuristique peut être très utile car elle peut nous aider à réduire le fardeau de la fonction exécutive. Ils peuvent simplement nous aider à réfléchir plus vite et nous permettre de faire des modèles, comprendre comment le monde fonctionne plus rapidement ou plus efficacement. Mais l'heuristique peut aussi nous aider à tirer des conclusions ou nous amener à penser que nous connaissons une réponse alors que peut-être pas. En outre, avec des problèmes, nous rencontrons ce que j'aime à penser comme des couches de complexit. Il y a souvent ce que nous considérons comme un problème de présentation, le problème qui semble être à la couche supérieure par rapport aux causes profondes potentielles du problème. Si votre voiture s'arrête un jour, vous pourriez penser à vous-même  : « Eh bien, ma voiture ne marche pas. » Mais la cause profonde pourrait être, eh bien, tu n'as jamais fait de changement d'huile. Le vrai problème est de ne pas savoir pour entretenir votre véhicule, même si le problème de présentation est  : « Eh bien ma voiture ne fonctionne pas en ce moment. » Présenter des problèmes par rapport aux causes profondes. Il y a aussi des niveaux de complexité aux problèmes en termes de couches sociales, combien de personnes, de types de personnes ou de communautés sont impliqués dans le problème ? Y a-t-il des couches techniques, si nous pensons aux logiciels, produits numériques ? Pensez-vous aux systèmes d'exploitation, aux serveurs et aux différents langages de programmation ? Il y a aussi des couches d'action. Il y a certaines parties d'un problème qui sont plus faciles à agir que d'autres à accéder littéralement. De plus, si un problème a une sorte de malhonnêteté, nous allons vraiment lutter pour le résoudre, c' est pourquoi il est si utile de creuser dans les problèmes parce que ce qui nous est présenté n'est pas toujours nécessairement tout le problème ou toute l'histoire. Enfin, je pense qu'il est très vrai que lorsque nous agissons en silos, nous nous retrouvons avec des complications artificielles que collaboration et la résolution de problèmes interfonctionnels peuvent vraiment aider. Parce que la vie n'est pas simplement et facilement séparée en études sociales ici et en mathématiques là-bas. Nous vivons dans des macrosystèmes complexes et dynamiques qui se croisent et se touchent mutuellement. Pour vous mon cadre de résolution de problèmes, la résolution de problèmes va vous mettre au défi d'être multidisciplinaire, réfléchir aux différentes façons dont vous comprenez le monde et de vraiment apporter cette information parce que c'est une grande valeur pour que vous puissiez apporter toutes les choses différentes que vous connaissez. 4. Esprit concepteur : Penser comme un solveur de problèmes: Maintenant, je vous ai promis dans ce cours que nous penserions comme des designers, qui veut dire penser comme des chercheurs de problèmes. Nous ne prenons pas seulement un problème qui nous est présenté et nous disons que c'est là, résolvons ça, absolument pas. Nous cherchons des problèmes. Nous recherchons une valeur élevée, des besoins élevés ou des opportunités élevées dans le cadre des problèmes qui nous sont présentés. Très rarement un concepteur aura un problème, puis va juste l'allumer. Nous les creusons absolument en premier. Nous posons des questions, même des questions sur les questions. Il y a une tonne de pourquoi. Pourquoi est-ce un problème ? Nous demandons quelque chose qui s'appelle comment pouvons-nous, comment pouvons-nous aborder ce problème ? Comment pouvons-nous aborder une partie de ce problème ? Si un problème vous pose une question évidente qui ne semble pas avoir de réponse, il est vraiment important de remarquer quelque chose que nous aimerions dire est que les concepteurs peuvent poser des questions stupides. Quelqu' un l'a remarqué ? Est-ce un tour de je me demande ici, ainsi que qui en a besoin ? Qui, qui, qui est la question clé parce que les concepteurs le plus important doit centrer les gens. Parce que ce sont les gens qui ont besoin d'utiliser et de valoriser les solutions, les produits et les résultats qui, une fois que nous arriverons à la résolution de problèmes, sont créés. Donc, si un problème vous est présenté, l' une des choses clés que je veux que vous demandiez est pourquoi cela importe pour une personne ? Pourquoi ça compte pour vous ? Pourquoi ça compte pour votre patron ? Pourquoi cela a-t-il de l'importance pour votre client ? Pourquoi est-ce important pour votre partenaire, etc. Pourquoi est-ce un problème pour cette personne ? Pas pour un archétype, pas pour une histoire que vous avez entendue une fois sur la façon dont quelqu'un pensait que cela devrait être un problème. Pour une personne en particulier, pourquoi est-ce un problème ? Quand vous obtenez une réponse à cela, demandez pourquoi encore une fois, pour quatre ou cinq tours, c'est une technique que nous appelons pourquoi l'échelle. L' idée est que nous pouvons obtenir un peu plus en dessous des besoins fondamentaux, des désirs ou des valeurs qui sont en dessous d'un problème. Après cela, voyez si le problème semble différent ou si vous avez découvert une autre partie du problème à résoudre. 5. Projet : Créer une liste de problèmes: Il est temps de commencer la partie projet et la partie interactive de ce cours. Dans cette section, vous allez créer une liste de problèmes. Voici un exemple. Vous allez commencer par ce que j'aime appeler vague sont des problèmes merdiques et c'est tout à fait correct. Par exemple, vous pourriez commencer par quelque chose comme, je sais que j'ai un budget, mais je déteste ça. À la fin de ce cours, vous serez en mesure de transformer ça en quelque chose d'un peu plus clair. Par exemple, je sais que je reçois environ 3 000$ par mois, mais j'ai vraiment du mal à suivre où ça va. Le second a des indices observables et il est beaucoup plus facile de commencer à trouver des solutions pour quelque chose qui a des spécificités inclus à l'intérieur. abord, parlons un peu plus de l'anatomie d'un problème merdique. Encore une fois, ceux avec lesquels vous pourriez commencer, ce qui est tout à fait correct pour vous de commencer ici. Un problème merdique... Il pourrait ne pas avoir beaucoup de détails ou quoi que ce soit du tout. Ça pourrait être plein de portée, creep, mon Dieu, si seulement je pouvais avoir une vie différente. Je veux dire, ça couvre essentiellement tout. Ce n'est pas très bien défini du tout. Ça pourrait être sinueux, englober tout, de la paix mondiale à la provenance de ce que nous avons pour le dîner. Ça pourrait être trop petit. Seulement à peu près minuscules sont des choses minuscules qui sont probablement assez rapides à réparer une fois que vous y arrivez. Ou cela peut manquer de curiosité. En supposant qu'il n'y a pas de solution ou un problème d'apparence défensive qu'il est difficile de remettre en question. Une déclaration de problème, d'autre part, a fondamentalement le contraire de problèmes merdiques à elle. Afin de pouvoir faire une déclaration de problème, un problème agréable, clair et observable. Nous voulons comprendre le problème lui-même. On veut creuser. Mon but pour vous dans ce cours est que vous allez être en mesure de sortir avec une belle déclaration de problème claire que vous devez d' abord creuser et gâcher un peu le problème. Voici quelques exemples de problème vague. Quelques pommes et des oranges, c'est quoi ? Cela est beaucoup plus clairement exprimé par deux plus trois points d'interrogation égaux. Lorsque nous mettons en place des spécificités et des formats familiers, un problème vague devient clair que nous savons résoudre. Voici quelque chose que mes amis de la conception de produits numériques et du développement web connaissent peut-être. Le client dit que l'interface est bizarre, il faut la réparer. Super. Qu'est-ce que ça veut dire ? Nous pouvons nous retrouver avec une déclaration de problème beaucoup plus claire. Si nous devions dire quelque chose comme, je me demande si nous identifions le point de dépôt sur cette interface. Pourrions-nous être en mesure de tester quelques idées pour le réparer ? C' est quelque chose que nous pouvons tester. Avons-nous réellement exécuté des tests sur des idées pour le réparer ? N' avons-nous pas identifié le problème lui-même, le point de chute, etc. La deuxième déclaration a tellement plus d'occasions pour nous de comprendre comment y entrer. Bien sûr, nous devons creuser autour de nous pour pouvoir en arriver à cette déclaration en premier lieu. Dans la feuille de calcul que vous avez à votre disposition, il y a quelques exemples de problèmes. Je veux vous inviter à réfléchir à au moins trois problèmes différents que vous allez faire en atelier tout au long des prochaines sections de ce cours. Un problème lié au travail, un problème personnel et un caractère générique. Ça pourrait être du travail, être personnel, quelque chose d'autre. Si vous avez vraiment du mal à trouver un problème que vous voulez regarder boutique. N' hésitez pas à utiliser l'un de ceux de cette liste. Elles sont imprimées à la fin de votre feuille de calcul. Vous allez vouloir aller de l'avant et télécharger la feuille de calcul, faire une copie pour votre Google Drive ou la mettre sur votre ordinateur et écrire votre liste de problèmes. Encore une fois, la liste peut être longue, les problèmes courts peuvent commencer par merdique, c'est tout à fait bien. Plus important encore, pensez à des problèmes significatifs. Si vous avez du mal à trouver le bon type de portée du problème. Vous pourriez essayer d'écrire une version minuscule moyenne et géante de n'importe quel problème que vous êtes en train de régler. Une fois que vous avez créé cette liste entière, arrêtez, reliez-la et encerclez ou mettez en surbrillance les trois sur lesquelles vous allez travailler , puis saisissez-les dans la feuille de calcul. 6. Flip s'inquiètent dans des objectifs : Apprentissage des priorités: Pour notre première méthode, nous allons passer des sentiments aux faits pour trouver nos priorités. Quelque chose que j'aime appeler passer de l'arc à la précision. Voici un exemple que vous rendez chez vous du travail. Vous ouvrez les placards, et vous les regardez dedans, et vous dites : « Il n'y a rien à manger ici, c'est terrible. Oh mon Dieu, comment puis-je être responsable moi-même et d'autres personnes alors que je ne peux même rien mettre dans le placard pour le dîner. » Potentiellement tu essores, et potentiellement tu te sens merdique sur toi. Mais tu ne finis pas vraiment plus près de ce que tu vas manger pour le dîner. Disons que tu devais réviser ça et rentrer du travail, que tu as faim et que tu ouvres les placards, et tu dis : « Eh bien, il y a du quinoa, il y a des graines de lin, des haricots noirs, et qui ressemble à une vieille boîte de sardines. Je ne sais pas comment faire quelque chose que je veux manger à partir de ça, point. » Qu' est-ce qui est différent à ce sujet ? Ce que vous avez fait, c'est que vous avez énuméré les faits de la situation, et ensuite quelle est la priorité, vous avez encore besoin de manger. C' est une façon de prendre ce qui semble être un problème vraiment hyped-up et de le diviser en quelque chose qui est un peu plus soluble. Va chercher les faits, va chercher la précision plutôt que l'arc qui se passe. Voici un autre exemple. Dis que tu es censé venir avec un budget pour un projet de travail, et que tu as l'impression que c'est comme  : « Oh mon Dieu, j'ai vraiment peur. Je ne vais pas être en mesure d'expliquer ça pour financer, et en fait tout le monde sur le projet va perdre son emploi, et je flippe juste. Je ne peux pas faire ça. » Ça va vous rendre difficile de résoudre ce problème. Je vous suggère d'énumérer les faits du problème. finances pourraient réduire notre budget. Je suis responsable de beaucoup de gens, ceux sur ce projet. Je dois expliquer clairement les coûts de ce projet. Vous pourriez réécrire le problème pour finir par dire, « Je veux préserver l'effectif et le budget de ce projet. Je dois comprendre comment expliquer cela au financement d'une manière qui m'aide à faire les deux. » Maintenant, vous avez quelques détails, l'effectif, le budget, projet et ce que vous devez faire, expliquez-le au financement. Cela passe des sentiments aux faits basés sur les priorités de la situation. Regardez la liste des problèmes que vous avez et allez de l'avant et voyez s'il y en a qui vous voulez essayer de tirer certains de ces faits et priorités, surtout si l'un des problèmes que vous avez soulevés est ceux qui ont des émotions ou des sentiments attachés à eux. Passer de l'arc à la précision peut être un bon moyen d'essayer de réécrire ce problème et de voir ce que vous apprenez. 7. Ombrage : Approche d'ingénierie en inverse: Donc, pour notre prochaine méthode, nous allons créer un diagramme d'ombre et ingénierie inverse pour obtenir plus d'informations sur un problème, surtout si c'est un problème qui semble délicat que nous ne connaissons pas, nous connaissons beaucoup. Un graphique d'ombre est cet effet de contour que vous obtenez lorsque vous coupez un morceau de papier et visualisez la forme de ce qui reste, vous pourriez avoir découpé une forme de cœur à l'école primaire pour faire une Saint-Valentin, par exemple, ce que je veux que vous fassiez est de créer ce diagramme d'ombre. Ce que vous devez faire est de répertorier toutes les contraintes, les risques et le calendrier connus concernant un problème. Donc, vous ne savez peut-être pas grand-chose sur le problème lui-même, mais vous pourriez connaître les choses qui l'entourent. Voici un exemple. Si quelqu'un vient à vous et que vous travaillez sur la conception de produits , par exemple, vous pourriez entendre, d'accord, il y avait une fonctionnalité que nous devons entrer dans le prochain sprint et vous pensez à vous-même, que dois-je savoir à ce sujet ? Est-ce que je sais même si elle doit aller dans le prochain sprint ? Tu commences à creuser un peu. Ce que vous découvrirez peut-être, c'est que cela bloque quelque chose pour aller de l'avant, peut-être que vous découvrirez que c'est vraiment important pour l'un des principaux intervenants. Peut-être que vous découvrirez que c'est un exploit d'ingénierie vraiment délicate et que l'un de vos ingénieurs principaux est sorti, alors c'est peut-être la personne qui peut le résoudre. Maintenant, vous avez la forme du problème. Même si vous n'avez pas le problème lui-même cloué, ce que vous pourriez dire alors est bon, eh bien, cela doit être résolu dans le sprint actuel parce que maintenant cela nous empêche de travailler sur la prochaine fonctionnalité, vous savez un peu plus sur le problème, même si vous ne savez toujours pas comment le résoudre. 8. Restate le problème comme un journaliste : Juste l'approche des faits: Pour notre troisième méthode, vous allez adopter une approche juste des faits. Vous allez imaginer que vous êtes journaliste pour une publication de bonne réputation et que la seule chose que vous pouvez mettre dans cette description de votre problème est des informations qui pourraient être validées d'une manière ou d'une autre. Voici un peu comment ça marche. Vous pouvez commencer par un problème qui est comme si l'arriéré est hors de contrôle. Les gens qui travaillent dans la production numérique sont peut-être très familiers avec ce problème. L' arriéré qui est hors de contrôle peut être vrai, mais cela ne va pas vous aider à résoudre le problème. Si vous voulez aller avec l'approche des faits, vous allez trouver autant de détails spécifiques que possible. Cela pourrait être un arriéré a un 152 problèmes en elle. Compte tenu du nombre d'articles dans notre carnet de commandes, il faudra à notre équipe actuelle de trois six mois pour passer à bout de tout ou personne ne peut expliquer les problèmes, 137-142. Personne ne sait d'où ils viennent ou ce qu'ils veulent dire. C' est là que vous faites un peu de diligence raisonnable. Vous apprenez un peu et vous permettez de déterminer quelle partie du problème pourrait être utile à résoudre, juste les faits. Pour votre prochaine activité sur la feuille de calcul, réécrivez chacun de vos trois problèmes, en insérant autant de faits que vous savez où vous pouvez trouver le problème lui-même. 9. Restate le problème comme si ce n'était pas le vôtre : Obtenir une approche à une distance: Pour votre prochaine méthode, vous allez aller de l'avant et répéter un problème que vous avez du point de vue d'un ami, d' un ami de moi, ou de votre concurrence comme s'ils avaient le problème, pas qu'ils vous le décrivent. Dites que vous reveniez à cette idée de budget de projet. Vous pourriez commencer par : « Mec, je dois faire ce budget et je suis complètement perdu. » Que vous pourriez peut-être le réécrire pour réfléchir, eh bien, mon amie Amy appelle probablement quelqu'un sur leur liste de réseau pour obtenir un modèle pour faire son budget. Qu' est-ce qui vous empêche de trouver comment faire ça ? Les invites que je veux que vous utilisiez et que vous allez de l'avant et réécrivez vos problèmes comme un ami ou un ami de moi ou hé, concurrent pourrait écrire votre problème. Que diriez-vous de votre compétition décrit ce problème ? S' ils l'ont, pas si vous l'avez, ou comment votre ami le plus proche aurait décrit ce problème s'ils l'avaient ? Ou comment pourriez-vous le décrire à un ami proche ? Super. Cela peut nous aider à être moins dramatiques et plus stratégiques face aux problèmes qui nous attendent. Allez-y et réécrivez ce problème comme si c'était celui de quelqu'un d'autre. Regardez les trois problèmes que vous avez sur votre feuille de calcul et écrivez chacun d'entre eux comme si c'était quelque chose qu'un ami a ou quelqu'un d'autre que vous connaissez. Découvrez ce que vous apprenez sur votre problème. 10. Clarifier et simplifier : Éditer les hypothèses: Pour cette méthode, vous allez aller de l'avant et trouver le problème le plus clair que vous pouvez dans votre problème afin de le simplifier, et la façon dont vous allez le faire est que vous allez nommer, puis éditer impitoyablement toutes les hypothèses qui sont dans le problème qui vous est présenté. Par exemple, disons que vous travaillez avec un client et qu'ils sont venus vous voir et qu'ils disent : « Vous savez, vous avez fait ce truc pour nous, mais ce n'est pas notre regard. Vous devez aller de l'avant et changer cela ». Certaines des hypothèses qui pourraient être enterrées là-dedans sont bien, le client suppose que vous savez quel est leur aspect. Tu sais quel est leur look ? Ils savent quel est leur look ? Quel est ce regard que tu es censé chercher ? À l'intérieur de cela, vous pourriez répéter le problème pour signifier qu'il y a une hypothèse là-dedans. On dirait qu'on suppose qu'on est tous d'accord sur le regard. Pouvez-vous me le rappeler ? Pouvez-vous me montrer le guide de style ou tout ce qui existe. Pour les problèmes qui sont dans votre feuille de travail en ce moment, je veux que vous lisiez chacun d'eux et voir s'il y a hypothèses là-dedans sur la façon dont les choses sont censées fonctionner ou l'information qui était censée être transférée et voir si vous pouvez réécrire le problème de façon plus précise ou plus contenue en éliminant certaines de ces hypothèses. 11. Trouvez le milieux : Trois ours: Pour cette méthode, ce que vous allez faire, c'est ce que j'aime appeler trois parieurs. Vous allez voir si vous pouvez trouver un très petit, un géant, puis une section intermédiaire du problème sur laquelle vous essayez d'en apprendre plus. La première chose que vous allez faire, c'est que vous allez lister la pile d'éléments qui composent votre problème. Un exemple que je veux donner est l'exemple de quelqu'un qui dit : « Je déteste le budget ». Qu' est-ce qu'il y a là-dedans ? Dans votre esprit, ce qui se passe dans le problème de la budgétisation, cela vous fait détester. Les gens répondront à toutes sortes de choses. Vous pourriez dire : obtenir de l'argent, dépenser de l'argent, suivre l'argent, eh bien, mes sentiments à propos de l'argent, comment les gens autour de moi dépensent, je déteste avoir à utiliser des applications, applications bancaires, plusieurs autres applications, la facturation des clients et le suivi, et encore et encore. Répertorier la pile de choses qui entrent dans le problème. Après cela, vous allez vouloir regarder cette liste, cette pile, ces éléments de votre problème, pour essayer de trouver à la fois la plus petite partie, la chose qui est juste un peu minuscule, petit ruban, et puis ce qui semble être un grande partie, quelque chose qui semble vraiment difficile et collant. Dans l'exemple, pour la personne qui a la haine de la budgétisation, elle pourrait identifier un élément minuscule comme obtenir de l'argent. Parce qu'ils pourraient dire : Eh bien, je reçois le même montant deux fois par mois. Vous pourriez répéter que je déteste le budget, à : Je sais que je reçois trois mille dollars par mois, mais j'ai vraiment du mal à suivre où ça va. Intéressant. Ensuite sur votre liste, regardez une partie géante, quelque chose qui se sent juste insurmontable. Pour cet exemple de budgétisation, la personne pourrait dire : Eh bien, vous savez quoi, comment mes amis et ma famille dépensent, c'est vraiment difficile à gérer. C' est dur pour moi d'y entrer, faire quoi que ce soit, de changer ma relation avec elle. Encore une fois, si vous réaffirmez le problème en termes de cet élément, vous pourriez dire : la façon dont mes amis et ma famille dépensent l'argent a un impact négatif sur moi et mon budget. Tu te rapproches un peu ici. Une fois que vous avez parcouru chacun de vos trois problèmes sur votre feuille de calcul, et que vous avez fait cette liste des éléments et des morceaux de celui-ci, identifiez le minuscule et un grand, puis réécrit votre problème en termes de cela, puis regardez en arrière et voyez s'il y a un élément au milieu. Une pièce juteuse qui semble ne pas être si minuscule pour ne pas vraiment aider le problème à se sentir résolu, mais pas si grande que d'être écrasante et vous ne savez même pas comment y aller, et voir s'il y a une partie médiane là et juste encercler, regardez-le, et voyez ce que vous apprenez sur votre problème en observant le milieu. 12. Rendez-le Test, conception pour apprendre une approche: D' accord, pour notre méthode finale, on va essayer quelque chose d'un peu avancé, je pense que tu es prêt pour ça. Ce que vous allez faire est que vous allez répéter le problème d'une manière qui le rend testable, vous allez inclure votre résultat ou votre exigence, ou la chose qui doit résoudre pour la façon dont vous dites que vous configurez le problème. Le truc, c'est que quand on a des problèmes, si on ne sait pas quand on est au point de les résoudre, parfois on a l'impression de ne jamais les résoudre. Le problème continue et continue. La portée se glisse et se glisse, nous n'arrivons jamais à ce point fait. Après avoir fait les autres méthodes dont nous avons parlé ici, clarifié, découpé des hypothèses, concentrez-vous sur les personnes qui soucient de ce problème et réexaminé de différentes façons comme un journaliste, juste le fait, et cetera. Vous êtes prêt à indiquer le problème en fonction de la façon dont vous saurez quand et s'il est résolu. Maintenant, c'est pourquoi c'est avancé, vous devez être très prudent de ne pas inclure des idées de solution lorsque vous construisez une instruction comme celle-ci. Juste comment vous saurez si c'est fait, pas ce que vous allez faire pour le faire parce que vous ne connaissez pas nécessairement encore la meilleure solution, vous essayez toujours de comprendre votre problème. Voici un exemple, vous voulez vous assurer que vous incluez des nombres spécifiques, exigences spécifiques ou des résultats spécifiques, et les phrases qui vous feront savoir que vous avez fait cela ressemblent, sorte que ou nous saurons quand nous verrons, ou il est résolu quand tel ou tel arrive. Quelques exemples que je veux vous donner, comment pouvons-nous réviser le look sur la page de démarrage afin qu'il corresponde au guide de style. Nous saurons que c'est fini quand ça correspond au guide de style. Je sais que je passe mon budget au moins à 100 paquets par mois, donc je considérerai que ce problème est résolu lorsque ce dépassement de dépenses cesse de se produire. Quand je peux regarder en arrière et voir que je ne vais plus payer 100$ par mois. Une belle spécifique là-dedans, des façons que vous saurez quand le problème est résolu. Très important, la façon dont vous allez faire cela sans trouver de solutions parce que encore une fois, c'est plus tard, nous voulons toujours juste comprendre ce que ce problème essaie de faire est que vous allez essayer d'inclure des chiffres, exigences, résultats, et encore une fois, ces résultats doivent être vraiment précis, pas j'ai besoin qu'il y ait une pièce infinie. Non, j'ai besoin qu'il y ait une petite chose spécifique qui soit faite, alors revenez à votre feuille de calcul, voyez si vous pouvez réécrire au moins un sinon tous les trois de vos problèmes avec cette idée de construire comment vous saurez vous l'avez résolu dans l'énoncé du problème lui-même. 13. Recap et examinez vos problèmes: Vous l'avez fait jusqu'à la fin de ce cours. Tout d'abord, félicitations, parce que vous avez couru ces problèmes à travers une sonnerie. Je peux imaginer que vous comprenez et avez appris un peu à leur sujet, sinon beaucoup à leur sujet. Votre prochaine étape sera d'aller de l'avant et de voir ce que vous pourriez vouloir essayer de les résoudre. Mais d'abord, passons en revue quelques idées clés. Revenons à l'idée des problèmes dont nous avons commencé à parler au début. Clé à emporter : Les gens sont ceux qui ont des problèmes. Nous voulons toujours centrer les gens non seulement sur les solutions à nos problèmes, mais aussi sur la façon dont nous pensons, nous mettons en place et essayons de comprendre ce qui se trouve à l'intérieur de nos problèmes, pour commencer. Ce sont toujours les gens qui vont valoriser ou utiliser, ou, espérons-le, être ravis par les résultats, les produits ou les solutions aux problèmes. Donc les gens sont au centre. En outre, les problèmes vont souvent au-dessous de la surface. Le premier problème ou la première façon dont nous pensons à un problème n'est souvent pas la façon dont nous finissons par y penser lorsqu'il est temps d'aller de l'avant et de concevoir une solution éclairée. C' est donc une excellente idée de chercher le problème sous le problème. Avant de commencer à résoudre les problèmes, je vous encourage vivement à chercher des problèmes. Dans ce cours, nous avons passé en revue quelques méthodes pour que vous puissiez concevoir meilleurs problèmes, y compris comment penser comme un chercheur de problèmes. Comment demander pourquoi des gens comme vous ou d'autres veulent résoudre ce problème particulier ? Nous avons traversé sept approches. L' approche axée sur les priorités pour transformer les préoccupations en objectifs passe de l'action à l'exactitude. Nous avons fait de l'ingénierie inverse, faire un shadowgraph pour que vous puissiez décrire les choses que vous savez sur un problème ou un espace problématique, même si vous ne comprenez pas très bien le problème. Nous vous avons demandé de donner juste les faits, de répéter, comme le pourrait un journaliste, des informations que vous pouvez valider sur le problème. On t'a fait prendre de la distance, le répéter comme si c'était le problème de ton ami ou celui de ton ennemi, pas le tien. Comment diront-ils ? Nous vous avons demandé de modifier des hypothèses que vous pouvez clarifier et simplifier. supposons pas ce qui se passe ici, soyons super clairs. Vous essayez l'approche des trois ours pour trouver les éléments minuscules, les plus grands et les éléments intermédiaires du problème pour voir si vous pouviez comprendre un peu plus sur ce est vraiment important pour vous ou pour les gens pour qui le problème est important à résoudre. Enfin, nous avons pensé à concevoir pour apprendre. Pour voir si nous pouvons créer un problème ou une description d'un problème qui inclut les résultats afin que plus tard nous puissions tester et voir si nous résolvons réellement le bon problème ou résolvons la bonne chose. vos prochaines étapes, vous allez terminer de remplir votre feuille de calcul avec des problèmes révisés. Vous allez télécharger au moins un de vos problèmes retraités dans la zone du projet pour partager votre processus. Qu' avez-vous appris sur le problème pendant que vous traversiez ça ? Comment pensez-vous différemment maintenant ? Comment pourriez-vous l'aborder différemment lorsque vous allez dans la résolution de ce problème ? Ensuite, bien sûr, vous allez aller de l'avant et résoudre les problèmes avec une meilleure compréhension. Encore une fois, je tiens à vous remercier d'avoir participé à la classe de cette méthode. Nous avons appris à concevoir de meilleurs problèmes pour obtenir des solutions de plus grande valeur issues des pratiques et de la conception de l'expérience utilisateur. Je m'appelle Hadassah Damien et ça a été excellent de travailler avec vous. Merci beaucoup.