ChatGPT pour les vendeurs Etsy : gagner du temps et offrir un service 5 étoiles avec l'IA

1. Bonjour et bienvenue sur Class !: Avez-vous déjà souhaité avoir un assistant, un expert en communication, en service à la clientèle et en recherche ? Et si cet assistant était disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et était totalement gratuit. Eh bien, laissez-moi vous présenter votre nouvel assistant IA, Chat GPT Chat GPT change totalement la donne. En tant que vendeurs EC, nous sommes souvent confrontés scénarios de service client imprévisibles, et il peut être difficile de savoir quoi dire. Mais avec Chat GPT, c'est un jeu d'enfant. Jetez un œil à ceci. Maintenant, permettez-moi de me présenter. Je suis Kelly Bren Berg. Je vends sur Essi depuis 2013 et j' ai réalisé plus de 14 000 Ma boutique est toujours une star des ventes et elle figure dans le top 10 % de toutes ses boutiques, et je suis là pour vous dévoiler tous mes secrets. C'est le troisième cours de ma série eTS, alors n'oubliez pas de me suivre pour être le premier à connaître le prochain. Je sais que vous êtes occupé, alors j'ai rassemblé de nombreuses informations précieuses en seulement 40 minutes. Dans ce cours, vous découvrirez comment Chat GPT peut vous aider à créer des réponses automatiques conviviales et professionnelles, réponses enregistrées, des FAQ et des réponses aux commentaires positifs et négatifs des clients Après ce cours, vous serez en mesure de gagner du temps, d' offrir un service cinq étoiles et, en fin de compte, d'améliorer le succès de votre boutique sur EZ. Ce cours est conçu pour tous les niveaux de vendeurs Etsy, des débutants aux professionnels, et vous bénéficierez de nombreuses ressources utiles pour vous aider tout au long de nombreuses ressources utiles pour vous aider tout au long Rejoignez-moi dans la prochaine leçon et je vais tout vous raconter à leur sujet. 2. Projet et ressources du cours: Dans ce cours, nous allons créer des scripts de service client pratiques et efficaces l'aide de Cat GPT Il existe un classeur de cours pour vous aider sous l'onglet Projets de classe Il comprend six réponses aux commentaires positifs des clients, six réponses aux commentaires négatifs des clients, des instructions qui vous aideront à créer vos propres réponses automatiques personnalisées, réponses enregistrées et des FAQ, ainsi qu'une politique de confidentialité que vous pouvez copier, coller et modifier Je vais également partager certains de mes scripts préférés pour le service client. Vous pouvez accéder à Steal Mine ou demander à Chat CBT de vous aider à en personnaliser un qui convient parfaitement à votre marque et à votre Ce cours est conçu pour être exploitable. Assurez-vous donc de publier votre progression dans la galerie de projets de classe. À la fin de chaque leçon, vous trouverez des instructions qui vous fourniront des scripts efficaces que vous pourrez partager Vous pouvez partager vos nouvelles réponses automatiques, vos réponses de vacances, vos réponses enregistrées, les FAQ ou toute réponse à un scénario de service client. Vous pouvez télécharger votre projet , puis le modifier au fur et à mesure. Prêt pour la prochaine étape, téléchargez les ressources du cours, et je vous verrai dans la prochaine leçon. 3. Élaborer vos politiques de boutique Etsy: Bonjour, et bienvenue à la première leçon. Parlons des politiques d' eTS Shop. Voyons d'abord ce que dit Chat GPT sur les raisons pour lesquelles il est important pour les vendeurs européens d'avoir des politiques claires Et oui, Chat GBT est aussi rapide que cela. Vous pouvez faire une pause et lire les réponses. Voici un article sur l' importance des politiques de la boutique. L'établissement de politiques de boutique claires et adaptées aux clients peut prévenir les litiges et renforcer la confiance des acheteurs. Nous parlons d' abord de politiques, car avant de nous lancer dans la création de vos FAQ et de vos messages enregistrés automatiquement, nous devons clarifier vos politiques. Nous allons examiner mes politiques dans le responsable de la boutique sur les ETs dans une seconde, mais examinons d'abord quelles sont les politiques de la boutique. politiques de la boutique eTS incluent les retours et les échanges, les annulations, la confidentialité et les politiques fixes OK, maintenant nous sommes dans le gestionnaire de boutique d'EC, et je vais aller dans l'onglet Paramètres. Ensuite, à partir de là, nous allons passer aux paramètres de politique. Voici donc les paramètres de politique nous avons parlé plus tôt dans le cours. Nous allons d'abord parler des retours et des échanges. Voici l'onglet Retours et échanges, et vous trouverez un lien qui vous indiquera les politiques de la CE en matière de retours et d'annulations C'est donc là pour votre référence. C'est au sein du centre d'aide eTS, et vous y trouverez de nombreuses réponses à vos questions OK. Voici donc ma politique de retour. Je vais juste cliquer ici. J'accepte les retours et les échanges, et mon délai de livraison est dans les 30 jours suivant la livraison. Oups, je viens de le changer en 21. Je souhaite avoir une politique de retour généreuse, une politique d'échange, car je préfère avoir un retour ou un échange plutôt qu'une mauvaise critique. Et si vous ne donnez pas aux clients la possibilité d'effectuer des retours ou des échanges, ils auront le sentiment que laisser un mauvais avis est leur seul recours. Et c'est ce qu'ils feront. Les avis B sont très importants pour l'algorithme des ETs et, pour gagner la confiance des acheteurs, je veux faire tout ce qui est en mon pouvoir pour maintenir ma moyenne de cinq étoiles. Et ici, il est dit que l'acheteur doit me contacter et me renvoyer l'article dans les 30 jours suivant la livraison, et c'est d'ailleurs ma politique. Cependant, ce que je ne dis pas aux clients, c'est que je suis en fait assez flexible dans les 100 premiers jours suivant la commande, car c'est temps dont dispose un client pour écrire un avis ou modifier un avis. Il s'agit des retours et des échanges, et voici l'annulation. Si un client passe une commande puis décide qu'il n'en veut plus, il demandera à l'annuler. Ici, je dis que j'accepterais une annulation dans les 2 heures suivant l'achat. Mais en réalité, je proposerai une annulation jusqu' à ce que l'article soit envoyé dans la boîte aux lettres, car encore une fois, je préférerais avoir une annulation plutôt qu'un avis négatif. Si le client veut simplement le retourner de toute façon, je ne veux pas perdre de temps et d'argent supplémentaires à expédier l'article, à le rembourser et ce genre de choses Il me semble logique que je propose l'annulation. Voici la politique de confidentialité, et Ets vous donne un peu plus d'informations. trouverez un exemple de politique de confidentialité dans le manuel du vendeur d'eTS. Jetons un coup d'œil. Voici un exemple de politique de confidentialité figurant dans le manuel du vendeur Es. Et cela montre quelle est la politique de confidentialité de Nathan Martin de France. Cet article contient donc beaucoup d'informations. En plus de sa politique de confidentialité, il contient quelques commentaires d'Es. Ce que j'ai fait pour vous, c'est que j'ai copié la politique de confidentialité et j'ai supprimé le commentaire d'EC, et c'est une politique de confidentialité que vous pouvez choisir d' utiliser vous-même Vous trouverez cette politique de confidentialité dans la section du projet et des ressources. Enfin, il y a les politiques fixes qui incluent les dates de livraison estimées et les taxes de douane et d'importation. Les dates de livraison estimées. Cet article vous l'expliquera, mais cela dépendra du temps qu'il vous faudra pour traiter la commande, quelle que soit la configuration que vous avez configurée, ainsi que de votre expéditeur. J'utilise USPS, donc je l'ai configuré selon les délais d' expédition USPS concerne les taxes de douane et d'importation, qui s'appliquent à l'expédition internationale aux acheteurs situés en dehors de votre pays, la politique est essentiellement la suivante : les acheteurs sont responsables de toutes les taxes de douane et d'importation qui peuvent s'appliquer, et les vendeurs ne sont pas responsables des retards dus aux douanes. Voici donc à quoi ressemblent les politiques de la boutique au sein du directeur de boutique dans eTS. Bien, pour les prochaines étapes, revue les politiques actuelles de votre boutique et modifiez-les, si nécessaire. Ensuite, mettez en œuvre les politiques manquantes en vous basant sur les directives d'EC. Faisons une petite pause. Je vous verrai dans la prochaine leçon lorsque nous parlerons compréhension de Chat GPT, votre assistant IA Je te verrai alors. 4. Comprendre ChatGPT : Votre Assistant IA: Bon retour. Dans la dernière leçon, nous avons discuté de l'importance d' établir des politiques claires pour votre entreprise. Parlons maintenant de Chat GPT. Je vais demander à Chat GPT de se présenter. Si vous souhaitez le lire, faites une pause. Je vais passer à la diapositive suivante. En bref, Chat GPT peut aider les vendeurs Etsy en leur fournissant des conseils personnalisés sur l'optimisation des listes, les stratégies marketing et l'engagement des clients En fait, vous pouvez demander aide à Chat GBT sur presque tout Passons maintenant à l'une des choses les plus importantes à retenir à propos de l'IA. Ce sont des déchets jetés dans les poubelles. En informatique, les déchets jetés dans les poubelles signifient que informations erronées ou de mauvaise qualité produisent un résultat de qualité similaire Vous pouvez éviter les réponses inutiles en étant précis dans vos instructions, est-à-dire les questions que vous posez à Cat GPT J'ai demandé à Chat GPT comment créer des invites efficaces Vous verrez dans les réponses que Chat GPT a extrait informations de mon profil pour personnaliser les exemples pour moi Dans la leçon suivante, nous verrons comment configurer un profil personnalisé pour vous. Huit conseils pour des instructions efficaces. Tout d'abord, soyez précis dans votre demande. Par exemple, au lieu de demander, parlez-moi de Procreate ask Pouvez-vous expliquer les fonctionnalités de base de Procreate, l'application d'art numérique ? Numéro deux, limitez la portée. Par exemple, donnez-moi trois conseils pour améliorer le référencement de mes boutiques Es. Troisièmement, définissez des contraintes claires. Par exemple, donnez-moi cinq conseils pour promouvoir mes cours de partage de compétences. Chaque conseil ne doit pas comporter plus de deux phrases. Numéro quatre, fournir le contexte. Par exemple, je suis un vendeur de la CE qui cherche à améliorer ses offres. Pouvez-vous me donner des conseils pour rédiger des descriptions de produits pour des bijoux faits main ? Numéro cinq, spécifiez le public. Par exemple, qu'est-ce que deux débutants doivent savoir à propos de l'application Procreate ? Numéro six, demander des ressources ou des références ? Par exemple, pouvez-vous recommander de bons livres ou des ressources en ligne pour apprendre techniques avancées en matière de procréation ? Numéro sept ? Incluez des exemples de ce que vous aimez ou n'aimez pas. Par exemple, je n'aime pas les grandes promesses dans les copies de vente. Pouvez-vous m'aider à rédiger une description de produit pour un nouveau collier honnête et attrayant ? Numéro huit. Demandez quels sont les pièges les plus courants Par exemple, quelles sont les erreurs courantes commises par les nouveaux vendeurs sur les ETs ? Et comment puis-je les éviter ? Ensuite, jetons un coup d'œil à la configuration de Chat GPT. C'est vraiment simple pour un outil aussi puissant. Sur la gauche se trouve une liste de mes instructions de passe et des réponses si vous cliquez dessus. Protip, si vous avez une autre question pour un ancien fil de discussion, vous pouvez y revenir et demander à Chat GPT de mémoriser le contexte de la passe Au milieu, en bas, vous tapez votre invite. Votre profil se trouve en haut à droite. Nous en parlerons dans la prochaine leçon. Lorsque vous recevez une réponse, il y a de petites icônes en bas. La première icône audio lira votre réponse à haute voix. La deuxième icône copiera votre réponse. La troisième icône en forme de flèche indique de recommencer. En guise de conseil, au lieu de le faire, je dirais à Chat GPT exactement pourquoi vous n'avez pas aimé la réponse ou pourquoi vous voulez une réponse différente Pouce vers le bas, c'est assez explicite. Et l'icône du magasin vous indique quelle version de Chat GPT a été utilisée pour votre réponse Prochaines étapes, listez au moins trois tâches spécifiques pour lesquelles vous souhaitez que Chat GPT vous aide Vous pouvez soumettre votre liste en tant que projet de classe. Vous pourriez donner de l'inspiration aux autres. Je te verrai dans la prochaine leçon. Nous parlerons de la personnalisation de votre profil pour une efficacité maximale avec votre assistant IA Je te verrai. 5. Paramétrer votre profil ChatGPT: Bon retour. Dans la dernière leçon, nous avons exploré Chat GPT Dans cette leçon, nous allons vous expliquer comment personnaliser votre profil Chat GPT C'est une leçon très importante, car un profil bien personnalisé garantit que vous recevrez des réponses précises et utiles adaptées aux besoins de votre boutique. politiques de votre boutique et votre profil GPT de chat personnalisé seront les éléments de base des prochaines leçons sur les réponses automatiques, réponses enregistrées, les FAQ et les réponses aux avis Nous avons déjà parlé de déchets jetés dans les poubelles, et cela vaut la peine de le répéter. La mise en place d'un profil personnalisé vraiment complet vous aidera à obtenir les meilleurs résultats de votre assistant AI. Pour personnaliser votre profil dans Chat GPT, cliquez sur le cercle rouge avec vos initiales dans le coin supérieur droit Vous pouvez personnaliser Chat GPT dans deux domaines : les instructions personnalisées et comment souhaitez-vous que Chat GPT réponde ? Dans les deux domaines, Chat GPT a ouvert la voie à la réflexion. En ce qui concerne les instructions personnalisées, les points de départ incluent : où êtes-vous basé ? Que faites-vous pour le travail ? Quels sont tes loisirs et centres d'intérêt ? De quels sujets pouvez-vous parler pendant des heures et quels sont vos objectifs ? Pour la réponse de Chat GPT. points de départ incluent dans quelle mesure chat GPT doit être formel ou décontracté, quelle doit être la longueur ou la durée des réponses en général ? Comment souhaitez-vous que l'on s'adresse à vous ? Et Chat GPT devrait-il avoir des opinions sur des sujets ou rester neutre ? Voici quelques idées pour votre profil. Cela peut inclure des informations sur la boutique, les politiques et procédures, les détails du produit, ainsi que des détails sur le ton et le style de communication que vous préférez. Décomposons ensuite chaque point , puis examinons un exemple. Pour les informations sur la boutique, vous pouvez inclure des détails sur votre boutique, vos produits, peut-être des faits amusants, des statistiques, le cas échéant, une mission, le cas échéant. Voici un exemple d' informations sur la boutique. Boutique. Gem Spy Kelly est une bijouterie artisanale créée en 2013 à Minneapolis, dans le Minnesota, propriétaire, Kelly Bren Burke. Produits, bracelets et colliers de qualité en perles et pierres précieuses perlés à la main avec des métaux remplis d'argent sterling et d' 14 carats Des faits amusants. Je travaille depuis 2015 en tant qu' artiste et éducateur. J'ai un bouledogue adoré de 11 ans qui s'appelle Murphy. Je suis en retard à la fête, mais je suis un fervent fan de Taylor Swift. Dans une vie antérieure, j'étais gérante de librairie Statistiques, plus de 14 000 ventes à ce jour, toujours un vendeur vedette sur C, 4,9 évaluations en moyenne dans le top 1 % de tous les vendeurs de la CE Ensuite, vous pouvez inclure vos politiques et procédures dans votre profil. politiques et procédures peuvent inclure les retours, les échanges, les annulations, les délais de traitement et les délais d'expédition. Voici un exemple de politiques et de procédures. Retours et échanges, politique officielle, j'accepte les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Une vraie politique. Je les accepte dans les 100 jours suivant la livraison. Annulations, politique officielle, j'accepte les annulations dans les 2 heures suivant l'achat, politique réelle J'accepte les annulations jusqu'à ce que le colis soit entre les mains de l'USPS, expéditeur Délais de traitement J'expédie dans les un à quatre jours ouvrables suivant l'achat. Délais de livraison, je propose la livraison gratuite. Pour USPS Ground Advantage, USPS estime que le transport dure de deux à cinq jours ouvrables Pour le courrier prioritaire, l'USPS estime que le transit dure de deux à quatre jours ouvrables J'inclus toujours cette ligne lorsque je parle aux clients des délais de livraison. L'USPS ne garantit pas leurs délais, mais ils sont généralement exacts Vous ne pouvez jamais garantir la date à laquelle une commande arrivera. Tout ce que vous pouvez faire, c'est promettre de faire votre part du contrat avant de le remettre à votre expéditeur. Vous pouvez également inclure les détails de votre produit, tels que vos informations sur les options de personnalisation, les commandes personnalisées, les matériaux, l'emballage et l'emballage des cadeaux, les instructions d' entretien et les FAQ. Voici un exemple de détails sur le produit. Personnalisation, les longueurs des bracelets sont fabriquées sur mesure de 6 à 9 0,5 « Choisissez de l'argent sterling ou métaux remplis d'or 14 carats à la caisse. Commandes personnalisées, je n' accepte pas les commandes des clients. Matériaux, j'utilise des perles et des pierres précieuses authentiques . Emballage cadeau gratuit. Chaque commande est livrée dans une boîte à bijoux bleu marine avec ruban, prête à être offerte. Instructions d'entretien Comme de nombreux autres bijoutiers, je recommande de retirer les bijoux pendant le bain, natation et le sommeil pour prolonger la durée de vie des Enfin, je vous recommande de fournir Chat GPT des options de ton et de style pour la communication J'ai une liste pour toi. Vous pouvez choisir deux ou trois de ces options ou créer votre propre liste. Mes suggestions sont professionnelles, amicales, décontractées, serviables, concises, enthousiastes, empathiques, joyeuses, rassurantes, détaillées, polies OK. Prochaines étapes Créez un profil détaillé pour Chat GPT. Incluez les informations de votre boutique, les politiques, les détails du produit et le style de communication préféré. Testez et affinez le profil. Faisons une petite pause. Dans la leçon suivante, nous parlerons de l'utilisation votre assistant IA pour le service client. Je te verrai donc 6. Améliorez votre service avec les messages de réponse automatique: Bon retour. Dans la dernière leçon, nous avons discuté de l'importance de personnaliser votre profil de chat GPT Dans cette leçon, nous allons découvrir comment l' IA peut vous aider en matière de service client. Vous souhaitez gagner du temps, améliorer le service client et ne plus recevoir de messages eTS pendant vos heures creuses ? Je peux me faire une idée, oui ? Commençons par utiliser les messages de réponse automatique en C ? Il existe deux types de messages de réponse automatique dans EC : les messages hebdomadaires et les messages temporaires. Commençons par mes réponses automatiques hebdomadaires préférées. Cette option vous permet de configurer un calendrier de réponse automatique qui se répète chaque semaine Vous pouvez sélectionner les jours et les heures pendant lesquels vous êtes disponible pendant la semaine pour répondre aux messages, et tout message envoyé en dehors cette période de disponibilité recevra une réponse automatique en réponse. Pour définir des réponses automatiques hebdomadaires, vos heures disponibles doivent être au moins 8 heures les jours que vous choisissez, et vous devez sélectionner au moins quatre jours par semaine. J'utilise ces réponses automatiques sept jours par semaine. Les réponses automatiques temporaires concernent les cas où vous serez absent de votre boutique pendant une période définie. Ces réponses automatiques sont envoyées en réponse aux messages que vous recevez pendant la période que vous sélectionnez comprise entre une heure et un maximum de cinq jours. Etsy explique : si vous devez définir une réponse automatique pendant plus de cinq jours consécutifs, pensez à mettre votre boutique en mode vacances Kelly dit, d'après mon expérience, que vous feriez mieux de prolonger vos délais de livraison, si possible. Le mode vacances et l'allongement mes délais de livraison ont eu un impact négatif sur mes ventes par la suite, mais le mode vacances l'a encore plus affecté . Les réponses automatiques temporaires et hebdomadaires ne sont envoyées qu'en réponse au premier message envoyé par un acheteur et sont prises en compte comme une réponse votre score de vendeur vedette dans les messages Voici ce que dit Etsy à propos du programme Star Seller. Star Seller célèbre et récompense les vendeurs Etsy qui ont prouvé leur capacité à fournir un excellent service client L'une des conditions requises pour vendeur vedette est que vous devez répondre au premier message d'un fil de discussion dans les 24 heures. Si vous souhaitez plus d'informations sur Star Seller, j'en parle longuement dans premier cours de ma série de cours eTS. Examinons les réponses automatiques dans le responsable de la boutique. Vous pouvez accéder aux réponses automatiques en appuyant sur les messages. Vous configurez les réponses automatiques dans le coin supérieur droit. Voici les réponses automatiques temporaires. Chez C, la norme est de répondre au client dans les 24 premières heures, donc ma réponse automatique hebdomadaire couvre cela. Voici comment sont configurées mes réponses automatiques hebdomadaires. Voulez-vous voler ma réponse automatique hebdomadaire ? Voilà. Bonjour. Merci beaucoup pour ton message. Je suis actuellement absent de la boutique, mais je vous recontacterai demain. En attendant, n'hésitez pas à consulter la description complète de mes annonces et les politiques de ma boutique pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. À bientôt, Kelly. Conseil de pro. Vous pouvez copier-coller des informations depuis help dots.com vers le chat GPT lorsque vous demandez de l' aide pour vos réponses automatiques Cette astuce vous aidera également dans de nombreux autres scénarios. Il fournit des informations détaillées à l'IA sans trop de travail supplémentaire de votre part. OK. Prêt pour les prochaines étapes. abord, configurez une réponse automatique hebdomadaire en C. Vous pouvez voler la mienne ou demander à chat GPT de vous aider pour la vôtre. Si vous le souhaitez, vous pouvez également configurer une réponse automatique temporaire dans EC. Faisons une petite pause. Dans la leçon suivante, nous allons créer une bibliothèque de réponses enregistrées aux FAQ. Cela vous permettra d'économiser beaucoup de temps et d'énergie. Je vous verrai lors de la prochaine leçon. 7. À mi-chemin ! Félicitations ! : Salut, les félicitations s'imposent. Vous êtes à mi-chemin de ce cours. Vous investissez votre temps dans la recherche de moyens plus efficaces faire avancer les choses et d'améliorer votre service client, et c'est quelque chose dont il faut se réjouir 8. Créer une section FAQ: Bon retour. Dans la dernière leçon, nous avons parlé de la création de réponses enregistrées pour les messages EC. Dans cette leçon, nous allons nous inspirer des mêmes thèmes tout en créant une section FAQ complète pour votre boutique. FAQ bien conçues peuvent répondre aux requêtes courantes des clients, réduire les questions répétitives et améliorer l'expérience d' achat. La section FAQ sur les eTS se trouve au bas de votre boutique. Appuyez sur l' onglet des politiques de la boutique pour les consulter. Ma section FAQ s'appuie sur mes réponses enregistrées sur EC. Si vos réponses enregistrées sont terminées, vous pouvez les copier-coller dans votre section FAQ et les modifier si nécessaire. EZP Z. Pour modifier les sections de la page de votre boutique, appuyez sur Modifier la boutique ici eTS suggère cinq catégories différentes de FAQ, y compris les informations sur les tailles et les instructions CR Il existe également une option personnalisée dans laquelle vous pouvez créer votre propre catégorie. Pour les prochaines étapes, créez une liste de FAQ pour votre boutique. Si vous avez déjà créé des réponses enregistrées, vous pouvez utiliser certaines d'entre elles. Vous pouvez également utiliser Cat GBT pour rédiger des réponses à chaque question, en veillant à ce qu'elles soient claires et informatives Faisons une petite pause. Dans la prochaine leçon, nous allons parler des politiques d' Etsy concernant les avis Je vous verrai lors de la prochaine leçon. 9. Créer une bibliothèque de réponses enregistrées: Bon retour. Dans la dernière leçon, nous avons parlé de l'utilisation des réponses automatiques pour les messages eTS. Dans cette leçon, nous allons travailler une bibliothèque de réponses enregistrées pour les problèmes courants des clients. Nous aborderons les réponses aux commentaires des clients dans la prochaine leçon Nous allons donc ignorer ce sujet pour le moment. Vos réponses enregistrées seront visibles sous vos messages. eTS désigne également les réponses enregistrées comme des réponses rapides. Réponses enregistrées, gagnez tellement de temps. Il vous suffit de cliquer dessus, d'ajouter le nom du client et peut-être de modifier quelques détails. Mes réponses rapides sont organisées par sujets tels que la confirmation de la taille du bracelet, les FAQ générales et les questions d'expédition Ma réponse rapide la plus fréquemment utilisée est un message de confirmation personnalisé pour chaque commande. Comme il s'agit d'une réponse enregistrée, cela ne prend que quelques secondes. Il s'agit de l'e-mail de confirmation des tailles que j'ai utilisé. Je ne change que les parties en gras, le nom du client, la longueur du bracelet et le tour de poignet. Je demande à Cat GPT de m'aider à le rendre plus personnalisé, plus facile à scanner et Ceci est mon nouvel e-mail de confirmation. J'ai décidé d'utiliser plutôt la version AI avec quelques modifications. Cet e-mail couvre tous les mêmes sujets, mais les en-têtes et les puces rendent plus lisible. J'évite le redoutable mur de texte. Pour rester organisé, j'écris, envoie un e-mail et les notes privées j' envoie un e-mail et les notes privées après avoir envoyé le courrier électronique de confirmation. S'il y a autre chose à noter, comme un changement d' adresse ou de taille, j'y retourne et je l'ajoute à l'e-mail privé. J'inclus un bordereau d'expédition avec chaque commande. J'ai ajusté les paramètres du bordereau d'expédition afin qu'il inclue toutes les notes privées que j'écris. Il est facile de vérifier les informations correctes avant d'expédier la commande. J'aime toujours lire à haute voix les réponses de l'IA pour m'assurer qu'elles ressemblent à ma voix S'ils ne le font pas, je les édite. Vos réponses enregistrées seront adaptées à votre activité. Voici dix idées. Délai de traitement, délai livraison, demande de commande personnalisée. commande, votre réponse à la confirmation de commande de remerciement , instructions de mesure, commande en gros, demande de colis perdu, demande de retour ou d'échange, instructions d' entretien. Si vous avez ajouté des informations sur votre boutique et vos politiques à votre profil de chat GPT personnalisé, cela garantira que les réponses de l'IA sont adaptées à votre boutique Prêt pour les prochaines étapes. Commencez créer une liste de sujets de réponse rapide pour votre boutique. Rédigez ensuite rapidement vos réponses. Enfin, demandez à GPT d' améliorer vos réponses en les rendant plus personnelles, professionnelles, faciles à scanner ou tout ce qui est important pour votre marque Comme toujours, vous pouvez partager n'importe lequel de vos messages de réponse rapide dans le cadre d'un projet de classe. Faisons une petite pause. Dans la prochaine leçon, nous parlerons de la création de FAQ complètes. Je t'y verrai. 10. Comprendre les politiques d'évaluation d'Etsy: Bon retour. Dans la dernière leçon, nous avons discuté de votre section FAQ. Dans cette leçon, examinons les politiques de révision d' at C. Voici la vérité sur les critiques. En tant que propriétaire de boutique, vous finirez par recevoir un avis négatif. Cela fait naturellement partie du monde des affaires. Ils le font toujours. Je me souviens très bien de mon premier avis négatif. J'étais en larmes. En fait, j'étais en train de sangloter Je pensais que ma boutique était vouée à l'échec. Tu veux le voir ? 23 décembre 2014, deux étoiles, pas très bonne qualité. C'était un collier en argent sterling orné d'une perle d'eau douce, ne sais pas de quoi elle parlait, mais j'ai vécu assez longtemps pour raconter l'histoire. Le bon côté des choses, c'est que les commentaires négatifs sont également l' occasion de montrer votre professionnalisme et d'améliorer votre boutique. Voyons comment fonctionne le système d'évaluation des eTS. Les acheteurs ont 100 jours pour vérifier et commander compter de la date de livraison ou de la date de livraison estimée. Les ETs supprimeront les avis s' ils enfreignent les politiques d'ETS. Voici des informations provenant de help dots.com. Si vous pensez qu' un avis enfreint les politiques d'eTS, vous pouvez le signaler. Les avis négatifs, mais conformes aux politiques d'eTS ne seront pas supprimés. Les avis et vos réponses aux avis enfreignent les politiques d'EC s'ils contiennent des informations personnelles permettant de vous identifier contiennent un langage ou des images obscènes, racistes ou harcelants Violent notre politique anti-discrimination, contiennent des allégations relatives à des médicaments interdits constituent uniquement de la publicité ou du spam, concernent uniquement des sujets indépendants de la volonté du vendeur, tels qu'un transporteur désigné nommément en C ou un tiers, contiennent des menaces ou des extorsions, contiennent des menaces ou des extorsions, incluent des shillings ou une fausse augmentation de la note d'un magasin C'est une longue liste. À ce jour, j'ai reçu plus de 3 400 avis sur AC J'ai signalé que certains d'entre eux avaient été supprimés, mais c'est la seule politique qui s'est appliquée à mes avis. L'évaluation porte uniquement sur des éléments indépendants de la volonté du vendeur, tels que le nom d'un transporteur, ETs ou un tiers. Les mots clés ici sont uniquement et le transporteur est mentionné par son nom. Par exemple, un avis ne peut pas être supprimé s'il indique qu' il était inférieur à ce à quoi je m'attendais et expédition par USPS a pris trois semaines Cet avis ne porte pas uniquement sur des éléments qu' eTS considère comme indépendants de la volonté du vendeur. Conseil de pro. Mes seuls commentaires négatifs constants inférieurs à ce à quoi je m'attendais. Montrez aux clients des images à grande échelle chaque fois que cela est possible. Voici quelques options pour répondre aux avis. Vous pouvez contacter l' acheteur en privé. Vous pouvez signaler l'avis et publier une réponse publique. Nous en parlerons plus en détail dans la prochaine leçon. Dans certains cas, eTS offre une protection des achats aux vendeurs cas de problème avec une commande. eTS peut rembourser les acheteurs et vous conserverez vos revenus si une commande n'arrive pas, arrive endommagée, arrive après la date de livraison estimée ou diffère considérablement de la description ou des photos de l'article, par exemple en cas de mauvais matériau ou de mauvaise couleur. Pour plus d'informations, Google eTS offre une protection des achats. Cela devrait apparaître tout de suite. Faisons une petite pause. Dans la leçon suivante, nous verrons comment gérer les vues habituelles à l'aide de Chat GPT Je te verrai bientôt. 11. Gérer les commentaires et les avis des clients: Bon retour. Au cours de la dernière leçon, nous avons discuté des politiques d'EC concernant les évaluations. Dans cette leçon, nous allons parler de la gestion des avis et des commentaires des clients. Des réponses réfléchies aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, peuvent améliorer la réputation de votre boutique et la satisfaction de vos clients. Vous pouvez recevoir des commentaires en privé dans un message ou publiquement dans un avis. Chat GPT peut fournir beaucoup d'assistance dans ce domaine. Je vais vous expliquer le processus en utilisant mes critiques comme exemples. Appelons cette cliente Jane. Jane m'a donné une critique quatre étoiles qui disait à l'origine : «  Les perles étaient beaucoup plus petites que ce à quoi je m'attendais, ce qui n'était pas évident sur la photo, mais elles étaient de grande qualité et seront jolies, associées à un autre bracelet. Je ne reçois pas d'avis quatre étoiles moins d' être sûr que le client obtiendra le client obtiendra finalement cinq étoiles . Si le client peut être satisfait de moins de quatre étoiles, je laisse les chiens endormis mentir. En revanche, si vous avez un avis d'une étoile, vous n'avez pas grand-chose à perdre en essayant d'y remédier. Dans ce cas, le client est satisfait de tout sauf d'une chose, la taille des perles. J'ai quatre types de bracelets de perles différents, et elle a commandé celui avec les plus petites perles Mais avant de parler de la résolution, une chose à éviter dans ce scénario est l'extorsion Voici quelques exemples d' extorsion sur ats.com. Exemple 1. Un vendeur propose à l'acheteur des biens , des services ou une compensation supplémentaires en échange d'un avis positif. Exemple 2 : un acheteur laisse un avis négatif et tente de forcer le vendeur à fournir des articles supplémentaires qui n' ont pas été convenus lors de la transaction initiale. Troisième exemple : un acheteur laisse un avis négatif dans but de forcer le vendeur à effectuer un remboursement, que le remboursement soit justifié ou non. Il existe une expression latine « quid pro quo ». Cela signifie quelque chose pour quelque chose. Pour éviter l'extorsion, évitez d'offrir quelque chose pour quelque chose Si vous avez une solution, donnez-la librement. Vous pourrez ensuite demander poliment au client de reconsidérer son avis Faisons une petite pause. Je vais vous raconter ce qui s'est passé avec la critique de Jane et la leçon suivante. 12. Exemples réels de gestion des avis: Bon retour. veux savoir ce qui s'est passé avec Jane ? OK. Revenons à la critique quatre étoiles de Jane. J'ai expliqué la situation et partagé son texte d'évaluation avec Chat GPT J'ai inclus un enregistrement d'écran de l'ensemble de l'interaction avec Chat GPT, mais je vais juste aborder les points forts J'ai envoyé un message à Jane avec une version modifiée de la suggestion Cat GPT Merci beaucoup pour votre récent achat et pour avoir pris le temps de laisser un avis. J'apprécie vraiment vos commentaires honnêtes. Je suis désolée d'apprendre que les perles étaient plus petites que ce à quoi vous vous attendiez, mais je suis heureuse de savoir que vous trouvez la qualité excellente. Pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, j'aimerais vous l'offrir en échange d'un de mes bracelets en perles d'eau douce avec des perles plus grosses. J'ai trois autres options disponibles. Je joins une photo des options. De gauche à droite, il s'agit de riz, de graines, bouton semi-rond, plus gros, et d'un petit bouton, celui que vous avez commandé. Veuillez me faire savoir si vous souhaitez échanger ou retourner votre bracelet actuel et je serais heureuse de l' organiser pour vous. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n' hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre soutien. Je lui ai envoyé un message plutôt que de répondre à son avis, car le fait de répondre à son avis bloque la réponse du client et celui-ci ne peut pas le modifier. Voici quelques informations supplémentaires sur help dots.com. Choisissez votre formulation avec soin Bien que vous puissiez supprimer votre réponse à tout moment, vous ne pouvez pas la modifier ou laisser une autre réponse. Une fois que vous avez répondu à un avis, l'acheteur ne pourra plus modifier son avis ou son évaluation d'origine, même si vous supprimez votre réponse. Les acheteurs ne peuvent pas répondre à votre réponse. Jane a répondu à mon message. Merci beaucoup. J'adorerais avoir une perle un peu plus grosse. La demi-ronde est exactement ce que je recherche. J'ai répondu. Ça a l'air bien. Etsy n'a pas de politique d'échange officielle, mais vous pouvez retourner le premier bracelet en perles et je vous enverrai le bracelet en perles semi-rondes dans les quelques jours ouvrables suivant sa réception Le demi-tour est un peu plus cher, mais il n'y a pas de frais supplémentaires cette fois-ci. Et puis j'ai inclus les instructions d'expédition. Je n'avais volontairement pas encore abordé la question de la modification de l'avis, alors je suis retourné sur le chat GPT pour obtenir de Leur réponse m'a semblé un peu trop éloquente, mais j'ai utilisé une version atténuée. Dans ce fil de discussion, j'ai fait savoir à Chat GPT que nous n'avions pas ligne d' objet ni la possibilité masquer les liens dans les messages EC, et je leur ai demandé de s'en souvenir Vous verrez ici qu'il est indiqué que la mémoire a été mise à jour, puis Chat GPT a refait la réponse Voici la critique modifiée de Jane. Cinq étoiles. Mettre à jour. Le vendeur m'a contacté et a travaillé avec moi pour s'assurer que j'obtenais le bracelet que j' imaginais pour le jour de mon mariage. Je ne pourrais pas être plus heureuse avec son aide. J'achèterais certainement à nouveau dans cette boutique. Voici un autre exemple de réponse à feedback qui n'a pas été aussi efficace. Malheureusement, d'après mon expérience, c'est plus courant. Voici une critique d'une étoile qui indique pierres beaucoup plus petites que ce à quoi je m'attendais. Ce bracelet a 87 avis et la grande majorité d'entre eux sont composés de cinq étoiles, et vous pouvez voir que je parle la taille des perles deux fois vers la gauche. Heureusement, si un avis négatif est une exception, Etsy a tendance à enterrer cet avis négatif derrière de nombreuses critiques positives dans les critiques de cet article L'avis de cette personne est récent, mais il se trouve à la page 5 des avis. J'ai partagé cet avis avec Chat GPT, ainsi que ma politique de retour J'ai utilisé une variante de leur réponse dans mon message à mon client. J'ai dit, merci pour vos commentaires. Je suis désolée d'apprendre que le bracelet n'a pas répondu à vos attentes quant à la taille des pierres. Je fais de mon mieux pour fournir des mesures claires dans l'annonce, mais je comprends que c'est parfois difficile à visualiser. Si vous souhaitez retourner le bracelet pour un remboursement complet, veuillez l'expédier à Kelly Burke, puis je vous ai donné mon adresse Une fois que j'aurai reçu le bracelet, je vous rembourserai intégralement. Pour recevoir un remboursement, je dois récupérer le bracelet dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Merci de m'avoir donné l'opportunité de corriger les choses. En réponse, j'ai reçu Crickets. Non, rien. Je ne veux pas encore répondre à son avis, car il y a une infime possibilité qu'il modifie et le rende plus positif Je dispose de 100 jours pour répondre à compter de la date à laquelle l'acheteur a modifié son avis pour la dernière fois. Je vais attendre encore un peu, puis je publierai cette réponse publique à la critique. Encore une fois, avec l'aide de Chat GPT. Merci pour vos commentaires. Je suis désolée d'apprendre que le bracelet n'a pas répondu à vos attentes concernant la taille des pierres. Je m'efforce de fournir des mesures précises dans chaque annonce afin que les clients sachent à quoi s'attendre. Dès que j'ai reçu votre avis, je vous ai contacté pour vous proposer un remboursement complet ou un échange. Je n'ai malheureusement pas reçu de réponse de votre part. Mon objectif est de m'assurer que chaque client est satisfait de son achat, et je suis toujours là pour aider à résoudre les problèmes. Merci de votre compréhension. Avant de terminer cette leçon, je voulais vous donner 12 réponses pour les commentaires positifs et négatifs. Vous les trouverez sous l'onglet Projet de classe et ressources. Voici les réponses aux commentaires positifs. Je vais lire les deux premiers. Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Je suis ravie d'apprendre que vous aimez votre produit. Merci beaucoup pour votre soutien. Deuxièmement, je suis tellement contente que vous soyez satisfait de votre achat. Merci d'avoir pris le temps de laisser une si belle critique. Cela a égayé ma journée. Et voici six réponses aux commentaires négatifs. Je vais lire les deux premiers. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. J'apprécie vos commentaires et j' aime bien faire les choses. Merci de me contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème. Le second, merci de m'avoir fait part de ce point. Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Travaillons ensemble pour trouver une solution qui réponde à vos attentes. OK. Prochaines étapes Identifiez deux avis positifs et deux avis négatifs sur votre boutique. Utilisez Chat GPT pour rédiger des réponses pour chacun, accent sur le professionnalisme et la satisfaction du client Et maintenant, les félicitations sont de mise. Vous avez presque terminé ce cours. Retrouvez-moi dans la prochaine leçon pour les prochaines étapes rapides. 13. Félicitations et prochaines étapes: Merci beaucoup d'avoir passé du temps avec moi aujourd'hui. J'espère que vous avez davantage confiance en votre capacité à gérer une gamme de scénarios de service à la clientèle. Avant de terminer, je tiens à vous encourager à mettre en valeur vos nouvelles compétences en les publiant dans la galerie de projets de classe. Votre travail inspirera les autres et consolidera ce que vous avez appris, et j'adore les voir. Si vous avez bénéficié de ce cours, veuillez prendre un moment pour laisser votre avis. N'oubliez pas de me suivre pour en savoir plus sur le prochain cours de la série EC. Merci encore une fois d' avoir participé à ce cours. J'ai hâte de voir vos projets et de connaître votre succès. Je vous encourage vivement, et j'espère vous voir bientôt