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1. Introduction aux Personas: Bonjour, je m'appelle Melissa. Je suis un designer UX dans la région de San Francisco Bay, et je suis ici aujourd'hui pour vous parler des personnages, ce qu'ils sont, pourquoi vous voulez les utiliser, pourquoi vous ne voulez peut-être pas les utiliser, et comment vous pouvez les implémenter dans des présentations sur votre portefeuille. Persona est un mot latin qui signifie masque, et souvent fait référence à un personnage joué par un acteur dans le passé. Aujourd'hui, lorsque nous utilisons ce mot dans le monde de la recherche de design UX, nous entendons un document qui décrit les caractéristiques typiques des utilisateurs, consommateurs ou des acteurs qui sont clients cibles
ou des fournisseurs de services pour un produit ou un service. Je vais lier l'histoire complète ci-dessous, mais passons par une brève histoire. Imaginez que c'est 1981 et que la station de travail Xerox Star 8010 vient de se lancer. C' est à quoi ressemblaient les interfaces, dehors de la conception formelle d'interface. Alan Cooper est crédité d'avoir créé des personnages vers 1983. époque, les ordinateurs étaient très petits, très lents et faibles. La conception d'interface était à peine émergente en tant que profession. Alan a marché sur le terrain de golf en agissant un chef de projet lâchement basé sur quelqu'un avec qui il a parlé. Il a imaginé comment sa personnalité, Kathy, utiliserait le logiciel qu'il construisait. Il a vendu avec succès son programme, qui est devenu plus tard le modèle de Microsoft Project. En 1990, il a commencé à consulter. En 95, alors qu'il travaillait avec Sage and Technologies, il a demandé aux ingénieurs un exemple précis de la façon dont quelqu'un utiliserait leur produit, mais ils n'ont pu exprimer que toutes les façons dont leur produit pouvait être utilisé, c'est-à-dire une liste de fonctionnalités. Alan ne pouvait pas juste inventer une personnalité. Il a dû convaincre ces ingénieurs des besoins de leurs vrais utilisateurs. Il a donc demandé à rencontrer une demi-douzaine de clients de Sages. À partir de ces brèves conversations, il a identifié les tendances d'utilisation et a développé la première série de trois vraies personnalités basées sur la recherche. Quand il a présenté ses dessins du point de vue de la personne aux ingénieurs. Enfin, les ingénieurs ont commencé à comprendre l'importance du raisonnement derrière les conceptions d'Alan. Sage a connu un succès incroyable et Alan a commencé à mettre en œuvre des personas dans tout son travail de design. Dans sa compagnie Cooper, c'est devenu leur arme secrète. Mais Alan a voulu partager sa technique avec d'autres et a publié « The Inmates Are Running the Asylum » en 1998. Le livre a été écrit pour illustrer comment des gens talentueux ont constamment conçu mauvais produits basés sur des logiciels et pourquoi nous avons besoin technologie pour fonctionner comme les gens ordinaires pensent. Fondamentalement, il défendait l'importance d'une pensée centrée sur l'utilisateur. Les 25 pages écrites sur personas sont devenues l'inspiration de ce que sont les personas aujourd'hui, 20 ans plus tard. Aujourd'hui, ils sont un outil largement utilisé par les professionnels de la conception pour synthétiser les résultats des recherches d'
utilisateurs et donner une expression visuelle d'un client cible. Habituellement, ils prennent la forme d'une personne fictive avec un nom, un
visage et une description réaliste pour aider à favoriser l'empathie au sein de l'équipe. Je vais également couvrir de nombreux types de personnages, les différences entre eux et
la façon dont ils sont utilisés à des fins différentes, ainsi que les alternatives de personna fournies avec
d'autres designers qui peuvent être encore plus efficaces. Je vais essayer d'utiliser autant d'exemples réels que possible, et parler de la façon dont personas peut vous aider à communiquer les besoins de vos utilisateurs. Peu importe où vous êtes dans accompagner grand ou petit. Que vous cherchiez à renforcer votre portefeuille, créer de meilleures conceptions ou expériences pour vos utilisateurs, ou à communiquer efficacement vos besoins aux autres utilisateurs. Vous devriez certainement inclure des personas et persona alternatives dans votre jeu d'outils. On se voit en classe.
2. Quoi : Personnas 20 yrs il y Quoi et Personas: Que sont les personas ? Ce sont des outils communs parce qu'ils aident les gens au sein d'une entreprise à comprendre qui est leur utilisateur afin qu'ils puissent mieux concevoir, programmer ou commercialiser pour eux. Alors que les personas peuvent en théorie être faites sur place, la seule règle à propos des personas est qu'elles doivent être fondées sur des données réelles sur vos utilisateurs. En tant que documents, les personnages peuvent être divisés en trois sections principales : qui ils sont, comment ils se comportent et ce qui leur tient à cœur. Je vais passer en revue chacune de ces trois sections principales plus en détail plus tard, mais pour l'instant, faisons un bref aperçu avec un exemple. D' abord, nous avons la personne. Il s'agit généralement d'une image, d'un nom et de leurs antécédents : éducatif, personnel, professionnel ou un titre donné. éducation peut être leur identité en
tant qu'étudiant actuel ou le niveau de scolarité qu'ils ont terminé. Personnel pourrait être lié à la famille, passe-temps et professionnel serait leur titre d'emploi réel. Vous pouvez également donner des titres à vos personnages pour les différencier les uns autres ou vous pouvez utiliser une matrice de personnalité comme Myers-Briggs, zodiaque. Leur utilité dépend du contexte de
votre recherche ou de votre projet et de la culture de votre milieu de travail. Vous pouvez inclure une courte citation de votre personnage pour capturer un aspect de leur comportement ou voyage
émotionnel ou vous pouvez écrire un bref résumé comme une section trop longue n'a pas lu. Deuxièmement, nous avons la façon dont votre personnage se comporte, ses comportements, généraux et spécifiques au contexte. Habitudes, sources d'information, où ils obtiennent leurs nouvelles, mises à jour, ce qu'ils utilisent leur technologie. Parfois, les styles de communication ou les outils sont également utiles à connaître. Cette personnalité, fondée sur la recherche et les tendances de nombreuses personnes interrogées,
utilise-t-elle certains types de technologie pour certaines raisons ou certains scénarios ? Puisque nous fabriquons cette personnalité dans le contexte d'un véhicule futuriste, je suis intéressé à savoir quel contenu mes utilisateurs interagissent lorsqu'ils se déplacent. Ainsi, j'ai inclus une section de divertissement, mais selon votre projet ou votre contexte, vous pourriez avoir différentes sections sur vos personnages. Enfin, nous avons ce à quoi votre personnage se soucie : ses objectifs, valeurs et ses points de douleur. Il y a une légère différence entre les objectifs et les valeurs. L' un des objectifs pourrait être de bien gérer le temps, mais la valeur derrière cela est que Michelle veut passer du temps avec les gens dont elle se soucie. Les objectifs sont ce que le personnage essaie d'
accomplir , mais les valeurs sont la raison pour laquelle il est important. Ensuite, il y a des points de douleur. Quelles expériences négatives Michelle a,
comment, quand et où elles se sont produites. Si vous avez des réponses des personnes interrogées au sujet de votre produit, souhaits peuvent également influencer la conception des caractéristiques. Je vais aller plus loin dans chacune de ces catégories dans une section ultérieure. Mais pour l'instant, quelques conseils. Vous n'avez pas besoin de tous les détails pour chaque personnage. Certaines personnes auront des sections plus longues. Peut-être qu'un utilisateur a plus de points de douleur qu'un autre, et c'est bien. Selon l'étape du projet dans laquelle vous êtes, les détails peuvent également être différents. Je l'ai déjà mentionné, mais revenons à cette section de divertissement. Si vous créez votre propre personnalité, vous n'avez peut-être pas nécessairement une section de divertissement, car elle n'est pas pertinente pour qui est votre personnalité, ce qu'elle fait ou ce qu'elle tient à cœur. Comme vous aurez probablement plus d'une personne,
pensez à créer un document supplémentaire qui donne un bref aperçu de toutes vos personnalités d'un seul coup d'œil.
3. Pourquoi et quand : Utiliser des Personas (Pros): Pourquoi et quand devriez-vous utiliser personas ? Pour les startups, personas peut vous aider à vous rappeler quelle audience cible vous priorisez au fur et à mesure que vous augmentez. Pour les grandes entreprises, les personas peuvent être utiles pour réduire énormes ensembles de données composés de milliers d'utilisateurs en quelques représentations bien conçues, qui indiquent qui sont leurs principaux utilisateurs. Pour ceux qui sont en conception de service, personas peut aider les concepteurs à se concentrer sur les différents besoins et points de repère des personnes qui fournissent le service, qu'
il s'agisse du personnel de bureau qui vérifie les bagages, l'agent de bord ou même du les travailleurs qui chargent les sacs dans l'avion. personnes sont utiles pour simplifier les données afin de comprendre vos utilisateurs, en particulier lorsqu'il y a de grands ensembles de données de votre phase de recherche, il est incroyablement utile de synthétiser ces données, trouver les tendances et de créer des personnalités pour représenter types d'utilisateurs que vous avez. Tout cela est pour comprendre les utilisateurs et les consommateurs. Au début d'un projet, vos personnages pourraient être un peu plus vagues et fidèles à leurs valeurs en tant que personne. Si vous examinez les réactions des utilisateurs à un produit, vos personnas peuvent être plus spécifiques à votre produit, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas la capacité d'analyser grandes quantités de données comme Netflix ou Facebook est peut-être en train de tester. Personas peut être un excellent moyen de concentrer le travail de conception. Deux, empathie avec les utilisateurs. Personas ont été créés pour fonder les concepteurs et les principes centrés sur l'utilisateur. La première étape pour développer des personas est de comprendre et d'empathie avec vos utilisateurs et la meilleure façon de le faire est d'avoir des conversations réelles avec eux. Troisièmement, lorsque vous avez développé un personnage, vous pouvez l'utiliser comme outil d'évaluation des
concepts pour les utilisateurs et des premières étapes de remue-méninges. Beaucoup de startups finissent par le faire parce qu'il est plus rentable et raisonnable pour elles de se concentrer sur des groupes très spécifiques de personnes pour lancer leur entreprise. Plus tard, ils peuvent augmenter le nombre de personnes ou ils peuvent rester dans leur niche. Si vous avez déjà un produit établi et que vous
essayez de déterminer quelles fonctionnalités déployer ensuite,
personas peut aider à hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des points de douleur, des valeurs, des souhaits, etc. Pendant un certain temps, j'utilisais listenonrepeat.com est un site Web qui diffuse de la musique YouTube à répétition. J' ai également téléchargé et utiliser leur application pour éviter de payer pour YouTube Music. Enregistrer de la musique sous un compte était disponible sur le site Web, mais il n'était pas disponible sur leur application. Je demande en fait aux développeurs pourquoi c'était parce que c'était vraiment ennuyeux
d'avoir une liste de chansons que j'ai écoutées sur mon téléphone mais quand j'ai téléchargé l'application sur mon iPad, la même liste ne serait pas croisée parce qu'il n'y avait pas de connexion. D' après ce que je pouvais comprendre, les développeurs n'avaient tout simplement pas la bande passante pour travailler dessus. Ils ont ensuite supprimé leur application de l'App Store et mis à jour leur site Web. Ils ont probablement vu que leur public principal était sur leur site Web et ont donc choisi de mettre leur développement en attente. Enfin, comme le trouvait Alan Cooper, cela peut parfois être accablant si vous essayez de concevoir ou de créer pour tout le monde. Persona vous aide à vous concentrer sur les besoins des différents utilisateurs. De cette façon, vous pouvez vous attaquer à des problèmes individuels tout en cherchant obtenir une
vue d'ensemble de ce que votre produit ou service offre. Imaginez que vous avez déjà développé vos personnages, quand devriez-vous les utiliser ? abord, unir la vision interne de l'entreprise, et deuxièmement, défendre les utilisateurs devant les non-concepteurs. Lorsque Alan Cooper utilise les personas pour la première fois, il essayait d'unir la compréhension et la vision des ingénieurs, des
concepteurs et des gestionnaires qui supervisaient le projet. Dans une grande entreprise, vous vous retrouverez également à l'aide de personnas pour convaincre les décideurs et les détenteurs d'argent. Pensez aux processus d'achat que les entreprises doivent suivre. Parfois, personas peut être un outil utile pour convaincre vos gestionnaires et les gens avec l'argent et le pouvoir de financer vos projets qu'il y aura une valeur retournée pour l'entreprise si elle investit dans cette cause ou cette conception valable. Souvent, les personnes ne sont pas aussi utiles que clips
vidéo des commentaires des utilisateurs, les cartes de voyage ou les cas d'utilisation, mais elles sont un élément fondamental de l'
élaboration de cartes de parcours et de documents de cas d'utilisation. Vous ne pouvez pas expliquer ces documents sans raconter une histoire sur un utilisateur. Enfin, les personnes à qui vous parlez ou que vous parcourez votre site Web peuvent avoir une idée de votre utilisateur et comprendre ainsi vos décisions de conception.
4. 6 Cautions et inconvénients: Il y a quelques erreurs courantes que les gens font lors du développement de personnas. Il est facile de faire un personnage mal conçu et l'erreur la plus courante est que vous faites la mauvaise personne. Vous créez un client idéal par rapport à un client réel. Que vous ayez ignoré la recherche qui a été faite ou que vous n'ayez pas effectué la synthèse appropriée des chercheurs, c'est probablement l'erreur la plus courante. Ce n'est pas parce que vous faites de la recherche que vous comprenez votre utilisateur. Si vous avez une mauvaise idée de qui est votre personnalité ou de ce qui leur tient, cela aura un impact négatif sur l'ensemble de votre entreprise. Les personas ont pour but de vous concentrer et de vous faire gagner du temps, l'argent et de la confusion dans l'avenir. Si vous pariez sur une personne incorrecte, les points d'épinglage de
vos utilisateurs actuels ne disparaîtront pas et leurs souhaits ne seront pas remplis. Cela laisse de la place à une entreprise compétitive pour venir les emmener. Vous devez également vous rappeler que la corrélation dans vos jeux de données n'est pas une causalité. Premier exemple, Blockbuster. Ils pensaient que les gens adoraient aller dans leurs magasins et qu'ils avaient raison, mais ils n'ont pas cherché plus en détail pourquoi. Les recherches qu'ils ont menées ont dit que les gens aimaient
aller dans leurs magasins pour augmenter leurs revenus, ils ont essayé de mettre des jouets et des gadgets près des registres afin que lorsque les enfants passaient devant le comptoir,
ils mendiaient leurs parents pour leur acheter un de ces animaux en peluche. Ils ne se rendaient pas compte des raisons pour lesquelles les gens aiment aller dans leur magasin n'avaient pas grand-chose à voir avec le magasin lui-même et le service qu'ils offraient. Ainsi, Netflix a balayé et a pris ses utilisateurs parce que Netflix livré directement aux utilisateurs d'une manière plus pratique et
efficace, surtout lorsqu'ils ont commencé à diffuser en continu. Je dois également mentionner que la principale source de revenus de Blockbusters était les frais de retard. Une fois que les gens ont arrêté de marcher dans les magasins, c'était le jeu terminé. Deuxièmement, sans personnalité, il est très facile d'oublier que ce que vous faites va être utilisé par d'autres personnes ayant des objectifs spécifiques. Mais même avec une personne, vous pouvez oublier que votre personnalité est une personne réelle. Si vous traitez votre personnage à la légère, cela se terminera par un manque d'empathie pour vos clients. sont de vraies personnes avec une vie réelle et ils éprouvent de vrais problèmes et luttes dans votre site Web ou service et à l'extérieur dans leur vie personnelle. Troisièmement, peut-être que votre personnage est générique. Il y a trop de personnages ou trop peu. Un vrai client n'est pas un personnage. Ce n'est pas baser une personnalité sur la recherche et plus de persona ne vous rendent pas plus empathique. En fin de compte, vous devez vous rappeler que c'est un outil pour vous aider à vous concentrer sur
l'amélioration de l'expérience du plus grand nombre d'utilisateurs possible, alors ne basez pas votre personnage sur vos amis. C' était surtout un problème universitaire que j'ai remarqué. Beaucoup de projets que j'ai vu où basé sur les étudiants de conception amis et je pouvais juste dire parce que les personnalités faibles ont fait leur projet look peu profond et inintéressant. Persona sont censés aider les gens à croire au problème. Si votre personnage ne fait pas ça, alors vous avez une mauvaise personnalité. Quatrièmement, l'encombrement visuel. N' utilisez pas de phrases complètes sauf si vous faites un résumé ou un devis. Réduisez le nombre de mots autant que possible. Simple et concis est préférable, surtout ne pas inclure d'informations qui ne sont pas pertinentes pour la conception ou le service. Étant donné que les personas sont des outils pour l'équipe de conception, il n'est généralement pas utile de les mettre dans une présentation à un vice-président. Si vous le faites, vous l'utilisez comme point de discussion pour mettre en évidence des aspects
très spécifiques de la personnalité qui sont importants pour l'histoire de la présentation que vous racontez. Michelle apprécie cela et elle se bat avec cela,
l' équipe de conception a créé ces fonctionnalités pour répondre aux besoins de Michelle et les voilà. À ce stade, montrer le document n'est pas super nécessaire. Cinquièmement, si les gens de l'entreprise ne comprennent pas la personnalité, il y a un manque de cohérence dans le travail qui est produit. Comme vous pouvez le voir dans ce beau graphique par runned, UX est au centre collaboratif de la technologie, des
affaires, du design et des personnes. C' est une belle image, mais un voyage difficile à parcourir. Vous devrez expliquer ce qui semble être informations évidentes
simples au marketing et à l'ingénierie qui ont juste objectifs
différents en vous, donc nous devons être prêts à défendre nos utilisateurs en invitant les gens à regarder les sessions de test des utilisateurs, pour faire des séances de remue-méninges avec nous sur la base de persona et cetera. Sixièmement, je l'ai déjà mentionné, mais je ne peux pas insister assez sur cela. Vous avez peut-être remarqué que je n'ai pas inclus de données démographiques dans mon exemple de persona précédent. Je l'ai fait exprès parce que nous pouvons perpétuer involontairement les stéréotypes par les photos et les informations que nous choisissons de mettre sur nos documents personnels. Indi Young est bien connu dans l'espace de recherche UX et un article médium merveilleusement réfléchi, que je vais lier pour vous ci-dessous, elle utilise cette image comme un exemple. Bien que l'information soit nouvelle et intéressante, personne n'achète des billets comme il le fait ou pour les mêmes raisons en fonction de son sexe ou de son âge. Comme vous pouvez le voir, le genre n'a rien à voir avec un pourquoi derrière ces statistiques, le pourquoi est ce que vous devriez être à la recherche en tant que designer, surtout lorsque vous choisissez des photos, vous devez être super prudent. Cela me brise le cœur, mais j'ai entendu dire d'une créatrice qu' elle devait changer l'image d'une personne parce que la vice-présidente de sa compagnie a eu une réaction défavorable à l'image d'une femme noire sur l'un de ses personnages. L' image était justifiée par les résultats des données, mais l'exact ne pouvait tout simplement pas envelopper sa tête autour du fait que leur entreprise était utile à quelqu'un qui lui ressemblait. Sachez qu'il peut y avoir des moments où vous assumez inconsciemment des choses sur vos utilisateurs. Essayez de prévenir les occasions de racisme ou de sexisme qui nuisent à votre travail. Essayez d'utiliser des icônes ou des illustrations ambiguës qui abstraisent le sexe ou la race. Indi suggère d'utiliser la démographie uniquement comme une astuce pour choquer l'équipe d'avoir plus d'empathie. En voyant la démographie, ils réaliseront leurs préjugés et seront plus conscients. Sachez juste que cette astuce peut se retourner comme vous l'avez vu dans le dernier exemple.
5. Comment : Créer des personnages en recherche: Fonder des personnalités dans la recherche. Parce que les personas sont des représentations d'utilisateurs qui sont la base d'un produit, vous devez le faire correctement, ce qui signifie que vous devez effectuer des recherches appropriées. Cela peut être difficile dans certaines entreprises parce qu'elles ne comprennent pas la valeur de la recherche. Voici quelques excuses et obstacles courants que vous pourriez trouver : il n'y a pas de temps, ce n'est pas important, nous avons déjà fait des recherches, nous ne pouvons pas faire de publicité sur des informations privées, c'est la non-divulgation ou il n'y a pas d'argent que l'entreprise est prête à investir dans ce domaine . À moins que vous ne soyez une entreprise comme Google, Facebook ou Lyft, la plupart des entreprises ne comprennent pas encore la valeur et connaissances que leurs concepteurs ou chercheurs peuvent apporter à la table. Les gestionnaires ou les cadres ne cessent de pointer sur de vieilles études qu'ils ont déjà payées ou vous encouragent à simplement demander aux personnes qui travaillent pour l'entreprise. Cela peut fonctionner dans certains cas. LinkedIn a utilisé un outil appelé Videokits, qui est comparable à une entrevue à emporter enregistrée sur votre téléphone. Le PDG de LinkedIn a demandé à chaque employé LinkedIn de rentrer chez lui et de compléter ce sondage vidéo. Cela a fonctionné parce que les employés de LinkedIn sont les utilisateurs de l'entreprise. Mais si vos employés ne sont pas vos utilisateurs, vous continuez seulement un cycle où une entreprise est coincée dans son propre monde de conception pour elle-même. C' est très triste, mais dans de nombreuses grandes entreprises, certaines décisions de conception sont prises parce que lors de
la réunion finale, le vice-président dit que leur femme n'aime pas la couleur, et donc ils doivent la changer même si elle était basée sur des recherches. Maintenant, vous n'avez aucun contrôle sur ce qu'un vice-président décide, mais vous avez un contrôle sur la qualité de votre propre travail. Si vous avez le temps et l'argent, il arrive que des entreprises externalisent de petites entreprises qui vous
trouveront des testeurs et des utilisateurs qui répondent à vos critères et effectuent leurs tests hors campus afin que les testeurs ne connectent pas le questions ou contenu avec la société en question. Cela peut garantir qu'aucune rumeur ne se répand sur ce que votre entreprise fait ou ne fait pas et vous pouvez également vous assurer que vos testeurs
ne répondent pas à vos questions avec un biais. Quelle que soit la situation, faites attention à ne pas dépasser vos limites en tant qu'employé en révélant accidentellement des renseignements qui s'appliqueraient en vertu de l'accord de non-divulgation. Pour les startups et les particuliers, si vous ne pouvez pas mener une étude formelle, faites-vous de la recherche que vous avez. Créez un court sondage et postez-le sur Facebook, Reddit, créez des murs de graffitis, affiches avec des invites, des autocollants et des marqueurs sur lesquels les
gens peuvent écrire, marquer et répondre. Sortez et parlez avec désinvolture aux gens. Je trouve que les pilotes Lyft et Uber sont généralement très bavards. Lorsque vous avez vos recherches, surtout s'il s'agit d'un jeu de données volumineux, préparez-vous avec votre surligneur, Sharpie et vos notes collantes. quantitatifs et qualitatifs sont tous importants. Ce que vous recherchez, ce sont les tendances dans les données. données démographiques sont généralement plus faciles, car elles sont simples à obtenir et elles peuvent apparaître dans des graphiques sur des tests de singe ou d'utilisateur. Mais comme je l'ai dit tout à l'heure, vous voulez faire attention à l'utilisation des données démographiques. Regarder les raisons pour lesquelles les gens prennent des décisions dans un devis de réponse gratuit ou remplir le vide est beaucoup plus long, mais tout cela en vaudra la peine.
6. Comment les mettre en place ensemble (une étude de cas): mettre ensemble. Il existe un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser. Les plus importants d'entre eux sont Adobe Illustrator and Design, Keynote, PowerPoint et Pages. Tous ces éléments, vous pouvez exporter vers une image PDF ou JPEG PNG. Je recommande également d'essayer des outils en ligne comme Xtensio, qui est gratuit. Xtensio a un gabarit persona prêt et attend que vous y mettiez des données, ce qui peut vous faire économiser environ 15 minutes de faire d'abord le contour, puis ajuster constamment l'espacement. Vous pouvez ajouter de nouvelles sections et même ajouter des personnes pour collaborer avec vous sur la persona, bien que vous puissiez probablement le faire vous-même. D' après ce que je comprends, les seules restrictions peuvent être le nombre de folios ou de projets que vous pouvez avoir à la fois. Vous devez payer pour une liberté illimitée. L' exemple que je vais partager avec vous est tiré de mon stage de design UX chez Women Talk Design. J' ai travaillé avec ma copine et amie Jennifer, et notre projet avait pour objectif de reconcevoir le site Web Women Talk Design en fonction commentaires des organisateurs de conférences et des conférencières. Tout d'abord, nous avons dû trouver ces gens. Nous avons créé un court sondage pour les conférenciers des organisateurs de conférences. Heureusement, Christina Wodtke, Indi Young et beaucoup de nos mentors étaient prêts à contribuer à diffusion de notre sondage par le biais de leur réseau Twitter. Nous avons ensuite examiné les résultats dans la feuille de calcul et fait défiler les personnes à qui nous pensions qu'il serait le plus utile de parler. Nous avons eu un premier appel téléphonique de 15 à 30 minutes juste pour vérifier. Vous pourriez vous demander pourquoi on a fait ça. Si vous essayez d'obtenir autant d'informations que possible de la part de personnes, vous ne pouvez pas tenir une conversation informative avec une personne qui ne dispose que de 15 à 20 minutes de contenu. On en avait un. Vers la fin, nous nous sommes précipités et nous n'avons pas fait la vérification initiale de 15
minutes, 30 minutes et nous avons fini par avoir une de ces conversations. C' était super gênant. Mais quand nous avons vérifié, nous avons été récompensés. Nous avons eu plusieurs heures et demie de longues conversations, même une de deux heures. Vous n'avez pas à imaginer à quoi ressemblait la synthèse parce que j'ai mis une photo juste là. Vous pouvez voir son affinité cartographier nos notes à partir de nos transcriptions et audio. C' est bon d'en faire un d'abord et d'en faire un plus beau plus tard. On n'a pas fait de personas, mais je vais te montrer à quoi ça aurait pu ressembler. En utilisant le même modèle que j'ai fait plus tôt, j'ai utilisé une illustration générique de personne pour l'image et le nom. Je pourrais utiliser une illustration plus ambiguë, mais dans ce cas, cela a du sens. Beaucoup d'organisateurs de conférences sont des hommes blancs. C' est juste un fait. Vous remarquerez que certaines des sections en gras ont changé pour s'adapter à l'occasion. Je trouve que lorsque vous faites des personas, le titre devient parfois plus clair que vous avez synthétisé, pas avant. Mais voici ma supposition pour l'instant et voici une citation, s'il vous plaît imaginez qu'il y a plusieurs autres citations
qui ont un contenu similaire, c'est pourquoi je l'utilise comme exemple ici. S' il vous plaît aussi imaginez que j'ai écrit les parties soulignées sur la note collante, affinité a cartographié ces notes collantes, et je les mets maintenant sur un document persona. De nos citations, nous avons appris que l'expérience qui se passe ici est spécifique aux conférences de taille moyenne, qui sont limitées par le budget, limitant
ainsi le type d'orateurs auxquels elles ont accès. Andy ne trouve pas de ressources utiles disponibles en ligne, ce qui limite malheureusement la diversité du contenu et des points de vue. Il veut obtenir une gamme diversifiée, mais Andy ne comprend pas pourquoi vous pouvez être si difficile d'obtenir des conférenciers pour dire oui, même s'il a leurs coordonnées. Comme ça, vous continuez jusqu'à ce que vous remplissiez qui est votre personnage. Après avoir terminé toute notre synthèse, nous avons trouvé que nous avions trois personnes. Deux d'entre eux où nos personnages primaires en raison des valeurs de Woman Talk Design. Nous nous sommes retrouvés à organiser pour l'organisatrice de la conférence qui veut trouver des conférencières par thème, et nous nous sommes également retrouvés à tendre la main pour soutenir les femmes qui veulent prendre la parole, mais qui ne savent pas comment. Vous pouvez également envisager de créer un anti persona, qui est une persona pour laquelle vous ne résolvez pas. La raison pour laquelle vous pouvez le faire est que vous essayez de créer un contraste entre qui est votre utilisateur et qui il n'est pas.
7. 7 alternatives de Persona: Nous avons parcouru les personas, mais vous vous demandez peut-être s'il existe d'autres solutions qui contournent certains des inconvénients de l'utilisation d'une personne. J' ai compilé pour vous quelques alternatives. Ça peut être un peu déroutant, mais je vais essayer de tout briser pour toi du mieux que je peux. Numéro 1, parlez aux gens. Je l'ai dit plusieurs fois dans cette vidéo, donc je n'irai pas beaucoup plus loin. Le problème est que si vous êtes dans une crise de temps, si vous êtes toujours étudiant, ou même si vous travaillez dans une entreprise, qu'est-ce qui vous empêche de sortir et de parler à votre public cible ? Ce n'est pas seulement pour avant de faire la conception ou l'idéation. C' est tout au long de votre processus. Arrêtez-vous dans un café, insérez le sujet dans une conversation avec votre ascenseur ou votre chauffeur Uber. Discutez avec des personnes que vous êtes en largeur de ligne. Vous n'avez pas toujours à utiliser une intro, « Salut, je suis un designer », sauf si vous êtes un étudiant, les gens aiment généralement aider les étudiants. Vous pouvez être super décontracté à ce sujet. Je sais que tout le monde n'a pas les compétences sociales ou la confiance pour le faire, mais à ce stade, vous essayez d'être maigre et de toute façon, c'est une excellente occasion de développer ces compétences sociales. Deuxièmement, c'est ce que j'appelle l'expression d'identité. Au lieu d'utiliser une représentation littérale d'une personne, pourquoi ne pas utiliser un autre objet d'identification pour représenter cette personne ? Je ne sais pas comment l'appeler,
donc je ne peux pas la rechercher en ligne et je ne l'ai vu qu'une seule fois en pratique. Je dirai qu'il s'agit plutôt d'une approche de marketing ou de marque. C' est plus sur le sentiment que sur la personne. Mais j'ai trouvé cela extrêmement utile, surtout quand j'essaie d'éviter d'impliquer les données démographiques. Une créatrice de Kate Spade a donné une courte conférence à ma classe sur la façon dont elle utilise le design dans son travail. Au lieu de nous montrer une personnalité, elle nous a montré des photos de ce à quoi ressemble la chambre d'un consommateur de Kate Spade. La pièce est devenue l'image représentative. Plus tard, j'ai utilisé des photos de chambres d'étudiants pour un projet réalisé pour ACLU NorCal. Nous montrons que les jeunes adultes utilisaient des affiches colorées, des autocollants, badges, des épingles et d'autres objets pour exprimer qui ils sont et ce qu'ils tiennent à cœur. cas échéant, vous pouvez également utiliser cette méthode lorsque vous peignez l'image de votre utilisateur. Peut-être que vous pourriez aussi l'utiliser aux côtés de personas. Troisièmement, les cartes d'empathie sont assez similaires aux personas. J' ai inclus ce modèle créé par Dave Gray, que vous pouvez télécharger gratuitement sur Internet. Le lien se trouve dans le PDF des ressources pour cette classe. Comme vous pouvez le voir au centre, il y a une tête ambiguë qui ne fait allusion à aucune information démographique, et la section entourant la tête correspond à la partie. Par exemple, la section SAY est par la bouche et la section pensée est dans la tête. Les deux sections à l'intérieur de la tête sont des douleurs et des gains. C' est la même chose que les points de douleur et les objectifs ou les valeurs. Ce que j'aime dans cette carte, c'est qu'elle vous oblige à identifier
méthodiquement les différences entre ce que les utilisateurs voient, disent, pensent, font et entendent. L' une des faiblesses des cartes d'empathie est la taille de la carte. Si vous utilisez des notes collantes, assurez-vous d'imprimer ou de dessiner ce gros sur le mur. Sinon, vous n'aurez plus de place. Quatrièmement, nous avons des personnalités comportementales. Pourquoi ont-ils ajouté le mot comportemental devant persona ? Il s'agit d'un terme spécifique que certains concepteurs de services utilisent pour exprimer que leurs personnalités sont des modèles représentatifs des différents participants au sein d'un service. Ils ont conservé le terme persona pour signifier la représentation d'un rôle particulier au sein de l'écosystème des services. Pensez à de grands écosystèmes de services comme celui d'une compagnie aérienne. Il y a plus de personnes impliquées que les passagers. Il y a des agents de bord et des pilotes, des assistants de vérification et de nombreux points de contact numériques et physiques en cours de route. Si vous souhaitez vous lancer dans la conception de services, vous voudrez peut-être vous souvenir de ce terme. Les concepteurs UX généraux peuvent ne pas reconnaître la différence de nuance, mais un concepteur de services peut le faire, ce qui ne peut être un avantage que si vous postulez pour un emploi. Cinquièmement, nous avons des archétypes comportementaux. Maintenant, ça devient un peu déroutant, mais supporte avec moi. Le mot persona est singulier en latin. Même si Alan Cooper utilisait des personas pour capturer les tendances et le comportement des utilisateurs de plusieurs utilisateurs, chaque persona était distincte des autres. D' après ce que je peux dire, les archétypes comportementaux sont ce que les personas devraient être. Étant donné que le but initial d'un document persona a été quelque peu perdu, il y a un sentiment ou un besoin de faire la distinction entre les qualités des personnas. Cet article que je cite définit personas comme
se concentrant uniquement sur qui l'utilisateur est par démographie. Ils les distinguent ensuite archétypes
comportementaux en tant que documents reflétant les motivations, les
besoins et, en fait, les schémas de comportement des gens . Ce qui est unique dans cette alternative personnelle, c'est que les utilisateurs peuvent être classés en tant qu'archétypes différents selon le scénario. Une personne à la recherche d'un emploi lorsqu'elle est récemment mise à pied
se comportera différemment de celle qui est employée et qui cherche simplement un changement. archétypes comportementaux permettent aux utilisateurs une flexibilité plus réaliste et peuvent créer une carte de voyage ou une histoire plus nuancée. Sixièmement sont des segments de style de pensée inventés par Indi Young. Indi est un chercheur qui a beaucoup contribué à la sphère de recherche en design UX. Elle est super bien informée et je
vous recommande vivement de consulter ses conférences et ses livres. Je vais lier quelques ressources pour vous dans le PDF. Voici une citation d'elle. « Lorsque vous formez des styles de pensée, vous recherchez des raisonnements, des réactions
et des principes directeurs uniques que certaines personnes ont en commun. » Dans sa pratique, Indi n'utilise que de courts sondages en ligne pour identifier les personnes interviewées potentielles à effectuer un suivi approfondi plus tard. Elle se méfie des données d'enquête parce qu'il ne s'agit pas d'un essai exprimant propre approche
d'une personne plutôt que de se conformer aux réponses que quelqu'un d'autre a inventées et qui sont assez proches. Dans cet exemple, elle utilise dans ses présentations, Indi compare des personnages typiques avec ses styles de pensée. Chaque persona est en fait en train de basculer entre deux styles de pensée dans des contextes différents. La flexibilité que les styles de pensée permettent est beaucoup meilleure que la personnalité régulière parce que c'est vrai. Par exemple, nous agissons différemment en voyageant seuls et en voyageant en famille ou entre amis. Les styles de pensée semblent similaires aux archétypes comportementaux. Les deux reconnaissent que le comportement changera en fonction du contexte. Mais il y a deux différences évidentes. Premièrement, les archétypes comportementaux sont utilisés aux côtés des personnalités du marketing pour regarder la marque. Les segments de style de pensée rejettent la plupart des informations démographiques comme pertinentes et utilisent toujours un espace à problèmes pur. Deuxièmement, les archétypes comportementaux peuvent être basés sur n'importe quel type de recherche, mais les segments de style de pensée ne peuvent pas être générés par les données d'enquête. Ils proviennent de recherches très spécifiques et
profondes comme des séances d'écoute, ou de courts essais détaillés écrits par les utilisateurs sur leurs processus de pensée. Enfin, nous avons des personnalités marketing. Celui-ci est un peu différent des autres. Je ne vous recommande pas d'utiliser des archétypes de clients ou des personnalités marketing, car il s'agit avant tout d'une vidéo sur la façon dont les persona sont utilisés dans la conception. Mais je tiens à faire la distinction entre ces deux éléments très claire. Sinon, vous serez confus jusqu'à ce que vous rentriez dans la différence dans une entreprise réelle. À la fin de la journée, marketing et le design peuvent utiliser le même document personnel. Cependant, tout se résume à la façon dont ils l'utilisent. Le marketing s'intéresse principalement à la façon de convaincre les gens d'acheter un produit ou de s'inscrire à un service d'intégration. Souvent, ils ne communiquent pas ce
que le service ou le produit répond à vos besoins au jour le jour. Le marketing est de vendre un sentiment, c'est pourquoi des entreprises comme Nike paient des montants
exorbitants aux athlètes pour qu'ils apparaissent dans leurs publicités. Nike vend ce facteur cool. Je veux être aussi cool et habile que ces athlètes, ou du moins avoir l'air aussi cool qu'eux. Mais qu'est-ce que c'est de parcourir et d'acheter sur le site Web, ouvrir la boîte à chaussures, de laver les vêtements ? C' est là que les designers entrent et utilisent des personas pour justifier de dépenser du temps et de l'argent à
développer les petites nuances de l'expérience pour créer une expérience holistique, positive et cool. L' équipe marketing ne fera jamais la publicité des micro-interactions sur le site, mais cela ne rend pas ces décisions de conception moins importantes. Vous voyez donc que les personnages deviennent efficaces selon la façon dont vous les utilisez. Cela peut être difficile lorsque le marketing et le design doivent travailler ensemble parce que le marketing veut posséder la marque par le biais de publicités et de publicités, mais la réponse des gens au service ou au produit réel est ce qui fait une marque ce qu'elle est. C' est ce sur quoi les concepteurs se concentrent constamment, répondant aux besoins et aux attentes des gens. Dans les accompagnements réels, peu importe la taille ou la taille, il peut y avoir des conflits entre le design et le marketing si les deux ne sont pas en mesure comprendre ce que l'autre se concentre et d'être unis sur une vision. Mais un compromis doit être trouvé pour que le produit, service ou l'expérience réussisse.
8. Comment : Utiliser efficacement des Personnas: Tu as presque fini. Vous avez appris comment faire des personas et pourquoi et quand les utiliser. Maintenant, comment utilisez-vous les personas efficacement ? Je vous ai donné beaucoup de noms différents pour les personnas. La raison pour laquelle il y a tant de noms différents est que l'idée originale de ce qu' une personne devrait être et donc leur efficacité est devenue obscurcie. Il est trop facile de faire une personne juste pour cocher une case ou involontairement faire une personnalité faible ou inexacte, puis les gens ont fait leurs propres termes pour ce qu'ils font. Parce que l'industrie est encore jeune, nous n'avons pas encore déterminé les conditions à utiliser. Que vous souhaitiez utiliser les personnes alternatives que j'ai présentées ou non, c'est à vous de décider. Si vous dites personas, la plupart des gens comprennent encore ce que cela signifie. Si vous faites des distinctions entre les personnes, certains chercheurs en services ou en design peuvent prendre en compte l'implication que vous prenez vos personnages au sérieux. N' oubliez pas de fonder votre personnalité et de faire des recherches, quoi qu'il en soit. Si vous essayez de renforcer votre portfolio ou votre présentation, des personnages ou des alternatives peuvent être un excellent moyen visuel de définir qui sont vos utilisateurs. Avec une personnalité bien conçue, vous pouvez raconter une histoire convaincante à des gestionnaires d'embauche, à autres concepteurs ou même à des personnes en dehors du design pour mieux communiquer les objectifs et les points douloureux de vos utilisateurs. Afin de communiquer le concept ou la solution le plus efficace, vous devez d'abord expliquer pourquoi cette solution est nécessaire. Par exemple, je pourrais vous dire que je crée un canard robot qui doit avoir un extérieur doux, mouvements
réalistes et des capteurs qui réagissent à cinq boutons avec différents visages emoji sur eux. Vous pourriez dire, pourquoi est-ce que ça doit être doux, ou pourquoi devrais-je m'en soucier ? Mais si je vous dis que la personne que nous concevons est un enfant qui subit un traitement
contre le cancer et qui a besoin d'un compagnon émotionnel pour l'aider à faire face à sa situation, cela change soudainement les choses. L' explication et la logique donnent un sens à la solution et les personas peuvent vous aider à transmettre ce sens, de sorte que vous voudrez commencer par la personne avant d'examiner comment votre solution répond aux besoins de votre utilisateur. Lorsque vous mettez des personas et votre portfolio, assurez-vous également de détailler d'où proviennent les informations contenues dans votre personnage. Comme le nombre de personnes dont vous avez entendu parler, sinon, des gens comme moi seront suspects. Quelle est la précision de vos données et comment cela affecte-t-il l'efficacité de votre solution ? Beaucoup de gens font lire leurs portefeuilles comme un cahier de processus. Mais dans la pratique générale, votre portfolio devrions-nous regarder une histoire sur votre personnalité. D' abord, dites-moi de quoi il s'agit. Ma professeure est conférencière lors de conférences et elle remarqué qu'il y a toujours plus d'hommes sur scène que de femmes. Elle a demandé aux organisateurs de la conférence pourquoi cela était, et ils avaient de nombreuses excuses, dont
l'une était qu'ils ne savaient pas où se trouvaient les femmes. Dans sa frustration, Christina a créé le site Web Women Talk Design et a exhorté ses pairs à s'ajouter au site Web, mais aucun organisateur de conférence ne l'utilisait. J' ai été chargé de savoir comment et pourquoi les organisateurs de conférences et les conférenciers prennent les décisions qu'ils prennent et redessinent le site Web. Ensuite, j'intro mes deux personnalités principales que j'ai trouvées à travers la recherche et je
parlerais de la façon dont la refonte reflète et résout
les points douloureux et les commentaires de ces personnalités. Comparez ça au mélange, regardez mon stage. J' ai d'abord fait de la recherche, puis j'ai fait un personnage, puis j'ai fait une solution. La structure de la présentation
ou du portefeuille de design chronologique classique ne change pas. Quand cela change, c'est parce que vous racontez aux gens une histoire sur vos utilisateurs et que le contenu devient soudainement beaucoup plus convaincant. Vous pouvez commencer par un crochet en racontant à votre auditoire une histoire sur votre personnage, ce qui les intéresse, leurs points de douleur, comment le système ne fonctionne pas pour eux. Vous pouvez également utiliser le plan de présentation général de votre portefeuille. Lorsque j'ai créé mon site web de portfolio, j'ai commandé tous les détails de mes projets similaires à la façon dont j'ai fait mes présentations. Contexte du projet, solution de haut niveau, recherche et résultats conduisent au développement personas de la solution basée sur personas. Je devrais également déclarer que c'est mon opinion personnelle actuelle sur la façon dont les portefeuilles devraient être et que vous êtes invités à utiliser l'ordre que vous pensez être le meilleur.
9. PRATIQUE: personnages ne sont pas une compétence que vous pouvez inclure dans votre CV, mais ils sont extrêmement importants à des fins de narration. Ils sont un outil puissant parce qu'ils sont fondés sur des recherches et des découvertes sur des personnes réelles. Cela dit, il y a beaucoup de gens qui ont des opinions divergentes sur l'efficacité des personas. espère que je t'ai fourni
assez d' informations pour que tu décides par toi-même ce que tu penses. La plupart des pratiques commencent bien, mais au fur et à mesure qu'elles sont adoptées et adaptées, une partie du but initial est perdue. personnages ne sont pas différents. Assurez-vous que lorsque vous développez des personas ou des alternatives de persona, vous vous efforcez de représenter vos utilisateurs aussi précisément que possible, sans supposer d'hypothèse, d'une manière qui oblige votre équipe et vos collaborateurs à soutenir votre utilisateur du mieux qu'ils le peuvent. Ci-dessous cette vidéo, vous trouverez votre projet de classe et quelques liens que je vous ai laissés dans un fichier PDF. Certains des liens proviennent de références que j'ai utilisées dans cette vidéo, tandis que d'autres vous seront utiles lorsque vous travaillez
sur votre projet de classe et que vous grandissez en tant que concepteur. Une critique de personas est que les gens de la conception
ou de l'équipe dans son ensemble ne semblent pas vraiment sympathiser avec les
utilisateurs à moins qu'ils ne soient impliqués dans les phases de recherche de conception de réellement parler aux utilisateurs ou de verser sur les transcriptions ou l'audio clips recherche d'informations. Ainsi, pour votre projet de classe, je vous encourage à vous préparer à faire une personnalité en commençant par la recherche. Je vous ai donné quelques options en fonction du temps que vous êtes prêt à consacrer. Le reste des instructions sont décrites ci-dessous, mais si vous avez des questions, contactez-moi, faites-le moi savoir. Je reviendrai vers vous.
Melissa G Kim, UX Designer
