Apprendre la recherche utilisateur : Créer les produits que les utilisateurs veulent vraiment Want

1. Bienvenue au cours !: Bonjour, et bienvenue dans ce cours sur la recherche utilisateur destiné aux chefs de produit, aux fondateurs de start-up, aux constructeurs individuels, concepteurs de produits ou à tous ceux qui créent quelque chose de nouveau. Je suis Anna, chef de produit et fondatrice d'une start-up. Au cours des 15 dernières années, j'ai créé des produits numériques dans un large éventail de secteurs, tels que la finance, la logistique, négoce de matières premières et l'éducation, et pour divers marchés tels l'Europe, l' Asie du Sud-Est et l'Australie. Que vous soyez chef de produit ou entrepreneur, si vous travaillez à la création d'un produit que les gens voudront réellement, vous êtes au bon endroit. Si vous ne comprenez pas parfaitement vos utilisateurs, vos décisions concernant les produits ne sont que des suppositions Dans ce cours, je vais vous expliquer un processus simple et pratique pour mener votre propre recherche sur les utilisateurs, même si vous n' avez pas d'équipe de recherche ou si c'est la première fois que vous parlez aux utilisateurs de manière structurée. Nous expliquerons étape par étape comment définir les objectifs et les hypothèses de votre recherche sur les utilisateurs. Choisissez la bonne méthode de recherche sur les utilisateurs, trouvez et recrutez les bons utilisateurs, collectez et analysez des informations qui orienteront vos décisions en matière de produits. À la fin du cours, vous saurez comment exécuter en toute confiance un processus de recherche sur les utilisateurs et savoir clairement si le problème que vous êtes en train de résoudre est réel et pour qui vous le résolvez réellement Aucune expérience préalable en matière de recherche sur les utilisateurs n'est requise. Vous avez juste besoin de curiosité et d'une idée de produit ou d'un défi pour explorer, et cela nous amène à votre projet de classe. Vous choisirez un problème de produit réel ou fictif et suivrez les premières étapes du processus de recherche auprès des utilisateurs. Cela inclut de définir vos objectifs, sélectionner une méthode de recherche, de recruter des utilisateurs et de commencer à recueillir des informations. Il s'agit d'un projet pratique qui vous aide à appliquer immédiatement ce que vous apprenez. Donc, d'ici là, vous n'avez pas simplement regardé des vidéos. Tu as vraiment fait le travail. Bien, si vous êtes prêt à arrêter de construire dans le noir et à commencer à apprendre de vos utilisateurs, allons-y Rendez-vous au prochain cours. 2. La recherche utilisateur : la base de tout grand produit: Tout le monde, et bienvenue, quel que soit votre rôle de chef de produit, de concepteur de produit, de fondateur de start-up ou de concepteur de produits, rester proche de vos clients n'est pas négociable Vous devez comprendre leurs besoins, leurs points forts, ce qui les motive, comment ils prennent des décisions Qu'est-ce qui les pousse à essayer votre produit et qu'est-ce qui pourrait les en dissuader ? est cette compréhension qui vous aide à créer quelque chose que les gens veulent réellement, réalisable et viable pour l'entreprise. C'est là qu'intervient la recherche sur les utilisateurs, et juste un petit mot avant de plonger dans le processus. J'utiliserai les termes client et utilisateur de manière interchangeable. Mais dans de nombreux cas, en particulier dans le commerce interentreprises, il ne s'agit pas des mêmes personnes. Par exemple, un directeur des ventes peut décider d'acheter un système CRM, mais c'est l'équipe commerciale qui l'utilise au quotidien. Bon, revenons à la définition de la recherche utilisateur. recherche sur les utilisateurs consiste découvrir les objectifs, les motivations et les comportements de vos utilisateurs à l'aide méthodes centrées sur l'humain, telles que design thinking Vous vous fiez aux recherches menées auprès des utilisateurs tout au long du cycle de développement du produit. Tout d'abord, pendant la phase de découverte, avant de commencer à créer quoi que ce soit, vous utilisez des recherches auprès des utilisateurs pour déterminer quel est le véritable problème. Vous avez peut-être des suppositions ou des intuitions, mais tant que vous ne parlez pas à de vrais utilisateurs, ne sont que des suppositions À ce stade, vous vous demandez s'il y a vraiment un problème ici ? Dans l'affirmative, qu'est-ce que c'est ? Qui est exactement aux prises avec le problème et qu'en pensent-ils ou en pensent ? Ensuite, lorsque vous avez une solution ou un design potentiel, recherche utilisateur vous aide à valider si elle résout efficacement le problème. nos utilisateurs, c'est l' expérience intuitive qui en tire le meilleur parti. Est-ce que cela fonctionne vraiment pour eux ? Troisièmement, après le lancement, les recherches auprès des utilisateurs vous aident à évaluer la manière dont les gens interagissent avec votre produit. Vous pouvez suivre l'évolution des comportements, identifier les besoins émergents et trouver des opportunités d' amélioration ou même d'innovation ? En bref, l'étude utilisateur soutient chaque étape du parcours du produit, qu'il s'agisse découvrir un problème, de valider une solution ou d' optimiser ce qui existe valider une solution ou déjà sur le marché. À quoi ressemble le processus ? Voici les sept étapes fondamentales processus de recherche sur les utilisateurs. Pour ce cours, nous ferons des recherches sur un problème, non sur une solution, car c'est essentiel. De nombreuses équipes se lancent directement dans la validation de leur idée. Mais si vous ne savez même pas si le problème est réel, vous sautez une étape critique Lors de la prochaine conférence, nous choisirons un problème et passerons par un processus de recherche auprès des utilisateurs pour mieux le comprendre. Mais avant de continuer, récapitulons brièvement ce que nous avons abordé ici Vous devrez rester proche de vos clients tout au long du processus de développement du produit de bout en bout. Pour créer des produits attrayants pour les clients et viables pour les entreprises, vous devez connaître les besoins et les désirs des clients, la manière dont ils prennent leurs décisions d'achat. Qu'est-ce qui les pousse à acheter votre produit ? Et qu'est-ce qui va les faire fuir ? Une discipline appelée recherche sur les utilisateurs permet de déterminer les objectifs, les besoins, les motivations et autres informations de l'utilisateur . La recherche auprès des utilisateurs comprend les sept étapes suivantes. Nous aborderons chaque étape du processus dans les vidéos de ce cours. C'est bon. Et Sa lors de la prochaine conférence. 3. Trouver un problème qui vaut la peine d'être résolu: Tout le monde, et bon retour. Avant de nous plonger dans les méthodes de recherche sur les utilisateurs, nous avons besoin de quelque chose d'important, d'un problème à étudier. Ce sera la base de votre projet de cours, il vaut donc la peine de consacrer un peu de temps à bien faire les choses. Voyons maintenant comment identifier un problème à explorer. D'après mon expérience, les meilleures idées se situent généralement à l' intersection de trois domaines. Tout d'abord, votre passion. C'est quelque chose que vous aimez vraiment faire, même si vous n'en tirez pas d' argent pour le moment. Par exemple, l'un de mes étudiants a créé une application autour d'exercices de respiration, quelque chose qui vous aide à rester en forme et à gérer votre stress. Deuxièmement, votre vie quotidienne. Souvent, les meilleures idées naissent des tracas du quotidien. Quelque chose qui vous ralentit, frustre ou qui vous semble inutile ou compliqué C'est ainsi qu'est née ma première idée de produit. Je travaillais en tant que consultante, constamment sur la route, et je ne pouvais m'en tenir à aucun type de routine de remise en forme. J'ai donc décidé de créer une application pour les entraînements de groupe en direct avec des instructeurs. De nos jours, cela semble évident, mais à l'époque, c'était magique. Numéro trois, ton futur. Il y a peut-être un nouveau secteur ou un nouveau sujet que vous souhaitez aborder. Par exemple, si vous souhaitez travailler chez Adiotech, vous pourriez découvrir comment les étudiants ont du mal à décrocher leur premier emploi après s'agit d'un véritable problème consultable, Il s'agit d'un véritable problème consultable, qui pourrait également vous aider à pénétrer dans l'espace dans lequel vous souhaitez travailler Pensez donc à ce qui vous inspire, ce qui vous dérange et quoi vous aimeriez en savoir plus. Une fois que vous avez sélectionné une zone générale, l'étape suivante consiste à l'encadrer en utilisant la méthode « How Might We ». Il s'agit d'une technique de brainstorming qui vous aide à décrire le problème de manière ouverte et optimiste sans passer directement aux solutions Voici quelques exemples basés sur des idées dont nous venons de parler, sur façon dont nous pourrions aider les gens à rester calmes et pleins d'énergie grâce à la respiration quotidienne Comment pouvons-nous aider les professionnels pressés à maintenir une routine de remise en forme constante lorsqu'ils voyagent ? Comment pouvons-nous aider les étudiants qui se sentent perdus cheminement de carrière après l'obtention de leur diplôme ? Posez des questions ciblées, mais pas trop précises. Comment résoudre les inégalités ? C'est trop général. Comment augmenter la rentabilité d'un service d'autopartage ? C'est trop restreint et trop axé sur les solutions. Commencez par le défi. Posez-vous la question suivante : qu'est-ce qui est frustrant, déroutant ou simplement défectueux ? Ensuite, écrivez-le comme suit : comment pourrions-nous nous poser des questions ? Écrivez autant d' idées que possible. Ne vous inquiétez pas s'ils ont l'air stupides. Aucune idée ne sort à ce stade. Vous pourrez toujours peaufiner ultérieurement. Une fois que vous avez un tas d'idées, choisissez-en deux ou 23 qui vous passionnent le plus Nous les validerons et les affinerons ultérieurement par le biais de recherches auprès des utilisateurs. Et voici un rappel très important avant de conclure. Tombez amoureux du problème, pas de la solution. Il est naturel de penser immédiatement à une application ou à un produit, mais essayez d'y résister. Si vous avez déjà une solution en tête, faites une pause et posez-vous la question. Quel est le problème que j'essaie vraiment de résoudre ici ? Par exemple, si votre idée est une application permettant mettre en relation des professionnels en activité avec des mentors, quel est le principal problème ? C'est peut-être parce que les gens ne savent pas comment se préparer à une promotion. Ou bien ils veulent changer de carrière mais ne savent pas par où commencer. Dans cette phase, votre travail consiste à explorer le défi, pas encore à concevoir le produit. Très bien, dans la prochaine leçon, je vais partager le problème que j' ai rencontré pour ce cours. Mais avant cela, résumons ce que nous venons d'apprendre. Choisissez un domaine problématique parmi votre passion, votre vie quotidienne ou quelque chose de nouveau que vous souhaitez explorer. Exprimez-le comme une question centrée sur la manière dont nous pourrions poser des questions tout en étant flexible. Ne vous précipitez pas pour trouver des solutions. Tombez d'abord amoureux du problème. Notez vos idées, choisissez-en quelques-unes à explorer, et nous les validerons au cours des prochaines étapes. Je vous verrai dans la prochaine vidéo. 4. Étape 1 : définition des objectifs, des objectifs et de la hypothèse à thesis: Tout le monde, et bienvenue à la conférence, nous commencerons à parler la première étape du processus de recherche sur les utilisateurs, définition des buts, objectifs et des hypothèses de recherche. L'objectif de la recherche utilisateur à ce stade précoce du développement du produit est de comprendre comment et pourquoi le problème survient, qui sont les utilisateurs cibles et comment ils sont affectés par le problème. Nous devons également savoir ce dont les utilisateurs ont besoin, ce qu'ils souhaitent et ce qu'ils apprécient d' une solution, et pourquoi. Cependant, cette recherche initiale auprès des utilisateurs n' impliquera pas encore de tester de solution. Nous le ferons à un stade ultérieur du développement du produit. Je ne sais pas grand-chose des problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer. Nous n'avons que des suppositions quant aux problèmes. Notons donc rapidement toutes nos hypothèses pour le projet do follow loon. résumé, le projet vise à aider ceux qui souhaitent lancer un projet éducatif à acquérir de nouvelles compétences, mais ils ne savent pas par où commencer, sur quelle idée se concentrer ou comment faire avancer les choses Permettez-moi donc d'énumérer toutes les hypothèses que j'ai actuellement concernant les problèmes que le projet JustDo peut résoudre Tout d'abord, il peut y avoir un problème lors de la recherche de participants au projet. Il n'est pas clair où et comment trouver les personnes qui correspondent le mieux en termes de niveau de compétence ou de désir de travailler sur une idée de produit similaire. Alors notons ceci. Quoi d'autre ? Lorsque j'ai commencé mon projet parallèle, j'ai eu du mal à sélectionner une idée. J'avais l'impression d'en avoir plusieurs parmi lesquelles choisir, et je ne savais pas sur lequel me concentrer. Je suis sûr que je ne suis pas le seul à avoir des difficultés similaires. Écrivons donc cela sous forme d'hypothèse. Oui, je pense que cela peut être un vrai problème pour de nombreuses personnes et les obliger à suspendre l' ensemble du projet. Quoi qu'il en soit, nous validerons cette hypothèse plus tard au cours de la phase de recherche Ensuite, je pense que bon nombre de ceux qui ont envie démarrer le projet parallèle pourraient avoir des problèmes d'engagement. Par exemple, il peut être difficile de consacrer suffisamment de temps au travail sur le projet, car il est perçu comme une tâche non prioritaire. Cela est particulièrement difficile si vous avez un emploi à temps plein et une famille. J'ai une autre hypothèse concernant un problème. Souvent, pour aller de l'avant avec le projet, il faut avoir l'occasion de réfléchir avec quelqu'un ou d'avoir un corps réfléchi Sinon, vous vous sentez coincé dans vos pensées et vous ne pouvez pas faire de progrès significatifs. Gardons donc cette hypothèse sur la liste. OK, c'est ce que j'ai pour le moment. Peut-être que ces suppositions semblent être des suppositions farfelues pour le moment. C'est bien, car nous n'avons pas besoin d'avoir raison à ce stade. Cependant, il est concevoir une solution basée uniquement bien trop risqué de concevoir une solution basée uniquement sur nos hypothèses concernant les problèmes. Nous pouvons très probablement nous retrouver dans cette situation lorsque nous créons un produit dont personne n'a besoin. La prochaine étape que nous devons faire après avoir formulé toutes nos hypothèses est de les transformer en hypothèses. Pensez que l'hypothèse est une hypothèse sous une forme testable Notez l'hypothèse du problème, nous pouvons utiliser l'un des modèles suivants. Je crois que les types de personnes rencontrent type de problème lorsqu'elles effectuent un type de tâche, ou je crois que les types de personnes rencontrent type de problème en raison d'une limite ou d'une contrainte. Veuillez noter qu'il s'agit du modèle d'une hypothèse de problème. Nous formulerons également une hypothèse de solution plus tard dans le programme en utilisant un modèle légèrement différent. Donc, réécrivons nos hypothèses sous forme d'hypothèses en utilisant les modèles Voici notre première hypothèse. On ne sait pas où et comment trouver les personnes qui correspondent le mieux à un projet de site. Par exemple, en termes de niveau de compétence ou désir de travailler sur une idée de produit similaire. Je vais donc utiliser ce modèle pour créer une hypothèse. Je crois que le type de personne rencontre un type de problème en raison d'une limite ou d'une contrainte. Voyez-vous que nous devons définir à qui nous aimerions parler ? Puisque nous développons un nouveau produit, nous n'avons pas encore de base d'utilisateurs existante. Nous devrons donc réfléchir aux utilisateurs potentiels de notre produit. En d'autres termes, nous devons trouver ceux qui pourraient avoir le problème que nous croyons exister. Pour l'instant, définissons notre public de manière très large, comme les personnes qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences. Dans les vidéos suivantes, je vais vous expliquer comment segmenter les utilisateurs et trouver les personnes à qui vous souhaitez parler en premier. Pour en revenir à notre première hypothèse, après l'avoir transformée en hypothèse, c'est ce que je crois. Je crois que les personnes qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences et acquérir de l' expérience ont du mal à trouver des participants pour le projet éducatif en trouver des participants pour raison de multiples facteurs dont elles doivent tenir compte pour trouver un bon candidat. Ces nombreux facteurs peuvent être le niveau de compétence, volonté de travailler sur la même idée de projet, et peut-être des facteurs tels que le fait d'être situé dans la même zone géographique pour faciliter la communication ou d' avoir un horaire de travail similaire, etc. Nous allons découvrir tout cela au cours de la recherche. Transformons notre deuxième hypothèse. Certaines personnes peuvent avoir du mal à trouver des idées de projets parallèles ou avoir trop d'idées parmi lesquelles choisir. Et voici notre hypothèse. Je pense que les personnes qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences ont du mal à choisir une idée de projet parce qu'elles n'ont pas assez d'idées parmi lesquelles choisir ou en ont trop. Par conséquent, cela les empêche de démarrer un projet. Ici, je parle du mot expérience tiré du modèle d'hypothèse, car sinon l'hypothèse peut sembler un peu verbeuse, mais ce n'est pas grave Vous n'avez pas besoin de vous en tenir au modèle exact tout le temps. Notre troisième hypothèse est la suivante je pense que bon nombre de ceux qui ont envie de démarrer le projet parallèle peuvent avoir à allouer suffisamment de temps pour travailler sur un projet, car ils le considèrent comme une tâche non prioritaire Et c'est notre hypothèse. Je pense que les personnes qui souhaitent acquérir nouvelles compétences ont du mal consacrer suffisamment de temps au travail sur le projet parallèle, car elles perçoivent comme une tâche non prioritaire Enfin, voici notre dernière hypothèse. Souvent, pour aller de l'avant avec un projet, il faut avoir l'occasion de réfléchir avec quelqu'un J'ai transformé cette hypothèse en l'hypothèse suivante. Je crois que les personnes qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences peuvent rester bloquées dans leurs pensées et idées lorsqu'elles travaillent seules sur un projet. Bien, nous avons fini de formuler l'hypothèse du problème, et nous pouvons maintenant définir l' objectif du projet de recherche L'objectif est la question centrale à laquelle les résultats de la recherche doivent répondre pour tester votre hypothèse. Il doit être suffisamment précis pour que vous sachiez quand vous avez trouvé une réponse exploitable et que vous puissiez agir en fonction vos résultats une fois que vous aurez terminé la recherche Lorsque vous formulez un objectif, commencez toujours par un verbe tel que comprendre, apprendre, trouver, identifier, etc. Limitez le nombre d' objectifs que vous définissez par projet à un ou deux au maximum. Cela vous aidera à bien comprendre un aspect particulier du comportement des utilisateurs. Pour définir les objectifs de recherche du projet, examinons à nouveau notre liste d' hypothèses. Nous constatons qu'une partie d'entre eux sont liés au processus de planification du projet de site, tandis que d'autres mettent en évidence des problèmes liés à l'exécution du projet. Dans cet esprit, formulons l'objectif de notre recherche qui est de comprendre comment les utilisateurs planifient et exécutent les tracas liés à leur site À partir des recherches, nous verrons si le site de planification ou d'exécution présente les problèmes les plus urgents que nous pourrions essayer de résoudre. Précisons également plusieurs objectifs que nous voulons atteindre dans le cadre de cet objectif. Il se peut que vous vous sentiez un peu confus maintenant. Nous définissons simplement l'objectif de recherche. Alors pourquoi avons-nous également besoin des objectifs ? Et comment les buts et les objectifs s' articulent-ils ? Voici le graphique qui montre la relation entre le but, objectifs et les questions que vous poserez pour valider ou invalider l'hypothèse du problème Comme le montre le tableau, les objectifs nous aident à préciser le but de la recherche et définir les questions que nous voulons poser aux participants à la recherche. Voici ce que j'ai trouvé pour le projet JustDo. Tout d'abord, déterminez comment les utilisateurs commencent à planifier les activités de leur site et les outils qu'ils utilisent Ensuite, identifiez ce qui facilite la planification des projets de site pour les utilisateurs et ce qui le complique. Troisièmement, identifiez la manière dont les utilisateurs exécutent leurs tâches sur le site et les outils qu'ils utilisent Quatrièmement, déterminez quels éléments facilitent l'exécution des projets de site par les utilisateurs et quels éléments compliquent les choses. Comme vous pouvez le constater à partir de ces objectifs, nous ne nous concentrons pas uniquement sur la validation de l'hypothèse du problème que nous avons formulée jusqu'à présent, mais nous voulons également explorer le contexte plus large qui entoure ces problèmes Cela nous aide à découvrir ce qui pourrait déclencher un problème ou des défis supplémentaires auxquels les utilisateurs sont confrontés et dont nous n' avons pas encore connaissance. Enfin, permettez-moi de vous donner des conseils et astuces rapides sur façon de définir les objectifs du projet de recherche sur les utilisateurs. Ne créez pas plus de quatre objectifs pour une recherche. Si vous essayez d'atteindre plus de quatre objectifs à la fois, vous planifiez trop, car chaque objectif représentera jusqu'à dix questions que vous devrez poser aux participants à la recherche. De plus, vos objectifs de recherche doivent être de haut niveau, mais suffisamment précis pour obtenir réponses claires et concises pour chacun d'entre eux. Et maintenant, faisons un récapitulatif. La première étape du processus de recherche utilisateur consiste définir les buts, les objectifs et les hypothèses de la recherche. hypothèses du problème sont des hypothèses rédigées sous une forme vérifiable Pour écrire l'hypothèse du problème, nous créons d'abord une liste de nos hypothèses concernant le problème, puis transformons chaque hypothèse de l'hypothèse à l'aide de l'un des modèles suivants. Nous formulons l'objectif de recherche à l'aide de verbes d'action tels que apprendre, comprendre, définir, et nous visons à avoir un ou deux objectifs de recherche par projet Enfin, nous définissons jusqu'à quatre objectifs de recherche pour chaque objectif de recherche. Les objectifs nous aident à préciser le but de la recherche et élaborer des questions pour valider ou infirmer l'hypothèse du problème OK, c'est tout pour cette conférence. Dans la vidéo suivante, nous parlerons la deuxième étape du processus de recherche utilisateur, et je vous y verrai bientôt. 5. Étape 2 : sélection d'une méthode de recherche - présentation des méthodes de recherche: Tout le monde, et bon retour. Avant de commencer à effectuer des recherches sur les utilisateurs pour résoudre les problèmes que nous avons identifiés précédemment, examinons les méthodes les plus courantes pour mener cette recherche. Plus précisément, nous explorerons dix des méthodes de recherche suivantes : entretiens approfondis avec des clients existants ou potentiels ou parties prenantes internes de l'entreprise, des entretiens contextuels, des études de journal, le design participatif, la cartographie du parcours utilisateur, des études d' utilisabilité, le tri des cartes, le suivi des événements, tests AB et les enquêtes auprès des clients Passez en revue chaque méthode une par une. Un entretien approfondi est une méthode qui ne nécessite pas d'introduction détaillée, puisque nous savons tous ce qu'est un entretien. Au cours de l'entretien individuel approfondi, un intervieweur, dans le cas d'une recherche sur les utilisateurs, un chercheur rencontre participants à la recherche pour discuter de ce que le participant pense d'un sujet spécifique en question Par exemple, je fais peut-être une série d'entretiens pour comprendre pourquoi une fonctionnalité du produit n'est pas utilisée comme je m'y attendais initialement. Au cours des entretiens, j'ai pu apprendre que les utilisateurs ne comprennent pas le but de cette fonctionnalité et comment ils sont censés l'utiliser. Disposant de ces informations, je pourrais réfléchir à la manière de modifier la fonctionnalité pour la rendre plus explicite et plus claire, ou je pourrais décider de m'en débarrasser. Savoir comment mener des entretiens est une compétence puissante dont vous aurez certainement besoin en tant que PM. Vient ensuite un entretien contextuel. L'entretien contextuel est une autre méthode de recherche assez proche des entretiens approfondis assez proche des entretiens approfondis Au cours de l'entretien contextuel, vous observez et écoutez l'utilisateur travailler et vous lui posez des questions pendant qu'il navigue dans votre produit L'avantage de l' entretien contextuel est que vous pouvez voir l'environnement de l'utilisateur et la technologie existante avec laquelle il travaille La méthode suivante consiste à étudier les journaux. Cela implique que les participants sont invités à tenir un journal et à consigner des informations spécifiques sur les activités étudiées. Les études réalisées dans les journaux aident à comprendre les comportements à long terme des utilisateurs, tels que leurs habitudes, leurs perceptions ou leurs motivations. Par exemple, vous pouvez utiliser un journal pour déterminer ce qui motive une personne à agir Pourquoi quelqu'un a-t-il commandé un Uber plutôt que de prendre le bus ? Qu'ont-ils ressenti lorsqu'ils ont décidé de s'arrêter pour prendre un café ? En fonction de la durée d'une étude dans un journal, vous pouvez vous rapprocher des nuances des pensées et attitudes qui influent sur le processus de prise de décision Une quatrième méthode de recherche est le design participatif. Les participants reçoivent des outils spéciaux tels que du papier, notes autocollantes, des stylos et des crayons, et d'autres fournisseurs de base, ou même des blogs Llega pour démontrer leur expérience idéale et révéler ce qui compte le plus pour Par exemple, pour comprendre comment un utilisateur apprécie certaines fonctionnalités d'un produit, vous pouvez planifier un jeu de fonctionnalités d' achat simple dans lequel les participants disposent lequel les participants disposent d'un budget limité d' argent artificiel et leur demandent d'acheter des fonctionnalités en fonction de ce budget. J'adore ce type de recherche interactive car en passant de la conversation à la collaboration, vous pouvez découvrir des informations précieuses que vous n' auriez pas acquises dans le cadre d'autres types de recherche. Vient ensuite la cartographie du parcours utilisateur. Il s'agit d'une technique de recherche répandue qui implique une visualisation d'un processus lequel une personne passe pour atteindre un objectif. Revenons à mon exemple précédent concernant le secteur immobilier à Singapour. Imaginez que vous êtes chef de produit d' un portail immobilier et que vous souhaitez trouver de nouvelles opportunités pour faire différence pour les locataires et les acheteurs potentiels En créant une feuille de route pour le processus de sélection des propriétés, vous pouvez découvrir les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés au cours du processus et ensuite proposer des idées d'amélioration des produits. Une autre méthode de recherche est l'étude d'utilisabilité. Les études d'utilisabilité sont des sessions au cours desquelles les participants utilisent réellement le produit ou un prototype pour atteindre un objectif. Le test d'utilisabilité aide l'équipe du produit à évaluer l'efficacité et l' efficience du produit ainsi que la satisfaction de ses utilisateurs. Pensez à l'étude d'utilisabilité comme un moyen de vous dire où vous en êtes processus de développement du produit le processus de développement du produit du point de vue de l'utilisateur. Passons à la méthode de recherche suivante. C'est du sourcing de cartes. Le sourcing par cartes est une technique qui consiste à demander aux utilisateurs d'organiser les informations en groupes logiques. Le processus ressemble à ceci. Les utilisateurs reçoivent une série de cartes étiquetées. Leur tâche consiste à les organiser et à les classer dans les groupes qu'ils jugent appropriés. Pour effectuer l'approvisionnement en cartes, vous pouvez utiliser de véritables cartes, des feuilles de papier ou l'un des nombreux outils logiciels d'approvisionnement en ligne. Le sourcing par cartes est une technique efficace qui permet de concevoir des flux de travail, des structures de menus ou des chemins de navigation sur des sites Web. La méthode suivante est le suivi des événements. Il est toujours utile de comprendre comment les gens utilisent votre produit. Pour ce faire, vous pouvez observer comment ils interagissent avec le produit et quelles actions ils entreprennent. Nous appelons ces actions des événements et le processus d'enregistrement de ces événements « suivi des événements ». Par exemple, les inscriptions, les connexions, les téléchargements, les soumissions de formulaires, les clics, les défilements Ce ne sont là que quelques-uns des événements auxquels vous pouvez donner un sens. Le suivi des événements est un moyen courant d'analyser comportement des utilisateurs et de rechercher des opportunités de produits pour de nombreuses entreprises, en particulier celles du BTC ou du B2B SAS Cela s'explique par le fait qu'ils disposent d' une large base d'utilisateurs ce qui rend ces observations statistiquement significatives et utiles. OK, deux autres méthodes pour faire des tests AB. Il s'agit d'une méthode populaire pour tester différents modèles de produits en assignant au hasard des groupes d' utilisateurs pour interagir avec chaque design et en mesurant l'effet de ces assignations sur le comportement des utilisateurs Passons en revue un exemple. Il y a quelque temps, les visiteurs d'amazon.com ont remarqué une légère différence dans les pages détaillées des produits Certains ont découvert l'expérience familière à deux boutons leur permettait soit d'ajouter un article à leur carte, soit de cliquer sur le bouton suivant pour sauter le panier et passer directement à l'expérience de paiement. Les autres clients n' ont toutefois reçu qu'un seul appel à l'action, le bouton Ajouter au panier. L'iKamrsGiant effectuait un test NAB, expérimentant le nombre de boutons sur les pages des produits pour voir quelle version avait généré le quelle version La disposition à deux boutons a été jugée gagnante et continue d'être l' expérience standard sur le site. Et enfin, des enquêtes auprès des clients. Les enquêtes auprès des clients sont des méthodes efficaces priorité ou l' ampleur d'un problème, en particulier pour les entreprises disposant une large base d'utilisateurs à laquelle elles ont accès. Par exemple, en menant une enquête, nous pouvons déterminer quelle proportion de nos utilisateurs est touchée par un problème particulier. Nous pouvons réaliser des enquêtes sous de nombreuses formes. Par exemple, des enquêtes par e-mail lorsque les participants sont recrutés à partir d'un message électronique ou des enquêtes d' interception lorsqu'un service est déclenché lors de l'utilisation d' un site Web ou d'une application Et c'est tout. Nous venons de vous présenter dix des méthodes de recherche les plus populaires que vous devriez connaître avec le SAPM Récapitulons brièvement ce qu'ils sont. Entretiens contextuels, études de journal, conception participative, cartographie du parcours utilisateur, étude d'utilisabilité, approvisionnement en cartes, suivi des événements, tests AB et enquêtes auprès des clients Dans la prochaine conférence, nous continuerons à parler des méthodes de recherche, et j'expliquerai comment vous pouvez décider quand utiliser chacune de ces méthodes. Je vous verrai dans la prochaine vidéo. 6. Étape 2 : Sélectionner une méthode de recherche - comment en choisir une pour votre recherche: Tout le monde. Bon retour. Lors de la conférence précédente, nous avons parlé de dix méthodes de recherche disponibles pour vous permettre de découvrir de nouvelles opportunités de produits, obtenir des commentaires sur les produits existants et de trouver des informations sur les prochaines améliorations des produits. Voyons maintenant comment vous pouvez sélectionner la méthode à choisir. Pour mieux comprendre quand utiliser chaque méthode, nous les examinerons en deux dimensions, les qualitatives par rapport aux méthodes quantitatives et la phase du processus de développement du produit dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Commencez par le premier groupe qualitatives par rapport aux méthodes quantitatives. Dans le cadre de la recherche qualitative, notre objectif est souvent de répondre à des questions qui nécessitent des interprétations personnelles ou lorsque nous voulons déterminer si un problème existe, pourquoi quelque chose se passe et comment le résoudre. Des méthodes telles que les entretiens approfondis, les entretiens contextuels, les études de journal, conception participative, les études d'utilisabilité et l'approvisionnement par cartes sont classées comme des méthodes de recherche qualitatives Lorsque nous menons des recherches quantitatives, nous collectons des chiffres qui décrivent certains aspects de l'expérience utilisateur au lieu de recueillir des informations. Les méthodes de recherche quantitative seront utiles pour déterminer la priorité ou l'ampleur d'un problème, comme la proportion d'utilisateurs concernés par un problème. En d'autres termes, la recherche quantitative nous aide à déterminer le nombre et le nombre de types de questions. Les études quantitatives sont également utiles lorsque vous souhaitez comparer d' autres options de conception et que vous avez besoin de données pour étayer vos décisions. Vous connaissez déjà certaines des méthodes de recherche quantitative que nous avons abordées dans la conférence précédente, n'est-ce pas ? Ils incluent des méthodes telles que les enquêtes auprès des clients, les tests AB ou même le suivi. Nous avons besoin d'une large base d'utilisateurs pour effectuer cette recherche, par opposition à des méthodes qualitatives. Sinon, nous ne pourrons pas nous fier aux résultats de la recherche car ils ne seront pas statistiquement significatifs. Bien, passons maintenant à la deuxième approche qui consiste à sélectionner les méthodes de recherche fonction du stade de développement du produit. N'oubliez pas que lors de notre première conférence sur la recherche utilisateur, nous avons dit que nous devions comprendre différentes choses aux différentes étapes du processus de développement d'un produit. Voyons donc comment cela s'applique à la sélection de la méthode de recherche. Au tout début du développement du produit, avant même de commencer à réfléchir aux solutions possibles, nous aimerions comprendre ce qu'est un problème client Nous nous efforçons également de découvrir les opportunités de produits ainsi que les opportunités d'innovation À ce stade, nous pouvons utiliser méthodes qualitatives et quantitatives, telles que des entretiens approfondis, des entretiens contextuels, des études de journal et des enquêtes À l'étape suivante de la conception d'une solution, nous nous efforçons de nous assurer qu'elle résout le problème du client et est plus facile et agréable à utiliser. En d'autres termes, nous concevons et validons des solutions. En tant que chefs de produit, nous devons également vérifier si nos clients voient la valeur du produit et sont prêts à le payer. Pour répondre aux questions de recherche à ce stade, nous nous appuierons principalement sur méthodes qualitatives telles que l'approvisionnement en cartes, conception participative, y compris le prototypage papier, entretiens et les études d'utilisabilité Nous utilisons également des méthodes quantitatives telles que tests EB pour compléter les informations issues de la recherche qualitative. Enfin, nous utilisons des études sur les utilisateurs après le lancement du produit pour évaluer l'évolution des comportements et des besoins des utilisateurs. Nous voulons également évaluer quelles améliorations ou innovations pourraient être apportées au produit. Comme nous espérons que notre produit a acquis une base d'utilisateurs suffisamment importante à ce stade, nous pouvons nous fier largement aux méthodes de recherche quantitative, enquêtes de dégustation et au suivi des événements. Cependant, nous ne nous limitons pas uniquement à la recherche quantitative ici et nous utilisons toujours recherches qualitatives telles que des entretiens approfondis. Si nous voulons identifier la cause première d'un problème et que nous devons poser des questions détaillées et suivre les réponses des utilisateurs. Des entretiens approfondis seront donc probablement préférables dans ce cas, plutôt qu'un sondage ou d'autres méthodes impliquant un ensemble fixe de questions et aucune capacité à suivre. Veuillez noter que nous pouvons combiner les méthodes de recherche. Par exemple, nous pouvons commencer notre recherche de problèmes en menant des entretiens individuels pour définir l' énoncé du problème, puis en menant une enquête pour comprendre dans quelle mesure ce problème est répandu chez les utilisateurs d'O target. OK, maintenant récapitulons. Lorsque nous décidons de la méthode de recherche la plus appropriée, nous devons tenir compte de plusieurs facteurs. La première concerne le type de questions auxquelles nous voulons répondre. Par exemple, voulons-nous savoir pourquoi et comment ou combien et combien de types de questions ? Ensuite, nous devons déterminer où nous en sommes dans le processus de développement du produit pour avoir une idée des méthodes de recherche qui nous seront les plus bénéfiques. Maintenant, je vous suggère de revenir à votre projet de cours et de réfléchir aux méthodes de recherche que vous pouvez utiliser. Dans la conférence suivante, je vais partager la méthode de recherche que j'ai sélectionnée pour la découverte de problèmes dans le cadre du projet JustDo. Je t'y verrai. 7. Suivez : Sélectionner une méthode de recherche: Tout le monde. Bon retour. Dans cette conférence, nous sélectionnerons les méthodes de recherche que nous utiliserons au stade de la découverte des problèmes pour le projet de cours. J'illustrerai le processus de sélection avec le projet JustDo Notre objectif de recherche est de comprendre comment les utilisateurs planifient et exécutent leurs activités sur le site Nos objectifs de recherche sont les suivants. Tout d'abord, identifiez les façons dont les utilisateurs commencent à jouer aux sites et aux outils qu'ils utilisent Ensuite, comprenez ce qui facilite la planification des projets de site pour les utilisateurs et ce qui rend les choses difficiles. Troisièmement, identifiez la manière dont les utilisateurs exécutent les tracas liés à leur site et à leurs outils Enfin, déterminez quels éléments facilitent l'exécution des projets de site par les utilisateurs et quels facteurs les compliquent. Nous savons déjà que nous devons tenir compte de deux facteurs au moment de décider de la méthode de recherche à choisir. La première est le type de question à laquelle nous voulons répondre. Par exemple, voulons-nous répondre au pourquoi et au comment, au nombre et à la quantité de questions ? Ensuite, nous devons déterminer où nous sommes dans le processus de développement du produit, au début de la phase de conception et de développement de la solution ou après le lancement. À partir du but et des objectifs de notre recherche, nous pouvons clairement voir que nous cherchons à savoir comment et pourquoi, puisque nous découvrons si un problème existe. Par conséquent, nous n'en sommes qu'à stade précoce du processus de développement du produit. Ainsi, d'après la conférence précédente, nous savons que les méthodes de recherche qualitative seront les plus efficaces pour nous dans ce cas, qu'il s'agisse d'entretiens approfondis, d'entretiens contextuels, d'études de journal intime, de design participatif Dans cette liste, je vais choisir les entretiens approfondis comme principale méthode de découverte pour le moment. Ces entretiens sont relativement plus faciles à mettre en place du point de vue logistique que les autres méthodes décrites dans la liste. De plus, les entretiens approfondis sont parmi les méthodes les plus efficaces et les plus populaires pour les recherches sur les utilisateurs. J'aimerais donc que vous sachiez comment planifier, mener et analyser les entretiens avec les utilisateurs. Excellente. Nous progressons dans la planification du processus de recherche des problèmes. Dans la prochaine conférence, nous passerons à la troisième étape du processus de planification, savoir la sélection de votre public cible, et j'y reviendrai. 8. Étape 3 : Sélectionner un public cible: Tout le monde, et bienvenue à cette conférence, nous continuerons à discuter du processus de recherche sur les utilisateurs. Jusqu'à présent, nous avons parlé de la définition des buts, des objectifs et des hypothèses de recherche , ainsi que de la manière de sélectionner la méthode de recherche. Il est maintenant temps de réfléchir au profil de vos utilisateurs cibles avec lesquels vous pouvez parler. Votre premier emploi PAM portera très probablement sur un produit existant Dans ce cas, vous aurez donc une assez bonne idée de qui sont vos utilisateurs et de la manière dont vous pouvez les aborder. Cependant, vous serez dans une situation plus délicate si vous créez un nouveau produit à partir de zéro. Comme vous n'avez pas encore de base d'utilisateurs existante, vous devez réfléchir à qui pourraient être vos utilisateurs et clients potentiels dans le cas de produits B2B Il existe de nombreuses approches pour segmenter les utilisateurs, en fonction de facteurs tels que votre secteur d'activité cible ou le fait que vous créez un produit pour les espaces B2B ou B2C Prenons un exemple du projet JustDo pour illustrer comment trouver des segments d'utilisateurs cibles Jusqu'à présent, nous avons défini notre public de manière très large comme étant des personnes désireuses d'acquérir de nouvelles compétences. La définition actuelle est vraiment large et vague. Il y a tellement de raisons pour lesquelles les gens ont besoin d'acquérir une nouvelle compétence. Ce qui peut nous aider à définir le public avec plus de précision, c'est de poser cette question. Quel est l'objectif ou la motivation des personnes qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences ? Mes recherches initiales montrent qu'il peut y avoir plusieurs incitations pour inciter les gens à acquérir de nouvelles compétences, et ils ont recours à un projet parallèle pour atteindre les objectifs suivants. la transition vers une nouvelle carrière, obtenir une promotion à un poste supérieur, se conformer aux exigences des employés, se tenir au courant des derniers points forts leur profession ou de leur domaine L'acquisition de nouvelles compétences peut être motivée par d'autres raisons. Néanmoins, je pense que vous avez une idée de la façon dont nous pouvons commencer à réduire le public en répondant à la question sur les problèmes, objectifs et les motivations de notre public cible Vous pouvez effectuer cette licence d'audience plusieurs fois et poser les mêmes questions à tous les groupes. Par exemple, quelle est la motivation à l' origine de la transition vers une nouvelle carrière ? Eh bien, pour certaines personnes, il se peut qu' elles souhaitent avoir la chance de voyager à travers le monde et de travailler avec des personnes de cultures et de mentalités différentes Oui, c'est un vrai exemple, d'ailleurs. C'était mon intention de choisir le secteur de la gestion et du conseil avant de découvrir la gestion de produits. Quoi d'autre ? Il peut y avoir des raisons pour lesquelles les gens souhaitent abandonner leur profession actuelle devenue redondante, pour une profession présentant un potentiel de croissance et de développement à long terme Il peut y avoir de nombreuses autres raisons pour lesquelles les gens souhaitent faire la transition vers une nouvelle carrière. Voyons maintenant dans quelle mesure vous devriez définir le public cible de manière large ou détaillée . Étant donné qu'à ce stade, nous ne savons pas encore grand-chose sur un problème, vous pensez peut-être qu'il est bon de commencer par quelque chose de générique et de général. Après tout, vous ne voulez pas exclure les utilisateurs cibles simplement parce que vous utilisez deux profils spécifiques. Cependant, si vous lancez votre recherche avec une vaste base d'utilisateurs, vous vous heurtez à plusieurs problèmes. Tout d'abord, vous serez submergé par les différents points de vue et opinions. peut que vous finissiez par faire 30 entretiens ou plus et que vous ne sachiez toujours pas par où commencer. En conséquence directe, vous aurez des commentaires divers et mitigés. C'est difficile à interpréter. De plus, vous progresserez dans vos recherches, mais en même temps, vous ne pourrez pas réfuter votre hypothèse En résumé, plus vous vous concentrez, plus vous progressez rapidement. Voici la photo qui illustre assez bien cette idée. Nous commençons donc par un marché de niche et concentrons d'abord nos efforts sur ce marché restreint spécifique. Et une fois que nous aurons atteint ce marché, nous pourrons élargir la définition du marché pour continuer à croître. OK, maintenant que nous avons plusieurs segments regroupés selon des problèmes, des objectifs et des motivations similaires , ajoutons une autre couche à ces segments et affinons-les en fonction des données démographiques Cela inclut l'âge, le sexe, les antécédents, le statut familial, etc. Il n'est pas nécessaire de découper l'audience pour chacune de ces dimensions. Utilisez uniquement ceux qui correspondent à votre problème et à votre secteur d'activité. Pour le projet JustDo, prenons le premier segment, personnes qui souhaitent faire la transition vers une nouvelle carrière, et découpons le tout d' abord en fonction de la profession Qui pourrait donc souhaiter faire la transition vers une nouvelle carrière ? Apparemment, il s'agit de professionnels actifs qui souhaitent changer de carrière, par exemple en passant du poste de directeur des ventes dans une compagnie d'assurance à chef de produit dans une start-up technologique assurée. Nous pouvons également penser aux étudiants. Donc, tout d'abord, nous pouvons diviser les étudiants par nouveaux diplômés qui souhaitent obtenir leur premier emploi. Et le deuxième groupe sera composé d'étudiants de programmes de troisième cycle tels que MBA qui souhaitent commencer une nouvelle carrière juste après C'est d'ailleurs un scénario très courant pour les étudiants en MBA. Nous avons maintenant les groupes suivants : des professionnels en activité qui souhaitent faire la transition vers une nouvelle carrière, nouveaux diplômés qui souhaitent obtenir leur premier emploi et des MBA qui souhaitent faire la transition vers une nouvelle carrière après l'obtention de leur diplôme Nous pouvons affiner encore ces trois segments en fonction de la carrière vers laquelle ils souhaitent évoluer. Puisque nous en sommes maintenant au programme de gestion des produits et que vous travaillez probablement déjà ou envisagez de travailler dans des entreprises technologiques, concentrons-nous sur le secteur des technologies. Quels sont les rôles dans le domaine de la technologie où le fait d'avoir un projet parallèle peut aider à acquérir une expérience professionnelle pertinente ? Eh bien, ces trois éléments me viennent immédiatement à l'esprit : la gestion des produits, la conception d'expérience utilisateur et le génie logiciel. Bien entendu, il existe également d'autres rôles, mais concentrons-nous là-dessus pour le projet D. Nous avons donc maintenant les groupes suivants, des professionnels en activité qui souhaitent passer à la gestion de produits, des professionnels en activité qui souhaitent passer à la conception UX et également au génie logiciel. Nous avons également de nouveaux diplômés qui souhaitent trouver leur premier emploi dans la gestion de produits, nouveaux diplômés qui souhaitent trouver leur premier emploi dans l'UX, ainsi que dans le génie logiciel. Enfin, nous avons des MBA qui souhaitent passer à la gestion de produits Donc, pour les MBA, j'ai inclus le groupe de gestion des produits uniquement puisque les étudiants écoles de commerce pour passer à des rôles orientés vers les affaires, tels que les rôles de chef de produit, plutôt que vers des rôles techniques tels que les postes d'ingénieur logiciel À l'étape suivante, examinons les comportements de chaque segment et réfléchissons à l'endroit où nous pouvons trouver ces personnes. Pour vous aider à réfléchir, posez-vous les questions suivantes. Que font ces personnes, le cas échéant , pour tenter de résoudre le problème ? Où pouvons-nous trouver des personnes du même groupe démographique qui manifestent ce comportement ? Prenons le premier groupe, professionnels en activité qui souhaitent passer à la gestion de produits. Réponds aux questions. Je suis membre et mentor de différentes communautés de gestion de produits. Je lis régulièrement des articles de futurs chefs de produit demandant des conseils sur ce qu'ils peuvent faire pour réussir leur transition vers le poste De temps en temps, je reçois également articles où les gens demandent des recommandations concernant des projets qu'ils peuvent réaliser pour des recommandations concernant des projets qu'ils acquérir des compétences de chef de produit. Il est courant de voir ces questions chaque semaine dans communautés de gestion de produits sur Facebook, Telegram et Slack J'ai accès à tous ces groupes, ce qui me permet de contacter les personnes intéressées par transition vers la gestion de produits et de leur demander des entretiens. Que peuvent faire les gens d'autre pour acquérir des compétences pertinentes pour une nouvelle carrière ? Eh bien, ils peuvent également s'inscrire à des cours ou à des programmes via différentes plateformes en ligne et essayer d'y acquérir des compétences et un portefeuille de produits. Il serait assez difficile pour moi de rejoindre ces groupes. Ces communautés ne sont généralement pas ouvertes au public. Cependant, j'ai une communauté que je suis en train de construire autour de mon projet éducatif, la diversité future, et des personnes comme vous se joignent pour acquérir des compétences en élaborant un projet concret. Je peux donc certainement parler à ce public et leur demander un entretien. Voyons s'il existe d'autres moyens de développer les compétences. Bien entendu, il est également possible d' acquérir des compétences pertinentes sur le lieu de travail actuel et d'effectuer une transition interne vers un nouveau rôle. Cependant, ce groupe de personnes n' est pas mon public cible, car il utilise déjà différentes solutions aux problèmes. De plus, il m'est presque impossible de trouver ces personnes à moins qu'elles ne soient membres des communautés de gestion de produits que j'ai mentionnées précédemment et qu'elles ne posent des questions sur la manière de changer de carrière. Je peux continuer à travailler avec d'autres segments et découvrir ce qu'ils font actuellement pour résoudre un problème et où je peux les trouver. Maintenant, lorsque nous déterminons où trouver les personnes issues de nos segments cibles, déterminons quels segments nous pouvons atteindre et quels sont les segments les plus rentables. Regardons encore une fois nos groupes. Du point de vue de l'accessibilité, je constate que tous les segments utilisent les mêmes solutions pour résoudre les problèmes liés à l'obtention d'une expertise et de compétences pertinentes Parmi les chaînes sont plus accessibles, certaines ne le sont pas. Si vous ne savez pas comment accéder à un segment d' utilisateurs en particulier, excluez-le de votre liste. En ce qui concerne les critères de préfitabilité, je dirais que les professionnels actifs et les titulaires d'un MBA semblent être la solution idéale pour le moment Les nouveaux diplômés n'ont probablement pas encore suffisamment de ressources et ne sont pas prêts à payer pour des solutions spécifiques. Cependant, cela ne signifie pas que nous ne ciblerons pas les étudiants à l'avenir. Je viens de décider de commencer par des segments plus prometteurs pour le moment. Enfin, voici les groupes que je souhaite discuter avec théoricien et que j'ai priorisés en fonction de deux critères, savoir les problèmes de portée et la rentabilité. Les professionnels en activité qui souhaitent passer à la gestion de produits, les professionnels en activité qui souhaitent passer à la conception UX et les professionnels en activité qui souhaitent passer au génie logiciel. J'ai également des MBA qui souhaitent passer à la gestion de produits vrai, c'était une conférence assez longue, mais nous en avons beaucoup abordé. Récapitulons donc ce que nous avons appris. Si vous ne disposez pas d'une base d'utilisateurs existante pour un produit, vous devez d'abord définir les segments que vous souhaitez cibler. Pour trouver un segment d'utilisateurs, commencez par les questions. Quel est le problème ou l'objectif ? Quelle est la motivation ? Affinez davantage le segment en appliquant des critères démographiques. Répétez ces deux étapes jusqu'à ce que vous éliminiez les segments larges. Essayez de restreindre votre public cible afin de maximiser vos progrès en validant ou en invalidant les ou en invalidant Ensuite, posez-vous des questions sur le comportement des membres de ces groupes que vous avez identifiés jusqu'à présent. Que font ces personnes, le cas échéant , pour tenter de résoudre le problème ? Où pouvons-nous trouver des personnes du même groupe démographique qui manifestent ce comportement ? Enfin, demandez-vous quels segments ne vous sont pas accessibles et excluez-les. Ensuite, hiérarchisez les segments restants en fonction de leur rentabilité potentielle. Enfin, permettez-moi de le répéter encore une fois, tous les segments que nous avons définis jusqu'à présent sont basés sur notre compréhension actuelle des problèmes, des besoins et des comportements de nos utilisateurs potentiels. est fort probable qu'après avoir commencé à parler à ces personnes, nous trouvions d'autres segments ou critères qui définiront chaque segment. Nous organiserons des entretiens avec les utilisateurs pour comprendre cela. Mais avant de commencer à préparer les entretiens avec les utilisateurs, nous avons encore une conférence où nous parlerons un peu plus de notre public cible. Je t'y verrai. 9. Créer une personnalité de client (utilisateur) a: Tout le monde. Bon retour. Dans la conférence précédente, nous avons expliqué comment identifier les utilisateurs cibles. Cette étape est essentielle, car elle précise pour qui vous créez le produit Dans de nombreux cas, un problème sera résolu différemment selon les types d'utilisateurs. C'est pourquoi la définition de l'utilisateur cible nous amène à nous concentrer sur les besoins de ce segment spécifique d'utilisateurs. Par exemple, imaginez que vous créez une plateforme de conception graphique pour utilisateurs occasionnels qui n'ont rien à voir avec l'industrie du design et qui ont besoin de créer une présentation rapide ou des graphiques pour les réseaux sociaux. Cette plateforme de conception serait très différente de celle que vous auriez créée si vous la conceviez pour des designers professionnels. En effet, les concepteurs professionnels ont des besoins et des objectifs très différents, tels que la création de designs et d'icônes professionnels nets. Un produit devrait les aider à atteindre ces objectifs. Nous disposons d'un outil de personnalisation des utilisateurs pour encourager le produit et les autres équipes à développer de l'empathie envers les utilisateurs cibles et se concentrer sur leurs besoins, leurs problèmes et leurs motivations personnage d'utilisateur est une personne fictive créée à partir d'informations sur des personnes réelles susceptibles d'utiliser votre produit Passons en revue les principaux segments qui constituent un personnage d'utilisateur En fait, nous avons déjà commencé à discuter de ces segments dans la conférence précédente. Lorsque nous avons parlé de la manière dont nous pouvions découper l'audience, nous avons indiqué que nous pouvions utiliser les paramètres suivants pour définir un segment de clientèle, problèmes, les objectifs, les motivations ainsi que les données démographiques Nous utiliserons tous les segments pour décrire le personnage. Nous commençons par les informations personnelles telles qu'une courte biographie, une photo et un nom. Il est également bon d'intégrer une vraie citation d'utilisateurs que vous avez rencontrés lors d'une recherche sur les utilisateurs. Vous pouvez également inclure la description de l'utilisateur. Associée à la citation, elle peut ajouter plus de couleurs à l' image globale de cet utilisateur et, par conséquent, nous aider à sympathiser plus profondément avec l' utilisateur En même temps, il n'est pas nécessaire d'inclure une description détaillée de ici une description détaillée de la vie de l' individu imaginaire. Concentrez-vous sur la mise en évidence des principaux détails relatifs à votre produit. Évitez d'inclure des informations supplémentaires qui n'ont aucune incidence sur votre produit. Ensuite, il y a les détails démographiques tels que l'âge, l'état civil, le sexe, le revenu, etc. Ensuite, nous incluons les objectifs et les motivations auxquels l'utilisateur est confronté et qui sont liés à votre produit. Nous voulons également décrire les frustrations, les défis ou les difficultés auxquels l'utilisateur est actuellement confronté Enfin, il est important d'inclure des détails comportementaux sur la façon dont le personnage a tendance à agir lorsqu'il utilise le produit Veuillez noter que les informations sur les objectifs, les motivations, les frustrations, les défis et les comportements sont cruciales pour la description du personnage Sans ces informations, vous ne serez pas en mesure de créer un produit qui trouvera un écho auprès de vos clients et qui les aidera à résoudre leurs problèmes C'est pourquoi nous faisons preuve d'empathie pour découvrir quels sont les problèmes des utilisateurs et ce qui les motive à effectuer certaines tâches Permettez-moi d'illustrer cette idée en vous montrant cette image. Il s'agit de deux personnes qui ont des profils similaires selon des critères démographiques. Je peux à peine regarder ces photos pour comprendre quoi les besoins et les désirs de ces deux personnages sont différents N'oubliez donc pas que les personas ne devraient pas être une question de démographie en premier lieu Ils doivent plutôt porter sur les problèmes et les défis auxquels les gens sont confrontés. À cet égard, n'oubliez pas non plus que personas ne sont pas des groupes ou des segments d'utilisateurs Un persona est un utilisateur singulier issu d' groupe d'utilisateurs plus large qui possède des informations spécifiques et des caractéristiques importantes sur ce groupe N'oubliez pas que nous utilisons des personas dans le développement de produits comme un outil qui aide l'équipe produit à développer l'empathie pour les personnes réelles qui utiliseront un produit Un groupe d'utilisateurs est trop impersonnel et difficile à prendre en compte lors de la création d'un produit Parlons maintenant de la logistique liée à la création d' un personnage d'utilisateur et discutons du moment et de la manière de le créer ainsi que du nombre de personnages que vous devez créer pour un produit Quand créer des personas. Bref, dès que possible, j'aime créer une ébauche du personnage avant même de commencer une recherche sur les utilisateurs, en me basant uniquement sur mes hypothèses initiales concernant un utilisateur cible d'un produit sur lequel je travaille Plus tard, lorsque j'ai des informations sur les utilisateurs grâce à la recherche sur les utilisateurs, je reviens sur le profil personnel et j'apporte des modifications C'est ce que nous allons faire dans le cadre du programme. Je vous demanderai de créer un personnage basé sur vos hypothèses actuelles et sur recherches en ligne que vous avez effectuées sur un problème que vous allez résoudre dans le cadre de votre projet de cours Et plus tard, une fois que vous aurez obtenu des informations issues des entretiens avec les clients, vous apporterez des modifications au dossier du personnage La question suivante est de savoir où créer le personnage ? Vous pouvez utiliser différents logiciels pour cela. Mirror en est un exemple, que j'ai déjà mentionné lorsque nous avons parlé des outils que vous pouvez utiliser pour organiser des sessions de brainstorming afin de trouver une idée pour le projet de cours Miro dispose d'un modèle prédéfini pour décrire les nouveaux personnages Vous pouvez utiliser ce modèle ou apporter des modifications comme bon vous semble. Expressia est un autre logiciel que vous pouvez utiliser. Il fournit un ensemble d'outils en ligne pour visualiser l'expérience client, y compris la conception de personas d'utilisateurs Il est simple d'y créer un personnage. Vous obtiendrez un modèle de personas, que vous pourrez modifier et ajouter de nouvelles sections à partir d'un catalogue C'est à vous de décider lequel de ces outils vous souhaitez utiliser pour créer des personnages pour le projet Pour le projet JustDo, j'ai décidé d'utiliser Expressia Je vais inclure mon fichier de personas d'utilisateur dans la section des ressources de cette vidéo Et dernière question, combien de personnages créer ? Bien entendu, ma réponse ici sera que cela dépend de votre produit et de votre secteur d'activité. Chaque produit aura probablement plusieurs personnages pour couvrir certaines parties des fonctionnalités du produit Par exemple, lorsque je développais une plateforme de trading, nous avions les trois principaux personnages suivants : trader responsable des processus de capture des transactions, opérateur chargé des activités d'exécution des transactions, telles que planification et la planification des navires pour transporter le fret d'un vendeur à un acheteur Enfin, nous avons eu un responsable du back office. Dont les principales responsabilités étaient le traitement des marchandises, les reçus et les opérations d' émission de marchandises, les factures et autres documents. OK, maintenant récapitulons. Un user persona est un outil que nous utilisons dans gestion des produits pour encourager les équipes chargées du produit et les autres équipes à développer de l'empathie envers les utilisateurs cibles et à se concentrer sur leurs besoins, leurs problèmes et leurs motivations Un personnage d'utilisateur est une personne fictive créée à partir d'informations concernant des personnes réelles susceptibles d'utiliser votre produit Il ne s'agit pas d'un groupe d'utilisateurs ou d'un segment d'utilisateurs. Chaque description de personnage inclut des informations personnelles, des informations démographiques, des objectifs, des motivations, des frustrations, des défis, des points précis et des comportements des utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre produit Nous pouvons créer le personnage en fonction de nos hypothèses concernant l'utilisateur cible, puis affiner la description après avoir effectué une recherche auprès des utilisateurs Nous pouvons utiliser différents outils pour créer un personnage. Des logiciels tels que Miro ou Du Express feront l'affaire. Enfin, chaque produit aura probablement plusieurs personnages pour couvrir certaines parties des fonctionnalités du produit C'est tout pour cette conférence, et je vous verrai dans la prochaine vidéo. 10. Étape 4 : recruter des participants à la recherche: Tout le monde. Bon retour. Voyons maintenant comment recruter des participants pour votre projet de recherche. Le processus comprend plusieurs étapes. Tout d'abord, vous définissez qui vous souhaitez inviter et où vous pouvez trouver ces personnes. Ensuite, vous créez un filtre d' entretiens qui vous aide à sélectionner le bon public. Enfin, vous envoyez des invitations à participer à vos recherches. Dans cette conférence, nous allons parler du choix des personnes à inviter et de l'endroit où les trouver. Le premier choix que vous devez faire est de savoir si vous souhaitez parler avec les utilisateurs de vos produits ou avec des utilisateurs externes ou non utilisateurs de votre produit. Dans de nombreux cas, vous allez recueillir commentaires de vos utilisateurs existants. Par exemple, lorsque vous souhaitez savoir où se situe la prochaine grande amélioration du produit ou dans quelle mesure les utilisateurs sont satisfaits de votre récente mise à jour du produit. Dans ce cas, vous pouvez accéder à vos utilisateurs cibles en les invitant par e-mail ou en publiant des demandes de participation sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également compter sur les parties prenantes de votre produit, telles que les équipes de vente ou de service client pour demander directement à participer à l'étude. Bien entendu, évitez d'être trop insistant vos demandes de recherche et clarifiez les avantages de participer à la recherche Par exemple, vous pouvez souligner à quel point les commentaires amélioreront le produit qu'ils utilisent déjà. Vous pouvez également proposer un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités du produit. Vous pouvez également explorer d'autres moyens de communiquer avec vos clients, en fonction de la manière dont le processus d'engagement client de votre entreprise est organisé. Par exemple, vous pouvez avoir un bureau client quotidien ou hebdomadaire pendant lequel vos clients peuvent se présenter, poser questions à l'équipe produit et partager leurs commentaires. Vous pouvez également organiser des ateliers de découverte des clients pour proposer des idées d' amélioration des produits Storm, ou vous pouvez organiser des sessions de test utilisateur à différentes étapes du développement du produit. Par exemple, lorsque vous testez des idées de solutions ou les versions antérieures de votre produit sur le marché. En fin de compte, l'engagement client ne se limite pas à mener des entretiens ou à mener des enquêtes ici et là. C'est un état d'esprit. Vos clients sont l'un de vos partenaires les plus proches dans le développement de produits. Vous devez donc entretenir et développer clientèle la plus passionnée et la plus fidèle de votre produit, que vous savez comment aborder et qui serait désireuse de vous aider à améliorer le produit Cependant, il existe également des cas où vous souhaiterez peut-être parler à des non-utilisateurs. Par exemple, lorsque vous développez un nouveau produit à partir de zéro, si vous n'avez pas encore de base d'utilisateurs existante, ou lorsque vous souhaitez obtenir des commentaires du Nubis n'a aucune expérience avec votre produit, lorsque vous souhaitez tester de nouveaux groupes d'utilisateurs potentiels, ou lorsque vous devez comprendre les utilisateurs de vos concurrents Il existe de nombreuses façons de trouver des non-utilisateurs ou des utilisateurs potentiels, y compris les canaux en ligne et hors ligne. Nous avons déjà abordé ce sujet brièvement lorsque nous avons parlé de la manière de segmenter les utilisateurs. Il a dit qu'il était logique de se concentrer uniquement sur les segments que nous savons atteindre. Donc, si vous n'avez aucune idée des segments d'utilisateurs que vous souhaitez aborder pour la partie de votre projet de cours consacrée à la découverte des problèmes , veuillez suspendre cette vidéo et faire vos devoirs en premier. Oui, j' attends que vous clôturiez cette conférence et que vous commenciez à réfléchir à vos segments d'utilisateurs. D'accord, j'espère que nous n'avons que les étudiants qui ont fait l'exercice de segmentation des utilisateurs. Examinons les canaux les plus courants pour recruter des utilisateurs potentiels. abord, vous pouvez contacter vos collègues, amis ou membres de votre famille et leur demander les intros s'ils sont liés à vos segments cibles La seconde concerne les différentes plateformes de réseaux sociaux, Twitter, Instagram, Facebook, Link IDN ou même les groupes Slack pertinents Le troisième concerne les événements. Par exemple, vous pouvez entrer en contact avec des clients potentiels lors d'une conférence sectorielle ou lors d'une MITA. Cette méthode sera particulièrement pertinente pour les segments B2B Le quatrième est le site Web de votre entreprise. C'est une pratique assez courante de rechercher des participants pour les programmes de recherche. Par exemple, voici la page d'accueil de l' initiative First Look de GitLab Ils invitent tous ceux qui visitent leur site Web à s' inscrire aux programmes de recherche afin de participer à des tests d'utilisabilité, à des entretiens avec des utilisateurs, à des enquêtes et à d'autres types de recherche. Vous pouvez également trouver vos segments cibles rendant à un endroit où se trouvent vos clients. Il peut s'agir d'un magasin physique si vous développez un produit pour les acheteurs assidus ou d'un espace de travail si vous développez un logiciel pour les startups. Un autre canal sur lequel vous pouvez compter est le recrutement d'utilisateurs via des plateformes de recherche d'utilisateurs spécifiques. Ces plateformes offrent un large bassin de participants et vous permettent de cibler les utilisateurs selon de nombreux critères, en fonction de vos objectifs de recherche. Voici une liste de certaines des plateformes sur lesquelles vous pouvez compter. Utilisateur interview.com, répondant Io, hellpenpunk maze.co Vous n'êtes pas obligé de commencer à recruter des utilisateurs via ces plateformes immédiatement. Essayez plutôt d'explorer d'autres canaux et de vous référer aux plateformes au cas où vous n'auriez plus d'idées pour trouver le candidat idéal pour votre recherche lorsque vous devez cibler un vaste groupe d'utilisateurs. D'ailleurs, vous pouvez utiliser ces plateformes non seulement en tant que chercheur, mais aussi en tant que participant. Cela vous permettra de voir l'ensemble du processus de recherche et de terminer, de la manière dont entreprises sélectionnent et sélectionnent les candidats avec lesquels elles souhaitent parler à la manière dont les commentaires sont collectés, il s'agisse d'un entretien en ligne, d'un sondage, de tests de produits ou d'une autre méthode de recherche. C'est un excellent moyen d'apprendre et de mettre en pratique vos compétences en matière de recherche sur les utilisateurs. Et comme avantage supplémentaire, vous pouvez même gagner de l' argent pour votre participation à la recherche. Je suis sûr qu'il existe d'autres chaînes sur lesquelles vous pouvez rechercher votre public cible. Faites preuve de créativité et passez du temps réfléchir aux domaines dans lesquels vous souhaitez concentrer vos efforts Parlons maintenant brièvement des canaux que je vais utiliser pour trouver des utilisateurs potentiels pour le projet JustDo Pour rappel, voici la liste des segments d'utilisateurs que je souhaite aborder. J'ai décidé de m'appuyer principalement sur les réseaux sociaux et de publier ma demande pour rencontrer des personnes en vue d'un entretien dans les groupes de gestion de produits, de conception d' expérience utilisateur et d'ingénierie logicielle sur les communautés Facebook, Telegram, LinkIDN et Slack D'ailleurs, si vous souhaitez découvrir les communautés Slack à aborder, vous pouvez utiliser la plateforme de fichiers Slow Il s'agit d'une base de données en ligne des communautés Slack dans laquelle vous pouvez trouver celles qui correspondent à votre public cible Je laisse une liste de toutes les communautés auxquelles j'ai l'intention de parler dans le cadre du projet JustDo dans la section ressources de la vidéo OK, c'est tout pour la conférence, et comme toujours, faisons un résumé La première étape du recrutement des participants à votre projet de recherche consiste à déterminer qui vous souhaitez inviter et où vous pouvez trouver ces personnes. Deux options s'offrent à vous. Invitez les utilisateurs existants ou non de vos produits. Vous souhaitez discuter avec vos utilisateurs actuels si vous recherchez la prochaine amélioration importante du produit lorsque vous souhaitez obtenir des commentaires sur la mise à jour de votre produit. N'oubliez pas que l'engagement de vos clients existants ne consiste pas uniquement à mener des entretiens ou à mener des enquêtes de temps à autre. C'est un état d'esprit. Tout au long du processus de développement du produit de bout en bout, vous devez investir votre temps dans le développement des clients. Vous discuterez avec des non-utilisateurs si vous développez un nouveau produit ou si vous souhaitez obtenir commentaires de personnes non expérimentées avec votre produit, si vous souhaitez tester de nouveaux groupes d'utilisateurs potentiels, ou si vous avez besoin de comprendre les utilisateurs de vos concurrents, vous pouvez utiliser des canaux hors ligne et en ligne pour vos utilisateurs actuels et potentiels. Dans la conférence suivante, nous expliquerons pourquoi vous avez besoin d'un filtre d'entretien et comment en créer un. Je t'y verrai. 11. Créer une capture d'entretien: Un et bon retour. Dans cette vidéo, nous allons parler de la façon de créer un filtre d'entretien. L'objectif du filtre d' entretien est de filtrer les candidats qui ne sont pas qualifiés pour le processus d' entretien Le screener est une enquête composée de plusieurs questions qualificatives et disqualifiantes Pour élaborer les questions de sélection, réfléchissez aux caractéristiques communes de votre public cible, telles que les besoins, les objectifs, les tâches, les motivations et les données démographiques Structurez ensuite vos équations comme un entonnoir. Commencez par les questions générales et affinez-les jusqu'à ce que vous puissiez dire si le participant est admissible ou non J'espère que vous remarquerez que ce processus ressemble à celui que nous avons utilisé pour définir les segments cibles. Donc, si vous avez suivi la conférence sur la segmentation des utilisateurs, vous devriez avoir une assez bonne idée des questions à inscrire dans le filtre. Si vous n'avez pas encore segmenté les utilisateurs pour votre projet, veuillez arrêter de regarder cette conférence et terminer d'abord par la segmentation. Prenons maintenant un exemple et définissons les questions de sélection pour le projet Do Toutes les personnes de notre segment cible ont un comportement commun. Ils ont déjà lancé ou prévoient de démarrer leur projet parallèle pour atteindre certains objectifs. Utilisons donc la première équation de sélection pour qualifier les candidats en fonction de ces critères Je vais écrire l' équation de cette façon. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez lancé ou prévoyez-vous de démarrer un projet parallèle ? Et j'aurai les options suivantes : complément du revenu principal, plaisir, transition vers l'entrepreneuriat à plein temps, développement de nouvelles compétences D'après les recherches en ligne que j'ai effectuées, ce sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens lancent leurs projets parallèles. Cependant, je ne suis pas intéressé à discuter avec tous les arnaqueurs de sites. Je souhaite plutôt parler à ceux qui souhaitent développer de nouvelles compétences en travaillant sur le site Hustle Nous devons également ajouter l'option « Je n'ai pas commencé ou je ne prévois pas de démarrer le projet parallèle de sitôt ». Éliminez les candidats qui n' ont pas le comportement que nous recherchons Notre prochaine question doit expliquer pourquoi les gens veulent développer de nouvelles compétences. Comme vous vous en souvenez, nous voulons trouver ceux qui souhaitent faire la transition vers une nouvelle carrière. Posons donc la question suivante. Qu'est-ce qui vous pousse à développer de nouvelles compétences ? Et nos options de réponse seront les suivantes « Je veux faire la transition vers une nouvelle carrière ». Je souhaite être promu à un poste supérieur. Je dois me conformer aux exigences de mon employeur. Je veux me tenir au courant des dernières tendances de ma profession ou de mon domaine, entre autres. Comme vous le voyez, je structure ma question de telle sorte que chaque réponse m'aide à me rapprocher de mon candidat cible ou à disqualifier ceux qui ne sont pas concernés Je vais ajouter deux autres questions à mon filtre. Lequel des énoncés suivants correspond le mieux à votre titre de poste actuel ? Merci d'en indiquer plusieurs si vous êtes responsable de plusieurs tâches. J'ai inclus cette question parce que je veux savoir si je parle à des professionnels en activité, envisage de changer de carrière ou viens de terminer un programme tel qu'un MBA. Je souhaite également exclure les étudiants de ma liste d' entretiens pour le moment. Voici un exemple des options de réponse que je vais vous proposer. Et dernière question. Vers quelle nouvelle carrière envisagez-vous de faire la transition ? Encore une fois, n'oubliez pas que pour le moment, mon objectif est de discuter avec des personnes qui souhaitent passer à l'un des trois domaines suivants : la gestion de produits, la conception UX ou le génie logiciel. Et voici les options de réponse. Gestion des produits, conception UX, ingénierie logicielle, gestion de projet, autres, veuillez préciser. De plus, si vous prévoyez d'enregistrer vos conversations pour référence future, n'oubliez pas de demander aux participants l'autorisation d'enregistrer la session. Enfin, si un outil de sondage ne collecte pas automatiquement les e-mails, vous devez demander l'e-mail ou d'autres informations de contact pour envoyer une invitation aux personnes répondant aux critères. Et en ce qui concerne les outils permettant de créer un filtre, Google Forms sera l'un des outils les plus accessibles à utiliser, et il est disponible gratuitement Vous pouvez également explorer un logiciel appelé Survey Monkey, qui, comme son nom l'indique, est dédié au développement de services que vous pouvez créer à partir de zéro, à partir de modèles ou en travaillant avec un assistant virtuel. Malheureusement, toutes ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans le plan gratuit du produit. Vous devrez donc passer à l'une des options de paiement pour explorer l'étendue des fonctionnalités Qualtrics est un autre logiciel. Ils disposent d'un outil en ligne gratuit pour créer, distribuer et analyser des enquêtes. Encore une fois, vous pouvez choisir parmi plus de 50 modèles de sondages en ligne ou repartir de zéro. Enfin, si vous utilisez l'une des plateformes de recherche utilisateur dont nous avons parlé dans la conférence précédente, fort probable qu'elle vous fournira des outils pour créer une enquête de sélection dans le cadre des fonctionnalités de leur produit Je vous recommande de commencer par l'outil le plus accessible, tel que Google Forms, et d'y créer votre filtre. J'utiliserai également Google Forms pour le filtre projet JustDo. Plus tard, vous pourrez revenir à la conférence pour tester et tester d'autres outils. Ne vous concentrez pas trop sur le choix d'un outil ou d'un autre. Tout logiciel doté d' une fonctionnalité de création de sondage fera l'affaire. Cependant, il est très important de réfléchir aux équations que vous souhaitez demander pour exclure les candidats qui ne correspondent pas à vos objectifs de recherche. Concentrez-vous donc sur le contenu plutôt que sur un. Très bien, récapitulons Un outil de sélection d'entretiens est une enquête utilisée pour filtrer les candidats qui ne correspondent pas aux objectifs de recherche Pour élaborer les questions de sélection, réfléchissez aux caractéristiques communes des besoins, des objectifs, des tâches, des motivations et des données démographiques de votre public cible objectifs, des tâches, des motivations et des données démographiques Structurez ensuite vos questions comme un entonnoir, commencez par des questions générales et affinez-les jusqu' à ce que vous puissiez dire si le participant est éligible ou non Tout outil de sondage en ligne fonctionnera pour créer le filtre. Je laisse un lien vers les outils dont nous avons discuté dans la conférence et vers d'autres alternatives dans la section ressources de la vidéo. OK, c'est tout pour la vidéo, et je vous verrai dans la prochaine. Au revoir. 12. Comment inviter des personnes interrogées: Tout le monde et bon retour. Dans cette vidéo, expliquons comment inviter les candidats présélectionnés à participer à votre entretien de candidats présélectionnés à participer à découverte de problèmes, un test de produit ou à une enquête, en fonction de vos objectifs de recherche et méthodes de recherche que vous comptez utiliser courrier électronique est le meilleur moyen de communiquer avec les participants à la recherche présélectionnés. abord, vous devez confirmer qu'une personne souhaite vous rencontrer, vous et votre équipe. Expliquez à quoi ressemblera le processus. Par exemple, si vous ne posez que des questions ou si vous demandez à tester et à donner votre avis sur le produit. Vous pouvez utiliser Calendly pour planifier des sessions avec les utilisateurs. Habituellement, l'entretien avec l'utilisateur ou la session de test du produit dure 30 à 60 minutes. Prévoyez donc ce créneau horaire dans vos invitations de calendrier. En ce qui concerne les membres de l' équipe que vous souhaitez inviter, vous devez au minimum vous et un autre membre de l'équipe produit afin que vous puissiez à la fois écouter, prendre des notes et échanger vos impressions après la réunion. Habituellement, la deuxième personne sera designer ou un chercheur en expérience utilisateur. L'équipe d'une entreprise compte des chercheurs spécialisés dans les utilisateurs. J'aime également inclure des ingénieurs logiciels en tant que participants facultatifs afin qu'ils puissent rejoindre la session au cas où ils auraient du temps libre. participation à la réunion avec les utilisateurs et l' écoute de leurs problèmes, besoins et de leurs attentes constituent un excellent moyen les ingénieurs de développer l'empathie envers les utilisateurs et de se concentrer davantage sur les utilisateurs au lieu de se concentrer uniquement sur les aspects techniques du développement de produits. Parlons maintenant du nombre d'entretiens dont vous avez besoin. Malheureusement, je ne peux pas vous donner nombre exact d' entretiens que vous devez passer pour valider ou invalider votre hypothèse ou pour recevoir des commentaires sur les produits De plus, il n'y a pas de consensus dans l'industrie à ce sujet. Parfois, cinq entretiens suffisent, et parfois il faut effectuer environ 15 à 20 entretiens avant de voir des tendances émergentes Après tout, après avoir mené les deux à cinq premiers entretiens, vous les deux à cinq premiers entretiens, devriez revoir les questions et les notes de l' entretien et ajuster l'entretien. Ensuite, après dix conversations, vous devriez commencer à voir des tendances dans les réponses que vous recevez. Au cas où, après plus de dix entretiens, vous obteniez toujours des réponses omniprésentes et ne pouvez pas vous donner indices sur vos questions de recherche. Je dirais que votre segment cible est trop large et que vous devez essayer de le réduire davantage. Vous arrêtez le processus d'entretien lorsque vous n' entendez rien de nouveau de la part des personnes à qui vous parlez. vous sera recommandé de commencer par cinq à dix entretiens et de voir quels en sont les résultats. Enfin, voyons si vous devez offrir des incitations aux personnes interrogées Tout comme pour les questions relatives au nombre d'entretiens que vous devez effectuer, il n'y a pas de consensus à ce sujet. Certains experts disent qu'il ne faut pas offrir d' incitatifs, car si un client a un problème suffisamment important à résoudre, il sera prêt à rencontrer quelqu'un qui travaille à le résoudre. D'autre part, d'autres pensent qu'offrir des incitations est un excellent moyen de susciter intérêt et l' engagement des participants dans les recherches sur les utilisateurs J'appartiens à cette dernière catégorie de personnes et j'aime proposer des incitations pour mes projets de recherche. Cependant, je préfère les incitations non monétaires comme donner un accès anticipé au produit que je suis en train de développer ou offrir 30 minutes de mon temps et la possibilité de poser toute question liée à la gestion du produit en échange des commentaires de mes interlocuteurs Cela est particulièrement pertinent lorsque je souhaite m'entretenir avec des personnes intéressées à rejoindre ou à évoluer dans le domaine de la gestion de produits. Dans le cas des utilisateurs du projet JustDo, vous pouvez également offrir des incitations financières En règle générale, plus votre public cible est spécifique, plus ses incitations devraient être élevées. Par exemple, les cadres supérieurs doivent être davantage incités à participer à votre session que les employés débutants. Et bien entendu, lorsque vous décidez de vos plans d'incitation, n' oubliez pas de vérifier les politiques de votre entreprise et, s'il existe un budget alloué pour définir des incitations monétaires, les projets de recherche. OK, c'est tout pour cette courte conférence. Et récapitulons courrier électronique est le meilleur moyen de communiquer avec participants à la recherche présélectionnés et les inviter aux entretiens Invitez certains de vos collègues à participer à l' entretien avec vous. Par exemple, les chercheurs utilisateurs ou les concepteurs d'expérience utilisateur. Il est bon d'inclure des ingénieurs logiciels en tant que participants facultatifs afin renforcer leur empathie envers les utilisateurs. n'existe pas de recommandation standard sur le nombre d'entretiens que vous devez effectuer. Commencez par cinq à dix entretiens et voyez quels en seront les résultats. Envisagez d'offrir des incitatifs aux participants à votre recherche si la politique de votre entreprise le permet. Vous pouvez choisir entre des incitations monétaires et des avantages non monétaires. Très bien, c'est tout pour la conférence, et je te verrai à la prochaine. 13. Créer un guide de discussion guide: Tout le monde. Bon retour. Nous sommes donc presque prêts à commencer à interroger les utilisateurs et à obtenir les premières informations sur le problème que nous voulons résoudre J'ai dit presque parce qu'il y a une dernière tâche , mais pas la moindre à accomplir avant que nous soyons prêts à rencontrer les utilisateurs, à savoir création d'un guide de discussion pour les entretiens. guide de discussion ou le script d' entretien est un ensemble de questions et sujets que vous aimeriez aborder avec un participant à un entretien. Les scripts sont essentiels pour mener des entretiens efficaces avec les utilisateurs, car sinon, ils se transforment souvent en conversations vagabondes et en extraient rarement les enseignements Il s'agit généralement d' une introduction, de questions préliminaires, de questions sur des problèmes ou des solutions que vous souhaitez découvrir ou valider et débriefer Laissez-moi donc vous expliquer comment créer un guide de discussion. Lors de l'introduction, présentez-vous et dites au participant à quoi s'attendre pendant l'entretien. Précisez qu'il ne s'agit pas d'un test et qu'il n'y a pas de mauvaises réponses ici. Donnez-leur l'occasion de poser des questions. Si vous devez enregistrer la conversation pour référence future, obtenez le consentement des participants avant l'entretien. Cependant, il est bon de vérifier verbalement que le participant est toujours satisfait de la conversation à enregistrer Après avoir terminé votre introduction, commencez par poser au participant quelques questions sur lui-même et sur ce qu'il fait. Cela aidera le participant s'habituer à répondre aux questions, ce qui le rendra plus détendu et plus ouvert à vos autres questions. En outre, ces réponses peuvent aider à fournir un contexte pour toute réponse ultérieure, alors écoutez attentivement. Ensuite, vous vous posez des questions clés concernant le problème ou la solution. Vous pouvez réfléchir aux questions d' entretien en utilisant la même technique que celle que nous utilisons pour trouver des idées de produits pour le projet de cours Avant de commencer, passez en revue buts et objectifs de votre recherche. Votre tâche sera de réfléchir à des questions pour chaque objectif de votre recherche, tandis que les questions de brainstorming identifieront les thèmes ou les domaines dans lesquels se situent la plupart des questions ou les domaines dans lesquels se situent la plupart des Une fois que vous avez identifié les thèmes de votre pool de questions, définissez l'ordre qui permettra à la conversation de se dérouler le plus naturellement possible. Lorsque vous commencez à structurer vos équations, consacrez du temps à chaque thème. Cela vous aidera à garder votre entretien sur la bonne voie. Passez ensuite des questions générales aux questions plus spécifiques. Par exemple, qu'il s'agisse de la manière dont vous effectuez cette tâche actuellement, de l'aspect le plus difficile d'une tâche ou de ce qui pourrait être amélioré dans la façon dont vous effectuez une tâche actuellement. Prenez quelques instants pour revoir le script et assurez-vous de laisser de la place à de nombreuses équations Y. Cela vous aidera à approfondir la discussion et à comprendre la cause première d'un problème. La dernière partie de l' entretien est un compte rendu. Remerciez le participant pour le temps qu'il vous a accordé et expliquez ce qui va se passer ensuite avec les commentaires qu'il vous a adressés aujourd'hui. Permettez également au participant de poser des questions. N'oubliez pas de laisser vos coordonnées s'ils ont des idées de suivi à partager avec vous. OK, c'est tout pour la structure du guide d' entretien. Pour vous aider à répondre aux questions, je laisse un lien vers la liste des questions que vous pouvez envisager de poser pour découvrir un problème ou une idée de produit ou pour recevoir des commentaires sur votre produit. Merci de ne pas répondre à toutes les questions. Ils peuvent modifier ceux qui correspondent le mieux à votre objectif de recherche. Avant de terminer la conférence, permettez-moi de vous donner quelques conseils pour créer le guide de discussion. N'oubliez pas que votre guide de discussion n'est qu'un guide destiné à animer la conversation. N'hésitez pas à vous écarter du script initial si nécessaire Attendez-vous également à modifier votre script après vos premiers entretiens. Vous créez la première version du script en vous basant sur votre compréhension et vos suppositions actuelles concernant les utilisateurs et les problèmes. Toutes les informations que vous avez apprises lors des entretiens avec Ears vous aideront à réviser et à modifier la version initiale du script. Si un participant dit quelque chose d'intéressant qui n'est pas inclus dans le guide de discussion, écoutez-le et explorez ce qu'il dit. Vous découvrirez peut-être quelque chose que vous n' aviez pas envisagé auparavant. Évitez d'inclure des questions sur l'avenir. Il n'est guère possible pour nous tous de le prévoir. Donc, si vous demandez quelque chose comme vous utiliseriez ce produit ou cette fonctionnalité, vous n'obtiendrez pas de réponses précises. est fort probable que certaines personnes diront non, simplement parce qu'elles ne peuvent pas visualiser à quoi ressemblerait le produit final. D'autres peuvent répondre « Oui », simplement parce qu'ils ne veulent pas être impolis envers vous ou parce qu'ils ne veulent pas exclure la possibilité que le produit ou la fonctionnalité leur soit utile à un moment donné dans le futur. Enfin, soyez conscient de nos limites de mémoire et évitez de poser des questions sur le comportement passé qui s'est produit plus de deux ou trois mois. Concentrez-vous plutôt sur le fait de poser des questions sur le présent. OK, c'est tout pour la conférence. Maintenant, je vous demande de passer en revue les exemples de questions que j'ai préparées pour vous. Vous les trouverez dans la section ressources de la vidéo, et je vous verrai lors de la prochaine conférence. Au revoir. 14. Étape 5 : Collecte des informations: Tout le monde. Bon retour. Si vous avez suivi les conférences précédentes et fait vos devoirs, vous êtes prêt à commencer vos entretiens de découverte des problèmes. Mais avant de commencer, permettez-moi de vous donner les recommandations finales pour tirer le meilleur parti de vos entretiens. abord, essayez de vous connecter à vos entretiens afin qu'ils se sentent détendus et ouverts à la conversation. Je sais que cela peut sembler évident, mais permettez-moi de vous rappeler que vous devez saluer les participants par leur nom. Souriez-leur, soyez amical et entamez une petite conversation avant de passer à l'entretien Ensuite, commencez l'entretien par des questions plus simples , puis entrez dans les détails. Utilisez la technique des cinq pour obtenir plus de détails sur un sujet et motiver une personne à partager plus d'informations. Et même si vous pensez connaître la réponse, demandez aux gens pourquoi ils font ou disent des choses. Les réponses vous surprendront parfois. Troisièmement, posez des questions neutres. Par exemple, une question telle qu'est-ce qui est préférable à l'achat de produits d' épicerie en ligne ? Ne pensez-vous pas que les achats en ligne sont une bonne chose Parce que la première question n'implique pas la bonne réponse. Quatrièmement, tais-toi et écoute. N'ayez pas peur de ce silence gênant. Les intervieweurs ont souvent l' impression de devoir poser une autre question lorsqu'il y a une pause ou lorsqu'ils veulent entamer une petite discussion Au lieu de cela, mordez-vous la langue et attendez que la personne interrogée continue Si vous permettez le silence, une personne peut réfléchir à ce qu'elle vient de dire et peut révéler quelque chose de plus profond. Cinquièmement, ne posez pas de questions binaires ou suggestives qui nécessitent une simple réponse par oui ou par non. N'oubliez pas que votre objectif est d'encourager une discussion basée sur vos entretiens, vos histoires, vos pensées et vos sentiments. Parfois, vous pouvez également influencer involontairement réponse de vos participants lorsque vous souhaitez donner suite à ce qu'ils disent ou lorsqu'ils vous disent quelque chose qui ne vous semble pas clair Une technique simple consiste à répéter ce que le participant a dit avec une certaine intonation Par exemple, si vous organisez un entretien, ce flux d'embarquement n'est pas convivial. Ensuite, pour clarifier, vous pouvez demander si ce n' est pas convivial ? Vous encouragez le participant à continuer de parler et expliquer ce qu'il veut dire sans influencer ses réponses. Six, participez à la conversation. Si vous réalisez des entretiens en ligne, il peut être tentant de consulter vos e-mails ou vos messages Slack simultanément tout en écoutant votre interlocuteur, car il ne voit pas ce Veuillez éviter de le faire. Réduisez le ton des onglets que vous avez ouverts et laissez votre téléphone dans une autre pièce. Vous devez être totalement concentré lors d'un entretien. Septièmement, recherchez les incohérences. Parfois, ce que disent les gens et ce qu'ils font ou pensent sont différents. Ces incohérences cachent souvent des informations intéressantes. Prêtez attention aux indices non verbaux tels que le langage corporel et les émotions qui peuvent signaler ces incohérences Huit, attention au temps. Le temps passe très vite pendant les entretiens. Respectez le calendrier convenu avant l'entretien, et si vous pensez avoir besoin plus de temps pour terminer toutes les questions, veuillez demander à vos participants s'ils sont accord pour rester avec vous un peu plus longtemps. Neuf, faites un entretien à deux avec vos collègues. Par exemple, un concepteur ou un chercheur en expérience utilisateur ou un autre membre de l'équipe produit. Essayez de saisir des citations exactes lorsque cela est possible sans paraphraser Si vous pouvez amener quelqu'un à l'entretien, demandez à votre participant si vous pouvez enregistrer la séance pour y faire référence et modifiez vos notes après l'entretien. Enfin, faites un compte rendu de 15 à 30 minutes juste après l'entretien avec votre interlocuteur Profitez de ce temps pour récapituler ce que vous avez appris. Déterminez également s' il y a des modifications à apporter dans le guide de discussion. Assurez-vous de saisir les principaux thèmes ou enseignements suivants qui se sont démarqués lors de l'entretien Les choses qui importaient le plus pour participant à l'entretien et les choses qu'il a dites qui vous ont surpris D'accord, voici les principales recommandations que je vous ai faites avant de passer à vos entretiens. Vous êtes maintenant complètement prêt, et je vous souhaite bonne chance pour rencontrer et discuter avec les utilisateurs. Mais avant de partir, permettez-moi de récapituler brièvement les dix recommandations de recherche sur les utilisateurs que nous venons de traiter. Connectez-vous à vos entretiens afin qu'ils se sentent détendus et ouverts à la conversation. Commencez l'entretien par des questions plus simples , puis entrez dans les détails. Posez des questions de façon neutre. Tais-toi et écoute. Ne posez pas de questions binaires ou suggestives. Participez à la conversation. Cherchez les incohérences. Soyez attentifs au temps. Réalisez un entretien à deux avec vos collègues ou enregistrez la séance. Et enfin, faites un débrief juste après l'entretien. 15. Étape 6. Analyser les résultats des recherches. Qu'est-ce qu'une hypothèse validé ?: Tout le monde, et bon retour. Dans cette vidéo, je souhaite vous expliquer comment vous pouvez analyser les résultats de la recherche et découvrir des informations qui vous éclaireront sur les prochaines étapes de l' idéation et de la conception de solutions Le résultat de votre analyse dépendra de la qualité des notes d'entretien que vous avez prises lors de vos entretiens, ce soit vous-même ou avec votre partenaire d'entretien. Pour chaque entretien, vous devez saisir les informations suivantes. Principaux thèmes ou apprentissages qui se sont démarqués de l'entretien, ce qui a le plus compté pour le participant Vous pouvez également inclure ici des sujets dans lesquels votre personne interrogée a fortes émotions et des choses le participant a dites qui vous ont surpris J'aime capturer mes notes dans un seul fichier, par exemple dans Google Docs. Vous pouvez également utiliser Conference, un logiciel célèbre et une communauté de produits pour créer des notes de réunion et capturer de nombreux autres éléments liés à votre produit ou projet. Par exemple, les exigences et les attentes des parties prenantes, documentation technique et fonctionnelle des produits, les informations sur les nouvelles versions de produits. Donc à peu près tout ce qui peut être capturé et partagé à propos de votre projet. Un autre logiciel que vous pouvez vérifier est Notion. Il est également de plus en plus populaire auprès des équipes produit qui choisissent de l'utiliser pour différentes tâches, qu'il s' agisse de créer route ou d'organiser des documents relatifs aux produits Permettez-moi de partager avec vous la façon dont j' organise mes notes d'entretien. Juste avant mon prochain entretien, j'ajoute le nom, le rôle et la date de l'entretien d'une personne au fichier. Je copie et colle également les questions du guide de discussion juste après l'entretien, je revois mes notes et je regarde s'il y a quelque chose que je dois changer dans le guide de discussion. Il est important de faire ce compte rendu après chaque entretien, même si vous l' avez fait vous-même. Et si vous avez interviewé le partenaire, échangez vos idées, expliquez ce qui s'est bien passé lors de cet entretien et ce que vous pouvez apprendre des entretiens, des émotions ou du langage corporel. Après avoir effectué plusieurs entretiens, vous pouvez également vous appuyer sur des techniques spéciales pour analyser les résultats des entretiens. Mais avant de commencer à découvrir ces techniques, revenons à l' objectif principal de notre projet de recherche. Comme vous vous en souvenez, nous avons développé hypothèses de problèmes et avons voulu les valider ou les invalider à l'aide d'entretiens avec des utilisateurs Mais que signifie une hypothèse validée ? Eh bien, valider une hypothèse signifie que vous êtes suffisamment confiant pour continuer à investir du temps et des efforts dans résolution d'un problème ou d'une question de recherche en particulier Nous pouvons aller plus loin avec cette définition et énumérer des critères qui, une fois remplis, peuvent vous donner la confiance nécessaire pour continuer à travailler dans cette direction. d'abord, le client confirme l'existence d'un point précis ou d'un problème Ensuite, un client cherche activement une solution à ce problème. Troisièmement, un client a investi quelque chose, par exemple du temps, de l'argent, efforts pour résoudre le problème. Quatrièmement, rien n'empêche le client de trouver une solution au problème. Après avoir mené environ cinq de vos premiers entretiens, vous devez vous attendre à rencontrer au moins une personne capable de comprendre le problème que vous découvrez. Après une dizaine de conversations, vous devriez commencer à voir des tendances dans les réponses que vous recevez. Au cas où, après plus de dix entretiens, vous obteniez toujours des réponses omniprésentes et ne vous donniez aucune idée de vos questions de recherche. Les raisons sont probablement l'une des suivantes. Votre segment d'utilisateurs cible est trop large ou le problème que vous découvrez n'est pas aussi réel que vous le pensiez au début de votre recherche. Ainsi, si un ou plusieurs de ces quatre critères de validation échouent, vous pouvez en conclure que vous avez invalidé votre hypothèse En d'autres termes, vous n'avez pas pu trouver segment d'utilisateurs présentant un problème spécifique qui, selon vous, existe. À l'étape suivante, vous pouvez effectuer les opérations suivantes. Examinez votre segment cible et réfléchissez à la manière de le réduire davantage pour trouver un créneau et groupe ciblé de personnes susceptibles de rencontrer un problème Ou redéfinissez le problème. Vous devez souvent admettre que vos hypothèses initiales concernant le problème étaient incorrectes et que les utilisateurs n' envisagent pas ce problème de la même manière que vous. Dans ce cas, retrouvez les membres de votre équipe produit et réfléchissez au prochain espace d' opportunité sur lequel vous pourrez travailler Il peut s'agir d'un problème adjacent à un problème que vous avez découvert auparavant. Il peut s'agir d'un problème complètement nouveau dont vous ne pensiez pas l'existence avant de commencer à interviewer des utilisateurs Mais il s'est avéré que presque tous les utilisateurs à qui vous avez parlé ont mentionné ce problème. Si tel est le cas, vous pouvez formuler une nouvelle hypothèse de problème et poursuivre vos recherches dans la nouvelle direction. OK, c'est tout pour cette conférence, et comme toujours, faisons un résumé Vos sites d'entretien dépendront dans une large mesure de la qualité des notes d'entretien N'oubliez donc pas de prendre des notes pendant les entretiens et de faire un compte rendu avec votre interlocuteur Vous pouvez compter sur différents logiciels, notamment Google Docs, conférence sur Notion pour conserver vos notes au même endroit. Lorsque vous analysez les notes d'entretien, vous recherchez des informations qui vous aident à valider ou à infirmer l'hypothèse de votre problème validation d'une hypothèse signifie que vous êtes suffisamment confiant pour continuer à investir du temps et des efforts dans la résolution d'un problème particulier Si après plus de dix entretiens avec votre public cible, vous n'avez toujours aucune idée de votre question de recherche. C'est probablement le signe que votre segment d'utilisateurs est trop large. Mais le problème que vous découvrez n'est pas un vrai problème pour les utilisateurs, et vous devez le recadrer C'est bon, c'est tout pour le moment. Passons aux vidéos suivantes pour parler des techniques que vous pouvez utiliser pour analyser les entretiens avec les utilisateurs. Je t'y verrai. 16. Formuler une déclaration de problème: Tout le monde. Bon retour. Notre exposé sur la technique de cartographie du parcours client a été long, mais ce sera beaucoup plus facile, je vous le promets. Après avoir analysé les résultats des entretiens à l'aide une ou de plusieurs techniques abordées dans les vidéos précédentes, il est temps de formuler un énoncé du problème ou un point de vue. Un énoncé de problème nous aide à définir le problème de manière à ce qu'il soit exploitable afin d'imaginer et de concevoir des solutions alternatives Considérez l'énoncé du problème comme un énoncé orientation que vous avez élaboré sur la base de toutes les informations découvertes au cours de la phase d'emphathisation et qui s'est concentré sur les utilisateurs spécifiques leurs besoins Examinons le modèle que vous pouvez utiliser pour écrire l'énoncé du problème. Type de personne rencontrée, type de problème dû à une limite ou à une contrainte. Vous pouvez également formuler un énoncé de problème sous une forme légèrement différente. Le type de personne a besoin d'un moyen aussi, les utilisateurs ont besoin d'un moyen, mais étonnamment, d'informations sur les entretiens. N'oubliez pas que les besoins doivent être des verbes. Les informations ne doivent généralement pas être simplement la raison du besoin, mais plutôt une déclaration synthétique que vous pouvez utiliser lors de la conception d'une solution Passons en revue quelques exemples d'énoncés de problèmes. Voici comment formuler un énoncé de problème pour un service d'autopartage. Lorsque les gens louent des voitures pour courtes périodes, souvent à l'heure. Alex est un professionnel de 30 ans qui vit en ville Il a besoin d'un moyen de faire un trajet rapide de 30 à 60 minutes pour se rendre à son bureau et en revenir, deux à quatre fois par semaine, à sa convenance Il aime vraiment conduire lui-même. Cependant, il n'est pas prêt à investir de l'argent dans l' achat de sa propre voiture, car cela implique des dépenses initiales et des coûts d'entretien élevés dépenses initiales et des coûts d'entretien Vous voyez donc, tout d'abord, que nous avons défini notre utilisateur cible qui correspond au problème que nous avons découvert Ensuite, nous précisons les besoins. Ce sont là les principales informations sur le problème. Enfin, nous incluons d'autres détails importants susceptibles de faciliter la prochaine étape de conception de la solution Dans notre exemple, nous disons clairement que l'achat d'une voiture n' est pas une option pour résoudre le problème, car cela implique coûts initiaux et de maintenance élevés que nos utilisateurs cibles ne peuvent pas se permettre Dans le même temps, nous soulignons que notre public cible adore conduire. Ces détails supplémentaires sont essentiels, car ils nous indiquent que des solutions telles que les droits de taxi, droits partagés ou les transports publics ne fonctionneront pas pour notre public cible, et nous devons réfléchir à d'autres alternatives Examinons un autre énoncé de problème, cette fois pour Linkedin Sales Navigator, qui aide les professionnels de la vente à trouver les prospects les plus pertinents et à augmenter la quantité, taille et la rapidité des transactions conclues Voici à quoi pourrait ressembler l' énoncé du problème. Des professionnels de la vente B to B issus du secteur des technologies pour réussir vos ventes sur les réseaux sociaux. Cependant, ils se rendent compte qu'il est difficile de trouver le bon contact chaleureux, déterminer qui est le décideur de l'entreprise et de comprendre le contexte social sur lequel ils peuvent s'appuyer pour personnaliser leur premier contact. Encore une fois, nous avons commencé par définir le type de personnes confrontées au problème. Ensuite, nous formulons les besoins de ces personnes. Enfin, nous avons inclus des informations sur les défis actuels de ces personnes qui les empêchent de satisfaire leurs besoins. OK, prenons un troisième exemple de formulation d'un énoncé de problème Cette fois pour un service de streaming vidéo à la demande. Helen est une étudiante de 29 ans qui adore les documentaires Elle a besoin d'un moyen de se détendre après ses études et d'accéder à de nouveaux contenus intéressants qui l'intéressent et qu'elle peut partager avec ses amis. Comme toujours, nous commençons l'énoncé du problème en spécifiant le type de personnes sur lesquelles nous voulons nous concentrer. Ensuite, nous discutons des besoins ou des problèmes fondamentaux de ces personnes et interrogeons des informations qui nous informeront et nous aideront lors de l' idéation et de la conception de solutions Par exemple, dans cet énoncé de problème, nous avons inclus des informations importantes sur Helen. Elle souhaite partager le contenu l'intéresse avec vos amis. Ces informations peuvent nous inciter à réfléchir à l'aspect communautaire que nous pouvons introduire dans notre plateforme de streaming. Par exemple, nous pouvons autoriser les utilisateurs à partager des liens vers leurs films préférés avec des amis ou inviter des amis à regarder un film ensemble en ligne. D'accord, j'espère que vous comprenez maintenant assez bien comment créer un bon énoncé de problème et que vous êtes prêt à vous entraîner à rédiger un énoncé de problème pour votre projet. Si vous avez besoin d'autres exemples sur la façon de formuler l'énoncé du problème, veuillez regarder ma conférence individuelle à la fin de cette section, où je partagerai résultats de mon entretien pour le projet JustDo et l'énoncé du problème que j'ai élaboré en conséquence Et je vous verrai dans la prochaine vidéo. 17. Suivez le cours : Analyse des résultats de détection de problèmes JustDo: Bienvenue à tous. Dans cette vidéo, j'aimerais vous présenter les entretiens de découverte de problèmes que j'ai réalisés dans le cadre entretiens de découverte de problèmes que j'ai réalisés du projet de suivi, les résultats des entretiens et la décision que j'ai prise quant à savoir si je voulais continuer à travailler sur la même idée ou m'orienter vers quelque chose de différent. Permettez-moi de vous rappeler le contexte du problème que j'ai décidé d'explorer. Après avoir travaillé avec des chefs de produit en herbe au dernières années et les avoir aidés à passer à un rôle dans le produit, j'ai conclu qu'il y a une chose avec laquelle ils ont le plus de difficultés et à passer à un rôle dans le produit, j'ai conclu qu'il y a une chose avec laquelle ils ont le plus de difficultés et qui les empêche de passer Expérience. Pour être plus précis, manque d'expérience pertinente dans la création et le lancement de produits. L'une des meilleures solutions à ce problème est de construire quelque chose et de le terminer en tant que projet éducatif sur le site. Je connais de nombreux exemples de personnes, moi y compris, qui ont fait la transition à l'aide de projets de site. Cependant, lorsque j'offre cette option aux gens, je me retrouve souvent devant des escaliers perplexes suivis nombreuses questions, qu'il s'agisse de l'idée à choisir ou de la manière d' exécuter un projet Compte tenu de cela, j'ai dressé une liste d' hypothèses sur les problèmes auxquels je pense que les gens sont généralement confrontés lorsqu'ils démarrent ou exécutent un projet parallèle. Avec cette hypothèse à l'esprit, j'ai décidé d' approfondir les problèmes et de rechercher s'il existe une opportunité de produit pour moi ici. J'ai formulé mes objectifs de recherche pour comprendre comment les gens planifient et exécutent les tracas secondaires J'ai défini ces quatre objectifs afin de réduire l'objectif à quelque chose sur lequel je peux travailler immédiatement. En ce qui concerne mon public cible, j'ai décidé de commencer par les groupes suivants qui, selon moi, peuvent être liés à mon hypothèse de problème. J'ai décidé de commencer mes recherches par le premier segment, les professionnels en activité qui souhaitent passer à la gestion de produits. Ce sont les personnes avec lesquelles je suis le plus en contact Je voulais donc d' abord leur parler et laisser les autres groupes pour plus tard. OK, la première chose que j'ai faite après avoir défini les objectifs a été de créer une liste de chaînes sur lesquelles je pourrais trouver mon public cible. J'ai décidé de m'appuyer uniquement sur les canaux en ligne et les groupes dédiés aux sujets liés à la gestion des produits, y compris la transition vers le produit. Voici une liste de groupes que j'ai choisi d'utiliser pour inviter les gens à participer à des entretiens de découverte de problèmes. J'ai ici des groupes Facebook, des chaînes Slack, deux chaînes et Telegram, et un groupe LinkIn avec un large public de plus de 60 000 membres J'ai testé plusieurs messages d'invitation que j'ai publiés dans les groupes J'ai d'abord publié ce message sur les communautés Facebook et j'ai demandé aux gens répondre s'ils souhaitaient participer. Ensuite, j'ai légèrement modifié le texte et j' incité les gens à participer à la recherche. J'ai écrit En guise de compliment pour vos efforts, je serais heureuse de vous inclure dans la liste des premiers utilisateurs de la première version d'un produit. Il sera créé sans aucun outil de code sur la base des résultats de cette recherche de découverte. également inclus un filtre d' interview pour m'assurer que je m'adresse au bon public. Dans mon cas, il s' agit des personnes qui ont lancé ou prévoient de démarrer un projet parallèle afin d'acquérir les nouvelles compétences dont elles ont besoin pour faire la transition vers une nouvelle carrière. J'ai créé le filtre d'entretien à l'aide Google Forms. Voici à quoi cela ressemble. Les questions de sélection sont structurées de manière à m'aider à trouver mon public cible en examinant les réponses Le seul problème que je vois avec le filtre, c'est qu'il affiche toutes les questions au premier plan Et il n'inclut aucune logique me permettant de proposer les questions suivantes en fonction des réponses données par l'utilisateur à l'étape précédente. Par exemple, je dois montrer la question « ce qui vous motive à développer nouvelles compétences » uniquement aux personnes qui ont répondu à la question précédente sur le développement de nouvelles compétences Toutefois, cette option n'est pas disponible dans les formulaires Google. J'ai donc vérifié d'autres outils de sondage et j'ai découvert une fonctionnalité appelée skip logic fournie par Survey Monkey, qui peut fournir exactement cette logique. Mais malheureusement, il n'est disponible que dans le plan payant. Le principal risque lié à l' affichage de toutes les questions à l'avance sans appliquer de logique omission est que les personnes interrogées puissent deviner qui vous recherchez et fournir des réponses incorrectes participer à la recherche. Cela peut se produire lorsque, par exemple, vous offrez des incitations financières pour la recherche et que les participants souhaitent gagner un revenu en participant à de nombreux projets de ce type. Dans ce cas, il est donc préférable de mettre à niveau votre logiciel et d'utiliser la fonction skip logic pour assurer que vous qualifiez les bonnes personnes. Pour ce projet éducatif, je vais passer à la version actuelle du screener, car je ferai de la publicité le projet auprès de communautés très fermées de personnes motivées à développer et à développer leurs compétences en gestion de produits De plus, je n'ai pas l'intention d'offrir des incitations financières pour participer, mais uniquement un accès anticipé à l'application JustDo J'estime donc que j' ai de grandes chances de recevoir de véritables réponses de la part de cette communauté. OK, passons à la prochaine étape. Après avoir trouvé des candidats pertinents pour l' entretien, je leur ai écrit un message confirmant leur participation. Je leur ai également demandé de sélectionner un créneau d'entretien dans mon planning Calendly Regardons maintenant les statistiques des entretiens. Au total, j'ai reçu une centaine de réponses de toutes les chaînes. Sur ces cent personnes, 40 appartenaient au public cible avec lequel je voulais m'adresser. Je les ai donc tous invités, mais je n'ai reçu de réponses que de 30 personnes. J'ai fini par discuter avec 15 personnes, car d'autres ne se sont pas présentées ou m'ont demandé reporter l'entretien à une date ultérieure, mais n'ont pas confirmé Ce comportement est normal. N'oubliez pas combien de fois vous vous êtes inscrit à un événement ou à un webinaire en ligne, mais vous ne vous êtes jamais présenté car vos plans ont changé ou simplement parce que vous l'avez oublié. La même chose peut se produire et se produira avec vos entretiens programmés. Certains participants ne se présenteront jamais, mais ne vous découragez pas et continuez à travailler avec ceux qui se sont rendus à l'entretien Permettez-moi de vous montrer le guide de discussion que j'ai préparé pour les entretiens. Comme vous pouvez le constater, j'ai d'abord posé des questions sur le site de planification du projet, en me concentrant sur les deux domaines les plus problématiques, en sélectionnant une idée de projet et en trouvant les membres de l'équipe pour le projet. Ensuite, j'ai passé à la deuxième partie de la liste et j'ai posé des questions sur le site d'exécution du projet. Après tout, j'ai eu l'impression d'en avoir rassemblé trop pour être couvert pendant le créneau horaire de 30 minutes. Habituellement, chaque entretien me prenait environ 45 minutes pour répondre à toutes les questions. Certains participants étant très intéressés par le sujet, nous avons même passé environ une heure discuter et à discuter des questions. Ainsi, lors de vos trois à cinq premiers entretiens, voyez comment se déroule le processus et combien vous pouvez couvrir, et envisagez de réduire le nombre de questions au cas où vous ne pourriez pas tout passer en revue dans le créneau horaire qui vous est imparti. Je laisse un lien vers ce guide de discussion, afin que vous puissiez l'utiliser comme référence pour vos entretiens, mais vous devez créer une copie du fichier pour pouvoir le modifier et y ajouter vos questions et commentaires. OK, maintenant permettez-moi de partager les résultats de mon entretien avec vous. De nombreuses personnes interrogées ont indiqué qu' elles éprouvaient des difficultés à trouver des participants par le biais de canaux en ligne tels que groupes de gestion de produits sur Facebook Ils ont admis que le taux de réponse est généralement très faible. Les personnes qui ont finalement répondu peuvent avoir des motivations différentes pour démarrer un projet. Par exemple, cela n'est pas nécessairement lié au développement d'une compétence, mais plutôt à la création d'un revenu secondaire ou passage à l'entrepreneuriat à plein temps. Par conséquent, s'aligner sur l'idée du projet, le calendrier et l'engagement attendus de chaque membre de l'équipe demande beaucoup de temps et d'efforts Un autre problème fréquemment mentionné par les les difficultés qu'ils ont rencontrées pour sélectionner une idée de projet ou trouver un problème suffisamment satisfaisant à résoudre. cours des entretiens, j'ai remarqué que ce défi était particulièrement pertinent pour les personnes ayant une formation non technologique et celles qui n'avaient jamais travaillé dans des entreprises technologiques auparavant. Ils ont indiqué qu'ils avaient du mal à trouver une idée de projet qui puisse leur apporter les connaissances nécessaires, mais qu'ils puissent en même temps exécuter Par conséquent, ils préféreraient rejoindre d'autres équipes plutôt que de démarrer un projet de manière indépendante. Certaines personnes m'ont également dit qu' elles adoreraient démarrer un projet d'apprentissage, mais elles pensent que cette option est disponible pour les personnes capables de créer des choses, telles que les ingénieurs logiciels, elles ne connaissaient pas ou n'avaient jamais essayé d' outils sans code pour créer logiciels ou pensaient que ces outils nécessitaient également des compétences techniques, ce qu'elles n'ont pas. Parlons maintenant de l'aspect exécution du projet. Malheureusement, je n'ai pas pu étudier ce sujet en détail car bon nombre de mes entretiens portaient encore sur la planification du projet. Mais ceux qui ont commencé à travailler sur le projet ont admis qu'il y avait un problème d'engagement. Il leur était donc difficile de rester sur la bonne voie avec le projet, et ils avaient tendance à le remettre à plus tard. Ils ont également mentionné le manque d' occasions de parler à des mentors et d'obtenir des conseils concernant les questions ouvertes ou les incertitudes liées à la réalisation d'un projet. OK, ce sont les principales découvertes que j'ai obtenues jusqu'à présent. Revenons maintenant à notre hypothèse et voyons laquelle d'entre elles a été validée ou invalidée Voici à nouveau la liste des hypothèses ainsi que les critères de validation. OK, allons-y un par un. Pour ce qui est de la première hypothèse, j'ai reçu des commentaires clairs de la part de personnes indiquant qu' elles avaient eu du mal à trouver des participants au projet. Ils ont admis qu'ils recherchaient activement une solution et ont investi leur temps pour trouver une solution adaptée. Je n'ai pas entendu parler de choses qui les empêcheraient de trouver une solution à ce problème. Les critères sont donc également remplis. À ce stade, je suis convaincu qu'il y a un problème ici. Marquons cette hypothèse comme validée. La deuxième hypothèse est également validée puisque je peux cocher toutes les cases de critères ici. J'ai des utilisateurs qui n'ont aucune formation technique qui pensent qu'ils ont besoin compétences techniques pour démarrer un projet ou qui se creusent la tête pour trouver une idée sur laquelle ils peuvent travailler. D'accord, nos deux hypothèses restantes le site d' exécution du projet Plusieurs participants ont confirmé les problèmes d'engagement et ont indiqué qu' ils n'avaient pas de mentor ou d'organisme d'étude capable de les aider à faire avancer le projet. Cependant, étant donné que seuls quelques participants ont atteint le stade de l' exécution, je pense que mes conclusions générales ne sont pas concluantes Je dois faire plus de recherches à ce sujet avant de prendre une décision finale. En résumé, je suis sûr de pouvoir procéder à idéation de solutions liées aux deux premières hypothèses du problème C'est dans cet esprit que j'ai formulé un énoncé du problème ou mon point de vue pour l'idéation et la conception de la solution Joy est une professionnelle qui souhaite faire une transition de carrière vers la gestion de produits, mais qui a du mal à acquérir les compétences pertinentes. Elle doit trouver une allocation de compétences correspondant à la disponibilité des compétences pour travailler sur un projet de site éducatif et développer ses compétences. Elle a vos idées pour un projet, mais elle n'hésite pas non plus à rejoindre un projet d'autres personnes si elle peut s'identifier aux idées. Vous voyez ici que j'ai commencé la déclaration en spécifiant un utilisateur qui a le problème. Et j'ai également souligné la motivation fondamentale de l'utilisateur liée au besoin que j'ai défini dans la deuxième phrase. J'ai décrit les principaux besoins des utilisateurs comme la recherche d'une solution adaptée à un projet de site éducatif. Cela peut inclure la recherche d'une idée pour un projet ou la recherche de participants au projet ou de groupes d'étude. J'ai également inclus des informations d' entretien importantes pour concevoir une solution dans laquelle chaque utilisateur peut jouer les deux rôles, celui propriétaire du projet et celui de participant condition de trouver une solution adaptée. OK, c'est à peu près tout. Ma principale conclusion après le travail de découverte des problèmes est que je suis convaincu de pouvoir continuer à travailler à l'idéation et à la conception d'une solution, compte tenu de l'énoncé du problème que j'ai élaboré à la suite de la recherche Permettez-moi de récapituler brièvement les principaux points auxquels vous devez prêter attention lorsque vous abordez votre projet de découverte de problèmes La planification est essentielle pour obtenir des informations fructueuses. Avant de parler aux utilisateurs, définissez vos buts, objectifs, vos recherches, vos hypothèses et votre public cible. Choisissez judicieusement les personnes à qui vous voulez parler. Utilisez un filtre d'interviews pour affiner le public. Préparez-vous à l'entretien et ayez un guide de discussion avec vous. Mais n'oubliez pas qu' il ne s'agit que d'un guide, alors soyez prêt à suivre le courant si vous entendez quelque chose d'intéressant. Ne vous laissez pas décourager par les absences. C'est un comportement attendu, et cela ne signifie pas que le problème vous découvrez n'est pas important. Ajustez le nombre de questions que vous pouvez poser en fonction des entretiens. Les gens apprécieront que vous respectez leur temps et seront prêts à travailler davantage avec vous. D'accord, vous êtes maintenant entièrement équipé pour votre projet de recherche. Veuillez donc continuer à parler aux utilisateurs, valider l'hypothèse du problème et à décider à quoi ressemblera l'énoncé de votre problème