Apprenez toutes les phrases, les phrases et les conseils dont vous aurez besoin pour gérer toute situation de service à la clientèle de façon polie et naturelle. Ce cours s'adresse aux anglophones non autochtones qui traitent quotidiennement des clients anglophones, en particulier par téléphone.
Chaque leçon est conçu pour vous préparer à presque toutes les situations auxquelles vous pourriez faire face, du maintien du calme d'un client en colère à l'explication des étapes dans un processus détaillé, au fait de dire à un client qu'il a tort, et bien plus encore ! Si vous pratiquez ce que vous apprendrez, votre capacité à faire face à des situations difficiles et à des clients en anglais, s'améliorera considérablement.
Vous pourrez voir mon visage dans chaque leçon vidéo, et j'utiliserai un tableau noir en tout temps.
Chaque leçon se concentre sur un seul aspect d'une compétence particulière. Vous pouvez aller à leur propre rythme et devriez prendre leur temps, avec beaucoup de pratique entre les sections. La lecture de chaque leçon est fortement recommandée.
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