Avez-vous ce qu'il faut pour offrir un excellent service à la clientèle ?
Travailler dans un environnement orienté vers le client peut être un défi sans les compétences appropriées. Ce cours s'adresse à toute personne travaillant dans un rôle de face client qui s'engage à fournir un excellent service, à établir des relations durables et à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients.
Les attentes des clients ont énormément évolué au cours de la dernière décennie ; les exigences en matière de temps de réponse plus rapides, d'assistance client accrue et de canaux de communication accrus, peuvent causer des frustrations des deux côtés de la clôture si vous n'êtes pas préparé. Cela dit, les fondamentaux d'un bon service à la clientèle ne changent jamais - sont pratiques, compétents et cohérents. Ce cours couvrira les compétences et les qualités nécessaires pour répondre à chacun des fondamentaux et vous permettra de dépasser les attentes des clients à chaque fois. À l'ère du numérique, les concurrents deviennent de plus en plus futiles quelle que soit l'industrie ; il est donc important que vos compétences en service à la clientèle se démarquent du reste.
Ensemble, nous serons :
<ul><li>Explorer les différents rôles de l'industrie qui contribuent au succès des clients</li>
<li>Découvrir les compétences parfaites pour fournir un excellent service à la clientèle</li>
<li>Créer des plans étape par étape pour résoudre des problèmes</li>
<li>Construire un vocabulaire pour offrir en permanence une expérience positive</li>
<li>Découvrir comment faire face à un comportement difficile</li>
<li>Évaluer les retours des clients</li>
<li>Mettre en commun la clé du service des clients par le biais des réseaux sociaux</li>
<li>Comprendre les méthodes pour créer des relations avec la clientèle durables</li>
<li>Plaider pour un service à la clientèle éthique</li>
</ul>Qu'y a-t-il pour vous ?
<ul><li>Croissance personnelle</li>
<li>Fidélité de la clientèle garantie</li>
<li>Meilleure communication</li>
<li>Meilleures relations d'affaires</li>
<li>Revenus plus élevés</li>
</ul>À la fin de ce cours, vous serez confiant de vous concentrer sur le client et vous serez désireux de réussir à bâtir la fidélisation de votre client. Joignez-vous à moi et découvrons les secrets pour livrer ensemble l'excellence du service à la clientèle.
À qui s'adresse ce cours ?
<ul><li>Toute personne travaillant dans un environnement orienté vers le client</li>
<li>Des gestionnaires de service à la clientèle et des chefs d'équipe établis</li>
<li>Les entrepreneurs à la recherche de moyens d'améliorer les start-ups d'entreprises</li>
<li>Ceux qui veulent progresser dans le monde du service à la clientèle</li>
<li>Les propriétaires d'entreprises à la recherche de contenus pour motiver sur le lieu de travail</li>
<li>Ceux qui travaillent dans un rôle de soutien commercial</li>
<li>Conseillers de vente</li>
<li>Gestionnaires de produits</li>
<li>Gestionnaires du marketing</li>
<li>Agents d'assistance à la clientèle</li>
</ul>

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