Transcripciones
1. ¡Hola! : Asumarse al
trabajo del cliente puede dar miedo. No Night of the
Living Papá da miedo, sino intimidante,
desalentador y a veces, como, tratando de encontrar el
camino en la oscuridad Bueno, considera a esta clase la
linterna para iluminar tu camino. Él mi nombre es Amy Plant. Soy artista y diseñadora, y desde hace 15 años, llevo encargos
por mi trabajo creativo. Sin embargo, es sólo en los
últimos dos años que
encontré un sistema que hace que
este proceso sea realmente fácil. Si eres un artista o
creativo que ha encontrado trabajo del
cliente es
estresante
o caótico, o si eres completamente nuevo esto y quieres comenzar con
el pie derecho para
tu primera comisión, esta clase es para ti Cubriré cómo organizar su proceso para una experiencia
fluida, ideas para construir
su página de ventas, consejos
fáciles para una excelente
comunicación y cómo dejar una impresión
duradera. Este es un curso rápido sobre
subir de nivel tus comisiones como una P. Así que abróchate el cinturón
y comencemos.
2. Preparación del trabajo para artistas intimidados: Trabajos de preparación para el artista
intimidado. Si es la primera vez que
toma una comisión paga, hay tres componentes en los que debe enfocarse para
garantizar el éxito, una gran experiencia del cliente, un proceso fluido para usted y un excelente producto final. El último depende de
ti, pero los
dos primeros te estaré ayudando a
lo largo de este curso. Antes de comenzar a
aceptar trabajos personalizados, organicémonos. En el PDF descargable que
acompaña a esta clase, encontrarás una
plantilla de acción para rellenar y
trazar tu plan. Esta
es tu tarea. Sube tu plan de acción a la galería de proyectos de clase para
hacerte responsable, obtener comentarios e
inspirar a otros estudiantes. Comencemos su plan de acción
respondiendo a la pregunta,
¿qué estoy ofreciendo? Para principiantes, te recomiendo enfocar esto a una oferta de
nicho. Por ejemplo, en lugar de
ofrecer retratos generales, ofrezca retratos de mascotas
en En lugar de ofrecer piezas de macramé
personalizadas, ofrezca un
diseño de vestido de macramé que puede ser personalizado a las medidas exactas del cliente Tener claro tu estilo o
nicho
específico ayudará a atraer a los clientes adecuados
a tu negocio. La siguiente pregunta que
debes responder es, ¿cómo voy a encontrar a mis clientes? Muchos artistas, será
donde sea que estés activo
en las redes sociales. Pero si eres alguien
que frecuentemente hace eventos en persona, esto también podría incluir
ferias y mercados. Si eres un miembro activo de foros o tableros de mensajes
en línea, ese podría ser un gran lugar para establecer contactos y correr la voz. Una vez que encuentres el dónde, contesta la pregunta, ¿Cuál es mi gancho? Si estás usando las redes sociales, ¿qué tipo de publicaciones
usarás para atraer a las personas adecuadas? En la mayoría de los casos, esto no
será videos de proceso o detrás de escena porque
ese tipo de publicaciones tienden a atraer a otros
artistas y creativos En cambio, debes enfocarte en el producto final, sus características, cómo se puede enmarcar o diseñar, y testimonios de clientes
anteriores Intenta ponerte en el lugar de tu cliente potencial. ¿De qué manera lo que estás ofreciendo satisface sus necesidades
o les atrae? Si estás comercializando tu trabajo
personalizado en persona, podrías tener una sección de tu stand o mesa
con ejemplos de trabajo
personalizado y una postal de información para que los clientes se
lleven con ellos. Siempre que sea posible, intente
obtener los datos de contacto clientes
potenciales para que pueda hacer un seguimiento con
ellos después del evento. A continuación, pregúntate,
¿cómo sellaré el trato? Esto significa finalizar el
acuerdo y aceptar el pago. Sé que este puede ser un
tema aterrador para los principiantes, pero te recomiendo encarecidamente que siempre tengas algún tipo de
contrato para trabajos personalizados. Tengo algunas historias de terror, y estoy seguro que tú también haces de clientes que cambian de opinión o no quieren pagar después de que el trabajo
ya se haya completado. Un contrato protege tus
intereses y los de ellos, así que todos están en la misma página Hay muchos contratos
repetitivos en línea que puedes copiar y sitios web que
te permiten recolectar firmas
digitales si
no trabajas con
clientes en persona He vinculado algunos
de esos recursos en la descarga de PDF
para que los revises. Para mi trabajo creativo personal, uso Squarespace para mi sitio web y como centro central para
mi diseño de monedero personalizado En mi sitio web,
tengo una página de ventas para dirigir a clientes externos con un formulario de contacto que
envía sus datos a mi bandeja de entrada para iniciar la
línea de comunicación. En el back end, puedo crear un perfil de proyecto para
el cliente vinculado al formulario original
de
consulta por Squarespace y luego enviar contratos y facturas todas guardadas en un solo lugar Este no es un anuncio
para Squarespace, y está absolutamente bien si tu centro de proyectos es una simple hoja de cálculo o
una página en un cuaderno No pienses que
necesitas todas las campanas y silbatos para empezar, pero hazte la vida más fácil manteniendo
todo en un solo lugar Mencioné la página de ventas
para mi trabajo personalizado anteriormente. Ahora echemos un
vistazo más de cerca para darte algunas ideas para tu propia
página de ventas en la siguiente lección.
3. Anatomía de una página de ventas: Anatomía de una página de ventas. Al atraer clientes
para trabajos personalizados, te
recomiendo encarecidamente que tengas una página dedicada en tu
sitio web para comisiones. Tener su propio
sitio web significa que tiene la flexibilidad de
agregar formularios de contacto, galerías de trabajos anteriores y testimonios de clientes
anteriores. También tienes control sobre qué información está al frente
y al centro para el espectador. Echemos un vistazo a mi página
de ventas como ejemplo. medida que lo atravesamos,
piensa en cómo construirías tu propia página y escribe algunas
ideas en tu hoja de trabajo. Comienza con un pitch de apertura. El título y la primera línea de
mi página indican claramente
lo que estoy ofreciendo, dónde estoy radicado y quién
puede acceder a mis servicios Esto es tanto para ayudar
con el SEO como para que las personas sepan exactamente dónde están cuando navegan a esta página. Ahora que he
cubierto lo básico, quiero añadir un poco de delicadeza Los monederos personalizados
que hago son inusuales, así que quiero abrir un poco la mente de
los espectadores evocando imágenes de ensueño y hacer que piensen
fuera de la caja Entonces lo traigo de nuevo a
la tierra tocando mi experiencia y
haciéndoles sentir que puedo dar vida a
su visión. Probablemente aún no esté listo
para comprometerse, así que tengo una sección de preguntas frecuentes para darles más detalles
sobre el proceso. El objetivo es
hacerlos sentir como si supieran exactamente
qué esperar. No tengas miedo de ser
francos sobre el precio. es realmente útil y le
ahorrará tiempo cuando
esté presentando respuestas La gente tiende a tener ideas
tremendamente diferentes sobre lo que valen
las comisiones No te puedo decir
cuántas veces
no me he molestado en obtener una cotización
para un trabajo personalizado de
una empresa porque no
dan absolutamente ninguna indicación sobre
los precios de salida en su página web Solo asumo que no puedo
pagarlo y seguir adelante. No dejes que esto te pase a ti. Al evitar hablar de precio, es posible que se esté
perdiendo clientes por completo. En este punto de la página de ventas, un cliente potencial
podría estar convencido, así que tengo un botón para
llevarlos directamente al formulario de contacto. Pero si aún
necesitan persuadir, tengo testimonios justo debajo Los testimonios pueden ser muy
importantes cuando estás comenzando y aún no has
construido una reputación. Por lo general, nuestros primeros
encargos como artistas son para amigos y
familiares, y eso está bien. Pídeles que escriban una oración o dos sobre su experiencia
trabajando contigo. Siempre que tenga una experiencia particularmente buena con un cliente, le
pregunto si me escribirán un testimonio
rápido El componente final de mi
página es un formulario de contacto. Tener este formato es una manera
útil para mí de obtener toda la información clave que necesito de un cliente potencial para
abrir la conversación. Tener estos campos requeridos significa que tengo la garantía de
obtener esa información. Nuevamente, te recomiendo tener un desplegable con
diferentes
rangos de presupuesto para que puedas establecer
expectativas realistas para el cliente. Esta es la página de ventas
que me funciona. Puede encontrar un
formato diferente que funcione para usted. Para recapitular, debes tener una declaración clara
de tu oferta, un argumento de venta para esa oferta, preguntas frecuentes u otra información clave quieras que el cliente
conozca de antemano, testimonios si los tienes y un formulario de contacto para que se pongan en contacto contigo En la hoja de trabajo, encontrarás una sección para construir
tu página de ventas. Piensa en qué información
quieres impartir sobre el cliente y qué información
necesitarás de él. A continuación, un pequeño
impulso de confianza para ti.
4. La experiencia es tu espada: La pericia es tu espada. Cuando empiezas a asumir
comisiones por primera vez, es normal tener sentimientos de duda o
síndrome del impostor Entonces quiero tomarme un momento para
darte un poco de impulso. La gente viene a ti por tu talento y tu experiencia. Se puede hacer algo que ellos no pueden. Te eligieron a ti
sobre otros artistas por tu particular
estilo y habilidad. Recuerda que cuando
necesites hacer retroceder a
una sugerencia en particular pueden tener o una falta de voluntad
para confiar en el proceso Sé amable, sé profesional, pero recuerda que eres el
experto en esta situación, así que apóyate en tu pericia. La pregunta en la
que quiero que pienses es ¿qué habilidades o pericia
traigo a la mesa? Asegúrese de que su respuesta esté a la vanguardia de
su discurso de venta. Ahora no es el momento
de humillarte, sino más bien de celebrar toda
la amplitud
de tus habilidades Ahora bien, si la pericia es tu espada, entonces la comunicación
es tu escudo.
5. La comunicación es tu escudo: La comunicación es tu escudo. Lo más importante
que puedes hacer para asegurar una buena
experiencia del cliente y
protegerse de posibles
malentendidos o decepciones es
tener una comunicación clara No hagas suposiciones sobre
lo que quiere tu cliente. Hágales preguntas y lleve
un registro de sus respuestas. Te recomiendo que tengas límites
con tu comunicación. Si estás usando las
redes sociales para encontrar clientes, es posible que estés recibiendo
consultas a través de DMs Sin embargo, debes
apuntar a llevarlos a tu página de ventas y mover
la conversación al correo electrónico. Podrías perder el acceso a tu
cuenta de redes sociales de la nada, por lo que es más seguro
tener la propiedad sobre cualquier comunicación en forma
de correos electrónicos. Me aseguro de tener toda
la información del proyecto
en un solo hilo de correo electrónico. Un cliente me envía
correos electrónicos fuera
del hilo principal o me envía
un mensaje de información,
me agarra la pantalla o resumo
lo que se dijo y lo agrego al hilo de correo electrónico original que todo esté en un solo lugar Si tu trabajo personalizado requiere obtener mucha información
del cliente, es útil usar
texto en negrita y viñetas para preguntas
clave y para asegurar que tus puntos no se pierdan
en un párrafo de texto. También asegúrate de enviar un correo electrónico por cada
hito del proyecto, como después de enviar una factura o contrato
cuando tengas un boceto de diseño para aprueben o después de haberles
enviado su pieza. Piensa en estos correos electrónicos como un registro del trabajo que has
puesto en este proyecto. Son técnicas fáciles que pueden garantizar una comunicación más fluida
con su cliente. Tu plan de acción ya debería
verse bastante sólido, así que es hora de dejar
una impresión duradera.
6. Deja una impresión duradera: Deja una impresión duradera. El objetivo de cualquier comisión que obtengas debería ser
darle a los clientes una experiencia
tan buena que con gusto te
escribirían un testimonio brillante Si seguiste todos los
consejos que compartí contigo, probablemente
estés la mayor parte
del camino allí. Llévala sobre la línea de
meta con pequeños detalles que dejen
una impresión duradera. Si estás entregando trabajo
físico al cliente, usa empaques pensados que es un placer
recibir y abrir. Una
nota de agradecimiento manuscrita es una edición especial. Si tu
producto final es digital, asegúrate de que el correo electrónico que
reciben sea profesional con instrucciones claras sobre
cómo descargar sus activos. Pruebe sus cargas
y descargas para asegurarse de que el cliente
no tendrá problemas para obtener su producto Su hoja de trabajo, haga una lluvia de ideas sobre
algunas formas en que puede dejar una buena última impresión en su cliente que pertenezca
al trabajo que realiza No te olvides de
llegar al final, pidiendo un breve testimonio. Sus palabras de cortesía
podrían asegurar tu próxima venta. Ahora que tienes
un plan de acción, trabajo del
cliente no parece
tan aterrador, ¿verdad? largo de esta clase, aprendiste a prepararte
para el trabajo por comisiones, qué herramientas
tener para una
experiencia profesional, cómo armar una
página de ventas para atraer clientes, consejos de comunicación
fáciles y cómo dejar una impresión positiva y
duradera. Muéstrame lo que has
aprendido y
hazte responsable subiendo tu hoja de trabajo completada a la galería del proyecto para que
podamos animarte Publica cualquier duda que tengas
en la sección de discusión, y si encontraste
valor en esta clase, por favor deja una reseña para
ayudar a otros estudiantes a encontrarla. Buena suerte con tu
próxima comisión, mantente en contacto y
feliz creando.
Amy Plante, Multi-Passionate Creative
