Pros y contras de hacer Personas: cómo desarrollar personas + alternativas

1. Introducción a las personas: Hola, me llamo Melissa. Soy diseñadora de UX en el área de la Bahía de San Francisco, y hoy estoy aquí para hablarte de personas, qué son, por qué quieres usarlas, por qué tal vez no quieras usarlas, y cómo puedes implementarlas en presentaciones en su portafolio. Persona es una palabra latina que significa máscara, y a menudo se refiere a un personaje interpretado por un actor en el pasado. actualidad, cuando usamos esta palabra en el mundo de la investigación de diseño UX, nos referimos a un documento que esboza las características típicas de los usuarios, consumidores o actores que son clientes objetivo o proveedores de servicios para un producto o servicio. Vincularé la historia completa a continuación, pero pasemos por una breve historia. Imagínese que es 1981 y la estación de trabajo Xerox Star 8010 acaba de lanzarse. Esto es lo que parecían las interfaces, aparte del diseño formal de la interfaz. Se le atribuye a Alan Cooper la creación de personas alrededor de 1983. aquel entonces, las computadoras eran muy pequeñas, muy lentas y débiles. El diseño de interfaz apenas emergió como profesión. Alan caminó por la jugada del campo de golf actuando un gerente de proyecto vagamente basado en alguien con quien conversó. Se imaginó cómo su persona, Kathy usaría el software que estaba construyendo. Vendió con éxito su programa, que más tarde se convirtió en el modelo para Microsoft Project. En 1990, inició la consultoría. En 95 mientras trabajaba con Sage and Technologies, pidió a los ingenieros un ejemplo específico de cómo alguien usaría su producto, pero sólo pudieron expresar todas las formas en que su producto podría ser utilizado, decir, una lista de funciones. Alan no sólo podía inventar una persona. Tuvo que convencer a estos ingenieros de las necesidades de sus usuarios reales. Por lo que pidió conocer a media docena o así de los clientes de Sages. A partir de esas breves conversaciones, identificó tendencias de uso y desarrolló el primer conjunto de tres verdaderas personas basadas en la investigación. Cuando presentó sus diseños desde el punto de vista de la persona a los ingenieros. Por último, los ingenieros comenzaron a entender la importancia del razonamiento detrás de los diseños de Alan. Sage fue increíblemente exitoso y Alan comenzó a implementar personas en todo su trabajo de diseño. En su compañía Cooper, se convirtió en su arma secreta. Pero Alan quiso compartir su técnica con otros y publicó “Los internos están corriendo el asilo” en 1998. El libro fue escrito para ilustrar cómo las personas talentosas diseñaron continuamente productos basados en software malo y por qué necesitamos tecnología para trabajar de la manera en que piensan las personas promedio. Básicamente, estaba discutiendo la importancia del pensamiento centrado en el usuario. Las 25 páginas escritas en personas se convirtieron la inspiración para lo que son las personas ahora, 20 años después. actualidad son una herramienta ampliamente utilizada entre los profesionales del diseño para sintetizar hallazgos de la investigación de los usuarios y dar una expresión visual de un cliente objetivo. Por lo general toman forma de una persona ficticia con un nombre, rostro y descripción de personalidad realistas para ayudar a fomentar la empatía entre el equipo. También voy a cubrir muchos tipos de personas, las diferencias entre ellas y cómo se usan para diferentes propósitos, así como alternativas de personas con las que han venido otros diseñadores que pueden ser aún más efectivas. Intentaré usar tantos ejemplos del mundo real como pueda, y hablaré de cómo las personas pueden ayudarte a comunicar las necesidades de tus usuarios. No importa donde estés en acompañe grande o pequeño. Ya sea que estés buscando fortalecer tu portafolio, crear mejores diseños o experiencia para tus usuarios, o comunicar eficazmente las necesidades de tus usuarios a los demás. Definitivamente debes incluir personas y personas alternativas en tu conjunto de herramientas. Nos vemos en clase. 2. Qué: hace un tiempo y hoy: ¿ Cuáles son las personas? Son herramientas comunes porque ayudan a las personas dentro una empresa a imaginar quién es su usuario para que puedan diseñar, programar o comercializar mejor para ellos. Si bien en teoría las personas se pueden hacer en el acto, la única regla sobre las personas es que deben estar basadas en datos reales sobre sus usuarios. Como documentos, las personas pueden dividirse en tres secciones principales: quiénes son, cómo se comportan y qué les importa. Estaré revisando cada una de estas tres secciones principales con mayor detalle más adelante, pero por ahora, hagamos un breve resumen con un ejemplo. En primer lugar tenemos a la persona. Esto suele consistir en una imagen, un nombre, y sus antecedentes: educativos, personales, profesionales, o un título dado. Educativo podría ser su identidad como estudiante actual o podría ser el nivel de educación que hayan concluido. Personal podría estar relacionado con la familia, pasatiempos y profesional sería su título de trabajo real. También puedes dar títulos a tus personas para diferenciarlas entre sí o puedes usar una matriz de personalidad como Myers-Briggs, zodiaco. La utilidad de estos depende del contexto de su investigación o proyecto y de la cultura de su lugar de trabajo. Puedes incluir una breve cita de tu persona para capturar un aspecto de su comportamiento o viaje emocional o puedes escribir un breve resumen ya que una sección demasiado larga no leyó. En segundo lugar, tenemos cómo se comporta tu persona, sus comportamientos, generales y específicos del contexto. Hábitos, fuentes de información, dónde obtienen sus noticias, actualizaciones, para qué utilizan su tecnología. En ocasiones los estilos o herramientas de comunicación también son útiles para conocer. ¿ Esta persona, basada en la investigación y las tendencias en muchos entrevistados, utiliza ciertos tipos de tecnología por ciertas razones o escenarios? Ya que estamos haciendo de esta persona en el contexto de un vehículo futurista, me interesa saber con qué contenido interactúan mis usuarios cuando están de viaje. De esta manera, he incluido una sección de entretenimiento, pero dependiendo de cuál sea tu proyecto o contexto, podrías tener diferentes secciones sobre tus personas. Por último, tenemos lo que le importa a su persona: sus metas, valores, y puntos de dolor. Hay una ligera diferencia entre goles y valores. Un objetivo podría ser manejar bien el tiempo, pero el valor detrás de él es que Michelle quiere pasar tiempo con la gente que le importa. Los objetivos son lo que la persona está tratando lograr pero los valores son sobre por qué es importante. Después hay puntos de dolor. Qué experiencias negativas tiene Michelle, cómo, cuándo y dónde sucedieron. Si tienes respuestas de los entrevistados sobre tu producto, deseos también pueden ayudar a influir en la concepción de las características. Voy a profundizar en cada una de estas categorías en un apartado posterior. Pero por ahora, algunos consejos. No necesitas cada detalle para cada persona. Algunas personas tendrán secciones más largas. A lo mejor un usuario tiene más puntos de dolor que otro, y eso está bien. Dependiendo de la etapa del proyecto en la que te encuentres, los detalles también pueden verse diferentes. Ya lo mencioné antes, pero volvamos a esa sección de entretenimiento. Si estás haciendo tu propia persona, posible que no necesariamente tengas una sección de entretenimiento porque no es relevante para quién es tu persona, lo que hacen o lo que les importa. Dado que probablemente tendrás más de una persona, considera crear un documento adicional que dé una breve visión general de todas tus personas de un solo vistazo. 3. Por qué y cuándo: usar personas (Pros): ¿ Por qué y cuándo debes usar personas? Para las startups, las personas pueden ayudarte a recordarte a qué público objetivo estás priorizando a medida que escalas la escala. Para las grandes corporaciones, las personas pueden ser útiles para reducir enormes conjuntos de datos hechos de miles de usuarios en unas cuantas representaciones bien elaboradas, personas de quiénes son sus principales usuarios. Para aquellos en diseño de servicios, personas pueden ayudar a los diseñadores a enfocarse en las diferentes necesidades y en los puntos de las personas que prestan el servicio, ya sea el trabajador de escritorio que facturan bolsas, el asistente de vuelo, o incluso el trabajadores cargando las bolsas en el avión. Las personas son útiles para simplificar los datos para entender a tus usuarios, especialmente cuando hay grandes conjuntos de datos de tu fase de investigación, es increíblemente útil sintetizar esos datos, encontrar las tendencias y crear personas para representar tipos de usuarios que tengas. Esto es todo para entender a los usuarios y consumidores. Al inicio de un proyecto, tus personas podrían ser un poco más vagas y fieles a sus valores como persona. Si estás viendo las reacciones de los usuarios a un producto, tus personas pueden ser más específicas de tu producto, especialmente para las pequeñas o medianas empresas que no tienen la capacidad de analizar grandes cantidades de datos de la forma en que Netflix o Facebook podría estar probando. Las personas pueden ser una gran manera de enfocar el trabajo de diseño. Dos, empatizar con los usuarios. Personas fueron creadas para fundir diseñadores y principios centrados en el usuario. El primer paso para desarrollar personas es entender y empatizar con tus usuarios y la mejor manera de hacerlo es tener conversaciones reales con ellos. En tercer lugar, cuando hayas desarrollado una persona, puedes usarlo como herramienta de evaluación de conceptos para usuarios y etapas tempranas de lluvia de ideas. Muchas startups terminan haciendo esto porque es más rentable y razonable centren en grupos de personas muy específicos para sacar su negocio de la tierra. Posteriormente, pueden ampliar el número de personas o pueden permanecer en su nicho. Si ya tienes un producto establecido y estás tratando de averiguar qué características implantar a continuación, personas pueden ayudar a priorizar características en función de los puntos de dolor de los usuarios, valores, deseos, etc. Durante un tiempo estuve usando listenonrepeat.com es un sitio web que remite música de YouTube en repetición. También descargado y uso su aplicación para evitar pagar por YouTube Music. Guardar música bajo una cuenta estaba disponible en el sitio web, pero no estaba disponible en su aplicación. En realidad les pregunto a los desarrolladores por qué eso fue porque era realmente molesto tener una lista de canciones que escuché en mi teléfono pero al descargar la app en mi iPad, la misma lista no se cruzaba porque no había conexión. Por lo que pude entender, los desarrolladores simplemente no tenían el ancho de banda para trabajar en ello. Posteriormente eliminaron su aplicación de la App Store y actualizaron su sitio web. Probablemente vieron que su audiencia principal estaba en su sitio web y así optaron por poner en suspenso su desarrollo de aplicaciones. Por último, como lo estaba encontrando Alan Cooper, a veces puede ser abrumador si estás tratando de diseñar o crear para todos. Persona es ayudar a enfocarte en necesidades para diferentes usuarios. De esta forma podrás abordar problemas individuales mientras trabajas hacia el panorama general de lo que te ofrece tu producto o servicio. Imagina que ya tienes tus personas desarrolladas, cuándo las debes usar? En primer lugar, unir la visión interna de la empresa, y en segundo lugar, abogar por los usuarios frente a los no diseñadores. Cuando Alan Cooper utilizó por primera vez a personas, intentaba unir la comprensión y la visión de los ingenieros, diseñadores y los directivos que estaban supervisando el proyecto. En una empresa más grande, también te encontrarás usando personas para convencer a los tomadores de decisiones y a los titulares de dinero. Piensa en los procesos de compra que las empresas tienen que pasar. En ocasiones las personas pueden ser una herramienta útil para convencer a tus directivos y a las personas con el dinero y el poder para financiar tus proyectos de que habrá un valor devuelto para la empresa si invierte en esta causa o diseño que valga la pena. A menudo, las personas en realidad no son tan útiles como videoclips de comentarios de los usuarios o mapas de viaje o casos de uso, pero las personas son una parte fundamental del desarrollo de mapas de viaje y documentos de casos de uso. No se pueden explicar estos documentos sin contar una historia sobre un usuario. Por último, las personas con las que estás hablando o desplazándote por tu sitio web pueden hacerse una idea de quién fue tu usuario y así entender tus decisiones de diseño. 4. 6 clases y cons: Hay algunos errores comunes que la gente comete al desarrollar personas. Es fácil hacer una persona mal elaborada y el error más común es que cometes la persona equivocada. Se crea un cliente ideal frente a uno real. Ya sea que usted ignoró la investigación que se hizo o simplemente no llevó a cabo la síntesis adecuada de los investigadores, este es probablemente el error más común. hecho de que hagas investigación no significa que entiendas a tu usuario. Si tienes una idea incorrecta de quién es tu persona o lo que les importa, afectará negativamente a todo tu negocio. Las personas están destinadas a mantenerte concentrado y ahorrarte tiempo, dinero y confusión en el futuro. Si apuestas por una persona incorrecta, puntos pin de tus usuarios actuales no desaparecen y sus deseos no se cumplirán. Eso deja espacio para que una empresa competidora venga y se los lleve. También hay que recordar que la correlación en sus conjuntos de datos no es causalidad. Primer ejemplo, Blockbuster. Pensaban que a la gente le encantaba ir a sus tiendas y tenían razón pero no profundizaron en por qué. En la investigación que realizaron dijeron que la gente disfrutaba yendo a sus tiendas por lo que para acumular sus ingresos, trataron de poner juguetes y gadgets cerca los registros para que cuando los niños pasaran más allá del mostrador, rogarían sus padres para comprarles uno de esos animales de peluche. De lo que no se dieron cuenta fue de las razones por las que a la gente le gusta ir a su tienda tenían poco que ver con la propia tienda y el servicio que estaban ofreciendo. De esta manera, Netflix barrió y se llevó a sus usuarios porque Netflix entregó directamente a los usuarios de una manera más conveniente, eficiente sobre todo cuando comenzaron a transmitir. También debo mencionar que Blockbusters principal fuente de ingresos fueron las cuotas tardías. Una vez que la gente dejó de caminar en las tiendas, se acabó el juego. Segundo, sin persona, es muy fácil olvidar lo que estás haciendo va a ser utilizado por otras personas con metas específicas. Pero incluso con una persona puedes olvidar que tu persona es una persona real. Si tratas a la ligera la de tu persona, terminará en una falta de empatía para tus clientes. Son personas reales con vidas reales y están experimentando problemas y luchas reales en tu sitio web o servicio y fuera en sus vidas personales. En tercer lugar, tal vez tu persona sea genérica. Hay demasiadas personas o muy pocas. Un cliente real no es una persona. Eso no es basar a una persona fuera de la investigación y más personas no te hacen más empático. Al final del día, hay que recordar que esta es una herramienta para ayudarte a enfocarte en mejorar la experiencia del mayor número posible de usuarios así que no bases tus personas's en amigos. Este fue especialmente un problema universitario que noté. Muchos proyectos que vi donde basados en los amigos de los estudiantes de diseño y solo pude decir porque las personas débiles hacían que su proyecto pareciera poco profundo y poco interesante. Se supone que las personas ayudan a la gente a creer en el problema. Si tu persona no está haciendo eso, entonces tienes una mala persona. Cuarto, el desorden visual. No uses oraciones completas a menos que estés haciendo un resumen o una cotización. Disminuir el número de palabras tanto como sea posible. Lo mejor es simple y concisa, sobre todo no incluyas información que no sea relevante para el diseño o servicio. Debido a que las personas son herramientas para el equipo de diseño, no suele ser útil ponerlas en una presentación a un vicepresidente. Si lo haces, lo usas como punto de discusión para resaltar aspectos muy específicos de la persona que son importantes para la historia de la presentación que estás contando. Michelle valora esto y ella lucha con esto así el equipo de diseño creó estas características para satisfacer las necesidades de Michelle y aquí están. En ese punto, mostrar el documento no es súper necesario. En quinto lugar, si la gente de la empresa no entiende la de la persona, hay una falta de consistencia en el trabajo que se está produciendo. Como puedes ver en este hermoso gráfico de runned, UX está en el centro colaborativo de la tecnología, los negocios, el diseño y las personas. Es un cuadro hermoso pero un viaje difícil de navegar. Tendrás que explicar lo que parece simple información obvia a marketing e ingeniería que solo tienen diferentes focos en ti por lo que necesitamos estar preparados para defender a nuestros usuarios invitando a la gente a ver sesiones de prueba de usuarios, para hacer sesiones de lluvia de ideas con nosotros basadas en etcétera de persona. Sexto, ya lo mencioné, pero no puedo recalcar lo suficiente. Habrán notado que no incluí demografía en mi anterior ejemplo de persona. Yo lo hice a propósito porque podemos perpetuar sin querer estereotipos por las fotos y la info que elegimos poner en nuestros documentos de persona. Indi Young es conocida en el espacio de investigación UX y un artículo medio maravillosamente reflexivo, que enlazaré para ti a continuación, usa esta imagen como ejemplo. Si bien la info es nueva e interesante, nadie compra boletos de la forma en que lo hacen o por las mismas razones en función de su género o edad. Como puedes ver, el género no tiene nada que ver con un por qué detrás de estas estadísticas, el por qué es lo que debes estar buscando como diseñador, sobre todo cuando estás eligiendo fotos, tienes que ser súper cuidadoso. Me rompe el corazón, pero sí escuché de una diseñadora que tuvo que cambiar la imagen de una persona debido a la Vicepresidenta de su empresa tuvo una reacción adversa a la imagen de una mujer negra sobre una de sus personas's. El panorama estaba justificado por los resultados de los datos, pero lo exacto simplemente no podía envolver la cabeza en torno al hecho de que su empresa era útil para alguien que se parecía a ella. Ten en cuenta que puede haber momentos en que subconscientemente asumes cosas sobre tus usuarios. Trata de evitar oportunidades de racismo o sexismo que resten a tu trabajo. Intenta usar iconos ambiguos o ilustraciones que abstraen el género o la raza. Indi sugiere usar la demografía sólo como un truco para sorprender al equipo para que tenga más empatía. Al ver la demografía, se darán cuenta de sus sesgos y estarán más conscientes. Sólo tienes que saber que este truco puede contraatacar como viste en el último ejemplo. 5. Cómo profundizar a personas en la investigación: Personas de conexión a tierra en investigación. Debido a que las personas son representaciones de usuarios que son la base de un producto, hay que hacerlo bien, que significa que hay que realizar una investigación adecuada. Puede ser difícil en algunas empresas porque no entienden el valor de la investigación. Algunas excusas y barreras comunes que podrías encontrar son no hay tiempo, no es importante, ya hemos hecho investigación, no podemos anunciar información privada, es no revelación o no hay dinero que la empresa esté dispuesta a invertir en ella . A menos que seas una empresa como Google, Facebook o Lyft, mayoría de las empresas aún no entienden el valor y perspicacia que sus diseñadores o investigadores pueden aportar a la mesa. Directivos o ejecutivos siguen señalando viejos estudios que ya han pagado o te animan a que solo preguntes a las personas que trabajan para el negocio. Eso puede funcionar en algunos casos. LinkedIn utilizó una herramienta llamada Videokits, que es comparable a una entrevista para llevar a casa que se graba en tu teléfono. El CEO de LinkedIn pidió a todos los empleados LinkedIn que se fueran a casa y completaran esta encuesta por video. Esto funcionó porque los empleados de LinkedIn son los usuarios del negocio. Pero si tus trabajadores no son tus usuarios, solo estás continuando un ciclo en el que una empresa está atascada en su propio mundo diseñando para ellos mismos. Es muy triste, pero en muchas grandes corporaciones, se toman algunas decisiones de diseño porque en la reunión final, el vicepresidente dice que a su esposa no le gusta el color, y así tienen que cambiarlo aunque se basara en la investigación. Ahora bien, no tienes control sobre lo que decide un vicepresidente, pero sí tienes control sobre la calidad de tu propio trabajo. Si tienes el tiempo y el dinero, a veces las corporaciones externalizarán pequeñas empresas que te encontrarán probadores y usuarios que cumplan con tus criterios y realicen sus pruebas fuera del campus para que los probadores no conecten el preguntas o contenidos con la corporación específica. Esto puede asegurar que no se difundan rumores sobre lo que su empresa está o no haciendo y también puede asegurarse de que sus probadores no estén respondiendo a sus preguntas con un sesgo. Cualquiera que sea la situación, solo ten cuidado de no sobrepases tus límites como empleado revelando accidentalmente información que aplicaría bajo el acuerdo de no divulgación. Para startups e individuos, si no puedes realizar un estudio formal, hazte con la investigación que tienes. Crea una encuesta corta y publícala en Facebook, Reddit, crea paredes de graffiti, carteles con indicaciones y pegatinas y marcadores en los que la gente pueda escribir y marcar y responder. Sal y habla casualmente con la gente. Me parece que los conductores de Lyft y Uber suelen ser muy charlatanes. Cuando tengas tu investigación, especialmente si se trata de un conjunto de datos grande, prepárate con tus resaltadores, Sharpie y notas adhesivas. cuantitativos y cualitativos son todos importantes. Lo que estás buscando son tendencias en los datos. demografía suele ser más fácil porque son fáciles obtener y pueden aparecer en gráficos en sondeo mono o pruebas de usuario. Pero como mencioné antes, quiere tener cuidado con el uso de la demografía. Mirar las razones por las que la gente toma decisiones en una cotización de respuesta gratuita o llenar el espacio en blanco consume mucho más tiempo, pero todo valdrá la pena. 6. Cómo remo. lo unirlo (un estudio de caso): Ponerlo juntos. Hay una serie de herramientas que puedes usar. El más destacado entre ellos es Adobe Illustrator and Design, Keynote, PowerPoint y Pages. Todos estos se puede exportar a una imagen PDF o JPEG PNG. También recomiendo probar herramientas en línea como Xtensio, que es gratis. Xtensio tiene preparada una plantilla de persona y esperando a que le pongas datos, lo que te puede ahorrar los 15 minutos más o menos de hacer primero el contorno y luego ajustar constantemente el espaciado. Puedes añadir nuevas secciones e incluso añadir personas para colaborar contigo en la persona, aunque probablemente puedas hacerlo por tu cuenta. Por lo que entiendo, las únicas restricciones pueden ser el número de folios o proyectos que se pueden tener a la vez. Tienes que pagar por la libertad ilimitada. El ejemplo que voy a compartir con ustedes es de mis prácticas de diseño UX en Women Talk Design. Trabajé con mi amiga y compañera Jennifer, y nuestro objetivo del proyecto era rediseñar el sitio web Women Talk Design basado en comentarios de las organizadoras de conferencias y las mujeres ponentes. En primer lugar, teníamos que encontrar a estas personas. Creamos una breve encuesta para ponentes en organizadores de conferencias. Por suerte, Christina Wodtke, Indi Young, y muchos de nuestros mentores estaban dispuestos a ayudar a difundir nuestra encuesta a través de su red de Twitter. Después miramos los resultados en la hoja de cálculo y marcharon a la gente con la que pensábamos que sería más útil hablar. Teníamos una llamada telefónica inicial de 15 a 30 minutos solo para volver a comprobar. Podría preguntarse por qué hicimos eso. Si estás tratando de obtener tanta información como puedas de la gente, no puedes mantener una conversación informativa con una persona que solo tiene 15-20 minutos de contenido. Teníamos uno de esos. Cerca del final nos estábamos apresurando y no hicimos el cheque inicial de 15 minutos, 30 minutos y terminamos teniendo una de esas conversaciones. Fue súper incómodo. Pero cuando hicimos doble cheque, fuimos recompensados. Tuvimos varias conversaciones de hora a hora y media, incluso una de dos horas de duración. No tienes que imaginar cómo era la síntesis porque puse una foto ahí mismo. puede ver que es afinidad mapear nuestras notas a partir de nuestras transcripciones y audio. Está bien hacer uno de raspado primero y hacer uno más agradable después. En realidad no hicimos personas, pero te mostraré cómo podría haber sido eso. Usando la misma plantilla que hice antes, he usado una ilustración genérica de persona para la imagen y el nombre. Podría usar una ilustración más ambigua, pero en este caso realmente tiene sentido. Muchos organizadores de conferencias son hombres blancos. Eso es sólo un hecho. Notarás que algunas de las secciones en negrita han cambiado para adaptarse a la ocasión. Encuentro al hacer personas, el título a veces se vuelve más claro como sintetizaste, no antes. Pero aquí está mi conjetura por ahora y aquí hay una cotización, por favor imagine que hay varias otras citas que tienen contenido similar, razón por la que lo estoy usando como ejemplo aquí. Por favor imagina también que he escrito las partes subrayadas en la nota pegajosa, afinidad mapeó esas notas pegajosas, y ahora las estoy poniendo en un documento de persona. De nuestras cotizaciones, aprendimos que la experiencia que aquí ocurre es específica de conferencias de tamaño mediano, las cuales están limitadas por el presupuesto, limitando así el tipo de oradores a los que tienen acceso. No hay recursos en Andy encuentra que sean útiles disponibles en línea, y esto también por desgracia limita la diversidad de contenidos y puntos de vista. Él quiere conseguir una alineación diversa, pero Andy no entiende por qué puedes ser tan difícil conseguir que los altavoces digan que sí, aunque tenga su información de contacto. De esta manera, sigues adelante hasta que llenes quién es tu persona. Después de terminar toda nuestra síntesis, encontramos que teníamos tres personas. Dos de ellos donde nuestras personas primarias por los valores de Woman Talk Design. Nos encontramos organizando para la organizadora de la conferencia que quiere encontrar mujeres ponentes por tema, y nos encontramos también llegando a apoyar a las mujeres que quieren entrar a hablar, pero no están seguras de cómo. También podrías considerar crear una anti persona, que es una persona para la que no estás resolviendo. El motivo por el que podrías hacer eso es porque estás tratando de crear un contraste entre quién es tu usuario y quién no es. 7. 7 alternativas de persona: Hemos pasado por personas, pero quizá te estés preguntando si hay otras soluciones que eviten algunos de los inconvenientes de usar una persona. Te he compilado algunas alternativas. Podría ser un poco confuso, pero trataré de descomponerlo todo para ti lo mejor que pueda. Número 1, solo habla con la gente. lo he dicho un par de veces en este video, así que no voy a ir mucho más profundo. El punto es si estás en una crisis de tiempo o si sigues siendo estudiante, o incluso si estás trabajando en una empresa, ¿qué te impide caminar afuera y hablar con tu público objetivo? Esto no es sólo para antes de hacer concepción o ideación. Esto es a lo largo de todo tu proceso. Pase por una cafetería, inserte el tema casualmente en una conversación con su ascensor o conductor de Uber. Chatea con gente con la que estás de pie en ancho de línea. No siempre tienes que usar una intro, “Hola, soy diseñador”, a menos que seas estudiante, a gente le gusta ayudar a los estudiantes. Puedes ser súper casual al respecto. Sé que no todos tienen las habilidades sociales o la confianza para hacer esto, pero en este punto, estás tratando de ser magra y de todos modos, es una gran oportunidad para construir esas habilidades sociales. Segundo es lo que llamo expresión de identidad. En lugar de usar una representación literal de una persona, ¿por qué no usar otro objeto identificativo para representar a esa persona? No sé cómo llamarlo, así que no puedo buscarlo en línea y sólo lo he visto una vez en la práctica. Diré que se trata más de un enfoque de marketing o branding. Se trata más del sentimiento que de la persona. Pero me pareció extremadamente útil, sobre todo cuando estoy tratando de evitar involucrar demografía. Una diseñadora de Kate Spade ofreció una breve conferencia a mi clase sobre cómo utiliza el diseño en su trabajo. En lugar de mostrarnos una persona, nos mostró fotos de cómo se ve la habitación de un consumidor de Kate Spade. El cuarto se convirtió en la imagen representativa. Posteriormente utilicé fotos de las recámaras de estudiantes universitarios para un proyecto hecho para ACLU NorCal. Estábamos mostrando a los jóvenes adultos usaban carteles coloridos, pegatinas , insignias, alfileres, y otros objetos para expresar quiénes son y qué les importa. En su caso, también puedes usar este método al pintar la imagen de quién es tu usuario. A lo mejor también podrías usarlo junto a personas. En tercer lugar, los mapas de empatía son bastante similares a las personas. He incluido esta plantilla creada por Dave Gray, cual puedes descargar de forma gratuita fuera de Internet. El enlace está en los recursos PDF para esta clase. Como se puede ver en el centro, hay una cabeza ambigua que no hace alusión a ninguna información demográfica, y la sección que rodea la cabeza corresponde a la parte. Por ejemplo, la sección SAY es por boca y la sección de pensamiento está en la cabeza. Los dos tramos dentro de la cabeza son dolores y ganancias. Eso es lo mismo que los puntos de dolor y metas o valores. Lo que me gusta de este mapa es que te obliga a identificar metódicamente las diferencias entre lo que los usuarios ven, dicen, piensan, hacen y escuchan. Una debilidad de los mapas de empatía es el tamaño del mapa. Si estás usando notas pegajosas, asegúrate de imprimir o dibujar así de grande en la pared. De lo contrario, te quedarás sin habitación. Cuarto, tenemos personas conductuales. ¿ Por qué agregaron la palabra comportamental frente a persona? Este es un término específico que algunos diseñadores de servicios utilizan para expresar que sus personas son modelos representativos de los diferentes participantes dentro de un servicio. Han guardado el término persona para significar la representación de un papel particular dentro del ecosistema de servicios. Piensa en grandes ecosistemas de servicio como el que tiene una aerolínea. Hay más personas involucradas que los pasajeros. Hay asistentes de vuelo y pilotos, hay asistentes de chequeo y numerosos puntos de contacto digitales y físicos en el camino. Si te interesa entrar en el diseño de servicios, quizá quieras recordar este término. Es posible que los diseñadores generales de UX no reconozcan la diferencia de matices, pero un diseñador de servicios podría, lo que solo puede ser un plus si estás solicitando un empleo. En quinto lugar, tenemos arquetipos conductuales. Ahora se está poniendo un poco confuso, pero ten paciencia conmigo. El término persona es singular en latín. A pesar de que Alan Cooper utilizó personas para capturar las tendencias y el comportamiento de los usuarios de múltiples usuarios, cada persona era distinta de las demás. Por lo que puedo decir, arquetipos conductuales son lo que deben ser las personas. Debido a que el propósito original de un documento de persona se ha perdido algo, hay un sentimiento o necesidad de distinguir entre las cualidades de las personas. Este artículo del que estoy citando define a las personas como solo enfocándose en quién es el usuario por demografía. A continuación, distinguen a los de los arquetipos conductuales como documentos que reflejan las motivaciones, necesidades, y en efecto, los patrones de comportamiento de las personas . Lo único de esta alternativa de persona es que los usuarios pueden ser categorizados como diferentes arquetipos dependiendo del escenario. Alguien que busque empleos cuando recientemente despedido se comportará de manera diferente a cuando están empleados y simplemente buscando un cambio. arquetipos conductuales permiten a los usuarios una flexibilidad más realista y pueden crear un mapa de viaje o historia más matizados. Sexto están pensando segmentos de estilo acuñados por Indi Young. Indi es un investigador que ha contribuido mucho al ámbito de la investigación de diseño UX. Ella es súper conocedora y recomiendo encarecidamente revisar sus pláticas de conferencia y libros. Vincularé algunos recursos para ti en el PDF. Aquí tienes una cotización de ella. “ Al formar estilos de pensamiento, se busca un razonamiento, reacciones y principios rectores únicos que algunas personas tienen en común”. En su práctica, Indi sólo utiliza encuestas cortas en línea para identificar a posibles entrevistados para dar seguimiento con profundidad más adelante. Desconfía de los datos de la encuesta porque no es un ensayo que expresa enfoque propio de una persona en lugar de conformarse a respuestas que alguien más hizo y están lo suficientemente cerca. En este ejemplo, utiliza en sus presentaciones, Indi está comparando personas típicas con sus estilos de pensamiento. Cada persona en realidad está cambiando entre dos estilos de pensamiento en contextos diferentes. La flexibilidad que permite los estilos de pensamiento es mucho mejor que la persona regular porque es verdad. Por ejemplo, actuamos de manera diferente viajando solos versus viajando con familia o amigos. Estilos de pensamiento suena similar a arquetipos conductuales. Ambos reconocen que el comportamiento cambiará dependiendo del contexto. Pero hay dos diferencias claras. Uno, arquetipos conductuales se utilizan junto a las personas de marketing para mirar la marca. Segmentos de estilo de pensamiento rechazan la mayoría de la información demográfica como irrelevante y siempre están utilizando el espacio problemático puro solamente. Dos, los arquetipos conductuales se pueden basar en cualquier tipo de investigación, pero los segmentos de estilo de pensamiento no pueden ser generados por los datos de la encuesta. Vienen de tipos de investigación muy específicos, profundos como sesiones de escucha, o ensayos breves detallados escritos por los usuarios sobre sus procesos de pensamiento. Por último, tenemos personas de mercadotecnia. Este es un poco diferente de los demás. No te estoy recomendando que uses arquetipos de clientes o personas's de marketing, porque esto es principalmente un video sobre cómo se usan las personas's en el diseño. Pero quiero dejar muy clara la distinción entre estos dos. De lo contrario, estarás confundido hasta que te encuentres con la diferencia en una empresa real. Al final del día, la comercialización y el diseño pueden estar utilizando el mismo documento persona. No obstante, todo se reduce a cómo lo usan. El marketing se interesa principalmente en cómo convencer a las personas para que compren un producto o se inscriban en un servicio de incorporación. veces no están comunicando qué o cómo el servicio o producto satisface sus necesidades día a día. El marketing es vender un sentimiento, por eso empresas como Nike pagan cantidades exorbitantes de dinero a atletas para que aparezcan en sus comerciales. Nike vende ese factor cool. Yo quiero ser tan cool y hábil como esos deportistas, o al menos lucir tan cool como ellos. Pero, ¿cómo es navegar y comprar fuera de la página web, abrir la caja de zapatos, lavar la ropa? Aquí es donde los diseñadores entran y usan a las personas para justificar gastar tiempo y dinero desarrollando los pequeños matices de la experiencia para crear una experiencia holística, positiva y fresca. El equipo de marketing nunca anunciará las micro-interacciones en la página web, pero eso no hace que esas decisiones de diseño sean menos importantes. Entonces ves que las personas se vuelven efectivas dependiendo de cómo las uses. Puede ser difícil cuando el marketing y el diseño tienen que trabajar juntos porque el marketing quiere ser dueño de la marca a través de comerciales y anuncios, pero la respuesta de la gente al servicio o producto real es lo que hace que una marca sea lo que es. eso se enfocan constantemente los diseñadores, satisfaciendo las necesidades y expectativas de las personas. En los acompaña reales, no importa cuán grande o pequeño, puede haber conflictos entre diseño y marketing si ambos no son capaces de entender en qué se está enfocando el otro y estar unidos en una visión. Pero se debe alcanzar algún compromiso para que el producto, servicio, o la experiencia tenga éxito. 8. Cómo usar personas con eficacia: Ya casi terminas. Has aprendido a hacer personas y por qué y cuándo usarlas. Ahora bien, ¿cómo se utiliza a las personas de manera efectiva? Te he dado muchos nombres diferentes para personas. El motivo por el que hay tantos nombres diferentes es porque la idea original de lo que debe ser una persona y así su efectividad se ha nublado. Es demasiado fácil hacer a una persona solo para marcar una casilla o hacer involuntariamente una persona débil o inexacta, entonces la gente hizo sus propios términos por lo que hacen. Debido a que la industria sigue siendo joven, aún no hemos establecido qué términos usar. Si quieres usar las personas alternativas que he presentado o no depende de ti. Si dices personas, mayoría de la gente todavía entiende lo que eso significa. Si haces distinciones entre personas, algunos investigadores de servicio o diseño pueden captar la implicación de que te tomas en serio a tus personas. Sólo recuerda basar tus personas e investigar pase lo que pase. Si estás tratando de fortalecer tu portafolio o presentación, personas o alternativas pueden ser una gran manera visual de delinear quiénes son tus usuarios. Con una persona bien elaborada, puedes contar una historia convincente a directivos de contratación, compañeros diseñadores, o incluso personas fuera del diseño para comunicar mejor los objetivos y puntos de dolor de tus usuarios. Para comunicar el concepto o solución más eficaz, primero es necesario explicar por qué se necesita esa solución en primer lugar. Por ejemplo, podría decirles que estoy creando un pato robot que necesita tener un exterior suave, movimientos realistas y sensores que reaccionen a cinco botones con diferentes caras de emoji sobre ellos. podría decir, ¿por qué tiene que ser suave, o por qué debería preocuparme por eso? Pero si les digo que la persona para la que estamos diseñando es un niño que pasa por un tratamiento contra el cáncer que necesita un compañero emocional que les ayude a sobrellevar su situación, eso cambia de repente las cosas. La explicación y lógica le dan sentido a la solución y las personas pueden ayudar a transmitir ese significado por lo que querrás comenzar con la persona antes de entrar en cómo tu solución satisface las necesidades de tu usuario. Cuando estés poniendo personas y tu cartera, asegúrate de detallar también de dónde viene la información en tu persona. Al igual que de cuánta gente escuchaste, de lo contrario, gente como yo va a sospechar. ¿ Cuán precisos son sus datos y cómo afecta eso la efectividad de su solución? Muchas personas hacen que sus carteras se lean como un libro de procesos. Pero en la práctica general, tu cartera deberíamos buscar una historia sobre tu persona. En primer lugar, me cuentas de qué se trata la historia. Mi profesora es ponente en conferencias y se dio cuenta de que siempre hay más hombres en el escenario que mujeres. Preguntó a los organizadores de conferencias por qué fue eso, y tenían muchas excusas, una de las cuales no sabían dónde estaban las mujeres. En su frustración, Christina creó el sitio web Women Talk Design y exhortó a sus compañeros a que se añadieran a la página web, pero ningún organizador de la conferencia lo estaba usando. Se me encargó averiguar cómo y por qué los organizadores de conferencias y ponentes toman las decisiones que hacen y rediseñaron el sitio web. Entonces presentaría mis dos personas primarias que encontré a través de la investigación y platicar a través de cómo el rediseño refleja y resuelve para los puntos de dolor y retroalimentación de esas personas. Compara eso con la mezcla, mira mis prácticas. Primero hice investigación y luego hice una persona, luego hice una solución. la estructura de la presentación o cartera de diseño cronológico clásico No cambiala estructura de la presentación o cartera de diseño cronológico clásico. Cuando sí cambia, es porque estás contando a la gente una historia sobre tus usuarios y el contenido de repente se vuelve mucho más convincente. Puedes empezar con un gancho contando a tu público una historia sobre tu persona, lo que les importa, sus puntos de dolor, cómo el sistema no está funcionando para ellos. O puede utilizar el esquema general de presentación para su portafolio. Cuando creé mi página web de portafolio, ordené todos los detalles de mis proyectos similares a la forma en que hice mis presentaciones. Contexto del proyecto, y solución de alto nivel, investigación y hallazgos conducen al desarrollo de personas de la solución basada en personas. También debo hacer constar de descargo de responsabilidad que esta es mi opinión personal actual sobre cómo deben ser las carteras y ustedes son bienvenidos a usar cualquier orden que crean que es mejor. 9. PRACTICA: Las personas no son una habilidad que puedas incluir en tu currículum, pero son extremadamente importantes para propósitos de narración. Son una poderosa herramienta porque están fundamentadas en investigaciones y hallazgos sobre personas reales. Dicho esto, hay mucha gente por ahí que tiene opiniones divergentes sobre la efectividad de las personas. Esperemos que te haya proporcionado suficiente información para que decidas por ti mismo lo que piensas. La mayoría de las prácticas comienzan bien, pero a medida que se adoptan y se adaptan, se pierde parte del propósito original. Las personas no son diferentes. Asegúrate de que cuando desarrolles alternativas de personas o personas, te esfuerces por representar a tus usuarios con la mayor precisión posible sin asunción de una manera que obligue a tu equipo y a las personas a apoyar a tu usuario lo mejor que puedan. Debajo de este video, encontrarás tu proyecto de clase y algunos enlaces que te he dejado en un archivo PDF. Algunos de los enlaces provienen de referencias que he usado en este video, mientras que otros te serán útiles a medida que trabajes en tu proyecto de clase y crezcas como diseñador. Una crítica a las personas es que las personas en el diseño o equipo en general no parecen realmente empatizar con los usuarios a menos que estuvieran involucrados en las fases de investigación de diseño de hablar realmente con los usuarios o verter sobre las transcripciones o audio clips en busca de insights. De esta manera, para tu proyecto de clase, te animo a prepararte para hacer una persona empezando por la investigación. Te he dado algunas opciones en base a cuánto tiempo te has preparado para dedicarte. El resto de las instrucciones se esbozan a continuación, pero si tiene alguna pregunta, sólo póngase en contacto conmigo, házmelo saber. Volveré a ti.