Optimizar tu proceso de incorporación: una clase para freelancers de redes sociales

1. Introducción: Hola chicos. Mi nombre es Sheila. Bienvenido a mi curso E: Cómo Optimizar tu Proceso de Incorporación para Freelancers de Redes Sociales. Tu arduo trabajo finalmente está dando sus frutos, y estás firmando más clientes nuevos de los que puedes manejar. ¿ Ahora qué? ¿A menudo te encuentras preguntando qué sigue después de conseguir un nuevo cliente? ¿ Te cuesta encontrar la manera más eficiente en la que comienzas tu proceso de incorporación? Probablemente estés haciendo más trabajo de administración entonces te pagan. Estoy aquí para mostrarte cómo optimizar tu ocupado trabajo para que puedas volver a hacer [inaudible], generando valor para tus clientes. La clave para ahorrar tiempo y energía es tener procedimientos agilizados en su lugar. Esto significa tener plantillas que puedes editar fácilmente en un GIF y enviar hacia adelante. Una buena regla de oro es que has hecho lo mismo más de tres veces, probablemente deberías encontrar una forma de templatizarlo. Cuando trabajas eficientemente en algunos materiales profesionales, tu credibilidad aumenta. En este curso E, repasaré las plantillas que debes tener para agilizar tus nuevos procedimientos de cliente con el fin de enviarlos para que puedas trabajar de manera más inteligente y no más duro. Para este curso E, necesitarás una cuenta de Canva y Google Docs que podrás seguir y utilizar las plantillas proporcionadas. Empecemos. 2. Propuesta: El primer documento que echaremos un vistazo a la templación es tu propuesta. Este documento es donde pasarás la mayor parte de tu tiempo editando. Pero una vez que lo edite, puede utilizar la información de cada avión y llevarla hacia adelante a los documentos utilizando cada paso de su procedimiento de incorporación. En mi propuesta, me gusta incluir lo siguiente, una portada con mi información de contacto, el nombre de la empresa, y la fecha. Resumen de la finalidad de esta propuesta. Me gusta mantener mi declaración amplia pero adaptada a cada cliente. Una introducción o breve bio de ti mismo. Puedes incluir una foto tuya si quieres, me parece que hace las cosas un poco más profesionales. Hay vistas de mezcla sobre si agregar una foto a una propuesta, CV, o curriculum vitae es beneficioso. A continuación se presenta su visión general. Una idea muy amplia de lo que puedes lograr por ellos y cómo lo harás. Este es el más difícil porque no quieres regalar ningún tips gratis, sugerencias, o cualquier estrategia ya que no te han pagado ni accedido a contratarte. Esta sección generalmente debe abarcar el enfoque de dirección que te gustaría tomar y qué canales estarán utilizando para qué o qué contenido pretendes proporcionar. A continuación son sus objetivos. Presumiblemente, ya tuve una conversación o una llamada con un cliente potencial, que significa que debes saber cuáles son sus objetivos. ¿ Quieres conducir tráfico a su sitio web, o las conversiones se mezclan? ¿ Simplemente quieren hacer crecer a su público, o es el compromiso una prioridad máxima? Este es un paso crucial. Si hay algún malentendido, puede ser desastroso para su relación, el cliente, por no mencionar el ocupado trabajo de ida y vuelta y correos electrónicos. Siguiente es su alcance de trabajo y entregable. Esta sección debería desglosar exactamente qué es lo que les estás proporcionando. Te animo a trabajar reuniones y convocatorias a este apartado para evitar el escalón de alcance. Un tiempo de freelancers es valioso y aunque las llamadas cortas, correos electrónicos y reuniones pueden sumar. Esta sección, establece las expectativas por delante y te da la capacidad de decir no a scope creep que puede retraer su fea cabeza. Siempre estoy feliz de ir por encima y más allá para mis clientes fuera de esta propuesta, pero no deberían esperarla. Eso será por teléfono con ellos los fines de semana a las 9:00 PM de un jueves. Simplemente no sucede. Siguiente es tu desglose presupuestario. Esta es una zona que alguna vez quiere comprar de manera diferente. algunas personas les gusta simplemente escribir un número en lugar de descomponer las cosas, porque si le das demasiadas líneas de pedido, es más fácil para la gente [inaudible] y decírtelo. A mí me gusta mucho saber lo que la gente está recibiendo por su dinero sin embargo, y luego decirles lo que es negociable y lo que no lo es. Deberías esperar alguna negociación ya que es una parte natural del negocio, pero cuánto quiere regatear un cliente sobre el precio es un gran indicador de cómo es la relación laboral. Una vez que tengas esta plantilla media, siempre requerirá la mayor personalización. A menudo encuentro esta plantilla más fácil de eliminar si tengo más contexto sobre lo que está buscando el cliente, que obtengo enviando el cuestionario de tablón de antemano. lo cubriremos a continuación. 3. Questionnaire de redes sociales: Un cuestionario de reclamo hará tu proceso de incorporación de reutilización si la envías postal y antes de enviar una propuesta. De esta forma podrás tener en papel lo que quieran en cuanto a servicios y si firman contigo, hará que crear tu estrategia de reutilización en redes sociales. No sólo te ayuda a evaluar clientes potenciales primera vez en el caso de que solo puedas decir sí a algunos, sino que así te puede ayudar a hacer una lluvia de ideas sobre las posibilidades de contenido. El cuestionario de reclamo hará las siguientes preguntas: la primera sección parte preguntando qué otras cuentas sociales admiran cuando se trata de redes sociales, sean relevantes o no para la industria. Esto permite juzgar qué tipo de visuales o iniciativas que se sienten atraídas por ella y cautivadas por ella. Pero también hace que investigar la competencia sea mucho más fácil. A continuación, querrás que describan a su seguidor perfecto. Esto ayuda con las iniciativas de segmentación en cada plataforma y agrega span cuando o si estás haciendo eso por ellas. Después de eso, quieres que descompongan sus demografías clave. Esto debería ser prefigurar para crear tu estrategia de redes sociales. Te prometo que todo volverá y tendrá sentido. Quieres preguntarles qué tipo de voz sienten que tiene su pan; son divertidas, caderas, serias o intelectuales? Esto cambiará drásticamente en la industria. ¿ Son una startup médica o son los planificadores de bodas? Preguntarles cuál es su visión general de la empresa y su declaración de misión, es muy útil para llenar sus bios de redes sociales si estás empezando y nuevo para ellos. El siguiente conjunto de preguntas te ayuda a identificar el alcance del trabajo que están buscando. Otra razón por la que me gusta enviar esto antes incluso de la llamada es que me da tiempo para identificar cualquier otra pregunta que necesite preguntar o aclarar sobre lo que están buscando. Debido a que los precios de las redes sociales son una escala deslizante, también te ayuda a identificar sus necesidades impresionarlos como las ves. En esta siguiente sección cubriremos los KPI. Esto nos ayuda a juzgar sus conocimientos de marketing en general, pero también es una gran manera de descifrar sus expectativas, y si son realistas o no. ¿ Estás empezando a ver por qué enviamos esto antes casi cualquier otra cosa? No sólo te hace parecer más profesional, que te ayuda a identificar qué tipo de carga de trabajo será el cliente y si son buenos desde el primer inicio. Ya sea que haya enviado esto antes de la propuesta, que recomiendo mucho o después, la información que proporcionen será crítica en los próximos pasos, la mayoría de la gente sabe lo que ya quieren. Solo tienes que hacer las preguntas correctas para averiguarlo. 4. Contrato/NDA: En mi opinión, todo el proceso de incorporación comienza tan pronto como usted envía una propuesta. Si un cliente está a bordo, es hora de enviar tu contrato. Es importante establecer las expectativas por adelantado. Al mostrarles que han contratado a un profesional. También es una gran manera de atrapar el creep de alcance antes de que incluso suceda. Si han aceptado la propuesta, que también podría actuar como tu contrato si has agregado todo lo que quisieras que acepte el cliente. Deberían estar contentos de firmar un contrato. Si no lo hacen, podría tomar esto como una bandera roja ya que el contrato protege a ambas partes. Debes tener una plantilla de contrato genérica que puedas editar por cliente que establezca, todas tus estipulaciones para trabajar en conjunto. Lo que hay en tu contrato variará para todos, pero debería apuntar a tener algo que te proteja de ser explotado así como sigue las leyes del país, provincia, o estado en el que trabajas. Tu contrato siempre debe incluir lo siguiente; los términos del acuerdo, las condiciones de rescisión, un desglose de todos los servicios que estarás prestando, las condiciones de pago, las condiciones de indemnización, y siempre debes terminar un párrafo con el que establece lo siguiente, “Este acuerdo representa la totalidad del acuerdo entre las partes. Cualquier modificación a este acuerdo deberá ser por escrito y reconocida por escrito por ambas partes”. Entonces si hay cambios realizados, debes firmar y fecha. Yo sería bastante severo con esto porque es importante que estés en la misma página y estés legalmente protegido. También me tomaría este tiempo para adjuntar su NDA al acuerdo, o correo electrónico. Un NDA es importante, especialmente para reclamos en redes sociales, porque están confiando en ti su voz e información personal, como contraseñas y activos de la empresa. El envío en NDA muestra primero su compromiso con la privacidad y profesionalismo. Proporcioné una plantilla básica de NDA en la carpeta de plantillas que se encuentra en el enlace de la descripción. Ahora podemos pasar al paquete de bienvenida, mi favorito. 5. Paquete de bienvenida: Un paquete de bienvenida es una buena manera de marcarte a ti mismo como la marca de mitad de camino entre tu freelancer y una agencia, afirmando tu profesionalismo y credibilidad. Un paquete de bienvenida es lo más importante porque establece sus expectativas por delante al comunicar sus políticas y procedimientos. Puede encontrar mi ejemplo de paquete de bienvenida en el enlace de la descripción. Ábrela y seguirla. A mí me gusta usar un lenguaje feliz y divertido en el paquete de bienvenida para que tu cliente se emocione, pero puedes hacerlo solo después de que tengas al cliente, así que no hay que asustarlos. Al igual que los elementos anteriores de los que hablamos, todo comienza con la plantilla. Aquí es donde entra Canva. Canva es una herramienta de diseño gráfico con la que probablemente ya estés familiarizado si trabajas en redes sociales. Permite crear gráficos visualmente impresionantes y atrayentes con tecnología drag and drop. Siempre voy a la sección de revistas de sus plantillas ya que me gustan los diseños y me parece más como un diseño de paquete de bienvenida. Me gusta hacer muy visual mi paquete de bienvenida, a menudo usando fotos que son relevantes para su industria o desde su propio contenido. Dentro de mi paquete de bienvenida, me gusta incluir tres secciones: el aviso de bienvenida con una introducción de lo que pueden encontrar en el paquete, sus políticas y procedimientos de lo que están sus horarios de oficina incluyendo vacaciones y vacaciones, y una vez más, el alcance del trabajo y los próximos pasos. Permítanme revisar rápidamente la plantilla. Ahora que están completamente a bordo, aquí no hay parada. 6. Estrategia de redes sociales: Podrás pensar que la incorporación del cliente ya ha sido completa pero me gusta trazar la línea en el punto donde el cliente está tan cómodo que finalmente puedes enfocarte en el contenido y área en la que más valor le agregas. Ya sea que estés tomando el relevo de otro freelancer, una agencia o de un miembro del personal interno, hay una razón por la que estás asumiendo el control. Siempre empiezo a cada cliente auditando sus esfuerzos sociales y creándoles una estrategia de redes sociales. ¿ Adivina qué? Coloca tu cuestionario de redes sociales. Si te refieres de nuevo a ella, básicamente solo tiene todo lo necesario para crear una nueva estrategia. Al igual que todas las cosas que se hacen de manera eficiente, comenzamos con una plantilla. Mi estrategia de redes sociales contiene lo siguiente, una declaración general; ¿de qué se trata la empresa? Tus metas y objetivos. Asegúrate de que cada meta que establezcas sea una meta SMART, específica, medible, alcanzable, relevante y oportuna. A continuación te presentamos tus datos demográficos. ¿ Quiénes son tus audiencias primarias y secundarias objetivo? El siguiente apartado será tu voz y tono. Recuerda, tu voz es la personalidad constante de tu escritura. Es el personaje de la marca. En contraste, el tono es la expresión del personaje de la marca al público en cuestión. Siguiendo esta sección es tu cultura hashtag. Asegúrate de hacer mucha investigación aquí. Para una cultura hashtag, investigaría desde hashtags de alto, medio y bajo tráfico para ser más efectivo en tus campañas. Para las campañas de hashtag, aquí es donde pones tus hashtags de marca sugeridos. A continuación es donde pondrás tu investigación de competidor de la industria. Recuerda, la mayor parte de lo que estamos poniendo en la estrategia ya se te ha dado y lo puedes encontrar dentro del cuestionario de redes sociales. Simplemente lo enmarcarás de manera diferente y lo pondrás en acción. También querrás poner de nuevo de forma precisa tus entregables y alcance de trabajo en este documento. Sé que lo digo mucho, pero es importante que scope creep no retome su fea cabeza. ¿ Qué canales usarás y cuál es tu plan de acción en cada uno? Recuerda, cada plataforma tiene una cultura diferente, así que delinea cuál es tu plan para cada plataforma. Por último, es tu contenido y tu frecuencia. A mí me gusta incluir un tablero de humor por algunas razones, sobre todo porque soy una persona visual. Hace que los clientes se entusiasmen con el trabajo que estás haciendo, y también ayuda a juzgar si vas en la dirección correcta en función de sus comentarios. Pero en verdad no es obligatorio. Si quieres hacer uno puedes usar algo como Pinterest. Estos son solo los ítems en los que me gusta incluir en mi documento de estrategia pero variará de persona a persona. Este documento debería poder seguir viviendo sin ti, en caso de que opten por salir solos en el futuro. Pero esperemos que eso no suceda porque ya has proporcionado tanto valor. Piensa en este documento como una marca estratégica [inaudible] 7. Cuándo enviar lo: Acabamos de crear una plantilla para cada documento que necesitamos lograr con nuestro cliente. ¿ Recuerdas cuando no tenías que usar y hiciste desde cero cada vez? Sí. Ya estabas un pie delante de donde estabas. Entonces, ¿cómo va mi nuevo proceso de cliente? Desde el momento en que tengo una nueva necesidad de cliente, siempre ayudaré en una llamada. Siempre termino la llamada fue algo en la línea de lo siguiente, trabajo de manera por cliente para tener un mejor sentido si somos un buen ajuste el uno para el otro, me gustaría enviar un cuestionario de reclamo. Una vez que tengo un mejor sentido de sus necesidades, continúo sobre la propuesta. Una vez que estés fuera del teléfono, inmediatamente les enviarás un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles su tiempo y adjuntarás el cuestionario. A partir de aquí, este es el orden en el que debías usar tus plantillas. El cuestionario de redes sociales. A continuación, la propuesta que sigue ese es el contrato y la NDA. Siguiendo ese es su paquete de bienvenida. Entre esto y la estrategia de redes sociales, me gusta crear un Google Drive donde puedan colocar todos sus activos. Entonces, por fin, puedes comenzar a trabajar en tu estrategia de redes sociales y en general. Para tu proyecto, quiero que elijas una plantilla de paquete de bienvenida en Canva y me muestres cómo puedes hacerlo personal para cada reclamo. Una vez más, gracias por escuchar. Soy Shayla Bond y soy consultora e ilustradora de redes sociales. Esperemos que esto te haya ayudado a tener alguna dirección si apenas estás empezando como freelancer o esperemos que te ayude a acelerar tu proceso de incorporación si no has encontrado del todo el tiempo para averiguar cómo