Transcripciones
1. Introducción: Hey, soy alegre Brand 24 hoy les voy a mostrar algunos fundamentos de monitoreo de medios que son esenciales para administrar y proteger su reputación de marca. Por lo que las menciones monetarias, que a veces también se conoce como escucha social, son una estrategia clave y gestión de la reputación de marca. Es como las organizaciones y los individuos son capaces de ver lo que la gente está diciendo acerca de su marca, lo que asocian con ella y si se sienten positiva o negativamente hacia ella. En otras palabras, se trata de averiguar cómo el público percibe tu marca o producto. ¿ Les gusta? ¿ Es eso algo que necesitan? ¿ Hay algo que podrías hacer mejor? Por lo que al monitorear menciones de tu marca, te das cuenta de cómo es percibida por tu público. Aprendes sobre las cosas específicas que realmente les gusta o no les gusta a la gente de tu marca. Descubres temas clave que tienden a surgir al lado de las menciones de ella, y también puedes medir qué tan bien se compara con la competencia. Entonces el monitoreo de medios es algo que realmente es valioso si Onley por toda la información que revela. Pero con todos esos números y métricas, puede llegar a
ser un poco abrumador, razón por la
cual decidimos hacer gratis este curso de monitoreo de medios. Al final de este curso, deberías poder medir qué tan fuerte se establece tu reputación online. puntos de referencia relevantes estrechan lo que es que a la gente le gusta y no le gusta su marca. Identifica temas clave que surgen con menciones de tu marca y mide cómo
se compara tu marca con tus competidores y más. Hay mucho más que puedes hacer con la información que obtienes del monitoreo de medios , como identificar influencers compatibles y tus mejores embajadores de marca. O podrías identificar la fuente de tu tráfico directo. Pero hoy nos vamos a centrar en la gestión de la reputación. Sólo tienes que saber que puedes aplicar de lo que vas a estar aprendiendo aquí a muchas otras áreas. Por lo que para completar este curso, sólo
se necesitan tres cosas. Una computadora, una laptop y conexión a Internet y acceso a una herramienta de monitoreo de medios. Estaré usando Brand 24 para mostrarte el proceso. Por lo que para mantener las cosas coherentes en movimiento, puedes crear tu propia cuenta de monitoreo de medios con Brand 24. El periodo de prueba gratuita actualmente dura dos semanas, que es tiempo más que suficiente para aprender las habilidades básicas en este curso y encontrarás un enlace abajo en la descripción de la clase, así que adelante y prepárate y empecemos.
2. Elige tus palabras clave: Lo primero que quieres hacer es averiguar qué palabras clave monitorear. Qué tipo de menciones te van a dar la información más relevante, y esto depende de las metas que quieras lograr. Eso, por ejemplo, porque nuestro objetivo en este curso es monitorear nuestra reputación de marca y asegurarnos de que esté a la altura
de las expectativas de los clientes. Se desea monitorear las menciones de marca, y esto refiere a Teoh, un grupo de palabras clave que están directamente relacionadas y asociadas a su marca. lo que las menciones de tu marca suelen incluir el nombre de tu empresa, cualquier hashtags de marca que puedas estar usando y las marcas personales de figuras clave que
realmente están estrechamente asociadas con la empresa, como yo soy tú mismo o tu CEO, su equipo de relaciones públicas y cualquier evangelista de marca o influencers con los que pudiera estar trabajando. Por lo que estas son las menciones básicas de marca que quieres monitorizar y enriquecer aún más la información que tu coleccionando. También tendrás que estar al tanto de cómo tu marca compara los dedos de otras marcas en el mismo nicho , por lo que entraremos más en detalle sobre monitorear a tus competidores más adelante en este curso. Pero solo tienes que saber que monitorear términos y frases clave sobre otras marcas también
te proporcionará mucha información relevante sobre tu propia marca. Entonces podrás responder preguntas como ¿Es tu marca de cerebro preferido para los productos o servicios que ofreces? ¿ Y esto es por la calidad general de su producto o no se debe a algunas
características particulares ? O tal vez sea el resultado de brindar consistentemente un servicio realmente bueno. Por lo que estas son solo algunas preguntas que el monitoreo de medios puede ayudarte a responder, y nos sumergiremos en las métricas clave que quieres vigilar en las próximas secciones de este curso. Pero por ahora, para su primera actividad, solo
quiero que se sientan cómodos con los datos de monitoreo de medios y las herramientas de monitoreo de medios. Por lo que comienza configurando un proyecto de monitoreo de medios. Puedes hacer esto dentro de Brand 24 que es la herramienta que estaré usando, y encontrarás un enlace al mismo en la descripción de la clase. Para empezar, solo monitorea tus propias menciones de marca como el nombre de tu empresa, eres hashtags de marca y figuras clave dentro de tu empresa, o si realmente no tienes marca o empresa. Aún así puedes seguir y aprender sobre el monitoreo de medios monitoreando una de tus marcas
favoritas para este curso. Por lo que voy a usar a Dunder Mifflin como ejemplo. Podría haber oído hablar de él. Se trata de una empresa ficticia de ventas de papel de uno de mis programas de televisión favoritos, el Office, y vamos a seguir adelante y monitorear la reputación de Dunder Mifflin en Internet. Te estaré mostrando algunos ejemplos de datos de monitoreo de medios a lo largo del curso, en
base a las menciones de marca que recogemos para Dunder Mifflin. Y puedes consultar en la sección de discusiones y Proyecto para obtener información adicional y consejos
adicionales de monitoreo de medios a medida que avanzamos. Una vez que estés todo configurado y hayas creado tu proyecto de monitoreo de medios y estás monitoreando menciones de tu marca, entonces estás listo para la siguiente parte para conocer lo quete muestran las
métricasfundamentales de monitorización de medios te muestran las
métricas
3. ¿Quién está hablando de tu marca?: Ahora que has comenzado a monitorear activamente tus menciones de marca, ya
podemos extraer información sobre tu marca. Eso. El primer pedazo de información que podemos observar de inmediato es su número total de menciones. Podrías notar menciones de marca provenientes de plataformas de redes sociales como Twitter de diversos sitios de noticias en plataformas de video como YouTube, tic tac o twitch. O tal vez tu marca fue mencionada en un podcast, o ha sido tema de discusión sobre formularios Web que se basan en Reddit. Y también podría haber sido mencionado en blogs de la industria así como en sitios de revisión como Yelp o Trip Advisor. El Internet es vasto, y realmente no se puede controlar dónde tienen lugar las menciones orgánicas o las discusiones de una marca, pero se pueden monitorizar a medida que ocurren y luego tomar medidas según sea necesario. Entonces, como métrica, tu número total de menciones es bastante sencillo. Esto es literalmente sólo un número que representa cuántas veces la gente ha mencionado su marca en línea. Naturalmente, esto significa que si tu marca es bien conocida, vas a tener un mayor volumen de menciones y viceversa. Si tu marca es bastante nueva y no tienes mucha conciencia de rand,
sin embargo, probablemente no veas demasiadas menciones, si las hay. Ahora. Por simple que parezca tu número total de menciones, hay un aspecto realmente importante que quieres considerar. Y es quien está representado en todas estas menciones. ¿ Son tus menciones de marca viniendo de una amplia variedad de personas que es mayor, más joven, mediana edad, cuello
azul, cuello
blanco, macho
femenino, etcétera lo mira porque tu mensaje de marca está resonando mejor con un demográfico en particular. ¿ Y esto es algo que quieres? Entonces cada vez que trabajas con datos, representación es algo que quieres considerar, ya que ayuda a mantener las cosas, solo
estoy en perspectiva, y vemos un ejemplo realmente bueno de esto en los 2000 y 16 presidenciales elecciones. Por lo que durante la carrera presidencial, los estudios basados en datos de monitoreo de redes sociales predijeron un resultado muy diferente al que indicaban los datos del mundo
real. Entonces, partir de menciones de los candidatos en las principales plataformas de redes sociales como Twitter, analistas de redes
sociales pudieron predecir con éxito el resultado de la
carrera presidencial con mayor precisión que los científicos de datos que trabajan con números de sondeo fuera de línea. Por lo que a pesar de que muchas de estas encuestas fuera de línea habían pronosticado un triunfo para una
nominada demócrata , Hillary Clinton. Analistas digitales, monitoreando menciones de los candidatos en línea, pudieron predecir la victoria del presidente Trump. Entonces, por
supuesto, esto no significa que los datos de monitoreo de medios siempre sean más precisos que los datos fuera de línea . Pero sí habla de algunas diferencias muy básicas entre tu audiencia en línea y tu audiencia fuera de línea. Existen dos tipos principales de diferencias que se quieren considerar. Entonces la primera diferencia es solo una diferencia estándar en opinión. Diferentes audiencias pueden tener diferentes preferencias, sobre todo si no representan la misma demografía. Y el segundo tipo de diferencia está en sus niveles de compromiso. En términos generales, tenemos muy poco control sobre nuestra audiencia en línea. Me refiero de nuevo al ejemplo con la elección presidencial, definitivamente
podemos decir que las personas que contribuyeron activamente a los debates en línea sobre las elecciones y sobre los candidatos en la carrera estaban muy interesadas y se dedicaron a la tema, lo que sugiere que habrían sido más propensos a salir a votar por sus
candidatos preferidos . Por otro lado, una encuesta fuera de línea habría tratado de captar la muestra más representativa de la
población electoral en general que incluye a personas que no habrían estado muy interesadas en
las elecciones en absoluto. Y esto ciertamente podría haber sido un factor contribuyente en la diferencia entre los datos
en línea y fuera de línea. Entonces lo que esto nos dice en un sentido más amplio, es que nuestro público en línea va a representar un demográfico que generalmente está más interesado en nuestra marca que en público offline, lo que también significa que probablemente tendrán opiniones más fuertes al respecto, también, lo que puede afectar nuestro sentimiento de marca. Más sobre eso después eso. Idealmente, para obtener la visión más completa de su reputación de marca, desea monitorear tanto las fuentes en línea como fuera de línea para monitorear su reputación fuera de línea. Se puede trabajar con grupos focales y realizar encuestas de investigación de usuarios en persona o por teléfono, mientras que para monitorear fuentes en línea, se pueden
utilizar herramientas de monitoreo de medios. Entonces, en términos generales, va a ser más fácil monitorear tu reputación en línea, al
menos inicialmente, ya que las herramientas de monitoreo de medios hacen la mitad del trabajo por ti encontrando y recolectando menciones de tu marca de forma automática. Y entonces es solo cuestión de saber qué buscar, que es lo que vas a aprender en este curso. Entonces ya que una de las principales razones por las que queríamos nuestra marca en primer lugar es porque nos
ayuda a tomar decisiones de negocios más informadas solo también se convierte en una razón para que mantengamos representación y el respaldo de nuestras mentes. No queremos entrar a cero en una fracción muy pequeña de nuestro público y tomar grandes decisiones en
base a eso. Queremos considerar la perspectiva mayor a partir de la representación. Por lo que para esta parte del curso, quiero que exploren sus menciones y vean a qué tipo de público representan. Tan solo mira quién ha estado hablando de tu marca. Si lo estás siguiendo. Usando Brand 24 Te recomiendo dos formas de mirar tus menciones. Comience con una visión general, seguido de un análisis rápido. Entonces si estás encerrado en Brand 24 solo tienes que hacer clic en
tu proyecto, tu inmediatamente llevado a tu pestaña de menciones, donde podrás ver todas tus menciones. Solo estoy tomando unos minutos y un escaneo a través de tus menciones más recientes para obtener una
visión general y tener una idea de todas las diferentes formas en que tu marca está surgiendo en conversaciones o siendo mencionada. Eso me tomo tal vez 10 minutos al día para esto. Esto te ayuda a tener una idea de lo que está pasando, y también te da la oportunidad de averiguar lo que es típico para ti marca tanto en cuanto los tipos de menciones que obtienes como al número de menciones. Por lo que en caso de que nunca antes hayas trabajado con ningún tipo de herramienta de monitoreo de medios, te
recordaré que tal vez tengas que limpiar un poco tu proyecto. Y esto significa que podrías ver si algunas menciones que no son relevantes. O si tratas con el comercio electrónico, es posible que encuentres listados de ventas online de tu producto incluidos en tus menciones, que realmente no contribuyen a la conversación sobre tu marca o tu reputación . Por lo que solo puedes eliminar estas menciones de forma individual o bloquear por completo los perfiles irrelevantes . Esta es otra buena razón para revisar tus menciones regularmente. Es mucho más fácil dedo del pie ordenar menos menciones de manera regular de lo que es pasar por un número
muy grande una vez en una luna azul. Ahora, después de que hayas hecho una visión general de tus menciones para el día, puedes ejecutar un análisis rápido. Simplemente dirígete a la pestaña de análisis donde podrás ver una lista de las publicaciones más populares mencionando tu marca así como los perfiles más populares hablando de ello. Este paso te alerta sobre ciertas menciones de marca que pueden estar ganando tracción y los perfiles que están ayudando a impulsar conversaciones alrededor de tu marca. Me estoy tomando apenas unos minutos al día para revisar sus menciones. Es algo muy pequeño y muy realista que puedes hacer para saber más sobre quién está hablando de tu marca y quién está ayudando a dar forma a tu reputación de marca. Si aún estás en las primeras etapas de la construcción de marca y solo acabas de empezar a monitorear tu marca hoy con este curso, es posible que no
veas muchas menciones. Por el contrario, si estás siguiendo monitoreando tus marcas favoritas que ya están bien establecidas, podrías estar lidiando con un gran número de menciones. Entonces, lo que lo veas depende de la marca con la que estés trabajando, y es etapa de desarrollo. Pero no importa dónde te encuentres, lo importante ahora es desarrollar hábitos saludables y buenas prácticas mediante el check-in de forma
regular. Descubre cómo la marca Maney menciona que tienes hoy y cuántos tienen mañana, luego en una semana y en dos semanas y así sucesivamente por Daniel. Contar con datos suficientes para determinar lo que se considera normal para tu marca, que es algo que es muy importante, como pronto verás en este curso. Por lo que ahora, después de que hayas terminado este ejercicio y hayas pasado por una visión general de las menciones de tu marca y has realizado un rápido análisis de las menciones y perfiles más populares, puedes pasar al siguiente monitoreo de medios métrica y ese sentimiento de marca IHS.
4. Análisis de sentimiento: el sentimiento de marca mide lo positiva o negativamente que las personas se sienten hacia su marca. Es básicamente la métrica de hueso de espalda para el manejo de la reputación, sin embargo, igual que con tu número total de menciones, quieres considerar lo representativo que es tu sentimiento de marca. Entonces, como aprendimos en la sección anterior, las personas que están aportando activamente Teoh discusiones en línea sobre tu marca, van a ser las que realmente están interesadas en ella. Y eso podría ser por razones positivas o por razones negativas. Por lo que es probable que veas que la mayor parte de tus menciones provengan de dos extremos y que son tus mayores seguidores y tus peores trolls. Entonces no nos captarás mucha información de un segmento de tu audiencia,
sin embargo, sin embargo, Y esa es la gente a la que le gustó tu producto o servicio lo suficiente para hacer una compra, pero quienes no son, que no están tan comprometidos con tu marca como para hablar de ello. En su mayor parte, esto incluye a un público que o bien no está muy familiarizado con la marca aparte de su producto o servicio o que simplemente no se siente muy fuertemente al respecto. Y ya que no necesariamente tienen opiniones fuertes sobre tu marca o simplemente no están muy interesados en vocalizarlas. En realidad no son las personas que están moldeando tu reputación conduciendo las conversaciones alrededor, a su
alrededor,
así que no tienes que preocuparte demasiado por ellas, al
menos no en cuanto a medir tu sentimiento de marca. Ahora, mientras monitoriza tu marca y tu reputación y descubres todas las diferentes cosas que la gente tiene que decir al respecto, quieres asegurarte de que no tomes ninguna decisión impulsiva basada en un puñado de menciona. Es decir, si comienzas a ver aparecer algunos comentarios negativos, puedes hacer una nota mental de la situación e Intar va menciones para futuras referencias, pero sin exagerar en el acto. Eso se debe a que solo hay unas cuantas cosas más que debes considerar antes de poder decidir si necesitas tomar acción, sobre todo si es estado de acción defensiva. Tu sentimiento de marca es que es más que un simple resumen de todo lo positivo, y obtienen un sentimiento que la gente tiene hacia tu marca. También es una métrica que puede alertarte de posibles desastres también. Un éxito es así. Esto sólo es posible si estás observando cuáles son los niveles típicos de
sentimiento positivo y negativo para tu marca y estableciendo así algunos puntos de referencia prácticos. Por lo que estos marcadores que configuras, te
llamarán y te dirán cuándo es hora de que saltes al modo de protección para defender tu marca contra una crisis potencial o desastre de relaciones públicas, o cuándo puedes relajarte y celebrar lo positivo efectos de esas campañas exitosas. Entonces una cosa importante que quiero señalar aquí es que tus niveles normales de sentimiento positivo y negativo también pueden variar por plataforma. Estudios han demostrado que las menciones de marca en las formas de discusión tienden a ser de
naturaleza más crítica . Si bien las opiniones expresadas en los blogs suelen ser más positivas en Twitter
lo es, es ampliamente conocido por ser más propensas a la negatividad. Por lo que la plataforma que estás viendo es definitivamente algo que quieres considerar antes de decidir tomar cualquier curso de acción. Y realmente quiero recalcar que lo que se considera que son niveles normales de sentimiento positivo o negativo va a ser muy relativo a tu marca debido a una serie de factores como tu industria, tu sobrina, tu producto, su personalidad de marca y así sucesivamente. Y por eso es tan importante establecer esos puntos de referencia, posible
que encuentres que al contrario de otras empresas, normalmente
ves más sentimiento positivo en los formularios Web. Y tal vez eso también sea cierto de tus menciones de marca en Twitter. Lo que esto significa es que necesitas estar listo para reaccionar y tomar acciones en base a los criterios que estableciste para tu propia marca y no de otra persona. Entonces, antes de empezar a enloquecer por conseguir algunas menciones negativas, siempre refiérase a sus puntos de referencia. Podrías estar mirando una plataforma en la que es perfectamente normal que tu marca tenga mayores niveles de sentimiento negativo, y en realidad no has llegado a ese momento crítico donde es necesario tomar medidas ahora para esta parte del curso. Yo quiero que solo comiences a observar tu sentimiento de marca, y puedes hacerlo en dos partes. Entonces primero, observa tu sentimiento general de marca y luego ve cómo se ve en
plataformas individuales . Por lo que en Brand 24 puedes ver tu sentimiento de marca desde las menciones Toca dentro de tu proyecto en el gráfico en la parte superior, Simplemente haz clic en el símbolo de corazón donde dice mostrar sentimiento y verás un gráfico que te
muestra tu sentimiento de marca y cómo cambia con el tiempo. Podrás ver cómo fluctúa tu sentimiento de marca a lo largo del día, una semana, un mes o más, y solo un pequeño recordatorio. Si solo empezaste a monitorear tu marca hoy con este curso y aún estás en etapas muy tempranas de desarrollo de marca, es posible que no tengas muchas menciones. Dedo del pie observar. No obstante, ¿dónde está si ya tienes alguna conciencia de marca? O si estás monitoreando la marca amore establecida solo para seguir adelante, ¿
cuál es una manera realmente buena de aprender? Probablemente tengas algunos datos más con los que trabajar. El punto es observar tu sentimiento de marca de manera regular para que puedas definir qué significa normal para tu marca y configurar un montón de marcas. De esa manera. Después de que hayas mirado tu sentimiento general de marca, quiero que revises tu sentimiento de marca en plataformas individuales. Así que solo selecciona la casilla para Twitter toe ver tu sentimiento de marca en Twitter y ver si cambia y cómo no parece más positivo o negativo que tu sentimiento general de marca . Son las fluctuaciones a lo largo del tiempo más volátiles o es más consistente y asegúrate de mirar las menciones de otras plataformas para que les gusten nuevos sitios y podcasts. Tan solo tómate unos minutos para echar un vistazo a tus hombres de sentido de marca en cada uno de estos recintos y vuelve a
hacerlo al día siguiente en una semana en dos semanas, etcétera, etcétera. Y solo observa cómo cambia tu sentimiento de marca a lo largo del tiempo. Tu objetivo aquí es averiguar qué es típico de tus marcas, que pueden verse de manera diferente a lo que es la norma para otras marcas. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones siempre tendría algún grado de sentimiento negativo, sabes, de aquellos clientes que o bien pierden servicio o mal servicio al viajar por ciertas áreas. Pero eso no quiere decir que vayan a repetir nuestra crisis. Tener un sentimiento positivo de marca todo el tiempo simplemente no sería la norma para ellos. tanto que si estás monitoreando el sentimiento de marca de una organización benéfica que dirige proyectos como mejorar las tasas de alfabetización o proporcionar acceso al agua potable, esperarías un nivel muy alto de sentimiento positivo por esa marca. Cualquier otra cosa podría indicar algún tipo de problema, y esto es lo que importa. Esto es lo que va a ser clave para proteger tu reputación de marca. Ser capaz de identificar el punto en el que su marca necesita tomar medidas. Por lo que ahora que hemos mirado el sentimiento de marca y cómo establecer marcas de manojo cruciales para tu marca, la siguiente sección se asegurará de que estés mirando los datos correctos,
sobre todo porque tus menciones de marca pueden referir toa aspectos muy específicos de tu marca.
5. Mesas de la marca vs. menciones de productos: Entonces como lo comentamos en la sección anterior, tu sentimiento de marca es la métrica de la columna vertebral para la gestión de la reputación, y esto significa que quieres asegurarte de centrarte en las menciones que realmente hablan de tu sentimiento de
marca. Y eso significa diferenciar entre menciones que discuten su marca versus menciones que hablan de su producto, su característica o de su servicio. Se quiere monitorear y responder al tipo correcto de sentimiento. Por lo que esta sección va a ser un poco más corta que las otras. Pero no menos importante, ya que te estaré mostrando dos formas básicas de filtrar las menciones más relevantes posibles. Y eso es usar operadores booleanos en calificadores de palabras clave. Entonces, por ejemplo, en el caso de nuestra empresa papelera, Dunder Mifflin, las menciones de
marca podrían ser sobre la propia marca sobre el servicio. O también podrían ser sobre ciertos empleados como Michael Scott o Pam. Es importante distinguir entre estas menciones porque el sentimiento podría variar significativamente entre cada una de estas categorías o personas. Por lo que una forma de mirar piezas individuales de tus datos de gira modernos de medios es mediante uso de operadores de búsqueda
booleana solo usa una combinación de no junto con y no entre corchetes rizados , especificando
también las palabras clave que quieres excluir. Entonces en este caso, podrías usar no Michael Plus y no pagarle por ver menciones de Dunder Mifflin que
tampoco hablan de empleados. Michael y Pam. Esta es tu primera vez que usas la búsqueda booleana. Esto podría parecer un poco confuso, pero solo intenta jugar con diferentes combinaciones de operadores y
palabras clave excluidas , y solo te ayudará a acostumbrarte, y empezarás a ver que es en realidad una manera bastante lógica dedo del pie. Aislar diferentes piezas de curso de datos para ciertos proyectos. Es posible que prefieras excluir las menciones que incluyan palabras clave específicas desde el get go, y puedes hacerlo agregando calificadores de palabras clave, ejemplo, de la configuración de tu proyecto. Puedes monitorear a Dunder Mifflin como tu palabra clave principal y luego especificar a Michael y Pam como estás excluido. Palabras clave. Entonces solo coleccionarías menciones de Dunder Mifflin que no hablan también de Michael y Pam. Por lo que configurar tu proyecto de esta manera significa que recopilarás menos datos de los que harías solo monitoreando todas las menciones de Dunder Mifflin y luego filtrando menciones irrelevantes más adelante con operadores booleanos. No obstante, también hará que tus menciones sean mucho más específicas y relevantes para lo que estás buscando . Eso Te recomiendo usar operadores de búsqueda booleanos. Si tu marca obtiene una cantidad baja a moderada de menciones diarias, eso es fácil de administrar y configurar calificadores de palabras clave si te escapas. Gran cantidad de menciones diarias eso para la porción de actividad de este apartado. Quiero que pienses en cómo distinguir entre menciones de tu marca y generales versus menciones que hablan de aspectos muy específicos de una marca como ¿Cómo filtrarías tus datos de monitoreo de medios para enfocarte en las menciones más relevantes usando ¿Búsqueda booleana o con calificadores de palabra clave? ¿ Y qué tipo de operadores booleanos que usan qué palabras clave querrías excluir eso Para esta parte? Desea considerar sus marcas versus su producto o su servicio. Por ejemplo,
para monitorear el sentimiento general de la marca por McDonald's, podría monitorear McDonalds y excluir menciones que hablen de elementos de menú específicos como Big Mac y Mcflurry, o referencias a servicios como drive a través. Las palabras clave que excluyas en última instancia dependerán de tu marca. Entonces ahora que has comenzado a monitorear tus menciones de marca y establecer puntos de referencia, y has aprendido cómo Teoh diferenciar entre el sentimiento de marca y el sentimiento del producto. Es hora de ver cómo estas métricas individuales se relacionan entre sí y por qué hay que
mirarlas juntas para la gestión de la reputación.
6. Proteger tu reputación: Entonces ahora que hemos repasado la importancia de monitorear su número total de menciones y su sentimiento de marca, es momento de ver cómo estas métricas pueden ayudarnos a gestionar o marcas y proteger nuestra
reputación en línea . Por lo que la clave es el dedo del pie observado, ambas métricas juntas en relación entre sí y no por separado. Y la matriz Simple ilustra muy claramente la relación entre su número de menciones y su sentimiento de
marca. Por lo que aquí hay algunos escenarios diferentes. Por ejemplo, ¿y si tienes un bajo número de menciones para tu marca que en su mayoría son negativas? Bueno, pesar de que esta no es la situación ideal, porque siempre queremos tener un sentimiento más positivo hacia nuestra marca, el lento número de menciones nos dice que no hemos llegado a un momento crítico donde
necesitamos para tomar medidas. Simplemente no hay suficientes datos que sugieren que nuestra reputación de marca está sufriendo y que
tenemos una crisis de relaciones públicas en nuestras manos. sí Sin embargo, indica que necesitamos seguir vigilando la situación para estar listos para reaccionar si se agudiza . Ahora. ¿ Y si tienes una situación en la que veas un bajo número de menciones de marca que en su mayoría son positivas, pesar de que tener menciones más positivas siempre es una buena señal. Si nuestro número total de menciones es bajo, es demasiado pronto para empezar a celebrar. Entonces esto significa que simplemente no hemos llegado a un punto en el que podamos decir que nuestras
actividades de marketing han madurado lo suficiente como para indicar un gran éxito. Bajo volumen nos muestra que todavía estamos en las primeras etapas de nuestras actividades. No obstante, el sentimiento positivo de marca aquí nos dice que hay potencial de éxito, por lo que debes estar pendiente ahora de la situación. ¿ Y si ves un mayor volumen de menciones que más alto de lo que habías anticipado? ¿ Y qué pasa si son en su mayoría negativos? Mira, por
eso es tan importante que supervises tu marca regularmente para que puedas
establecer claramente lo que se considera normal, tanto en cuanto a tu número de menciones como a tus niveles de marca positiva y negativa sentimiento. De lo contrario, no sabría qué buscar. Entonces si ves un mayor número de menciones de marca inusuales con más sentimiento negativo de
lo que estás acostumbrado, esta es una gran gran bandera roja de que algo anda mal y que tal vez necesites tomar acción y La cosa es, thes situaciones no sólo aparecerán mágicamente fuera de la nada. Habrá señales de advertencia. Si estás monitoreando las menciones de tu marca con regularidad, empezarás a ver señales de esto, aunque no tengas muchas menciones. Entonces en ese punto, bien no hay necesidad de tomar medidas porque aún no está claro si esto se
convertirá en algo serio, ya se
puede ver que esto es algo que se quiere mantener el ojo en. Monitorear las menciones de tu marca regularmente te ayuda a detectar estas señales de advertencia desde el principio para que
puedas ponerte frente a una situación potencialmente dañina antes de que tenga la oportunidad de convertirse en un desastre de relaciones públicas de pleno derecho. Y lo mismo pasa por tener un mayor número de menciones de lo esperado que son en su mayoría positivas. Por lo que un pequeño número de menciones, aunque todas sean positivas, significa que es demasiado pronto para empezar a emocionarse. Pero una vez que te acercas a un volumen de menciones que es alto para tu marca. Esto indica que tus actividades de marketing han sido exitosas, por lo que si puedes detectar señales del éxito en alza desde el principio, puedes tomar acciones con el dedo del pie, nutrirlo y potencialmente asignar algún recurso adicional está ahí para incluso éxito. Por ejemplo, reciente campaña de Panera Bread se basa en realidad en un simple ejercicio de monitoreo mediático. Cuando quitaron la sopa de cebolla francesa del menú el otoño pasado y la reemplazaron opciones de
temporada, sus clientes hicieron más de 1000 comentarios negativos en las redes sociales en apenas unas semanas. Claramente, no
estaban a bordo con mi cambio de menú. No sólo Panera tomó medidas respondiendo a esos comentarios y anunciando el regreso de su sopa de cebolla francesa, realidad no convierten esto en un anuncio. Contrataron a la actriz que interpretó a Phyllis en la oficina para protagonizar un video corto, donde leyó a través de algunos comentarios negativos como gerente de monitoreo de redes sociales de Pinera. Esta fue simplemente una manera realmente divertida y creativa para que la marca se comprometiera con sus clientes a través de video, haciéndoles saber que definitivamente recibieron el mensaje. Por lo que todos los escenarios que acabo de mencionar se basan en que puedas definir lo que se considera normal para tu marca. Establecer puntos de referencia con respecto a su número típico de menciones y sus niveles típicos de sentimiento positivo y negativo de marca es clave para proteger su reputación para la parte de
actividad de la sección. Yo quiero que construya una matriz simple para su marca respondiendo estas preguntas. Entonces, ¿qué califica como un bajo número de mansiones para tu marca y qué califica como un alto número de menciones? Lo mismo con el sentimiento de marca. Lo que se considera un bajo nivel de sentimiento positivo o negativo para tu marca y lo que se consideraría altos niveles ya que muchos de ustedes sólo acabarán de empezar a monitorear su marca hoy, es posible que no tengas suficientes datos para hacer esa evaluación aún, para que puedas volver a revisar más tarde, o mejor aún, para sacar la Matrix en base a tus datos a partir de hoy y luego ver cómo cambian tus respuestas después una semana o después de dos semanas o más. En cualquier caso, cuantos más datos tengas, más confiable será tu matriz. Por lo que quieres empezar a monitorear tu marca lo antes posible después de haber respondido estas preguntas son, o mientras estás esperando pacientemente alrededor de 20 board para recolectar más menciones por ti, puedes echar un vistazo más de cerca a la marca menciona que sí tienes que observar la naturaleza de las conversaciones que se están llevando a cabo alrededor de tu marca
7. Comprender el contexto en los datos datos datos: por lo que más allá de tu número típico de menciones. Nuevo sentimiento de marca. También quieres saber qué temas tienden a surgir en menciones de tu marca. Esto te dice lo que la gente asocia con tu marca, y necesitarás mirar el contexto de tus menciones para esto tan naturalmente, esto va a ser un poco más de tiempo, pero también muy informativo. Te recomiendo mirar esto desde dos perspectivas. Entonces eso es mirando la nube de palabras y pasando por tus menciones manualmente. Por lo que la palabra nube es la herramienta visual que considera todas las palabras que aparecen en tus menciones y luego las muestra en función de la frecuencia con la que se usan. Por lo que cuanto más frecuentemente se utilice ese premio en menciones de una marca, más grande y más oscuro aparecerá en la palabra nube. Entonces, si bien esto te ayudará a obtener un sentido muy amplio como algunos de los temas que están asociados a tu marca, no
es un reemplazo para pasar por tus menciones manualmente. Esto se debe a que las nubes de palabras no reflejan el tiempo, por lo que no te mostrarán cómo las palabras que se usan en tu marca mencionan y los temas que surgen cambian con el tiempo. Además, se basan en palabras individuales y no en frases o contexto, lo que puede sesgar los resultados. Si intentas confiar en las nubes de palabras, involucra tus conversaciones en eso. Por lo que además de mirar a tu pupilo Cloud, te
recomiendo revisar tus menciones manualmente. Idealmente, podrías ser realmente minucioso y leer cada mención dedo del pie comprensión del contexto. Y esto en realidad va a ser bastante realizable para la mayoría de las marcas, con la excepción de las grandes corporaciones multinacionales. Pero incluso si tu marca recibe tantas menciones que necesitarías un día entero o más para pasar por todas ellas, puedes empezar por solo tomarte 10 minutos al día para pasar por la mayoría de tus menciones recientes y conseguir una idea general del tipo de conversaciones que se están llevando a cabo alrededor de tu marca. Por supuesto, si te estás pegando a Teoh 10 minutos al día, entonces también es buena idea echar un vistazo a las menciones más populares. Por lo que esto te ayudará a asegurarte de que no te pierdas temas importantes las conversaciones para tu marca. Por lo que ahora esta sección para esta actividad, quiero que solo te tomes unos minutos para pasar por tus menciones y ver qué tipo de temas parecen surgir menciones de tu marca. Empieza con tu pupilo vestido. Consulta qué palabras aparecen con mayor frecuencia y conversaciones sobre tu marca. Por lo que para Dunder Mifflin, las palabras que más sobresalen en la nube de palabras incluyen a Pam, Michael Scott, Company Office y Scranton. A continuación, tómate unos minutos para revisar tus menciones más recientes. También puedes usar los filtros que ves en el lado derecho de tu pantalla. Pero me gusta empezar por sólo mirar las menciones más recientes y etiquetar las que parecen interesantes. Entonces aquí es donde puedes descubrir mucha información como,
¿Qué les gusta a tus clientes de tu marca? Por ejemplo, Dunder Mifflin podría monitorear las menciones de empleados específicos para ver qué personajes aire generando más zumbido y por qué. Por lo que estos insights son esenciales para ayudarte a entender el dedo del pie de tu audiencia. Entiende por qué te podrían preferir a ti sobre el brander competidor, por qué podrías estar perdiéndolos ante la competencia. Y una vez que te hagas una idea de los temas que generalmente están asociados a tu marca, puedes consultar tus menciones más populares para que estas generalmente no cambien mucho, al
menos no día a día. Entonces si ves que aquí aparece una nueva mención, sabes que la conversación alrededor de tu marca está empezando a cambiar un poco, y los resortes nos a la siguiente y última sección de este curso tuvieron que analizar eficazmente tu competencia para ver cómo se compara su marca.
8. Análisis de competencia: Entonces esta es la sección final de nuestro curso, y es donde tomamos todo lo que acabamos de aprender y lo aplicamos a tus competidores. Por lo que al monitorear las menciones de marca para tus principales competidores, puedes medir cómo se compara tu reputación de marca con. Ahí se ha abordado esto exactamente como si estuvieras monitoreando tus propias marcas. Por lo que esto significa monitorear el nombre de su empresa. Son hashtag de marca que están usando y menciona a figuras clave que están estrechamente asociadas con las marcas como ahí su CEO. Son personal de PR, los embajadores de la marca y sus influencers. Si estás siguiendo por dentro, trae 24 empezando a monitorear a tus competidores mientras hablamos. Asegúrate de crear un proyecto separado para cada marca. De esta forma solo puedes usar la función de comparación posterior dedo del pie automáticamente. Compara métricas principales entre tus respectivas marcas. Cuando estás monitoreando a los competidores, quieres observar por su volumen de menciones y su sentimiento de marca y puntos de
referencia establecidos para estas métricas. igual que lo estás haciendo por ti mismo, quieres aprender cuál es su número típico de menciones de marca así como sus
niveles típicos de sentimiento positivo y negativo, y luego puedes empezar a comparar tu marca con la suya, por lo que la función de comparación y el cerebro 24 hace que esto sea realmente fácil. Simplemente entra al proyecto que creaste Teoh, monitorea tus propias menciones de marca y luego desde el menú lateral. Haga clic en comparación. Verás algunas estadísticas básicas para tu marca y ahora desplázate hacia abajo y haz clic en Comparar proyectos y selecciona el proyecto monitoreando a tus competidores ER y tendrás una vista comparativa
lado a lado de ambas menciones de tu marca. Entonces ves cómo te acumula en cuanto al sentimiento de marca en qué plataformas provienen la mayoría de las menciones de tus competidores frente a las plataformas que la mayoría de la gente prefiere usar al hablar de tu marca. Esta información puede ayudar a informar sus estrategias de marketing y tomar mejores
decisiones de negocio . Entonces como tú y tus competidores están ambos en la misma industria, incluso en el mismo nicho, el sentimiento de marca va a ser un indicador bastante bueno de cómo se
compara la reputación de la marca con la de ellos. A menos que haya una gran diferencia en tu respectivo volumen de menciones. Eso recuerda esa matriz que construimos antes sobre la que mostró la relación entre el número de menciones que tienes y bien tu sentimiento de marca. Esto
también se aplica aquí, también se aplica aquí, si el sentimiento público hacia tu marca parece ser más positivo de lo que es para tus competidores. Pero tienes un número significativamente menor de menciones de lo que dieron. Entonces no puedes decir explícitamente que tu marca tiene una mejor reputación. Tienes que establecer un montón de marca de lo que es normal tanto para ti como para la
marca que compite . Por lo que mirar la comparación de las fuentes de tus menciones te indica qué plataformas prefieren usar tus competidores clientes. Si no estás ya activo en algunas de estas plataformas, pero observas que tu competencia es esto podría valer la pena mirar, sobre todo si ves que su referente para niveles positivos de sentimiento de marca no es tan alto ahí para la sección final de nuestro curso. Yo quiero que monitorees una de tus marcas competidoras. Si no sabes qué marca escoger. Simplemente elijo la que me viene a la mente a la hora de completar la frase, y la mejor alternativa a mi marca es tal y tal marca y luego moderna o menciones para esta marca exactamente como harías por la tuya. Basta con mirar cada una de las métricas que hemos repasado en secciones anteriores de este curso en Establecer puntos de referencia relevantes con Sprint y luego usar la función de comparación toe. Obtén una visión general de las principales diferencias que encuentras entre tus marcas y otras. Por lo que esto te ayudará a analizar a tus competidores para ver cómo se compara tu marca con la de ellos e identificar áreas donde puedes mejorar. Muy bien, muchas gracias por unirse a nosotros y tomar nuestro curso de monitoreo de medios. De verdad espero que hayas aprendido algo nuevo hoy, donde al menos obtienes un poco de perspectiva sobre el monitoreo mediático. Si has estado siguiendo y monitoreando sus menciones de marca dentro de Brand 24 entonces has tenido la oportunidad de sentirte cómodo con una herramienta de monitoreo de medios. Y eso es fantástico porque ese enfoque manos a mano es la mejor manera de aprender. No obstante, si has decidido simplemente mirar y escuchar esta vez para que pudieras conocer qué es el monitoreo de medios en primer lugar, eso también está perfectamente bien, aunque ahora que sabes cuál es el proceso se ve así y has recogido algunas mejores prácticas
de monitoreo de medios de este curso. Además, ya
sabes qué buscar. Te animo a que solo comiences a monitorizar tus propias menciones de marca. Es una gran manera de descubrir lo que la gente está diciendo de tu marca, lo que asocian con ella, si tienen sentimientos positivos o negativos hacia ella. Y te mostrará cómo reconocer los primeros signos de una posible crisis de relaciones públicas para que puedas tomar medidas y evitar que la convierta en un desastre. Y puedes intentar monitorear tu marca usando cualquier herramienta de monitoreo de medios. No tiene que quemarse 24 aunque ese es un lugar realmente bueno para empezar. Tan solo intenta comenzar a monitorizar lo antes posible para que puedas definir lo que es normal para tu marca y configurarte para 11 benchmarks. Está bien, si tienes alguna pregunta, siéntete libre de avisarme en la sección de comentarios o en la sección de discusión. Más bien, definitivamente
estaré registrando para poder volver a ti. Por lo que espero que les resulte útil esto chicos. Gracias por seguir, y espero que tengan un gran día por