Marketing en redes sociales: cómo crear una estrategia impactante para cualquier negocio

1. ¡Hola!: Estrategia, análisis, planeación, documentación, afrontémoslo, estas no son las cosas más divertidas para que abordemos para muchos de nuestros creativos de redes sociales por ahí, pero espero ayudar a cambiar eso con un poco más de una holística enfoque al desarrollo de estrategias de redes sociales dentro de esta clase. Lo que eso significa es que todavía nos enfocaremos en lo estratégico analítico, pero también implicará discusiones en torno a cosas como utilizar y desarrollar las habilidades creativas de ti mismo y de tu equipo como parte de este proceso, y realmente entendiendo y representando las necesidades únicas de sus clientes y algunos temas más que realmente derivan de mi pasión por la psicología organizacional, lo que le permitirá mirar más allá de solo publicar en redes sociales por el bien de publicación y consistencia y realmente piensa en cómo puedes hacer un impacto realmente a largo plazo y duradero en tu audiencia con tu presencia en línea. Si esta es nuestra primera vez que prácticamente nos reunimos, soy Maggie Stara. largo de los años he trabajado como estratega de redes sociales y marketing digital en agencia de consultoría freelance, y entornos internos. Por lo que es seguro decir, pensamiento de imagen grande es lo mío, y es esta pasión por mirar los objetivos de las grandes empresas a largo plazo y luego descomponerlos en pasos pequeños, lógicos y alcanzables y atender a estos con tus esfuerzos en redes sociales. Eso es lo que espero compartir con ustedes dentro de esta clase. Al final de la clase, sabrás analizar tus esfuerzos de marketing así como los de tus competidores e identificar cualquier área clave de enfoque. Tendrás confianza en hacer recomendaciones al negocio en general sobre dónde deben enfocarse tus esfuerzos en redes sociales para tener el mayor impacto en tus objetivos generales de negocio. También tendrás claridad sobre cómo medir el éxito de tus esfuerzos para hacer ajustes continuos a tu estrategia basados en lo que está funcionando, y lo que no lo es, y cómo adaptarte a cualquier cambio en el mundo del marketing de redes sociales. Definitivamente es mucho que cubrir, pero vamos a estar haciéndolo realmente divertido. También he creado un montón de útiles materiales de clase para que ayuden a agilizar su proceso de planificación de estrategias. Vamos a estar pasando por todo juntos paso a paso, así que puedes estar seguro de que te vas a estar alejando de esta clase con el conocimiento y las herramientas y los recursos para desaparecer y realmente crear un impacto para la estrategia de redes sociales para su negocio. Espero que estés realmente emocionado y no puedo esperar a verte en clase. 2. Fijación de expectativas: Para poner en marcha las cosas, primero me gustaría comenzar esta lección en particular gestionando sus expectativas para esta clase. Voy a ser muy sincero y honesto contigo para decir que realmente no hay una sola forma de hacer una estrategia de redes sociales. Al igual que no hay una sola forma de hacer nada en el mundo del marketing. Es la belleza de este campo. Pero también es súper frustrante para nosotros como comercializadores porque sí requiere un pensamiento increíblemente flexible. Significa que siempre estamos mirando algo y yendo. “ De acuerdo, bueno, ¿cómo se aplica eso a mí y a mi negocio?” El motivo por el que te digo esto es porque todos los tips y las herramientas que vas a aprender en esta clase, necesitan ser adaptados a ti en tu situación única. Dentro de la sección de proyectos y recursos de la clase, vas a encontrar tu guía de clase, y dentro de ella vas a encontrar todos los enlaces a todo lo que vamos a estar hablando dentro de esta clase. Tendrás tu propia versión de todos los documentos y hojas de cálculo que vamos a estar llenando dentro de tu propia Google Drive. Ponte un poco chiflado, haz que funcione para ti. Elimina cosas, agrega cosas, hazlo tus propios colores de marca, compártelo con la gente, haz lo que tengas que hacer para que funcione para ti, y te prometo no ofenderme si se ve totalmente diferente de los originales que les estoy suministrando. El segundo que quería mencionar dentro de esta clase en particular es que va a estar muy enfocado en la estrategia de redes sociales específicamente, y dándote las habilidades para planear una estrategia muy impactante para avanzar con tu ejecución, pero no enfocarse en realidad en la creación de contenido de redes sociales específicamente. Si eso es algo en lo que quieres mejorar tu habilidad, ya sea antes de tomar esta clase y proceder con ella o después. Tan solo asegúrate de revisar mis otras clases de Skillshare que están un poco más enfocadas en el lado de implementación de las redes sociales. También debo señalar en este punto que mi enfoque de la estrategia de redes sociales y el marketing, en general, podría ser un poco más holístico de lo que cabría esperar o lo que podría haber experimentado con otros instructores. Eso es sólo porque para mí, marketing en redes sociales y el marketing en general se trata de mucho más que simplemente cumplir con los objetivos de grandes negocios o ser mejor que la competencia. Para mí, se trata de pensar constantemente fuera de la caja en términos de utilizar tu mejor y mayor activo, que son tus humanos detrás de tu estrategia. Creo que hay un valor real que se puede ganar al responder preguntas sobre cómo tus humanos realmente encajan en tu estrategia de redes sociales. Preguntas como, ¿cada uno de los miembros de su equipo siente que sus ideas están siendo escuchadas y exploradas? ¿ Sienten la seguridad psicológica y el apoyo para admitir cuando han cometido un error o compartir sin temor a juicio? ¿ Hay alguien en otro departamento u otro equipo puede estar en RRHH, o contabilidad, o desarrollo que pudiera tener una idea increíble para una campaña en redes sociales, pero nunca ha tenido la oportunidad de compartir eso contigo? ¿ Tus clientes se sienten representados en el contenido que realmente estás creando en línea para ellos? A medida que entramos en el resto de las lecciones, también quiero que sepan que cualquier estrategia de grado se enfocará en el impacto por encima de todo. Así que siempre, siempre sigue pensando en lo que es realmente importante para ti y tu negocio, y sigue compartiendo esto con tu equipo interno y tu público en redes sociales y dándoles una oportunidad real de alinearse con tus valores y conéctate contigo en un nivel más profundo. Entonces una vez que llega el momento de ir realmente a ejecutar tu estrategia, sé que es realmente fácil quedar atrapado en las métricas. Pero te prometo que si te enfocas menos en las métricas de nivel de superficie como tus seguidores, y más en crear realmente algo que realmente vale la pena seguir, te darás la mejor oportunidad de éxito. Estas son todas las cosas que vamos a estar trayendo a nuestro enfoque junto con la planeación y análisis estratégicos, por supuesto, porque si eres un B2B, B2C, la pequeña empresa, o una gran corporación global. Al final del día, son las personas detrás de bambalinas y luego las personas en el extremo receptor de tus materiales de marketing que realmente pueden hacer o romper tu estrategia, y también cómo tus cosas se perciben en realidad en las redes sociales. Nos vamos a meter en todo eso en breve. Ahora, si estás listo para sumergirte profundamente en este increíble mundo de estrategia de redes sociales. Estoy tan emocionado de meterlo en la siguiente lección, donde vamos a hablar un poco de cómo abordar un poco de autoanálisis con tus esfuerzos de marketing existentes antes de decidir las mejores formas de avanzar. Te veré entonces. 3. Audita tus esfuerzos actuales: Para dar inicio a este proceso, lo primero que tenemos que hacer es averiguar qué está funcionando actualmente sobre nuestras actividades de marketing existentes y lo que no funciona tan bien. Lo grandioso de esto es que en realidad va a ser el principio y el fin mismo de este proceso de estrategia. Porque las mejores estrategias de marketing por ahí están en constante evolución al evaluar qué está funcionando, qué no, y por qué. Simon Sinek habla un poco de esta mentalidad infinita en su libro, El Juego Infinito, que es uno que realmente recomiendo encarecidamente que ustedes lean. Es el mismo enfoque que vamos a estar tomando a nuestro enfoque de la estrategia de redes sociales. El motivo de eso es porque probablemente mi frase más odiada en el mundo empresarial en su conjunto, como respuesta a la pregunta, por qué, es porque así lo hemos hecho siempre. De verdad creo que los mejores y más exitosos negocios por ahí nunca usarían eso como excusa para seguir haciendo algo mucho tiempo después que termine de servir a su propósito y servir a sus metas. Entraremos más en eso en la siguiente lección. Pero por ahora, hablemos un poco de lo que realmente necesitas hacer para evaluar tus actuales esfuerzos de marketing y averiguar cómo avanzar. Para aquellos de ustedes que podrían estar viendo esta lección y partiendo de cero, no se preocupen porque como dije, esta es una reflexión continua que vamos a construir en su flujo de trabajo de estrategia de redes sociales, donde vas a seguir evaluando tus esfuerzos a medida que avanzas. Todavía es realmente útil para que lo sepas, aunque tal vez no tengas materiales de marketing existentes para revisar. Pasemos ahora a cómo evaluar realmente lo que está funcionando y lo que no es antes de decidir cómo planificar para el futuro. Vamos a entrar en algunos ejemplos que he creado para ti dentro de la plantilla de documento de estrategia de redes sociales. Encontrarás un enlace a esto en tu guía de clases que te va a permitir hacer una copia de este documento completo en tu propio Google Drive para que puedas editar y retocar como más te convenga. Básicamente, este documento te va a proporcionar una base realmente buena para lo que podría formar tu documento de estrategia de redes sociales. Lo que probablemente notarás de inmediato mientras saltamos aquí es que está dividido en categorías que son muy similares a la forma en que se delinea esta clase. Encontrarás que lo estaremos llenando y atravesando juntos paso a paso. Para el final de la clase, ojalá tengas una base realmente buena para qué incluir en tu documento de estrategia debido a esta plantilla aquí. Todos los detalles sobre cómo utilizar el documento son apenas al principio. Entonces tienes tu declaración sumaria, ya sea que elijas incluir eso o no, depende totalmente de ti, pero me parece realmente útil tener algún contexto para un documento de estrategia, sobre todo si requiere aprobación para múltiples personas. Puede que no necesariamente esté presente para explicarles realmente el documento o hablarles a través de ese documento. El resumen es una muy buena oportunidad para que usted simplemente resuma todo el documento para ellos y diga, aquí es donde estamos, aquí está lo que esperamos ir y así es como esperamos llegar. Eso es especialmente clave si estás pidiendo asignación de recursos adicionales o estás buscando contratar a un nuevo miembro del equipo, o gastar más presupuesto en anuncios pagados. Todas esas cosas son buenas para incluir de inmediato y luego estás usando el resto del documento para respaldar eso realmente. Pero la parte en la que realmente nos vamos a centrar en esta etapa es nuestro resumen de auditoría de redes sociales. Cualquier cosa que esté en rojo aquí es básicamente cosas que puedes eliminar y también puedes copiar tu copia de estos documentos para que siempre puedas conservar la copia original para tu referencia. Pero entonces puedes eliminar estas cosas. Es principalmente solo para guiarte a través del documento en caso de que alguna vez necesites un refresco. También he incluido ejemplos para cada cosa por la que vamos a estar pasando. Si alguna vez necesitas recordar de qué estábamos hablando en alguna de estas lecciones, tendrás eso ahí para ti como guía. Ahora en cuanto a su resumen de auditoría de redes sociales, he hecho una versión simple y luego una versión un poco más compleja para aquellos de ustedes que podrían necesitar mostrar mucho trabajo y/o quieren sumergirse realmente en su análisis antes de implementar su estrategia. El sencillo versión aquí es, este es un ejemplo de cómo podría verse para cada canal. Tengo aquí una plantilla en blanco que luego puedes copiar y rellenar por cada red en la que estés. Pero efectivamente aquí está lo que llenarías. Dirías, en qué red te estás enfocando, tu mango, tus dueños de canal. Si hay un miembro del equipo en particular que es responsable ese canal en particular y entonces cuál es tu declaración de misión en esa plataforma en particular, que podría ser muy diferente en función de la plataforma que eres centrándose en esta auditoría. Por ejemplo, Twitter podría ser mucho más sobre el compromiso con la comunidad, el servicio al cliente, la escucha social, todas esas cosas. tanto que su Instagram podría estar dedicado únicamente a la cultura de su empresa y enfocarse en atraer a nuevos empleados. Es buena idea simplemente resumir de qué se trata esta red, qué esperamos lograr con ella y luego cualquier KPI adherido a eso. En esta etapa realmente no nos estamos centrando en los KPI de configuración. Si aún no tienes KPI para cada plataforma individual, no te preocupes por ello. Tengo aquí un recurso para ti si sí quieres revisarlo. Pero vamos a meternos en eso cuando hablemos de trabajar al revés y cómo establecer tus metas de negocio y tus metas de redes sociales y tus KPI apegados a esos. Nos vamos a meter en eso en una lección posterior en breve. Si ya no tienes KPI, puedes dejar eso en blanco por ahora porque en esta etapa realmente sólo estamos interesados en la retrospectiva. Aquí es justo donde estamos en este momento. Si no tienes KPI, eso es algo que vale la pena señalar y decir en realidad, actualmente no sabemos realmente qué estamos midiendo en esta plataforma y eso sigue siendo parte de ti misma auditoria porque entonces puedes ir, mi recomendación es que empecemos a medir lo que realmente estamos tratando de lograr en esta plataforma. Con tu contenido superior, debe estar realmente muy relacionado con lo que estás tratando de lograr. Si tus KPI están adjuntas al engagement entonces tu contenido superior sería el contenido que más se ha compartido, más comentado, más gustado. Pero de nuevo, si aún no tienes KPI, entonces tu contenido superior sería simplemente lo que se haya realizado para ti lo mejor en términos de alcance o impresiones o compromiso o lo que decidas es el contenido que sentiste realmente resonó con tu público objetivo. Entonces es una buena idea identificar quién te está siguiendo en realidad en la red específica y cuánto o cuán pocos detalles quieres proporcionar sobre tu audiencia para cada red depende enteramente de ti. Pero vamos a entrar en qué uso de analítica en diferentes plataformas para determinar realmente dónde se encuentra tu audiencia en tan solo un segundo. Entonces podrías identificarte en Instagram, tengo una audiencia principalmente de mujeres de 18 a 25 años de América del Norte, que es EU y Canadá. Realmente en este punto, nuestro propósito es simplemente ir, bueno eso es confuso porque nuestro mercado objetivo es en realidad 40 más hombres que viven en el Reino Unido. Te da una idea de, bueno, tenemos un buen contenido, la gente se está involucrando con él, pero en realidad ninguna de estas personas es nuestro mercado objetivo o no suficiente de ellos son nuestro mercado objetivo por lo que necesitamos cambiar nuestra estrategia. Entonces acabo de saber si realmente quieres o no hacer una sugerencia para si esta red vale tu tiempo, al menos para el próximo ciclo de estrategia. No tiene que ser para siempre. Si decides que Instagram simplemente no vale la pena centrarte en los próximos tres meses. Si ese es tu ciclo de estrategia, entonces podría ser buena idea simplemente hacer una recomendación para eso. O si piensas, esto en realidad es algo que realmente podemos amplificar y rampar, ahí es donde podrías hacer esa recomendación también y luego cualquier nota adicional aquí. Esta es la versión más simple de la misma donde simplemente copiarías esta tabla y luego la llenarías por cada red. Pero si quieres una inmersión profunda aún más, tengo esta gran hoja de cálculo aquí para ti y solo vas a poder copiar eso en tu propio Google Drive también. Déjame simplemente alejarme. Yo sólo lo tengo para un par de redes. Siempre se pueden agregar redes adicionales como hojas separadas. Pero efectivamente lo que estás haciendo aquí es solo una versión más elaborada de esa tabla que tenemos en nuestro documento de Word. Aún incluirías cosas como tu mango y quién es el responsable, tu declaración de misión, tu contenido superior. Pero entonces también incluirías cosas como, ¿hay algún hashtags en particular que estés usando que estén funcionando realmente bien. Entonces, ¿puedes identificar tus publicaciones más recientes que realmente te pueden decir rápidamente con qué frecuencia se está publicando esa red si las publicaciones más recientes eran de hace cuatro meses. Ahora en cuanto a tus KPI y tu audiencia y tus objetivos, eso va a ser más relevante avanzando porque vamos a estar estableciendo estos KPI para ti para que cuando realmente implementes tu estrategia, puedas ir, sí, nosotros conoció a nuestros KPIs. Así fue todo y aquí es donde pudiste luego rastrear tu índice de éxito y lo mismo con tu público. En esta etapa, podrías identificar quién es tu público y luego convertirlo en parte de tu proceso sentarte una vez al trimestre, dos veces al año o una vez al año como equipo y luego puedes marcar tu cambio interanual o lo que sea que haga el más sentido para ti. No tiene que ser año y año, cualquier periodo que tenga más sentido para tu negocio, ahí es donde notarías eso hacia abajo. Si es cada trimestre, entonces puedes decir, sí, cambio trimestral es que hemos crecido por 300 seguidores y entonces puedes empezar a ver cómo eso ojalá crezca exponencialmente para ti. A continuación vamos a entrar en algunos detalles de análisis DAFO. Puede identificar su análisis DAFO para cada red individual si lo desea. Eso te facilitará obtener una mirada realmente buena y integral de dónde están tus fortalezas, en general, dónde están tus debilidades, dónde están tus oportunidades y dónde están tus amenazas. Por eso acabo de incluir esto en la parte inferior de cada pestaña que hay para ti. Tu fuerza potencial podría ser que tengas realmente buenas críticas de Facebook. Tus debilidades podrían ser que simplemente no tienes suficientes miembros del equipo para monitorear los comentarios por lo que la gente está dejando comentarios negativos en tus anuncios o tus publicaciones orgánicas en Facebook y en realidad no eres capaz de monitorizar tan rápido suficiente. Tus oportunidades serían cualquier cosa que tus competidores no estén haciendo que potencialmente podrías hacer para diferenciarte. Si ves que tus competidores no están haciendo anuncios de Facebook, eso es un potencial para que luego saltes a ese espacio si tiene sentido para tu negocio. Entonces las amenazas es cualquier cosa que están haciendo tus competidores, que no estás haciendo, o que lo están haciendo realmente bien, que no lo estás haciendo muy bien en este momento. Podrías hacer eso por cada una de estas redes y luego saltar de nuevo a tu Google Doc, déjame acercar de nuevo, y luego identificar que en un análisis DAFO aquí yendo por Instagram, este es nuestro fuerza, nuestra debilidad, nuestra oportunidad y nuestra amenaza. Para nuestro Twitter, mismo, para nuestro Facebook y Pinterest y LinkedIn y YouTube y cualquier otra red en la que estés, TikTok, básicamente podrías identificar las cuatro cosas. Si encuentras que no tienes uno, eso está bien, solo tienes que enumerar tres para esa red en particular. Pero entonces lo que eso podría significar es que para cuando estés presentando tu documento, podrías tener seis o siete fortalezas que te gustan, cool, esto es cosas que realmente podemos destacar a nuestro público como algo que estamos haciendo realmente bien. Las debilidades son cosas que potencialmente podríamos considerar resolver. Las oportunidades serán un foco realmente grande para nosotros porque es en algún lugar donde somos diferentes a nuestros competidores. Las amenazas podrían ser algo que realmente monitorear para rastrear que esto es algo que estamos buscando mejorar o es algo que nuestros competidores no nos van a llevar por completo. Habrías notado también en esta gran hoja de cálculo que cada una de estas pestañas en la parte superior tiene un recurso ahí para ti para cómo acceder realmente a tus analíticas para esa plataforma en particular para poder llenar algunos de este material de una manera que se refiere específicamente a tu negocio. Por supuesto, hay que tener una cuenta configurada. En términos generales, tienes que tener una configuración de cuenta empresarial para plataformas como Instagram con el fin de poder ver todas las estadísticas sobre tus demografías y tus publicaciones con mejor rendimiento y todo eso. Pero en esta etapa, realmente todo lo que estamos buscando es conseguir una línea de base general realmente sólida para dónde estamos antes de poder decidir cómo avanzar. Si no tienes una gran cantidad de detalles sobre todo esto para no entrar en pánico, honestamente, está totalmente bien. Algunos de ustedes podrían estar empezando desde cero aquí y es posible que no tengan ninguno de estos datos o que solo tengan algunos en bits y piezas, eso está totalmente bien. Haz que funcione para ti. Elimina las cosas como más te convenga. Puedes incluir algunos de estos, todos estos, o ninguno de esto realmente, solo te lo proporciona como guía. Entonces no estás empezando desde cero completo y pensando, ¿qué demonios incluyo en mi documento de estrategia? De nuevo, así que no te asustes si no tienes nada de esto o si te estás perdiendo algunos de estos detalles porque realmente la parte importante de esta clase va a venir a continuación son realmente nos metemos en identificar nuestros objetivos, entender a nuestro público, analizar la competencia y todo eso en lecciones posteriores. Con eso en mente, en la siguiente lección, nos vamos a meter en hacer algunas preguntas bastante duras que realmente te van a ayudar a hacer el mayor impacto avanzando, así que te veré ahí. 4. Haz las preguntas difíciles: Antes de entrar en la siguiente lección donde vamos a hablar de cómo trabajar hacia atrás desde tus objetivos generales de negocio y cabecera atender estos con tu estrategia de redes sociales. Yo sólo quería hablar brevemente sobre el porqué detrás de sus esfuerzos en esta lección en particular. A lo que me refiero con eso es que realmente cualquier gran estrategia exitosa de redes sociales tiene que considerar el propósito detrás de las actividades que estás planeando ejecutar. Porque como dije en la lección anterior, así es como siempre lo hemos hecho en realidad no es una razón válida para que algo sea parte de tus esfuerzos de marketing. medida que entramos en las próximas lecciones donde hablamos de cómo identificar tus áreas de enfoque, tu público objetivo, tus canales de distribución, y todo lo demás que entra en crear una impresionante estrategia de marketing en redes sociales, Yo quería animarte a que siempre sigas preguntando por qué, y del otro lado de esa moneda, siempre sigue preguntando por qué no también. que siempre se haya hecho algo cierta manera no significa que sea el camino correcto, y sólo porque nunca se haya hecho algo cierta manera no significa que no se deba hacer. No olvides que Facebook comenzó como plataforma para universitarios. Instagram comenzó como una plataforma donde podrías compartir fotos en tiempo real de tus cuencos de burrito. Linkedin se lanzó por primera vez como una plataforma de membresía de pago, y Netflix solía enviar por correo DVD a las personas. Por drástico que pudiera sonar en el mundo de los negocios y el marketing, es un poco de una situación evoluciona o deja de existir. Esperemos que con los consejos y las herramientas que vas a aprender dentro de esta clase, podamos asegurarnos de que estés del lado de Netflix de las cosas en lugar del lado de éxito de taquilla de las cosas porque sabrás cómo mejorar y evolucionar continuamente en este panorama de mercadotecnia tipo. Ahora entremos en las preguntas que realmente quiero que consideres a la hora desarrollar tu estrategia de redes sociales a medida que nos adentramos en el resto del contenido de la clase. Como siempre, los he incluido en tu guía de clase para que siempre puedas referirte a ellos ahí. No tienes que garabatear para escribirlos ahora mismo van a estar en tu guía de clase, así que asegúrate de revisarlos por ahí si alguna vez necesitas remitirlos de nuevo a ellos. En primer lugar, ¿por qué realmente quieres incluir un elemento o esfuerzo en particular en tu estrategia de marketing? ¿ Estás creando contenido real impulsado por un propósito? ¿ Cuál es el propósito detrás de crear una pieza de material? Entonces, quiero que consideres cómo realmente ayuda a tu público previsto, y ¿es representativo de tu audiencia prevista? ¿ Pueden tus clientes realmente verse a sí mismos en tus contenidos de redes sociales? Entonces piensa en cómo realmente ayuda al negocio o ¿realmente ayuda al negocio? Al igual que en, ¿está realmente alineado con lo que el negocio espera lograr en su conjunto? Por último, ¿se ha hecho antes? Si lo tiene, ¿hay tal vez un nuevo ángulo o perspectiva que puedas intentar mantener las cosas frescas? O si no se ha hecho, averigua por qué no se ha hecho. Yo les animaría a que se pongan perspectiva exterior sobre esto desde el negocio más amplio o una fiesta externa o un grupo focal. Porque podría haber una razón realmente válida de por qué no se ha hecho algo o tal vez la razón es que nadie lo ha pensado nunca, en cuyo caso, genial, estás muy adelantado al juego. Ahora hablemos de una de las preguntas más críticas tal vez hasta la pregunta más crítica para que respondas, que es, ¿hacia qué estás trabajando realmente? Es importante que recuerdes que las redes sociales se trata de destacar, no encajar. Sé que tanta gente por ahí dirán que la consistencia es clave, y lo es, pero la consistencia sin un plan y métricas adjuntas a ese plan para que en realidad puedas medir el éxito de tus esfuerzos es un poco inútil. Es decir, sé para mí si voy a correr todos los días desde ahora hasta el día en que muera, todavía no voy a llegar a las Olimpiadas, y eso lo sé y eso está bien para mí porque ese no sería mi objetivo con eso. Podría ser para bajar de peso o simplemente estar sano y tener más energía. Pero las redes sociales son un poco así. Si solo estás publicando todos los días porque alguien en algún momento te dijo que si haces eso vas a tener éxito y lo estás haciendo porque te encanta y es divertido para ti entonces sí sigue haciéndolo porque honestamente, esa es una razón válida para publicar en redes sociales. Pero si realmente tienes un objetivo que estás tratando de lograr con tu contenido, entonces realmente necesitas saber hacia qué estás trabajando antes de empezar a trabajar hacia él. Un punto adicional que me gustaría que consideraras en este punto es que si encuentras que te estás viniendo contra un poco de resistencia por parte de tu manager o tu cliente o de un actor adicional, podría ser tiempo para pensar en cómo hacer un caso de negocios por los cambios que estás tratando de hacer en su idioma. lo que estás trabajando podría ser obtener 10 mil visualizaciones en tu canal de YouTube en los próximos tres meses. Pero entonces cómo comunicas este objetivo dependerá realmente de quién estés hablando. Siempre pregúntate, ¿qué necesita escuchar esta persona para aprobar mi estrategia y atender eso. Por ejemplo, a tu jefe de finanzas o tu equipo de finanzas en realidad no le importa si un nuevo software que quieres obtener para la producción de video o el flujo de trabajo de tu contenido de YouTube va a costar dos mil dólares. Si puedes probar un caso de negocios por cómo va a ahorrar tiempo y dinero a tu equipo, tanto en términos de horas-hombre como de otros gastos. tanto que a un jefe de tecnología probablemente le importaría mucho más cómo se va a integrar ese software con los sistemas existentes que ya tiene en su lugar. Entonces a tu gerente de marketing le podría importar cómo realmente contribuye a tus objetivos de marketing y cómo vas a medir tu éxito. Siempre que estés presentando una idea que interrumpa el statu quo y sea diferente de lo que se ha hecho antes, sobre todo dentro de un negocio establecido, siempre piensa en cómo puedes usar los pinpoints y el lenguaje de la persona de la que estás tratando de obtener la aprobación. Eso no significa que puedas terminar presentando exactamente la misma idea a cinco personas diferentes de cinco maneras totalmente diferentes porque podrían tener diferentes estilos de comunicación, pero esa es la mejor manera para que realmente ayudes el negocio evoluciona. No tengas miedo de dejar brillar tu pasión, y recuerda siempre hacer las difíciles preguntas. Ahora en la siguiente lección, empezaremos a pensar realmente en cómo empezar a desarrollar tu estrategia, así que te veré ahí. 5. Trabaja hacia atrás: medida que ahora entramos un poco más en discusiones sobre objetivos empresariales más amplios y cómo atenderlos con tu estrategia, quería prefaciar eso diciendo que es mi propia experiencia limitada personal. Puede que no encuentres que esto sea un problema con tu organización, pero es mi experiencia que cuanto más grande parece ser una organización, más comunicación parece ser como un gran juego de teléfono. Donde en un momento estaba realmente claro qué estaba pasando, cuáles eran los objetivos, y quién era el responsable de qué, y luego a medida que las cosas pasan de un nivel de antigüedad a otro, cuando algo llega a el interno que lleva dos semanas ahí, a menudo no está muy claro qué está pasando en realidad y por qué. Esa interrupción en la comunicación puede terminar creando un poco de una división entre departamentos y simplemente ejecutándose en general en las iniciativas más amplias de la empresa. Porque cuando hay tres o cuatro de ustedes en un equipo o tal vez sólo son ustedes y su cliente, es realmente fácil ver físicamente lo que está pasando y lo que todo el mundo está hasta el día a día, y estamos cumpliendo con nuestro goles o no lo somos? Pero tan pronto como haya múltiples equipos, múltiples departamentos, tal vez muchos equipos dentro de ellos, y tal vez incluso estés trabajando con contratistas externos, todo de repente las cosas pueden ponerse bastante desordenadas si no estás organizado o no tienes un proceso alrededor del flujo de información. Dependiendo de tu propio conjunto particular de circunstancias, solo te animaría a desarrollar algún proceso que funcione para ti que te permita consultar con diferentes departamentos y averiguar cómo mantenerte al día de cualquier cambio que están sucediendo dentro de la organización o una evolución de sus objetivos de negocio. Pero primero, claro, hay que entender cuáles son los objetivos, así que eso es exactamente en lo que nos vamos a centrar en esta lección. Estaremos desglosando esto en cuatro sencillos pasos. El primero comienza por anotar los objetivos generales de negocio a largo plazo. Entonces cualquier iniciativa específica que el negocio esté esperando abordar dentro del plazo más corto. Entonces determinar cómo deben encajar tus metas de redes sociales en estos objetivos empresariales más amplios. Por último, decidir cómo vas a medir el éxito de tus esfuerzos ya que pertenecen a tus metas de redes sociales a través de KPI específicos. Empecemos con ese primer paso y hablemos de objetivos empresariales a largo plazo con un poco de ejemplo. Ya en 2012, YouTube tenía el objetivo de lograr mil millones de horas de reloj al día para finales de 2016, que era 10 veces lo que estaban, en el momento en que fijaron este objetivo grande, peludo y audaz. Utilizaron su marco OKR para ayudarlos a llegar allí. Esto es más o menos lo que parece donde han tenido este gran objetivo, y luego los resultados clave adscritos a esos serían los muchos pasos que darían para llegar a esa meta en cuatro años. No hay números adscritos a esto, porque YouTube compartió su enfoque general pero no las cifras exactas, pero se puede obtener lo esencial de ello. Originalmente apuntaban a finales de 2016, y anunciaron la marca de mil millones de horas de vista por día en febrero de 2017. Estaban apenas un par de meses de descanso. Dado que estos grandes objetivos a largo plazo, los objetivos de OKR están destinados a ser un poco de un gol de estiramiento, eso en realidad es un éxito a pesar de que técnicamente la línea de tiempo estaba apagada un poco. Saltaremos a nuestro documento en un segundo. Pero tal vez solo empieza a pensar ahora cuáles podrían ser tus grandes objetivos de estiramiento para tu negocio en cinco o incluso 10 años en el futuro, y cómo podrías empezar a trabajar hacia estos con algunos más corto- iniciativas de término en las que podrías enfocarte como las siguientes. En cualquier ciclo de estrategia dado, podríamos enfocarnos en la conciencia de la marca para establecer una presencia o aumentar tu alcance en las redes sociales o el tráfico, porque tal vez quieras conseguir más globos oculares en tu página web. O tal vez la generación de plomo es una parte realmente grande de tus objetivos de crecimiento empresarial, por lo que realmente quieres empezar a conducir el tráfico a tus páginas de registro de newsletter o a tus opt-ins. Podría parecer obvio que cada trimestre tu objetivo debería ser los ingresos y aumentar las ventas y cumplir con tus objetivos de ventas, pero tal vez no sea el caso. A veces tiene sentido construir realmente las bases centrándose en objetivos como el compromiso o la construcción de la comunidad o incluso el servicio al cliente. Porque tal vez ha habido un percance con cómo tu marca ha sido representada en los medios, por lo que realmente quieres enfocarte en construir tu visibilidad de marca y tu reputación de marca a través de estas iniciativas comunitarias más atractivas, y las ventas no son parte enorme de tus metas a corto plazo. En ese caso, si eso es algo en lo que te estás enfocando, las relaciones públicas podrían ser una gran parte de eso también. Donde realmente quieres sacar tu marca por ahí, sobre todo si eres una startup y que quieres construir tu reputación a través de algunas piezas en torno al liderazgo de pensamiento. O tal vez estás en el muy, muy bajo cero de tu negocio, y solo quieres enfocarte en entender realmente quiénes son tus clientes, cuáles son sus necesidades, qué está realmente la industria, y cómo encajas en eso. Parte de eso también podría ser contratar y reclutar a los mejores talentos. Estas son solo algunas de las iniciativas a corto plazo en las que podrías enfocarte en cualquier ciclo de estrategia dado. Podrías encontrar que tu negocio tiene unos totalmente diferentes que están totalmente fuera de estas categorías, y eso está bien. En esta etapa se trata solo de reunir algunas ideas para lo que se podría trabajar y las categorías en las que podrían caer estas iniciativas. Pero es una buena idea no escoger demasiados de estos para ningún ciclo de estrategia dado. Yo diría, escoge de dos a tres que tengan más sentido y que sean las más urgentes para que abordes. Entonces es hora de que hablemos de ese tercer paso, que es establecer metas sociales que se alineen con los objetivos identificados. Para crear un impacto real con tu estrategia, las metas que te fijes para ti mismo tienen que ser inteligentes. Tienen que ser específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y oportunos. Tienen que ser específicos, porque las metas vagas son malas metas. A menudo las personas fallan en cumplir con sus metas porque no son lo suficientemente específicas. Es como decir, “Mi resolución de año nuevo es golpear el gimnasio”, versus, “Mi resolución de año nuevo es ir al gimnasio cinco veces a la semana o perder 30 libras”. Es muy, muy específico, lo que significa que tienes muchas mejores posibilidades de lograrlo. Tienen que ser medibles, para que sepas cuándo realmente has logrado tu objetivo. Si tan sólo dices que queremos un aumento en el tráfico versus queremos aumentar nuestro tráfico en un 20 por ciento, es una medida muy, muy diferente del éxito. En términos de alcanzabilidad, mira, es bueno ser ambicioso, pero la frase sub-promesa, sobre-entrega existe por alguna razón. Si tu objetivo que te fijaste para ti mismo es hacer un millón de $ en ventas en las próximas dos semanas de tu estrategia, vas a pasarlo realmente mal ejecutando eso. Necesitas asegurarte de que las cosas sean bastante realistas, y entonces tal vez sobreentregando esas e impresionando a los pantalones fuera de todo el mundo. Pero no fijando estos objetivos altos y a corto plazo que sólo se van a armar por decepción. Tus metas, por supuesto, deberían ser algo que le importe a tu negocio ahora mismo. Por eso es bueno fijar los objetivos de una manera que sea de lo más urgente a lo menos urgente en el próximo par de ciclos. Porque es bueno enfocarse realmente en cosas que sean relevantes en tu clima actual, en tu ciclo de ventas actual, y como pertenece a tus objetivos de negocio en este momento, y tu meta debería ser oportuna. Al igual que ser medible, también necesitas saber cuándo estás esperando lograr tus metas por. Porque sólo con decir que queremos aumentar nuestro tráfico en un 30 por ciento, ¿es eso en una semana? ¿ Es eso en un mes o en un año? Necesitas ponerle un poco de línea de tiempo, para que sepas cuándo lo has golpeado y también sabes hacia qué estás trabajando. Ahora que sabemos un poco de estos, saltemos a nuestra plantilla de documento de estrategia de redes sociales, que podamos echar un vistazo a cómo identificar realmente estos y anotarlos. Parte de identificar sus objetivos de negocio y establecer sus metas en realidad es mirar hacia atrás. O al menos te animaré a mirar hacia atrás tus objetivos empresariales pasados en los últimos 12 meses, y tus redes sociales han atendido para cumplir con estos objetivos? La respuesta podría ser no, y eso en realidad no es algo malo porque podría significar que te da un poco de punto de salto para establecer una estrategia avanzando. Pero puede ser una buena idea darle a la gente un poco de comprensión de lo que ha estado sucediendo, sobre todo si estás presentando tu estrategia a alguien que realmente no tiene un conocimiento profundo de lo que ha estado sucediendo con el equipo de marketing. Porque o son nuevos en el negocio o simplemente nunca han estado realmente involucrados en la conversación. Eso pasa bastante, así que es una buena idea darles un poco de contexto alrededor de lo que ha estado sucediendo hasta ahora y luego seguir avanzando. Me gusta el framework OKR que tiene Google. Obviamente, lo tienen por una razón, pero sé que puede hacer que algunas personas se sientan ansiosas. Simplemente establece estos objetivos realmente gigantes a largo plazo, sobre todo si tú mismo has estado en el negocio durante dos semanas y se te pide que te metas este enorme objetivo. No tenga en cuenta que estos no son necesariamente objetivos de marketing, son estos objetivos grandes, peludos, audaces que el negocio tiene para sí mismo durante los próximos cinco o 10 años. En realidad no se supone que sean objetivos inteligentes. Es posible que no sean del todo alcanzables, pero tendrán algunos resultados clave asociados estos grandes objetivos para asegurarse de que todavía estás trabajando hacia este gran objetivo. Si tu empresa puede fijarse uno para sí, te facilitará mucho trabajar al revés desde esta gran cosa, y luego decir, si en el próximo año, en esto es en lo que nos centramos y si en el próximo trimestre nos centramos en esto aún más en- profundidad, eventualmente nos va a llevar a un punto en el que en cinco o 10 años somos capaces de mirar realmente a lograr esta visión de empresa realmente, realmente grande. Todo lo que tienen que ser estos objetivos de estiramiento, es responder las dos preguntas, ¿a dónde queremos ir y cómo nos vamos a dar el paso para llegar? Aquí puedes leer un poco más sobre ellos. Si no es apropiado para tu modelo de negocio y solo quieres empezar con las iniciativas a corto plazo, siéntete absolutamente libre de eliminarlo. Yo sólo quería darles un poco de contexto ahí para algo que pudieran hacer. Pero realmente nuestro enfoque va a estar en las iniciativas a corto plazo, que serán en los próximos tres meses o seis meses, lo que sea apropiado para ustedes. Donde estableces tus iniciativas a corto plazo, que eso sea lo que quieres lograr, y luego tus metas inteligentes a corto plazo, que es cómo y cuándo realmente tomarás acción. Tengo aquí algunos ejemplos para ti que podrían darte un poco de punto rebotante. Pero digamos que mi objetivo era impulsar más leads y ventas, porque eso es algo que me va a acercar un poco más a este gran objetivo que tiene mi empresa. Entonces mi objetivo social podría ser aumentar las conversiones. Parte de cómo haríamos inteligente ese objetivo, sería decir, vamos a aumentar en cinco por ciento nuestras ventas atribuidas específicamente a la plataforma YouTube para el 10 de abril, lo que hace realmente fácil medir si o no eso es algo que estamos en condiciones de lograr para la fecha específica. Entonces tal vez lo desglosaría más por plataforma y diría, bueno, si queremos aumentar las conversiones, probablemente también queremos aumentar los leads porque eso es parte de este objetivo más grande. Digamos que sabemos que históricamente hablando, LinkedIn ha sido una muy buena fuente de leads para nosotros, entonces otro objetivo social es aumentar los leads. Yo mediría eso diciendo, queremos 10x nuestros leads viniendo por LinkedIn a finales de febrero, digamos. Tengo esto aquí como referencia para ti. Nuevamente, eliminarías esto si es parte de tu documento de estrategia, pero solo para que sepas que estos son los tipos de objetivos en los que podrías enfocarte. También tengo algunos ejemplos de lo que podría ser un buen objetivo y lo que podría ser un mal objetivo, y algunos recursos para ti si alguna vez te quedas atascado en cómo realmente crear metas para ti que sean realmente relevantes para tu negocio. Realmente la clave es sólo ser lo más específico posible. Sólo decir, queremos aumentar nuestro Instagram siguiendo, eso es genial, pero por qué no ponemos algunas mediciones alrededor de eso diciendo que queremos crecer nuestro Instagram siguiendo en un promedio de 100 nuevos seguidores por semana para el 30 de junio. Entonces si alguien preguntó por qué, entonces ojalá hayas establecido una iniciativa a corto plazo como en por qué realmente queremos lograr lo que queremos lograr, y eso podría ser porque nuestro enfoque es el compromiso o la construcción de la comunidad. En cuyo caso, crecer nuestro seguimiento de Instagram realmente cae bien en esa categoría. Esperemos que estés empezando a ver cómo todo va a jugar juntos y cómo tu estrategia puede desarrollarse en torno a los objetivos empresariales más amplios. En la siguiente lección, vamos a meternos en hablar de nuestro público. Te veré ahí. 6. Define tu audiencia: No importa dónde te sientas en esta escala deslizante de familiaridad con tu público objetivo, ya sea como si estuvieras hablando contigo mismo o con un mejor amigo en una fiesta o un total extraño con el que no tienes nada en común en absoluto, es realmente importante para que realmente te sientas y las entiendas un poco mejor en cuanto a qué problemas tienen? ¿ Dónde buscan soluciones? ¿ Dónde pasan el rato en línea? A quién más siguen y son conscientes y cómo en realidad deberías estar comunicándote con ellos en línea. Hacer todo eso también te va a ayudar realmente a entrar a cero en el viaje de su comprador, que es esencialmente el camino que toman desde no saber nada de ti o tu negocio hasta convertirse en cliente y ojalá una repetición cliente a largo plazo también. Porque si encuentras que tu cliente objetivo es analítico Anne aquí o hojas de cálculo Sally, que van a investigar todo sobre ti y tu oferta y tus competidores durante semanas o incluso meses antes de tomar una decisión, sabrás que necesitas atender a la mente topológica orientada al detalle. Versus si encuentras que tu cliente objetivo es impulsivo, Ivan, sabes que tu estrategia de marketing va a ser muy diferente. En este punto de la clase, te animaría a llenar el documento que te he proporcionado en tu guía de clase sobre quién es tu público. Saltando en la sección de entender tu audiencia de tu plantilla de documento de estrategia, notarás que tienes tres opciones u opciones para crear tres avatares ideales para clientes. Puede que tenga más, puede que tenga menos pero tres es ese punto dulce, en mi opinión, que le permite realmente orientar y segmentar sus esfuerzos en redes sociales a estos tres avatares individuales y únicos de clientes o personas compradoras, dependiendo de lo que se refieran a ellos como. Al igual que hablamos con Anne analítica o Iván impulsivo, es una buena idea darle un nombre a cada una de tus personas compradores para representarlas, para que sea mucho más fácil para ti chatear realmente sobre ellas en tus sesiones de estrategia con tu equipo, y puedes decir, vale, estamos haciendo esta campaña, ¿cómo vamos a atender realmente a los puntos dolorosos de la analítica Anne? No tienes que llamarlos así, solo pueden ser Anne o Iván o lo que tengas, pero hazlo divertido para ti mismo y hazlos realmente humanos en tus ojos. Creo que eso es realmente clave en cuanto a ir, vale, Ivan es papá. Vive en esta parte del mundo, habla este idioma, este es su trabajo, estos son sus valores. Esta es la cosa con la que está luchando, y estas son las otras personas con las que se cae en la fila. Estos son sus intereses fuera del trabajo o dentro del trabajo, y entonces estas son las posibles objeciones que tendría para apuntarse a nuestro negocio como cliente. Es posible que no puedas obtener toda esta información solo de tu analítica. Es posible que tengas que combinar esos puntos de contacto más personales con tu público donde realmente los encuestes y hables con tu análisis general. Pero puedes obtener una gran cantidad de datos con solo mirar tu análisis general. Estas son solo preguntas que te proporcionarán un poco de guía para lo que podrías identificar sobre cada uno de tus avatares de clientes. No quiere decir que tengas que contestar todas las preguntas. Sólo ten eso en cuenta. Yo sí tengo un ejemplo aquí para ti de uno de mis avatares de cliente que es Ellie, ella tiene 27 años. Vive en Melbourne, tiene una maestría. Acabo de crear una persona alrededor de Ellie. Nuevamente, Ellie es una persona ficticia. Pero esto me da una muy buena idea de cómo una pieza particular de contenido de redes sociales realmente puede apuntar a las cosas que realmente le gusta a Ellie o a algunos de sus problemas y puntos de dolor que luego puedo aliviar con la solución a estos con mi oferta pagada. Por supuesto, siéntete libre de eliminar esto y siéntete libre de hacer dos columnas de esta o cuatro lo que se adapte a tus necesidades, pero solo para que tengas eso ahí como guía y tu negocio por supuesto, podría ya tener esto en un documento separado. Es solo ahí para que si no tienes ya avatares de clientes o persona de comprador para tu negocio es algo que es bastante clave para que te guardes de cuenta a medida que entras en crear tu estrategia de redes sociales porque realmente necesita atender a estos segmentos de su público objetivo. Además de todas estas categorías de personas generales, hay algunas cosas adicionales que quería que consideraran, que podrían tener que ver primero con patrones de comportamiento que podría tener tu mercado objetivo. Por ejemplo, los aficionados al deporte podrían estar en línea antes, durante o después de un gran evento deportivo para conocer detalles al respecto y consumir contenido sobre el evento o tal vez las nuevas mamás podrían estar desplazando las redes sociales a mitad de la noche mientras están amamantando. Conocer a tu público por dentro y por fuera así no sólo te ayudará a entender qué contenido crear, sino con qué frecuencia y en qué momentos del día deberías estar poniendo contenido frente a ellos. La otra cosa que me gustaría que consideraran tiene que ver con temas en torno a la representación o la falta de ella. Porque desafortunadamente como comercializadores, los chats que estamos teniendo muchas de las veces aún no incluyen conversaciones en torno a esto ya que se refiere a cosas fuera de lo que realmente podemos ver dentro de nuestra analítica dashboards y cosas a las que podemos apuntar fuera. Por ejemplo, podríamos hablar del idioma y la ubicación de nuestro público objetivo, pero no de la discapacidad ortopédica o la identidad de género. Muchas de estas categorías han sido eliminadas de analítica para realmente proteger a los usuarios de ser discriminados, cual es una gran cosa. Pero el inconveniente de ello es que estas podrían ser partes de la identidad de tu público con las que realmente se identifican fuertemente y se están quedando fuera de la conversación, lo que entonces está llevando a esa falta de representación en redes sociales potencialmente. Eso también se debe a que la gente se enfoca realmente en lo que sus analíticas les están diciendo en lugar de hablar realmente con su público para saber más sobre ellos a un nivel más personal. Me gustaría animarte en este punto a conocer a tu público fuera de lo que puedes ver en un panel de análisis. Sí, eso sí requiere un poco de vulnerabilidad de tu lado y un compromiso de cambiar de futuro en base a la retroalimentación que reúnas de tu público. Yo sí, honestamente, te prometo que así es como se construyen las marcas fuertes y así es como se crea ese impacto duradero para su público. Ahora en cuanto a cómo realmente recolectas tus datos, depende totalmente de ti, y dependiendo de a qué tengas acceso dentro de tu negocio y qué píxeles de seguimiento ya hayas configurado. Puedes hacer bastante con solo la analítica gratuita dentro como Creator Studio, dentro de Facebook e Instagram, y Pinterest y Twitter y LinkedIn. Todos tienen sus propios dashboards de analítica nativos y desde ahí puedes obtener bastante información sobre tu audiencia siempre y cuando estés bastante activo. lo que quiero decir con eso es que a veces son un poco limitados en cuanto a la duración real o el rango de fechas de lo que se puede ver. Estoy aquí en mi panel de Instagram y realmente sólo puedo mirar los últimos 30 días. Puedo ir y echar un vistazo a mi público aquí y tener un poco de sentido de qué edad y con qué género respira más mi contenido o quién me está siguiendo en línea, qué países se encuentran y en qué ciudades se encuentran, pero eso es más o menos en esta etapa, puedes obtener algunos más datos dentro de Instagram mismo y dentro de Facebook mismo del gerente de negocios y todo eso. Pero si quieres ponerte realmente en profundidad con ello, realmente te recomendaría que mires las estadísticas que puedes obtener de tus herramientas de programación y tus herramientas de gestión de redes sociales. Obviamente hay programadores gratuitos que también tendrán datos muy limitados. Cuanto más pagues, más en profundidad podrás entrar en esto. Si justifica el costo de estas herramientas para que realmente tengas esta transparencia en tus datos depende de ti. Pero sí quería sólo llevarte brevemente alrededor encuestas de Agora porque a eso tengo acceso. Me permite también tener todas mis cuentas en un solo lugar y echar un vistazo a las analíticas de todas ellas en un solo lugar lo que realmente me encanta y luego puedo crear informes personalizados. Si estaba haciendo esto por los clientes, me hace realmente fácil ir. Aquí te presentamos una mirada integral de cómo estás rastreando en todos tus diferentes dashboards. También significa que soy capaz de tener una muy buena idea de cómo mi público está rastreando en periodos de tiempo más largos, no solo los 30 días que podrías estar limitado a lo que están involucrando, donde me están etiquetando, qué contenido están consumiendo, y luego cuando están más activos también, lo cual es muy clave para determinar mi frecuencia y los tiempos al día que elijo publicar como parte de mi estrategia. Entonces por supuesto, en la parte inferior también puedo echar un vistazo a la demografía con la que mis cosas son más populares, así que mujer de 25-34 años en Estados Unidos. Ese es más o menos mi mercado objetivo clave, así que esa podría ser una de mis personas de clientes. Entonces tengo otro, y eso es en Australia porque es mi segundo país más popular. Puedo ver el idioma que están hablando. Podría entonces entrar en mi rendimiento de contenido para ver con qué tipo de contenido están más comprometidos dependiendo de mi KPI. ¿ Es más importante para mí que comenten sobre cosas o que guarden mis cosas porque significa que tal vez en realidad lo están guardando para después? lo que más te enfoques es en lo que realmente puedes filtrar. Vaya, ¿cuál fue el post más atractivo que creé para este público? ¿ Cómo puedo repetir eso y recrear eso en el futuro con mi estrategia? Ahora, el santo grial del análisis y la analítica siempre va a ser Google Analytics, y la razón es que entonces eres capaz de ver realmente cómo está interactuando tu público con tu sitio web si tienes el Google Analytics seguimiento instalado en su sitio web. De verdad te recomendaría que hagas eso para entonces realmente pueda leer los datos de tus clientes. En realidad puedes ver cómo está rastreando tu audiencia con el cumplimiento de los objetivos de tu sitio web. Si la generación de leads y las ventas son parte realmente grande de tus objetivos y los KPI que buscas medir y cómo tus esfuerzos en redes sociales están contribuyendo a estos, entonces Google Analytics va a ser realmente genial para dar te una visión general de esto de una manera que tus herramientas de programación, tus herramientas de gestión de redes sociales simplemente no pueden medir realmente. Este es tu momento entonces para ir y de hecho echa un vistazo a tu público. En aquí puedes ver cosas que les están gustando, sus intereses, su ubicación geográfica, cómo se están moviendo a través de tu sitio web, todas esas cosas que podrían hacer sea un activo bastante útil para simplemente estrecharse quiénes son tus avatares de cliente en realidad, pero entonces realmente podemos ver cómo estas diferentes personas están rastreando en términos de cumplir tus objetivos. Entrando en nuestra demografía, y por supuesto, acabo de extender esto, pero entonces puedo simplemente saltar hacia abajo a cualquiera de estas categorías más estrechas y echar un vistazo a cómo están rastreando estas categorías de edad, no solo en cuanto a sesiones, pero también en cuanto a las metas que están completando. Por el momento, mi conversión ahí se acaba de establecer como todos los objetivos porque no estoy rastreando ningún valor monetario en mis conversiones en mi página web. los objetivos que he configurado dentro de Google Analytics están relacionados con mi suscripción a newsletter. Puedo ver que aunque estos chicos están atribuyendo a la mayoría de mis sesiones en mi página web, en realidad, esta categoría de edad entre 45 y 54 años tiene una tasa de conversión del 14 por ciento por realmente suscribirse a mi newsletter. Eso cambia ligeramente mi perspectiva porque entonces podría ir, quien pensé que era mi avatar de cliente tal vez en realidad no es el mercado objetivo en el que necesito enfocarme si mi objetivo general tiene que hacer mucho más con el plomo generación que solo compromiso en redes sociales. Porque si bien estos chicos podrían ser un poco más difíciles de apuntar a través de las redes sociales porque son un poco menos activos, si tuvieran un porcentaje realmente significativamente mayor de completar los objetivos que quiero que completen, entonces realmente podría pensar en cómo enfocarme en ellos en redes sociales para tratar de llevarlos a mi sitio web y convertirme en una ventaja, porque esos esfuerzos podrían valer mucho más para mí porque hubieran tenido esto significativamente mayor probabilidad de entrar en mi lista de email y luego esperemos que también se convierta en cliente, que es algo que podría medir aquí también. La diferencia entre 14 por ciento y 12 por ciento, en este caso, porque realmente estamos hablando de sólo decenas en lugar de cientos o miles de suscriptores no es una diferencia masiva para mí, pero es sólo una realidad, realmente buena idea para que saltes aquí y tengas una muy buena idea de si tus personas objetivo realmente van a ser probablemente las personas que te permitirán cumplir con tus objetivos. Esto te permitirá también sacar tu propio sesgo de esto, porque gran parte del tiempo veo a gente creando personas de clientes que creen que querrían participar e involucrarse con su negocio, pero luego miran su analítica y los datos dice algo totalmente diferente. Por eso es importante sumergirse profundamente en esto, y podré ver que en realidad el 59% de mi tráfico es femenino, pero es casi una división pareja en cuanto al porcentaje de usuarios masculinos y femeninos que realmente se han convertido en suscriptores. Quiero animarte a que realmente echen un vistazo a tu propia analítica y veas lo que realmente puedes averiguar de tu audiencia en base a cómo realmente están interactuando con tu sitio web. Pero ten en cuenta que al igual que con todo en este mundo, medida que evoluciona tu negocio, tus avatares de clientes también necesitan evolucionar. Un ejemplo realmente claro de esto que viene a la mente es Canon. En 2010 cuando estaba de mochilero por Europa, nadie realmente tenía teléfonos inteligentes todavía. Todos tenían cámaras de apuntar y disparar. Si viste a alguien con una gran DSLR, asumías que era un fotógrafo profesional que se ganaba la vida de ella, pero ahora en estos días, las cámaras DSLR son súper asequibles, y así que el marketing de Canon ahora atiende mucho más a esa muchedumbre creativa de 18 a 35 años. Eso es sólo porque la relación con sus clientes y el paisaje ha cambiado. Por lo que han tenido que evolucionar con él. Siempre sigue preguntándote por qué y sigue teniendo sentido esto. Si ya tienes avatares de clientes como parte de tu documento de marca para tu empresa y fue algo que se creó hace cinco años o incluso más, solo pregúntate realmente, ¿eso todavía tiene sentido con lo que nuestro negocio es por ahora, o debemos sumar a estos o tal vez restar de estos avatares de clientes? Sigue reflejando dónde está nuestro negocio hoy o está un poco anticuado y necesita ser actualizado? Te animaría a que solo entraras en ese documento, escribas 2-3 personas de clientes y analices cómo encajarán estas en tu estrategia más amplia. En la siguiente lección, vamos a hablar un poco más sobre analizar tu competencia. Te veré ahí. 7. Analiza tu competencia: Al igual que con tu mercado objetivo, tu competencia es solo algo que se vuelve mucho claro cuanto más tiempo estés en el negocio. Si aún no estás en una etapa de tu negocio en la que puedes tener muy claro quiénes están tus competidores fuera de la cabeza, no te preocupes las herramientas que vamos a estar usando dentro de esta lección son algo que aún puedes utilizan para obtener inspiración de personas dentro de tu industria, aunque tal vez no sean tus competidores directos. En cuanto a por qué esto es tan importante, ya hablamos del lado de inspiración e innovación de las cosas como en mantener al tanto de tus competidores para toda esa evolución empresarial en términos de como Netflix y Blockbuster y asegurarte de que estés igualando su pala de evolución, pero también ahora es el momento de que pensemos en cómo igualar o incluso superar a tus competidores en cuanto a las expectativas de tus clientes. Para darles un ejemplo aquí, aquí en Australia, los dos supermercados más grandes son Woolworths y Coles. En 2018, ambos publican declaración diciendo que van a dejar de dar bolsas de plástico, y comienzan a cobrar una cuota muy pequeña que incentivaría a la gente a comenzar a traer sus propias bolsas. Woolworths siguió adelante con el cambio además de sumar muchas conversaciones en torno a la sustentabilidad a su estrategia de redes sociales y Coles cedió a las voces fuertes de la minoría y simplemente siguió distribuyendo bolsas de plástico manera más allá de su llamado plazo. Ahora, esto causa daños a largo plazo a su marca especialmente de consumidores ambientalmente conscientes. La lección en términos de marketing es que, si ves a tus competidores haciendo movimientos realmente grandes como este, es importante considerar cómo estos cambios, las expectativas de tus propios clientes desde lo que esperan ver ahora y cómo se va a adaptar tu marca a esas expectativas. Porque pueden cambiar con la misma rapidez a tu competencia si tus iniciativas de redes sociales y tus iniciativas de marketing no coinciden con sus valores. Sin mencionar que analizar presencia de tu competidor en redes sociales también puede darte puntos de referencia de desempeño para tu propio negocio, ideas para un mejor momento para publicar y con qué frecuencia publicar, también una comprensión de tus clientes potenciales pin points y nuevas ideas para contenido que podrías crear que pudieran resuenar con tu audiencia en base a lo que has visto hacer tus competidores, y tal vez contenido a evitar porque tal vez algunas cosas no han funcionado tan bien para tus competidores. También comprenderás cómo comunicarte efectivamente con tu público en diferentes plataformas, y podrías simplemente obtener ideas realmente buenas sobre cómo diferenciar realmente tu marca de tus competidores. Ahora, en realidad vamos a entrar y saltar a algunas formas libres en las que puedes averiguar quiénes son tus competidores en línea y cómo se acumulan contra ti, y cómo rastrear sus estadísticas dentro de la hoja de cálculo que he vinculado dentro tu y dentro tu documento de estrategia de redes sociales en la sección de análisis de competidores, y luego también hablaremos de algunos recursos pagados que te ayudarán a automatizar la investigación de competidores para aquellos de ustedes que podrían tener presupuestos más grandes con los que trabajar. Sé que esta es una estrategia de redes sociales, no una clase SEO, pero puedes obtener una muy buena comprensión de quiénes son tus competidores basados en los resultados de búsqueda de Google, y eso es especialmente cierto si tus competidores están en ya que Google y YouTube son efectivamente el mismo motor de búsqueda. La forma más fácil de hacerlo, es a través de Google Search Console. Ojalá esto fuera más fácil ver Google Analytics. No parece ser el caso. Sé que es otra cosa de seguimiento que tienes que configurar, pero Google Search Console es en realidad bastante fácil de empezar, y no retrocede de nuevo como la mayoría de estas herramientas pero, una vez que lo tengas configurado, empezará a rastrear todo sus datos para usted. También identificará cualquier problema de desempeño con su sitio web. El elemento clave que te permite hacer, y una actuación y puedes establecer en tu rango de fechas, te dirá qué resultados de búsqueda te has planteado en realidad. Esta es una visión general muy interesante para ver dónde están tus cosas apareciendo en línea. Es esto algo por lo que realmente quieres que te conozcan también. Para mí por ejemplo, me gustan mucho mis entradas de video y blog ikigai, pero probablemente no sea lo que realmente me vaya a mover la aguja en cuanto a que la gente se apunte a mi página misma que son mis cursos. En tanto, ¿el marketing digital es una buena carrera para tener en 2021? Eso es algo que está realmente hiper relacionado con las cosas que enseño y de hecho hago dinero, así que ese es un término de búsqueda realmente bueno para estar apareciendo. Pero esto también me dice que mi posición promedio es 43, lo cual no es genial, y mi tasa media de click-through es de 0.7 por ciento, tampoco genial. Ahora, para mí el SEO no es una parte enorme de mi estrategia. Estoy mucho más enfocado en diferentes partes de mi social, así que no es una realización devastadora, pero es una visión realmente buena para ir. Bueno, estas son las cosas que la gente está buscando para encontrarme, y entonces podría poner algunas de estas cosas en Google y en realidad ver qué otras personas están viniendo para esos mismos términos de búsqueda. Una de las cosas por las que me gustaría estar ranking, es el marketing en redes sociales para principiantes. Ahí es cuando entraría a Google, pondría eso ahí como palabra clave y echaría un vistazo a quién más está clasificando para eso, luego determinar si hay competidor real o no. Ahora, aquellos de ustedes que son un negocio muy específico ubicación tendrían palabras clave específicas de ubicación que serían como, dentistas en Brisbane, Australia y que les dirá quiénes son sus competidores locales. En tanto que para mí, tengo competidores globales, por lo que no es muy específico de la ubicación, que hace que sea más fácil y más difícil de alguna manera también. Pero, sé que HubSpot se clasificará muy bien para esto, pero realmente no considero a HubSpot una amenaza enorme para mí porque hay una organización enorme con muchos y muchos empleados, y aunque sí ofrecen cursos para sociales vendedores de medios, su principal oferta de pago es una plataforma SaaS. No es del todo un competidor directo mío. tanto que alguien como Latasha James, conozco bastante bien en cuanto a su contenido, y sí, es alguien a quien en realidad consideraría un competidor igual con Neil Patel, pesar de que de nuevo su marca es mucho más grande que la mía, pero alguien que potencialmente pondría abajo como competidor sólo para conseguir ideas para lo que está haciendo que pueda incorporar a mi propia estrategia. Si entro a ver todo, empezarás a notar que en realidad mi video en YouTube sí aparece para el término de búsqueda. A pesar de que mi blog actual publica SEO no es genial, mi video SEO es genial. Definitivamente puedes reducir esto en función de lo que es mejor para ti y lo que funciona mejor para ti. Para mí probablemente miraría a mis competidores de video mucho más que a mis competidores reales de SEO escritos. En ese caso, Neil Patel, John Lee No estoy seguro de quién es, pero tal vez lo echaría un vistazo a él y a Marley Jaxx también, y definitivamente se puede hacer esto dentro de YouTube mismo también. Dentro de mi analítica de canal de YouTube Studio, puedo entonces entrar en mi Modo Avancado y echar un vistazo a mis fuentes de tráfico, y bajar a la búsqueda de YouTube, y ver que el curso de marketing en redes sociales es en realidad el palabra clave que me ha traído bastantes vistas, bastante tiempo de reloj, y una bastante buena duración promedio de vista también en los últimos 28 días. Entonces me pasaría a YouTube y pondría eso como término de búsqueda, y echaría un vistazo a las personas que están anunciando para el término de búsqueda, así como a las personas que están clasificando para esto orgánicamente. Ojalá si me desplaza hacia abajo, me veré en algún lugar ahí dentro, impresionante, y luego veré muchos otros canales que se podrían entonces echar un vistazo y ver si soy un competidor directo con ellos, son personas que yo podría poner en mi hoja de cálculo y analizar sus estadísticas, o pueden ser realmente grandes marcas con las que realmente no voy a estar buscando competir? Entonces lo mismo en Instagram también. Si es alguien que ya estás siguiendo como, amyporterfield aquí, puedo dar click en esta flecha pequeña y me dirá qué otras cuentas piensa Instagram que debería estar siguiendo basándome en mí siguiendo amyporterfield. Ahí es donde puedo ver, bueno, Ashlyn parece alguien que podría estar algo relacionado con esta cuenta que he elegido seguir porque Instagram básicamente está diciendo que estas cuentas están relacionadas, y luego puedo seguir bajando ese hoyo de conejo y ver qué otras cuentas piensa que están relacionadas con Ashlyn y luego Curador Social que es de Jasmine Star y puedo seguir bajando por este hoyo de conejo y encontrar mucha y mucha gente que esté relacionada conmigo en mi industria si estoy luchando por encontrar a mis competidores por ahí. Similarweb es otra herramienta que me gusta bastante, pero por genial que sea, está un poco limitada con los datos que tiene en sitios web más pequeños. Si estás buscando competidores globales realmente grandes como Neil Patel por aquí, vas a conseguir una gran cantidad de datos realmente buenos sobre dónde está su público y de dónde vienen, si están haciendo búsqueda orgánica o pagada y por lo que realmente están clasificando y pagando, y luego donde sus esfuerzos sociales están realmente enfocados, lo cual es realmente útil, porque entonces puedes ir o a mis competidores se están concentrando fuertemente en YouTube o su público es en gran parte viniendo de YouTube, ahí es donde necesito concentrar mis esfuerzos, y puedes conseguir una muy buena inmersión profunda en su público real, con qué están interactuando, en qué temas les interesan, y luego ir más allá a más competidores que son similares a Neil Patel y seguir bajando por ese agujero de conejo. Absolutamente me encanta. Pero de nuevo, si no tienes competidores realmente grandes como Neil Patel, puede que sea bastante limitado, pero definitivamente dale una grieta si es como un negocio local realmente pequeño que estás mirando, puede que no encuentres un enorme uso para esto, pero para aquellos de ustedes que podrían tener grandes competidores globales, quería simplemente mencionarlo como un recurso porque puede ser bastante bueno si encuentran el lado correcto. En este punto, es posible que desee saltar a la hoja de cálculo y en realidad registrar algunas de las estadísticas que ha observado con su análisis de competencia, y es posible que desee simplemente eliminar las columnas que no vea el tipo de datos que quieren estar cobrando sobre sus competidores, y usted por supuesto quiere poner en sus nombres y su nombre y enlaces así a sus sitios web. Quizás quieras incluir también enlaces a sus perfiles sociales, lo que te facilitará mucho el acceso a todos sus perfiles cada vez que estés haciendo este ejercicio. Te darás cuenta que tengo unas estadísticas registradas en columna, lo que significa que cada vez que haces esto, ya sea trimestral o anual, podrías entonces entrar y duplicar la hoja, y luego poner en las fechas reales que te están haciendo este análisis. Se puede ver cómo todo está rastreando a lo largo del tiempo. Siéntase libre de agregar o restar estas redes. También tengo unas columnas de investigación SEO. Si sí quieres rastrear qué palabras clave estás clasificando frente a tus competidores, si están clasificando por ello en Google o YouTube, y si lo están haciendo mejor o peor que tú, en qué posición están, y también cualquier enlace relevante. Si encuentras que ese competidor 1 tiene un video impresionante de YouTube que realmente te encanta y quieres crear uno competitivo, porque crees que es algo de lo que tu propio público sacaría mucho uso y tienes un único ángulo, entonces aquí es donde tal vez quieras ir. En realidad esto es realmente genial. Voy a usar esto como inspiración para sugerir los tipos de contenido que podríamos crear en el próximo trimestre. Entonces tu análisis DAFO aquí es acumulativo ya que en solo es una combinación de todos tus diferentes competidores y las fortalezas, debilidades y oportunidades y amenazas que ves a tu negocio con ellos en su conjunto, pero también puedes solo duplica esto y crea uno individual para todos tus competidores, dependiendo de si solo quieres hacerlo como un análisis del panorama competitivo, aquí es donde somos realmente fuertes, aquí es donde tenemos que trabajar, aquí hay algunas oportunidades realmente buenas porque nuestros competidores no están haciendo estas cosas, y estas son cosas que nuestros competidores están haciendo de las que realmente necesitamos ponernos encima, de lo contrario van a nos adelantan. Pero nuevamente, siéntase libre de hacer suya esta hoja de cálculo y hacer que funcione para usted y su negocio y sus necesidades y metas únicas. Ahora, por fin para aquellos de ustedes que quieran sacar parte de la mano de obra manual de este proceso, y quieren automatizar las cosas pero también quieren hacerse bastante elaborados con esta parte de su proceso siempre y cuando tengan el presupuesto para , es posible que desee explorar algunas herramientas de monitoreo de redes sociales y escucha social. Las herramientas de monitoreo de redes sociales miran métricas como tasa de engagement y número de menciones de su marca en línea y herramientas de escucha social. Mira más allá de los números para considerar el estado de ánimo detrás de los datos, lo que puede ayudarte a entender cómo se siente realmente la gente por ti y por tus competidores. Ahora, te he proporcionado algunas opciones diferentes dentro de tu guía de clase de herramientas que se especializan en ambas áreas, así como cosas como tu cuota social de voz, lo que significa que monitorean cuánto habla la gente en realidad sobre ti versus cuánto hablan de tus competidores. Pero cuánto o cuán poco tiempo y dinero gastas en investigación y análisis de competidores depende enteramente de ti. Pero definitivamente es una buena idea estar al tanto de lo que están haciendo tus competidores, pero tu estrategia no debería ser dictada por sus acciones a menos que también esté alineada con tu propia misión y visión. Ahora en la siguiente lección, vamos a explorar los tipos de contenido que probablemente van a tener el impacto en tu crecimiento y en realidad alcanzar tus metas en redes sociales. Entonces te veré ahí. 8. Crea una estrategia de contenido: Ahora, ha llegado el momento de que realmente nos enfoquemos en las cosas que la gente realmente va a ver a través de tu estrategia de redes sociales, que son las cosas que tus competidores, tus clientes, tus clientes potenciales, y todos los demás son realmente va a ver en línea, lo cual es específico de tu contenido que estás produciendo. Pero vamos a estar hablando específicamente de ello en relación a la planeación de contenidos estratégicos más que a la propia creación de contenido real. Como ya he dicho antes, si ese es un tema en el que quieres sumergirte profundamente y conocer un poco más y subirte a ti mismo en un poquito más, asegúrate de revisar mis otras clases de Skillshare que son muy específicas y dedicadas al implementación y creación de contenido lado de las cosas. Ahora en este punto, realmente vale la pena señalar que realmente no hay un número mágico por la frecuencia con la que debes publicar algo en Facebook o YouTube o publicar una publicación de blog o un boletín o cualquier cosa en el mundo del marketing. Hay lineamientos brutos y mejores prácticas, pero todo se reduce a tus propios objetivos y a los retornos de tus esfuerzos. Si tu enfoque para el próximo trimestre es la generación de leads e históricamente has visto que el 50 por ciento de tus leads vienen de YouTube y sólo el cinco por ciento viene de Facebook, pesar de que estás gastando recursos iguales en estos dos plataformas, entonces eso es un tema. Estaré saltando a Google Analytics contigo en una lección posterior para que en realidad podamos echar un vistazo a cómo puedes ver qué es lo que está teniendo más impacto para ti y tus objetivos. Si aún no tienes cien por ciento claro en esto, no te preocupes porque vamos a meternos en ello un poco más adelante. Si alguno de ustedes está empezando desde cero con esto y realmente está sentado diciendo : “¿Con qué frecuencia debería estar publicando? ¿ Dónde debería estar publicando?” La forma más fácil que he encontrado para averiguar tu estrategia es primero averiguar qué es realmente alcanzable con tus recursos y los miembros de tu equipo, y luego averiguar dónde se gasta mejor tu tiempo para tener el mayor impacto en tus objetivos. Siempre vas a estar mejor enfocarte fuertemente en una, dos, máxima tres plataformas, en lugar de enfocarte en cinco, pero no darles la atención que merecen. Para darte un ejemplo, un video de YouTube definitivamente te va a llevar mucho más que crear un tuit, pero luego puedes reutilizarlo en un IGTV y un video de LinkedIn y un video de Facebook. Incluso puedes incrustarlo en tu sitio web con una transcripción y repente es una entrada de blog que luego podrás compartir en tu newsletter. Es tan versátil. Es un poco más de trabajo por delante, pero la longevidad está ahí y el impacto definitivamente está ahí. Pero también es importante recordar en este punto, tu no crear nada en realidad. Simplemente estás proponiendo la estrategia para lo que crees posible y factible y donde se va a crear el impacto con tus redes sociales si fueras a seguir adelante con tu estrategia y estás buscando aprobación sobre eso ya que se alinea con sus objetivos de negocio antes de realmente crear contenido y avanzar. Ahora, saltando sobre nuestra plantilla de documento de estrategia de redes sociales, en la sección de recomendaciones de estrategia de contenido de este Google Doc, vas a ver algunas cosas que te van a guiar a través de esto en cuanto a cómo hacer para tu estrategia de contenido que en realidad hará que sea mucho más fácil para tu equipo después sentarse y salir, vale, de acuerdo a la estrategia que nos propusimos para el próximo trimestre, tenemos que crear estos muchos videos informativos, este muchos post informativo, este muchos materiales de venta, esto mucho promocionando a nuestros clientes, esto mucho promocionando nuestro próximo evento, y etcétera Como he dicho aquí, no se en realidad tienen que entrar en enorme cantidad de detalle aquí todavía. Este no es tu plan de contenido real, solo son las recomendaciones de cómo crees que es mejor para que sigas adelante, que será impulsado por tus objetivos, lo que tus competidores están haciendo, lo que te ha funcionado en el pasado, y lo que crees que podría funcionar en el futuro. Porque en este punto identificaste cuáles son tus tipos de contenido con mejor desempeño, qué está funcionando bien para tus competidores, dónde están tus fortalezas, debilidades , oportunidades y amenazas, y ahora te vas a ir en e identifique sus pilares de contenido los cuales servirán como sus temas más grandes a los que podría crear contenido alrededor. Entonces también vamos a hablar de cómo dividir realmente cuánto de tu contenido se gastará en promoción, cuánto se gastará en educación, etc. Vamos a meternos en ello con los pilares de contenido reales. Te he proporcionado algunos ejemplos de cómo haría esto por mi propio negocio que realmente te podría ayudar a entender cómo podrías hacerlo por el tuyo también. Te sorprenderías de cuántos negocios realmente no saben cuáles son sus pilares de contenido. Podrían saber lo que hacen e incluso pueden saber para quién lo hacen y por qué lo hacen, pero en realidad nunca se han sentado para ir, vale, cuál es nuestra industria y cómo podemos descomponer esto en realmente estrechamiento y convirtiéndose en expertos y líderes de pensamiento en un área particular de nuestra industria, no en la industria en su conjunto. Ahora entrémonos en ello con algunos de los ejemplos que he escrito aquí para ti. Tengo lo que llamaría pilares de contenido directos y complementarios que realmente van a impulsar y ayudarte a averiguar qué contenido crear que corresponde directamente con los puntos de dolor de tu cliente. Para mi propio negocio, está dentro del espacio de marketing digital. En cuanto a los puntos de dolor de mis clientes objetivo y las cosas con las que están luchando serían cosas como aprender marketing en redes sociales como principiante completo, crear contenido de aprendizaje, cambiar las carreras y las dificultades que vienen con eso, y ese tipo de retos y problemas. Entonces mis soluciones a eso serían mis clases de Skillshare alrededor de estos temas que proporcionan directamente una solución a sus problemas con los que están luchando. Lo que eso significa es que mis pilares de contenido directo, que son temas que están llevando directamente mi público a mis ofertas pagadas como solución a su problema, estarían creando contenido alrededor de cosas como embudos de marketing, Marketing de Instagram, marketing de Facebook, masterización de Canva porque todas estas son áreas que crean esa conexión entre los puntos de dolor de mis clientes ideales y mi solución a sus problemas. Entonces tendría algunos pilares de contenido de cortesía que son temas que pueden no ser directamente aquellos a los que vendo una solución. No están directamente relacionados con mi oferta de pago, pero siguen siendo puntos de dolor para mi público objetivo y agregarían valor a sus vidas. Pero de alguna manera, eso no es promocional porque en realidad no se alinea con mis ofertas pagadas y aún habla de sus necesidades. Por ejemplo, para mí serían cosas como luchas en relaciones con los clientes porque muchos de mis alumnos son nuevos en el freelancing, son nuevos en el manejo de relaciones remotas con los clientes. Eso es algo con lo que lucharían o experimentarían el burnout y la falta de motivación, los retos de la gestión del tiempo como freelancer. Estos son todos temas que podría explorar a través de mis contenidos de redes sociales que entonces no diría necesariamente, ¿ estás luchando con la gestión del tiempo? Oye, PS, tengo una clase de Skillshare en esos porque no lo hago, pero es una manera realmente buena para que aún me conecte con mi público a través de temas de cortesía que aún educan, informan, y ayudan a mi público. Mi recomendación para ti sería hacer este ejercicio por ti mismo, empezando por tus puntos de dolor ideales para el cliente, cuales ojalá conozcas un poco después de pasar por nuestra lección de entender a tu público, probablemente ya conozcas las soluciones que proporcionas con tu oferta de pago. Entonces piensa en qué temas podrías hablar que conectan directamente estas dos cosas y luego de qué temas podrías hablar de los que no necesariamente vendes una solución, pero aún así son realmente útiles para tu público. Entonces hablemos de cómo presentar realmente una estrategia de cómo vas a dividir tu tiempo y recursos. Al igual que con la frecuencia de publicación y los tipos de contenido para publicar, no hay estándar de cómo se debe hacer esto. Mucha gente hablará de la regla 80-20, que significará el 80 por ciento de tus publicaciones y videos tendrán como objetivo informar, educar, y entretener a tu público y luego 20 por ciento promocionará directamente tu marca, tus ofertas, próximas eventos, cualquier promoción, cualquier cosa por el estilo que esté directamente relacionado con tus ventas. Es el caso de 80 por ciento de ayuda, 20 por ciento de venta. Algunas personas optarán por usar la regla de tercios, que es un tercio de tu contenido va a promocionar el negocio, convertir a tus lectores, generar ganancias. Ese es ese elemento de ventas. Otro tercio va a compartir ideas e historias de líderes de pensamiento en su industria o negocios de ideas afines. Entonces un tercio de tu contenido son interacciones personales con tu audiencia, lo que podría implicar el manejo de la comunidad, pero también podría ser que vuelvas a publicar contenido generado por el usuario. Contenido en el que tu público te ha etiquetado o eventos a los que han asistido y reproponiendo algunas historias de clientes que no necesariamente promueven tu marca, sino que es comprometer con tu comunidad y compartir sus historias. Si apenas estás empezando con esto, puedes elegir uno de estos dos enfoques porque son bastante una ruptura lógica en tus actividades porque efectivamente lo que harías es ir, vale, de cada 10 publicaciones, dos son capaces de ser ventosas y promocionales y ocho deben ser todo sobre informar y educar y entretener al público sin pedir nada a cambio. Pero si sí quieres ser realmente específico con él, también puedes crear tu propia división personalizada basada en tus objetivos generales porque si sabes que tu objetivo es realmente conseguir que la gente se involucre con tu sitio web y aumentar el tráfico de tu sitio web porque ese es tu objetivo principal para el trimestre, entonces puedes decidir que en realidad vale la pena dedicar la mitad de tu contenido que va a salir a las redes sociales a conseguir que la gente lea el contenido de tu sitio web. Los medios de noticias, por ejemplo, dedicarán en gran medida probablemente incluso más del 50 por ciento de su contenido en redes sociales a burlarse de pequeños pedacitos de sus últimos artículos y luego decir: “Oye, echa un vistazo al enlace en bio o haga clic en ver al post para leer el resto.” Porque realmente su objetivo es que la gente vuelva a la página web y lea sus cosas. Entonces se podría decir, está bien, bueno el otro 50 por ciento se puede dividir compartiendo el contenido de otras personas. veinte por ciento también puede ser todo sobre inscripciones a boletines, descargas de libros electrónicos, cualquier cosa que vaya a generar leads y promocionar a las personas que salten a tu newsletter. Entonces el último cinco por ciento va a ser sobre cultura de la empresa porque tal vez sabes que estás viniendo hacia el final de un ciclo en particular y estarás buscando contratar de nuevo para un nuevo puesto o un par de nuevos puestos, por lo que sí quieres centrarte un poco en compartir cosas detrás de bambalinas con empleados potenciales por ahí. Esta división de tu tiempo no es necesariamente necesaria como parte de tu documento de estrategia, pero realmente sí lo hace mucho más fácil cuando realmente te sientas y creas contenido porque tendrás tu contenido pilares para que sepas qué tipo de contenido quieres crear. Entonces en la siguiente sección vamos a hablar de tus áreas de enfoque y frecuencia. Pero puede ser realmente una buena idea simplemente ser, ¿cuáles son las áreas de enfoque más grandes en cuanto a nuestros llamados a la acción con nuestro contenido? ¿ Cuánto de ella queremos dedicar a promover nuestra marca, promover a otras personas, educar, informar, o conducir tráfico a nuestra página web? No necesariamente significa que realmente te vas a apegar exactamente a estos porcentajes, pero sí te permite luego guiar a tu equipo y el proceso de creación de contenido muy claramente cuando llega momento de realmente sentarse y planear el tipo de contenido que vas a crear. Nuevamente, si realmente tienes que hacer recomendaciones para la frecuencia con la que quieres publicar en diferentes canales dentro de tu documento de estrategia de redes sociales depende totalmente de ti. Realmente prefiero escribir tantos elementos detallados de lo que estoy pensando en estos documentos como sea posible. Pero como dije aquí, solo borra lo que sea apropiado para que realmente incluyas y no incluyas. Se podría decir, cuáles son nuestros canales de enfoque para el próximo trimestre y también se podría decir por qué. Se podría decir que vamos a mantener a Facebook, pero realmente nos vamos a centrar en crear contenido hiper-relevante, original para Instagram y YouTube, y he aquí por qué. Entonces si estás diciendo que estos son los canales en los que nos vamos a centrar, entonces tal vez quieras decir, esta es la frecuencia con la que queremos estar publicando en estos canales. Hemos identificado que cuatro publicaciones por semana y luego historias en dos días a la semana van a ser lo que queremos probar. Entonces en YouTube, queremos hacer un video más largo por semana que es de aproximadamente 10 minutos o más, y luego un video más corto por semana, que va a ser de dos minutos o menos. Tan solo prepárate para que la gente probablemente pregunte de dónde se te ocurrió estos números o por qué estás haciendo estas sugerencias. Entonces, en cualquier momento que puedas agregar un poco más de un blurb sobre por qué piensas que esta es la mejor manera de avanzar, te ahorrará mucho tiempo por debajo de la línea porque va a disminuir esa resistencia para conseguir tu estrategia aprobada. Entonces tal vez teniendo un poco alrededor de qué integrantes del equipo van a ser responsables de cada una de estas plataformas, de cualquier proceso de aprobación, o de los recursos de la empresa requeridos para la ejecución de la estrategia. El motivo por el que escribí que hay es porque puede que no tengas un editor de video interno, por ejemplo, y eso es algo que vas a necesitar externalizar. Pero tienes confianza en filmar y planeando y guionando internamente, pero vas a externalizar a la edición de video, o con tu Instagram, vas a tener un diseñador gráfico externo que va a ejecutar sobre ideas que tú presentarles una vez al mes. Van a lotes todo tu contenido para el próximo mes y aquí es donde podrías brindarte un poco de detalle en torno a eso. Por último, es posible que desee identificar las oportunidades de contenido generado por el usuario. Si has hecho tu análisis de competidor y te has dado cuenta de que ninguno de tus competidores está promoviendo ningún contenido generado por el usuario, podría ser porque hay una razón para ello y no es adecuado para tu negocio, no para el industria. A lo mejor hay incluso temas sensibles en torno a la privacidad, lo cual siempre es el caso de cualquier persona en los sectores de la salud o la salud mental, por ejemplo, donde realmente no es capaz de compartir información personal de clientes pasados. Pero tal vez sea solo porque es algo en lo que no han pensado o no tienen un buen proceso para reunir contenido o testimonios generados por el usuario. Si hay posibilidad de que realmente uses esto como parte de tu estrategia, esta es tu oportunidad de intercambiar ideas e ir o quiénes son nuestros mejores clientes y podemos realmente conseguir se presenten en algún lugar de nuestro canal de YouTube, o en nuestro sitio web, o en nuestro Instagram usando nuestro producto o servicio o simplemente rando por ello, porque la gente siempre confiará en otras personas que son como ellos que ya están confiando en ti y trabajando contigo de lo que ellos siempre confiarán en la marca real y en la propia empresa cuando hablen de lo increíbles que son. De igual forma, si alguna vez solo puedes contar con cualquiera de tu equipo interno o los empleados de tu empresa en las redes sociales de una manera auténtica, eso realmente ayudará con la contratación de nuevos talentos, pero también con la cultura de tu empresa a tu potencial o clientes existentes de una manera que los hace realmente quieran trabajar contigo también. Muy bien, chicos. Adelante y lluvia de ideas algunas ideas en tu sección de recomendación de estrategia de contenido de este documento, y te veré en la siguiente lección. 9. Amplia tu estrategia social: Para este punto de la clase, deberías tener una bastante buena idea de en qué plataformas te vas a centrar en cuanto a tus esfuerzos orgánicos. Pero también quería hablar de cómo se puede amplificar el éxito de sus esfuerzos orgánicos a través de algunos otros métodos, como, colaboraciones, y anuncios pagados, y embajadores de marca, y tal vez incluso PR oportunidades. Ya sea que estos, uno de estos, o todos estos sean adecuados para usted y su negocio depende por completo de su situación única, su presupuesto, su audiencia y su estrategia general, y lo que que esperas lograr. Pero yo sólo creo que es importante hablar de que las redes sociales no existen en un vacío. Creo que es importante que hablemos de cómo otras áreas de marketing y negocios pueden encajar en tu estrategia de redes sociales y ojalá ayuden a amplificarse también. Ahora mismo estás sentado ahí pensando, bien, estas son cosas que están muy fuera de lo que es posible con mi presupuesto y recursos. Yo sólo quiero que mantengas la mente abierta porque, sólo porque tal vez no son áreas de las que tú y tu equipo son responsables justo en este segundo, y tal vez no es algo que esperas perseguir todavía. No quiere decir que no haya valor que ganar aquí de algo que podrías explorar por la línea. Tan solo quiero que mantengas una mente abierta a medida que entramos en esta discusión. Porque aún podría sacarle mucho valor, aunque no sea algo que esperes implementar de inmediato. Es importante hablar primero sobre el compromiso y la diferenciación entre las plataformas de redes sociales que realmente requieren compromiso de ti y tu equipo, versus otras que probablemente se preocupen un poco más por cómo es tu audiencia realmente comprometiéndose con su contenido. Realmente las dos plataformas principales que se sentarán en la última parte de esto son YouTube y Pinterest. Se trata de plataformas basadas en motores de búsqueda intencionados que esencialmente solo rastrean cómo las personas se involucran con tu contenido, que está apareciendo en sus resultados de búsqueda y si les está brindando valor y si es apareciendo para los términos de búsqueda correctos y todas esas cosas. Después deciden si se lo muestran a otras personas que están buscando cosas similares. Eso significa que independientemente de si pasas o no tiempo en estas plataformas como YouTube y Pinterest, aunque definitivamente ayuda, tu éxito estará mucho más determinado por lo bien esté realmente tu contenido optimizado para la clickability, la relacionabilidad con los términos de búsqueda, y en términos de YouTube, el tiempo real que la gente está pasando viendo ese video, les está gustando, ¿están comentando sobre él, se están involucrando con él? Todas esas cosas realmente van a jugar en si tu contenido es o no realmente exitoso en esas plataformas. En tanto que para plataformas como Instagram, y Twitter, y LinkedIn, e incluso Facebook en cierta medida, realmente se preocupan por cómo estás interviniendo con tu público en estas plataformas mucho más que YouTube y Pinterest. Lo que eso significa es que estas plataformas en realidad empujarán tu contenido a más personas si te estás involucrando con el contenido y con tu comunidad en estas plataformas y eso es específicamente el caso de Instagram, donde tu contenido se va a empujar hacia fuera a las personas con las que más te involucras y a las que proporcionas uno personal sobre un valor a. Tu interacción con tu audiencia tiene mucho que ver con esto en estas plataformas. Pero independientemente de la plataforma, compromiso activo de la comunidad puede ser una estrategia tan poderosa para ayudar no solo a amplificar tu contenido, sino realmente a conocer a tu público y tal vez incluso obtener inspiración para futuras redes sociales campañas. Prepárate para destinar un poco de tiempo y recursos al compromiso de la comunidad con el fin de ver un verdadero éxito en estas plataformas. Eso podría hacerse a través de que tu público te haga preguntas y luego las contestas en tus historias o a través de tus publicaciones. O podrías hacerles preguntas, y eso realmente te puede ayudar a entender con qué están luchando y con qué quieren ver más de ti. Por último, también puedes llevar a las personas detrás de las escenas de tu negocio y hacerlas sentir realmente involucradas. Si hay algo que aprender de ver el show cómo se hace, o prácticamente cualquier video en TikTok, es que como humanos, nos encanta saber cómo funcionan las cosas detrás de bastidores. No tengas miedo de involucrar a la gente en esto. A continuación, hablemos de colaboraciones de marca. Probablemente una de mis compañías favoritas en cuanto a cómo manejan sus colaboraciones de marca es Airbnb, quien se ha asociado con todos desde Barbie hasta los Juegos Olímpicos para crear campañas increíbles. Echemos un vistazo a algunos de ellos y podría simplemente ayudarte a ganar algunas ideas sobre cómo podrías aprovechar algo como esto para tu propio negocio. Te he vinculado chicos a esto en tu guía de clase pero tienen una página entera solo dedicada a todas sus increíbles alianzas de marca. Pero los que son que realmente amo son Barbie, porque básicamente hicieron esto para celebrar el 60 aniversario de Barbie. Donde hicieron Malibu DreamHouse de Barbie, que fue épica. Asegúrate de ir y echa un vistazo al enlace si quieres ver cómo fueron sobre esto y obviamente fue solo para impulsar la conciencia del increíble Airbnb creativo que realmente puedes rentar y también celebrar a Barbie. Pero la campaña que quería mirar un poco más cerca contigo es su Noche en el Louvre, que fue una colaboración que hicieron. llamó a la agencia de marketing que se encargó de la ejecución, somos Amplify. En realidad tienen estadísticas sobre cuál fue exactamente el reto, cuál fue su estrategia, su solución, y luego también sus resultados. Al pasar por esto, notarás que esto es algo que armaron para celebrar el 30 aniversario de la Pirámide del Louvre. Naturalmente no pensarías que un museo y Airbnb sería una buena colaboración natural. Pero funcionó muy bien. Fueron esencialmente ellos anunciando una estructura temporal, que iba a ser una mini pirámide que se construyó dentro de la mundialmente famosa Pirámide del Louvre. Donde podrías esencialmente, y tienes el Louvre para ti por la noche y si alguno de ustedes ha estado en el Louvre, sabrás que tener la habitación de Mona Lisa para ti así, es muy único y no tienes que estar rodeado de cientos y cientos de turistas. Fue una campaña realmente genial y tenían todas estas estadísticas increíbles para respaldarla también. Tenían 471 swipe-ups de Snapchat, 182,000 entradas de competición, 56,000 likes en Instagram, 1.5 millones de visitas a sitios web y 5.9 millones de terminaciones de videos de YouTube. Obviamente fue un éxito realmente grande en cuanto a esta colaboración. Te animaría a pensar en cómo podrías ser capaz de buscar colaboraciones similares con marcas que puedan ayudarte a realmente amplificar tu estrategia orgánica o incluso pagada en redes sociales. En la misma línea, hablemos ahora de embajadores de marca. Soy un gran fan de pensar fuera de la caja. Sé que muchas empresas todavía no consideran necesariamente influencers como una inversión que valga la pena para su estrategia de marketing. Voy a estar usando el término embajador de marca aquí en su lugar porque creo que es un poco más todo abarcador. Con embajadores de marca, por supuesto, están las obvias estrategias de amplificación con la utilización de personas que son clientes existentes. Ya conocen, aman, y confían en su producto o servicio y están contentos promoverlo a su público por una tarifa establecida, o un porcentaje de ventas, o descuento en su cuota de servicio en curso con su empresa. Por supuesto, idealmente suponiendo que sus audiencias también muy alineadas con su público objetivo. Pero para algunas industrias y algunos negocios, esto simplemente no parece factible porque tal vez quieren retener el control sobre cualquier activo de marketing que promueva su marca, o tal vez su cliente simplemente no tiene las audiencias de redes sociales para apalancar esta estrategia. Por esta razón, también quería darles dos ejemplos de cómo aún podría ser capaz de aprovechar el poder de los embajadores de marca de una manera un poco diferente. En primer lugar, tengo este ejemplo de Hello Social, y de nuevo, comprueba eso en tu guía de clase. Pero esencialmente, es un método para organizar un evento para personas de tu industria donde puedes promoverlos a tu público o a su público apuntando fuera de su marca a través de esfuerzos pagados. Pero significa que en realidad no son responsables de crear nada. Conservas la propiedad sobre la creación de todos los activos. Estos chicos obviamente tenían a la mano videógrafos y equipos de producción en el evento que podrían hacer estas mini entrevistas con expertos o líderes de la industria. Todavía cuenta como contenido generado por el usuario y aprovechando su autoridad pero de una manera un poco diferente. Asegúrate de revisar el video completo si esto es algo que puedes ver aprovechando para tu negocio. Ahora, la otra estrategia que me encanta es en realidad una estrategia de Skillshare que probablemente incluso habrías visto ya, que es esencialmente crear todos los activos para el embajador de la marca. Pero luego lo anuncian a través de sus propias cuentas. JVM de Queer Eye for the Straight Guy es un ejemplo de cómo Skillshare ha hecho esto con su nueva clase original de Skillshare, cual fue completamente creada y producida por el equipo de Skillshare y luego estos activos de marketing y estos también fueron creados por el equipo de Skillshare, como probablemente lo fue la copia a su alrededor o algo por el estilo. Pero entonces los anuncios en realidad corren desde la cuenta de Jonathan. Otro ejemplo de esto es de Lilly Singh, quien es comediante, y un YouTuber, y un creador de contenido de video que tiene un original de Skillshare. Skillshare pudo suministrar los materiales de marketing para que luego se anunciara a través de sus cuentas. Lo cual es genial porque su público ya conoce, le gusta, y confía en ella. Si está promocionando a Skillshare a su público de esta manera, es mucho más poderosa que los propios Skillshare promocionando estos videos con su cuenta, porque puede o no llegar al público de Lilly. Pero si va a estar promocionándolo a través de sus cuentas, entonces absolutamente llegará a su público. Pero aún así llegan a retener la propiedad sobre cómo se presenta la marca a través de estos activos de video. A continuación, hablemos de oportunidades de prensa y medios de comunicación. Incluso si tal vez no tienes el presupuesto para externalizar relaciones públicas a una agencia o tienes recursos internos para destinar a los integrantes del equipo a esta tarea a tiempo completo. Todavía podría valer la pena que solo hagas una lista de publicaciones de la industria, podcasts, canales de YouTube, redes de TV, o cualquier otra forma de medio que sea relevante para tu industria. Tal vez solo vea dónde podría agregar valor a su público a través del lente de su particular experiencia. Ahora, pitchear para las características de los invitados es realmente tan complicado como lo haces para ser. Por supuesto, cuanto más grande sea la fuente de los medios y más popular, más difícil va a ser entrar ahí. Pero si puedes conseguir algunas fuentes más pequeñas para que realmente cuente con tu historia, será mucho más fácil entonces usar estas como palanca para los chicos más grandes. Por último, hablemos de los anuncios de pago como una forma de amplificar tu contenido orgánico. Probablemente hayas tejido por sociales en tu estrategia para este punto, sobre todo si la generación de leads o las ventas directas de tus productos son una gran parte de tus objetivos generales. Pero sí quería simplemente incluirlo aquí así como una estrategia para amplificar sus esfuerzos orgánicos. Porque algunos de ustedes quizás aún estén pensando mucho en la estrategia de redes sociales a nivel orgánico solamente, porque tal vez la idea de anuncios pagados en su cabeza significa necesitar miles o decenas de miles de $ de presupuesto adicional que tal vez no lo haya hecho. Eso está totalmente bien, realmente tiene que ser adecuado para ti y tu negocio único. Pero realmente te animaría a por lo menos, solo explora los anuncios de pago ya que pertenecen a tu contenido orgánico ya de buen rendimiento. Configurar una campaña publicitaria de Facebook o Instagram de pago, por ejemplo para simplemente expandir esencialmente el alcance de tus publicaciones es relativamente simple y puede tener un gran impacto. Porque recuerda que sólo un porcentaje muy pequeño de tu público en realidad llega a ver tu contenido aunque te estén siguiendo activamente. Incluso si solo estás poniendo un poco de presupuesto detrás de tus publicaciones orgánicas y tus videos y mostrárselos a tu público existente en redes sociales, ese aún puede ser un esfuerzo realmente valioso que puede aportar mucho valor a tu estrategia general. Muy bien chicos, espero que les resulte útil y ahora en la siguiente lección, realmente empezaremos a unir todo esto en unos documentos de estrategia cohesivos. No puedo esperar a verte ahí. 10. Crea un plan estratégico: Ojalá para este punto de la clase, hayas estado llenando algunos de los documentos que hemos estado viendo junto conmigo, y estás empezando a tener una idea bastante buena de lo que podrías incluir en un documento de estrategia de redes sociales. Realmente si estás trabajando para una empresa en casa, o estás trabajando en el lado de la agencia, o estás trabajando externamente para los clientes, es bastante importante realmente tener una idea de cómo vas a poner todos tus diferentes ideas juntas en un documento, o tal vez en formato de presentación si eso es lo que se requiere de ti, o tal vez estás buscando hacer una mezcla de ambos. Esto es por dos razones. El primero es que con cualquier estrategia, generalmente habrá una o más personas que tendrán que firmar tu plan propuesto antes de poder ejecutar. El segundo es que te va a permitir a ti y a tu equipo tener algo a lo que continuamente volver a referir, durante y después de la línea de tiempo propuesta de ejecución de tu estrategia para que puedas facturar continuamente y ver si eres aún alineado con la estrategia inicial propuesta. Realmente hay montones y montones de diferentes herramientas y softwares y formas en las que puedes armar un documento de estrategia. Si estás trabajando para una agencia y te obligan a sacar decenas de propuestas cada mes, entonces te sugeriría buscar un software como Proposify, incluso PandaDoc que te permitirá esencialmente templatiza partes de tu propuesta como la bio de tu empresa y los bios de tu equipo y tus términos y condiciones con toda tu hermosa marca de empresa que realmente te va a ahorrar mucho tiempo. Entonces solo puedes personalizar los componentes de estrategia reales, y cualquier tablas de precios o cualquier cosa específica para cada cliente. Este tipo de software es súper práctico porque te da un 100 por ciento de transparencia porque te notifican cada vez que el cliente abre el correo electrónico de propuesta, sabes exactamente cuánto tiempo están gastando leyendo cada página, e incluso pueden escribir notas y sugerencias en, pueden firmarlo y pueden pagar la cuota todo dentro del software. Pero es un poco del lado pricier por todas las diferentes capacidades. Para aquellos de ustedes que podrían no estar obligados a crear esas muchas propuestas porque son internamente o son freelance, entonces también solo recomendaría armar algo en como un Google Doc o en Canva. Cómo elijas hacer eso depende realmente de quién va a estar en el extremo receptor de esa información. Debido a que algunas personas son realmente visuales, algunas personas son muy lógicas y sus diferentes preferencias de comunicación realmente determinarán cómo eliges presentar tu presentación o tu estrategia. Para mí, por ejemplo, debería venir como ninguna sorpresa para ustedes tomando esta clase, soy un humano realmente visual. Me encantan los números, pero casi uso los números como una forma de justificar una conexión visual o una sensación de tripa. En tanto que algunas personas podrían ver ese elemento visual parte de tu documento como una pérdida de tiempo de empresa especialmente si lo estás haciendo en tiempo de empresa, y preferirían que solo cortes toda la pelusa y llegaras al grano. Por lo que realmente considera quién va a estar realmente recibiendo esa información. Entonces si optas por presentarte o se te requiere presentarte en el sitio, puedes hacerlo dentro de un software como Canva. Si la persona a la que le estás presentando sigue bastante táctil, en realidad puede que quiera haber impreso un documento PDF aún cuando les estés presentando. Puede ser una buena idea crear un PDF de tu presentación real o un documento de cortesía que tu stakeholders, tu manager, tu cliente, quienquiera que estés presentando, va a poder voltear realmente a través ya que estás presentando. Ahora saltemos y solo echemos un vistazo rápido a cómo podrías realmente armar algo como documento y como presentación también y lo que tienes a tu disposición. El propósito completo de esta plantilla de documento que tengo aquí para ti es que realmente si has estado yendo junto con esta clase y llenando todo, y por supuesto, sí tenemos unas cuantas lecciones más por recorrer cuales continuarán llenando este documento. Pero realmente deberías tener una muy buena oportunidad de tener realmente un documento de estrategia que esté prácticamente listo para ser presentado, o que se le dé a alguien como documento de estrategia propuesto. Ten en cuenta, por supuesto, tendrías que pasar por y borrar todo lo que he proporcionado aquí como ejemplos. Eliminarías cosas como cómo usar este documento, y lo harías realmente personalizado para tu negocio. Pero entonces efectivamente podrías simplemente pasar por, descargar esto como PDF, tal vez con tu empresa branding como encabezado y de página o incluso las fuentes de tu empresa y todo eso. Es bonito y de marca, pero eso podría ser suficiente para algunas personas. Definitivamente he tenido cartas en el pasado que realmente no les gusta la pelusa, así que realmente preferirían simplemente no tener campanas y silbatos extra. Sólo querían entender cuál era mi estrategia propuesta, por qué, y la línea de tiempo de ejecución y las medidas de éxito. Pero entonces he tenido otros clientes que realmente aman los elementos visuales y en realidad usan esos elementos visuales para entender la estrategia. Si ese es tu caso particular, posible que quieras pasar a algo como Creative Market y en realidad puedes comprar plantillas hermosas realmente útiles para presentaciones o incluso documentos de estrategia que ya son para ti. En realidad puedes conseguirlos ya prediseñados dentro de Canvas. Simplemente puedes encontrar una presentación de Canva o un documento de estrategia de Canva que sea capaz de ser copiado en tu cuenta de Canva para que puedas personalizarla a lo que necesites. Por supuesto, habrá muchos de estos paquetes de cursos y coach minimalistas, bastante femeninos, pero también habrá algunos textos de pitch y presentaciones más formales que se adapten más a una sensación corporativa. He incluido algunos enlaces dentro de tu guía de clase para unos que creo que son relativamente adecuados para casi todo el mundo, como este de aquí, que es el kit de bienvenida experto de marca. Ten en cuenta, sí, es un kit de bienvenida experto en marca pero en realidad es solo un espectáculo para tu información que vas a estar poniendo ahí. El motivo por el que me gusta es porque en realidad sí tiene una página de factura, una página de términos y condiciones, que es algo que algunos de ustedes chicos podrían necesitar en su documento de estrategia, si lo están haciendo como contratista a nombre de un negocio o sobre una base freelance también, donde en realidad podría tener que poner algunos números detrás de su estrategia. Pero también tiene cosas como líneas de tiempo y kits de branding, que es algo de lo que estamos hablando aquí un poco también. Algunas intros de equipo y cosas así. Si alguno de ustedes es parte de agencia trabajadora, eso es algo que definitivamente incluiría dentro de una propuesta de estrategia que serían cosas como, este es el equipo que va a estar trabajando en ejecutar tu estrategia, que es algo que tus clientes podrían querer conocer un poco. Realmente me gusta este. Pero de nuevo, si no quieres pagar el dinero por una plantilla prediseñada, también puedes simplemente hacer la tuya. Canva tiene algunas hermosas plantillas ya para ir para que personalices con tus propios estilos de marca y todos tus números y todo lo demás. Si eres bastante nuevo en usar Canva y quieres mejorar tu habilidad, de nuevo, asegúrate de revisar mi otra clase de Skillshare que se dedica a esto. Pero Canva también es simplemente muy intuitivo y podrás conseguir el ahorcamiento de ella con bastante rapidez. Simplemente buscaría la plantilla de presentación. Simplemente escribirías presentaciones. Podrías o empezar de cero y simplemente ir a una presentación no relacionada, o puedes decir, mostrarme cualquier cosa que sea una estrategia de redes sociales. Entonces bajo categorías, yo sólo limitaría eso a presentaciones solamente, menos que quisieras en un formato un poco diferente. Pero éste es el más completo que encontré. Después, rondando sobre él, te dirá cuántas páginas hay dentro de esa estrategia. Si no es un video, éste es uno de 14. Tiene 14 páginas ahí, todas prediseñadas para ti. Tan pronto como hagas clic en él, vas a poder ver algunos detalles más, y luego solo decir, sí, me gusta este. Voy a personalizar esta plantilla. Entonces podrías crear tu presentación aquí y luego bien crear un PDF de cortesía para regalar a alguien, o en realidad puedes simplemente descargar tu presentación como PDF a mano a alguien para que en realidad puedan voltearse un documento físico mientras haces tu presentación. Honestamente, algunas personas son tan táctiles que a menos que les des algo con lo que jugar mientras te presentas, no están prestando atención. También les gusta escribir preguntas sobre esas diapositivas, que están frente a ellas, por lo que no tienen que interrumpirte mientras estás presentando. En realidad me ha parecido útil incluso para mí como presentadora, entregar un documento como este a mis clientes un par de horas o incluso el día anterior a presentarme, y les permite pasear por él, anotar cualquier preguntas, y luego como estoy presentando, también son capaces de anotar preguntas y luego hacerlas todas de una sola vez al final para que no interrumpa el flujo de mi presentación. Sin mencionar que ahora realmente tienes la opción de presentar dentro de Canva y entregar a alguien un enlace de presentación, o podrías hacerlo similar a lo que estamos haciendo aquí, donde en realidad solo grabas tu voz mientras estás presentando este documento. Podrías enviarlos como un video de Loom adonde vayas, esto es lo que vamos a cubrir en la presentación de hoy. Aquí hay un poquito sobre nosotros. Aquí está esto y esto. O si quieres presentarlo en vivo, en lugar de elegir estándar, solo dirías, vamos a elegir Presenter View. Entonces esta sería la pantalla real que compartes con tu cliente. Esto es lo que estarían viendo. Podrías estar viendo esto donde podrías tener tus notas aquí en cuanto a lo que quieres hablar con tu diapositiva y puedes pasear por todo, lo cual es realmente útil. Si también estás presentando a múltiples personas, ahora puedes presentar tu Canva en vivo también, lo que permitirá que múltiples gestores o stakeholders incluso de diferentes zonas horarias y diferentes ubicaciones entren todos en al mismo tiempo y además poder chatear a través del sistema de chat, similar a la forma en que lo harías en un webinar. Por supuesto, las cosas que en realidad se van a incluir en esta presentación, es solo todo lo que hemos estado llenando a largo de esta clase en nuestro actual Google Doc. Una cosa adicional que no tiene lugar en una presentación real, pero podría ser algo que incluyas en un documento de estrategia en beneficio de tu equipo es una guía de identidad de marca o documento de identidad de marca. Si tu empresa no cuenta ya con un documento de marca, o aunque lo tenga, aún puede ser una buena idea incluir elementos clave de ese documento de marca ya que pertenecen a redes sociales en ese documento de estrategia de redes sociales, especialmente si es algo a lo que tú y tu equipo van a estar refiriendo mucho ya que estás ejecutando tu estrategia. Eso podría incluir cosas como el logotipo de su empresa y usos aceptables. Por ejemplo, se podría decir que se puede usar como logotipo negro sobre un fondo claro, o como logotipo blanco en un fondo oscuro, pero no se deben usar otros colores. Después vuelves una voz. ¿ Estás hablando de una manera realmente divertida y alegre, o de una forma más profesional y corporativa? ¿ Vas a estar hablando en nombre de ti mismo o de las marcas? ¿ Estás usando un yo y un yo o nosotros y nosotros? Entonces, ¿cuál es la misión de la marca? ¿ Cuáles son las fuentes? ¿Cuáles son los códigos hex para las paletas de colores de tu marca? También puedes incluir una lista de palabras que podrían ser realmente únicas para ti y tu marca. Por ejemplo, la marca de viajes T-Adventures utiliza el término CEO para dirigirse a sus guías turísticos porque dentro del contexto de su marca, significa jefe de experiencia. De igual forma, Starbucks se refiere a sus empleados como socios. Estas son todas las cosas que ya se incluirían en tu guía de marca. Pero como dije, tal vez quieras solo escoger algunas cosas que también querrías incluir en un documento de estrategia de redes sociales para tu referencia ya que estás creando contenido, y para tu equipo solo para asegurarte de que todos estén de marca en todo el tiempo. Dentro de tu guía de clases, también he incluido algunos puntos adicionales que tal vez quieras aclarar dentro de una guía de marca, guía social, o directamente dentro de tu documento de estrategia de redes sociales, dependiendo de lo que sea adecuado para tu circunstancias en su flujo de trabajo. Pero estas serían cosas como el correcto uso de hashtags de marca, ¿ o usas emojis o no? O algún emojis que no esté bien de usar, o tienes pautas para cómo reutilizar contenido generado por el usuario? Toda esa cosa divertida, muy nerdy. Asegúrate de comprobarlo dentro de tu guía de clase. En la siguiente lección vamos a hablar un poco más sobre la diversión de la documentación. Te veré ahí. 11. Documenta tus actividades: En este punto hemos hecho el duro trabajo, hemos hecho la planeación, hemos hecho la estrategia, hemos presentado estrategia. Ojalá haya sido aprobado y es hora de celebrar y también ejecutar en realidad las cosas que hemos planeado, que es la parte divertida. Pero también quería hablar algunas cosas en estas últimas lecciones porque creo que estas cosas son las cosas que potencialmente van a ser tan críticas para su éxito como la propia estrategia real. Eso girará en torno a procesos que tengas en su lugar que te permitirán ajustar realmente el éxito de tu estrategia y evolucionar la estrategia a lo largo del tiempo. Vamos a entrar en la documentación de temas favoritos de todos. No, sé que no es un tema divertido. Al menos no es para mí. Si eres un hacedor creativo como yo más que un planificador analítico, no es lo divertido de hacer y tampoco es algo que venga de forma natural. Pero si puedes evolucionar y afinar en tus habilidades de documentación, te prometo que ya sea que trabajes para un solo cliente o una startup o una corporación global establecida, esto es un must have skills for success y it también te va a convertir en un activo real para el negocio. Porque lo peor que puede pasar es que te conviertas en la única persona de la empresa que sabe lo que está pasando con las actividades de marketing. Lo peor que puede pasar es que algo que se ejecuta en las actividades de marketing en realidad quiebra a la empresa. Pero este es un segundo cercano porque puede ser un desastre total. ¿ Y si tienes que, inesperadamente, salir de vacaciones? ¿ Y si tienes que salir de la empresa por completo? No es sólo una licencia temporal de ausencia, sino que en realidad hay que salir de la empresa. ¿ Y si eres la única persona que sabe lo que está pasando o qué pasa si te quedas, pero no tienes sentido de organización ni de procesos o documentación, así que no tienes idea de qué pasó ese activo crítico de una campaña que hiciste dos años atrás. Es realmente importante para ti documentar todo en realidad y crear procesos alrededor de todo. También nunca asumas que cualquier tarea es demasiado pequeña para tener un proceso asignado a ella. Porque para ti podría ser súper obvio, pero para la persona que acaba de salir directamente de uni o ha cambiado de carrera y es realmente nuevo para el mundo del marketing, para ellos, es algo realmente grande que tengas un proceso alrededor eso. Para ser honesto, cada empresa y negocio tiene su propia forma extraña y peculiar de organizar cosas. En realidad no importa realmente si no tiene sentido para nadie fuera de tu equipo. Es solo importante que sea consistente y que no seas la única persona que sabe navegar por ella. Habrá muchas cosas para que documente y cree procesos alrededor que serán específicos de su negocio, pero las siguientes son solo algunas cosas que son un must hacer para cada equipo de marketing en mi opinión. Empezando por el kit de marca con pautas específicas en torno al uso de los activos de tu marca. Ya hablamos un poco de esto en la lección anterior, pero también debes tener un documento de marca en profundidad real al que puedan acceder todos dentro del negocio, no solo el equipo de marketing, como podría ser el caso con tu documento de estrategia de redes sociales. Si bien tus cosas de marketing interno pueden estar en tu propio lingo, estos documentos de marca principal deberían ser realmente muy, muy fáciles de entender por todos, desde tu equipo de desarrollo hasta RRHH y todos los demás en el negocio. Una vez trabajé para un negocio que tenía un kit de marca de 70 páginas de largo, que era un poco demasiado intenso. No tiene por qué ser tan largo, pero realmente siempre y cuando incluya algunas de estas cosas clave como información alrededor de tu marca incluyendo mensajería, y tono de voz, y tu tipografía, los colores de tu marca, tus logotipos, y sus usos aceptables, así como alguna información de contacto para que personas clave se pongan en contacto para obtener más información sobre el kit de marca. O en caso de una emergencia de marca, si eso es una cosa, supongo que es una cosa, definitivamente pasa. Es bueno incluir eso en un documento de marca si la gente necesita un poco más de detalles. Pero realmente la longitud no es tan importante siempre y cuando puedas mirar ese documento y saber que si alguien dentro del negocio más amplio e incluso socios externos lo leerán, deben saber exactamente lo que pueden y no pueden publicar en LinkedIn, cómo pueden hablar de tu marca en línea, donde pueden poner el logo y todo ese tipo de cosas. Entonces es una muy buena idea que crees algunos procedimientos operativos estándar o SOP para actividades de marketing frecuentes. Ahora personalmente, creo que este es solo un término de fantasía que lanzamos por ahí, pero realmente cualquier cosa puede ser un SOP, puede ser tan simple o tan complejo como tú lo haces. Una vez tuve un cliente que me diera un Google Doc que acababa de tener capturas de pantalla de cómo realmente redimensionar una imagen para ser utilizada en publicaciones de blog. Fueron sólo un par de sentencias. De nuevo, eso podría ser algo que podría parecer realmente obvio para ti, pero es realmente buena práctica de marketing nunca asumir que alguien más sabe lo que sabes y realmente SOP pueden ser tan útiles con tu incorporación y hacer seguro que todos tienen la misma forma de hacer algo dentro del equipo. Ahora en líneas similares, un gran error que he visto cometer muchos negocios es no tomar nota de ningún contenido que deba actualizarse, cuándo debe actualizarse, y quién es el responsable de actualizarlo. Porque eso puede llevar a que publiques tus ventas navideñas hasta febrero si no tienes cuidado. Si sabes que tienes un próximo lanzamiento o un evento o un día festivo que estás promocionando a través de tus banners de redes sociales y tal vez videos o publicaciones fijados o tal vez incluso anuncios pagados. Solo asegúrate de tener un proceso para cambiar estos una vez que esa cosa haya terminado. Ahora hablemos de proceso en torno al inventario de contenido y cómo categorizarlo. Esto es un verdadero biggie para mí y algo que todavía realmente se desliza a través de las grietas para muchos de nosotros, incluso negocios realmente grandes. Yo solo quiero que te metas en un hábito realmente bueno, sin importar el tamaño de tu negocio, para crear un proceso para que todos tus contenidos de cara pública sean accesibles para que las personas los usen. Esto es especialmente cierto para el contenido de inventario del que puedes sacar una y otra vez para tu público. Hacer esto te va a permitir hacer escaneos regulares sobre todo tu contenido para determinar si algo necesita ser actualizado o tal vez incluso cuando es momento de promoverlo de nuevo a una vez que tu audiencia haya crecido, por lo que es un público nuevo o lo estás promocionando de una manera ligeramente diferente. modo de ejemplo, si tuviera una entrada de blog que fueran las 10 cosas debes saber sobre estrategia de redes sociales en 2021, podría entonces actualizarla a las 11 cosas que hay que saber sobre estrategia de redes sociales en 2022 y 2023, y así y así sucesivamente. Hacer eso puede darle realmente buen poder SEO, pero también es una mejor experiencia para mi público cuando estoy compartiendo ese contenido en redes sociales si es realmente relevante y bastante oportuno también. También me ayudará a sacar contenido estacional realmente fácilmente. Si tuviera consejos sociales para este Día de Acción de Gracias, podría tirar ese post o video cada año alrededor de esa época. También me va a ayudar realmente fácilmente entrelazarme entre mis diversos tipos de contenidos en línea porque tendría todos los enlaces en un solo lugar. Algo así puede ser bastante difícil de imaginar, si no lo has hecho antes. No he encontrado muchas plantillas buenas por ahí porque es tan único para tu negocio y las plataformas en las que te estás enfocando. Pero en aras de darte un poco de inspiración, te voy a mostrar brevemente uno de mis documentos que he creado específicamente para organizar mi contenido de YouTube. Tan solo para darte una idea de lo que podrías hacer por tu propio contenido social y web para mantener un registro y un proceso alrededor de todo lo que estás creando así. Las cosas son para ponerse un poco nerdy y no sientas que tienes que ir a esta medida o puedes ir incluso en mayor medida con tu propia organización. Depende totalmente de ti si decides hacerlo en una hoja de cálculo o en un sistema de gestión de proyectos o como quieras categorizar tus cosas. Solo quería mostrarte cómo lo he hecho para YouTube, porque es un poco más visual que otros tipos de contenido también. Podría darte algunas ideas creativas sobre cómo podrías hacer esto por ti mismo. Esencialmente, en esta hoja de cálculo Excel, tengo todos mis videos de YouTube y sus títulos aquí, sus miniaturas aquí, así que lo hace realmente fácil porque obviamente recuerdo cómo se ven las miniaturas. Podría simplemente desplazarme directamente hacia abajo y escoger el que busco incluir en algo, pero ten en cuenta que en realidad no tengo tantos videos en vivo todavía. Hay algunas personas que tienen 200, 300 videos, en cuyo caso, desplazarse por 200 miniaturas se pondría realmente tedioso. Yo quiero meterme en el muy buen hábito de tener una categoría primaria y una categoría secundaria sobre de qué se trata cada video. Entonces tengo un poco de leyenda aquí del lado derecho también, así que sé cuáles son los temas. Entonces si están hablando de una plataforma de redes sociales específica, yo también tengo eso ahí. Eso me permitiría básicamente Controlar F esto. Entonces di, muéstrame cualquier cosa que tenga propinas freelance. Entonces podría simplemente pasar y desplazarse por cualquier video que mencione eso como categoría. Lo que eso me permite entonces hacer es agarrar los enlaces a estos videos, ya sea su enlace regular, que simplemente vinculará a alguien a ese video real, o es un enlace de lista de reproducción, que permitirá a la gente atracando más de mi contenido. Tengo diferentes listas de reproducción y algunos videos son múltiples listas de reproducción. Por eso, digamos que si un nuevo video que me estoy ocurriendo es muy específico a la creación de contenido porque tal vez es un tutorial de Canvas, entonces sabría que incluiría este video en la descripción, pero vincularía el playlist creación de contenido no es una lista de reproducción de marketing digital o video marketing, porque esto va a ser hiper relevante para el video en sí y hacer que sea mucho más probable que la gente realmente llegue allí y vea no solo este video, pero todos los demás videos de esa lista de reproducción. Voy a saltar a YouTube y mostrarte exactamente cómo voy a hacer eso. Pero entonces también tengo mis enlaces de afiliados y mis características de invitados aquí abajo que me permiten hacer un seguimiento de cualquier enlace que también quiera usar para mi contenido de YouTube específicamente en términos de vinculación. Cada vez que creo un nuevo video, tengo un proceso alrededor de mi descripción real para asegurarme de que sea SEO amigable y todo lo demás y algunas cosas definitivamente intercambio, pero realmente depende del contenido de cada video. Este fue sobre crear anuncios de video para Instagram y Facebook. Eso significa que esto esencialmente en mi documento de proceso real estaría en blanco. Entonces iría a mi hoja de cálculo y escogería videos que están muy relacionados con Facebook, Instagram, y video marketing. Entonces obviamente he agarrado estos enlaces de playlist y dicho, si te gustó este video, ¿por qué no ves estos a continuación? Entonces si alguien iba a ir y de hecho hacer click en eso, te darás cuenta de que es un enlace de lista de reproducción por lo que va a tener todos estos otros videos ahí para ellos en lugar de simplemente vincularse al video en sí. Esto me ayuda realmente a mantenerme organizado, pero también me ayuda a aumentar mi tiempo de reloj. Simplemente tiene mucho sentido si alguien más fuera a entrar en el negocio y realmente encontrar su camino y tener acceso directo a todo mi contenido de YouTube. Algo con lo que me he vuelto un poco perezoso son las descripciones reales de cada video y eso es solo porque no tengo a nadie más trabajando conmigo en este momento en mi contenido de YouTube, así que sé cuáles son los videos todo sobre. Pero tal vez una vez llego a algunos videos más, se va a poner un poco desordenado y voy a olvidar de qué se trata todo así que en realidad podría pasar y rellenar todas las descripciones. Pero esperemos que estés empezando a tener una muy buena idea de cómo podrías categorizar tu contenido de una manera similar que haría que sea realmente fácil que cualquier nueva pieza de contenido se vincule a cualquiera de tus cosas más antiguas o si incluso ver a tu público en línea haciendo preguntas. Obtengo un montón de DMs haciendo preguntas de creación de contenido y marketing digital. Entonces puedo entrar en este documento y irme, oye, ¿ quieres aprender un poco más sobre la creación de videos de redes sociales con Descript? Genial, ¿por qué no echa un vistazo a este enlace? Entonces puedo simplemente pegarlo en la conversación. Me ahorra mucho tiempo y esfuerzo. Por último, me gustaría animarlos a crear un proceso en torno a la exploración de nuevas ideas. Probablemente no te sorprenda cuando te diga que soy esa persona a la hora de entrar en algún nuevo negocio. A lo que me refiero con ser esa persona es, yo soy la persona que entra y cuestiona todo y tiene un millón de ideas creativas diferentes sobre lo que se podría hacer de manera diferente. Entonces mi éxito y mi longevidad en cualquier papel depende realmente de cómo esa locura creativa sea recibida por mis superiores. El caso es, y empezarás a notar esto un poco más después de haber visto esta lección, pero las empresas en realidad se anunciarán por esta habilidad. Están buscando unicornios que vengan y cambien las cosas y sacudan las cosas. También notarás a personas escribiendo sobre empleados de unicornio, como el cofundador de Hootsuite, Ryan Holmes, donde está hablando de las cinco señales de que podrías ser un empleado de unicornio y lo que podría significar potencialmente para negocios en cuanto al valor que puedes proporcionar. No es de extrañar que las empresas estén específicamente publicitando por estas características, pero entonces nueve veces de cada 10 personas en realidad no tienen idea de qué hacer a continuación una vez que consiguen a esos empleados unicornio. Por lo general, la solución se vuelve, que se acostumbren a la forma en que están las cosas. Ese es un problema enorme, pero hay una manera de que realmente dejes fluir estas ideas creativas sin interrumpir las operaciones cotidianas. Es algo que se me ocurrió como solución a mi propia creatividad siendo sofocada mucho a lo largo de los años por mis directivos. Eso es sólo tener un día completo al mes o un cuarto, lo que sea que funcione para que solo tengas flujo de ideas creativas. A lo largo del mes, básicamente puedes animar a los miembros de tu equipo y a las personas ajenas al equipo de marketing a que envíen ideas a través del formulario o tipo de formulario de Google algo así o cosas que hayan visto en línea. ¿ Qué están haciendo los competidores? Capturas de pantalla de cosas que han visto en línea que podrían ser ideas geniales que tienen para lo que podrías hacer. Entonces ten un proceso alrededor de sentarse y en realidad dejar que la gente hable a través de estas ideas sin temor al juicio. Te sorprenderá ver qué sucede cuando la gente siente que sus ideas están siendo escuchadas y exploradas. No significa que tengas que ejecutar en cada idea, solo significa que tienes que explorarla. Simplemente nunca se sabe cuándo alguien completamente fuera del mundo del marketing puede tener la idea más brillante para una campaña. Entonces llegas a sentirte muy bien en ayudarlos a ejecutarla y pueden sentirse muy bien al ver su idea, esa fue solo una vez una idea, cobrarse vida y sentir como si fueran parte de ese viaje. 12. Mide tu éxito: Te acuerdas de lecciones anteriores, ya hemos hablado un poco de trabajar hacia atrás desde sus metas generales e identificar las métricas que no seguirías en función de esos objetivos. Si bien esta clase definitivamente se enfoca en el lado del desarrollo de estrategias de tu marketing en redes sociales, pensé que era importante para nosotros realmente mirar dónde puedes medir los resultados de tus esfuerzos para luego determinar qué está funcionando y qué podría necesitar ser ajustado porque tal vez no está funcionando tan bien como esperábamos. Echemos un vistazo a dónde realmente puedes analizar tus estadísticas, y luego pasaremos de las opciones más baratas pero manuales, a las más caras y completas, pero también las menos intensivas de tiempo y más automatizadas, para entonces usted puede decidir qué es lo correcto para usted y sus necesidades únicas y sus recursos dentro de su negocio. Por supuesto, la opción menos cara y más fácil sería simplemente leer tus estadísticas directamente en los dashboards de todos tus canales sociales individuales, así que YouTube, LinkedIn, Pinterest, Twitter, Facebook, todos estos los chicos tienen sus propios dashboards, pero son bastante simples y pueden ser relativamente limitados en cuanto a los datos que te muestran, y en algunas instancias, como es el caso de Creator Studio e Instagram, posible que no poder ver más allá de las marcas de 30 días. Si intentas reportar sobre los últimos tres meses, a veces estos tipos no te permitirán hacer eso. Pero el trabajo en torno a esto, por supuesto, es solo programar un día para que usted entre y analice sus estadísticas una vez a la semana, por ejemplo, y así es como solía hacerlo cuando empecé a trabajar por primera vez como gerente de redes sociales. Definitivamente es realizable. Es un poco de trabajo por delante. Pero una vez que lo cojas, puedes hacerlo con bastante facilidad, y luego solo reportar esas estadísticas en una hoja de cálculo o algo así. Pero luego también hay otras herramientas relativamente baratas que pueden darte un análisis más profundo de tus cuentas de redes sociales, que a menudo se especializan en crear contenido y analizar solo una o dos redes en particular. Por ejemplo, uso Flick para mi cuenta de Instagram para la investigación de hashtag, son como 10 libras al mes y como parte de eso, también obtengo acceso a analíticas realmente en profundidad que tienen reportes enviados a mí semanalmente con cosas dentro sea el periodo de tiempo que quiera, y también me dirá cosas como los clics de mi sitio web, mi cambio de seguidor, hashtags clasificados, mi actividad de audiencia, todo este tipo de cosas. Dentro de la sección de hashtag real, no sólo puedo decir qué hashtags uso, sino también mi porcentaje en el ranking, los tiempos que pasé fue de ranking alrededor de 53 horas en este periodo de tiempo, y mi rango promedio y todo lo demás dentro de mi análisis de hashtag real. Lo cual es realmente útil para ese análisis orgánico, y luego conseguir que los reportes te envíen automáticamente. Otra herramienta que me encanta por esto que es realmente específica de una red en particular es Morningfame que uso para mi canal de YouTube. Han prohibido un poco mi canal de YouTube recientemente, pero es realmente, muy útil porque puedes entrar y ver exactamente cuál de tus videos tuvo el mejor rendimiento en cuanto a tus vistas, o tus gustos, o tus suscriptores ganaron. Si tienes estos como metas en redes sociales particulares y tu objetivo es ganar un cierto porcentaje o cierto número de suscriptores, entonces podrías ir, “Bueno, estos videos funcionaron muy bien para mí, y tal vez pueda crear más como ella”. Una herramienta como Morningfame realmente hace eso por ti en su sección de estrategia donde te dicen cómo te estás desempeñando contra los promedios de la industria, con la opción de realmente superarte en estas diferentes áreas con su talleres, y luego te dirá: “Oye, estos tipos lo hicieron muy bien. ¿ Por qué no intentas crear más videos como estos?” Entonces tienen herramientas de investigación realmente profundas que te permiten crear más contenido, o como tu contenido de mejor rendimiento. Después están las herramientas de tierra media, supongo, que te darán estadísticas en múltiples plataformas a la vez, como Later. Ya no tengo una cuenta de pago con ellos, así que en realidad no puedo ver las estadísticas, pero sí tienen análisis de Pinterest, Twitter, e Instagram. No lo tienen para Facebook por la razón que sea. Pero eso sí te permite tener un tablero donde puedes tener tus estadísticas para diferentes plataformas todo de una sola vez, y buffers, y otra opción realmente genial para eso. He incluido enlaces a ambos en tu guía de clases donde puedes obtener un poco de estadísticas para todas estas diferentes plataformas. Pero de nuevo, realmente depende de lo profundo que quieras ir con él, porque esto sigue siendo bastante limitado en cuanto a exactamente lo que puedes ver en comparación con algo como Agorapulse o Hootsuite, donde puedes ver todo en términos de tus porcentajes reales aumentan, tu crecimiento de audiencia, tu compromiso, actividad del usuario, impresiones, y tu crecimiento en términos de conciencia de marca y todo esto para cualquier periodo de tiempo que quieras, e incluso puedes tener estadísticas en tu gestión de comunidad. No uso esta herramienta para responder directamente a través de Agorapulse, así que no tengo un tiempo de respuesta promedio aquí porque respondo a través de las apps. Pero si tuviera un equipo manejando esto, entonces lograría que respondieran directamente a través de Agorapulse, y eso me permitiría ir. Bueno, si uno de mis objetivos sociales era disminuir nuestro tiempo promedio de respuesta de dos horas a una hora, podría ver cómo estamos rastreando con eso dentro del tablero aquí. Entonces puedo crear informes basados en todas estas diferentes plataformas, y puedo crear informes personalizados que solo muestran las métricas que son realmente importantes para mí. Es realmente, realmente profundo. Pero por supuesto, agorapulse viene con una etiqueta de precio pesada como resultado. Por el momento ahí en 199 dólares mensuales, por su plan mensual, y Hootsuite se encuentra actualmente en AU$169 mensuales para su plan de equipo. Pero yo argumentaría que en realidad es su plan de negocios que tiene la mayoría de las características avanzadas. Esta es una etiqueta de precio un poco loca, pero las cosas que vienen junto con eso son realmente geniales para el entorno corporativo donde esa etiqueta de precio está realmente justificada en términos del retorno real de esa inversión. Entonces eres capaz de realizar un seguimiento de cosas como tu retorno de tu inversión con tus sociales y tomar una decisión impulsada por datos basada en cómo ajustar tu estrategia en el futuro. Es importante que sepas que las cosas están disponibles para ti, pero también importante saber que esta es la etiqueta de precio que se asocia con hacer movimientos realmente grandes en el juego de redes sociales. Gestiona tus propias expectativas y también gestiona las expectativas de tus stakeholders y de tus clientes, porque realmente solo puedes hacer lo que puedes hacer con los recursos que tienes a tu disposición. No sientas que no tener estas herramientas es una barrera para el éxito de ninguna manera, pero solo debes saber que están ahí si eso está dentro de tu presupuesto y asignación de recursos. Nuevamente por fin, hablemos de Google Analytics porque parece ser la kryptonita para gestores de redes sociales de lechuga. Pero te prometo que si aprendes a amarla, Es una herramienta tan poderosa. En cuanto a tu contenido orgánico, puedes medir tanto. Por el momento, solo estoy en la sección de adquisición y visión general de mi Google Analytics, y ya puedo ver cada uno para este periodo de tiempo en particular, ese social fue una parte realmente grande de lo que ha impulsado a la gente a mi sitio web. búsqueda orgánica parece ser mucho mayor en cuanto a las nuevas sesiones reales a las que contribuyeron estas. Pero si miro las conversiones reales, mis conversiones sociales son mucho más altas que mis conversiones de búsqueda orgánica. En el momento en que mis terminaciones de meta son solo suscriptores de newsletter, no estoy midiendo nada más. No tengo ningún otro gol activo en mi tablero. En cuanto a meter a la gente en mi lista de correos, mis sociales les va muy bien. Entonces puedo hacer clic en él y echar un vistazo a qué plataforma social está contribuyendo en realidad a ese éxito, y me enteraría muy rápidamente de que es prácticamente todo YouTube. Cuando estás haciendo recomendaciones para la asignación de tiempo y recursos, esta es una manera realmente buena de hacerlo. Puedes capturar estas cosas y decir: “Oye, actualmente la mayoría de nuestros suscriptores reales, si eso es un objetivo social para ti, vienen de YouTube, pero estamos pasando la mayor parte de nuestro tiempo en LinkedIn”. A lo mejor deberíamos reajustar el pensamiento para el próximo trimestre e intentar algo diferente porque nuestra analítica nos está diciendo que en realidad aquí es donde debe dedicarse nuestro tiempo porque eso es lo que está teniendo más impacto en nuestro metas. Si no estás súper familiarizado con Google Analytics y cómo configurar tus objetivos, y cómo realizar un seguimiento de las cosas aquí dentro, y cómo analizarlas realmente, asegúrate de consultar tu guía de clase. Pero te prometo, si puedes aprender a amarla, Te va a encantar de nuevo seguro. Ahora, con cualquier campaña de pago, probablemente vas a estar midiendo cosas dentro de tu tablero real de campaña pagada. Si estás haciendo anuncios de Pinterest, sería en Pinterest, si estás haciendo anuncios de Facebook o Instagram será en tu gestor de anuncios de Facebook. Pero es una buena idea medir también eso dentro Google Analytics porque entonces puedes comprobar si hay inconsistencias, pero también tienes un poco de una vibra diferente a los dos dashboards diferentes en cuanto a lo que realmente puedes mira. El modo de hacerlo y la mejor manera de hacerlo es mediante la configuración de tus parámetros UTM. Si no lo has hecho antes y realmente quieres meterte en profundidad en medir el éxito de tus esfuerzos, realmente te animaría a leer este artículo con el que te vinculé en tu guía de clase, que te permitirá crear estos enlaces específicos que te permitirán rastrear realmente los resultados de dónde vienen las personas y cómo están interactuando con tu sitio web. La mayoría de la gente habla de parámetros UTM en términos de anuncios pagados. Es posible que tengas dos versiones diferentes de tu anuncio que ambas van a un solo lugar, y quieres ver cuál está funcionando mejor para ti. Tendrás uno con un enlace UTM en particular, y otro que tendrá un enlace UTM diferente, y puedes decir: “Está bien, anuncio 1, me consiguió 10 ventas, anuncio 2 solo me consiguió tres ventas, así que sigamos para poner dinero detrás del anuncio 1.” Pero puedes hacer mucho más con estos chicos, incluyendo cosas como tu Instagram desliza hacia arriba enlaces, tus enlaces en bio en Instagram, e incluso cosas como grupos de Facebook o enlaces compartidos a través de Messenger u otros chats privados que normalmente son un poco difíciles de rastrear. Echa un vistazo a este enlace si realmente quieres conocer los parámetros de UTM y cómo puedes utilizarlos mejor para tu negocio realice un seguimiento del retorno de tu inversión a través de esfuerzos sociales orgánicos y pagados también. Es importante revisar tus métricas regularmente para asegurarte de que estás en el buen camino, pero también es importante no calcular el éxito real de tus esfuerzos en tu ROI de marketing en redes sociales demasiado pronto, porque cualquier nueva estrategia necesita un poco de tiempo para resolverse. Especialmente, si estás saltando a una nueva red, no eres puedes ser famoso de la noche a la mañana, las cosas no van a pasar para ti de inmediato, así que dale un poco de tiempo para respirar. También gestiona tus expectativas, y tus expectativas con tus stakeholders, y tus clientes, y tus gerentes para decir: “Vamos a necesitar un par de meses para realmente probar esto y ver si está funcionando para nosotros”. Entonces cuando llegue el momento de presentar realmente tus estadísticas, solo asegúrate de que te estés refiriendo de nuevo a lo que hablamos antes, que es presentar estas estadísticas de una manera que realmente hable con los objetivos del negocio y tu metas mediáticas, y también recordando a quién te estás presentando y cosas que quieren escuchar, porque podrías estar súper emocionado que te opongas a que hiciste se volvió viral y obtuviste montones y montones de acciones, pero lo más probable es que la persona que eres presentar y compartir esa información con, podría tener otras ideas sobre lo que es importante para ellos, porque podría ser más convincente para ellos escuchar: “Oye, así que al inicio de esto, nuestro objetivo era aumentar las ventas en un 10 por ciento, y así es como esta red de redes sociales en particular contribuyó a que superemos eso y en realidad aumentemos las ventas en un 12 por ciento”. En lugar de decir: “Oye, tenemos 500 acciones de nuestras publicaciones de Facebook este mes”. Es una diferencia realmente grande en la presentación, pero las estadísticas siguen siendo las mismas. Muy bien, chicos. Ojalá eso ayude. En este punto podrías entonces seguir llenando tu útil hoja de cálculo de auditoría dandy que rellenamos al principio, y seguir rastreando tus esfuerzos ahí dentro mientras pasas por diferentes ciclos de estrategia. Ahora en la siguiente lección, vamos a hablar brevemente sobre qué buscar realmente al pensar en hacer ajustes a tu estrategia para avanzar. 13. Haz ajustes continuos: Como dije al principio de la clase, este es un proceso sin fin porque como tú y yo sabemos muy bien, marketing nunca deja de evolucionar realmente, así que, tú tampoco deberías. Honestamente, aunque sea solo un siéntate y palmaditas en la espalda con tus clientes, tus grupos de interés, y tu equipo para decir: “Hicimos un trabajo increíble, no cambiemos ni una sola cosa”. Sigue siendo una razón válida para tomarte un poco de tiempo para reflexionar, y evaluar, y averiguar qué salió bien. Incluso si no hay cambios, aún debes hacer algo de tiempo para evaluar el potencial de ajuste. Por cierto, nunca debería suceder realmente que te sientas y te vayas, “Sí, no cambiemos ni una sola cosa” porque aunque sea solo el cambio más pequeño, siempre hay margen para la mejora y siempre debes estar apuntando a hacer, incluso si es sólo la más mínima mejora con cada nuevo ciclo de estrategia. Al igual que lo hicimos al principio de la clase, hicimos una inmersión en blanco, ligera y profunda en todo, desde tu negocio, tus competidores, el panorama de marketing y todo lo que hay en el medio. Los ajustes en curso que estarás haciendo forma más regular serán ligeramente diferentes porque ya tendrás todos esos datos, por lo que, el resto girará en gran medida en torno a lo siguiente. En base a tu análisis de cómo van las cosas, debes identificar lo que necesitas para dejar de hacer porque no está funcionando tan bien, lo que debes empezar a hacer porque tal vez es algo que aún no has probado pero crees que vale la pena tratando, bueno, necesitas simplemente mantener porque tal vez no es enorme activo para tu negocio, no va a mover enormemente la aguja para tus metas y tus objetivos, pero es algo que quieres mantener, y luego lo que quieres amplificar y asignar más recursos, más tiempo, más presupuesto, tal vez incluso nuevos miembros del equipo también, porque está funcionando muy bien y se puede ver valor en asignarle más recursos. El último punto aquí tiene un asterisco junto a él porque casi es uno extra, pero, realmente te animaría a determinar si todos en tu equipo están realmente contentos con lo que están haciendo y cómo lo están haciendo. hecho de que algo esté teniendo un impacto realmente grande en tus objetivos de negocio, no necesariamente significa que sea lo correcto por las personas que lo están ejecutando, y sólo porque alguien fue contratado para hacerse cargo de un área específica de tu estrategia, no significa que sea donde van a prosperar una vez que realmente van a ser los responsables de ejecutarlo. Es importante que realmente veas los títulos de empleo pasados y la lista de deberes que se supone que vienen junto con ese puesto de trabajo, y en realidad solo reconozcas cuándo alguien podría prosperar potencialmente en un área diferente y darles eso oportunidad siempre que sea posible. 14. ¡Gracias!: Eso nos lleva al final de la clase. Quería aprovechar esta oportunidad para agradecerte de verdad por querer aprender de mí aquí en Skillshare. Es un verdadero privilegio llegar a hacer lo que hago cada día y compartir mis conocimientos del mundo del marketing con humanos increíbles, igual que ustedes de todo el mundo. Estoy mejorando continuamente mis habilidades y mis conocimientos y mi estilo de enseñanza, así que si tienes alguna pregunta o algún comentario que te gustaría compartir conmigo me encantaría escucharlo, así que por favor no dudes en avisarme. Si quieres seguir siendo amigos virtuales, puedes seguirme aquí en Skillshare para que puedas ser el primero en saber cuándo libero una nueva clase, y puedes saltar sobre mi perfil de profesor para encontrar nuevas formas de conéctate conmigo en línea. Por supuesto, siéntete libre de saltar a la sección de discusión en cualquier momento para pedir apoyo extra o aclarar cualquier pregunta que puedas tener que sea específica de tu propia situación única, y yo podré ayudarte por ahí. Muchas gracias chicos otra vez por estar aquí hoy y por querer aprender por mí, espero que hayan disfrutado de la clase y no puedo esperar a verlos en mi siguiente.