Transcripciones
1. Introducción: [
MÚSICA] La mensajería de marca se ha vuelto vital para conectar y
relacionarse con el público. Los interesados internos son el
grupo que realmente estará representando a la marca y
ejecutando la mensajería de marca. Es importante que haya
un proceso que ayude a los actores
internos a
abrazar y adoptar realmente la voz de
marca de una empresa. Hola. Soy Liz,
estratega de marca y diseñadora. En 2018, inicié
Ostara Studio, una consultoría para
ayudar a los clientes a construir, voz y amplificar
sus historias de marca. En esta clase, estaré
ofreciendo algunos consejos para las partes interesadas
internas
adopten y acepten la voz de marca de su
empresa. En primer lugar,
te mostraré cómo puedes acceder y entender la
marca y la voz de la marca. Entonces te llevaré a través de un
proceso donde aprenderás tus propios valores y
rol dentro de esa marca. Entonces te llevaré
a través de alinear branding
interno y el marketing, para asegurarte de que la
voz de la marca esté viniendo. Al final de esta clase, me gustaría que se sientan empoderados en su
propio valor y rol, en la marca de su empresa. Si eres líder, me gustaría que tuvieras el proceso
fácil que puedes usar con tu equipo para
ayudarles a adoptar la marca de la empresa. Tendrás acceso a
la hoja de workshopping para
ayudarte a alinear la marca interna
y externa. Te animo a
subir tu versión en la galería del proyecto
para recibir comentarios de mí. También eres bienvenido
a involucrarte conmigo y hacerme cualquier pregunta
en la sección de discusión. Espero
verte en la próxima lección. [ MÚSICA]
2. Accessing a las directrices de identidad de marca: En esta lección,
pasaremos por
acceder a los lineamientos de
identidad de marca. Para que las partes interesadas internas entiendan y adopten
una voz de marca, primero
necesitan tener acceso
a alguna forma de la marca. Se accede genuinamente a una marca a través un
documento de guía de identidad de marca o guía de estilo de marca. Esta guía de marca cubre
elementos como; visión, propósito, valores, personalidad,
eslago, mantra, y lenguaje visual y verbal. Todos estos son elementos que influyen en la mensajería de la marca. En esta lección, te
estaré mostrando pautas de
marca de
National Geographic. Como se puede ver, no sólo se
centra en la identidad visual, también
considera la misión de National
Geographic, su propósito, metas, valores. La marca se
centra en ser premium. Se centra en la ciencia, la aventura, la exploración
y el destino. También cuenta con mensajes específicos para las partes interesadas
internas. Considerar para esta
lección es si los actores internos tienen
acceso a la guía de marca. ¿ Se ofrece capacitación durante el
proceso de reclutamiento en la marca? ¿
Los interesados internos tienen acceso a una guía de marca como esta
a través de la Intranet interna? Fomentar a
las partes interesadas internas a echar un vistazo a esos elementos
como la visión, los valores y el propósito
de una empresa. Tu acción estudiantil para esta lección es ir a
ver si tienes acceso a guía de marca de
tu empresa y tomar nota de
cualquier cosa que quizás no hayas notado
antes cuando
llegue a tu voz de
marca de la empresa.
3. Conocer la visión, propósito y valores: Ahora que tienes acceso a las pautas de
tu marca, es importante
mirar los elementos dentro de las pautas de marca que
influyen en
la voz de la marca. En esta lección, veremos específicamente la visión, el
propósito y los valores. La visión de marca de una empresa es el propósito de la empresa en cuanto
se relaciona con el futuro. Hace preguntas como lo que la empresa
quiere lograr en el futuro y cómo quiere contribuir al mundo mayor. Es una gran manera para que las partes interesadas
internas se conecten con la empresa
y lo que representan. Ofrece inspiración. De igual manera, el propósito de la marca es la razón de la empresa
para existir. Puede ofrecer motivación para las partes interesadas
internas
sepan lo que hace la empresa. Los valores de la empresa
es cómo la empresa implementa la visión
y el propósito. Estos son rasgos realmente que los
actores internos pueden encarnar. Pueden representar la
voz de la marca mediante el uso de estos valores. Para el ejemplo de esta lección, me referiré a Warby Parker, quien realmente ilustra bastante bien la visión, el
propósito y los valores. declaración de misión de Warby Parker
es ofrecer ojo de diseñador a un
precio revolucionario mientras lideran el camino para negocios socialmente
conscientes. Este es su propósito y
su razón de existir. Sus valores son: trato empático
al cliente, respeto y crecimiento
para los empleados, servir a la comunidad,
amabilidad con el medio ambiente. A partir de estos valores,
es evidente que su prioridad son las partes interesadas ya sea la comunidad, su personal o el medio ambiente. Su propósito y valores
tienen sentido cuando
miramos su visión, que es hacer el
bien en el mundo. Tácticas para que
las partes interesadas internas tomen es
ir y mirar la
visión, propósito y valores de la empresa. Asegurar que todos los interesados estén familiarizados con esto y
comprendan estos elementos. También animaría
a las empresas a tener una sesión anual de
check-in para los interesados
internos para que puedan refrescar su memoria sobre la visión,
propósito y valores. Como estudiante, lo que
puedes hacer ahora es ir y echar un
vistazo a la visión,
los valores y el propósito de tu empresa , y ver cómo eso se relaciona con la voz de marca de la
compañía.
4. Considera el propósito de los empleados: En las dos primeras lecciones, miramos cómo se posiciona una
empresa. En esta lección, veremos la importancia de considerar los
pensamientos y sentimientos de los actores internos y cómo eso impacta la voz de la marca de la
empresa. ¿ Cómo se
siente y piensa la parte interesada
interna en la marca? ¿ Cómo representa la
parte interesada interna a la marca? Como grupo de partes interesadas clave en la representación de la voz de la marca, es importante que el stakeholders
interno sepa cuál es su posición y
rol dentro de la empresa. Necesitan tener una
comprensión clara del valor que agregan a la empresa y
a la voz de la marca de la compañía. En el ejemplo de esta lección, estaremos mirando Starbucks. Starbucks es considerada
una marca centrada en el ser humano. El motivo por el que se perciben
como una marca centrada en el ser humano es por cómo tratan a
los actores internos. Llaman a los miembros internos, no a empleados, sino socios. Los consideran en la
toma de decisiones empresariales. También sienten que los interesados
internos deben estar conectados con el propósito
de Starbuckps. Starbucks realmente trata de crear una cultura interna fuerte con los interesados
internos
se sienten valorados. Sienten que
tienen un papel que está contribuyendo a la marca
de una manera significativa. A medida que han arreglado una
buena cultura interna, viene a través y cómo se representa
la marca. Para el liderazgo, la táctica
que puedes tomar es estar abiertos a tu equipo
interno. ¿ Pueden compartir
sus pensamientos y sentimientos contigo y
estás escuchando? Si no tienen claro cuál es su propósito
en la empresa, que hay un proceso desde el lado del liderazgo donde
los interesados internos pueden abrirse y hablar con el liderazgo sobre el propósito y cómo están
contribuyendo a la empresa. Para los interesados internos, me gustaría dar
esto un paso más allá. Otra táctica que puedes hacer es
reflexionar sobre tu motivación
personal. Reflexiona sobre tus porqués. Reflexiona sobre tus pensamientos y sentimientos sobre la
empresa para la que trabajas. Reflexiona más allá de
las actividades cotidianas de tu rol y piensa en cómo estás contribuyendo de manera significativa
a tu empresa, por qué lo estás haciendo y cómo estás contribuyendo
a la voz de la marca de la compañía.
5. Alineación interna y externamente: En esta lección,
exploraremos la alineación entre el branding
interno y externo y el marketing. Aquí es donde
todo se une. Hemos mirado cómo se posiciona la
marca y también
hemos mirado a la parte interesada
interna, el propósito, el papel, cómo se sienten y
piensan sobre la marca. El motivo por el que hemos
mirado a estos dos lados es para ver realmente si
estas alineaciones entre los mensajes externos que están saliendo por ahí y los procesos internos
del negocio. Evaluar la alineación de marketing interna y
externa ayudará a ver con estas brechas para el crecimiento
con la empresa y cómo se puede
encarnar y abrazar más la voz de la marca. En el ejemplo de esta lección, me referiré a Virgin Media, una de las empresas de
telecomunicaciones más grandes del mundo. En entrevista
con Virgin Media, hablan de
la importancia del marketing
interno como
proceso y dicen que marketing
interno realmente ayuda a todas las partes interesadas a adoptar
los valores de la marca. Explican que con el marketing
interno, debe ser fácil de
entender y debe ser un proceso importante como parte de la empresa para ayudar a
dar forma a la marca. Desde el punto de vista de liderazgo, vaya y evalúe con
esta alineación entre el marketing
interno y externo y el branding. Con el marketing interno es un proceso de apoyo para todas las partes interesadas ayuden
a adoptar la voz de la marca. Como parte interesada interna ve y mira a tu empresa ahora. Ve y mira los lineamientos de la
marca, división, propósito y valores. Ve y mira todas
tus notas sobre tu propio proceso en la marca, por lo que tus propios pensamientos y
sentimientos y acciones, tu propósito, y ve si hay alineación
entre los dos. Si no lo hay, ¿es esto
algo que puedes hacer al respecto? ¿ Tienes un sistema de apoyo al que
puedas ir e informar a dirigencia que hay
una posible desalineación? En la siguiente lección, entraremos en un proceso
que ayudará a facilitar la alineación entre el marketing interno
y externo.
6. Crea una voz de marca: En esta lección, exploraremos construcción de voz de marca
usando los fideicomisos cerebrales. El
concepto de confianza cerebral proviene del libro de Ed Catmull llamado
Creativity, Inc. en el libro explica que éxito de
Pixar fue fuertemente
influenciado por los fideicomisos cerebrales. Estas fueron
sesiones colaborativas de
workshopping donde los líderes se
reunirían para discutir los problemas
relacionados con una película específica. Generalmente las personas que estaban involucradas en el cerebro
confían para la película, cuando las personas que estaban fuertemente involucradas en la
realización de la película, eran una
perspectiva externa que ofrecería retroalimentación a los problemas de la película y
ofrecer soluciones. Habría un
día específico del año en Pixar, donde los fideicomisos cerebrales
serán llevados al siguiente nivel. Se abriría a
todas las partes interesadas de la empresa, donde luego se
reunirían en pequeños grupos de toda la empresa para discutir
cómo mejorar Pixar. En esta lección, entraré en algunos detalles de
cómo facilitar tal sesión de confianza cerebral para ayudar a construir la voz de marca de la empresa y ayudar a los interesados
internos a adoptar la voz de la marca de la empresa. Es importante que estas sesiones
individuales que estarán sucediendo potencialmente
en toda la empresa tengan objetivo interdependiente, por lo que tener un objetivo singular que todos estén trabajando. Yo recomendaría que se trata una sesión de voz de marca para los fines de esta
clase específicamente. También recomendaría
que no diferentes departamentos que
cada departamento esté reuniendo, sino que los departamentos
estén divididos, por lo que personas de todos los
ámbitos de la vida, personas de diferentes
departamentos se colocan entonces juntos en
estas pequeñas sesiones. Es un espacio colaborativo. Es un espacio donde la gente
puede sentirse libre de compartir sus voces individuales
a esta sesión. El espacio
también debe ser franco y honesto donde la gente
pueda compartir abiertamente, y no compartir de manera
limitada cómo se sienten sobre
el negocio o la marca. Recuerda tomar nota de
cualquier cosa de importancia que realmente podría ayudar a mover aún más
la
voz de la marca de la compañía. Tu acción estudiantil es acceder a la plantilla para
este proyecto de clase que es esencialmente una
pequeña hoja de trabajo que te
ayudará a pasar por
una sesión de confianza cerebral, tiene algunas preguntas rectoras. Pero la idea de una confianza cerebral
es realmente que esté abierta, y se puede ir creativa con ella, por lo que no tiene que
seguirla a la T. Estas son solo preguntas específicas que te
ayudarán a guiarte cuando se trata de voz de marca
dentro de la confianza cerebral. Yo recomendaría que por
ahora para hacer una versión mini, hazlo dentro de tu propio equipo. Solo para probarlo,
ver cómo va, y discutir la
confianza cerebral de esa manera. En el futuro, si
te gustaría entonces
incorporar esto a través de la empresa, entonces puedes hacerlo con diferentes personas dando perspectivas
diferentes. Espero que
disfrutes mucho de la confianza cerebral. Es una excelente manera de
iniciar un buen proceso
colaborativo, cuando hablamos marca de
una empresa y cómo
hacer avanzar la marca, y cómo
los interesados internos pueden llegar a ser parte del proceso
de la voz de la marca.
7. Reflexiones finales: Gracias por unirse a
esta clase en consejos para las partes interesadas
internas adopten y acepten la voz de marca de su
empresa. ¿ Te encantó tanto
como yo? Por favor considere
escribir opiniones ya que
esto me ayudará a llegar a más
estudiantes en Skillshare. Si te interesa unirte a más clases por mí sobre
branding y marketing, me encantaría
tenerte en el viaje. Tenía esta clase específicamente destinada a
los interesados internos y otra que
se llama “escribir el breve perfecto para las partes interesadas
creativas”. Se vinculará en la sección
sobre de esta clase. Siéntase libre de involucrarse
conmigo o hacer cualquier pregunta relacionada con esa clase en las secciones
de discusión de esta clase. Puedes conectarte conmigo
a través de mi página de perfil en Skillshare la cual también
estará vinculada en la sección sobre. Te animo a subir tu proyecto de clase a la
sección de galería de proyectos para recibir retroalimentación. Ahora, yendo adelante, hospede tu próxima confianza cerebral, y trabaja en la afinidad de tu equipo con la voz de marca de la compañía. Todo lo mejor. Adiós.
Liz Creates, Brand Strategist & Designer@OstaraStudio
